Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

4.Особенности вербального и невербального общения

Особенности вербальной коммуникации

К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Развитие вербального общения первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

В межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации1.

Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.2

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной или неуспешной) реализации. Говоря с другими, из обширного поля возможных средств речевой коммуникации выбираются те средства, которые кажутся наиболее подходящими для выражения мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

В речевой коммуникации можно еще раз убедиться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный)1.

То, как человек говорит, дает представление другому коммуниканту, о том, кем этот человек являемся. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – например, фильм «Чучело»: и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия соответствуют статусу директора и представлению об этой роли).

Используя речь, можно признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. К действующему монарху обращаются «Ваше величество». Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии. Разную статусность можно также отметить в следующих словах: «привет» и «здравствуйте».

Выбор словесных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

Различия в вербальных, или речевых, системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Американец, путешествующий в Британии или в Австралии, несомненно, будет способен общаться, однако различия в произношении, отношении ко времени и в значениях слов будут очевидны. Например, выражение to table a report or motion в США означает отложить дискуссию, в то время как в Англии это означает «дать делу приоритет». Эти различия легко заметить и принять, потому нужно учитывать, что язык – это произвольное изобретение. Слово значит то, что группа людей договорилась, что оно будет значить1.

Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. Например, на Ближнем Востоке потребители нередко обращаются к продуктной категории по имени ведущей марки. Так, все марки стиральных порошков обозначаются как Tide. В России копировальные аппараты называют «ксероксами» независимо от фирмы-производителя, вместо, например, «копирами»2.

Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка – английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах – в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке1.

Языковые сложности могут иметь политическую основу. Так, например, многие пожилые корейцы владеют японским, поскольку Япония оккупировала Корею до и во время Второй мировой войны. Однако они отказываются говорить по-японски, даже если могут, поскольку недовольны оккупацией. Аналогично французы, недовольные международной экспансией английского языка, нередко не желают говорить по-английски2.

Таким образом, можно сделать вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.

Особенности невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация, а именно язык мимики и жестов человека – это индикаторы ее внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний, ведь практически никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Именно это отличает невербальную коммуникацию от вербальной. Человек постоянно находится в позе, которую можно определенным образом истолковать. Наблюдение за собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых человеком в неформальной сфере. Вместе с тем знание и умелое использование невербальной коммуникации в деловых отношениях также может способствовать их улучшению, налаживанию деловых контактов. Это же касается и других сфер человеческой деятельности, в частности сферы правоохранительных органов, где довольно часто поднимается вопрос о применении результатов наблюдения «языка» тела в процессе расследования преступлений и решения других конфликтных ситуаций в области применения права (рассмотрение судебного дела, допрос, очная ставка, работа со свидетелем и т.п.).

Итак, психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы важны в общении по следующим причинам:

— около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

— невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

— отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.;

— невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % – позы и жесты1.

Следует отметить, что невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств.

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Биологические корни языка тела лежат в различных позах животных, изучаемых этологией (поза устрашения, примирения, любовных намерений и т.п.). Значения позы, положения конечностей, пальцев рук и т.п. не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста1. Более того, человеческое тело достаточно подвижно, чтобы принимать почти любое положение.

Как и у животных, позы человека, точнее их семиотическая интерпретация, не являются полностью врожденными: они усваиваются в процессе общения с себе подобными.

Невербальная коммуникация, которая проявляется на уровне визуального контакта, имеет определенные этнические различия. В частности, обнаружено, что, например, наиболее пристально смотрят друг на друга во время разговора арабы и латиноамериканцы. Существенно отличаются от них в этом отношении индейцы и народы Северной Европы. Население Южной Европы имеет высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Всего незнания особенностей общения «контакт глаза в глаза» в международных отношениях может вызвать недоразумения: слишком пристальный взгляд может трактоваться как неуважение, угроза, оскорбление, и, наоборот, попытка избежать прямого взгляда часто расценивается как невнимательность, безопасность. На примере японской культуры общения можно увидеть специфику использования невербальной коммуникации, в частности оптико-кинетической системы знаков и особенностей визуальной коммуникации. Всем известна традиционная японская улыбка во время общения. Утверждается, что таким образом японец поощряет общение, выражает заинтересованность содержанием разговора одновременно защищает собственную ауру, свое «Я» от внешних раздражений. В ходе беседы японец сдерживает свои амбиции, проявляет вежливость, он старается не допускать категоричных формулировок, высказываний. Беседуя, японцы смотрят скорее на шею, чем в глаза, что делается, как они утверждают, чтобы не обидеть человека, с которой общаются, какой тенью во взгляде1.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса имеет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Экспериментальными исследованиями доказано, что, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к собеседнику. Вместе с тем незнание преимуществ определенных пространственных форм организации общения может повлиять на переговорный процесс, равно как и незнание особенностей, в частности, расстояния, на которой партнеры разговаривают друг с другом, поскольку у представителей разных народов является неодинаковой. Прежде всего речь идет о четко определенном воздушном пространстве вокруг тела человека, а также о том, как люди, принадлежащие к разным этносам, реагируют на попытки нарушить этот вид территории. В свое время основоположник «пространственной психологии» Э. Холл исследовал формы пространственной организации общения, в частности зафиксировал нормы приближения собеседника к партнеру, свойственные американской культуре: интимный пространство (0-45 см), персональный пространство (45-120 см), социальный пространство (120-400 см), публичное пространство (400-750 см)2.

Во многих европейских наций интимная зона составляет 23-25 см. Китайцы во время разговора подходят друг к другу ближе, чем американцы. Для них увеличение расстояния означает безразличие в отношениях, слишком большую официальность, а американцы, наоборот, уменьшение расстояния могут истолковать как нарушение «суверенитета», избыточную фамильярность.

В психологической литературе приводится немало примеров общения японца и американца: японец, чья интимная зона составляет 25 см, всегда делает шаг вперед, общаясь с американцем, последний отступает на шаг назад, чтобы расширить свой зональный пространство. Исследованиями доказано, что вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри ее организма различные физиологические реакции и изменения: ускоряется пульс, осуществляется выброс адреналина в кровь и т.д., что вызывает состояние боевой готовности, защитную реакцию организма. На основе этого становиться понятным, почему на бизнес-переговорах азиаты и американцы иногда смотрят с определенным подозрением друг на друга: американцы считают, что азиаты ведут себя слишком фамильярно, азиаты же признают американцев холодными и излишне официальными1. Конечно, незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах представителей разных наций легко может привести к непониманию и неправильных представлений о поведении и культуре других. Поэтому исследования в области проксемикы имеют большой значения. В частности, определенные нормативы относительно временных и пространственных характеристик учитываются в дипломатических переговорах. Однако некоторые ученые склонны утверждать, что вопрос о влиянии этнической принадлежности на величину личного пространства нельзя считать окончательно установленным.

В контексте организации пространства и времени как особой знаковой системы следует обратить внимание на интимные и так называемые запретительные зоны, к которым, например, принадлежат интимные участки тела. Они являются сферами «табу», то есть доступ и прикосновение к ним находятся под запретом действие большинства людей. Одновременно свободный доступ ко всем зонам имеют влюбленные пары и родители в отношении своих маленьких детей. Конечно, мать, разговаривая с ребенком, всегда может поглаживать ее по волосам. Вопрос об интимных, в том числе и запретных зонах, важен еще и учитывая, что у представителей некоторых культур средством невербальной коммуникации является ощупь. Его считают неотъемлемым элементом коммуникации в Африке, на Среднем Востоке, в большинстве стран Латинской Америки1.

Итак, из вышесказанного можно сделать вывод, что невербальные, или неречевые, коммуникации, являясь составляющей коммуникационной системы языка, также специфичны для каждой культуры. Действия, движения человека, размещение предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов.

Особенности вербального общения.

       Особенности вербального общения заключаются не только в общепринятых правилах написания и речи. Осуществляя коммуникацию, стоит помнить о дистанции, на которой вы находитесь от собеседника. Психология вербального общения заключается в четырех уровнях коммуникации:

• интуитивный — возникает, когда услышав издалека информацию, либо читая ее, человек вдруг осознает истинную причину новости или сказанного, это же касается и тонких намеков в процессе разговора;
• этический — сюда относятся: интонации в голосе, мимика, взгляд и жесты. Люди с хорошей интуицией без труда смогут прочитать такие сигналы;
• логический уровень — в котором происходит четкий обмен информацией, в текстовом или речевом виде;
• физический — сюда относятся разного рода прикосновения. Такой уровень возникает только при близкой дистанции между собеседниками, и люди умеющие читать эмоции, дыхание и сердцебиение, находят в этом уровне массу дополнительной информации.

          Для психологии активности и поведения особую важность представляют именно невербальные средства общения.

          К основным невербальным средствам общения относятся:
1. Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

           Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).
• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.

2. Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

3. Визуальный контакт также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

          Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

4.Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

           Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах — скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

           Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

5.Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

6.Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

что это такое, средства и виды

Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

Мифы о вербальном общении

Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

Правила общения

Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

• Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
• Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
• Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
• Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

Барьеры общения

В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

• Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
• Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
• Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

• Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
• Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
• Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

Особенности вербального и невербального общения

Коммуникация и ее навыки играют жизненно важную роль, являясь ключевыми во всех сферах нашей жизни. Эффективное общение принимает во внимание то, как мы используем эффективные слова, предложения, скорость передачи этих слов, интонацию, особенности языка жестов, используемых нами. Эффективное использование надлежащих инструментов при вербальном и невербальном общении для передачи правильных сообщений в нужное время может разрешить кризисы, побудить каждого из нас работать для достижения успеха.

Содержание страницы

Каковы особенности и роль вербального и невербального общения в жизни современного человека

Чтобы иметь ясное кристальное понимание, общение относится к процессу, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами, значениями посредством вербальных и невербальных сообщений. Мы видим, что это всего лишь процесс передачи информации от одного человека другому, но когда думаем о том, как мы можем общаться, тема становится довольно сложной. Отсюда появляются две основные сложные категории общения — вербальное и невербальное общение.

Обычно часто можно увидеть, что многие люди путают эти две категории общения; сбиты с толку в том смысле, что думают, будто вербальное общение широко используется в нашей повседневной жизни, а такие знания более важны для нас.

С другой стороны, я считаю, что невербальное общение расширяет, а также дополняет разговорный язык, где отсутствие любого из них приведет к неверной интерпретации сообщения, которое мы предполагаем передать. Итак, данная статья подчеркивает важность знания невербального общения в нашей повседневной жизни, его равенства с вербальным общением.

Прежде всего, важно четко различать вербальное и невербальное общение. Тогда это поможет нам распознать их жизнеспособность в нашей повседневной деятельности.

Вербальная коммуникация

Словесное общение — это устное общение. Но, имея более широкий смысл, оно охватывает любую форму общения, включающую устные, письменные или подписанные слова. Новости, которые все читают, беседы с друзьями, даже текстовые сообщения, отправляемые друзьям, и т.д. — это способ устного общения. Что отличает нас от животных, так это то, что мы умеем общаться на языке, используя слова, а не просто звуки. С развитием мира, помимо языка, появилась технология, позволяющая людям общаться друг с другом независимо от физического расстояния. Например, общение с друзьями, видеозвонки по WhatsApp, фейсбуку, Skype, прочее.

Мы используем вербальное общение, чтобы четко передавать знания, определенную информацию. Это помогает решить недопонимание, предоставляя недостающую информацию. Такое означает: Люди могут использовать вербальное общение, чтобы исправить ошибку. Например, слова, обладающие влиятельной или убедительной силой, например, «извините», кажутся более эффективными, чем действие (означает: люди также могут использовать вербальное общение для убеждения других).

Внимание! Вербальное общение создает возможность для дискуссий, стимулирует мышление, творчество, а также зависит, но при этом, создает новые отношения. Выживание вида решающей степенью зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни значительной степенью определяется тем, как он может общаться.

Однако эффективное вербальное либо устное общение зависит от других способов общения. Если присутствует полная изолированность от других эффективных способов общения, например, невербальное общение, навыки слушания, разъяснения, человечество столкнется с проблемой передачи правильного сообщения. С другой стороны, такие аспекты невербального общения, как четкость речи, молчание, сосредоточенность, хорошие манеры, помогут улучшить процесс эффективного вербального общения. Во-вторых, важно понимать, что означает невербальное общение, его значение, равное вербальному общению, как объясняется следующими абзацами.

Невербальная коммуникация

Невербальное общение относится ко всем этим сообщениям, за исключением произнесенных слов. Подобные сообщения представляют собой язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт, позу. Например, улыбка на лице наших друзей, увидев нас, прежде чем они произнесут даже приветственное слово, когда мы идем им навстречу спустя долгое время, означает, что он или она счастлив видеть нас.

Прикосновение — еще один сигнал невербального общения. Подобный жест помогает указать на чувства или выражения лица, близость, иллюстрируя характеристики этого человека. Крепкое, жесткое рукопожатие либо теплые, прекрасные объятия явно отличаются от слабых.

Однако, звук, высота, тон, громкость нашего голоса во время общения также могут относиться к формам невербального общения. Голос использует интонацию, тон, звуки, производимые вокалом. Человек использует высоту голоса, чтобы различать, является ли предложение командой или советом, либо вопросом или утверждением, показывает ли оно агрессивность; означающие звуки голоса, тон проецируют наши выражения. Например: дрожащий, низкий уровень громкости нашего голоса, когда что-то представляем в классе или когда говорим на любом собрании, указывает, будто он или она боятся, а может показывают недостаточную уверенность.

Одежда, которую человек носит, ​ ее цвет также являются другими формами невербального общения, которые обычно определяют суждения между нами, завися от разных культур, обычаев. В конце концов, мы обнаружим: невербальное общение сосуществует с вербальным общением, способное влиять друг на друга, помогать друг другу, передавая правильные мысли, идеи посредством межличностного общения.

Важность невербального общенияРоль невербальных сигналов.
Первое впечатление имеет значение. Когда мы встречаем кого-то нового, мы редко остаемся нейтральными: хорошие или плохие, мы сразу формируем о них мнение — слишком дерзкие, слишком скучные, привлекательные, серые, застенчивые и так далее. Это в значительной степени основано на невербальных сигналах — их внешности, языке тела и манерах — а не на том, что они говорят. Мы используем эти сигналы, чтобы сформировать эмоциональный отклик, отражающий то, как мы смотрим на другого человека. И все это мы делаем всего за десятые доли секунды!

Во-первых, мы можем сказать, будто невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Такие эмоции, как счастье, удовлетворение, уверенность, удивление, нетерпение, усталость, стресс, грусть, прочие. Почти все они выражаются посредством различных жестов тела, часто — лица. Люди могут понять друг друга, оценив выражение лица друг друга. Например, если кто-то плачет, это означает, будто с ним что-то случилось, а другие смогут ему помочь. Невербальные жесты — то, что наши получатели видят в первую очередь, даже до того, как услышат хоть одно слово. Подобные образные сообщения способны стать визуальным признаком чувства, но наши слова передают другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выражать смысл, ориентироваться среди сложного положения дел, строить прочные отношения дома либо на работе.

Во-вторых, такие жесты играют жизненно важную роль во время установления межличностных отношений. Благодаря межличностному общению люди могут установить доверительные отношения в отношениях, помогая определить верность человека. А это возможно только при использовании вербального и невербального режима общения.

Межличностное общение включает общение, происходящее с помощью наших слов, тона голоса, осанки, мимики. Многие исследователи также установили: невербальное межличностное общение, например, язык тела, может передавать 93% наших взглядов, различных убеждений. Человек использует язык во время устного общения, передавая точные сообщения. Невербальное общение включает любую другую информацию, отправляемую им, а также получаемую от других, включая язык нашего тела, зрительный контакт, включая то, как мы произносим определенное сообщение.

В-третьих, невербальное общение является основным средством вербального взаимодействия. Заражая, они дополняют друг друга, придают смысл. Поскольку невербальное общение может повторять устное сообщение: противоречить сообщению, которое человек пытается передать; Подчеркните сообщение, замените либо дополните его значение, чтобы оно было понятно. Например, когда классный руководитель встречает своего ученика с нахмуренным лицом, ищущим разрешения отдохнуть, он немедленно дает разрешение, ведь учитель видел, как сильно ученик страдает, не только услышав причину, но оценив выражение его лица. Это еще одно доказательство того, что невербальное общение равно важности вербального общения.

В-четвертых, невербальное общение также отражает личность человека. «Личность — это вся психическая организация человека, определяемая любой стадией его развития. Охватывает все аспекты человеческого характера: интеллект, темперамент, навыки, нравственность, а также мировоззрение, сформированное всей жизнью». (Уоррен и Кармайкл, 1930, стр. 333). Итак, согласно вышеприведенному определению, личность касается наиболее важных, очевидных частей психологической жизни человека: касается того, грустен ли человек или счастлив, вялый либо активный, умный или утомительный. Все это аспекты невербального общения, потому что мы можем определить личность человека, оценивая его эмоции, поведение, выраженные его лицом. Например, мой друг не рассказал бы всю свою личность устно. Однако, Я узнаю его личность среди деталей, оценив его повседневное поведение, эмоциональное выражение. Следовательно, это показывает, что невербальное общение говорит больше, чем вербальное общение в нашей жизни.

Наконец, невербальное общение играет большую роль среди таких ритуалов, как приветствие, прощание. Улыбка, которой человек улыбается, как только видит кого-то, кого узнает издалека, сама по себе многое говорит о важности невербального общения. Точно так же размахивание рукой в ​​знак прощания — еще один пример невербального общения. Но кивок или качание головой означает принятие либо отказ, когда другие что-то говорят, что-то предлагают. Подобные жесты — некоторые из деталей того, как невербальная коммуникация взаимодействует с вербальной коммуникацией через процесс подкрепления, противоречия, порой замещения, дополнения либо подчеркивания.

Более того, символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Такие разные значения могут применяться, определяя контекст, культуру разного общества. Невербальное общение нелегко понять. Оно довольно хорошо сбивает с толку, поскольку не является точным, универсальным в каждом обществе. Но язык тела играет решающую роль, при этом, очень важен.

Исследователи межличностного общения обнаружили: только 7% установочного значения сообщения происходит от слов, а остальные 93% — от невербального сигнала. На самом деле невербальные жесты, знаки используются с раннего возраста, до того, как вы произнесете свои первые слова, чтобы донести до своих родителей конкретные потребности. По мере того, как человек становится старше, выражение лица, жесты, зрительный контакт, даже тон голоса помогают ему передавать сообщения получателю.

Итак, пройдя через все подобные доказательства, мы можем сделать вывод: невербальное общение имеет такое же значение, как вербальное общение. Заразить, я считаю, что первое важнее, чем второе.

Почему нам нужно знать о наших ежедневных невербальных сигналах?

Я считаю, недостаточно знать только о важности невербального общения, но одновременно нам необходимо знать и осознавать некоторые невербальные признаки, присущие этому глобализированному миру, где происходит межличностное взаимодействие, обмен культурами, обычаями. Нам нужно помнить о культурных различиях при использовании либо интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, широко принятое западными культурами как приветствие или подтверждение деловой сделки, может стать неприемлемым другими культурами, даже способно вызвать путаницу.

Хотя прямой зрительный контакт приемлем западной культурой, свидетельствуя о нашей уверенности, но подобное способно стать признанным аморальным некоторыми другими частями мира, например, японской культурой. Очень важно помнить о наших собственных невербальных сигналах, а также невербальных сигналах тех, кто нас окружает, при этом, сохранять короткие, лаконичные сообщения.

Вывод

Итак, зная факты и причины важности невербального общения, человек должен в равной степени учитывать как вербальное, так невербальное общение среди казусов повседневной жизни. Наш повседневный успех зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так невербально. Вербальное и невербальное общение фактически определяет наши взаимодействия, отношения с другими людьми, а также отображает физическое, психологическое благополучие человека.

Таким образом, понимание различных форм, аспектов вербального и невербального общения, его жизнеспособности в играх ролей во время любых повседневных взаимодействий является первым шагом к улучшению позитивного общения, укреплению отношений, подводить итоги.

Вербальное и невербальное общение. Сигналы тела

Невербальная коммуникация. Язык телодвижений, жестов, мимики. Читать мысли без слов. Многие даже не подозревают, что наряду с обычным языком мы используем и другой язык — язык жестов. И он может рассказать о нас гораздо больше, чем мы говорим словами.

ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНОЙ И НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В АНГЛИЙСКОЙ И РУССКОЙ КУЛЬТУРАХ

 

Зимовец Наталья Викторовна

к.ф.н., доцент, доцент кафедры

иностранных языков факультета

иностранных языков

Педагогического института

НИУ «БелГУ»

Белгород, Российская Федерация 

   

Мокрушова Любовь Николаевна

магистрант 1 курса факультета

иностранных языков

Педагогического института

НИУ «БелГУ»

Белгород, Российская Федерация 

 

Людям свойственно испытывать эмоции независимо от их языка и национальной принадлежности. Под эмоциями понимают особую форму отношения человека к явлениям действительности, обусловленную их соответствием или несоответствием его потребностям. Эмоции отражают не объективные качества предметов мира, а их значение для деятельности говорящего в определенный момент. Существует большое количество эмоций, которые фиксируются толковыми словарями.

Однако эмоции имеют определенное значение и направленность, которые непосредственно находят свое отражение в речи.  Эмоциональность речи зависит от состояния того, кто произносит слова, от его уровня воспитания, образования и т.д. Речь имеет черты индивидуальности того человека, который является её носителем.

Представители разных культур, попадая в одни и те же ситуации, чувствуют и ощущают себя неодинаково, и как результат, меняются эмоции и предпосылки, их вызывающие. Вопрос проявления эмоций представителями разных культур в тех или иных ситуациях действительно заслуживает наибольшего внимания. Это связано с тем, что именно различия между культурами находят яркое отражение в языке и коммуникации.

Разные культуры по-разному относятся к различным эмоциям, что подчеркивает важность того, как правильно интерпретировать и давать верное толкование проявлению эмоции у собеседника. Это касается как вербального, так и невербального общения, между которыми существует определенная взаимосвязь. Людьми движут конкретные эмоции и такие  конкретные эмоциональные переживания возникают в конкретных отношениях, поэтому эмоции надо рассматривать в контексте конкретных социальных отношений.

В данной статье проведен сравнительный анализ двух культур: английской и русской. Цель нашего исследования заключается в том, чтобы установить что общего и в чем отличие двух культур на уровне вербального и невербального общения.

В английской культуре эмоциональная сдержанность и самоконтроль являются важнейшими особенностями поведения, которые вызывают уважение и симпатию окружающих, в то время как проявление чувств, особенно негативных, не приветствуется и считается свидетельством недостаточной зрелости и невоспитанности.

Исходя из исследования А. Вежбицкой, можно отметить, что английской культуре присуща взаимосвязь ограничений на свободное выражение с соблюдением дистанции, недопустимостью физического контакта, строгими предписаниями речевого этикета [Вежбицкая, 1996, с. 26]. Какие бы сильные эмоции не кипели в душе, внешне этого никто не должен видеть, человек должен сохранять спокойствие, не терять самоконтроль, быть вежливым, соответствовать общепринятым нормам, что на психологическом уровне означает вытеснить или скрыть истинные чувства или подменить одно чувство другим. Англичане очень уважительно относятся к своим правам, особенно к праву на частную жизнь и праву на сохранение «частного пространства». Хорошо это или плохо, но исконные черты английской натуры оказывают глубокое влияние на национальный характер и общий стиль жизни.

          Английские традиции предписывают сдержанность в словах и суждениях как знак уважения к собеседнику. Им присуща склонность избегать категоричных отрицаний или утверждений, тем самым относиться к словам «да» и «нет», словно к неким непристойным понятиям, которые лучше выражать иначе.

          Отсюда следует отметить обороты, которые употребляются в  данной культуре: «It seems to me …» (Мне кажется …), «I think …» (Я думаю …), «I am not sure but …» (Я не уверен, но …). От англичанина вряд ли услышишь, что он прочел прекрасную книгу. Он скажет, что считает её небезынтересной или что ее автор, видимо, не лишен таланта. Выражение «I think it`s not bad» (по-моему, совсем неплохо) у англичан означает «очень хорошо». В английской разговорной речи очень распространены слова «quite, rather», (весьма, довольно-таки), смягчающие резкость любого утверждения или отрицания.

Русская культура испытывает на себе мощное влияние особенностей национального менталитета. Для русского человека приоритетен разговор по душам. Русские люди любят поговорить о самом сокровенном,  они могут излить душу даже постороннему человеку.

В русской культуре вербальное выражение эмоций относится к одной из основных функций человеческой речи. При этом русский язык имеет исключительно богатый репертуар лексических и грамматических выражений для разграничения эмоций и придания особой окраски межличностным отношениям.

С этим связаны особенности русского словообразования, непереводимого на другие языки. Например, заветный, ненаглядный, душа-человек, голубчик, душенька, светик мой, хорошенький, стыдиться, любоваться. Еще одним проявлением эмоциональности может служить разнообразие окрашенных в определенные тона вариантов имен (Мария, Маша, Машенька, Машуня, Маня, Манечка).

          Большое влияние оказывают в ходе  общения на сам  процесс общения эмоционально-экспрессивные фразы в обоих языках.

 

Английская фраза	Русская фраза	Английская фраза	Русская фраза
Oh, God! / Jesus Christ!	О! Боже!	Who cares?	Кому какое дело?
So what?	Ну и что?	I wish I knew	Хотел бы я знать
I don’t care	Меня не волнует	Shocking!	Возмутительно!
Why on earth …?	Так почему же?	I hate you!	Я ненавижу тебя!
I don’t give a damn	Плевать я хотел	It’s all the same to me	Мне без разницы
My, my!	Ну и ну!	How annoying!	Какая досада!
I have no idea	Понятия не имею	What a pity!	Ах, как жаль!
What are you driving at?	К чему ты клонишь?	Leave me alone.	Оставь меня в покое.
What (the hell) are you?	Ты вообще о чем?!	Let’s drop this subject	Давай оставим эту тему
It’s a waste of time	Это трата времени	Oh, bother!	Черт возьми!
What of it?	И что с того?	The cheek!	Какое нахальство!
It’s a disgrace	Безобразие!	Have a heart!	Сжальтесь!
It doesn’t make sense	Это не имеет смысла	That’s not the point	Это не относится к теме
I am run down	Я выдохся.	What is it now?	Ну, что еще?
Watch your language!	Следи за языком!	Stop pestering.	Не приставай.
It doesn’t matter	Не важно	Spare me!	Пожалейте меня!
What’s got into you?	Что на тебя нашло?	To hell with you!	Иди к черту!
Get out of here!	Убирайся отсюда!	What next?	Ну, а дальше что?

 

 

          Когда люди думают об общении, они имеют в виду, в первую очередь язык. На самом деле в жизни мы используем множество других способов для того, чтобы сообщить наши мысли, чувства, желания.

          Знаменитая английская сдержанность, стремление скрыть эмоции, сохранить лицо – это следствие строгого воспитания. Не так много вещей могут вывести англичанина из себя. Сдержанность, контроль над своими чувствами, часто принимаемый за простую холодность, – таковы жизненные принципы этого маленького, но гордого народа. В тех случаях, когда представитель славянской расы будет рыдать слезами восхищения или умиления, англичанин скажет «lovely» («мило»), и это будет равноценно по силе проявления чувств.

Существенные различия в поведении англичан и русских проявляются в улыбке, которая имеет большое национальное своеобразие. Отметим, что в английской культуре улыбка является обязательным элементом коммуникации, в то время как одним из наиболее ярких и национально-специфических черт русского невербального поведения и русского общения в целом. Это совершенно разные улыбки в разных культурах. В западном мире улыбка одновременно и формальный знак культуры, не имеющий ничего общего с искренним расположением к тому, кому ты улыбаешься, и, разумеется, как и у всего человечества, биологическая реакция на положительные эмоции; у русских – только последнее.

        Жестов и мимика в английской культуре используются в малом количестве. Этому служит закономерность: чем больше дистанция, характерная для той или иной культуры, тем больше в ней норм и ограничений на поведение людей. Ограниченная жестикуляция, как и сдержанная, неинтенсивная мимика, являются признаком воспитанности и хороших манер.   Следует также отметить, что прямой взгляд у англичан является знаком внимания и заинтересованности. Чтобы дать понять собеседнику, что они слышат и понимают его, англичане зачастую не кивают головой, а мигают. При этом смотреть прямо в глаза собеседника не принято.

          В русской культуре присутствует обычай, смотреть прямо в глаза означает самораскрытие перед собеседником, что свидетельствует о прямой зависимости между контактом глаз и откровенностью в отношениях.

          Что касается жестов, то русские используют жесты намного больше: они кивают головой в знак согласия; качают головой, когда не согласны; пожимают плечами или разводят руки, когда говорят «не знаю», и т. д. В целом русские жесты имеют несколько большую амплитуду, чем англичане и занимают в пространстве больше места.  Для русской коммуникативной культуры характерно обилие эмоциональных жестов. Особенно много невербальных средств обозначают ласку, доброжелательность, приветствие, отказ, несогласие, недовольство, настороженность, гнев. В русском общении используется всего пять невербальных сигналов недружелюбия и более 20 невербальных сигналов дружелюбия.

В ходе изучения эксперимента Н.А. Багдасаровой, проводившегося в русской и англо-язычной аудитории, наблюдается тот факт, что полученные результаты свидетельствуют о том, что ядро эмотивной лексики в обоих языках совпадает.

Имеет место тот факт, что в английском языке число слов, связанных с «горячими» эмоциями (гнев и радость) более чем в полтора раза превышает число слов, описывающих «холодные» эмоции (горе и страх), позволяет по-новому взглянуть на известное противопоставление «горячих» и «холодных» культур. Отсюда в популярное утверждение о более высокой эмоциональности русских следует внести определенные коррективы. Для нас типична не более высокая эмоциональность, чем скажем для англоязычных сообществ, а более откровенная манифестация наших эмоций. Тогда как для англичан  характерны более глубокие и скрытые процессы.

          Подводя итог сказанному, в таблице ниже приведены наиболее характерные черты английского и русского коммуникативного стиля и основные правила  для успешной коммуникации:

 

Английский стиль коммуникации	Русский стиль коммуникации
• значительная пространственная дистанция; • бережное отношение к незыблемости личного пространства каждого из участников коммуникативного акта, его автономии, недопустимость его нарушения; • практически полное отсутствие тактильной коммуникации; • ограниченное и сдержанное использование мимики и жестов; • сдержанность в проявлении эмоций; • социальная улыбчивость.	• достаточно близкая дистанция общения; • незначительное личное пространство и допустимость его нарушения; • использование тактильной коммуникации; • более активная жестикуляция; • более интенсивная и выразительная мимика; • открытое проявление эмоций; • бытовая неулыбчивость.
Основные правила успешной коммуникации с англичанами
• Соблюдайте дистанцию: не приближайтесь близко к собеседнику. • Будьте внимательны не только к тем, кто находится в непосредственной близости, но и дальше, т. е., расширяйте радиус, при котором следует обращать внимание на окружающих. • Будьте сдержанны в поведении. • Ограничивайте жестикуляцию. • Избегайте тактильных контактов. • Не протягивайте руку для пожатия при каждой встрече. • Контролируйте эмоции. • Не перебивайте собеседника. • Соблюдайте поочередность реплик. • Демонстрируйте хорошее настроение – улыбайтесь!

 

Список использованной литературы

1.    Вежбицкая А. Язык. Культура. Познание / А. Вежбицкая. – М.: Pуcские словари, 1996. – 416 с.

2.    Вежбицкая А. Понимание культур через посредство ключевых слов. Языки славянской культуры / А. Вежбицкая. – М., 2001.

3. Багдасарова Н. А. Лексическое выражение эмоций в контексте разных культур: Дис. … канд. филол. наук: 10.02.19 / Н.А. Багдасарова. – Москва, 2004. – 205 c.

Вербальное общение — презентация онлайн

1. Вербальное общение

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Презентацию подготовила
Студентка группы С 17-10
Лопатина Виктория

2. определение

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
• Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное
действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами
или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной
направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном
взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь,
которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную
и устную.

3. Важнейшими требования к вербальной коммуникации

ВАЖНЕЙШИМИ ТРЕБОВАНИЯ К
ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
• четкость произношения,
• ясность содержания,
• доступность изложение мысли.

4. Вербальное общение может вызывать 

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
МОЖЕТ ВЫЗЫВАТЬ
• ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование.
Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно
применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для
эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому
человеку следует овладеть искусством риторики.

5. Виды вербального общения

ВИДЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
• К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая
в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне
направленная речь.

6. Устная речь

УСТНАЯ РЕЧЬ
• Устная речь может быть
диалогической или монологической.
Внутренняя речь проявляется при
подготовке к устной беседе или,
особенно, к письменной речи.

7. Письменная речь

ПИСЬМЕННАЯ РЕЧЬ
• Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная
речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции,
а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может
пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи
строго опосредованы текстом.
• Также словесное общение подразделяется на вербальное деловое общение и
межличностное.

8. Межличностное общение

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
• Межличностное
общение осуществляется между
несколькими индивидами,
результатом его является
возникновение психологического
контакта и определенного отношения
между общающимися

9. Деловое общение

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
• Вербальное деловое общение
представляет собой сложный
многосторонний процесс
вырабатывания в профессиональной
сфере контактов между людьми.

10. Особенности вербального общения

ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ
• Главной особенностью вербального общения считается то, что такая
коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве
непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему
коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной
коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить.
Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно
опирается на несловесные средства коммуникации.

11. Основной компонент коммуникации

ОСНОВНОЙ КОМПОНЕНТ
КОММУНИКАЦИИ
• Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты
сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее
универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное
при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или
перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет
светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».
• Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой
структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект,
разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации
коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие
характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора
всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие
инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для
формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации.
Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в
своем многообразии.

13. Слова в речевом коммуникативном взаимодействии

СЛОВА В РЕЧЕВОМ
КОММУНИКАТИВНОМ
ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
• Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными
знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной
коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы,
системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или
культуре.
• То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого
участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле.
Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную
социальную роль, например, руководитель компании, директор школы,
капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут
соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о
такой роли.

15. Выбор словесных инструментов

ВЫБОР СЛОВЕСНЫХ
ИНСТРУМЕНТОВ
• Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению
некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет
указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться
своеобразным «коммуникативным ходом».

16. Результативность и эффективность вербального взаимодействия

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЕРБАЛЬНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
• Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом
обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и
его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное
владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной
реализации личности.
• При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и
взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым
образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими
словами, они стремятся к достижению определенной трансформации
поведения.

17. Заключение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом
коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при
включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться
употреблением неречевых знаковых систем для результативности
взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не
использовать невербальные средства.

18. Спасибо за внимание

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Этнопсихологические особенности вербального общения — презентация онлайн

1. Этнопсихологические особенности вербального общения.

Гр.: 361у
Выполнила: Спиридонова Ксения

5. Особенности вербального общения

Эта форма коммуникации свойственен исключительно человеку;
Он наиболее универсален;
Имеет сложное устройство и может быть выражен в различных
стилистических вариантах;

7. Виды вербального общения

Выделяют внешне направленную речь и внутренне направленную.
Внешне направленная делится на устную и письменную. Устная речь подразделяется на
монологическую, которая может продолжаться достаточно долго и не прерывается чужими
репликами, и диалогическую, в которой реплики одного последовательно сменяются
репликами другого человека.
Внутренне направленная речь предполагает разговор с самим собой, поэтому она не
считается видом коммуникации. Также видом вербального общения является дактильная
речь. Это, например, азбуки, которые заменяют речь у глухих или слепых людей. Немного
больше о том, что такое внешняя и внутренняя речь можно узнать из другой статьи.

8. Вербальные средства общения

В качестве основного средства, конечно же, выступает речь, которая
выражается с помощью слов. Она подразделяется на устную
(говорение, слушание) и письменную (письмо, чтение). Как
говорилось ранее, речь выражается с помощью слов. Слова
составляют систему знаков. Для того, чтобы плодотворно общаться
необходимо быть грамотным не только в плане правил языка, но и в
психологическом плане.

9. Навыки вербального общения

Способность формулировать тезисы – выражать основную мысль четко и ясно.
Навык внимательного слушателя. Слушать то, что тебе говорят, не отвлекаясь на
свои мысли. Высший пилотаж – умение повторить то, что вам сказали дословно.
Способность слышать. Принципиально разные вещи с предыдущим пунктом. Ведь
здесь имеется в виду навык понять сказанное, даже если рассказчик говорит так,
что не разобрать, где начало, где конец.
Умение переводчика. Способность трактовать слова рассказчика в ту сторону, в
которую вам нужно. Наиболее эффективной является позитивная сторона этого
умения, то есть, когда внутренний переводчик помогает вам трактовать слова
говорящего, как лучшие намерения того, кто их говорит.
Способность заинтересовать. Умение доносить свои мысли так, чтобы ваши слова
увлекали слушателя.

10. Спасибо за внимание!!!

характеристик вербального общения | Карьерный тренд

Многое из того, что передается, передается посредством невербального общения. Но содержание того, что передается, почти всегда приходит через устное общение. В дополнение к конкретным словам, которые выбираются, люди довольно много общаются с помощью тона, который они используют, а также того, соблюдают ли они этикет.

Среды

Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично. Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов.Однако для того, чтобы информация передавалась гладко и четко между докладчиком и аудиторией, необходимо согласовать правила относительно того, когда каждый человек может говорить. Вербальное общение включает не только речь, поскольку письменное общение передает конкретную идею и является частью вербального общения.

Звук

При рождении каждый может издавать звуки. Некоторые звуки не имеют ничего общего с языком или словами, например смех, плач и крик. Несмотря на это, люди, говорящие на разных языках, могут понимать эмоции, которые передает человек.Эмоции и отношения также можно передать тоном слов. Люди имеют тенденцию показывать, что они думают о предмете или аудитории, через тон, который они представляют. Тон может полностью изменить смысл произнесенного высказывания. Например, если утверждение произносится саркастически, другие, скорее всего, поверят в противоположность сказанному.

слов

В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова. Слова — это звуки, которые производятся таким образом, что люди могут отличить их от других звуков.Не все обязательно будут знать значение каждого отдельного слова, поэтому тем, кто хочет общаться устно, необходимо убедиться, что говорящие понимают предполагаемое значение этого слова.

Язык

Языки создаются, когда словам присваивается значение. Язык, которому знакомится ребенок, — это язык, который ребенок усваивает. Люди, которые хотят устно общаться с другими людьми, говорящими на другом языке, должны не только выучить язык, но и понимать, как эти слова используются в обычной речи.Например, человек, изучающий английский язык, может знать, что ускоренный — это синоним быстрого, но должен понимать, что ускоренный означает определенный тип голодания, в котором человек выполняет действие быстрее, чем раньше.

Этикет

Помимо понимания, в разных культурах существуют системы этикета, которые определяют, что говорится, во избежание оскорбления других. Например, ораторы часто обращаются к своей аудитории как дамы и господа. При личном общении люди часто называют друг друга «сэр» и «мадам».

Обзор вербального общения | Межличностное общение

Устное общение

Цели отдела: Прочитав эту главу, вы сможете: • Дайте определение вербальному общению и объясните его основные характеристики. • Поймите три качества символов. • Опишите правила, регулирующие устное общение. • Объясните разницу между письменным и устным общением. • Опишите функции вербального общения.

«Сознание не может развиваться быстрее языка» — Теренс Маккенна

Представьте на мгновение, что у вас нет языка, на котором можно общаться. Сложно представить, не правда ли? Вероятно, даже труднее представить, что при всех достижениях, которыми мы располагаем сегодня, в нашем мире есть люди, которые на самом деле не знают или не могут использовать язык для общения.

Почти 25 лет назад правительство Никарагуа начало собирать глухих детей со всей страны в попытке дать им образование. Эти дети прожили свою жизнь в отдаленных местах и ​​не имели контактов с другими глухими людьми. Они никогда не учили язык и не понимали ни своих учителей, ни друг друга. Точно так же их учителя не могли понять их. Вскоре после того, как эти ученики собрались вместе, учителя заметили, что ученики общались друг с другом организованным образом: они буквально объединили отдельные жесты, которые использовали дома, и перевели их на новый язык.Хотя учителя все еще не понимали, о чем говорят дети, они были поражены тому, что они стали свидетелями — рождением нового языка в конце 20 века! Это было беспрецедентное открытие.

В 1986 году американский лингвист Джуди Кегл поехала в Никарагуа, чтобы узнать, чему она может научиться у этих детей без языка. Она утверждает, что наш мозг открыт для языка до 12–13 лет, и тогда язык становится трудным для изучения. Она быстро обнаружила в Никарагуа около 300 человек, не знающих языка, и говорит: «Они бесценны для исследования — среди единственных людей на Земле, которые могут дать ключ к разгадке начала человеческого общения.”Чтобы получить доступ к полной расшифровке стенограммы, просмотрите следующую ссылку: Новости CBS: Рождение языка .

Адриен Перес, один из первых глухих студентов, сформировавших этот новый язык (известный как никарагуанский язык жестов), говорит, что без словесного общения «невозможно выразить свои чувства. Ваши мысли могут быть там, но вы не можете избавиться от них. И ты не можешь получить новые мысли ». Как один из немногих людей на земле, который испытал жизнь с вербальным общением и без него, его комментарии затрагивают самую суть общения: это суть того, кто мы есть и как мы понимаем наш мир.Мы используем его для формирования нашей идентичности, установления и поддержания отношений, выражения наших потребностей и желаний, построения и формирования мировоззрения и достижения личных целей (Пелли).

В этой главе мы хотим дать и объяснить наше определение вербального общения, выделить различия между письменным и устным вербальным общением и продемонстрировать, как вербальное общение функционирует в нашей жизни.

Определение словесного общения

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре.Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни. Вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным.В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения.Для упрощения во вставке ниже выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем Verbal Communication как согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для передачи значения. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

	Устное общение	Невербальное общение
Устный	Разговорный язык	Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально	Письменность / язык жестов	Жесты, язык тела и т. Д.

Система символов

Символы — это произвольные представления мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемые для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Треугольник смысла Огдена и Ричарда (1923)

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

Символы обладают тремя различными качествами: произвольными, неоднозначными и абстрактными. Обратите внимание, что изображение кошки в треугольнике более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для обозначения наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы произвольно и не имеют прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют .Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).

Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваша подруга говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

Простой пример двусмысленности: один из ваших одноклассников задает простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Учитель на полпути к презентации.Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки. Тем не менее, ученика может овладеть неизвестностью, и у него может появиться желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Словесные символы, которые мы используем, также являются абстрактными , что означает, что слов не являются материальными или физическими. Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими население США. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг о Гарри Поттере волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами» вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов.Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Регулируемые

Устное общение подчиняется правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. . Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот.Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

Пример Звуки и буквы: Поэма для студентов, изучающих английский язык Когда мы говорим на уроках английского, Почему брейк не рифмуется с уродом? Подскажите, почему это правда То, что мы говорим шить, но тоже мало? Когда поэт пишет стих Почему конь не рифмуется с худшим? Борода звучит не так, как слышно Господь звучит не так, как слово Корова есть корова, но низко низко Башмак никогда не рифмуется с зацепом. Подумайте о носу, дозе и проиграйте Подумайте о гуся, но затем о выборе. Не путайте гребешок с могилой или бомбой, Кукла с рулоном или дом с каким-нибудь. У нас есть кровь, еда и добро. Плесень не произносится как мог. Есть плати и говори, но заплатил и сказал. «Я прочту», но «Я прочитал». Почему сказано «сделано, но нет и одиноко» — Известна ли какая-либо причина? Подводя итог, мне кажется Звуки и буквы не совпадают. Взято с: http: // www.ukstudentlife.com/Ideas/Fun/Wordplay.htm

• Изучение звуков речи называется фонологией . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.

Связь сейчас Посмотрите Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, например Webster’s Dictionary . Когда мы это делаем, мы ищем Денотативное значение слов. Однако, учитывая, что у слов так много коннотативных значений, теперь у нас есть ресурс, чтобы найти и эти значения. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативном смысле.Вперед, попробуй это!

• Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом кошка и словом собака . Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить.В разделе Case in Point «Поэма для английских студентов» не только иллюстрируется идея фонологии, но и семантика. Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах.Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативные значения , , , значения, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию. Денотативное и коннотативное определения «больного» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу.Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохое ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.

• Изучение языковой структуры и символьного расположения известно как синтаксис .Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.

• Изучение того, как люди на самом деле используют вербальное общение — это прагматика .Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы подбираете слова по-другому, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать. Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения.Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией.Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы. Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

Устное и письменное общение: в чем разница?

Хотя и устная, и письменная коммуникация функционируют как согласованные, регулируемые правилами системы символов, используемые для передачи смысла, существует достаточно различий в прагматических правилах между письмом и речью, чтобы оправдать обсуждение некоторых из их различий.Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, которому отчаянно нужны деньги. Вместо того чтобы искать работу, вы решаете попросить у родителей деньги, которые вам понадобятся, чтобы прожить до конца семестра. Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить родителям или поговорить с ними лично. Вы можете использовать другой подход и написать им письмо или отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов.Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте рассмотрим четыре основных различия между ними: 1) формальное и неформальное, 2) синхронное и асинхронное, 3) записанное и незарегистрированное и 4) конфиденциальность.

Пример Сравнение неформального и официального общения Текстовая версия К вашему сведению … мы встречаемся в пятницу. хочешь пойти на корпоратив после? его байоб так принеси ж / е хочешь.Прошлые годы были ооочень весело. Ваш танец заставил всех смеяться! надеюсь увидеть тебя там 🙂 -T Letter Version Ann, Для информации, у нас встреча в пятницу, 6 ноября. Потом будет корпоратив. Ты хочешь пойти? Это будет вечеринка «принеси свой собственный напиток», так что не стесняйтесь приносить с собой все, что вам нравится. Прошлый год был таким веселым, ваши танцы заставили всех громко смеяться! Надеюсь увидеть вас там, Tesia

Первое различие между устным и письменным общением состоит в том, что мы обычно используем устное общение неформально , тогда как мы используем письменное общение формально .Подумайте, как вас учили говорить, а не как писать. Вы когда-нибудь сдавали профессору доклад, который «звучит» так, как вы говорите? Как оценивалась эта работа по сравнению с той, которая соответствует более формальным структурам и правилам английского языка? В западных обществах, таких как США, мы следуем более формальным стандартам письменного общения, чем устного общения. За некоторыми исключениями, мы обычно терпим словесные ошибки (например, «следует», а не «следует иметь») и уточняющие слова (например.грамм. «Эээ» «эм» «вы знаете» и т. Д.) В нашей речи, но не в нашем письме. Рассмотрим письменное заявление, такое как: «Я должен был, ммм, уйти и сделать что-то« из этого », но, ммм, я ничего не сделал». В большинстве письменных контекстов это считается неприемлемым письменным устным общением. Однако большинство из нас не задумается, услышав это заявление, произнесенное кем-то вслух. Хотя мы, безусловно, можем заметить ошибки в чужой речи, мы, как правило, не склонны исправлять эти ошибки, как это было бы в письменном контексте.Несмотря на то, что большинство из них пытается говорить без уточнений и словесных ошибок, есть что сказать об этих высказываниях в нашей речи во время межличностного разговора. По словам Джона Дю Буа, то, как два человека используют высказывания и структурируют свои предложения во время разговора, создает возможность найти новое значение в языке и развить «параллелизм», который может привести к естественному чувству симпатии или симпатии у собеседника. Таким образом, даже несмотря на то, что может показаться, что формальный язык ценится выше неформального, этот неформальный язык, который большинство из нас непреднамеренно использует, когда мы говорим, способствует сближению людей.

