4.Особенности вербального и невербального общения
Особенности вербальной коммуникации
К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Развитие вербального общения первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.
В межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации1.
Вербальная
коммуникация является наиболее
исследованной разновидностью человеческой
коммуникации.
Речевая
сторона коммуникации имеет сложную
многоярусную структуру и выступает в
различных стилистических разновидностях
(различные стили и жанры, разговорный
и литературный язык, диалекты и социолекты
и т.п.). Все речевые характеристики и
другие компоненты коммуникативного
акта способствуют его (успешной или
неуспешной) реализации. Говоря с другими,
из обширного поля возможных средств
речевой коммуникации выбираются те
средства, которые кажутся наиболее
подходящими для выражения мыслей в
данной ситуации. Это – социально значимый
выбор. Процесс этот и бесконечен, и
бесконечно многообразен.
В речевой коммуникации можно еще раз убедиться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный)1.
То,
как человек говорит, дает представление
другому коммуниканту, о том, кем этот
человек являемся. Это в особенности
очевидно, когда коммуникант исполняет
определенную социальную роль (капитан
команды, руководитель предприятия,
директор школы – например, фильм
«Чучело»: и мимика, и внешний вид, и
интонация приветствия соответствуют
статусу директора и представлению об
этой роли).
Используя речь, можно признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. К действующему монарху обращаются «Ваше величество». Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии. Разную статусность можно также отметить в следующих словах: «привет» и «здравствуйте».
Выбор словесных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.
Различия
в вербальных, или речевых, системах
коммуникаций немедленно обнаруживаются
для любого, оказывающегося в зарубежной
культуре.
Американец, путешествующий
в Британии или в Австралии, несомненно,
будет способен общаться, однако различия
в произношении, отношении ко времени и
в значениях слов будут очевидны. Например,
выражение to
table
a
report
or
motion
в США означает отложить дискуссию, в то
время как в Англии это означает «дать
делу приоритет». Эти различия легко
заметить и принять, потому нужно
учитывать, что язык – это произвольное
изобретение. Слово значит то, что группа
людей договорилась, что оно будет
значить1.
Проблемы
буквального перевода и сленговых
выражений осложняются символическим
значением, ассоциированным со словом,
а также отсутствием конкретных слов в
конкретном языке и сложностью произнесения
конкретных слов. Например, на Ближнем
Востоке потребители нередко обращаются
к продуктной категории по имени ведущей
марки. Так, все марки стиральных порошков
обозначаются как Tide.
В России копировальные аппараты называют
«ксероксами» независимо от
фирмы-производителя, вместо, например,
«копирами»2.
Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.
Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка – английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах – в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке1.
Языковые
сложности могут иметь политическую
основу. Так, например, многие пожилые
корейцы владеют японским, поскольку
Япония оккупировала Корею до и во время
Второй мировой войны. Однако они
отказываются говорить по-японски, даже
если могут, поскольку недовольны
оккупацией. Аналогично французы,
недовольные международной экспансией
английского языка, нередко не желают
говорить по-английски2.
Таким образом, можно сделать вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.
Особенности невербальной коммуникации
Невербальная
коммуникация, а именно язык мимики и
жестов человека – это индикаторы ее
внутреннего душевного состояния, мыслей,
эмоций и желаний, ведь практически никто
не может сказать что-либо без интонации,
мимики, жестов. Именно это отличает
невербальную коммуникацию от вербальной.
Человек постоянно находится в позе,
которую можно определенным образом
истолковать. Наблюдение за собственными
жестами и жестами других людей является
лучшим способом исследования приемов
коммуникации, используемых человеком
в неформальной сфере. Вместе с тем знание
и умелое использование невербальной
коммуникации в деловых отношениях также
может способствовать их улучшению,
налаживанию деловых контактов. Это же
касается и других сфер человеческой
деятельности, в частности сферы
правоохранительных органов, где довольно
часто поднимается вопрос о применении
результатов наблюдения «языка» тела в
процессе расследования преступлений
и решения других конфликтных ситуаций
в области применения права (рассмотрение
судебного дела, допрос, очная ставка,
работа со свидетелем и т.
Итак, психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы важны в общении по следующим причинам:
— около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
— невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
— отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.;
— невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
Огромное
значение невербальных сигналов в деловом
общении подтверждается экспериментальными
исследованиями, которые гласят, что
слова (которым мы придаем такое большое
значение) раскрывают лишь 7% смысла,
звуки, 38% значения несут звуки и интонации
и 55 % – позы и жесты1.
Следует отметить, что невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств.
Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Биологические корни языка тела лежат в различных позах животных, изучаемых этологией (поза устрашения, примирения, любовных намерений и т.п.). Значения позы, положения конечностей, пальцев рук и т.п. не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста1. Более того, человеческое тело достаточно подвижно, чтобы принимать почти любое положение.
Как
и у животных, позы человека, точнее их
семиотическая интерпретация, не являются
полностью врожденными: они усваиваются
в процессе общения с себе подобными.
Невербальная
коммуникация, которая проявляется на
уровне визуального контакта, имеет
определенные этнические различия. В
частности, обнаружено, что, например,
наиболее пристально смотрят друг на
друга во время разговора арабы и
латиноамериканцы. Существенно отличаются
от них в этом отношении индейцы и народы
Северной Европы. Население Южной Европы
имеет высокую частоту взгляда, что может
показаться оскорбительным для других
народов. Всего незнания особенностей
общения «контакт глаза в глаза» в
международных отношениях может вызвать
недоразумения: слишком пристальный
взгляд может трактоваться как неуважение,
угроза, оскорбление, и, наоборот, попытка
избежать прямого взгляда часто
расценивается как невнимательность,
безопасность. На примере японской
культуры общения можно увидеть специфику
использования невербальной коммуникации,
в частности оптико-кинетической системы
знаков и особенностей визуальной
коммуникации. Всем известна традиционная
японская улыбка во время общения.
Организация
пространства и времени коммуникативного
процесса имеет смысловую нагрузку как
компонент коммуникативной ситуации.
Экспериментальными исследованиями
доказано, что, например, размещение
партнеров лицом друг к другу способствует
возникновению контакта, символизирует
внимание к собеседнику. Вместе с тем
незнание преимуществ определенных
пространственных форм организации
общения может повлиять на переговорный
процесс, равно как и незнание особенностей,
в частности, расстояния, на которой
партнеры разговаривают друг с другом,
поскольку у представителей разных
народов является неодинаковой.
Прежде
всего речь идет о четко определенном
воздушном пространстве вокруг тела
человека, а также о том, как люди,
принадлежащие к разным этносам, реагируют
на попытки нарушить этот вид территории.
В свое время основоположник «пространственной
психологии» Э. Холл исследовал формы
пространственной организации общения,
в частности зафиксировал нормы приближения
собеседника к партнеру, свойственные
американской культуре: интимный
пространство (0-45 см), персональный
пространство (45-120 см), социальный
пространство (120-400 см), публичное
пространство (400-750 см)2.
Во многих европейских наций интимная зона составляет 23-25 см. Китайцы во время разговора подходят друг к другу ближе, чем американцы. Для них увеличение расстояния означает безразличие в отношениях, слишком большую официальность, а американцы, наоборот, уменьшение расстояния могут истолковать как нарушение «суверенитета», избыточную фамильярность.
В
психологической литературе приводится
немало примеров общения японца и
американца: японец, чья интимная зона
составляет 25 см, всегда делает шаг
вперед, общаясь с американцем, последний
отступает на шаг назад, чтобы расширить
свой зональный пространство.
Исследованиями
доказано, что вторжение постороннего
человека в интимную зону вызывает внутри
ее организма различные физиологические
реакции и изменения: ускоряется пульс,
осуществляется выброс адреналина в
кровь и т.д., что вызывает состояние
боевой готовности, защитную реакцию
организма. На основе этого становиться
понятным, почему на бизнес-переговорах
азиаты и американцы иногда смотрят с
определенным подозрением друг на друга:
американцы считают, что азиаты ведут
себя слишком фамильярно, азиаты же
признают американцев холодными и излишне
официальными1. Конечно, незнание культурно
обусловленных различий в интимных зонах
представителей разных наций легко может
привести к непониманию и неправильных
представлений о поведении и культуре
других. Поэтому исследования в области
проксемикы имеют большой значения. В
частности, определенные нормативы
относительно временных и пространственных
характеристик учитываются в дипломатических
переговорах. Однако некоторые ученые
склонны утверждать, что вопрос о влиянии
этнической принадлежности на величину
личного пространства нельзя считать
окончательно установленным.
В контексте организации пространства и времени как особой знаковой системы следует обратить внимание на интимные и так называемые запретительные зоны, к которым, например, принадлежат интимные участки тела. Они являются сферами «табу», то есть доступ и прикосновение к ним находятся под запретом действие большинства людей. Одновременно свободный доступ ко всем зонам имеют влюбленные пары и родители в отношении своих маленьких детей. Конечно, мать, разговаривая с ребенком, всегда может поглаживать ее по волосам. Вопрос об интимных, в том числе и запретных зонах, важен еще и учитывая, что у представителей некоторых культур средством невербальной коммуникации является ощупь. Его считают неотъемлемым элементом коммуникации в Африке, на Среднем Востоке, в большинстве стран Латинской Америки1.
Итак,
из вышесказанного можно сделать вывод,
что невербальные, или неречевые,
коммуникации, являясь составляющей
коммуникационной системы языка, также
специфичны для каждой культуры.
Действия,
движения человека, размещение предметов
в пространстве несут информацию сами
по себе, без слов.
Как эффективно использовать вербальные и невербальные средства общения в жизни человека
Коммуникация и ее навыки играют жизненно важную роль, являясь ключевыми во всех сферах нашей жизни. Эффективное общение принимает во внимание то, как мы используем эффективные слова, предложения, скорость передачи этих слов, интонацию, особенности языка жестов, используемых нами. Эффективное использование надлежащих инструментов при вербальном и невербальном общении для передачи правильных сообщений в нужное время может разрешить кризисы, побудить каждого из нас работать для достижения успеха. Попробуем разобрать с anonssmi.ru
Содержание страницы
- 1 Можно ли контролировать своё поведение? Вербальный и невербальный способы делового общения
- 2 Каковы особенности вербальной коммуникации функции невербального общения в жизни современного человека
- 3 Вербальная коммуникация
- 4 Невербальная коммуникация
- 5 Как Читать Язык Жестов (10 Секретов Невербального Общения)
- 6 Важность невербального общения
- 7 Почему нам нужно знать о наших ежедневных невербальных сигналах?
- 8 Вывод
- 9 Вербальное и невербальное общение кратко (с забавными примерами).
Сигналы тела. Как читать людей? 10 жестов, которые нужно знать каждому
Сигналы тела. Как читать людей? 10 жестов, которые нужно знать каждомуЧтобы иметь ясное кристальное понимание, общение относится к процессу, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами, значениями посредством вербальных и невербальных сообщений.
Мы видим, что это всего лишь процесс передачи информации от одного человека другому, но когда думаем о том, как мы можем общаться, тема становится довольно сложной. Отсюда появляются две основные сложные категории общения — вербальное и невербальное общение.
Обычно часто можно увидеть, что многие люди путают эти две категории общения; сбиты с толку в том смысле, что думают, будто вербальное общение широко используется в нашей повседневной жизни, а такие знания более важны для нас.
С другой стороны, я считаю, что невербальное общение расширяет, а также дополняет разговорный язык, где отсутствие любого из них приведет к неверной интерпретации сообщения, которое мы предполагаем передать. Итак, данная статья подчеркивает важность знания невербального общения в нашей повседневной жизни, его равенства с вербальным общением.
Прежде всего, важно четко различать вербальное и невербальное общение. Тогда это поможет нам распознать их жизнеспособность в нашей повседневной деятельности.
Словесное общение — это устное общение. Но, имея более широкий смысл, оно охватывает любую форму общения, включающую устные, письменные или подписанные слова. Новости, которые все читают, беседы с друзьями, даже текстовые сообщения, отправляемые друзьям, и т.д. — это способ устного общения. Что отличает нас от животных, так это то, что мы умеем общаться на языке, используя слова, а не просто звуки. С развитием мира, помимо языка, появилась технология, позволяющая людям общаться друг с другом независимо от физического расстояния. Например, общение с друзьями, видеозвонки по WhatsApp, фейсбуку, Skype, прочее.
Мы используем вербальное общение, чтобы четко передавать знания, определенную информацию. Это помогает решить недопонимание, предоставляя недостающую информацию. Такое означает: Люди могут использовать вербальное общение, чтобы исправить ошибку. Например, слова, обладающие влиятельной или убедительной силой, например, «извините», кажутся более эффективными, чем действие (означает: люди также могут использовать вербальное общение для убеждения других).
Внимание! Вербальное общение создает возможность для дискуссий, стимулирует мышление, творчество, а также зависит, но при этом, создает новые отношения. Выживание вида решающей степенью зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни значительной степенью определяется тем, как он может общаться.
Однако эффективное вербальное либо устное общение зависит от других способов общения. Если присутствует полная изолированность от других эффективных способов общения, например, невербальное общение, навыки слушания, разъяснения, человечество столкнется с проблемой передачи правильного сообщения. С другой стороны, такие аспекты невербального общения, как четкость речи, молчание, сосредоточенность, хорошие манеры, помогут улучшить процесс эффективного вербального общения. Во-вторых, важно понимать, что означает невербальное общение, его значение, равное вербальному общению, как объясняется следующими абзацами.
Невербальная коммуникацияНевербальное общение относится ко всем этим сообщениям, за исключением произнесенных слов.
Подобные сообщения представляют собой язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт, позу. Например, улыбка на лице наших друзей, увидев нас, прежде чем они произнесут даже приветственное слово, когда мы идем им навстречу спустя долгое время, означает, что он или она счастлив видеть нас.
Прикосновение — еще один сигнал невербального общения. Подобный жест помогает указать на чувства или выражения лица, близость, иллюстрируя характеристики этого человека. Крепкое, жесткое рукопожатие либо теплые, прекрасные объятия явно отличаются от слабых.
Однако, звук, высота, тон, громкость нашего голоса во время общения также могут относиться к формам невербального общения. Голос использует интонацию, тон, звуки, производимые вокалом. Человек использует высоту голоса, чтобы различать, является ли предложение командой или советом, либо вопросом или утверждением, показывает ли оно агрессивность; означающие звуки голоса, тон проецируют наши выражения. Например: дрожащий, низкий уровень громкости нашего голоса, когда что-то представляем в классе или когда говорим на любом собрании, указывает, будто он или она боятся, а может показывают недостаточную уверенность.
Одежда, которую человек носит, ее цвет также являются другими формами невербального общения, которые обычно определяют суждения между нами, завися от разных культур, обычаев. В конце концов, мы обнаружим: невербальное общение сосуществует с вербальным общением, способное влиять друг на друга, помогать друг другу, передавая правильные мысли, идеи посредством межличностного общения.
Как Читать Язык Жестов (10 Секретов Невербального Общения)Если вам интересно как читать язык тела и как читать жесты, то это видео определенно вам понравится! Об этом много пишет в своих книгах Аллан Пиз. Если вы изучаете невербальное общение и хотите понять как читать людей, то смотрите это видео до конца! 📍 Вы узнаете Интересные факты: 00:00 Как читать язык жестов 00:40 Вранье 01:26 Глаза 02:26 Нервозность 03:13 Рукопожатие 04:08 Улыбка 04:42 Скрещивание ног и рук 05:25 Положение рук 06:46 Жестикуляция 07:12 Расположение тела 07:34 Попирание лица рукойВажность невербального общенияРоль невербальных сигналов.
Первое впечатление имеет значение. Когда мы встречаем кого-то нового, мы редко остаемся нейтральными: хорошие или плохие, мы сразу формируем о них мнение — слишком дерзкие, слишком скучные, привлекательные, серые, застенчивые и так далее. Это в значительной степени основано на невербальных сигналах — их внешности, языке тела и манерах — а не на том, что они говорят. Мы используем эти сигналы, чтобы сформировать эмоциональный отклик, отражающий то, как мы смотрим на другого человека. И все это мы делаем всего за десятые доли секунды!
Во-первых, мы можем сказать, будто невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Такие эмоции, как счастье, удовлетворение, уверенность, удивление, нетерпение, усталость, стресс, грусть, прочие. Почти все они выражаются посредством различных жестов тела, часто — лица. Люди могут понять друг друга, оценив выражение лица друг друга. Например, если кто-то плачет, это означает, будто с ним что-то случилось, а другие смогут ему помочь. Невербальные жесты — то, что наши получатели видят в первую очередь, даже до того, как услышат хоть одно слово.
Подобные образные сообщения способны стать визуальным признаком чувства, но наши слова передают другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выражать смысл, ориентироваться среди сложного положения дел, строить прочные отношения дома либо на работе.
Во-вторых, такие жесты играют жизненно важную роль во время установления межличностных отношений. Благодаря межличностному общению люди могут установить доверительные отношения в отношениях, помогая определить верность человека. А это возможно только при использовании вербального и невербального режима общения.
Межличностное общение включает общение, происходящее с помощью наших слов, тона голоса, осанки, мимики. Многие исследователи также установили: невербальное межличностное общение, например, язык тела, может передавать 93% наших взглядов, различных убеждений. Человек использует язык во время устного общения, передавая точные сообщения. Невербальное общение включает любую другую информацию, отправляемую им, а также получаемую от других, включая язык нашего тела, зрительный контакт, включая то, как мы произносим определенное сообщение.
В-третьих, невербальное общение является основным средством вербального взаимодействия. Заражая, они дополняют друг друга, придают смысл. Поскольку невербальное общение может повторять устное сообщение: противоречить сообщению, которое человек пытается передать; Подчеркните сообщение, замените либо дополните его значение, чтобы оно было понятно. Например, когда классный руководитель встречает своего ученика с нахмуренным лицом, ищущим разрешения отдохнуть, он немедленно дает разрешение, ведь учитель видел, как сильно ученик страдает, не только услышав причину, но оценив выражение его лица. Это еще одно доказательство того, что невербальное общение равно важности вербального общения.
В-четвертых, невербальное общение также отражает личность человека. «Личность — это вся психическая организация человека, определяемая любой стадией его развития. Охватывает все аспекты человеческого характера: интеллект, темперамент, навыки, нравственность, а также мировоззрение, сформированное всей жизнью».
(Уоррен и Кармайкл, 1930, стр. 333). Итак, согласно вышеприведенному определению, личность касается наиболее важных, очевидных частей психологической жизни человека: касается того, грустен ли человек или счастлив, вялый либо активный, умный или утомительный. Все это аспекты невербального общения, потому что мы можем определить личность человека, оценивая его эмоции, поведение, выраженные его лицом. Например, мой друг не рассказал бы всю свою личность устно. Однако, Я узнаю его личность среди деталей, оценив его повседневное поведение, эмоциональное выражение. Следовательно, это показывает, что невербальное общение говорит больше, чем вербальное общение в нашей жизни.
Наконец, невербальное общение играет большую роль среди таких ритуалов, как приветствие, прощание. Улыбка, которой человек улыбается, как только видит кого-то, кого узнает издалека, сама по себе многое говорит о важности невербального общения. Точно так же размахивание рукой в знак прощания — еще один пример невербального общения.
Но кивок или качание головой означает принятие либо отказ, когда другие что-то говорят, что-то предлагают. Подобные жесты — некоторые из деталей того, как невербальная коммуникация взаимодействует с вербальной коммуникацией через процесс подкрепления, противоречия, порой замещения, дополнения либо подчеркивания.
Более того, символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Такие разные значения могут применяться, определяя контекст, культуру разного общества. Невербальное общение нелегко понять. Оно довольно хорошо сбивает с толку, поскольку не является точным, универсальным в каждом обществе. Но язык тела играет решающую роль, при этом, очень важен.
Исследователи межличностного общения обнаружили: только 7% установочного значения сообщения происходит от слов, а остальные 93% — от невербального сигнала. На самом деле невербальные жесты, знаки используются с раннего возраста, до того, как вы произнесете свои первые слова, чтобы донести до своих родителей конкретные потребности.
По мере того, как человек становится старше, выражение лица, жесты, зрительный контакт, даже тон голоса помогают ему передавать сообщения получателю.
Итак, пройдя через все подобные доказательства, мы можем сделать вывод: невербальное общение имеет такое же значение, как вербальное общение. Заразить, я считаю, что первое важнее, чем второе.
Почему нам нужно знать о наших ежедневных невербальных сигналах?Я считаю, недостаточно знать только о важности невербального общения, но одновременно нам необходимо знать и осознавать некоторые невербальные признаки, присущие этому глобализированному миру, где происходит межличностное взаимодействие, обмен культурами, обычаями. Нам нужно помнить о культурных различиях при использовании либо интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, широко принятое западными культурами как приветствие или подтверждение деловой сделки, может стать неприемлемым другими культурами, даже способно вызвать путаницу.
Хотя прямой зрительный контакт приемлем западной культурой, свидетельствуя о нашей уверенности, но подобное способно стать признанным аморальным некоторыми другими частями мира, например, японской культурой. Очень важно помнить о наших собственных невербальных сигналах, а также невербальных сигналах тех, кто нас окружает, при этом, сохранять короткие, лаконичные сообщения.
ВыводИтак, зная факты и причины важности невербального общения, человек должен в равной степени учитывать как вербальное, так невербальное общение среди казусов повседневной жизни. Наш повседневный успех зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так невербально. Вербальное и невербальное общение фактически определяет наши взаимодействия, отношения с другими людьми, а также отображает физическое, психологическое благополучие человека.
Таким образом, понимание различных форм, аспектов вербального и невербального общения, его жизнеспособности в играх ролей во время любых повседневных взаимодействий является первым шагом к улучшению позитивного общения, укреплению отношений, подводить итоги.
Улучшение вербальной и невербальной коммуникации
Это третья статья в серии статей о важности технической коммуникации на рабочем месте.
Способность говорить и изображать себя профессионально, эффективно и действенно — это самые важные деловые навыки, которыми может обладать любой человек, помимо навыков, требуемых должностью. Те, кто обладает впечатляющими вербальными/невербальными навыками общения в первый день новой работы или во время собеседования, выделяются как сильные, уверенные в себе сотрудники или кандидаты. Те, кто делает убедительную презентацию во время конференции или перед коллегами, выделяются как эксперты в своей области. Те, кто высказываются и разумно излагают свои мысли по какому-либо вопросу, выделяются как лидеры.
Общение с другими людьми во время интервью, презентации или встречи может быть пугающим для некоторых, особенно если у них нет опыта работы. Те, у кого больше опыта на рабочем месте, как правило, понимают, как эффективно представить необходимую информацию. Обычно это менеджеры, руководители или вообще лидеры, потому что они умеют общаться, чтобы получать нужные им результаты, будь то выполненные задачи или мотивированные сотрудники.
Важно отметить, что термин вербальная коммуникация относится к простому использованию звуков и слов, тогда как термин невербальная коммуникация состоит из других форм коммуникации. То, как человек говорит, не единственная забота; то, как человек физически изображает себя, также важно.
Technical Communication Today классифицирует действие человека по представлению темы группе по языку тела, внешнему виду, голосу, ритму и тону. Категории также могут быть переведены для включения любого типа взаимодействия на рабочем месте, будь то один на один (например, интервью), один-ко-многим (например, презентация) или многие-ко-многим (например, общественное собрание). Эти пять категорий помогают сформулировать советы, которые мы можем дать тем, у кого нет опыта или кто хочет улучшить свои навыки вербального и невербального общения.
Сосредоточьтесь на языке своего тела
- Контролируйте выражение своего лица и думайте о том, как оно передается другим. Ваше выражение лица говорит о том, что вы счастливы или недовольны?
- Встаньте/сядьте прямо и опустите плечи. Обычно те, кто нервничает, склонны сутулиться и поднимать плечи, что ограничивает поток воздуха.
- Установите зрительный контакт с другими, когда они разговаривают с вами. Это указывает на то, что вы обращаете внимание и интересуетесь тем, что они говорят.
Платье для успеха
- Оденьтесь соответственно случаю. Убедитесь, что то, что вы носите, соответствует важности ситуации. Если вы сомневаетесь, оденьтесь лучше, чем вы ожидаете от окружающих.
Управляйте своим голосом
- Произносите слова и фразы. Это гарантирует, что другие слышат вас правильно.
- Проецируйте свой голос и говорите громче, чем обычно, выступая перед большой группой людей.
Сосредоточьтесь на своем ритме речи
- Не бойтесь тишины. Примите тихие моменты и заставьте их работать на вас. Используйте их, чтобы подчеркнуть свои основные моменты, или используйте их, чтобы избежать нервных «ум» и «ах» (т. е. подумайте, прежде чем говорить).
- Замедлите свою речь. Обычно те, кто нервничает, склонны говорить слишком быстро.
Выберите тон для вашего голоса
- Выберите тон на основе изображения, которое вы хотите проецировать; например, профессиональный, страстный, довольный.
Кроме того, практика делает совершенным. Не думайте, что простого прочтения приведенных выше советов достаточно для улучшения ваших навыков. Практикуйтесь и активно концентрируйтесь на них ежедневно, чтобы еще больше улучшить свои навыки вербального/невербального общения. Чем больше вы практикуетесь, тем комфортнее вам будет в профессиональной обстановке и перед аудиторией.
Ресурсы:
- Ричард Джонсон-Шихэн. «Техническая связь сегодня: специальное издание для Общества сертификации фонда технической связи». Пятое издание.
Саманта Зергер, консультант по бизнес-аналитике в группе финансовых рисков, обладает навыками технического письма. После окончания магистерской программы финансовой математики Университета штата Северная Каролина в 2017 году и прихода в ФРГ она взяла на себя руководящую роль в разработке проектной документации, а также в совершенствовании процессов внутренней документации.
Почему невербальное общение имеет значение на рабочем месте
Автор: Центр UCPath
На работе вы можете общаться с коллегами в течение дня, не говоря ни слова. Подумайте о том, как ваш язык тела, выражение лица, поза и зрительный контакт могут улучшить и усилить ваши разговоры на рабочем месте.
Независимо от того, ведете ли вы презентацию на собрании, болтаете с коллегами в коридоре или разговариваете со своим начальником в его или ее офисе, невербальное общение влияет на взаимодействие. Невербальное общение также играет роль в социальных ситуациях, таких как обеды, корпоративные вечеринки и мероприятия после работы.
На самом деле примерно 93 процента общения осуществляется невербально, а на слова приходится только 7 процентов. По словам Альберта Мехрабиана, психолога из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, тон голоса составляет 38 процентов общения, а язык тела и выражение лица — 55 процентов.
По сути, хорошие навыки вербального общения позволяют работодателям обмениваться информацией в компании и укреплять отношения с коллегами. Однако способность общаться без слов может повлиять на работу сотрудников.
Успешное взаимодействие на работе зависит как от менеджеров, так и от способности их команды использовать и читать язык тела. Согласно веб-сайту о карьере и малом бизнесе Chron, менеджер, сообщающий позитивные невербальные сигналы при разговоре с сотрудниками, может повысить моральный дух сотрудников, а также эффективность их работы.
Forbes.com ведет хронику нескольких невербальных сигналов, которые передают уверенность на рабочем месте:
- Сильный зрительный контакт : это ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими людьми, так как зрительный контакт выражает заинтересованность, вовлеченность и эмоции. Люди часто приписывают надежность тем, кто говорит, сохраняя зрительный контакт.
- Соответствующее выражение лица: Вы можете показать, что внимательно слушаете своих коллег, слегка улыбаясь, время от времени кивая и поддерживая зрительный контакт.
- Уверенное рукопожатие : В бизнесе рукопожатие — единственное подходящее выражение прикосновения, поэтому оно обязательно должно быть хорошим.
- Целенаправленные жесты : Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и добавляют смысл. Избегайте отвлекающих манер, таких как показывание пальцем, ерзание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца.
- Властная осанка и присутствие: Это отражается в том, как человек сидит и стоит, поскольку это создает динамическое присутствие и отношение лидера. Сотрудники передают сообщения своей сидячей позой, независимо от того, удобно ли они откинулись на спинку стула или сидят неподвижно на краю своего сиденья. Когда вы стоите, обязательно стойте прямо и прямо, чтобы показать уверенность в себе, авторитет и энергию.
Способность хорошо общаться проявляется во всех аспектах деловых операций, но иногда между работодателями и работниками могут возникать пробелы в общении. Лидеры должны быть обучены невербальному общению, чтобы устранить этот пробел, который может стать препятствием для эффективных дискуссий.
Темп разговора является еще одним аспектом невербального общения, особенно среди мультикультурной рабочей силы, сообщает Общество управления человеческими ресурсами.
Вот как менеджеры могут преодолеть разрыв в невербальной коммуникации в профессиональной среде:
- Будьте терпеливы с людьми, которым нужны более длительные перерывы в тишине.
- Во время встреч подумайте, как ваш язык тела, тон голоса и выбор одежды отражают ваше невербальное общение.
- Подумайте, как ваше отношение и подход к рабочим обязанностям или коллегам влияют на вашу способность работать с другими.