Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Советы руководителю: конфликт в коллективе — что делать? | Работа, карьера, бизнес

Учитывая, что руководители почти всегда заняты чем-то более глобальным, им бывает недосуг заняться разрешением конфликтов. В этом случае не помешает психолог или конфликтолог, нанятый со стороны. Но все же поговорим о том, что может сделать хороший руководитель для того, чтобы предотвратить конфликт или разрешить с пользой для всех возникшие разногласия.

Особенно остро конфликты ощущаются в период перемен, ограничений, изменений привычных условий. А мы живем в такое время, когда эффективные взаимоотношения в трудовом коллективе очень ценны, так как они напрямую отражаются на результатах работы компании.

Первое, что важно понимать: конфликты очень полезны, их не стоит бояться. Если в коллективе есть конфликт, значит он «живой», людям не безразлична их деятельность, и они, скорее всего, заинтересованы в сохранении своего места. В этом случае есть шанс создать эффективную команду.

К тому же конфликт является отличным каналом для выхода накопившегося негатива внутри каждого из сотрудников. Как известно, негативные эмоции в себе держать нельзя. Конечно, лучше их не выливать все скопом на жертву, а «проговорить» их, например, сначала психологу, но если сотрудник не удержался, то что делать?

Первое: минимизация возможности конфликтов

Вообще, первым этапом на пути к минимизации конфликтов в коллективе является осознанный набор персонала. Руководителю стоит задуматься о том, каких сотрудников он хочет видеть рядом с собой.

Фото: Depositphotos

Обычно характер человека и его склонности в поведении можно выявить на собеседовании с помощью всяких тестов и кейсов. Также важно на собеседовании понять, поддерживает ли сотрудник цели, ценности, миссию и привычный процесс работы компании, на одной ли он волне с ней. Узнайте, каковы планы сотрудника насчет его службы, что он может предложить компании для развития? Как он видит в ней свою работу? Чем может быть полезен? Смотрите, сходятся ли ваши взгляды на деятельность компании и ее будущее развитие.

Важно с самого начала детально ознакомить сотрудника с должностными обязанностями. Любая абстракция на предприятии может привести к конфликту. Чем больше ясности в работе, тем меньше его вероятность.

Второе: преодоление барьеров

Их, на мой взгляд, два вида: коммуникативные и восприятия.

В коммуникативные барьеры попадает непонимание целей смежных отделов или целей сотрудников из этих отделов, в связи с этим домысливание несуществующих фактов об их деятельности. Люди не имеют привычки уточнять и выяснять, чем заняты их коллеги, какие проблемы и задачи решают, какие есть сложности, чем они могут быть полезны. Как следствие, происходит искажение информации при ее передаче. Также часто срабатывают внутренние установки на соперничество. Люди забывают о том, что они работают на общую цель и результат. Вместо того чтобы сесть за стол переговоров, они соперничают, доказывают, конфликтуют.

Фото: Depositphotos

Под барьерами восприятия подразумевается неумение слушать и слышать. В основной своей части на это влияют психологические особенности коллег, например, темперамент и мышление. Есть люди, ориентированные на дело, им важно «быстро и по делу», а есть люди, ориентированные на отношения, им важно поговорить и создать теплую атмосферу. Две эти категории разговаривают на «разных языках». Если эти особенности не учитывать, получается, что основные потребности каждого останутся проигнорированными.

Также учитываются социальные различия, образование сотрудников, различия в словарном запасе и лексиконе, разный уровень знаний о предмете обсуждения.

Коммуникативные барьеры, в основном, решаются благодаря руководителю.

• Его задача — разъяснить каждому, кто и чем занимается, четко обозначить обязанности, зоны ответственности и т. п., внедрить возможности коллективного общения (планерки, собрания, обратная связь, индивидуальные встречи, корпоративные мероприятия), воодушевить коллектив на выполнение общей цели и достижение единого результата, под конец — материальная мотивация сотрудников для достижения цели.

Для преодоления барьеров восприятия важна роль подчиненных — их желание слышать и слушать друг друга. Оно появляется после преодоления коммуникативных барьеров там, где этому поспособствовал руководитель. Фото: Depositphotos

Третье: нейтрализация конфликтов

Если первый этап был пропущен, коллектив уже есть, барьеры хоть и проработаны, но возник конфликт, то для начала нужно понять, есть ли желание и мотивация со стороны сотрудников разрешить конфликт, есть ли цель, ради чего эти отношения нужны. Эта прерогатива остается за руководителем, он показывает своей команде важность и эффективность позитивного взаимодействия. Его задача — объединить и воодушевить их общей целью и результатом.

Также стоит принять во внимание индивидуальные особенности личностей, понимание и принятие этих особенностей каждым членом коллектива.

Знание психологии общения, «эффективных подходов» к своему коллеге, подчиненному, к руководителю является качественной основой для того, чтобы конфликт сдвинулся с мертвой точки в сторону разрешения. Фото: Depositphotos

Есть вещи, которые важны и для руководителей, и для подчиненных. Это умение выхода из конфликта, так называемые «пути примирения»:

• Принятие ответственности: извинения, выражение сожаления по поводу поведения в прошлом, принятие личной ответственности за часть проблемы.
• Поиск решения: уступки по спорному вопросу, предложение компромисса, поиск взаимовыгодных решений.
• Принятие позиции собеседника: выражение понимания проблем другого, признание законности точки зрения другого, выражение добрых чувств, просьба о честной обратной связи.
• Объяснение собственных мотивов: раскрытие собственных потребностей, мыслей, чувств, мотивов.

Обязанность руководителя при конфликте:

• Вызвать подчиненных на личную беседу и постараться объективно оценить причину конфликта, услышать и принять ко вниманию точку зрения каждой из конфликтующих сторон.
• Можно попробовать организовать диалог между конфликтующими сторонами при участии руководителя, где в цивилизованной форме высказать все претензии.
• Если конфликт нейтрализуется с трудом, можно разграничить зоны ответственности, цели, ресурсы, обязанности и т. п. конфликтующих.
• Обязательно дать возможность выплеска эмоций. Это возможно сделать прямым путем, а можно использовать более креативные методы: устроить корпоративный формат соревнований (пейнтбол, боулинг, квесты и т. д.).
• Обладать чувством юмора и уметь любой конфликт «отзеркалить» в позитивном ключе, с долей иронии и мудрости.

