11 видов неискренних извинений | PSYCHOLOGIES
«Подлинные раскаяние и извинение способны вернуть утраченное доверие, смазать душевные раны и восстановить отношения, — уверен семейный психотерапевт Дэн Ньюхарт. — А вот неискренние лишь усугубляют разлад». Он выделяет 11 разновидностей таких извинений.
1. «Извини, если…»
Такое извинение неполноценно, поскольку человек не берет на себя полную ответственность за свои слова и поступки, а лишь «предполагает», что что-то «могло» случиться.
Примеры:
- «Извини, если я сделал(а) что-то не так».
- «Извини, если это тебя обидело».
2. «Ну прости, если тебе…»
Эти слова переносят вину на пострадавшего. Это вообще не извинение.
- «Ну прости, если ты обиделся».
- «Ну прости, если тебе кажется, что я сделал(а) что-то не то».
- «Ну извини, если тебе так плохо».
3. «Извини, но…»
Такое извинение с оговорками не способно залечить нанесенные эмоциональные травмы.
- «Извини, но другие на твоем месте не стали бы так бурно реагировать».
- «Извини, хотя многим это показалось бы смешным».
- «Извини, хотя ты сам(а) начал(а)».
- «Извини, просто не смог сдержаться».
- «Извини, хотя отчасти я все-таки был прав».
- «Ну извини, что я не идеален».
4. «Я просто…»
Это извинение с самооправданием. Человек утверждает, что его поступок, причинивший вам боль, на самом деле был безобидным или оправданным.
- «Да я просто пошутил».
- «Я просто хотел помочь».
- «Я просто хотел тебя успокоить».
- «Я просто хотел показать тебе другую точку зрения».
5. «Я уже извинялся»
Человек обесценивает свое извинение, заявляя, что в нем уже нет необходимости.
- «Я уже извинился».
- «Я уже миллион раз за это извинялся».
6. «Мне жаль, что…»
Собеседник пытается выдать свое сожаление за извинение, при этом не принимая на себя ответственность.
- «Мне жаль, что ты расстроен(а)».
- «Мне жаль, что были допущены ошибки».
7. «Понимаю, что…»
Он пытается минимизировать значение своего поступка и оправдать себя, не принимая ответственности за ту боль, которую причинил вам.
- «Понимаю, что мне не стоило так поступать».
- «Понимаю, что должен был сначала тебя спросить».
- «Понимаю, что иногда я веду себя как слон в посудной лавке».
И еще одна разновидность: «Ты знаешь, что я…»
Он пытается сделать вид, что извиняться на самом деле не за что и что вам не стоит так расстраиваться.
- «Ты же знаешь, что мне жаль».
- «Ты же знаешь, что я на самом деле не имел этого в виду».
- «Ты же знаешь, что я бы никогда не сделал тебе больно».
8. «Я извинюсь, если ты…»
В данном случае обидчик требует от вас чем-то «заплатить» за его извинение.
- «Извинюсь, если извинишься ты».
- «Я извинюсь, если ты обещаешь больше никогда не поднимать эту тему».
9. «Наверное…»
Это лишь намек на извинение, которого на самом деле нет.
- «Наверное, я должен перед тобой извиниться».
10. «[Кто-то] сказал мне перед тобой извиниться»
Это «чужое» извинение. Обидчик извиняется только потому, что его попросили, иначе он вряд ли бы это сделал.
- «Твоя мама сказала мне перед тобой извиниться».
- «Друг сказал, что я должен перед тобой извиниться».
11. «Ну ладно! Извини! Доволен?»
Это «извинение» по своему тону больше похоже на угрозу.
- «Так, хватит! Я уже извинился!»
- «Прекрати меня донимать! Извинился я!»
Если человек просит прощения искренне, он:
- не ставит никаких условий и не пытается преуменьшить значимость случившегося;
- ясно демонстрирует, что понимает ваши чувства и заботится о вас;
- действительно раскаивается;
- обещает, что подобное больше не повторится;
- если это уместно, предлагает как-то возместить нанесенный ущерб.
«Любые извинения бессмысленны, если мы не готовы внимательно выслушать пострадавшего и понять, какую боль ему причинили, — считает психотерапевт Харриет Лернер. — Он должен видеть, что мы действительно это поняли, что наше сочувствие и раскаяние искренни, что его боль и обида правомерны, что мы готовы сделать все возможное, чтобы случившееся не повторилось». Почему же многие пытаются отделаться неискренними извинениями? Возможно, им кажется, что они на самом деле ничего плохого не сделали и просто пытаются сохранить мир в отношениях. Может быть, им стыдно и они изо всех сил стараются избежать этих неприятных чувств.
«Если же человек практически никогда не извиняется за свои ошибки и проступки, возможно, у него снижена способность к эмпатии или же он страдает низкой самооценкой или расстройством личности», — уверен Дэн Ньюхарт. Стоит ли продолжать общаться с таким человеком, — предмет отдельного разговора.
Прекратите говорить «извините» — наука говорит, что это заставляет людей меньше думать о вас сказал это несколько раз на этой неделе.
Согласно опросу исследовательской компании YouGov, проведенному в 2015 году, на каждые 10 американских «извинений» приходится примерно 15 британских «извинений» (например, если они чихнули, встали у кого-то на пути или поправили кого-то, кто ошибся).
Опрос, в котором приняли участие 1600 британцев и 1000 американцев, выявил некоторые сходства: 73% британцев извинились бы за то, что перебили кого-то, по сравнению с 71% американцев. А когда делают кому-то одолжение, но делают это неправильно, 60% британцев сказали, что принесут извинения, по сравнению с 58% американцев.
Почему (и когда) вам не следует говорить «извините»
Чрезмерное извинение за то, что вы не можете контролировать, может заставить людей думать о вас хуже.
Вот несколько примеров того, за что вам не нужно извиняться: чихание, стояние у кого-то на пути (но вы оба находитесь в людном месте, где мало места для движения), столкновение с кем-то другим, прерывание и т. д. на. Список бесконечен.
Вот как это может иметь неприятные последствия:
1. Люди теряют к вам уважение.
В своей книге «Сила извинения» психотерапевт Беверли Энджел говорит, что чрезмерное извинение не так уж отличается от чрезмерного комплимента: вы можете думать, что показываете себя милым и заботливым человеком, но вы повторно посылает сообщение о том, что вам не хватает уверенности и вы неэффективны.
«Это может даже позволить определенному типу людей плохо обращаться с вами или даже оскорблять вас», — предупреждает Энгель.
2. Это уменьшает влияние будущих извинений.
Не плачь, волк. Если сейчас вы говорите «извините» за каждую мелочь, ваши извинения будут иметь меньший вес позже — в ситуациях, которые действительно требуют искренних извинений.
3. Это раздражает.
Мы все были рядом с кем-то, кто постоянно извиняется. Мы понимаем, что они просто пытаются быть милыми, но часто это может одновременно утомлять и раздражать.
Исследование, опубликованное в журнале Frontiers of Psychology, даже показало, что высказывание «мне жаль» при намеренном отказе от кого-либо (т. простить отвергнувшего до того, как он будет готов», — говорит Гили Фридман, один из авторов исследования.
4. Это может снизить вашу самооценку.
Решение не извиняться может иметь психологические преимущества, согласно исследованию, опубликованному в Европейском журнале социальной психологии. Исследователи обнаружили, что участники, которые отказывались выражать раскаяние, демонстрировали признаки «более высокой самооценки, повышенного чувства власти (или контроля) и честности».
Отслеживание ваших извинений
Если вы хотите начать извиняться реже, это просто потребует много усилий и практики. Вот несколько способов сделать это:
1. Будьте более внимательны.
Первым шагом здесь является оценка собственного поведения и склонностей. Вы действительно кто-то, кто слишком много извиняется? Это знание поможет вам внимательно наблюдать за ситуацией, прежде чем немедленно выпалить слова «извините».
Также может быть полезно вести подсчет, сколько раз вы извиняетесь за день и по каким причинам.
2. Знайте, за что вы должны (и не должны) извиняться.
Если вы не смогли контролировать ситуацию или это была банальная (и честная) ошибка, не нужно извиняться. Но если вы действительно были виноваты, признайтесь в этом. Признать свою неправоту никогда не бывает легко, но это может укрепить ваши отношения и показать, что вы обладаете эмоциональным интеллектом.
3. Переверните сценарий.
Изменение сценария требует самодисциплины, но со временем это станет казаться естественным. Если коллега заметил орфографическую ошибку в одном из ваших электронных писем, скажите: «Спасибо, что заметили это». Если вы находитесь в переполненной комнате и кто-то нетерпеливо пытается протиснуться, скажите: «Позвольте мне уйти с вашего пути».
4. Умейте говорить «нет».
Говорить «нет» может быть неловко и неудобно для некоторых, но это может быть очень эффективным способом сэкономить ваше время. Если вы завалены работой, а коллега просит о помощи, вам не нужно сожалеть о том, что вы не внесли свой вклад. Если вы не можете успеть на счастливый час, потому что вы строили планы еще до того, как узнали об этом, скажите: «Я могу не сделать это. Может быть, в следующий раз!»
Что бы вы ни говорили, будьте откровенны. Не нужно уходить с дороги только потому, что вам плохо.
5. Загрузите Google Chrome плагин Just Not Sorry.
Пока вы составляете электронное письмо, плагин «Просто не извините» будет уведомлять вас каждый раз, когда вы используете слово или фразу, которые подрывают ваше сообщение (например, «Извините», «Я не эксперт, но. ..»). Вы также можете навести указатель мыши на подчеркнутые слова, чтобы получить краткое объяснение того, как они могут заставить людей думать о вас хуже.
Извиняться не всегда плохо
В некоторых случаях искренние извинения могут быть полезными.
Как объяснила в колонке «Психология сегодня» Джулиана Брейнес, профессор поведенческих наук в Университете Род-Айленда, некоторые виды извинений могут способствовать прощению, восстанавливать отношения и растворять враждебность. Но их нелегко получить, и требуется больше, чем просто сказать «извините»: человек, извиняющийся, должен сделать все возможное и выразить искреннее раскаяние или предложить возместить ущерб.
«Мы хорошо оснащены психологической защитой и корыстными предубеждениями, чтобы защитить себя от возможности столкнуться с возможностью того, что мы напортачили. искренне, не всегда вызывает прощение», — сказал Брейнс.
Джон Холл является соучредителем и президентом Calendar , приложения для тайм-менеджмента, а также соучредителем Influence & Co. , агентства контент-маркетинга. Он также является автором бестселлера «Вершина разума».
Понравилась эта история? Подпишитесь на CNBC Make It на YouTube!
Не пропустите:
- 15 лет назад гениальный ответ генерального директора Google на каверзный вопрос на собеседовании помог ему получить работу.
Как извиниться на работе
- Чтобы правильно извиниться на работе, признать, что произошло, заявить о своей ошибке и предпринять корректирующие действия на основе того, что вы узнали.
- Избегайте слишком частых извинений или извинений за ошибки других и не воспринимайте конструктивную критику как выговор.
- Лучше всего принести краткие, оперативные и (если возможно) извинения лично.
- Эта статья предназначена для членов команды всех уровней, которые хотят лучше извиняться на рабочем месте.
Все делают ошибки. Вот почему хорошее извинение является одним из самых важных инструментов в общении на рабочем месте. Если вы совершили большую ошибку, подумайте, как лучше всего извиниться перед начальником, сотрудниками или коллегами.
Первый шаг к извинениям — особенно в качестве менеджера — это правильное мышление: вы должны признавать свои ошибки. Имея это в виду, вот как составить идеальное извинение на рабочем месте.
4 шага к идеальному извинению за работу
При составлении извинения выполните следующие действия.
1. Признайте, что произошло.
Признание события служит двум целям: оно подтверждает правильность представлений вашей команды о том, что произошло, и определяет неразбериху, чтобы люди знали, за что вы извиняетесь. Это простой первый шаг, но очень важный.
Частью извинений является проявление сочувствия и заверение другой стороны, что вы понимаете, как ваше поведение влияет на других. Упоминание о событии настраивает вас на чуткие извинения.
«Примите это и не пытайтесь скрывать это или обвинять кого-либо еще», — сказала Вики Салеми, эксперт по карьере в Monster. «Всегда лучше быть кратким; не броди. «Вот что случилось, я несу ответственность, вот что я собираюсь сделать, чтобы это исправить, и вот чему я научился».
2. Признайте свою ошибку, но не сосредотачивайтесь на своих первоначальных намерениях. .
После признания события вы должны признать свою ошибку. Это самая важная часть извинения. Часто люди оправдываются, обвиняют других или не берут на себя ответственность. Извиняться может быть неловко, но если вы возьмете на себя ответственность, ваши коллеги и начальник могут больше уважать вас в долгосрочной перспективе. Хорошее извинение обнажает характер, поэтому относитесь к поступку именно как к упражнению в хорошем характере.
«Признайте свою роль в том, что произошло», — сказала Тара Фоссенкемпер, основатель The Counseling Hub. «Когда у вас в остальном хорошие отношения с начальником, сотрудником или коллегой, взятие на себя ответственности только способствует укреплению этих отношений и укреплению доверия между вами двумя».
Фоссенкемпер сказал, что хорошее извинение не требует подробных объяснений того, почему произошло событие. Перемещение на эту территорию может застопорить ваши извинения — вы не хотите сосредотачиваться на том, почему что-то произошло и к чему это привело. Вместо этого признайте свою ошибку и переходите к тому, как вы можете исправить ситуацию.
Сосредоточенность на объяснении также может звучать как защита. Вам может казаться, что вы хотите сказать свое слово, и иногда это оправдано, но часто человек, перед которым вы извиняетесь, не заботится о ваших первоначальных намерениях. Произошла ошибка, и пора придумать, как ее исправить.
«Просто скажи, что сожалеешь о конкретном поступке, и остановись на этом», — сказал Фоссенкемпер. «Единственное, что делает объяснение, — это выкапывает метафорическую дыру и заставляет вашего слушателя чувствовать себя в обороне, как будто вы пытаетесь рационализировать или оправдать свое поведение».
Ключевой вывод: Нет необходимости объяснять, почему вы допустили ошибку. Укажите, в чем была ошибка, и переходите к следующим шагам извинений.
3. Сконцентрируйтесь на том, что вы узнали.
Лучшее, что вы можете сделать во время извинений, — это рассказать о том, какой урок преподала вам или вашей команде ситуация. В деловом мире случаются ошибки; Салеми отмечает, что в некоторых корпоративных культурах рабочая среда не вызывает стресса, что на самом деле поощряет ошибки, потому что они предоставляют возможности для роста. Расставив приоритеты в том, что вы узнали из ошибки, вы можете сместить обсуждение в сторону чего-то позитивного.
Все делают ошибки; настоящая проблема возникает из-за того, что одна и та же ошибка может произойти более одного раза.
«Начальники и коллеги хотят знать, что мы больше не совершим ту же ошибку», — сказал Боб Грэм, соучредитель и генеральный директор Serious Soft Skills. «Покажите им, что вы усвоили урок, объяснив в одном или двух предложениях, какой урок вы усвоили».
Грэм сказал, что руководители и коллеги хотят, чтобы их коллеги развивались и учились. Сосредоточив внимание на уроке в своем извинении, вы можете сообщить, что вы умный, знающий себя сотрудник, который может справиться с ответственностью и проблемами с достоинством.
«Хорошее извинение может открыть, а не закрыть двери», — добавил Грэм.
4. Предложите план или решение.
После обсуждения урока, который вы усвоили, предложите план, обсудите решение или упомяните, как вы можете помочь исправить ситуацию. Это второй этап смещения обсуждения от ошибки к положительному результату. Сообщая о своей готовности помочь, вы подкрепляете урок, извлеченный из ошибки, осмысленными действиями.
Если вы будете следовать этим шагам, вы окажетесь в наилучшем положении после крупной ошибки на рабочем месте. Все ситуации разные, но если вы будете следовать этому плану, ваши коллеги, менеджер или сотрудники в конечном итоге придут к вам.
Чего следует избегать при извинениях на работе
Извиняться, когда это необходимо, важно, но извиняться неправильным образом или в неподходящее время может быть хуже, чем молчать. Вот несколько ключевых моментов, которых следует избегать при извинениях на рабочем месте:
Слишком много извинений
В общем, извиняться за каждую мелочь, которую вы сделали неправильно, — не самая разумная стратегия. Хотя в некоторых случаях это уместно, извинения на рабочем месте должны приноситься после серьезных ошибок или когда вся ваша команда или группа сотрудников становятся свидетелями неразберихи. По словам Салеми, извинения 24/7 могут создать неправильное впечатление на рабочем месте.
Взять на себя вину за то, за что вы не отвечаете
Нет необходимости извиняться за то, что кто-то еще в вашей команде — даже руководитель — не берет на себя ответственность. Это правда, даже если их ошибка не заставляет вас выглядеть так хорошо.
Вместо того, чтобы извиняться перед тем, кто просит что-то исправить, скажите, что вы изучаете это с соответствующими людьми. Не называйте никого по имени — вы не хотите бросать своих товарищей по команде под автобус — но изложите план действий, не извиняясь.
Продолжать приносить извинения, которые остаются незамеченными (или слышать слишком мало извинений от других)
Хотя извинения могут быть неловкими, они также служат окном в культуру вашей компании. Если вы обнаружите, что приносите надлежащие извинения, которые все еще не принимаются хорошо, это может быть убийцей уверенности на рабочем месте. Если это произойдет, возможно, пришло время проанализировать ваше текущее рабочее место и решить, подходит ли оно вам. Это также верно, когда руководители и коллеги извиняются (или не извиняются).
— Боссы не выше закона, — сказал Салеми. «Лидерство идет сверху вниз».
Совет: Если ваши извинения остаются без внимания — или если вы не слышите извинений от других, когда должны, — возможно, проблема не в вас. Проблема может заключаться в вашем текущем рабочем месте или корпоративной культуре.
Рассматривать конструктивную критику как выговор
Члены команды всех уровней могут и должны получать конструктивную критику от своих коллег. Исследования показали, что конструктивная критика, высказанная после выполнения задачи, оказывает существенное влияние на будущую производительность. Однако один из способов свести на нет это влияние в будущем — воспринимать конструктивную критику как выговор.
Когда кто-то советует вам сделать что-то по-другому, он делает это не из презрения или злого умысла. Во всяком случае, они хотят, чтобы вы стали лучше, и предпринимают активные шаги, чтобы помочь вам в этом. Вот почему вы не должны говорить «извините», когда получаете конструктивную критику. Вместо этого скажите «спасибо», а затем следуйте полученному совету.
Непринятие мер по исправлению положения
Если что-то, что вы сделали, заслуживает извинений, одно дело извиниться. Другое дело — подкладывать дела под слова. Так что не просто извиняйтесь — составьте план, как обсуждалось выше, а затем действуйте в соответствии с ним. Таким образом, ваше извинение не будет звучать пустым, и вы сможете восстановить любое доверие, утраченное из-за любых последствий, которые вы собираете по кусочкам.
Если вы не можете немедленно принять меры, хорошее извинение может означать демонстрацию того, что вы сделаете по-другому в следующий раз.
Пример хорошего извинения
Вот простой пример хорошего извинения, состоящего из следующих четырех шагов:
«Привет, Анна. Я хочу извиниться за ошибку в бюджете на этот месяц. Я не общался должным образом с командой, поэтому цифры не совпадают. Теперь я знаю, что Беннета и Кили нужно привлекать ко всем моим будущим совещаниям по бюджету, потому что они вносят жизненно важный вклад. Я скорректировал цифры и могу повторно отправить бюджет на этот месяц, если вы считаете, что это уместно. Спасибо, что работали со мной над этим».
Другие советы, как правильно извиниться
Четыре описанных выше шага идеально подходят для того, чтобы извиниться. Тем не менее, вы должны помнить о некоторых других советах, когда извиняетесь.
- Говорите кратко и по делу. Многие эксперты советуют извиняться быстро и безболезненно. Длинная болтовня может сделать мероприятие неудобным и привести к тому, что настоящее извинение потеряется в середине долгого обсуждения. Не зацикливайтесь на том, что произошло, и не пытайтесь объяснить свою ситуацию. Извинитесь и переходите к урокам и решениям. После этого идите дальше. Нет необходимости задерживаться на том, что произошло.
- Сделайте это как можно скорее. Не ждите, чтобы извиниться. Немедленно исправьте ситуацию, чтобы все могли двигаться дальше.
- Ничего страшного, если неудобно. Извиняться неловко, особенно когда они в лицо. Примите странность ситуации. Напомните себе, что правильное извинение — это прежде всего упражнение в хорошем характере. Как сказал ранее Грэм, иногда извинения открывают двери.
- Попробуйте извиниться лично. Хотя извинения по электронной почте иногда уместны, постарайтесь извиниться лично, если вы допустили большую ошибку. Хотя это может быть неловко или сложно, ваши коллеги будут уважать вас за то, что вы нашли время, чтобы извиниться напрямую. Вы можете уйти с лучшим разрешением — часто проще связаться лично, чем по электронной почте. Всем известно, насколько пустым может быть ответ по электронной почте «нет проблем». Извинения лично могут оказаться невозможными, если ваша команда полностью удалена. В этом случае лучшие службы видеоконференций, такие как Microsoft Teams, могут предоставить решение.
Как извиняться руководителю
Существуют универсальные правила извинений, которым должен следовать каждый на работе, но есть и некоторые важные различия между извинениями менеджеров и коллегами.
Хотя все вышеперечисленные правила применимы к менеджерам, существуют дополнительные соображения о том, как менеджеры должны извиняться перед своей командой, если они допустили ошибку. Наиболее важным аспектом извинений со стороны руководства является признание ошибки. Менеджеры демонстрируют истинное лидерство, когда подают пример. Показывая, что вы не боитесь ошибаться, вы даете возможность своей команде делать то же самое.
- Извинитесь перед своей командой. Общее правило таково: если вы публично допустили ошибку в своей компании, вы должны извиниться перед всей своей командой. Это должно быть лично или в видеочате, если вы управляете удаленными сотрудниками, и должно стимулировать обсуждение уроков и решений в будущем.
- Принесите личные извинения, если это уместно. Если инцидент произошел с конкретным сотрудником и другие члены команды стали его свидетелями, извинитесь перед этим человеком наедине и еще раз перед всей командой. Публичные извинения могут обеспечить справедливость по отношению к вашему сотруднику и показать, что вы в курсе того, что произошло. Частные извинения могут еще больше залечить любые раны, нанесенные этим событием.
Совет: Если вы менеджер, научитесь определять навыки эмоционального интеллекта при приеме на работу. Эти люди могут понимать и управлять своими эмоциями и, скорее всего, с извинениями справятся с извинениями.
Что извинения говорят о корпоративной культуре
Вы будете делать ошибки на работе, и вам придется извиняться за них. Салеми рекомендует обратить внимание на то, как ваши извинения воспринимаются на работе. Она сказала, что работники должны знать, как их коллеги и начальники извиняются, когда совершают ошибки. Если сотрудники проявляют неуважение, а люди регулярно оправдываются, скрывают проблемы или упрямо обвиняют других в проблемах, возможно, пришло время подумать о переходе в новую компанию.