Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Открытые вопросы – Plerdy

Открытые вопросы – мощный инструмент для понимания клиента. Именно они помогают лучше понять потребителя.

Основной сферой, где используются открытые вопросы, являются продажи. Неважно, продаете вы машины или программное обеспечение – открытые вопросы вам пригодятся. Но что же они из себя представляют?

Особенность открытых вопросов – они изначально предполагают развернутые ответы. На них невозможно ответить “да или “нет” – они побуждают собеседника к долгому разговору. Задавая открытые вопросы своим клиентам вы автоматически мотивируете их поделиться своим мнением о продукте или предоставить дополнительную информацию о себе.

Несмотря на простоту и тривиальность данного инструмента, его эффективность давно доказана. Формулироваться открытые вопросы могут по-разному. Разной бывает и форма их подачи: опрос, поп-ап-формы, электронные письма, анкеты. Вы также можете встроить открытые вопросы в один из этапов подтверждения покупки – таким образом дополнительно стимулируя пользователя ответить на них.

Использование открытых вопросов помогает улучшить сервис или продукт, который вы предоставляете. Но для достижения результата важно понимать, какие именно вопросы будут на вас работать.

СОДЕРЖАНИЕ

• Примеры открытых вопросов
• Как задавать открытые вопросы?
• Открытые вопросы для собеседования
• Открытые вопросы о продажах. Пример
• Открытые и закрытые вопросы
• Открытые вопросы для дошкольников
• Открытые вопросы для опроса
• Открытые вопросы в консультации
• Выводы

Примеры открытых вопросов

Продуманность заданного вопроса определяет эффективность предоставленного ответа. Чем больше правильных вопросов вы будете задавать своим клиентам – тем больше пользы принесут их ответы.

Не стоит полагать, что продуктивным может стать любой открытый вопрос. Для каждой ниши и каждого продукта существует ряд своих, особенных вопросов. Они направлены на изучение впечатлений клиента, его пожеланий и замечаний к продукту. Тем не менее, есть ряд простых открытых вопросов, которые могут оказаться для вас полезными.

1. Как вас зовут?
2. Сколько вам лет?
3. Что вы будете делать, получив работу в нашей компании?
4. Какие у вас планы на вечер?
5. Какую кухню вы любите?
6. Что для вас главное в жизни?
7. Что бы вы хотели изменить в своей работе?
8. Почему ваш продукт выглядит именно так?
9. Как мы можем вам помочь?
10. Каким был ваш опыт в колледже?
11. Как вы относитесь к доставке еды на дом?
12. Почему всем кажется, что фаст-фуд – этот плохо?
13. Как добраться до набережной в вашем городе?
14. Какая специальность вам ближе всего?
15. Что вы скажете о корпоративной этике?
16. Какие товары вы покупаете чаще всего?
17. Какого магазина вам не хватает поблизости?
18. Почему вам так понравился этот сериал?
19. Как вы считаете, стоит ли что-то менять в данном продукте?
20. Почему ты грустишь?
21. В какой ресторан мы отправимся сегодня?
22. Почему ты не любишь этот музыкальный стиль?
23. Какую музыку ты слушаешь чаще всего?
24. Почему ты так любишь фотографировать?
25. Что ты думаешь об изменениях в рабочем графике?

Каждый из перечисленных вопросов является открытым и побуждает собеседника отвечать развернуто. Предоставляемая респондентом информация может оказаться продуктивной по самым разным причинам. Использование открытых вопросов при обращении к клиентам дает вам возможность глубже понять их потребности и проблемы. Проанализировав полученные данные, вы можете создать новый продукт и сделать его популярным. У вас появятся основания внести изменения в уже имеющуюся продукцию, сделав ее конкурентоспособной. Несколько простых открытых вопросов могут заметно повлиять на успехи бизнеса.

Как задавать открытые вопросы?

Ни один вопрос не поможет вашему бизнесу, если он будет задан неверно. Этот принцип касается и открытых вопросов. Для достижения максимальной эффективности стоит придерживаться некоторых правил. Они помогут точнее сформулировать вопросы и расширить объем получаемых сведений.

Принципы, которые превратят любой диалог в полезные для бизнеса данны.

Используйте открытые вопросы вместо закрытых

В любом диалоге всегда присутствует модель вопрос-ответ. Во время рабочего общения собеседники обмениваются вопросами – чаще всего закрытыми. Хотите получать как можно больше полезной информации? Научитесь превращать закрытые вопросы в открытые. Вместо “Понравился ли вам ужин?” – лучше спросите: “Чем вам понравилась паста болоньезе?”. Такой вопрос однозначно побуждает ответить вам развернуто.

Начинайте диалог с открытых вопросов

Одна из самых частых ошибок менеджеров и торговых представителей – попытка закончить диалог открытым вопросом. Да, иногда эта стратегия работает, но доля полезной информации после разговора оказывается ничтожно малой. Используйте открытые вопросы для начала диалога – так вы можете заметно увеличить количество собранных сведений. Если одно предложение приводит собеседника к другому – значит, заданные вами вопросы были правильными.