Хотя письмо, как правило, более формальное, а речь более неформальная, из этого правила есть некоторые исключения, особенно в связи с растущей популярностью новых технологий. Впервые в истории мы видим исключения в использовании речи и письма. Используя текстовые сообщения и электронную почту, люди участвуют в формах письма, используя более неформальные структуры правил, что делает их письмо «звучным» больше похожим на разговор. Точно так же этот стиль письма часто пытается включить использование «невербального» общения (известного как смайлики), чтобы акцентировать внимание на письме.Рассмотрим два примера в рамке. Один является примером письменной корреспонденции с использованием текста, а другой — примерно эквивалентной версией, соответствующей более формальным письменным руководящим принципам письма.

Обратите внимание на неформальность в текстовой версии. Хотя он читабелен, он читается так, как если бы Тесия на самом деле говорил в разговоре, а не писал документ. Заметили ли вы, что когда вы сдаете письменную работу, которая была написана в программах электронной почты, уровень формальности письма снижается? Однако, когда учащиеся используют текстовый редактор, такой как Microsoft Word, письмо чаще следует формальным правилам.По мере того как мы продолжаем использовать новые технологии для общения, новые системы правил для этих сред будут продолжать изменять системы правил в других формах коммуникации.

Второе различие между устной и письменной формами вербального общения состоит в том, что устное общение или речь почти полностью синхронны, в то время как письменное общение почти полностью асинхронно. Синхронная связь — это общение, которое происходит в реальном времени , например, разговор с другом.Когда мы разговариваем и даже в ситуациях публичных выступлений, немедленная обратная связь и ответ от получателя является правилом. Например, когда вы говорите кому-то «привет», вы ожидаете, что он немедленно ответит. Вы не ожидаете, что этот человек когда-нибудь вернется к вам в ответ на ваше приветствие. Напротив, асинхронная связь — это связь , которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени , например, письма, электронная почта или даже текстовые сообщения время от времени.Когда кто-то пишет книгу, письмо, электронное письмо или текст, отправитель не ожидает, что получатель даст немедленный ответ. Вместо этого ожидается, что получатель получит сообщение и ответит на него, когда у него будет время. Это одна из причин, по которой люди иногда предпочитают отправить электронное письмо вместо того, чтобы звонить другому человеку, потому что это позволяет получателю ответить, когда у них есть время, а не «ставить его на место», чтобы ответить сразу.

Подобно тому, как новые технологии меняют правила формальности и неформальности, они также создают новые ситуации, которые нарушают нормы письменного общения как асинхронного, а устного — как синхронного.Голосовая почта превратила телефон и наш разговор в асинхронные формы общения. Несмотря на то, что мы говорим в этих контекстах, мы понимаем, что если мы оставим сообщение на голосовой почте, мы не получим немедленного ответа. Вместо этого мы понимаем, что получатель перезвонит нам в удобное для них время. В этом примере, даже если канал связи говорит, немедленного ответа на отправленное сообщение не ожидается. Точно так же текстовые сообщения — это форма письменного общения, которая следует правилам разговорного разговора в том смысле, что она функционирует как синхронное общение.Когда вы набираете текст кому-то из своих знакомых, ожидается, что они ответят почти сразу. Границы продолжают стираться, когда видеочаты были введены как коммуникационные технологии. Это форма синхронного общения, которая имитирует личное общение, а в некоторых случаях даже имеет возможность отправлять письменные сообщения другим. Возможное переключение между письменным и устным общением привело к возникновению множества вопросов о правилах и значении взаимодействия.Мария Синдони объясняет в своей статье «В Зазеркалье», что даже если люди ведут синхронный разговор и делятся смыслом своих слов, в конечном итоге они находятся в разных комнатах и ​​общаются через машину, что делает смысл их обмена более неоднозначным. .

Устное общение Затем Историки разработали ряд критериев, по которым люди должны считаться цивилизацией.Одно из них — письмо, специально для управления и удовольствия. Письменное устное общение используется в литературе, поэзии, религии, обучении, записи истории и управления. Влиятельные письменные устные сообщения из истории включают: 1. Десять заповедей , которые евреи использовали как руководство к своей вере. 2. Кодекс законов Хаммурапи , который был записан законами древних вавилонян. 3. Коран , который является основой исламской веры. 4. Библия , которой следуют христиане. 5. Декларация независимости , провозгласившая независимость США от Великобритании. 6. Маленькая красная книга Мао , которая использовалась для продвижения коммунистического правления в Китае. -Глобальный виртуальный класс

Третье различие между устным и письменным общением состоит в том, что письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска , тогда как речевое общение обычно не записывается.Когда мы разговариваем с друзьями, мы не стремимся делать заметки или записывать наши разговоры на магнитофон. Вместо этого разговоры, как правило, продолжаются и заносятся в нашу личную память, а не записываются в легко доступном письменном формате. С другой стороны, довольно легко ссылаться на письменные произведения, такие как книги, журналы, журналы, газеты и электронные источники, такие как веб-страницы и электронные письма, в течение длительного времени после того, как отправитель их написал. Новые коммуникационные приложения, такие как Vine, добавляют путаницы.Это приложение позволяет пользователям записывать себя и публиковать их в своем профиле. Это будет считаться формой разговорного общения, но оно архивируется и асинхронно, поэтому другие могут просматривать видео спустя годы после первоначальной публикации. Чтобы усложнить задачу, в игру вступают многие функции Snapchat. В Snapchat у вас есть возможность отправлять видео или фотографии, которые обычно не архивируются, поскольку отправитель решает, как долго получатель должен их просматривать, а затем теоретически исчезнут навсегда.Совсем недавно, с добавлением My Story, пользователи приложения могут публиковать изображение в течение 24 часов и предлагать своим друзьям просматривать его несколько раз. Ощущение, что технологическая коммуникация не архивируется, может привести к ложному чувству конфиденциальности, что может привести к некоторым негативным последствиям.

Как и в случае с предыдущими правилами, которые мы обсуждали, новые технологии меняют многие аспекты речи и письма. Просто взгляните на боковую панель «Устное общение» и посмотрите, как далеко мы продвинулись.Например, многие люди используют электронную почту и текстовые сообщения неформально, как разговорный разговор, в качестве неформальной формы вербального общения. Из-за этого они часто ожидают, что они работают и функционируют как разговорный разговор, полагая, что это частный разговор между отправителем и получателем. Однако многие люди попали в беду из-за того, что они «говорили» о других через электронную почту и текстовые сообщения. Корпорация Epson (крупный производитель компьютерной электроники) оказалась в центре одного из первых судебных процессов, касающихся записи и архивирования использования сотрудниками электронной переписки.Сотрудники Epson считали, что их электронная почта является частной, и поэтому использовали ее, чтобы негативно отзывались о своих начальниках. Чего они не знали, так это того, что их начальники сохраняли и распечатывали эти сообщения электронной почты и использовали их содержание для принятия кадровых решений. Когда сотрудники подали в суд на Epson, суды вынесли решение в пользу корпорации, заявив, что они имеют полное право сохранить электронную почту сотрудников для своих записей.

Хотя большинство из нас привыкли использовать такие технологии, как электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, способами, аналогичными нашим разговорным разговорам, мы также должны учитывать последствия использования коммуникационных технологий таким образом, потому что они часто архивируются, а не являются конфиденциальными.Мы можем видеть примеры негативных результатов из архивных сообщений в последние годы во многих широко разрекламированных скандалах с секстингом. Одним из очень подходящих инцидентов был бывший конгрессмен и бывший кандидат в мэры Нью-Йорка Энтони Вайнер, а также серия неуместных разговоров с женщинами с использованием коммуникационных технологий. Из-за его положения у власти и широкого освещения в СМИ его конфиденциальность была минимальной. Поскольку у него были эти разговоры в записанной обстановке, он не смог сохранить свою анонимность или конфиденциальность в этом вопросе.Эти действия были сочтены общественностью неуместными, поэтому Вайнер имел как профессиональные, так и личные последствия. И инциденты с Epson, и с Энтони Вайнером, хотя и произошли в разные десятилетия, показывают последствия, когда предполагаемая частная информация становится общедоступной.

Как видите, существует ряд различий между устной и письменной формами устного общения. Обе формы регулируются правилами, как указано в нашем определении, но правила использования этих двух типов вербального общения часто различаются.Однако очевидно, что по мере того, как новые технологии предоставляют нам больше способов общения, многие из наших традиционных правил использования речи и письма будут продолжать размываться, поскольку мы пытаемся определить «наиболее подходящие» способы использования этих новых коммуникационных технологий. Как указывалось в главе 2, практические проблемы дня и впредь будут определять направления нашей области, поскольку мы продолжаем изучать способы, которыми технологии изменяют наше общение. По мере того как в способах общения друг с другом продолжают происходить все новые изменения, для тех, кто заинтересован в том, чтобы участвовать в разработке того, как осуществляется коммуникация, будет открываться больше возможностей для изучения.Теперь, когда мы подробно рассмотрели наше определение вербального общения и различия между устными и письменными формами вербального общения, давайте рассмотрим, что наше использование вербального общения дает нам как людям.

Функции речевого общения

Наше существование тесно связано с тем общением, которое мы используем, а вербальное общение выполняет множество функций в нашей повседневной жизни. Мы используем вербальное общение, чтобы определять реальность, организовывать, думать и формировать отношения.

Дело в точке Чрезвычайно важно умение эффективно общаться посредством устного общения. Независимо от того, что вы планируете делать в своей карьере, эффективное вербальное общение поможет вам во всех аспектах вашей жизни. Бывшего президента Буша часто упрекали (и даже упрекали) за допущенные им словесные ошибки в общении. Вот список его «Топ-10» по версии About.com. 10) «Семья — это то место, где наш народ обретает надежду, где крылья обретают мечту.”—Лакросс, Висконсин, 18 октября 2000 г. 9) «Я знаю, как тебе тяжело накормить свою семью». —Greater Nashua, N.H., 27 января 2000 г. 8) «Я слышал, что в Интернете ходят слухи, что у нас будет черновик». — вторые президентские дебаты, Сент-Луис, Миссури, 8 октября 2004 г. 7) «Я знаю, что человек и рыба могут мирно сосуществовать». —Сагино, штат Мичиган, 29 сентября 2000 г. 6) «Вы работаете на трех работах? … Уникально по-американски, не так ли? Я имею в виду, что это здорово, что ты это делаешь.- разведенной матери троих детей, Омаха, Небраска, февраль 2005 г. 5) «Слишком много хороших документов уходят из бизнеса. Слишком много акушеров-гинекологов не могут проявлять свою любовь к женщинам по всей стране ». —Поплар Блафф, Миссури, 6 сентября 2004 г. 4) «Они недооценили меня». — Бентонвилл, штат Арканзас, 6 ноября 2000 г. 3) «Редко задают вопрос: обучаются ли наши дети?» —Florence, S.C., 11 января 2000 г. 2) «Наши враги изобретательны и изобретательны, и мы тоже.Они никогда не перестают думать о новых способах навредить нашей стране и нашему народу, и мы тоже ». — Вашингтон, округ Колумбия, 5 августа 2004 г. 1) «В Теннесси есть старая поговорка — я знаю, что это в Техасе, вероятно, в Теннесси — гласит:« Обмани меня однажды, позор… позор тебе ». Обмани меня — тебя снова обмануть не удастся. —Нэшвилл, штат Теннеси, 17 сентября 2002 г.

* Устное общение помогает нам определять реальность. Мы используем вербальное общение для определения всего: от идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей (Блумер).Подумайте, как вы себя определяете. Вы можете назвать себя студентом, сотрудником, сыном / дочерью, родителем, защитником и т. Д. Вы также можете определить себя как моральный, этичный, сова или прокрастинатор. Вербальное общение — это то, как мы обозначаем и определяем то, что переживаем в нашей жизни. Эти определения носят не только описательный, но и оценочный характер. Представьте, что вы находитесь на пляже с несколькими друзьями. День начинается солнечно и красиво, но приливы быстро меняются, когда над головой появляются дождевые облака.Из-за неожиданного дождя вы определяете этот день как разочаровывающий и уродливый. Вдруг ваш друг комментирует: «О чем ты говоришь, чувак? Сегодня красиво! » Вместо того, чтобы сосредоточиться на погоде, он мог иметь в виду тот факт, что у него был хороший день, проводя время со своими приятелями на пляже, в дождь или в ясную погоду. Это утверждение отражает то, что у нас есть выбор того, как мы используем вербальное общение для определения нашей реальности. Мы делаем выбор в отношении того, на чем сосредоточиться и как определить, что мы переживаем, и его влияние на то, как мы понимаем и живем в нашем мире.

• Устное общение помогает нам систематизировать сложные идеи и переживания в значимые категории. Считайте количество вещей, которые вы испытываете с помощью пяти основных органов чувств каждый день. Невозможно понять все, с чем мы сталкиваемся. Мы используем вербальное общение, чтобы систематизировать кажущиеся случайными событиями понятные категории, чтобы понять наш опыт. Например, мы все разбиваем людей на категории. Мы обозначаем этих людей такими терминами, как друзья, знакомые, романтические партнеры, семья, сверстники, коллеги и незнакомцы.Мы выделяем определенные качества, черты или сценарии, чтобы систематизировать внешне случайные события в значимые категории, чтобы установить значение для нашего мира.

• Устное общение помогает нам думать. Без словесного общения мы не смогли бы функционировать как мыслящие существа. Способность, которая чаще всего используется для отличия людей от других животных, — это наша способность рассуждать и общаться. С помощью языка мы можем размышлять о прошлом, рассматривать настоящее и размышлять о будущем.Мы развиваем нашу память, используя язык. Попробуйте вспомнить свои первые сознательные воспоминания. Скорее всего, ваши первые сознательные воспоминания сформировались примерно в то время, когда вы начали использовать вербальное общение. Пример, который мы использовали в начале главы, показывает, каким будет мир для людей без языка. В статье Scientific American 2011 года «Как язык формирует мышление» автор, Лера Бородицки, утверждает, что люди «полагаются на язык даже при выполнении простых вещей, таких как различение цветных пятен, подсчет точек на экране или ориентирование в маленькой комнате: мои коллеги и я обнаружили, что ограничение способности людей свободно пользоваться своими языковыми способностями — давая им конкурирующую сложную устную задачу, например, повторение репортажа, — ухудшает их способность выполнять эти задачи.Возможно, поэтому некоторым людям трудно выполнять несколько задач одновременно, особенно когда одна задача связана с речью, а другая — с мышлением.

• Устное общение помогает нам формировать наше отношение к миру. То, как вы используете язык, формирует ваше отношение к окружающему миру. Эдвард Сепир и Бенджамин Ли Уорф разработали гипотезу Сепира-Уорфа, чтобы объяснить, что язык определяет мышление. Люди, говорящие на разных языках или использующие язык по-разному, думают по-разному (Уорф; Сепир; Мандельбаум; Максвелл; Перловский; Люси; Симпсон; Хусейн).Аргумент предполагает, что если бы у носителя английского языка был точно такой же опыт в своей жизни, но он вырос бы на китайском, а не на английском, его мировоззрение было бы другим из-за разных символов, используемых для понимания мира. Когда вы обозначаете, описываете или оцениваете события в своей жизни, вы используете символы языка, на котором говорите. Использование этих символов для представления вашей реальности влияет на вашу точку зрения и отношение к миру. Поэтому логично, что чем сложнее ваш репертуар символов, тем более сложным может быть ваше мировоззрение.Хотя гипотеза Сепира-Уорфа пользуется большим уважением, существует множество научных и философских проблем, связанных с точкой зрения, согласно которой язык — это то, что формирует наше мировоззрение. Например, Агустин Висенте и Фернандо Мартинес-Манрике провели исследование «аргумента явности», которое имеет две предпосылки. Первая предпосылка состоит в том, что «инструмент мысли должен быть явным», чтобы мысль и язык были связаны; во-вторых, естественные языки — языки, которые люди могут изучать когнитивно по мере развития — не являются явными (Vicente and Martinez-Manrique, 384).Авторы приходят к выводу, что мысли «требуют некоторой полноты и стабильности значения, которые предложения естественного языка, будучи заметно недетерминированными, не могут обеспечить» (Vicente and Martinez-Manrique, 397). Совершенно очевидно, что что-то столь же произвольное и сложное, как связь между мыслью и языком, все еще обсуждается сегодня.

Хотя в этой главе мы излишне упростили для вас сложности вербального общения, когда дело доходит до его реального использования — с учетом бесконечных возможностей символов, правил, контекстов и значений — изучение того, как люди используют вербальное общение, устрашает. .Если учесть сложности вербального общения, удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Но вербальное общение — не единственный канал, который люди используют для общения. В следующей главе мы рассмотрим другой наиболее распространенный канал коммуникации, который мы используем: невербальное общение.

Сводка

В этой главе мы определили вербальное общение как согласованную и управляемую правилами систему символов, используемых для передачи значения. Эти символы бывают произвольными, неоднозначными и абстрактными.Правила, которые диктуют нам использование и понимание символов, включают фонологию, семантику, синтаксику и прагматику. Как вы помните, существуют явные различия между письменными и устными формами вербального общения с точки зрения уровней формальности, синхронности, записи и конфиденциальности. Тем не менее, новые технологии начинают стирать некоторые из этих различий. Наконец, вербальное общение занимает центральное место в нашей идентичности как людей и позволяет нам определять реальность, систематизировать идеи и опыт по категориям, помогает нам думать и формировать отношение к миру.

Элементы навыков вербального общения

Элементы навыков вербального общения

Коммуникация — это обширная тема. Он включает в себя как невербальные, так и вербальные коммуникативные навыки. Навыки невербального общения имеют решающее значение, и мы часто о них говорим. Но сегодня давайте сосредоточимся на вербальной стороне вещей с точки зрения реально говорящего человека.

Как мы можем организовать свои мысли об этих навыках вербального общения? Это может помочь разбить их на основные элементы, как мы это сделали ниже.

Тональный сигнал

Тональность голоса настолько проста, что может быть задействована даже тогда, когда вы не произносите ни слова, как таковое. Даже когда вы просто вздыхаете или смеетесь, тон вашего голоса меняет то, как он может быть интерпретирован. Когда вы все же используете слова, тон, которым вы их произносите, может иметь решающее значение.

Скорость голоса

Быстрая речь может вызывать чувство возбуждения или волнения. Говоря медленнее, вы чувствуете себя уверенно и надежно. Если говорить очень медленно, это может дать понять, что вам скучно или вы устали.Если вы когда-нибудь сталкивались с тем, что кто-то говорит со скоростью, несовместимой с содержанием того, что они говорят, вы знаете, чем это может выделяться.

Громкость голоса

Громкость может варьироваться от шепота до крика и всего, что между ними. Очень тихий голос может означать, что вы делитесь тем, о чем не хотите, чтобы вас слышали, что вы озорны или что вы в депрессии. Очень громкий голос может выразить огромную радость или ужас.

Юмористическую демонстрацию важности использования соответствующей громкости голоса можно найти в скетче ниже, в котором Уилл Феррелл играет Джейкоба Силья, человека, рожденного с «иммодуляцией голоса», расстройством, которое не позволяет ему регулировать громкость голоса. его голос.

Язык

Согласно странице Википедии, посвященной языку, в мире говорят на 6000-7000 языках. Сколько из них вы знаете бегло или хотя бы частично? Чем на большем количестве языков вы владеете определенным уровнем компетенции, тем больше способов вы можете сформулировать, и тем разнообразнее будет аудитория, к которой вы сможете подключиться. В зависимости от вашего положения в мире и того, для чего вы используете общение, вы можете приложить усилия, чтобы выучить новый язык или два.Но также может быть полезно просто знать некоторые ключевые фразы на некоторых из наиболее распространенных языков мира.

Словарь

Обратите внимание, что только после того, как мы сосредоточимся на некоторых модифицирующих вербальных коммуникативных навыках и контекстах, мы даже приходим к обсуждению самих слов. Но не ошибитесь. Конкретные слова, которые вы используете, имеют большое значение. Как вербальный коммуникатор, ваши слова — это ваш набор инструментов, ваша палитра, ваш набор ингредиентов.Чем шире и разнообразнее ваш словарный запас, тем эффективнее вы сможете выразить себя другим.

Предоставлено lel4nd на Flickr

Некоторые люди доходят до словаря, чтобы со временем по-настоящему наполнить себя новым пониманием словарного запаса. Но вы также можете подумать о таких вещах, как использование ежедневного календаря или подписка на ежедневное электронное письмо, чтобы учиться более медленно и стабильно. По крайней мере, если в течение дня вы услышите слово, которое не совсем знаете, найдите несколько секунд, чтобы найти его.Со временем ваш словарный запас будет постепенно улучшаться.

Грамматика

Грамматика — это набор правил, по которым слова соединяются в фразы, а фразы — в предложения и т. Д. Вы могли бы использовать самый впечатляющий словарный запас на земле, но если вы расставите слова в порядке, несовместимом с правилами грамматики, вы не будете звучать очень убедительно или убедительно. И грамматика варьируется от одного языка к другому.

Итак, какой бы язык вы ни планировали использовать, обязательно изучите необходимые ему грамматические правила.

Характеристики вербального и невербального общения

Zoonar RF / Zoonar / Getty Images

Каждый день вы отправляете и получаете сотни сообщений посредством невербального и вербального общения. Невербальное общение состоит из отправки сообщений без разговора, а вербальное общение, обычно называемое устным общением, — это любой тип общения, в котором для отправки сообщения используются слова. Сказать кому-то, что его приятно видеть, — это форма вербального общения, а невербальная форма — его объятие.

Дополнительные методы общения

Невербальное и вербальное общение, как правило, дополняют друг друга. В противном случае это может привести к разочарованию, недоверию и замешательству. Например, если вы поговорите со своей подругой и скажете ей, что хотели бы видеть ее чаще, а затем никогда не отвечаете на ее звонки, возникнет разочарование и замешательство. Ваши действия должны дополнять ваши слова.

Вербальная коммуникация информирует

Важной характеристикой вербальной коммуникации является то, что она обеспечивает направление и информацию.Согласно Роберту М. Крауссу в его статье 2002 года «Психология вербального общения», вы используете эту форму общения для передачи смысла. Все, что вы говорите, зависит от вашего слушателя.

Невербальная коммуникация проясняет

Согласно данным Специальной группы по обучению и обучению, невербальная коммуникация делает вербальное общение более понятным и проясняет сказанные слова. Это можно просмотреть с помощью изображений, мимики или жестов рук или любых дополнительных объектов, которые можно использовать для иллюстрации сообщения, которое вы пытаетесь отправить.Невербальное общение предоставляет визуальные подсказки, которые помогают другому человеку понять ваше сообщение. Например, если вы покупаете товар в магазине, вы можете узнать, когда кассир будет готов для вас заплатить, когда она протянет руку.

Отражение личности

Как невербальное, так и вербальное общение отражают самовосприятие, мировоззрение и убеждения человека. Внутренняя работа человека может быть раскрыта путем доставки его сообщения, а также слов и действий, которые он выбирает для использования.Например, если вы пытаетесь пожать кому-то руку, а он ее отрывает, он может возражать против физического прикосновения.

Подтверждение

Как невербальное, так и вербальное общение подтверждают сообщение говорящего. Если вы пытаетесь показать кому-то, как ремонтировать прибор, вы будете использовать свои слова, чтобы устно давать инструкции, а невербально — руками, чтобы продемонстрировать то, что вы ему говорите. Невербальное и вербальное общение усиливает смысл всего разговора.Это часто можно увидеть в публичных выступлениях. Выступающий часто использует комбинацию невербального и вербального общения, чтобы донести свою точку зрения до аудитории.

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — общение, умение

Устное общение. Связь

Основа общения — взаимодействие между людьми. Вербальное общение — это один из способов общаться лицом к лицу. Некоторые из ключевых компонентов вербального общения: звук, слова, говорение и язык.

При рождении у большинства людей голосовые связки, издающие звуки. По мере взросления ребенок учится формировать эти звучит словами. Некоторые слова могут имитировать естественные звуки, но другие могут возникают из-за выражений эмоций, таких как смех или плач. Одних слов нет смысл. Только люди могут вкладывать смысл в слова. Поскольку значение придается слова, язык развивается, что приводит к развитию разговорной речи.

Фактическое происхождение языка является предметом значительных спекуляций.Некоторые теоретики считают, что это результат групповые занятия, такие как совместная работа или танцы. Другие считают, что язык развился из основных звуков и жестов.

Более 3000 языков и основных сегодня в мире говорят на диалектах. Развитие языков отражает класс, пол, профессия, возрастная группа и другие социальные факторы. Огромное разнообразие языков обычно создает трудности между разными языками, но даже в пределах одного на одном языке может возникнуть много проблем с пониманием.

Говоря, мы пытаемся устранить это недоразумение, но иногда это бывает очень непросто. Только поскольку мы предполагаем, что наши сообщения явно получены, поэтому мы предполагаем, что из-за важно для нас, важно для других. Как показало время, это совсем не так. правда. Многие проблемы могут возникнуть, если говорить, и единственный способ их решить. через опыт.

Разговор можно посмотреть в две основные области: межличностное общение и публичные выступления.Поскольку большинство говорящих это межличностный процесс, чтобы эффективно общаться, мы не должны просто убирать язык, но научитесь общаться с людьми.

В межличностном общении, этикет очень важен. Чтобы быть эффективным коммуникатором, нужно говорить манера, не оскорбляющая получателя. Этикет тоже играет важную роль в области, которая развивалась практически во всех сферах бизнеса: иерархическая коммуникация. В современном бизнесе иерархическая коммуникация имеет первостепенное значение для всех. вовлеченные члены.

Другой крупный район выступление — это публичное выступление. С самого начала было очевидно, что некоторые просто люди лучше других ораторы. Из-за этого сегодня хороший спикер может зарабатывать на жизнь, разговаривая с людьми в общественных местах. Несколько из основные области публичных выступлений: выступление с целью убеждения, выступление с целью информирования и говорение вдохновлять или мотивировать.

Как вы определяете вербальное общение?

Это устный, устный и неписаный способ общения.В нем используются слова, лексика, числа и символы, и он организован в предложения.

Этот навык общения не предназначен для избранных. это способность, которую каждый должен развивать, чтобы улучшить отношения и взаимодействия.

У каждого в голове всегда есть мысли, и они в основном в картинках и слова. Сказанные слова влияют на вашу жизнь так же, как и на других. Они имеют способность вызывать эмоции и побуждать людей к действию.Когда ты общайтесь четко, вы активируете свой ум и ум других, и вы стимулировать творчество.

Как улучшить навыки вербального общения

Используйте положительные слова, чтобы бросить вызов ограничивающим убеждениям

Формулируйте свои слова четко и положительно. Ваши слова и объяснения, которые вы даете, влияют на мысли и определяют эмоции.

Опрос помогает бросить вызов убеждениям. По словам Майкла Холла, вера — это мысль, которой вы сказали «да», и вы подтвердили говоря: «Я верю в это». Прежде чем вы сможете полностью согласиться, требуются вопросы, сформулированные конкретно.

Ваши клиенты, дети или партнеры соглашаются и говорят «Да» ваши предложения и мнения указывают на то, что вы могли повлиять на и изменить свои убеждения и мысли, исходя из вашего устного или письменного убеждения.

Расскажите или перескажите историю

Один из способов дать другим понять ваше сообщение — это рассказать историю, прочитать цитату или рассказать анекдот.Вербальное общение через истории обладает силой побуждать человека относиться к тому, что вы говорите или предлагая. Шутка обычно помогает людям расслабиться, а их разум больше открыты, чтобы послушать вас.

То, как вы рассказываете историю, может повлиять на мышление, эмоции и поведение слушателей. Он может представить себе опыт и будет произвести ответ. Красно рассказанная история может вселить надежду люди, которые остро нуждаются в поддержке.

Задавайте правильные вопросы

Опрос себя или других точными словами позволяет ответы.Будет иметь значение, если вы спросите «почему» или «как» вопрос. Первый дает вам множество причин, понимания и объяснения, а позже заставит ваш мозг думать о решении, полезной информации и стратегии

Задавая вопросы и формулируя их конкретно, вы пригласите позитивные дискуссии и взаимодействие, которые принесут пользу всем участникам. Ты стать лучшим слушателем и побудить других сделать то же самое. Ненужный аргументы уменьшаются, когда вы можете выразить себя с большим владение языковыми навыками посредством устного общения.

Подумайте и подготовьтесь, прежде чем говорить

Собираетесь ли вы выступать публично, поговорите со своим начальником, супругой. или дети, вы должны подумать, прежде чем произносить эти слова. Словесные оскорбления случаются, когда вы выражаетесь, не задумываясь, и вместо этого позволяете эмоциям взять верх.

Сначала вы должны проецировать свои мысли в уме или письменно. прежде, чем выговорите их. Это позволит вам подготовиться к любые возражения, которые могут возникнуть.Думая, готовясь и представляя наиболее желаемый результат в вашем уме позволит вам практиковать презентация и их правильное понимание.

Сократите использование словесных пауз

Вы когда-нибудь слушали, как вы говорите? Если вы не знаете и не знаете, попросите кого-нибудь выслушать и предоставить вам отзыв. Сколько раз вы останавливали предложения и добавляли «ах», «ммм» или «хорошо»? Вы также можете записать свое устное общение и прислушаться к своему стилю речи.

Слишком много из них будет раздражать ваших слушателей или восприниматься как беспокойство или неуверенность в том, что вы говорите. Чтобы уменьшить ненужные словесные реплики, прислушайтесь к себе и осознайте это. Затем, когда вы поймете, что это приближается, просто сделайте тихую паузу.

Избегайте небрежных слов

Осторожно используйте фразы. Разговаривайте и пишите так, чтобы точное описание вашего опыта, мыслей или идей. Не ожидай люди предполагают и угадывают то, что вы пытаетесь сказать.

Говорите конкретно, избегая таких слов, как всегда, никогда, каждый, или все. Когда вы говорите своему супругу, что он всегда опаздывает, когда на самом деле он опоздал всего дважды, вы привлекаете аргумент.

Родители любят сравнивать своих детей, делая такие утверждения, как: «Ты хуже своей сестры». Что тогда происходит? Это создаст обида и бунтарское отношение.

Вы создаете свою реальность своими чувствами, глазами, ушами и чувствами. слова и символы используются для создания значений.Вот почему ты рекомендуется читать и смотреть информационные материалы, слушать мотивационные аудиопрограммы и посещать занятия или семинары, которые относятся к вашей сфере деятельности или цели. Положительные и вдохновляющие слова мотивируют и вдохновляют.

Когда они говорят, ты слишком занят мышлением о том, что сказать , а не слушать к чему говорят?

До вы уходите, желая «Ты бы сказал это или что «?

Тогда часто возникает вопрос: ‘как улучшить мои Общительность’.Хотя годы, специалисты в области были найдены новаторские подходы и даны интересные советы и методы улучшения ваших коммуникативных навыков.

Вот несколько интересных советов, как можно улучшить способ общения:

Будьте в курсе процесса общения: Следует знать каждый аспект настоящего общения — цель, цель и потребности. Нужно осознавать, что происходит внутри себя; осознавая, что чувствуют другие присутствующие; осведомлен обо всем, что происходит между коммуникаторами и осведомленными обо всем, что происходит вокруг коммуникаторы.

Копать глубже: Нужно уметь копать под поверхностью и извлекает и понимает основные потребности каждого коммуникатора из разговор происходит.

Ясность мысли: Нужно четко и четко сосредоточиваться на предмете обсуждения, а не ходить вокруг да около и быть двусмысленным.

Сочувственное слушание: Следует оттачивать умение слушать с пониманием.

Утверждайте с уважением: Важно, чтобы человек развивал говорение Навыки уверенного общения.Это потому, что когда кто-то напористые, они доказывают, что уверены в том, что они нужно передать.

Разрешение конфликтов: Нужно уметь находить беспроигрышные решения, чтобы решить все проблемы, которые могут время от времени возникать.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Что такое вербальное общение?

Когда сообщения или информация передаются или передаются с помощью слов, это называется вербальным общением. Устное общение может быть двух типов : письменное и устное. Устное общение происходит посредством личных бесед, групповых дискуссий, консультирования, интервью, радио, телевидения, звонков, записок, писем, отчетов, заметок, электронной почты и т. Д. Некоторые определения вербального общения следующие:

Согласно Бови и др. : Устное общение — это выражение информации посредством языка, состоящего из слов и грамматики.”

По словам Пенроуза и других , «словесное общение состоит из обмена мыслями, обдумывающими значение слов».

Итак, вербальное общение — это процесс обмена информацией или сообщением между двумя или более людьми посредством письменных или устных слов.

Что такое невербальное общение?

Когда сообщения или информация обмениваются или передаются без использования устной или письменной речи, это известно как невербальное общение. Невербальная коммуникация (NVC) обычно понимается как процесс коммуникации посредством отправки и получения бессловесных сообщений.

Невербальная коммуникация — это мощный арсенал личного общения, выражается сознательно в присутствии других и воспринимается либо сознательно, либо бессознательно. В большинстве случаев невербальное общение происходит непреднамеренно, люди даже не подозревают, что отправляют сообщения. Невербальное общение происходит с помощью жестов, мимики, зрительного контакта, физической близости, прикосновений и т. Д.Вот некоторые важные определения невербального общения:

Согласно L. C. Bove и другим , «невербальное общение — это общение, которое происходит посредством невербальных сигналов: посредством такой формы невербального общения, как жест, зрительный контакт, выражение лица, одежда и пространство; и через невербальное голосовое общение, известное как параязык ».

По словам Лесикара и Петтита , «невербальное общение означает любое общение, которое происходит без слов (движения тела, пространство, время, прикосновение, голосовые модели, цвет, расположение, дизайн окружения.) ”

Согласно Himstreet и Baty , «невербальное общение включает любое общение, происходящее без использования слов».

Итак, невербальное общение — это обмен информацией или сообщением между двумя или более людьми посредством жестов, мимики, зрительного контакта, близости, прикосновения и т. Д. И без использования устного или письменного слова.

