Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Общение между людьми осуществляется по двум основным каналам:
1. Речевой (вербальные средства общения): язык (являющийся средством общения и орудием мысли) и речь (процесс общения по средствам языка). Речь как средство общения одновременно является и источником информации и способом воздействия на поведение собеседника.
2. Неречевой (невербальные средства общения): физиономическая маска (мимика), одежда, манеры, подарки, такесика (чувствительность прикосновения), проксемика (дистанция между общающимися).
Функции речи:
1. Обозначающая (вещь, качество, действие, отношение).
2. Лексическая (отражает смысловые связи слова с другими словами).
3. Регулирующая (инструкции и саморегуляция).
4. Коммуникативная (общение и передача опыта).
5. Понятийная (абстрагируем, обобщаем и анализируем).
В структуру вербальных средств общения входят:

1. Значение и смысл слов и фраз. Очень важны точность употребления слова, его выразительность и доступность; правильность построения фразы и ее доходчивость; правильность произношения звуков, слов и интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи, высота и тональность голоса, ритм, тембр, дикция речи.
3. Выразительное качество голоса: специфические звуки общения (смех, хмыкание, плач) и разделительные звуки общения (паузы, «как бы», «значит»).
Исследования показали, что при ежедневной коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, молчание – 2%, а невербальные средства общения – 53%.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестика – внешнее проявление человеческих чувств и эмоций: мимика (лицо) и пантомимика (тело).
2. Токесика – прикосновения в ситуации общения.
3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.
Зоны общения:
1. Интимная (15 – 45 см) – допускаются близкие, хорошо знакомые люди. Доверительность. Прикосновения. Нарушение зоны приводит к учащению сердцебиения, выработке адреналина, поэтому преждевременное вторжение в эту зону воспринимается как покушение на неприкосновенность.
2. Личная персональная (45 – 120 см) – предназначена для беседы с друзьями и коллегами. Общение происходит только при визуальном зрительном контакте.
3. Социальная (120 – 400 см) – соблюдается во время официальных встреч в кабинетах собеседников, которых не очень хорошо знают.
4. Публичная (более 400 см) – при общении с большой группой людей в аудиториях или на открытом пространстве.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение

 — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, пре­дусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в про­цессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные ме­ханизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа ре­чи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые меха­низмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, со­средоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым.

При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, че­ловек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращен­ную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в под­линную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специ­альные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, на­званный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).

К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего отно­сится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуля­ционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнооб­разных речевых звуков способна создать артикуляционная система че­ловека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объ­ектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фоне­тических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английско­го языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.

Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движе­ний составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефек­тологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко опреде­лить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.

Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухоне­мота приводит к умственному отставанию, различным коммуникатив­ным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глу­хим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии[14], позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональ­ных черт, что обеспечивает относительную универсальность его исполь­зования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее пой­мет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звуко­вого языка.

Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориенти­руются на акустические каналы речевой информации, иногда — на так­тильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при пере­ходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различитель­ных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зри­тельная модальность речевых процессов во многом факультативна, бо­лее осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специаль­ных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жиз­ненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.

Видовая классификация речевых процессов связана с их модально­стью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих ре­чевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозна­чены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, ниж­ний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является веду­щим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептив­ные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

«Педагогическое общение.

Вербальная и невербальная форма»

Доклад на тему: «Педагогическое общение. Вербальная и невербальная форма»

Педагогическое общение — это процесс организации и развития коммуни­кации, взаимопонимания и взаимодействия между учителями и школь­никами. В статье рассказывается о стилях общения, значениях мимики и жестов, о правилах речевой культуры и педагогическом такте.

Педагог выступает в учебном процессе не только как организатор позна­вательной, учебно-воспитательной и других видов деятельности обучающихся, но и как руководитель коммуникации, т. к. его работа предполагает общение постоянное и длительное.

Профессионально-коммуникативные умения педагога

Можно выделить следующие группы профессионально-коммуникативных умений педагога:

1. Социально-психологические умения — это умения располагать уча­щихся к общению, производить благоприятное впечатление (самопрезентаци­онное умение), рефлексировать, адекватно воспринимать своеобразие лично­сти каждого учащегося, ее статусную структуру, прогнозировать развитие межсубъектных отношений, использовать психологические средства — вер­бальные и невербальные, механизмы коммуникативного воздействия — зара­жения, внушения, убеждения, идентификации и т. д.

2. Нравственно-эстетические умения — это умения строить общение на гуманной, демократической основе, руководствоваться принципами и правилами профессиональной этики и этикета, утверждать личностное достоинство каждого ученика, организовывать творческое сотрудничество с ученической группой и отдельными учениками, инициировать благоприятный нравственный климат общения.

3. Эстетические умения — это способность гармонизировать внутренние и внешние личностные проявления, быть артистичным, эстетически вырази­тельным, приобщать подростков к высокой культуре коммуникации, активизи­ровать их эмоциональный тонус и оптимистическое мироощущение.

4. Технологические умения — это умения использовать учебно-воспита­тельные средства, методы, приемы, многообразие форм взаимодействия, вы­бирать оптимальный стиль руководства общением, соблюдать педагогический такт, органически сочетать коммуникативное и предметное взаимодействие, обеспечивать его воспитательную эффективность.

Показателем успешного общения педагога с учащимися является благо­приятный морально-психологический климат в классе, учебной группе, учебном заведении в целом.

Добиться успеха в воспитании и обучении педагог может, только если он выстраивает эти процессы на личностной основе, начинает общение с установления эмоционально благоприятных взаимоотношений с учащими­ся.

Из чего же складывается коммуникативная культура учителя?

В ее основе — личностные качества, ценностные ориентации, установки, проявляющиеся в отношении к людям, а также техника общения — владение речью, мимикой, жестами, движениями, приемами воздействия на другого человека, приемами саморегуляции, создания рабочего творческого самочув­ствия.

Общительность педагога

Ведущее профессиональное качество учителя — общительность. Его нали­чие его у педагога служит показателем высокого коммуникативного потенциа­ла. Умение слушать, быть внимательным, понимать состояние говорящего -важнейшие составляющие педагогической общительности. Они проявляются тогда, когда есть интерес к внутреннему миру ученика, потребность в общении с ним на духовном уровне.

Общительность как свойство личности включает в себя:

• коммуникабельность — способность испытывать удовольствие от про­цесса общения;

• социальное родство — желание находиться в обществе, среди других людей;

• альтруистические тенденции — эмпатию как способность к сочувствию, сопереживанию и идентификацию как умение «погружаться» в мир другого человека.

Педагогическая культура подразумевает и другие качества личности, не­обходимые в общении: справедливость, открытость, искренность, терпимость, выдержка, самообладание, требовательность, тактичность.

Определение уровня общительности

Общительность — необходимое качество в профессиональной деятельности педагога. Данный тест поможет проверить, насколько развито оно у Вас и что Вам необходимо предпринять для совершенствования собственной техники общения. Ответ «да» оценивается в 2 балла, «иногда»- 1 балл, «нет»- 0 баллов.

1. Вам предстоит серьезная деловая встреча. Выбивает ли Вас из колеи ее ожидание?

2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

3. Вызывает ли у Вас смятение неожиданное поручение выступить с лекцией в незнакомой до этого аудитории?

4. Если Вам предложат поехать по профессиональным делам в город, где Вы никогда еще не бывали, приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать поездки?

5. Вы делитесь своими профессиональными переживаниями с малознакомы­ми коллегами?

6. Раздражают ли Вас просьбы учащихся глубже пояснить им новый матери­ал, больше привести примеров на излагаемую теорию по предмету?

7. Считаете ли Вы, что педагогам и учащимся бывает трудно понять проблемы друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить коллеге, что он забыл Вам вернуть деньги, взятые в долг несколько месяцев назад?

9. Учащийся дает Вам на проверку работу, явно выполненную несамостоя­тельно. Вы промолчите о своих подозрениях и поставите ему оценку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы первым не всту­пите с ним в беседу. Так ли это?

11. Избегаете ли Вы открытых конфликтов с учащимися?

12. Избегаете ли Вы участия в дисциплинарных комиссиях, посвященных разбору поведения отстающих учеников?

13. Вы всегда имеете собственное мнение по поводу прочитанных книг, про­смотренных спектаклей и фильмов?

14. Предпочитаете ли Вы промолчать, если услышите явно ошибочное су­ждение по хорошо известному вам вопросу или факту?