В любом случае, стоит помнить, что все мы люди и у нас есть человеческие желания, специфические особенности характера и амбиции. Принимая это во внимание, мы делаем прорыв к позитивным отношениям в коллективе, даже если основное противоречие не решилось.

Люди склонны сердиться — это нормальная защитная реакция их психики. Бывает очень сложно принять на себя инициативу к примирению, когда другой не прав, но если мы это делаем, каждый оказывается в ситуации win-win. Каждый склонен защищать свои ошибки, в то время как признание собственных ошибок вызывает ответные порывы благородства у оппонента.

Теги: психология общения, конфликт в коллективе, отношения в коллективе, межличностные отношения, трудовой коллектив, хороший руководитель

Конфликты на работе или как выйти победителем из спорной ситуации

FinExecutive Russia FinExecutive. com 2022-10-08

Нередко ссоры с коллегами, конфликтные ситуации с клиентами или обсуждения рабочих вопросов с начальником, которые проходят на повышенных тонах, буквально выбивают нас из колеи. В результате, даже любимая работа перестаёт радовать, а карьера постепенно отходит на второй план. Как не только выстоять в этой непростой ситуации, но ещё и извлечь из неё пользу?

Разрешение конфликтов в коллективе – задача сложная и архиважная. Однако независимо от того, что стало причиной разгоревшегося противостояния, конфликтную ситуацию можно уладить несколькими способами:

1. Уступить. Согласиться с мнением оппонента бывает полезно, если вы вступили в спор с человеком, который находится выше вас в служебной иерархии. Скажите, надо ли конфликтовать с директором, если он даже не хочет выслушать вашу точку зрения? Также не стоит накалять обстановку, если вы не убедились в своей правоте и не нашли неопровержимых доказательств того, что ошибаетесь не вы, а именно ваш собеседник. К этому разговору вы сможете вернуться позже, когда будете уверены, что вам удастся одержать верх в открытом споре. Уступить противоположной стороне можно и в том случае, если поводом для конфликта стало что-то незначительное, из-за чего не стоит затевать затяжные баталии.
2. Настаивать на своём. Для реализации этой методики вам потребуется изрядная сила характера. И помните: вам удастся достичь желаемого результата лишь в том случае, если вы убеждены в своей правоте и знаете, что ошибка навредит не только вашей репутации, но и негативно отразится на результатах работы всего коллектива. В таком случае можно вступать в конфликты на работе и с сотрудниками, и с руководством. Если вам удастся выиграть спор, и в дальнейшем ваши доводы окажутся правильными, вы докажете свой профессионализм и сможете быстрее продвинуться по карьерной лестнице.
3. Игнорировать спорную ситуацию. По сути, это позиция страуса. Как правило, человек, который выбирает эту стратегию, не чувствует уверенности в своих силах. Он убеждён, что даже если устроит разборку, то всё равно проиграет. Тогда зачем растрачивать нервы напрасно? Однако этот способ далеко не такой однозначный, как это может показаться на первый взгляд. Ведь с одной стороны вы экономите энергию и время в заведомо проигрышной ситуации, в то время как с другой — невысказанная проблема становится источником постоянного стресса. К тому же, если вы часто пользуетесь этой методикой, ваши коллеги перестанут видеть в вас авторитетного специалиста, и не будут считаться с вашим мнением.
4. Искать компромиссы. Это одна из самых сложных, а вместе с тем и наиболее продуктивных практик разрешения конфликтных ситуаций на работе. Порой умение находить общий язык с коллегами вырабатывается годами. Но это очень полезный навык. Способность услышать аргументы другого человека, понять его точку зрения, взаимные уступки – это звенья одной цепи, которая помогает сэкономить ваше время и повышает эффективность работы всего коллектива.

 

Какой из этих методов вы выберете – решать вам. Ведь всё зависит от ситуации и особенностей характера конфликтующих сторон. Однако если вы хотите построить блестящую карьеру, не пренебрегайте нашими советами.

 

Золотые правила разрешения конфликтов в коллективе

 

1. Никогда не ссорьтесь по e-mail. Иногда так хочется написать разгромное письмо и высказать незримому собеседнику всё, что накипело в душе! Но не торопитесь. Если вы хотите достучаться до оппонента, помните, что такие вопросы в электронной переписке не решаются. Во-первых, таким способом вам едва удастся убедить адресата в своей правоте. Во-вторых, он увидит только слова, которым придаст любую интонацию и смысловую окраску. И, поверьте, далеко не всегда они совпадут с тем, какой смысл вы в них изначально вкладывали.
2. Попробуйте поговорить за обедом. Обед на нейтральной территории можно назвать одним из лучших способов обсуждения причин конфликта и поиска компромиссных вариантов для разрешения ситуации. У вас будет время высказаться, послушать, попытаться понять собеседника и обсудить с ним ключевые моменты.
3. Поставьте себя на место коллеги. При этом не просто представьте себе мотивы его поступков, а и произнесите это вслух: «Я понимаю, что…» Человеку нравится, когда его понимают. Особенно, если это касается тех рабочих вопросов, в которых он чувствует себя ущемлённым. Почувствовав ваше участие, он перестанет обороняться и быстрее настроится на конструктивный диалог.

 

Если вы уверены в своей правоте и хотите всеми силами отстоять вашу точку зрения – не опускайтесь до оскорблений, не пытайтесь унизить человека. Скандалистов нигде не любят. У вас не будет сторонников, даже если вы трижды правы.

Вас также могут заинтересовать наши подборки:

Карьера

227

Добрые знаки на собеседовании: как понять, что оффер ваш /

Мы подобрали несколько примеров добрых знаков: признаков…

Карьера

463

Как провалиться на собеседовании ещё до того, как оно началось /

Порой высококлассные специалисты совершают такие глупости,. ..

Карьера

691

Пять советов, если вы хотите попасть в компанию, которая вам уже отказала /

Если в компании, которая вам уже отказала, открылась…

Карьера

920

Десять заповедей рабочего дня, которые помогут справиться со стрессом /

Если признаки выгорания становятся явными и ухудшают…

Карьера

1315

Пять причин научиться по-новому реагировать на свои ошибки /

Почему в моменты, когда нам так сильно хочется спрятаться…

Карьера

2367

Три ошибки в переговорах о зарплате, которых стоит избегать /

Сегодня мы расскажем о трёх серьёзных ошибках в переговорах…

Как руководителю решить конфликт между сотрудниками

Аудиоверсия этой статьи

Проблема профилактики и решения конфликтов между сотрудниками часто встает перед руководителями, ведь взаимопонимание, помощь друг другу повышают результаты команды. Конфликтные ситуации, напротив, снижают продуктивность, мешают выполнять работу

Содержание

Типы конфликтов между сотрудниками
Причины возникновения конфликтов
Последствия конфликтных ситуаций
Профилактика конфликтов
Способы разрешения конфликтов

Деловая среда

Платформа знаний и сервисов для бизнеса

Открыть ИП сейчас

Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса

Попробовать бесплатно на 14 дней

Типы конфликтов между сотрудниками

Конфликты с коллегами, согласно опросу SuperJob, были у 47% россиян. Ссорились с сослуживцами 35% опрошенных. Сами инициировали конфликт 4%, вовлекались по вине коллег — 21%, считают зачинщиками руководителя или партнеров 10%.

Респонденты отмечали, что конфликты в коллективах в ряде случаев полезны: они позволяют прояснить зоны ответственности участников, решить проблему одним из найденных способов.

Социологи выделяют следующие типы конфликтов:

Если не брать во внимание рабочие споры, в результате которых «рождается истина», то большинство конфликтов лучше предотвращать или стараться уладить максимально быстро. Такие задачи, как правило, ставят перед руководителем.

Межличностные конфликты

Неприязнь между двумя сотрудниками может быть обоснованной или не иметь под собой подоплеки. Если у участников спора невысокий культурный уровень, то скандалы иногда возникают «на пустом месте», без причины: кто-то не так посмотрел, не поздоровался первым, ответил не с той интонацией.

Межличностные конфликты возникают также на почве:

• разных политических взглядов; 

• отношения к искусству, моде, литературе.   

Случаются и рабочие конфликты, которые возникают из-за разного отношения участников к тому, как надо выполнять свою работу. Подобный конфликт может быть спровоцирован руководством, которое не разъяснило людям нюансы трудовой деятельности.

Самыми трудноразрешимыми считаются конфликты между начальником и подчиненными, когда руководитель начинает придираться к нижестоящим из-за личной неприязни.

Личностно-групповые

В коллективе может появиться человек, который пытается противопоставить себя остальным или нескольким. Вот распространенные причины:

• работник считает, что круг его обязанностей меньше, чем того требуют от него сослуживцы и начальство;  

• сотрудник с более высоким образованием решает унижать из-за этого остальных;

• человек с низкой социальной ответственностью позволяет себе нарушать правила поведения в коллективе;

• человек получает удовольствие, распространяя домыслы и слухи о других.

В таких случаях в конфликте с одной стороны участвует один сотрудник, а противостоит ему группа. Руководителю следует выяснить причину сложившейся ситуации и найти способ ее уладить.

Причиной межличностных конфликтов могут быть интриги сослуживцев и сплетни. Поэтому руководителю перед принятием решения важно выслушать всех участников раздора.

Если вовремя не принять меры, в коллективе часть сотрудников может начать травить одного. Допускать этого нельзя.

Статьи

Как и зачем определять типы личности сотрудников

Командообразование

Межгрупповые

Часты выяснения отношений между сменами, проектными группами, отделами. Главная ошибка менеджеров в таких небольших коллективах заключается в том, что они поддерживают своих подчиненных. Разрешить такой конфликт без вмешательства руководителя высшего ранга практически невозможно.

Хорошим вариантом в подобной ситуации может быть перестановка сотрудников или старших в сменах по графику или перевод их в другие отделы. Тем не менее в работе обеих групп обязательно выявить причины разногласий и устранить их

Telegram Деловой среды

Работающие советы и анонсы встреч с бизнес-экспертами — в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Причины возникновения конфликтов на предприятиях

Интернет-рекрутинговая компания HeadHunter провела исследование межличностных отношений в коллективах.

Выяснилось, что причинами конфликтов между сотрудниками могут быть:

• неправильная организация труда;

• неясный круг обязанностей;

• ограниченность ресурсов;

• недостаток информации;

• авралы;

• разночтения в трактовке основных понятий, штатных ситуаций;

• столкновение интересов служащих;

• личностные качества сотрудников.

Небольшой процент составляют споры по вопросам, не относящимся к работе.

Неправильная организация труда

Если этапы трудового процесса не прописаны четко, о слаженной работе коллектива можно забыть. Сотрудники, какими бы исполнительными и умелыми они ни были, будут постоянно сталкиваться с проблемами на производстве, выполнять работу с ошибками. Появится неразбериха, и, как следствие, в коллективе будут возникать конфликты.

Статьи

Как эффективно руководить сотрудниками

Мотивация

Неясный круг обязанностей

Каждый участник коллектива должен осознавать, за что он отвечает. Когда оба ждут, что отчет подготовит напарник, а за пару дней до сдачи документа оказывается, что его никто не делал, конфликт неизбежен.

При этом конфликты между сослуживцами могут возникать и по таким «бытовым» поводам, как:

• кто должен следить за порядком в столовой;

• кому перед уходом нужно проверять, выключен ли везде свет и кондиционеры;

• в чьих обязанностях сообщать, что в отделе закачивается бумага для принтера.

Ограниченность ресурсов

Недостаток материалов, инструмента, удобных рабочих мест приводит к столкновению интересов сотрудников, особенно в тех случаях, когда у них сдельная заработная плата. Пытаясь обеспечить себе более выгодные условия труда, коллеги превращаются в соперников. На этой почве между ними возникают конфликты.

Недостаток информации

Из-за отсутствия конструктивного общения руководителя с подчиненными в коллективе появляются слухи, домыслы. Это может спровоцировать конфликты между сослуживцами, сбои в работе отделов.

Авралы

Полностью исключить цейтноты из рабочего процесса невозможно. Практика показывает, что изредка возникающие авралы на работе сплачивают коллектив. Но когда весь процесс построен на авралах, стрессы влияют на эмоциональный фон работников, ухудшая его. Это приводит к скандалам и ссорам в коллективе.

Разночтения в трактовке основных понятий, штатных ситуаций

Раздоры в коллективе часто возникают из-за недопонимания.

Сослуживцы могут по-разному воспринимать:

• профессиональные термины — чаще это проблема новичков в сфере;

• острые ситуации — на предприятиях есть кризисные ситуации, которые можно решить в штатном режиме; новые сотрудники могут об этом не знать и теряться;

• ценности команды и компании.

Каждый человек имеет представления о том, как должна вестись работа. Роль руководителя — четко проговорить или прописать основные правила и положения и требовать их неукоснительного исполнения от всех сотрудников.

Статьи

Организационная структура предприятия: какие задачи решает

Бизнес-процессы

Последствия конфликтных ситуаций

Работа в коллективе, где постоянно вспыхивают ссоры и даже откровенные скандалы, идет непросто. Тяжело трудиться и там, где плетутся интриги, распространяются сплетни, грубо шутят и иронизируют над кем-либо.

У человека, назначенного на роль белой вороны, снижаются мотивация и продуктивность. Он с неохотой выполняет свои обязанности. Это отражается на общих показателях команды. Бывают случаи, когда сотрудник из-за постоянного стресса тяжело заболевает. Среди решений проблемы — перевод в другое подразделение или увольнение по соглашению сторон.

По мнению психологов, у конфликтов есть и положительные стороны:

1. Проблемные ситуации позволяют узнать сотрудников лучше. Во время конфликтов участники показывают истинное лицо.

2. Углубляясь в причины конфликтов, руководитель часто замечает ошибки в организации труда.

3. Услышав конструктивную критику от сотрудников, начальству удается улучшить производство, усовершенствовать бизнес-процессы и условия работы.

Но больше пользы приносят конфликтные ситуации, которые получилось вовремя погасить:

1. Поиск настоящего (скрытого) зачинщика постоянных противостояний в коллективе помогает остановить его активность и стабилизировать команду.

2. Каждый сотрудник начинает чувствовать, что с его мнением считаются при принятии решений. 

3. Члены коллектива понимают, что участвовать в конфликте невыгодно и может негативно повлиять на работу отдела, компании.

Статьи

Зачем бизнесу заниматься тимбилдингом

Мотивация

Профилактика конфликтов

Заранее устранить факторы, способствующие возникновению конфликтов между сотрудниками, проще и практичнее, чем позднее устранять их последствия или разрешать споры, переросшие в крупные скандалы.

Для профилактики раздоров в коллективе необходимо:

• создать благоприятные условия труда и хорошую атмосферу;

• постоянно общаться с подчиненными, уделяя больше внимания тем, кто чем-то задет или недоволен;

• четко выстроить работу и очертить обязанности каждого сотрудника;

• обеспечить людям достойную оплату труда, возможности для карьерного и профессионального роста;

• поощрять инициативы подчиненных;

• справедливо распределять нагрузку среди сослуживцев;

• разработать нормативные процедуры разрешения типичных предконфликтных и конфликтных ситуаций;

• регулярно информировать сотрудников о результатах работы отдела и компании в целом;

• проводить мероприятия по сплочению коллектива.

Способы разрешения конфликтов

Роль руководителя в уже создавшейся спорной ситуации заключается в том, чтобы привести коллектив к сотрудничеству.

Разрешение конфликтов между сотрудниками включает несколько этапов:

• прояснение ситуации,

• моделирование будущего,

• переход к конструктиву,

• поиск решения,

• фиксацию примирения.

Часто конфликтная ситуация налаживается уже после первого этапа, иногда разрешается на втором или третьем.

Прояснение ситуации

Беседу рекомендуется проводить индивидуально с каждым участником конфликта, потому что, если не знать тонкостей раздора, можно усугубить конфликт. Разговоры наедине способствуют созданию доверительной обстановки, когда подчиненному проще открыто рассказать о том, чем он не может поделиться с другими.

Обсуждать конфликт прилюдно не стоит по той причине, что эмоционально возбужденные участники ссоры могут ухудшить обстановку, перейдя к открытым нападкам друг на друга с оскорблениями и даже применением силы.

❗️ Внимание
Во время беседы руководитель не должен открыто демонстрировать своего расположения к кому-либо из участников раздора. Необходимо держать строгий нейтралитет.

Моделирование будущего

В конце разговора следует узнать у собеседника, чего он хотел добиться, какова была цель конфликта. Возможно, у работника не получится сформулировать ответ на этот вопрос либо он сам поймет, что причиной ссоры было его плохое самочувствие или домашние неурядицы.

Часто сотрудники, критично настроенные к сослуживцам, дают полезные рекомендации руководителю, благодаря которым можно усовершенствовать трудовой процесс:

• регистрировать время, проведенное курильщиками не на рабочем месте;

• составить текущий график обеденных перерывов;

• проводить ежедневные пятиминутные сборы с тем, чтобы уменьшить опоздания.

Переход к конструктиву

На этом этапе руководитель кратко резюмирует беседу, обобщает факты и полученную информацию. Ошибочно здесь принимать чью-либо позицию, давить авторитетом, выдвигать ультиматумы, угрожать. Главная цель — добиться, чтобы стороны сами пришли к примирению, поняли его необходимость.

Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб предпринимателей и получите поддержку бизнес-сообщества

Попробовать бесплатно на 14 дней

Поиск решения

Сотрудники во время разбирательств выдвигают требования, которые могут касаться как участников спора, так и руководства. Замечания бывают конструктивными. На этом этапе руководителю стоит прислушаться к инициативе сотрудников либо выдвинуть свой вариант, который устроил бы обе стороны.

Фиксация примирения

Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения услышаны, а интересы соблюдены. Зафиксировать позицию можно уже в присутствии коллектива.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес без визита в налоговую и пошлины — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Примеры и советы по управлению конфликтами в команде

Блог

URL скопирован для совместного использования!

Оставленный без внимания, всего один токсичный сотрудник может заразить все ваше рабочее место. В этой статье будут рассмотрены несколько примеров управления конфликтами и основные навыки управления конфликтами, которые вы должны практиковать для их разрешения.

Опубликовано 14 апр. 2021 г.

•

Обновлено 22 августа 2022 г.

•

5 мин. чтения

Разрешение конфликтов в команде

Конфликты неизбежны даже на самых занятых рабочих местах. Независимо от источника конфликта, если они остаются неразрешенными, конфликты могут быстро повлиять на моральный дух и производительность сотрудников.

В этой статье будут рассмотрены несколько примеров управления конфликтами и основные навыки управления конфликтами, которые вы должны практиковать для их разрешения.

При разрешении конфликтов в коллективе на рабочем месте важно практиковать следующие навыки:

• Создание здоровой культуры . Относитесь ко всем в своей команде справедливо и одинаково, хвалите их и признавайте их, всегда будьте открытыми и честными.
• Научитесь замечать первые признаки конфликта . Прочитайте язык тела членов команды (например, скрещенные руки), выражение лица и тон голоса.
• Немедленно разрешить конфликт . Примите меры заранее, чтобы помочь своим людям разрешить ситуацию, прежде чем она обострится.
• Разработать правила разрешения конфликтов . Убедитесь, что члены команды слушают друг друга, уважают точки зрения друг друга и не перебивают друг друга.
• Никогда не принимай сторону . Ваша роль заключается в том, чтобы помочь членам команды решить проблемы, вызвавшие конфликт, и найти решение, которое устроит их.

Как менеджер по персоналу в вашей компании вы должны быть в состоянии оказывать помощь и поддержку своим коллегам и руководить мероприятиями по созданию команды и урегулированию конфликтов.

3 Примеры групповых конфликтов

Прежде чем вы сможете лучше управлять конфликтами в команде, вы должны разобраться в типах конфликтов, которые могут возникнуть, и вы сами должны быть в состоянии привести примеры того, как эффективная команда может справляться с конфликтами.

Существует несколько различных типов командных конфликтов. Три наиболее распространенных типа конфликтов на рабочем месте, с которыми вы столкнетесь, связаны с начальником, вашими коллегами или командой. Здесь мы обсудим каждый тип и приведем несколько полезных примеров.

1. Конфликт с начальником

Ситуация работника, у которого постоянные конфликты с начальником, обычно возникает, когда начальник мало верит в его навыки и способности и не уверен, что работник сможет получить работу сделано без микроменеджмента.

Возможно, человека не заметили при продвижении по службе, или у его начальника могут быть разные представления о том, какой должна быть роль сотрудника, и очень разные представления о приоритетах и ​​том, что необходимо сделать.

2. Конфликт с коллегой

В современном мире сотрудничество имеет ключевое значение. Но офис может быть напряженным, конкурентным местом, которое не всегда выявляет лучшие стороны каждого.

Напряжение между коллегами может возникнуть по разным причинам. От восприятия несправедливой рабочей нагрузки, несправедливого признания, фаворитизма до различных взглядов на то, как задача должна быть выполнена. Однако некоторые из наиболее проблемных конфликтов с коллегами возникают из-за эгоизма, личных ценностей и офисной политики.

3. Конфликт с непосредственными подчиненными или членами команды

Конфликт с непосредственными подчиненными может возникнуть, если кажется, что член команды расслабляется и не справляется со своими обязанностями, а его плохая работа остается без внимания.

В то же время смена рабочего места, например, новый начальник или возложение на коллегу большей ответственности, также может спровоцировать конфликт, поскольку работники пытаются приспособиться к новым ситуациям. Другие факторы включают самооценку человека, его личные цели, ценности и потребности.

Как разрешать конфликты в команде

Существует несколько методов разрешения конфликтов внутри команды, но если вы будете иметь полное представление о том, с какими типами конфликтов в команде имеет дело ваше рабочее место, тем лучше вы сможете их разрешить.

Как разрешить конфликт с начальником

Если возникает конфликт между начальником и сотрудником, важно понять цели и мотивы начальника, позволяя при этом сотруднику выражать свои опасения и изучая способы их совместной работы.

Например, начальник может не подозревать, что сотрудник ищет больше ответственности, и его «микроуправление» им было просто способом убедиться, что сотрудник не перегружен своими задачами.

Понимание рассуждений и мировоззрения начальника может вызвать идеи о новых методах разрешения ситуации.

Как урегулировать конфликт с коллегой

При честном и открытом подходе вы сможете разрешить большинство конфликтов между коллегами. Когда дело доходит до разных взглядов на то, как должна выполняться задача, важно признать все идеи и найти точки соприкосновения.

Сосредоточьтесь на аспектах, с которыми согласны обе стороны, и выясните, есть ли способ, который нравится им обоим. Если нет, обратитесь к кому-нибудь вышестоящему за помощью в принятии решения.

Чтобы разрешить более сложные конфликты с коллегами, важно подойти к ситуации с позитивным настроем и сосредоточиться на решениях, а не на распределении вины.

Как разрешать конфликты в команде

Наконец, как вы разрешаете конфликты между членами команды? Чем дольше продолжается конфликт между членами команды, тем больше он будет нарастать. Поэтому важно иметь трудные разговоры с членами команды на раннем этапе.

Объективно смотрите на проблемы и ясно формулируйте результаты, связанные с работой, и поведенческие ожидания. В качестве альтернативы, когда оба члена команды имеют заслуживающие доверия идеи по поводу решения, но не могут найти точки соприкосновения, пригласите старшего сотрудника для помощи в поиске компромисса.

Процедуры разрешения споров

Согласно Австралийской комиссии по добросовестной работе (FWC), современные решения и корпоративные соглашения должны предусматривать процедуру разрешения споров, помогающую разрешать споры. Работодатели должны следовать процедуре, а в противном случае могут подать официальную заявку в Комиссию для принятия решения.

Этапы процедуры разрешения споров могут включать:

1. Сотрудник встречается со своим непосредственным руководителем для обсуждения жалобы
2. Вопрос обсуждается дополнительно с высшим руководством
3. Передача спора старшему офицеру в организации
4. Независимый посредник предлагает помощь в разрешении спора

Если и работник, и работодатель могут урегулировать спор в частном порядке, это экономит время и нервы формального судебного процесса. FWC рекомендует подход, основанный на интересах, для разрешения и даже предотвращения споров. Этот метод фокусируется на общих интересах, и Комиссия может помочь внедрить основанные на интересах подходы через программу Cooperative Workplaces.

Следующая информация и инструменты также могут помочь с политиками и процедурами, позволяющими избежать споров:

• Уполномоченный по вопросам справедливого труда
• Центр онлайн-обучения – трудные разговоры на работе
• Эффективное разрешение споров (руководство по передовой практике эффективного разрешения споров)
• Информация о консультациях и сотрудничестве на рабочем месте

Конфликт в команде — это нормально

Важно понимать, что отсутствие конфликтов на рабочем месте — это не обязательно хорошо. Конфликт — это нормально и здорово. Все дело в управлении командными конфликтами и создании культуры, в которой поощряется инакомыслие и где каждый чувствует себя в безопасности, не соглашаясь друг с другом, что может стимулировать инновации и будущий успех.

Умение разрешать конфликты в команде; особенно важен нездоровый конфликт. Действительно, здоровый конфликт не токсичен. Это также не разрушит вашу рабочую среду или корпоративную культуру. На самом деле, при правильном урегулировании с помощью соответствующих командных действий по управлению конфликтами, конфликт может породить ту искру изобретательности, которая так важна для здоровья бизнеса.

Итак, как менеджер по персоналу, важно относиться к конфликту с уважением. Но вместо того, чтобы убирать чужой беспорядок, дайте своим людям возможность самим решать проблемы.

Загрузить сейчас

Как управлять токсичным персоналом на рабочем месте

Команда

Герой занятости —

Разрешение конфликтов в команде: примеры и способы управления конфликтами

Максимальное использование сильных сторон вашей команды

Получите отчет о сильных сторонах команды HIGH5, чтобы узнать о сильных сторонах ваших сотрудников и узнать, как использовать их для повышения производительности и вовлеченности

УЧИТЬСЯ ЕЩЕ

Конфликты в команде неизбежны. Команда может хорошо работать вместе, но почти наверняка в какой-то момент возникнет один или несколько конфликтов между членами команды. Однако то, как улаживается конфликт, создает или разрушает команду.

Если в команде не принято немедленно решать и разрешать конфликты, команда, вероятно, продолжит борьбу. Результатом плохого разрешения конфликтов является ухудшение производительности, снижение эффективности и производительности внутри команды.

Хорошей новостью является то, что есть несколько стратегий разрешения конфликтов, которые команды могут одобрить, чтобы предотвратить влияние любого спора на производительность команды.

В этой статье мы рассмотрим, что такое конфликты в командах, почему они возникают и почему их разрешение так важно, а также стратегии их решения. Мы также рассмотрим различные типы конфликтов.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с

Что такое командный конфликт?

Конфликт в командах возникает при отсутствии согласия между двумя или более членами команды. Они могут принимать форму споров, проблемных отношений, негативного поведения или даже агрессивных действий.

Эти конфликты могут возникать из-за расхождений в целях, ценностях или методах внутри команды и приводить к нарушению рабочего процесса и негативным результатам команды. Однако конфликты по своей сути не вредны для команды — если их решать целостным и конструктивным образом, они действительно могут быть полезными.

Таким образом, влияет ли конфликт на производительность или нет, зависит от того, как происходит его разрешение. Важно отметить, что конфликты не только распространены в командах, но и являются естественным явлением.

Это потому, что команды обычно состоят из разных людей, каждый из которых имеет разный опыт, области знаний и точки зрения.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с помощью

Почему важно решать и разрешать конфликты

Управление конфликтами — ключевой навык командной работы, которым должны обладать не только лидеры, но и любой ценный член команды. Хотя поведение избегания не редкость, если организационный конфликт не будет устранен немедленно, это может повредить моральному духу и негативно повлиять на работу команды.

Не говоря уже о затратах на психическое здоровье работника. Решение конфликтов может помочь создать более позитивные связи между членами команды и, следовательно, способствует созданию более здоровой рабочей среды, что предотвратит возникновение новых конфликтов в будущем. Все сводится к более высокой производительности и продуктивности, которые необходимы для любой успешной организации.

Ниже приведены некоторые негативные последствия неразрешенного конфликта:

• Снижение мотивации
• Стресс на рабочем месте
• Пониженный боевой дух
• Снижение производительности и эффективности
• Низкая производительность команды

Преимущества командного разрешения конфликтов

Ни для кого не секрет, что конфликты мешают достижению качественных командных результатов, но это просто. На самом деле конфликты на рабочем месте могут иметь ряд негативных последствий.

Может формироваться негативная рабочая среда, которая влияет практически на все аспекты команды и ее работы. Соответственно, быстрое и эффективное разрешение конфликтов имеет ряд положительных эффектов.

Команды, которые успешно преодолевают прошлые конфликты и извлекают из них уроки, как правило:

Имеют более высокую производительность

Вместо того, чтобы зацикливаться на мелких спорах и цепляться за обиды или обиды, члены команды немедленно прекращают конфликт.

Следовательно, они могут выполнять свою работу быстрее и эффективнее, поскольку они не беспокоятся о негласной напряженности в офисе, что приводит к более эффективной команде.

Больше инноваций

Члены команды чувствуют себя в безопасности, предлагая новые и нестандартные идеи, поскольку они знают, что остальная часть команды не будет осуждать или унижать их, даже если они не согласны с вами.

Конфликт в командах рассматривается как конструктивная возможность узнать что-то новое и повысить творческий потенциал и инновации.

Стать более сплоченным

Преодолевая конфликты вместе, члены команды могут развивать доверие и признательность друг к другу, что укрепляет их межличностные связи и, следовательно, повышает уровень командной сплоченности. В свою очередь, более высокая сплоченность предотвращает возникновение новых конфликтов.

Откройте для себя свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с помощью

5 стратегий разрешения конфликтов

Для команд крайне важно поддерживать эффективные стратегии управления конфликтами, чтобы гарантировать, что их гармония не будет нарушена бесплодными спорами. Можно применить на практике несколько стратегий, направленных на предотвращение и облегчение разрешения всех типов командных конфликтов.

Ниже описаны 5 стратегий разрешения конфликтов:

Немедленное решение

Большой организационный конфликт может возникнуть из-за малейшего разногласия. Сначала это может потребовать простого решения, однако, если команда решит избежать этого или заместит его под ковер, со временем оно может обостриться пропорционально.

В то время как некоторые предпочитают избегать конфронтации, молчание о «слоне в комнате» только усилит напряженность между членами команды и создаст общую некомфортную рабочую атмосферу.

Стремление разрешать конфликты в режиме реального времени вместо того, чтобы позволять членам команды мучительно задерживаться на проблеме, может иметь большое значение. Быстрое решение окажет гораздо меньше негативного влияния на результаты команды.

Улучшение коммуникации

Подобно тому, как хорошая коммуникация является одной из ключевых характеристик высокоэффективных команд, плохая коммуникация или ее отсутствие могут привести к конфликтам на рабочем месте. Членам команды практически невозможно прийти к соглашению по какому-либо вопросу, если они не выражают своих истинных мнений и точек зрения и не активно слушают.

Неправильное общение, скорее всего, приведет к обиде и недовольству окружающих, а также к значительному снижению производительности. Таким образом, если вы столкнетесь с конфликтом внутри команды, особое внимание следует уделить общению между членами команды.

Это означает обсуждение самого конфликта, почему он стал проблемой и что может быть его причиной. Обе стороны в разногласии могут выразить свою точку зрения, но обе должны также слушать и прилагать усилия, чтобы понять точку зрения друг друга.

Будьте чуткими

С годами и благодаря таким авторам, как Дэниел Гоулман, стало известно, что высокий уровень эмоционального интеллекта (EQ) так же (если не более) важен, как и высокий коэффициент интеллекта. (IQ).

Это особенно актуально для команд и вообще для любой работы, в которой вам необходимо работать вместе с другими людьми. Обладать сильным EQ означает иметь повышенную способность распознавать эмоции как в себе, так и в других, что позволяет нам лучше осознавать и понимать трудности других людей.

По этой причине из эмпатов получаются ценные командные игроки и лидеры, которые в целом чаще добиваются успеха в командной обстановке. Тем не менее, если возникает межличностный конфликт, важно обеспечить справедливое решение, учитывающее обе стороны спора.

Их точки зрения и опасения могут различаться, но они, безусловно, оба обоснованы — по крайней мере, в определенной степени. Столкновение с их различиями, проявляя сочувствие, будет способствовать взаимопониманию. Это поможет прийти к взвешенному решению, которое оставит всех довольными и почувствует, что их голос услышан.

Устранение основных проблем

Чтобы найти хорошее долгосрочное решение конфликта, необходимо начать искать его основные проблемы. Поначалу это может быть неочевидно, однако открытое общение и создание атмосферы психологической безопасности является ключом к более широкому пониманию того, откуда возникает конфликт.

Члены команды должны иметь возможность честно делиться своими точками зрения и безопасно демонстрировать несогласие. Этого можно добиться, побуждая команду делиться истинными мыслями и опасениями, а не хранить секреты и затаивать обиды. Короче говоря, важно развивать позитивную рабочую культуру.

Краткосрочные решения могут работать как быстрое решение, но если команда не устранит корень проблемы, она будет возникать снова и снова. Как только основные причины известны, их непосредственное устранение всегда является более сильным решением, которое не только разрешит конфликт навсегда, но и предотвратит возникновение подобных конфликтов в будущем.

Найдите точки соприкосновения

Члены команды должны разделять ценности команды, которые дают им мотивацию и стремление работать для достижения общей цели. Это то, что заставляет команду работать как единое целое.

Еще лучше, если видение и цели команды лично находят отклик у членов команды, повышается удовлетворенность работой. При межличностном конфликте может быть хорошей идеей сместить акцент с того, что разделяет членов команды в данный момент, на то, что объединяет их как команду.

Переключение внимания на согласованные действия и общие основания между сторонами в споре может облегчить решение и улучшить межличностные отношения по делу.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с

4 наиболее распространенных типа командных конфликтов

Командные конфликты не одинаковы. Существует 4 различных общепризнанных типа конфликтов, которые обычно возникают в командах, и каждый из них создает различные проблемы для управления конфликтами.

Ниже приведен краткий анализ типов конфликтов и их атрибутов.

Конфликт на основе задач

Этот тип конфликта возникает из-за разногласий по поводу конкретной задачи. Это может быть связано, например, с решением относительно задачи или с отставанием товарища по команде от графика при выполнении ее части.

Из-за взаимозависимости задач эти конфликты могут затруднить для команд их успешное и своевременное выполнение или даже решение задачи в первую очередь. Как следствие, выполнение задач, достижение целей и общая производительность имеют тенденцию к снижению.

Конфликт процессов

Конфликт процессов обычно возникает из-за различий в стилях работы членов команды. Хотя у человека может быть предпочтение выполнять свою работу определенным образом, коллеги могут не согласиться с тем, что это самый практичный или быстрый подход, который может сказаться на производительности всей команды.

Подобные ситуации могут вызвать разногласия, например, относительно решения, связанного с делегированием задач. Кроме того, конфликты процессов могут привести к конфликтам в отношениях, если члены команды чувствуют, что на них нападают лично.

Конфликт отношений

Эти конфликты возникают, когда проблемы между членами команды становятся личными или когда возникает конфликт между личностями, отношениями или ценностями. Конфликты в отношениях — обычное дело в командах — не всегда у всех получается найти общий язык.

Тем не менее, они также наиболее вредны для командной работы. Враждебные разногласия могут создать сложную рабочую среду, из-за которой всем будет труднее работать вместе.

Конфликт статуса

Конфликт статуса обычно связан с разногласиями по поводу полномочий и ролей в принятии решений. Каждый менеджер отличается своим стилем руководства, и он не всегда будет нравиться всем в команде.

Сотрудники также могут не согласиться с тем, кто должен быть главным, что приведет к неподчинению. Точно так же лидеры часто не соглашаются с ними, что может повредить моральному духу команды.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с

Каковы причины конфликтов в команде?

Согласно международному исследованию, проведенному CPP Global в 2008 году, наиболее распространенными причинами конфликтов на рабочем месте являются:

• Различия в характере (49%)
• Стресс (34%)
• Несоответствующие рабочие нагрузки (33%)
• Плохое руководство (29%)
• Проблемы со связью (26%)

Как улучшить навыки управления конфликтами

Хотя лидеры играют решающую роль в управлении конфликтами, все члены команды должны обладать базовыми навыками разрешения конфликтов, так как это важные компетенции для всех, кто работает в команде.

Способность справляться с любым конфликтом и разрешать его в режиме реального времени меняет правила игры для производительности команды. Таким образом, это очень желательный навык, который рекрутеры ищут в соискателях.

Не говоря уже о том, что функциональное понимание причин конфликта и использование конструктивных стратегий для поиска решений имеют решающее значение для роста команды и инноваций.

Организации могут предлагать своим сотрудникам обучение конфликтам, чтобы помочь им улучшить и освоить новые навыки управления конфликтами. Прохождение обучения может даже укрепить организационные команды, помогая членам развивать здоровые отношения между ними и, следовательно, предотвращать будущие конфликты.

Откройте для себя свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с помощью

Часто задаваемые вопросы о командных конфликтах

Как справиться с командным конфликтом Вопрос на собеседовании?

На собеседовании лучший способ ответить на вопрос о конфликте в команде — привести конкретный пример того, как вы успешно справлялись с прошлым конфликтом. Опишите сложную конфликтную ситуацию, в которой вы оказались. Затем объясните, что ее вызвало и какова была ваша стратегия ее решения, и перечислите положительные результаты для команды.

Как руководителю разрешать конфликты в команде?

Если коллеги, находящиеся в разногласиях, не могут найти решение самостоятельно, во многих случаях руководитель должен вмешаться и помочь разрешить конфликт.

В обязанности менеджера входит разрешение споров между членами команды и принятие справедливых и беспристрастных решений по их урегулированию. Однако каждый в команде обязан внести свой вклад в управление конфликтом.

Есть ли преимущества конфликта задач?

Да, конфликты, связанные с задачами, могут оказать положительное влияние на команду. Это, однако, тесно связано с подходом команды к конфликту. Чтобы конфликт был конструктивным, члены команды должны приложить усилия, чтобы понять, что его вызвало, и извлечь из этого уроки.

Таким образом они предотвращают конфликты и улучшают будущие результаты. Участие в конструктивном поведении в командном конфликте может заключаться в обмене разными мнениями, повышении креативности и инноваций.

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Сделайте первый шаг к открытию лучшей версии себя – определите свои сильные стороны

Начните сегодня

Как успешно управлять и разрешать конфликты в вашей команде

Подпишитесь на Entrepreneur за $5

Подписывайся

Конфликт в команде может снизить эффективность задач и проектов в вашей организации.

По Нейт Нид

Маршировать 3, 2022

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Всякий раз, когда в чем-то участвуют два или более человека, неизбежно возникает конфликт. Это может произойти не сразу, и инциденты могут быть немногочисленными и редкими, но вы не можете избегать конфликтов вечно. Частью вашей работы как владельца бизнеса или менеджера является выявление, управление и разрешение конфликтов, чтобы ваши сотрудники могли быть более эффективными и продуктивными.

Когда в команде присутствует конфликт, он может поставить все в тупик. Так что чем раньше вы сможете разрешить конфликт, тем лучше.

Вот несколько предложений.

1. Поговорите с каждой стороной индивидуально

Разрешение конфликта начинается с установления фактов. И лучший способ начать поиск фактов — поговорить с каждой стороной по отдельности.

Найдите безопасное и уединенное место, чтобы поговорить с каждым участником. Задайте им ряд вопросов и выясните, каков источник проблемы (по их мнению), как это их расстраивает и каково, по их мнению, правильное решение.

Когда вы разговариваете с разными людьми наедине, обычно происходит несколько интересных вещей. Во-первых, вы начнете замечать, что детали ситуации каждый раз разные. Обычно это происходит не потому, что люди лгут. В большинстве случаев это происходит потому, что каждый человек интерпретирует события по-разному, исходя из своей точки зрения.

Во-вторых, вы заметите, что большинство людей на самом деле хотят одинаковых результатов. Вариант развития конфликта может быть разным, но все люди обычно согласны с тем, что взаимовыгодный результат — лучший. Если вы можете сосредоточиться на том, что это такое, это значительно облегчит вашу работу.

Связанный: 5 советов, как изменить напряженные отношения с сотрудниками вокруг

2. Выступите в роли посредника

После того, как у вас появилась возможность поговорить со сторонами по отдельности и собрать факты о том, что происходит на самом деле, пришло время собрать всех вместе. В зависимости от того, насколько накален конфликт, это может быть очень сырая и чувствительная среда. Однако главное — пробиться.

Задайте ожидания с самого начала. Вообще говоря, лучше всего позиционировать себя посредником, а не судьей. Люди с гораздо большей вероятностью примут любое принятое решение и выполнят необходимые действия, если они участвуют в принятии решения. Если вы просто выгравируете указ на камне и скажете им что-то сделать, по крайней мере одна сторона (а, скорее всего, обе) уйдет с некоторой долей негодования. Они также ничего не узнают о разрешении конфликтов и будут зависеть от вас, чтобы вы присматривали за их проблемами в будущем.

3. Уговорить пойти на небольшие компромиссы

Поскольку вы уже встречались с каждой стороной по отдельности, у вас есть хорошее представление об общей картине. Вы также знаете, где люди готовы отказаться от земли. Исследование этих областей и получение кого-то заранее пойти на небольшой компромисс служит хорошим предзнаменованием для остальной части процесса разрешения.

Например, если вы можете заставить одного человека высказаться по небольшому вопросу, другой человек будет чувствовать себя обязанным сделать то же самое. И как только оба человека пошли на компромисс, это лишает их притворства и эгоизма и открывает дверь для более серьезных компромиссов в другом месте.

Связано с этим: Подход 5 «К» к разрешению конфликтов на рабочем месте

4. Превентивно избегайте конфликтов в будущем

Конфликты сильно истощают вашу команду. Используйте это как пример, и пусть он вдохновит вас на предотвращение конфликтов в будущем.

Один из лучших способов заранее избежать конфликтов в будущем — создать более сильную команду, в которой люди знают друг друга и заботятся друг о друге. Простые упражнения на сплочение команды работают очень хорошо. Если вы находитесь в виртуальной среде, рассмотрите возможность организации еженедельных обедов вслепую, когда вы случайным образом выбираете сотрудников для совместного обеда по видео (это может показаться странным, но это работает очень хорошо).0003

Также полезно, чтобы сотрудники прошли несколько личностных тестов. Это не только поможет им узнать свои сильные и слабые стороны и триггеры, но также даст вам четкое представление о том, как они функционируют.

Конфликт — это не всегда плохо. Если вы прилично справляетесь с конфликтом, когда он случается, он на самом деле приводит к некоторым позитивным изменениям и росту. Но чтобы извлечь выгоду из конфликта, нельзя позволять ему затягиваться. Как только проблема решена, положите ее в постель. Не позволяйте этому стать камнем преткновения в будущем. Это один из ключей к поддержанию сильной команды.

Связанный: Как не согласиться с правильным путем

• Дженнифер Лопес закончила работу над песней «Happy to Be Here». Она считает, что латиноамериканских предпринимателей недооценивают, поэтому она работает над тем, чтобы дать им ссуды на 14 миллиардов долларов.

• Как перетренировать свой мозг и достичь наивысшего уровня успеха

• Ее компания стоит 1 миллиард долларов. Но это началось как способ решить ее собственные проблемы с доставкой.

• TikTok раздает старые советы по резюме.