Будьте внимательны

Готовьтесь к тому, что ответы могут приводить диалог к ответвлениям. Всегда прислушивайтесь во время разговора к собеседнику. Если вы захотите избежать конкретной темы и вернуться на выбранный курс – вы всегда сможете задать вопрос, направляющий беседу в нужное русло.

Помимо применения перечисленных правил, заранее продумайте ценность каждого открытого вопроса, который вы хотите задать. Так образуется целая стратегия, благодаря которой вы сможете получить необходимые вам показатели.

Открытые вопросы для собеседования

Использование открытых вопросов на собеседованиях – одна из лучших стратегий поиска хороших специалистов. Открытые вопросы помогут узнать не только интересующую вас информацию о человеке, но и спрогнозируют его поведение в дальнейшем. Иногда незначительная мелочь может рассказать больше, чем самое обширное резюме. И повлиять на принятие решения. Ряд правильно составленных открытых вопросов подскажет, как именно будет вести себя новый специалист, попав в сценарий обычного рабочего дня.

Вот примеры открытых вопросов, которые стоит использовать на собеседованиях:

• Опишите свою идеальную работу.
• Почему мы должны вас взять на должность?
• Каким вы видите себя через два года?
• В чем вы видите свои сильные стороны?
• Какими достижениями вы особенно гордитесь?

Открытых вопросов для собеседования – безграничное количество. Планируя стратегию интервью с новыми сотрудниками, вам стоит составить свой перечень. Ориентируйтесь на особенности отрасли – получайте информацию, которая представляет для вас наибольшую ценность.

Открытые вопросы о продажах. Пример

Продажи – вот ниша, в которой открытые вопросы востребованы больше всего. Безотказные поставщики оперативной информации – вопросы используются во всех нишах продаж, независимо от типа продукта и размеров компании.

Открытые вопросы сферы продаж имеют ряд отличий. Они направлены исключительно на получение информации о клиенте и его впечатлениях. Основываясь лишь на ответах клиентов, вы можете создать эффективную маркетинговую стратегию в кратчайшие сроки.

Далее – примеры открытых вопросов для торговли:

1. С какими проблемами вы сталкиваетесь каждый день?
2. Как вы можете повлиять на сложившуюся ситуацию?
3. Каких инструментов вам не хватает для достижения цели?
4. Есть ли риск, что вы не сможете решить сложившуюся проблему?
5. Что вы думаете о нашем товаре?
6. Что вы скажете о нашем сотрудничестве?
7. Как вы считаете, чего не хватает вашим специалистам для достижения необходимого результата?
8. Сколько времени вы тратите на отслеживание потенциальных клиентов?
9. Что побудило взяться за этот проект?
10. Каковы цели вашего бизнеса?
11. Что вы хотите получить от нашего сотрудничества?
12. Какие возможности вы видите в данный момент?
13. Как вы считаете, требует ли наш продукт каких-то изменений?
14. Как наш продукт повлиял на решение вашей проблемы?
15. Почему вы стали клиентом нашей компании?
16. Какой, по вашему мнению, продукт нам стоит создать следующим?
17. С какими проблемами вы столкнулись сегодня?
18. Как, по вашему мнению, изменение этой области может улучшить вашу повседневную работу?
19. Как бы вы описали уровень обслуживания у вашего провайдера?
20. Какие меры вы приняли бы для решения ваших проблем?
21. Как вы оцениваете поставщиков в вашей сфере обслуживания?
22. Какие изменения беспокоят вас в этой отрасли?

Ответы могут ощутимо повлиять на позитивные изменения в вашем бизнесе. Именно поэтому открытые вопросы столь популярны среди компаний самых разных масштабов.

Открытые и закрытые вопросы

Но не только открытые вопросы работают на наше благо. Односложные ответы на закрытые вопросы также можно использовать для маркетинговых целей. Статистика ответов на закрытый вопрос всегда выше, нежели на открытый. Почему? Сказать “да” или “нет” куда проще, чем пускаться в рассуждения. Используем это! К тому же, короткие ответы на закрытый вопрос куда легче проанализировать.

Для чего можно использовать закрытые вопросы?

Много информации из них не выжмешь. Но ответы на такие вопросы прекрасно работают при оценивании продукта в формате опроса, где ответы для клиентов уже подготовлены. Таким образом процент ответивших пользователей увеличивается – им нет необходимости писать развернутый ответ.

Короткие ответы помогают быстро и точно оценить ситуацию. Вопрос в конце оформления заказа “Понравилось ли вам сотрудничество?” объясняет: всё ли в порядке с пользовательским опытом на сайте компании. Вопрос “Остались ли вы довольны нашим продуктом?” даст возможность оценить успех разработок компании и их реальную ценность с точки зрения клиентов.

Также закрытые вопросы используются при масштабных опросах. Если вы планируете получить ответы от 1000+ респондентов, использование закрытых вопросов упростит процесс анализа ответов. Вы сэкономите время, а статистика ответов будет в разы точнее.

Открытые вопросы для дошкольников

Вернемся к открытым вопросам – сегодня их используют не только в коммерции. Их можно (и нужно!) задействовать в системах обучения и развития подрастающего поколения.

Открытые вопросы для дошкольников помогают стимулировать их логическое мышление. На такой вопрос нельзя ответить односложно – ребенку нужно потрудиться и составить развернутый ответ на поставленный вопрос. Задавая непростые вопросы, родители постепенно готовят маленького человека к дальнейшему обучению и жизни в обществе.

Также открытые вопросы положительно сказываются на развитии лингвистических навыков, что бесспорно пойдет на пользу любому ребенку, независимо от возраста.

Внедряя в процессы обучения открытые вопросы, начните с элементарных:

• Что можно с этим сделать?
• Почему тебе нравится эта игрушка?
• Как, по-твоему, выглядел этот динозавр?

Задавая ребенку открытые вопросы, вы автоматически стимулируете его придумывать исчерпывающие ответы. Этот навык не только пригодится в школе, но и поможет в будущем коммуницировать с социумом. Как мы об этом узнали? Провели опрос экспертов!

Открытые вопросы для опроса

Опрос – один из лучших методов получить статистику мнений. Рассмотрим его особенности. Анкетирование – шанс познакомиться с точкой зрения разных людей. Используя статистику, можно понять мнение большинства. Опрашивание потребителей – неотъемлемая часть разработки стратегии развития и взаимодействия с клиентами компании. Опросы помогут закрыть “дыры” в пользовательском опыте – это положительно скажется на комфорте потребителей.

Определитесь, какой конкретно тип вопросов вам подойдет. Специалисты разделяют открытые вопросы для сбора данных на 5 категорий, а именно:

• Вопросы о поведении клиентов — Позволяют понять, по каким причинам пользователи принимают те или иные решения.
• Вопросы для получения отзывов от клиента — Направлены на изучение мнения клиентов о компании и о ваших продуктах.
• Вопросы для проверки концепции — Используются для изучения мнения клиентов о новой концепции продуктов компании.
• Вопросы для маркетингового исследования — Применяются для оценки маркетинговых стратегий. Позволяют оценить эффективность разработанных планов, необходимость доработок.
• Вопросы для конкурентного анализа — Используются для оценки конкурентности ваших продуктов по отношению к аналогам других компаний.

Анкеты на основе открытых вопросов подходящего типа способствуют достижению успеха в нише. Регулярные, хорошо составленные опросы определят проблемы в пользовательском опыте, недостатки в маркетинговой стратегии и других элементах развития бизнеса.

Открытые вопросы в консультации

Любая консультация требует от клиента честности. Но не каждый клиент готов сходу говорить о своих проблемах. Именно поэтому открытые вопросы широко используются в консультировании и терапевтических целях.

Мотивируя человека к откровенному разговору, специалист тем самым упрощает себе работу. Ему не придется самостоятельно искать очаг проблем – клиент сам поведает о причинах обращения за консультацией.

Открытые вопросы всегда побуждают отвечать развернуто, что важно для экспертов всех отраслей. В медицине развернутый ответ на наводящий вопрос врача может сократить длительность лечения. Задача психотерапевта – вывести человека на откровенный разговор и помочь ему справиться с накопившимися проблемами.

Для результативности консультаций важно научиться грамотно выстраивать открытые вопросы. Так можно ускорить процесс понимания, быстрее обозначить клиенту его проблему и оперативнее найти решение.

Заключение

У вас остались вопросы после прочтения этой статьи? Открытые или закрытые? Шутки в сторону – значимость открытых и закрытых вопросов для маркетинговых исследований действительно велика. Правильно применяя вопросы, вы сможете найти общий язык с клиентом и лучше понять его потребности. Конечно, только в том случае, если вы внимательно слушаете его ответы.

Оставляйте комментарии к статье и задавайте правильные вопросы.

Что такое открытые вопросы? | SurveyMonkey

Придайте результатам своего опроса больше контекста и цвета.

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Данные какого типа Вы хотите получить в своем опросе?

Это важный и необходимый вопрос.

Вы хотите, чтобы ответы были точными, измеримыми и предсказуемыми? Или Вам нужны более яркие и содержательные, но менее упорядоченные ответы?

Необходимо найти баланс между двумя этими крайностями.

Вопросы с множественными вариантами ответа позволяют легко получить количественно измеримые данные, но если у Ваших респондентов будет возможность ответить на вопрос своими словами, Вы можете получить информацию, о которой и не подозревали.

Это также может объяснить или найти источник некоторых подмеченных Вами тенденций, что поможет Вам увидеть данные в ином свете.

Допустим, например, что Вы хотите узнать больше о своих респондентах. Закрытые вопросы удобно использовать для получения демографической информации, такой как возраст, пол или раса. Но что будет, если Вы попросите о том же немного по-другому?

«Расскажите о себе».

Очень вероятно, что такой вопрос даст Вам что-то более интересное, чем простая демографическая информация. В этом преимущество вопросов с ответами в произвольной форме, или открытых вопросов — они позволяют собрать данные, которые нельзя получить никаким другим образом.