15. Тяготит ли Вас просьба родителей ученика индивидуально помочь ему разобраться в учебной теме?

16. Предпочитаете ли Вы излагать свою точку зрения в письменной форме устному изложению?

Подведение итогов

30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны, от чего сами сильно страдаете. Коллегам и ученикам с Вами тяжело. Ha Вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Вы слабы в проведении массовых и открытых мероприятий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. У Вас мало друзей. Вы привыкаете к старым ученикам, трудно с ними расстаетесь и долго налаживаете контакт с новыми. Вообще все новое: работа, обстановка, поручения администрации, люди тяготят вас.

19-24 балла. Вы общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. Вы умеете наладить контакт с уча­щимися и легко управляете дисциплиной класса. Но с новыми людьми (колле­гами, членами родительского комитета) сходитесь с оглядкой, в спорах и дис­путах участвуете неохотно. Хотя многолетняя практика, вероятно, изменила ситуацию.

14-18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете учащихся, достаточно терпеливы в общении с ними, отстаивае­те свою точку зрения без вспыльчивости, спокойно и аргументировано. В то же время не любите недисциплинированности учащихся, их развязанность, экстра­вагантные выходки и многословие могут вызывать у Вас раздражение.

9-13 баллов. Вы общительны, иногда даже сверх нормы и меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда раздра­жает окружающих. Интересуетесь делами своих учеников даже выходящими за учебный процесс. Охотно даете им разнообразные советы. Вам нравится органи­зовывать внеклассные мероприятия: концерты, экскурсии и т.д. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Вам недостает усидчивости, терпения для успешности профессио­нальной деятельности.

3-8 баллов. Общительность бьет из Вас ключом… Вы слишком говорливы, многословны. Ваша коммуникабельность для окружающих просто болезненна.

Педагогический такт

Учащиеся высоко ценят в педагоге интеллигентность, тактичность и дели­катность, умение быть вежливым, проявлять хорошие манеры; замечают, на­сколько его требовательность, принципиальность соблюдаются им самим в общении с коллегами, родителями, учениками других классов.

Педагогический такт проявляется в формах обращения педагога, в умении разговаривать, не задевая самолюбия учеников, организовывать их деятель­ность и контролировать ее исполнение, в умении педагога «держать себя», в оценочных суждениях, интонациях, в умении поощрять и наказывать учащихся. Педагогический такт подсказывает педагогу выбор места для общения с уча­щимся — в присутствии класса или один на один, в учебном заведении или по дороге домой; позволяет определить время общения — отреагировать немед­ленно или подождать, дать учащемуся возможность обдумать свой поступок; позволяет найти нужный тон разговора; помогает педагогу управлять своим состоянием во время разговора, быть внимательным, сдержанным, терпеливым и т. д. Деликатность также помогает педагогу решить самые сложные задачи построения личных взаимоотношений с учащимися.

Вербальная культура общения педагога

Восприятие и понимание речи педагога учащимися связаны с процессом учебного слушания, на которое, по подсчетам ученых, приходится приблизи­тельно 25-50% учебного времени. Поэтому качество освоения учебного мате­риала зависит от совершенства речи педагога. Обучаемые очень чутки к рече­вым особенностям учителя. Неправильное произношение каких-либо звуков вызывает у них смех, монотонная речь нагоняет скуку, а неоправданная пате­тика в задушевной беседе воспринимается как фальшь и вызывает недоверие к говорящему. Поэтому педагогу необходимо уметь правильно владеть своим голосом.

Правила речевой культуры педагога:

1. Педагог должен говорить негромко, но так, чтобы каждый мог его услы­шать, чтобы процесс слушания не вызывал у школьников значительного напря­жения.

2. Педагог должен говорить внятно.

3. Педагог должен говорить со скоростью около 120 слов в мин.

4. Для достижения выразительности звучания важно уметь пользоваться паузами — логическими и психологическими. Без логических пауз речь безгра­мотна, без психологических — бесцветна.

5. Педагог должен говорить с интонацией, т. е. уметь ставить логические ударения, выделять отдельные слова, важные для содержания сказанного. 6. Мелодичность придает голосу педагога индивидуальную окраску и может су­щественно влиять на эмоциональное самочувствие обучающихся: устрашать, воодушевлять, увлекать, успокаивать. Мелодика рождается в опоре на гласные звуки.

Невербальная культура общения педагога

Невербальное общение — это неречевая форма, которая передает образное и эмоциональное содержание и включает в себя жесты, мимику, позы, визуаль­ный контакт и прикосновения.

Невербальные средства так же важны, как и вербальные. Исследования говорят о том, что в беседе 45% информации передается словами, а 55% — не­вербальными средствами.

Невербальное поведение педагога связано с его психическими состояния­ми и служит средством их выражения. Рассмотрим кратко основные невербаль­ные средства общения.

Роль мимики в передаче информации

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Мимика выражает проживаемые состояния, отношения. Исследования показали, что если лицо лектора неподвижно — теряется до 10-15% информации.

Подвижность мимики обусловлена профессиональной необходимостью реагирования педагога на многообразие текущей деятельности, непредсказуе­мые обстоятельства, поведение окружающих людей, результаты совместной работы. Язык мимики зачастую выразительнее вербальных средств, он расши­ряет педагогический спектр влияний, дополняет речевой язык тончайшими нюансами информации о проживаемых эмоциях. Учащиеся говорят про педа­гога: «Она нас любит», или «Она нас не любит». На вопрос: «Почему вы так ду­маете?» можно услышать ответ: «Так видно же по лицу».

Позитивный мимический портрет педагога складывается из расположен­ности к обучающимся, ожидания доброго с их стороны, веры в их благородство, интереса к тому, что они делают и говорят.

Когда учащиеся характеризуют учителя словами «Он добрый, мы к нему всегда можем обратиться», «Он строгий», «Он красивый», то имеется в виду именно такой портрет педагога.

Исследования показали, что все люди, независимо от национальности культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Интересно отметить, что основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).

Выразительность пластики тела

Лицо, является главным источником информации о психологических со­стояниях человека, но во многих ситуациях оно гораздо менее информативно, чем тело, поскольку мимические выражения лица можно сознательно контро­лировать, а телодвижения выдают иногда те эмоции, которые педагог хочет скрыть. Учащиеся легко прочитывают по пластике телодвижений истинные чувства педагога.

Пластика — общий рисунок жестов и движений, производимых человеком, она оказывает столь же сильное влияние, как и звучание голоса, и мимика.

Открытая пластическая поза имеет для педагога чрезвычайно важное значение: позволяет ученику свободно и безбоязненно вступать с ним в обще­ние. Открытая пластическая поза — это внешнее проявление доброжелатель­ности по отношению к людям.

Поза, которую принимает педагог, всегда целесообразна. По ней ученики оценивают происходящее. Поэтому педагог должен «конструировать» позу: вот он слушает выступающего; вот он беспокоится о том, все ли готовы к работе; вот он задумался; а вот удивлен происшедшим… Когда поза сознательно вы­страивается как способ отражения внутренних состояний либо отношений — она приобретает содержательность. Поза педагога должна быть свободной, без зажатости, психологической скованности, «окаменелости» (например, жесткая стойка со скрещенными на груди руками). Ученики должны видеть, что педагог не испытывает стеснения, он непринужден и полностью владеет собой. Педагог, находящийся в свободной позе, по ощущениям учеников, не пугается вопросов, коллизий, сюрпризов — ему легко переключить внимание и усилия на другие объекты. Обучающиеся в таких условиях тоже спокойны и благожелательно настроены.

Далее приведена таблица, в которой указано, как учащиеся могут интер­претировать те или иные жесты и позы педагога.

Значение поз и жестов педагога

При общении необходимо следовать некоторым принципам:

• принимать ученика таким, каков он есть, помнить, что каждый человек самобытен;

• верить в способности учеников, стимулировать их творческую актив­ность;

• уважать личность ученика, создавать ситуацию успеха для каждого;

• не унижать достоинства ученика;

• не сравнивать детей друг с другом, сравнивать только результаты дей­ствий;

• помнить, что любой может ошибаться;

• не забывать, что каждый волен иметь свое мнение, никто не имеет права смеяться над суждениями окружающих.

Как улучшить взаимоотношения с окружающими людьми

1. Отношения с людьми — главное в любой деятельности, а тем более в педа­гогической. Все ваши знания и идеи останутся невостребованными, если ученики не потянутся к вам сердцем. Отношения с людьми нужно строить на взаимопо­нимании и доверии.

