Смарт в менеджменте: SMART-цели: что такое метод SMART

Содержание

SMART как методология постановки задач для менеджеров

Цель управленца — добиться от исполнителей выполнения задач. Но если просто сказать «сделай то-то», результат может оказаться не таким, как мы ожидаем: сотрудник интерпретирует слова иначе, а недостающую информацию додумает. Конечно, в идеальном мире исполнитель сам все уточнит у менеджера, и проблема решится. Но, как правило, не все сотрудники такие. Поэтому лучше использовать специальные методологии постановки задач. Например, SMART.

Нет времени на чтение — слушайте аудиоверсию статьи в нашем подкасте:

Что не так с обычной постановкой задач

Представьте, что менеджер поручил сотруднику подготовиться к корпоративу. Задача звучала так: «Купи торт для нашего тимбилдинга». Вот что управленец ожидал получить в итоге:

Сотрудник знает, что в тимбилдинге будут участвовать три отдела, значит, нужен торт на 15 человек. Следовательно, вес торта — минимум 3 кг

. Сотрудник возьмет деньги из копилки, которую мы собираем всем отделом, так принято. Торты мы обычно покупаем в проверенной кондитерской через дорогу, сотрудник купит там же. Сделает это во время обеда, потому что тимбилдинг вечером.

Проблема в том, что подобный порядок действий есть только в голове менеджера. Сотрудник все интерпретировал по-своему и сделал немного иначе:

Про участие других отделов он не знал, рассчитал, что торт нужен на четверых плюс руководитель.
Поэтому он решил, что килограммового торта будет достаточно.
В копилке деньги закончились. Сотрудник расстроился, ведь придется брать из своих. Просить руководителя компенсировать траты как-то неловко, а у работника как раз финансовые проблемы. В итоге лояльность к менеджеру упала.
Сотрудник понятия не имел, где все берут торты, да и сладкое он не ест. Поэтому сходил в обычный сетевой магазин и купил невкусный торт.
Сделал это после работы, заставив менеджера нервничать.
Из-за этого тимбилдинг закончился плохо — все ожидали вкусного десерта, а получили злого менеджера и невкусный торт.

Подобные ситуации часто возникают и в обычной работе — менеджер поставил задачу, сотрудник выполнил ее, но результат получился не тот. Решить эту проблему можно, применяя шаблоны для постановки задач.

Постановка задач с помощью SMART

SMART — это метод постановки задач, который используют в управлении проектами и менеджменте. Есть несколько мнений о появлении метода, упоминания о нем появлялись в научных журналах еще в 1981 году. Смотрите также: Постановка целей

Аббревиатура SMART мнемоническая, ее расшифровка описывает суть метода — любая задача, которая исходит от менеджера, должна соответствовать пяти критериям:

Specific (Конкретность) — исполнитель должен понимать, чего нужно достичь. «Повысить продажи товара» — неконкретная задача. «Провести рекламную кампанию в соцсетях» — уже лучше.
Measurable (Измеримость) — как будет оцениваться результат в измеримых показателях. «Улучшилось настроение руководителя» — плохо. «Охватили рекламной кампанией 10 000 жителей нашего города» — лучше.
Attainable (Достижимость) — менеджер должен убедиться, что исполнитель обладает ресурсами для выполнения задачи. «Сделай рекламную кампанию» — непонятно где брать ресурсы. «Бюджет для рекламной кампании бухгалтерия выделит, за картинками можешь обратиться к фотографу Пете» — понятно, где брать ресурсы.
Relevant (Уместность) — поставленная задача действительно выполняет нужную цель. Например, проводить активные рекламные кампании бесполезно, если отдел продаж плохо обрабатывает запросы покупателей.
Time related (Ограниченность во времени) — у задачи есть конкретный срок, она реально может быть выполнена к этому времени.

Иногда аббревиатуру дополняют. Например, к методу можно добавить параметр вдохновения, то есть убедиться, что задача исполнителю интересна и он хочет ее выполнить. Или уточняют, является ли задача этичной, не противоречит ли моральным принципам исполнителя.

SMART как часть системы постановки задач

Метод SMART можно использовать в качестве самостоятельного инструмента. Но в управлении проектами и консалтинге это еще и первый этап заполнения шаблона для описания задачи под названием Problem Statement Worksheet. Например, в McKinsey после SMART задачу нужно формулировать так:

Уточнить контекст, который полезен участникам проекта. Например, рассказать, почему возникла проблема, которую нужно решить.
Определить критерии успеха. Как ключевые заказчики задачи будут оценивать успешность работы? Какой результат нужно получить в итоге? Какие неизмеримые пожелания есть у заказчика, как мы будем их оценивать?
Договориться о пространстве решений. Какие есть границы для решения? Например, мы должны работать только с конкретной целевой аудиторией, или определенным географическим регионом.
Установить ограничения. Например, у задачи может быть конкретный бюджет, который нельзя превышать. Или исполнитель может использовать только определенные инструменты.
Рассказать о стейкхолдерах, то есть о тех, кто заинтересован в выполнении проекта, и кто будет оценивать результат. Как результат задачи, так и эффективность решения.
Прописать источники информации — откуда нужно брать данные для решения задачи.

Разумеется, подход к постановке задач будет зависеть от специфики проекта. Чаще всего достаточно просто указать срок и конкретное поручение, и сотрудник все сделает. С другой стороны, если задача требует вовлечения многих людей и у нее много неопределенности, то лучше подробно прописать Problem Statement Worksheet. Тогда все участники проекта будут понимать, что и зачем они делают.

Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления

технология постановки целей с примерами

Технология SMART постановки целей уже давно широко используется в управлении крупными проектами. Первое ее упоминание датируется 1965 годом в работе известного специалиста по мотивации Пола Дж. Мейера. Это уникальная в своем роде методика, позволяющая практически полностью гарантировать достижение необходимого результата. За счет чего? Благодаря конкретике в каждой детали формулирования цели.

SMART проникло в личные сферы жизни человека. Секрет в том, что проработка целеполагания по этому методу не требует специфических знаний. Увлекательный процесс ее изучения и внедрения позволит получить план по внедрению желаемого в жизнь, соответствующий реальности. Именно его часто не хватает для достижения новых высот и преодоления трудностей. Как писал Антуан де Сент-Экзюпери: «Цель без плана – это просто мечта».

Содержание

Технология SMART: ключевая особенность
Какая она – SMART цель?
Детальный разбор целей по SMART с расшифровкой на примерах
- Specific (конкретика)
- Measurable (измеримость)
- Achievable (достижимость)
- Relevant (согласованность или важность)
- Time bound (ограниченность по срокам)
Правила использования технологии СМАРТ
Метод SMART: минусы и плюсы
Заключение

Технология SMART: ключевая особенность

В большинстве популяризированных систем целеполагания акцент делается на качественную проработку будущих действий. Ключевое отличие СМАРТ заключается не только в оценке этих факторов, но и в глубокой проработке реальности, в которой человек живет на данный момент. Для этого в ней предусмотрены вопросы, направленные на изучение имеющихся ресурсов и конкретизацию текущих обстоятельств. Технология SMART не выдвигает требование, которое часто становится причиной провала – прыгнуть «выше головы», но способна помочь в уверенном темпе дойти к цели за счет ее грамотной постановки.

Какая она – SMART цель?

Главная характеристика технологии – наличие четких параметров:

конкретика в формулировке желаемого;
измеримость в определенных единицах;

согласованность с реальным положением вещей;
достижимость в существующих обстоятельствах;
ограниченность во времени.

Именно их проработка в ходе постановки цели по технологии СМАРТ позволяет автоматически продумать все нюансы воплощения желаемого в реальность. Здесь нет места абстракциям и ощущениям, все должно быть прописано последовательно и точно.

Детальный разбор целей по SMART с расшифровкой на примерах

Некоторых пугает, что постановка цели по технологии SMART – задача, требующая усилий и времени. На детальный разбор желаемого действительно уйдет не 10 минут, но именно он поможет в будущем избежать ощущения неопределенности и растерянности. Сама процедура разбора не составит труда, ведь каждый критерий постановки целей описан максимально точно. Итак, в ходе постановки «умной» цели понадобится подвергнуть ее детальному анализу по ряду признаков из списка ниже.

Specific (конкретика)

Данный параметр технологии SMART подразумевает детальное описание желаемого результата. Для этого необходимо подробно описать то, к чему вы стремитесь. При формулировке избегайте пространственных описаний, лучше больше используйте глаголов. Основными вопросами для конкретизации при постановке цели могут стать следующие:

какого результата я стремлюсь достичь;
для чего мне нужен именно этот результат.

Примеры
Правильно	Не правильно
Уменьшить объем талии и бедер	Похудеть
Изучить особенности жанра нон-фикшн и написать книгу	Стать писателем
Посетить Грузию	Путешествовать

Этот пункт в списке критериев СМАРТ целей зачастую дается сложнее остальных. Поэтому специалисты рекомендуют использовать при работе над ним шесть вспомогательных вопросов, которые помогут придать точности намеченному результату. Их объединяют в систему W (в английском языке все они начинаются именно с нее):

Who (кто)? Кто участвует?
What (что)? Чего требуется достичь?
Where (где)? Каково местоположение действа?
When (когда)? В какие сроки необходимо совершить запланированное действие?
Which (который)? Относительно чего совершается действие?
Why (почему)? Зачем нужна эта цель?

Если сформулировать точную цель самостоятельно тяжело, пробегитесь глазами по этому списку. Не обязательно использовать каждый пункт, но парочка уточняющих вопросов обязательно пригодятся. Например, при желании путешествовать конкретику придаст выбор места посещения.

Measurable (измеримость)

Чтобы не опустить руки раньше времени и по итогам действий определить их успех, важно заложить при целеполагании четкую систему единиц для измерения результата. Это может быть количественная или понятная качественная характеристика. Именно она поможет увидеть, достигнута ли цель?

Примеры
Правильно	Не правильно
Сдать экзамен уровня DALF C1	Выучить французский
Зарегистрировать сайт и составить контент-план на месяц	Завести блог
Найти работу с достаточным для самостоятельного проживания заработком	Переехать от родителей

Achievable (достижимость)

Этот критерий в технологии SMART по достижению целей требует оценить, соответствуют ли они реальности. Именно он предполагает анализ существующих обстоятельств. Достаточно ли имеющихся сил/финансов/свободного времени или иных ресурсов для достижения намеченного результата? Это отличная возможность скорректировать цель под вашу жизненную ситуацию или наоборот (если есть возможность).

Цель должна находиться в пределах существующих возможностей или в зоне потенциального роста. Помните, что постановка нереалистичных задач приводит к ощущению оцепенения и даже разочарованию в жизни. Если же ваша цель очень амбициозна, лучше разбейте ее на несколько подпунктов, постепенно двигаясь к ней.

Примеры
Правильно	Не правильно
Заняться танго и принять участие в праздничном концерте	Выступить на международном танцевальном конкурсе
Записаться на курсы по прыжкам с парашютом	Прыгнуть с парашютом
Перейти на новую ступень по карьерной лестнице с большим окладом	Утроить доход

Relevant (согласованность или важность)

На этом этапе внедрения технологии SMART необходимо честно признаться: для чего требуется достижение цели? Возможно, это воплощение давней мечты или еще одна ступень к желаемому, без которой не обойтись? Если то, к чему вы стремитесь на самом деле, не соответствует вашим внутренним убеждением, путь к нему будет казаться бессмысленным. Подсознание сфокусируется на этом, что приведет к отсутствию мотивации. Этот пункт служит контрольной точкой в выборе, действительно ли значимо то, к чему вы решили стремиться? Если точного ответа пока нет, стоит устроить себе пробный период, а затем сделать честные выводы.

Примеры
Правильно	Не правильно
Записаться на курсы по вокалу и посещать их месяц	Научиться петь
Просмотреть курс дизайна для новичков	Стать дизайнером
Поехать автостопом в соседнюю область	Поехать автостопом в Париж

Time bound (ограниченность по срокам)

Диана Скарф (известная писательница из Америки) однажды сказала: «Цели – это мечты с дедлайнами». Важно определить промежуточные или конечные сроки воплощения задуманного, иначе вы можете постоянно откладывать достижение цели до бесконечности. Держите их перед глазами, чтобы регулярно осуществлять необходимые действия. Если реализация замысла требует очень много времени (например, несколько лет), разбейте ее на подцели и для каждой установите сроки.

Примеры
Правильно	Не правильно
За три месяца подготовиться к марафону в 10 км	Пробежать 10 км
Медитировать каждый день по 30 минут на протяжении 2 месяцев	Научиться медитировать
Накопить на новый ноутбук за полгода	Купить новый ноутбук

Правила использования технологии СМАРТ

Метод постановки целей SMART предполагает некоторые условия выполнения, гарантирующие его эффективность. Они не требуют специфических знаний, но обязательно должны быть детально изучены наряду с основными признаками, описанными выше. Правила использования технологии SMART включают:

Работу в письменном виде. Процесс постановки цели требует фиксации ее в ежедневнике или электронном файле. Это позволит всегда держать перед глазами детально прописанную цель и условия ее достижения.
Акцент на значимости результата. В отличие от многих других систем, технология SMART требует обратить особое внимание на пункт о важности желаемого. Только соответствующие реальным интересам и потребностям цели позволят оставаться собранным на протяжении всего пути.
Сохранение гибкости. Периодически обстоятельства нашей жизни меняются. Важно оставаться реалистом и не «тянуть лямку» лишь бы было, если появляются новые приоритеты или возможности.

Сверяясь с описанием цели, не забывайте проверять ее актуальность и при необходимости отказывайтесь от нее вовремя.

Метод SMART: минусы и плюсы

К отрицательным характеристикам технологии SMART специалисты относят невозможность учесть все внешние изменения и человеческий фактор. Но полностью предугадать все не в силах ни одна техника. Всегда есть независящие от нас обстоятельства (например, политические). Поэтому в правилах использования данного метода включен пункт, касающийся готовности подстраиваться под меняющуюся реальность. Среди основных положительных моментов выделяют:

универсальность;
практичность;
детальность;
доступность;

Еще один плюс – высокий уровень мотивации.

Заключение

Аббревиатура SMART полностью соответствует сути. С английского языка слово переводится, как «умный». Лучшей характеристики технологии SMART для постановки целей не придумаешь. Она действительно подразумевает разумный и предусмотрительный процесс, в котором каждая деталь оценена и взвешена.

Как написать цели SMART для управления проектами

Цели служат руководством к тому, чего организация хочет достичь. Постановка целей — жизненно важная деятельность, поскольку она определяет широкое видение и направление бизнес-плана организации. Наилучшие цели проекта будут соответствовать миссии, видению и культуре организации, описывать деловые устремления и прокладывать путь к более конкретным целям проекта. Несмотря на то, что легко создавать общие цели, производительность падает, потому что нет четкого определения специфики.

Содержание

Цели и задачи
целей SMART
Цели SMART
Примеры целей SMART
Шаблон цели SMART
Готовы начать писать свои SMART-цели?

Цели и задачи

Вернуться к началу

Хотя некоторые специалисты используют эти термины взаимозаменяемо, цели и задачи имеют различия и важные последствия. Цели определяют общие намерения и амбиции компании, что затрудняет их измерение. Постановка целей помогает компаниям и командам мотивировать себя на достижение цели или достижения. Общая цель проекта может быть мотивирующей, но добавление точных целей позволяет компании эффективно достигать целей. Эффективным способом постановки целей является создание целей SMART.

Читайте также : Пытаетесь согласовать свои инновационные цели с потребностями вашего бизнеса?

Цели SMART

Вернуться к началу

Джордж Т. Доран разработал аббревиатуру планирования целей SMART в 1981 году, чтобы сделать постановку целей более практичной. Это помогает организациям ставить свои цели и задачи более практичным способом. Метод SMART готовит отдельных лиц и команды к повышению производительности. Они могут сосредоточить свои усилия, прояснить свои идеи, разумно использовать свое время и ресурсы и повысить свои шансы на достижение большего. Аббревиатура целей SMART расшифровывается как:

S -ПИТИЧЕСКИЙ M -ОСНОВНОЕ — — R -Elevant T -Time Bound

Умные цели 9000

Back

. следующий шаг к продвижению с четким пониманием того, как достичь желаемого результата. Отличие задач от целей заключается в том, что задачи — это точные действия или измеримые шаги, которые компании и команды могут предпринять, чтобы приблизиться к своим целям.

Конкретный

Конкретный отвечает на вопросы «Что нужно сделать?» и «Как мы узнаем, что это сделано?» Он также должен описывать конечный результат конкретной работы. Конкретно руководитель проекта форматирует формулировку задачи таким образом, чтобы все, кто ее читает, интерпретировали ее одинаково. Это помогает использовать метод 5W, а именно:

Что я хочу выполнить?
Кто замешан в этом?
Какие задействованы ресурсы?
Где находится ?
Почему так важен?

Измеримый

Измеримый отвечает на вопрос: «Как я узнаю, что это соответствует ожиданиям?» Он также отвечает на вопрос «сколько» или «сколько» заинтересованные стороны ожидают достичь. При проверке этого полезны количественные термины, такие как затраты, сроки, частота, качество и количество. Кроме того, группы должны убедиться, что они могут измерить цели по любому конкретному стандарту. Существует два типа измерений: измерение количества и измерение частоты. Количественные измерения будут в процентах, а частотные измерения могут быть, среди прочего, ежедневными, еженедельными или раз в две недели. Проблема с измеримыми целями заключается в том, что их трудно сформулировать. В результате заинтересованные стороны обменивают цели, повышающие ценность бизнеса, на те, которые поддаются измерению.

Достижимый

Достижимый отвечает на вопрос «Могу ли я этого достичь?» или «Достижима ли эта цель этим человеком?» или «Есть ли у меня необходимые навыки и знания, чтобы оправдать ожидания?» Кроме того, команды и компании должны обратите внимание на ограничения, которые могут помешать им достичь своих целей. Цель не должна быть слишком высокой, чтобы вызывать стресс у кого-либо даже при попытке ее достижения. Он не должен быть слишком простым или низким, чтобы не подтолкнуть команду или отдельного человека к реализации своего потенциала. Это должно быть идеально, но в пределах досягаемости, чтобы гарантировать, что это возможно, не вызывая чрезмерного стресса.

Релевантный

Релевантный отвечает на вопрос «Соответствуют ли цели бизнес-стратегиям?» Они должны быть актуальными и связаны с миссией и видением компании. Лучше всего это достигается, когда сотрудники консультируются со своими менеджерами о том, как они могут сформулировать соответствующие цели. Чтобы компания преуспела, ее сотрудники также должны стремиться к целям, которые соответствуют целям организации. В противном случае организации и сотрудники не будут гармонично идти к развитию. Руководители организаций иногда интерпретируют R в SMART как реалистичный, разумный, резонансный или основанный на результатах. Хотя точное определение R не имеет решающего значения, оно должно быть осмысленным и не дублировать другие аббревиатуры. Например, Достижимый и Реалистичный несколько близки по смыслу, поэтому Реалистичный не особо существенно добавляет к методу. Однако Relevant добавляет критерии, согласно которым цели должны соответствовать стратегическому направлению. Цели могут быть достижимыми и реалистичными, но не обязательно движут компанию в желаемом направлении.

См. также : Согласование бизнес-ИТ-проекта

Ограничение по времени

Ограничение по времени отвечает на вопрос: «Когда это будет сделано?» Цели должны иметь крайний срок. Жизнь движется быстро, и если у людей нет графика, которому нужно следовать, завтра может быть слишком поздно. Никто не любит сроки, но они важны. Без установления графика люди будут продолжать откладывать дела на потом и ничего не добьются. В некоторых случаях задачи имеют фиксированную конечную точку или веху. В других случаях окончание одной задачи означает начало другой.

Примеры целей SMART

Вернуться к началу

Вот несколько примеров того, как цели SMART выглядят по сравнению с другими.

Не SMART : увеличение продаж на 100 процентов.

SMART : Для достижения ежегодных заказов книг на сумму 5000 долларов США, распределенных в течение четырех кварталов года, при этом первый квартал должен достичь 1000 долларов США, второй квартал — 1000 долларов США, третий квартал — 1500 долларов США и четвертый квартал — 1500 долларов США.

В этом примере автор все ясно изложил. Цель конкретна: получить ежегодные заказы на сумму 5000 долларов. Это также поддается измерению, потому что автор определил стоимость этих ежегодных заказов. Цель привязана ко времени, поскольку она указывает, что стоимость заказов рассчитана на год и распределена по четырем кварталам.

Не SMART: Улучшить коммуникативные навыки сотрудников путем проведения семинаров.

SMART: Улучшите навыки письменного и устного общения 60 процентов сотрудников, проводя один семинар в каждом квартале 2020 года.

Эта цель является SMART, потому что она конкретна, измерима (60 процентов сотрудников), достижима, актуальна и ограничена по времени (каждый квартал 2020 года).

Не SMART: Погасить все долги до конца этого года.

SMART: Погасить долги на сумму 10 000 долларов за 48 месяцев.

Этот пример очень практичен. Автор указывает сумму к оплате, идентифицированную как задолженность. Также установлен срок: 48 месяцев.

Варианты целей SMART

Поскольку многие организации видят эффективность использования целей SMART, они внесли в него несколько вариаций. Например, есть SMART-C, где C означает сложный. Еще один — SMART-S, где S означает «устойчивый». С ними цели продолжаются за пределами предоставленного графика.

Шаблон целей SMART

Вернуться к началу

Создать шаблон целей SMART, который можно использовать для оценки целей проекта, очень просто. Используйте это руководство, чтобы убедиться, что ваши цели соответствуют аббревиатуре SMART, чтобы создавать конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени цели проекта.