Приведенный выше пример, вероятно, не может заменить стандартные демографические вопросы, но может стать прекрасным дополнением к ним, чтобы дать более точную информацию о Ваших респондентах.

Основы открытых вопросов

Что же такое открытые вопросы?

В открытых вопросах, также называемых вопросами с ответом в произвольной форме, респондентам предлагается дать ответ своими собственными словами; такие вопросы позволяют раскрыть больше информации, чем это возможно для вопросов с множественными вариантами ответа или другими фиксированными ответами.

Составление хорошего открытого вопроса — непростая задача с противоречивыми требованиями: он должен побуждать респондентов предоставить полезную информацию, но и давать им свободу отвечать по своему усмотрению.

Проводя опрос, Вы заинтересованы в том, чтобы узнать мнения и впечатления каждого отдельного респондента. Большую часть этой информации можно собрать с помощью вопросов с множественными вариантами ответа или раскрывающимися меню, в которых респонденты выбирают среди набора вариантов ответ, который наиболее точно соответствует тому, который бы они дали сами.

Такие вопросы прекрасно подходят для сбора качественно или количественно оцениваемых данных, которые можно группировать и анализировать, например вычислять среди респондентов процент мужчин и женщин или распределение по возрастным группам.

Однако может статься, что задаваемые Вами вопросы не имеют ответов, которые вписывались бы в заданный набор категорий. Допустим, Вы хотите дать своим респондентам возможность дать отзыв, объяснить свои ответы на предыдущие вопросы или просто высказать свое мнение? Если это так, Вам придется использовать вопрос с ответом в произвольной форме.

Например, этот шаблон опроса для исследования рынка начинается с нескольких открытых вопросов, в которых респондентам предлагается перечислить определенные моменты, которые им нравятся, и изменения, которые они желали бы видеть:

• Что в нашем новом продукте Вам нравится больше всего?
• Какие изменения усовершенствовали бы наш новый продукт наилучшим образом?

Или обратите внимание на шаблон опроса о мероприятиях района, в котором открытый вопрос используется для уточнения ответа на закрытый.

1. Как часто Вы посещаете мероприятия в этом районе?

• Всегда
• Очень часто
• Довольно часто
• Не очень часто
• Редко

2. Если Вы не посещаете мероприятий в этом районе, то почему?

Возможно, результаты открытых вопросов не удастся представить в виде диаграмм или статистики, но, прочитав эти ответы, Вы узнаете больше о своих респондентах. Если какие-то ответы встречаются неоднократно, можно использовать облако слов для наглядного представления этих результатов.

В целом, лучше всего сначала задать наиболее важные вопросы в формате множественных вариантов ответа для простоты анализа, а затем использовать вопросы с ответами в произвольной форме для получения более подробной и яркой картины.

Обычно в вопросах с множественными вариантами ответа контекст намеренно сужается (например, «Сколько Вам лет?», «К какой расе Вы принадлежите?»), тогда как открытые вопросы дают больше возможностей для толкования (например, «Расскажите о себе»).

В чем преимущество использования открытых вопросов?

Будьте уверены — Ваши респонденты удивят Вас. Даже если Вам кажется, что Вы написали всеобъемлющий опрос, который охватит всю важную информацию, включение в него одного последнего открытого вопроса все же может обнаружить что-то совершенно новое.

Как и включение варианта «Другое» в вопрос с множественными вариантами ответа, добавление в опрос хотя бы одного вопроса с ответом в произвольной форме поможет Вам закрыть все возможные пробелы. Ваши респонденты могут думать о том, о чем Вы даже не догадывались!

Позволив респондентам отвечать своими словами, Вы расширите их возможности. Дайте своим респондентам право по-настоящему выразить себя — пожаловаться на плохое обслуживание или похвалить за хорошее — и они будут Вам благодарны.

Всем нравится ощущать, что их мнение ценится; в конце концов, это может быть основной причиной участия в опросе.

Есть ли у открытых вопросов какие-то ограничения?

Их трудно анализировать. Если Вы планируете представить свои результаты в виде таблиц или диаграмм, не следует полагаться на открытые вопросы.

Иначе Вам придется вручную кодировать каждый ответ, а это отнимает массу времени и приводит к систематическим ошибкам. Чтобы избежать этого, рассматривайте открытые вопросы как дополнение к вопросам с множественными вариантами ответа или другим вопросам, которые должны составлять основную часть Вашего опроса.

Они слабо пригодны для мобильных устройств. На любой вопрос, требующий текстового ответа, трудно отвечать на смартфоне или планшете. Открытые вопросы в этом смысле особенно трудны, так как они предусматривают развернутые ответы из нескольких предложений или абзацев. Это слишком много для ввода на маленьком экране.

Слишком много факторов могут снизить долю ответивших. Затраты времени для продуманного ответа на открытый вопрос могут показаться не такими уж большими, но прочитать неожиданный вопрос, сформулировать свое мнение и тут же изложить непротиворечивый ответ — задача не из легких.

Если задавать слишком много открытых вопросов, это может утомить или расстроить Ваших респондентов, из-за чего они будут лениться давать ответы или даже вообще откажутся от участия в опросе. Будьте внимательны при использовании открытых вопросов.

Заключительные рекомендации

Постоянно помните, что тип данных, которые Вы хотите получить в опросе, определяет типы задаваемых вопросов.

Лучшие опросы, состоящие из разнообразных типов вопросов, позволяют получить массу разных данных. Кого бы Вы ни опрашивали — клиентов о Вашем бизнесе или своих соседей, Вы, скорее всего, захотите включить в опрос как закрытые, так и открытые вопросы. Используйте закрытые вопросы для получения фактов и цифр, которые понадобятся для анализа, а затем дополните их открытыми вопросами, чтобы заполнить пробелы в информации.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Как задавать открытые вопросы: 20 примеров

Ваш браузер либо не поддерживает Javascript, либо вы отключили его. Чтобы использовать Mentimeter, обязательно включите Javascript. Как включить Javascript?

Выделиться — идти вперед

Эмма Каллен2023-03-15

Способность задавать хорошо структурированные открытые вопросы очень важна, поскольку они могут помочь нам получить хорошо продуманные и взвешенные мнения и точки зрения из личности и группы. Это, безусловно, навык, который может развить каждый, особенно лидеры, стремящиеся создать открытую культуру, которая фокусируется как на коучинге, так и на поддержке.

Открытые вопросы делают для вас больше, чем просто собирают простые ответы, они дают сотрудникам, студентам, коллегам или кому бы то ни было, с кем они могут быть направлены, возможность углубиться в свои ответы и высказать то, что на самом деле у них на уме.

Создайте несколько открытых вопросов

Что такое открытый вопрос?

Открытые вопросы начинаются со слов «Почему?» «Как?» и что?» Они поощряют полный ответ, а не простой ответ «да» или «нет», который обычно дается на закрытый вопрос.

Эти вопросы предназначены не только для того, чтобы получить более развернутый и подробный ответ, но и требуют от респондента дополнительного времени, чтобы обдумать, о чем его спрашивают и что ему следует сказать.

Подумайте об этом так; открытые вопросы предназначены для сбора информации, а не просто ответов.

Открытые и закрытые вопросы

Эти два типа вопросов хорошо сочетаются друг с другом, так как не каждый вопрос требует длинного и подробного ответа, в то время как другие не требуют много размышлений или размышлений.

На закрытые вопросы, как упоминалось ранее, можно ответить «да» или «нет». Они также могут включать ряд других заранее определенных ответов (например, варианты A, B, C). Итак, давайте резюмируем это следующим образом:

Открытые вопросы 

• Обычно начинаются с «Как», «Почему» и «Что»
• Не имеют готовых или заранее определенных ответов
• Требуется ответ для объяснения

Закрытые вопросы с окончанием

• Имеют заранее определенные ответы в той или иной форме
• Обычно на них можно ответить «Да/Нет»

Примеры открытых вопросов

Открытые вопросы для групповых собраний

1. Как, по вашему мнению, мы могли бы улучшить эти собрания?
2. Что вы считаете лучшим и худшим в этих встречах и почему?
3. Если бы вам нужно было провести совещание через неделю, что бы вы сделали?
4. Из чего состоит хорошая командная встреча?
5. Как бы вы сравнили встречи нашей команды с другими встречами в компании?

Открытые вопросы для опросов компаний

1. Как бы вы описали нашу рабочую культуру?
2. Что бы вы сделали для повышения производительности?
3. Что бы вы подумали, если бы мы перешли на четырехдневную рабочую неделю?
4. Как бы вы себя чувствовали, если бы мы изменили наш социальный пакет?
5. Что мы можем сделать, чтобы улучшить удержание сотрудников?

Открытые вопросы для мозгового штурма

1. Как бы вы подошли к решению этой проблемы?
2. Как вы думаете, какое решение лучше?
3. Как лучше собирать идеи?
4. Как вы относитесь к нашим нынешним методам работы?
5. Что самое важное во время мозгового штурма?

Открытые вопросы для обсуждения в классе

1. Как бы вы описали школу другим?
2. Что бы вы сделали, если бы вы были учителем на один день?
3. Если бы вы могли изучать только один предмет, какой бы вы выбрали и почему?
4. Как мы можем улучшить учебный день?
5. Должна ли школа быть пятидневной в неделю и почему?

Что делает хороший открытый вопрос?

Итак, теперь, когда мы точно знаем, что составляет открытый вопрос, а что нет, давайте посмотрим, что делает его хорошим.

Искренний интерес к ответу и законное любопытство помогут вам составить содержательные открытые вопросы, которые помогут вам достичь своей цели или получить необходимую информацию. При написании вопросов потратьте время на размышления о том, что вы хотели бы узнать от своих респондентов.

Как правило, вопросы, начинающиеся со слова «что», являются хорошими, непредвзятыми открытыми вопросами. Например: «Что вы думаете о сегодняшнем семинаре?» или «О чем бы вы хотели узнать больше?» позволить респонденту ответить, не подвергаясь влиянию человека, задающего вопрос.

В обоих этих примерах также используются глаголы, которые сосредотачиваются на мыслях и эмоциях людей — думать и нравиться: это может быть отличным способом структурировать открытые вопросы, поскольку эти типы глаголов заставляют респондента отвечать более взвешенно. способ. Другие глаголы, которые хорошо работают в этом контексте, — это «хотеть», «верить» и «чувствовать».

Совет для профессионалов. Хотя вопросы «почему» являются открытыми, они часто могут вызвать защитный ответ респондента. Например: «Зачем ты это сделал?» звучит обвинительно, тогда как «Что вы использовали в качестве основы для своего решения?» не.

Когда использовать открытые вопросы

Преимущество открытых вопросов заключается в том, что их можно запускать так же эффективно в живых условиях , как и при включении в опрос для самостоятельного изучения . Включение их в опрос может помочь вам получить полезную справочную информацию о том, почему ответы выглядят так, а не иначе, и почему могут появляться тенденции.

Как упоминалось ранее, их лучше всего использовать, когда вы хотите, чтобы ваша аудитория или группа действительно глубоко задумалась над определенной темой или вопросом. Они могут быть полезны, когда вы хотите начать дискуссию или дискуссию, или если вы хотите получить ответ и попросить людей расширить его.

Таким образом, открытые вопросы — отличный способ увеличить участие и вовлеченность.

Полное руководство о том, как и когда использовать открытые вопросы

Открытые вопросы Mentimeter не только помогут вам применить на практике все, что вы только что прочитали в этом блоге, но вы также сможете создавать полноценные опросы. и презентации с минимальным количеством времени и хлопот.

Наши презентации и опросы предназначены для поощрения взаимодействия и вовлечения, поэтому они являются идеальным способом собрать все те отзывы, которые наводят на размышления и которые, несомненно, дадут ваши открытые вопросы.

Чтобы начать, просто перейдите по ссылке ниже и сразу же приготовьтесь улучшить свои презентации.

Посмотрите, как вы можете добавить открытые вопросы и многое другое в свой следующий опрос!

Узнайте больше об опросах Mentimeter

Уведомляйте меня о новых сообщениях в блоге

Адрес электронной почты

 

Отправляя сообщение, вы принимаете наши условия использования и политики. 0003

Как и зачем проводить беседу у камина

Саймон Дейнан

7 советов по созданию высокоэффективной команды в 2023 году

Эмма Каллен

Открытые вопросы: примеры и преимущества

закончил вопросы, чтобы получить конкретную информацию. Тем не менее, мы должны знать, что открытые и закрытые вопросы имеют свои сильные и слабые стороны и действуют по-разному.

Открытые вопросы – это вопросы, которые отправитель задает одному или нескольким получателям для получения в ответ некоторой информации. Например: Где мой бумажник?

Указатель содержания

1. Открытые вопросы: определение
2. Примеры открытых вопросов
3. Открытые вопросы против закрытых вопросов
4. Зачем использовать открытые вопросы?
5. Как задать открытый вопрос?
6. Как добавить открытые вопросы?

Открытые вопросы – это вопросы опроса в свободной форме, которые позволяют респондентам отвечать в формате открытого текста, основываясь на своих полных знаниях, чувствах и понимании. Ответ на этот вопрос не ограничивается набором вариантов.

В отличие от закрытых вопросов, которые ограничивают ответы на опросы и ограничивают их заданными вариантами, открытый вопрос позволяет вам глубже изучить ответы респондента и получить ценную информацию о предмете. Ответы на эти вопросы могут быть использованы для получения подробной и описательной информации по теме.

Они являются неотъемлемой частью качественного исследования рынка. Этот исследовательский метод в значительной степени зависит от открытых и субъективных вопросов и ответов по заданной теме обсуждения, при этом исследователь может продолжить исследование на основе ответа, данного респондентом. В типичном случае закрытые вопросы используются для сбора качественных данных от респондентов.

Респондентам нравятся открытые вопросы, поскольку они получают 100% контроль над тем, на что они хотят ответить, и они не чувствуют себя ограниченными из-за ограниченного количества вариантов. Прелесть их в том, что они никогда не могут быть односложным ответом. Они могут быть в виде списков, предложений или чего-то более длинного, например речи/абзаца.

Итак, чтобы лучше понять это, вот несколько примеров:

1. Метод интервью: Как вы планируете использовать свои существующие навыки для улучшения организационного роста, если вас наняли?
2. Работа с клиентами: опишите сценарий, в котором наш интернет-магазин помогает вам совершать повседневные покупки.
3. Технический: Не могли бы вы объяснить шаблон внутреннего кода Javascript, используемый для этой веб-страницы?
4. Демографический: Ваш возраст? (задается без вариантов опроса)
5. Личное/психографическое: как вы обычно справляетесь со стрессом и беспокойством?

В ходе исследования, проведенного Pew Research, респондентов спросили: «Что для вас было важнее всего при принятии решения о том, как вы проголосовали за пост президента?» Одной группе этот вопрос был задан в формате закрытого вопроса, а другой – в открытом. Результаты представлены ниже:

В формате закрытых вопросов 58% респондентов выбрали «Экономика». В другом формате только 35% написали ответ с указанием «Экономика». Обратите внимание, что только 8% респондентов выбрали «Другое» в формате закрытого вопроса. В открытом формате 43% респондентов написали ответ, который можно было бы отнести к категории «Другое».

Открытые вопросы побуждают респондентов излагать свои отзывы словами, не ограничивая свои мысли. Они не так объективны и доминируют, как закрытые вопросы.

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
Вам нравится работать с нами? Да №	Расскажите нам о своем опыте работы с нашей организацией.
Были ли у вас стрессы в последнее время? Да Не уверен №	Поделитесь с нами тем, что вас беспокоит.
Насколько вы удовлетворены своей текущей работой? Очень доволен В некоторой степени доволен Скорее неудовлетворен Очень неудовлетворен	Что вы ожидаете от этой оценки?

С помощью вопросов исследователь понимает истинные чувства респондентов. У них есть элемент, который даст вам информацию о различных мыслительных процессах ваших клиентов, предложения по устранению неполадок, а также заглянет в их запреты.

1. Открытые и закрытые вопросы представляют собой разные задачи для респондентов. В открытом задании респонденты записывают то, что у них на уме. В задании на закрытые вопросы респонденты сосредотачивают свое «внимание на конкретных ответах, выбранных исследователем» (Конверс и Прессер, 1986).
2. Если задать один и тот же вопрос в этих двух разных форматах, почти всегда будут получены разные результаты. Многие исследователи продемонстрировали это на протяжении нескольких десятилетий.
3. Немногие респонденты выберут категорию «Другое» и введут ответы, отличные от перечисленных вариантов ответов.

Что это значит для нас? Если можете, сначала проведите качественное исследование и убедитесь, что ваши закрытые вопросы отражают то, что в головах людей. Нам нужно, чтобы список пунктов был полным, поскольку немногие респонденты выберут категорию «Другое». Также может быть необходимо перечислить элементы, недоступные респондентам, если они важны для вас.

Рассмотрите возможность проведения исследований с разделенной выборкой, когда половина респондентов видит вопрос в формате открытых вопросов, а другая половина видит вопрос в формате закрытых вопросов.

При представлении результатов я счел полезным объяснить фундаментальные различия между открытыми и закрытыми вопросами в одном или двух предложениях. Это помогает им понять, что это не обязательно точные измерения, а измерения, которые требуют некоторой интерпретации по отношению к другим вопросам опроса и дополнительной информации из качественных исследований. Следовательно, именно поэтому им нужен такой аналитик, как вы или я!

Зачем использовать открытые вопросы?

1. Клиентам нужна платформа, чтобы высказать свое мнение без ограничений на ответы: счастливы или недовольны. Поскольку варианты ответов на вопросы не предусмотрены, респондент может указать подробности о чувствах, отношениях и взглядах, которые он обычно не может представить в закрытых вопросах.
2. Средство для творческих ответов респондентов: эти вопросы более благодарны респондентам, чем закрытые вопросы, поскольку от пользователей не ожидается, что они будут просто «заполнять» их ради этого.
3. Респонденты могут ошеломить вас своим видением и творческим подходом, которые они демонстрируют в своих ответах. Ссылки на их блоги или пару стихов из их стихов не оставят вас равнодушными.
4. Ожидайте неожиданного: если в микроопросе есть только закрытые вопросы, пользователи обычно отключаются и заполняют его, не задумываясь. Благодаря той свободе, которую предлагают открытые вопросы, пользователи могут отвечать так, как им хочется, будь то количество слов, детали или тон сообщения.
5. Эти ответы могут быть маркетинговыми советами по улучшению брендинга организации или некоторыми творческими идеями, которые могут привести к денежной выгоде.
6. Получите ответы на сложные ситуации:   Запутанные ситуации требуют большего, чем просто обратная связь Да/Нет. Вопросы с одним или несколькими вариантами выбора не могут точно отразить детализацию или тщательность, необходимые для некоторых критических и сложных ситуаций.
7. Эти вопросы лучше всего работают в ситуациях, когда от респондентов ожидают объяснения своих отзывов или описания проблем, с которыми они сталкиваются при использовании продуктов.
8. Лучше понять свою клиентуру:   Вы можете учиться у своих респондентов. Открытые вопросы дают этим респондентам свободу высказывать свое мнение, которое может быть полезным для организаций.
9. Из этих вопросов можно узнать логику респондента, мысли, язык и выбор ссылок, которые могут многое рассказать о том, как функционирует мозг респондента.

Прежде чем разрабатывать опрос, всегда думайте, какова ваша цель. Внимательно изучите цель, оцените положительные и отрицательные стороны использования открытого или закрытого ответа для вашего исследования. Попробуйте его, отправив в выбранную базу данных, проанализировав результаты и запланировав улучшения для следующего раунда опросов.

Как задать открытый вопрос?

Все простое или сложное требует компетентности. Задать правильный вопрос — тоже одна из тех вещей, которая требует способностей. Способность понимать и сегментировать целевую аудиторию, определять типы вопросов, которые будут хорошо работать с этой аудиторией, и определять их эффективность.

Вот четыре способа создания эффективных открытых вопросов:

1. Поймите разницу между открытыми и закрытыми вопросами:  Прежде чем вы начнете излагать вопросы на бумаге, вам необходимо иметь абсолютную ясность относительно открытых и закрытых вопросов. Ваша цель отправки онлайн-опроса должна быть четкой, и, исходя из этого, вы можете оценить, какие вопросы вы хотели бы использовать. Они обычно используются там, где высоко ценятся чувства и отзывы клиентов. Чтобы получить 100% прозрачную обратную связь по этим вопросам, убедитесь, что вы не ведете респондентов своими вопросами, и дайте им полную свободу заполнять все, что они хотят.
2. Создайте список открытых вопросов, прежде чем курировать опрос:  После того, как вы поймете, что такое открытые вопросы и как их реализовать, составьте список вопросов, которые вы хотели бы использовать. Во-первых, в вашем опросе может быть достаточно открытых вопросов, которые могут колебаться в зависимости от ваших ответов.

Примеры открытых вопросов, подобных этим, чрезвычайно популярны и дают вам больше информации с добавленной стоимостью:

• • Как вы думаете, почему исследование конкурентного рынка важно перед запуском нового бизнеса?
  • Как вы думаете, вы преодолеете эти препятствия в нашем проекте?
  • Расскажите нам о своем опыте адаптации.
  • Каковы ваши профессиональные приоритеты на данный момент?
  • Какая область работы вас мотивирует?
  • Вы можете составить список похожих вопросов до того, как начнете проводить опрос.

3. Преобразование любого вопроса в открытый вопрос:

Здесь главное наблюдение. Понаблюдайте, какие вопросы вы обычно задаете своим клиентам, потенциальным клиентам и всем остальным людям, с которыми вы сталкиваетесь. Проанализируйте, являются ли ваши вопросы закрытыми или открытыми. Попробуйте преобразовать эти закрытые вопросы в открытые, если вы думаете, что последние принесут вам лучшие результаты и ценную информацию.

4. Дополните закрытый вопрос открытым вопросом:

Этот трюк творит чудеса. Не всегда возможно превратить закрытый вопрос в открытый, но вы можете получить ответ на вопрос.

Например, если у вас есть закрытый вопрос типа «Как вы считаете, был ли продукт эффективным?» с вариантами «Да» и «Нет» вы можете задать открытый вопрос, например «Как, по вашему мнению, мы можем улучшить продукт?»

Что касается опросов об удовлетворенности клиентов, преимущества открытых вопросов превосходят закрытые.

Как добавить открытые вопросы?

1. Перейдите: Войти » Опросы » Редактировать » Рабочая область

2. Нажмите кнопку «Добавить вопрос», чтобы добавить вопрос.

3. Выберите «Основные», затем перейдите в раздел «Текст» и выберите «Поле комментариев».

4. Введите текст вопроса.

5. Выберите тип данных: однострочный текст, многострочный текст, адрес электронной почты или числовые данные.

6. Выберите расположение текстового поля (под или рядом с текстом вопроса). Включение «рядом с текстом вопроса» поместит текстовое поле справа от вопроса

Как просмотреть данные, собранные с помощью открытого вопроса?

1. Нажмите «Войти» » Опросы » Аналитика » Аналитика текста » Текстовый отчет

Обратите внимание, что анализ открытых текстовых вопросов не включен в итоговый отчет в реальном времени. Чтобы просмотреть анализ открытых вопросов, вы можете просмотреть отчет Word Cloud .

Можно ли ограничить количество символов в текстовом вопросе?

Вы можете установить ограничение на количество символов, которые респонденты могут ввести в текстовое поле.

Как сделать вопрос обязательным?

Чтобы сделать вопрос обязательным, вы можете включить проверку и выбрать «Принудительный ответ». По умолчанию он отключен. Если функция «Принудительный ответ» не включена, респонденты могут продолжить опрос, не выбирая ответы. Если респонденты проходят все страницы анкеты, не выбирая ответы, ответ все равно считается полным. Вы можете включить обязательный параметр, чтобы сделать вопрос обязательным, чтобы респонденты могли продолжить опрос только после того, как ответили на вопросы.

Закрытые вопросы, как и открытые, используются как в устной, так и в письменной речи, а также в формальных и неформальных ситуациях. Обычно вопросы такого типа можно найти в школьных или академических оценках, допросах и собеседованиях при приеме на работу, а также во многих других вариантах.

Независимо от того, нужен ли вам простой инструмент для проведения опросов или решение для совместных исследований, с нашими академическими лицензиями для университетов и учебных заведений вы получите доступ ко всем лучшим функциям, используемым нашими корпоративными исследовательскими клиентами.