2. Не нужно превращаться в чиновника, для которого главное — программа или план урока. Намного важнее — ученики, их интересы, стремления.

3. Необходимо учиться видеть в каждом ученике «изюминку», которая делает его уникальным, неповторимым. Помогите воспитаннику узнать свои возможно­сти и развить их.

4. Приходя на урок, оставляйте свои проблемы, амбиции, стереотипы за по­рогом класса

5. Учитель должен уметь видеть себя как бы со стороны, глазами учеников, коллег, администрации, родителей учеников. Анализируйте, как вы вели себя во время общения с ними, стремитесь поставить себя на место того человека, с ко­торым общались.

6. Развивайте коммуникативную память, это поможет вам быстро восстанав­ливать предыдущую ситуацию общения, воспроизводить ее эмоциональную ат­мосферу, расставлять верные акценты, точно определять те или иные психоло­гические подходы.

7. Чаще улыбайтесь. Улыбка располагает к вам учеников, создает благопри­ятный эмоциональный настрой, вызывает желание общаться с вами.

8. Искренне интересуйтесь, чем заняты ваши ученики вне учебы.

9. Развивайте ваш внутренний духовный мир. Помните, что творческая ду­ховно богатая личность всегда привлекает других людей.

Характеристика невербальных средств общения

Общение (как информационно-коммуникативный процесс) — процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:

• интонации голоса,
• жестикуляции,
• мимики и т.п.

Цель этих пpоцессов — установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Соотношение вербальных и невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

Средствами невербальной коммуникации являются — жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т. д.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения.

Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и со­вершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

КОММУHИКАТИВHЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕHИЯ:

I. Речевые (вербальные) средства:

• лексика;
• стилистика;
• грамматика;
• семантика;
• правильность произношения,
• ударения,
• словоупотребление,
• формообразование,
• стиль.

II . Hеречевые (невербальные) средства общения

1) оптокинетические:

• жестикуляция,
• мимика,
• пантомимика — движение и позы,
• направление взгляда,
• визуальный контакт,
• покраснение и побледнение кожи,
• стереотипы моторики).

  В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазод­вигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:

  2) паралингвистические:

  • интенсивность,
  • тембр,
  • интонация голоса,
  • качество голоса,
  • диапазон голоса,
  • тональность голоса.

  3) экстралингвистические:

  • паузы,
  • темп речи,
  • связность речи,
  • смех,
  • покашливание,
  • заикание.

  4) проксемические:

  • физическая дистанция контакта:
  • персональное пространство:

  = интимная (0-40-45см)

  = личная   (45 -120-150см)

  • социальная (150-400 см)
  • публичная (400-750-800см)
  • угол поворота к собеседнику

  5) предметные контактные, тактильные действия:

  • рукопожатия,
  • объятия,
  • поцелуи,
  • похлопывание,
  • толчки,
  • поглаживания,
  • касания,
  • пощечины,
  • удары.

  6) ольфакторные — связанные с запахом.

  К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов.

  Траурная лента (черная в России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери.

  Звездочки и просветы на погонах — о высоком воинском звании.

  Татуировка — о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель

   

  Кисть руки в татуировках

  1. Дважды отбывал наказание в ВТК, «Отсидел борзо», о чем свидетельствует корона (был «авторитетом» в колонии).

  2. Отбывал наказание за грабеж.

  3. «Вор-рецидивист» (имеет высший статус в воровской среде).

  4. Неисправимый.

  5. Имеет 5 судимостей.

  6. Совершил два побега из ИТК.

  7. «Привет ворам» (данный субъект — «вор в законе»).

  8. Браслет наносят те, кто провел в колонии не менее 5 лет, на двух руках — не менее 10 лет.

  Группы татуировок:

  • демонстративно-протестного содержания;
  • агрессивно-угрожающего содержания;
  • религиозного содержания;
  • декоративно-украшающего характера;
  • сексуальных девиаций и извращений;
  • статус в местах заключения;
  • гедонистическая направленность.

Урок русского языка в 10 классе «Невербальное общение» | Русский язык и литература

II. Погружение в тему и определение целей и задач урока. Цель: ввести учащихся в тему, определить цели и задачи урока. Методы: проблемный. Приёмы: создание проблемной ситуации. Форма: фронтальная.

* Наша жизнь наполнена общением. Мы общаемся лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. С помощью слов и без них. С современниками и…благодаря книге, например, с авторами давно ушедшими от нас. С нами пытаются общаться одновременно по всем телевизионным каналам и со всех радиостанций. Получается, что наша жизнь без общения немыслима! 1 слайд Очень точно выразил сущность общения академик Д. С. Лихачёв: «Общаясь, люди создают друг друга» — Как вы объясните эти слова? (люди влияют друг на друга и необходимы друг другу для создания индивидуальности и развития каждого) Получается, что общение – основной элемент культуры. В современной науке есть огромное количество определений слову общение (их более сотни) все учёные сошлись на мнении, что общение – это деятельность. — Постарайтесь и вы дать своё определение этому понятию. Что такое общение? (Взаимодействие друг с другом с целью передачи информации, знаний, опыта) — При помощи каких средств происходит это взаимодействие?( Язык, речь.письменная речь…могут быть названы и невербальные средства…) * Наш урок будет посвящён виду общения, которое исторически возникло раньше словесного. Всё внимание на экран 2 слайд Показ фрагмента из фильма Чарли Чаплина «Малыш» https://www. youtube.com/watch?v=LLfMROWnzgw — По законам немого кино слов, речи мы не услышали, получили ли мы информацию? Можем ли мы дать характеристику главным героям? Понятно ли нам, зрителям, какие между ними отношения? Как они относятся друг к другу? ( Можем) — Что стало средством, инструментом общения?( Тело человека) — Кто из вас знает как называется такое общение? (Невербальное) 2 слайд — Итак, тема урока – невербальное общение Оформление работы в тетради. Постановка целей и задач урока 3 слайд — Какую цель мы перед собой поставим? 1 Сформировать понятие о невербальных средствах общения и их роли в нашей жизни. Задачи (могут быть озвучены учителем или обучающимися, зависит от класса) 1.Выявить виды невербального общения 2.Отработать невербальные средства общения в упражнениях   * Ну что ж, цели поставлены, задачи определены теперь будем их реализовывать.

III. Изучение нового материала. Интерактивная лекция Цель: представление нового материала, анализ материала в малых группах, оживление внимания обучащихся, структурирование материала.   Методы: словесный, наглядный, познавательный, творчески-воспроизводящий, практический, АМО, репродуктивный. Приёмы: беседа, «озвучка», решение ситуативных задач Форма: фронтальная, групповая, коллективная.                                                                           IV. Эмоциональная разрядка Цель: Снятие напряжения и усталости, восстановление энергии Методы: АМО «коллективный флешмоб» V. Проработка содержания темы. Цель: Анализ средств невербальной коммуникации в художественном произведении, отработка невербальных средств общения в упражнениях Методы: АМО «Литературный эксперт», «Стань актёром»

