Учимся общаться: Как научиться общаться?

Содержание

Как научиться общаться? — Психологос

01 января 2010 г., 16:34

Автор: Н.И. Козлов, д-р психологии, профессор
Ректор Университета практической психологии

На занятиях в Синтоне

Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Тот, кто сидит дома и листает интернет в надежде научиться общению, занят не тем. Идите к людям и учитесь общаться.

Обратите внимание: не просто общайтесь, а — «учитесь общаться». Если до сих пор вы в общении (вдруг) делали только две вещи — злились, когда собеседник говорил красиво, и язвили, когда он был неправ, то продолжать такое общение, укрепляясь в нем — глупо. Искусству общения нужно учиться, как и любому другому хорошему делу.

Как? Разбить это большое дело на несколько более мелких дел и работать над каждым направлением последовательно. В искусстве общения много разных задач и направлений, и чтобы все освоить успешно, лучше браться не за все сразу, а осваивать по частям.

Хороший собеседник — интересный собеседник.

Уметь к месту пошутить, удивить, заинтриговать, вдохновить — замечательные умения! Это в том числе умение подмечать неожиданное в привычном, умение играть своей интонацией, а не бубнить нечленораздельно себе под нос, чтобы собеседник напрягался.

Действительно, обратите внимание на темп и тембр вашего голоса, запишите себя и свои разговоры на диктофон (это удобно тем, у кого на телефоне есть функция записи) – и меняя характеристики своего голоса, сделайте его таким, чтобы он вам нравился.

Курс Н.И. КОЗЛОВА «ИСКУССТВО УМНОГО ОБЩЕНИЯ»
В курсе 8 видеоуроков. Посмотреть >>

Как оказаться интересным для собеседника и какие приемы в этом могут помочь — важная тема для многих. Освойте фишки для создания интереса, но не забывайте про главное: на фишках далеко не уедешь, нужно не только показаться интересным собеседником, но стать интересным человеком.

Это тоже реально, нужно только побольше времени.

А пока — поучитесь людей слушать. Для многих удивительно, но для ваших собеседников важно не столько что и как вы говорите, а как вы умеете их слушать. Некоторые считают умение слушать даже более важным качеством. Бестолковая критика, наезды, провокации, перебивания, возражения, конфликтогены, — кажется, что работы в этой области невпроворот, тем не менее, весь этот мусор можно убрать одним замечательным упражнением из арсенала Дистанции: «Если бы я любил того человека, который сейчас передо мной». Все, что требуется, это задать себе вопрос: «Как я разговаривал бы с этим человеком, если бы он по-настоящему был мне дорог»? Как по волшебству, ваш взгляд станет более мягким и добрым, а общение – более теплым.

Когда научитесь слушать, поставьте задачу научиться собеседника — слышать. Умеете ли слышать в речи других то разумное и полезное, с чем можно согласиться, что можно использовать? Когда привыкнете находить разумное в словах собеседника, вы станете более внимательны к своей собственной речи: точнее формулировать тезисы, приводить обоснования и иллюстрации, говорить коротко и содержательно.

Научившись слышать и быть внимательным к содержанию, снова обратитесь к форме, к задаче радовать собеседника. Не просто не напрягать его, не просто заинтересовывать его, а строить общение так, чтобы он чувствовал себя умным, важным, удивительным. Это искусство комплимента, это восхищенные глаза и это снова голос — голос живой и энергичный.

А когда вы освоите все это, задумайтесь о смысле общения. Можно быть прекрасным собеседником и занимать милым и увлекательным общением многие часы жизни, отнимая их от чего-то более важного. Вы общаетесь — для чего? Для радости. И только? Потренируйте целенаправленность вашей речи. Вы говорите, чтобы произошло — что? Вы хотите, чтобы ваш собеседник что-то сделал или не сделал, чтобы он начал делать это по-другому, чтобы вас похвалил или просто посмеялся вместе с вами? Иногда только продумывание цели своего высказывания совершенно меняет и интонацию, и само содержание его…

Вот так, постепенно, вы будете двигаться вперед, поднимаясь все к новым и новым вершинам. И скоро поймете, что достигли гораздо большего, чем задумывали вначале: вы занимались искусством общения, а постепенно стали — лидером и руководителем, стали интересным и большим человеком. Хороший результат!

А как наилучшим образом организовать эту учебу? Для самостоятельной работы посмотрите статью «Как работать над собой», но самостоятельно организовать себя умеют не все. Более простой вариант – прийти в Синтон на Мастерство коммуникации или на Дистанцию. Там будут и ведущие, и серьезная программа, и много-много наблюдений, подсказок и возможностей для совершенствования. Работать под руководством учителя и тренера и более эффективно, и веселее.

Желаем вам душевного общения!

Искусство общения
Личностные тренинги
Автор Н.И. Козлов
Что улучшить
+
Общение и влияние
Курс — Искусство умного общения

Комментарии (7):

Гость, 28 мая 2012 г., 11:56

Спасибо, Николай Иванович. Очень нужная и полезная информация и множество конкретных советов. Очень признательна и благодарна.

Гость, 11 мая 2016 г., 23:53

Спасибо!

Гость, 17 июля 2016 г., 10:09

А у меня всегда большой проблемой было то, с чего начинать когда общаешься. Говорят вроде, что у Ларри Кинга есть хорошая книга. Никто не знает название?

ответ

Гость, 23 апреля 2017 г., 21:17

Ларри Кинг: «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно». Прочитал, но особо не помогло.

Гость, 07 июня 2017 г., 02:53

Я как-то прочитала книгу Линдсей «Как говорить с кем угодно когда угодно», мне ОЧЕНЬ помогла!

Гость, 25 июля 2018 г., 20:33

Я умею слушать и вовремя умею подшутить или удивить, но я все равно чувствую неловкость в общении. То есть, я не знаю как занять человека. Даже если у нас есть много общих интересов, можно подумать, что почему бы нам не поговорить. Но у меня не выходит равлекать человека самой. Можете пожете подсказать, что мне нужно делать?

Гость, 24 мая 2020 г. , 21:51

Кстати, даже великие люди не всегда умели правильно общаться с людьми. Например Альберт Эйнштейн рос очень робким и замкнутым ребенком, лишенным общения со сверстниками, так как никто не хотел с ним дружить. Друзей он нашёл только благодаря увлечением наукой. Так что, ребята, проблема популярная, мы не одни!

Материалы по теме:

01 янв. 2010 г.

Как говорить комплименты

Единственное правило – правило искренности: говорите от души.

2Подробнее

01 окт. 2022 г.

Как оказаться интересным

Как оказаться интересным для собеседника и какие приемы в этом могут помочь — важная тема для многих.

0Подробнее

01 янв. 2010 г.

Как работать над собой

Людей, ВЕРЯЩИХ в то, что себя можно изменить — немного. Еще меньше людей, ГОТОВЫХ себя менять.

24Подробнее

07 авг. 2014 г.

Карнеги: 150 упражнений, которые сделают вас мастером общения (А. Нарбут)

Перед вами книга-тренинг по системе Дейла Карнеги. Тренинг, который поможет вам в кратчайшие сроки стать настоящим асом в сфере общения. Книги Дейла Карнеги – отличное лекарство от любой депрессии, апатии и лени, они захватывают, окрыляют, заставляют двигаться дальше. Многие люди держат их на рабочем столе или на тумбочке у любимого кресла; наиболее продвинутые закачивают их в электронные «читалки», чтобы никогда не расставаться с этим источником вдохновения.

1Подробнее

01 янв. 2002 г.

Общительность — стоит развивать!

Общительные люди чаще более социальны успешны: они быстрее сдруживаются в новом классе, им отрыто большее число профессий.

11Подробнее

МКОУ «Гимназия №14»: Учимся общаться

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением.

Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

общение на равных, без грубости и подобострастия;
уважение личного мнения собеседника;
отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват;
общение на уровне просьб, а не приказов;
поиск компромиссных решений;
умение ценить решение другого;
умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой.

Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.
Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.

Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.
Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие—противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Я сейчас перечислю некоторый их ряд:

Смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду;
фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться;
мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что ему добавить к предмету разговора;
человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слышащие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают же — 60%, а в памяти у них остается лишь от 10 до 15%;
лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;
лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается;
память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;
прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные;
слишком значительный объем информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;
располагаясь за столом, друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров.

Запрещенные приемы во время беседы.

Ни в коем случае не следует:

перебивать партнера;
негативно оценивать его личность;
подчеркивать разницу между собой и партнером;
резко убыстрять темп беседы;
избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;
пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;
не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

3 способа научиться лучше общаться

То, как мы общаемся в современном мире , почти неузнаваемо по сравнению с тем, что было 20 лет назад. Технологии сделали множество информации и услуг доступными для нас по нажатию кнопки: на самом деле, многие из нас используют технологии таким образом, что нам не нужно столько искать информацию, сколько просто позволить ей прийти к нам— в наших новостных лентах, в наших почтовых ящиках, в наших ушах и умах.

Для предпринимателя внимательно слушать и четко и эффективно общаться среди всей статики может быть настоящим испытанием. В нескольких исследованиях изучалось, как коммуникативные навыки предпринимателей — или их отсутствие — коррелируют с их успехом.

То, что они обнаружили, неудивительно: самые успешные предприниматели — это опытные коммуникаторы, которые вкладывают значительные средства в социальный капитал. Но, что интересно, исследования показали, что эти коммуникативные навыки не обязательно должны быть врожденными, чтобы быть эффективными. Их можно выучить.

Исследования Академии управления показали, что наш ежедневный график общения выглядит следующим образом:

Исходя из этих цифр, мы тратим 75 % нашего времени на активное общение — на то, чтобы говорить и слушать, — по сравнению с 25 % времени. мы пассивно общаемся посредством письма и чтения. Предпринимателям важно освоить как активные, так и пассивные методы коммуникации, потому что они находятся в тщательном балансе. То, что мы пишем, может повлиять на то, что мы говорим; то, что мы читаем, может повлиять на то, как мы слушаем.

Что делать, если вы предприниматель, не умеющий общаться? Как вы можете улучшить свои навыки и методы, чтобы дать себе наилучшие шансы на успех? Я искал эффективные решения и нашел 3 способа сделать себя лучшим коммуникатором.

1. Общение — это навык, так что изучайте его

Лучший способ научиться лучше общаться — это самообучаться. Отпустите свои существующие представления об общении и начните с самого начала. Узнайте о своих предпочтительных стилях общения и о том, как эти методы могут конфликтовать или хорошо сочетаться с другими.

Вам не нужно записываться на курсы или посещать семинары, чтобы узнать об эффективных стратегиях общения, которые принесут вам профессиональную пользу.

Уделяйте больше внимания

Начните уделять больше внимания тому, как вы общаетесь с другими людьми, и изучайте их реакцию. Проводите больше времени, слушая, наблюдая за языком тела, тоном и наблюдая за ходом разговора. Кто, по-видимому, определяет направление разговора и как они это делают? Сосредоточьтесь на активном слушании, а не просто на том, что говорит другой.

Найти наставника

Все мы знаем кого-то, кто отлично умеет общаться, и нет лучшего учителя, чем опыт. Попробуйте связаться с кем-то, кто уже практикует некоторые коммуникативные качества, которые вы хотите развить, и сообщите им, что вы пытаетесь стать лучшим коммуникатором, а затем выслушайте их ответ.

Если вы не можете связаться с ним, запишите, что делает его отличным собеседником. Что они делают по-другому? Попробуйте внедрить изменения на основе этого.

2. Вовлекайте технологии

Интернет полон программ и вебинаров, которые обещают сделать вас мастером общения. Но я не видел ничего похожего на Crystal, технический стартап из Нэшвилла, который использует сложные алгоритмы и общедоступную онлайн-информацию для определения предпочтений в общении любого человека с профилем LinkedIn, вплоть до того, следует ли вам использовать смайлики, когда вы отправляете им электронное письмо. .

Расширение электронной почты Crystal позволяет писать электронные письма таким образом, чтобы они были привлекательны для получателя на основе информации, которую они разместили или сделали доступной в Интернете. Например, Кристал знает, что клиент, с которым я работаю, обычно пишет короткими предложениями по существу и предпочитает избегать «светской беседы». Затем Кристал может предложить соответствующие изменения, пока я готовлю электронное письмо этому клиенту (« Подумайте об удалении дружественной, но ненужной фразы «Как дела?» из письма»).

Начните здесь, чтобы задействовать технологии:

Первый , попробуйте Crystal

Следующий , пройдите тест, чтобы узнать свой стиль Your Life

Изучение осознанности и медитации — это процесс, который помогает людям научиться быть более присутствующими и признавать обстоятельства, чувства и эмоции, не чувствуя себя бессильными перед ними или отождествляемыми с ними.

Бездумное общение может принимать несколько форм, включая слишком быструю реакцию гневом, предположения и идентификацию себя и других по пережитым эмоциям. Эта тактика может непреднамеренно увести предпринимателя от успеха.

Внимательно относясь к общению, мы можем гарантировать, что не окажем себе или своим коллегам медвежью услугу, общаясь бездумно. Предприниматели могут извлечь пользу из изучения внимательности различными способами, в том числе:

Tapping into creativity
Gaining clarity and insight
Responding appropriately to stress
Quelling insecurities
Inspiring innovation
Encouraging self-care

Interested in trying какие-то упражнения на внимательность? Вы можете начать прямо сейчас!

Сделай сам

Отправляйтесь в тихое место, где вас никто не будет отвлекать. Устройтесь поудобнее и закройте глаза. Осознайте свое дыхание и обратите внимание на ощущение, которое вы чувствуете, когда оно входит в ваше тело, наполняет легкие и тихо выходит из носа.

Как только вы сосредоточитесь на своем дыхании, начните позволять мышцам расслабляться, одну за другой, от макушки до кончиков пальцев ног. Теперь вы привязаны к настоящему моменту. Если беспокойство, посторонние мысли или страхи появляются в вашем сознании, просто на некоторое время верните свое внимание к дыханию.

Когда будете готовы, медленно вернитесь в свое окружение и откройте глаза.

Если вам нужна небольшая помощь, попробуйте приложение , такое как Calm или Headspace.

Кроме того, вы также можете посетить семинар или найти ближайший к вам центр Шамбалы.

У предпринимателей больше шансов добиться успеха, если они могут четко и эффективно донести цели, видение и миссию своей компании до заинтересованных сторон. Улучшение навыков межличностного общения будет иметь далеко идущие преимущества как в профессиональной, так и в личной жизни предпринимателя. Перечисленные выше методы могут помочь вам начать общаться более эффективно. Что вы попробуете в первую очередь?

Об авторе

Дебра Карпентер

Я обожаю творчество. Я создаю умный, привлекательный контент для брендов и предлагаю консультационные услуги по контент-стратегии. Я писала о стартапах, малом бизнесе, предпринимательстве, женщинах в бизнесе, продажах и даже о материнстве. Я сотрудничаю с Huffington Post и Startup Grind и живу недалеко от Нэшвилла, штат Теннесси, с мужем и дочерью (и двумя апатичными кошками).

Навыки общения | SkillsYouNeed

Способность эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам достаточно наблюдать за тем, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторить звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является стремление к общению.

Общение в самом простом виде — это акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с помощью голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронная почта), визуальным (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербальным (с использованием языка тела, жестов и тембр и высота голоса). На практике это часто комбинация нескольких из них.

На овладение коммуникативными навыками может уйти целая жизнь — если кто-то вообще может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете сделать довольно легко, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Важность хороших навыков общения

Развитие навыков общения может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и так, как задумано, является жизненно важным навыком, которым нельзя пренебрегать. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и, делая это, вы вполне можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

В профессиональном плане, если вы подаете заявление на работу или ищете повышение у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.
Коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы правильно разговаривать с широким кругом людей, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к аудитории, эффективно слушать, надлежащим образом представлять свои идеи, писать четко и кратко и хорошо работать в группа. Многие из них являются важными навыками, которые ищут большинство работодателей.
Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE) в 2018 году.
По мере продвижения по карьерной лестнице важность коммуникативных навыков возрастает; умение говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично необходимо большинству менеджеров и лидеров.
В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятым.
То, что личные отношения нуждаются в общении, стало почти клише. Неумение говорить обвиняют в разрушении множества партнерских отношений и отношений, но умение слушать также является важным элементом. Общение также жизненно важно в более широких семейных отношениях, хотите ли вы обсудить подготовку к отпуску или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.
Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях . Наши страницы Навыки личных и романтических отношений также содержат ряд страниц, касающихся общения.
Коммуникативные навыки также помогут вам управлять взаимодействием с предприятиями и организациями
В течение жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, государственные учреждения и школы. Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить эти взаимодействия и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко излагать свою точку зрения, а также принимать ответы на свои вопросы.
Способность эффективно жаловаться является важным навыком, например, как обработка критики себя.

Общение — это двусторонний процесс

Общение — это не то же самое, что широковещание или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс. Другими словами, он включает в себя как отправку, так и получение информации.

Следовательно, требуется и говорить, и слушать, но также — и, возможно, более важно — развивать общее понимание передаваемой и получаемой информации.

Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что вы должны сначала четко сообщить ее (письменно или лично), а затем задавать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей. Затем вы также должны выслушать их ответы и, если необходимо, внести дополнительные разъяснения.
Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно слушаете информацию, а затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, размышляя или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении нет ничего пассивного в любом направлении.

Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше об основных навыках общения, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и полны простой в использовании практической информации и упражнений.

Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить вашу жизнь, облегчая ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить деловые и личные отношения и значительно усложнить вашу жизнь.

Кажется, что некоторые люди понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и сообщение к своей аудитории, а также быстро и лаконично донести свою точку зрения так, чтобы ее услышали. Они также способны быстро воспринимать отправленные им сообщения, понимая как сказанное, так и то, что не было сказано.

Это может показаться легким, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (называемое самосознанием ) и привычки , отражающие успехи и неудачи, а также действия, которые привели к тому или другому.

Долгосрочный проект

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо говорил, что нам больше нечего изучать по этому предмету.

Однако это не означает, что не стоит начинать путешествие.

Есть много маленьких и простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, и это поможет вам общаться более эффективно.

Навыки общения на сайте SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои навыки общения.

Вы найдете разделы:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем, когда общаемся лицом к лицу с одним или несколькими другими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы связи . Они помогут вам понять основы и начать осознавать, что вам может понадобиться улучшить.

Наши страницы по Барьеры для общения и Лестница умозаключений дают вам некоторые идеи о том, что может пойти не так в ваших личных процессах общения. В разделе «Улучшение коммуникации» содержится информация о том, как вы можете начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы работаете или общаетесь с людьми из других культур на регулярной основе.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на Вербальное общение , Невербальное общение и Слушание.

Устное общение

Устное общение — это то, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут существенно повлиять на то, поймут ли нас другие люди. Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это совсем не похоже на разговор со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими, когда вы разговариваете с коллегой.

См. наши страницы по Устное общение и Эффективная речь .

Рефлексия и разъяснение являются распространенными методами, используемыми в вербальной коммуникации, чтобы убедиться, что вы услышали и поняли именно то, что было задумано. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы проверить, правильно ли вы его поняли. Уточнение — это процесс поиска дополнительной информации для улучшения вашего понимания, например, путем задавания вопросов. Вы можете узнать больше на наших страницах на Отражение и Уточнение .

Навыки задавать вопросы — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, а также для извлечения дополнительной информации и как способ поддержать беседу. Узнайте больше на наших страницах Навыки постановки вопросов и Типы вопросов .

Наконец, есть две конкретные области, в которых вам потребуются навыки устного общения и которые стоит рассмотреть отдельно: выступление с речью , а в разговоре .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Сюда входят невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже наш внешний вид. Они могут служить либо , либо подрыву сообщения наших сказанных слов, поэтому их стоит тщательно обдумать.

Если хочешь сказать что-то возмутительное, надень костюм.

Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог Крэнфилдской школы менеджмента.

Вы можете узнать больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Личное представление и Личный вид .

Умение слушать

Умение слушать также является важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение является двусторонним процессом. Слушание — неотъемлемая часть получения информации. Когда мы общаемся, мы тратим 45% времени на слушание. Большинство людей считают слушание само собой разумеющимся, но это не то же самое, что слышать, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница Навыки слушания служит введением в предмет, и вас также могут заинтересовать Десять принципов слушания .

Наша страница Активное слушание содержит гораздо больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, а Типы слушания объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы по Неэффективное прослушивание и Неправильные представления о слушании . Всегда стоит думать о том, что вы не должны делать, а также что вам следует делать, когда пытаетесь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнали некоторые из плохих привычек, которые вы или другие люди усвоили, слушая.

Использование коммуникативных навыков

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать навыки общения. Например, они необходимы для того, чтобы начать строить отношения как на работе, так и дома. Вам может быть полезна наша страница Построение взаимопонимания , а также советы по прохождению интервью ( Навыки интервьюирования ) и интервьюированию других людей ( Навыки интервьюирования ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам эффективно давать обратную связь и так, чтобы это не вызывало обиды: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут носить формальный или неформальный характер. На наших страницах Groups and Teams рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.

Другие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем просто вербальное и невербальное общение, даже в самых разных обстоятельствах. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации. Однако в вашей жизни, вероятно, будут случаи, когда вам нужно будет представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации — это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и обсуждать слайды. Они также включают в себя возможность донести свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже представить свою бизнес-идею потенциальному инвестору 9. 0024 .

Начните свое путешествие на нашей главной странице Навыки презентации .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются непосредственным взаимодействием с другими людьми и устной речью.

Способность писать четко и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохая письменная коммуникация может разочаровать читателя и потенциально навредить автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, изобилующем орфографическими ошибками или полным неполных или неясных предложений?

Просмотрите наши страницы Навыки письма , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить свое письменное общение.

Вас также могут заинтересовать наши страницы по Навыки обучения . Эти навыки нужны не только студентам, они помогут вам учиться, делиться своими идеями и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума. Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и своим способностям, включая способность общаться. И позитивное настроение — это первый шаг к тому, чтобы действовать более позитивно и, следовательно, эффективно.

Обладая более глубоким пониманием себя и более расслабленным и позитивным взглядом на жизнь, вы, скорее всего, будете харизматичными, а эта черта может еще больше помочь процессу общения. Наша страница Что такое харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с настойчивостью или отстаиванием того, во что вы верите. Наш раздел о настойчивости объясняет больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем менее эффективно общаться. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вас также может заинтересовать Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по преодолению стресса , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справляться с более сложными ситуациями, такие как Как справиться с агрессией и Общение в трудных ситуациях .

Коммуникация — сложная тема, требующая рассмотрения многих областей и навыков.

Способность эффективно общаться также является навыком, как и любой другой. Этому тоже можно научиться, со временем. Любой может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраты времени и усилий, скорее всего, быстро окупятся.

Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области