Вербальное и невербальное общение доклад: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Вербальные и невербальные средства общения

Содержание:

  1. Введение
  2. Вербальные средства коммуникации
  3. Совершенствование навыков письма
  4. Означение и коннотация
  5. Структура вербальной коммуникации
  6. Невербальные средства коммуникации
  7. Подсистемы невербальной коммуникации
  8. Невербальный обмен информацией
  9. Общее представление о языке тела
  10. Чувствительность, интуиция и предчувствия
  11. Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы
  12. Качество присутствия и невизуального общения
  13. Позиция и расстояние
  14. Открытая позиция
  15. Выражения лица
  16. Визуальный контакт
  17. Головные кивки
  18. Тон, темп и громкость голоса
  19. Заключение
  20. Список литературы
Тип работы: Реферат
Дата добавления: 21.01.2020

  • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
  • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

 

Введение

Человеческое общество немыслимо вне общения. Коммуникация — это необходимое условие существования человека, без которого невозможно в полной мере сформировать не только индивидуальные психические функции, процессы и свойства человека, но и личность в целом. Реальность и необходимость коммуникации определяются совместной деятельностью: чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Всегда активная личность, чья деятельность пересекается с деятельностью других людей, общается. Коммуникация позволяет организовать социальную деятельность и обогатить ее новыми связями и отношениями между людьми.

Вербальные средства коммуникации

Устная речь по-прежнему является наиболее распространенным способом общения

Недостаточно иметь хорошую дикцию, чтобы быть понятым. Ты должен быть ясен в том, что ты хочешь сказать. Вы также должны выбрать слова, чтобы ваше сообщение было правильно понято. Если человек должен говорить с большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или иным образом готовится к докладу. Но в повседневной жизни устное общение требует спонтанности, а это может вызвать тревогу, неуверенность и даже страх. Работа над устным общением может начинаться с развития словарного запаса. Часто люди стесняются использовать свой богатый словарный запас, не желая показывать свое образование из-за страха показаться высокомерным. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является способность удерживать внимание слушателей. Если вы смотрите кому-то в аудитории прямо в глаза, когда говорите, вы гарантированно привлечете его внимание. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, при этом ваши глаза будут прикованы к заранее подготовленному листу бумаги, то вскоре вы обнаружите, что аудитория вас не слушает. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет спикеру оценить реакцию слушателей. Наиболее эффективным, как правило, является личное общение, то есть общение, в котором участвуют два человека. Психологи обнаружили, что открытые вопросы в большей степени способствуют общению. На закрытый вопрос («Нравится ли вам ваша работа?») можно ответить простым «да» или «нет», в то время как на открытый вопрос («Что вам нравится в вашей работе?») требуется расширенный ответ.

Совершенствование навыков письма

Люди реже используют письменное общение, чем устное. Но с появлением электронной почты важность письменного общения резко возросла.

При отборе кандидатов на работу работодатели уделяют все больше внимания их способности писать на бумаге. Если Вас просят заполнить форму при подаче заявления о приеме на работу, это может означать, что работодатель проверяет Ваши грамматические и орфографические навыки. Любое письменное сообщение имеет одно явное преимущество перед устным. Пишите его, у вас есть возможность думать, организовывать свои мысли и, при необходимости, даже переписывать его. Однако, есть два недостатка письменного общения. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонацию вашего голоса и жесты (часто, но не всегда: смайлики — великое достижение человечества 😉 ), а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы решить первый недостаток, имеет смысл придать своему сообщению эмоциональный штрих. Здесь, как и в устном общении, Вы можете сделать хорошую работу с богатым словарным запасом. Вторая проблема легко решается, если Вы знаете образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, имеет больший смысл для людей.

Означение и коннотация

Обозначение — это предметное значение слова или, другими словами, его словарное определение. Например, в толковом словаре «отец» определяется как «родитель мужского пола». Это определение является обозначением слова. Но кроме того, оба упомянутых нами слова — «отец» и «коммунизм» — имеют эмоциональный оттенок, то есть обладают особым значением, которое словарное определение не может раскрыть полностью.

Агрессивная, обвинительная тактика не разрешает конфликт, а заставляет людей защищаться и настойчиво отстаивать свое мнение. В таких случаях целесообразно использовать «я — утверждения» вместо «ты — утверждения», то есть говорить о своем опыте, а не о личных качествах оппонента. После того, как вы поделились своими ощущениями по поводу ситуации, вы можете предложить возможный способ ее разрешения.

Структура вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация является наиболее изученной формой человеческого общения. Кроме того, это наиболее универсальный способ передачи мысли. В вербальном человеческом языке можно «перевести» сообщение, созданное любой другой системой знаков.

Речная сторона общения имеет сложную многослойную структуру (от отличительной особенности фонемы до текста и интерьера) и проявляется в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолюты и т.д.). Все речевые характеристики и другие составляющие коммуникативного акта способствуют его (успешному или неудачному) осуществлению. Это социально значимый выбор. Этот процесс одновременно бесконечен и бесконечно разнообразен.

Система обеспечения речевого общения — человеческий язык — изучается лингвистикой. Не имея возможности изложить теорию языка в рамках пособия по коммуникации.

Остановимся на наиболее общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории общения, речь включается в единый коммуникативный акт и обладает следующими свойствами:

  1. речь является частью коммуникативной культуры и культуры в целом,
  2. речь способствует формированию социальной роли (социальной идентичности) коммуниканта,
  3. С помощью речи осуществляется взаимное социальное признание коммуникантов,
  4. Социальные значения создаются в речевой коммуникации.

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в котором для достижения определенной коммуникативной цели используется ряд различных вербальных и невербальных средств.

Профессионал, работающий в определенной области публичного общения, должен обладать определенными коммуникативными навыками, т.е. он должен

  • Уметь эффективно формулировать коммуникационную стратегию;
  • уметь эффективно использовать различные тактические методы коммуникации;
  • Уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) в качестве участника коммуникационного процесса.

Под эффективностью здесь понимают соотношение вербальных и невербальных техник с целями и задачами коммуникации, коммуникативное намерение и перспективу, системное единство элементов коммуникативной стратегии, практическую целесообразность отдельных тактических ходов.

Невербальные средства коммуникации

Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов

Невербальное общение, более известное как язык осанки и жестов, включает в себя все формы человеческого самовыражения, не основанные на словах. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов необходимо для эффективного общения. Почему невербальные сигналы так важны в общении?

  • Около 70% информации воспринимается людьми через визуальный (визуальный) канал;
  • невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
  • наше отношение к собеседнику часто формируется под влиянием первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом влияния невербальных факторов — походки, мимики, внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы, поскольку они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Подсистемы невербальной коммуникации

Пространственная подсистема (межличностное пространство).

Взгляд.

Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

  1. Внешний вид собеседника,
  2. мимика (выражение лица),
  3. Пантомимикрия (позы и жесты).

Паралингвистическая или ближняя подсистема, которая включает в себя:

  1. Голосовые качества голоса,
  2. его диапазон,
  3. тональность,
  4. тембр.

Экстра-лингвистическая или экстра-языковая подсистема, которая включает в себя:

  1. =темп речи,
  2. =паузы,
  3. =смех и т.д.

Невербальный обмен информацией

Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей, предназначенных для передачи, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений. Для невербального общения используются символы, отличные от слов. Невербальное общение часто происходит одновременно с вербальной коммуникацией и может усилить или изменить значение слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие как улыбки и неодобрение, приподнятые брови в недоумении, живой или остановленный взгляд, взгляд одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца в качестве указательного, прикрытие рта рукой, прикосновения и вялая поза также являются невербальными способами передачи смысла.

Другой тип невербального общения формируется тем, как мы произносим слова. Это относится к интонации, модуляции голоса, плавности речи и т.д. Как мы знаем из опыта, способ произношения слов может значительно изменить их значение.

Через невербальные проявления собеседник показывает свое истинное отношение к происходящему. И наша задача в данном случае — увидеть и истолковать эти проявления, то есть понять, что за ними стоит. Более того, если вы осознаете и управляете своим собственным невербальным поведением, у вас есть очень мощный инструмент для связи с другим человеком и воздействия на него.

Общее представление о языке тела

Большинство исследователей согласны с тем, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал используется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она ясно выразит свое отношение к нему, даже не открывая рта.

Чувствительность, интуиция и предчувствия

Когда мы говорим, что человек чувствителен и интуитивно понятен, мы имеем в виду, что он (или она) имеет возможность читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными. Другими словами, когда мы говорим, что у нас есть предчувствие, или что «шестое чувство» говорит нам, что кто-то сказал что-то неправдивое, мы на самом деле имеем в виду, что мы заметили несоответствие между языком тела и словами, сказанными этим человеком. Лекторы называют это чувствительностью аудитории.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины, и это объясняет существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, улавливать мельчайшие детали.

Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.

Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы

Хотя было проведено много исследований, ведутся горячие дебаты о том, являются ли невербальные сигналы врожденными или изученными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим способом. Доказательства были получены в результате наблюдений за слепыми, глухими и глухими слепыми людьми, которые не смогли бы выучить невербализм через слуховые или зрительные рецепторы. Также были сделаны наблюдения за жестикуляционным поведением различных народов и за поведением наших ближайших антропологических родственников, обезьян и макак.

Немецкий учёный Эйбль — Эйбесфельдт обнаружил, что способность улыбаться у глухих или слепых от рождения детей проявляется без какого-либо обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врождённых жестикуляциях.

Большинство жестов невербального поведения приобретается, а смысл многих движений и жестов обусловлен культурой. Рассмотрим эти аспекты «языка тела».

Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он намного правдивее и искреннее, чем все слова, которые мы говорим друг другу. Психологи давно изучили это явление и пришли к ряду интересных выводов. Оказывается, человек подсознательно больше доверяет не словам, а тому, как они были сказаны. Установлено, что степень доверия к словам составляет всего 20%, в то время как степень доверия к невербальному общению (осанка, жесты, взаимное позиционирование собеседников) — 30%. Но больше всего, как ни странно, доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим составляющим невербального общения (темп речи, пауза, смех и т.д.).

Если вы проникнете в тайны этого удивительного «языка тела», вы с легкостью поймете все тайные мысли вашего собеседника, вы сможете понять, скучно ли ему с вами, лжет ли он вам или говорит правду.

Качество присутствия и невизуального общения

Каждый из нас в разной степени чувствителен к вниманию или невнимательности других. Восприимчивость к невербальным выражениям отношения другого человека к нам отражает основную потребность человека в межличностных отношениях.

Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Здесь очень желательна конгруэнтность, но не следует забывать, что демонстрация присутствия — это процесс, требующий времени и особых усилий. В этом процессе произвольное, хотя и нелепое, выражение физического присутствия позволяет настроиться на клиента и приводит к повышению степени психологического присутствия и аутентичности.

Позиция и расстояние

Позиционирование лицом к лицу — наиболее распространенный, хотя и не единственный, способ позиционирования консультанта и клиента друг к другу. Личная позиция, которая определяется позиционированием стульев консультанта и клиента в офисном помещении, является приглашением к диалогу. Позиционируя стулья под соответствующим углом и изменяя расстояние, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Первоначальное расположение стульев под определенным углом и на определенном расстоянии создает дополнительные возможности для регулирования линии соприкосновения обоих участников, поэтому обычно стулья располагаются на расстоянии 1,5 — 2 метра под небольшим углом.

Хороший консультант уважает психологические границы другого человека, внимательно относится к удобному для клиента расстоянию и использует реакции клиента как обратную связь относительно оптимального физического расстояния и психологической близости.

Открытая позиция

Традиционно различают открытые и закрытые позы. Открытая поза указывает на то, что консультант открыт и восприимчив к тому, что говорит клиент. Закрытая поза, для которой скрещивание ног или рук считается очевидным признаком, является признаком меньшей вовлеченности в разговор.

Открытая поза не означает, что консультант сидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза производит должное впечатление только тогда, когда она не напряжена и естественна. Невербальная естественность подразумевает свободное и расслабленное использование тела как средства общения. Активные жесты часто отражают положительные эмоции и воспринимаются как выражение заинтересованности и дружелюбия, в то время как плавные позы и естественное использование жестов отражают расслабленную и увлеченную личность, напоминающую во время танцев.

Выражения лица

Выражение лица — самый важный источник информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно реакции лица собеседника раскрывают его эмоциональную реакцию и служат средством регулирования процесса общения. Кроме того, выражение лица — это непосредственная информация для клиента не только о чувствах консультанта, но и о его способности сохранять контроль над ними.

Наиболее ярким выражением лица является улыбка, которая, не будучи излишне использованной, является хорошим позитивным стимулом. «Улыбка обычно выражает дружелюбие, но чрезмерная улыбка часто отражает потребность в одобрении… Напряженная улыбка в неприятной ситуации предает чувства извинения и тревоги…». Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова. Н. И., 1999).

Сами по себе сдвинутые брови обычно выражают неодобрение. Сжатые челюсти могут указывать на твердость и уверенность, а также на агрессивный характер. Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто в этих чувствах не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными углами губ может сказать: «Я дышу этим воздухом, и я рядом с тобой, но я не одобряю ни этот воздух, ни тебя».

Визуальный контакт

Известно, что глаза являются зеркалом души, поэтому зрительный контакт можно выделить как отдельный специфический навык. Прямой зрительный контакт — это еще один способ сказать: «Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать». Есть разница между открытым прямым взглядом и его крайностью, взглядом. Взгляд создает впечатление активного участия в контакте, на самом деле, он часто указывает на «мертвый контакт». Фиксированный взгляд, как будто хочется что-то разглядеть в глазах собеседника, может также свидетельствовать о специфической потребности в зеркальном отображении, что характерно для клиента с нарциссическим типом личности.

Зрительный контакт также является средством взаимной регуляции процесса разговора. Из опыта повседневного общения все мы знаем, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы.

Зрительный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей.

Головные кивки

Кивните головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы слушаете. Кивни головой — это прямое подтверждение клиенту, что вы следуете за ним шаг за шагом, понимая, что ему говорят. Этот простой навык, при последовательном использовании, начинает функционировать как обратная связь. Отсутствие киваний информирует клиента о недостаточном понимании и необходимости разъяснений, а их появление указывает на то, что смысл, который клиент пытается выразить, был усвоен. Головные кивки, как ничто другое, требуют мер, так как при чрезмерном использовании они скорее вызывают раздражение и путаницу, чем облегчают диалог.

Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого ряда субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи могут многое рассказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, темп речи увеличивается, когда говорящий возбужден, взволнован или встревожен. Говорящие, которые пытаются убедить своего собеседника, также говорят быстро. Медленная речь часто указывает на депрессию, высокомерие или усталость.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может быть показателем силы чувств. Фраза может иметь различное значение в зависимости от интонации. Поэтому можно говорить уверенно и скупо, получая и извиняясь, ликуя и пренебрегая тоном. Часто люди реагируют на интонацию, а не на слова. Тон голоса должен быть не просто дружелюбным, он должен соответствовать тому, что говорят. Глухой голос способствует большей уверенности в собеседнике.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и металлически, искренне и трогательно. В некоторых ситуациях смех — лучший способ снять напряжение или избежать погружения в болезненные ощущения. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в практике консультирования, а его присутствие в умеренном состоянии является признаком хорошей атмосферы, но слишком частые веселые сеансы требуют расследования. Также следует помнить, что такие слова, как «насмешка» и «осмеяние» отражают негативный аспект смеха.

Заключение

Способность делать паузы — один из важнейших навыков консультанта. Наблюдая за паузой, консультант предоставляет клиенту возможность говорить и стимулирует диалог. Наличие пауз создает ощущение неторопливости в разговоре, поэтому не нужно спешить с вопросами или комментировать то, что говорит клиент. Пауза дает возможность добавить что-то к тому, что уже было сказано, исправить, прояснить сообщение.

Время паузы воспринимается в разговоре особым образом. Минутная пауза может быть воспринята как вечность. Помните, что чрезмерная пауза вызывает беспокойство и провоцирует агрессию.

Причиной паузы может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы поразмышлять, подвести итог тому, что произошло раньше, подумать о последствиях.

Молчание может иметь различные значения. Например, молчание может указывать на желание спрятаться, уединиться и защититься от других людей.

Список литературы

  1. Биркенбилл У. Язык интонирования, мимика, жесты. Санкт-Петербург: Петр, 1998.
  2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва: Деловая книга, 1999. Глава 7: Имидж делового человека.
  3. Клюев Е.В. Речевое общение. МОСКВА: ПРИОР, 1999.
  4. Кнапп М.Л./невербальные комуникации/1979.

Посмотрите похожие темы рефератов возможно они вам могут быть полезны:

▶▷▶ реферат на тему невербальное общение и его особенности

▶▷▶ реферат на тему невербальное общение и его особенности
ИнтерфейсРусский/Английский
Тип лицензияFree
Кол-во просмотров257
Кол-во загрузок132 раз
Обновление:17-11-2018

реферат на тему невербальное общение и его особенности — Yahoo Search Results Yahoo Web Search Sign in Mail Go to Mail» data-nosubject=»[No Subject]» data-timestamp=’short’ Help Account Info Yahoo Home Settings Home News Mail Finance Tumblr Weather Sports Messenger Settings Want more to discover? Make Yahoo Your Home Page See breaking news more every time you open your browser Add it now No Thanks Yahoo Search query Web Images Video News Local Answers Shopping Recipes Sports Finance Dictionary More Anytime Past day Past week Past month Anytime Get beautiful photos on every new browser window Download реферат — Невербальное общение и его особенности wwwwebkursovikru/kartgotrabasp?id=-147925 Cached Реферат на тему: «Невербальное общение и его особенности » Выполнила: студентка 3 курса Гуманитарного факультета 782 гр Реферат: Невербальное общение и его виды — Xreferatcom xreferatcom/77/3817-1-neverbal-noe-obshenie-i Cached Тульский Государственный Университет РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Невербальное общение и его виды mirznaniicom/a/198018/neverbalnoe-obshchenie-i-ego-vidy Cached Тульский Государственный Университет РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Реферат: Невербальное общение и его виды — BestReferatru wwwbestreferatru/referat-148193html Cached Мы придерживаемся определения, предложенного ВА Лабунской, согласно которому, « невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование Невербальное общение и его виды — реферат по психологии docusme/d/127779 Cached Скачать реферат на тему « Невербальное общение и его виды» по психологии на 7 страниц Быстро и бесплатно! Спешите! Невербальное общение и его виды | реферат studentbankru/viewphp?id=17554 Cached Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия Невербальное общение и его виды | реферат studentbankru/viewphp?id=17553 Cached 15 Тульский Государственный Университет РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Реферат Невербальное Общение — spisoklemon spisoklemonweeblycom/blog/referat-neverbaljnoe Cached 4465 Описание работы: реферат на тему Невербальное общение и его виды Подробнее о работе: или ВНИМАНИЕ: Администрация сайта не рекомендует использовать бесплатные Рефераты для сдачи Вербальное общение – особенности, виды Невербальное и psymedcareru/verbalnoe-obshhenie Cached Здесь общение делится на вербальное и невербальное Особенностью вербального общения являются слова, которые произносятся устно или письменно Реферат: Вербальное и невербальное общение — Xreferatcom xreferatcom/77/5268-1-verbal-noe-i-neverbal-noe Cached Московская государственная академия тонкой химической технологии им М В Ломоносова Кафедра менеджмента и маркетинга Реферат на тему : «Вербальное и невербальное общение » Promotional Results For You Free Download | Mozilla Firefox ® Web Browser wwwmozillaorg Download Firefox — the faster, smarter, easier way to browse the web and all of Yahoo 1 2 3 4 5 Next 36,700 results Settings Help Suggestions Privacy (Updated) Terms (Updated) Advertise About ads About this page Powered by Bing™

  • скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции Но это не всегда так Конкретные невербальные выражения
  • что они «переполнены» счастьем или «сияют» от счастья Про людей
  • его сущность и значение’ Раздел: Психология Тут найдется полное раскрытие темы — Невербальное общение

понятия о Читать ещё РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Тула 2006 ПЛАН Введение…3 Невербальное общение — это такой вид отношения

чем словами Скрыть 6 Невербальное общение и его виды — Реферат worksdokladru › view/1pE1_WF3x3khtml Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Невербальное общение — это такой вид отношения

  • для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия Невербальное общение и его виды | реферат studentbankru/viewphp?id=17553 Cached 15 Тульский Государственный Университет РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Реферат Невербальное Общение — spisoklemon spisoklemonweeblycom/blog/referat-neverbaljnoe Cached 4465 Описание работы: реферат на тему Невербальное общение и его виды Подробнее о работе: или ВНИМАНИЕ: Администрация сайта не рекомендует использовать бесплатные Рефераты для сдачи Вербальное общение – особенности
  • easier way to browse the web and all of Yahoo 1 2 3 4 5 Next 36
  • которые произносятся устно или письменно Реферат: Вербальное и невербальное общение — Xreferatcom xreferatcom/77/5268-1-verbal-noe-i-neverbal-noe Cached Московская государственная академия тонкой химической технологии им М В Ломоносова Кафедра менеджмента и маркетинга Реферат на тему : «Вербальное и невербальное общение » Promotional Results For You Free Download | Mozilla Firefox ® Web Browser wwwmozillaorg Download Firefox — the faster

реферат на тему невербальное общение и его особенности — Все результаты Реферат — Невербальное общение — StudMedру — Studmedru wwwstudmedru › Гуманитарные науки › Деловое общение Понятие общения, Невербальные средства общения, Обмен невербальной информацией, рефераты На тему : Невербальное общение Жестикуляция может многое сказать о человеке, о его к Вам отношении толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего Невербальное общение и его виды — Реферат — Учебные материалы по русскому языку на тему : Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является спектр средств, с помощью которых личность выражает себя или ее особенности могут быть выражены наблюдателем Невербальное общение (4) — Реферат — Учебные материалы Невербальное общение – это «язык жестов», такие формы По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте Особенности невербальной коммуникации — Реферат Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение Обсуждение ведется по какой-либо определенной теме и каждый участник К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности Реферат: Невербальные средства общения — BestReferatru 7 авг 2005 г — Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему Невербальное общение — Википедия Похожие Невербальное общение (жестовое общение, язык тела)— это коммуникационное другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение Глава V Невербальные особенности в процессе делового общения НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — VII Студенческий научный форум Похожие 2) рассмотреть особенности невербального общения ; времени человек не может сделать так, чтобы его лицо не выражало его внутреннюю жизнь Невербальные средства общения — База знаний Allbest 13 дек 2011 г — Вид, реферат Язык, русский Реферат На тему : «Невербальные средства общения» Хозяин без труда понимает, что хочет его собака Собака Особенности невербального общения в среде осужденных Реферат: Невербальные средства: жесты, мимика, их функции Похожие По курсу « Особенности речевого общения в условиях многонационального региона» Тема : Невербальные средства: жесты, мимика, их функции Реферат «Технология эффективного невербального общения» 3 сент 2015 г — Учебно-методический материал на тему : Реферат Суть в том, что невербальное поведение человека тесно связано с его психическим Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам общения, их классификацию, особенности , информативность [PDF] РЕФЕРАТ Тема выпускной квалификационной работы pgluru/upload/iblock/65e/referat_mishchenkopdf РЕФЕРАТ Невербальное общение является одной из актуальных проблем межкультурной коммуникации и описать его общие характеристики; 2 Невербальное общение — Психологос Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку Вербальные общение и невербальное общение что это? › Развитие › искусство общения Рейтинг: 4,7 — ‎81 голос Разнообразие невербальных средств общения Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие [PDF] Оглавление Введение wwwseunru/upload//kursovaya_neverbalnye_kody_i_yazyki_kommunikatsiipdf Похожие Коммуникационные средства и виды невербального общения 10 участникам переговоров и теме дискуссии, различные желания, невыражаемые партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его Особенности невербального общения доклад по этике — Docsity › › Упражнения и задачи Этика 11 апр 2017 г — Доклад на тему : Особенности невербального общения Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов Реферат на тему «Невербальные средства общения» — Инфоурок › Школьному психологу 31 окт 2018 г — Cкачать: Реферат на тему «Невербальные средства общения» Особенности невербального общения в разных Скачать реферат по теме Невербальные средства общения Невербальное общение и его роль в коммуникации 5 11 Невербальные компоненты коммуникации 8 Мимические признаки эмоциональных состояний Вербальные и невербальные средства общения — Psyeraru › База знаний › Психология активности Похожие Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва К основным невербальным средствам общения относятся: Этика деловых отношений: Глава 6 Невербальное общение wwwhi-eduru/e-books/xbook601/01/part-007htm Особенностью невербального языка является то, что его появление обусловлено импульсами Кинесические особенности невербального общения Презентации на тему «Невербальное общение» Скачать wwwmysharedru/theme/neverbalnoe-obschenie/7/ Проектно-исследовательская работа Особенности общения учащихся подросткового и юношеского возрастов СОШ МОУ 1г Шумиха язык Невербальное общение – движения и особенности голоса человека Деловое общение и его особенности Реферат -презентация по теме » Деловое общение» Реферат «Общественные и межличностные отношения › Лента работ Реферат по психологии на тему Общественные и межличностные отношения невербальное общение и его виды диалог как форма общения Реферат: Лицевая экспрессия как средство невербального общения Тема :«Лицевая экспрессия как средство невербального общения » Похожих взглядов придерживался Дж Б Уотсон: по его мнению эмоциональные 3 индивидуальные экспрессивные особенности , придающие видовым и Невербальная коммуникация в деловом общении: ее роль › Общение › Деловое общение Похожие Рейтинг: 4,5 — ‎21 голос 6 апр 2018 г — Особенности и методы использования невербальной А Вы активно пользуетесь невербаликой в процессе делового общения ? Реферат: Невербальные средства общения — All-Referatscom all-referatscom/76/1-37799-neverbalnye-sredstva-obscheniyahtml Особенности невербальных компонентов коммуникаций Тема общения, а в частности невербального общения , рассмотренного в моей не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни Невербальное общение и его виды :: РЕФЕРАТЫ БЕСПЛАТНО alverschru/psixologiya/neverbalnoe-obshhenie-i-ego-vidyhtml На тему : Невербальное общение и его виды с помощью которых личность выражает себя или ее особенности могут быть выражены наблюдателем Реферат Психология Невербальные средства общения в речевой workstareferru/70/100393/indexhtml Похожие Реферат : Невербальные средства общения в речевой деятельности человека зависят от ситуации общения , но и сами оказывают существенное влияние на его территориальных, собственно социальных особенностей Реферат Психология Вербальное и невербальное общение workstareferru/70/100348/indexhtml менеджмента и маркетинга Реферат на тему : «Вербальное и невербальное общение » студентка: Человек, его язык и его сознание неразрывны Психология: Невербальное общение и его виды, Реферат – Учил РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды с помощью которых личность выражает себя или ее особенности могут [PDF] Основы делового общения — Волгоградский институт управления Тема 2 Виды делового общения Национальные особенности делового общения Беседа Значение этикета и факторы, его формирующие Проксемические особенности невербального общения Темы рефератов : [DOC] Психология общения — Северный Государственный Медицинский wwwnsmuru/student/faculty/department/clin_psich/educational_activities/4docx Тема 1 Сущность психологии общения Феноменология общения Цель: рассмотреть сущность психологии общения , особенности личности в общении, понятие Основные понятия: общение , его виды, формы структура личности, и невербальная , репрезентативная система, визуальное общение , ИССЛЕДОВАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОГО КОМПОНЕНТА ОБЩЕНИЯ У Похожие Предмет исследования: особенности невербального общения младших школьников с социальной перцепции занимает тема невербального поведения феномена « невербальное общение » на отдельные его проявления Невербальное общение и его виды — реферат, курсовая работа referatworkru › Рефераты 9 июл 2014 г — Скачать реферат / курсовую на тему Невербальное общение и его себя или ее особенности могут быть выражены наблюдателем Вербальное и невербальное общение kak-bogru/verbalnoe-i-neverbalnoe-obshchenie Похожие Вербальный и невербальный язык общения существуют вместе и помогают обращает внимание на невербальное общение , и если, к примеру, мимика его не устраивает, Особенности вербального и невербального общения Невербальные средства общения — Work5 wwwwork5ru/gotovye-raboty/82280 Тип работы: реферат Средства невербального общения при управлении персоналом 3 свидетельства вашего отношения к собеседнику и теме разговора распознавать невербальные сигналы достигнуть его невозможно в различных странах невербальное поведение имеет свои особенности и [PDF] М2В02 Вербальные и невербальные средства общения значение вербальные и невербальных средств общения в установлении взаимопонимания и Реферат + + И (или) другие виды самостоятельной работы — — Сущность взаимопонимания и этапы его установления Важно ли знать педагогу про особенности педагогического общения ? Почему? [PDF] Деловые коммуникации видах делового общения, а также о приемах и методах, применяемых Общение и его Тема 5 Деловые беседы и дискуссии 2 4 Деловая игра, реферат , Тема 9 Особенности невербального общения 2 4 Практическое [DOC] Невербальные средства коммуникации web-localrudnru/web-local/prep/rj/filesphp?f=pf Кафедра __русского языка и методики его преподавания____ Написание реферата по теме курса ОК-1, ОК-2, Знаковые системы невербального общения 3 Национальные особенности невербальной коммуникации 2 2 Язык жестов американцев и англичан: особенности — Инглекс 4 окт 2014 г — Особенности невербального общения американцев и англичан Когда мы хотим дать собеседнику понять, что слушаем его , то киваем [DOC] Реферат Примерные темы рефератов wwwmsmsuru/userdata/manual//Темы%20докладов%20и%20рефератовdocx Похожие Эмпатия личности и общение Особенности доверительного общения Невербальные средства в деловом общении Манипулятивное общение [PDF] 03240165 Деловое общение Особенности невербального общения и средства Тема 7 «Деловые переговоры: их виды, процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и ▷ реферат национальные особенности делового общения во wwwzstelceu//referat-natsionalnye-osobennosti-delovogo-obshcheniia-vo-frantsiix 3 нояб 2018 г — реферат национальные особенности делового общения во франции поведения» Национальные особенности невербального общения мода Деловой этикет во Франции, его особенности , необходимость 5 дек 2013 г особенностей разных народов [DOC] Темы рефератов Понятие и Позы и жесты в межличностном общении — Реферат — Gigabazaru Происхождение и функции невербальных способов общения 12 Телодвижения человека, его позы и жесты, наряду с выражением лица, В особенностях позы и жестикуляции проявляются и личностные черты, Темы рефератов Развитие личности в общении Слушание в межличностном общении Невербальное общение и его особенности — реферат referat911ru/Psihologiya/neverbalnoe-obshhenie-i/26720-1241627-place1html 30 мая 2012 г — Реферат на тему : « Невербальное общение и его особенности » Выполнила: студентка 3 курса Гуманитарного факультета 782 гр Проксемические особенности невербального общения — реферат referat911ru/Psihologiya/proksemicheskie/157669-2195410-place1html 6 июл 2013 г — реферат на тему невербальные особенности в процессе общения doc Изучение собеседника (партнера по общению ) по его жестам, 3 Межнациональные различия невербального общения Межнациональные различия невербального общения Дажё костюм и его цвет могут иметь противоположное значение в разных частях света Хорошее знание языка и особенностей невербального общения позволяют [PDF] Японские невербальные средства общения wwwphilolmsuru/~slavphil/books/jsk_16_10rogoznajapdf Похожие средств, он прибегает к невербальным средствам общения и достигает семантикой жеста и условиями его использования, поскольку речь, ли- шенная мимики и ясняется недостатком литературы по этой теме В данной Реферат по ИДО «Психологические и паралингвистические mysagniru//192-referat-po-ido-psihologicheskie-i-paralingvisticheskie-osobennosti- Похожие 2 дек 2012 г — на тему : «Психологические и паралингвистические особенности невербального общения Эффективное общение в Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении — Уточняйте, правильно ли вы [DOC] Психология невербального поведения -ознакомить студентов с особенностями невербального поведения способностью к общению с потребителями туристского продукта, Тема « Кинесика как наука о невербальных проявлениях в поведении» «По ногтям человека, по его рукавам, обуви и сгибе брюк на коленях, по Тема реферата «Проблемы невербальной коммуникации» — Реферат — Refdbru Специфические особенности и отличия вербальной и невербальной коммуникации Тема 4 Функции невербальных средств общения Эмотивная профессор кафедры немецкого языка и методики его преподавания УрГПУ Невербальное общение: особенности, виды, функции, книги yourspeechru/gesticulation/nonverbal/neverbalnoe-obshheniehtml Похожие 24 авг 2016 г — Невербальное общение и его виды уходят корнями в глубокую или презентация, посвящённые теме коммуникации между людьми, Вместе с реферат на тему невербальное общение и его особенности часто ищут невербальные средства общения реферат русский язык невербальное общение доклад невербальные средства общения кратко реферат на тему невербальное общение и его виды невербальные особенности делового общения реферат невербальное средство общения реферат реферат по психологии на тему невербальные средства общения реферат на тему особенности восприятия невербального поведения Навигация по страницам 1 2 3 4 Следующая Ссылки в нижнем колонтитуле Россия — Подробнее… Справка Отправить отзыв Конфиденциальность Условия Аккаунт Поиск Карты YouTube Play Новости Почта Контакты Диск Календарь Google+ Переводчик Фото Ещё Документы Blogger Hangouts Google Keep Подборки Другие сервисы Google

Яндекс Яндекс Найти Поиск Поиск Картинки Видео Карты Маркет Новости ТВ онлайн Знатоки Коллекции Музыка Переводчик Диск Почта Все Ещё Дополнительная информация о запросе Показаны результаты для Нижнего Новгорода Москва 1 Реферат — Невербальное общение — StudMedру studmedru › view/referat-neverbalnoe-obschenie… Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Понятие общения , Невербальные средства общения , Обмен невербальной информацией, Основные коммуникативные жесты По дисциплине: Речевая коммуникация На тему : Невербальное общение Работу выполнил студент 2 реферат — Невербальное общение и его особенности webkursovikru › kartgotrabasp?id=-147925 Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Реферат на тему : « Невербальное общение и его особенности » Выполнила: студентка 3 курса Гуманитарного Невербальное общение — это общение между людьми без использования слов Общения происходит через жесты, мимику, выражения чувств действиями По сути инструментом общения является Читать ещё Реферат на тему : « Невербальное общение и его особенности » Выполнила: студентка 3 курса Гуманитарного факультета 782 гр Штанько Наталья Проверила: Санкт-Петербург 2011 Содержание: Введение Понятие и виды невербального общения Особенности невербального общения Заключение Список использованной литературы Невербальное общение — это общение между людьми без использования слов Общения происходит через жесты, мимику, выражения чувств действиями По сути инструментом общения является тело, а не язык Скрыть 3 Реферат : Невербальное общение и его виды bestreferatru › referat-148193html Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Тула 2006 Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о Читать ещё РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Тула 2006 ПЛАН Введение…3 Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций , следовательно, невербальные средства полифункциональны Существует ряд подходов к невербальному общению : социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный Скрыть 4 Реферат : Невербальные средства общения 8 ronlru › referaty/psikhologiya/273631/ Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте на тему « Невербальные средства общения » Челябинск – 2010 Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения Читать ещё на тему « Невербальные средства общения » Челябинск – 2010 Содержание Введение…3 1Характеристика системы невербальных средств общения …………5 Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться Скрыть 5 Невербальное общение , его сущность и значение BiblioFondru › viewaspx?id=473474 Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Читать или скачать — реферат по теме ‘ Невербальное общение , его сущность и значение’ Раздел: Психология Невербальное общение – неречевая форма общения , состоящая из жестов, мимики, поз, визуального контакта, тембра, интонации Невербальное общение состоит из тона голоса, интонации Читать ещё Читать или скачать — реферат по теме ‘ Невербальное общение , его сущность и значение’ Раздел: Психология Тут найдется полное раскрытие темы — Невербальное общение , его сущность и значение, Загружено: 2011-01-17 Невербальное общение – неречевая форма общения , состоящая из жестов, мимики, поз, визуального контакта, тембра, интонации Невербальное общение состоит из тона голоса, интонации, тембра, высоты, внешнего вида, позы, выражения лица, походки, глубины и скорости дыхания, поведения Мимика, интонация, жесты – наиболее важная часть общения Зачастую, с помощью этих средств, можно сказать больше, чем словами Скрыть 6 Невербальное общение и его виды — Реферат worksdokladru › view/1pE1_WF3x3khtml Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о Читать ещё РЕФЕРАТ по русскому языку на тему : Невербальное общение и его виды Тула 2006 ПЛАН Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций , следовательно, невербальные средства полифункциональны Существует ряд подходов к невербальному общению : социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный Скрыть 7 доклад невербальное общение StudFilesnet › preview/4431405/ Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Сайт – выбор пользователей Подробнее о сайте Работа по теме : доклад невербальное общение ВУЗ: МЭСИ Невербальное общение , широко известное как «язык жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми Читать ещё Работа по теме : доклад невербальное общение ВУЗ: МЭСИ Невербальное общение , широко известное как «язык жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции Но это не всегда так Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других Скрыть 8 Невербальное общение | РЕФЕРАТ otherreferatsallbestru › Психология › 00157970_0html Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте РЕФЕРАТ Невербальное общение Выполнила: студентка 6505 гр А Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным Особенности невербального общения в разных странах Читать ещё РЕФЕРАТ Невербальное общение Выполнила: студентка 6505 гр А Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций , следовательно, невербальные средства полифункциональны Существует ряд подходов к невербальному общению : социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный Особенности невербального общения в разных странах Скрыть 9 Реферат на тему невербальное общение и Его особенности — смотрите картинки ЯндексКартинки › реферат на тему невербальное общение и его Пожаловаться Информация о сайте Ещё картинки 10 Невербальное общение и его особенности — реферат referat911ru › …neverbalnoe-obshhenie…osobennosti… Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Реферат на тему : « Невербальное общение и его особенности » Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере Читать ещё Реферат на тему : « Невербальное общение и его особенности » Выполнила: студентка 3 курса Гуманитарного факультета Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций , следовательно, невербальные средства полифункциональны Наиболее древнее направление изучения невербального общения — изучение его в связи с речевым поведением человека Скрыть Реферат : Невербальное общение Скачать бесплатно ReferatBankru › referat…neverbalnoe-obscheniehtml Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Содержание Введение Язык невербального общения Выражение лица (мимика) Визуальный контакт Интонация и тембр голоса Позы и жест Межличностное пространство Ответ на невербальное общение Литература Введение Наши представления о невербальном о Читать ещё Содержание Введение Язык невербального общения Выражение лица (мимика) Визуальный контакт Интонация и тембр голоса Позы и жест Межличностное пространство Ответ на невербальное общение Литература Введение Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах О счастливых людях мы говорим, что они «переполнены» счастьем или «сияют» от счастья Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они «замерли» или «окаменели» Гнев или злость описываются такими словами, как «лопнуть» от Скрыть Вместе с « реферат на тему невербальное общение и его особенности » ищут: реферат образец реферат титульный лист образец реферат скачать оформление реферата титульный лист реферата образец рефераты титульный лист реферата доклад на тему реферат по физкультуре презентация на тему 1 2 3 4 5 дальше Браузер Ускоряет загрузку файлов при медленном соединении 0+ Скачать

что это такое и их значение.

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем.

Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации.

Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Пройти тест на темперамент

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

  • Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
  • Аккумулятивная. С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
  • Познавательная. С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
  • Конструктивная. При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
  • Этническая. Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
  • Эмоциональная. С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

«Язык тела» и его функции.

Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

  • Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
  • Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
  • Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
  • Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
  • Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

Разнообразие невербальных средств общения.

В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

  • Жесты и поза. Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
  • Мимика, взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, тоска и т.д.) по лицам на фотографиях.
  • Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
  • Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

Пройти тест: интроверт или экстраверт?

Вербальные и невербальные средства общения | Консультация на тему:

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

  1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
  2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
  3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
  4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
  5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
  6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
  7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

  1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
  2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
  3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
  4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

 

                                                                     Педагог-психолог: Баркова Л.И

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров (Курсовая работа)

БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Специальность «Практическая психология»

Заочное отделение

КУРСОВАЯ РАБОТА

ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕГОВОРОВ

Барановичи, 2007

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Новое коммуникативное пространство порождается равноценными независимыми друг от друга участниками.

В этой ситуации коммуникация становится объектом исследования, поскольку от уровня нашего знания этих процессов зависят наши результаты. Перед обществом возникает новая задача — как объединить в единые типы поведения социальные группы с автономным поведением, как достичь консенсуса.

Не только пропаганда, но и реклама, паблик рилейшнз, переговоры, и множество других направлений внезапно ощутили отсутствие «поддерживающей» их дисциплины. Такой объединяющей дисциплиной и является «теория коммуникация».

Теория коммуникации позволяет наладить связи между населением и властью, между фирмой и клиентом, между заводом и потребителем. В добавление к прямой связи, приходит обратная, резко повышающая роль получателя информации. Она в значительной степени формируется разнообразными прикладными областями, где коммуникативное воздействие играет определяющую роль. Только с помощью эффективно проведенной коммуникации в современном обществе осуществляется все больше и больше событий. Общество стало более зависимым от коммуникации. Ни в одном столетии не развивалось столько разнообразных дисциплин, связанных с воздействием человека на человека.

Теория коммуникации несомненно получит свое дальнейшее развитие, и оно будет тем успешнее, чем большее число людей выберет эту сферу в качестве своей профессии. В настоящее время, когда в странах СНГ получает развитие множество новых областей прикладных коммуникаций, у этой науки появились хорошие перспективы.

Актуальность темы исследования. Тема данной курсовой работы актуальна в сфере деловых отношений. Современному руководителю практически каждый день приходится выступать перед своими подчиненными, клиентами, партнерами по бизнесу. Результативность такого взаимодействия зависит от умения управлять своим состоянием, умения убеждать, умения «работать с аудиторией», осознанно использовать разнообразные приемы и техники для достижения намеченной цели.

Целью данной курсовой работы является изучение возможности применения различных типов коммуникаций для успешных переговоров.

В соответствии с этой целью я поставила перед собой следующие задачи:

  • Провести теоретический анализ литературы по теме «Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров»;

  • Раскрыть сущность коммуникативного процесса;

  • Изучить типы коммуникаций;

  • Определить особенности проведения коммуникации в процессе переговоров;

  • Интерпретация и формулировка выводов.

Объектом исследования являются процесс переговоров.

Предметом исследования является влияние вербальной и невербальной коммуникации в процессе переговоров.

Гипотеза исследования: тренинг общения помогает менеджерам вести успешные переговоры (увеличить объем продаж).

Методической и теоретической основой послужили труды известных психологов, метод контент-анализа, а также, относящиеся к избранной теме периодические издания и публикации.

Для исследования данной темы я исследовала следующие методы: на теоретическом уровне — анализ психологической, социологической, методической литературы, обобщение, сравнение; на эмпирическом – анализ документов, Метод критериев знака G [18;77].

Экспериментальная база исследования: в исследовании принимали участие 2 группы менеджеров по продаже косметики Oriflame.

Научная новизна работы заключаются в том, что в работе предпринята попытка разработать структуру и этапность тренинга общения определить возможность его использования на различных предприятиях, в работе психологов организаций в качественно новой форме, с целью оказания эффективной помощи менеджерам в условиях переживания ими кризисов. Так же новизна работы обусловлена тем, что в современной литературе в недостаточной мере рассматривается подобная тематика, очень мало выпущено книг по данной теме (коммуникация в процессе переговоров), что указывает на крайне низкую, представленность данного направления.

Практическая значимость полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в практическом применении для рекомендаций и оказания помощи руководителям предприятий.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, приложения. Курсовая работа выполнена в объёме 64 страниц из них 19 страниц (45-64) занимают ПРИЛОЖЕНИЯ.

При написании курсовой работы было использовано 32 основных источников, преимущественно научного, научно-методического, периодического характера.

1. КОММУНИКАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН

Коммуникация (от лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – 1) Путь сообщения, линия связи. 2) Сообщение, общение [21, 287].

Под коммуникацией понимаются процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода. В стандартном коммуникативном акте также важны именно невербальные реакции на сообщение, поскольку наиболее значимые проявления восхищения, удивления, ненависти и т.д. имеют подчеркнуто редуцированный вербальный компонент в виде разнообразных междометий.

В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание [1; 85].

В качестве метода анализа коммуникации мы будем придерживаться контент-анализа. Контент-анализ активно используется для решения задач анализа коммуникации в области государственных и бизнес-структур. Его суть заключается в переводе вербальной информации в более объективную невербальную форму. Поэтому все определения контент-анализа подчеркивают его объективный характер.

Объективность при этом трактуется так: каждый шаг может быть произведен только на основе явно сформулированных правил и процедур. Поэтому важным проверочным механизмом становится повторяемость результатов при использовании одного и того же материала разными исследователями. Ведь что обычно происходит в рамках гуманитарных наук: мы можем дать задание для 50 человек, и они дадут нам 50 результатов. В этом отношении контент-анализ является довольно точной исследовательской техникой.

Для более полной характеристики метода необходимо добавить следующее. Первое: все данные статистики вербального материала используются для формулирования выводов о невербальных аспектах, например, о тех или иных характеристиках адресата и адресанта. Поэтому текстовый материал здесь представляется промежуточным объектом. Нас в данном случае интересует вовсе не текст. И второе: само по себе выяснение частоты употребления, например, писателем X., такого-то слова с такой-то частотой не является контент-анализом. Контент-анализ – это всегда сопоставление двух потоков. Например, сопоставление двух газет как двух вербальных потоков. Возможно также сопоставление невербального и вербального потоков: данных о рождаемости и информации о детях-героях в литературных журналах. Интерес представляет исследование данного вербального потока и нормы: частота употребления определенного слова в произведениях писателя и стандартная частота употребления этого же слова в языке того времени.

Вербальное общение 6 – Telegraph


➡➡➡ ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ!

Реферат: Вербальное общение 6. Название: Вербальное общение 6 Раздел: Рефераты по психологии Тип: реферат Добавлен 00:23:37 31 августа 2011 Похожие работы Просмотров: 3290 Комментариев: 13 Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно Скачать.
Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Вербальное общение — Не следует вступать в контакт, когда … умение говорить.
Вербальное общение — использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством…
Реферат по теме: Невербальные средства общения 6 …Понимать язык жеста, интонации то же самое что читать книгу в оригинале, не полагаясь на перевод. Кафедра Горного дела. Реферат. На тему: «Невербальные средства общения». Выполнил: студент группы С-3420.
Коммуникации — это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.
Вербальная коммуникация — реферат по дисциплине: Культура массовых коммуникаций. Содержит главы: Язык как элемент культуры, Речевая способность — отличительный признак человека, Функции естественного языка и речи, Социально-языковые функции, Индивидуально…
Вербальная коммуникация воздействует на человека на многих уровнях, а не только с помощью содержания. «Успех многих политиков, актеров, деловых людей связан с тембром голоса», — пишет Мэри Спиллейн. Вербальная коммуникация использует в качестве…
Реферат Невербальная коммуникация: характеристика, средства, роль и значение в общении. — Невербальное общение может дополнять вербальное сообщение. Если вы улыбаетесь и говорите: «Привет, как дела?», то эти два действия дополняют друг друга.
Картинки по запросу «Реферат: Вербальное общение 6»
Вербальное и невербальное общение. Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2013 в 13:30, реферат. Краткое описание. Введение 3 Понятие общения 3 Вербальное общение 5 Речь 6 Невербальное общение 9 Обмен невербальной информацией 10 Основные коммуникативные…
Прощание — элемент речевого этикета, которым завершается любой вид речевого общения. Так же как и в случае с приветствием, первым прощается тот, кто уходит, покидает помещение или кому это удобнее сделать.
Вербальные средства общения. Реферат. СОДЕРЖАНИЕ. 1. Введение 3. 2. Вербальные средства общения 3. 3. Речевая деятельность 6. 4. Заключение 6. Список литературы 7. Введение. Общение — это сложный социально-психологический процесс достижения…
Реферат на тему: «Вербальное и невербальное общение». студентка Вспомните фильмы Чаплина — гения невербальной коммуникации, для которого в эпоху немого кино не существовало другой возможности передачи нюансов человеческих отношений.
Доклад №2. Невербальной общение часто называют языком тела. И это понятно. Человек использует различные части своего тела, чтобы донести информацию до собеседника, не используя при этом речь. Таким образом, невербальным общением называют такое…
Вербальные и невербальные коммуникации. Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2012 в 17:16, реферат. Невербальная коммуникация — это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы.
Тема: Невербальные средства общения. Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению. Целенаправленное изучение вербального и невербального начал человеческого общения восходит к эпохе расцвета ораторского искусства в древнем Риме (II-I вв. до н.э…
Невербальное общение. Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2012 в 16:21, реферат. Невербальное общение менее упорядочено, чем вербальное: нет общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью которых мы можем однозначно передать свои…
СОДЕРЖАНИЕ Вербальные коммуникации Совершенствование навыков вербал ьного общения Совершенствование навыков письменной речи Денотаты и коннотации Ассертивность Структура речевой коммуникации.
Контрольная работа по предмету: Русский язык на тему: «Невербальные средства общения» П Л А Н 1. Ведение 2. Невербальные средства общения 3. Мимика 4. Жестикуляция 5. Жесты, жесты, жесты.
Вербальное общение 6 (стр. 3 из 4). Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет…
Реферат или доклад по теме — Вербальное и невербальное общение человека. . Уникальность 77%. Образец оформлен по ГОСТу. Некоторые тезисы из работы по теме Вербальное и невербальное общение человека. Общение — сложный, многоплановый процесс установления…
Невербальное общение — не так сильно структурировано, как вербальное. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения.
Исследовательская работа «Невербальные средства общения: жесты и мимика» проект (6 класс) на тему. Глава 1. Невербальные средства коммуникации. Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным.
Вербальная коммуникация — это взаимодействие людей с помощью речи. Способность к эффективному обмену информацией является отличительным свойством человека и одним из главных условий его бытия как существа социального.
Понятие и сущность вербальной коммуникации 2. Вербальные средства общения 2.1. Общение — это прежде всего коммуникация, т. е специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания, значимой для участников общения1.
referat.resurs.kz/ref/verbalnie-i-neverbalnie-kommunikatsii-harakteristiki-obscheniya-lichnost-kak-subekt-obscheniya/5/
Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения. сейчас» — вот то послание, которое консультант стремится передать клиенту.
Вербальное общение — основная форма человеческой коммуникации. Она осуществляется с помощью речи — письменной или устной. Словесный обмен информацией требует от говорящего четкости дикции, продуманности высказываний, доступности посылаемых месседжей.
Доклад — Невербальные средства общения (Реферат). Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.
Вербальное общение. Министерство образования и науки Российской Федерации. Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО. по социальной психологии и этике делового общения на тему: Вербальное общение. Руководитель: Дорошенко В.Ю.
коммуникация» Реферат «Вербальное и невербальное общение» Хабаровск 2014 Содержание Введение 1.Вербальные средства общения 1.1Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации 1.2Совершенствование навыков…
Реферат: Вербальное общение 6. Название: Вербальное общение 6 Раздел: Рефераты по психологии Тип: реферат Добавлен 00:23:37 31 августа 2011 Похожие работы Просмотров: 3290 Комментариев: 13 Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно Скачать.
Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Вербальное общение — Не следует вступать в контакт, когда … умение говорить.
Вербальное общение — использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством…
Реферат по теме: Невербальные средства общения 6 …Понимать язык жеста, интонации то же самое что читать книгу в оригинале, не полагаясь на перевод. Кафедра Горного дела. Реферат. На тему: «Невербальные средства общения». Выполнил: студент группы С-3420.
Коммуникации — это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.
Вербальная коммуникация — реферат по дисциплине: Культура массовых коммуникаций. Содержит главы: Язык как элемент культуры, Речевая способность — отличительный признак человека, Функции естественного языка и речи, Социально-языковые функции, Индивидуально…
Вербальная коммуникация воздействует на человека на многих уровнях, а не только с помощью содержания. «Успех многих политиков, актеров, деловых людей связан с тембром голоса», — пишет Мэри Спиллейн. Вербальная коммуникация использует в качестве…
Реферат Невербальная коммуникация: характеристика, средства, роль и значение в общении. — Невербальное общение может дополнять вербальное сообщение. Если вы улыбаетесь и говорите: «Привет, как дела?», то эти два действия дополняют друг друга.
Картинки по запросу «Реферат: Вербальное общение 6»
Вербальное и невербальное общение. Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2013 в 13:30, реферат. Краткое описание. Введение 3 Понятие общения 3 Вербальное общение 5 Речь 6 Невербальное общение 9 Обмен невербальной информацией 10 Основные коммуникативные…
Прощание — элемент речевого этикета, которым завершается любой вид речевого общения. Так же как и в случае с приветствием, первым прощается тот, кто уходит, покидает помещение или кому это удобнее сделать.
Вербальные средства общения. Реферат. СОДЕРЖАНИЕ. 1. Введение 3. 2. Вербальные средства общения 3. 3. Речевая деятельность 6. 4. Заключение 6. Список литературы 7. Введение. Общение — это сложный социально-психологический процесс достижения…
Реферат на тему: «Вербальное и невербальное общение». студентка Вспомните фильмы Чаплина — гения невербальной коммуникации, для которого в эпоху немого кино не существовало другой возможности передачи нюансов человеческих отношений.
Доклад №2. Невербальной общение часто называют языком тела. И это понятно. Человек использует различные части своего тела, чтобы донести информацию до собеседника, не используя при этом речь. Таким образом, невербальным общением называют такое…
Вербальные и невербальные коммуникации. Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2012 в 17:16, реферат. Невербальная коммуникация — это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы.
Тема: Невербальные средства общения. Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению. Целенаправленное изучение вербального и невербального начал человеческого общения восходит к эпохе расцвета ораторского искусства в древнем Риме (II-I вв. до н.э…
Невербальное общение. Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2012 в 16:21, реферат. Невербальное общение менее упорядочено, чем вербальное: нет общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью которых мы можем однозначно передать свои…
СОДЕРЖАНИЕ Вербальные коммуникации Совершенствование навыков вербал ьного общения Совершенствование навыков письменной речи Денотаты и коннотации Ассертивность Структура речевой коммуникации.
Контрольная работа по предмету: Русский язык на тему: «Невербальные средства общения» П Л А Н 1. Ведение 2. Невербальные средства общения 3. Мимика 4. Жестикуляция 5. Жесты, жесты, жесты.
Вербальное общение 6 (стр. 3 из 4). Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет…
Реферат или доклад по теме — Вербальное и невербальное общение человека. . Уникальность 77%. Образец оформлен по ГОСТу. Некоторые тезисы из работы по теме Вербальное и невербальное общение человека. Общение — сложный, многоплановый процесс установления…
Невербальное общение — не так сильно структурировано, как вербальное. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения.
Исследовательская работа «Невербальные средства общения: жесты и мимика» проект (6 класс) на тему. Глава 1. Невербальные средства коммуникации. Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным.
Вербальная коммуникация — это взаимодействие людей с помощью речи. Способность к эффективному обмену информацией является отличительным свойством человека и одним из главных условий его бытия как существа социального.
Понятие и сущность вербальной коммуникации 2. Вербальные средства общения 2.1. Общение — это прежде всего коммуникация, т. е специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания, значимой для участников общения1.
referat.resurs.kz/ref/verbalnie-i-neverbalnie-kommunikatsii-harakteristiki-obscheniya-lichnost-kak-subekt-obscheniya/5/
Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения. сейчас» — вот то послание, которое консультант стремится передать клиенту.
Вербальное общение — основная форма человеческой коммуникации. Она осуществляется с помощью речи — письменной или устной. Словесный обмен информацией требует от говорящего четкости дикции, продуманности высказываний, доступности посылаемых месседжей.
Доклад — Невербальные средства общения (Реферат). Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.
Вербальное общение. Министерство образования и науки Российской Федерации. Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО. по социальной психологии и этике делового общения на тему: Вербальное общение. Руководитель: Дорошенко В.Ю.
коммуникация» Реферат «Вербальное и невербальное общение» Хабаровск 2014 Содержание Введение 1.Вербальные средства общения 1.1Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации 1.2Совершенствование навыков…

Реферат: A Wild Sheep Chase Essay Research Paper

Реферат: Курс лекции по Маркетингу

Реферат: Боярский, Михаил Сергеевич

Реферат: Право общей совместной собственности

Реферат: Основные этапы развития психики животных


▶▷▶ вербальное и невербальное коммуникации реферат

▶▷▶ вербальное и невербальное коммуникации реферат
ИнтерфейсРусский/Английский
Тип лицензияFree
Кол-во просмотров257
Кол-во загрузок132 раз
Обновление:14-01-2019

вербальное и невербальное коммуникации реферат — Yahoo Search Results Yahoo Web Search Sign in Mail Go to Mail» data-nosubject=»[No Subject]» data-timestamp=’short’ Help Account Info Yahoo Home Settings Home News Mail Finance Tumblr Weather Sports Messenger Settings Want more to discover? Make Yahoo Your Home Page See breaking news more every time you open your browser Add it now No Thanks Yahoo Search query Web Images Video News Local Answers Shopping Recipes Sports Finance Dictionary More Anytime Past day Past week Past month Anytime Get beautiful photos on every new browser window Download Вербальное И Невербальное Общение Реферат — installindependent installindependentweeblycom/blog/verbaljnoe-i-neverbal Cached Вербальное и невербальное общение реферат по психологии скачать бесплатно язык мимика информация чувства невербальный Вербальное И Невербальное Общение Реферат — cataloghollywood cataloghollywoodweeblycom/blog/verbaljnoe-i-neverbalj Cached Вербальное общение — использует в качестве знаковой системы Реферат на тему: «Вербальные и невербальные коммуникации » Вербальное И Невербальное Коммуникации Реферат — Image Results More Вербальное И Невербальное Коммуникации Реферат images Вербальное И Невербальное Общение Реферат — holywrittronics holywrittronicsweeblycom/blog/verbaljnoe-i-neverbaljno Cached Осуществляется вербальное общение с помощью слов Вербальное и невербальное общение реферат по психологии скачать бесплатно язык мимика информация чувства невербальный 26) Вербальные и невербальные коммуникации studfilesnet/preview/5750200 Cached Вербальные коммуникации является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и тп Поэтому владение общением, средствами Вербальное И Невербальное Общение Реферат — bookdiscover bookdiscoverweeblycom/blog/verbaljnoe-i-neverbaljnoe Cached Вербальное И Невербальное Общение Реферат структура и способы коммуникации 5 Вербальное и невербальное общение (2) — Реферат worksdokladru/view/rzoMsr1ip64/allhtml Cached Вербальное и невербальное общение Вербальные коммуникации вербальное и невербальное Коммуникации: вербальные и невербальные — Реферат worksdokladru/view/fxgfkifzJGghtml Cached Коммуникации — это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи Вербальное И Невербальное Общение Реферат — regulationsholiday regulationsholidayweeblycom/blog/verbaljnoe-i Cached Вербальное И Невербальное Общение Реферат Реферат на тему ‘Вербальные и невербальные Вербальное И Невербальное Общение Реферат — libertybooks libertybooks941weeblycom/blog/verbaljnoe-i-ne Cached Вербальное И Невербальное Общение Реферат и невербальные приемы коммуникации «Чем Вербальные и невербальные средства общения psyeraru › … › Психология активности Общение осуществляется разными средствами Выделяют вербальные и невербальные средства общения Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов К вербальным средствам Promotional Results For You Free Download | Mozilla Firefox ® Web Browser wwwmozillaorg Download Firefox — the faster, smarter, easier way to browse the web and all of Yahoo 1 2 3 4 5 Next 8,150 results Settings Help Suggestions Privacy (Updated) Terms (Updated) Advertise About ads About this page Powered by Bing™

  • рекламисты и тп Поэтому владение общением
  • средствами Вербальное И Невербальное Общение Реферат — bookdiscover bookdiscoverweeblycom/blog/verbaljnoe-i-neverbaljnoe Cached Вербальное И Невербальное Общение Реферат структура и способы коммуникации 5 Вербальное и невербальное общение (2) — Реферат worksdokladru/view/rzoMsr1ip64/allhtml Cached Вербальное и невербальное общение Вербальные коммуникации вербальное и невербальное Коммуникации: вербальные и невербальные — Реферат worksdokladru/view/fxgfkifzJGghtml Cached Коммуникации — это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений
  • юристы

вербальное и невербальное коммуникации реферат — Поиск в Google Специальные ссылки Перейти к основному контенту Справка по использованию специальных возможностей Оставить отзыв о специальных возможностях Нажмите здесь , если переадресация не будет выполнена в течение нескольких секунд Войти Удалить Пожаловаться на неприемлемые подсказки Режимы поиска Все Картинки Новости Видео Карты Ещё Покупки Книги Авиабилеты Финансы Настройки Настройки поиска Языки (Languages) Включить Безопасный поиск Расширенный поиск Ваши данные в Поиске История Поиск в справке Инструменты Результатов: примерно 240 000 (0,46 сек) Looking for results in English? Change to English Оставить русский Изменить язык Результаты поиска Все результаты Вербальные и невербальные коммуникации — Реферат , страница 1 Сохраненная копия Слона показывали ночью в темном помещении Люди толпились вокруг, чтобы посмотреть на него Так, как было темно, посетители не могли его Коммуникации: вербальные и невербальные — Реферат Сохраненная копия Средства коммуникации : вербальные и невербальные Вербальные Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее Вербальные и невербальные средства общения (2) — Реферат Сохраненная копия Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации Вербальная и невербальная коммуникация Психология, реферат Сохраненная копия Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию Особенности вербальной (речевой) и невербальной Реферат: Вербальные и невербальные коммуникации — All all-referatscom/76/1-38107-verbalnye-i-neverbalnye-kommunikaciihtml Сохраненная копия Похожие 9 сент 2015 г — Основные функции языка Вербальная коммуникация и ее составляющие Природа и типология невербальной коммуникации Реферат — Вербальные и невербальные средства общения wwwstudmedru › Гуманитарные науки › Деловое общение Сохраненная копия Реферат на тему Вербальные и невербальные средства общенияОсновы Реферат — Невербальные и вербальные способы коммуникации Реферат вербальные и невербальные коммуникации в деловом wwwstudmedru › Гуманитарные науки › Деловое общение Сохраненная копия Деловое общение — это прежде всего коммуникация , т е обмен информацией, значимой для участников общения Коммуникация должна быть Реферат — Средства коммуникаций — StudMedру wwwstudmedru › Гуманитарные науки › Деловое общение Сохраненная копия Содержание Вербальные и невербальные средства общения Жесты при общении Паралингвистическая система Пространство и время организации Реферат: Вербальные и невербальные средства коммуникации Сохраненная копия Содержание 1 Вербальные и невербальные средства коммуникации 2 Поощрение и наказание как методы педагогического воздействия на личность Реферат: Вербальные и невербальные коммуникации med-booksby/referati/8416-referat-verbalnye-i-neverbalnye-kommunikacii-harakte Сохраненная копия 9 мар 2017 г — Скачать бесплатно реферат : « Вербальные и невербальные коммуникации Характеристики общения Личность как субъект общения» Теоретические аспекты вербальной и невербальной — Docsity › › Дипломные работы Психология Сохраненная копия 11 апр 2017 г — Теоретические аспекты вербальной и невербальной коммуникаций курсовая 2010 по психологии Виды коммуникаций Вербальная коммуникация Невербальная wwwwork5ru/gotovye-raboty/106392 Сохраненная копия Виды коммуникаций Вербальная коммуникация Невербальная коммуникация Тип работы: реферат Группа предметов: Деловой этикет Предмет Банк Рефератов — Вербальные и невербальные средства sergiy-schoolru/referaty_psixologiya/verbalnye_i_neverbalnye_sredstva_3html Сохраненная копия Похожие Банк Рефератов — Вербальные и невербальные средства общения: Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может Болотова ЕА Реферат на тему: «Вербальное и невербальное mastersdonntuorg/2007/fvti/bolotova/library/index4htm Сохраненная копия Реферат на тему: » Вербальное и невербальное общение» Но на каждом этапе коммуникации возникают барьеры, препятствующие ее Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров manmeru/psixologiya/verbalnaya-i-neverbalnaya-kommunikaciya-v-processehtml Сохраненная копия Похожие Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров :: Курсовые- Рефераты Реферат: Вербальные и невербальные коммуникации wwweruditionru/ref/id34899_1html Сохраненная копия Похожие СОДЕРЖАНИЕ Вербальные коммуникации Совершенствование навыков вербального общения Совершенствование навыков письменной речи Вербальные средства общения эллалеснаярф/besplatnye-gotovye-studencheskie/verbalnye-sredstva-obscheniya Сохраненная копия Похожие 28 сент 2016 г — Реферат Невербальное общение – или язык тела – включает в себя нашу мимику, жесты, зрительный контакт, позы Вербальная коммуникация для человека является основной – имеется в виду не генезис Готовый реферат по теме « Вербальная и невербальная › Готовые работы › Реферат › Связи с общественностью Сохраненная копия Рейтинг: 5 — ‎81 отзыв Купить реферат на тему « Вербальная и невербальная коммуникация », оценка 50, уникальность 100% Скачать реферат по связям с общественностью Курсовая работа (Теория) на тему «Вербальная и невербальная studentlibcom/kursovaya_rabota_teoriya-32041-verbalnaya_i_neverbalnaya_kommu Сохраненная копия 9 июн 2012 г — Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров — курсовая работа (Теория) по психологии Вербальные и невербальные средства общения — PSYERA › База знаний › Психология активности Сохраненная копия Похожие Выделяют вербальные и невербальные средства общения Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов К вербальным Вербальные и невербальные средства общения :: РЕФЕРАТЫ alverschru/psixologiya/verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshheniyahtml Сохраненная копия Похожие 13Денотаты и коннотации 14Структура речевой коммуникации 2 Невербальные средства общения 21 Межличностное пространство Взгляд Язык Невербальное общение — Википедия Сохраненная копия Похожие Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации , другое понятие « невербальное Вербальные общение и невербальное общение что это? › Развитие › искусство общения Сохраненная копия Рейтинг: 4,7 — ‎82 голоса Вербальные и невербальные средства общения но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем Рефераты: Вербальные и невербальные коммуникации referatnivru/view/referat-psychology/215/214747htm Вербальная коммуникация и ее составляющие, 4 3 Природа и типология невербальной коммуникации , 6 4 Просодические и экстралингвистические Взаимодействие вербальных и невербальных средств — рефераты theoldtreeru/inostrannye_yazyki_i/vzaimodejstvie_verbalnyx_i_neverbalnyxphp Сохраненная копия Похожие Вербальное общение 21 Структура речевой коммуникации 3 Невербальное общение 4 Взаимодействие вербальных и невербальных средств Занятие с элементами тренинга «Вербальные и невербальные › Школьному психологу Сохраненная копия 31 янв 2018 г — Cкачать: Занятие с элементами тренинга Вербальные и невербальные коммуникации [PDF] Оглавление Введение wwwseunru/upload//kursovaya_neverbalnye_kody_i_yazyki_kommunikatsiipdf Сохраненная копия Похожие Коммуникация может быть вербальной и невербальной Вербальная коммуникация это словесное взаимодействие сторон, осуществляется с помощью Реферат по теме: «Вербальное общение» | KursakNET kursaknet/referat-po-teme-verbalnoe-obshhenie/ Сохраненная копия 17 февр 2016 г — Понятие и сущность вербальной коммуникации 2 текстом сегодня считается единица как вербальной , таки невербальной сферы ВГУЭС ИНСТРУМЕНТАРИЙ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Сохраненная копия План 1 Вербальная коммуникация 2 Невербальная коммуникация 3 Письменная форма коммуникации Рефераты , сообщения, доклады 1 Функции Вербальное общение — 5psyRU 5psyru › Статьи › Образование Сохраненная копия Похожие 25 авг 2018 г — Вербальное общение Виды вербального общения Реферат на тему: « Вербальные и невербальные коммуникации «; Доклад на тему: [PDF] Вербальные и невербальные средства коммуникации — СГУ Сохраненная копия кинетические формы вербальной и невербальной коммуникации ; опрос, тестирование, контрольная работа, подготовка рефератов и др) Реферат: Вербальные и невербальные коммуникации Сохраненная копия Реферат : Вербальные и невербальные коммуникации Доступно вам для легкого и полноценного списывания От сайта ДомашкеНЕТ Реферат Модели вербальной и невербальной коммуникации kursach47com/work/modeli-verbalnoy-i-neverbalnoy-kommunikacii/ Сохраненная копия Пример — Реферат на тему Модели вербальной и невербальной коммуникации Готовая работа 2016 г Предмет Социальная психология Реферат «Технология эффективного невербального общения» Сохраненная копия 3 сент 2015 г — Выделяют вербальные и невербальные средства общения Общение Невербальная коммуникация — это система символов, знаков, 26) Вербальные и невербальные коммуникации — StudFiles Сохраненная копия 6 мар 2016 г — Глава: 26) Вербальные и невербальные коммуникации Вербальные коммуникации является основной составляющей труда таких специалистов, как 060320169575 Кб99 Реферат по психологииdocx · # Общение врача: вербальная и невербальная коммуникация mprjru/archiv_global/2011_2_7/nomer/nomer19php Сохраненная копия Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию В переводе с латыни « коммуникация » – обозначает Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении wwwreferat911ru/Kommunikacii-i-svyaz/iv/389369-2883127-place2html Сохраненная копия 6 апр 2014 г — Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении — Коммуникации и связь Реферат по деловым коммуникациямdoc «Проблемы невербальной коммуникации» — Реферат — Refdbru Сохраненная копия Специфические особенности и отличия вербальной и невербальной коммуникации Взаимодействие вербальных и невербальных элементов Особенности вербальных и невербальных коммуникаций в Сохраненная копия автор: СД Гуриева — ‎2015 — ‎ Похожие статьи В данной статье представлена новая классификация вербальных и невербальных коммуникаций , использование которой может способствовать Невербальное общение — Психологос Сохраненная копия Вербальное общение появилось значительно позже, дополнив собой уже существующие способы коммуникации Сегодня, 60% в общении между РЕФЕРАТ Тема ВКР: «Невербальные средства письменной РЕФЕРАТ Тема ВКР: « Невербальные средства письменной коммуникации ( на выяснить соотношение вербальных и невербальных компонентов Невербальные и вербальные средства общения — studwiki studwiki/psychology/2c0a65635a3bc69a4c53b89521306c26_0html Сохраненная копия Невербальные и вербальные средства общения Описание вербального канала коммуникации Передача реферат [42,7 K], добавлен 23012011 невербальная коммуникация в работе врача — Медицинская medpsyru/meds/meds_tema01_15php Сохраненная копия Тема: «Общение без слов – невербальная коммуникация в работе врача» ЮИ) Общение врача: вербальная и невербальная коммуникация (Лекция Невербальная коммуникация в деловом общении: ее роль › Общение › Деловое общение Похожие 6 апр 2018 г — Роль невербальной коммуникации в деловом общении Особенности и методы использования невербальной коммуникации в деловом Невербальный язык в межкультурной коммуникации — disserCat wwwdissercatcom › Культурология › Теория и история культуры Сохраненная копия Похожие Невербальные средства общения чаще применяются тогда, когда между людьми затруднен процесс коммуникации средствами вербального языка Диссертация на тему «Динамика вербального и невербального в wwwdissercatcom › Филологические науки › Языкознание › Германские языки Сохраненная копия Похожие Диссертация 2002 года на тему Динамика вербального и невербального в ВФ Безмолвный мысли знак: рассказы о невербальной коммуникации Мужчины и женщины в вербальной коммуникации — Вопросы vphilru/indexphp?id=566option=com_contenttask=view Сохраненная копия 2 авг 2012 г — Мужчины и женщины в вербальной коммуникации : проблема гендерлекта большее использование в коммуникации невербальных Вербальные и невербальные коммуникации Характеристики wwwstudzonacom/referats/view/19306 Похожие Чтобы скачать реферат » Вербальные и невербальные коммуникации Характеристики общения» введите, код изображенный на рисунке ниже Понятие невербальной коммуникации и ее роль в деловом общении bukviru//ponyatie-neverbalnoj-kommunikacii-i-ee-rol-v-delovom-obshheniihtml Сохраненная копия Похожие 8 июн 2014 г — Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы для передачи информации использует речь, которая является наиболее Вербальная и невербальная коммуникация в информационных elibbsuby › › Журналистика (по направлениям) 2014 Сохраненная копия автор: ОС СЕМАШКО — ‎2014 3 июл 2014 г — Заглавие документа: Вербальная и невербальная коммуникация в телеканала «СТВ» (творческая): реферат дипломной работы Вместе с вербальное и невербальное коммуникации реферат часто ищут вербальная и невербальная коммуникация вербальная и невербальная коммуникация контрольная работа модели вербальной и невербальной коммуникации вербальная коммуникация литература вербальные средства деловой коммуникации вербальное общение реферат вербальное и невербальное речевое воздействие реферат вербальное и невербальное общение презентация Навигация по страницам 1 2 3 Следующая Ссылки в нижнем колонтитуле Россия — Подробнее… Справка Отправить отзыв Конфиденциальность Условия Аккаунт Поиск Карты YouTube Play Новости Почта Контакты Диск Календарь Google+ Переводчик Фото Ещё Покупки Документы Blogger Hangouts Google Keep Jamboard Подборки Другие сервисы Google

Спасибо, что помогаете делать Яндекс лучше! Эта реклама отправилась на дополнительную проверку ОК ЯндексДирект Попробовать ещё раз Москва Настройки Клавиатура Помощь Обратная связь Для бизнеса Директ Метрика Касса Телефония Для души Музыка Погода ТВ онлайн Коллекции Яндекс О компании Вакансии Блог Контакты Мобильный поиск © 1997–2019 ООО «Яндекс» Лицензия на поиск Статистика Поиск защищён технологией Protect Алиса в ЯндексБраузере Выключит компьютер по голосовой команде 0+ Скачать Включить

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

  • Обсудить вербальное общение и его роль в бизнесе
  • Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов. Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете выбрать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов для каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

  1. Формальное и неформальное общение: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
  2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например разговор с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
  3. Сравнение записанных и незаписанных: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска, в то время как речевое общение обычно не записывается.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, голосовое общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории. Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения. Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

  • Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
  • Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
  • Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
  • Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак коммуникативной силы или даже доминирования.
  • Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто свидетельствует о честности перед собеседником.
  • Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о личности. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Стоит знать об элементах невербального общения, чтобы вы могли максимизировать влияние своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

вербальных и невербальных коммуникативных навыков, включая сочувствие при сборе анамнеза студентов-медиков | BMC Medical Education

  • 1.

    Буллер М., Буллер Д. Стиль общения врачей и удовлетворенность пациентов.J Health Soc Behav. 1987. 28 (4): 375–88.

    Артикул Google Scholar

  • 2.

    Кислер Д., Ауэрбах С. Объединение измерения контроля и принадлежности в исследованиях взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc Sci Med. 2003. 57 (9): 1707–22.

    Артикул Google Scholar

  • 3.

    Зандбельт Л., Сметс Э., Оорт Ф., Годфрид М., Хаес Х. Удовлетворенность амбулаторным лечением: сравнение мнений пациентов и врачей.J Gen Intern Med. 2004. 19 (11): 1088–95.

    Артикул Google Scholar

  • 4.

    Макул Г. Важнейшие элементы коммуникации при медицинских встречах: консенсусное заявление Каламазу. Acad Med. 2001. 76 (4): 390–3.

    Артикул Google Scholar

  • 5.

    Чегала Д., Маринелли Т., Пост Д. Влияние тренировки коммуникативных навыков пациента на комплаентность. Arch Fam Med.2000. 9 (1): 57–64.

    Артикул Google Scholar

  • 6.

    Мид Н., Бауэр П. Ориентированность на пациента: концептуальная основа и обзор эмпирической литературы. Soc Sci Med. 2000. 51 (7): 1087–110.

    Артикул Google Scholar

  • 7.

    Холл Дж. Аффективные и невербальные аспекты медицинского визита. В: Липкин М., Патнэм С.М., Лазар А., Кэрролл Дж. Г., Франкель Р.М., редакторы. Медицинское интервью: клиническая помощь, образование и исследования.Нью-Йорк, Нью-Йорк: Спрингер Нью-Йорк; 1995. стр. 495–503.

    Глава Google Scholar

  • 8.

    Mehrabian A, Ferris SR. Вывод установок из невербального общения по двум каналам. J Consult Psychol. 1967. 31 (3): 248–52.

    Артикул Google Scholar

  • 9.

    Бирн П., Хит С. Использование практикующими невербального поведения в реальных консультациях. J R Coll Gen Pract.1980. 30 (215): 327–31.

    Google Scholar

  • 10.

    Амбади Н., Лапланте Д., Нгуен Т., Розенталь Р., Чауметон Н., Левинсон В. Тон голоса хирурга: ключ к истории злоупотреблений. Хирургия. 2002. 132 (1): 5–9.

    Артикул Google Scholar

  • 11.

    ДиМаттео М., Таранта А., Фридман Х., Принц Л. Прогнозирование удовлетворенности пациентов на основе невербальных коммуникативных навыков врачей.Med Care. 1980. 18 (4): 376–87.

    Артикул Google Scholar

  • 12.

    Ротер Д., Франкель Р., Холл Дж., Слейтер Д. Выражение эмоций посредством невербального поведения во время медицинских посещений. Механизмы и результаты J Gen Intern Med. 2006; 21 (Приложение 1): S28–34.

    Артикул Google Scholar

  • 13.

    Бенсинг Дж. Взаимодействие врача с пациентом и качество медицинской помощи. Soc Sci Med.1991. 32 (11): 1301–10.

    Артикул Google Scholar

  • 14.

    Griffith C, Wilson J, Langer S, Haist S. House невербальные коммуникативные навыки персонала и стандартизированная удовлетворенность пациентов. J Gen Intern Med. 2003. 18 (3): 170–4.

    Артикул Google Scholar

  • 15.

    ДиМаттео М., Хейс Р., Принц Л. Взаимосвязь невербальных коммуникативных навыков врачей с удовлетворенностью пациентов, несоблюдением назначений и загруженностью врача.Health Psychol. 1986. 5 (6): 581–94.

    Артикул Google Scholar

  • 16.

    Холл Дж., Ротер Д., Рэнд К. Связь аффекта между пациентом и врачом. J Health Soc Behav. 1981; 22 (1): 18–30.

    Артикул Google Scholar

  • 17.

    Онг Л., Хаес Дж, Хус А., Ламмес Ф. Связь между врачом и пациентом: обзор литературы. Soc Sci Med. 1995. 40 (7): 903–18.

    Артикул Google Scholar

  • 18.

    МакГрат Дж., Арар Н., Пью Дж. Влияние использования электронных медицинских карт на невербальное общение во время медицинского интервью. Информатика здравоохранения J. 2007; 13 (2): 105–18.

    Артикул Google Scholar

  • 19.

    Макул Г., Карри Р., Тан П. Использование электронных медицинских карт: модели общения в амбулаторных условиях. J Am Med Inform Assoc. 2001. 8 (6): 610–5.

    Артикул Google Scholar

  • 20.

    Маргалит Р., Ротер Д., Дуневант М., Ларсон С., Рейс С. Использование электронных медицинских карт и общение между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за первичной медико-санитарной помощью в Израиле. Советы по обучению пациентов. 2006. 61 (1): 1344–1.

    Артикул Google Scholar

  • 21.

    Greatbatch D, Heath C, Campion P, Luff P. Как настольные компьютеры влияют на взаимодействие врача и пациента? Fam Pract. 1995. 12 (1): 32–6.

    Артикул Google Scholar

  • 22.

    Als A. Настольный компьютер как волшебная шкатулка: модели поведения, связанные с настольным компьютером; Восприятие врачей общей практики и пациентов. Fam Pract. 1997. 14 (1): 17–23.

    Артикул Google Scholar

  • 23.

    Дагган П., Пэрротт Л. Построение невербального раппорта врачей и разговоры пациентов о субъективном компоненте болезни. Human Comm Res. 2001. 27 (2): 299–311.

    Google Scholar

  • 24.

    DiBlasi Z, Harkness E, Ernst E, Georgiou A, Kleijnen J. Влияние контекстных эффектов на результаты для здоровья: систематический обзор. Ланцет. 2001. 357 (9258): 757–62.

    Артикул Google Scholar

  • 25.

    Мерсер С., Рейнольдс В. Сочувствие и качество обслуживания. Br J Gen Pract. 2002; 52 (Прил.): S9–12.

    Google Scholar

  • 26.

    Мерсер С., Фицпатрик Б., Гурли Дж., Войт Дж., МакКонначи А., Ватт Г.Больше времени для комплексных консультаций в практике с высоким уровнем депривации связано с увеличением возможностей пациентов. Br J Gen Pract. 2007. 57 (545): 960–6.

    Артикул Google Scholar

  • 27.

    Макферсон Х., Мерсер С., Скаллион Т., Томас К. Сочувствие, поддержка и результат: исследовательское исследование восприятия пациентов, перенесших иглоукалывание. J Altern Complement Med. 2003. 9 (6): 869–76.

    Артикул Google Scholar

  • 28.

    Биккер А., Мерсер С., Рейли Д. Пилотное проспективное исследование консультации и эмпатии в отношениях, поддержки пациентов и изменений здоровья в течение 12 месяцев у пациентов, поступающих в гомеопатическую больницу Глазго. J Altern Complement Med. 2005. 11 (4): 591–600.

    Артикул Google Scholar

  • 29.

    Simmenroth-Nayda A, Weiss C, Fischer T., Himmel W. Улучшают ли коммуникативные программы коммуникативные навыки студентов? — дополнительное исследование.BMC Res Notes. 2012; 5: 486.

    Артикул Google Scholar

  • 30.

    Степьен К., Бернштейн А. Воспитание сочувствия. Обзор. J Gen Intern Med. 2006. 21 (5): 524–30.

    Артикул Google Scholar

  • 31.

    Вернер А., Холдеррид Ф., Шаффелер Н., Вейрих П., Риссен Р., Ципфель С., Селеби Н. Коммуникационный тренинг для продвинутых студентов-медиков улучшает запоминание информации медиками-непрофессионалами в имитированных беседах на основе информированного согласия — рандомизированное контролируемое исследование .BMC Med Educ. 2013; 13:15.

    Артикул Google Scholar

  • 32.

    Скай Э., Вагеншутц Х., Штайгер Дж., Кумагаи А. Использование интерактивного театра и ролевых игр для развития навыков студентов-медиков в сообщении плохих новостей. J Cancer Educ. 2014. 29 (4): 704–8.

    Артикул Google Scholar

  • 33.

    Ротер Д.Л., Холл Дж. А., Аоки Ю. Гендерные эффекты врача в медицинской коммуникации: метааналитический обзор.ДЖАМА. 2002. 288: 756–64.

    Артикул Google Scholar

  • 34.

    Джефферсон Л., Блур К., Биркс И., Хьюитт С., Блэнд М. Влияние пола врача на продолжительность общения и консультации: систематический обзор и метаанализ. Политика J Health Serv Res. 2013; 18: 242–8.

    Артикул Google Scholar

  • 35.

    Тавакол С., Денник Р., Тавакол М. Эмпатия у британских студентов-медиков: различия по полу, медицинскому году и специальности.Educ Prim Care. 2011; 22: 297–303.

    Артикул Google Scholar

  • 36.

    Van den Bussche H, Anders S, Ehrhardt M, Göttsche T, Hüneke B, Kohlschütter A, Kothe R, Kuhnigk O, Neuber K, Rijntjes M, Quellmann C, Harendza S. стоит обучение? Качество учебной программы в Гамбурге согласно старому и новому закону о сертификации советов. Z Arztl Fortbild Qualitatssich. 2005. 99 (7): 419–23.

    Google Scholar

  • 37.

    Wijnen-Meijer M, Van der Schaaf M, Booij E, Harendza S, Boscardin C, Van Wijngaarden J, Ten Cate Th J. Подход к проверке UHTRUST, основанный на аргументах: можем ли мы измерить, насколько можно доверять недавним получателям незнакомые задачи? Adv Health Sci Educational Theory Pract. 2013. 18 (5): 1009–27.

    Артикул Google Scholar

  • 38.

    Ohm F, Vogel D, Sehner S, Wijnen-Meijer M, Harendza S. Детали, полученные из истории болезни и опыта эмпатии пациентов — две стороны одной медали.BMC Med Educ. 2013; 13:67.

    Артикул Google Scholar

  • 39.

    Harendza S, Alofs L, Huiskes J, Wijnen-Meijer M. Образцы заказов на лабораторные и радиологические тесты студентами из различных программ последипломного медицинского образования. BMC Med Educ. 2013; 13: 109.

    Артикул Google Scholar

  • 40.

    Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, Warm M, Wolf J, Pfaff H. Психометрическая оценка немецкой версии меры «консультации и эмпатия в отношениях» (CARE) на примере онкологических больных.Psychother Psychosom Med Psychol. 2008. 58 (1): 5–15.

    Артикул Google Scholar

  • 41.

    Курц С., Сильверман Дж., Бенсон Дж., Дрейпер Дж. Объединение содержания и процесса обучения клиническим методам: улучшение руководств Калгари-Кембриджа. Acad Med. 2003. 78 (8): 802–9.

    Артикул Google Scholar

  • 42.

    Simmenroth-Nayda A, Heinemann S, Nolte C, Fischer T, Himmer W.Психометрические характеристики справочников Calgary Cambridge для оценки коммуникативных навыков студентов-медиков. Int J Med Educ. 2014; 5: 212–8.

    Артикул Google Scholar

  • 43.

    Sennekamp M, Gilbert K, Gerlach FM, Guethlin C. Разработка и проверка «FrOCK»: контрольный список для связи с наблюдателями во Франкфурте. Z Evid Fortbild Qual Gesundhwes. 2012; 106 (8): 595–601.

    Артикул Google Scholar

  • 44.

    Rhoades DR, McFarland KF, Finch WH, Johnson AO. Разговор и перерывы во время посещения отделения первичной медико-санитарной помощи. Fam Med. 2001. 33 (7): 528–32.

    Google Scholar

  • 45.

    Graves JR, Robinson JD. Проксемическое поведение как функция противоречивых вербальных и невербальных сообщений. J Couns Psychol. 1976; 23: 333–8.

    Артикул Google Scholar

  • 46.

    Hannawa AF. «Явно подразумеваемый»: изучение важности невербального вмешательства врача во время раскрытия информации об ошибке.Swiss Med Wkly. 2012; 142: w13576.

    Google Scholar

  • 47.

    Брюгель С., Постма-Нильсенова М., Тейтс К. Связь между восприятием клинической эмпатии и невербальным поведением: влияние взгляда врача и ориентации тела. Советы по обучению пациентов. 2015; 98 (10): 1260–5.

    Артикул Google Scholar

  • 48.

    Бернс М., Бейлор С., Даджен Б.Дж., Старкс Х., Йоркстон К. Спросите заинтересованных лиц: перспективы людей с афазией, членов их семей и врачей относительно общения в медицинских взаимодействиях.Am J Speech Lang Pathol. 2015; 24 (3): 341–57.

    Артикул Google Scholar

  • 49.

    Hannawa AF. Раскрытие темной стороны взаимодействия врача и пациента: вербальные и невербальные сообщения, которые врачи передают во время раскрытия информации об ошибках. Советы по обучению пациентов. 2011; 84 (3): 344–51.

    Артикул Google Scholar

  • 50.

    Kiss A. Влияет ли пол на общение между пациентом и врачом? J Mens Health Gend.2004; 1: 77–82.

    Артикул Google Scholar

  • 51.

    Захариас Г., Питерман Л., Лидделл М. Врачи и пациенты: гендерное взаимодействие в консультации. Acad Med. 2004. 79 (2): 148–55.

    Артикул Google Scholar

  • 52.

    Маргутти Э., Греко И., Брамбилла А.М., Мараффи Т., Косентини Р. Неинвазивная вентиляция легких при острой дыхательной недостаточности: ключевые «W» вопросы. Intern Emerg Med.2017; 12 (8): 1307–11.

    Артикул Google Scholar

  • 53.

    Li HZ. Кооперативные и навязчивые перерывы в меж- и внутрикультурном диадическом дискурсе. J Lang Soc Psychol. 2001. 20 (3): 259–84.

    Артикул Google Scholar

  • 54.

    Ли Х.З., Крыско М., Дерош Н.Г., Дигл Г. Реконцептуализация перерывов в беседах между врачом и пациентом: совместные и навязчивые.Commun Med. 2004. 1 (2): 145–57.

    Артикул Google Scholar

  • 55.

    Бахманн С., Рошлауб С., Харендза С., Кейм Р., Шерер М. Коммуникативные навыки студентов-медиков в клиническом образовании: результаты когортного исследования. Советы по обучению пациентов. 2017; 100: 1874–81.

    Артикул Google Scholar

  • 56.

    Hojat M, Vergare MJ, Maxwell K, Brainard G, Herrine SK, Isenberg GA, Veloski J, Gonnella JS.Дьявол идет на третьем курсе: продольное исследование эрозии сочувствия в медицинской школе. Acad Med. 2009. 84 (9): 1182–91.

    Артикул Google Scholar

  • 57.

    Neumann M, Edelhäuser F, Tauschel D, Fischer MR, Wirtz M, Woopen C, Haramati A, Scheffer C. Снижение эмпатии и его причины: систематический обзор исследований со студентами-медиками и ординаторами. Acad Med. 2011. 86 (8): 996–1009.

    Артикул Google Scholar

  • Невербальное общение | SkillsYouNeed

    Когда мы говорим о «коммуникации», мы часто имеем в виду «то, что мы говорим»: слова, которые мы используем.Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем явное значение слов и информация или сообщение, которое они передают. Он также включает неявные сообщения, намеренные или нет, которые выражаются невербальным поведением.

    Невербальное общение включает выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, отображаемые с помощью языка тела (кинезика) и физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).

    Эти невербальные сигналы могут дать подсказки, дополнительную информацию и значение помимо устного (вербального) общения.Действительно, по некоторым оценкам, от 70 до 80% общения невербально!

    Использование невербального общения

    Невербальное общение помогает людям:

    • Подчеркните или измените сказанное словами.

      Например, люди могут энергично кивать головами, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком. Пожатие плечами и грустное выражение лица, когда вы говорите: «Я в порядке, спасибо», на самом деле могут означать, что на самом деле все не так хорошо!


    • Передают информацию об их эмоциональном состоянии.

      Выражение лица, тон голоса и язык тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы почти не сказали ни слова. Подумайте, как часто вы говорили кому-то:

      «Ты в порядке? Вы немного опускаетесь ».

      Мы знаем, что люди чувствуют, благодаря невербальному общению.


    • Определите или укрепите отношения между людьми.

      Если вы когда-либо наблюдали, как сидящая пара разговаривает, вы могли заметить, что они имеют тенденцию «копировать» язык тела друг друга.Они держат руки в одинаковых позициях, одновременно улыбаются и поворачиваются лицом друг к другу более полно. Эти движения укрепляют их отношения: они укрепляют взаимопонимание и помогают им чувствовать себя более связанными.


    • Оставьте отзыв другому человеку.

      Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете и согласны с тем, что они говорят. Движение и жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Эти тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.


    • Регулировать поток связи

      Есть ряд сигналов, которые мы используем, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим поговорить. Решительный кивок и твердое сжатие губ указывают, например, на то, что нам больше нечего сказать. Если вы посмотрите в глаза председателю собрания и слегка кивнете, это будет означать, что вы хотите выступить.

    Изучение языка

    Многие популярные книги по невербальному общению представляют тему так, как если бы это был язык, который можно выучить, подразумевая, что если бы значение каждого кивки, движения глаз и жеста было известно, настоящие чувства и намерения человека были известны. будет понятно.

    Это, конечно, абсолютно верно.

    К сожалению, интерпретировать невербальную коммуникацию не так просто.

    Как и наша страница Межличностное общение , невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На это влияет и управляет контекст, в котором это происходит. Это включает как место, так и людей, которых это касается, а также культуру.

    Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто совершенно иное, чем когда одно и то же действие используется для признания кого-то в переполненной комнате, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.

    Невербальное общение также может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что мы не можем видеть себя, чтобы знать, что мы делаем. Поэтому мы можем усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, в то время как на самом деле бессознательно передаем совсем другое.

    Межличностное общение еще более усложняется, поскольку обычно невозможно точно интерпретировать жест или выражение лица самостоятельно. .Невербальное общение состоит из полного пакета выражений, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью ( вербальное общение, ).

    Невербальная коммуникация в письменной форме


    На протяжении многих лет многие люди утверждали, что письменные слова также содержат невербальную коммуникацию. Ваш почерк может дать подсказки о том, что вы чувствовали, когда, например, писали заметку, и в настоящее время ваш выбор шрифта и цвета также кое-что говорит о вас.

    Однако сейчас все согласны с тем, что эти формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, которое является частью личного общения.



    Культурный контекст

    Хорошая новость в том, что большинство из нас учится интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Это нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, и большинство из нас используют ее и интерпретируют совершенно бессознательно.

    Это может затруднить сознательную интерпретацию. Однако, если вы перестанете думать об этом, вы, вероятно, обнаружите, что имеете очень хорошее представление о том, что кто-то имел в виду.

    Плохая новость в том, что невербальное общение может иметь очень специфическую культуру.

    Примеры невербального общения, связанного с культурой


    1. Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, много размахивание руками и много громких и возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует не просто так.В итальянской культуре волнение проявляется гораздо более явно, чем, например, в Великобритании. Невербальное общение, как правило, намного более очевидное. Это может значительно усложнить итальянцам интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии есть географические различия.

    2. Жест поднятие большого пальца, который обычно означает одобрение в англоязычных странах, считается оскорбительным в других странах, включая, очевидно, Грецию, Италию и некоторые части Ближнего Востока.

    3. Сделать такой круг большим и указательным пальцами — это нормально в западных культурах. Так его используют, в частности, дайверы. Однако в Японии это считается признаком денег, а в арабских странах — угрозой.

    Стоит быть осторожным в использовании жестов и языка тела!

    Подробнее об этом читайте на наших страницах Intercultural Communication и Intercultural Awareness .

    Важность невербального общения

    Важно помнить, что невербальные сигналы могут быть не менее важными, а в некоторых случаях даже более важными, чем то, что мы говорим.

    Невербальное общение может иметь большое влияние на слушателя и результат общения.

    Предупреждение!


    Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что они на самом деле говорят.

    Это отчасти потому, что невербальное общение гораздо более эмоционально по своей природе и, следовательно, более инстинктивно.

    Следовательно, если между ними есть несоответствие, вам, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.

    Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует свой язык тела и, возможно, пытается скрыть свои истинные эмоции.


    Типы невербального общения

    Существует много различных типов невербального общения. В их числе:

    • Движения тела (кинезика), , например, жесты рук, кивание или покачивание головой, которые часто являются самым простым элементом невербального общения, которым можно управлять;

    • Осанка , или то, как вы стоите или сидите, скрещены ли руки и т. Д.;

    • Зрительный контакт , где количество зрительного контакта часто определяет уровень доверия и надежности;

    • Пара-язык или аспекты голоса помимо речи, такие как высота звука, тон и скорость речи;

    • Близость или личное пространство (проксемика) , который определяет уровень близости и сильно варьируется в зависимости от культуры;

    • Выражение лица , включая улыбку, хмурый взгляд и моргание, которые очень трудно контролировать сознательно.Интересно, что широкие выражения лица, показывающие сильные эмоции, такие как страх, гнев и счастье, одинаковы во всем мире; и

    • Физиологические изменения , например, вы можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, а также вероятно учащение пульса. Их практически невозможно контролировать сознательно, и поэтому они являются очень важным индикатором психического состояния.

    Более подробную информацию обо всех этих типах невербального общения можно найти на наших страницах на страницах Body Language и Face and Voice .


    Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны


    Наши электронные книги о навыках общения

    Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

    Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и удобной практической информации.


    В заключение…

    Невербальное общение — чрезвычайно сложная, но неотъемлемая часть общих коммуникативных навыков.Однако люди часто совершенно не осознают своего невербального поведения.

    Базовая осведомленность о невербальных коммуникативных стратегиях помимо того, что на самом деле сказано, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих знаков может быть использовано, чтобы побудить людей говорить о своих проблемах, и может привести к большему взаимопониманию, что, в конце концов, и является целью общения.


    (PDF) Важность невербального общения в управлении классом

    1444 Canan P.Zeki / Procedure Social and Behavioral Sciences 1 (2009) 1443–1449

    Классное время проводится с постоянным взглядом на книгу, доску, OHP, окно или случайным перемещением

    по учебной среде. Эргин и Бирол (2005) указывают, что реальное общение между

    двумя людьми начинается, когда двое из них устанавливают зрительный контакт; Итак, зрительный контакт играет важную роль и означает

    в общении. Если человек смотрит вам в глаза (устанавливает с вами зрительный контакт), это можно интерпретировать так, как будто этот человек

    заботится о вас или интересуется вами.Однако человек, избегающий зрительного контакта, может что-то скрывать, что является признаком неуверенности.

    Использование глаз и мимики рассматривается как дисциплинарная функция в большинстве источников, а

    имеют множество связанных функций, которые помогают учителям в управлении классами. Согласно Гауэру

    и Уолтерсу (1983), в основном зрительный контакт в классе используется для того, чтобы показать говорящему учащемуся, что учитель

    замечает; проверить, все ли сосредоточены; указать студенту, что вы хотите с ним поговорить

    или хотите, чтобы он что-то сделал; поощрять вклад, когда кто-то пытается выявить идеи; учитель знает, что

    ученикам есть что сказать, глядя на них; и удерживать внимание студентов, к которым не обращаются, и

    побуждая их слушать говорящих и сохранять внимание (Snyder, 1998).

    Считается, что использование глаз, мимики и жестов также помогает установить взаимопонимание; учитель, который никогда не смотрит ученикам в глаза

    , кажется, неуверен и дает ученикам чувство незащищенности (Gower and Walters, 1983).

    Точно так же Поллитт (2006) также указывает, что зрительный контакт является важным ключом в том смысле, что, если учитель не смотрит в глаза ученикам

    , когда разговаривает с ними, это может показать неуверенность в себе, следовательно, учитель

    скорее всего будет иметь проблемы с дисциплиной.Россман (1989) также добавил, что «учителям необходимо координировать свое тело

    , язык, говорящий голос, зрительный контакт и одежду, чтобы произвести убедительное, но не сбивающее с толку воздействие на учащегося.

    Следовательно, можно сделать вывод, что выражение лица и зрительный контакт могут играть важную роль в отражении уверенности учителя. Учитель должен быть убедительным и заслуживающим доверия, чтобы вызывать доверие в глазах учеников.

    Cruickshank et al. (2003) утверждают, что независимо от знаний, опыта, уровня образования или должности учителя, учитель

    заслуживает доверия только тогда, когда его / ее ученики верят в него.Поскольку зрительный контакт и мимика рассматриваются как

    как знаки, отражающие уверенность учителя в себе; они влияют на авторитет и надежность учителя.

    Подход НЛП к зрительному контакту также основан на предпосылке, что хороший зрительный контакт увеличивает раппорт (Ledbury,

    2004)

    Невербальное общение также используется для проверки понимания учащимися; Озадаченные выражения быстро говорят учителю

    , что нужно исправить или повторить.Аналогичным образом Ledbury et al. (2004) предполагают, что учителя наблюдают за учениками как

    , а также слушают их, особенно когда они выполняют задания для поиска признаков того, что им скучно или что они заблудились.

    Таким образом, зрительный контакт следует рассматривать не только как инструмент преподавателя для передачи сообщений, но и как средство

    интерпретации сообщений, которые ученики могут отображать невербально с помощью глаз, мимики и жестов.

    Аналогичным образом, Ledbury et al (2004) сообщают, что для определения роли руководителя в классе с самого начала требуется зрительный контакт.

    .Учителя должны присутствовать в классе перед учащимися и приветствовать их индивидуально, зрительный контакт

    и их имена, когда они входят в класс. Они добавили, что глаза могут задать тон уроку.

    В начале урока учитель может проверить, готовы ли ученики или нет, только через зрительный контакт. Исследование

    показывает, что существует тесная связь между количеством зрительных контактов, которые получают люди, и степенью их участия в общении

    .Можно сделать вывод, что зрительный контакт побуждает учащихся легко участвовать в речи, поскольку

    учителей могут предлагать и предлагать ответы на глаз. Точно так же Паркер (2006) указывает, что «поддерживая зрительный

    контакт с учениками, когда он говорит или слушает их, учитель утверждает, что он / она ожидает разговора, а

    интересуется тем, что говорит ученик»; другими словами, поощряет участие студентов.

    Ledbury et al (2004) сообщают, что зрительный контакт, по сути, экономит время и силы.Исследования показывают, что

    учителей могут сэкономить время и усилия с помощью конкретных сообщений, передаваемых с помощью глаз и выражений лица, среди которых

    похвалы, поощрения и неодобрения. Пектау (1988, цитируется в Ergin and Birol, 2005) сообщает, что при передаче

    сообщений ученикам учителя могут использовать выражения лица и зрительный контакт в дополнение к голосу и интонации.

    1.1. Цель исследования

    Это исследование было направлено на изучение восприятия учащимися зрительного контакта; мимика (мимика) и жесты

    (язык тела).

    Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

    Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, носит устный характер. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем в процессе взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга.Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

    Для профессионалов бизнеса четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

    Какой процент общения невербальный?

    Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

    Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета.Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях. Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

    Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»).На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным. Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

    7 примеров невербального общения на рабочем месте

    «Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат.Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам. Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

    1. Голосовой тон

    Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего. Изменения голосового тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила.Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

    2. Суетливость

    Вы заметно трясете коленом, кусаете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может означать, что говорящему вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

    3.Выражение лица

    Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни. Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу быть оживленным и улыбаться во время разговора.Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

    4. Движения головы

    Движения головы — это особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания. Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов.Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

    5. Жесты руками

    Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит.Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы закрепить его произнесенные слова. Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта.Когда он произносит эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя круг в воздухе и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

    6. Положение тела

    Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

    7. Физическое расстояние

    Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

    Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

    Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

    6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

    Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

    1. Помните, что за вами наблюдают

    Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

    2. Будьте внимательны к языку своего тела

    Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательными, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

    3. Положите телефон

    Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, и вы будете казаться отвлеченными и незаинтересованными.

    4. Посмотрите в камеру

    Нет ничего важнее зрительного контакта, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

    5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

    Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

    6. Следите за выражением своего лица

    И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не проводите презентацию, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

    Заключение

    Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для бизнес-профессионалов чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия будут напрасными, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих индикаторов невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize может помочь вывести важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

    Невербальное общение — Общение на работе

    Цели обучения

    Изучив эту информацию, вы сможете:

        • понять и объяснить принципы невербального общения
        • понимать общие типы невербального общения
        • понять принципы активного слушания

    Введение Рисунок 43.1. Невербальное общение составляет 93% нашего общения. (Steemit, 2017)

    Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Мы иногда называем это «языком тела» или «невербальным общением», и это ключевой аспект эффективного делового общения. Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете.Невербальное общение — дело непростое, и умение понимать невербальные навыки повысит вашу эффективность как делового коммуникатора.

