Когнитивность Википедия
Позна́ние, когни́ция — совокупность процессов, процедур и методов приобретения знаний о явлениях и закономерностях объективного мира.
Познание — основной предмет гносеологии. Устанавливая сущность познания, его формы и принципы, теория познания стремится ответить на вопрос, как возникает знание и как оно соотносится с действительностью.
Познание изучается не только философией. Существует ряд других специальных наук и научных дисциплин, исследующих тот же предмет: когнитивная психология, научная методология, история науки, науковедение, социология знания и т. д. Однако большинство этих наук изучает познание, рассматривая только его отдельные аспекты. В целом познание остаётся особым предметом изучения именно философии[1].
Цель познания
Декарт видел цель познания в овладении силами природы, а также в усовершенствовании самой природы человека.[2]
Формы познания
Говоря о формах познания, выделяют прежде всего научное и ненаучное познание
Научное
Научное познание, в отличие от других многообразных форм познания — это процесс получения объективного знания, направленного на отражение закономерностей константной действительности. Научное познание имеет троякую задачу и связано с описанием, объяснением и предсказанием процессов и явлений наблюдаемой действительности.
Художественное
Отражение существующей реальности через знаки, символы, художественные образы.
Философское
Философское познание представляет собой особый тип целостного познания мира. Спецификой философского познания является стремление выйти за пределы фрагментарной действительности и найти фундаментальные принципы и основы бытия, определить место человека в нём. Философское познание основано на определённых мировоззренческих предпосылках. В его состав входят: гносеология, онтология и этика. В процессе философского познания субъект стремится не только понять бытие и место человека в нём, но и показать, какими они должны быть (аксиология), то есть стремится создать идеал, содержание которого будет обусловлено избранными философом мировоззренческими постулатами.
Мифологическое
Мифологическое познание характерно для первобытной культуры. Такое познание выступает как целостное дотеоретическое объяснение действительности при помощи чувственно-наглядных образов сверхъестественных существ, легендарных героев, которые для носителя мифологического познания предстают реальными участниками его повседневной жизни. Мифологическое познание характеризуется персонификацией, олицетворением сложных понятий в образах богов и антропоморфизмом.
Моторное познание
Понятие моторного познания охватывает явление познания, воплощенного в действии, при котором моторная система участвует в том, что рассматривается как умственная обработка, включая процессы, обеспечивающие социальное взаимодействие. Моторное познание принимает во внимание подготовку и производство действий, а также процессов, участвующих в распознавании, предсказании, имитации и понимании поведения других людей. Основная единица моторной парадигмы познания — действие, выраженное как перемещения, произведенные, чтобы удовлетворить намерение определённой моторной цели, или выраженное в реакции на значимое событие в физических и социальных средах.
Эта парадигма получила большое внимание и эмпирическую поддержку в последние годы со стороны множества грандов исследования (Соммервиль Ж. А., Десети Дж.), включая психологию развития, познавательную (когнитивную) нейробиологию и социальную психологию. [5]
Уровни научного познания
Выделяют два уровня научного познания: эмпирический (опытный, чувственный) и теоретический (рациональный). Эмпирический уровень познания выражен в наблюдении, эксперименте и моделировании, тогда как теоретический — в обобщении результатов эмпирического уровня в гипотезах, законах и теориях[6].
История понятия
Платон
Всё, доступное познанию, Платон в VI книге «Государство» делит на два рода: чувственно-воспринимаемое и познаваемое умом. Отношение между сферами чувственно-воспринимаемого и умопостигаемого определяет и отношение разных познавательных способностей: ощущения позволяют познавать (хоть и недостоверно) мир вещей, разум позволяет узреть истину.
Аристотель
«Сущее либо воспринимается чувствами, либо постигается умом».
«Представления — это как бы предметы ощущения, только без материи».
Кант
«Существуют два основных ствола человеческого познания, вырастающие, быть может, из одного общего, но неизвестного нам корня, а именно чувственность и рассудок: посредством чувственности предметы нам даются, рассудком же они мыслятся».
Познание в психологии
В психологии познание (когнитивность) рассматривают как способность к умственному восприятию и переработке внешней информации[7]. Это понятие применяется по отношению к психическим процессам личности и особенно к так называемым «психическим состояниям» (убеждениям, желаниям и намерениям). Данный термин также используется шире, обозначая акт познания или само знание и может быть интерпретирован в культурно-социальном смысле как обозначающий появление знания и концепций, связанных с этим знанием.
Изучение типов когнитивных процессов находится под влиянием тех исследований, которые успешно использовали парадигму «когнитивности» в прошлом.
Теория когнитивности, в отличие от нейрокогнитивности, не всегда рассматривает когнитивные процессы в их связи с мозговой деятельностью или какими-либо иными биологическими проявлениями, описывая поведение индивида в терминах информационного потока или функционирования. Сравнительно недавние исследования в таких областях, как когнитология (в общем смысле, наука о мышлении) и нейропсихология, стремятся перешагнуть этот пробел между информационными и биологическими процессами, используя парадигмы когнитивности для понимания того, каким именно образом человеческий мозг осуществляет функции переработки информации, а также каким образом системы, занимающиеся исключительно переработкой информации (к примеру, компьютеры) могут имитировать когнитивные процессы (см.
Теоретическую школу, изучающую мышление с позиции когнитивности, обычно называют «школой когнитивизма» (англ. cognitivism).
Успех когнитивного подхода может объясняться, прежде всего, его превалированием как фундаментального в современной психологии. В этом качестве он заменил бихевиоризм, господствовавший вплоть до 1950-х годов.
В свою очередь, когнитивная теория, будучи весьма эклектичной в самом общем смысле, заимствует знания из следующих областей:
См. также
Примечания
Литература
Ссылки
Когнитивная психология — Википедия. Что такое Когнитивная психология
Когнитивная психология
(лат. cognitio «знание») — раздел психологии, изучающий когнитивные, то есть познавательные процессы человеческой психики. Исследования в этой области обычно связаны с вопросами памяти, внимания, чувств, представления информации, логического мышления, воображения, способности к принятию решений[1].
Многие положения когнитивной психологии лежат в основе современной психолингвистики. Выводы когнитивной психологии широко используются в других разделах психологии, в частности социальной психологии, психологии личности, психологии образования.Когнитивная психология на современном этапе развития во многом основывается на проведении аналогии между преобразованием информации в вычислительном устройстве и познавательными процессами у человека. Так были выделены многочисленные структурные составляющие (блоки) познавательных и исполнительных процессов, прежде всего памяти (Р. Аткинсон). Но важно помнить, что основы когнитивной психологии (учение гештальт-психологии Коффки, Келлера и Вертгеймера; работы культурно-исторического направления (Выготский, Лурия, работы Пиаже) проводились до создания кибернетики и появления сложных вычислительно-информационных машин.
Наибольшее распространение получила концепция, представляющая психику в виде устройства с фиксированной способностью к преобразованию сигналов.
Главная роль в этой концепции отводится внутренним когнитивным схемам и активности организма в процессе познания. Когнитивная система человека рассматривается как система, имеющая устройства ввода, хранения, вывода информации с учетом её пропускной способности.
В качестве базовой метафоры когнитивной психологии используется компьютерная метафора, уподобляющая функционирование человеческого мозга функционированию компьютерного процессора. Представители когнитивной психологии: Джордж Миллер, Джером Брунер, Ульрик Найссер, Саймон Герберт, Аллен Ньюэлл, Карл Прибрам, Роберт Солсо, Джордж Сперлинг, Борис Величковский [2][3].
История
11 сентября 1956 года в Массачусетском технологическом институте собралась специальная группа Института электрической и электронной инженерии, занимающаяся информационной теорией. Считается, что эта встреча положила начало когнитивной революции в психологии. Среди присутствующих были Джордж Миллер, Герберт Саймон, Ньюэлл Аллен, Ноам Хомски, Дэвид Грин и Джон Свитс.
22 августа 1966 года была опубликована книга Джерома Брунера «Изучение когнитивного развития» (англ. «Studies in Cognitive Growth»). Для написания этой книги в Центре когнитивных исследований при Гарвардском Университете объединились 11 соавторов.
Связь когнитивной психологии и нейробиологии
Существует точка зрения[кто?], согласно которой когнитивная психология и нейробиология в настоящее время развиваются параллельно, активно взаимодействуя друг с другом, но со временем когнитивная психология будет полностью редуцирована к нейробиологии. Ряд учёных и философов
Вклад Карла Прибрама
Одно из вызывающих большой интерес у учёных направлений когнитивной психологии — разработка голографической модели функционирования психики. Эта модель получила широкую известность благодаря работам Карла Прибрама, которые стали результатом его сотрудничества с известным американским психологом и физиологом Карлом Спенсером Лешли. Прибрам оказывал ему помощь в систематизации результатов исследований по резекции части головного мозга у животных. В результате проделанной работы Прибрам сделал вывод, что память и имеющиеся навыки сохраняются у подвергшихся резекции животных и после удаления обширных участков мозга. Это означает, что память и выработанные навыки распределены по всему объёму мозга, а не локализованы в его определённых участках. Прибрам использовал работы физика Дэвида Бома и уподобил функционирование памяти физической голограмме. Сущность голограммы состоит в сохранении в материальном носителе результатов интерференции двух электромагнитных волн, которые испускаются когерентными источниками.
Один из источников представляет собой отражение определённого объекта, а при интерференции этих двух источников происходит формирование интерференционного изображения в виде светлых и темных колец. Освещение голограммы лучом лазера приводит к появлению объёмного изображения объекта, зафиксированного в голограмме. Особенность голографической матрицы состоит в том, что при отделении от неё части любого размера в этой части сохраняется вся картина целиком, хотя и менее чёткая. Некоторые положения этих теоретических построений были экспериментально подтверждены А. Лурией, Б. Величковским, В. Кучеренко. Хотя предложенная Прибрамом голографическая модель не получила всеобщего признания научного сообщества, она обсуждается многими известными психологами, а также играет важную роль в трансперсональной психологии[2][3][5][6][7].
См. также
Примечания
Литература
- