Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Как задавать правильные вопросы — Лайфхакер

20 февраля 2016Отношения

Никто не в силах знать всё на свете. Задать вопрос — один из самых древних и самых эффективных способов получить информацию. Тем не менее не все умеют им пользоваться. В этой статье мы собрали пять типичных ошибок спрашивающих и пять полезных советов, которые помогут не наступить на те же грабли.

Поделиться

0

Качество ответа зависит не только от того, кому мы задаём вопрос, но и от того, как мы его задаём. Неверно задав вопрос, вы почти гарантированно получите неверный ответ. Правильные вопросы существенно увеличивают шансы на дельный совет, консультацию, полезную информацию. Попробуем разобраться, что для этого нужно делать.

5 ошибок спрашивающего

1. Задать вопрос, в котором уже содержится ответ

Очень часто у спрашивающего есть какой-то свой вариант ответа, и он хочет проверить его. В этом случае важно, чтобы вопрос не содержал указаний на «правильный» ответ. Примеры таких вопросов: «Нам ведь нужно взяться за этот заказ?», «Я думаю, что выдержит, ты тоже так считаешь?», «Ты ведь согласен, что сработает?» и так далее. Когда вопрос обращён от начальника к подчинённому, вероятность получить желательный ответ возрастает многократно. Если вы действительно хотите знать мнение собеседника, а не просто решили разделить с ним ответственность, не давайте понять, что ждёте только его одобрения.

2. Задать закрытый вопрос

Закрытыми называют вопросы, предполагающие ограниченное число вариантов ответа. Как правило, два или три. Самый известный пример — шекспировское «быть или не быть». Если вы не Шекспир, не стоит загонять отвечающего в рамки. Вполне возможно, что за пределами существует ещё множество возможностей. Простой пример: начальство нагружает вас дополнительной работой. «Согласиться или отказаться?» — спрашиваете вы у друга, упуская тем самым вариант «Согласиться, но за прибавку к зарплате».

3. Сделать вид, что поняли ответ, хотя это не так

Не все ответы одинаково понятны. Непонятный ответ бесполезен. Если вы не уверены, что поняли собеседника, не стоит скрывать этот факт. Часто руководители боятся просить разъяснений, так как это якобы демонстрирует их некомпетентность. Между тем бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч (Jack Welch) в книге Winning утверждает, что именно руководители должны задавать вопросы чаще других и их вопросы должны быть лучшими.

4. Давить на отвечающего

«Какого чёрта у тебя там творится с проектом?» «Ты вообще собираешься работать?», «Что за ерунду ты мне показываешь?» — во всех этих случаях спрашивающий получит в ответ только оправдания. Если ваша цель — заставить сотрудника признать вину, то вы всё делаете правильно. Если же стоит цель разобраться в проблеме, то давление на отвечающего только повредит. Бизнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пишет, что, защищаясь, человек склонен рассматривать себя как часть возникшей проблемы, а не как источник возможных решений.

wittaya2499/Depositphotos. com

5. Задать целую серию вопросов

Этот способ настолько хорош, что его используют намеренно, когда не хотят услышать ответ. Просто задайте собеседнику множество вопросов подряд, желательно перебивая его. И всё. Его мозг перегружен, и ни на один из вопросов ответа вы не получите.

Умение задавать правильные вопросы избавляет от необходимости знать все ответы.

Дональд Питерсон (Donald Peterson)

генеральный директор Ford (1985–1989)

5 хороших идей для правильных вопросов

1. Подготовьтесь

Если вам предстоит разговор, где вы будете задавать важные вопросы, имеет смысл подготовиться заранее: определить суть проблемы и цель беседы, набросать список вопросов.

2. Формулируйте вопрос в одном предложении

Бизнес-консультант Джефф Хаден (Jeff Haden) предлагает использовать этот приём, чтобы избавиться от «подсказок» в вопросах. К тому же короткие вопросы, как правило, более понятны. Пытаясь уложиться в одно предложение, вы сами лучше поймёте суть проблемы.

3. Сформулируйте несколько вариантов вопроса

В процессе подготовки целесообразно подобрать несколько вариантов одного и того же вопроса. Это позволит взглянуть на проблему с разных сторон. Полезным бывает задать один и тот же вопрос применительно к разным временным промежуткам. Например, не «Что можно сделать для увеличения продаж?», а «Что можно сделать для увеличения продаж в ближайший месяц?».

eteimaging/Depositphotos.com

4. Начинайте вопросы со слова «почему»

Такие вопросы направлены на выявление причины. «Почему» очень хорошо смягчает директивные вопросы. Например, вместо «Ты до сих пор не сдал проект. Что происходит?» лучше спросить «Почему не получается сдать проект вовремя?». Есть даже специальная техника выявления скрытых причин — техника «5 почему».

5. Задавайте уточняющие вопросы

Среди важных вопросов мало таких, что предполагают короткий, ясный и единственный ответ. Намного чаще мы сталкиваемся с проблемами, у которых есть много вариантов решения, а последствия сложно оценить. Несколько последовательно заданных вопросов, каждый из которых развивает и уточняет предыдущий, позволяют получить более глубокие и полезные ответы. Если вопрос становится поводом к диалогу, дискуссии, обсуждению, это хороший вопрос.

---

Для большинства людей задавать вопросы так же естественно, как ходить или есть. Они не задумываются, хорошо или плохо это у них получается. Но если от правильного ответа зависит принятие важных решений, имеет смысл поработать над качеством вопросов. А вы используете какие-то специальные приёмы, чтобы задавать хорошие вопросы?

28 вопросов, которые сближают с людьми

459 545

Мужчина и женщинаЧеловек среди людей

Даже если вы часто и тесно общаетесь с близкими, это еще не значит, что вам понятны их истинные мотивы и желания. Возможно, вы знаете, где мужу нравится отдыхать, какую группу обожает подруга и какой игрой увлекается сын. Но вы можете не подозревать, что делает близкого счастливым, пугает, злит или мотивирует. Но вы наверняка хотите знать ответы на эти вопросы, ведь так?

Как правило, один собеседник говорит о себе больше, чем второй. Если будете по очереди задавать друг другу приведенные ниже вопросы, это поможет сбалансировать отношения и укрепить близость. Кроме того, так вы покажете близкому, что действительно хотите знать о нем больше.

Начните с простых и безопасных вопросов:

1. Что ты делаешь, чтобы восстановиться, когда ни на что нет сил?
2. Что было самым ярким в сегодняшнем дне?
3. Как тебе кажется, на какого персонажа ты похож?
4. Если бы у тебя было три свободных дня и сколько угодно денег, чем бы ты занялся?
5. Кто был твоим любимым учителем в школе и почему?
6. В каком самом необычном месте ты был?
7. Чему тебя научила работа?
8. Какое хобби ты бы выбрал, если бы не был ограничен во времени и в деньгах?
9. Что тебе нравится больше: планировать или импровизировать?
10. О чем бы ты хотел узнать больше?
11. Кто помог тебе стать тем, кто ты сейчас, кто больше всех повлиял?
12. С чего тебе нравится начинать день?
13. Если бы на всех работах был одинаковый график и зарплата, чем бы ты занимался?
14. Чего ты с нетерпением ждешь в ближайшем будущем?

С близкими можно поднять вопросы:

1. Что из того, что случилось сегодня, мотивирует тебя двигаться вперед?
2. Какие события сделали тебя сильнее?
3. О чем ты чаще всего думаешь?
4. Как ты оцениваешь людей?
5. Что для тебя важнее всего в человеке, а что неприемлемо?
6. В чем тебе чаще всего нужна помощь?
7. Какую проблему ты сейчас пытаешься решить?
8. От какой вредной привычки тебе тяжелее всего избавиться?
9. Как думаешь, что помогло бы тебе от нее отказаться?
10. Какую полезную привычку тебе стоило бы развить раньше?
11. Что побудило тебя наконец это сделать?
12. Было ли с тобой такое: что-то началось из рук вон плохо, а закончилось хорошо?
13. Если бы тебе осталось жить один день, что бы ты сделал в первую очередь?
14. Что еще ты хотел бы рассказать о себе?

Следите за вербальной и невербальной реакцией собеседника. Если он медлит с ответом, не давите на него. Вы можете поделиться своими ответами на некоторые вопросы, но не перетягивайте беседу на себя. Говорите по очереди, не перебивая друг друга. Технику используют в семейной психотерапии, когда одному или обоим партнерам кажется, что другой их не слышит.

Главное — дать близкому почувствовать, что его замечают и принимают, что его не отвергнут и не начнут с ним спорить. Показать искреннюю заинтересованность в другом, безусловно его принимать — один из самых ценных подарков, который можно сделать. Попробуйте.

Об авторе: Рейчел Финци — психотерапевт, работает в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе.

Текст:Жанна ОмельяненкоИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

«Я хуже тех, кто смог найти свое дело: вдруг мне это не удастся?»

5 способов справляться с неопределенностью

Страх смерти и синдром опустевшего гнезда: с чего начинается кризис среднего возраста

Уход за кожей в отопительный сезон: как избежать сухости и шелушений

Что нужно знать перед тем, как начать жить вместе: 8 финансовых правил — помните их

«Вышла замуж за иностранца и оказалась в плену у абьюзера»

«Муж расстается со мной уже четвертый раз. Повод — он „плохой человек“»

«Я отомстила бывшему»: откровения читательницы и мнение психолога

Могу я задать вам вопрос?

Перейти к содержимому

Отзывы

69 отзывов

Могу ли я задать вам вопрос

Это отличное начало разговора, которое намного лучше, чем светская беседа. Недавно мы использовали его на большом семейном собрании, и все хотели поделиться своими мыслями, независимо от их возраста. Обязательно будем пользоваться регулярно!

Кристалл

26.10.2022

Книга

Используйте ее с моими учениками средней школы

Отличные, продуманные вопросы, которые можно использовать как плацдарм для обсуждения!

CL

26.05.2022

Книга

Беседы, которые я хотел бы иметь

Хотел бы я иметь «Могу я задать вам вопрос?» много лет назад. В моей жизни были важные люди, с которыми мне было трудно вести осмысленный разговор. Сейчас их нет, и я сожалею. Я понимаю, что эта книга открыла бы совершенно новую сторону отношений.

Мне не только нравится использовать эту книгу с другими, но я нахожу интересным размышлять и вести беседы с самим собой!

Джудит Вайнштейн

11.03.2022

Книга

Блестяще

Я купил эту книгу после того, как услышал интервью автора с ее отцом в подкасте «Люди, которыми я восхищаюсь». После целой жизни попыток выйти за пределы поверхностного, эта книга показалась мне наиболее полезной. Это такой уточняющий набор вопросов, которые весело, сложно и увлекательно задавать себе и другим.

Фэрмаунт

04.03.2022

Книга

Эта книга вылечила мою 9-летнюю дочь!

Несмотря на все интересные идеи, которые Стивен Левитт привносил в мою жизнь на протяжении многих лет, он никогда не давал мне ничего даже близкого к тому, что есть у Аманды. Эта книга превратила мою 9-летнюю дочь в живую и болтливую юную леди за обеденным столом, полную противоположность забитой скряге, которой она была раньше, — она едва хмыкнула в ответ на любой из искренне заинтересованных вопросов, которые ее невыносимо скучные родители могли задать ей.

о ее дне. Я шучу, но это действительно была отличная книга, которая помогла нашей дочери выбраться из оболочки Covid, которую она построила вокруг себя. Сердечные 5 звезд от этого папы.

A.L.

04.03.2022

Книга

Очаровательно личное

Превосходная серия вопросов, которые одновременно обезоруживают и раскрывают.

Бен Сали

15.02.2022

Книга

можно задать вам вопрос?

