Что сказать, чтобы расположить к себе собеседника
Встречают по одежке, провожают по уму, а в процессе непосредственного общения человека оценивают, конечно же, по правильно подобранным словам. Именно то, как и что ты говоришь, формирует мнение твоего собеседника о тебе и остается у него в памяти надолго. Вот почему харизматичные люди часто используют определенные фразы, позволяющие расположить к себе кого угодно.
1. «Расскажи об этом подробнее»
Тебе приятно, когда тобой и твоей информацией интересуются? Другим людям это тоже нравится. Поэтому в общении с человеком не пытайся заинтересовать его своей персоной, даже если тебе действительно есть чем поделиться. Прояви любопытство к своему собеседнику, не бойся задавать ему много вопросов — позволь ему почувствовать, что его внимательно слушают, дай понять, что тебе интересна именно его информация.
Самая беспроигрышная фраза — «расскажи об этом подробнее». Она заставляет человека понять, что ты жаждешь узнать подробности, какие-то факты, которые, возможно, ускользнули из первичного краткого рассказа человека.
2. «А какого мнения придерживаешься ты?»
Мы сосредоточены на своем мнении и хотим верить в то, что оно имеет вес и для других людей. Как только ты зарекомендуешь себя как человек, который прислушивается к советам окружающих людей, ты завоюешь всеобщее доверие, и желание общаться с тобой возрастет.
Это вовсе не значит, что ты действительно должен внимать чужому мнению и следовать чьим-то словам. Просто прислушивайся, но поступай так, как решишь сам. Хотя в некоторых ситуациях мнение других людей может сослужить тебе добрую службу.
Как сделать так, чтобы твоё мнение обрело вес
3. «Позволь быть с тобой откровенным»
Эта фраза — самый короткий путь к доверию твоего собеседника. Ты вежливо даешь понять, что информация, которой ты собираешься делиться в данный момент, может не понравиться человеку, потому что это не совсем то, что он хочет от тебя услышать. «Позволь быть с тобой откровенным. Ты можешь сделать намного лучше» — это достаточно мягко, но в то же время это твоя отрицательная оценка.
Часто такие слова вызывают у собеседника положительные чувства, ведь он понимает, что ты относишься к нему с уважением и не хочешь обманывать или льстить.
4. «Я могу чем-то помочь?»
Эта фраза представляет тебя как проницательного человека, который рад предложить свою помощь. Ненавязчивое предложение о помощи вызывает в ответ у людей чувство благодарности даже в том случае, если они вынуждены были отказаться.
Если ты обладаешь какой-либо важной информацией, навыками, свободным временем или лишними силами, и это может кому-то помочь без ущерба тебе — предложи свое участие, даже если человек, который нуждается в нем, тебе мало знаком.
5. «Я тебя прикрою»
Чувство солидарности делает людей чуточку ближе, ведь каждому человеку приятно осознавать, что он не один, и в случае чего его могут «выгородить». Будь то университет или работа, фраза «я тебя прикрою» однозначно поможет тебе расположить человека и, возможно, даже сплотить весь коллектив.
6. «Я верю, что у тебя получится»
Любой человек хотя бы однажды сталкивался с проблемой неуверенности в себе.
В некоторых случаях, для того чтобы помочь кому-то поверить в себя и свои силы, достаточно простой ободряющей фразы. Когда человек слышит, что кто-то другой верит в него, он начинает действовать.
Человек, который достиг желаемой цели, долго с благодарностью помнит о том, кто однажды подтолкнул его к воплощению задуманного.
9 вещей, которые ты не должен говорить, если хочешь поддержать человека
7. «Тебе идет!»
Еще одна фраза, которая позволяет человеку почувствовать свою значимость. При встрече со знакомыми или коллегами попробуй вместо сухого «привет» подмечать какие-то позитивные изменения в их внешнем виде, настроении или поведении. Не скупись на комплименты или похвалу, когда она действительно будет заслужена. Это позволит человеку почувствовать, что ты относишься к нему внимательно, что автоматически сделает ваши взаимоотношения более прочными и доверительными.
8. «Я прекрасно тебя понимаю»
Выслушивая переживания человека, вместо банального и отрешенного «не переживай» или «это пройдет» попробуй лучше использовать фразы, которые позволят ему почувствовать твою заинтересованность в его словах и душевном состоянии.
«Я прекрасно тебя понимаю», «со мной случалась точно такая же ситуация», «да, это сложно, но постарайся справиться» — это звучит куда более участливо. Ну а если у тебя есть опыт решения подобной проблемы, ненавязчиво предложи им поделиться.
9. «Я хотел бы познакомить тебя…»
Во-первых, для многих людей эта фраза — показатель доверия. Человека, который тебе неинтересен или неприятен, ты вряд ли будешь знакомить с кем бы то ни было, разве только по его просьбе или при случайном стечении обстоятельств.
Во-вторых, если это знакомство для человека перерастет в дружеские отношения, любовь или деловое сотрудничество, тебя будут вспоминать добрыми словами еще долго.
10. «Был рад оказать тебе помощь»
Когда тебя благодарят за оказанную помощь, вместо пренебрежительного «без проблем» старайся говорить что-то вроде «был рад помочь» или «обращайся, если тебе понадобится помощь». Если ты сделал для другого человека что-то, что заслуживает его благодарности, прими ее, а не отмахивайся.
Как быть вежливым в невежливом мире
с тобой общаться — Translation into English — examples Russian
These examples may contain rude words based on your search.
These examples may contain colloquial words based on your search.
Это потому что она перестала с тобой общаться?
Слушай, я люблю с тобой общаться.
Из-за всех этих правил становится трудно с тобой общаться.
Хорошо, с помощью этого Войт сможет с тобой общаться.
Мне большее нельзя с тобой общаться.
Клэр запретила с тобой общаться.
Похоже, что твоё подсознание пытается с тобой общаться.
Я и забыл, как приятно с тобой общаться.
Наверное, поэтому я не очень хочу сегодня с тобой общаться.
Мне нравится с тобой общаться.
Грейс, было приятно с тобой общаться.
Мне всегда было трудно с тобой общаться.
Мне запрещено с тобой общаться, Норштадт.
Она не хочет с тобой общаться.
Я люблю с тобой общаться и разговаривать.
Мне же нужно хоть как-то с тобой общаться.
Это доказывает, что она не хочет с тобой общаться.
Чжон-Сик, я хочу продолжать с тобой общаться.
Никто с тобой общаться не хочет.