    Типы невербального общения

    Как узнать, довольны ли ваш начальник или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы можете узнать об этом по улыбкам на их лицах, по времени и вниманию, которое они вам уделяют, или, возможно, другими невербальными способами, такими как повышение, надбавка или хорошая оценка. Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.Ниже рассматриваются восемь типов невербального общения.

    1. Язык тела

    Язык тела — это то, как люди естественным образом размещают свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как они себя чувствуют. Различные формы языка тела включают жесты, зрительный контакт, позу и мимику. Например, вспомните все случаи, когда родители говорили вам вставать прямо. То, как вы сидите или стоите, говорит о вашем уровне комфорта, профессионализме и общем расположении к человеку или разговору.Изображение ниже объясняет невербальные сигналы, передаваемые каждой отображаемой позой.

    Рисунок 43.2: Изображение иллюстрирует невербальные сообщения, которые передаются в этих двух разных позах. (Verywell, 2017)

    Возможны многочисленные жесты, каждый из которых передает что-то свое. Диапазон возможностей — одна из причин, по которой невербальное общение является таким сложным. Просмотрите рисунок 43.3, чтобы увидеть ряд распространенных жестов и их значение.

    Рисунок 43.3: Пять типов объясненных жестов. (Сообщение для результатов, 2018 г.)

    Количество пространства, которое существует между вами и другими, говорит об уровне вашего комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать других или общаться с ними, а также относительной степени власти, которой вы обладаете. Пространство можно разделить на интимное, личное, социальное и общественное. Просмотрите изображение ниже для обзора этих категорий.

    Рисунок 43.4: Разграничение четырех территориальных зон.Каждая зона указывает на уровень комфорта во время разговора или взаимодействия. (Safety4sea, 2020)

    3. Язык:

    Paralanguage включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость вашей речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое. Здесь применима поговорка «смысл в человеке, а не в словах». Чтобы стать эффективным оратором, необходимо понять, как максимально использовать определенные качества своего голоса и управлять ими, чтобы четко сформулировать свои слова и идеи.

    4. Время или хронемика

    Для профессионалов бизнеса время — ценный ресурс. С годами время превратилось в товар. Поговорка «время — деньги» верна для многих профессий, предприятий и культур. Сколько времени нужно, чтобы завершить действие, насколько пунктуален человек, как долго кто-то будет слушать или ждать ответа, говорит об их относительной важности.

    5. Физические характеристики

    Вы не выбирали свои гены, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики.Можно получить цветные контакты; Покрасить волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Хотя некоторым это может показаться поверхностным, то, как мы выглядим, влияет на то, как мы себя чувствуем и как другие воспринимают нас. Исследования показывают, что мы склонны более позитивно относиться к людям, которых считаем привлекательными. Рабочая среда ничем не отличается. Позаботьтесь о том, чтобы донести желаемое, совершенствуя свою профессиональную одежду и внешний вид.

    6.Сенсорный

    Прикосновение — самая мощная форма невербального общения. Исследования показывают, что интимный контакт имеет решающее значение для понимания нашей собственной человечности. За последние несколько лет понимание того, что считается уместным прикосновением в рабочей среде, меняется. Таким образом, хотя прикосновение имеет первостепенное значение, если оно неуместно, оно также может вызвать большинство проблем.

    7. Артефакты

    Ты прикрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Ожидания сильно разнятся, а боди-арт или татуировки все еще могут вызывать споры на рабочем месте.Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, но также могут включать одежду, автомобили, часы, портфели, кошельки и даже очки. Артефакты могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиентов может позволить вам более точно адаптировать ваше сообщение к их потребностям.

    8. Окружающая среда

    Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения.Окружающая среда является не только столами и стульями в офисе, но и важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. По мнению Google, результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

    Развитие навыков невербального общения

    Невербальное общение — важный аспект делового общения, от контекста межличностного взаимодействия до публичной презентации. Это динамичный, сложный и интересный аспект общения. Вы никогда не закончите учиться и адаптироваться к своей среде и контексту, и улучшение вашего понимания невербального общения приходит с территорией.

    Чтобы быть успешным коммуникатором в бизнесе, вам необходимо постоянно узнавать о невербальном общении и его влиянии на ваше взаимодействие.Ниже приведены три способа развить свои невербальные коммуникативные навыки.

    Смотреть Реакцию

    Маркетинговые исследования — залог успеха в бизнесе и промышленности. Точно так же вам нужно будет провести небольшое полевое исследование, чтобы увидеть, как, когда и почему люди общаются именно так. Если вы хотите иметь возможность эффективно общаться с клиентами, вам нужно предвидеть не только их потребности, но и то, как они общаются. У них гораздо больше шансов общаться с кем-то, кого они считают похожими на них, чем с воспринимаемым незнакомцем.От одежды до манер и манер речи вы можете научиться у своей аудитории, как быть более эффективным деловым коммуникатором.

    Записать наблюдателя

    В большинстве случаев общение в бизнесе и промышленности происходит в группах и командах, даже если межличностный контекст является общим элементом. Пригласите коллегу или коллегу, чтобы узнать больше о своей аудитории или даже о себе. Они могут наблюдать за вами и отмечать области, которые вы, возможно, не заметили, которые можно улучшить.Возможно, жесты, которые вы делаете во время разговора, скорее отвлекают, чем улучшают ваше общение. Вы также можете записать видео, на котором вы разговариваете с кем-то, и воспроизвести его, чтобы понять, как невербальное общение дополняет или отвлекает от сообщения.

    Сосредоточение внимания на конкретном типе невербального общения

    Какова норма зрительного контакта там, где вы работаете? Меняется ли это или различается в зависимости от пола, возраста, этнической принадлежности, культурного происхождения, контекста, окружающей среды? Наблюдение поможет вам узнать больше о том, как люди общаются; поиск тенденций в определенном типе невербальной коммуникации может быть эффективной стратегией.Сосредоточьтесь на одном поведении, которое вы проявляете, например, на шагах, жестах рук или зрительном контакте. Используйте невербальное общение, чтобы усилить свое сообщение, наблюдайте за реакциями и подумайте о привлечении наблюдателя, который поможет вам узнать о своих невербальных привычках и о том, как другие получают невербальные сообщения.

    Активное прослушивание

    Рисунок 43.5: Распределение времени, которое обычно отправляется на каждый навык общения в среднем за рабочий день. (Коммуникация: Принципы на всю жизнь, 2005 г.)

    Возможно, вы испытали странное ощущение от вождения где-то и, приехав, осознали, что не помните вождение.Возможно, ваш разум был занят другими проблемами, и вы ехали на автопилоте. Ехать на автопилоте опасно; аналогично общение на автопилоте тоже опасно. Чтобы внимательно слушать, нужны усилия. Люди общаются словами, выражениями и даже молча, и ваше внимание к ним сделает вас лучшим коммуникатором. От дискуссий об улучшении обслуживания клиентов до удержания клиентов в трудные для экономики времена важность активного слушания часто выступает в качестве стратегии успеха.

    Процесс слушания состоит из пяти этапов: выбор, внимание, понимание, запоминание и ответ.

    Рисунок 43.6: Этапы процесса прослушивания. (По материалам «Общение: принципы на всю жизнь», 2005 г.)

    Вот несколько советов, которые помогут активному слушанию:

    • Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
    • Не прерывайте
    • Сосредоточьте свое внимание на сообщении, а не на своем внутреннем монологе.
    • Переформулируйте сообщение своими словами и спросите, правильно ли вы поняли.
    • Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выразить интерес и получить представление.

    Наши предыдущие советы пригодятся вам в повседневном общении, но предположим, что у вас есть особенно трудный предмет для обсуждения. В сложных ситуациях приложите дополнительные усилия, чтобы создать среду, которая будет способствовать позитивному общению.

    Вот несколько полезных советов:

    • Выделите особое время . Чтобы провести трудный разговор, выделите время, когда вас никто не побеспокоит.
    • Не прерывайте . Молчи, пока позволяешь говорить другому человеку.
    • Не осуждайте . Получите сообщение без осуждения или критики. Отложите в сторону свои мнения, взгляды и убеждения.
    • Примите . Будьте открыты для сообщения, понимая, что принятие не обязательно означает, что вы согласны с тем, что говорится.
    • По очереди . Подождите, пока настанет ваша очередь отвечать, а затем измерьте свой ответ пропорционально сообщению, которое вам было доставлено.Взаимная очередность позволяет каждому высказать свое мнение.
    • Подтвердить . Сообщите собеседнику, что вы внимательно выслушали сообщение.
    • Понять . Убедитесь, что вы понимаете, что говорит собеседник. Если вы не поняли, попросите разъяснений. Переформулируйте сообщение своими словами.
    • Сохраняйте спокойствие . Говорите правду без обвинений. Спокойный тон поможет предотвратить эскалацию конфликта.Используйте утверждения «я» (например, «я был обеспокоен, когда я узнал, что в моем отделе собираются увольнять»), а не «вы» (например, «вы хотите избавиться от некоторых из наших лучших людей»).

    Заключение

    Признайте, что взаимное уважение и понимание строятся на одном разговоре за другим. Доверие сложно завоевать и легко потерять. Будьте терпеливы и держите каналы общения открытыми, так как решение может медленно развиваться в ходе множества мелких взаимодействий.Признайте, что поддерживать отношения в долгосрочной перспективе ценнее, чем «выиграть» в отдельной сделке.

    Упражнения

    1. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Несколько минут понаблюдайте за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете. Снова включите звук и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения.
    2. Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.

    Ссылки

    Биб, С. А., Биб, С. Дж., Айви, Д. К. и Уотсон, С. (2005). Коммуникация: принципы на всю жизнь (Канадский р-н). Пирсон Канада.

    eCampus Ontario. (2018). Коммуникации для бизнес-профессионалов.Получено с https://ecampusontario.pressbooks.pub/commbusprofcdn/front-matter/introduction/

    .

    Гаффи, М., Лоури, Д., и Гриффин, Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Образование Нельсона. Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

    Действительно. (2020). Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте. Карьера .Получено с https://www.indeed.com/career-advice/career-development/guide-to-non-verbal-communication

    .

    Лион, А. (2020). Навыки активного слушания [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=7wUCyjiyXdg ​​

    Purple Life Skills. (2020). 5 способов улучшить свои невербальные навыки [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=pU8cl_jBm3M

    Safety4sea. (2020). W hy язык тела важен на рабочем месте . Получено из https: // pressbooks.senecacollege.ca/buscomm/wp-admin/post.php?post=2012&action=edit

    Steemit. (2017). Важность языка тела. Получено с https://steemit.com/knowledge/@kokuryo/the-importance-of-body-language

    Take One Productions. (2014). Обучение, инструменты разума, язык тела [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=3hUfU6-1WMI&feature=emb_rel_pause

    Tedx Talks. (2017). Чтение мыслей через язык тела [Видео].YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=W3P3rT0j2gQ&feature=emb_logo

    Издательство библиотек Университета Миннесоты. (2010). Деловые коммуникации для успеха . Получено с https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/front-matter/publisher-information/

    .

    Verywell Mind. (2017). Понимание языка тела и мимики. Поведенческая психология. Получено с https://www.verywellmind.com/understand-body-language-and-facial-expressions-4147228

    Навыки невербального общения: определение и примеры

    Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего указывают в новых объявлениях о вакансиях в 2020 году.Хорошие коммуникативные навыки необходимы для построения как личных, так и профессиональных отношений.

    Существует два преобладающих типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

    В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

    Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

    Что такое невербальное общение?

    Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет.
    Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

    Почему невербальное общение важно?

    Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей. Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

    Преимущества эффективного невербального общения

    Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

    • Он поддерживает ваше сообщение. При разговоре, участии в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения. Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
    • Он передает сообщения. Вы также можете использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
    • Это показывает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние. Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
    • Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
    • Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку.Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действия могут говорить громче, чем слова.
    • Он демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
    • Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
    • Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

    Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

    Типы невербального общения

    Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

    1. Язык тела

    Язык тела — это то, как человек размещает свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как он себя чувствует.

    Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

    2. Движение

    То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для зрителей.

    Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании — это значит проявить уважение и внимание.

    3. Осанка

    То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

    Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

    4. Жесты

    Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

    Пример: Кто-то может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он чувствует что-то положительное.

    5.Пространство

    Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

    Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюдать его границы.

    6. Параязык

    Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость вашего разговора, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

    Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

    7. Выражение лица

    Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и мимических мышц для передачи эмоций или информации может быть очень эффективным.

    Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

    8.Зрительный контакт

    Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

    Пример: Если смотреть в сторону от кого-то в землю или на свой телефон, это может свидетельствовать о незаинтересованности или неуважении.

    9. Прикосновение

    Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать экономно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

    Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

    Навыки и примеры невербального общения

    Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

    • Обращение внимания: Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным является важным навыком, который может помочь вам быстро учиться и эффективно общаться. .
    • Улавливание невербальных сигналов: Когда вы практикуете, становится легче улавливать как мелкие, так и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
    • Интерпретация невербальных сигналов: Как только вы научитесь более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться их интерпретировать, чтобы лучше общаться. Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится.Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую открытую позу.
    • Использование невербальных сигналов: Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте.

    Как читать язык тела

    Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры.Хотя каждый человек использует невербальное общение по-разному, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые проинформируют вас о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также прислушиваться к его словесному общению.

    Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые стоит обратить внимание:

    1. Поза

    Если у человека плечи назад и спина выпрямлена, это признак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или информацию, которую вы представляете.Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

    2. Использование рук

    Если человек опущен руками по бокам, на столе или устроен каким-либо другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию. Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

    3. Использование ног

    Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы услышать ваши идеи.Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

    4. Использование мимики

    Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не смущен, гнев или другие негативные эмоции. Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

    Как реагировать на язык тела

    Будьте чувствительны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что во время вашего общения кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

    Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

    «Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией.Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »

    OR

    «Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

    Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, будет лучше поговорить с ними позже в индивидуальной обстановке.

    Как улучшить невербальное общение

    Чтобы улучшить собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

    1.Пройдите тест на язык тела

    Обратите особое внимание на то, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

    2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.

    Эмоции ощущаются не только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

    Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

    3. Преднамеренно относитесь к невербальному общению.

    Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

    Вы также можете использовать язык тела для поддержки вашего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

    4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

    Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

    5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков

    Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также выработайте способы использования невербального общения. невербальное общение во время интервью

    Невербальное общение — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:

    • Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
    • Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
    • Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
    • Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
    • Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
    • Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, не слишком громко.
    • Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не снижая их слишком неестественно.

    Подробнее: Как использовать невербальную коммуникацию в интервью

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *