Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Гид по эффективному планированию. Типы планирования по срокам и содержанию

Есть ли у вас план на ближайшие пять лет? Разберемся, какие еще планы можно составлять, и научимся проводить SWOT-анализ для себя.

Это часть интерактивных уроков, подготовленных образовательной платформой Level One в сотрудничестве с крупнейшими российскими экспертами.

Еще 500 уроков по 15 направлениям, от истории и архитектуры до здоровья и кулинарии на levelvan.ru/plus

посмотреть все уроки

Автор урока

Мария Кунах

Психолог, личностно-ориентированный психотерапевт, семейный консультант. Автор онлайн-курса о здоровых отношениях и блога о психологии.

Поговорим о том, на какие типы делится планирование по срокам и содержанию.

По срокам планирование делится на 👇

1️⃣💭 Долгосрочное (от 5 лет). Не все могут ответить на вопрос «Кем вы себя видите через 5 лет?». Только действительно зрелой личности под силу так далеко спланировать свою жизнь.

2️⃣🔜 Среднесрочное (от 1 до 5 лет). Представить свою жизнь через пару лет уже намного проще. Сюда часто входят планы о смене работы, переезде, о серьезных отношениях и семье.

3️⃣📆 Краткосрочное (до года). В эту категорию входит планирование дня, недели, месяца — то, что мы пишем в ежедневнике. С этого типа можно начать интегрировать планирование в свою жизнь.

❗️ Если человек говорит, что не может спланировать свою жизнь дальше, чем на пару месяцев, он либо находится в процессе серьезных изменений — переезжает, меняет работу, ждет ребенка, либо находится в кризисном состоянии, в таком случае ему стоит учиться планировать и постепенно внедрять это в свою жизнь.

Еще один вариант классификации — по содержанию.

В этом случае планирование делится на 👇

1️⃣📈 Стратегическое.

Обычно этот тип относится к долгосрочному планированию и отвечает на вопрос «Куда я иду?». В этом случае человек выбирает общий вектор своей дальнейшей жизни.

🤷‍♀️ Например, когда подросток выбирает, кем он хочет стать.

2️⃣🔎 Тактическое. Относится к краткосрочному планированию и отвечает на вопрос «Как я буду идти к своей цели?».

💁‍♀️ Например, если вы выбрали определенную профессию, то начинаете планировать, как достичь этой цели — подготовиться к поступлению в университет, приобрести определенные навыки или попробовать устроиться на стажировку.

Телеграм-канал
Level One

Вдохновляющие посты, новые запуски и подарки только для подписчиков

подписаться

Для многих главной проблемой становится именно стратегическое планирование.

🎯 Ведь именно с определения направления, по которому нужно двигаться, мы и начинаем планировать свою жизнь. Но понять, куда нужно двигаться, бывает непросто — для этого нужно грамотно оценить текущую ситуацию.

📌 Со стратегическим планированием поможет SWOT-анализ. Суть инструмента в том, чтобы разделить свои черты на 4 категории — а дальше сделать выводы и сформулировать планы.

1️⃣👊 Strengths — сильные стороны. Подумайте о своих достоинствах, достижениях, о том, что больше всего в вас ценят окружающие.

2️⃣🤷‍♀️ Weaknesses — слабые стороны. Вспомните свои негативные привычки, черты характера, которые тянут вас назад, и другие слабости.

❗️ Для того, чтобы максимально объективно проанализировать первые два пункта, используйте не только собственные наблюдения, но и мнение окружающих.

3️⃣📈 Opportunities — возможности.

Вспомните о тенденциях или предстоящих событиях, которые дадут вам шанс продвинуться по направлению к своей цели.

4️⃣🔫 Threats — угрозы. Подумайте о трудностях, с которыми вы можете столкнуться, а также о главных угрозах, например, возможных конкурентах.

➡️ Проведя такой анализ вы сможете сфокусироваться на своих сильных сторонах и обратить внимание на слабые.

Попробуйте сделать SWOT анализ своей личности в целом или своих качеств в каком-то аспекте, который кажется вам важным (работа, семья, саморазвитие и т.д.)

Пример результатов анализа

курс Level One

Общаться, дружить, любить: как строить отношения

Практический курс, который поможет построить или укрепить отношения. Мы поймем, как говорить на сложные темы: от секса и измен до воспитания детей. Команда психологов ответит на вопросы в чате, а тесты и небольшие задания помогут применить знания на практике.

Сегодня можно купить со скидкой 50%
5900₽ 2950₽

подробнее о курсе

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Планы предприятия и их виды

< Дополнительный материал  || Лекция 3: 12345

Аннотация: В лекции представлена общая постановка задачи планирования на предприятии: сущность, принципы, методы и технология планирования. Рассмотрены виды планирования: стратегического, текущего, оперативного. Показана роль автоматизации в планировании и современные информационные технологии в решении данных задач.

Ключевые слова: устойчивость, планирование, рыночное планирование, план, контроль, очередь, организация, координация, деятельность, объект, порядок разработки, функция, группа, систематический, принятия решений, анализ, определение, ПО, перспективное (стратегическое) планирование, процесс управления, затраты, производительность, подразделения, разделение обязанностей, информационные технологии, значение, прибыль, целый, принципы планирования, цикл управление, регулирование, финансовое планирование, информация, среднесрочное (тактическое) планирование, текущее (оперативное) планирование, сборочная единица, опыт, энергия, ресурс, управляющие, вариант использования, методы планирования, балансовый метод, цикла, работ, финансовый план, косвенный метод, цель деятельности, стратегия фирмы, бизнес – план, внереализационные доходы, финансовый риск, автоматизация, точность, место, АСУ, MRP, planning, минимизация, closed loop, связь, resource, ERP, enterprise, requirements, Интернет, Oracle, suite, мотивация персонала, достоверность, интранет, отношение, OTA, модуль, HRMS, resource management, system, корпорация, методология внедрения, финансовый анализ, вывод, потенциал, объём, меню, интерфейс, расходы, доступ, менеджер, отгрузка товара, интервал, финансовая деятельности, финансовые рынки, обобщение, бухгалтерский баланс, исполнение, excel, СУБД, visual, базы данных, интеграция, project, expert, программа, коэффициентами системы, коэффициенты, средства автоматизации, SAP

3.

1. Сущность планирования на предприятии

В условиях рыночной экономики устойчивость и успех любого хозяйствующего субъекта может обеспечить только эффективное планирование его экономической деятельности. Планирование функционирует в таких сферах, как планирование деятельности отдельной хозяйственной единицы и планирование хозяйственных отношений. Планирование, как центральное звено управления, охватывает систему принципов, методов, форм и приёмов регулирования рыночного механизма в области использования ограниченных ресурсов с целью повышения конкурентоспособности хозяйственного субъекта.

Сущность планирования в условиях рыночной экономики заключается в научном обосновании на предприятиях предстоящих экономических целей, их развития и форм хозяйственной деятельности. Необходим выбор наилучших способов осуществления этих целей на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объёмов и сроков выпуска товаров.

На нынешнем этапе развития для большинства российских предприятий главной целью планирования является получение максимальной прибыли. С помощью планирования руководители предприятий обеспечивают направление усилий всех работников, участвующих в процессе производственно-хозяйственной деятельности, на достижение поставленных целей.

Рыночное планирование на предприятии служит основой современного маркетинга, производственного менеджмента и в целом всей экономической системы хозяйствования.

План — это документ, отражающий систему взаимосвязанных решений, направленных на достижение желаемого результата.

План содержит такие этапы, как:

• цели и задачи;
• пути и средства их реализации;
• ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач;
• intuit.ru/2010/edi»>пропорции, т.е. поддержание пропорциональности между отдельными элементами производства;
• организацию выполнения плана и контроль.

Планирование внутрипроизводственной деятельности является на предприятии важной функцией управления производством. Общие функции управления непосредственно относятся к плановой деятельности предприятий, а они, в свою очередь, служат их основой. Это:

• обоснование цели;
• формирование стратегии;
• планирование работы;
• проектирование операций;
• организация процессов планирования;
• координация планов;
• мотивация плановой деятельности;
• intuit.ru/2010/edi»> контроль планов;
• оценка результатов;
• изменение планов и т.п.

Основные экономические, организационные, управленческие и социальные функции предприятия должны быть в процессе планирования его развития тесно связаны с избранной хозяйственной деятельностью и достаточно полно отражаться как в краткосрочных, так и в долгосрочных планах.

Рыночное планирование на предприятии должно служить основой организации и управления производством, являться нормативной базой для выработки и принятия рациональных организационных и управленческих решений. Во внутрипроизводственном плане, как и в любом другом, отдельные части или функции объединяются в единую комплексную систему социально-экономического развития предприятия.

Планирование на предприятии — это взаимосвязанная научная и практическая деятельность людей, предметом изучения которой выступает система свободных рыночных отношений между трудом и капиталом в ходе производства, распределения и потребления материальных и духовных ценностей.

В современном отечественном производстве функции планирования на предприятиях определяют не только основной предмет планово-экономической деятельности, но и главным образом объект этого планирования.

Методология планирования на предприятиях охватывает совокупность теоретических выводов, общих закономерностей, научных принципов, экономических положений, современных требований рынка и признанных передовой практикой методов разработки планов.

Методика планирования характеризует состав применяемых на том или ином предприятии методов, способов и приёмов обоснования конкретных плановых показателей, а также содержание, форму, структуру и порядок разработки плана.

Процесс разработки комплексного плана социально-экономического развития является для каждого предприятия весьма сложным и трудоёмким предметом деятельности и поэтому должен осуществляться в соответствии с принятой технологией планирования. Она регламентирует общепризнанный порядок, установленные сроки, необходимое содержание, требуемую последовательность процедур составления различных разделов плана и обоснование его показателей, а также регулирует механизм взаимодействия производственных подразделений, функциональных органов и плановых служб и совместной повседневной деятельности.

Любая функция управления состоит из пяти видов управленческой деятельности, обладающих относительной самостоятельностью:

• планирования;
• организации;
• координации;
• активизации;
• контроля.

Каждый предыдущий вид деятельности является необходимой предпосылкой последующего, пока данная функция не будет полностью реализована. Значит, степень полноты реализации функции управления зависит от комплектности управленческой деятельности.

Чтобы понять содержание каждой функции управления, необходимо представить её как совокупность указанных пяти основных видов взаимосвязанных управленческих действий. Для ясности проиллюстрируем это на функции планирования при разработке конкретного плана. Этой работой занимается значительная группа сотрудников. Для достижения цели (разработка плана) их деятельность необходимо спланировать, организовать, скоординировать, активизировать и проконтролировать. На этом примере можно видеть различие понятий «планирование» как функции управления и «планирование» как её составляющей, одного из пяти управленческих действий этой функции. Точно так же, если группа сотрудников разрабатывает систему поощрения работников фирмы, то их работу нужно планировать, организовывать, координировать, активизировать (поощрять) и контролировать. То есть при выполнении функции управления «активизация» работников нужно активизировать.

Планирование — это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений, которое вырабатывается на основе целей, формулируемых вышестоящей организацией, и альтернатив, генерируемых на фазе «Анализ».

В понятие «Планирование» входит определение целей и путей их достижения. В экономике планирование деятельности предприятий осуществляется по таким важным направлениям, как сбыт, финансы производство и закупки. При этом, конечно, все частные планы тесно взаимосвязаны между собой. По мнению многих авторов, планирование – одна из важнейших функций управления. Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе, поэтому надёжность планирования зависит от точности фактических показателей прошлого.

Широкая трактовка планирования положена в основу одного из современных и наиболее перспективных подходов к организации управленческой деятельности — в основу «стратегического планирования».

Анализ опыта экономических реформ показал, что эффективность работы предприятия во многом зависит от состояния внутрифирменного планирования. Создать организационный и экономический механизм управления предприятием в условиях рыночной экономики без разработки чёткой системы внутрифирменного планирования нельзя.

Вообще реальное многообразие типов планов очень велико. Например, «экстренное планирование». Необходимость в нём возникает тогда, когда первоначальный план не срабатывает и надо изменить его — в известной степени нарушить. Но эти «нарушения» также должны быть организованы — спланированы.

Ключевая роль планирования в управлении в сочетании с его сложностью и разнообразием его задач требуют его понимания не только как обязанности руководителя, но и как функции, реализуемой многими иными подразделениями организации. Поэтому в составе данной функции различают три основных компонента:

1. intuit.ru/2010/edi»>индивидуальная деятельность руководителя по планированию;
2. деятельность специализированных подразделений и служб (а также специально привлекаемых консультантов) по планированию;
3. взаимодействие руководителя со специализированными плановыми подразделениями, организация им деятельности этих подразделений.

Функция планирования означает выработку и принятие определённого постановления, письменного или устного, в котором перед объектом управления будет поставлена та или иная цель, задача. Это постановление — управленческое решение. Планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению её общих целей. С данной функции начинается процесс управления, от её качества зависит успех организации.

Рыночное планирование на предприятии должно служить основой организации и управления производством, являться нормативной базой для выработки и принятия рациональных организационных и управленческих решений. Во внутрипроизводственном плане, как и в любом другом, отдельные части или функции объединяются в единую комплексную систему социально-экономического развития предприятия. Создание системы планирования на предприятии требует затрат, но эффект от рациональной организации производства всегда превышает эти затраты. Поэтому трактовка внутрифирменного планирования как сферы непроизводительных затрат глубоко ошибочна и противоречива. При такой трактовке получается, что планирование повышает производительность труда, а само оно основано на непроизводительном труде. Отсюда возникают крайние выводы о необходимости любой ценой сократить затраты на планирование, что сплошь приходится наблюдать на предприятиях в настоящее время.

Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития всей организации и каждого подразделения в отдельности на установленный период времени; определении хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации; выявлении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Сущность планирования состоит и в том, что оно позволяет оптимальным образом согласовать индивидуальные усилия членов организации и её подразделений для достижения целей. Такое согласование имеет два основных аспекта.

Во-первых — это функциональное разделение обязанностей между отдельными членами организации и её подразделениями, определение их основных задач и их сопряжение с общеорганизационными целями. Это — планирование по содержанию.

Во-вторых — хронологическое распределение задач подразделений и отдельных исполнителей во времени, определение рациональной последовательности их выполнения. Это — планирование по времени, или процессуальное планирование.

В первом случае решается вопрос, что будут делать исполнители; во втором — когда они это должны делать и в какой последовательности.

intuit.ru/2010/edi»>Таким образом, назначение планирования как функции управления состоит в стремлении заблаговременно учесть, по возможности, все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития организации. Оно предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учётом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением и всей организацией. Поэтому планирование призвано обеспечить взаимоувязку между отдельными структурными подразделениями организации, включающими всю технологическую цепочку: научные исследования и разработки, производство и сбыт, сервис. Эта деятельность опирается на выявление и прогнозирование потребительского спроса, анализ и оценку имеющихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной конъюнктуры. Отсюда вытекает необходимость увязки планирования с маркетингом и контролем с целью постоянной корректировки показателей производства и сбыта вслед за изменениями спроса на рынке.

Дальше >>

< Дополнительный материал  || Лекция 3: 12345

Каковы 8 различных типов планирования встреч?

Программное обеспечение для планирования встреч позволяет предприятиям розничной торговли предлагать своим клиентам быстрый, простой и привлекательный способ записи на прием для обслуживания в магазине или через Интернет.

Розничные продавцы, внедряющие это программное обеспечение, могут увеличить посещаемость своих магазинов, повысить коэффициент конверсии (как в магазине, так и в Интернете) и укрепить существующие отношения с потребителями.

Существует множество различных типов встреч, для которых розничные продавцы и другие организации могут использовать программное обеспечение для бронирования. Вот 8 наиболее распространенных типов записи на прием:

• Планирование временных интервалов
• Волновое планирование
• Волна и планирование встреч без предварительной записи
• Планирование открытых встреч
• Двойное планирование
• Кластерное планирование
• Матричное планирование
• 40/20 расписание

1) Планирование временных интервалов

Наиболее распространенным типом резервирования является планирование по временным интервалам, иначе называемое потоковым планированием. По сути, планирование временных интервалов или потоков — это когда клиенту предоставляется список доступных временных интервалов на выбор.

Клиент нажимает на подходящий ему временной интервал, заполняет свои данные и получает электронное письмо с подтверждением и/или SMS в ответ.

 

Профи

• Клиенты могут выбрать наиболее удобный временной интервал
• Розничные продавцы могут контролировать, какие слоты доступны в какие дни, используя метод потокового планирования

Минусы

• Если клиенты бронируют быстро, свободных мест для других клиентов может не оказаться
• Опоздавшие клиенты и встречи, которые занимают больше времени, чем ожидалось, могут задержать расписание до конца дня

 

Pandora использует планирование временных интервалов для обслуживания в магазине.

 

2) Волновое планирование

Другим типом планирования является волновое планирование, при котором клиенты по существу приходят волнами в определенное время в течение дня и обслуживаются в том порядке, в котором они приходят.

Например, у вас может быть пять клиентов, приходящих в магазин каждые полчаса или час, и хост клиентов назначает их следующему доступному консультанту или сотруднику. Это отличный способ распределить посещения клиентов в течение дня, что полезно, когда ваш путь клиента требует, чтобы вы отдавали приоритет клиентам с неотложными потребностями по сравнению с другими.

 

Профи

• Полезно при прогнозировании использования и организации ресурсов для ключевых услуг
• Адаптируемость и гибкость в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Потребители могут выйти, если места ограничены

 

3) Планирование волны + личный кабинет

Другой подход к описанному выше методу волнового планирования состоит в том, чтобы запланировать клиентов в определенное время в течение первой половины каждого часа, а вторые полчаса оставить открытыми для клиентов, пришедших без очереди или нуждающихся в неотложной помощи.

Таким образом, вы можете расставить приоритеты в первую очередь для тех, у кого назначены встречи, или для тех, у кого есть срочные потребности, а затем в течение оставшегося часа ваша команда может видеть клиентов без очереди.

Другой подход к системе волнового планирования состоит в том, чтобы запланировать встречи, которые, как ожидается, займут больше часа, и запланировать более короткие встречи на полчаса.

 

Профи

• Поддержка предварительной записи и клиентов
• Продавцы магазина могут организовывать встречи в зависимости от приоритета клиента

Минусы

• Принятие решения о том, следует ли обслуживать в первую очередь клиентов, приходящих или записывающихся на прием, может оказаться сложной задачей

 

4) Открытое бронирование

Другим подходом является открытое планирование бронирования, при котором клиентам не назначается конкретное время встречи, а предлагается прийти в определенный промежуток времени, например, с 10:00 до 12:00. Клиенты обслуживаются в порядке их поступления. Открытое бронирование работает лучше всего, когда есть постоянный поток покупателей или когда магазин не занят.

 

Профи

• Не требует участия администратора
• Полностью регулируемое время приема

Минусы

• Сложно прогнозировать пешеходный трафик или собирать данные
• Риск того, что все клиенты приходят в определенное время, что приводит к длинным очередям ожидания обслуживания
• Менеджеры магазинов не могут контролировать графики своих команд

 

5) Двойное планирование

По сути, двойное планирование, которое представляет собой немного другой тип встречи, заключается в том, что два клиента могут записаться на встречу одновременно. Это когда розничный продавец позволяет покупателям приходить в одно и то же время встречи, и оба они запланированы на один временной интервал. Это иногда используется, когда у клиентов есть срочные потребности и их необходимо добавить к уже заполненному графику.

Потенциальные обходные пути включают в себя наличие других продавцов, которые могут принимать дополнительные заказы или вместо этого предлагать виртуальные заказы.

 

Профи

• Может повысить лояльность к бренду, поскольку клиенты будут благодарны, когда они почувствуют, что вы сделали все возможное, чтобы поддержать их
• Может занять еще больше времени 

Минусы

• Риск перенапряжения вашего персонала и услуг
• Работникам магазинов потребуется пройти обучение, чтобы научиться обращаться с покупателями в таких ситуациях

 

6) Планирование кластера

Кластерное планирование состоит из распределения клиентов с одинаковыми потребностями в услугах на последовательные встречи в определенный день. Врачи, врачи и медсестры часто выбирают эту систему расписания, потому что они могут быстро помочь пациентам.

Воспринимайте кластерное планирование как эквивалент сборочной линии: поставщики услуг могут снова и снова оказывать нескольким пациентам с простыми потребностями одну и ту же поддержку, ускоряя процесс.

 

Профи

• Более быстрое и эффективное обслуживание группы клиентов
• Повышенный контроль над расписаниями сотрудников

Минусы

• У клиентов не так много свободы, чтобы назначить встречу в день по своему выбору
• Расписания сотрудников могут быть переполнены, если нет ограничения на встречи

 

7) Матричное планирование

Вопреки распространенному мнению, матричное планирование — это не искусство позволить клиентам смотреть, как Киану Ривз спасает виртуальный мир в плаще. Матричная система планирования во многом похожа на стандартный календарь встреч, за исключением того, что она обычно содержит как минимум два различных принципа организации.

Например, вы можете сопоставить календари сотрудников вашего магазина с расписанием, в котором будет указано, какие ресурсы доступны и в какое время. Чтобы упростить просмотр матричного графика, также принято включать такие символы, как галочки и крестики.

 

Профи

• Вы можете указать, какие сотрудники и ресурсы доступны в определенное время
• Улучшает коммуникацию в масштабах компании, поскольку вы можете сопоставить расписание одного отдела с расписанием другого

Минусы

• Матричное планирование часто чрезмерно усложняет связанные календари для тех, кто работает между отделами

 

8) Планирование 40/20

По сути, модель встреч 40/20 — это метод, который предприятия используют для оптимизации пути клиента, когда несколько сотрудников должны обслуживать каждого клиента. Традиционно один сотрудник обслуживает первого клиента в течение часа, второго – через 20 минут, а третьего – через 40 минут, циклически.

Например, если магазину оптики необходимо проверить зрение покупателя, прежде чем передать его торговому представителю для индивидуального совета по стилю, он вполне может использовать модель встреч 40/20.

 

Профи

• Гарантирует, что клиенту не придется долго ждать между встречами с несколькими сотрудниками
• Максимизирует количество клиентов, получающих обслуживание

Минусы

• Если встречи переполнены, модель встреч 40/20 может быстро распутаться, и клиенты могут разочароваться в ожидании

 

Заключение

При выборе системы записи на прием стоит убедиться, что она доступна в нескольких магазинах и регионах, чтобы система была полностью интегрирована, а команды в головном офисе и в магазине были синхронизированы. Также стоит найти систему бронирования с несколькими языками, особенно если вы ведете глобальный бизнес.

 

Хотите узнать, как клиенты Qudini используют планирование встреч для повышения продаж, лояльности и узнаваемости бренда? Ознакомьтесь с нашими примерами из практики: 

• Ноттингемский университет
• Стандартный диплом
• Найк
• Сделано.com
• Автомобильный телефон Dixons

7 типов записи на прием и как записаться на прием через Интернет

Планирование приема — один из наиболее важных аспектов бизнеса, основанного на предоставлении услуг. Если это не будет сделано должным образом, вы можете пропустить важные встречи и потерять как деньги, так и клиентов.

Но планирование может быть довольно ручным процессом, поэтому многие предприятия выбирают автоматизацию. Это экономит время администратора для персонала, а значит, больше времени можно потратить на другие аспекты бизнеса. Это также один из наиболее предпочтительных типов планирования встреч для клиентов.

Различные компании планируют свои встречи по-разному. Многие компании считают, что онлайн-планирование им не подходит. Однако системы онлайн-бронирования, такие как 10to8, предлагают ряд функций, которые позволяют компаниям использовать все типы онлайн-планирования.

Итак, давайте взглянем на все семь типов записи на прием и на то, какую пользу предприятия могут извлечь из их онлайн-записи.

 

1. Планирование временных интервалов

 

Расписание по временным интервалам, также известное как планирование по принципу «первым пришел — первым обслужен» (или FCFS), — популярный и простой способ оставаться организованным.

Он работает, предлагая клиенту несколько временных интервалов. Клиент выбирает удобное для него время, вводит некоторую основную информацию, а затем получает уведомление с подтверждением по электронной почте или SMS.

 

Профессионалы

• Клиенты могут выбрать удобное для них время
• Предприятия могут предлагать определенные слоты в определенные дни

Минусы

• Если временные интервалы быстро заполняются, это может означать, что некоторые клиенты вообще не смогут забронировать слот.
• Если клиент опаздывает на встречу или встреча заканчивается, это может оттолкнуть остальных.

 

Как вы можете взять это онлайн?

Это один из самых простых способов записаться на прием онлайн. Просто зарегистрируйтесь в системе планирования временных интервалов, такой как 10to8, создайте свою страницу онлайн-бронирования и начните принимать заказы.

 

 

Оттуда клиенты смогут увидеть вашу доступность, легко посетить вашу страницу и выбрать слот.

 

2. Волновое планирование

 

 

Волновое планирование хорошо работает, когда у вас много последовательных посещений клиентов.

Вы можете предложить гибкий временной интервал, например, между 13:00 и 14:00, и клиенты могут появиться в любое время в течение этого окна. Это дает клиентам гораздо больше гибкости, чтобы их видели, когда им удобно, и позволяет сотрудникам назначать несколько человек одновременно. Это также позволяет лучше расставлять приоритеты в зависимости от потребностей клиента.

Волновая система очень гибкая, поскольку позволяет клиентам выбирать свой собственный график в часы работы вашего офиса. Это отличный способ распределять встречи, а также избавляет компании от необходимости тратить слишком много времени на запись встреч друг за другом. Вместо этого люди просто появляются в течение периода и обслуживаются в порядке их прибытия.

Один недостаток заключается в том, что этот тип системы не работает с более сложными процессами или длительными консультациями. Предприятия также должны быть осторожны, чтобы принимать только определенное количество людей в течение одного окна, чтобы предотвратить переход встреч в следующее окно.

 

Pros

• Гораздо более гибкое бронирование для клиентов, поскольку они могут появиться в любой момент в пределах окна.
• Позволяет персоналу легко определять приоритеты потребностей клиентов.

Минусы

• Не подходит для более сложных процессов или консультаций, требующих много времени.

 

Как вы можете взять это онлайн?

Волновое планирование также довольно просто перенести в онлайн-систему планирования, если программа планирования позволяет многократно бронировать временной интервал. Вы можете настроить его аналогично планированию временных интервалов, но разрешить нескольким людям бронировать одно и то же слот.

Обязательно точно ограничьте это число, иначе вы можете получить слишком много людей одновременно.

 

3. Открытая запись

 

 

Открытая запись — один из самых гибких способов записи на прием в этом списке.

Это также известно как планирование встреч без предварительной записи, и клиентам не назначается конкретное время, когда они должны явиться на прием. Не имея каких-либо установленных временных интервалов или доступных дней, клиенты могут посетить встречу в любое время в день, который им больше всего подходит.

Хотя услуги без предварительной записи особенно популярны среди предприятий, открытое бронирование имеет множество недостатков.

Трудно прогнозировать спрос и посещаемость; некоторые дни могут быть хаотично загружены, но также может случиться так, что бизнес останется открытым для клиентов вообще. Особенно это распространено в розничной торговле. Гораздо сложнее создать и поддерживать базу данных клиентов и анализировать их поведение на встречах.

Кроме того, из-за Covid открытые бронирования и самостоятельные посещения казались небезопасными и неприятными для клиентов.

 

Pros

• Полная гибкость для клиентов.
• В основном нет административной работы для персонала

Минусы

• Может быть трудно управлять в периоды занятости
• Нет отчетов или прогнозов для загруженных часов, и мало шансов создать базу данных клиентов
• Нет контроля над скученностью

 

Как вы можете взять это онлайн?

Чтобы преобразовать систему обслуживания без предварительной записи или открыть бизнес по бронированию в более организованную среду для встреч по расписанию, вам сначала необходимо определить среднюю продолжительность ваших услуг. Затем вы можете настроить систему онлайн-бронирования по вашему выбору и создать слоты с указанной вами продолжительностью.

В качестве альтернативы вы можете предлагать встречи с разной продолжительностью или с возможностью многократного бронирования, как вы уже видели при волновом бронировании. Это позволит вам прогнозировать загруженное время, лучше взаимодействовать с клиентами и повышать качество обслуживания клиентов, поскольку вы можете устранить очереди и длительное время ожидания.

 

4. Wave Plus Walk-In

 

 

Этот вариант модели волнового планирования сочетает в себе компонент Walk-In и систему волнового планирования. Он идеально подходит для предприятий с ограниченным пространством, таких как салон или кабинет врача.

Допустим, вы предлагаете «волны» встреч каждый час. Вы можете дать клиентам возможность бронировать период времени в течение первых 30 минут этого часа, а в остальное время предлагать встречи без предварительной записи.

Это дает клиентам возможность записи на прием без предварительной записи, а также безопасность назначенного окна приема.

Недостатком этой системы является то, что может быть трудно найти правильный баланс между ожидающими клиентами и теми, кто забронировал встречи заранее, особенно если вы также хотите расставить приоритеты клиентов в зависимости от их потребностей.

 

Профессионалы

• Смешанные типы встреч для удовлетворения различных потребностей клиентов
• Позволяет персоналу определять приоритет клиентов

Минусы

• Приоритизация посетителей и волновых бронирований может быть сложной задачей

 

Как вы можете взять это онлайн?

Волновой аспект этого типа онлайн-планирования можно легко перенести в онлайн. Вы можете использовать систему бронирования, которая позволяет бронировать несколько клиентов, и клиенты могут бронировать слот во время окна волны. Сторону входа можно оставить незабронированной, чтобы клиенты могли появляться, когда им заблагорассудится, хотя вам нужно помнить о переполненности.

 

5. Приоритетное планирование

 

 

Приоритетное планирование – это резервирование определенных встреч для людей, у которых могут быть срочные потребности. Затем вы можете предложить им возможность записаться на прием раньше других клиентов.

Вы можете сделать это одним из двух способов:

 

1. Аналогично тому, как работает зал ожидания скорой помощи. Пациенты появляются и добавляются в очередь в зависимости от того, насколько актуальна их проблема. Однако это может означать, что некоторых людей замечают гораздо раньше, чем других, которые ждали некоторое время.
2. Зарезервируйте определенный временной интервал для определенных типов людей. Мы видели это в супермаркетах и ​​службах доставки продуктов во время пиковой блокировки пандемии, когда работники NHS и здравоохранения могли резервировать приоритетное время доставки и покупок.

Этот тип планирования отлично подходит для предприятий, которым необходимо обеспечить срочную помощь или внимание определенным клиентам.

 

Pros

• Позволяет компаниям размещать на первом месте своих самых важных или срочных клиентов

Минусы

• Может вызвать длительное время ожидания для неприоритетных клиентов и привести к неудовлетворенности

 

Как вы можете взять это онлайн?

Чтобы воспользоваться этим онлайн, вам понадобится либо система онлайн-бронирования, которая позволяет клиентам стоять в очереди, либо вам нужно будет вручную подтверждать каждое бронирование по мере его поступления. в онлайн-очередь. Затем им придется ждать своей очереди, пока не появится что-то подходящее для них или кто-то не сможет удовлетворить их потребности. Это можно использовать в больницах или залах ожидания врачей, или даже в ресторанах во время пандемии, чтобы посетители могли ждать столик.

При втором типе записи на прием вы просто используете систему онлайн-бронирования , чтобы предлагать места для приоритетного бронирования определенным группам. Тем не менее, вам, вероятно, придется иметь сотрудника, который вручную утверждает заказы, чтобы проверять менее срочных клиентов.

 

6. Круговое планирование

 

Это один из лучших типов планирования встреч для специалистов по продажам и колл-центров. Круговой перебор — это когда вы предлагаете определенное количество слотов с фиксированным временем для клиентов, и несколько сотрудников доступны для бронирования. Штатные сотрудники размещаются в порядке и бронируются в этом порядке. Однако, если один сотрудник недоступен, следующий человек будет забронирован и так далее.

Это обеспечивает удобный способ для нескольких клиентов назначать встречи с сотрудниками. Это означает, что никто не пропускает назначенные встречи, а также гарантирует, что один из сотрудников не будет слишком занят.

Этот тип расписания удобен, если в ваш офис приходит много людей в периоды наибольшей занятости, но может быть менее подходящим для планирования графиков работы отдельных сотрудников.

Если у вас много сотрудников, которые могут выполнять одну и ту же роль, например, звонить по продажам или делать заказы, или если вы хотите убедиться, что каждый получает свою долю вместимости офиса, этот процесс планирования для вас.

 

Профессионалы

• Этот метод поощряет равенство, когда речь идет о слотах для встреч
• Отлично, когда одну и ту же роль может выполнять множество сотрудников

Минусы

• В периоды занятости людям может потребоваться некоторое время подождать, пока освободится слот
• Клиенты не могут выбрать своего сотрудника, так как он выбирается случайным образом

 

Как вы можете взять это онлайн?

Циклический планировщик встреч легко реализовать с помощью системы онлайн-бронирования на базе искусственного интеллекта, поскольку она не требует участия человека. Все, что вам нужно сделать, это решить, сколько слотов вы хотите предложить, дни и время, и ваш провайдер онлайн-бронирования выберет следующего человека в очереди для бронирования.

 

7. Двойное планирование

 

 

Двойное планирование — это когда вы позволяете двум или более клиентам бронировать один и тот же слот. Это может показаться нелогичным — в конце концов, это позволяет двойное бронирование, — но в некоторых случаях это работает очень хорошо.

Например, если клиенту требуется срочное внимание, но дневник уже заполнен, двойное планирование позволяет ему записаться на прием и быть замеченным там, где в противном случае ему отказали бы.

 

 

Этот тип расписания также удобен, когда вы ожидаете высокого спроса в ближайшем будущем, но хотите сохранить драгоценные слоты для людей с более насущными проблемами. Он также широко используется профессионалами в области красоты, такими как парикмахеры, которые могут быстро подстричься или высушить волосы, пока другой клиент ждет, пока краска подействует.

 

Pros

• Может стать спасательным кругом для тех, кто нуждается в неотложной помощи в часы пик
• Дает компаниям больше гибкости, если у них есть полный график

Минусы

• Может привести к длительному ожиданию менее срочных клиентов
• Можно забивать дневники овербукингами
• Также требуется, чтобы сотрудники знали, как обращаться с этим типом бронирования

 

Как вы можете взять это онлайн?

Двойное планирование — еще один простой тип планирования встреч, который можно использовать с поставщиком услуг онлайн-бронирования. Многие провайдеры позволяют компаниям предлагать людям более одного слота, поэтому вам просто нужно включить эту опцию, чтобы иметь возможность назначать встречи.

 

В целом

 

 

Вот оно! Семь типов планирования встреч и способы, с помощью которых ваш бизнес может провести их онлайн.