Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Сходства и различия вербальной и невербальной коммуникаций

С давних времен в литературе психологической направленности выделяли разделение коммуникации на два способа – вербальную и невербальную коммуникацию. И один, и другой вид передачи данных применяется в организационных коммуникациях с одинаковыми целям. Данные способы передачи разноплановых сообщений свойственны в разной мере и горизонтальным, и вертикальным коммуникациям, их можно встретить и в неформальных, и в формальных взаимодействиях между членами организации. Являясь дополнением друг друга, данные способы передачи информации обладают явными отличиями, а также собственной спецификой.

Особенности двух типов коммуникации

Вербальная коммуникация состоит из устных и письменных контактов с передачей различного рода данных. Невербальная коммуникация, в свою очередь, подразумевает передачу данных без применения языка слов, речи устного либо письменного характера. В таком случае индивид получает информацию с помощью своего зрения, подмечая такие характерные элементы поведения, как, например, лицевая экспрессия, позы человека, его мимика и жесты, внешний вид в общем. Невербальная коммуникация значительно дополняет, демонстрирует либо подчеркивает то, что человек произносит. В некоторых случаях невербальные сигналы и устная речь несколько противоречат друг другу. В таком случае человек, как правило, склонен больше доверять собственным глазам, нежели ушам. Получается, что невербальная коммуникация иногда даже превосходит по собственной результативности вербальную.

Отличия вербальной и невербальной коммуникации

Если говорить об отличиях двух типов коммуникации, то, как правило, говорят о следующем:

• Вербальная коммуникация является осознаваемой, а невербальные сигналы считаются намного более автоматическими и неосознаваемыми индивидом. Сам индивид редко специально планирует собственные жесты и телодвижения во время какой-то беседы, но, как правило, продумывает то, что планирует произнести либо написать.
• Невербальная коммуникация не в каждом случае оказывается абсолютно ясной и определяемой точными правилами, как во время вербальной коммуникации. Когда ваш сотрудник смотрит на свои часы, что это может значить? Надоело ли ему общение с вами либо у него просто предполагается встреча с другим индивидом?

Особенности коммуникаций у мужчин и женщин

В результате получается, что сигналы невербального характера можно назвать менее понятными и точными, и они могут быть истолкованы неправильно. Как считают западные ученые, надежность сообщения, которое получают с помощью невербальной коммуникации, не превышает шестидесяти процентов. При этом есть мнение, что женщины склонны сильнее фокусировать свое внимание на сигналах невербального характера в ситуациях коммуникации, и это дает объяснение тому, почему они по праву считаются лучшими слушателями, нежели мужчины. Мужчины же зачастую сосредотачивают собственное внимание именно на словах.

Вывод

Руководствуясь этим можно сделать вывод о том, что рост межличностных коммуникаций с помощью электронной почты и факсов более выгоден для мужчин, а усиление роли видеоконференций способно стать преимуществом женской части сотрудников.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

Вербальное и невербальное общения

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует­ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации.

В вербальном общении обычны два варианта речи — устная и письменная.

Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли счи­тать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто со­держит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предло­жений, текста. Письменная речь не допускает различных толкований предложе­ний, поэтому ее и предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письмен­ной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, — это не без­грамотная письменная речь, а самостоятельная речь со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной — экономность, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений.

К недостаткам устного выражения мысли относятся речевые ошибки, много­значность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, во­одушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в це­лом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т. п.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

♦ регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

♦ обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словес­ного текста;

♦    выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов). Невербальные средства общения обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словес­ными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных не­вербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слу­шающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства под­вергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинестетические и ольфакторные.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкрет­ная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Согласование и координация позиций партнеров происходят посредством об­мена взглядами, мыслями, чувствами. Этот процесс подчинен целям корректи­ровки планов совместной деятельности. В ходе общения формируются цели, мо­тивы и программы поведения включенных в него индивидов. В это же время осу­ществляются также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения.

коммуникативных навыков | Cadre

Раздел 4:
Навыки общения

В этом разделе вы найдете:

Три компонента связи

Отправка сообщений

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность согласованности

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Уделение полного физического внимания говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания к словам и чувствам
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные средства вербальной коммуникации

ПРЕПЯТСТВИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения

Вернуться к оглавлению

 

КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

разговор. Когда отношения работают, акт общения, кажется, протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, акт общения может быть таким же разочаровывающим, как восхождение на песчаную горку».

— Чип Роуз, адвокат и посредник

Три компонента коммуникации

На ежедневной основе мы работаем с людьми, которые имеют разные мнения, значения, беливы и потребности. наш. Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы способны общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения‚ выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы посылаем через язык нашего тела. Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим: к тону, темпу и громкости наших голосов.

Чтобы эффективно общаться, мы должны использовать все три компонента, чтобы делать две вещи:

1. Отправлять четкие, лаконичные сообщения.

2. Слышать и правильно понимать сообщения, которые кто-то нам отправляет.

Коммуникация включает три компонента:

1. устные сообщения — Слова, которые мы выбираем

2. Паравербальные сообщения — Как говорим слова

3. Невербальные сообщения — Наш. язык тела

Эти три компонента используются для:

1. Отправлять четкие, лаконичные сообщения

2. Получать и правильно понимать сообщения

, отправленные нам.

 

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка создает огромную силу в той атмосфере, которая позволяет решать проблемы за столом. Критические, обвиняющие, осуждающие или обвинительные слова, как правило, создают сопротивляющееся и оборонительное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем подобрать слова, которые нормализуют вопросы и проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «нередко для …» и «для некоторых людей в подобных ситуациях» являются примерами этого.

Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы излагали нашу точку зрения как можно короче и емче. Слушать бессвязного, неорганизованного говорящего утомительно и обескураживающе — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные рассуждения и окольные объяснения сбивают с толку слушателя, и сообщение теряет свою конкретность, актуальность и воздействие. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ перспективу и точку зрения. Подбирайте слова, чтобы сделать ваше сообщение максимально ясным, избегая жаргона и ненужной, второстепенной информации.

Эффективные устные сообщения:

1. являются краткими, лаконичными и организованными

2. свободны от жаргона

3. Не создайте сопротивление у слушателя

3. Не создайте сопротивление у слушателя

3. Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге « Безмолвные сообщения » профессор Альберт Мехрабян говорит, что сообщения, которые мы посылаем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими. На самом деле посредством языка тела мы всегда общаемся, хотим мы этого или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения являются основным способом передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, возможно, является самым важным средством передачи эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать смущение или скуку, хмуриться от недовольства. Глаза особенно выразительны при телеграфировании радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : Позы нашего тела могут создать ощущение теплой открытости или холодного отторжения. Например, когда кто-то стоит перед нами, спокойно сидя, свободно сложив руки на коленях, создается ощущение предвкушения и интереса. Поза со скрещенными на груди руками выражает чувство негибкости. Действия по сбору материалов и дотягиванию до кошелька сигнализируют о желании закончить разговор.

 

Невербальные сообщения:

1. Составляют около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через наше выражение лица, а также позы и жесты.

 

Паравербальные сообщения

Паравербальное общение относится к сообщениям, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа нашего голоса. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Меграбян утверждает, что паравербальное сообщение составляет примерно 38% того, что кому-то сообщается. Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от ударения слов и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что ты глупый» имеет шесть разных значений, в зависимости от того, на каком слове делается ударение.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы злимся или взволнованы, наша речь становится более быстрой и высокой.

Когда нам скучно или мы подавлены, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает резкой.

 

Паравербальные сообщения:

1. Составляют около 38% того, что воспринимают и понимают другие.

2. Включить тон, высоту тона и темп нашего голоса

 

Важность последовательности

Во всех наших сообщениях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения. Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность может также привести к отсутствию доверия и подорвать возможность построить хорошие рабочие отношения.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации, как правило, верят. Рассмотрим пример человека, который через сжатые челюсти, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не сумасшедший. Чему вы, скорее всего, поверите? Что вы видите или что вы слышите?

 

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключом к эффективному получению сообщений является прослушивание. Слушание — это сочетание умения слышать то, что говорит другой человек, и психологической вовлеченности говорящего. Чтобы слушать, нужно больше, чем просто слышать слова. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с точки зрения другого человека.

Слушание требует высокого уровня концентрации и энергии. Это требует, чтобы мы отложили в сторону собственные мысли и планы, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека. Истинное слушание требует, чтобы мы воздерживались от осуждения, оценки и одобрения в попытке понять систему отсчета, эмоции и отношения другого человека. Слушать, чтобы понять, действительно трудная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая помогает понять проблему так, как ее видит другой человек. Мы лучше понимаем восприятие другого человека. Ведь истина субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого человека, согласны мы с ним или нет, мы держим ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Слушание

1. Требуется концентрация и энергия

2. Включает психологическую связь с

3. Включает желание и готовность. вещи с точки зрения другого

4. Требует, чтобы мы воздерживались от суждения и оценки

через них, чтобы найти человека, который раскрывается. Слушание — это поиск сокровища истинного человека, раскрытого вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Слова имеют для вас другое значение, чем они. для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это w с вами, чтобы удостовериться, что то, что покинуло ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце в целости и без искажений».

— Джон Пауэлл, богослов

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей. Тем не менее, конкретные навыки эффективного слушания можно освоить. Наша конечная цель — интегрировать эти навыки в чувствительный и унифицированный способ слушания.

Основные навыки слушания:

Невербальные навыки:

Уделение полного физического внимания говорящему;

Осознание невербальных сообщений говорящего;

Устно:

Обратите внимание на слова и выражаемые чувства;

Использование инструментов рефлексивного слушания, таких как перефразирование, размышление, подведение итогов и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

 

Уделение полного физического внимания говорящему

Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге « Навыки работы с людьми » Роберт Болтон, доктор философии, называет это «слушанием всем телом».

Эффективное посещение — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает в себя соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу участия». Полное присутствие говорит говорящему: «То, что вы говорите, очень важно. Я полностью присутствую и намерен понять вас». Мы создаем позицию вовлеченности за счет:

Осторожно наклонитесь к говорящему;

Прямо лицом к другому человеку;

Сохранение открытой позы с не скрещенными руками и ногами;

Поддержание надлежащего расстояния между нами и говорящим;

Движение тела в ответ на говорящего, т. е. соответствующее кивание головой, выражение лица.

Как пишет психиатр Франклин Эрнст-младший в своей книге Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит быть взволнованным говорящим — физически и психологически… Неподвижный, немигающий человек может быть надежно оценен как не слушающий. .. Когда другие видимые движения прекратилось, а частота моргания упала до менее чем одного раза за шесть секунд, прослушивание в практических целях прекратилось».

 

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, что он чувствует, а также об интенсивности чувств. Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем, благодаря нашим навыкам рефлексивного слушания, проверить точность этих догадок, выражая своими словами наше впечатление от того, что сообщается.

 

Внимание к словам и чувствам

Для того чтобы понять полное значение сообщения, мы должны быть в состоянии понять как чувство , так и содержание сообщения. Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, а не с чувствами (то есть отношениями), особенно когда чувства интенсивны. Наша тенденция состоит в том, чтобы попытаться игнорировать эмоциональный аспект сообщения/конфликта и перейти непосредственно к сути проблем. <

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией

Вербальная коммуникация использует звуки, слова и языки для передачи вашего сообщения, в то время как невербальная коммуникация использует невербальные средства, такие как движение глаз, язык тела и тон .

Содержание

Общение — это процесс передачи или обмена идеями, эмоциями, информацией и мыслями между двумя или более людьми. Когда между людьми происходит осмысленное взаимодействие, происходит эффективное общение.

Простыми словами, то, как люди воспринимают и понимают значение слов, предложений или физических действий, после чего происходит процесс общения. Общение очень важно на всех уровнях человеческой жизни, без которого невозможно выжить в этой социальной среде, охватывающей как личную, так и профессиональную.

Основная цель общения — правильно передать информацию получателю, создав тем самым ясность мыслей и устранив непонимание, иначе вся идея общения может быть подорвана. Но общение имеет дискретные формы или виды, основными из которых являются вербальное и невербальное общение, что для многих непонятно.

Вербальное и невербальное общение

Разница между вербальным и невербальным общением заключается в том, что при вербальном общении между людьми происходит обмен мыслями, эмоциями или информацией посредством речи. Невербальное общение относится к сигналам, передаваемым через выражение лица, позу, зрительный контакт, жесты, тон голоса, язык тела и другими способами.

Любое взаимодействие, при котором человек использует слова для общения, признается вербальным общением. Невербальное общение также рассматривается как косвенный метод, с помощью которого люди общаются с другими без использования слов или языка.

Сравнение Таблица

Параметр сравнения	Verbal Communication	. Неуверенная связь
.sure or Wildbal	. sure	.sure	.sure	. мысли или обмениваться информацией.	Невербальная коммуникация включает использование визуальных или невербальных сигналов, таких как выражение лица, движения глаз или тела, жесты и многое другое без речи.
Тип связи	Официальный и неофициальный	Неофициальный
Воздействие сообщения	Очень действенное, поскольку оно задокументировано.	Весьма исчерпывающий, так как показывает настоящие эмоции человека.
Общается	Точная информация.	Требуется и в разы больше информации.
Передается через	Электронная почта, письма, заметки, отчеты, т.е. все в письменной и устной форме, где используются слова.	Через позу тела, жесты, зрительный контакт, выражение лица, т. е. любую форму выражения.
Статус прозрачности	Четкость и лаконичность.	Сложный и иногда запутанный.

---

 

Что такое вербальное общение?

В Устное общение , человек использует слова или речь для обмена информацией или сообщениями. Занимает размещать в устной, а также письменной форме между двумя и более лицами.

Примеры словесного кода общение — это встречи, письма, отчеты, электронные письма, заметки, заметки, группа беседы, интервью, консультации, личные беседы, телефон звонки, радио и т. д.

Устное общение играет важную роль в поддержании успешных и позитивных отношений.

Эффективное и конструктивное общение всегда приводит к удовлетворению людей, повышению производительности, более плавной работе и уменьшению количества ошибок. Действует Вербальное общение необходимо для развития позитивных отношений между людьми, независимо от того, происходит ли это на профессиональном или личном фронте.

Мы работаем и живем с людьми из разных географических регионов и разных культур и языков, поэтому всем становится очень важно усердно работать над своими навыками устного общения , чтобы передавать правильную информацию нужному человеку в нужном месте. время.

Улучшенный Навыки вербального общения также повышают способность людей надлежащим образом делиться мыслями, проблемами и идеями, не причиняя никому вреда .

Вербальное общение считается самым быстрым механизмом выражения. Вербальное общение также может осуществляться формально и неформально, когда формальное вербальное общение осуществляется в структурированном формате с использованием определенных правил и рекомендаций, тогда как неформальное общение не следует точно структурированному формату правил и рекомендаций.

 

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация — это широко используемый метод в процессе коммуникации, при котором человек не использует ни одного слова или языка для передачи своего сообщения или информации другим людям. Когда человек не использует слова для общения с другими, а использует визуальные подсказки, такие как выражение лица, жесты, зрительный контакт, поза, язык тела, тон голоса, чтобы выразить свои чувства или передать сообщение, тогда это называется Невербальное общение .

Когда человек присутствует на каком-либо собрании, появляется на интервью, участвует в групповом обсуждении или каком-либо мероприятии, то как люди, ведущие себя с помощью физических средств, объясняют свои невербальные реакции. Например, плохая осанка во время интервью свидетельствует о непрофессиональном и небрежном поведении, избегание зрительного контакта или взгляд вниз свидетельствует о том, что человек недостаточно уверен в себе, человек, стоящий или сидящий со скрещенными руками, означает, что он может защищаться и т. д.

Навыки невербального общения не приобретаются, они свойственны индивидуумам, так как отражают личное отношение человека к жизни и другим людям.

Этот особый навык может создать или разрушить отношения человека как на личном, так и на профессиональном фронте. Это не структурированный метод, который руководствуется определенными правилами и положениями, а невербальная коммуникация является отражением человека, вовлеченного в процесс коммуникации.

Нужно понимать, как их выражения могут повлиять на другого человека, и поэтому нужно быть очень осторожным.

Невербальное общение иногда очень хорошо работает с вербальным общением. Иногда бывает трудно оценить, понял ли получатель смысл или правильное сообщение было передано получателю или нет.

Артефакты, Хронемика, Тактильность, Вокалисты, Проксемика и Кинесика — это формы невербального общения.

---

Основные различия между вербальным и невербальным общением

Общение очень имеет решающее значение для человека, поскольку действует как основной строительный блок или инструмент для поддержки выживание. Разные люди общаются по-разному, вербально или невербально.

Но надо распознать различий между вербальными и Невербальное общение , чтобы никто не пропустил сообщение или важные признаки.

1. Устное общение предполагает правильное использование слов и языка, тогда как в Невербальная коммуникация никакие слова или язык не используются для общения, а выражения передают сообщение.