Я не хочу с тобой общаться.
Как общаться с парнем на расстоянии
В наши дни можно поддерживать отношения на расстоянии, вообще не встречаясь с парнем лично. Существует множество способов видеообщения — скайп, FaceTime. Но видеочат — это еще не отношения! Скайп и FaceTime — чуть более шикарный вариант телефонного разговора, но это не свидания. Мужчина не ведет тебя в ресторан или на шоу.
Как общаться с парнем на расстоянии?
Если ты не уверена, удается ли вам поддерживать правильные взаимоотношения, представь, что живешь в 1980-х годах. До появления всех этих видеотехнологий парню пришлось бы проделать немалый путь, чтобы увидеться с тобой. Мы уже знаем, что избыток технических средств не всегда идет нам на пользу. Не слишком охотно давай согласие подолгу болтать по скайпу утром, днем и вечером. Отключай ooVoo и отклоняй предложения поговорить через FaceTime хотя бы иногда, чтобы не всегда быть в свободном доступе.
Мало того, нельзя выступать и инициатором разговоров — точно так же, как при любой другой форме коммуникации. Инициировать видеочат даже хуже, чем писать SMS или звонить, потому что в этом случае ты обязана сидеть у компьютера. Возможно ли это, если ты вечно занята и живешь полной, насыщенной жизнью?
Отношения на расстоянии не должны оставаться таковыми надолго. Ему придется поработать мозгами, решая вопрос, как и когда увидеться с тобой, как вы сможете быть вместе, и означает ли это переезд для него или для тебя — но последнее случится только после того, как он сделает тебе предложение, подарит кольцо и вы назначите дату свадьбы! При правильных отношениях мужчина хочет дышать одним воздухом с тобой и не хочет надолго расставаться чтобы общаться на расстоянии.
Чего следует опасаться в отношениях с парнем на расстоянии?
Если парень, с которым ты встречаешься, изобретает отговорки, чтобы не приезжать к тебе каждую неделю или каждый месяц, это уже не отношения на расстоянии, а просто придуманные отношения, виртуальные любезности в Интернете и видеочатах.
Мы это знаем. Нам приходится выслушивать «ветеранские байки».
Эрика, 30-летняя владелица художественной галереи, познакомилась с Максом, 35-летним помощником преподавателя, в парижском Лувре. Оба стояли перед «Моной Лизой», и Макс проговорил: «Она меньше, чем можно было подумать, правда? Откуда вы? Я из Чикаго». Эрика улыбнулась и ответила Максу, что она из Вашингтона. Они понравились друг другу, и Макс спросил Эрику, не хочет ли она выпить кофе с круассанами в кафе поблизости. Эрика пожала плечами: «Почему бы и нет?»
Они взахлеб проговорили три часа подряд. Девушка не могла поверить, как много между ними общего! Вскоре они выяснили, что оба уезжают из Парижа на следующее утро, поэтому решили еще и поужинать в тот же день. Выпив с Максом бутылку вина, Эрика осталась в его номере; они занимались сексом в ту ночь и еще раз утром.
Они вместе ехали в такси до аэропорта. Их беседа без усилий порхала от искусства к философии, от религии к истории, словно они знали друг друга много лет, а не всего лишь день.
Один начинал фразу, а другой ее подхватывал.
Когда они вернулись в Америку, Макс засыпал ее SMS и имейлами с утра до вечера: «Ты снилась мне прошлой ночью. Я напишу тебе стихотворение. Кто у тебя любимый поэт?» Она отвечала ему столь же часто и с энтузиазмом. По ночам она стала общаться с парнем на расстоянии по скайпу. Эрика пропускала утренние тренировки в спортзале, чтобы Макс мог застать ее дома: ему нравилось начинать день с разговора с ней. Девушка обновила свой статус в Фейсбуке: «Похоже, в городе света я нашла свою любовь!»
Несмотря на вихрь SMS, имейлов, сообщений в Фейсбуке и бесед по скайпу в течение двух месяцев, Макс ни разу не заговорил о новой встрече. Эрика была так заворожена постоянным контактом, что не замечала (или делала вид, что не замечала) очевидного, пока одна ее правильная подруга не сказала ей: «Если этот парень так сходит по тебе с ума, почему он к тебе не приезжает?» Эрика сослалась на то, что у Макса очень напряженное расписание.
Тем не менее она решила пригласить его на открытие выставки в галерее, чтобы «сдвинуть дело с мертвой точки».
Несмотря на радость воссоединения с любимым, Эрика заметила, что в нем и близко не было той романтики, как в их переписке и видеочатах. У Макса непрерывно звонил телефон, и было такое впечатление, что он подстраивает подругу под свое напряженное расписание, в котором она играет далеко не главную роль.
Может ли общение с парнем на расстоянии стать любовным романом?
Уезжая, Эрика чувствовала себя опустошенной и разочарованной. Мы подробно прошлись по их отношениям от первой встречи до текущего момента. Эрика переправила нам все письма и сообщения, которыми они обменивались, чтобы узнать, можно ли как-то спасти их роман. Мы как можно деликатнее указали ей на все ошибки, которые она совершила, начиная с первого дня: провела больше 20 минут с Максом при первой встрече, слишком скоро переспала с ним, изливала душу в разговорах по скайпу, каждый день продолжала общаться с парнем на расстоянии и первая приехала к нему в гости. Дело было не только в том, что их отношения развивались слишком бурно и слишком быстро — только сама Эрика старалась поддерживать в них жизнь. Поскольку она всегда была легкодоступна, Макс не воспринимал ее как необыкновенную женщину.
Он с удовольствием разговаривал с ней в онлайне, с радостью встретился с ней, когда она приехала, но палец о палец не ударил ради их встречи.
Кто знает, возможно, Макс даже встречался в это время с одной из своих студенток — ведь Эрика была для него только подругой по переписке и «постельной приятельницей». Девушка согласилась дистанцироваться от Макса и применить Правила на практике.
Внезапно Эрика стала очень занята работой, спортзалом и своими друзьями. Кроме того, она завела аккаунт на сайте знакомств, поскольку едва ли ее отношения с Максом можно было назвать эксклюзивными, несмотря на все их разговоры по душам. Она игнорировала его SMS, если он не выражал в них желания навестить ее (а он его не выражал). Мы рекомендовали ей выключать скайп, чтобы он не мог спонтанно дозвониться до нее, и ему приходилось писать электронные письма, назначая время видеочата. Мы посоветовали ей ограничить видеообщение одним сеансом в неделю по 20 минут и возобновить утренние тренировки в спортзале.
Если бы Максу захотелось увидеть симпатичное личико Эрики, он должен был прилететь на самолете в Вашингтон. Больше никаких длинных имейлов или SMS о поэзии и религии, просто фраза «очень занята в галерее».
В ответ на вопросы типа «Чем занимаешься?» она писала: «Я в спортзале, не могу разговаривать», или «В кино с друзьями», или «Извини, должна бежать!». Несмотря на все разглагольствования Макса о поэзии и жизни, он ни разу не сказал, что хотел бы быть с ней.
Спустя неделю правильной обороны Макс заметил, что Эрика стала менее доступной, и послал ей несколько сообщений, в которых расспрашивал, чем она занимается и планирует ли снова приехать в Чикаго, но ни словом не упомянул о том, что собирается навестить ее.
Ей удалось познакомиться через Match.com с мужчиной, который жил неподалеку от нее, в Вирджинии, и он пригласил ее на настоящее свидание, что помогло ей быстро избавиться от влияния Макса. Благодаря Правилам Эрика поняла, что их «отношения на расстоянии» в действительности вообще не были романом.
11 августа 2020 в 16:08
Шерри Шнайдер
Общаться С Тобой ▷ Английский Перевод
Общаться С Тобой ▷ Английский Перевод — Примеры Использования Общаться С Тобой В Предложение На РусскомTo communicate with you
Мне приказано не общаться с тобой, маркс.
I’ve been instructed not to communicate with you, marks.Признаки, по которым можно узнать, что человек не хочет общаться
Мы часто тянемся к людям, которые совершенно не хотят с нами поддерживать общение.
И многие из нас об этом даже не догадываются.
В этой статье мы расскажем вам о том, как понять, что больше не стоит навязываться человеку.
1. Он читает ваши сообщения между строк
Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда приходилось очень долго ждать ответа после отправки сообщения. Конечно, бывает так, что сначала нет возможности ответить, а потом человек просто забывает это сделать.
Однако в большинстве случаев подобное поведение говорит, что собеседнику не интересно общение с вами. Не стоит постоянно себя кому-то навязывать.
Если вам часто не отвечает подруга, то пора перестать ей писать. Также на нежелание общаться может указывать выход человека из социальных сетей сразу после того, как вы ему отправили сообщение.
Важно следить и за тем, как именно вам отвечают. Слишком краткие ответы – это ещё один сигнал, что у человека нет желания поддерживать с вами общение. Особенно это относится к тем случаям, когда вы точно знаете, что он сейчас не занят и просто лежит на диване.
2. Тон разговора очень важен
Если вы хотите узнать, что собеседник чувствует на данный момент, то необходимо прислушаться к его тону. Он может очень много рассказать о его чувствах и отношении к вам.
Человек не должен говорить раздражённым голосом. Поддерживая приятный диалог, собеседник будет общаться с вами вежливым и заинтересованным голосом. Только так можно быть уверенным, что ему нравится с вами разговаривать.
3. Зрительный контакт также немаловажен
Уже давно известно, что глаза – это зеркало души. Если человеку приятно с вами общаться, то он всегда будет смотреть вам в глаза. А вот понять, что собеседник хочет побыстрее завершить с вами разговор очень просто.
Его взгляд будет постоянно блуждать по комнате, он может поглядывать на часы. Люди, которым совершенно не интересно вести с вами диалог, всегда будут смотреть на вас отстранённо.
4. Нужно обратить внимание на положение тела
Глаза могут рассказать не только об интересе к общению, но и о его отсутствии.
Если вы хотите узнать ответ, то нужно обратить внимание на позу человека, с которым вы общаетесь. Если он проявляет интерес к вашему общению, то всегда будет полностью развёрнут к вам телом и лицом.
Носки обуви повёрнуты в другую сторону? Значит при общении с вами человек совершенно не испытывает энтузиазма. Также следует обратить внимание на расстояние при общении. Если оно слишком большое, то собеседник просто не желает общаться с вами.
5. Необходимо следить за языком тела
Понять, что с вами не хотят разговаривать очень просто. Человек не будет двигаться при общении, а его плечи будут приподняты и напряжены. Он может скрещивать руки на груди, а также изредка поправлять воротник и касаться своей шеи.
А если вы увидели, что при общении с вами собеседник начал зевать, то здесь вообще сразу становится всё понятно. Он желает поскорее закончить диалог и больше к нему никогда не возвращаться.
Не стоит навязывать своё общение людям, которым оно не нужно.
Цените себя и своё время.
Фото: Pixabay
Как общаться с окружающими, чтобы они к тебе тянулись
Психология саморазвития помогает людям стать богатыми и успешными, но основным показателем успеха в нашей жизни является не толщина кошелька, а наличие друзей и умение общаться со всеми людьми. Когда люди к тебе тянутся, то и финансовая сторона жизни улучшается и, конечно же, любовная. Стать поистине счастливым человеком можно только правильно взаимодействуя с другими людьми или не взаимодействуя вообще, но в Тибетский монастырь собираются далеко не все, так что правила общения необходимо воспринимать как аксиому.
Психология общения
Невозможно быть успешным человеком и быть одиночкой одновременно.
Жить в уединении — это привилегия людей состоявшихся и успешных. Мы живем в социуме. Нас 7 миллиардов, что очень немало. Свободных от людей мест на земле не осталось. Даже если вы интроверт или просто хотите найти спокойное место для душевной релаксации, то сделать это будет крайне тяжело.
Нужно жить в общении, научиться жить с окружающими людьми в симбиозе, а не без них. Коммуникационные технологии достигли сейчас такого уровня, когда вы можете находиться на связи везде и всегда. Если вы игнорируете других людей, то вас осуждают. Это неправильно в корне, но никто не может изменить человечество. Люди никогда не понимали тех, кто замкнут. Они делали так, чтобы этим людям было стыдно. Быть собой в этом мире труднее всего, поэтому нужно сначала слиться с социумом, а потом уже пытаться гнуть свою линию.
С другой стороны, люди не плохие — просто мы разные.
Общение спасает от депрессий и от проблем, решать которые легче вместе, чем в одиночку. Самым весомым аргументом является любовь. Без любви жить сложно. Когда к тебе все люди тянутся, то и любовь находится очень просто.
Как общаться с окружающими
Для начала, запомните, что вы никогда не сможете показать людям то, какие вы на самом деле. Тот, кем вы являетесь и тот, кого видят окружающие люди — это два разных человека. Смиритесь с тем, что обществу нужна игра. Будьте самими собой, но ничего не доказывайте никому.
Правило первое: не пытайтесь навязать свою точку зрения.
Это очень важно, ибо, когда вы насильно прививаете какие-то мысли кому-либо, то это похоже на фашизм. Люди боятся тех, кто пытается их приручить и исправить. Каждый хочет свободы и самореализации, поэтому будьте дипломатичными.
Правило второе: принимайте людей такими, какие они есть. Их цвет кожи, ориентацию, хобби, вкусы в музыке, в одежде. Попробуйте поставить себя на их место. Допустим, вы мечтаете о розовой машине. По-любому найдется тот, кто скажет вам, что вы псих. Это его мнение, но вам будет неприятно, если он будет агитировать других думать также. Уважайте чужое мнение и чужие вкусы, тогда люди к вам потянутся незамедлительно.
Правило третье: как можно больше читайте и познавайте мир.
Чтобы окружающие потянулись к вам, нужно уметь разговаривать на разные темы. Смотрите кино, читайте. Впитывайте всю информацию, чтобы любой человек мог сказать: «Он интересный» или «С ней приятно общаться». Не обязательно отвечать на всё, о чем общаются люди, важно понимать их, чтобы не выглядеть глупо. Станьте умнее, развивая интеллект вышеописанным способом.
Правило четвертое: не будьте выскочкой. Не хвалитесь перед людьми своими достижениями или удачей. Никто не любит тех, кто ставит себя выше других. Помните, что каждый в чем-то уникален. Правильно воспринимайте критику в свой адрес.
Правило пятое: найдите себе хобби. Это можно добавить в копилку плюсов в момент общения, ибо вас будут спрашивать, чем вы занимаете в свободное от работы время.
Ответ типа «смотрю телевизор» большинство людей введет в замешательство, ибо хобби должно быть у каждого из нас. Даже компьютерные игры можно назвать чем-то отдаленно напоминающим хобби или увлечение, но никак не телевидение. Не бойтесь назвать увлечением чтение или просмотр фильмов, ибо кинематограф — это тоже искусство.
Правило шестое: не пытайтесь понравиться всем. Это попросту невозможно. Даже если вы будете самыми лучшими в мире, у вас все равно будут враги и недоброжелатели. В пример можно привести Далай Ламу, духовного хранителя всех буддистов. Он дипломат, умнейший человек, кладезь добра и света, но есть люди, которые его не признают и презирают по религиозным причинам или по политическим.
От этого не уйти никому.
Правило седьмое: полюбите себя. Главное правило психологии для людей, которые хотят стать успешными в любви и взаимоотношениях говорит о том, что нужно принять себя и свои желания, недостатки и проблемы. Говорите себе, что вы любите себя и говорите, что вы достойны счастья. Настраивайте свои мысли на позитивную волну.
Правило восьмое: следите за собой. Занимайтесь спортом, поддерживая себя в тонусе, откажитесь от вредных привычек и одевайтесь по возможности хорошо. Для людей важно первое впечатление, поэтому выглядеть нужно всегда привлекательно. Не дорого, а именно хорошо. Это две разные вещи. Рубашка должна быть поглаженной, а обувь чистой.
Женщинам нужно ухаживать за волосами и кожей.
Мир жесток, но под него можно подстроиться. Не нужно прогибаться — взаимодействуйте с людьми, говоря на общепринятые темы, чтобы найти тех людей, с которыми вы сможете чувствовать себя в своей тарелке. Момент вашей победы над системой настанет — вы найдете того, кто поймет вас целиком и полностью и разделит ваши убеждения, мысли. Это будет настоящая любовь и настоящая дружба, который вам так не хватало.
Есть много жизненных принципов, которые вам пригодятся. Главный принцип — это отсутствие зависти и злости. Не завидуйте никому и не мстите. Это удел людей слабых. Пусть в вас живет только одно добро.
На нашем канале в Яндекс.
Дзен
всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно
подпишитесь!
07.12.2016 00:44
Общение с вами ▷ Испанский перевод
У нас будет 30 минут связи с вами ! Кто-то или что-то очень намерено установить с вами связь, , или находится в процессе общения с вами, сознательно или подсознательно.
Alguien o algo está muy convertto en establecer comunicación con usted , o está en процесо де comunicarse con usted, ya sea Sovientemente o inconscientemente.La comunicación con usted
Общение с вами — это для нас управление качеством жизни.
La comunicación con usted es una gestión de calidad de vida para nosotros.Наша цель — облегчить общение с вами , чтобы обеспечить качественное лечение, а также как можно более сбалансированную жизнь. Nuestro Objetivo es Promover la comunicación con usted para asegurarle el tratamiento de calidad, así como una vida más armoniosa posible.La comunicación contigo
Да, общение с вами , 2814 тоже неприятно.
Si, la comunicación contigo , 2814, es igual de desagradable.Общение с вами ▷ Французский перевод
Общение avec vous
Наше основное средство связи с вами будет в основном электронным.
Нотр-главный-мойен-де-, коммуникация с -м номером по адресу: электронная почта.Реализация и персонализация нашего общения с вами . La réalisation et la personnalisation de notre communication avec vous .La Communication avec vous
Язык: данные, необходимые для облегчения общения с вами .
Langue: donnée nécessaire à Facility la communication avec vous .Как мы можем улучшить связь с вами ? Комментарий pouvons-nous améliorer la communication avec vous ?Другие примеры предложений
В рамках нашего взаимодействия с вами .
Dans le cadre de notre , связь avec vous .Вспомните время, когда кто-то хорошо с вами общался .15 ключей к эффективному общению с клиентами
Когда дело доходит до отношений, общение — это все. Плохое общение может быстро привести к разрыву отношений, в то время как хорошее общение может помочь сохранить их в долгосрочной перспективе. Отношения с вашими клиентами ничем не отличаются.
Но хотя общение с близкими может происходить довольно естественно (надеюсь, по крайней мере), эффективное общение с клиентами требует большой практики и усилий.
Пишете ли вы клиенту электронное письмо, разговариваете с ним по телефону или разговариваете с ним лично, есть некоторые коммуникативные тактики, которых вы должны придерживаться, чтобы эти отношения действительно продолжались.
Вот что это такое:
1. Обращайте внимание на свой тон голоса
«Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите».
Наверняка вы слышали эту фразу миллион раз раньше. Если вы разговариваете с клиентом лично или по телефону, обратите внимание на тон своего голоса.Вы говорите оптимистично или скучаете? Счастлив или грустен? Если это один из двух последних, вы можете это изменить. Даже если вам придется подделать это, пока вы не сделаете это!
2. Будьте дружелюбны
Не имеет значения, являетесь ли вы супер-оптимистичным и энергичным человеком или более спокойным и непринужденным. Важно, чтобы вы были позитивными, дружелюбными и представительными. Относитесь к своему клиенту так, как если бы он был вашим старым другом. Когда вы разговариваете с ними по телефону, спросите их, как проходит их день, и проявите искренний интерес к их жизни.
3. Скажи «нет» правильно
Никто не любит слышать слово «нет». Постарайтесь любой ценой избегать этого слова в общении с клиентом. Если вы исчерпали все другие альтернативы, и «нет» — единственный вариант, по крайней мере, сформулируйте «нет» в более позитивном ключе.
Например, если ваш клиент спрашивает, можете ли вы завершить проект к определенной дате, а вы не можете, вместо того, чтобы сказать «нет, извините, но это невозможно», скажите что-то вроде: «Я выиграл Я не смогу завершить его к этой дате, но я могу вернуть его вам через X промежутков времени.Все хорошо?» То, как вы говорите, имеет огромное значение.
4. Практика активного слушания
Большая часть того, что делает отличного собеседника, — это тот, кто действительно слушает. Когда кто-то говорит, вы действительно понимаете, что он говорит, или просто думаете о том, в какой ресторан вы пойдете сегодня вечером… или что вы собираетесь сказать дальше? У всех нас есть склонность время от времени отвлекаться, поэтому активное слушание не так просто, как кажется.
Чтобы стать лучше, более активным слушателем (и лучшим собеседником), начните с этого: идите в тихое место, где мало отвлекающих факторов. Не выполняйте одновременно несколько задач (уделите другому человеку все свое полное и безраздельное внимание). Не перебивай. Делайте заметки, если нужно. А когда человек закончит говорить, перефразируйте или резюмируйте сказанное и поделитесь своим мнением.
5. Будьте последовательны
Вы также хотите убедиться, что вы единообразны в обмене сообщениями и в способах общения с клиентами.С самого первого взаимодействия с вами у ваших клиентов появятся определенные ожидания. Если вы в первый раз будете дружелюбны и лаконичны, а в следующий раз покажетесь сдержанным и болтливым, ваш клиент неизбежно будет немного сбит с толку.
Подумайте об имидже вашего бренда, ценностях и о том, как вы хотите, чтобы вас изображали. И поговорите со своими коллегами. Как они общаются? Убедитесь, что вся ваша команда находится на одной странице и что вы все представляете себя одинаково.
6. Говорите на их языке
Частью хорошего общения является адаптация вашего стиля к человеку, с которым вы разговариваете. Если ваш клиент использует очень формальный тон, отвечайте формальным тоном. Если они более непринужденны и игривы, ответьте аналогичным образом. Это не означает, что вы должны быть совершенно другим человеком или изменить свой образ жизни, но если вы хотите, чтобы ваш клиент чувствовал более сильную связь с вами, вам следует адаптировать свой стиль общения к его стилю.
7. Обратите внимание на форматирование
При оформлении писем или документов обращайте особое внимание на форматирование. Чтобы ваше сообщение было более читабельным, по возможности создавайте списки. Смелые важные слова или фразы. И везде используйте достаточные интервалы.
8. Будьте ясны и кратки
Скорее всего, у вашего клиента мало времени. И у них нет времени пытаться интерпретировать электронное письмо, которое вы им отправляете, или длинное запутанное голосовое сообщение, которое вы им оставляете.Так что не говорите расплывчато. Будьте максимально ясны и конкретны в своей доставке. И не будьте многословны. Переходите к делу и говорите то, что вы хотите сказать, как можно короче.
9. Всегда говори «пожалуйста» и «спасибо»
Иногда самые простые мелочи имеют наибольшее значение. Несколько недель назад я был в ресторане, и каждый раз, когда приходил официант, он говорил «спасибо» (часто, когда в этом даже не было необходимости, например, в ответ на мое «спасибо»)! Это действительно запомнилось мне.Особенно потому, что я вспомнил, что в последний раз, когда я был в том же ресторане, другой официант, который меня обслуживал, делал то же самое (отличная последовательность в общении).
Так что, если они еще этого не сделали, сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью своего словаря — и не бойтесь злоупотреблять ими.
10. Облегчить им жизнь
Как я уже сказал, у вашего клиента мало времени. Поэтому, когда вы общаетесь со своим клиентом, вы хотите максимально упростить ему задачу.Например, предоставьте им прямую ссылку на то, на что вы ссылаетесь, чтобы им не пришлось искать это самостоятельно. Перед встречей задайте им несколько вопросов, которые у вас будут к ним, чтобы они были более подготовлены и не были застигнуты врасплох. Подумайте обо всех способах экономии времени клиентов, даже если это всего 15 секунд.
11. Предвидеть вопросы
Перед тем, как приступить к каждой встрече, будьте готовы к вопросам, которые вам, вероятно, будут задавать, и знайте, как вы ответите на каждый из них.При составлении электронного письма избегайте бесконечных и ненужных разговоров и размышлений о вопросах, которые могут возникнуть у ваших клиентов, прежде чем они даже получат возможность их задать. Собираются ли они попросить у вас расчетное время прибытия для проекта или подробнее рассказать о том, что вы сделали? Это помогает перечитать свое электронное письмо после того, как вы его закончите, и действительно спросите себя, проявляете ли вы инициативу и отвечаете ли на любые возможные вопросы, которые можете.
12. Задавайте вопросы по мере необходимости
По этому поводу не стесняйтесь задавать вопросы самому.Всегда лучше задать слишком много вопросов, чем не задавать их и запутаться еще больше. Задавая вопросы, вы проявляете любопытство и заботу. Так что, скорее всего, ваши клиенты это оценят.
13. Обратите внимание на невербальные слова
Устное и письменное общение — это не единственное, что имеет значение, невербальное общение не менее важно. Когда вы разговариваете со своим клиентом лично, обратите внимание на то, как вы представляете себя невербально. Какая у тебя поза? Как твой язык тела? Вы смотрите в глаза?
14. Перефразировать / обобщить
Я признаю, что определенно было несколько раз, когда я разговаривал с кем-то из моей команды, и после обобщения основных обсуждаемых вопросов и следующих действий мы обнаружили некоторое недопонимание.
Когда вы завершаете разговор или встречу с клиентом, или отвечаете на одно из его электронных писем, перефразируйте или резюмируйте основные моменты, которые были обсуждены. Это выполнит две задачи: покажет, что вы слушали (как указано в пункте 4), и обеспечит отсутствие обмена смешанными сообщениями.Не пропустите этот шаг, иначе вы можете совершить дорогостоящую ошибку, которой можно было бы легко избежать.
15. Корректура
И наконец, во всех ваших письменных сообщениях вычитывайте, корректируйте и вычитывайте еще немного! Самый быстрый способ подорвать доверие к себе — это отправить электронное письмо или документ, содержащий орфографические или грамматические ошибки. Поэтому убедитесь, что все, что вы отправляете, не содержит ошибок.
Заключение
От того, как вы общаетесь со своими клиентами, зависит, будут ли эти отношения продолжительными или недолговечными.Так что будьте внимательны в своем общении. Следуйте этой тактике, и я догадываюсь, что ваши отношения с клиентами разойдутся.
Мэри Блэлистон — специалист по контент-маркетингу агентства SUCCESS.
Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed
Эффективные коммуникативные навыки являются основой успеха во многих сферах жизни. Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.
Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ.Однако многим людям сложно понять, с чего начать. На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых можно сосредоточить свое внимание.
Двусторонний процесс
Связь — это двусторонний процесс. Это касается как отправки, так и получения сообщений. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или слушание), так и «декодирование» сообщения.
Следовательно, улучшение коммуникации может также включать один или оба элемента.
Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.
Выявление проблем
Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать. Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:
Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам .Большинство людей будут рады помочь вам на пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали этой возможности.
СОВЕТ!
Возможно, вам будет полезно использовать такую структуру, как « Старт, Продолжить, Стоп», при поиске обратной связи.
Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начать, сделать, одну или две до продолжить и одну или две до остановиться.
Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.
Используйте инструмент самооценки, например самооценку навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.
Вместо этого вы могли бы просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.
Четыре ключевые области для улучшения
Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить.Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.
1. Научитесь слушать
Одна из наиболее распространенных областей, требующих улучшения — это слушание.
Все мы склонны забывать, что общение — это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «трансляции», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.
Улучшение ваших навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.
А что же слушает? Слушать — это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но и на то, как они произносятся, и на отправляемые с ними невербальные сообщения. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем и искренне концентрироваться на том, что он говорит — и на том, что он не говорит.
Хорошие слушатели используют техники уточнения, и отражения , , чтобы подтвердить сказанное собеседником и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, как активное слушание .2. Изучение и понимание невербальной коммуникации
Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.
Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.
Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, позу, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.
Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.
Узнайте больше на наших страницах по невербальному общению .
3. Эмоциональное сознание и управление
Третья область коммуникации — это осознание своих эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.
На работе легко попасться в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные.Никто из нас не может оставить свои эмоции дома — и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.
Это понимание собственных и чужих эмоций известно как эмоциональный интеллект.
Существует множество доказательств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».
Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.
Например:
Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.
Сочувствие — это способность «чувствовать с другими»: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.
По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и уметь ими управлять, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.
4. Задавать вопросы
Четвертая область, в которой многие люди борются, — это вопросы.
Задавать вопросы — важнейший навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на то, чтобы транслировать свое собственное мнение.
Навыки, которые вам нужны. Руководство по навыкам межличностного общения. eBooks.
Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.
Передача сообщений
Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) получают около сообщений .
Однако есть также важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:
Не надо просто говорить первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите, и , как вы говорите .
Сосредоточьтесь на значении то, что вы хотите передать .
Подумайте, как ваше сообщение может быть воспринято другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы можете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.
Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, отношениях и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложной речи и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.
Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
Вы также можете прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Построение взаимопонимания .
Другие аспекты, которые могут повлиять на общение
Существует ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают в себя использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение — как к жизни в целом, так и к другим людям и общению.
Использование юмора
Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к кому-то, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить барьеры и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.
См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.
Относитесь к людям одинаково
Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.
Попытка разрешить конфликт
Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются хорошие посредники и переговорщики . Они не являются предвзятыми или осуждающими, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.
Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество может здесь помочь.
Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь
Мало кто хочет быть рядом с несчастным человеком. Делайте все возможное, чтобы быть дружелюбным, оптимистичным и позитивным с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью отреагируют на вас положительно.
Дополнительные сведения см. На наших страницах по Personal Presentation и Positive Thinking .
Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.
См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.
Минимизировать напряжение
Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.
Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных методам релаксации .
Путь к обучению на протяжении всей жизни
Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков — непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-нибудь наступит момент, когда кто-либо из нас сможет честно сказать, что
13 советов менеджерам по совершенствованию их общения на работе
Автор: Элисон Робинс | Иллюстрация: Алесс МакОпубликовано 16 июля 2020 г. | Время чтения: 10 м.
Правильное общение на работе играет важную роль во всех без исключения обязанностях руководителя.От построения отношений до управления конфликтами, объяснения четких целей и предоставления жесткой обратной связи. Коммуникация — король. Когда вы добавляете удаленную работу, эффективное общение становится еще более важным для поддержания вовлеченности и согласованности сотрудников.
Чтобы помочь вам улучшить качество и частоту общения с вашей командой и внутри нее, мы собрали 13 советов, которые помогут вам научиться лучше общаться и создать более дружественную среду для общения.
13 советов по улучшению вашего общения на работе
1.Практикуйте подлинное общение
Общение на рабочем месте часто кажется отрепетированным, что делает его менее эффективным и значимым. Чтобы этого избежать, будьте самим собой и убедитесь, что то, что вы говорите, исходит из подлинности.
Как менеджер, этот образ мыслей о смирении и уязвимости является ключом к созданию уровня комфорта для других в команде, чтобы они могли поделиться своими собственными взглядами. Когда вы можете искренне общаться, например, признавая ошибки или не имея ответов на все вопросы, вы создаете эмоционально безопасное пространство, в котором сотрудники также могут быть искренними.И как только это зерно аутентичности будет посеяно, все, от построения прочных отношений до сложных разговоров, станет немного проще.
Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были рядом с вами, подавайте пример.
2. Создание культуры общения
Чтобы повседневная работа на рабочем месте была удобной для общения, настройте свою команду с помощью правильного набора инструментов онлайн-общения. Такие приложения, как Slack и Zoom, отлично подходят для того, чтобы оставаться на связи с удаленными сотрудниками и сделать общение доступным и совместным даже на расстоянии.
Чтобы сделать культуру дружественной к общению, никогда не должно быть табу говорить о чувствах, делиться идеями и поднимать сложные темы. Фактически, это следует продвигать как ценность. Самые успешные команды чувствуют себя в безопасности, когда рассказывают обо всем, особенно о сложных вещах.
Совет: В Officevibe есть набор командных норм, которые действуют как руководящие принципы поведения и обращения друг с другом. Как только такое значение подчеркивает общение: «Позови слона в комнате».Это помогает членам команды чувствовать себя комфортно и ответственно, чтобы не упустить важные вопросы.
3. Поддерживайте постоянную коммуникацию на рабочем месте
Как менеджер, ваша роль — наладить постоянный обмен информацией в вашей команде. Вместо того, чтобы полагаться на ежегодные обзоры для обсуждения производительности и целей с вашими сотрудниками, найдите время для ежемесячных индивидуальных встреч, чтобы быть в курсе рабочей нагрузки ваших сотрудников, их самочувствия и того, что им может потребоваться от вас в максимальной степени внести свой вклад в команду.Эти регулярные точки соприкосновения с общением помогут построить личные отношения с каждым сотрудником и сохранить вовлеченность сотрудников при удаленной работе. Вы были бы удивлены, сколько ваших сотрудников говорят о том, что они могли бы не поднимать вопрос, если бы вы не установили эти интервалы для разговоров.
4. Проводить еженедельные встречи команды
В дополнение к ежемесячным индивидуальным встречам запланируйте такие же инициативы, но для всей команды на открытом форуме. Во время событий, таких как текущая пандемия, более частые встречи будут полезны для повторного информирования о целях, задачах и любых изменениях в стратегиях.Это также прекрасное время для ваших сотрудников, чтобы задать вопросы и убедиться, что все понимают, что от них требуется и что будет дальше.
Совет: Люди могут нервничать, задавая вопросы в группах, поэтому руководителям важно нормализовать это. Вы можете сделать это, проявив собственное любопытство. Задайте своей команде вопросы, которые заставят задуматься, и дайте им возможность ответить. Вместо «есть ли что-нибудь неясное в новом стратегическом направлении?» спросите: «В какой части нового направления не хватает ясности» или «какая часть вас волнует?»
5.Предложите платформу для анонимной обратной связи
Возможность анонимной обратной связи имеет решающее значение для эффективного общения на рабочем месте. Иногда сотрудники не делятся отзывами со своими руководителями, потому что не решаются подать жалобу или открыто заявить о своих чувствах. Хотя мы все за прозрачность и уязвимость, возможность анонимности облегчает процесс обмена более сложными мыслями, которые являются ключевыми выводами для менеджеров.
❤️ Officevibe помогает менеджерам улучшить командное взаимодействие и создать культуру постоянной обратной связи
Мы серьезно относимся к коммуникации и прилагаем постоянные усилия к тому, чтобы наш продукт помог менеджерам и командам наладить эффективное двустороннее общение.Вот как:
- Наш инструмент обратной связи позволяет сотрудникам делиться своими мыслями анонимно, а менеджеры позволяют отвечать на отзывы прямо на платформе. Открытие диалога о проблемах в реальном времени помогает начать важные разговоры до того, как проблемы станут слишком большими.
- Ответить на отзыв не всегда легко. Наша последняя версия Feedback Guidance Feature помогает менеджерам реагировать на любые отзывы. Мы всегда будем рядом, чтобы направить вас, но со временем вы станете лучше, и в конечном итоге ответы даже на самые сложные отзывы станут для вас естественными.
- Мы всегда верим в конструктивное, эффективное и совместное общение. Наш инструмент «один на один» позволяет менеджерам и сотрудникам задавать темы для обсуждения в рамках совместной повестки дня и даже помогает менеджерам начать обсуждение с помощью десятков Conversation Starters , которые, как доказано, способствуют поиску решений и открытости.
6. Спрашивайте отзывы сотрудников
Связь никогда не должна быть исключительно нисходящей или односторонней. Всегда давайте своим сотрудникам возможность высказать свое мнение и поделиться своими мыслями.
Например, попросите своих сотрудников поделиться своим мнением о вашей работе в качестве менеджера или попросите их поделиться своим мнением о предстоящей стратегии, которую вы представили. Идея состоит в том, чтобы поддерживать открытые линии общения и избавляться от иерархических барьеров. Всем есть чему поучиться, даже менеджерам.
💥Мы создали набор инструментов для менеджеров со структурами, руководствами, шаблонами и контрольными списками, чтобы помочь им справиться с их наиболее распространенными проблемами управления. Ознакомьтесь с нашими инструментами связи и обратной связи.
7. Общайтесь лицом к лицу
Использование таких инструментов, как Slack и электронная почта, часто бывают наиболее эффективными, однако важно помнить, что личное общение имеет большое значение с точки зрения искренности и достоверности.
Частью эффективного общения является человеческое взаимодействие, поэтому постарайтесь как можно чаще говорить, а не печатать, не нарушая рабочий процесс, особенно когда дело касается обратной связи. Это вызовет больший резонанс.
Совет: Если вы не можете общаться лицом к лицу, попробуйте общаться в видеочате, а не просто звонить по телефону. Они гарантируют, что мы уделяем встречам 100% нашего внимания, и помогают укрепить взаимодействие на рабочем месте, когда вы и ваши сотрудники физически не находитесь в офисе.
8. Овладейте языком тела
Невербальное общение важно для менеджеров. Язык вашего тела оказывает огромное влияние на окружающих вас людей, и более 60% нашего общения выходит за рамки слов, которые мы используем.
Общайтесь с позитивным физическим присутствием и убедитесь, что ваш язык тела открытый и доступный. И снова, если вы работаете удаленно, язык тела во время видеозвонков не менее важен. Вот несколько вещей, о которых следует помнить, чтобы поддерживать позитивный язык тела:
- Улыбайся — это утешительно!
