Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

3. Необходимо учитывать национальные особенности языка мимики и жестов.

4. При «прочтении» языка мимики и жестов не следует приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку.

5. Необходимо помнить о формально-ролевом общении, то есть понимать какую роль он играет в процессе невербального общения языком мимики и жестов — компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный и т.д.

6. Наблюдая за мимикой и жестами собеседника, нужно учитывать факторы здоровья. Например, у близоруких людей зрачки всегда расширены, а у дальнозорких — сужены.

Определите свое умение читать язык мимики и жестов

Определить свое умение понимать язык мимики жестов Вам поможет данный тест из Мюнхенского журнала «Попкорн»

Невербальные средства в деловой коммуникации

Задачи: 1.Показать значение невербальных средств общения.

2.Выявить и систематизировать невербальные сигналы.

3. Развивать умения применять и понимать различные средства невербального общения в различных ситуациях.

 Оборудование:

Компьютер и электронные носители по теме.

Мультимедийный проектор.

Руководство: учебные материалы по модулю «Социально-коммуникативная деятельность», раздаточный материал.
Ход занятия

1. 
   Организационный момент
   

2. 
   Постановка задач занятия.
   
3. 
   Вступительная беседа. Обратите внимание на цитаты. Какова их основная мысль?
   

Слайд 3:

«Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют» (Восточная мудрость).

«Если не умеешь улыбаться, лучше не открывай дела» (Китайская пословица)
Рассмотрим, что представляет собой общение как коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:

-Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения?

-Как преодолеть коммуникационные барьеры непонимания и делать коммуникацию успешной?

-Какие две большие группы средств общения вы знаете? (Вербальные и невербальные)

-Что означает вербальная коммуникация? (словесная)

-Что означает невербальная коммуникация? (несловесная).

— В чем значение невербальных средств в общении? Значение невербальных средств в общении велико. А.Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А.Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55%.Слайд 4

Слайд 5

Между вербальными и невербальными средствами существует своеобразное разделение функции: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.

Эффективность делового взаимодействия определяется не только тем, как поняты слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию т.е. взгляд партнера, его мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанция и угол общения, а так же темп и тембр речи. Именно «прочтение» невербального репертуара собеседника способствует достижению взаимопонимания.

Не случайно Б. Шоу в предисловии к сбор­нику своих избранных пьес отмечал, что есть пятьдесят способов сказать слово «да» и пятьсот способов сказать слово «нет», а вот на­писать эти слова можно только одним способом. Л. Н. Толстой ис­пользовал в романе «Война и мир» словесные выражения для 97 от­тенков человеческой улыбки, для 85 оттенков выражения глаз и дру­гих эмоциональных экспрессии, отражающих человеческое отноше­ние к внешнему миру и демонстрирующих его чувства.

Деловая коммуникация — это спектакль, где каждый участник «наблюдает за наблюдателем», и выигрывает тот, кто, с одной сто­роны, может следить за производимым им самим впечатлением, а с другой, отслеживать невербальные сигналы у партнера.

С помощью мимики, поз и жестов выражаются душевная энергия человека, движения, симптомы (например, побледнение или по­краснение кожных покровов, тремор пальцев). Тот, кто хочет пони­мать этот язык, должен прежде всего изучить различные средства выражения и уметь их корректно и адекватно интерпретировать.

Какие преимущества дает деловому человеку (специалисту по социальной работе, юристу, технику, учителю) умение «считывать» невербальные сигналы. (Заслушиваются и обсуждаются ответы студентов.)

Умение «считывать» невербальные сигналы дает деловому человеку следующие преимущества:

1) он может распознавать затруднения, возникающие на уровне отношений в самом их зародыше: «перехватить» сигналы о них, перестроиться по ходу разговора, изменить тактику ведения беседы;

2) он может перепроверить правильность своей интерпретации воспринимаемых сигналов, а также ввести контроль истинности наблюдения (например, выступили слезы: они могут быть при страдании и боли, а могут быть слезами радости и пр.).

Каковы особенности невербального общения? Работа по группам, затем общий вывод на доске. Слайд 6

Разработаны различные классификации невербальных средств общения.

Рассмотрим кратко основные невербальные средства.

IV. Анализ презентации. Студенты работают на компьютере. Запись основных понятий в тетрадь. Слайд 7

— Что означают кинесические средства? Приведите примеры их использования и «считывания». Слайд 8

— Что означают просодические средства? Что значит экстралингвистика? Приведите примеры их использования и «считывания». Слайд 9.

— Что означают такесические и проксемические средства? Приведите примеры их использования и «считывания».В чем их значение в профессиональной деятельности? Слайд 10.

— Как выдумаете есть ли межнациональные особенности в использовании и интерпретации невербальных средств? Один из примеров: Слайд 11

Выделите приемы невербального общения, которые дают положительный эффект (1 подгруппа) Выделите приемы усиления невербального воздействия (2 подгруппа) Вывод на доске. Слайд 12-13.

4. 
   Выполнение практических упражнений и заданий. Слайды 14 и 15
   

Упражнение 3 (на систематизацию невербальных сигналов)

1. Попытайтесь классифицировать приведенные ниже перечни неязыковых сигналов по пяти категориям — ПОЗА, МИМИКА, ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ, ДИСТАНЦИРОВАНИЕ, ИНТОНАЦИЯ.

Все сигналы «вложены» в предложения, которые дают некоторое пред­ставление об общей ситуации или позволяют догадаться о ней. Например, «Вы мечтательно рассмеялись». Ответ: Мимика. Задание выполняется по вариантам, предложенным на слайдах16 и 17

Упражнение 4. Слайд 18

Вывод: Каково значение невербальных средств общения? В чем значение использования невербальных средств в профессиональной деятельности? Выводы на доске. Слайд 19

VI.Домашние задания. 1. Подготовьте ответьте на вопросы: Какие сигналы выдают неискренность, обман? Какие сигналы демонстрируют самоуверенность, агрессивность, стремление уйти от общения?

2.Индивидуальное сообщение на тему: «Межнациональные особенности невербальных средств в деловой коммуникации» «История развития невербалики»

3.Выполните тестовые задания по самомаркетингу «Что говорят вам мимика и жесты?»

4.Опираясь на материал занятия, дополнительный раздаточный материал интерпретируйте сигналы людей (каждому выдаются рисунки общающихся людей из книги А.Пиза)

Поделитесь с Вашими друзьями:

Развитие психологической гибкости. Изменение контекста в общении

Два путника-Ангела однажды остановились в доме богатой семьи на ночлег. Хозяева не были гостеприимны и вместо того, чтобы уложить путников в гостиной, они разместили их в холодном подвале. Когда Ангелы ложились спать, один из них — старший- заметил в стене дыру и заделал её. Второй спросил, для чего он это делает. Старший ответил:

— Это необходимо.

В следующий раз Ангелы ночевали в доме очень бедной семьи. Супруги были очень добрыми людьми, хотя сами очень нуждались, они разделили с путниками еду, которая у них оставалась, и постелили им в своих постелях, чтобы странники смогли выспаться перед дорогой.

Наутро Ангелы нашли хозяев дома плачущими, так как ночью умерла их единственная корова.

Младший Ангел удивленно спросил у старшего:

— Почему это произошло? У первой семьи было всё, тем не менее, ты ей помог. У второй семьи не было практически ничего, и они готовы были поделиться этим, но ты допустил, чтобы умерла их единственная кормилица. Почему так?

Старший Ангел ответил ему:

— Вещи не такие, какими кажутся на первый взгляд. В первой семье, там где мы ночевали, в подвале в стене был клад с сокровищами. Хозяин дома был груб и жесток, и если бы он нашёл этот клад, то жадность и злоба ослепили бы его совсем. Я отремонтировал стену, чтобы клад ему нельзя было найти сейчас. Во второй семье, когда ночью все уснули, Ангел смерти пришёл за женой хозяина. И тогда я я отдал ему корову вместо хозяйки. Вещи не такие, какими кажутся на первый взгляд.

Пожилой мужчина с 25-летним сыном вошли в вагон поезда и заняли свои места. Молодой человек сел у окна. Как только поезд тронулся, он высунул руку в окно, чтобы почувствовать поток воздуха и вдруг восхищённо закричал:
— Папа, видишь, все деревья идут назад!
Пожилой мужчина улыбнулся в ответ.
Рядом с молодым человеком сидела супружеская пара. Они были немного сконфужены тем, что 25 летний мужчина ведёт себя, как маленький ребёнок.
Внезапно молодой человек снова закричал в восторге:
— Папа, видишь, озеро и животные… Облака едут вместе с поездом!
Пара смущённо наблюдала за странным поведением молодого человека, в котором его отец, казалось, не находил ничего странного.
Пошёл дождь, и капли дождя коснулись руки молодого человека. Он снова переполнился радостью и закрыл глаза. А потом закричал:
— Папа, идёт дождь, вода трогает меня! Видишь, папа?
Желая хоть чем-то помочь, пара, сидящая рядом, спросила пожилого мужчину:
— Почему Вы не отведёте сына в какую-нибудь клинику на консультацию?
Пожилой мужчина ответил:
— Мы только что из клиники. Сегодня мой сын первый раз в жизни обрёл зрение…
Невозможно судить о делах и поступках других людей, не обладая при этом всей полнотой знаний.

Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим личные цели и скрытые мотивы.

Коммуникация предполагает обратную связь и понимание, причем, ответственность лежит в большей степени на его отправителе. Восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют». Люди могут обмениваться информацией на разных уровнях понимания.

Контекст — это условия употребления слова, позволяющие уточнить его значение. Контекст — это любой фактор, – лингвистический, физический, общественный, — который влияет на интерпретацию сообщения. Это может быть вопрос, уточнение, ситуация или среда, в которой существует объект. По современным теориям прагматики контекст ответственен за всѐ.

Пример1.

«Ты что это там, Маничка, так гpомко читаешь!?»

– «Истоpию, мама».

– «Так читай пpо себя».

– «Да в Истоpии, мамочка, пpо меня ничего не написано» (журнал «Сатирикон»).

Пример 2.

— Мне с Вами скучно, мне с Вами спать хочется.

В этом предложении слово «спать» может иметь и буквальное и фигуративное значение. Больше контекст играет уточняющую роль.

Пример 3.

— Саша телефон.

— Я в туалете.

— Ладно.

Мы точно знаем, где и как происходит разговор, потому что слова создают контекст. Новым знаниям всегда не хватает языка. Язык отражает ранее известную реальность, но он готов изменяться, как это требуют социально-культурные факторы. Появление новых слов и словосочетаний, это реакция языка на перемены общественно-политической и экономической жизни общества, обусловленные временем. Новые слова появляются, чтобы обозначать новые явления в обществе, как например слова перестройка, гласность во второй половине 80-ых годов, или выражение утечка мозгов. С другой стороны, — изменения, происходящие в самом языке с использованием «старых» слов и словосочетаний говорят о внутренних возможностях самого языка. Контекст в таких случаях, не генератор значений, а их внешний „проявитель». Факты указывают на то, что слова, кодирующие прежние контексты употребления данного слова или выражения, играют такую же важную роль при определении актуального значения данного слова, как и актуальный контекст употребления. Следующий пример ясно показывает эту определяющую роль

Пример 4.

— Юра, пойдѐм пиво пить.

— Нет, не могу. Доктор не разрешает.

— Что с тобой?l

Сравните

— Юра, пойдѐм пиво пить.

— Нет, не могу. Тёща не разрешает

— Что с тобой?

Изменение слова «доктор» на слово «тѐща» вызывает изменение в значении выражения «Что с тобой?», и целого актуального контекста.

Итак, мир появляется в двух типах контекста:

— Актуальные, ситуационные, внеязыковые контексты,

— «Старые», предыдущие, прежние контексты, закодированные в словах, и лингвистических единицах.

Динамичность контекста выражается в том, что слова порождают актуальные контексты, и контексты создают значения слов. То есть, язык создаѐт контекст, и он создаѐтся им.

В общении мы можем изменять контекст, при этом будет изменяться и направление обсуждения и реакция на ситуацию. Именно уточнение контекста ситуации, умение слушать и слышать настоящие потребности собеседника позволяют прийти к сотрудничеству и реализации стратегии взаимной выгоды в обсуждении, к развитию семейных отношений и созданию безопасности и близости всех членов семьи.

Официальный сайт МР «Думиничский район»

Кодекс профессиональной этики работников культуры принят на общем собрании работников культуры 24 мая 2012 года.

I. Общие положения
Профессиональная этика — одна из функциональных основ профессиональной деятельности. Профессиональная этика – это — совокупность норм поведения, идеалов, ценностей, идей, отражающих сущность профессии работника культуры и обеспечивающих те взаимоотношения между ним и населением, которые вытекают из содержания его профессиональной деятельности.
Деятельность работника культуры призвана влиять на общественную нравственность через непосредственные контакты с населением в процессе работы, а так же с помощью пропаганды профессиональных ценностей и личных примеров.
II. Этическая ответственность в отношении коллег
Профессиональным долгом работника культуры по отношению к коллегам, к коллективу, в котором он работает, является подчинение своих действий и поведения единым для всего коллектива целям, содействие коллегам в достижении этих целей, обеспечение согласованности действий всех членов коллектива.
Забота о единстве и целостности коллектива связана с организацией целенаправленного, слаженного действия всех его членов, принимающих участие в решении общих проблем, стоящих перед коллективом.
Каждый работник культуры
— должен стремиться к достижению максимальных результатов в работе;
— несет ответственность за эффективность деятельности всего коллектива;
— должен согласовывать свои действия с действиями коллег, обмениваться с ними опытом, учиться у них мастерству и обучать менее опытных;
— относиться с уважением к лучшим традициям коллектива, изыскивать новые, более эффективные формы и методы работы;
— должен относиться к коллегам с уважением, избегать неоправданной негативной критики коллег в разговорах с людьми;
— должен уважать конфиденциальную информацию, полученную от коллег в ходе профессиональных отношений и взаимодействий;
— конструктивно решать возникающие проблемы для достижения поставленных целей;
— бережно относиться к рабочему времени;
— вести себя безупречно, не допускать отклонений от этических норм и поддерживать положительную репутацию и имидж работника культуры в рабочее и нерабочее время;
— быть доброжелательным и открытым по отношению друг к другу, посетителям и зрителям;
— стремиться к совершенствованию своих профессиональных знаний и навыков;
— поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности.
Работник культуры – руководитель должен отстаивать интересы своего коллектива и подразделений как внутри, так и за их пределами.
Ш. Этические отношения
Этика работника культуры имеет ярко выраженный гуманистический аспект. Он должен быть альтруистом — любить человека, уметь ценить в каждом личность и человеческое достоинство. И поэтому нравственный долг работника культуры – создать атмосферу приветливости, доброжелательности. Главное в профессии работника культуры – непосредственное общение с людьми, а принцип, положенный в основу этого общения — постоянное внимание к их интересам, стремление наиболее полно удовлетворить их запросы.
Восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют». Этика общения предписывает, во-первых, слышать не себя, а собеседника, во- вторых, демонстрировать готовность понять и выполнить их просьбу, в-третьих, сохранять спокойный, доброжелательный тон, даже если посетитель позволит себе какие-либо нарушения этикета.
Основной принцип, которым должен руководствоваться каждый работник культуры, независимо от его должности и выполняемых служебных обязанностей — уважение к интересам коллектива и населения муниципального образования.
Заключение.
Деятельность работника культуры протекает на глазах у людей и поэтому постоянно оценивается ими. Долгом работника культуры по отношению к самому себе является завоевание высокого авторитета в общественном мнении. Социальное одобрение его деятельности, признание населением и коллегами его высоких качеств составляет честь и достоинство работника культуры. Такие качества не даются специалисту вместе с профессией и служебным удостоверением, они формируются в процессе его постоянной работы над своими профессиональными качествами.
Каждый работник принимает на себя ответственность за соблюдение принципов, установленных данным Кодексом.

 Кодекс профессиональной этики работников учреждений культуры

1.1.  Кодекс профессиональной этики работников учреждений культуры муниципального района «Думиничский район» (далее – Кодекс) представляет собой свод общих принципов профессиональной этики и основных правил служебного поведения, которыми надлежит руководствоваться работникам учреждений культуры муниципального района «Думиничский район», независимо от занимаемой должности.
   1.2. Гражданин Российской Федерации, поступающий на работу в учреждение культуры муниципального района «Думиничский район», знакомится с положениями Кодекса и соблюдает их в процессе своей профессиональной деятельности.
   1.3. Каждый работник учреждений культуры должен принимать все необходимые меры для соблюдения положений настоящего Кодекса, а каждый гражданин Российской Федерации вправе ожидать от работника культуры поведения в отношениях с ним в соответствии с положениями настоящего Кодекса.
2.Цели  Кодекса

2.1.  Целью Кодекса является определение ценностей, принципов работы, этических стандартов и правил служебного поведения сотрудников, направленных на повышение эффективности их взаимодействия в ходе выполнения своих функциональных обязанностей и достижения стратегических целей организации.
2.2. Содействие укреплению авторитета работника культуры, доверия граждан и обеспечение единой нравственно-нормативной основы поведения работников учреждений культуры муниципального района «Думиничский район».

3.Задачи Кодекса

— определение ценностей работника учреждений культуры и реализация механизмов приобщения к этим ценностям каждого сотрудника учреждений культуры;
— формирование благоприятной среды для развития корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах;
— обеспечение основы для формирования профессиональной морали в сфере культуры, уважительного отношения к работникам учреждений культуры в общественном сознании;
— формирование общественного сознания и нравственности работников учреждений культуры, их самоконтроля;
— определение и закрепление норм и стандартов работы – правил коммуникаций, корпоративной культуры, норм эффективной организации работы;
— установление стандартов этичного поведения, определяющих взаимоотношения внутри коллектива, отношения с деловыми партнерами, государственными органами, общественностью  населением муниципального района «Думиничский район».
3.1. Настоящий Кодекс разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, традициями делового этикета.
3.2. Настоящий Кодекс распространяется на всех работников культуры, независимо от уровня занимаемой должности и периода работы.
3.4. Кодекс призван повысить эффективность выполнения работниками культуры своих должностных обязанностей.
3.5. Знание и соблюдение работниками учреждений культуры положений Кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и служебного поведения.
 
4. Миссия и ценности работников учреждений культуры
муниципального района «Думиничский район»в профессиональной деятельности

4.1.Учреждения культуры муниципального района «Думиничский район»предназначены  создавать условия для изучения, сохранения, распространения культурных ценностей, народных традиций с целью формирования духовно-нравственного, интеллектуального и творческого развития личности.
4.2.Учреждения культуры муниципального района «Думиничский район»обеспечивают социальные права населения на доступность культурных ценностей для населения области.
4.3.Основными ценностями в профессиональной деятельности работника культуры являются:
Высокий профессионализм – работник учреждения культуры должен быть профессионалом в своей деятельности и должен стремиться повышать свой профессиональный уровень и эрудицию.
Гуманизм — работник учреждения культуры пропагандирует гуманистические ценности для жителей и гостей муниципального района «Думиничский район»в своей профессиональной деятельности и в частной жизни.
Патриотизм – работник учреждения культуры в своей профессиональной деятельности создает условия для изучения, сохранения, распространения культурных ценностей, народных традиций муниципального района «Думиничский район».
Ответственность и порядочность — работник учреждения культуры осознает уровень личной ответственности за тот уровень культуры, который создает его учреждение, является примером порядочности для окружающих.
Активность и преданность профессии – работник учреждения культуры предан своей профессии, творчески подходит к решению задач, проявляет инициативу в развитии своего учреждения и  отрасли в целом.
Клиентоориентированность — работник учреждения культуры относится к пользователю и потребителю услуг как к партнеру в создании общего культурного уровня жителей и гостей муниципального района «Думиничский район», уважает его потребности, готов поддержать инициативу по улучшению работы учреждения.

5. Этические принципы и нормы профессиональной деятельности работника учреждения культуры муниципального района «Думиничский район»

5.1. Принципы профессиональной деятельности работника учреждения культуры муниципального района «Думиничский район».     
Выполняя свои профессиональные обязанности, работник учреждения культуры опирается на следующие этические принципы:
— культура – основа развития общества, а культурный человек – залог культурного общества;
— сохранение преемственности поколений и стремление к постоянному развитию позволяет людям быть современными;
 — принципы свободы личности, уважения чужой личности, обеспечивают уважение к другой культурной традиции, благодаря чему расширяют взаимопонимание между населением с различными культурными традициями;
— признание значимости культурного наследия создает основу для саморазвития и самореализации личности, что позволяет осознавать значимость  результатов деятельности работника учреждения культуры.
5.2. Этические нормы профессиональной деятельности.
5.2.1. В профессиональной деятельности работникам учреждений культуры муниципального района «Думиничский район» необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.
5.2.2. В профессиональной деятельности работники учреждений культуры муниципального района «Думиничский район» придерживаются следующих норм:
— толерантного и уважительного отношения как к пользователям, посетителям и потребителям, так же и в отношении коллег;
— проявляют внимание и доброжелательность, как основу для клиентоориентированности;
— поддерживают высокий уровень культуры коммуникации и взаимодействия, а так же высокий уровень стрессоустойчивости;
—   стимулируют и поддерживают готовность развиваться и обучаться;
—    реализуют принципы командной работы.
    5.2.3. В профессиональной деятельности работники учреждений культуры муниципального района «Думиничский район»воздерживаются от:
а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;
в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение;
г) курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами.

6. Внешний вид работников учреждений культуры
муниципального района «Думиничский район»
Внешний вид работников учреждений культуры муниципального района «Думиничский район» при исполнении им должностных обязанностей должен быть опрятным, аккуратным и достойным ситуации, в соответствии со спецификой представителя культуры. Внешний вид работников учреждений культуры в зависимости от условий работы и формата мероприятия должен способствовать уважению граждан к работникам культуры.

7. Основные принципы и правила служебного поведения,
 которыми надлежит руководствоваться работников учреждений культуры
муниципального района «Думиничский район»

   7.1. Основные принципы служебного поведения работников учреждений культуры, являются основой поведения граждан Российской Федерации в связи со спецификой  профессиональной деятельности в учреждениях культуры.
   7.2. Работники учреждений культуры муниципального района «Думиничский район» (далее – работники культуры), сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призваны:
— исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы;
— исходить из того, что признание культурных традиций, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности учреждений культуры;
— осуществлять свою деятельность в пределах полномочий учреждения;
— не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;
— исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;
— уведомлять представителя нанимателя (работодателя), органы прокуратуры или другие государственные органы обо всех случаях обращения к работнику культуры каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений;
— соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на их служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений;
— соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
— проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;
— проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;
— не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных и муниципальных органов, организаций, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих и граждан при решении вопросов личного характера;
— руководителям учреждений культуры воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей;
— руководителям учреждений культуры соблюдать установленные в учреждении культуры правила публичных выступлений и предоставления информации;
— соблюдать установленные в учреждении культуры правила публичных выступлений и предоставления информации;
— уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе учреждений культуры, а также оказывать содействие в получении достоверной информации в установленном порядке;
— воздерживаться в публичных выступлениях, в том числе в средствах массовой информации, от обозначения в иностранной валюте (условных денежных единицах) стоимости на территории Российской Федерации товаров, работ, услуг и иных объектов, гражданских прав, сумм сделок между резидентами Российской Федерации, показателей бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, размеров государственных и муниципальных заимствований, государственного и муниципального долга, за исключением случаев, когда это необходимо для точной передачи сведений либо предусмотрено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, обычаями делового оборота.
 
8. Культура речи и правила профессионального общения

8.1. Культура речи является важным показателем профессионализма работников учреждения культуры и проявляется в умении грамотно, доходчиво и точно передавать мысли.
8.2. Культура речи обязывает работников учреждения культуры придерживаться следующих речевых норм:
точности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;
грамотности, основанной на использовании общепринятых правил русского литературного языка;
содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности устного или письменного высказывания;
логичности, предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей;
доказательности, включающей в себя достоверность и объективность информации;
лаконичности, предполагающей краткость, понятность и отсутствие излишней информации;
уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации.
8.3. Работнику учреждения культуры необходимо соблюдать и отстаивать чистоту русского языка.
8.4. В случае служебного общения работника учреждения культуры с гражданами различных национальностей рекомендуется использовать русский язык как государственный язык Российской Федерации.

9. Соблюдение законности

9.1. Работники учреждений культуры муниципального района «Думиничский район»обязаны соблюдать: Конституцию Российской Федерации, федеральные конституционные законы, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
9.2. Работники учреждений культуры в своей деятельности не должны допускать нарушения законов и иных нормативных правовых актов исходя из политической, экономической целесообразности либо по иным мотивам.
9.3. Работники учреждений культуры обязаны противодействовать проявлениям коррупции и предпринимать меры по ее профилактике в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о противодействии коррупции.  
 
10. Требования к антикоррупционному поведению

10.1. Руководители учреждений культуры обязан представлять сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих и членов своей семьи в соответствии с федеральным, областным законодательством и муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального района «Думиничский район» . 
10.2. Работники учреждений культуры обязан уведомлять представителя нанимателя, органы прокуратуры Российской Федерации или другие государственные органы обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения его к совершению коррупционных правонарушений.
10.3.  Работникам учреждений культуры запрещается  получать в связи с исполнением должностных обязанностей вознаграждения от физических и юридических лиц (подарки, денежное вознаграждение, ссуды, услуги, оплату развлечений, отдыха, транспортных расходов и иные вознаграждения). Подарки, полученные работником учреждения культуры в связи с протокольными мероприятиями, со служебными командировками и с другими официальными мероприятиями, признаются собственностью учреждения, собственностью субъекта Российской Федерации и передаются по акту в учреждение, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

11. Обращение со служебной информацией
11.1. Работник учреждения культуры может обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в учреждении норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Работники учреждений культуры обязаны принимать соответствующие меры для обеспечения безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность или (и) которая стала известна ему в связи с исполнением должностных.

12. Ответственность за нарушение Кодекса

12.1. Нарушение работником учреждения культуры положений Кодекса подлежит моральному осуждению на заседании  комиссии по соблюдению профессиональной  этики, требований к служебному поведению работников учреждений культуры муниципального района «Думиничский район» и урегулированию конфликта интересов.
12.2. Соблюдение работниками учреждений культуры положений Кодекса учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий.

Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации

План:

1. Введение

2. Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации

          2.1.Ладони

          2.2. Различные виды рукопожатий

          2.3. Жесты рук и кистей рук

          2.4. Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным

частям лица

          2.5. Руки в качестве барьеров

          2.6. Защитный барьер, сформированный с помощью ног

          2.7.Другие известные жесты и движения

          2.8.Сигналы глаз

          2.9. Жесты и сигналы, характерные для процесса ухаживания

3. Заключение

4. Список используемой литературы

Слушай, что говорят  люди, но понимай, что они чувствуют.

Восточная мудрость

1.Введение

Невербальное общение  играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и дрессированными животными.

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме  слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение  лица, например, улыбки и выражения  неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения  или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Например, Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как  мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность  речи и т. п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при  обмене воспринимается через язык поз  и жестов и звучание голоса. 55 % сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38 % — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7 % остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

2.Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации

2.1.Ладони

Честность и  открытость.

Испокон веков открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью. В повседневной жизни люди используют два положения ладони. Первое – это когда ладонь протягивается лодочкой и означает жест нищего, просящего милостыню. Второе положение – ладонь развернута вниз, и это сдерживающий или успокаивающий жест.

Самый лучший способ узнать, откровенен ли с тобой в данный момент собеседник- это понаблюдать за положением его ладоней. Если собака проявляет покорность и подчинение победителю, подставляя свою шею, то человек делает это с помощью своих ладоней. Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Это полностью бессознательный жест, он подсказывает Вам, что собеседник говорит в данный момент правду. Когда ребенок обманывает или что-то скрывает, он прячет ладони за спиной.

Сила ладони

Одним из наименее заметных и в то же время наиболее значительных невербальных сигналов является сигнал, передаваемый ладонью человека.  Если правильно использовать силу ладони, то она может придать человеку больше авторитета и возможность командовать другими.

Существует три основных командных жеста ладони: положение  ладони вверх, положение ладони вниз и положение указывающего перста.

Положение открытой ладони вверх есть доверительный, не угрожающий жест. Например, человек, которого мы попросили передвинуть коробку, не почувствует никакого давления и воспримет это как просьбу с Вашей стороны. Когда   ладонь повернута вниз, в жесте появляется оттенок начальственности. У человека, которому   адресована просьба, появится ощущение, что он получил приказ передвинуть коробку, и   может   даже возникнуть чувство враждебности к Вам. Жест «указывающего перста» является   одним   из   наиболее раздражающих, используемых человеком в процессе речи, особенно, если он совпадает по смыслу со сказанными словами.

Доминирующее и покорное рукопожатие

Через рукопожатие один из трех типов возможных   взаимоотношений: превосходство, покорность и уступчивость и   равенство.   Информация о взаимоотношении передается неосознанно, но при определенной тренировке в целенаправленном применении того или иного рукопожатия можно оказать непосредственное влияние на исход встречи с другими людьми.Во время властного рукопожатия Ваша рука захватывает руку другого человека таким образом, что Ваша ладонь развернута вниз.

При покорном рукопожатии Ваша рука будет повернута ладонью вверх. Однако необходимо иметь в виду, что возможны обстоятельства, при которых положение ладони вверх не обязательно будет трактоваться как проявление покорности. Например, человек страдает артритом рук и поэтому вынужден обмениваться слабым рукопожатием.

При равном рукопожатии обе руки остаются в вертикальном положении, а оба человека испытывают чувство уважения друг к другу.

Когда человек здоровается  с Вами властным рукопожатием, трудно не только склонить его к уступчивому типу рукопожатия, но и сделать это незаметным образом.  Существует простой способ «разоружения» властного партнера, который дает Вам возможность не только вернуть себе инициативу, но и озадачить другого вторжением в его личную зону. Чтобы научиться этому способу обезоруживания, необходимо оттренировать следующие движения: когда Вы берете руку, сделайте шаг вперед левой ногой.  Затем переставьте правую ногу вперед и встаньте слева перед этим человеком, продвигаясь в его личную зону. Затем, для завершения маневра, левую ногу поставьте за правой и встряхните руку партнера. Эта тактика позволит Вам выровнять положение рук или развернуть руку другого человека к уступчивому типу рукопожатия.

2.2.Различные виды рукопожатий

Доминантное рукопожатие – наиболее агрессивный вид рукопожатия, т.к. оно дает человеку мало шансов для установления отношений равнопартнерства. Существует несколько способов обращения с доминантным рукопожатием.

Можно использовать вышеуказанный способ, но иногда его трудно применять, т.к. обычно рука автора жеста бывает жесткой и напряженной.  Очень простой способ – обхватить руку человека сверху на запястье и затем встряхнуть ее при таком способе Вы становитесь хозяином положения, т.к. берете верх над рукой другого человека, а поскольку это может сбить с толку человека   с   властными   намерениями, рекомендуется   использовать   это рукопожатие с определенными мерами предосторожности.

Следующий обхватывающий  жест называется «перчатка». Этот жест должен применятся только по отношению к хорошо знакомым Вам людям. Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека. Пожатие несогнутой, прямой рукой, как и доминантное, является признаком агрессивного человека.  Это рукопожатие так же используется с целью защиты своей личной территории.

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, несогнутой рукой, не выполненное до конца: вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Даже если инициатор приветствия дружелюбно настроен по отношению к реципиенту, фактически он не уверен в себе.

Если левая рука инициатора берется за локоть партнера, то это выражает большие чувство, чем, например, обхват запястья.  Если рука кладется на плечо, то это выражает большие чувства, чем когда она находится на предплечье. Поведение левой руки инициатора означает нарушение интимной и особо интимной зон реципиента.  В общем, обхватывание запястья и плеча возможно лишь между близкими друзьями, родственниками и лишь в том случае, если левая рука инициатора проникает только в интимную зону, не затрагивая особо интимной зоны.

2.3.Жесты рук и кистей рук

Потирание ладоней

С помощью потирания ладоней  люди невербально передают свои положительные  ожидания. Скорость, с которой выполняется этот жест сигнализирует о человеке, предполагающем получить положительные результаты   в   данной   ситуации. Например, Вы хотите купить дом и обращаетесь к агенту по недвижимости. После того как Вы описали ему дом, который хотите  купить,  он  быстро потирает ладони и говорит: «У меня есть как раз  такой  дом  для  Вас!»  Тем самым агент просигнализировал Вам, что сделка будет выгодна для Вас. А, если он будет медленно потирая ладони говорить о том, что у него есть идеальное место для Вас, он покажется Вам хитрым или нечестным, и у Вас появится чувство, что предстоящая сделка будет скорее выгодна для него.

Сцепленные  пальцы рук

На первый взгляд это может показаться доверительным жестом, поскольку когда люди прибегают к нему, они улыбаются, но на самом деле через этот тест выражаются разочарование и враждебность.

Исследования, проведенные  по изучению жеста сцепленных пальцев рук, позволили им заключить, что этот жест обозначает желание человека скрыть свое отрицательное отношение. Этот жест имеет три варианта: скрещенные пальцы рук лежат на столе, на коленях в сидячем положении, подняты на уровне лица или находятся внизу перед собой в стоячем положении.

Закладывание  рук за спину

Этот жест считается жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими. Он позволяет человеку   с   бессознательным бесстрашием открывать свои ранимые части тела, такие как желудок, сердце, горло.Жест «руки в замок за спиной» отличается от жеста «закладывание рук за спину с захватом запястья», который говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. В этом случае одна рука захватывает запясть так крепко, как будто она пытается удержать вторую от нанесения удара. Интересно, что чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «Возьми себя в руки!».  Если этот жест заменить на жест «руки в замок за спиной», то появляется чувство успокоения и уверенности в себе.

Акцентирование больших пальцев

Выставление больших пальцев  рук говорит о властности, превосходстве  и даже агрессивности человека. Открытые большие   пальцы являются положительным сигналом. Ухаживающий за женщиной мужчина использует этот жест в ее присутствии, а наиболее типичен он для людей, одетых в официальные и престижные одежды. Большие пальцы рук часто выглядывают из карманов человека, иногда даже из задних карманов брюк, чтобы скрыть доминантность человека в данной ситуации. Женщины тоже прибегают к этому жесту.

Другой популярный жест –  скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами. Этот жест передает двойной сигнал: о негативном или оборонном отношении (скрещенные   руки) плюс чувство превосходства жест с акцентированием больших пальцев используется также в качестве выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем. Например, если муж, обращаясь к своему другу, указывает на свою жену большим пальцем собранной в кулак руки и говорит: «Эти женщины… они все одинаковы», то он провоцирует ссору со своей женой.  В этом случае жест используется для того, чтобы выставить на посмешище женщину.

2.4.Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица

Обман, ложь, сомнение

Распознавание невербальных жестов, сигнализирующих об обмане, является одним из наиболее важных для общения умений, которым можно обучиться в процессе наблюдения за поведением человека. Эти жесты связаны с прикосновением рук к лицу.

Защита рта  рукой

Защита рта рукой является одним из немногих жестов взрослого человека и имеет тот же смысл, что и детский жест.

Некоторые люди пытаются притворно  покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда говорите Вы, а он слушает- это означает, что он чувствует, как Вы лжете.

Прикосновение к носу

В сущности, прикосновение к носу является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он   выражается в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или одним быстрым, почти незаметным прикосновением, как и прикосновение ко рту, прикосновение к носу может использоваться и говорящим для маскировки его собственного обмана, и слушающим, сомневающимся в искренности слов говорящего.

Почесывание и потирание уха

Этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив одну руку около или сверху уха. Другим вариантом прикосновения к уху является потирание ушной раковины, потягивание мочки уха или сгибание уха в попытке прикрыть им ушное отверстие. Этот последний жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться.

Почесывание шеи

В этом случае человек почесывает указательным пальцем правой руки место под мочкой уха или же боковую часть шеи. Этот жест свидетельствует о сомнении и неуверенности человека.

Пальцы во рту

Моррис дает такое объяснение этому жесту: человек кладет пальцы в рот в состоянии сильного угнетения. Этот жест говорит о потребности человека в одобрении и поддержке.

Скука

Когда слушатель начинает подставлять руку для того, чтобы опереть на нее голову – это верный признак того, что ему стало скучно.  Предельная скука и отсутствие интереса видны, когда голова полностью лежит на руке. Постукивание пальцами по столу и постоянный топот ног по полу часто интерпретируются как признаки скуки в аудитории, но на самом деле они свидетельствуют о нетерпении.

Оценочные отношения

Человек принимает оценочную позу, если он подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок. Настоящий интерес проявляется, когда рука, находясь под щекой, не служит опорой для головы.

Когда указательный палец  направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок- это указывает на то, что слушатель негативно или критически относится к лектору или к предмету его сообщения. Чем дольше сохраняет человек эти жесты, тем дольше хранится его критическое отношение.

Жест критической оценки часто путают с сигналом заинтересованности, при критическом отношении обязательно будет присутствовать подпирание подбородка большим пальцем руки.

Советы начинающему библиотекарю — 8 Февраля 2014 — Блог С миру по нитке

Слушая людей

Недавно высшее руководство крупного производственного предприятия в районе Чикаго попросили оценить роль, которую играет прослушивание в их работе. Позже был проведен руководящий семинар по слушанию. Вот три типичных комментария, сделанных участниками:

• «Честно говоря, я никогда не думал о слушании как о важном предмете. Но теперь, когда я осознаю это, я думаю, что, возможно, 80% моей работы зависит от того, что я кого-то слушаю или от того, что кто-то меня слушает.”

• «Я вспомнил о вещах, которые пошли не так, как надо, за последние пару лет, и внезапно понял, что многие проблемы были вызваны тем, что кто-то что-то не слышал или понимал в искаженном виде».

• «Мне интересно, что мы рассмотрели так много аспектов коммуникации в компании, но случайно упустили возможность слушать. Я почти решил, что это самое важное звено в коммуникациях компании, но, очевидно, и самое слабое.”

Эти комментарии отражают часть пробуждения, происходящего в ряде управленческих кругов. Бизнес связан своими системами коммуникации. Это общение, как обнаруживают бизнесмены, больше зависит от устного слова, чем от письменного; а эффективность произнесенного слова зависит не столько от того, как люди говорят, сколько от того, как они слушают.

Неиспользованный потенциал

Можно сказать, практически без квалификации, что люди в целом не умеют слушать.У них есть уши, которые очень хорошо слышат, но они редко приобретают необходимые слуховые навыки, которые позволяли бы эффективно использовать эти уши для так называемого прослушивания .

В течение нескольких лет мы проверяли способность людей понимать и запоминать то, что они слышат. В Университете Миннесоты мы исследовали умение слушать несколько тысяч студентов, а также сотни деловых и профессиональных людей. В каждом случае испытуемый слушал короткие выступления преподавателей и проверялся на понимание содержания.

Эти обширные тесты привели нас к такому общему выводу: сразу после того, как средний человек услышал чью-то речь, он запоминает только половину того, что он слышал, независимо от того, насколько внимательно он думал, что слушает.

Что происходит со временем? Наше собственное тестирование показывает — и оно подтверждено отчетами об исследованиях, проведенных в Университете штата Флорида и Университете штата Мичиган ¹ , — что через два месяца после прослушивания выступления средний слушатель запомнит только около 25% того, что было сказано.Фактически, едва узнав что-то, мы склонны забывать от половины до одной трети в течение восьми часов; поразительно осознавать, что часто в этот первый короткий промежуток времени мы забываем больше, чем в следующие шесть месяцев.

Пробелы в обучении

За этой широко распространенной неспособностью слушать кроется, по нашему мнению, серьезный упущение в нашей системе обучения в классе. Мы сосредоточили внимание на чтении, считая его основным средством обучения, и практически забыли об искусстве слушать.Около шести лет посвящено формальному обучению чтению в наших школьных системах. Мало внимания уделяется устной речи и почти не уделяется внимания навыкам слушания, как ни странно это может быть с учетом того факта, что в колледже читается так много лекций. Обучение аудированию — если его можно было бы назвать обучением — часто состояло просто из серии увещеваний, начиная с первого класса до колледжа: «Обратите внимание!» «А теперь возьми это!» «Открой свои глаза!» «Слушать!»

Безусловно, наши учителя чувствуют потребность в хорошем слушании.Почему же тогда прошло столько лет, а преподаватели не разработали формальные методы обучения студентов слушать? Мы столкнулись с несколькими ложными предположениями, которые препятствовали обучению слушанию. Например:

(1) Мы предположили, что способность слушать во многом зависит от интеллекта, что «умные» люди слушают хорошо, а «тупые» — плохо. Нельзя отрицать, что низкий интеллект как-то связан с неспособностью слушать, но мы сильно преувеличили его важность.Плохой слушатель — не обязательно неразумный человек. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны применять определенные навыки, приобретенные благодаря опыту или обучению. Если человек не овладел этими навыками слушания, его способность понимать и запоминать то, что он слышит, будет низкой. Это может случиться с людьми как с высоким, так и с низким уровнем интеллекта.

(2) Мы предположили, что обучение чтению автоматически научит человека слушать. Хотя некоторые навыки, приобретенные посредством чтения, применимы и к аудированию, это предположение далеко не полностью справедливо.Слушание отличается от чтения и требует других навыков. Исследования показали, что навыки чтения и аудирования не улучшаются с одинаковой скоростью, когда преподается только чтение.

Это означает, что в наших школах, где слуховым элементам общения уделяется мало внимания, способность к чтению постоянно улучшается, а способность слушать, оставаясь нестабильной сама по себе, фактически деградирует. Будучи честным читателем и плохим слушателем, типичный ученик попадает в общество, где высоки шансы, что ему придется слушать примерно в три раза больше, чем он читает.

Эта статья также встречается в:

Барьеры на пути обучения слушанию, созданные такими ложными предположениями, уменьшаются. Педагоги понимают, что аудирование — это навык, которому можно научить. В Нэшвилле, например, система государственных школ начала обучать слушанию с младших классов до средней школы. Слушание также преподается в школьной системе Феникса, в Цинциннати и во всем штате Северная Дакота. Около двух десятков крупных университетов и колледжей страны сейчас предлагают курсы аудирования.

В Университете Миннесоты мы представляем курс слушания большой части класса первокурсников. Каждая группа студентов, прошедших обучение аудированию, улучшила способность понимать устное слово как минимум на 25%. Некоторые группы улучшились на 40%. Мы также провели курс аудирования для классов обучения взрослых, состоящих в основном из деловых и профессиональных людей. Эти люди добились наивысшего прироста слуховой способности из всех, что мы видели.За один период 60 мужчин и женщин почти удвоили свои результаты тестов на слух после совместной работы над этим навыком один вечер в неделю в течение 17 недель.

Пути к улучшению

Любой курс или любое усилие, которое приведет к улучшению слушания, должно делать две вещи:

1. Повышайте осведомленность о факторах, влияющих на способность слышать.

2. Создайте такой слуховой опыт, который может способствовать развитию хороших навыков слушания.

Читатели данной статьи могут сделать хотя бы начало первого из этих двух образовательных элементов; определенная степень осознания достигается простым обсуждением факторов, влияющих на способность слышать.Позже мы обсудим некоторые шаги, которые можно предпринять для работы над вторым элементом.

Следы и отрывки

В целом люди считают, что концентрация во время слушания является более серьезной проблемой, чем концентрация во время любой другой формы личного общения. На самом деле, концентрация прослушивания сложнее . Когда мы слушаем, необходимо достичь концентрации, несмотря на фактор, свойственный звуковому общению, о котором мало кто знает.

В основном проблема вызвана тем, что мы думаем намного быстрее, чем говорим. Средняя скорость речи большинства американцев составляет около 125 слов в минуту. Эта скорость медленная для человеческого мозга, который состоит из более чем 13 миллиардов клеток и работает таким сложным, но эффективным образом, что большие современные цифровые компьютеры кажутся тупоголовыми. Люди, изучающие мозг, не полностью согласны с тем, как он функционирует, когда мы думаем, но большинство психологов считают, что основным средством мышления является язык.Конечно, слова играют большую роль в наших мыслительных процессах, и они проходят через наш мозг со скоростью, намного превышающей 125 слов в минуту. Это означает, что, когда мы слушаем, мы просим наш мозг воспринимать слова в чрезвычайно медленном темпе по сравнению с его возможностями.

Может показаться логичным замедлить наше мышление, когда мы слушаем, чтобы соответствовать скорости речи 125 слов в минуту, но замедление мыслительных процессов кажется очень сложной задачей. Поэтому, когда мы слушаем, мы продолжаем думать с высокой скоростью, в то время как произносимые слова приходят с низкой скоростью.Во время слушания разница между темпами мышления и речи означает, что наш мозг работает с сотнями слов в дополнение к тем, которые мы слышим, собирая мысли, отличные от тех, которые нам говорят. Другими словами, мы можем слушать, и у нас все еще остается свободное время для размышлений.

Использование или неправильное использование этого свободного времени на обдумывание является ответом на вопрос, насколько хорошо человек может сосредоточиться на произнесенном слове.

Случай разочарованного слушателя. В ходе наших исследований в Университете Миннесоты мы обнаружили, что большинство людей не используют свое свободное время для размышлений с умом, когда они слушают.Давайте проиллюстрируем, как это происходит, описав знакомый опыт:

A, начальник, разговаривает с B, подчиненным, о новой программе, которую компания планирует запустить. Б — плохой слушатель. В этом случае он пытается хорошо слушать, но ему трудно сосредоточиться на том, что должен сказать А.

A начинает говорить, а B начинает процесс слушания, улавливая каждое слово и фразу, которые доходят до его ушей. Но сразу же B обнаруживает, что из-за низкой скорости речи A у него есть время подумать о вещах, отличных от устного образа мыслей.Подсознательно Би решает вложить несколько собственных мыслей в звуковые, которые прибывают так медленно. Поэтому B быстро бросается в мысленный путь и думает примерно так: «О, да, прежде чем я уйду, я хочу рассказать A о большом успехе встречи, которую я созвал вчера». Затем B возвращается к устной мысли A и прислушивается к еще нескольким словам.

У B есть достаточно времени, чтобы сделать то, что он сделал, броситься прочь от того, что он слышит, а затем быстро вернуться, и он продолжает отвлекаться от своих личных мыслей.На самом деле, ему вряд ли удастся избежать этого, потому что с годами этот процесс стал его сильной слуховой привычкой.

Но рано или поздно, на одном из ментальных уклонов, B почти наверняка останется в стороне слишком надолго. Когда он возвращается, A идет впереди него. В этот момент B становится труднее понять A просто потому, что B пропустил часть устного сообщения. Частные ментальные уклоны становятся более привлекательными, чем когда-либо, и B соскальзывает с некоторых из них. Постепенно он пропускает все больше и больше того, что говорит А.

Когда A заканчивает разговор, можно с уверенностью сказать, что B получил и понял менее половины того, что ему сказали.

Правила хорошего приема

Основная задача в том, чтобы помочь людям лучше слушать, — научить их эффективно использовать свободное время для размышлений, когда они слушают. Что значит «эффективно»? Чтобы ответить на этот вопрос, мы тщательно изучили привычки людей слушать, особенно пытаясь выяснить, что происходит, когда люди слушают хорошо.

Мы обнаружили, что хорошие слушатели регулярно участвуют в четырех умственных действиях, каждое из которых связано с устным дискурсом и происходит одновременно с этим устным дискурсом. Все четыре эти умственные действия четко координируются, когда слушание работает наилучшим образом. Они, как правило, направляют максимум мысли на полученное сообщение, оставляя минимальное количество времени для мысленных экскурсий в сторону, уводящую от мыслей говорящего. Вот четыре процесса:

(1) Слушатель думает раньше говорящего, пытаясь предугадать, к чему ведет устный дискурс и какие выводы будут сделаны из слов, произнесенных в данный момент.

(2) Слушатель взвешивает доказательства, которые использует говорящий, чтобы подтвердить свои утверждения. «Это свидетельство достоверно?» — спрашивает себя слушатель. «Это полное доказательство?»

(3) Периодически слушатель просматривает и мысленно подводит итоги уже завершенного выступления.

(4) На протяжении всего выступления слушатель «слушает между строк» ​​в поисках смысла, который не обязательно вкладывается в произносимые слова. Он обращает внимание на невербальную коммуникацию (мимику, жесты, тон голоса), чтобы увидеть, добавляет ли она смысла произносимым словам.Он спрашивает себя: «Неужели говорящий намеренно обходит какую-то часть темы? Почему он так поступает? »

Скорость, с которой мы думаем, по сравнению со скоростью, с которой люди говорят, дает достаточно времени для выполнения этих четырех умственных задач, когда мы слушаем; однако им действительно нужна практика, прежде чем они смогут стать частью умственной ловкости, необходимой для хорошего слушания. В наших учебных курсах мы разработали упражнения на слух, призванные дать людям эту практику и тем самым сформировать хорошие привычки концентрации на слух.

Прислушиваясь к идеям

Другой фактор, влияющий на способность слышать, касается восстановления устно переданных мыслей после того, как они были приняты слушателем. Для иллюстрации:

Не так давно газеты сообщили, что церковь была снесена в Европе и отправлена ​​по камню в Америку, где она была восстановлена ​​в ее первоначальном виде. Перемещение церкви аналогично тому, что происходит, когда человек говорит и понимает слушателя.У болтуна есть мысль. Чтобы передать свою мысль, он разбирает ее, выражая словами. Слова, посланные по воздуху к слушателю, затем должны быть мысленно воссозданы в исходную мысль, если они должны быть полностью поняты. Но большинство людей не знают, к чему прислушиваться, и поэтому не могут реконструировать мысль.

Почему-то многие люди очень гордятся тем, что могут сказать, что прежде всего они пытаются «получить факты», когда слушают. Это кажется достаточно логичным.Если человек знает все факты, он непременно должен понимать, что ему говорят. Поэтому многие люди пытаются запомнить каждый сказанный факт. Мы можем с уверенностью предположить, что при такой практике «получения фактов» у слушателя разовьется серьезная плохая привычка слушать.

Запоминание фактов для большинства людей в ситуации прослушивания практически невозможно. По мере того как один факт запоминается, почти наверняка будет упущен весь следующий факт или его часть. Когда он изо всех сил старается изо всех сил, слушатель, вероятно, уловит только несколько фактов, искажает многие другие и полностью упускает остальное.Даже в случае людей, которые могут на слух усваивать все факты, которые они слышат, по одному, по мере того, как они их слышат, слушание, вероятно, будет на низком уровне; они озабочены частями того, что они слышат, и, как правило, упускают из виду широкие области устного общения.

Когда люди говорят, они хотят, чтобы слушатели поняли их идеи . Факты полезны главным образом для построения идей. Мы обнаружили, что схватывание идей — это умение, на котором концентрируется хороший слушатель.Он запоминает факты ровно настолько, чтобы понимать идеи, которые на их основе построены. Но затем, почти чудесным образом, схватывание идеи поможет слушателю вспомнить подтверждающие факты более эффективно, чем человек, который следит только за фактами. Этому навыку слушания определенно можно научить, благодаря которому люди могут накапливать опыт, ведущий к улучшению слуховой коммуникации.

Эмоциональные фильтры

В разной степени и по-разному наши эмоции влияют на способность слушать. ² Образно мы протягиваем руку и мысленно выключаем то, что не хотим слышать. Или, с другой стороны, когда кто-то говорит то, что мы особенно хотим услышать, мы широко открываем уши, принимая все — правду, полуправду или вымысел. Таким образом, мы можем сказать, что наши эмоции действуют как звуковые фильтры. Иногда они на самом деле вызывают глухоту, а иногда делают слушание слишком легким.

Если мы слышим что-то, что противоречит нашим наиболее глубоко укоренившимся предрассудкам, представлениям, убеждениям, обычаям или комплексам, наш мозг может получить чрезмерную стимуляцию, причем не в том направлении, которое ведет к хорошему слушанию.Мы мысленно планируем опровержение того, что слышим, формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего, или, возможно, просто обращаемся к мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по обсуждаемому вопросу. Например:

Бухгалтер фирмы идет к генеральному директору и говорит: «Я только что получил известие от Налогового управления, и…» Генеральный директор внезапно вздыхает и думает: «Это проклятое бюро! Разве они не могут оставить меня в покое? Каждый год правительство доводит мою прибыль до такой степени, что… — красное лицо, он кружится и смотрит в окно.Ярлык «Bureau of Internal Revenue» помогает избавиться от эмоций, которые мешают генеральному директору слушать.

Тем временем бухгалтер может сказать, что есть шанс сэкономить 3000 долларов в этом году, если генеральный директор предпримет несколько простых шагов. Разъяренный генеральный директор может услышать это — если бухгалтер будет нажимать достаточно сильно — но есть вероятность, что он этого не поймет.

Когда эмоции делают слушание слишком легким, обычно это происходит из-за того, что мы слышим что-то, что поддерживает глубоко укоренившиеся внутренние чувства, которые мы храним.Когда мы слышим такую ​​поддержку, наши умственные барьеры снимаются и все приветствуются. Мы задаем мало вопросов о том, что слышим; наши критические способности выводятся из строя из-за наших эмоций. Мышление сводится к минимуму, потому что мы слышим мысли, которые копили годами в поддержку наших внутренних чувств. Приятно слышать, как кто-то думает об этих мыслях, поэтому мы лениво наслаждаемся всем опытом.

Что мы можем сделать с этими эмоциональными фильтрами? На практике решение непросто, хотя его можно резюмировать следующим простым предупреждением: выслушайте человека .Ниже приведены два указателя, которые часто помогают в обучении людей этому:

(1) Оценка отказа. — Это один из наиболее важных принципов обучения, особенно обучения через ухо. Это требует самоконтроля, иногда большего, чем многие из нас могут овладеть, но с упорной практикой его можно превратить в ценную привычку. Во время слушания основная цель — понять каждую мысль, высказанную говорящим. Суждения и решения следует отложить до тех пор, пока говорящий не закончит.Тогда и только тогда просмотрите его основные идеи и оцените их.

(2) Охота за отрицательными доказательствами — Когда мы слушаем, человечество ведет воинственный поиск доказательств, подтверждающих нашу правоту в том, во что мы верим. Мы редко ищем доказательства, чтобы доказать, что мы неправы. Последний вид усилий нелегок, так как за их применением должен лежать щедрый дух и реальная широта кругозора. Однако важная часть понимания на слух находится в поиске отрицательных доказательств в том, что мы слышим.Если мы решим искать идеи, которые могут доказать, что мы неправы, а также те, которые могут доказать нашу правоту, мы меньше рискуем упустить то, что говорят люди.

Преимущества в бизнесе

Улучшение слуха или просто попытка объяснить людям, насколько важна их способность слушать, может иметь большое значение в сегодняшнем бизнесе. Когда люди в бизнесе не слышат и не понимают друг друга, это может дорого обойтись. Такие вещи, как числа, даты, места и имена, особенно легко спутать, но самые простые соглашения также часто становятся предметом ошибок при прослушивании.Когда эти ошибки усугубляются, в результате возникают серьезные затраты и неэффективность делового общения. Повышение осведомленности сотрудников о важности слушания может устранить большой процент слуховых ошибок этого типа.

Какие конкретные проблемы можно решить с помощью лучшего прослушивания?

Меньше бумажной работы

С одной стороны, это приводит к экономии средств связи. Инциденты, вызванные плохим слушанием, часто вызывают у бизнесменов настоящий страх перед устным общением.В результате они настаивают на том, чтобы все больше и больше сообщений передавалось в письменной форме. Большая часть общения должна быть зафиксирована, но давление писать часто заходит слишком далеко. Малейшая деталь становится «запоминающейся». Бумажная работа накапливается все выше и выше и вызывает часть путаницы, которую мы называем волокитой. Было бы желательно во много раз меньше писать и больше говорить — , если бы мы могли хорошо слушать .

Письмо и чтение — гораздо более медленные элементы общения, чем речь и аудирование.Им требуется больше персонала, больше оборудования и больше места, чем для разговора и слушания. Часто нужны стенографистка и посыльный, не говоря уже о диктофонах, пишущих машинках и других письменных принадлежностях. Немногие люди когда-либо думают, что выбросить письменное сообщение безопасно; поэтому необходимо оборудование для хранения документов, а также кто-то, кто будет заниматься регистрацией.

В устном общении задействовано больше человеческих чувств, чем в визуальном; и если есть хорошее слушание, то в одном сообщении часто можно передать больше.И, пожалуй, самое главное, в устном общении есть компромисс. Если слушатель не понимает сообщения, у него есть возможность уладить дело тут же.

Связь снизу вверх

Умение слушать становится чрезвычайно важным, когда мы говорим о «коммуникации снизу вверх». Есть много способов, с помощью которых руководство может посылать сообщения вниз через бизнес-организацию, но мало путей для движения информации вверх.Возможно, наиболее очевидным из восходящих путей является человеческая цепочка, состоящая из людей, говорящих с людьми: человек, работающий на верстаке, разговаривает со своим бригадиром, бригадир — со своим суперинтендантом, суперинтендант — со своим начальником; и, передаваемая от человека к человеку, информация в конечном итоге достигает вершины.

Эта коммуникационная цепочка имеет потенциал, но она редко работает хорошо, потому что она полна плохих слушателей. Неисправность может быть как минимум по трем причинам:

• Без хороших слушателей люди не могут свободно разговаривать, и поток общения редко приводится в движение.

• Если поток должен начаться, нужен только один плохой слушатель, чтобы остановить его движение к вершине.

• Даже если поток будет продолжаться наверх, сообщения, вероятно, будут сильно искажены по пути.

Было бы абсурдно предполагать, что эти восходящие линии связи можно заставить работать без сбоев, но нет оснований полагать, что их нельзя улучшить путем лучшего прослушивания. Но первые шаги должны делать руководители высшего звена.Более широкое и лучшее слушание с их стороны может запустить насосы, которые запускают восходящий поток информации.

Человеческие отношения

Люди на всех этапах бизнеса должны чувствовать себя свободно, разговаривать со своим начальством и знать, что их встретят с пониманием. Но слишком многие начальники — хотя и заявляют, что их двери всегда открыты — не слушают; и их подчиненные перед лицом этой неудачи не могут свободно говорить то, что они хотят сказать. В результате подчиненные все больше отдаляются от начальства.Они не говорят о важных проблемах, которые следует озвучивать в интересах обеих сторон. Когда такие проблемы остаются невысказанными, они часто превращаются в нереальных монстров, которые возвращаются, чтобы мучить начальника, который не слушал.

Средство от такого рода слуховых нарушений — и его следует применять, когда подчиненные чувствуют потребность поговорить, — это то, что мы называем «недирективным слушанием». Слушатель слышит, действительно пытается понять, а затем проявляет понимание, предпринимая необходимые действия.Прежде всего, во время устного дискурса слушатель воздерживается от того, чтобы направить собственные мысли в ответ на говорящего или выразить свое недовольство или неодобрение своими манерами или жестами; он говорит только для того, чтобы попросить разъяснений по какому-либо вопросу.

Поскольку у слушателя есть шанс услышать, что его самые сокровенные представления и идеи могут быть ошибочными, сделать это непросто. Чтобы слушать без указания направления и не сопротивляться, требуется больше мужества, чем может проявить большинство из нас.Но когда можно применить недирективное слушание, результаты обычно стоят затраченных усилий. У говорящих есть шанс снять с себя бремя. Не менее важно, что у слушателя больше шансов дать совет или действовать эффективно, когда придет время сделать ход.

Слушание — это только одна фаза человеческих отношений, только один аспект работы администратора; Сам по себе он не решит серьезных проблем. Тем не менее, прошлый опыт многих руководителей и организаций, по нашему мнению, не оставляет сомнений в том, что лучшее слушание может привести к уменьшению человеческих трений, с которыми сегодня сталкиваются многие предприятия.

Прослушивание продажи

Торговля под высоким давлением быстро уступает место методам низкого давления в маркетинге промышленных и потребительских товаров. Сегодняшний успешный продавец, скорее всего, сосредоточит свое внимание на подходе к продажам, ориентированном на решение проблемы потребителя.

Чтобы применить этот подход на практике, умение слушать становится важным инструментом для продавца, в то время как его вокальная ловкость становится менее важной. Как говорит продавец, оказывается относительно неважным, потому что то, что он говорит, когда он руководствуется его слушанием, придает силу устному слову.Другими словами, выслушивание продавца становится формой исследования клиентов на месте, которую можно сразу же использовать при формулировании любого разговора о продажах.

Независимо от ценностей, которые слушание может иметь для людей, живущих продажей, очень многие торговые организации, похоже, придерживаются убеждения, что бойкость обладает магией. Их усилия по совершенствованию нацелены в основном на умение торговать. Однако мы убеждены, что у типичного продавца способность говорить почти само о себе позаботится, а вот способность слушать действительно нуждается в улучшении.

Конференция

Самые важные дела в бизнесе ведутся за столами для переговоров. Много было сказано и написано о том, как говорить на конференции, как идти на компромисс, как сосредоточиться на проблеме и как справляться с определенными типами людей. Все это может быть очень важным, но слишком часто эксперты забывают сказать: «Прежде всего, вы должны научиться слушать на конференции».

Причина этого проста, если подумать об основной цели проведения практически любой конференции.Люди собираются вместе, чтобы поделиться своими различными точками зрения, знаниями и опытом с членами группы, которая затем ищет лучшее из всех мнений участников конференции для решения общей проблемы. Однако, если на конференции много больше разговоров, чем слушания, устные выступления, сделанные перед группой, вряд ли стоят того дыхания, которое требуется для их создания.

Больше и лучше слушать на любой конференции, несомненно, будет способствовать обмену идеями, так важными для успеха встречи.Он также предлагает множество других преимуществ; например, когда участники хорошо слушают, их конференция с большей вероятностью будет сосредоточена на рассматриваемой проблеме и с меньшей вероятностью уйдет по несущественным моментам.

Первые шаги к улучшенному прослушиванию конференции может сделать руководитель группы. Если он просто сделает вступительное заявление, обращая внимание на важность слушания, он, скорее всего, усилит слуховой отклик участников. И если лидер сам хорошо слушает, у него есть шанс, что ему подражают другие в его группе.

Заключение

Некоторые бизнесмены могут захотеть предпринять шаги для разработки программы улучшения навыков слушания в своих компаниях. Вот 14 предложений, разработанных для продолжения того, что, как мы надеемся, уже начало делать в этой статье, — повышения осведомленности о слушании.

(1) Посвятите руководящий семинар или семинары обсуждению ролей и функций слушания как бизнес-инструмента.

(2) Используйте отснятые дела, которые теперь становятся доступными для программ обучения менеджменту. ³ Поскольку в этих случаях проблема возникает так, как она кажется на самом деле, зрители вынуждены практиковать хорошие навыки прослушивания, чтобы быть уверенным в том, что происходит — и это включает не только прослушивание звуковой дорожки, но и наблюдение за мимикой лица. , жесты и движения актеров.

(3) Если возможно, пригласите квалифицированных докладчиков и попросите их обсудить слушание с особым упором на то, как это может применяться в бизнесе. Такие колонки доступны в ряде университетов, где слушание преподается как часть коммуникативного обучения.

(4) Проведите самооценку сотрудников на предмет их прослушивания на работе. Предоставьте всем простую форму, разделенную на места для каждого часа дня. Каждое пространство следует дополнительно разделить, чтобы пользователь мог отслеживать время, потраченное на чтение, письмо, речь и слушание. Обсудите результаты этих форм после того, как будет подсчитано время общения. Какой процент времени люди проводят, слушая? Что может означать улучшение слуха с точки зрения эффективности работы?

(5) Проведите тест на умение слушать людей и покажите им оценки, которые они набирают.Для этого существует как минимум один стандартизированный тест. ⁴ Обсудите значение результатов с испытуемыми.

(6) Создайте библиотеку устных записей литературы, речей и т. Д. (Многие из них можно приобрести в магазинах звукозаписи) и сделайте их доступными в комнате, где есть проигрыватель. Кроме того, одолжите записи сотрудникам, которые могут захотеть забрать их домой, чтобы насладиться ими на досуге. Для такой библиотеки материалы, относящиеся к работе сотрудников, могут быть записаны, чтобы желающие могли слушать их в образовательных целях.

(7) Запишите количество фактических инструктажей, которые могут проводиться начальниками заводов или другими лицами. Когда новые люди приходят работать в компанию, попросите их послушать эти занятия в рамках их первоначального обучения. Проверьте их понимание того, что они слышат, с помощью кратких объективных тестов. Подчеркните, что это делается потому, что на новой работе важно слушать.

(8) Создайте ролевые ситуации, в которых руководителей просят справиться с жалобами, сопоставимыми с теми, которые они могут услышать от подчиненных.Попросите наблюдателей прокомментировать, насколько хорошо руководитель, кажется, слушает. Отражают ли его замечания умение слушать? Удерживает ли он себя от эмоционального вовлечения в то, что говорит подчиненный? Слушает ли руководитель таким образом, чтобы побудить подчиненного говорить свободно?

(9) Попросите продавцов разделить блокнот на секции, по одной для каждого покупателя. После звонка продавец должен записать на слух всю полезную информацию, полученную от покупателя. По мере роста объема информации он должен обращаться к ней перед каждым повторным посещением клиента.

(10) Если у торговой организации есть несколько дружелюбных клиентов, пригласите некоторых из них, чтобы они присоединились к продавцам в групповом обсуждении методов продаж. Что покупатели относятся к разговорам и слушанию со стороны продавцов? Постарайтесь убедить покупателей выслушивать критику продавцов, с которыми они сталкиваются.

(11) Во время тренировки спланируйте и проведите конференцию по выбранной проблеме и запишите ее. После этого воспроизведите запись. Обсудите это с точки зрения слушания.Отражают ли устные выступления разных участников хорошее слушание? Если конференция не удалась, попробуйте проанализировать причины с точки зрения прослушивания.

(12) Если после запланированной конференции остается время, проведите критический анализ. Попросите каждого участника оценить внимание слушателя, которое он получил во время разговора, и сообщить о своем анализе своей способности слушать.

(13) На важных встречах руководства по спорным вопросам попробуйте Ирвинга Дж.Ли «Процедура соглашения о« принуждении »». ⁵ Согласно основным правилам этой процедуры, которые Ли подробно изложил в своей статье, председатель назначает период, в течение которого сторонники горячо обсуждаемой точки зрения могут без перерыва высказывать свою позицию; возражение ограничивается (а) заданием вопросов для разъяснения, (б) запросами информации относительно особых характеристик рассматриваемого предложения; и (c) запросы информации о том, можно ли проверить предположения или прогнозы говорящего.

(14) Спонсируйте серию лекций для сотрудников, их семей и друзей. Лекции могут быть посвящены любому количеству интересных тем, имеющих как образовательную, так и развлекательную ценность. Обратите внимание на то, что эти лекции доступны как часть программы улучшения навыков аудирования.

Конечно, не все из этих предложений применимы к каждой ситуации. Каждой фирме придется адаптировать их к своим конкретным потребностям. Однако наиболее важным может быть не то, что происходит, если следовать конкретному предложению, а просто то, что происходит, когда люди осознают проблему слушания и то, что улучшение слуховых навыков может сделать для их работы и их бизнеса.

1. См. Э. Дж. Дж. Крамар и Томас Б. Льюис, «Сравнение визуального и невизуального слушания», журнал Journal of Communication, ноябрь 1951 г., с. 16; и Артур В. Хейлман, «Исследование по измерению и улучшению слуховой способности первокурсников колледжа», Speech Monographs, ноябрь 1951 г., с. 308.

2. См. Венделл Джонсон, «Судьбоносный процесс разговора мистера А. с мистером Б.», HBR, январь – февраль 1953 г., с. 49.

3. См. Джордж В. Гибсон, «Снятый на пленку случай в обучении менеджеров», HBR, май – июнь 1957 г., с.123.

4. Тест на восприятие речи на слух Брауна-Карлсена (Йонкерс-он-Гудзон, World Book Company).

5. HBR, январь – февраль 1954 г., с. 39.

Слушайте внимательно, чтобы понять сердце, а не только слова

Вторая часть из трех частей серии «Ключи к здоровым отношениям»

Введение

Слушать, а не говорить, является наиболее важной частью общения. Когда вы глубоко понимаете, что говорят другие люди, вы закладываете основу для умного и значимого разговора и близких отношений. Когда вы слушаете поверхностно, вы закладываете основу для поверхностной дискуссии, которая может расстроить вас обоих. Вы оставляете этого человека чувствовать себя непонятым и одиноким.

Когда слов много, грех не отсутствует, но тот, кто держит язык за зубами, мудр. (Притчи 10:19)

Слушай быстро, говори медленно.(Иакова 1:19)

Изучение Библии по теме — любите других как есть

Хороший ли вы слушатель?

Вы думаете: «Другие люди меня не слушают»? Если да, позвольте мне задать вам вопрос: думают ли другие, что вы действительно слушаете? Возможно, вы были друзьями в течение многих лет, но при этом не слышали по-настоящему самых элементарных вещей, которые кто-то пытался вам сказать.

Точно так же, как вы испытываете глубокое желание быть понятым, знать, что другим небезразлично то, что вы говорите, точно так же, как и этот человек.Изучая этот урок, не зацикливайтесь на своем желании быть услышанным. Лучше сосредоточьтесь на том, чтобы самому быть лучшим слушателем.

Сделайте это личным

1. Вам нужно научиться лучше слушать? Поясните свой ответ. (Если вы ответили «да», в чем вы были плохим слушателем?)

Стремитесь глубоко понять других людей

Можно послушать кого-нибудь и точно процитировать все слова, но не понять его или ее сердце. Иисус говорил о людях, которые слышали его слова, но не слышали его послания (Матфея 13: 15-16).Точно так же иногда мы глухи к тому, что нам пытаются сказать другие люди.

Когда вы слушаете, ставьте себе цель глубоко понять этого человека. Сделайте все возможное, чтобы по-настоящему понять, что кто-то думает и чувствует — войти в его или ее мир, чтобы увидеть его или ее глазами.

Подойдите к этой задаче серьезно. Представьте себя исследователем, пытающимся разгадать скрытую тайну. Проявляйте неподдельный интерес к тому, что говорит этот человек. Будьте как Тимофей, о котором Павел писал:

У меня нет никого, подобного ему, который искренне интересовался бы вашим благополучием.Ведь каждый заботится о своих интересах. (Филиппийцам 2: 20-21)

Сделайте это личным

2. Слушал ли вас когда-нибудь так, что казалось, что он или она глубоко понимают то, что вы говорите? Если да, то на что это было похоже? Как можно так же слушать людей?

Научитесь понимать «язык» других людей.

Вы и кто-то другой можете говорить на разных «языках», таких же разных, как китайский и французский.Например, вы можете говорить как юрист (язык логики), а другой человек может говорить как поэт (язык эмоций).

Сделайте это личным

3. Говорите ли вы и кто-то еще на «разных языках»? Если да, то как бы вы описали язык этого человека? Как бы вы описали свой язык?

4. Какие изменения вы могли бы внести в свой способ слушания, чтобы лучше понимать его или ее язык?

Поймите, вы можете неверно истолковать.

Люди часто ошибаются, когда абсолютно уверены, что понимают чужое сообщение. Или они понимают сообщение, но не видят, что скрыто за словами. Доверяя своим впечатлениям вместо того, чтобы полностью слушать, они серьезно препятствуют эффективному общению.

Не соглашайтесь на упрощенные интерпретации настроений или действий этого человека, независимо от того, насколько вы уверены в своей правоте.

Сделайте это личным

5. Опишите случай, когда вы неправильно истолковали сказанное вами. Как вы думаете, почему вы неправильно истолковали?

6.Что вы можете предпринять, чтобы снизить вероятность неверной интерпретации чужих слов?

Слушайте эмоции, а не только слова.

Если вы слушаете только чьи-то слова, вы можете упустить из виду то, что он говорит на самом деле. Слушайте буквальное послание, но также спросите себя: «Почему этот человек говорит это? Каковы основные эмоции? »

Сделайте это личным

7. Вы когда-нибудь замечали, что чьи-то слова не соответствуют его или ее эмоциям? Если да, опишите ситуацию

8.Как вы можете лучше понять, что люди на самом деле чувствуют?

Отпустите прошлые обидные слова

Если кто-то говорит обидные вещи, на них легко зациклиться, снова и снова прокручивая их в уме. Вы можете не доверять всему, что этот человек когда-либо говорит снова, потому что вы уверены, что эти недобрые слова — это то, что на самом деле думает этот человек.

Хотя это может быть понятно, просить Бога помочь вам взглянуть на ситуацию Его глазами.Напомните себе, что:

• Слова, сказанные в гневе, не раскрывают всей истории.
• Люди меняются.
• Бог призывает вас прощать. Прочтите Колоссянам 3:13.

Сопутствующее изучение Библии — не принимайте вещи на свой счет

Облегчите разговор для других

Иногда мы ставим преграды, прерывающие разговоры, не понимая, что мы сделали. Например, если у вас молчаливый друг, велика вероятность, что вы слишком много говорите.Если вы наполняете воздух слишком большим количеством слов, ваш друг может не видеть причин для разговора или может не знать, как выразить слово ребром. Помните предупреждение Соломона:

Когда слов много, грех не отсутствует, но тот, кто держит язык за зубами, мудр. (Притчи 10:19)

Следующие ниже идеи помогут вам побудить других говорить более свободно. Отметьте все, над чем вам нужно поработать.

▢ Поощряйте людей выражать свои чувства.

▢ Просите отзыв, если кто-то отстранен или расстроен.

▢ Следите за своим уровнем интенсивности. (Не говорите слишком громко или интенсивно.)

▢ Задавайте открытые вопросы (вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет»).

▢ Если вы не согласны, говорите уважительно.

▢ Отвечайте на критику, не защищаясь.

▢ Следите за своим невербальным общением (например, хмурится или смотрит в сторону).

▢ Задавайте уточняющие вопросы.

▢ Перефразируйте то, что говорят другие люди (сказав то, что они сказали, своими словами).

▢ Дайте другим время подумать, прежде чем они начнут говорить.

▢ Не задавайте вопрос, ответьте сами.

▢ Дайте кому-нибудь закончить говорить, прежде чем вы начнете говорить.

▢ Не зацикливайтесь на том, что вы скажете. Обратите внимание на другого человека.

Сделайте это личным

9. Выберите две из предыдущих идей, которые помогут вам облегчить разговор другим и помогут вам слушать более четко. Объясните, почему вы выбрали их и как, по вашему мнению, они помогут.

10. Как вы напомните себе, как применять эти идеи на практике?

Спросите, хороший ли вы слушатель.

Возможно, вы плохо слушаете, даже не подозревая об этом. Например, вы можете не осознавать, когда перебиваете, или вы можете думать, что понимаете других, хотя на самом деле этого не делаете.

Попросите других рассказать вам, есть ли способы, которыми вы можете прервать общение. Также спросите, есть ли что-то, что они пытались сказать, что вы, кажется, не слышали или не понимали.Если кто-то дает вам отзыв по этому поводу, не спорьте. Это возможность слушать, не защищаясь и не впадая в обиду.

Сделайте это личным

11. Кого вы можете спросить, если вы хороший слушатель? Составьте план, чтобы спросить его или ее. Обязательно внимательно слушайте его или ее слова. Не спорь.

Книга по теме — Говорить с уважением и любовью

Стих для запоминания

Когда слов много, грех не отсутствует, но тот, кто держит язык за зубами, мудр.(Притчи 10:19)

Сделайте это личным

1. Почему умение слушать — самая важная часть общения?

2. Что значит глубоко понимать людей?

3. Почему важно глубоко понимать людей?

4. Вы когда-нибудь замечали, что у вас и вашего собеседника «разные языки»? Как это повлияло на ваш разговор? Удалось ли вам это преодолеть?

5. Опишите один случай, когда вы неверно истолковали кого-то или кто-то неверно истолковал вас.Это вызвало проблемы? Удалось ли вам решить эти проблемы? Если да, то как?

6. Каким образом можно облегчить людям общение?

7. Как вы думаете, что вам нужно делать, чтобы лучше слушать?

8. Спросите кого-нибудь, хорошо ли вы слушаете. Попросите привести примеры, когда вы слушали или не слушали. Напишите здесь, что вам говорит этот человек.

Почему мы все должны перестать говорить «Я точно знаю, что ты чувствуешь» |

Касья Богданская

Нет.И вы также отвлекаете внимание от того, кто, вероятно, просто хочет, чтобы его услышали. Вот как стать более внимательным собеседником, — говорит радиоведущая и писатель Селеста Хедли.

Моя хорошая подруга потеряла отца несколько лет назад. Я нашел ее сидящей в одиночестве возле нашего рабочего места, просто глядя на горизонт. Она была совершенно обезумела, и я не знал, что ей сказать. Так легко сказать что-то плохое тому, кто скорбит и уязвим.

Итак, я начал говорить о том, как вырос без отца.Я сказал ей, что мой отец утонул в подводной лодке, когда мне было всего девять месяцев, и я всегда оплакивал его потерю, хотя никогда не знал его. Я хотел, чтобы она поняла, что она не одна, что я прошел через нечто подобное, и я мог понять, что она чувствовала.

Но после того, как я рассказал эту историю, мой друг отрезал: «Хорошо, Селеста, ты выиграла. У тебя никогда не было отца, а мне по крайней мере пришлось провести со своим 30 лет. Тебе было хуже. Думаю, мне не следует так расстраиваться из-за того, что мой отец только что умер ».

Я был ошеломлен и подавлен.«Нет, нет, нет, — сказал я, — я вовсе не это говорю. Я просто имел в виду, что знаю, что ты чувствуешь.

И она ответила: «Нет, Селеста, не понимаешь. Вы не представляете, как я себя чувствую.

Часто тонкий и бессознательный разговорный нарциссизм — это желание говорить большую часть времени и переключить фокус разговора на себя.

Она ушла, а я стоял, чувствуя себя придурком. Я хотел утешить ее, а вместо этого заставил ее чувствовать себя хуже. Когда она начала делиться своими грубыми эмоциями, мне стало не по себе, поэтому я по умолчанию выбрал тему, с которой мне было комфортно: я сам.Она хотела поговорить о своем отце, рассказать мне о том, каким человеком он был. Она хотела поделиться своими заветными воспоминаниями. Вместо этого я попросил ее выслушать мою историю.

С того дня я начал замечать, как часто я отвечал на истории о потерях и борьбе историями из собственного опыта. Мой сын рассказывал мне о столкновении с парнем из бойскаутов, а я рассказывал о девушке, с которой поссорился в колледже. Когда коллегу уволили, я рассказал ей о том, как сильно я пытался найти работу после того, как меня уволили несколько лет назад.Но когда я стал уделять больше внимания, я понял, что эффект от обмена опытом был совсем не таким, как я планировал. Все эти люди нуждались в том, чтобы я услышал их и осознал, через что они проходят. Вместо этого я заставил их слушать меня.

Социолог Чарльз Дербер описывает эту тенденцию как «разговорный нарциссизм». Часто это незаметное и неосознанное желание завязать разговор, говорить большую часть времени и переключить фокус разговора на себя.Дербер пишет, что это «ключевое проявление доминирующей в Америке психологии привлечения внимания».

Он описывает два типа ответов в разговорах: ответ смены и ответ поддержки . Первый возвращает внимание к себе, а второй поддерживает комментариев собеседника.

Пример № 1:

Реакция смены

Мэри: Я сейчас очень занята.

Тим: Я тоже. Я совершенно потрясен.

Ответ службы поддержки

Мэри: Я сейчас очень занята.

Тим: Почему? Что тебе нужно сделать?

Пример № 2:

Реакция смены

Карен: Мне нужны новые туфли.

Марк: Я тоже. Эти вещи разваливаются.

Ответ службы поддержки

Карен: Мне нужны новые туфли.

Марк: Да? О чем ты думаешь?

Отклик на смену — отличительная черта разговорного нарциссизма — они помогают постоянно возвращать фокус на себя.Но ответ поддержки побуждает другого человека продолжить свою историю. Это дает им понять, что вы слушаете и хотите услышать больше.

Мы можем искусно замаскировать наши попытки сместить фокус — мы можем начать предложение с поддерживающего замечания, а затем продолжить комментарием о себе.

Игра в ловушку часто используется как метафора для разговора. В настоящей игре в ловлю вы вынуждены действовать по очереди. Но в разговоре мы часто находим способы сопротивляться тому, чтобы дать кому-то поворот.Иногда мы используем пассивные средства, чтобы незаметно захватить контроль над биржей.

Это перетягивание каната за внимание не всегда легко отследить. Мы можем очень искусно замаскировать свои попытки сместить фокус. Мы можем начать предложение с одобрительного комментария, а затем добавить комментарий о себе. Например, если друг говорит нам, что ему только что повысили по службе, мы можем ответить: «Отлично! Поздравляю. Я тоже попрошу своего босса о повышении по службе. Надеюсь, я понял.

Такой ответ может быть нормальным, если мы снова позволим сосредоточиться на другом человеке.Однако здоровый баланс теряется, когда мы постоянно обращаем внимание на себя.

Хотя взаимность — важная часть любого значимого разговора, правда в том, что смещение внимания к нашему собственному опыту совершенно естественно. Современные люди запрограммированы на то, чтобы говорить о себе больше, чем о любой другой теме. Одно исследование показало, что «большая часть времени в социальной беседе посвящена высказываниям о собственном эмоциональном опыте и / или отношениях говорящего или сторонних лиц, которых нет.”

Островок, область мозга глубоко внутри коры головного мозга, принимает информацию, которую нам говорят люди, а затем пытается найти соответствующий опыт в наших банках памяти, который может дать контекст информации. В основном это помогает: мозг пытается понять то, что мы слышим и видим. Подсознательно мы находим похожие переживания и добавляем их к тому, что происходит в данный момент, а затем весь пакет информации отправляется в лимбические области, часть мозга чуть ниже головного мозга.Вот где могут возникнуть некоторые проблемы — вместо того, чтобы помочь нам лучше понять чужой опыт, наш собственный опыт может исказить наше восприятие того, что другой человек говорит или переживает.

Чем комфортнее вы себя чувствуете, тем труднее сопереживать страданиям другого человека.

Исследование Института когнитивных и мозговых наук Макса Планка предполагает, что наше эго искажает наше восприятие нашего сочувствия. Когда участники смотрели видео с личинками в групповой обстановке, они могли понять, что это может оттолкнуть других людей.Но если одному человеку показывали фотографии щенков, а другим показывали видео с личинками, зритель, как правило, недооценивал негативную реакцию остальных участников группы на личинок.

Автор исследования доктор Таня Сингер заметила: «Участники, которые чувствовали себя хорошо, сами оценили негативный опыт своих партнеров как менее тяжелый, чем они были на самом деле. Напротив, те, кто только что пережил неприятный опыт, оценивали хороший опыт своих партнеров менее позитивно.Другими словами, мы склонны использовать свои собственные чувства, чтобы определять, что чувствуют другие.

Вот как это соотносится с вашими повседневными разговорами. Допустим, вы и ваш друг увольняетесь в одно и то же время одной и той же компанией. В этом случае использование ваших чувств в качестве меры чувства друга может быть довольно точным, потому что вы переживаете то же самое событие. Но что, если у вас отличный день и вы встретите друга, которого только что уволили? Сам того не зная, вы можете судить о том, как ваш друг чувствует себя на фоне вашего хорошего настроения.Она скажет: «Это ужасно. Я так волнуюсь, что чувствую тошноту в животе «. Вы ответили: «Не волнуйтесь, все будет в порядке. Меня уволили шесть лет назад, и все обошлось ». Чем комфортнее вы себя чувствуете, тем труднее сопереживать страданиям другого человека.

Мне потребовались годы, чтобы осознать, что я намного лучше играю в ловлю, чем в ее разговорном эквиваленте. Теперь я стараюсь больше осознавать свой инстинкт делиться историями и рассказывать о себе. Я стараюсь задавать вопросы, которые побуждают другого человека продолжать.Я также прилагаю сознательные усилия, чтобы больше слушать и меньше говорить.

Недавно у меня был долгий разговор с подругой, которая переживала развод. Мы разговаривали по телефону почти 40 минут, и я почти не сказал ни слова. В конце разговора она сказала: «Спасибо за совет. Вы действительно помогли мне кое-что разобраться.

По правде говоря, я не давал никаких советов. Большая часть того, что я сказал, было версией «Звучит жестко. Мне жаль, что это происходит с тобой ». От меня ей не требовались советы или рассказы.Ей просто нужно, чтобы ее услышали.

Выдержка из книги « Нам нужно поговорить: как вести важные разговоры» Селесты Хедли. Издается издательством Harper Wave, издательством HarperCollins Publishers. © 2017 Селеста Хедли.

7 способов достучаться до любого человека

Слушание часто преподносится как один из важнейших навыков хорошего лидера. Тогда почему многие из нас чувствуют, что нас не слышат?

«Я думаю, что основная причина, по которой люди не слушают, часто заключается в том, что они уже перегружены в своем уме, то есть у них нет полосы пропускания, доступной для приема новой информации или данных», — говорит психиатр Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Профессор из Анджелеса Марк Голстон, автор книги Просто слушай: открой секрет доступа абсолютно любому человеку .

Их также могут загнать в тупик эмоциональные реакции, отвлечение внимания или «дилемма специалиста», когда получатель сообщения может чувствовать себя некомфортно из-за предмета сообщения, поскольку оно выходит за рамки его или ее компетенции.

Как коммуникатор, обратите внимание на эти семь шагов, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свою доставку, и определите ситуацию, чтобы увеличить частоту слышимости вашего сообщения:

1. Ставьте себя на их место

Прежде чем пытаться быть услышанным, примите — на мгновение взгляните на сообщение с точки зрения другого человека, — говорит Гоулстон.

• Как другой человек воспримет то, что вы говорите?
• Повлияет ли сообщение на него или на нее?
• Существуют ли смягчающие обстоятельства, которые повлияют на то, как ваше сообщение будет получено?

Понимание настроения собеседника с самого начала поможет вам адаптировать ваше сообщение так, чтобы люди его слушали.

2. Переходите к делу

Неприязнь или неясность ничего не сделают, чтобы вас услышали.

«Поймите, что [другой человек] будет спрашивать в своем уме:« В чем проблема? Почему это важно для того, что мы пытаемся достичь? Что вы хотите, чтобы я сделал? »- говорит Гоулстон.

3. Соблюдайте стили прослушивания

Рик Боммелье, профессор и заведующий кафедрой коммуникации в колледже Роллинз в Винтер-Парке, Флорида и автор книги «Слушание — платит: достижение значимости через силу слушания» , говорит, что существует четыре стиля прослушивания:

Ориентирован на людей: этого слушателя интересуют отношения и понимание эмоционального состояния других.Он или она может связаться с вами во время слушания, чтобы понять ваше душевное состояние.

Ориентирован на действия: этот человек хочет очень быстро перейти к делу. Четко сформулируйте, чего вы хотите, и сосредоточьтесь на общении. Слушатель, ориентированный на действия, услышит несоответствия, поэтому убедитесь, что у вас есть факты.

Контент-ориентированный: будьте готовы отвечать на вопросы и вдаваться в подробности, потому что этот слушатель хочет взглянуть на все стороны проблемы и понять нюансы того, что вы говорите.

Ориентация на время: не тратьте зря время слушателя. Четко укажите, сколько времени вам нужно, и придерживайтесь его, потому что этот слушатель следит за часами.

4. Адаптируйте свой метод и сообщение

Когда вы хорошо понимаете стиль человека, вы можете адаптировать свое сообщение. Если вы имеете дело с человеком, ориентированным на людей, вы можете поднять стул и вместе выпить чашку кофе.

Однако спросить ориентированного на время слушателя, есть ли у него «минутка», может сработать в вашу пользу, потому что он или она сразу же думает: «Вы не это имеете в виду.Вам понадобится больше минуты, — говорит Боммелье. По его словам, чем быстрее вы уловите нюансы того, как кто-то слушает, тем быстрее вы сможете адаптировать свой стиль общения, чтобы они были наиболее восприимчивыми.

5. Обращайте внимание на препятствия

Если очевидно, что другой человек слишком отвлечен или не обращает на вас внимания, может быть полезно решить проблему прямо, говорит Гулстон.

Это может быть сложно, особенно если другой человек находится во власти или находится в нестабильном эмоциональном состоянии, но говорит что-то вроде: «Это то, о чем вы сейчас готовы поговорить» или «Я» Я чувствую, что сейчас не лучшее время для разговора », после чего предлагаю другое конкретное время.Как правило, это заставляет собеседника больше осознавать и сосредоточивать на вас внимание. Или же позвольте ему или ей отложить до того момента, когда они смогут лучше слушать.

6. Подтвердите эмоции

Если такие эмоции, как гнев или разочарование мешают вам быть услышанными, признайте это в разговоре. Боммелье использует «золотую паузу», позволяя тишине разрядить момент.

Если кто-то рассержен, вы можете сказать что-то вроде: «Возможно, сейчас не лучшее время для разговора об этом», после чего следует пауза.Он также предлагает использовать рефлексивные работы, говоря что-то вроде: «Кажется, вы раздражены», а затем делать паузу. Это позволит вам лучше понять эмоциональное состояние человека, или подтверждение может успокоить его или ее, позволяя продолжить разговор. В любом случае, у вас есть подсказка, как продолжить разговор, — говорит он.

7. Знайте, когда следует остановиться

Иногда обстоятельства, эмоции или другие факторы в ситуации просто делают неподходящее время, чтобы быть услышанным.Если ваша лучшая тактика «быть услышанным» не работает, отложите обсуждение на другой раз, — говорит Гоулстон.

Возвращение к чему-то позже, когда слушатель лучше слышит, что вы говорите, часто бывает более эффективным, чем выход из неидеальной ситуации.

Шесть правил разговора и слушания доктора Фила

Правило № 4: Общайтесь друг с другом
Вы и ваш партнер должны согласиться проверять сообщения друг друга и отвечать честно.Больше никаких б.у. Спросите своего партнера: «Действительно ли то, что вы говорите, соответствует вашим ощущениям? Это правда?» Помните, что задавая вопрос, вы должны быть готовы услышать истинный ответ. И вы должны быть готовы пройти такой же тест сами. Если спросят: «Так ты действительно в порядке?» имейте смелость сказать: «Нет, я не такой», когда на самом деле это не так. Задайте партнеру вопросы, которые подтвердят его или ее чувства.

Правило № 5: Будьте активным слушателем
Большинство людей — пассивные слушатели.Если вы собираетесь стать активным слушателем, вам нужно овладеть двумя важными инструментами. Известный психолог Карл Роджерс назвал их «Отражением содержания» и «Отражением чувств». Я не согласен со многим из того, чему учил Роджерс, но этим он попал в самую точку.

Отражение содержания говорящего означает, что вы слушаете человека; затем вы даете ему или ей обратную связь, которая проясняет, что вы получаете фактическое сообщение, но, как вы увидите, дело не только в фактах.Вот пример того, как кто-то получает информацию, но не видит сообщения:

A: «Извините, я опоздал. Когда я выходил из дома, моя собака выбежала на улицу и была сбита машиной».
B (отражает содержание): «Так вашу собаку сбила машина?»
A: «Верно».
B: «Он мертв?»
A: «Угу».
B: «Так что вы сделали с телом собаки?»

В этом примере человек B доказывает, что человек A был услышан, что отвечает фундаментальной потребности A. Но B явно упустил суть.

Чтобы быть активным слушателем в эмоционально значимой ситуации, B должен делать больше, чем просто отражать фактическую информацию, которую передал A. Отражение чувств говорит вашему партнеру не только о том, что его услышали, но и о том, что вы «подключились» к его жизни и каким-то образом пережили ее, что очень важно для его удовлетворения. Отражение чувства звучит так:

A: «Извините, я опоздал. Когда я выходил из дома, моя собака выбежала на улицу и попала под машину».
B (отражает чувство): «О, черт возьми, ты, должно быть, ужасно себя чувствуешь.
A: «Хорошо, я знаю. У нас была собака 12 лет, и мои дети очень любили ее ».
B:« Я уверен, что они, должно быть, так расстроены; Мне жаль, что вы переживаете это ».

Возможность отражать чувства, а не только содержание, имеет важное значение для успеха вашего общения.

Правило № 6: Оцените свои фильтры
Когда вы и Я участвую в разговоре, я не могу контролировать, насколько хорошо вы общаетесь; я могу контролировать только то, насколько хорошо я получаю то, что вы мне говорите. Я могу быть настороже, если я буду обращать внимание на вещи, которые могут исказить сообщения, которые вы мне отправляете — я назовите их фильтрами.Чтобы быть хорошим слушателем, вы должны знать свои фильтры. Может быть, вы входите в конкретный разговор с повесткой дня. Может быть, вы осуждаете говорящего и вообще ему не доверяете. Может ты злишься. Любой из этих психологических фильтров может сильно исказить то, что вы слышите.

Фильтры заставляют вас принимать решения заранее. Возможно, вы предвзято относились к своему партнеру и решили, что он гончая, что он вас больше не любит. Результат: что бы он ни говорил вам, вы будете искажать это, чтобы соответствовать тому, о чем вы уже думаете, чувствуете и во что верите.

Проведите инвентаризацию ваших фильтров. Если вы не знаете о них, вы можете победить лучший коммуникатор в мире, потому что вы искажаете сообщение, независимо от того, насколько хорошо оно было отправлено.

Далее: Получите шпаргалку с говорящими лекарствами

Есть ли у меня потеря слуха?

Предоставлено Джой Виктори, управляющим редактором, Healthy Hearing
Последнее обновление 13 июля 2021 г. 2021-07-13T00: 00: 00-05: 00

Какие жалобы номер один слышат специалисты по слуховым аппаратам от своих новых пациентов с потерей слуха? Спросите их, и они, скорее всего, ответят: «Я слышу, но не понимаю.«Если это то, что вы испытываете, возможно, у вас потеря слуха.

Потеря слуха затрагивает не только уши, но и мозг, где звук переводится в осмысленные слова. Симптомы у разных людей различаются. Потеря слуха бывает всех степеней от легкой до сильной.

Но у большинства людей, особенно пожилых людей, наблюдается потеря слуха от легкой до умеренной, особенно та, которая затрудняет расслышание высоких звуков.

В этом случае основным признаком может быть затруднение понимания слов, особенно в шумных ситуациях.

Слушание против понимания

При проверке слуха результаты отображаются на аудиограмме. Считается, что люди с потерей слуха на высоких частотах имеют «наклонную» тугоухость. Если у вас наклонная потеря слуха, это означает, что вы можете слышать низкие звуки (например, гром), иногда даже так же отчетливо, как человек с нормальным слухом. Но высокие звуки (например, детские голоса) должны быть намного громче, прежде чем вы сможете их услышать.

Хотя это и не всегда так, потеря слуха на высоких частотах часто является причиной ощущения, будто вы слышите, но не можете понять.

Вы сказали «попугай» или «хорек»?

В речи гласные звуки (A, E, I, O и U) имеют низкий тон, в то время как согласные звуки, такие как S, F, Th, Sh, V, K, P и другие, имеют высокий тон. Умение слышать гласные звуки полезно и предупредит вас о присутствии речи, но именно согласные звуки придают речевое значение и помогают отличить одно слово от другого. Не слыша тонких различий между согласными, такие слова, как «кошка» и «шляпа», «попугай» и «хорек», «показать» и «бросить», может быть трудно различить.Вот почему так много людей с возрастной потерей слуха или чрезмерным шумом испытывают трудности с пониманием, даже если они знают, что звук присутствует.

Нарушение слуха с фоновым шумом

Если у вас высокочастотная потеря слуха, вы можете заметить проблемы с пониманием речи даже в относительно тихой обстановке, но когда присутствует фоновый шум или одновременно разговаривают несколько человек, становится практически невозможно следить за разговором.Люди с потерей слуха могут начать избегать оживленных социальных ситуаций или общественных мест, которыми они когда-то наслаждались, потому что общаться с другими слишком сложно.

Признаки высокочастотной тугоухости

Если у вас высокочастотная потеря слуха, вы можете:

• изо всех сил стараются следить за разговорами (слышу, но не могу понять).
• спешат услышать людей по телефону.
• трудно смотреть телешоу или фильмы, даже когда вы увеличиваете громкость.
• не слышат голоса девочек и маленьких детей
• не любит музыку, потому что она звучит искаженно, особенно на большой громкости.
• кажется, что все бормочут чаще
• чувство усталости от прослушивания, известное как усталость от прослушивания

Члены семьи, друзья и коллеги по работе могут расстроиться и почувствовать, что вы не слушаете их, когда они разговаривают с вами. Ваш супруг может обвинить вас в «избирательном слушании».«Вы можете обвинить других в бормотании. Иногда вы отвечаете на вопросы некорректно и пропускаете изюминку шуток. В других случаях вы можете прибегать к улыбке и кивку, когда кто-то говорит, чтобы создать впечатление, что вы слушаете, хотя на самом деле вы не понимаете, что только что было сказано (см. Историю этой женщины, чтобы узнать, как это происходит в реальной жизни). Отсутствие лечения потери слуха может сказаться на отношениях, карьере и вашей повседневной жизни.

Пройдите тест на слух, но по-прежнему чувствуете, что не слышите?

Если вы прошли проверку слуха и вам сказали, что со слухом все в порядке, не прекращайте попытки получить ответы.Ваши уши могут быть в порядке, но у слухового нерва или мозга могут возникнуть проблемы с обработкой звуков или других сенсорных сигналов. Например:

Скрытая потеря слуха

Скрытая потеря слуха определяется как потеря слуха, которую нельзя обнаружить с помощью стандартных тестов слуха, которые сосредоточены на проблемах внутри уха. Скрытая потеря слуха — это не проблема ушей, она возникает в головном мозге.

Расстройства обработки слуха (APD)

Для некоторых людей слух, но непонимание может сигнализировать о нарушении слуховой обработки (APD).Это означает, что нервная система, а не уши, изо всех сил пытается разобраться в звуках, исходящих из ушей. APD часто диагностируется у детей, но также может быть диагностирован у взрослых.

Синдром дефицита внимания (СДВ)

Расстройство дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) также может затруднить понимание — в том смысле, что мозг не может полностью справиться со всеми входящими сенсорными сигналами, включая, а иногда и особенно шум. Если у вас недиагностированный и нелеченый СДВ, вы можете успешно пройти тест на слух, но при этом почувствовать, что не понимаете людей или изо всех сил пытаетесь следить за разговорами.

В любом случае слуховой аппарат может помочь человеку с APD или ADD сосредоточиться на разговоре, который он хочет слышать больше всего, позволяя ему усилить голос предпочитаемого говорящего (например, профессора). Стоит отметить, что у некоторых людей может быть СДВ или аутизм, а также расстройство обработки слуха.

Не принимайте плохой слух

Если проверка слуха выявляет потерю слуха, слуховые аппараты могут усилить пропущенные высокие частоты, не усиливая низкие звуки.Как только вы начнете носить слуховые аппараты, вы заметите улучшение понимания речи и даже можете заметить, что слышите давно забытые звуки. Например, некоторые новички в слуховых аппаратах приятно удивлены, впервые за долгие годы услышав тихое щебетание певчих птиц. Вы снова сможете услышать этот звуковой сигнал, который издает микроволновая печь, сигнал поворота автомобиля и звонок телефона.

Если вы слышите, но не можете понять, значит, вы не одиноки. Это то, что специалисты по слухопротезированию слышат почти каждый день от своих пациентов, и они обладают высокой квалификацией, чтобы понять корень проблемы, выслушать ваши опасения и найти решение, отвечающее вашим потребностям.Не отказывайтесь от общения на работе, дома и на отдыхе. Найдите ближайший к вам слуховой центр с помощью нашего справочника и позвоните сегодня.

Слушать и обращать внимание на других

Первый шаг к хорошему общению — это хорошо слушать. Слушание носит динамический характер, то есть это активный процесс, требующий от нас одновременно слушать и думать о том, что нам говорят другие. Это также означает, что слушатель пытается понять, что другой человек чувствует или переживает, и пытается увидеть вещи с точки зрения говорящего.

Правильный баланс между слушанием и речью зависит от того, кто участвует в разговоре. Члены семьи и старые друзья постоянно перебивают друг друга, заканчивают предложения друг друга и иногда могут забыть все так называемые правила, когда они вместе. Другое дело — поговорить с начальником или профессором.

Все виды жизненных ситуаций требуют определенного суждения относительно того, сколько говорить, а сколько — , а не . Может быть полезно подумать над этим вопросом, когда вы не в пылу разговора.Нет необходимости буквально записывать свое взаимодействие с людьми, но если вы потом воспроизведете их в уме, вы можете заметить закономерности. Вы слушаете другого человека, когда он говорит? Вы думаете о том, как они могут себя чувствовать, основываясь на том, что они делятся с вами? Вы замечаете, что уходите, когда говорит кто-то другой? Вы часто смотрите в свой телефон, когда с вами разговаривают? Вы склонны задавать вопросы другим, чтобы узнать больше о том, чем они с вами поделились? Это важные вопросы, которые стоит задать себе, если вы еще этого не сделали, чтобы лучше понять, насколько хороши ваши навыки слушания.

Чтобы помочь вам подумать о том, как это поведение влияет на ваше взаимодействие, представьте, что вы разговариваете с другом или членом семьи, и вы можете сказать, что они вас не слушают. Может быть, они выглядят отвлеченными, их язык тела говорит о том, что им скучно, или они начинают смотреть в свой телефон, пока вы разговариваете. С тобой такое когда-нибудь случалось? Если да, то вы, вероятно, помните, как были разочарованы, грустны или злы из-за того, что другой человек не слушал.

В мире, полном отвлекающих факторов, можно легко отвлечься и потерять фокус на человеке или людях перед нами.Помнить о том, насколько хорошо вы слушаете других, будет важным соображением на протяжении всей вашей жизни. Слушать других и обращать на них внимание, когда они говорят, — это знак уважения и умение, которое приведет к более глубоким и лучшим отношениям. Вы также, вероятно, узнаете намного больше о своих друзьях и своем окружении, если будете активно слушать других. Узнайте больше об интересных обсуждениях, просмотрев 10 способов улучшить разговор.