1. Средства невербального общения. Выявление парциальной доли средств в общении. Сообщение учителя сопровождается демонстрацией презентации и записью на доске. — Информацию можно передавать с помощью слов и без слов: вербальное невербальное речь, язык,письменный язык «язык тела»: жесты, мимика, визуальный контакт, походка, пантонимика тактильный контакт, расположение тела в пространстве, интонация, паузы, тембр голоса, внешний вид выражение наших эмоций   -Как вы думаете, какие средства вербальные или невербальные несут основное содержание информации при общении? Эксперимент — Я сейчас дважды произнесу одну и ту же фразу «Добрый день. Я рада вас видеть» Первый раз фраза произносится в сопровождении противоположных смыслу фразы невербальных проявлениях ( тело отвёрнуто от зрителей на 2/3, мимически и интонационно выражается неприязнь, поза закрытая) Второй – с сопутствующими по смыслу невербальными проявлениями: поза открытая, улыбка, подача корпуса вперёд, интонация радостная) — В каком случае вы поверили, что я рада вас видеть? ( Вербальная составляющая осталась неизменной, а смысл фразы изменился) Значит, невербальные средства общения несут основное содержание информации! 4 слайд Учёные доказали, что передача информации происходит за счёт что говорим (вербалика) на 7% как говорим (громкость голоса, интонация) на 38 % «язык тела» — остальные неверб. средства на 55% — Что это значит? (93% того, что люди выражают друг другу не связано с речью!) — Психологи установили, что язык тела выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он более искренен, чем те слова, что мы говорим друг другу. Мы думаем, что, если мы молчим, мы ничего не говорим, но это не так. — Про меня говорят, что я человек эмоциональный, у меня «всё на лице написано» Что со мной не так? Объясните значение фразеологизма. ( Я не умею контролировать свои эмоции) — Людям какой профессии очень важно изучать язык невербального общения. Потому что от этого зависит, состоится он в ней или нет? (сыщики, адвокаты, учителя, психологи и актёры!) Я предлагаю вам представить, что вы занимаетесь в театральной студии. (деление на 3 группы по цвету смайликов из инициации урока) 5 слайд 1. задание — «Язык тела» что приходит на ум? Тело передаёт информацию, рассказывает историю? (Танец) — Танец – универсальный язык, при помощи которого можно передавать наши эмоции, причём чаще всего, лучше, чем словами. Сейчас мы увидим одну историю. https://vk.com/video-70824244_169430369 Задание для групп: определить, какие средства невербального общения использованы, о чём рассказал вам танец? Не бойтесь интерпретировать, здесь не будет неправильных ответов, это ваше видение. просмотр видеозаписи с исполнением танца. Обсуждение в группах, выступление групп. 6 слайд 2. задание — А если перед актёром ставится задача в кадре: не произнося ни единого слова, почти не двигаясь, рассказать зрителям о чувствах и эмоциях? Мне хочеться думать, что вы знаете о знаменитом советском сериале « 17 мгновений весны» о разведчике Штирлице, знаменитом Всеволоде Владимировиче Владимирове, который действовал в нацисткой Германии. Роман основан на реальных событиях, написан Юлианом Семёновым, фильм поставлен режиссёром Татьяной Лиозновой.Там есть одна знаменитая сцена, которую обязательно показывают всем студентам театральных училищ. Во время войны разведчики, которые по многу лет работали за рубежом, годами не могли видеться с родными. Из- за этого у них происходили психологические срывы. Для того, чтобы их поддержать, устраивались бесконтактные встречи: жену разведчика привозили в нейтральную страну, разведчик приезжал туда же и в людном месте в определённый час они видят друг друга не общаясь, не разговаривая, чтобы не подвергнуть близкого человека опасности. В сценарии знаменитого фильма этого эпизода не было. Но режиссёру хотелось, чтобы герой – разведчик Штирлиц стал близок зрителю, хотелось показать его обычным человеком, тоскующим по родным людям. В эпизоде в кафе «Элефант» входит жена Штирлица с сотрудником посольства,даже не зная. Что именно в этот день, прямо сейчас она увидит своего мужа. А там уже он. Малейшая реакция со стороны жены может стоить жизни разведчику, и начинается сцена, в которой Штирлиц встречается с женой взглядами. 5 минут, ни единого слова…только глаза. Зритель сочинял сам, что было не сказано. Рамки урока не позволяют посмотреть отрывок полностью. Задание для групп: определить, какие невербальные средства использованы интерпретировать, услышать, что говорилось глазами. просмотр отрывка из фильма «Встреча Штирлица с женой в кафе https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=n8ECiz4NNd0 (Красивее о любви не скажешь. Слова безлики..Основное средство визуальный контакт – у каждого из нас свой взгляд! Может, это были слова: «Прости, что жизнь так сложилась…» А её глаза говорили: «Я всё знаю, я верю, люблю, я выстою, я жду» 7 слайд Вернёмся к ролику с Чарли Чаплиным, Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации в кинематографе, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями. Сейчас мы посмотрим отрывок из звукового фильма, я попрошу вас обратить на невербальную составляющую, в данном случае она помогает создать комический эффект, так как это комедия. Задание для групп: определить, какие невербальные средства использованы для создания комического эффекта. 8 слайд Учитель показывает обучающимся 3 движения. У кадого движения есть название: Волна, насос, певец. Под музыку учитель называет движение — обучающиеся показывают 3 задание. Работа с текстами художественной литературы. Определить художественное произведение, из которого взят отрывок. Проанализировать все средства невербальной коммуникации, использованные в тексте. 1 группа «…Манилов был совершенно растроган. Оба приятеля долго жали друг другу руку и долго смотрели молча один другому в глаза, в которых видны были навернувшиеся слезы. Манилов никак не хотел выпустить руки нашего героя и продолжал жать ее так горячо, что тот уже не знал, как ее выручить. Наконец, выдернувши ее потихоньку, он сказал, что не худо бы купчую совершить поскорее и хорошо бы, если бы он сам понаведался в город…»   (дружелюбие со стороны Манилова, однако же, задержав руку Чичикова в своей руке, Манилов вызвал у Чичикова чувство раздражения) 2 группа «Павел Петрович вынул из кармана панталон свою красивую руку с длинными розовыми ногтями и подал ее племяннику.( аристократизм) Совершив предварительно европейское «shake hands» ( приверженец всего английского), он три раза по-русски, поцеловался с ним, то есть, три раза прикоснулся своими душистыми усами до его щек, и проговорил: „Добро пожаловать“. Николай Петрович представил его Базарову: Павел Петрович слегка наклонил свой гибкий стан и слегка улыбнулся, но руки не подал и даже положил ее обратно в карман». (неприятие,пренебрежительность) ( И.С. Тургенев «Отцы и дети»,жесты, внешний вид,тактильный контакт,положение тела в пространстве, мимика) 3 группа Пьер, со времени входа князя Андрея в гостиную не спускавший с него радостных, дружелюбных глаз, подошел к нему и взял его за руку(радость, одухотворение. Дружеское отношение, доверие). Князь Андрей, не оглядываясь, сморщил лицо в гримасу, выражавшую досаду на того, кто трогает его за руку,(характер князя – относится к людям пренебрежительно) но, увидав улыбающееся лицо Пьера, улыбнулся неожиданно-доброй и приятной улыбкой.(не ко всем людям, здесь – доброжелательность) Л.Н. Толстой «Война и мир» положение тела в пространстве, жесты, мимика) 4 задание Выполнение упражнений для совершенствования невербальных способов общения (Каждой группе выдаются карточки с заданиями, на подготовку заданий отводится 3 – 5 минут. Затем каждая группа показывает результат.)   1группа Воспроизведите характерные для той или иной ситуации жесты, походку, позу « Войти другим человеком» * как неопытный учитель * как старенький профессор *как учитель – мастер * как артист балета * как солдат * как инопланетянин   2 группа Воспроизведите характерные для той или иной ситуации жесты, походку, позу * идёте по лесу, где много комаров * по узкой тропинке * по болоту *по битому стеклу * по шаткому мостику * по канату 3 группа «Говорящие руки» Выразительными движениями рук изобразите различные эмоциональные состояния * беспокойство *угрозу *восторг *мольбу *готовность приступить к делу *нежелание слушать При наличии времени можно использовать задание для всех: на карточках – эмоции и часть тела, при помощи которой эти эмоции нужно выразить: * радость (губы) *гордость (спина) * страх (ноги) *испуг (плечи) * высокомерие (голова) * удивление(брови) * гнев (рука) * ярость (зубы) *недовольство (губы) *стремление что – то вспомнить (лоб) * отрицание (голова) * озадаченность (затылок) *удовольствие (живот) * согласие (голова) * дружеское приветствие (спина)

Эссе на тему: Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации

Как мы выражаем свои мысли и какие жесты используем при этом?

Оказывается, это очень важно. От этого зависит заинтересованность нашего

собеседника, уважение и многое другое. Существуют разные типы общения.

Средства общения в коммуникации можно разделить на две группы:

вербальные и невербальные. Я попытаюсь разобраться в этих средствах, а

также в сочетании их в деловой коммуникации.

Для начала разберёмся, что называют вербальными средствами

общения. Вербальными средствами общения называются письменная и

устная речь, которая используется в знаковых системах. Вербальное общение

осуществляется с помощью слов. От того, какого эффекта мы хотим добиться

существуют разные речевые тексты. Важнейшим средством вербального

общения является речь. Существует несколько важных характеристик для

деловых коммуникаций вербального канала, которые мы рассмотрим. Тембр

голоса – это природная индивидуальная окраска голоса, по которой можно

понять настроение собеседника: спокоен ли он или волнуется, злится или

радуется и т. д. Громкость также является индивидуальной и важна в

общении. По высокой или низкой громкости можно сказать о чувствах

говорящего. Темп речи – это скорость произношения слов, которая может

говорить об эмоциональности, уверенности, сдержанности или

решительности собеседника. Ритмом речи называется ритмическая

характеристика, которая может рассказать об уравновешенности человека.

Не стоит забывать об интонации, которая придаёт эмоциональную окраску

речи. Дикция в деловых коммуникациях важна, так как от неё зависит

чёткость произношения слов. Также играют значение паузы в речи, которые

регулируют поток речи.

Невербальными средствами общения называют жесты, мимику,

взгляд, позу, с помощью которых можно понять, как человек относится к

высказываниям или к информации, которую он передаёт. Разберёмся с ними

поподробнее. Жестикуляция – это движения руками и головой, которые

Тренинг по невербальному общению

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К невербальным средствам общения относятся позы, жесты, мимика, направление и продолжительность взгляда, расположение собеседников в пространстве и расстояние между ними, громкость, тон и тембр голоса, интонация, артикуляция и прочее.

Американский психолог А. Мейрабиан установил, что в устных коммуникациях людей передача чувств и отношений происходит за счет вербальных средств только на 7%, остальные 93% — за счет невербальных.

Важно научиться уравновешивать в своей коммуникации вербальные и невербальные средства. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания, что особенно актуально для будущих врачей. О том, как сделать наше общение более эффективным шла речь на тренинге «Невербальные средства общения в профессиональной деятельности врача», проведенном доцентом кафедры гигиены детей и подростков Солтан М.М.

 

Во время тренинга студенты 401 группы медико-профилактического факультета учились считывать невербальную информацию, просматривая немое кино, решая кейс «Это правда?», и правильно использовать средства невербальной коммуникации, выполняя практическое задание «Угадай, что я хочу сказать».

 

И это все в непринужденной, творческой атмосфере. В конце тренинга все участники поделились впечатлениями и высказали пожелание продолжить изучение невербальных средств общения.

Доцент кафедры гигиены детей и подростков Солтан М.М.

 

 Поделитесь

Определение словесного общения | Введение в коммуникацию

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре. Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении.Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно действует в нашей жизни.

Устное общение — это язык, как письменный, так и устный. В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью иных средств, чем слова, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению.Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения. Для упрощения во вставке ниже выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений словесного общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем Verbal Communication как — согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для передачи значения. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

	Устное общение	Невербальное общение
Устный	Разговорный язык	Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально	Письменность / язык жестов	Жесты, язык тела и т. Д.

Система символов

Символы — это произвольных представлений мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемых для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке.Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

Символы обладают тремя различными качествами: произвольными, неоднозначными и абстрактными. Обратите внимание, что изображение кошки в левой части треугольника более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для выражения наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы , произвольные и , не имеющие прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют . Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия о значениях используемых символов (Утка).

Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть имеют несколько возможных значений .Представьте, что ваша подруга говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов меняются со временем из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий. Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, который задает простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Учитель завершил презентацию на полпути. Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки.Однако ожидание могло настигнуть ученика, и у него могло возникнуть желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Мы используем словесные символы абстрактных , что означает, что слов не являются материальными или физическими. Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими U.С. население. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг « Гарри Поттер » волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами» вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов. Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Управляемый правилами

Устное общение осуществляется по правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. . Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот. Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение.Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

Дело в точке

Звуки и буквы: Поэма для английских студентов

Когда мы говорим на уроках английского,
Почему брейк не рифмуется с уродом?
Подскажите, почему это правда
То, что мы говорим шить, но тоже мало?

Когда поэт пишет стих
Почему конь не рифмуется с худшим?
Борода звучит не так, как слышно
Господь звучит не так, как слово

Корова есть корова, но низко низко
Башмак никогда не рифмуется с зацепом.
Подумайте о носе и дозе — и потеряйте
Подумайте о гуся, но затем о выборе.

Не путайте гребешок с могилой или бомбой,
Кукла с рулоном или дом с каким-нибудь.
У нас есть кровь, еда и добро.
Плесень не произносится как мог.

Есть плати и говори, но заплатил и сказал.
«Я прочту», но «Я прочитал».
Почему говорят: «Готово, но нет и одиноко» —
Известна ли какая-то причина?

Подводя итог, мне кажется
Звуки и буквы не совпадают.

Взято с: http: // www.ukstudentlife.com/Ideas/Fun/Wordplay.htm

• Фонология — Изучение звуков речи . Произношение слова кошка происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.

• Семантические правила помогают нам понять разницу в значениях между словом «кошка» и словом «собака» . Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить. Пример «Поэма для студентов-английских» иллюстрирует не только идею фонологии, но и семантику.Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и обретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах. Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативных значений , значений, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет негативные ассоциации. Денотативное и коннотативное определения «больного» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу.Вспомните случай, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохо ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.
• Синтаксис — это изучение языковой структуры и символьного расположения .Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
• Pragmatics — это исследование того, как люди на самом деле используют вербальное общение .Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы выбираете разные слова, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать. Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения. Несмотря на то, что вы используете согласованные символические системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат «правильно» общаться в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией. Без согласия, правил и символов вербальное общение не сработало бы.Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

Связь сейчас

Посмотрите

Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, например, Webster’s Dictionary . Когда мы это делаем, мы ищем Денотативное значение слов.Однако, учитывая, что у слов так много коннотативных значений, теперь у нас есть ресурс для поиска и этих значений. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативном смысле. Продолжай, попытайся!

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

• Обсудите вербальное общение и его роль в бизнесе
• Обсудите невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов.Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете попросить своего инструктора о руководстве, которое вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете выбрать другой подход и отправить им электронное письмо. Вы, вероятно, сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

1. Формальное или неформальное: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например беседа с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Записанные и незаписанные: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска, в то время как речевое общение обычно не записывается.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете запросить обратную связь напрямую, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе отзывов, которые вы получаете от своей аудитории.Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклон к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения.Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают передать ваше сообщение. Следите за выражением своего лица, когда говорите и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы показать разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак силы или даже доминирования.
• Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре. Хороший зрительный контакт часто передает черту честности собеседнику.
• Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о личности. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Полезно знать элементы невербального общения, чтобы вы могли добиться максимального воздействия своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Невербальное общение и язык тела

общение

Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами общения.

Вот как читать и использовать язык тела, чтобы наладить отношения дома и на работе.

Что такое язык тела?

Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, громче всего говорят не слова, а ваши невербальные сигналы или «язык тела». Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер невербального общения, часто инстинктивно, а не сознательно.

Осознаваете ли вы это или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы.Все ваши невербальные поступки — жесты, поза, тон голоса, зрительный контакт — посылают убедительные сообщения. Они могут успокаивать людей, укреплять доверие и привлекать к вам других или могут оскорблять, сбивать с толку и подрывать то, что вы пытаетесь передать. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что исходит из вашего рта, и то, что вы говорите языком тела, могут быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Если вы скажете «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению. Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

[Читать: Эффективное общение]

Однако, улучшая свое понимание и использование невербального общения, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более крепкие и полезные отношения.

Важность невербального общения

Ваши невербальные коммуникативные сигналы — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь. Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите научиться лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к себе.

Невербальное общение может играть пять ролей:

• Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы говорите устно.
• Противоречие: Оно может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
• Замена: Может заменять устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
• Дополнение: Может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Если вы как начальник похлопываете сотрудника по спине, помимо похвалы, это может усилить воздействие вашего сообщения.
• Акцентный: Может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник: Важность эффективных коммуникаций , Эдвард Г. Вертхайм, доктор философии

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

Выражения лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движение тела и поза. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации.Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает позитивный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия.Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным видом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.

Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплые медвежьи объятия, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос. Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы говорите. Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на время и темп, громкость вашей речи, тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага». Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Есть много книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут проинструктировать вас, как сесть определенным образом, сложить пальцы или пожать руки, чтобы выглядеть уверенно или заявить о своем превосходстве. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы не чувствуете себя по-настоящему уверенным и ответственным).Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем усерднее вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны с тем, что кто-то говорит, или не любите его, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Вам не обязательно соглашаться или даже нравиться то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательные усилия, чтобы не посылать негативные сигналы — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так.

То, что вы передаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как другие видят вас, насколько они любят и уважают вас, а также доверяют ли они вам.К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, подрываются как связь, так и доверие в отношениях, о чем свидетельствуют следующие примеры:

Джек

считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек является «устрашающим» и «очень сильным». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. И если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что становится больно.Джек — заботливый парень, который втайне желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость удерживает людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

Арлин

привлекательна, у нее нет проблем с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше, чем несколько месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Ее плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, а тело сковано.Находясь рядом с Арлин, многие люди испытывают беспокойство и дискомфорт. У Арлин есть много чего, что подрывается дискомфортом, который она вызывает у других.

Тед

думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была в этом уверена. Тед красив, трудолюбив и умеет говорить, но, похоже, его мысли больше заботили, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с безумным взглядом и возражением, прежде чем она успела закончить свою мысль.Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед теряет работу по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с благими намерениями изо всех сил пытаются установить связь с другими. Печально то, что они не осознают невербальные сообщения, которые передают.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться прочными, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки коммуникации.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение — это быстро протекающий взад-вперед процесс, который требует от вас полного сосредоточения на повседневных переживаниях. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упускаете невербальные сигналы и не до конца понимаете тонкости того, что вам сообщают. Помимо полноценного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент.

Стресс снижает вашу способность к общению. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других и усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте тайм-аут. Прежде чем вернуться к разговору, найдите время, чтобы успокоиться.Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент — задействовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняние, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающих движений. Например, просмотрев фотографию своего ребенка или домашнего животного, почувствовав запах любимого запаха, послушав определенное музыкальное произведение или сжимая мяч для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, возможно, вам придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас. Вам также необходимо уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Эмоциональное осознание позволяет вам:

• Точно читать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные им сообщения повторная отправка.
• Создавайте доверительные отношения в отношениях, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.
• Отвечайте так, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь.

Многие из нас отключены от своих эмоций, особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще существуют и влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осведомленность и соединяясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями.Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном наборе инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.

Как читать язык тела

Когда вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:

Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела — другое? Например, они говорят вам «да», качая головой «нет»?

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы вместе — или несовместимы — с тем, что говорят их слова?

Доверяйте своим инстинктам. Не игнорируйте свои интуитивные чувства. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, вы можете заметить несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт — Создает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или правильно?

Выражение лица — Что показывает их лицо? Он похож на маску и невыразителен или эмоционально присутствует и наполнен интересом?

Тон голоса — Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес или он натянут и заблокирован?

Поза и жесты — Их тело расслаблено или неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?

Touch — Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Вы чувствуете себя некомфортно?

Интенсивность — Человек кажется плоским, крутым и бескорыстным или чрезмерным и мелодраматичным?

Время и место — Существует ли простой поток информации туда и обратно? Ошибочные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки — Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или беспокойство со стороны человека?

Авторы: Жанна Сигал, к. Д., Мелинда Смит, M.A., Лоуренс Робинсон и Грег Боуз

Вербальное и невербальное общение — Businesstopia

Коммуникация — это процесс передачи сообщения со словами или без слов. Они бывают двух типов: вербальные и невербальные.

Намеченное сообщение передается людям невербально с использованием

• проксемикс (дистанция),
• кинезика (язык тела),
• тактильных ощущений (прикосновения),
• внешний вид
• зрительный контакт и т. Д.

И устно с использованием слов, в том числе

• говорящий
• письмо
• детонация (словарное значение) или коннотация (чувства, связанные со значением слов)
• тон и громкость

Оба эти режима связи используются параллельно для получения желаемого результата.

---

Что такое устное общение?

Вербальное общение — это слуховое общение со словами.В основном это делается лицом к лицу или написано с использованием языка как средства. В наши дни такие технологии, как телефон и Интернет, позволили вести устное общение, не находясь в одном месте и не писая.

Здесь тон и громкость произнесенных слов или звука имеют наибольшее значение вместе со словами. Точно так же детонация и подтекст — это другие факторы, которые передают предполагаемый смысл сообщения. Поэтому очень важно правильно подбирать слова в зависимости от ситуации.

Вербальное общение может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях из-за различий в значениях и символах.

---

Что такое невербальное общение?

Бессловесное общение относится к невербальному общению. Это передается в виде визуальных подсказок. Язык тела, жесты, мимика, прикосновения и т. Д. — несколько примеров невербального общения.

Это замечено и истолковано больше, чем слова. Он также передает больше сообщений.

Он используется для определения того, является ли вербальное общение правдивым и достоверным.

Невербальное общение может быть разным в зависимости от места, культуры и индивидуальных различий. Конкретной интерпретации нет, скорее интерпретации открыты.

---

Сходства между вербальным и невербальным общением

Вербальные и невербальные коммуникации не противоречат друг другу. Они идут бок о бок. Комбинация вербального и невербального общения делает общение эффективным. В большинстве случаев одно без другого не существует. Например, посмеяться над шуткой и сказать, что это смешно.

По мнению исследователя Вертхайма, невербальное общение играет разные роли в общении.Он может играть одну из этих пяти ролей: подкрепление, замещение, противоречие, акцентуацию и регулирование.

Обе формы общения являются усвоенными и в большинстве случаев не являются врожденными. Есть некоторые врожденные вербальные или невербальные коммуникации, такие как плач, стоны от боли и т. Д. Кроме них, люди учатся большей части невербальных коммуникаций, таких как манеры за столом и так далее.

---

Различия между вербальным и невербальным общением

Ниже перечислены различия между вербальным и невербальным общением, которые делают каждое из них уникальным.

Значение и структура

Различные культуры на протяжении веков превращали язык и слова в то, что они есть сегодня. Это сделало общение более простым и надежным. Вот почему так важно вербальное общение.

• Вербальное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила и дает четкие сообщения.
• Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Его можно интерпретировать как угодно. однако невербальное общение важно, поскольку оно поддерживает вербальное общение, добавляя ему изюминку.Но наоборот, не бывает.

Осмотрительность и непрерывность

• Устное общение имеет начальную и конечную точки.
• Невербальное общение продолжается без перерывов. Даже в одиночестве межличностные процессы продолжают происходить на индивидуальном уровне. Даже после того, как люди перестают говорить, они продолжают показывать невербальные сигналы. Например, , смотрит после драки или улыбается после чего-то хорошего.

Вероятность недопонимания

• Каждое слово в устном общении имеет разные значения и имеет меньше шансов быть неверно истолкованным.
• Существует около 4000 различных выражений лица, которые люди могут сделать с помощью 20 мускулов лица. Наряду с этим существует множество других типов невербального общения. Значит, вероятность того, что признаки могут быть неверно истолкованы, выше

Нейрофизиологическая обработка

• Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, что помогает анализировать и рассуждать. Это происходит в большинстве случаев, но мозг не всегда за этим следит.
• Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают в себя пространственную, изобразительную и гештальтную деятельность мозга и вызывают вызывающие реакции.

Расход времени

• Устное общение быстрое и эффективное.
• Невербальное общение занимает больше времени, чем вербальное общение. Например, , новости на языке жестов отнимают больше времени, чем другие, представленные устно.

Непонимание мест и ситуаций

• Вербальное общение также имеет немедленную обратную связь, тогда как невербальное общение не всегда возможно.Это потому, что люди не проявляют эмоций прямо сейчас, а требуют времени.
• Непонимание при вербальном общении случается реже, чем при невербальном общении. Например , в России улыбка считается невежливой. В то время как в большинстве других частей мира это позитивный жест.

Но это не значит, что невербальное истолкование невербально во всех ситуациях. Он лучше передает чувства и эмоции, даже если это происходит медленно. Он даже показывает, что предложение может означать в конкретной ситуации. Например, , саркастическое предложение и комплимент в устной форме кажутся одним и тем же. Но намерения можно интерпретировать только через невербальные сигналы.

Наличие и дистанция

• Для вербального общения можно использовать любые средства, такие как письма, чат, телефон и т. Д. Расстояние не имеет значения в устном общении
• Люди должны быть лицом к лицу, чтобы показать и получить невербальное общение. Невербальное общение не может происходить на расстоянии

Документальные свидетельства

• Устное общение громкое, и люди его видят.Так что этому могут быть документальные свидетельства, о которых, возможно, слышали другие люди. Это можно принять как доказательство.
• При невербальном общении многие люди не являются свидетелями и имеют меньше доказательств. Убедительных документальных свидетельств в невербальном общении меньше. Это происходит только при наличии очевидцев, так как это визуальные подсказки.

---

Что больше используется

Альберт Мехрабиан провел исследование вербальной и невербальной коммуникации в 1960 году. Исследование показало, что невербальная коммуникация важнее вербальной.

Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом. Еще 38% зависит от того, как кто-то говорит (тон, громкость и т. Д.), И только остальные 7% — от сказанного. Эти три части коммуникации — это 3 V.

Это исследование показывает, что получатели получают около 93% от невербального общения и только 7% от вербального.

И когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в большинстве случаев верно. Вы должны верить невербальным сигналам.Люди не могут все время контролировать свои невербальные коммуникации и подделывать невербальные сигналы.

---

Использование вербального и невербального общения

Основное использование вербального общения — информирование или передача знаний, так как слова очень сильны. Его можно использовать как инструмент убеждения. Он используется для дебатов, обсуждения и проявления творческих способностей. Его также можно использовать для установления отношений, поскольку слова используются для выражения чувств. Это необходимо для социальных ситуаций.

В то же время невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.

Например: Держаться за руки лучше для выражения любви, чем такие слова, как «люблю тебя». 5 основных применений невербального общения: изменение речи, замена речи, управление коммуникацией, передача личности и выражение эмоций. Это также помогает в поддержании межличностных отношений, поддержании вербального общения и выступления.

Итак, мы можем сказать, что вербальное и невербальное общение не всегда должно отличаться. Он также имеет много общего и идет рука об руку.

навыков общения | CADRE

Раздел 4:
НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность согласованности

ПРИЕМ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Полное физическое внимание к говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания на слова и чувства
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные инструменты вербального общения

БАРЬЕРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения

Вернуться к содержанию

КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

«Мы все используем язык, чтобы общаться, выражать себя, передавать наши идеи и общаться с человеком, с которым мы говорим. Когда отношения налаживаются, общение протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, процесс общения может быть таким же разочаровывающим, как восхождение на песчаный холм ».

— Чип Роуз, адвокат и посредник

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

Ежедневно мы работаем с людьми, мнения, ценности, убеждения и потребности которых отличаются от наших.Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы сможем общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения ‚выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы отправляем через язык тела.Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим — тон, ритм и громкость наших голосов.

Чтобы общаться эффективно, мы должны использовать все три компонента для двух вещей:

1. Отправляйте четкие и лаконичные сообщения.

2. Слушайте и правильно понимайте сообщения, которые нам отправляют.

Коммуникация включает три компонента:

1. Устные сообщения — слов, которые мы выбираем

2.Паравербальные сообщения — как мы произносим слова

3. Невербальные сообщения — наш язык тела

Эти три компонента используются для:

1. Отправляйте четкие и краткие сообщения

2. Получать и правильно понимать сообщения , отправленные нам.

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка имеет огромную силу в той атмосфере, которая создается за столом для решения проблем.Критические, обвиняющие, осуждающие или обвиняющие слова обычно создают стойкое и защитное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем выбрать слова, которые нормализуют проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «это не редкость для …». и «для некоторых людей в подобных ситуациях» являются примерами этого.

Для отправки эффективных сообщений необходимо, чтобы мы изложили нашу точку зрения как можно короче и лаконичнее.Прослушивание бессвязного, неорганизованного оратора утомительно и обескураживает — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные диссертации и окольные объяснения сбивают слушателя с толку, и сообщение теряет конкретность, актуальность и влияние. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ точку зрения и точку зрения. Подбирайте слова так, чтобы ваше сообщение было максимально ясным, избегая жаргона и ненужной косвенной информации.

Эффективные устные сообщения:

1. Краткие, емкие и организованные

2. Без жаргона

3. Не создавайте сопротивления у слушателя

Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге Silent Messages профессор Альберт Мехрабиан говорит, что сообщения, которые мы отправляем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими.Фактически, через язык тела мы всегда общаемся, хотим мы этого или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения — это основной способ передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, пожалуй, самый важный проводник эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать смущение или скуку и хмуриться от неудовольствия. Глаза особенно выразительны в передаче радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : Позы нашего тела могут создавать ощущение теплой открытости или холодного отвержения. Например, когда кто-то смотрит на нас, спокойно сидит, свободно сложив руки на коленях, создается чувство ожидания и интереса. Поза скрещенных на груди рук изображает чувство негибкости. Собирая материалы и дотрагиваясь до кошелька, вы сигнализируете о желании закончить разговор.

Невербальные сообщения:

1.На долю приходится около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через выражение лица, а также через позы и жесты.

Паравербальные сообщения

Паравербальное общение относится к сообщениям, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и ритма наших голосов. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Мехрабиан утверждает, что паравербальные сообщения составляют примерно 38% того, что кому-то передается.Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от акцента на словах и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что ты был глупым» имеет шесть различных значений в зависимости от того, какое слово выделено.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы сердимся или возбуждены, наша речь становится более быстрой и тонкой.

Когда нам скучно или нам плохо, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает резкой.

Паравербальные сообщения:

1. На долю приходится около 38% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Включите тон, высоту и темп нашего голоса

Важность согласованности

Во всех наших коммуникациях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения.Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность также может вызвать недостаток доверия и подорвать возможность построения хороших рабочих отношений.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации обычно доверяют. Рассмотрим пример, когда кто-то сквозь стиснутую челюсть, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не злится. Во что вы, вероятно, поверите? Что вы видите или слышите?

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключ к эффективному получению сообщений — это прослушивание. Слушание — это сочетание слушания того, что говорит другой человек, и психологического взаимодействия с человеком, который говорит. Слушание требует большего, чем просто слышание слов. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с другой точки зрения.

Прослушивание требует высокого уровня концентрации и энергии. Это требует, чтобы мы отложили в сторону наши собственные мысли и цели, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека.Истинное слушание требует, чтобы мы приостанавливали суждение, оценку и одобрение в попытке понять, что другой — это система взглядов, эмоций и отношений. Слушать, чтобы понять — действительно сложная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая важна для понимания проблемы так, как ее видит другой человек.Мы лучше понимаем восприятие другого человека. В конце концов, правда субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого, согласны мы с этим или нет, у нас есть ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Прослушивание

1. Требуется концентрация и энергия

2.Включает психологическую связь с говорящим

3. Включает в себя желание и готовность попробовать и посмотреть на вещи с другой точки зрения

4. Требует приостановления вынесения решения и оценки

«Слушание в диалоге — это прислушивание больше к значению, чем к словам … В истинном слушании мы обращаемся за словами, смотрим насквозь, чтобы найти человека, который раскрывается.Слушание — это поиск сокровищ истинной личности, раскрываемых вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Эти слова имеют для вас иное значение, чем для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам то, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это вместе с вами, чтобы убедиться, что то, что оставило ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце в целости и сохранности ».

— Джон Пауэлл, теолог

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей.Однако можно научиться особым навыкам эффективного слушания. Наша конечная цель — объединить эти навыки в чуткий и единый способ слушания.

Ключевые навыки аудирования:

Невербальный:

Полное физическое внимание к говорящему;

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего;

Устный:

Обращение внимания на слова и чувства, которые выражаются;

Использование рефлексивных инструментов слушания, таких как перефразирование, размышление, обобщение и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

Обеспечение полного физического внимания говорящему

Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге People Skills доктор философии Роберт Болтон называет это «слушанием всем телом».

Эффективное посещение — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу вовлеченности». Полное внимание говорит говорящему: «То, что вы говорите, очень важно.Я полностью присутствую и намерен понять вас «. Мы создаем позицию вовлеченности:

Мягко наклоняется к говорящему;

Прямо взглянуть на другого человека;

Сохранение открытой позы, руки и ноги не скрещены;

Соблюдение необходимого расстояния между нами и говорящим;

Движение нашего тела в ответ на говорящего, т. Е. Соответствующее кивание головой, выражение лица.

Как сказал психиатр Франклин Эрнст-младший.пишет в своей книге, Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит двигаться со стороны говорящего — физически и психологически . .. Неподвижного, немигающего человека можно надежно оценить как не слушающего … Когда другие видимые движущиеся люди». прекратилось, и частота моргания упала до менее чем одного раза в шесть секунд, для практических целей прослушивание прекратилось «.

Знать невербальные сообщения говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, как он себя чувствует, а также об интенсивности этого чувства.Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем сформировать догадки о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем с помощью наших навыков рефлексивного слушания проверять точность этих догадок, выражая своими словами наше впечатление от того, что передается.

Обращение внимания на слова и чувства

Чтобы понять общий смысл сообщения, мы должны уметь понимать как , ощущая , так и , содержимое сообщения. Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, чем с чувствами (т. Е. Отношениями), особенно когда чувства сильны. Наша тенденция состоит в том, чтобы попытаться игнорировать эмоциональный аспект сообщения / конфликта и перейти непосредственно к сути проблемы. <

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса.От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

К невербальным типам общения относятся мимика, жесты, паралингвистика, такая как громкость или тон голоса, язык тела, проксемика или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько тонки, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражение лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда.Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он говорит.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать значение без слов. Распространенные жесты включают размахивание, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений.Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент противостоящего адвоката утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Это включает такие факторы, как тон голоса, громкость, интонацию и высоту тона.

Рассмотрим, какое сильное влияние тон голоса может оказать на значение предложения. Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут выражать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о том, как простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что вы на самом деле не в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо.Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность прекрасному, и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать большой объем информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге « Межличностное общение: повседневные встречи » автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти. Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основе его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Терапия с блогами, Терапия, .

.

Невербальное общение — это акт передачи мысли, чувства или идеи с помощью физических жестов, позы и мимики. Исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, показало, что большая часть общения является невербальной, хотя точные статистические данные исследования показали, что только 7% любого сообщения передается через слова, 38% — через голосовые элементы, такие как тон, и 55% — через невербальные элементы, такие как как поза и жест — часто оспариваются.

Понимание невербального общения

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, взаимодействовать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе является формой невербального общения.

Каждое движение и комбинация движений тела — например, смена позы, направление взгляда, жесты конечностей и выражение лица — служат сигналами для других. Эти сигналы могут быть тонкими или очевидными, и они могут быть противоречивыми: человек может сказать одно, а язык тела передает совершенно другое сообщение. Это может быть особенно верно, когда человек говорит неправду.Поскольку невербальное общение часто носит инстинктивный характер и, как правило, нелегко подделать его, оно, как правило, больше указывает на истинные чувства человека.

Типы невербального общения

Формы невербального общения многочисленны и разнообразны, и они могут помочь лучше понять мысли и / или чувства человека. Формы невербального общения можно разделить на категории, чтобы лучше понять их место в повседневных взаимодействиях:

• Жесты включают движение головы или конечностей.
• Поза относится как к положению тела как такового, так и по отношению к другим.
• Движения тела могут включать в себя любое движение тела.
• Зрительный контакт и движения — это направление и фокус глаз человека.
• Тон голоса — это диапазон высоты тона голоса, который может передавать что-то, кроме произносимых слов. Например, сарказм может придать словам человека совершенно иное значение.
• Выражение лица относится к любому движению и изменению состава лица.

Невербальное общение часто используется в сочетании с вербальным общением для повторения, подчеркивания, поддержки или опровержения вербального сообщения или для использования вместо вербального сообщения.

Роль невербальной коммуникации в отношениях

Невербальные сигналы человека могут быть легче прочитаны близким другом, партнером или членом семьи. В близких отношениях это более глубокое понимание на невербальном уровне может способствовать большей близости и укреплению связей, особенно когда оно дополняет то, что на самом деле говорит друг или один из партнеров в отношениях.

Однако, когда что-то кажется неправильным, людям может быть труднее скрыть что-то от тех, с кем они близки, и попытки сделать это могут привести к недопониманию или конфликту в отношениях. Поскольку невербальное общение часто бывает бессознательным, то, как люди общаются невербально, может дать первое указание на основную проблему, которая не всегда очевидна в отношениях.

Невербальная коммуникация в терапии

Поскольку невербальная коммуникация, как правило, необходима для способности ориентироваться в социальных ситуациях и взаимодействовать с другими людьми и окружающей средой, логично, что невербальная коммуникация может быть мощным источником понимания в терапии.Консультанту, который настроен на невербальные выражения человека, а также учитывает слова, которые он фактически произносит, может быть легче распознать, когда язык тела и речь человека не совпадают. Или консультант может узнать больше из жестов человека, чем из произносимых слов. Такие сигналы могут помочь консультанту и терапевту определить и получить доступ к более глубоким эмоциональным проблемам, о которых человек может не осознавать.

Привлечение внимания к невербальным формам общения человека и указание на возможные противоречия между его словами и тем, что передается без слов, также может помочь человеку повысить осведомленность о том, как невербальное общение используется в личных взаимодействиях.

Соматическое переживание, тип терапии, используемый для лечения последствий травмы, учитывает язык тела и физические реакции человека, проходящего лечение, поскольку терапевт вводит небольшое количество травмирующего материала. Терапевт читает невербальные сигналы, чтобы оценить реакцию человека.

В психотерапии тела и разума терапевт измеряет дыхание, звуки и движения человека, чтобы найти контрпродуктивные варианты поведения и помочь человеку разработать новые, которые имеют более положительный эффект.

Культурные различия в невербальной коммуникации

Некоторые формы невербального общения имеют разное значение в разных культурах. Например, жест или движение, которые означают одно для людей в Соединенных Штатах, могут означать совсем другое в Японии. В то время как американец, скорее всего, покажет указательным пальцем, японец, скорее всего, будет жестикулировать рукой, так как указывать указательным пальцем во многих азиатских культурах считается грубым.

Важное культурное различие, когда речь идет о невербальном общении, — это проявление эмоций: некоторые культуры более сдержаны, чем другие, и воздерживаются от чрезмерного проявления эмоций на публике или вообще.Некоторые культуры также могут подавлять эмоции на лице, полагая, что анимированное лицо демонстрирует отсутствие контроля над эмоциями.

Зрительный контакт — еще один аспект невербального общения, который различается в разных культурах. В Соединенных Штатах прямой зрительный контакт обычно считается признаком надежности и интереса к словам человека. Однако в некоторых случаях длительный взгляд может рассматриваться некоторыми как признак сексуального интереса или влечения. В таких странах, как Япония, обычно избегают зрительного контакта, поскольку прямой зрительный контакт может считаться неуважением.Однако в арабских культурах все наоборот: зрительный контакт считается проявлением интереса и честности.

Советы по улучшению невербального общения

Внимательность человека может помочь улучшить понимание личного невербального общения, а также стилей общения других. Привести себя в настоящее и уделить внимание мимике или позе может улучшить самосознание и может помочь более эффективно общаться с другими. Например, во время разговора человек может активно думать о жестах, тоне голоса, зрительном контакте и движениях тела и учитывать реакцию другого человека на эти аспекты общения.

Стресс также играет важную роль в невербальном общении. Лица, находящиеся в состоянии стресса, склонны неправильно понимать людей и могут посылать устные сигналы, которые сбивают других с толку. Правильное управление стрессом может улучшить вербальное общение и отношения. Осознание своих эмоций и эмоций других также важно для распознавания и понимания невербальных сигналов другого человека.

Людям, которые часто чувствуют, что их неправильно понимают или отдаляют от других, может быть полезно спросить близкого друга или любимого человека, как они себя чувствуют при общении.Когда невербальное общение часто несовместимо с произнесенными словами, окружающие могут не быть уверены в намерениях и им трудно поверить в то, что говорит человек. Человек также может невербально передать определенную эмоцию, которую другие находят отталкивающей, например, чувство осуждения или агрессии. Это может не отражаться в устных словах человека, и люди могут не осознавать сообщение, отправляемое невербальными сигналами. Таким образом, оценка реакции других и открытие путей общения может помочь понять, как лучше согласовать вербальное и невербальное общение.

Артикул:

1. Фоли, Г. Н., Джентиле, Дж. П. (2010). Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эдгмонт) , 7 (6), 38.
2. Насколько в общении действительно невербально? (нет данных). Получено с http://www.nonverbalgroup.com/2011/08/how-much-of-communication-is-really-nonverbal.
3. Оуэн, С. (2013). Вербальное и невербальное общение — влияние на отношения. Huffington Post. Получено с http: // www.huffingtonpost.co.uk/sam-owen/verbal-and-non-verbal-communication_b_2485864.html.
4. Сандерс, А. (22 января 2014 г.). Как невербальное общение влияет на отношения? Получено с http://www.livestrong.com/article/123418-nonverbal-communication-affect-relationships.
5. Сигал, Дж., Смит, М., Буз, Дж., И Джаффе, Дж. (2015). Невербальная коммуникация. Получено с http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm.
6. Tidwell, C. (сущ.г.). Невербальные способы общения. Получено с http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html.

Последнее обновление: 7.02.2020

.