Характеристики невербального общения

Невербальное общение — это любая информация, передаваемая без слов. важные характеристики невербального общения следующие:

• Без слов : невербальное общение — это общение без слов или языка, такое как устное или письменное общение. Он использует жесты, мимику, зрительный контакт, физическую близость, прикосновения и т. Д. Для общения с другими.
• Культурно детерминированный : невербальное общение усваивается в детстве, передается вам вашими родителями и другими людьми, с которыми вы общаетесь.В процессе взросления в определенном обществе вы перенимаете недостатки и манеры вашей культурной группы.
• Различное значение : невербальные символы могут иметь много значений. Кросс-культурные аспекты придают разные значения одному и тому же выражению в отношении невербального общения.
• Расплывчатые и неточные : невербальная коммуникация довольно расплывчата и неточна. Поскольку в этом общении не используются слова или язык, которые ясно передают смысл для получателя.
• Может противоречить вербальному сообщению. : невербальное общение настолько глубоко укоренилось, настолько бессознательно, что вы можете выразить вербальное сообщение, а затем прямо противоречить ему невербальным сообщением.
• По большей части бессознательное : невербальное общение бессознательно в том смысле, что оно обычно не планируется и не репетируется. Это происходит почти мгновенно.
• Показывает чувства и отношения : Выражение лица, жесты, движения тела, то, как вы используете глаза — все это передает свои чувства и эмоции другим.
• Неформальность : невербальное общение не подчиняется никаким правилам, формальностям или структуре, в отличие от других способов общения. В большинстве случаев люди неосознанно и обычно участвуют в невербальном общении , двигая различными частями тела.

Принципы и функции невербальной коммуникации

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому распространяется сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами.С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем вдаваться в подробности вкуса и запаха, которым не уделялось столько внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другим чувствам.

Для дальнейшего определения невербального общения нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты общения. Вербальное и невербальное общение включает в себя как голосовые, так и неголосовые элементы, а таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произносимые слова, например, «Вернись сюда». Вокальный элемент невербальной коммуникации — параязык — вокализованная, но не вербальная часть устного сообщения, такая как скорость речи, громкость и высота тона., которая представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, например скорость речи, громкость и высоту тона. Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к определенному слову, как письменный или подписанный символ.

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербального общения. Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости.Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе со сложностью слов. Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам. Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение.Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер. Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку.Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо изученным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Около 65 процентов смысла, который мы получаем во время взаимодействия, исходит от невербального общения.

Невербальное общение более непроизвольно, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно.Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности. Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большинство невербальных коммуникаций не являются полностью непроизвольными, они находятся в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому их труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «притворство».Например, хотя вы можете осознанно немного улыбнуться и пожать руку кому-то, когда впервые видите их, трудно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться. Невербальная коммуникация проявляется в наших мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства.Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека.Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом). В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальная коммуникация более неоднозначна

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно.Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность. Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал.Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования. Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение более достоверно

Хотя мы можем полагаться на словесное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли, которую невербальное общение играет в обмане, позже в этой главе.

Функции невербального общения

Основная функция невербального общения — передать смысл путем подкрепления, замены или опровержения вербального общения. Невербальное общение также используется для влияния на других и регулирования разговора.Возможно, даже более важным является то, как невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционного общения и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает смысл

Невербальное общение передает смысл, подкрепляя, заменяя или противореча вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — две части одной системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл.Что касается подкрепления вербального общения, жесты могут помочь описать пространство или форму, с которыми другой человек не знаком, что невозможно с помощью одних слов. Жесты также усиливают основное значение — например, указание на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражение лица усиливает эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа забавной истории лучше передает ваши эмоции. Голосовые вариации могут помочь нам выделить определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения.Например, если вы скажете: «Как прошли ваши выходные ?» имеет иное значение, чем «Как прошли выходные ?»

Невербальное общение может заменять вербальное общение множеством способов. Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языковых барьеров. Языковые барьеры возникают, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, младенцы, которые еще не развили языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев имеют выражения лица, похожие на выражения лиц взрослых, и, следовательно, могут генерировать смысл.Люди, которые развили языковые навыки, но не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их, или потому, что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных взаимодействиях, все еще могут общаться невербально. Хотя во время путешествий всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базового взаимодействия.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение может мешать; например, вы можете жестом показать другу, что готовы покинуть библиотеку.Многолюдные или шумные места также могут мешать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения. Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки определенно более вежливо, чем крикнуть: «Привет!» Наконец, бывают случаи, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычный наряд человека или дать понять другу, что считаете его или ее неудачником, скорее всего, вы сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению.Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более надежное, чем вербальное общение. Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения: сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» средним тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и путанице со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение более достоверно.Если мы не сможем устранить несоответствие, мы, скорее всего, отреагируем отрицательно и потенциально откажемся от взаимодействия. Постоянные смешанные сообщения могут привести к проблемам в отношениях и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Мы отправляем смешанные сообщения, когда наше вербальное и невербальное общение противоречит друг другу. Если бы эта женщина сказала, что рада видеть вас, вы бы ей поверили?

Невербальное общение влияет на других

Невербальное общение можно использовать для воздействия на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман.Обман обычно понимается как намеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, что означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, упущение или преувеличение информации. В то время как вербальное общение виновато в содержании обмана, невербальное общение взаимодействует с языком посредством обманных действий, чтобы быть более убедительным. Поскольку большинство из нас интуитивно полагает, что невербальное общение более надежно, чем вербальное, мы часто намеренно пытаемся контролировать невербальное общение, когда вводим в заблуждение.Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить правдивость их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда бывает злым, злым или обидным. Очевидно, что обман имеет негативные коннотации, но люди обманывают его по многим причинам, в том числе для оправдания собственных ошибок, вежливости по отношению к другим или для того, чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной эволюционной цели, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные к обману, имеют более высокую выживаемость. Другие животные прибегают к невербальному обману, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и заманивать добычу в ловушку. Грубо говоря, чем лучше существо обманывает, тем больше у него шансов выжить. Итак, со временем люди, которые стали более лжецами, передали свои гены.Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» с критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то переехать или покинуть территорию. Например, голодные посетители, ожидающие, чтобы поймать столик в порядке очереди в переполненном ресторане, отправляют сообщения людям, которые уже поели и заплатили, что пора идти.Участники реалити-шоу о соревнованиях, таких как Survivor и Big Brother , играют в то, что они называют «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, объем, поза, прикосновение, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока. Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соревнованиях и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут попытаться повлиять на нас.

Невербальное общение регулирует разговор

Разговорное взаимодействие можно сравнить с танцем, когда каждый человек должен делать движения и по очереди, не наступая друг другу на пальцы. Невербальное общение помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга или не ожидали в неловком молчании между очередями говорящего. Высота звука, которая является частью вокала, помогает нам побудить других понять наши разговорные намерения.Повышающийся тон обычно указывает на вопрос, а понижающийся — на конец мысли или конец разговора. Мы также можем использовать понижающуюся высоту звука, чтобы указать на закрытие, что может быть очень полезно в конце выступления, чтобы сигнализировать аудитории, что вы закончили, что вызывает аплодисменты и предотвращает неловкое молчание, которое в конечном итоге говорящий заполняет словами: это »или« Спасибо ». Мы также сигнализируем, что наша очередь подходит к концу, прекращая жесты руками и переводя зрительный контакт на человека, который, по нашему мнению, будет говорить следующим.И наоборот, мы можем «держать слово» невербальными сигналами, даже если не совсем уверены, что собираемся сказать дальше. Повторение жеста рукой или использование одного или нескольких словесных наполнителей может продлить наш ход, даже если в данный момент мы не общаемся устно.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, влияют на наши отношения как в положительном, так и в отрицательном смысле и могут сближать или разлучать людей.Невербальное общение в форме знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это лишь три из многих примеров, которые иллюстрируют, как невербальное общение влияет на наши отношения.

Знаки для галстука — невербальные сигналы, которые передают близость и сигнализируют о связи между двумя людьми. невербальные сигналы, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. Эти реляционные индикаторы могут быть такими объектами, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, такие действия, как совместное использование одного стакана для питья, или поведение при прикосновении, например, держание за руку.Поведение при прикосновении — наиболее часто изучаемые признаки связи и могут многое рассказать о взаимоотношениях в зависимости от области прикосновения, продолжительности и интенсивности прикосновения. Например, поцелуи и объятия считаются признаками галстука, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые, как вы видите, используют люди, и то, что они могут сказать об отношениях.

Непосредственное поведение играет центральную роль в сближении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербального общения. Непосредственное поведение: Словесное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами. — это вербальные и невербальные формы поведения, которые уменьшают реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами и включают такие вещи, как улыбка, кивание, установление зрительного контакта, а иногда и участие в социальных, вежливых или профессиональных контактах.Непосредственное поведение — хороший способ установить взаимопонимание или дружеские и позитивные отношения между людьми. Опытные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «ладить» с другими, что вызывает сочувствие. Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение — это наш основной инструмент для передачи эмоций.Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение возникло до вербального общения и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий человеческой истории. Прикосновение и мимика — два основных способа невербального выражения эмоций. Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было выявлено ни одного выражения на лице для любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе.Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальные выражения эмоций занимают центральное место в наших отношениях.

«Реальность»

Учителя и непосредственное поведение

Было проведено значительное количество исследований по использованию учителями модели непосредственного поведения, что указывает на важность этой концепции коммуникации в педагогических профессиях. Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами.Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником. Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая. Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и ​​на разных уровнях.Помимо улучшения обучения учащихся, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к более качественной оценке учащимися, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений. Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях относительно характера только после краткого знакомства с их невербальным поведением.Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:

• Перемещение по классу во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическое расстояние)
• Сохранение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или ненадолго стоя за кафедрами / компьютерными столами или сидя за партой, напрямую взаимодействуя с учениками (уменьшает физическое расстояние)
• Быть выразительным и одушевленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
• Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
• Часто устанавливается зрительный контакт со студентами (демонстрирует внимательность и интерес)
• Обзвон студентов по имени (снижает психологическую дистанцию)
• Соответствующее самораскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которые считаются менее склонными к общению, чаще сидят, касаются головами, качают головами вместо того, чтобы кивать, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение.Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения учитель-ученик. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает инвестиции учащихся в урок и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, снижает вызывающее поведение учеников и снижает беспокойство.

1. Вспомните своего учителя, который продемонстрировал эффективное непосредственное поведение.Вспомните своего учителя, который не проявлял непосредственного поведения. Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого из них. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
2. Подумайте об учителях, которых вы указали в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
3. В какой степени непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знания по содержанию, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны делать школы, чтобы повысить осведомленность учителей о непосредственном поведении?

Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность

Невербальная коммуникация выражает то, кем мы являемся.Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. Д.) Передаются невербально через то, как мы создаем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую мы носим, ​​то, как мы себя ведем, и акценты. и тона наших голосов. Наше физическое тело дает другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих функций находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на отношение к людям и их восприятие в различных контекстах.Наш уровень привлекательности также влияет на нашу идентичность и то, как люди нас воспринимают. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, используя другую обувь или разноцветные контактные линзы, — мы можем навсегда изменить эти характеристики только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербального общения с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, можно изменить, чтобы мы представлялись теплыми или отстраненными в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, артефакты, которые передают нашу идентичность, которые являются объектами и имуществом, которые нас окружают, также передают нашу идентичность. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы невербально представляем себя. Например, на конкретном рабочем месте для людей, занимающих руководящие должности, может быть нормой (неявной) носить повседневную одежду, или может быть правилом (явным), что сотрудники разных уровней носят разную форму или соблюдают определенные дресс-коды.Мы также можем использовать невербальное общение для выражения характеристик идентичности, которые не соответствуют тому, кем мы на самом деле себя считаем. Изменяя невербальные сигналы, дееспособный человек может попытаться казаться беспомощным, виновный может попытаться выглядеть невиновным или неосведомленный человек может попытаться представить себя заслуживающим доверия.

Основные выводы

• Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые упоминаются как параязык , и включают высоту, громкость и скорость, а также неголосовые элементы, которые обычно обозначаются как язык тела , и включают в себя, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт. вещи.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика направляет вербальное общение, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
• Невербальное общение выполняет несколько функций.
• Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, усиливать, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
• Невербальное общение влияет на других, поскольку является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения доминирования или для достижения согласия.
• Невербальное общение регулирует разговорный поток, поскольку оно дает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
• Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и участвуем в поддержании отношений.
• Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность, поскольку то, кем мы являемся, передается через то, как мы создаем наши жилые и рабочие пространства, одежду, которую мы носим, ​​наше личное представление и тона наших голосов.

Упражнения

1. Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
2. Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
3. Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности.