Лояльность это википедия: Лояльность | это… Что такое Лояльность?

Posted on by alexxlab

Лояльность (Loyalty) · Loginom Wiki

Синонимы: Верность, Приверженность

Разделы: Бизнес-задачи

Решения: Loginom Customer Segmentation

В маркетинге под лояльностью понимают характеристику отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенному бренду, которая выражается в готовности совершать повторные покупки или использовать услуги данного бренда.

Лояльность покупательская, лояльность потребительская — верность, приверженность, по различным причинам, покупателей и потребителей торговой марке, продукту. Каждый потребитель в той или иной мере обладает четырьмя основными видами ресурсов: материальным, временным, когнитивным и аффективным. Главное желание покупателя — купить необходимый ему продукт с наименьшими потерями ценных для него ресурсов, а не просто быстрее, дешевле и проще. Качественное удовлетворение главного желания потребителя и порождает лояльность.

Принципы достижения лояльности:

  1. Экономия важных для потребителя ресурсов. Если компания будет стремиться экономить ресурсы своих покупателей, это будет способствовать повышению лояльности. Типичные примеры — предоставление клиенту автосалона подменного автомобиля на время, пока его собственный в ремонте, или доставка клиентов в торговые центры бесплатными автобусами (экономия времени).
  2. Предоставление клиенту ресурсов, обладающих для него ценностью. Это могут быть скидки (малозначимые с точки зрения финансов, но демонстрирующие доброе отношение компании к клиенту), сувениры, детский уголок (привлечет молодых родителей) или просто положительные эмоции.

Лояльность к бренду — степень повторяемости, регулярности приобретения покупателем товара одной марки. На лояльность влияет отношение потребителя к бренду и реальная возможность потребителя регулярно покупать товары данной марки.

Лояльность к продукту со стороны потребителей — это совокупность отношений к товару, месту и способу его приобретения, к методу донесения информации о товаре и к услугам, сопровождающим товар.

Для обеспечения лояльности, удержания покупателей создают специальные «программы лояльности». Используют рекламное информирование о новом продукте, скидки постоянным потребителям, призы и подарки, бонусы и прочие формы премирования, поздравления клиентов с праздниками и памятными датами.

Для торговой марки важно, что лояльные потребители являются еще и живой рекламой, просто демонстрируя продукт или пропагандируя лояльность к нему в своем окружении.

Применение методов анализа данных позволяет сегментировать клиентов по уровню лояльности, распознавать признаки ее снижения, определять наиболее выгодных клиентов, потеря лояльности которых способна привести к наибольшим потерям для бизнеса.

что это такое, какая бывает и когда проявляется?

В СССР был один сорт майонеза и менее 10 сортов мороженого. Неудивительно, что эти продукты были символом праздника. Сегодня производители регулярно пополняют ассортимент, а маркетологи буквально бьются за лояльность клиентов. Но, несмотря на то, что термин употребляется широко и часто, многие не понимают его значения. Как проявляется лояльное поведение в разных сферах жизни и бизнеса? Что такое лояльность рода? Можно ли переписать родовой сценарий? Ответить на эти вопросы необходимо. Так как они очень важны.

Что такое лояльность?

Лояльность — это личностная черта, которая проявляется верностью, тактично-благожелательным отношением к кому-то или чему-то. Лояльность сродни преданности, она всегда готова оказать поддержку, прийти на помощь, поступиться своими интересами ради общего дела. Лояльный человек не стремится навязать свое мнение, мировоззрение, но признает за окружающими право быть другими.

Пройти тест на тип личности

Термин происходит от французского слова «Loyal» – «верный». В межличностном общении она имеет эмоциональную составляющую и проявляется особой расположенностью, симпатией, уважением, толерантностью по отношению к другим. В русском языке для обозначения этого душевного качества есть достаточно синонимов: верность, преданность, благонадежность, нейтральность, привязанность. Поэтому «лояльность» чаще используется в социальной или политической сфере, в терминологии менеджмента, маркетинга, управления персоналом, продаж.

Но даже в определенных сферах понятие имеет несколько разночтений:

  • Лояльность персонала – надежность работников с точки зрения организации, готовность работников не наносить ущерба своими действиями или бездействием. Прямо пропорциональна лояльности компании по отношению к сотрудникам.
  • Лояльность сотрудников – вовлеченность работников, их заинтересованность в успехе бизнеса, его ценностям и целям, а также желание работать в этой организации.
  • Лояльность клиентов (потребительская или клиентская) – феномен потребительского поведения от положительного отношения к компании, бренду, производителю, товарному знаку до абсолютной ненависти к конкурентам.
  • Лояльность к государству – законопослушность, добровольное желание держаться в рамках закона.
  • Политическая лояльность – характеристика властных отношений на уровне отдельных людей, социальных групп, сообществ, политический партий.

Характер лояльности обусловлен личностью того, кто ее проявляет. Лояльным можно быть к организации, бренду, работникам или экстремизму, религиозному фанатизму, криминалитету. Если не перемешивать лояльное отношение с лестью или раболепием, то это стремление к сотрудничеству, взаимному уважению и взаимопомощи.

Родовая лояльность.

Лояльность роду (родовой сценарий) — набор установок, правил и выборов, заложенный с детства, по большей части под влиянием родителей. Когда ребенок взрослеет, он хочет принадлежать своему роду, готов разделить идеалы, традиции, ценности своей семьи. Постепенно у каждого складывается набор убеждений в виде мифического справочника – неписанных правил о том, как надо жить. Он передается из поколения в поколение, отдельно по мужской и женской линии.

Иногда складывается впечатление, что родовой сценарий впечатан в нас навечно. Но это не так. С одной стороны они действительно сильно влияют на нашу жизнь. С другой, можно осознанно выбирать, следовать ему или нет.

Переписать жизненный сценарий самостоятельно и без психологической подготовки нереально. Но если прочитать базовые книги по психологии саморазвития, взять себя в руки и прожить неизвестное, то все возможно.

Как выявить родовой сценарий?

В своих книгах Эрик Берн феноменологически описал простую логику видов и вариантов жизненных сценариев. По мнению автора транзактного анализа в каждом из нас живут Ребенок, Родитель и Взрослый. Нужно научиться узнавать и различать их голоса, чтобы понять, что нами руководит в тех или иных ситуациях.

Пройти тест: ребенок, взрослый, родитель

Жизненный сценарий формируется по трем основным направлениям:

  • Победителей
    (взрослых) – тех, кто ставит и достигает целей в жизни.
  • Непобедителей (родителей) – тех, кто настроен на тяжелый ежедневный труд.
  • Неудачников (детей) – тех, кто вечно попадает в беду и тянет за собой окружающих.

Некоторые привыкают жить в одном состоянии, другие переключают роли по ситуации. Причем большинство играет свои роли неосознанно. Начать самостоятельную психотерапию можно с четырех вопросов самому себе. Осознанные и развернутые ответы дадут подсказку о том, в каких сценарных ограничениях мы привыкли жить.

Вот эти вопросы:

  1. Какой был жизненный девиз вашей семьи? (дает ключ к тому, что запускает сценарий).
  2. Как обычно вели себя родители во время праздников, в будни, на выходных, во время ссоры или совместной работы? (дает ответ о навязанных образцах поведения).
  3. Что вам запрещали в детстве и в подростковом возрасте? (объясняет причины несвободы выбора: если мы продолжаем подчиняться запретам или намеренно действуем противоположным образом, мы в любом случае несвободны).
  4. Какие ваши поступки радовали или огорчали родителей? (объясняет, как мы строим отношения, как пытаемся завоевать любовь, дружбу или доверие).

Что дает такой пересмотр жизненных установок? Ведь сами события прошлого никуда не деваются. На самом деле мы помним не столько событие, сколько свое впечатление. Пересмотр помогает изменить свое отношение к прошлому, придать ему совершенно иной смысл.

Правда, в своих книгах Берн дает больше теории, чем четких подсказок, но рекомендует обратиться к сценарному психоаналитику.

Как выявить и переписать жизненный сценарий?

Сказкотерапия — это психотерапевтическое лечение сказками, при котором сказочные смыслы переносятся в реальность. Сказка помогает выявить глубинные проблемы в игровой форме, поэтому используется в детской, подростковой, взрослой и групповой терапии.

Чтобы самостоятельно попрактиковать сказкотерапию, достаточно прочитать инструкцию и честно выполнить все пункты:

  • Вспомните любимую сказку детства. Если любимых несколько, лучше выбрать ту, что особенно тронула.
  • Выберите самого любимого персонажа или того, кому симпатизировали больше всего.
  • Представьте себя этим персонажем, мысленно проговорите историю жизни от первого лица. Здесь можно добавить новые детали, факты из жизни, придумать истории.
  • Подумайте, почему герой сказки (то есть вы сами) поступили именно так. Что стало мотивацией?
  • Что вы чувствуете, пересказывая историю? Что вспоминаете? Какие события вызвали тревогу, страх, радость, раздражение?
  • Какие действующие лица присутствуют в сказке? Как они общаются, ругаются, веселятся?
  • Придумайте продолжение сказки. Что вы будете делать через 2, 5, 10 лет?
  • Что бы вы хотели изменить в себе, чтобы достичь целей?

Если практика сработала, можно заняться сказкосложением – придумать легенду о самом себе. Или попрактиковаться на любимом фильме, истории, песне.

Сказкотерапия интересно работает в групповом формате. В группе выделяются женские и мужские сказочные архетипы, участники разыгрывают сценки, похожие на жизненные ситуации. Хорошими техниками для осознания жизненного сценария считаются работа со сновидениями, расстановки по Хелингеру.

Выводы:

  • Лояльность характеризуется безусловным разделением ценностей, чувством гордости, демонстрацией благожелательного отношения, готовностью поддержать.
  • Лояльность невозможно навязать, но можно продемонстрировать или заслужить.
  • Родовые сценарии не осознаются, они будто руководят человеком сами.
  • Вы можете осознать и переписать свой жизненный сценарий.

Пройти тест на эмпатию

лояльность — Викисловарь

Содержание

  • 1 Английский
    • 1.1 Альтернативные формы
    • 1.2 Этимология
    • 1.3 Произношение
    • 1.4 Существительное
      • 1.4.1 Синонимы
      • 1.4.2 Антонимы
      • 1.4.3 Производные термины
      • 1. 4.4 Переводы
    • 1,5 См. также

английский[править]

  лояльность в Википедии

Альтернативные формы[править]

  • верность ( архаичный, Шотландия )
  • лояльность ( архаичный )
  • Loyaltie ( устаревшая )

Этимология [править]

из среднего английского языка Loialte , заимствовано у Old French Loialte , Loiauté (современный Loiaute ).

Произношение

  • Аудио (США) (файл)
  • Дефис: loy‧al‧ty

    • Существительное

    1. Состояние лояльности; верность.

      бренд лояльность

    2. Верность или преданность какому-либо человеку, делу или нации.

      Он показал лояльность своему местному футбольному клубу после последовательных вылетов.

      • 2021 5 января, Луттиг, Дж. Майкл, Twitter ‎ [1] , заархивировано из оригинала 5 января 2021 года; переиздано как Washington Post ‎ [2] , 5 января 2021 г .:

        Единственная обязанность и полномочия вице-президента в соответствии с Конституцией заключается в точном подсчете голосов коллегии выборщиков по мере их подачи.
        Конституция не уполномочивает вице-президента каким-либо образом изменять поданные голоса, либо путем отклонения некоторых из них, либо иным образом.
        То, как вице-президент выполняет это конституционное обязательство, не является вопросом его лояльности президенту и не является проверкой лояльности президента своему вице-президенту
        , согласился ли президент на импичмент и судебное преследование его вице-президент по совершению тяжких преступлений при исполнении служебных обязанностей.
        Ни президент, ни вице-президент не будут — и не должны — рассматривать какое-либо событие как испытание политической лояльности одного по отношению к другому.
        А если бы кто-то из них это сделал, ему пришлось бы признать, что политическая лояльность должна уступить место конституционным обязательствам.
        Ни у президента, ни у вице-президента нет большей лояльности , чем к Конституции.

    Синонимы[править]
    • истинность
    Антонимы[править]0171
    • нелояльность
    Производные термины
    • Китайский:
      Мандаринский диалект: 诚信 (zh) (chéngxìn), 忠信 (zh) (zhōngxìn), 丹心 (zh) (dānxīn)
    • Датский: лояльность c
    • Финский: lojaalius (fi), uskollisuus (fi)
    • Французский: loyauté (fr) ф
    • Грузинский: ერთგულება (ertguleba)
    • Немецкий: Treue (de) f , Loyalität (de) f
    • Ирландский: dílseacht f
    • Итальянский: lealtà (it) f
    • Корейский: 충성 (ko) (chungseong)
    • Норвежский:
      Букмол: lojalitet м
      Нюнорск: ложалите м
    • Старый английский: trēow f
    • Польский: lojalność (pl)  ф
    • Португальский: lealdade (pt) f
    • Русский: ве́рность (ru) ф (верность), лояльность (ru) ф (лояльность)
    • шотландский гэльский: dìlseachd f
    • Испанский: lealtad (es)  m
    • Шведский: lojalitet (sv) c , trofasthet (sv) c
    • Тайский: пожалуйста, добавьте этот перевод, если можете
    Приведенные ниже переводы необходимо проверить и вставить выше в соответствующие таблицы переводов. См. Инструкции в Викисловаре: Макет записи § Переводы.

    Переводы для проверки

    • Грузинский: (подтвердить) ლოიალობა (loialoba)

    См. также[править]

    • верность
    • верность
    • верность

    верность — Minecraft Wiki

    Верность — это чары, применяемые к трезубцу, заставляющие его возвращаться к владельцу после броска. Если игрок умирает во время возвращения трезубца, трезубец выпадает в виде предмета и может исчезнуть.

    Содержание

    • 1 Поведение
    • 2 Применение
    • 3 Несовместимости
    • 4 звука
    • 5 Значения данных
      • 5.1 ID
    • 6 История
    • 7 Выпуски
    • 8 Каталожные номера

    Поведение[]

    Скорость возврата зависит от уровня.

    Когда игрок путешествует между измерениями, трезубец пытается вернуться к игроку, но остается в текущем измерении. Например, если игрок бросает зачарованный на верность трезубец, находясь в Нижнем мире, и уходит в верхний мир до того, как трезубец вернется, трезубец остается в Нижнем мире и не исчезает. Как только игрок возвращается в Нижний мир, трезубец снова возвращается к игроку.

    Usage[]

    Когда трезубец, зачарованный на Верность, брошен и вступает в контакт с каким-либо блоком или сущностью, через некоторое время он возвращается к бросившему его игроку. Более высокие чары сокращают время ожидания возврата.

    В Java Edition бросок трезубца в пустоту эффективно уничтожает трезубец; [1] он никогда не возвращается, потому что нет блоков или объектов, по которым он мог бы попасть.0075 В Bedrock Edition трезубец возвращается, пройдя около 15 блоков в пустоте. Зачарованный на верность трезубец не возвращается, если его бросить раздатчиком. Если зачарованный на верность трезубец выстреливается в пустоту раздатчиком, он не исчезает сразу же, как обычный трезубец.

    Если используются команды для увеличения уровня зачарования выше 127, верность больше не работает.

    Несовместимости[]

    Лояльность и Анаклузмос исключают друг друга. Если их объединить с помощью команд, Riptide по-прежнему будет работать нормально, но трезубец больше нельзя будет бросить.

    Звуки[]

    Java Edition :

    1. ↑ Первый звук воспроизводится только 1 ⁄ 9 времени, а остальные проигрываются 4 ⁄ 9 времени
    2. ↑ 1,0 для возврат1 , 1,0/0,8/1,2/1,2 для возврат2 и 1,0/0,8/0,8/1,2 для возврат3

    Бедрок-версия:

    1. ↑ Первый звук воспроизводится только 1 ⁄ 9 времени, а остальные воспроизводятся 4 ⁄ 9 времени
    2. ↑ 1,0 для возврат1 , 1,0/0,8/1,2/1,2 для возврат2 и 1,0/0,8/0,8/1,2 для возврат3

    Значения данных[]

    ID[]

    Java Edition :

    Название Идентификатор Ключ перевода
    Loyalty Loyalty Enchantment Enchantment 4 Enchantment. minecatmment 4 Enchantment .0087

    Издание Bedrock:

    Name Identifier Numeric ID Translation key
    Loyalty loyalty 31 enchantment.tridentLoyalty

    History[]

    Java Edition
    1.13 18w07a Добавлены трезубцы вместе с Верностью и Пронзанием, Быстриной и Направлением.
    18w14a Лояльность больше не совместима с Riptide.
    Предстоящая Java-версия
    Боевые испытания Боевое испытание 4 Трезубцы с Верностью, упавшие в пустоту, возвращаются к своему владельцу после разрушения пустоты.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    2025 © Все права защищены.