Лидер мнения: Кто такие лидеры мнений: классификация — Определение

Содержание

социально-психологические аспекты работы в области связей с общественностью – Гуманитарный портал

Введение

Лидеры мнений не определяются через демографические характеристики, так как они есть во всех демографических группах, а отличаются своими психологическими чертами, интересами. Для того чтобы успешно задействовать лидеров мнений в продвижении и PR, необходимо хорошо знать их социально-психологические особенности и, планируя кампанию продвижения, учитывать их.

Лидеры мнений имеют пять общих признаков (по материалам исследований компании Roper ASW):

  1. Активность — активная жизненная позиция. Лидерам мнений нравится быть не просто зрителями, они предпочитают активную вовлечённость в жизнь, поэтому они принимают участие в деятельности общественных организаций, вступают в политические партии, религиозные группы, etc. У них интенсивная личная жизнь и широкий спектр видов деятельности.
  2. Контактность — широкая сеть социальных контактов. Это очень важная отличительная характеристика лидеров мнений. Речь идёт не просто о знакомстве с большим количеством людей, но о создании сетей контактов, умении их поддерживать, постоянно пополняя этот круг новыми связями.
  3. Заинтересованность — стремление участвовать в распространении полезных советов и информации. Лидерам мнений нравится, когда к ним обращаются за советами и интересуются их мнением. Они осознают свою значимость в процессе улучшения качества жизни других, охотно делятся своими знаниями, опытом и дают советы. Решая проблемы окружающих, они рады роли миссионера, наставника и с удовольствием её исполняют.
  4. Уверенность — уверенность при формировании тренда. Так как лидеры мнений любят учиться, они обычно раньше других знакомятся с новыми технологиями. Если на рынке появляется новый продукт, они быстро определяют его эффективность, приобретают и начинают пользоваться.
    Лидеры мнений являются хорошими индикаторами рыночных тенденций. Если новый продукт им понравится, значит, существует большая вероятность того, что эта новинка будет востребована всем рынком. И наоборот, если продукт не понравился, вряд ли рынок отнесётся к нему по-другому.
  5. Вовлечённость — желание решать чужие проблемы. Лидеры мнений по своей сути являются теми, кто решает чужие проблемы. Одним из объяснений такого, на первый взгляд, странного хобби может быть следующее: лидеры мнений рассматривают любую проблему как возможность узнать что-то новое. Когда они видят перспективную, с их точки зрения, инновацию, то тут же инициируют её внедрение в своём (достаточно большом) кругу знакомых. Лидеров мнений интересуют последние новости и события, окружающая среда и природа, физкультура и здоровье, наука и политика, у них, как правило, есть хобби, увлечение.

Возникает закономерный вопрос: лидерами мнений рождаются или становятся? Исследования показывают, что в этом сегменте довольно высока ротация: одни попадают в эту категорию и остаются в ней на всю жизнь, другие задерживаются всего лишь на незначительное время.

Достоверно известно, что часть сегодняшних лидеров мнений не будут ими уже через пару лет. С точки зрения общества в целом это хорошая тенденция, так как ротация способствует развитию сети социальных контактов, постоянно пополняя её новыми людьми, которые приносят свою энергию, информацию, мнения — одним словом, способствуют устному общению.

Социально-психологический профиль лидеров мнений

Лидеры мнений отличаются от всех остальных потребителей:

  • умением выделять главное и существенное в потоке информации;
  • верой в необходимость личностного роста и неизбежность перемен;
  • стремлением к гармонии с самим собой и окружающим миром.

Лидеры мнения постоянно «фильтруют» в своём сознании большой поток информации и самостоятельно определяют, что для них важно, а что — нет. Выбор, как правило, соответствует их убеждениям, что является главной особенностью лидеров мнений. Они верят в то, что при определённом усилии можно контролировать свою судьбу (это одно из объяснений их активности), определяют личные цели и без одержимости их достигают, чувствуют ответственность перед окружающими, готовы помогать менее удачливым, отстаивают свои гражданские права, убеждены, что и один разумно действующий человек может изменить мир. Со всеми своими достоинствами, способностями, убеждениями лидеры мнений немного эксцентричны, у них может быть парадоксальное мнение по ряду вопросов. Они в достаточной степени уверены в себе, чтобы идти по жизни собственным путём, и это одна из причин, почему окружающие обращаются к ним за советами. Во времена изменений люди ищут ориентир — того, кто опередил их, кто выявил и идентифицировал проблемы, решил их в своей жизни, кто может предложить хороший совет, того, кому они доверяют.

Распространение влияния лидеров мнений на общественность

Лидеры мнений распространяют своё влияние с помощью лавинообразного эффекта, аналогичного такому виду психологического воздействия, как заражение: они говорят одним, те в свою очередь — другим, и в этот процесс вовлекается довольно большое количество людей. Многие бизнесмены считают, что процесс передачи мнений о товаре или услуге похож на эстафету, а именно: компании дают потребителям информацию, потребители затем передают её как эстафетную палочку кому-нибудь другому дальше. Но в отношении лидеров мнений эта схема не работает. Решения принимаются только через обсуждения в группе. Лидеры мнений — движущая сила в создании рынков для инициатив, идей, сообщений, товаров и услуг. Далее мы представим в виде таблицы № 1 специфику и социальные роли лидеров мнений.

Таблица № 1. Инструменты, способы влияния и правила взаимодействия с лидерами мнений в целях продвижения

Инструменты влияния и специфика поведения Правила взаимодействия
Используют различные источники информации Щедрость на информацию
Ценят устные коммуникации Приветствие критики в свой адрес
Испытывают потребность в распространении идей Активность общественной позиции
Ищут непрерывные улучшения Решение социальных проблем
Полагаются на печатное слово, но обращаются к разным СМИ Упрощение процесса коммуникаций
Доверяют своей интуиции Оптимизация системы коммуникаций

Правила разработки стратегии продвижения для лидеров мнений

  1. Предоставление компанией подробной информации
     — так как лидеры мнений могут принять решения только в том случае, когда информации достаточно. Наилучший способ привлечь внимание этого сегмента рынка — использовать рекламу: креативную, информационную, но не примитивную. Если лидеры мнений решат, что рекламодатель недооценивает их интеллект, они мгновенно переключат своё внимание на что-то другое. Только владея большим количеством достоверной и понятной информации, они могут провести собственное исследование и проверить представленные вами факты.
  2. Приветствие компанией критики в свой адрес. Лидеры мнений часто жалуются, поэтому уделяйте внимание тем, кто часто говорит о проблемах, возникших при пользовании вашими товарами и услугами. Не уклоняйтесь от их критики, а извлекайте из неё уроки; исправляйте то, по поводу чего были жалобы, старайтесь удовлетворить все пожелания. Делайте так всегда, и лидеры мнений расскажут о вашей компании всем, кого знают. Для них важен не сам процесс жалобы, а ваша реакция на неё. Реагируйте правильно, и те, кто жаловался, станут вашими самыми преданными потребителями.
  3. Активность общественной позиции компании. Используйте один из лучших способов завоевать расположение лидеров мнений — занятие активной общественной позиции. Для этого принимайте участие в общественных мероприятиях. Помогайте организовывать или проводить общественные мероприятия, попробуйте использовать маркетинг событий, поддерживайте программы по решению глобальных проблем.
  4. Решение компанией социальных проблем. Большинство лидеров мнений считают, что бизнес должен участвовать в решении социальных проблем и улучшать качество жизни не только производством товаров или оказанием услуг. По их мнению, бизнес должен быть частью общества. Для лидеров мнений идеальный мир и прибыль или окружающая среда и бизнес не являются взаимоисключающими.
  5. Упрощение процесса коммуникаций компании с лидером. Когда лидеры мнений делают покупки, они выбирают товары или услуги, которые соответствуют их ценностям, экономят время и облегчают жизнь. За них они готовы заплатить довольно высокую цену. Поэтому предоставьте возможность лидерам мнений самостоятельно опробовать ваш товар или услугу. Если лидеры мнений поймут, что качество и выгода соответствуют заявленным и обещанным в рекламе, они станут лояльными и преданными потребителями этого, пусть даже дорогостоящего, продукта или услуги.
  6. Оптимизация системы коммуникаций «компания — лидер». Маркетинговые коммуникации, направленные к лидерам мнений, должны быть тоже несложными. Реклама, адресованная лидерам мнений, должна сообщать о практической выгоде использования товаров и услуг. Нет необходимости обращаться к статусу, роскоши или престижу, когда вы имеете дело с лидерами мнений, потому что для них это второстепенно, они предпочитают только просто и правдиво изложенные факты. Для лидеров мнений важным качеством продукта или услуги является польза для их семьи, а не статус, который продукт или услуга могут обеспечить.
  7. Оптимизация соотношения «цена — качество» на продукцию компании. Несмотря на весь свой скептицизм, лидеры мнений высоко ценят те бренды, которые предоставляют качество по разумной цене. С их точки зрения, бренды важны потому, что дают возможность определить лучших среди равных на рынке, ведь бренды экономят время и упрощают жизнь. Лидеры мнений считают, что стоит заплатить немного больше за уверенность в качестве, которая у них ассоциируется с понятием «бренд». Они предпочитают экономить время и усилия для более важных вещей, например для карьеры, семьи, досуга.

Таким образом, умение отличать главное является наиболее важной особенностью лидеров мнений, а потому привлечь внимание и завоевать расположение лидеров мнения нелегко, и ещё труднее убедить их сделать покупку. Но те специалисты по PR и продвижению, кто выделит время и приложит усилия, чтобы понять и завербовать лидеров мнений в число своих сторонников, будут вознаграждены успехом как на рынке, так и в обществе — сегодня и в перспективе.

Новые российские исследования специфики и роли лидеров мнений

В 2006 году Фонд «Общественное мнение» реализовал проект «Люди-XXI» (выборка — десятки тысяч россиян), чтобы понять, какая группа населения сегодня отвечает за социальные инновации как набор разнообразных практик поведения, потребления, работы, связанных с современными технологиями в самом широком смысле этого слова. Фактически они исследовали особенности современных российских лидеров мнений как некой диффузной социальной группы (общности). Исследования, как полагают эксперты, позволили изучить «локомотивную» социальную группу, усилиями которой в обществе распространяются инновации, становящиеся затем массовыми трендами, например использование средств коммуникации, умение пользоваться финансовыми продуктами и услугами, различные социальные нововведения — от моды на здоровый образ жизни до привычки читать газеты в Интернете и так далее.

По результатам исследований, эта категория населения составляет около 15 процентов россиян, живёт в городах и мегаполисах, 60 процентов её находятся в возрасте 18–35 лет, относятся к разным по доходам группам, но в целом уровень дохода их несколько выше среднероссийского, в основном (50 процентов) они являются образованными специалистами и руководителями или предпринимателями. Российские лидеры мнений хорошо осведомлены; более 80 процентов — опытные компьютерные пользователи; предпочитают современные форматы потребления — более 60 процентов предпочитают покупать товары массового потребления в магазинах, а не на рынках; то же касается и культурной сферы — 47 процентов регулярно посещают театры и музеи (среди остальных таковых лишь 17 процентов). Они обладают достаточно большой уверенностью в себе и в завтрашнем дне и считают, что их материальное положение зависит от них, а не от обстоятельств — 66 процентов против 39 процентов всего населения.

Важная их особенность — способность быстро осваивать новое и адаптироваться к изменениям, обучаться и переобучаться, менять профессию, получать новые знания; ориентация на карьерные достижения и максимальное использование возможностей продвижения по социальной лестнице. Отдых их гораздо более насыщен, чем у среднего россиянина; они занимаются спортом, путешествуют, имеют хобби; здоровый образ жизни и спорт фактически являются для них «капитализацией» своей телесности.

В целом, Фонд «Общественное мнение» пришёл к выводу, что для этой категории россиян характерны пять обобщающих признаков:

  1. Использование новых технологий.
  2. Применение финансовых инструментов (кредитов, банковских карт).
  3. Стремление к расширению горизонтов (путешествия, новый опыт, новые знания).
  4. Рациональное использование времени.
  5. Забота о своём здоровье.

Именно лидеры мнений могут быть основной группой влияния при модернизации российской экономики с опорой на потребительский сектор, и потому знание их социально-психологического профиля становится непременным условием эффективности всякой программы продвижения в современных условиях.

кто такие и как с ними работать. Читайте на Cossa.ru

Их называют трендсеттерами, инфлюенсерами, амбассадорами и адвокатами бренда, it-girls и opinion leaders. Но суть одна и та же. Лидеры мнений — это люди, чьё мнение влияет на мнение аудитории.

Блогер, журналист, телеведущий, политик, участник телешоу, режиссер, танцор, или любой другой пользователь в Facebook или Instagram, чьи посты и образ жизни собирают вокруг себя толпы поклонников или подписчиков в социальных сетях, такой человек — лидер мнений. Попасть в круг их интересов не так уж сложно. Бывает так, что трендсеттер добровольно и из любви к искусству делает пост о товарах или услугах, которые ему понравились. Но в большинстве случаев лидеров мнений нужно к этому мотивировать.

Виды лидеров мнений

Деление лидеров мнений на категории умозрительно и опирается, скорее, на их род занятий. Подчеркну, что эта классификация субъективна и основана на опыте работы:

  • Celebrities.
  • Политики.
  • Бизнесмены.
  • Эксперты (в сфере экономики, политические обозреватели, культуры, искусства, рекламы).
  • Спортсмены и ЗОЖники.
  • Мамы.

Начните размещать официальную рекламу в Telegram Ads через click.ru

Зарегистрируйтесь и продавайте товары или услуги в Telegram Ads с помощью готового решения от click.ru. Опередите конкурентов!

Бюджет от 3 000 €. Это гораздо дешевле, чем работать напрямую.

Для юрлиц и физлиц. Юрлица могут получить закрывающие документы, возместить НДС. Физлица — запустить рекламу без общения с менеджерами.

3 способа оплаты. Оплачивайте рекламу картой физического лица, с расчётного счета организации, электронными деньгами.

Подробнее →

Реклама

Как определить лидера мнений

Первое — это количество подписчиков на профиль в социальных сетях. Конечно, чем их больше, тем эффективнее будет сотрудничество с этим человеком.

Но не менее важна вовлечённость аудитории — лайки и комментарии подписчиков под постами. Для себя я вывела такую формулу: количество лайков под каждым постом, в идеале, должно составлять примерно 8–10% от общего количества подписчиков. Комментарии должны говорить о том, что их пишут живые люди, а не боты (комментарии в стиле «Профессия будущего Пиши в директ», «Nice pic» и другое — боты, если вы все ещё сомневались). Если это так, значит, лидер мнений настоящий и подписчики у него тоже реальные, а не купленные.

Как работать с лидерами мнений

Есть несколько способов работы с лидерами мнений.

Самый очевидный — проплаченные посты, когда лидер мнений за вознаграждение размещает публикует рекламное сообщение.

Следующий вариант — такая же схема, но за подарок: вы дарите блогеру свою продукцию, в благодарность он пишет о вас. Это, так сказать, уровень Beginner :–)

А вот примеры уровня Advanced — лучшая мировая и украинская практика в сотрудничестве с лидерами мнений.

H&M в промо новогодней коллекции 2016 года задействовал четырёх инфлюенсеров с количеством подписчиков от 781 тысячи до 10,7 млн в Instagram. Каждая из девушек: Peyton List, Jana Kramer, Hannah Simone, Tyler Posey ― запостили в Instagram, Facebook и Twitter сначала 10-секундный видеотизер, а затем полный видеоролик о выбранных нарядах для новогодней вечеринки. Каждая из них сделала шесть постов: всего получилось 24 видеоролика от лидеров мнений. Каждый пост включал в себя хештег #hm и ссылку на сайт.

В результате в Facebook и Instagram видео посмотрели 2,5 млн раз, их лайкнули 1,3 млн человек, прокомментировали 14 859 раз, а 19 420 человек ими поделились.

А вот кейс авиакомпании Emirates. Не могу не упомянуть отличный видеоролик с Дженифер Энистон, который стал вирусным. Что не удивительно, так как это одна из самых любимых селебрити американцев, а ролик сам по себе классный и с чувством юмора.

Итог — 6 млн просмотров на YouTube.

Остановлюсь подробнее и на другом их кейсе: недавно Emirates на перелёте из Дубаи в Нью-Йорк сделали YouTube-блогеру Кейси Нейштату апгрейд билетов бизнес-класса до первого класса. Совпадение? Не думаю :–)

У блогера 7 млн подписчиков и около миллиона просмотров каждого видео.

Удивленный, Кейси снял видеообзор перелёта, после которого любому человеку захочется попробовать полетать первым классом на Emirates. Видео уже просмотрели 36 млн раз.

Украинский кейс — кампания агентства Hoshva PR для Durex #wantyoucloser в мае 2016 года: агентство задумалось, как помочь парам стать ещё ближе друг к другу. Предложили киевским лидерам мнений провести тренировки под присмотром других лидеров мнений из мира спорта.

Так Fitness Geek Camp Durex Edition объединил 6 пар для занятий йогой, сайклом, спа-процедурами, посещений вечеринок и public talks. Отзывы о своем времяпровождении лидеры мнений размещали под хештегами кемпа: #wantyoucloser #fitnessgeekcamp. Всего было сделано около 20 постов в Facebook и 62 в Instagram, каждый собрал от 100 до 400 лайков.

Личный опыт работы с лидерами мнений

Кейс с азиатским баром BAO bar — наглядный и, на мой взгляд, успешный пример сотрудничества с лидерами мнений. Передо мной стояла задача привлечь очень конкретную аудиторию: столичную премиум-тусовку, а также повысить информированность целевой аудитории о заведении.

И вот какой способ у нас сработал. Мы пригласили в BAO bar главных редакторов онлайн- и офлайн-медиа, а также радиоведущих, попробовать себя в новой роли — стать DJ на час и отыграть в ресторане свой плейлист. Среди приглашённых ди-джеев были Маруся Коваль (совладелец порталов RoomNumber и Milkkids), Даша Заривная (владелец портала Charitum.com), радиоведущая Даша Коломиец, и Александра Буринская (главный редактор Cosmopolitan Ukraine). У каждой из них количество подписчиков в социальных сетях превышает отметку 4 тысячи, а аудитория живая и активная.

У Маруси Коваль 4,5 тысячи подписчиков в Instagram и 3 тысячи друзей в Facebook. Сделав 2 поста в обеих социальных сетях, она охватила 410 человек. Также во время DJ-сета она сняла InstaStories, которые посмотрели 400 человек. Друзья Маруси, которые пришли вместе с ней, сделали около десяти постов в своих аккаунтах и сняли 4 InstaStories.

За страницей Даши Заривной в Instagram следят 13,8 тысячи пользователей, а в Facebook у неё 11 тысяч друзей. Публикация в Instagram о BAO bar и её опыте ди-джеинга собрала 142 лайка, InstaStories посмотрели 800 человек.

Каких результатов можно добиться

Без сомнения, у бренда появится новая аудитория. В зависимости от влиятельности лидера мнений, может прийти от сотни до тысяч новых подписчиков. Увеличивается посещаемость сайта. И конечно, могут повыситься продажи.

Ещё один результат, о котором, как правило, никто не задумывается — это работа на имидж и узнаваемость бренда. Вот представьте: человек увидел ваш пост в Facebook, потом зашёл в Instagram, где увидел ваш продукт на странице лидера мнений, которому доверяет, потом перешёл на вашу страницу, зашёл на сайт… Таким образом, увеличивается не только конверсия, но и повышается лояльность уже существующих клиентов. А это не менее важно.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.

чем полезны и как с ними эффективно работать


От редакции: Статья будет полезна всем, кто хочет продвигать свой продукт с помощью лидеров мнений.

Вы узнаете:

  • кто такой лидер мнения;

  • чем лидер мнений отличается от адвоката бренда и агента влияния;

  • какими качествами должен обладать лидер мнений;

  • где искать лидеров мнений;

  • какие есть варианты сотрудничества с лидерами мнений;

  • как правильно наладить коммуникацию и работу с лидерами мнений.

 


Лидер мнений, агент влияния и адвокат бренда

Давайте сначала разберемся, кто такой лидер мнений и чем он отличается от агента влияния и адвоката бренда.

Большинство компаний стремятся к привлечению лояльной аудитории и формированию пула постоянных клиентов, которые будут ценить не только компанию и ее продукты, но и переживать, помогать развиваться этой компании.

Адвокат бренда — это лояльный, страстный и преданный поклонник, который даже лучше, чем штатные маркетологи, расскажет о вашем продукте, поможет его продвижению и достижению хороших результатов.

Лидер мнений — это личность, способная оказать воздействие на формирование мнения окружающих и широкой общественности, повлиять на появление трендов, создавать или активизировать обсуждение различных тем.

Если в круг обсуждений и тем, которые освещает лидер мнений, попадает ваш продукт и человек начинает его продвигать, то он одновременно является и лидером мнений, и адвокатом бренда.

 

Сотрудничество с лидером мнений помогает эффективно достучаться до конкретных потребителей, оказать на них максимально плодотворное влияние и сформировать доверие между аудиторией и брендом.

Агент влияния — это лицо, которое распространяет идеи или информацию в определенной среде.

С точки зрения коммуникационных технологий и механик, лидер мнения и агент влияния — это практически одно и то же.

 

Но агент влияния — это не обязательно лидер мнений. Это человек, который может задать тон коммуникаций и повлиять на какое-то действие со стороны целевой аудитории. Усилить либо уменьшить влияние конкретных лидеров мнений, маркетинговых сообщений и дать возможность бизнесу более эффективно развивать коммуникацию между брендом и потребителем.

Кто может быть лидером мнений

Обычно считается, что лидерами мнений являются политики, представители шоу-бизнеса, творческих профессий, спортсмены, общественные активисты или авторитеты в различных сферах деятельности. Но лидерами мнений могут быть и обычные люди, влияющие на решения своих родных, близких и окружающих. Например, вы можете быть авторитетом для своего окружения и, соответственно, оказывать влияние на их мнения.

Лидеры мнений в социальных сетях — это блогеры, журналисты (как профессиональные, так и непрофессиональные), а также пользователи, которые активно публикуют собственный контент, оказывающий влияние на ту аудиторию, которая его читает.

Главная особенность лидера мнений — способность не только транслировать информацию на большую аудиторию, но и реально воздействовать на мнения, действия, поведение конкретных людей.

 

Благодаря умению доносить суть сообщений лидеры мнений могут вызывать общественный резонанс по разным вопросам как в отношении определенных продуктов, так и в отношении определенных ситуаций.

Характеристики лидера мнений

Лидер мнений обладает такими качествами:

  • активная жизненная позиция;

  • разветвленная сеть социальных контактов в онлайне и офлайне;

  • стремление распространять полезную информацию, приносить ценность своей аудитории;

  • демонстрация своей экспертности;

  • уверенность в формировании микротрендов;

  • умение поднимать различные вопросы, которые вызывают определенный отклик у аудитории;

  • сильная вовлеченность в процесс решения любых проблем.

 

Лидер мнений влияет посредством эмоций или рациональных доводов, вызывая доверие и отклик у людей, которые находят в его словах и действиях соответствие со своими внутренними проблемами и ожиданиями.

Чем могут быть полезны лидеры мнений для бизнеса

Привлечение лидеров мнений позволяет быстро донести определенную информацию о компании, продукте, конкретной ситуации до целевой аудитории.

Люди доверяют лидеру мнений, а иногда и подражают. Он обладает реальным авторитетом, его достижения не вызывают сомнений, а компетентность в своей сфере даже не оспаривается. Комплекс этих качеств делает лидера мнений идеальным инструментом для продвижения различного рода сообщений.

Важно то, что это не только коммуникация с целевой аудиторией, но и возможность стимулирования определенных последующих действий этой целевой аудитории:

  • покупка конкретного продукта;

  • решение ситуаций в отношении проблем с обслуживанием;

  • получение хороших отзывов о товаре;

  • обратная связь на этапе тестирования продукта и его доработки;

  • открытие новых возможностей для использования продукта.

 

Лидер мнений ценит свою полезность для аудитории. Он может как негативно, так и позитивно влиять на решение различных ситуаций, связанных с брендом. Например, погасить негативное влияние тех или иных фактов на общественность или, наоборот, усилить.

Взаимодействие с лидерами мнений — один из важных моментов взаимодействия бренда с целевой аудиторией. Бизнесу нужно находить точки соприкосновения с авторитетными людьми и налаживать эффективные коммуникации.

 

Где искать лидеров мнений

Чтобы найти лидеров мнений, которые будут полезны для вашего бизнеса, сначала нужно проанализировать вашу целевую аудиторию. Во время оценки вы увидите, где преобладает ваша ЦА, за кем она следует, что она читает, какой контент ей интересен.

Исходя из этого анализа, вы сможете найти тех лидеров мнений, которым доверяет ваша целевая аудитория.

 

Аудиторию можно найти в кругу своего ближайшего окружения. Можно пойти на профильные мероприятия, где преобладает ваша целевая аудитория и эксперты, которые доносят ей ключевую информацию. Вы одновременно увидите людей, транслирующих определенный контент, и как ваша целевая аудитория реагирует на тех или иных лидеров мнений.

Лидеров мнений нужно искать в интернет-пространстве с помощью простого мониторинга или сервисов, которые позволяют определить по рейтингу или интересам определенных людей.

Обращайте внимание на количество фолловеров и их степень вовлеченности на странице человека. Например, Ольга Ларина недавно объявила о том, что она сильный лидер мнения в украинском интернет-пространстве, особенно в сфере интернет-маркетинга, так как за ней следуют 11 882 пользователей в Facebook.

Один из постов Ольги Лариной об изучении английского в школе Progress. Польза обоюдная

Помимо подписчиков, смотрите на то, как люди реагируют на публикации лидера мнений. Он необязательно должен писать посты каждый час, но отдача от публикаций, которые имеют глубокое содержание, должна быть очень высокой.

Опросите представителей вашей целевой аудитории о личностях, которые их интересуют, чьим мнением они дорожат и к чьим рекомендациям прислушиваются. Это самый простой способ определить точки влияния на вашу целевую аудиторию, и, может, дать ответ с кем вам в будущем стоит сотрудничать.

Опросите экспертов вашей сферы деятельности, они вам укажут людей, которым они доверяют и к мнению которых прислушиваются. Зачастую интересы целевой аудитории совпадают с мнениями экспертов.

Можете воспользоваться сервисами мониторинга, которые дают дополнительную информацию о количестве подписчиков и рейтингах лидеров мнений. Если ваша целевая аудитория очень узкая, то важно сортировать либо по ключевым запросам, либо по определенной тематике контента, который публикует тот или иной лидер мнений.

Рекомендую сервис Klout. Он позволяет оценить не только количественные показатели по подписчикам и лайкам, но и определить уровень влияния конкретного эксперта на разные тематики и вашу целевую аудиторию.

Есть еще сервис Publicfast. Он предоставляет возможность благодаря личной заинтересованности, в том числе и мотивации самих лидеров мнений, монетизировать свою популярность, и дает доступ к быстрой коммуникации бренда с аудиторией лидера мнений через определенные механики.

Как с лидерами мнений договориться и эффективно взаимодействовать

Лидеры мнений — это люди. И вся коммуникация с ними — это people to people, per-to-per.

 

Чтобы эффективно работать с лидерами мнений, надо сформировать доверие между брендом, представителем компании и определенным человеком. Эти отношения строятся на принципах взаимовыгодности.

Появление социальных сетей упростило возможности поиска, коммуникации и налаживания связей с лидерами мнений. Но при этом элемент доверия никто не отменял. Если вы по какой-то причине не смогли договориться с лидером мнений, которого хотели привлечь, найдите в своем окружении людей, которые могли бы порекомендовать вас и улучшить отношения с человеком.

Это межличностные отношения, поэтому важно очень тонко налаживать коммуникации. От восприятия лидером мнений вашей компании зависит дальнейшая эффективность его взаимодействия с вашей целевой аудиторией.

Старайтесь быть полезным конкретному лидеру мнений и предоставляйте всю возможную информацию о своем товаре или услуге. Дайте продукт для тестирования, чтобы человек знал, что именно вы хотите донести до общественности.

При этом открыто не навязывайте продукт и не акцентируйте внимание исключительно на финансовых составляющих и на выгоде конкретного лидера мнений. Важно сформировать доверие к вам и вашей компании, выявить заинтересованность лидера мнений во взаимодействии с вашим брендом и продуктом. Если вы этого не достигнете, вы получите очень сухой отзыв или коммуникацию, которая будет поддерживаться исключительно финансовыми мотивами и не даст должного эффекта.

Варианты сотрудничества с лидерами мнений

Есть три варианта сотрудничества с лидерами мнений:

  1. Финансовая мотивация.

  2. Товарно-материальные отношения.

  3. Бесплатное продвижение вашего продукта.

 

Третье — исключительно результат сформированного доверия, которое зависит от вашей личностной коммуникации. Но здесь важно помнить, что «бесплатный сыр» вполне может быть ожидаемой «мышеловкой». Особенно когда рушатся личные отношения либо когда у лидера мнений будет совсем другой результат, чем тот, что был изначально заложен в коммуникации.

Самый тривиальный вариант взаимодействия с лидером мнений — деньги или проплаченные посты. Механика несложная. Вы связываетесь с лидером мнений, договариваетесь на конкретных условиях, предлагаете определенные вознаграждения за скрытую или нативную рекламу продукции. Если это не противоречит жизненным устоям и моральному облику лидера мнений, то вы достигните результата.

Важный момент — дать понимание, что от лидера мнений надо получить определенную вовлеченность в этой коммуникации.

Чем более искренне лидер мнения будет рассказывать о вашем продукте, тем больше целевая аудитория поверит в этот продукт и вы получите более высокий результат.

 

Второй вариант, товарно-материальные ценности, которые можно преподнести в качестве подарка лидеру мнений. Это может сформировать небольшую короткую коммуникацию человека с вашей целевой аудиторией.

Обычно такой способ используется в fashion и lifestyle индустрии, где подарок является небольшим элементом коммуникации с аудиторией. Лидер мнений может рассказать о своих эмоциях при получении подарка, поделиться впечатлением о продукте: что понравилось, не понравилось.

При этом здесь важно то, что сам процесс должен быть эмоционально наполненным.

Чем выше эмоция у самого лидера мнений, тем более сильный эффект будет достигаться в той коммуникации, которую развивает лидер мнений.

 

Третий вариант — бесплатное продвижение. Если лидеру мнений вы будете интересны и полезны, то уговорить его опубликовать пост о вашем продукте будет несложно.

Пример удачного взаимодействия бренда с блогером

Принципы работы с лидерами мнений

Есть несколько принципов работы с лидерами мнений:

  1. Определите свою целевую аудиторию и посмотрите, каким людям она доверяет. Начните коммуницировать с этими лидерами мнений.

  2. Выбирайте качественных лидеров, не гонитесь за звездами с огромных количеством подписчиков. Возможно, они будут относиться к вам и вашему продукту с неким снисхождением, показывая свое превосходство. В коммуникации с лидерами мнений важно доверие и определенная дружественная атмосфера. Начните с менее популярных личностей.

  3. Делайте все красиво. В коммуникации с лидером мнений важно и то состояние, которое вы вызываете у человека. Если он вам будет доверять, тепло относится, то и тон коммуникации с вашей целевой аудиторией будет также пронизан этими чувствами.

  4. Обязательно наблюдайте за лидерами мнений.

  5. Будьте всегда честными.

  6. Не возлагайте на них больших надежд.

 

Здесь важна сама коммуникация. Чем чаще вы общаетесь с лидерами мнений, тем лучше вы их понимаете и можете внести в ваши отношения больше доверия и дружественных ноток. Также вы должны транслировать свое отношение к лидеру мнений на его аудиторию.

Альтернативы личной коммуникации с лидерами мнений

Если вам тяжело лично коммуницировать с конкретными лидерами мнений, то такие сервисы, как Publicfast (о котором упоминалось выше), позволяют быстро и качественно найти вашу целевую аудиторию.

Вы можете зарегистрироваться там под именем бренда и начать взаимодействовать с интересной вам аудиторией.

Вместо заключения

Лидеры мнений — это не догма. Это отдельный канал коммуникации, который позволит бизнесу быть более эффективным в интернете. Сотрудничая с лидерами мнений, вы ускоряете момент донесения информации и формируете доверие. Лидеры мнений делятся своим доверием и транслируют его на бренд или бизнес, что добавляет ценности в ваш продукт.


В тему! «Как правильно выбрать блогера в Instagram для рекламы? Чек-лист для выбора лидера мнений», «Как и зачем сотрудничать с лидерами мнений».


Запись вебинара:

 

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Лидер особого мнения – Газета Коммерсантъ № 151 (7352) от 19.08.2022

В Москве в четверг простились с судьей Конституционного суда (КС) в отставке Анатолием Кононовым. Церемония получилась камерной: проводить судью в последний путь пришли в основном его близкие, соратники по правозащитной деятельности (будучи депутатом Верховного совета РСФСР, господин Кононов входил в комитет по правам человека и был одним из авторов закона о реабилитации репрессированных) и коллеги-отставники. Действующие представители судебной системы мероприятие проигнорировали.

Анатолий Кононов

Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ

Анатолий Кононов

Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ

Скончавшийся на 76-м году жизни Анатолий Кононов был одним из тех, кто стоял у истоков конституционного правосудия в России: он был избран Верховным советом РСФСР в первый состав КС сразу после его учреждения. Из его коллег по суду, которому господин Кононов отдал почти 20 лет жизни, в зале прощаний ЦКБ были замечены только судья КС в отставке, а ныне член Центризбиркома Борис Эбзеев и еще один отставной судья КС Николай Бондарь. По словам господина Эбзеева, экс-глава КС Марат Баглай тоже выражал желание прийти, но сделать это ему не позволило состояние здоровья, как и нескольким другим бывшим коллегам Анатолия Кононова. Из действующих судей КС на панихиде не было никого, а единственный венок, судя по надписи, был от родственников.

Телеграмму с соболезнованиями, в которой отмечался «значимый личный вклад» покойного в укрепление конституционного строя России, подписал глава администрации президента Антон Вайно.

Бывший председатель Совета по правам человека Михаил Федотов признался, что удивлен отсутствием телеграммы или хотя бы венка от действующих судей КС. Напомним, что в 2009 году Анатолий Кононов добровольно подал в отставку, причиной которой, по официальной версии, стало его состояние здоровья. Однако произошло это вскоре после интервью, в котором судья выступил с критикой власти и коллег по КС.

Господин Кононов был известен как автор рекордного числа «особых мнений» (более 50), из которых в итоге получилась целая книга. (В 2020 году были приняты поправки, запретившие судьям КС обнародовать особое мнение или публично на него ссылаться.)

«Он не стеснялся оставаться в меньшинстве, когда считал, что это правильно»,— сказала бывший исполнительный директор «Мемориала» (внесен Минюстом в реестр иноагентов, а затем ликвидирован по решению суда) Елена Жемкова.

«Мы обращались к нему «ваша честь», и он действительно был нашей честью,— вспоминал господин Федотов.— Не потому что судья, он действительно был человек совести. Любую ситуацию проверял на справедливость или несправедливость, и именно поэтому писал свои «особые мнения»».

Юристы подвержены профессиональной деформации: часто они видят преступников во всех людях, говорил господин Эбзеев. Но не таким, по его словам, был Анатолий Кононов — он, напротив, в преступнике всегда видел человека, обладающего неотъемлемым достоинством. А занимавший в 1995–1998 годах пост замглавы администрации президента по кадровым вопросам Евгений Савостьянов, в чьи должностные обязанности входила в том числе коммуникация с судьями КС, признался, что общаться с господином Кононовым не всегда было просто. Но зато он никогда не пытался решать через администрацию какие-то свои меркантильные вопросы.

Оппоненты Анатолия Кононова в КС часто упрекали его в том, что он ведет себя как правозащитник.

Во многом это было связано с его негативной позицией по поводу баланса частных и публичных интересов, который в новейшей российской истории часто складывался в пользу государства. И в силу этого господину Кононову приходилось дискутировать с коллегами практически по всем самым известным и резонансным решениям КС.

Первое «особое мнение» судья Кононов опубликовал по делу об указах Бориса Ельцина о приостановлении деятельности КПСС. Он заявил, что КС фактически уклонился от анализа деятельности Компартии и «оставил без внимания многочисленные доказательства чудовищных злодеяний, организованных, обеспеченных и совершенных под руководством КПСС». Господин Кононов, в отличие от КС, раскритиковал решение Кремля о вводе войск в Чечню в 1994 году, подчеркнув, что ссылки на крайнюю необходимость «не могут служить… оправданием военного конфликта». В 2005 году он не согласился с отменой прямых выборов губернаторов, а в 2009-м осудил практику согласования публичных мероприятий, которая, по его мнению, приводит к произвольным запретам на их проведение.

Наконец, один из ключевых своих выводов Анатолий Кононов сформулировал в «особом мнении» по делу о проверке конституционности ст.  113 Налогового кодекса (на основании которой с ЮКОСа взыскали налоги за пределами срока исковой давности). «Формула о балансе частных и публичных интересов, по нашему мнению, искажает шкалу конституционных ценностей,— писал он.— Поскольку баланс предполагает нивелирование, уравновешивание, равнозначность интересов отдельной личности и государства, что заведомо ставит личность в подчиненное и незащищенное положение, деформирует само понятие правового государства». Конституция же говорит не о балансе, а о предпочтении гуманитарных ценностей, настаивал судья.

После кремации прах Анатолия Кононова будет похоронен на Никольском кладбище, рядом с его родителями.

Анастасия Корня

Лидер мнения — Энциклопедия по экономике

Финансовых обременении немного. Лидеры мнений в области моды. Настроены на активный отдых. Покупатели основного кухонного оборудования, основной мебели, автомобилей, принадлежностей для брачных игр, путевок на отдых.  [c.194]
Роджерс усматривает различия между лицами, составляющими эти пять групп. Новаторы склонны к риску. Они опробуют новинки, немного рискуя. Ранние последователи-лидеры мнений в своей среде и воспринимают новые идеи довольно рано, хотя и с осторожностью. Раннее большинство-люди осмотрительные. Они вос-  [c.215]

Для стимулирования работы каналов личного влияния в свою пользу фирма может предпринять ряд шагов. Она может 1) выявить влиятельных лиц и влиятельные организации и сосредоточить дополнительные усилия на их обработке 2) создать лидеров мнений, снабжая определенных лиц товаром на льготных условиях 3) целенаправленно поработать с местными влиятельными фигурами, такими, как диск-жокеи, руководители разного рода учебных курсов и женских организаций 4) использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе, а также 5) создать рекламу, обладающую большой ценностью в качестве темы для разговоров 8.  [c.490]

Хотя личная коммуникация часто эффективнее массовой, использование средств массовой информации может оказаться основным приемом стимулирования личной коммуникации. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведение благодаря двухступенчатому процессу течения коммуникационного потока. Часто поток идей, сообщаемых радио и печатью, устремляется к лидерам мнений, а от них-к менее активным частям населения 10.  [c.490]


Во-вторых, возникают возражения против представления о том, что стиль покупательского поведения определяется прежде всего эффектом просачивания благ сверху вниз из классов более высокого общественного положения. Поскольку люди взаимодействуют в основном с представителями собственного общественного класса, они перенимают моду и прочие идеи у себе подобных лиц, которые являются лидерами мнений.  [c.491]

Специалист по пропаганде способен отыскать или создать коммерчески полезный материал о самых что ни на есть прозаических товарах. Несколько лет назад Совет по маркетингу картофеля решил финансировать пропагандистскую кампанию, призванную стимулировать потребление картофеля. Проведенное в общенациональном масштабе исследование отношения к этой культуре и характера ее потребления показало, что многие люди воспринимают картофель как продукт, способствующий полноте, не слишком питательный и не слишком богатый витаминами и минеральными веществами. Подобные отношения складывались в результате высказываний различных лидеров мнений, таких, как редакторы отделов пищевых продуктов периодических изданий, сторонники диетического питания, врачи. Фактически же калорийность картофеля гораздо ниже, чем считают многие, и в нем содержится ряд ценных витаминов и минеральных веществ. Совет по маркетингу картофеля решил разработать отдельные пропагандистские программы для потребителей, врачей, диетологов, специалистов по питанию, специалистов по домоводству и редакторов отделов пищевых продуктов периодических изданий. Программа для потребителей предусматривала передачу множества материалов о картофеле организациям сетевого телевидения и женским журналам, создание и распространение Диетического пособия для любителей картошки , а также размещение статей и публикацию рецептов блюд из картофеля в разделах пищевых продуктов периодических изданий. В программу для редакторов отделов пищевых продуктов периодических изданий включили проведение семинаров силами экспертов по проблемам рационального питания.  [c.543]


Они должны быть лидерами мнений.  [c.411]

Ранние последователи обычно бывают лидерами мнений и помогают рекламировать новинку другим потенциальным покупателям.  [c.413]

Э. Роджерс считает, что каждая из пяти групп потребителей имеет различную ценностную ориентацию. Новаторы — люди, склонные к авантюризму они готовы пойти на риск, чтобы опробовать новые идеи. Ранние последователи руководствуются чувством уважения они являются лидерами мнений в своем сообществе и принимают новые идеи рано, но осторожно. Раннее большинство осмотрительно эти люди принимают новые идеи раньше среднего потребителя, но редко являются лидерами. Позднее большинство состоит из скептиков, принимающих новинку только после того, как большинство потребителей ее уже испробовали. И наконец, группа инертных состоит из потребителей, приверженных к традициям они подозрительно относятся к переменам, общаются в основном с людьми, придерживающимися консервативных взглядов, и принимают новшество только тогда, когда оно становится уже традицией.  [c.414]

Принятие товара потребителем — процесс, в ходе которого покупатель узнает о новом товаре, пробует его и либо принимает, либо отвергает. В настоящее время многие продавцы ориентируют маркетинг на активных потребителей и ранних последователей новых товаров, стремясь охватить эти группы, являющиеся лидерами мнений, с помощью специально подобранных средств массовой информации. На процесс принятия товара потребителем влияют многие факторы, неподвластные контролю продавца, в том числе желание потребителей и организаций опробовать новинки личные влияния, оказываемые на потребителя, и свойства нового товара или инновационной идеи.  [c.415]

Ранние последователи. В эту категорию попадают осмотрительные люди, не слишком склонные к авантюрам. Им необходимо знать кого-то, уже рискнувшего купить новинку, но они быстро следуют за лидером. Как и новаторы, люди этой группы уверены в себе и не стеснены в средствах. Они могут позволить себе купить продукт, еще не завоевавший признание на рынке. Эти люди, вместе с новаторами, являются лидерами мнений в своей сфере и оказывают сильное влияние на отношение к новому продукту всех остальных. Таким образом, именно они определяют успех продукта группа ранних последователей фильтрует продукты, принятые новаторами, и популяризирует их среди большинства рыночных покупателей.  [c.138]

Коммуникационные каналы бывают личными и безличными. В первом случае двое или более общающихся людей контактируют между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т.п.). В данном случае легко устанавливается эффективная обратная связь. Некоторые личные коммуникационные каналы контролируются создающими их организациями, например, деятельность торговых агентов. Другие — не контролируются, например, контакты с потребителями независимых экспертов. Общение с целевыми покупателями их соседей, друзей, членов семьи, коллег осуществляется через канал молвы. Выявив лидеров мнения в разных целевых аудиториях, осуществляют прежде всего установление коммуникаций с ними, создав для них какие-то выгодные условия приобретения товара. В дальнейшем эти лидеры мнения без каких-то дополнительных вложений в продвижение товара начнут его продвигать через канал молвы.  [c.399]

Согласно этой теории, полученная от средств массовой коммуникации идея распространяется к лидерам мнения (в большинстве случаев — неформальным), а уже через них — к аудитории в целом (см. схему).  [c.27]

Достигающие — обеспеченные граждане средних лет, уже добившиеся успеха и являющиеся лидерами мнений в своей среде.  [c.26]

Среди потребителей особое внимание следует обратить на лидеров мнений , которым многие, особенно молодые люди, подражают либо в силу их высокого социального статуса — звезды , акулы бизнеса , политическая элита , аристократия , либо в силу того, что они представляют желательную социальную группу — средний слой , интеллигенцию , богему , науку и т.п. V  [c.139]

Ранние последователи составляют 13,5% рынка. Обычно они играют роль лидеров, мнение которых чрезвычайно важно в процессе адаптации к новому товару.  [c.280]

Раннее большинство — отличается осмотрительностью. Хотя представители раннего большинства привыкают к новым идеям быстрее, чем средний потребитель, они редко становятся лидерами мнений. Их доля достигает 34% рынка.  [c.281]

На осваиваемых рынках компания должна выбрать группу наиболее выгодных предполагаемых покупателей и сосредоточить на них основные усилия по стимулированию сбыта. По всей вероятности, поставщик уже имеет своем распоряжении полученные в ходе исследования профили наиболее перспективных потребителей. В идеальном случае первостепенные сегменты рынка товаров широкого потребления должны обладать следующими характеристиками. Желательно, чтобы они включали в себя ранних последователей, которые являются активными потребителями и лидерами мнений и были доступны для охвата при небольших затратах. Очень немногие группы потребителей обладают одновременно всеми перечисленными характеристиками. Компания должна сравнить различные группы предполагаемых клиентов по этим характеристикам и ориентировать маркетинг на наиболее перспективную из них, чтобы максимально быстро добиться высокого уровня продаж, заинтересовать торговлю новым продуктом и привлечь максимальное число потребителей.  [c.374]

Принятие товара потребителем — процесс, в ходе которого покупатель узнает о новом товаре, делает пробную попытку и либо принимает, либо отвергает товар. В настоящее время многие поставщики ориентируют маркетинг на активных потребителей и ранних последователей новых товаров, стремясь охватить эти группы, являющиеся лидерами мнений, с помощью специально подобранных средств массовой информации. Процесс принятия товара потребителем зависит от множества факторов, неподконтрольных маркетологу, к которым относятся готовность индивидуальных потребителей и организаций к принятию нового продукта, личные влияния и характеристики нового продукта или инновации.  [c.378]

Репутация — это определение лидеров мнений в группах, от которых в сильной степени зависит выработка общего решения.  [c.80]

ПР иногда также определяют как стратегические коммуникации, поэтому понятно то особое внимание специалистов ПР к результатам исследования коммуникации, а также таких наук, как пропаганда и контрпропаганда, которые в сильной степени основаны на результатах теории коммуникации. По основным вопросам этой науки мы отсылаем к нашей книге «Теория коммуникации» (Киев, 1996). А здесь отметим только ряд ее положений. Это лидеры мнений, это построение сообщений с учетом мнений «за» и «против» и это избирательность восприятия.  [c.189]

Разработаны соответствующие методики определения лидеров мнений. Они включают в себя  [c.190]

Важной характеристикой лидеров мнений является их гораздо больший интерес к СМИ, чем у обычных людей. Они пользуются гораздо большим числом источников информации, особенно в той области, где они и признанны как лидеры мнений. Лидеры мнений принадлежат к тому же социо-экономическому классу, что и те, на кого они воздействуют. Еще одной особенностью является возрастное совпадение между теми, кто воздействует, и на кого воздействует. Так, исследования показали, что неформальная информация в отношении кинофильмов в 66% случаев идет в одном возрастном потоке. В целом портрет лидеров мнений можно представить тогда в следующем виде  [c. 191]

Лидеры мнений оказываются достаточно распространенным явлением, некоторые исследования говорят, что от трети до половины людей могут считаться таковыми по разным вопросам. Это друзья, родственники, с которыми часто встречаются. Таким образом, двухступенчатая теория коммуникации говорит, что информация сначала поступает к лидерам мнений, а потом от них распространяется на остальное население. Более точное изучение этих процессов привело к многоступенчатой теории коммуникации, когда нет такого четкого деления на только два класса, а воздействие протекает во всех направлениях. В одном из исследо-  [c.191]

И здесь возникает особая фигура — лидер мнения. Открытие их роли в процессе передачи информации позволило перейти от одноступенчатой модели к двухступенчатой, в процессе которой информация из средств массовой коммуникации поступает сначала к лидерам мнений и лишь затем ко всем остальным. Дж. Браун формулирует следующие важные характеристики лидеров мнения  [c.288]

КОМУ. В группе последовательно осваиваемых рынков фирма должна выбрать наиболее выгодные и свои основные усилия по стимулированию сбыта сосредоточить на них. При этом вероятно, что, воспользовавшись данными испытаний новинки в рыночных условиях, фирма уже составила для себя профили первостепенных по значимости сегментов рынка. В идеале первостепенные сегменты рынка товара широкого потребления должны обладать четырьмя характеристиками5 1) состоять из ранних последователей, 2) эти ранние последователи должны быть активными потребителями, 3) они должны быть лидерами мнений и благоприятно отзываться о товаре, 4) они должны быть доступны для охвата при небольших затратах.  [c.339]

Третье следствие заключается в том, что деятельность специалиста по массовой коммуникации будет более эффективной, если он начнет нацеливать свои обращения конкретно на лидеров мнений, предоставляя им возможность самостоятельно доносить эти обращения до остальных. Так, фармацевтические фирмы первым делом стремятся продвинуть свои лекарственые препараты наиболее влиятельным врачам.  [c.491]

Иллюстрации того, насколько ужасно неправильными могут быть лидеры мнения на Уолл-Стрит в течение лет, (а иногда, десятилетии), служат предупреждением против некритичного восприятия обычной инвестиционной мудрости и демонстрацией безумия «гипотезы эффективного рынка». Поэтому, чтобы использовать анализ настроения и с пользой эксплуатировать возможности, созданные небрежным размышлением Уолл-Стрит, страхом и жадностью, которые такое небрежное размышление порождает, вы должны использовать мышление в противоположном направлении, или контрмышление.  [c.244]

Две последние вышеприведенные цитаты из Неилла касаются критической проблемы развития работающей методологии для анализа настроения — объективного измерителя настроения инвестора. Снова в 1990-ых, лидеры мнения Уолл-Стрит в финансовых средствах информации изображали себя, как «смелое меньшинство», порхающее перед лицом здравой бычьей мудрости, чтобы предохранять инвесторов от неизбежного бедствия — «лопнувшего рыночного пузыря». Хотя их вера в то, что рынок значительно переоценен и готов к резкому падению), если не краху, в действительности и являлась обычной мудростью о рынке акций в течение 1990-ых. Гибельным инвестиционным последствием этого небрежного мышления был отказ распознать распространение скептицизма, которое сопровождало этот бычий рынок.  [c.246]

Обратите внимание, как эта группа профессионалов предсказывает прирост рынка, меньший исторического среднего после замечательных подъемов DJIA, начавшихся с 33.5% 1995 года. Обратите внимаше также на то, как эти прогнозы последовательно недооценивали прирост Доу, что показано в последнем столбце вышеупомянутой таблицы. Урок этого примера — эксперты делали ставку против подлежащего тренда последовательных, хороших и превышающих историческое среднее, приростов. Пока это «анитиэкстраполирующее» настроение сохраняется, эти сильные приросты, вероятно, продолжатся. Почему Поскольку бычий рынок слезает с вершины только тогда, когда есть почти универсальная вера в его постоянство, что обнаруживается экстраполяцией (и, часто, с усилением) «лидерами мнения» недавних приростов в будущие ожидания. Как только такой сильный уровень веры возобладает, большинство денег, которые могут быть переданы рынку, оказываются инвестированными, и путь наименьшего сопротивления становится направленным вниз.  [c.251]

С помощью безличностных коммуникационных каналов информация передается без личных контактов и непосредственной обратной связи. Безличностные каналы состоят прежде всего из СМИ и наружных носителей информации (рекламных стендов, афиш, объявлений и т.п.). Кроме того, коммуникационные функции выполняет атмосфера организаций, осуществляющих коммуникационную политику. Например, определенным образом оформленный интерьер банка создает атмосферу надежности и солидности. Функции безличностного коммуникационного канала выполняют также различные мероприятия, проводимые организациями с теми или иными целями, например, презентации, юбилеи, дни открытых дверей, подведение итогов конкурсов и т.д. Иногда при проведении таких мероприятий используется двухэтапный подход к организации коммуникаций. Вначале встреча проводится с лидерами мнений, которые затем независимо и самостоятельно контактируют с другими членами целевой аудитории.  [c.399]

Сетевые хабы — это сайты, на которых люди общаются с большим, чем обычный пользователь, количеством людей и сообщают друг другу о каком-нибудь рыночном предложении. Иногда сетевые хабы называют лидерами мнения, лидерами  [c.138]

Необходимо стимулировать удовлетворенных услугами клиентов, рекомендовать ее друзьям и знакомым, определять лидеров мнений и Ицрщрять их воспользоваться сервисом компании-поставщика.  [c.429]

Направить усилия на формирование лидеров мнений, предоставляя им на выгодных условиях товары компании. Новая модель теннисной ракетки может быть предложена школьной теннисной команде по специальной низкой цене. Компания Toyota предлагает своим наиболее удовлетворенным клиентом небольшие подарки, рассчитывая, что они непре-  [c.570]

Соответственно, для обработки мирного населения было подсчитано, что десять процентов арабских лидеров мнения закроют весь арабо-говорящий мир. Как видите, и здесь достигнуто более точное определение своей аудитории. Американцы говорят нам лучше обработать одного журналиста, а не десять домохозяек, мы работаем не с людьми, а с каналами. Насколько это правило ни звучит цинично, настолько оно профессионально верно. Кстати, война в Персидском заливе заставила всех ее участников заняться ПР-работой. Саудовская Аравия выпустила книгу для членов конгресса с рассказом о своем шейхе. Кувейт привлек известную ПР-фирму, чтобы американцы вообще узнали, что такое Кувейт. А это было нужно, чтобы оправдать в глазах общественного мнения введение войск. Американцы боролись со своим собственным общественным мнением с помощью пресс-конференций в Белом доме. Кстати, один из вице-президентов американской ПР-фирмы, выступая перед нашими студентами, упомянул в качестве наиболее большого своего заказа изменение имиджа колумбийского правительства в глазах американцев. Дело в том, что правительство США перестало оказывать им помощь из-за наркосвязей. Я спросил, удалось ли сделать это. Вице-президент ответил утвердительно. Представляете, о какой сумме может идти речь, если ставилась задача изменить образ в глазах всех американцев.  [c.131]

Впервые к понятию «лидеры мнений» пришли, изучая воздействия сообщений СМИ на аудиторию. К своему удивлению исследователи обнаружили, что воздействие через две недели не упало, а увеличилось. Дальнейшие исследования показали, что аудитория обязательно обсуждает сообщение с имеющимися лидерами мнений. А отсюда следует, что средства массовой коммуникации как бы не непосредственно воздействуют на людей, а сквозь лидеров мнений (так называемая двухступенчатая теория передачи информации). Такое уточнение ключевой аудитории во многом облегчает процесс воздействия, поскольку необходимо работать с более узкой и более четко очерченной группой. К примеру, в случае войны в Персидском заливе американцы подсчитали, что работа с лидерами мнений, составляющими 10% населения, закрывает для них все население Ближнего Востока. Лидеры мнений разные по разным вопросам. Но принципиально одно — это неформальные, неофициальные авторитеты по самым различным вопросам. К примеру, по этим каналам мы ищем хорошего зубного врача, узнаем о наилучшей телевизионной антенне, просим помочь в выборе телевизора и т.д. В случае потребителя товаров их роль столь же важна, как отмечают Шиффман и Канюк они предоставляют информацию о новых продуктах они уменьшают риск для других, предоставляя информацию из первых рук они сокращают время поиска в идентификации продукта или марки.  [c.190]

Приведем также данные еще одного исследования, в рамках которого организация «Roper»2, опросив 2 тысячи американцев, определила, что лидерами мнений являются 10-12 процентов населения. Это те, у кого мы просим совета. В рамках американского сообщества следующие параметры, могут дать «подсказку», позволяющую выйти на «лидеров мнений»  [c.192]

Лидеры мнений в компании. Как с ними работать: вызовы и решения

В конце XX века один из ключевых исследователей современного лидерства, американский психолог Уоррен Беннис вывел 12 различий руководителя (менеджера) и лидера1. Ключевое из них заключается в том, что руководители управляют, а лидеры – изменяют и совершенствуют. 

 

Выявление неформальных лидеров компании и работа с ними способствуют командному решению задач, с которыми ни один, даже самый талантливый сотрудник, не справится в одиночку. И в этом главная их ценность для организации.

 

«Когда мы говорим о силе разнообразия, я не могу представить себе ничего более мощного, чем использовать потенциал разнообразной группы лидеров мнений, чтобы донести до людей информацию самым глубоким, длительным и удовлетворяющим образом», – говорит в интервью журналу Forbes, ведущий специалист по влиянию в области CMOs Тамара Макклири2.

 

Потенциал неформального лидерства высок во многих сферах: культуре, образовании, политике, общественной деятельности, деловой среде.

В компаниях сотрудники, которые являются неформальными лидерами:

 

  • помогают быстро транслировать информацию персоналу,
  • организуют эффективный обмен опытом между сотрудниками,
  • помогают найти кандидатов для проекта из общего числа сотрудников,
  • держат руку на пульсе новостей в компании и создают эффект единства.

 

Но при работе с неформальными лидерами существуют сложности, которые возникают в том случае, если лидер не поддерживает руководство организации и его инициативы.

Что это за сложности? Как их преодолевать? Какие ошибки можно совершить на этом пути и как их предотвратить? Читайте в новом материале Yva.ai.

 

3 барьера в работе с лидерами мнений и способы их преодоления

 

Руководители часто задаются вопросом об особенностях неформального лидера и работе с ним. Безусловно, психология такого лидера будет отличаться от психологии формального лидера. При работе с сотрудником-лидером мнений руководителю – самостоятельно или с помощью HR-специалиста – важно выстроить понятную и конструктивную коммуникацию. Как её начать?

 

 

Challenge #1 Выстроить конструктивную коммуникацию

 

Первое, что важно сделать вместе с лидером мнений, – договориться о ценностях и целях. Определите, как именно планируется использовать его влияние. Например:

 

  • чтобы эффективно, но мягко проводить изменения в компании,
  • чтобы выявлять способности других сотрудников, необходимые бизнесу, и развивать команду вместе с её лидером,
  • чтобы поддерживать и развивать кросс-функциональную коммуникацию и т. д.

 

Часто эти функции не входят в основной перечень рабочих обязанностей неформального лидера, и первый разговор с ним очень важен для принятия решения о дальнейшем сотрудничестве. 

 

Постарайтесь вызвать у собеседника ответное доверие и взаимный интерес. Хорошо, если беседа будет проходить в менее формальной обстановке, чем классические рабочие встречи. Вы можете пригласить сотрудника на совместный кофе-брейк и заранее сказать, что хотите побеседовать о возможностях раскрытия его потенциала.

 

Во время первой беседы важно обратить внимание на две вещи: 

 

  • разделяет ли этот лидер ценности компании,
  • есть ли личностное взаимопонимание между ним и ключевыми лицами3.  

 

Для этого можно начать с небольшого интро о вас, ваших ценностях и убеждениях, а затем уже о ценностях и целях компании. Если вы раскроетесь как человек, вашему собеседнику будет проще сделать то же самое, а это важно для понимания ключевых ценностей и мотивов сотрудника – опорных точек, на которых могут строиться ваши договорённости.

 

Говоря о компании и о роли неформального лидера в ней, ясно сформулируйте ожидания и перспективы. Объясните, что компании важно благополучие каждого сотрудника, так как она видит связь между личным процветанием людей, их вовлечённостью и эффективностью. И влияние неформального лидера является ценным ресурсом, чтобы компания могла слышать мнение своих сотрудников и быстро преодолевать трудности.


Придерживайтесь честной коммуникации:

 

  • говорите прямо о том, чего компания хотела бы от лидера,
  • давайте только те обещания, которые точно сможете исполнить,
  • делайте акценты на общих, объединяющих факторах, но признавайте и возможные расхождения во взглядах.

 

Ваша основная задача – выяснить, насколько личные интересы сотрудника коррелируют с задачами организации, и понять, хочет ли лидер мнений помогать компании решать сложные командные задачи.

 

Если это так, то результатом правильно выстроенной коммуникации станет согласие неформального лидера работать вместе с вами над достижением командных целей и использовать для этого его влияние на коллег.

 

Challenge #2 Договориться о взаимных преимуществах сотрудничества

 

Разумный вопрос, который возникает у любого высокопотенциального сотрудника, когда от него хотят чего-то большего, чем просто выполнения служебных обязанностей, – «В чём преимущества для меня?».

 

 

Эксперты не рекомендуют делать акцент на финансовой составляющей мотивации. Лучше, чтобы интерес к союзничеству неформальных лидеров с формальными руководителями лежал за пределами материальной сферы.

 

Это объясняется тем, что не все потребности человека удовлетворяются деньгами. Часто у неформальных лидеров бывает удовлетворён базовый уровень потребностей, и актуализируются более высокоуровневые – потребности в признании и самореализации. Такой человек охотно соглашается на сотрудничество, если понимает, что может:

 

  • реализовать одновременно и цели компании, и свои собственные,
  • сделать что-то по-настоящему важное и ценное,
  • развиваться в новом для себя качестве,
  • заниматься тем, что ему интересно и т. д.

 

Многое будет зависеть от вашего умения слушать и слышать, убеждать, уступать и договариваться. Прежде чем начать обсуждать с лидером мнений детали его новых функций, постарайтесь проанализировать, какие реальные преимущества вы можете предложить и что из этого ему действительно важно.

 

Здесь полезно вспомнить методологию Yva.ai о стилях лидерства. Понимание, какой стиль лидерства и какие навыки преобладают у конкретного неформального лидера, подскажет, какие преимущества он оценит и чем компания может реализовать лично его.  

 

Так, например, лидерам с развитыми качествами Интегратора важно делать что-то полезное, объединяющее всех членов команды. Это чуткие и внимательные люди, которые заботятся о всеобщем благополучие и ценят человеческую составляющую в деловых отношениях. 

 

Если вы ищете лидера-проводника для внедрения программы благополучия сотрудников или вам нужен эффективный переговорщик, скорее всего, Интеграторы оценят возможность этим заниматься. Данный стиль лидерства отличается умением отслеживать детали на этапе планирования и реализации проекта. Он всегда доводит начатое до логического конца.

 

Инноваторы любят риск и находятся в постоянном поиске новых идей. Они не всегда умеют эффективно «продавать» инициативы коллегам, но если умеют – это можно и нужно использовать для проведения различных трансформаций бизнеса и реорганизаций. 

 

Инноваторов больше других интересует возможность пробовать новое, для них это уже само само по себе ценность и мощный вовлекающий фактор, и если вы понимаете, что ждёте от неформального лидера этого, скажите об этом вашему Инноватору.

 

Доминанты чувствуют себя на своем месте, когда руководят людьми и проектами. Больше ответственности, больше полномочий – вот что может по-настоящему увлечь лидера-доминанта. Такие люди заряжаются от руководства собственной командой и решения больших творческих задач.

 

Если вам нужно объединить сотрудников в серьёзной конкурентной борьбе или преодолеть кризис, то Доминант – это человек, который умеет принимать сложные решения, и ценит, когда ему в этом доверяют.

 

Эксперты – это лидеры, которые завоевали уважение благодаря профессиональным навыкам и компетенциям. Для них важная ценность – это углубление мастерства: как их собственного, так и коллег. 

 

Лидеры-эксперты – это естественные союзники обучения, передачи опыта, масштабирования лучших практик и построения культуры self-learning в компании. Они с удовольствием берутся за такие задачи и  будут рады почувствовать доверие компании к их мнению в этих вопросах.

 

Протекторы чувствуют себя востребованными, когда их просят разложить процессы по полочкам, навести порядок, создать технологию или инструкцию. Это люди правил: они создают правила и помогают другим их исполнять. 

 

Если вы ждёте от лидера союзничества в стандартизации процессов и налаживании стабильной, чёткой работы, протекторы оценят, что вы видите их склонность и способность к этому и просите помочь именно их.

 

Больше интересных и полезных фактов о каждом стиле неформального лидерства вы можете получить в бесплатном мастер-классе Давида Яна «5 стилей лидерства для долгосрочного успеха компании». Нажмите на баннер, чтобы перейти к просмотру.

 

Challenge #3 Преодолевать разногласия

 

Работа с неформальными лидерами – это инвестиция времени и усилий HR-ов и руководителей в долгосрочное сотрудничество, в создание плоской («горизонтальной») структуры организации, в которой высокая скорость принятия и исполнения решений достигается за счёт доверия сотрудников.

 

Чтобы это доверие развивалось, нужно поддерживать установленный с лидерами мнений контакт через встречи (офлайн или онлайн), на которых вы можете обмениваться важной информацией и решать рабочие вопросы. Постарайтесь сделать обмен обратной связью регулярным, но не навязчивым. Придерживайтесь дружеской тональности и принципа партнёрства.

 

Чаще всего плодотворному сотрудничеству угрожают расхождения позиции сотрудников-лидеров и руководства компании. Чего важно добиваться, выстраивая коммуникационный мост между формальными руководителями и неформальными лидерами?

 

  • Чтобы стороны приняли как данность тот факт, что разногласия будут, и это нормально
  • Чтобы наличие другой точки зрения у сотрудников не вызывало у руководителей резкой, деструктивной критики
  • Чтобы лидер мнений принимал к исполнению уже принятые решения

 

К чему HR может прибегнуть, добиваясь того, чтобы каждый сотрудник считал, что «мы все в одной лодке»?

 

  • К прозрачному и понятному информированию
  • К объяснению плюсов и минусов каждой позиции
  • К напоминанию о целях

 

Последнее особенно помогает возвращать любой диалог в конструктивное русло.


Почему формальным руководителям важно договариваться с неформальными лидерами?


 

Неформальные лидеры обладают влиянием на сотрудников, пользуются их доверием и уважением. Они способны убедить их как поддержать инициативы руководителей, так и воспротивиться важным решениям.

 

 

Так, в одной компании сменилась часть руководящего состава. Фирму ждала масштабная реструктуризация, и это стало причиной для паники среди сотрудников. Прямой контакт нового руководства не возымел успеха: настороженность продолжала расти, а эффективность – снижаться.

Тогда генеральный директор решил проанализировать, кто из давно работающих сотрудников пользуется доверием, к кому прислушиваются коллеги. Таким человеком оказался руководитель отдела маркетинга, который выступил в роли посредника после того, как его удалось убедить, что предстоящие изменения не угрожают благополучию сотрудников.

Таким образом, неформальный лидер помог успокоить коллектив, снизить тревожность сотрудников и дал возможность новым руководителям сориентироваться во внутренних трендах и плавно встроиться в структуру компании4.

 

Но не всегда влияние неформального лидера бывает положительным. Примером может послужить ситуация, когда в российской финансовой компании на выходном интервью всплыли неприятные подробности одного увольнения. 

 

Неформальный лидер, всерьёз опасавшийся конкуренции, устраивал перспективным новичкам настоящий моббинг (форма психологического насилия группы над мишенью). 

 

История закончилась хорошо для компании и плохо для лидера: новенькую сотрудницу уговорили остаться, деструктивного руководителя уволили, а с коллективом провели разъяснительную беседу.

Чтобы такого не происходило, в компании должна выстраиваться культура внутреннего сотрудничества, а не внутренней конкуренции. Тогда лидер мнений мог воспринять талантливого новобранца как партнёра для реализации более интересных и сложных задач, а не конкурента, претендующего на его пост.

 

 

Топ-10 ошибок работы с неформальными лидерами

 

Порой найти подход к неформальному лидеру мешают управленческие ошибки, которые совершает руководство. Поговорим о 10 наиболее распространенных, разберёмся, как избежать ошибок, что делать с уже существующими проблемами и какие подходы можно применить для их решения.

 

Ошибка #1 Игнорировать неформальных лидеров

 

Отрицание и игнорирование влияния неформальных лидеров на коллектив может привести к тому, что вы потеряете реальное управление. Такой лидер, имея отличное от руководства мнение, будет вести команду своим путём. 

 

Опасность ошибки в том, что она редко выражается в прямом переченьи: просто несогласный лидер – когда осознанно, когда нет – реализует не те решения, которые вроде бы были приняты.


Какие признаки должны насторожить работодателя и представляющего его интересы HR-а? Снижение вовлечённости сотрудников, снижение лояльности к компании при высоком NPS и показателях социального капитала лидера, существенные задержки в исполнении решений руководства, заметные отклонения от курса, отток клиентов, стагнация партнёрских отношений… Эти моменты указывают на то, что руками неформального лидера в компании сформировалась квазикультура, которая не способствует эффективной работе5.  

 

Задача руководства сделать из лидера мнений союзника, и первый шаг на этом пути – признать влияние лидера, начать воспринимать это как ценность.

 

Ошибка # 2 Неверно определять неформального лидера

 

Руководству не всегда удаётся корректно определять людей, обладающих реальным влиянием, потому что не все лидеры проявляют себя открыто6

 

Апеллируя к методологии пяти стилей лидерства, самым заметным с точки зрения привычного понимания, кто такие лидеры, является стиль Доминантов и Инноваторов.

Но, во-первых, даже их следует отличать от «крикунов», которые много предлагают и часто обращают на себя внимание, но не очень много делают.

 

А во-вторых, важно помнить, что и другие стили лидерства играют в компании важную роль. Без Интеграторов развалится командная работа. Без Протекторов компания будет совершать много дорогостоящих ошибок. А без экспертов не получится добиться высокого уровня командного профессионализма.

 

Чтобы обнаружить скрытого неформального лидерства, полезно обращать внимание на следующие признаки:

 

  • сотрудник работает в компании сравнительно давно – доверие и уважение коллектива формируются длительно, новичку сложно заработать влияние быстро,
  • сотрудник хорошо знает стандарты и традиции – скорее всего, это Протектор, хранитель корпоративной культуры,
  • к сотруднику часто обращаются за поддержкой – это признак Интегратора, который умеет налаживать коммуникацию,
  • сотрудник нередко берет под своё крыло новобранцев в компании – это признак лидера Эксперта.

 

 

Ошибка #3 Пытаться навязать коллективу своего лидера

 

Зная истинную природу лидерства, можно с абсолютной уверенностью сказать, что на роль лидера невозможно назначить «сверху»7

 

Лидером можно только стать, потому что лидерство существует в системе неформальных отношений и оно неотрывно от команды. Тот факт, что новому руководителю нужно время, чтобы сработаться с уже существующей командой, объясняется именно этим.

 

Поэтому попытки искусственно навязать коллективу «своего» человека нередко заканчиваются снижением эффективности, внутренними конфликтами и даже увольнениями сотрудников, которые не согласились принять «новую метлу».

 

Чтобы этого не происходило, важно находить неформальных лидеров внутри команды и помогать новому руководителю наладить сотрудничество с действующим неформальным лидером. Если лидер примет руководителя, примет и команда.

 

Ошибка #4 Наделить лидера рискованно высокими полномочиями

 

Продвижение лидера по карьерной лестнице – закономерный результат успешной работы и эффективное средство мотивации лидера. 

 

Ошибка возникает в ситуациях, когда лидер или недостаточно опытен и рискует завести команду не туда, или когда у него есть возможность проводить собственную политику в обход официального курса компании.

 

В первом случае важно учитывать тип лидера. Умение влиять на психологический климат, мотивацию и опыт сотрудников не всегда сочетается с успешным исполнением административных функций. Проще говоря, не всякий неформальный лидер – хороший руководитель8

 

Во втором случае важно оценивать лояльность руководителя организации, и в этом могут помочь умные инструменты оценки вовлечённости – такие, как платформа Yva.ai.

 

Ошибка #5 Видеть в неформальном лидере конкурента

 

«Конфликты между действующим и неформальным лидерами возникают, когда у них расходятся цели, когда руководитель не пользуется авторитетом у сотрудников, когда ему недостает профессионализма или житейского опыта», – комментирует Руслан Кадыров, гендиректор ООО «Центр клинической и прикладной психологии».

 

Ситуации, когда руководитель и неформальный лидер конкурируют, случаются. Тем не менее, воспринимать каждого лидера как конкурента – неполезно и неправильно.

 

С учётом различных типов лидерства, а также личных приоритетов, далеко не каждый лидер стремится к руководству.

 

 

«Лидер – это человек с огоньком, с горящими глазами, он может увлечь остальных в том направлении, которое считает правильным. «Неформал» воздействует на эмоциональную сферу, которая является более древней по сравнению с интеллектом человека»9, – говорит директор Центра Развития Бизнеса «ГРОС-консалт» Ольга Григорьева.

 

«Конструктивных неформальных лидеров как ценнейших людей для бизнеса надо холить, лелеять и всячески мотивировать», – советует Людмила Ларионова, директор кадровой компании «Эгида».

 

Если неформальный лидер поддерживает руководителя, разделяет его ценности и цели, то его влияние на коллег – это не опасность, а инструмент эффективной работы, и тандем конструктивного лидера с грамотным менеджером может дать по-настоящему впечатляющие результаты. 

 

А если не поддерживает? Как быть, если конфликт между действующим руководителем и неформальным лидером обострился до стадии ультиматума?

 

Маркетолог кадрового агентства Right Way Алевтина Баранова советует не спешить с увольнением «неудобного» лидера. Во-первых, это может поставить под сомнение авторитет руководителя, а во-вторых, есть риск, что ответом на такую меру станет уход части команды.

 

Прежде чем увольнять неудобного лидера, стоит разобраться, в чём заключается реальная причина противостояния двух коллег. Часто причиной становится вполне решаемый вопрос. 

 

Например, обоим лидерам – формальному и неформальному – присущ лидерский стиль Доминанта, а для таких людей конкуренция – это драйвер развития.

Если они оба в целом разделяют цели и идеалы компании, стараясь работать на общее благо, то разумным решением будет перераспределение ресурсов, поручение каждому из лидеров собственной «делянки» и направление их конкурентной энергии не внутрь компании, а вовне – на рынок.

 

Хотите узнать больше о том, как эффективно выявлять ваших неформальных лидеров и управлять их потенциалом? Запишитесь на индивидуальную консультацию со специалистом Yva.ai. 

 


  1. Лидер и руководитель: в чем разница? // HeadHunter. 2016.
  2. 6 Types Of Influencers And How To Identify A ‘True’ Influencer // Forbes. 2019.
  3. 15 советов по совместной работе с лидерами мнений // Энциклопедия результативного маркетинга Zolle. 2016.
  4. Как использовать неформального лидера для пользы дела // HR-лига. 2010.
  5. Неформальный лидер в корпоративной культуре. Как выявлять неформальных лидеров, противостоять их влиянию в коллективе и что делать с корпоративной квазикультурой?// Русская школа управления. 2019.
  6. Неформальный лидер в коллективе: как вести себя с «темной лошадкой» // Gd.ru. 2020.
  7. Формальное и неформальное лидерство //Студопедия. 2020.
  8. Неформальные лидеры: опасности и возможности // Мудрый экономист. 2011.
  9. Управлять серым кардиналом // Деловая неделя. Анна Глуховская. 2008.

Кто такой лидер мнений: основы — определение

Лидер мнений — это человек, обладающий опытом и авторитетом в определенной отрасли и пользующийся доверием своей аудитории. Этот человек известен и может влиять на мнение потребителей.

В этой статье мы рассмотрим роль, характеристики и примеры лидеров мнений и узнаем, как стать лидером мнений.

Какова роль лидера мнений?

Лидеры мнений выступают в роли посредников между маркетологами и их целевой аудиторией. Они получают информацию о конкретном продукте, обобщают его плюсы и минусы и в простой форме доносят до потребителей. Лидеры мнений также сообщают потребителям новости о продуктах и ​​дают советы о том, как их использовать. Они предоставляют аудитории свой личный опыт, чтобы потребители могли решить, покупать ли конкретный продукт или услугу.

Теперь, когда вы больше знаете о роли лидера мнений, пришло время определить характеристики, которыми вы должны обладать, чтобы им стать.

Характеристики лидера мнений

Чтобы стать надежным источником информации, лидеры мнений должны обладать несколькими основными качествами. Они помогают завоевать популярность, доверие и признание. Давайте рассмотрим их, чтобы понять, какие люди могут стать влиятельными людьми.

  • Знания и опыт. Эти люди осведомлены о плюсах и минусах продуктов или услуг, которые они продвигают. Вот почему, прежде чем поделиться продуктом с целевой аудиторией, лидеры мнений тратят некоторое время на изучение продукта и его характеристик. Позже они сообщают о ценности определенного продукта с помощью своих учетных записей в социальных сетях и других каналах.
  • Харизма.  Лидеры общественного мнения должны уметь очаровать людей и привлечь их внимание, чтобы заставить их слушать. Харизма позволяет им влиять на клиентов и заставлять их любить рассказчика. Эти люди являются образцами для подражания, которые представляют собой образ жизни, который каждый хочет иметь. В результате клиенты доверяют их рекомендациям и покупают продукты, чтобы стать похожими на инфлюенсеров.
  • Влияние. Поскольку лидеры общественного мнения являются для многих образцом для подражания, клиенты верят им и доверяют им. С помощью авторитета и опыта они побуждают потребителей покупать продукты, которые они рекомендуют. Однако влиятельные лица должны доказать, что продукты, которые они продвигают, действительно работают. Например, если эти люди рекомендуют уход за кожей, у них должна быть сияющая кожа.
  • Профессионалы в сфере PR. Промоутеры бренда — профессионалы в обработке информации и донесении ее до целевой аудитории простым языком. Они мастера публичных выступлений и могут легко завоевать внимание и лояльность клиентов.
  • Присутствие в социальных сетях. Публикация постов и фотографий, обмен опытом использования продукта и создание историй в социальных сетях — лучший способ для лидеров мнений привлечь клиентов. Различные платформы позволяют инфлюенсерам делиться необходимой информацией и продвигать ее по-дружески. Профили лидеров мнений в социальных сетях должны содержать экспертную отраслевую информацию. Они информируют подписчиков о вебинарах, конференциях и курсах и поощряют их к участию.

Теперь, когда вы знаете основные характеристики, давайте обсудим, как определить ключевых лидеров мнений.

Как определить ключевых лидеров мнений

Есть два разных типа ключевых лидеров мнений: традиционные и цифровые. Мы рассмотрим способы определения каждого из них.

Для выявления лидеров мнений в цифровом мире необходимо обращать внимание на основные метрики: качественные и количественные. Поиск подходящих влиятельных лиц для вашего бренда требует изучения количественного аспекта. Это относится к количеству подписчиков, упоминаний, перепостов и частоте публикаций. Вам также необходимо изучить качественный аспект, который включает в себя качество и актуальность контента, а это означает, что вы должны определить, подходит ли их контент вашей целевой аудитории.

Если вы хотите выявить традиционных лидеров мнений, вам нужно искать спикеров на конференциях и мероприятиях, связанных с вашей отраслью, и ведущих экспертов в этой области. Это поможет вам найти традиционных лидеров мнений для вашего бизнеса.

Теперь, когда вы знаете, как определить цифровых и традиционных лидеров общественного мнения, вы также должны знать, что нужно, чтобы стать одним из них.

Как стать лидером мнений

Чтобы стать любимцем публики, человек должен быть специалистом в своей области и обладать необходимыми навыками и знаниями. Эти пункты необходимы, чтобы повлиять на массы и заставить их доверять вашему опыту и рекомендациям. В цифровом мире это проще, поскольку ваш опыт и навыки могут привлечь внимание и огромное количество поклонников.

Есть несколько рекомендаций, которых вы должны придерживаться, если хотите стать лидером мнений:

  1. Выберите отрасль, в которой вы специализируетесь. Человек не может быть специалистом сразу во всех отраслях. Человек, обладающий ценной информацией, навыками, знаниями и опытом в определенной области, может принести гораздо больше пользы и идей своей аудитории. Вот почему вы должны выбрать одну нишу, которая соответствует вашему опыту. Вы можете пойти с маркетингом, дизайном, образованием, программированием и т. д. Важно выбрать отрасль, которая вам интересна, чтобы продолжать получать новые знания и демонстрировать энтузиазм.
  2. Создавайте контент для своих онлайн-каналов. Вы можете быстро расширить свою аудиторию с помощью социальных сетей. Создайте аккаунт в Instagram, Facebook или YouTube, чтобы делиться ценным контентом со своими подписчиками.
  3. Регулярно публикуйте контент. Чтобы поддерживать интерес людей, вам необходимо постоянно добавлять новый контент на свой канал или в учетную запись. Вы должны создавать статьи, видео и фотографии, чтобы привлечь новых людей.
  4. Работа с влиятельными лицами. Если вы только начинаете свой канал, рассмотрите возможность сотрудничества с авторитетными лидерами мнений. Это может быть сделано в разных формах: собеседование или продвижение по службе. Так вы получите необходимый опыт, новые знания и навыки, а ваш аккаунт завоюет доверие пользователей.
  5. Убедитесь в уникальности вашего материала. Убедитесь, что в ваши статьи, посты в блогах, фотографии и видео включено оригинальное содержание, так как это способствует созданию положительной репутации в Интернете. Делайте все возможное, чтобы предоставить читателям свое экспертное мнение и уникальный контент, который люди сочтут качественным и полезным.

Давайте посмотрим на примеры некоторых выдающихся лидеров общественного мнения, которые помогут вам раскрыть ваши творческие способности.

Примеры лидеров мнений

Есть много личностей, которые способны завоевать доверие и внимание людей, используя свою харизму, знания, опыт и другие характеристики. Давайте рассмотрим некоторых из самых известных лидеров мнений, чтобы увидеть, как им удалось привлечь широкую аудиторию.

Карсон Тейт

Она — известный бизнес-консультант и основатель компании Working Simply, Inc. Карсон — спикер и автор бестселлеров, которая фокусируется на продуктивности и вовлеченности. Советы по продуктивности, которые она публикует в социальных сетях, помогают подписчикам достигать своих целей.

Арианна Хаффингтон

Автор, бизнесвумен и соучредитель The Huffington Post — это далеко не полный список достижений этой успешной женщины. Известный автор написал 15 книг и зарекомендовал себя в социальных сетях. 2,8 миллиона человек в Твиттере получают ценную информацию из ее постов и каждый день узнают что-то новое от Арианы.

Поздравляю, теперь вы знаете характеристики лидеров мнений и их роли. Надеюсь, приведенные выше примеры вдохновят вас стать лидером мнений в своей отрасли.

Последнее обновление: 09.08.2022

ЛИДЕР МНЕНИЙ | определение в кембриджском словаре английского языка

Они чаще полагаются на когнитивные ярлыки, такие как «эксперты» или другие лидеры мнений, для подсказок.

Из Вашингтон Пост