- Не скрещивайте руки, чтобы продемонстрировать открытость
- Сохраняйте прямую позу, чтобы продемонстрировать свое участие
- Поддерживайте зрительный контакт — это признак того, что вы слушаете
- Отключите уведомления на устройстве, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы
9.Знай, когда меньше значит больше
В идеальном мире люди могут выключить питание в нерабочее время и перестать проверять электронную почту. Но правда в том, что многие из нас настолько привязаны к своей работе и своим устройствам, что отказ от проверки кажется неестественным. Граница между здоровым балансом между работой и личной жизнью стирается еще больше при работе из дома, когда у нас нет физического разделения между офисом и гостиной. Однако в нерабочее время сводите к минимуму количество писем, которые вы отправляете сотрудникам.Хотя ваше общение, вероятно, важно, оно также может подождать до следующего дня.
Согласно данным, собранным нами при переходе на удаленную работу, 32% сотрудников не считают, что у них есть должный баланс между работой и личной жизнью. Как менеджер, ваша роль — подавать пример и помогать им проводить четкие границы.
10. Найдите время, чтобы послушать
Слушание — один из самых важных и значимых элементов общения.Знаменитая пословица напоминает нам, что у нас есть два уха и только один рот. Прислушиваясь к мнению сотрудников, у них появляется больше возможностей для честной и прозрачной обратной связи, и это явный показатель того, что вы заботитесь о .
Вот 3 простых приема, которые помогут вам лучше слушать:
- Будьте спокойны с тишиной : не бойтесь говорить , а не . Пробелы дают людям время подумать и подумать о том, что еще они имеют в виду.
- Присутствуйте : это может показаться очевидным, но слушание также полностью фокусируется на вашем взаимодействии с этим человеком. Уберите телефон, закройте ноутбук и сконцентрируйтесь на разговоре.
- Скажи в ответ : попробуйте повторить то, что сказал другой человек. Они будут знать, что вы действительно слушали, и это гарантирует, что вы находитесь на одной странице, чтобы вы могли двигаться вперед вместе.
11. Персонализируйте свое общение
Понимание индивидуального стиля общения ваших сотрудников может занять время, но лучшие руководители знают свою аудиторию.Внимательное отношение к тому, как вы общаетесь, чтобы соответствовать характеру и потребностям человека, с которым вы разговариваете, будет иметь большое значение для построения прочных отношений с каждым членом вашей команды. Рассмотрим это:
Сотрудник A может предпочесть общаться в приватном пространстве и ценить конкретные примеры при получении отзывов.
Сотрудник B может захотеть прогуляться и поговорить для сложных разговоров, поскольку для этого требуется меньше прямого зрительного контакта, что делает разговор менее формальным и пугающим.
Сотруднику C может быть трудно общаться в целом, и это будет хорошим поводом для работы над методами общения в рамках их развития. Время, потраченное на изучение всего этого, не пройдет даром.
Один из способов узнать о предпочтениях каждого сотрудника в общении — это спросить:
- Как лучше всего оставить отзыв?
- Что для вас наиболее важно в общении на рабочем месте?
- Какие элементы общения для вас самые сложные?
12.Выделите время для обсуждения, не связанного с работой
Сотрудники — это больше, чем просто рабочие. Это люди с большими жизненными планами, навыками, хобби и историями. Взаимодействие с человеком в целом и общение на темы, выходящие за рамки работы, развивают позитивные отношения и командную динамику, что, несомненно, является основой хорошей командной работы.
Попробуйте это задание : Попросите каждого рассказать о себе что-нибудь совершенно неожиданное с остальной частью команды.Запишите его на листе бумаги, бросьте в шляпу и поработайте вместе, чтобы угадать, кому он принадлежит. Вы будете удивлены тому, что вы узнаете друг о друге и как в такие моменты возникают связи.
13. Приоритет обучения навыкам общения на рабочем месте
Чтобы более эффективно общаться со своими сотрудниками, постоянно обновляйте свои собственные навыки и подходы, чтобы избежать появления вредных привычек.
В Officevibe мы проходим обучение осознанному общению (также известному как ненасильственное общение).Изначально эту программу обучения проходили только менеджеры, но сейчас в двухдневном семинаре принимают участие все 300+ сотрудников. Цель состоит в том, чтобы помочь всем лучше понять, как мы общаемся, и понять последствия нашего выбора слов. Используя правильные техники, становится легче подходить к трудным разговорам.
В конечном итоге, эффективное общение приводит к вовлечению сотрудников. Это помогает им понять, что происходит в компании и чего от них ждут. Это помогает строить отношения, вести сложные переговоры и успешно решать проблемы по мере их возникновения.Это устраняет двусмысленность, которая может вызывать излишний стресс — и эта двусмысленность усугубляется только при удаленной работе. Коммуникация — это нить, которая связывает все успешные команды.
6 простых способов улучшить общение с клиентами
Опубликовать в Twitter
Поделиться в Facebook
Опубликовать в LinkedIn
Сообщение на Reddit
Скопировать ссылку в буфер обмена
Ссылка скопирована в буфер обмена https: // www.livechat.com/success/communicate-with-customers-better/
Эффективное общение — ключ к построению и укреплению любых отношений, будь то личные или профессиональные. Даже в бизнесе эффективное общение с клиентами может помочь вам повысить их лояльность — что приведет к повторным покупкам, положительным отзывам и рекомендациям.
С другой стороны, отсутствие хорошего общения может вызвать неудовлетворенность, разочарование и снижение продаж .А в эпоху социальных сетей негативная молва недовольных клиентов может распространяться как лесной пожар, запятнав вашу репутацию.
Независимо от того, через какую среду вы общаетесь с клиентами, суть в том, что все должно быть сделано хорошо. В этом посте мы рассмотрим несколько простых способов эффективного общения с клиентами .
1. Обратите особое внимание на свое первое впечатление
54% людей перестали покупать у компаний, которые плохо обслуживали клиентов в 2017 году.В 2016 году это было 49% . Это показывает, насколько важно для вас обеспечивать хорошее обслуживание клиентов. Если вы действительно хотите сохранить своих клиентов, завоевать их лояльность и надеяться на повторный бизнес, вам необходимо активизировать усилия.
Большая часть вашего общего уровня удовлетворенности клиентов определяется первым впечатлением , которое вы производите своим клиентам, когда они обращаются к вам. Вам необходимо иметь необходимые процессы для быстрой и эффективной обработки запросов ваших клиентов.Вот несколько вещей, о которых следует помнить:
2. Сократить время ожидания
По телефону или по электронной почте, чем дольше вы заставляете клиентов ждать, тем больше они будут разочарованы. Фактически, недостаток скорости был назван одной из трех основных причин разочарования в работе службы поддержки.