Эта книга помогла мне вернуться к близким содержательным беседам с людьми. Я думаю, что во время COVID многие из нас потеряли некоторые навыки разговора, и эта книга помогла начать разговоры, которые выходят за рамки простой вежливости.

Рональд Куббедж

14.02.2022

Книга

Так просто и так глубоко . Каждый раз это был отличный разговор, и когда вы думаете, что люди устают от этого, кто-то говорит: «Итак, какой следующий вопрос??»

Джеймс Б.

11.02.2022

Книга

Потрясающе

Вдумчивые вопросы для ледоколов и конверсий.

Кэтрин Ли

10.02.2022

Книга

Какое у тебя самое любимое воспоминание о дне рождения твоей мамы?

Книга содержит отличные вопросы для начала разговора. Тем не менее, именно руководство по формулированию моих собственных вопросов делает книгу великолепной.

Роберт Кнехт

07.02.2022

Книга

Отличный способ узнать кого-то поближе.

Мне очень нравится эта книга. Мы с женой, которые вместе уже 14 лет, задавались этими вопросами во время наших вечеринок. Мне казалось, что я знаю о ней все, но ее ответы меня постоянно удивляют.

Вопросы очень хорошо продуманы и заставляют задуматься. Большое спасибо за много часов удовольствия и развлечений.

Мюррей Уоттс

07.02.2022

Электронная книга

Невероятно продуманные и наводящие на размышления вопросы

Вы сразу почувствуете, сколько времени, мыслей и сердца автор Аманда вложила в создание каждого из этих уникальных и наводящие вопросы. Каждое из них состоит всего из нескольких слов, но потенциально может создать мгновенную значимую связь с другим человеком. Как коллега-автор, посвятивший себя помощи людям в общении, я столкнулся с сотнями списков «лучших вопросов, которые можно задать другу/свиданию/незнакомцу», но вопросы в этой книге превосходят все стандартные (и скучные). !) «узнать вас». Они обеспечивают совершенно новый уровень глубины и понимания как для задающего вопрос, так и для отвечающего!

C.V.

29.01.2022

Книга

Отличный вопрос об именах

У меня было несколько замечательных разговоров на тему «Подходит ли мне мое имя» и «Какое имя я мог бы выбрать». Было очень весело думать об именах, которые подошли бы моим друзьям.

Как «старый» — мне за 40 — я хотел бы больше вопросов, не связанных с технологиями, социальными сетями и музыкой. Но я все еще в вводной части, так что, возможно, я доберусь до нее, когда продолжу.

Энн Такси

21.01.2022

Электронная книга

Подходит ли мне мое имя?

Этот разговор с полдюжиной подростков за обеденным столом был потрясающим — спасибо!

JD

21. 01.2022

Электронная книга

Взгляд в сознание других людей, которых вы, как вы думали, знали

Мы с мужем читаем это вместе, а также иногда приглашаем детей за ужином. Мы по очереди задаем вопросы. Интересно услышать, как каждый отвечает, а также узнать, как каждый воспринимает каждый вопрос. Иногда они думают об этом вопросе иначе, чем я, что дает мне возможность заглянуть в их разум, которого я раньше не видел! Было очень весело познакомиться с моей семьей по-новому.

Эмили Бейкер

13.01.2022

Книга

Используйте стрелки влево/вправо для перемещения по слайд-шоу или проведите пальцем влево/вправо при использовании мобильного устройства

9 лучших ответов на вопрос «Могу ли я задать вам вопрос?» (Вежливо)

Много раз люди будут спрашивать вас: «Могу я задать вам вопрос?» прежде чем на самом деле задать вопрос, который они хотят задать. Может быть сложно понять, как ответить на эти «предварительные вопросы». Эта статья предоставит вам несколько вежливых способов ответить на них.

Три предпочтительных способа вежливо ответить на вопрос «могу ли я задать вам вопрос»: «да, вы можете», «спросить» и «конечно». Все три из них являются простыми и эффективными фразами, которые эффективно передают идею о том, что у человека есть разрешение задать вопрос.

Да, вы можете

Первым побуждением многих людей при ответе на этот вопрос было бы дать резкий ответ. Однако это было бы не очень вежливо. Когда дело доходит до вежливости, ничто не может сравниться с простым «Да, вы можете». Эта фраза соответствует формулировке вопроса человека.

Иногда простота лучше, и это тот случай, когда вы говорите «да, вы можете». Этой фразой особо нечего объяснять: проще говоря, вы позволяете человеку задать свой вопрос.

«Да, вы можете» не только очень прямолинейно, но также очень ясно и лаконично. Используя «да, вы можете», никто никогда не поймет, что вы имеете в виду, потому что это очень простая фраза.

Вот несколько примеров обмена, которые продемонстрируют, как вы можете использовать «да, вы можете»:

• Могу я задать вам вопрос о расписании на этот месяц?
• Да, можете.

• Могу ли я задать вам вопрос о том, как должна быть заполнена эта конкретная форма?
• Да, можете.

Посмотрите видео: Только 1 процент …

Включите JavaScript

Посмотрите видео: Только 1 процент наших посетителей правильно ответил на эти 3 грамматических вопроса… вам, если они могут задать вам вопрос, это не очень сложный вопрос. На самом деле, на него можно ответить очень маленькими и простыми способами. «Спросить» — один из таких способов, и он тоже отличный. Используя «спросить», вы говорите человеку продолжать.

Преимущество фразы «спросить» также состоит в том, что это броская фраза, которую используют многие люди. Это позволяет лаконично ответить на вопрос человека и дать ему понять, что он может спросить что угодно.

Все это делает фразу «спросить» отличной фразой, которую можно использовать, чтобы быстро попросить кого-то задать вопрос в очень запоминающейся форме.

Вот несколько разговоров, которые научат вас правильно использовать «спросить»:

• Привет, могу я задать вам небольшой процедурный вопрос?
• Спрашивайте.
• Здравствуйте, простите за беспокойство. Могу я задать вам вопрос о новых приложениях?
• Спрашивайте.

Sure Thing

«Конечно» — это очень вежливый, но в то же время непринужденный способ сообщить кому-то, что он может задать вам вопрос. Используя «конечно», вы даете человеку понять, что более чем готовы ответить на любой вопрос, который у него может возникнуть.

«Конечно» — отличная фраза, потому что она очень непринужденная и непринужденная. Когда вы используете его, вы даете человеку понять, что не думаете, что это обязательно имеет большое значение.

Употребляя фразу «конечно», вы побуждаете их расслабиться, перевести дух и понять, что они говорят конфиденциально и могут спросить о чем угодно.

Вот несколько примеров, которые научат вас, как правильно использовать «верную вещь»:

• Эй, могу я задать вам вопрос очень быстро?
• Конечно.

• Здравствуйте! Извините, что беспокою вас так поздно ночью. Могу я задать вам вопрос?
• Конечно.

Вперед

Существует множество очень простых и прямых способов сообщить людям, что они могут задать вам вопрос. Один из лучших вариантов — «вперед». «Давай» — это хороший способ вежливо сказать человеку, что он должен задать свой вопрос.

Когда вы говорите «давай», вы не просто даете человеку понять, что он может задать вопрос, который он хочет задать в первую очередь.

Вы также предлагаете им задать этот вопрос, тонко намекая, что вам интересно узнать, в чем их вопрос, и что вы готовы помочь.

Вот некоторые из лучших примеров, чтобы вы научились использовать «вперед» в разговоре:

• Привет, я хотел бы задать вам короткий вопрос.
• Продолжайте.

• Здравствуйте. Могу я задать вам вопрос о том, как работает этот процесс?
• Продолжайте.

Конечно, вы можете спросить

Вы можете подумать, что «конечно, вы можете спросить» — это обычная фраза, ничем не отличающаяся от других фраз, которые вы могли бы использовать, чтобы сказать кому-то, что они могут задать вопрос. Однако эта фраза подразумевает большое доверие с вашей стороны к другому человеку.

Когда вы говорите «конечно, вы можете спросить», вы даете человеку понять, что он может спросить вас о чем угодно. Вы говорите им, что им не нужно спрашивать

«Конечно, вы можете спросить» — это одна из лучших фраз, которые вы можете использовать для человека, которому вы доверяете.

Вот несколько примеров того, как вы можете использовать «конечно, вы можете спросить» в разговоре:

• Извините за беспокойство, могу я задать вам короткий вопрос?
• Конечно, вы можете спросить.

• Привет! Мне было интересно, могу ли я задать вам несколько вопросов очень быстро.
• Конечно, вы можете спросить.

Я слушаю

Если вам нужен необычный, но все же очень вежливый способ сообщить о том, что вы готовы ответить на чей-то вопрос, то вам следует использовать фразу «Я слушаю». Это забавный и элегантный способ сообщить кому-то, что ему следует продолжать говорить и задавать свой вопрос.

Когда вы говорите «Я слушаю», вы даете человеку понять, что хотите выслушать то, что он хочет сказать. Это побудит их продолжать говорить и задавать вопросы, которые у них есть.

Дать людям понять, что вы хотите выслушать то, что они хотят сказать, может быть чрезвычайно ценным для них, поскольку это может дать им уверенность, которой в противном случае им может не хватать.

Вот несколько примеров, демонстрирующих, как правильно использовать фразу «Я слушаю» в разговоре:

• Эй. У меня был важный вопрос, который я хотел задать вам.
• Я слушаю.

• У меня есть кое-что, о чем я хочу вас спросить.
• Я слушаю.

Конечно, в чем вопрос?

Хороший способ побудить кого-то задать вопрос, который они хотят задать, — это просто сказать: «Конечно, в чем вопрос?». Общим для всех этих ответов является то, что все они очень прямые и прямолинейные. Этот тоже не разочаровывает в этом отношении.

Этот ответ состоит из двух основных частей. Первый — «Конечно», который дает человеку понять, что он действительно может задать вопрос, который хотел задать.

Вторая часть ответа — «что за вопрос?», и на самом деле это сам по себе вопрос. Используя его, вы даете понять, что хотите знать, в чем заключается вопрос.

Вот несколько примеров использования фразы «конечно, в чем вопрос?» в разговоре:

• Привет, у меня есть вопрос, который я давно хотел тебе задать.
• Конечно, в чем вопрос?

• Добрый вечер. Я хотел посмотреть, смогу ли я задать вам важный вопрос.
• Конечно, в чем вопрос?

Я слушаю

Размышляя о различных способах ответа на чей-то запрос на вопрос, вы можете использовать что-то менее прямое и немного более идиоматичное. Выражение «Я весь в ушах» идеально подходит для таких ситуаций. Когда вы его используете, человек задаст свой вопрос.

Выражение «я весь слушаю» используется, когда кто-то готов слушать все, что ему говорят. Это делает его отличным выражением, когда кто-то спрашивает, могут ли они задать вопрос.

В каком-то смысле выражение «я весь слушаю» также является очень многогранным выражением, поскольку оно немного забавное и причудливое, но все же совершенно вежливое и подходящее для более формального контекста.

Вот несколько разговоров, демонстрирующих правильное использование фразы «Я весь в ушах»:

• Привет, я хотел спросить, могу ли я задать тебе несколько вопросов, они не займут много времени.
• Я весь в ушах.

• Здравствуйте, я хотел полчаса поковырять вас в мозгу с некоторыми важными вопросами проекта.
• Я весь в ушах.

Чем я могу вам помочь?

«Чем я могу вам помочь» — это особенно формальное выражение. Это не значит, что он не подходит для более случайных контекстов, поскольку вы все равно можете использовать его в этих сценариях. Тем не менее, это идеально подходит для ситуаций, когда вы хотите быть особенно вежливым.