Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Harvard Business Review Россия

Доверие — удобное чувство: оно спасает от головной боли и лишних тревог. Между тем, на вопрос «доверять или не доверять?» большинство из нас чаще всего отвечает отрица­тельно. От чего зависит и на что влияет доверие, рассказывает доктор экономики (PhD), доцент Международного института экономики и финансов НИУ ВШЭ, заведующий Лабораторией экспериментальной и поведенческой экономики, старший научный сотрудник Института мировой экономики и международных отношений РАН Алексей Белянин.

Что такое доверие?

Мне нравится такое определение: доверие — это внутреннее чувство, выражающееся в том, что человек может идентифицировать интересы другого человека со своими собст­венными. Иными словами, если я кому-то доверяю, я могу полагаться на него, как на себя самого. ­Чувственная природа доверия означает, что для него нет объективной меры — во всяком случае, пока ее не открыли. Известно, правда, что доверие скоррелировано с определенными гормонами, с токами и процессами в мозгу человека, которые можно измерить. Но это коррелят, а не величина доверия.

Если доверие связано с токами в мозгу, значит, его уровень можно искусственным образом изменять?

Да, и это клинически доказано. Можно, например, ввести человеку определенную дозу гормона — например серотонина, или «гормона счастья», который способствует открытости и благорасположенности духа — и уровень доверия повышается. Но в повседневной жизни сделать это не так-то просто. Поэтому существуют другие способы стимулировать доверие. Например, если вы попадаете в помещение, где играет громкая музыка, где все покрашено в агрессивные цвета (например, в красный и черный), где ходят странные личности и косо на вас поглядывают, — вы наверняка почувствуете нервное напряжение и будете относиться к окружающим вас людям как минимум с осторожностью. А вот другое помещение: мягкий свет, уютная мебель, преобладают зеленые и голубые тона, все улыбаются — и вы, наоборот, расслабляетесь, успокаиваетесь и начинаете относиться к миру с высокой долей доверия. Неспроста первая атмосфера характерна для казино, а вторая — для частных клиник.

Как и когда у человека формируется чувство доверия? Каковы его истоки?

Изначально у человека формируется доверие к матери, оно почти пренатальное, это исходная биологически образованная связь между ­матерью и ребенком. Идентификация матери с ребенком — процесс очень устойчивый, и проходит несколько лет, прежде чем она разрывается и ребенок начинает вполне осознавать себя как отдельное физическое существо. Если на самом раннем этапе мать показывает ребенку, что мир к нему добр, что его никто не обидит, что ему всегда помогут и защитят его, то ребенок учится доверять окружающим. Если же мать ведет себя по-другому и ребенок видит от нее только негатив, у него возникает недоверие и даже комплекс вины.

Что еще влияет на развитие доверия?

Окружение и — шире — ­общество, в котором находится человек. Мы знаем, что в некоторых странах уровень абстрактного доверия очень высок. Например, в странах Скандинавии он достигает 60%, а, допустим, в Португалии или Румынии — ­всего 10%. Это существенный разрыв. По­нятно, что в этих странах разный стиль воспитания и отношений между людьми.

А каков уровень доверия в России?

Уровни доверия измеряются как проценты респондентов из репрезентативной выборки, ответивших положительно на вопросы типа «Считае­те ли вы, что большинству людей можно доверять, или же в отношениях с людьми осторожность никогда не бывает лишней?» Россия на этой мировой шкале располагается где-то посередине. В СССР замеры ­доверия по международным ­методикам не проводились, но многое свидетельствует о том, что раньше уровень доверия в нашей стране был намного выше. В послевоенные годы, уходя из дома, люди могли завязать дверь на веревочку или оставить на двери записку: «Дорогая, ключ, как всегда, под ковриком, суп на плите. Целую, мама». Входи, кто хочет, ешь суп, делай что угодно — не было ощущения, что это чем-то чревато. Разрушение доверия, скорее всего, произошло очень быстро, за один-два года, в 1991—1993 годах, между двумя путчами. Этого времени с запасом хватило, чтобы люди поняли: теперь другая жизнь, другая страна, другая ситуация и полагаться надо преимущественно на себя, а не на ближнего своего. В этот период по национальному сознанию, психике и восприятию людьми общества, в котором они живут, был нанесен сильнейший удар.

Какие страны окружают нас на шкале доверия? В какой компании мы там оказались?

Примерно на этом же уровне находятся многие европейские страны: Великобритания и Германия — несколько повыше, там же, где и США, Франция — чуть пониже. Украина располагается на этой шкале примерно там же, где Россия, Беларусь — немного выше. Уровень доверия зависит не только от материального благополучия. В Эстонии и Израиле доверие низкое, даже ниже, чем у нас, хотя страны довольно богатые, а Эстония — это уже практически Скандинавия. Но эти страны — полиэтнические: в Эстонии есть русское и эстонское население, в Израиле — еврейское и палестинское — и отношения между ними далеки от идеальных. В США много мигрантов, там еще живы люди, которые помнят, что такое расовая сегрегация, и страна не ощущает себя единым организмом. С другой стороны, в короткий исторический промежуток страна доросла до того, что избрала президентом чернокожего Барака Обаму, — и об этом тоже не стоит забывать.

Получается, высокого уровня доверия можно ожидать в моноэтнических и малопривлекательных для иммиграции странах, а также в государст­вах с жесткой миграционной политикой?

Многое зависит еще и от того, кто в эти страны приезжает и откуда: из государств с высоким уровнем доверия и схожей социальной ситуацией или нет. В полиэтнических странах этот уровень тоже может быть достаточно высок: в Швейцарии, например, есть три сообщества, в Бельгии — два, и они более-менее мирно сосуществуют испокон веков. В Скандинавских странах уровень доверия в значительной степени задается государственными институтами. Да, там высокие налоги — они доходят до 60%, но, забирая у людей деньги, государство тратит их на своих граждан. В этих странах крепкая социальная поддержка: скажем, одинокая мама в Швеции может не работать до конца своих дней. И, наоборот, если она хочет работать, компании создадут для нее все необходимые условия. Скандинавское общество договорилось о том, что такое поведение — норма, и сделало оно это, безусловно, с подачи сверху.

Связано ли доверие с уровнем свободы?

Думаю, что истинное чувство доверия может испытывать только свободный человек в самом глубоком смысле этого слова. Иисус, скажем, доверял человеку, а поздний Карл Маркс — нет. И доверие в этом смысле, конечно, отличается от доверия, перемешанного с фанатизмом в отношении вождей народов, таких как Гитлер или Сталин. Природа этого доверия, перерождающегося в массовый социальный психоз, — отдельная философская проблема. Если же говорить о гражданских свободах, то, как показывают данные, некоторая корреляция между ними и доверием существует, но даже более слабая, чем с ВВП. Гражданские свободы зависят от качества государства, а доверие — от всего общества в целом, так что сопоставлять их не совсем корректно.

А какова связь между доверием и культурой страны?

Культурные факторы существенно влияют на уровень доверия. Например, есть такой эксперимент: группе людей завязывают глаза, ­впускают их в дом и просят найти из него выход. При этом людям говорят: когда вы устанете или отчаетесь, можете попросить организаторов о помощи, и они вас выведут. Посте­пенно люди начинают сдаваться и просить о помощи. Но всегда остаются те, кто все равно ищет выход с закрытыми глазами, и чаще всего это люди восточные, в основном китайцы. Такой эксперимент проводили на Тибете, и там никто не обращался за помощью, при том что это был единственный способ выйти из дома. Есть и другие эксперименты, которые показывают, что представителям восточной культуры свойственно более низкое доверие к другим и более высокое доверие к слову вождя, чем западным людям.

Но доверие к вождю, к государству свойственно многим народам.

Да, это в какой-то степени социальная норма. И очень часто это доверие оказывается необоснованным и неоправданным. Германские народы в высокой степени доверяли Гитлеру, наш народ — Сталину. И это доверие не подвергалось массовому сомнению до тех пор, пока эти вожди не умерли. Конечно, были люди, которые понимали, что происходит на самом деле, но их было меньшинство, а общество в целом склонялось к социальной норме, которая гласит: надо доверять вождю, он лучше знает, что делать.

Кажется, что сейчас в России уровень доверия к власти падает. Это нарушение социальной нормы?

Россия очень разная. В некоторых местах доверие к власти очень высоко. Да и по степени осмысленности и обоснованности оно различается. Многое зависит от активности и информированности людей. Мы у себя в лаборатории проводили измерения и выяснили, что в России есть группа просоциально активных людей (примерно 20%) и антисоциально активных людей (примерно 15%), однако средний человек социально нейтрален, ему все равно, что происходит вокруг. Отчуждение от своего социального «я», от своей гражданской идентичности очень характерно для России. Это одно из следствий перестроечных лет, ведь еще в конце 1980-х была другая атмосфера и другая социальная норма: было почти неприлично не думать о стране, о ее будущем. Сейчас мы наблюдаем серьезную социальную апатию, и это представляется мне большей проблемой, чем наличие не только

­­про-, но и антисоциальных групп.

Существует ли корреляция между доверием и недоверием, с одной стороны, и индивидуализмом и социальной ориентацией — с другой?

Мои коллеги Владимир Магун и Максим Руднев из Высшей школы экономики проводили исследование на эту тему, и оно показало: если разложить ценностные суждения россиян на компоненты, то окажется, что у нас преобладают консерваторы, а люди, открытые к изменениям, как правило, оказываются индивидуалистами. Напротив, людей, озабоченных общественными интересами, очень мало — и это основное отличие российской системы ценностей от западноевропейской. Нетрудно предположить, что высокая степень индивидуализма вкупе с консерватизмом (в противоположность открытости) должна приводить к малому радиусу доверия.

Каковы круги доверия среднестатистического россиянина? Что в них входит?

Первый круг доверия — это, конечно, семья. Для нас это важнейшая ценность, мы ей очень дорожим. При этом семья может пониматься более или менее широко. Как правило, это супруги и дети — не важно, какие у вас с ними отношения. Статус семейности определяет высокий уровень доверия, причем зарегистрированные браки обеспечивают большее доверие, а гражданские — меньшее.

Второй круг — это разнообразные отношения братства и сестринства, например войсковое братство. Мы проводили исследования ­полицейской системы и заметили, что там существуют нормы «сегодня ты, завтра я» и «своих не сдают» — то есть система защищает своих членов. Это характерно для любой мало-мальски замкнутой среды — доверие там необходимо хотя бы для самозащиты. Если хоть одному члену команды корабля, вышедшего в море, будет плохо — то и всем будет плохо. Даже в армии, где свирепствует дедовщина, ценятся понятия «наша рота», «наш экипаж» и т.д.

Еще один круг доверия — доверие, основанное на общем социальном опыте. Ты болельщик «Динамо» — и я болельщик «Динамо», ты застройщик — и я застройщик, ты водитель — и я водитель, даже если ты профессиональный дальнобойщик, а я только на дачу за пятьдесят километров выезжаю воздухом подышать. Это очень сильно сближает — пусть мы больше ничего друг о друге не знаем, мы испытываем одно и то же, у нас общий опыт и общие проблемы. Это ситуативное доверие, которое парадоксальным образом может транслироваться на довольно широкий круг взаимодействий, не обязательно связанных с предметом обоюдного интереса.

Какие институты пользуются у нас наибольшим доверием?

Репрезентативный опрос населения Москвы, который мы проводили в ноябре-декабре 2011 года, показал, что на первом месте по уровню доверия у нас православная церковь — 3,6 из 5 баллов, далее следуют вооруженные силы — 3,13 балла, ФСБ — 2,97 балла, прокуратура — 2,86 балла, полиция — 2,78 балла, ­правительство — 2,87 балла, парламент — 2,59 балла, суды — 2,71 балла.

Получается довольно кучная картина, но, повторяю, это данные только по Москве, — по России разброс гораздо больше. Доверия к президенту в этом опросе не было, но, по данным других опросов (например, «Левада-центра»), сейчас в России оно находится примерно на уровне от 

30 до 40%. Больше всего здесь, конечно, настораживает низкое доверие к судам — эта цифра самая страшная.

Эта картина в целом объяснима, если учесть источники информации, которыми пользуются люди. Нас, правда, интересовал конкретный ­вопрос — источники информации о работе полиции, однако по Москве основным источником оказались центральные каналы телевидения — из него черпают информацию от 

50 до 60% москвичей. Затем с большим отрывом идут радио и печатные СМИ — у них до 10% и замыкает рейтинг интернет — 5—10%.

Если институты влияют на уровень доверия, влияет ли уровень доверия на институты?

Разумеется. Если вы станете доверять полиции, законам, судам ­государственным услугам, зачем вам будут нужны полицейские на каждом углу? Граждане сами будут понимать, что закон нарушать не надо, что преступников сильно карают, будут объяснять это своим детям и сами в семье отучать от мысли о правонарушениях тех, кто может стать потенциальным преступником. Если вы доверяете государству и его институтам, то у вас больше оснований эту практику доверия транслировать окружающим людям и они в свою очередь будут чаще оправдывать это доверие и понимать, что окружающим надо доверять. Это взаимосвязанные вещи.

То есть если мы вдруг станем доверять судам, они у нас станут работать лучше?

Про наши суды я бы так не сказал — они у нас, конечно, «самые гуманные в мире», только слова эти неспроста приходится ставить в кавычки. Тот механизм, о котором вы говорите, требует хорошо налаженной обратной связи: если в суде нельзя найти справедливости, о каком доверии к нему может идти речь? И наоборот, если вы как налогоплательщик и гражданин понимаете, что на любую несправедливость можно найти управу, то это изменит ваше поведение и повысит уровень доверия к окружающим.

Другой вопрос, могут ли у нас измениться суды при том, что все остальные институты останутся неизменными? Конечно, нет. Должны произойти серьезные социальные сдвиги, какая-то масштабная трансформация, чтобы это чувство доверия к судам начало восстанавливаться. Сами по себе изнутри они не изменятся — им просто незачем меняться.

Какое влияние доверие оказывает на экономику?

Большой радиус доверия в делах, прежде всего в бизнесе, ведет к уменьшению трансакционных издержек. Грубо говоря, если мы друг другу не доверяем, мы должны проверять качество товара, нанимать экспертов, полицию, частных детективов для проверки партнера, чтобы понимать его подноготную. Это усилия и ресурсы, которые могли бы быть потрачены с большей пользой, если бы у нас не было ощущения, что проверка необходима. Конечно, заплатив полицейскому или аудитору, мы вносим вклад в экономику — повышаем их покупательную способность, но это гораздо менее продуктивно, чем вложение в собственный бизнес.

Хороший пример потери доверия есть у Салтыкова-Щедрина: «Не то беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду». Базовое доверие к рублю в том смысле, что им можно пользоваться, означает, что вы можете пойти на рынок, дать рубль продавцу и ожидать, что вам дадут нормальный, а не гнилой товар, и не в морду.

Но более важны, наверное, даже не прямые затраты, связанные с низким доверием, а косвенные. Если у инвестора нет уверенности, что его вложения окупятся, что его права будут защищены, а правила игры неожиданно не изменятся, то не будет и инвестиций. Такие издержки, в отличие от трансакционных, трудно измерить. При этом недоинвестированные средства, вывезенные на Кипр в офшоры или просто спрятанные в кубышку, стоят гораздо больше. По­этому можно сказать, что трансакционные издержки — это нижняя граница издержек недоверия в экономике. Более того, можно предположить, что свои деньги будут вывозить, а не инвестировать самые производительные люди, и это безусловно ведет к подав­лению деловой активности в стране.

Каким образом можно повысить уровень доверия в стране?

Очень полезны в этом отношении совместные социальные практики. Понимание того, что вы можете делать с кем-то общее дело и получать при этом какие-то плоды, очень важно. Пример таких практик — волонтерское движение. Исследования, в которых я принимал участие, показали, что один из важнейших мотивов участия в волонтерском движении — не про­с­то позитивное физическое действие, а осознание того, что ты не один, что есть еще люди, которым не все равно. Это сплачивает даже очень разных по социальному статусу людей.

Точно так же повышают доверие любые совместные гражданские действия, например сбор подписей — за то, чтобы построить детскую площадку или против того, чтобы строить дорогу через лес. Если власти окажут противодействие такой деятельности, это сплотит еще сильнее: люди будут протестовать, и даже если протест будет подавлен, это приведет, скорее всего, только к расширению и росту гражданской активности. Такого рода совместные социальные практики позволяют создавать доверие снизу.

Другой вариант — доверие, созданное сверху. Допустим, власть говорит: «Давайте забудем все, что было до этого момента, начнем с чистого листа и больше никогда не будем друг другу врать». Можно по-разному относиться к этому сценарию, но, если события развиваются таким образом, это дает мощный толчок к укреплению доверия. Показательный пример — Колумбия. Еще лет двадцать назад Богота была одним из самых криминальных городов в мире. Потом пост мэра там последовательно занимали два человека — Антанас Мокус и Энрике Пеньялоса, которые изменили город за какие-то пятнадцать лет. Там появилась социальная инфраструктура, возникло уважение к правилам дорожного движения, к закону, уровень убийств упал на порядок, то есть город преобразился. Огромную роль в этом сыграли, конечно, личный пример и харизма мэров — именно на них реагировали жители столицы.

Конечно, реформы сверху сработают, только если на них есть спрос. Если люди говорят: «мы живем в болоте, и нам тут хорошо, потому что это наша родина», то ничего не изменится. А если общество требует перемен и если найдется пользующийся доверием и популярностью у народа лидер, который встанет во главе реформ, то ситуацию можно будет переломить.

Каковы ваши прогнозы: можем ли мы ожидать повышения уровня доверия в нашей стране?

Если развивать социальные практики, проводить совместные акции, которые сплачивают людей, я думаю, доверие можно повысить. Этот процесс, мне кажется, пошел — медленными темпами, локально: где-то сильнее, где-то слабее. Я считаю, что способствовать этому процессу — в некотором роде гражданский долг любого человека, который чувствует себя связанным с Россией.

Однако если рассуждать реалистически, то я вижу больше поводов для пессимизма, чем для оптимизма, прежде всего потому что большинству граждан нашей страны нет до нее дела. К тому же в России много разных разобщенных групп людей, которые в любой момент готовы сорваться с места и пойти друг на друга войной. Все это внушает очень большие опасения. Хватит ли у общества ответственности и зрелости, чтобы все вопросы решать переговорами, а не дубиной, не известно. А ведь это еще и вопрос внутренней картины мира и доверия к окружающим, в том числе к инакомыслящим. И тем не менее, мне все-таки хочется оставаться в рядах оптимистов: ведь все позитивное, что сделано на земле, сделано именно их руками, а такие дела обязательно окупятся в исторической перспективе.

Доверие — Психология человека

Доверие: чувство, побуждающее верить кому-либо, даже если знаешь, что ты сам на его месте солгал бы.

Генри Луис Менкен

Доверие – одно из самых непростых для понимания чувств, испытываемых человеком. С одной стороны, без доверия жить сложно, можно сказать, совсем невозможно, если вы живете в обществе людей. Кому-то в некоторых ситуациях все равно приходится доверять, кроме самого себя. А с другой, доверять людям, зная их натуру [ее темную сторону], и тем более после того, как тебя уже не раз наказывала жизнь за твою доверчивость, еще сложнее. Вот и стоят некоторые из нас на перепутье, не зная, какое им принять решение – доверять или не доверять человеку, людям, как вообще, так и в каждой конкретной ситуации. Друзья, чтобы решить этот вопрос грамотно, с минимальным для себя риском, вам нужно понять, что такое доверие, как и почему оно в нас возникает и как им можно управлять. Для этого я предлагаю вам прочитать эту статью, в которой я расскажу о доверии все, что на мой взгляд вам нужно о нем знать.

Что такое доверие?

Доверие – это положительные взаимоотношения между людьми, позволяющие каждой из сторон быть уверенной в порядочности, открытости, доброжелательности и честности другой стороны, с которой она находится в тех или иных отношениях.

Или вот еще одно, более, на мой взгляд, удобное определение такого понятие как доверие. Доверие – это непоколебимая убежденность в чьей-то честности, порядочности, добросовестности и верности. Тот, кому мы доверяем, в определенной мере предсказуем для нас, мы знаем, чего от него ждать в рамках той договоренности, которая у нас с ним имеется или в рамках тех надежд, которые мы на этого человека возлагаем. Таким образом, доверие – это еще и наша определенность, и уверенность в поступках другого человека. Когда мы доверяем человеку, мы уверены в своих ожиданиях и эта уверенность придает нам сил, делает нас смелее, способствует нашей активности. Когда же ты не доверяешь человеку, то и не знаешь, чего от него ждать в каждый последующий момент. И такая неопределенность пугает, сковывает тебя, вынуждает постоянно напрягаться и быть бдительным, чтобы не стать жертвой чьей-то непредсказуемости. Таким образом, недоверие приводит к враждебности, закрытости, пассивности. А доверие, наоборот, способствует дружбе, сотрудничеству, активности.

Доверие бывает слепым и разумным. Слепое доверие свойственно наивным, инфантильным и просто ленивым людям, которым проще поверить, чем проверить и перепроверить. Доверять легко, а вот сомневаться и искать основания для доверия, трудно. Разумное доверие – это доверие, которое основывается на различных закономерностях, показывающих, кому и в каких случаях доверять можно, а кому нельзя; на понимании мотивов и целей людей, объясняющих их поведение; на доказательствах искренности кого-либо, без которых любые обещания людей являются пустыми словами. Разумное доверие не возникает сразу, например, в таких случаях, когда вам просто человек понравился и вы хотите ему доверять, оно созревает постепенно. Такое доверие нужно заслужить своими поступками, своей преданностью в течение определенного времени иногда и жертвами. Ведь как можно доверять человеку, который, к примеру, не готов пожертвовать ради вас какими-то своими желаниями, комфортом, интересами. Он должен заслужить ваше доверие тем, что сделает вас, уж если не полностью, то отчасти равным себе, отказав в чем-то себе ради вас. Тогда у вас появятся разумные основания доверять ему. И пусть такое заслуженное доверие не всегда бывает долгим и абсолютно надежным, все же в нем больше смысла, чем в доверии, основанном на пустом месте или на красивых обещаниях.

Польза доверия

Пользы от доверия людей друг другу может быть очень много. Правда, и вреда, к сожалению, тоже. Прежде всего доверие положительно сказывается на деловом сотрудничестве и на личных отношениях. Когда деловые партнеры друг другу доверяют и, разумеется, оправдывают это доверие, их дела идут быстро и эффективно, без лишней бюрократии и судебных баталий. Ну а нормальные личные отношения, на мой взгляд, вообще без доверия построить нельзя. Не представляю, как можно жить с человеком под одной крышей, растить детей, идти к общему успеху, строить планы на жизнь и общими усилиями реализовывать их, без доверия. Никакие законы не заменят пользы от доверия, потому что законы опираются на насилие, а доверие на честность и порядочность людей, а также на их разумность. Ведь в большинстве случаев выгодно вести дела и строить отношения на доверии, а не на законах. Законы можно обойти, законы могут применяться по-разному, законы вынуждают людей судиться, на что уходит много времени и средств, тогда как доверие позволяет делать все быстро, качественно, эффективно. И бизнес от этого только выигрывает, и личные отношения.

Благодаря взаимному доверию люди могут сосредоточиться на своих делах, не отвлекаясь на лишние проблемы, связанные с недоверием, чтобы делать их еще лучше. Ведь если ты уверен в том, что в магазине, в больнице, на работе, дома, тебя не обманут, то тебе не нужно по этому поводу беспокоиться. Ты можешь работать, созидать, творить, приносить пользу обществу, в котором живешь. Доверие положительно сказывается на производительности труда многих людей. Так что польза от него в целом достаточно очевидна.

Недостаток доверия

Польза пользой, но надо также понимать, что такая, отчасти беззаботная жизнь, когда тебя практически никто нигде не обманывает и поэтому ты многим доверяешь, может негативно сказаться на твоей приспособленности к жизни. Легкая жизнь расслабляет людей и в этом главный недостаток доверия, оно просто усыпляет нашу бдительность. Высокий уровень доверия в обществе делает многих людей слишком уязвимыми перед недобросовестными и откровенно враждебно настроенными людьми. Всегда найдутся те, кто злоупотребит вашим доверием и вам нужно об этом помнить. Беззаботная, сытая, наполненная удовольствиями жизнь расслабляет. Ты всем доверяешь, потому что тебе просто лень кому-то не доверять, ведь иначе надо будет думать, как перестраховаться от обмана, как не допустить ошибку при принятии важных решений и так далее. А это заставляет напрягаться. Проще поверить, проще согласиться, проще принять чужое мнение. Но проще, не значит правильнее. Пусть взаимное доверие и делает жизнь легче, но без критического мышления, которое хорошо развивается как раз-таки в более суровых условиях, она не станет безопаснее. Ведь никогда не знаешь, кто, где и как может тебя обмануть, воспользовавшись твоим доверием и какие будут последствия у этого обмана.

Слишком суровая жизнь, когда человек человеку волк и обман встречается на каждом шагу и его цена очень высокая – это другая крайность. Так тоже жить нельзя. Потому что так жить очень сложно. Это не жизнь, а постоянная борьба за выживание, которая сильно изматывает. Поэтому нужно все-таки стремиться к тому, чтобы у людей было больше оснований друг другу доверять. Добиться этого не сложно, если поставить людей перед выбором между недоверием и тяжелой жизнью и доверием, и легкой жизнью. Большинство, я уверен, выберут второй вариант. Собственно говоря, сейчас многие из нас именно так и поступают – стремятся заслужить доверие окружающих, ради комфортной жизни и взаимовыгодного сотрудничества. А чтобы не слишком расслабляться, можно обманывать друг друга по мелочи, так, чтобы человек не сильно пострадал от чьего-то обмана, но при этом у него был повод задуматься о своей бдительности и критичности к различным жизненным ситуациям. Жизнь должна кусать человека, чтобы он сохранял свою жизнестойкость.

Каким людям доверяют?

Чтобы успешно заниматься различными делами, так или иначе связанными с сотрудничеством с другими людьми и иметь прекрасные отношения с окружающими, особенно с близкими, вам нужно добиться того, чтобы люди вам доверяли. Поэтому, давайте посмотрим, каким людям чаще всего доверяют и почему.

Прежде всего люди доверяют тем, кого они хорошо знают, кто в течение определенного времени доказал им свою, пусть и не идеальную, но все же честность, порядочность, добросовестность, преданность, надежность и так далее. Знакомый человек, как не крути, вызывает больше доверия, чем незнакомый, потому что мы его хорошо знаем, или во всяком случае думаем, что знаем, поэтому нам проще предугадать его поступки, понять его мотивы, цели и возможно даже повлиять на него. Все это избавляет нас от страха перед такими человеком, что и создает благоприятную почву для доверия ему и сотрудничества с ним.

Также люди склонны доверять тем, кто во многом похож на них самих. Чем больше общего между людьми, тем выше уровень их доверия друг другу. Поэтому так важно уметь подстраиваться под людей, всячески демонстрируя им свое сходство с ними, если вы хотите, чтобы они вам доверяли. Этим занимаются все, кто работает с людьми, начиная с продавцов и заканчивая политиками, теми политиками, которые хотят понравиться людям. Логика здесь та же самая – мы относительно хорошо знаем себя, поэтому тех, кто на нас похож, мы понимаем намного лучше, чем тех, кто не похож, видя в них свое отражение. Похожие на нас люди кажутся нам предсказуемыми, понятными и более дружественными, поэтому мы их не боимся и доверяем им.

Еще хорошо доверяют тем людям, которые многим жертвует ради кого-то, в частности ради того, чье доверие хотят заслужить. Допустим, если вы в ущерб себе, делаете что-то для другого человека, то это не может не произвести на него положительного впечатления. На это ведь мало кто способен, не так ли? Люди эгоистичны по своей природе, поэтому если они ради кого-то чем-то жертвуют, это говорит о том, что этот кто-то для них действительно очень важен. На этом и базируется доверие к таким людям. То, что для тебя важно, ты будешь оберегать и высоко ценить. Жертвуя чем-то ради людей или конкретного человека, вы показываете им, как высоко их цените, почти, или даже также, как себя. Ну как вам после этого не доверять.

Люди охотно доверяют и тем, кто обещает им много всего хорошего. Красивые обещания опьяняют, таким людям просто хочется доверять, ведь их слова так сладко звучат, так нежно ласкают слух, такие красивые и яркие ассоциации вызывают. Мошенники и политики этим охотно пользуются, обещая много, обещая смело, обещая настойчиво. Поэтому им верят, причем нередко верят даже повторно, после того, как один раз обожглись на таком неразумном доверии. Ведь так хочется, чтобы чьи-то красивые общения оказались правдой, хотя бы немного, хотя бы ненадолго. А оправдание своей ошибочной доверчивости всегда можно найти, чтобы не переживать по этому поводу. Так что красивые обещания прекрасно способствуют вхождению в доверие к людям. Правда их еще надо уметь давать, опираясь на скрытые и явные желания людей, а это не всякий человек умеет делать.

Авторитеты, эксперты, лидеры, также вызывают к себе доверие. Такие люди излучают уверенность и ярко демонстрируют свою компетентность в различных областях, влияя таким образом, во-первых, на склонность людей подчиняться более сильному, властному и знающему индивидууму, которая обусловлена инстинктом выживания, ведь в любой стае, включая человеческую, важно подчиняться вожаку, чтобы действовать слажено, сплоченно и эффективно. А вожаками очень часто становятся самые сильные и умные представители стаи. А во-вторых, они, эти авторитеты, эксперты, лидеры, избавляют людей от необходимости нести ответственность за свои решения, потому что берут ее на себя. И люди на это охотно соглашаются, поскольку большинство из них ни за что ответственности нести не хочет. Они доверяются тем, кто, как им кажется, может о них позаботиться. Ну кому еще, как не авторитетам, они могут доверять? Если самим себе, тогда нужно во многом самому разбираться, принимать серьезные, ответственные решения, быть готовым к любым, в том числе и негативным последствиям этих решений. Не все к этому готовы. Гораздо проще переложить весь груз забот на авторитетного лидера и позволить ему принимать за тебя решения. Ну а для этого ему нужно хоть сколько-нибудь доверять.

Люди, которые предлагают что-то новое, необычное, интересное, также могут вызывать к себе доверие. Они обращают на себя внимание, потому что выделяются из толпы, а потом заинтересовывают людей новыми идеями, концепциями, подходами к решению различных проблем и задач. Доверие тут возникает из-за любопытства и желания найти более легкий способ решения своих проблем. К тому же, с эволюционной точки зрения, нам важно придавать значение всему новому и неизвестному, чтобы понять, как это новое и неизвестное может повлиять на нашу жизнь. Любому живому существу необходимо замечать изменения в окружающей среде, исследуя и оценивая любые различия на предмет опасностей или возможностей. Иван Павлов называл это исследовательским рефлексом [сейчас эту реакцию называют ориентировочной реакцией]. Поэтому человек, который дает людям что-то новое и интересное, обращая таким образом на себя внимание, инстинктивно вызывает доверие, как человек важный, полезный, нужный, способный дать ценную информацию.

Также инстинктивно люди доверяют и тем, в ком они нуждаются. Например, дети доверяют родителям, потому что нуждаются в их заботе, помощи, советах. Без родителей или без тех людей, которые их заменяют, они просто не выживут. Поэтому они вынуждены доверять им, как бы они о них не заботились, хорошо или плохо. Взрослые люди тоже доверяют тем, в ком они в той или иной мере нуждаются и от кого зависят. Например, они могут доверять врачам, пусть не всем подряд, но каким-то специалистам они обязательно доверятся, иначе просто не решатся принять от них помощь. Доверие к тому, в ком ты нуждаешься, позволяет тебе принять его помощь, заботу, советы, наставления, указания. Это доверие поможет тебе успокоиться, расслабиться и осмелиться шагнуть навстречу неизвестности, в которой другие люди будут частично или полностью решать твою судьбу. Таким образом, взаимозависимость порождает взаимное доверие.

Еще я много раз замечал одну интересную особенность в поведении людей, отличающихся доверчивостью и открытостью. Они могут довериться незнакомому человеку, который красиво говорит, доброжелательно себя ведет с ними, много шутит просто потому, что он не заслужил их недоверия. То есть, отсутствие отрицательного опыта общения с каким-то конкретным человеком, является для таких людей основанием доверять ему. Выглядит это немного странно, потому что любой негативный опыт нуждается в некотором обобщении. Если тебя предал, обманул один человек, то это говорит не о том, что именно этот человек плохой, нечестный, непорядочный, а о том, что люди в принципе способны на предательство и обман. И это надо учитывать при общении со всеми людьми, не делая никаких исключений. Поэтому, любой человек, каким бы замечательным он ни казался, как бы хорошо он себя с нами не вел, как бы не нравился нам, должен не доверия нашего заслуживать, а недоверия. Для появления доверия нужно время, быстро оно не заслуживается. Тем не менее, есть среди нас такие люди, которые готовы довериться другим только потому, что те никогда их не обманывали, даже если они их мало знают. Это ошибка, которая может дорого обойтись такому доверчивому человеку.

Немаловажную роль в доверии играет и поведение человека, по которому люди судят о его серьезности и ответственности. Последовательным в своих делах, логично думающим и действующим людям верят больше, чем тем, у кого, что называется, семь пятниц на неделе. Если человек утром сказал одно, а вечером другое, если его слова расходятся с делами, если он постоянно противоречит сам себе и если он начинает делать какое-то дело, а потом, не закончив его, бросает и берется за другое, то у людей неизбежно складывается впечатление, что у такого человека ветер в голове и поэтому доверять ему очень сложно, так как не знаешь, что взбредет ему в голову в каждый последующий момент и что он в связи с этим сделает. Такой человек может быть честным, или во всяком случае, он может стараться быть таким. Но его несерьезное поведение будет отпугивать от него людей. Такие качества, как непоследовательность, нестабильность, непредсказуемость, нелогичность, противоречивость, подрывают доверие к тому, кто их демонстрирует. И наоборот, те люди, которые ведут себя логично, последовательно, предсказуемо, непротиворечиво, создают впечатление серьезных, стабильных, надежных и ответственных людей, которых легко понять и поэтому им легче довериться.

Бывает и такое, что человек, вызывающий доверие к себе, ассоциируется у доверяющих ему людей с кем-то, кого они хорошо знали или знают, кому доверяли и кто оправдывал их доверие. То есть, если быть похожим на того, кому люди привыкли доверять, то таким вот, отчасти хитрым способом, можно заручиться их доверием. Или, человек может быть связан с какой-то информацией, которой доверяют люди и благодаря ей вызывать к себе доверие. Верят, допустим, люди в то, что представители определенной профессии в большинстве своем честные и порядочные люди, и эта их вера накладывается на всех представителей этой профессии, которым они в той или иной мере по умолчанию доверяют. Учитывая это, при возможности и необходимости можно подстраиваться под шаблоны и стереотипы людей, ради их доверия к себе.

Откуда берется доверие?

Давайте теперь поговорим о том, что вообще вынуждает нас доверять кому бы то ни было. Все-таки, мы рождаемся с определенной степенью доверия к внешнему миру, значит в этом есть какая-то необходимость, какой-то смысл. Склонность к доверию, по моим наблюдениям, вызвана как биологической потребностью, так и социальными факторами. К биологической потребности мы можем отнести зависимость человека от других людей, скажем, в детском возрасте или когда он не в состоянии сам о себе позаботиться, например, из-за инвалидности. Слабость в данном случае вынуждает нас полагаться на других, а без доверия к людям этого невозможно сделать. Тот, кто вынужденно полагается на других людей, вынужден и доверять им, чтобы принимать их помощь.

С эволюционной точки зрения, взаимное доверие позволяет и людям, и другим живым существам действовать слажено, незамедлительно, эффективно. Вот представьте себе, что было бы, если бы животные не доверяли друг другу, скажем, в момент опасности. Представьте себе пасущееся стадо антилоп или зебр. И вдруг одно из животных замечает в кустах льва и бросается в бегство, давая понять всем остальным членам стада, что рядом хищник и надо спасаться. Что произойдет, если какое-то животное из этого стада не поверит всеобщей панике, промедлит, сочтя эту информацию шуткой или обманом и не побежит? Оно просто погибнет, верно? Доверие здесь является ключом к выживанию. Хищники тоже действуют слажено, когда охотятся стаями, потому что доверяют друг другу и вожаку. И это доверие оправдывается. Иначе любой обман в таких ситуациях мог бы привести к вымиранию всей стаи или целого вида.

У людей, как и у животных, инстинктивное доверие выражается в стадном инстинкте, благодаря которому люди в группе могут действовать коллективно, без всякого централизованного руководства. В некоторых ситуациях мы поступаем так, как поступают все, опираясь на своего рода коллективный разум, на опыт большинства. Также этот инстинкт позволяет нам подражать другим, брать с них пример в незнакомых ситуациях, когда нужно действовать, но мы не знаем, как. А это автоматически подразумевает наше доверие этим другим людям, ведь без него никому подражать не станешь. Таким образом доверие помогает нам выживать и делает нашу жизнь более комфортной. К сожалению, у стадного инстинкта есть и отрицательные стороны. В некоторых случаях он заставляет людей впадать в панику, которая им только вредит. Но тут уже следует заметить, что для грамотного следования этому инстинкту нам необходимо задействовать свой разум.

Что касается социальных факторов, влияющих на склонность человека доверять окружающим его людям, то здесь важную роль играет воспитание, обучение и жизненный опыт. Если человеку с детства внушали, что нужно доверять другим – он станет излишне доверчивым. При условии, конечно, что его жизненный опыт не опровергнет эту установку. Хотя некоторые люди страдают от таких установок, зная об их ошибочности, но ничего не могут с ними поделать, потому что они слишком сильны. Таким людям требуется помощь специалиста, который поможет им переосмыслить эти установки. Также, если человека учили тому, что авторитеты, лидеры, специалисты, всегда правы, всегда знают больше него, всегда честны, он будет относиться с доверием именно к таким людям. Это довольно распространенная установка в нашем обществе, целью которой является сделать людей слишком взаимозависимыми. И если жизнь не кусала и не била такого человека за излишнюю доверчивость, если у него все складывается более или менее хорошо, и он прекрасно взаимодействует с другими людьми, тогда и оснований для недоверия окружающим у него не будет. Но чаще всего такие основания есть. Потому что даже в идеальном обществе найдутся люди, которые воспользуются доверчивостью других в своих интересах. Способность замечать такие ситуации, когда пользуются твоей доверчивостью, правильно их оценивать и делать из них полезные выводы, зависит от обучения. Этому нужно учить. Человек должен уметь обобщать свой опыт и опыт других людей, чтобы не попадаться на одни и те же уловки тех, кто злоупотребляет его доверием.

В работе доверие также имеет огромное значение, в особенности в работе с людьми. Поэтому в различных трудовых коллективах людей приучают друг другу доверять. В моей работе доверие тоже играет важную роль, очень важную. Если клиент не доверят специалисту, обращаясь к нему за помощью, то ему очень сложно помочь. Его чрезмерно критическое восприятие любой информации, исходящей от психолога, не позволяет ему раскрыться, задуматься над важными моментами, проработать свои проблемы вместе со специалистом. Он ведет борьбу с психологом, вместе того, чтобы вместе с ним бороться со своей проблемой. Ну и о какой эффективности лечения в таком случае может идти речь. Поэтому природа и заложила в нас основу для доверия, а общество ее подогревает, чтобы мы могли друг с другом взаимодействовать.

Как доверять людям?

Несмотря на необходимость хотя бы какого-то доверия окружающим, некоторым людям очень сложно это делать, поэтому у них возникают серьезные проблемы в отношениях с другими людьми, даже с самыми близкими. Они им просто не верят. И у этого есть свои причины. В жизни таких людей, в прошлом могли произойти неблагоприятные события, из-за которых их доверие к окружающим снизилось до нуля. Эти люди никому не верят, они боятся поверить, даже тогда, когда это нужно сделать. Но так жить невозможно, кому-то доверять все равно надо. И потому возникает вопрос: как это сделать, если на душе тяжелая рана и страх не позволяет ни перед кем открыться? К примеру, женщина, имеющая негативный опыт общения с мужчинами, полностью перестает им доверять, из-за чего не может наладить свою личную жизнь. Что тут можно сделать?

Опираясь на свой опыт решения подобных проблем, могу сказать, что нужно в первую очередь внимательно изучить свой опыт, чтобы понять все его закономерности. Часто бывает, что люди сами тянутся к тем, кому нельзя верить и их постоянно обманывают, используют, предают, потому что в их случаях иначе и быть не может. Если общаться только с лжецами, тогда всегда будешь сталкиваться с ложью, если иметь дела только с предателями, тогда тебя постоянно будут предавать. Конечно, с одной стороны нужно обобщать свой и чужой опыт, я об этом писал выше, чтобы защитить себя от ошибок в будущем. Но с другой стороны, обобщение не должно быть всеобъемлющим и предельно критичным. Нужно все-таки находить различия между людьми и опираться на них, оценивая возможности того или иного человека.

Все мужчины или все женщины не могут быть плохими или хорошими, все продавцы не могут быть лжецами, думающие только о наживе, все начальники не могут быть мерзавцами, безжалостно эксплуатирующими своих сотрудников и так далее. Все люди могут быть склонны к определенным вещам, к той же лжи, но не все и не всегда к ней прибегают в одних и тех же ситуациях. Следовательно, надо разобраться в том, каким образом вы связались именно с таким человеком, который не оправдал вашего доверия, чтобы понять свои ошибки. Надо понять и то, как вы вообще подходите к выбору людей, с которыми решаете иметь дело, заводить отношения. Нужно понять, во что и почему вы верите. Пока человек не разберется в том, что он сделал не так, в результате чего стал жертвой своего доверия, страх перед людьми его не покинет, а значит он и не сможет начать доверять им.

К сожалению, или к счастью, нельзя со стопроцентной уверенностью сказать, кому доверять можно, а кому нельзя. Какое-то время назад я считал, что по поступкам людей можно понять, заслуживают они доверия или нет. Скажем, если человек предал один раз, то скорее всего предаст и еще раз, так что никакого доверия ему, быть не может уже после первого предательства. И наоборот, если человек всегда отвечал за свои слова, был последовательным в своих действиях и даже мог поступать себе в ущерб, лишь бы сдержать обещание, то ему можно доверять. В этой логике есть своя правда. Такие выводы можно делать. Но теперь я понимаю, что они не будут точными. Изучив природу человека и его поведение получше, я понял, что никакой точной закономерности тут нет и быть не может. Если человек предал один раз, совсем необязательно, что он предаст второй, третий и более раз. И наоборот, если человек был честен с вами в девяносто девяти случаях, то он вполне может вас обмануть в сотый раз. Здесь никакой стопроцентной закономерности нет, вот что важно понимать. Поведение людей очень сильно зависит от обстоятельств, в которых они находятся. Да и сами люди нестабильны с точки зрения своих взглядов на жизнь и на других людей. Поэтому никогда нельзя быть уверенным в том, что тот или иной человек тебя не обманет или наоборот обманет, в той или иной ситуации. Поэтому доверяя кому-либо, неважно кому, мы всегда рискуем.

Но как минимизировать этот риск? Здесь, я считаю, важно смотреть на интересы человека, которые зависят от вашего к нему доверия. Не потому в нашем обществе все строится на взаимных интересах, чтобы мы полагались только на добросовестность людей или на законы. Никакой закон не заставит людей быть всегда и со всеми честными и порядочными, но люди могут стремиться быть таковыми ради собственной выгоды. Кто-то, правда, это делает и по убеждениям, но когда интересы людей встречаются с их убеждениями, по моим наблюдениям, они предпочитают действовать исходя из своих интересов, а не из убеждений. Так что важно добиться того, чтобы людям было выгодно иметь доверие к себе. Конкуренция во всех областях жизни этому прекрасно способствует. В отношениях между людьми, в том числе и между людьми разных полов она также есть. При прочих равных условиях [хотя в этом вопросе они редко бывают равными] мы делаем выбор в пользу того друга или партнера, который всегда честен с нами. И здесь очень важно уметь ценить честность и порядочность других людей, а не пытаться этим пользоваться. Потому что если вы наплюете на честность другого человека, то он или перестанет быть честным с вами, или отдалится от вас, а то и полностью уйдет из вашей жизни, и вы останетесь в окружении только таких людей, которые также, как и вы, будут пользоваться честностью и доверчивостью окружающих. Я знаю много примеров, когда люди своим поведением отпугивали от себя тех, кому можно доверять и притягивали тех, кто вел себя похожим образом, то есть пользовался честностью, порядочностью и добросовестностью других людей, в особенности своих друзей и партнеров. Как говорится, подобное притягивается к подобному. Поэтому на такие закономерности надо обращать внимание, чтобы иметь возможность изменить свою жизнь, научившись доверять другим людям.

Также научиться доверять другим людям можно благодаря грамотной оценке тех рисков, которые связаны с вашим доверием им. Оценив эти риски можно перестраховаться, а если это невозможно, то можно оценить возможные потери из-за предательства и обмана, с которым вы рискуете столкнуться в случае неблагоприятного развития событий, а потом сопоставить их с той выгодной, которую вы получите, в случае, если ваше доверие оправдается. Не всегда страх перед доверием другим людям так велик, чтобы относиться к нему слишком серьезно. Да, люди могут вас обмануть, вы от этого никогда не застрахуетесь полностью, но всегда ли их обман наносит вам непоправимый вред? А в случае, если люди оправдают ваши ожидания, в определенной ситуации, что вы получите? Насколько польза и вред от вашего доверия тому или иному человеку в той или иной ситуации сопоставимы друг с другом? Подумайте над этими вопросами, чтобы объяснить себе значение своего страха.

Доверие к людям всегда должно на чем-то основываться. Нельзя доверять просто потому, что вам хочется доверять, или потому что человек вам нравится. Нужно смотреть на интересы этого человека, чтобы понять, насколько ему выгодно или невыгодно обманывать именно вас и именно в этой ситуации. Я знаю людей, которые с помощью взаимного доверия десять и более лет сотрудничали друг с другом, а потом какая-нибудь ситуация способствовала предательству со стороны одного из них. Такое бывает, люди не постоянны в своем поведении, какими бы они ни были. Но предать при определенных обстоятельствах и предавать постоянно, при первом же удобном случае, это не одно и то же. Это и разнит людей. И вы должны замечать эту разность, чтобы стараться окружать себя людьми, достойными вашего доверия и самому соответствовать необходимым для таких отношений требованиям. А в крайних случаях, когда вам очень сложно довериться какому-то конкретному человеку, постарайтесь оценить все те риски, которые сопровождают ваше доверие или недоверие к нему. Ведь иной раз не доверять кому-то в определенной ситуации намного опаснее, чем доверять.

Утрата доверия

Утрата доверия – очень важный момент в рассматриваемой нами теме. Когда это происходит, жизнь некоторых людей сильно меняется, чаще всего в худшую сторону. Доверие в наше время, хотя я думаю, что и раньше так было, само по себе имеет большую цену. Заслужить его непросто, вот потерять можно в один момент. Любое доверие, на чем бы оно не основывалось, может быть утрачено из-за ошибок человека, которые он может совершить случайно, без всякого злого умысла. Чаще всего утрата доверия происходит из-за неоправдавшихся надежд доверившихся. При этом, совсем необязательно, что человек на самом деле был обманут. Он может обмануться сам, ожидая от людей того, чего ожидать не следует. Ведь бывает такое, что люди нафантазируют себе всякого, а потом ждут от реального мира того, чего в нем в принципе не может произойти. И когда их фантазии не воплощаются в реальность, то они ищут виноватых и обвиняют их в нечестности. Так что потерять доверие некоторых людей можно даже тогда, когда ничего для этого не делаешь. Просто под всех людей подстроиться невозможно, стремясь заручиться их доверием или желая сохранить его.

Разумеется, утрата доверия может основываться и на естественных причинах, когда человек, который потерял доверие окружающих, сам во всем виноват. Такой человек может просто не понимать, чего он лишается вместе с доверием людей к себе. Ведь для чего нужно доверие? Для упрощения жизни прежде всего, правильно? Если вы доверяете и вам доверяют, то вам проще вести с людьми дела и выстраивать с ними отношения. Об этом я писал выше. Но эту мысль люди не всегда в полной мере осознают, когда ради каких-то краткосрочных выгод подрывают к себе доверие или вовсе его теряют со стороны серьезных и очень полезных людей. Сколько всяких бизнесов погорело на том, что их руководители из-за жадности, страха, недальновидности и откровенной глупости лишались доверия, как к себе, так и к своему бизнесу, со стороны своих клиентов и партнеров. Может быть в некоторых ситуациях есть смысл потерять чье-то доверие ради определенной выгоды, такое бывает. В каждом конкретном случае свои нюансы. Некоторые индивидуумы, предавая и обманывая, добиваются больших успехов в жизни и люди забывают все их грехи и все им прощают. Ибо победителей не судят. Поэтому иногда такой обмен – доверие на, скажем, власть и богатство, оказывается очень выгодным. Но когда доверие важнее того, ради чего люди им жертвуют, это свидетельствует об их недальновидности.

Например, в торговле доверие играет очень важную роль. Люди покупают у тех, кому они доверяют, поэтому добиться доверия от покупателей одна из самых главных задач любого профессионального продавца. Но проблема в том, что некоторые, пожалуй, даже многие продавцы злоупотребляют этим доверием, поэтому и торговые стратегии приходится постоянно менять, чтобы каждый последующий подход к клиенту был по-своему оригинальным. Ведь все старые подходы себя уже очернили. Так можно вести дела и многие их таким образом ведут. Та же реклама постоянно обманывает потребителей, как по мелочи, так и по-крупному. Но дела можно вести и по-другому – выстраивая доверительные отношения с клиентами. И по примеру некоторых крупных и успешных компаний мы это можем ясно видеть. Мы можем видеть пользу от такого подхода. Те же бренды потому и стоят дорого, что они ассоциируются у людей с гарантией качества того или иного товара или услуги. Бренд – это не просто разрекламированное имя, не просто комплекс представлений и ценностных характеристик о продукте или услуге в сознании потребителя – это то, чему можно доверять. Пусть не всегда и не во всем, но все же можно. Потому что бренд стоит дорого и нет смысла смешивать его с грязью ради каких-то мелких выгод, достигаемых с помощью обмана клиентов. Имя человека может быть брендом, если это имя имеет вес. Если люди верят человеку, который что-то им предлагает, что-то им продает, ему будет очень легко работать с ними. И если он не глуп, то будет свое имя беречь от всякой грязи, прежде всего сам поступая честно и по совести.

Правда стоит заметить, что любое имя можно опоганить, оболгать, смешать с грязью, умельцы для этого всегда найдутся. Но самый максимальный ущерб своему имени может нанести его владелец, своими недальновидными решениями, направленными на извлечение краткосрочных выгод в ущерб интересов тех, кто ему безоговорочно доверяет. Любой обман доверия затрудняет дальнейшее сотрудничество между людьми, а иногда делает его полностью невозможным, потому что из-за него на место конструктивных мыслей приходит всеразрушающий страх. Поэтому для любого уважающего себя торговца и просто человека, желающего иметь с людьми крепкие и плодотворные отношения, доверие клиентов, партнеров, друзей, любимых – это святое.

Для любовных отношений доверие особенно ценно. Любовь без доверия, как река без воды. И я вот могу вам сказать, опираясь на свой опыт решения семейных проблем и проблем влюбленных, что к сожалению, многие люди лишают себя возможности жить счастливой жизнью только лишь тем, что предают своих партнеров ради кратковременного удовольствия, убивая этим к себе всякое доверие. Иногда такое доверие подрывается на время, а иногда убивается навсегда. Такие проблемы мне очень часто приходится решать с людьми, не подумавшими о своем будущем в тот момент, когда ради него им нужно было пожертвовать какими-то своими желаниями. Ведь дело часто именно в этом – человек не может устоять перед соблазном и искушением. Особенно легко предать тех, кто тебе безоговорочно доверяет и не ждет от тебя ничего плохого. Такие люди не ждут никакого подвоха, не ставят палки в колеса, не задают лишних вопросов, они просто рассчитывают на чистые, искренние отношения, делая в них свой вклад в виде преданности, открытости и определенной свободы, которую они предоставляют своему партнеру. Обмануть их, все равно что обмануть ребенка. И некоторые люди это делают, в ущерб, в том числе и своему счастью. Само по себе злоупотребление доверием, особенно таких вот, безобидных в плане своей честности людей – это большой соблазн, перед которым не всегда и не всем удается устоять.

Как вернуть доверие?

Теперь давайте поговорим о том, как вернуть доверие, после того, как оно было утрачено. Возможно, для кого-то из вас именно эта задача является в настоящий момент актуальной. Замечу, что вернуть доверие чаще всего бывает намного сложнее, чем заслужить его. Причина очевидна – после предательства и обмана образуются раны на душе и появляются негативные мысли в голове, которые обманутый и преданный человек будет чувствовать и помнить очень долго. Поэтому чтобы вернуть его доверие, необходимо избавить этого человека от боли и страха, предохраняющих его от повторного обмана. Либо, нужно все его негативные чувства и мысли заменить новыми, еще более сильными мыслями и чувствами. Давайте посмотрим, как это можно сделать.

По моим наблюдениям, для возврата доверия во многих случаях необходимо чем-то пожертвовать ради того, кто был предан, обманут, использован. Чем значительнее ваша жертва, тем выше шанс, что вас простят и снова вам поверят. Суть такого приема в том, чтобы произвести сильное положительное впечатление на человека, чье доверие нужно вернуть. Новые положительные, более сильные и яркие чувства и мысли должны перекрыть те мысли и чувства, которые доставляют обманутому человеку боль и вынуждают его бояться повторного предательства и обмана. Вот почему многие провинившиеся мужчины, делают своим женам красивые и дорогие подарки, пытаясь таким образом загладить свою вину перед ними и вернуть доверие к себе. Некоторым из них это хорошо удается. Но лучше всего жертвовать какими-то своими интересами, делами, желаниями, своим образом жизни, чтобы показать человеку, что вы на многое ради него готовы. Такие жертвы – это не подкуп, это демонстрация серьезности своих намерений. Человек не станет менять себя и свою жизнь ради того, кого не ценит. Поэтому, если он это делает, значит тот, ради кого он это делает, действительно важен для него. Значит такому человеку можно доверять, независимо от его поступков в прошлом.

Некоторые люди могут похвастаться тем, что возвращали к себе доверие простыми обещаниями, прошением прощения и признанием своей вины, без всякого его искупления. Но я такие случаи рассматривать смысла не вижу, ибо в них, во-первых, все происходит слишком хаотично, когда люди то ссорятся, то мирятся, то один предаст, то другой, когда с утра они поругались, а вечером уже помирились. Это, на мой взгляд, несерьезный подход к жизни и нам о нем говорить незачем. А во-вторых, тут и учить, и учиться, особо нечему. Вешать лапшу на уши, после того, как обманул, предал, подставил, использовал, не так уж и трудно, когда тот, кому ее вешают, сам этого хочет. Поэтому я не стану предлагать вам просить прощения, давать красивые обещания, признавать свою вину, объясняться, перед человеком, чтобы вернуть его доверие к себе. Это вы и без меня сможете сделать. Если вам готовы будут поверить, после ваших слов: “Я так больше не буду”, – я могу только порадоваться за вас. Это очень легкий способ вернуть доверие к себе.

А вот серьезным людям нужны серьезные доказательства того, что им снова имеет смысл довериться предавшему их человеку. И такими доказательствами являются именно жертвы. Но не только они. Ваша полезность и нужность также важны. Человеку, чье доверие вы хотите вернуть, нужно увидеть в этом какую-то пользу для себя. Ибо зачем восстанавливать доверие к тому, от кого мало толку, какой в этом смысл? Задумайтесь над тем, чем вы можете быть полезны, тем людям, чье доверие намереваетесь вернуть. Подумайте об их интересах, желаниях, потребностях, проблемах, которые вы могли бы помочь им решить. Вам нужно добиться того, чтобы люди в вас нуждались, тогда они сами найдут причины, по которым снова доверятся вам.

В некоторых случаях необходимо полностью раскрыться перед человеком, чье доверие вы хотите вернуть, чтобы показать ему свои слабости, которые он мог бы использовать против вас. Этим вы покажете ему, что зависите от его честности так же, как он от вашей. И если вы его предадите, то он в отместку сможет причинить вам серьезный ущерб, вред. Такой подход к возврату доверия похож на военный паритет, при котором люди доверяют друг другу вынуждено. Возможно, вы скажете, что такое доверие не совсем правильное, потому что люди не столько доверяют друг другу, сколько вынуждено зависят друг от друга и даже боятся. Может и так. Но в некоторых ситуациях только такой подход и позволяет добиться положительного результата. Так что имейте его в виду.

Очень часты ситуации, когда взрослые, чаще всего родители, хотят вернуть доверие ребенка, которое по тем или иным причинам серьезно подорвали. Ребенок изначально доверяет своим родителям, он верит всему, что они говорят, потому что зависит от них, нуждается в их заботе и внимании, а также учится у них жизни. Но злоупотребив его доверим, можно настроить его против себя, можно заложить в нем глубокую обиду, которая потом даст о себе знать. Такой ребенок не будет слушаться взрослых, потому что он им не верит, он обижен и зол на них. Чтобы вернуть его доверие, нужно затмить его прошлый опыт общения со взрослыми, новым опытом, который приучит его верить им. Детям важен пример, который родители им подают, а не их слова. Они многому учатся на примерах взрослых, поэтому если вы обманули ребенка, после чего он перестал вам доверять, тогда вам придется десять, двадцать, сто раз подряд вести себя с ним честно, выполнять перед ним свои обещания, чтобы закрепить в нем новый опыт общения с вами, чтобы снова приучить его доверять вам. Разговоры по душам не помогут, подарки не помогут, обещания не помогут. Ваше поведение – вот чему ребенок придает значение. Можно сказать, что дети являются отражением взрослых, с которыми больше всего проводят время и чаще всего общаются.

А вот доверие родителей к своему ребенку во многом зависит от того, насколько хорошо они его понимают. Мы все были детьми, все были подростками, переживали переходный возраст, сталкивались с определенными проблемами, которые взрослым казались пустяками, а для нас в этом возрасте они были очень важными. Многие из нас были не уверены в себе, пока не нашли свой жизненный путь, не сформировали свое “Я”, не добились первых успехов во взрослой жизни. Мы все были в таком состоянии, в котором сейчас находятся наши дети. Но почему-то многие взрослые забывают этот свой опыт, когда общаются со своими детьми на разных языках, не желая понимать их, ну или не имея такой возможности. А потом мы говорим о проблеме отцов и детей. Нет такой проблемы. Есть проблема только отцов, родителей, но не детей, которые в силу своего развития не несут ответственности за это непонимание их взрослыми людьми. А какое может быть доверие к взрослым у того, кого не понимают, чьи проблемы не воспринимают всерьез, кому говорят, что делать, но не показывают на собственном примере, как именно это делать. В итоге, дети не доверяют взрослым, а взрослые, не понимая своих детей или не желая их понять, также не доверяют им.

Таким образом, если родители хотят доверять своим детям, они должны сначала сами заручиться их доверием. Тогда дети смогут перед ними раскрыться, поделиться своими переживаниями, страхами, интересами, желаниями, а главное, они начнут прислушиваться к своим родителям. Чтобы установить такие доверительные отношения со своим ребенком, его нужно понять, нужно вспомнить себя в его возрасте и взглянуть на жизнь глазами десяти, двадцати, тридцатилетней давности. Хорошее понимание между людьми, особенно между взрослыми и детьми, чьи взгляды на жизнь сильно различаются в силу разницы в возрасте, способствует укреплению доверия между ними.

Напоследок хочу сказать, что вопрос доверия один из самых острых в любом обществе. Потому что без доверия людей друг другу жизнь их будет очень сложной и напряженной. Поэтому доверие необходимо стимулировать. Но и доверять всем подряд тоже нельзя, потому что даже в самом развитом обществе люди обманывают и предают друг друга. Приходится искать компромисс, который я пока вижу в том, чтобы минимизировать ущерб от злоупотребления одними людьми доверием других людей. Склонность людей к обману, предательству, использованию друг друга, заложена в них самой природой. Культура может минимизировать эти желания, но не полностью их искоренить. Поэтому важно создать для людей такие условия жизни, в которых излишнее доверие одних и злоупотребление им других, может негативно сказаться, например, на материальном состоянии человека или на его репутации, положении в обществе, но не на его здоровье и тем более не на физическом выживании. Общество изобилия вроде бы неплохо справляется с этой задачей, так как позволяет большинству людей бороться за повышение качества своей жизни, а не за выживание. Поэтому излишняя доверчивость в нем может привести к менее серьезным последствиям, чем в том обществе, где из-за низкого уровня и качества жизни обман и предательство могут нанести людям более серьезный вред. Возможно, в будущем, будут реализованы еще более продвинутые и совершенные модели устройства общества, благодаря которым людям и доверять друг другу будет проще, и злоупотребление ими доверием друг друга не приведет их к серьезным проблемам.

Статья опубликована: 21.04.2018. Последнее обновление: 26.06.2020

когда и как формируется основа наших отношений с реальностью — Моноклер

Рубрики : Последние статьи, Психология

Базовое доверие — модус отношения человека к миру и другим людям, который формируется в детстве. Или не формируется. Какие факторы влияют на это? Какие этапы взаимодействия с миром мы проходим в процессе взросления? И почему человеку, у которого в детстве была нарушена способность доверять себе или родителям, сложно во взрослом возрасте включаться в коммуникацию и строить отношения.

Разбираемся с психологом Дмитрием Прокофьевым.

Многим при знакомстве с новыми людьми или коллективом свойственна некоторая робость, неуверенность. Сразу же появляются мысли, как нас примут? Понравлюсь ли я им, они мне? И так далее. В большинстве случаев контакт налаживается, но иногда не устанавливаются связи, которые нам нужны. Тёплые и доверительные отношения со взрослыми людьми, окружающими нас. С этими ситуациями связано такое понятие, как «базовое доверие».

Как формируется доверие? Почему у взрослого человека возникают подобного рода проблемы?

Согласно последним словарям по этике,

Доверие — отношение к действиям другого лица и к нему самому (соучастнику в общем деле, партнеру по договору, руководителю), которое основывается на убежденности в его правоте, верности, добросовестности, честности. Противоположностью доверия является недоверие, подозрительность, когда подвергается сомнению верность другого общему делу, его готовность соблюдать общие интересы или условия взаимного договора, искренность мотивов его действий.

В истории человечества необходимость объединения усилий в трудовой деятельности вызывала потребность во взаимных обязательствах и, следовательно, в доверии ⓘ 1) Юнацкевич П.И., Чигирев В.А., Савенко И.В., Ведмецкая Л.В. Нравственное развитие взрослого человека: основные понятия. Терминологический словарь. СПб.: ИОВ ПАНИ, 2009 — 44 С. 2) Словарь по этике. / Под ред. А.А. Гусейнова, И. Кона. — 6-е изд. — М.: Политиздат., 1989. — 447 с. .

Доверие формируется в детстве, на всех этапах развития ребенка.

Если опираться на периодизацию Эрика Эриксона, можно выделить следующие этапы формирования доверия.

• Могу ли я доверять миру? (0-1 год)

Приход во враждебный мир, уже не всегда теплый и защищенный. И начинается первый этап формирования доверия. Приняла ли ребенка мама и папа. Следит ли она за ним в полном объеме, нужном малышу. У ребенка нет способов донесения информации до мамы, так что он полностью на нее полагается. И если мама его не принимает, мало заботится, то ребенок ставит уже маленькую галочку — мир не так уж и безопасен.

• Могу ли я управлять собственным поведением? (2-3 года)

Ребенок учится всему. Ходить. Говорить. Появляется свое мнение. Он понимает, что он не центр вселенной, и у мамы есть еще дела, кроме него. Он поминутно проверяет, что она не ушла и находится рядом. А мама и папа зачастую очень заняты. Но так как хотят ребенку только добра, покупают ему все, что может обезопасить его — от ходунков до манежа, и тем самым создают ему мир иллюзий без их присутствия. С ходунков нельзя упасть, и малыш не изучает по сути свое тело. В манеже все мягкое, и он не знает, что такое углы. Этой заменой нарушается контакт и вовлеченность взрослого в жизнь ребенка, и мир делается еще более небезопасным.

• Могу ли я быть независимым? Я — сам. (4-5 лет)

Важный этап ребенка в формировании его доверия к людям и миру. Обычно он умеет уже ходить, и у него небольшой словарный запас, наконец-то он может контактировать с миром. Хорошо, если ему разрешают этот контакт. Но часто родители отвергают его помощь. Потому что проще сделать самому, чем доверить маленькому неумелому ребенку одеться, убрать за собой, кушать с ложечки. И ребенок начинает не доверять уже самому себе, а так как родители от всего ограждают, то у ребенка складывается впечатление, что его защищают от мира, и он во всех проявлениях враждебен.

• Могу ли я стать настолько умелым, чтобы выжить и приспособиться к миру? Я в дивном новом мире. (6-11 лет)

Ребенок идет в школу, но у него уже сформировано определенное недоверие к миру. Школа может его только подтвердить, если к нему будут цепляться учителя, сверстники и он не cможет найти себе компанию. Мамы и папы нет, так что положится не на кого. Ребенок постепенно начинает адаптироваться. Появляются первые отметки, и на основании их дети начинают оценивать друг друга. Может сложиться сценарий, при котором ребенок, получающий хорошие отметки, становится отверженным сверстниками. Тогда он разочаровывается и замыкается в себе. Или, наоборот, становится душой компании, но зачастую с плохими отметками. В таких ситуациях ребенок компенсирует недоверие либо отметками, либо играми с другими, чтобы его приняли.

• Кто я? Каковы мои убеждения, взгляды и позиции? Я уже почти взрослый. (12-20 лет)

Переходный возраст. Гормональный взрыв. К этому моменту заканчивается формирование позиции доверия. При негативных сценариях, если ребенок более интровертен, то он становится одиночкой, может уйти в мир интернета, туда, где можно полностью реализовать свои эмоции. Ведь там при желании все анонимно. Там понимают. Ребенок не идет к взрослым или одногодкам, так как доверие не сформировано или сформировано частично. Если ребенок более экстравертен, то он тянется к своим одногодкам. Слова родителей не считаются чем-то авторитетным, и не прохождение кризисов должным образом, особенно в рамках доверия, еще более усугубляют конфликт между родителями и детьми. Ребенок понимает, что самые близкие люди ему не доверяют, и он может рассчитывать только на себя.

Кредит доверия к миру рассыпается. Его схемы — либо родитель, который заботится, либо ребенок, о котором нужно заботиться.

Если посмотреть на другие периодизации, то получится примерно та же картина. Рассмотрим первые две стадии психосексуального развития ребенка, выделенные Фрейдом:

Во время кормления ребёнка утешают лаской, покачиванием, уговорами. Эти ритуалы помогают уменьшить напряжение и могут ассоциироваться ребёнком с процессом кормления (удовольствия). Формируются установки относительно окружающего мира: доверие — недоверие, зависимость — независимость, чувство опоры или фатального отсутствия помощи извне. Формируются навыки любви.

Существуют две основные родительские тактики, связанные с приучением ребенка контролировать свои внутренние процессы. Если родители ведут себя гибко, поощряют своих детей и хвалят за использование туалета, это воспитывает в ребенке позитивную самооценку и стабильные отношения с миром. Если же в процессе приучения ребенка к туалету родители проявляют нетерпимость и повышенные требования, у ребенка формируются реакции протеста, которые впоследствии могут трансформироваться в определенные негативные черты характера (жадность, излишняя педантичность, тревожность, склонность к разрушению) и напряженные отношения с миром.

Здесь приведены только две стадии из пяти, выделенных Фрейдом, но они демонстрируют схожие черты в большинстве периодизаций и важность самого первого этапа развития личности человека как закладки фундамента доверия к миру.

Если говорить о том, как эта способность проявляется у взрослых, можно обратиться к трансактному анализу. По Эрику Берну, у человека есть три Эго-состояния: родитель, взрослый и ребенок. Если во время прохождения детских кризисов доверие было подорвано, то человек под влиянием эмоций может находиться в двух состояниях из трех, родитель и ребенок, в то время как зрелая позиция взрослого не развита, то есть он не может ее воплотить в реальный мир из-за опасения, что его не примут, как, например, это сделали родители в детстве, либо из-за недоверия к самому себе. Он либо защищает всегда от мира всех своих знакомых или друзей, либо ищет такого рода защиту. И, если говорить о взаимоотношениях с другими людьми, приходя в новую компанию, такой человек долго и мучительно подстраивается под нее, исходя либо из состояние контролирующего взрослого, либо из состояния зависимого ребенка.

Как уже отмечено, ему нужно либо защищать, либо быть защищённым. И человек пытается понять, кто к какой категории относится: кто ребенок, кто родитель. Но не все окружающие так делают, они могут строить коммуникацию из всех трех состояний одновременно. Это игра, и в компании взрослых людей в одном состоянии долго никто не задерживается, роли постоянно меняются, причем иногда очень быстро. Наш новенький с нарушенным доверием не знает, что ему говорить и как, ведь у него только две схемы из трех, и получается, что 1/3 сообщений до него либо не доходит, либо он воспринимает их неадекватно — через призму позиции родителя или ребенка.

Выходит, что из-за воспитания и мировоззрения, сформированного в детстве, не у каждого взрослого появляется универсальная схема поведения для общения в трех позициях одновременно. Таким людям приходится долго выбирать подходящих партнеров, которые готовы с ними общаться, транслируя лишь две понятные им схемы. Причем стоит сделать ремарку, что зачастую в таком взаимодействии проявляется только «плохая» часть родителя — требовательность, «я всегда прав», «я научу вас, как жить», и «плохая» часть ребенка — капризность, безволие, «должно быть все по-моему» и т.

д.. Связано это либо с с недоверием к себе («я не могу быть собой»), либо с недоверием к миру («я не такой, как все, хуже»). Разочарований в людях, связанных с этим, уже довольно много, и человек приходит к выводу, что мир не принимает его. И виноваты в этом люди вокруг, они не те. Это одна из главных причин подобного рода затруднений в формировании доверительных отношений с окружающими людьми. Отношения становятся формальными, безэмоциональными, надежды пробить эту стену почти нет. Только распознавание своих эмоций, тонкая работа с ними и желание что-то изменить способны помочь справиться с этим.

Обложка: «Le mois des vendanges» (1959), Рене Магритт / Omega, flickr

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Похожие статьи

Что значит доверие Владимиру Путину

Уровень доверия к различным институтам власти в России низок, исключение – президент, который мог бы в теории от лица всей власти консолидировать россиян в противостоянии пандемии. Но этого не случилось, так как ни самоизоляция, ни предложенные властями меры поддержки бизнеса и общества, ни закрытость в коммуникации не встречают одобрения большинства.

Данные закрытого опроса ВЦИОМ о доверии президенту, проведенного 13–19 апреля, оказались, с одной стороны, вполне ожидаемы. На прямой вопрос «Вы доверяете или не доверяете Владимиру Путину?» 69,8% респондентов ответили утвердительно, что незначительно ниже показателя конца марта – первой декады апреля (72,1–70,5%). Удивляет тут не то, что доля говорящих «да, доверяю» значимо не меняется, – это социально одобряемый ответ, ответить «нет, не доверяю» сложнее, пояснял ранее директор Центра методологии федеративных исследований РАНХиГС Дмитрий Рогозин. Фактически это еженедельный плебисцит, в котором людей ставят в ситуацию, когда они должны выразить или не выразить лояльность безусловному лидеру, отмечает профессор Шанинки, социолог Григорий Юдин. Те, кто отказывается выражать такую поддержку, должны быть сильно возмущены (с конца марта по конец апреля доля не доверяющих Путину выросла с 23,8 до 25,9%). Остальные склонны к такой системе присоединяться.

Удивляет другое: доверие в закрытом – некомфортном для отрицательного ответа – вопросе в период пандемического кризиса не растет. Президент Путин регулярно выступал с телевизионными обращениями к россиянам, демонстрировал стремление консолидировать страну перед эпидемической угрозой (выступление от лица «мы», заверение в победе и проч.). Был значимо представлен в телеэфире, отдавал распоряжения, выступал в роли главного распределителя благ, давно закрепленной за ним, но в пандемический кризис усилившейся.

Но рейтинг доверия к президенту не вырос, как это произошло с лидерами ведущих европейских стран, а даже напротив – медленно пошел вниз.

Во Франции в декабре 2019 г. деятельность Эмманюэля Макрона как президента поддерживали, по данным Ipsos, 29% французов, негативно оценивали 67%. Однако по мере введения карантина и обнародования мер помощи экономке поддержка Макрона выросла к марту до 44% (не поддерживает президента 51%). По данным другой социологической компании, Kantar, доля одобряющих работу президента выросла к началу апреля до 47% и почти сравнялась с числом скептиков.

В Великобритании значительно улучшилось отношение к Борису Джонсону: в апреле 51% британцев, по данным Ipsos, имели положительное мнение о британском премьере (рост на 17 пунктов с начала марта), который, в свою очередь, поднял и имидж консервативной партии.

Даже в Испании, где число заразившихся коронавирусом и доля умерших от болезни весьма велики, решительные меры правительства по введению карантина, беспрецедентные по масштабу меры поддержки экономики (в марте объявлено о выделении 200 млрд евро, это около 20% ВВП страны, в том числе 117 млрд – бюджетные средства) и его терпеливая разъяснительная работа повлияли на оценки работы правительства и премьера Педро Санчеса. По данным Centro de Investigaciones Sociologicas, доля доверяющих премьеру выросла с 26% в январе до 39% в апреле, доля не доверяющих снизилась с 71 до 60%.

В большинстве стран с устоявшейся демократией на отношение к президенту или премьер-министру повлияли не только решительность и тональность заявлений первых лиц о борьбе с пандемией, но и качество противоэпидемических мероприятий, их соразмерность угрозе распространения вируса. В марте во Франции компаниям выделено 45 млрд евро, отсрочены арендные и коммунальные платежи для малого бизнеса, государство обязалось выплачивать 84% прежней зарплаты потерявшим работу в последние месяцы, кроме того, правительство готово гарантировать выплаты по кредитам на 300 млрд евро. Ipsos констатирует, что рейтинг Джонсона и его партии улучшается, поскольку английское правительство продолжает информировать британскую публику о положении дел в стране. Каждый день правительство в лице Джонсона или ключевых министров выступает с заявлением и отвечает на достаточно жесткие вопросы журналистов, поясняет политолог Николай Петров: премьер и министры отчитываются о том, что они делают, как реально помогают, что планируют делать. Открытый и откровенный разговор с признанием проблем и взятием на себя ответственности за их решение оказался выигрышной политической стратегией.

Поведение Путина и правительства России отличается от приведенных выше примеров. Снижение рейтинга Путина показывает, что режим самоизоляции и меры поддержки встречают не одобрение большинства, а молчаливое недовольство – более явного выражения быть не может из-за полицейских ограничений, также обусловленных эпидемией. У президента Путина есть ядерный электорат, который готов дать ему мандат на бессрочное правление, – в опросах это обычно порядка 30–40%, говорит Юдин, в реальности ниже. За пределами этого электората по разным причинам и в разных группах накапливается усталость от Путина, полагает он.

Гендиректор ВЦИОМ Валерий Федоров считает, что рейтинг доверия Путина в закрытом опросе колеблется в узком диапазоне, потому что среди респондентов доминирует группа сторонников Путина, существует довольно стабильная доля его оппонентов, а основные изменения происходят за счет колеблющихся либо не имеющих позиции на его счет. Вот мнение последней группы и производит основные колебания. Главным мотивом для них является ситуативный: страх за жизнь, за экономику, стремление прислониться к сильному лидеру, недовольство эффективностью объявленных мер поддержки и проч., считает Федоров.

В России опросы общественного мнения давно превращены администрацией президента в политическую технологию производства легитимности правителя, которая держится на производстве цифр о его народной поддержке, считает Юдин. В плебисцитарной системе она должна быть подавляющей. В ситуации 30% и народ, и чиновники немедленно почувствуют себя иначе: непонятно, почему они должны поддерживать человека, который лишь один из многих.

В конкурентных демократиях вопрос о доверии несет иную смысловую нагрузку, Эманнюэль Макрон или Ангела Меркель могут существовать как легитимные правители и с рейтингом 30%, поэтому там возможен большой рост. У Путина заведомо высокая база рейтинга, подняться выше сложно, а ресурс для дополнительной сверхмобилизации ограничен. Она возможна при резком политическом демарше вроде того, что был в 2014 г. с Крымом, считает Юдин.

Сейчас в стране проблемы эпидемиологического, экономического, нефтяного характера – говорить о победах рано, и в таких условиях это неплохой результат, считает гендиректор ВЦИОМ: Путин не растерял ничего.

Если сравнивать доверие Путину с рейтингами европейских лидеров, то из вопросов ВЦИОМ лучше других подходит открытый: «Если говорить о политиках, кому Вы доверяете?». В марте Путина назвали 28,3% опрошенных, что стало минимумом с 2006 г., а более ранних данных на сайте ВЦИОМ нет. Снижение небольшое (30,6% было в январе) и скорее свидетельствует о накопившейся усталости и последствиях событий марта, которые разделили страну после того, как Владимир Путин получил возможность остаться президентом еще на два срока. Гендиректор ВЦИОМ Валерий Федоров напоминает, что изменения укладываются в заявленный доверительный интервал (+-2,5%), а значит, не могут рассматриваться как тенденция. Он также указывает, что для ответов на открытый вопрос большую роль играет память респондента, его готовность быстро вспомнить имена политиков. Как результат, этот вопрос скорее измеряет эффективность информационной политики, чем доверие к интересующей персоне.

Что, мягко говоря, спорно. Впрочем, гораздо любопытнее динамика суммы ответов по всем политикам в открытом опросе ВЦИОМ: в январе уровень доверия суммарно у шести политиков, названных респондентами, равнялся 80% (Путин, Шойгу, Лавров, Жириновский, Зюганов, Медведев). В марте – 77%, но уже к семи политикам (добавился премьер-министр Михаил Мишустин). Это не что иное как разочарование респондентов политическими лидерами.

Дисклеймер: эта статья была дополнена

Что значит доверие к себе? Как научиться доверять другим?

Сложно доверять другим, когда предавали, обманывали ожидания в прошлом.  Мысли о будущем вызывают беспокойство. Правильность своих поступков ставится под сомнение. Уверенность в себе, самооценка, умение доверять другим и спокойно смотреть в будущее напрямую зависят от доверия человека

к себе.  

Доверие — это основополагающее

Не доверяющий себе — не доверяет и другим.  А другой ему непременно нужен, потому что он не доверяет себе. Без доверия к себе «страшно» жить в этом мире, приходится постоянно искать опору извне и жить с оглядкой на других. Или превращать других в «вещи», объекты для удовлетворения своих потребностей.

Исследования доказывают, что сохранение длительных и прочных взаимоотношений между людьми возможно только при сходстве их взглядов, самооценок, ценностей. «Подобное притягивается к подобному». А отсутствие сходства приводит к конфликтам и разрыву отношений. Без доверия к себе и к другому человек относится  не лучше, чем к самому себе:  при всем своем желании не может иначе, он не знает как, не умеет. Научиться можно только на практике и на себе, теория и «любовь к другому» здесь не помогут. Уровень доверия к любимому человеку всегда примерно такой же, как к себе.

Другие исследования показывают, что истинным источником неврозов является неумение быть искренним с другими и сотрудничать с ними на основе доверия. Психически здоровая личность отличается умением самораскрыться, доверять хотя бы одному близкому человеку. Но чтобы честно говорить другому о себе, нужно прежде установить контакт со своим внутренним Я и самому взглянуть и дать отчет о своих «неприглядных» качествах. Чтобы позволить себе такую «роскошь», необходимо определенное доверие к себе.

Уверенность в себе является предпосылкой и составной частью социальной компетентности, существует прямая связь между уверенностью  и ожиданием эффективности своих действий, другими словами, умением вести себя так, чтобы получить желаемый результат. Если много ранее психологи были уверены, что социальной компетентности (умению эффективно общаться) человека можно научить с помощью тренингов, развивая навыки общения, то позднее убедились, что сперва нужно работать над самоотношением человека, и только потом с его поведением. Когда личность преодолевает свое стремление искать поддержку в окружающем мире и находит точку опоры в себе, опирается на свои возможности для преодоления страха и того, что ему не хватает, она выходит из тупика взаимоотношений и становится зрелой личностью.

Притча «Извне не осилишь -изнутри побеждай». Отправились как-то два монаха из монастыря Шэй-чу в лес. За беседой они зашли довольно далеко — туда, где уже редко ступала нога человека, где лес переходил в зловещие джунгли.
Тут они вдруг услышали странный шум, и через мгновение перед ними, оскалив огненную пасть, стоял огромный тигр.
Монах Шау-линь вскрикнул и, ища руками какую-нибудь палку для защиты, попятился назад. Привлеченный этими беспокойными движениями, тигр начал медленно наступать на него. Бедный Шау-линь так растерялся, что хватал уже все подряд.
Видя, что товарищу угрожает смертельная опасность, второй монах, Ли-дзюань, издал ладонями сильный звук, который тут же привлек внимание тигра. Зверь резко обернулся и пошел на Ли-дзюаня. Тот замер, словно статуя, и устремил на тигра неподвижный пристальный взгляд. Зверь забеспокоился, затоптался на месте и, наконец, глухо зарычав, бросился в заросли и убежал.
Когда потрясенные монахи пришли в себя и отправились в обратный путь, Шау-линь спросил:
— Но как тебе удалось отпугнуть его, Ли-дзюань?
Тот, немного помедлив, ответил:
— Никогда не нужно искать помощи извне. За этой суетой ты теряешь много сил и еще больше привлекаешь к себе врага. Лучше сосредоточься и усилием воли вызови в груди огонь. К тому же звери его очень боятся!

Как понять, что хочешь? Начните доверять себе. Доверие к себе — это способность относиться к себе, к своим внутренним желаниям, потребностям, взглядам, переживаниям — как к ценности. Такая позиция дает человеку гарантию  стать самим собой,  самому распоряжаться своей судьбой, никого не винить за свои ошибки. Человек настолько доверяет себе, насколько он способен «выйти за пределы» своего прошлого опыта; это масштаб жизненных задач, которые личность способна самостоятельно поставить для себя, не входя в противоречие с собой, со своими внутренними ценностями и желаниями. При этом в какой-то сфере жизни у человека может быть сформировано доверие к себе, а в другой — нет. Все зависит от того, какие способности он в себе осознает и какую личную ценность, значимость имеют для него потребности, связанные с той или иной сферой жизни. Оптимальный уровень доверия к себе предполагает самостоятельный выбор жизненного пути и включает в себя целеполагание, самооценку, осознание собственных возможностей.

Как научиться доверять себе? 

В духовной жизни каждого человека наступает такой момент, когда он приходит к убеждению, что зависть порождается невежеством; что подражание — самоубийство; что человек, хочет он того или нет, должен примириться с собой, как и назначенным ему уделом; что какими бы благами ни изобиловала вселенная, хлеба насущного ему не найти, коль скоро он не будет прилежно возделывать отведенный ему клочок земли. Силы, заложенные в нем, не имеют подобных в природе, и лишь ему самому дано узнать, на что он способен, а это не прояснится, пока он не испытает себя.

Верь себе! Нет сердца, которое не откликнулось бы на зов этой струны. Прими то место, которое было найдено для тебя Божественным провидением, прими общество своих современников и связь событий. Так всегда поступали великие люди; как дети, они отдавались во власть гения своих юных лет, невольно тем признавая, что их сердце — вместилище абсолютно истинного и надежного, что истина действует через их посредство и проникает все их существование.

Кто жаждет стать человеком, должен обладать самостоятельностью духа. Тот, кому суждено пожать неувядающие лавры, не должен слепо верить в благо лишь потому, что оно почитается благом; он призван сам убедиться, действительно ли это благо. В конечном счете священно лишь одно — неповторимость твоего собственного духовного мира. Недовольство собой и другими проистекает из недостаточного доверия к себе.  Отпусти грехи свои самому себе, и ты получишь право простить весь мир. 

Священными могут быть лишь одни законы — те, которые диктует мне моя природа. Добро и зло — не более чем пустые слова, которые не составит ни малейшего труда приложить к чему угодно; правильно только то, что отвечает моему складу, неверно — все, что ему противно. С чем бы ни сталкивался человек, пусть он ведет себя так, словно все несущественно, кроме него самого. Если же ты подчиняешься обычаям, утратившим в твоих глазах смысл, ты поступаешь неверно прежде всего потому, что тем самым впустую растрачиваешь отпущенные тебе силы. Ты теряешь время и позволяешь стереться своеобразным чертам твоего характера. Займись своей работой, и у тебя появится новые силы. 

Поставь себе на службу все, что называют судьбой, отдайся служения Делу и Пользе. Отдайся Воле, трудись, приобретай, и ты сумеешь сковать движение колеса Случая и не будешь страшиться нового его поворота. Когда тебе удается одержать победу, когда ты добиваешься повышения своих доходов, когда кто-то болел у тебя дома и выздоровел, когда вернулся долго отсутствующий друг, когда произошло какое-нибудь другое приятное событие, тебя охватывает радость, ты мнишь, что впереди тебя ждет прекрасная пора. Не верь этому. Никто не вселит в твою душу мира, кроме тебя самого. (Доверие к себе, Ральф Уолдо Эмерсон)

Оцените статью:

 

 

 

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

• Назад: Тайм менеджмент. Cекреты управления временем и качеством.
• Вперед: Важные правила жизни.

В нашем обществе не хватает доверия — Российская газета

По данным Института социального анализа и прогнозирования РАНХиГС, около половины россиян не доверяют никому, кроме членов своей семьи, а многие не верят даже им. Каждый третий сообщил при опросе, что число людей, которым он доверяет, за год уменьшилось. При этом молодежь более склонна доверять друг другу, а самые недоверчивые люди — старше 55 лет. Выяснилось также, что уровень доверия в обществе не зависит от уровня жизни. В Индии доверяют друг другу более 90 процентов населения, в Швеции и Китае — 60, в России — 35.

Обсудим тему с академиком РАН, руководителем клинико-диагностического отделения Национального медицинского исследовательского центра сердечно-сосудистой хирургии имени А. Н. Бакулева Юрием Бузиашвили.

Я по-прежнему доверяю людям

Вы доверчивый человек?

Юрий Бузиашвили: Очень. Мне отец все время говорил: не смей заниматься бизнесом, при твоей безграничной доверчивости ты моментально станешь банкротом. Я очень доверчивый человек. Мне намного легче жить, доверяя и подчас разочаровываясь в людях, чем жить, не доверяя никому.

Вас часто обманывали?

Юрий Бузиашвили: Я бы не сказал, что часто, хотя шрамы есть. Я думаю, что в той приемлемой мере, в которой можно не потерять доверия к людям, я его не терял. Я по-прежнему доверяю людям и считаю это одним из своих больших плюсов.

Доверие — самая сильная форма закрепощения

В детстве вы росли в атмосфере доверия?

Юрий Бузиашвили: Абсолютно. Со стороны родителей, дедушки, бабушки. Дедушка и бабушка во мне души не чаяли. Они меня невероятно любили. В их фанатичной любви я провел все свое детство. Я называю это сказкой. Я вырос в сказке. В сказке человеческих отношений. Уверен, что определенное воспитание вызывает и определенную химию в организме с достатком или отсутствием определенных гормонов, ответственных за поведение человека.

Родители стараются контролировать детей. Не ходи туда, не делай этого… Вас жестко контролировали?

Юрий Бузиашвили: Я могу оценить это сейчас, будучи уже взрослым человеком. Меня отец ни разу в жизни не оскорбил вопросами, куда я собираюсь пойти, чем намерен заниматься. Он даже мысли не допускал, что я сделаю что-то нехорошее. Он меня вырастил в доверии. Я должен сказать, что доверие — самая сильная форма закрепощения. Вы закрепощены боязнью его обмануть. Доверие закрепощает сильнее, чем деньги и законы, чем подписанный, скрепленный подписями и печатью, имеющий юридическую силу контракт. Чем было в России купеческое слово? Формой сильнейшего закрепощения доверием.

Ну да, а наши нынешние бизнесмены не доверяют никому и ничему — ни своим партнерам, ни государству, ни чьим-либо обещаниям. Они все время боятся, что их «кинут», и эта боязнь, согласитесь, отнюдь не беспочвенна.

Юрий Бузиашвили: Да, это так. Потому что большинство нынешних бизнесменов имеют в «анамнезе» опыт в жизни в СССР, где государство на протяжении десятилетий обманывало граждан, а граждане, в свою очередь, постоянно искали, как бы им обмануть государство, обойти закон. Не хочу сказать, что в других странах никто никого не «кидает». Это есть везде в мире. Но там хотя бы боятся закона. Закон остерегает от нарушения обязательств и соблюдения справедливости. А у нас наплевательское отношение к закону было в крови практически у каждого советского человека, и эта наследственность сказывается сегодня.

Мне намного легче жить, доверяя и подчас разочаровываясь в людях, чем жить, не доверяя никому

Деньги любят не только тишину, но и доверие

Вы государству доверяете?

Юрий Бузиашвили: Понимаете, я не могу не доверять государству, потому что я в нем живу, работаю в государственном медицинском учреждении. Мой инстинкт самосохранения просто велит мне доверять государству.

Сколько раз оно вас обманывало?

Юрий Бузиашвили: Очень много раз. Но оно так поступало со всеми предыдущими поколениями. Весь советский период был периодом тотального недоверия государства к своим гражданам и граждан к государству. И это недоверие вкупе с ложью уничтожило Советский Союз. Причем без особого сожаления со стороны населения — я не помню массовых выступлений против развала СССР.

В России около 40 ведомств, которые в той или иной степени занимаются проверками бизнеса. И более 140 видов госконтроля, которые дублируют друг друга. «Нет ни частного сектора, ни капиталистических отношений, а есть вассалы и князья — госаппарат, который вмешивается в частный бизнес», — такую оценку ситуации в регионах дает глава ФАС Игорь Артемьев. Вы разделяете эту оценку?

Юрий Бузиашвили: Разделяю. Я разговаривал с одним большим чиновником. И в сердцах спросил: ну, что нам мешает создать «середняка» в доминирующем количестве и заниматься благотворительностью? Ведь любая обеспеченная семья в Америке, а их десятки миллионов, занимается благотворительностью. Это не обязательно миллионы или сотни тысяч долларов, но тем не менее. А что российским бизнесменам мешает поступать так же? Он посмотрел на меня и дал короткий ответ: «Бизнес-атмосфера». Поверьте мне, в значительной степени в этот ответ включалось то, о чем мы сейчас с вами говорим. При бизнес-атмосфере, основанной на недоверии, у нас никогда не появится нормальный инвестиционный климат. Деньги любят не только тишину. Деньги любят доверие. Возьмем налоговую сферу. Я беседовал с американцами, когда в течение года работал в США. Они мне рассказывали, как налоговый инспектор приходит к человеку, имеющему фирму. Предположим, он ее недавно создал, и вот прошел год. «Ну что, Майкл, — говорит инспектор, — пора платить налоги». — «Слушай, ты знаешь, этот год был не очень благоприятный. Нельзя ли подождать с налогами еще годик?» И налоговый инспектор дает ему еще один льготный год. Представляете, как должен доверять инспектор этому бизнесмену и как государство должно доверять этому инспектору? Но если это доверие будет обмануто, их обоих ждут серьезные неприятности. Потому что доверие основано на законе, а он суров к вольным или невольным обманщикам.

За врачом уследить невозможно.

Остается одно — доверять

Вы боитесь обидеть человека недоверием?

Юрий Бузиашвили: Очень. Я и сам бы оскорбился неимоверно, если бы ко мне отнеслись с недоверием. Для меня до сих пор образцом является человек, слову которого можно доверять.

Вы своим сотрудникам доверяете?

Юрий Бузиашвили: Абсолютно. Потому что за врачом уследить невозможно. Вы можете уследить даже за фокусником самого высокого класса. Но уследить за врачом — при том, что вы ему доверили больного, — невозможно. Значит остается одно — доверять. Любой руководитель в медицине должен доверять своим подчиненным.

А пациент врачу?

Юрий Бузиашвили: Обязательно. Без этого невозможно лечение.

Вам приходится сталкиваться с недоверием со стороны пациентов?

Юрий Бузиашвили: Да.

И как вы поступаете в таких случаях?

Юрий Бузиашвили: Очень просто. Я разъясняю последствия этого недоверия. Представьте, приходит человек. Он уже обошел многих врачей. Где-то ему говорили одно, где-то другое. И он начинает задавать вопросы. Я на эти вопросы отвечаю. Его ответы не устраивают. Он говорит: «А вот мне сказали…» И тогда я говорю: «Послушайте, мы должны построить наши отношения на доверии. При вашем недоверии ко мне качество вашего лечения сильно пострадает, если я вообще за него возьмусь». В итоге человек, как правило, соглашается на то лечение, которое я предлагаю.

Как вы оцениваете уровень доверия в нашем обществе?

Юрий Бузиашвили: Он, мягко говоря, невысокий. Я вырос в Грузии, где на доверии держалось очень многое, если не все. На доверии между друзьями. Между начальниками и подчиненными. Между родителями и детьми. В Грузии существовала, если так можно сказать, «параллельная законность», которая была не менее значимой, чем государственная. Эта «законность» базировалась на доверии. Например, государство отмечало кого-то какой-нибудь наградой, но в глазах людей эта награда весила не больше, чем общественная оценка человека, его имя, репутация.

Недоверие неэффективно

Вы разделяете лозунг: «Недоверие — залог безопасности»?

Юрий Бузиашвили: Да, недоверие зачастую страхует нас от ошибок, просчетов, обмана. Но оно не панацея. И вообще нельзя говорить, что в каких-то случаях недоверие полезно, а в каких-то — нет. Здесь нет «золотой середины». Либо ты доверяешь, либо не доверяешь, третьего не дано. Вы разговариваете с очень «испорченным» человеком. Мои школьные учителя, безусловно, знали, из какой я семьи, и ко мне было не то чтобы особое отношение, но мне заранее, авансом давалось доверие как представителю этой семьи. Отношение людей к моим родителям, дедушке, бабушке автоматически переносилось и на меня. Я «испорчен» и моим учителем Гдалем Григорьевичем Гельштейном, который растил меня как сына, и Владимиром Ивановичем Бураковским, который принял у Гельштейна эстафету моего воспитания. Дай бог мне воспитать учеников на таком же доверии, каким одаривали меня мои великие учителя. Это было фантастическое доверие. Я, например, не помню, чтобы Владимир Иванович Бураковский когда-нибудь читал бумагу, которую я приносил ему на подпись. Он только спрашивал: «Юрик, а здесь мата нет?» — и не глядя подписывал.

Экономисты доказали, что более высокий уровень доверия в обществе снижает транзакционные издержки, способствует экономическому росту, увеличивает продолжительность жизни. Недоверие неэффективно?

Юрий Бузиашвили: Оно имеет очень много минусов, которые иногда доминируют над плюсами. И, в сущности, да, оно неэффективно.

Доверие можно воспитывать в себе?

Юрий Бузиашвили: В себе — нет. А в окружающих — да. Потому что вы уже продукт чьего-то воспитания и в зрелом возрасте едва ли изменитесь. А вот воспитывать в доверии своих детей или учеников вы можете вполне.

Недоверие оберегает от разочарований?

Юрий Бузиашвили: Будто бы да. Но тогда вы живете постоянно разочарованным. И постоянно ждете новых разочарований. И общий фон вашей жизни очень негативен.

Почему дети доверчивы?

Юрий Бузиашвили: Потому что они еще не столкнулись с обманом. Человек рождается открытым миру. А дальше близкие люди, социальная среда делают свое дело. Я встречал людей, которые ненавидят свое детство, не хотят о нем вспоминать. И вполне возможно, что человек, не желающий вспоминать свое детство, считает, что весь мир враждебен ему. Поэтому он не доверяет этому миру.

Если дети доверчивы потому, что у них еще нет негативного опыта, то почему доверчивы старики, которых в жизни не раз обманывали?

Юрий Бузиашвили: Старики стоят перед выбором: в рай или в ад? Есть люди, которые называют себя атеистами, но, поверьте мне, любой человек, особенно во второй половине своей жизни, с атеизмом завязывает. Атеизм заканчивается, как мы знаем, после первой тряски в самолете. И стоя перед выбором — в рай или в ад — человек проникается пониманием, что для его души спасительнее доверять, нежели не доверять.

Визитная карточка

Юрий Бузиашвили — заместитель директора Института кардиохирургии имени В.И. Бураковского ФГБУ «Национального медицинского исследовательского центра сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н. Бакулева» Минздрава России, руководитель клинико-диагностического отделения, академик РАН, с 2011 г. по 2013 г. — главный кардиолог г. Москвы. Родился в 1954 г. в Кутаиси. В 1977 г. окончил 1-й Московский медицинский институт им. И.М. Сеченова. С 1977 г. по 1982 г. проходил клиническую ординатуру и аспирантуру в НЦССХ им. А.Н. Бакулева и остался в нем работать. В 1989 г. защитил докторскую диссертацию. С 1999 г. — заместитель директора по научной работе Института кардиохирургии им. В.И. Бураковского; с 2004 г. — член-корреспондент РАМН; с 2007 г. — действительный член РАМН. С 2013 г. — академик РАН.

Фото: Александр Корольков/РГ

Кому можно доверять, или Какие вопросы задают себе психологи | Культура и стиль жизни в Германии и Европе | DW

Что такое доверие, и насколько мы в нем, собственно, нуждаемся? «Человек — существо общественное. Наши гены убеждают нас в том, что мы — индивидуумы. И вместе с тем мы — не единоличники, нам необходимо постоянное общение с братьями по разуму», — подчеркивает немецкий философ, психолог и автор научно-популярных бестселлеров Рихард Давид Прехт (Richard David Precht). Человеку свойственно жить в коллективе, а значит, он просто «запрограммирован» на сотрудничество и взаимовыручку. Как только мы появляемся в какой-либо группе, начинает работать своеобразный инстинкт «активации доверия». Он для человека жизненно важен.

Рихард Давид Прехт

Посланники уюта

Кому же мы больше всего доверяем? Родным, близким, друзьям, самим себе? По словам Прехта, мы доверяем прежде всего тем, кого лучше всего знаем. Эта, казалось бы, очевидная истина объяснима физиологически. Наш организм реагирует на внушающего доверие собеседника выбросом внушительной дозы гормона окситоцина, что создает душевный комфорт. Так, может быть, перестать ломать голову над вечным вопросом: кому можно доверять, а кому — нет? Может быть, просто «отключиться» и предоставить нашему организму самому решать, кто ему приятен?

Ответ философа: это было бы так просто и так замечательно, но. .. Опираясь на многолетние наблюдения, психологи пришли к выводу, что доверие — это своеобразный конгломерат, сложное производное наших чувств, ощущений и неумолимого разума. Разум сам по себе не может принимать самостоятельное решение, не прислушиваясь к чувствам. В свою очередь, решаться на какой-либо поступок, руководствуясь исключительно своими ощущениями, было бы безрассудно.

Представим себе следующую картину: «гормон доверия» начнут в качестве своеобразной ароматической добавки распылять в помещении. Станем ли мы все, независимо от нашей индивидуальности, абсолютно доверчивыми? Например, веря рекламе, начнем скупать в магазине все подряд? Вряд ли.

Между прочим, данный пример — вовсе не из области фантастики. В торговом мире давным-давно пользуются своеобразным ароматическим воздействием на покупателей. Особенно приятно пахнет в модных бутиках и, конечно, в парфюмерных магазинах, но не потому, что там случайно пролили духи. Сделано это специально, и запахи тщательно подобраны, ведь известно, как быстро и как сильно действуют на человека сигналы обоняния. Правда, производить окситоцин в таком количестве пока еще не научились.

Доверие — это сахар…

Говорят, что раньше люди были доверчивее, что их ожесточили пороки цивилизации. Возможно, жизнь действительно была устроена намного проще и яснее. Еще одна современная проблема — время. Времени на то, чтобы понять, ощутить, насколько можно кому-либо доверять, остается все меньше. Чем больше решений и чем быстрее нам их нужно принимать, тем больше мы рискуем: а вдруг кто-нибудь обманет наше доверие? Появляются страхи, благодатная почва для подозрительности и скепсиса.

Семья, родные, близкие — надежный тыл…

Но кому сегодня все же можно доверять? Пожалуй, начинать следует все-таки с себя, советует Рихард Давид Прехт. Задайте себе несколько вопросов, например:
Смог бы я спокойно жить с таким человеком, как я, на необитаемом острове? Если нет, то почему? Кого в последний раз я поддержал морально? Материально? Насколько важно для меня доверять соседям, коллегам, шефу?

Чем больше мы доверяем себе, утверждают психологи, тем охотнее проникаемся доверием к окружающим нас людям. Нас меньше мучают страхи, легче принимать решения. Правда, подчеркивает Рихард Давид Прехт, если бы человечество полностью избавилось от осторожности и подозрительности, оно, скорее всего, исчезло бы с лица земли. Ведь доверие в больших дозах, говорит Прехт, — это как сахар, слишком большое количество которого вредно. Поэтому слишком доверчивого человека принято считать глупцом.

Что значит доверять • Тетя Энн Бейлер

Что значит доверять? В Священном Писании в Притчах говорится: «Надейся на Господа всем своим сердцем и не полагайся на свое собственное понимание». (Притчи 3: 5 NIV)

Как я недавно писал, доверие — основа любых здоровых отношений. Без доверия нет ничего, на чем можно было бы опираться.

В бизнесе, в браке и любых отношениях «доверие необходимо».

Сколько раз мы успокаиваем друг друга, говоря: «Доверься мне.«Это наш способ сказать, что мы заслуживаем доверия.

Я верю, что доверять Богу довольно просто в детстве, но по мере того, как мы переживаем жизнь, может стать труднее. У многих из нас есть проблемы с доверием, потому что мы оказываемся в ситуациях, которые не можем понять.

Наша вера в Бога, которого мы не можем видеть, может быть в центре нашей неспособности доверять Ему. Мы думаем, что если бы могли видеть Его, мы бы легко могли Ему доверять. И все же, если бы Бог был видим, не было бы нужды верить.

Мы очень похожи на детей Израиля, ходящих по кругу, потому что продолжаем верить, что если бы Бог присутствовал, мы могли бы доверять Ему.

Вместо Бога они построили золотых тельцов для поклонения, потому что хотели увидеть Бога, которому они поклонялись. Они скитались по пустыне сорок лет, потому что не могли доверять Богу, которого не могли видеть.

Бог постоянно говорил им «доверять Ему».

Делаем то же самое. Мы ходим по кругу, потому что не понимаем почему. Мы застреваем в «почему» жизни. Вместо того, чтобы доверять Богу, мы обвиняем Его и требуем лучшей жизни. Мы хотим:

• Ответ на молитву
• Лучшая работа
• Дом лучше
• Надежный автомобиль
• Верный муж
• Хороший ребенок
• Восстановленные отношения
• Здоровое тело
• Шкаф получше
• Лучшая оценка в школе
• Младенец на руках
• Друг, который помогает в трудную минуту

Жизненные трудности подвергли испытанию нашу веру в Бога. Нам нужны ответы на проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и на вопросы, которые у нас есть. Но помните, Бог говорит: «Доверься мне».

Мы должны помнить, что не следует иногда полагаться на собственное понимание и верить в надежность Бога.

Доверие говорит, что Бог с нами

Trust говорит, что Бог за нас!

Что на самом деле значит доверять Богу? | Автор: Сара Сай

Дело в том, что НЕ выглядит по-настоящему умным — продолжать доверять Богу, особенно среди болезненных, ужасных и запутанных обстоятельств.

Жена Иова, например, посоветовала ему «проклясть Бога и умереть».

Зачем держаться за свое утешительное заблуждение о Добром и Всемогущем Боге, когда он явно ничего не делает? Почему бы просто не принять идею о том, что мир — это холодное, темное, бессмысленное, жестокое место, и вы и все, что вы любите, умрете, и ничего не имеет значения, если вы не создадите свой собственный смысл, и о, подождите — это тоже не имеет значения, потому что любой моральный кодекс и смысл, который вы создадите, умрет вместе с вами… на самом деле, если подумать, поскольку ничто не имеет значения, не имеет значения, умрете вы сейчас или позже. С таким же успехом можно «проклясть Бога» и покончить с этим сейчас…

Подожди. Какие?

Это интересно. Атеист, не являющийся Богом (он же Судьба или Случай), звучит гораздо более капризно и требовательно, чем Бог. Не говоря уже о удручающем.

Но когда история заканчивается, Иов выздоравливает и получает вдвое больше всех земных благ, которые он потерял. Совет жены Иова оказался глупым выбором, а решение Иова довериться Богу независимо от того, что в итоге оказалось разумным.

В конце концов, лучше делать разумный выбор, даже если ты выглядишь глупо, чем делать глупый выбор, который заставляет тебя выглядеть умным.

Вот в чем дело. Даже философы-нетеисты пришли к выводу, что в конце концов вы должны принять жизнь такой, какая она есть.

Стоики придумали термин «amor fati», что означает «любовь к судьбе».

Основная идея заключается в том, что что бы ни происходило в вашей жизни, это хорошо — или, по крайней мере, необходимо. Даже если это окажется большим страданием и потерей. Что бы судьба ни вручила вам, вы должны любить это. Вы должны это принять.

Даже философ-анти-бог Фредерик Ницше защищал amor fati.« Amor fati: впредь пусть это будет моей любовью!» он однажды написал.

Так вот, это очень похоже на доверие Богу … без участия Бога.

Вы можете принять решение принимать вещи как исходящие из источника с большим жирным вопросительным знаком… или вы можете принять решение как исходящие из руки Бога.

И, основываясь на моем исследовании, наиболее разумным выбором является доверие Богу — Богу, который позволяет нам страдать, да, иногда по непостижимым причинам, но который по крайней мере знает, что это такое и может сочувствовать так, как это не может сказать черный вопросительный знак, не-Бог, ни судьба, ни что-то еще.Бог, Который заботится о , даже когда кажется, что Он не заботится.

Вера в Бога означает, что все, что мы страдаем, в конце концов, может быть использовано для нашего — всего нашего — высшего блага.

Есть интересный вид явления:

Многие люди, которые пострадали совсем немного (относительно) и решили отвернуться от Бога и выступить против Бога, используют тех, кто много пострадал в жизни, как доказательство А для своих Аргумент -теизм:

Как мог любящий Бог допустить [изнасилование, умирающие младенцы, Холокост]?

Но забавная вещь происходит, когда вы разговариваете с людьми, которые действительно пережили изнасилование, потеряли детей или пережили Холокост.Многие из них, особенно в самые мрачные времена, в своем отчаянии обратились с по Бога. И некоторые из них после того, как худшее было позади, продолжали доверять вновь обретенному.

Другими словами, многие из самых ярых защитников Бога — это те, кто пережил или пережил самый адский из огней.

Не все, конечно. Этот узор не идеален. Я знаю, что есть материально богатые и состоятельные люди, скромные, богобоязненные люди, и есть множество безбожников, которые сильно страдают.

Я полагаю, в конце концов, не имеет значения, насколько вы богаты или бедны или сколько вы страдали, относительно среднего количества страданий, которые испытывает человечество (есть ли даже среднее количество? Вероятно, нет)

В конец, решать вам. Вы должны выбрать…

• Довериться Богу : Если Бог — доброжелательное, всеведущее, всемогущее существо, которое находится под полным контролем и однажды сотрет все зло с лица вселенной и восстановит человечество к гармонии, миру и радость, даже если сейчас мы страдаем сиюминутными недугами, тогда это определенно лучший выбор.
• Или доверьтесь судьбе : этот выбор по большей части поможет вам жить с меньшим стрессом в повседневной жизни. Но у него есть свои ограничения. Например, в темные времена это не дает вам больших надежд — судьба не гарантирует, что боль когда-нибудь закончится или что то, через что вы проходите, имеет какую-либо цель или значение. Это все случайно.
• Или доверяйте только себе : На мой взгляд, это худший из трех вариантов. Общеизвестно, что люди ненадежны, и мы не можем контролировать погоду, а тем более наше прошлое / настоящее / будущее.

По моему личному опыту, те, кто лучше всех доверяет Богу , склонны быть самыми довольными, прощающими, добрыми, щедрыми и любящими.

Те, кто не хочет / не выбирает доверять Богу, склонны быть тревожными, циничными, ожесточенными, злыми и несчастными.

(Не все раз… просто большую часть времени. И они не всегда показывают это публично, но тусуются с ними достаточно долго, и в конечном итоге это выйдет. Поверьте мне. Откуда я это знаю ? Потому что я чаще принадлежу ко второму типу, чем к первому, я сам)

Жизнь сама по себе достаточно трудна.Лично я предпочел бы не добавлять к своим страданиям и страданиям других еще больше беспокойства, цинизма, горечи и недоброжелательности. Я должен научиться доверять Богу.

Говорить о доверии намного проще, чем делать это. (Хотя говорить об этом уже достаточно сложно — это одна из причин, по которой я написал эту статью. Чтобы немного прояснить концепцию в моей голове).

Я должен признаться, что я ужасно плохо доверяю Богу. Писать, говорить и думать об этом — это хорошо и хорошо, но как жить дальше?

Phhbt.

Те, кто читал мои предыдущие статьи, знают, что я болен. И были очень-очень давно.

Некоторые дни лучше, чем другие. Иногда я довольно доволен и продуктивен и вижу положительные стороны моей ситуации. Иногда я плачу. Иногда я поднимаю свой метафорический кулак к небу и кричу: «Почему?»

Пока нет однозначного ответа.

Одна вещь, которую я вынес из этого опыта, заключается в том, что доверие Богу — это не одноразовая вещь. Каждый раз, когда на меня нападает очередной приступ зла / боли, это похоже на очередную проверку доверия.

(кстати, я обычно терплю неудачу)

Но иногда все получается правильно. Не совсем уверен, как это сделать. Если у кого-нибудь есть для меня какой-нибудь мудрый практический совет о том, как лучше доверять Богу, я хотел бы его услышать 🙂

Я создал Контрольный список для блестящего писателя, чтобы помочь вам прояснить свое послание, привлечь больше читателей и измените мир своими словами.

Получите манифест здесь!

Что значит доверять Богу?

Если вы похожи на меня, вы, вероятно, время от времени натыкаетесь на некий «пробел» в своей жизни… возможно, чаще, чем мы хотели бы признавать.Это разрыв между тем, что Я ЖДУ от Бога, и тем, что Он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО делает. Я называю это своим «Trust God Gap». Мой «Разрыв доверия Богу» проявляется, когда я спрашиваю себя: «Что значит доверять Богу в этой области моей жизни?» – Это , представляющее то, чему я изо всех сил пытаюсь довериться Богу в данный конкретный момент.

[выноска]

Рекомендуемая загрузка: Получите БЕСПЛАТНУЮ копию моего расширенного ресурса, Что значит доверять Богу? Щелкните здесь, чтобы загрузить.[/ callout]

«Разрыв в доверии Богу» для всех нас выглядит по-разному. И если вы пытаетесь выяснить, в чем заключается ваша «Разрыв доверия к Богу», просто ответьте на вопрос: Что значит доверять Богу в ____________? Все, что вы указали в поле, является этикеткой (или названием) на вашем Trust God Gap. Вы могли бы ответить на этот вопрос так:

• Что значит доверять Богу свои отношения?
• Что значит доверять Богу свою работу?
• Что значит доверять Богу, когда кто-то плохо обращается со мной?
• Что значит доверять Богу, когда кто-то мне лжет?
• Что значит доверить свои деньги Богу?
• Что значит доверить Богу свое время?
• Что значит доверить Богу действительно важное решение, которое я должен принять?

Я не знаю, что вы указали в своем бланке, но хорошая новость в том, что Бог дает направление для нашего вопроса.В Притчах 3: 5-7 говорится:

.

«Надейся на Господа всем сердцем и не полагайся на собственный разум; во всех отношениях признавайте его, и он сделает ваши пути прямыми. Не будь мудрым в собственных глазах; бойся Господа и избегай зла ».

Так что же Соломон говорит в этих трех простых стихах? Распаковываем.

• Надейся на Господа всем своим сердцем — Слово «Доверие» означает лежать беспомощно лицом вниз. На самом деле это изображение слуги, который ждет приказа своего хозяина, чтобы тот мог ответить в полном послушании.Другими словами, в основе доверия лежит подчинение. Совет Соломона: Покорите свое сердце в полном послушании Богу.

• Не опираться на собственное понимание — Опираться — значит опираться на что-то. Согласно Соломону, человеческая мудрость (или понимание) не может выдержать вес нашей жизни, проблем или решений. С другой стороны, Божья мудрость подобна твердому дереву с глубокими корнями, способному выдержать вес нашей жизни, когда мы опираемся на Него в полном доверии.Мудрость человека подобна куску пробкового дерева. Это слишком непрочно, чтобы поддерживать нашу жизнь.

• Признавайте Его всеми способами — Когда Соломон говорит «признать Его», он не говорит нам давать Богу Его час в воскресенье утром или говорить «благодать» за нашим обедом. Бог не ищет моргания глаза или кончика шляпы. Вместо этого Бог хочет, чтобы мы приглашали Его во все сферы нашей жизни. Признание — это акт признания полного господства Бога в нашей жизни.

• Он сделает ваши пути прямыми — Наше искушение (и наша склонность) — выбрать путь с ожиданием, что Бог одобрит его. Бог действует не так. Вместо того, чтобы выбирать путь и просить Бога благословить его, Бог уже выбрал «благословенный» путь. И когда мы выбираем доверять Ему, опираться на Него и признавать Его, Его путь становится ясным. Бог не благословляет «наш» путь. Он благословляет «Свой» путь и приглашает нас идти по нему.

• Не будь мудрым в собственных глазах — Это как если бы Соломон сказал: «Я не уверен, что ты понял то, что я только что сказал, поэтому я повторю это снова.Послушай! Не полагайся на собственное понимание… не будь мудрым в собственных глазах. ”

• Бойтесь Господа и избегайте зла — Соломон завершает призыв «бояться Господа». Страх не означает страха. Слово «страх» означает почитать Бога, Его мудрость и Его пути. А «избегать зла» — значит избегать всего, что ставит клин между нами и Богом. Притчи 16: 6 обеспечивают прямую связь между боязнью Бога и избеганием зла: «Любовью и верностью грех искупается; страхом Господним человек избегает зла.”

Один из лучших примеров в Священном Писании того, кто доверял Богу, — это Иов. Иов был богатым человеком, который потерял всего, — овец, детей, здоровье и имущество, — хотя он был верен Богу. Фактически, если бы Иов ответил на наш вопрос «Доверься Богу», он мог бы сказать: «Что значит довериться Богу, когда ты теряешь все?» И когда он потерял все, как многие из нас, он начал спрашивать «Почему?» «Почему я не погиб при рождении и не умер, когда вышел из чрева?» (Иов 3:11) Это плохой день!

И все же, несмотря на все, что случилось с Иовом, то, что было сказано о нем в самом первом стихе его книги, оставалось верным на протяжении всей его жизни: «В земле Уц жил человек по имени Иов. Этот человек был непорочным и честным; он боялся Бога и избегал зла »(Иов 1: 1).

Иов пришел к выводу, что лучше знать Бога, чем иметь ответы на все наши вопросы. И, в конце концов, Бог восстановил Иова и сделал его вдвое более процветающим, чем он был прежде. Когда Иов столкнулся со своим собственным «Доверие к Богу», его ответом было в конечном итоге бояться Бога и избегать зла. Итак, мы могли бы интерпретировать этот стих как означающий:

Покорите свое сердце в полном послушании Богу.Не поддерживайте себя человеческой мудростью и пониманием. Во всех сферах своей жизни признавайте Бога и действуйте согласно Его мудрости, и Он сделает правильный путь — Свой путь — ясным для вас. Не поступайте мудро, исходя из собственной мудрости. Вместо этого уважайте Бога и Его пути и избегайте всякого зла и греха.

[callout] Рекомендуемая загрузка: Получите БЕСПЛАТНУЮ копию моего расширенного ресурса «Что значит доверять Богу?» Нажмите здесь, чтобы загрузить.

[/ callout]

КАК ОТВЕТИТЬ НА «ДОВЕРЬТЕ БОГУ»:

Итак, что нам делать, когда мы сталкиваемся с нашим «доверием Богу»? Согласно Притчам 3, наш ответ ясен: ДОВЕРИТЬ — значит ПОДТВЕРДИТЬ, ЗАТЕМ ДЕЙСТВОВАТЬ. Позвольте этому утонуть … Доверять — значит признавать, а затем действовать.

Иногда мы меняем порядок и действуем , а затем подтверждаем . Мы действуем, исходя из собственной мудрости, а затем признаем, что совершили ошибку, ища у Бога прощения и искупления. В других случаях мы действуем, а затем признаем Бога, прося Его благословить наши действия. Но настоящее доверие не меняет процесса. Истинное доверие начинается с признания Бога, Его мудрости и Его путей, а затем принятия решения действовать в соответствии с тем, что мы признали.

[bctt tweet = ”Доверие начинается с признания Бога и Его мудрости, а затем действует в соответствии с тем, что мы признали. “]

• Признать Бога, не действуя в соответствии с Его мудростью, — это не что иное, как подмигивание Богу.
• Действовать без признания Бога — это не что иное, как уверенность в себе.
• Но признать пути Бога и затем действовать в соответствии с ними — значит по-настоящему довериться Богу.

Итак, что значит доверять Богу все, что вы написали на бланке? Другими словами, что вы вкладываете в свой «Доверие Богу»? Когда мы «признаем, а затем действуем», мы вкладываем ДОВЕРИЕ в нашу ПРОБЕЛУ ДОВЕРЯТЬ БОГУ.ПРИЗНАВАЯ Бога и Его мудрость, а затем ДЕЙСТВУЯ по Божьим путям, мы в конечном итоге закрываем разрыв в нашем доверии Богу. Я более подробно раскрываю эту тему в своей статье «Как доверять Богу в неожиданном».

Вопрос: Какие идеи вы бы добавили к тому, как реагировать на «Доверие Богу»?

Подробнее о доверии Богу в нашей книге,

Неожиданное: что делать, когда жизнь нарушает ваши планы

Что такое доверие? | Психология сегодня

Доверие — центральная часть всех человеческих отношений, включая романтические отношения, семейную жизнь, деловые операции, политику и медицинскую практику. Если, например, вы не доверяете своему врачу или психотерапевту, гораздо труднее воспользоваться их профессиональным советом.

Но что такое доверие? Вот несколько возможностей:

1. Доверие — это набор поведения, например, действия, зависящие от другого.
2. Доверие — это вера в вероятность того, что человек будет вести себя определенным образом.
3. Доверие — это абстрактное умственное отношение к предположению, что кто-то заслуживает доверия.
4. Доверие — это чувство уверенности и безопасности, которое небезразлично партнеру.
5. Доверие — это сложный нейронный процесс, который связывает различные представления в семантический указатель, который включает эмоции.

Поведение и словесные выражения, безусловно, являются свидетельством доверия — например, когда кто-то хорошо относится к вам и говорит вам приятные вещи, — но такое поведение является просто свидетельством внутреннего психического состояния доверия, которое их вызывает, а не самого доверия. Доверие к людям может включать в себя оценки вероятностей того, как они будут вести себя, но люди обычно доверяют другим, не понимая вероятности или каких-либо точных прогнозов относительно своего поведения.Некоторые философы сказали бы, что доверие — это пропозициональная установка, абстрактное отношение между абстрактным «я» и абстрактным значением предложения. Но природа этих «я», отношений и значений совершенно загадочна.

Психологическая альтернатива, согласно которой доверие — это чувство уверенности и защищенности, гораздо более правдоподобна, чем поведенческие, вероятностные и философские взгляды. Но природа этого ощущения остается невыясненной. В моей будущей книге Mind-Society, предлагается, что доверие — это мозговой процесс, который связывает представления о себе, других, ситуации и эмоциях в особый паттерн нейронного возбуждения, называемый семантическим указателем .Эмоции, такие как доверие и любовь, — это нейронные паттерны, которые сочетают в себе представления о ситуации, связанной с эмоцией, оценки соответствия ситуации целям, восприятие физиологических изменений и (иногда) репрезентации себя, испытывающего эмоции.

Рассмотрим простой случай романтических отношений между Пэт и Сэмом, когда Пэт доверяет Сэму покупать продукты. Чтобы эта структура работала в мозгу Пэта, Пат должен иметь представление о себе, которое, в свою очередь, построено на привязке текущего опыта, воспоминаний и концепций.Представление Пэт о себе должно быть связано с представлением доверенного лица, требуя комбинации вербальных представлений, таких как пол, и сенсорных представлений, таких как внешний вид. Даже при наличии простых представлений о себе и доверенном человеке доверие требует привязки привязок. Дальнейшие привязки необходимы для включения репрезентаций ситуаций и эмоций.

Доверие редко бывает абсолютным, оно ограничивается конкретными ситуациями: Пэт может доверять Сэму забрать продукты, но не делать операцию.Репрезентация ситуации, например покупка продуктов, также может быть комбинацией словесных, сенсорных и моторных изображений.

Наконец, доверие имеет неразрывное эмоциональное измерение. Доверие Пэт к Сэму — это не только оценка вероятности того, что Сэм заберет продукты, но и положительное отношение к Сэму в этом отношении. В соответствии с теорией семантического указателя эмоций, эмоция связывает когнитивную оценку — в данном случае, что Сэм достигнет требуемой цели — с нейронным представлением физиологического состояния Пэт, обычно описываемым как «внутреннее чувство».Например, сомнения Пэта в надежности Сэма могут проявляться как нервное расстройство желудка или чувство опущения. Чтобы доверять людям, нужно относиться к ним хорошо.

Следовательно, семантический указатель в мозгу Пэта для доверия Сэму представляет собой привязку пяти представлений, каждое из которых связывает другие представления, все понимаемые как паттерны нейронных срабатываний, управляемых сверткой. Чувство доверия возникает как новое свойство всей этой привязки.

Как все это может происходить, если Пэт доверяет Сэму забирать продукты? Если бы мозг был последовательным компьютером, которому нужно было бы доверять серией пошаговых выводов, было бы озадаченным, как Пэт мог бы обладать доверием в реальном времени. Но все эти привязки привязок выполняются параллельно миллиардами взаимосвязанных нейронов. Параллельная обработка делает и эффективным, и биологически возможным, чтобы у Пэт были все эти представления и привязки, которые вместе возникают как уверенность в том, что Сэм получит продукты.

Точно так же недоверие — это эмоциональный процесс, который выходит далеко за рамки оценки низкой вероятности того, что люди делают то, что им положено. Это также требует представления себя, человека, которому не доверяют, и соответствующего аспекта, но отличается от доверия в присвоении отрицательных эмоций, подобных неприязни и страху.Эти эмоциональные реакции возникают из комбинации когнитивных оценок неудовлетворенных целей и неприятных физиологических реакций на жуткого человека. Недоверие к кому-то — это не только предсказание предательства, но и плохое эмоциональное переживание по отношению к ненадежному человеку.

Что вы подразумеваете под «доверием»? — ВЛИЯНИЕ

Общественный цинизм — самая большая проблема для тех, кто занимается информационным бизнесом.

. Но есть способы восстановить доверие к тому, что вы делаете…

Чарли Беккет,

Доверие немного похоже на счастье.Мы все согласны с тем, что это хорошо, и все мы этого хотим. Но мы редко садимся и думаем о том, что это на самом деле означает. Мы естественно говорим о том, что доверяем друзьям или возлюбленным, но когда дело касается бизнеса, мы теряемся в опросах, лозунгах и не принимаем желаемое за действительное.

Концепция доверия настолько важна, что является одним из трех столпов Комиссии по правде, доверию и технологиям Лондонской фондовой биржи, которая исследует кризис общественной информации в Великобритании. После шести месяцев работы над этой темой (в дополнение к десятилетию, потраченному на исследования этики и экономики журналистики) я более чем когда-либо убежден, что « доверие » имеет центральное значение для понимания того, как мы справляемся с поддельными новостями, дезинформацией и путаницей. и ущерб, нанесенный последними тенденциями в СМИ.

Возьмите Facebook. Большинство людей, которые это прочтут, находятся на Facebook. Обычно они находят это забавным, стимулирующим и даже продуктивным.

Нам это очень нравится.

Тем не менее, когда я спрашиваю, люди говорят мне, что не «доверяют» Facebook.

Это немного похоже на наши отношения с банками после финансового кризиса 2008 года. Тогда мало кто сказал бы, что доверяет банкам, но мы продолжали обращаться к ним за такими важными услугами, как ипотека или снятие наших кровно заработанных денег с Банкоматы.

Растущее недоверие к крупным технологическим платформам частично связано с недавними скандалами, такими как Cambridge Analytica, но также и с ощущением, что чрезвычайно успешная сеть Марка Цукерберга — это место, где наша конфиденциальность находится под угрозой и где мы действительно не понимаем, что происходит. Мы чувствуем, что нас заманивают котятами и новостями о детях наших друзей, а затем наводняют жуткой персонализированной рекламой от компаний, которые все больше полагаются на эти сети для маркетинга или общения.

СМОТРИТЕ В МОИ ГЛАЗА

Итак, что вы можете сделать как организация или частное лицо, чтобы сохранить и восстановить доверие?

Сначала бойся. Все мы знаем о репутационных рисках социальных сетей. Как необдуманный твит может привлечь толпу линчевателей в Интернете. Как тролли могут бродить по вашей тщательно продуманной кампании. Стоит внимательно следить за своим цифровым присутствием так же, как если бы вы наняли охранника для патрулирования своего помещения.

Для вас или вашего бизнеса слишком легко стать побочным ущербом для сетей, которые, по мнению пользователей, превратились в лихорадочные супы гнева, замешательства и манипуляций.

Во-вторых, перестань защищаться. Будь собой. Все свидетельствует о том, что люди теряют доверие, когда кто-то притворяется тем, кем они не являются, особенно в Интернете. Потенциал подделки сейчас настолько велик, что подлинность превыше всего.

Социальные сети — это социальные сети. Это отношения, и отношения должны включать в себя такие эмоции, как сочувствие и юмор, а также точность, надежность и честность.

На практике ваш первый шаг — решить, что ваш бизнес понимает под словом «доверие».(Если вы изворотливая организация, то это действительно не имеет значения: коммуникация никогда не устранит разрыв между сообщением и реальностью.) Если вы действительно хотите, чтобы вам «доверяли», то определите ценности, которые вы собираетесь использовать. в действие.

Включают ли они честность? Прозрачность? Открытость? Подотчетность? Созданы ли у вас системы, чтобы это произошло, и обеспечили ли они их эффективность? Проверяете ли вы эти системы и их влияние как изнутри, так и извне?

И спросите себя: что такое «доверие» к вашей услуге или продукту? Как и в случае с банками, он вполне может предоставлять ваши услуги эффективным и своевременным образом.Если ваш продукт — это влияние и знания, то доверие может быть связано с привлечением внимания людей и сообщением им чего-то значимого, актуального, полезного и интересного.

В этом случае вам следует больше слушать, прежде чем говорить. Есть ли у вас системы для этого и анализа получаемых данных или ответов?

Доверие определяется учеными по-разному. Он может быть «тонким» или «толстым». Это может быть личное или институциональное. Он может быть идеализированным или инструментальным.Это может быть связано с вашей личностью или вашим опытом. Это может быть инстинктивным или усвоенным. В основном мы доверяем тому, что нам знакомо. Иногда нам приходится доверять чему-то новому или кому-то, кого мы не знаем.

«Поверь мне, мы можем это сделать» — слова, в которые сложно сказать и поверить.

В конце концов, я советую провести этот эксперимент: каждый раз, когда вы хотите использовать слово «доверие», попробуйте придумать другое слово, которое описывает то, что вы на самом деле имеете в виду. Если вы затем лучше поймете, что вызывает у вас доверие, возможно, у ваших сотрудников и ваших клиентов появятся реальные причины доверять вам и тому, что вы делаете.

Чарли Беккет — профессор средств массовой информации в Лондонской школе экономики и политических наук, где он возглавляет Комиссию по установлению истины, доверию и технологиям Лондонской школы экономики, которая представит доклад этой осенью. Он также является директором аналитического центра «Полис».

---

Версия этой статьи была первоначально опубликована в журнале Influence за третий квартал 2018 года.

Автор фото: | ВИРИН: 080629-F-0362C-001.JPG

Что для вас значит доверие? »Блог Mind Tools

Фальшивые новости, сбор корпоративных данных, фишинговые электронные письма… Все они способствуют распространению эпидемии недоверия по всему миру.Но здорово ли это отсутствие доверия?

Ну нет. Будь то сдержанность своего слова, доверие кому-то, работа в команде или своевременные поставки, доверие — это клей, который скрепляет вещи. Но доверие требует времени, и оно растет только тогда, когда люди чувствуют, что оно оправдано.

Работодатели и сотрудники, клиенты и поставщики, сотрудники и клиенты, партнеры, друзья, семья — эти отношения зависят от доверия. Без этого мы все были бы охвачены неуверенностью и паранойей, застряли бы на рабочих местах, изобилующих предательством и невыполненными обещаниями.

Слишком мало и слишком много доверия

Некоторые люди слишком охотно доверяют, стремясь думать о других наилучшим образом.

Когда я разговаривал со своим партнером, Лео, об этом сообщении в блоге, он рассказал мне о единственном разе, когда его уволили — все потому, что он доверял боссу, которого не должен был иметь.

Когда он проводил инвентаризацию в ресторане для своего босса Роба, Лео обнаружил, что некоторые цифры были изменены. Представив это как случайность, Роб попросил Лео ввести те же цифры, что и на предыдущей неделе, и сказал ему, что разберется с этим позже.Лео доверял Робу, но на следующий день неожиданная проверка показала, что Лео был обвинен и уволен. Ясно, что доверие кому-то не всегда окупается.

С другой стороны, некоторые люди могут слишком мало доверять другим.

Моя соседка по комнате, Бет, работает на властного менеджера, который саботирует себя. Она вечно сомневается в работе Бет, напоминая ей о том, что она уже сделала, и проверяет перед всем офисом, не допустила ли Бет никаких «ошибок». Это ужасная среда для проведения рабочей недели.Этот тип неоправданного недоверия подавляет творчество и страсть, а также снижает производительность.

В своем глобальном опросе руководителей компаний за 2016 год PwC сообщила, что 55% руководителей считают, что отсутствие доверия представляет собой угрозу для роста их организации. Вместо этого менеджеры могут налаживать честные и уважительные отношения, например, используя модель мотивации AMP Дэниела Пинка.

Наука, стоящая за доверием и предательством

Недавние научные исследования доверия (и бремени хранить что-то при себе) показывают, насколько фундаментальным является доверие для нас, людей.

В швейцарском исследовании нейробиолога Томаса Баумгартнера одной испытуемой группе давали нейромедиатор окситоцин, а другой — плацебо. Обе группы были обмануты. Наш мозг выделяет окситоцин, когда мы связываемся социально, и испытуемые из группы окситоцина демонстрировали повышенный уровень доверия даже к человеку, который ранее был с ними нечестным.

Подобные исследования показывают, что мы запрограммированы на то, чтобы доверять другим, даже если это означает игнорирование логики и наших инстинктов.(Так что, может быть, не ругайте себя слишком сильно за то, что доверились этому ужасному бывшему!)

Более того, другие исследования показывают, что хранить секреты вредно для нашего эмоционального здоровья. Наш мозг предрасположен говорить правду, и сокрытие ее может привести к тревоге, страху и более высокому уровню стресса. Недавнее исследование, проведенное Университетом Нотр-Дам с участием 110 участников, также показало, что те, кто меньше сообщали об обмане, демонстрировали меньше жалоб на психическое и физическое здоровье (например, боль в горле или головные боли) и улучшали свои личные отношения и социальные взаимодействия.

Защита доверия

Вы всегда делаете то, что обещали? И всегда ли вы действуете в соответствии со своими ценностями? Вы каждый день проецируете свой личный бренд, и демонстрация надежности — одно из лучших действий, которые вы можете сделать для своей карьеры.

Все мы знаем кого-то, с кем мы боимся делиться проектом и который никогда не даст нам прямого ответа. Однажды я работал с девушкой по имени Рэйчел. Я просил ее сделать что-нибудь пять раз, прежде чем просто сдаться и сделать это сам.Рэйчел упускала любую возможность проявить себя и свой потенциал.

На работе мы почти всегда являемся частью команды, и в наших руках репутация других людей, а также наша собственная. Один менеджер, с которым я работал, никогда не доставил вовремя. Я всегда слышал: «Да, отлично, я передам тебе это завтра!»

Мое сердце упало, зная, что этого никогда не произойдет. Я бы подумал об электронном письме, которое неизбежно получу от клиента, если бы предположил, что задержка была из-за меня. «Это влияет на мою репутацию и карьеру, но это не моя вина», — посетовал я коллеге со слезами на глазах.

Если вы надежны и честны, независимо от обстоятельств, вы станете ценным ресурсом для любой компании. Это тоже чудесно скажется на вашей репутации.

Когда доверие подорвано

На создание доверия могут уйти годы, а на то, чтобы рухнуть — всего несколько минут.

Когда доверие подорвано, мы можем закрыться, затаить гнев и потерять сочувствие к ответственному человеку. В личной обстановке вы можете разорвать с ними отношения. Но на работе вам, возможно, придется каждый день видеть этого человека, работать с ним и полагаться на него.

И мы не можем отгородиться от мира в целом. Огромный объем информации, которой мы делимся каждый день, и то, как мы делимся ею, сделали фейковые новости угрозой нашему психическому здоровью, нашему чувству благополучия и социальной сплоченности. Это делает нас по своей природе недоверчивыми, подавляя наше любопытство и влияя на наше желание учиться.

Как укрепить доверие

Нарушенное доверие очень сложно восстановить. Но это намного проще в честной рабочей культуре, основанной на решениях, чем в той, где люди боятся брать на себя вину.

Все мы иногда совершаем ошибки, и важно признать их, независимо от того, насколько сильно болит правда или насколько трудным может быть разговор. Это покажет людям, что вы ответственный, подотчетный и хотите понять и улучшить. Обязательно демонстрируйте сочувствие и признательность, когда кто-то тоже признается.

Также важно наладить нарушенные отношения. Все мы знаем, что такое предательство и насколько это больно. Если вы уже получали ожоги, это естественно.Но так же, как мы можем научиться снова любить после разбитого сердца, мы можем сосредоточиться на честности и открытости, а также на создании новых и лучших рабочих отношений — для нашего собственного блага и блага всех остальных.

Используйте доверие, чтобы изменить культуру вашего рабочего места

Совместная работа всегда была ключом к нашему успеху как биологическому виду. Доверие дает каждому шанс расти и проявить себя. Доверие друг другу вместо того, чтобы тратить энергию на то, чтобы присматривать за своей спиной, дает нам возможность проявлять творческий подход и продуктивность.

Автор Пол Дж. Зак отмечает в своей книге «Фактор доверия: наука о создании высокопроизводительных компаний», что компании с высоким уровнем доверия получают выгоду от снижения стресса на 74 процента, увеличения энергии на работе на 106 процентов, повышения производительности на 50 процентов, 76 процентов. больше вовлеченности, на 29 процентов больше удовлетворения и на 40 процентов меньше выгорания.

Недоверие сдерживает нас. Укрепление доверия помогает создать среду, в которой общение открыто и честно и где проблемы решаются до того, как будет нанесен вред.Доверие и чувство доверия создают более глубокую связь и общее чувство цели. Он раскрывает лучшее во всех нас.

Что для вас значит доверие? Кто-то сломал ваше доверие? Что ты узнал? А как вы сейчас подходите к своим отношениям? Поделитесь своими мыслями ниже.

Что значит доверять Богу? Может быть, не то, что вы думаете

Нам часто говорят доверять Богу, и многие из нас советовали делать это другим, обеспокоенным или подавленным.Но что это значит?

В некоторых случаях, когда люди дают этот совет, они имеют в виду следующее: Не волнуйтесь, Бог в конце концов даст вам то, что вы хотите. В какой-то момент Бог вернется к вашему образу мышления. Держитесь и ждите ответа Бога ( ваш путь ). Он обо всем позаботится ( понравится вам, ).

Это доверие , а не .

Доверять — это двигаться к устойчивой убежденности в том, что все, что Бог решит сделать, является правильным.Это значит быть в мире с тем, что делает He , что решает He . Это значит признать, что Бог часто действует парадоксальным образом, отличным от наших представлений о лучшем или даже противоречащим им. Бог часто допускает зло ради большего блага, даже если это великое благо скрыто от нас.

У подножия креста мы понимаем, что даже полная катастрофа может принести огромную пользу. Мы не зря называем этот ужасный день «Страстной пятницей». Очевидная «полная потеря» того дня открыла Новый Завет и предоставила более чем достаточно благодати и милости, чтобы спасти весь человеческий род — если мы только попросим.

Многие из нас испытали трудности , которые в то время были для нас очень разрушительными. В некоторых случаях впоследствии мы пришли к пониманию того, почему Бог допускал их. Мы можем увидеть, как мы выросли на этом опыте или как перед нами открылись новые возможности, которые, хотя и не были нашими предпочтениями в то время, на самом деле были лучшими. В других случаях, однако, то, что произошло, все еще не имеет для нас большого смысла. Но если мы научились доверять Богу, мы можем быть в мире с Его очевидным «нет» желаемому результату.Доверие говорит: «Моя душа хорошо себя чувствует».

Старый гимн с таким названием гласит:

Когда мир, как река, встречает мой путь,
когда печали, как морские волны, катятся;
какова бы ни была моя участь, ты научил меня говорить:
Хорошо, хорошо с моей душой .

Этот — это доверие: способность сказать : «Какова бы ни была моя участь, это хорошо для моей души». Нет ничего плохого в том, чтобы представлять наши нужды и желания Богу, но доверять Ему означает быть в мире с Его ответом, а не обижаться на него.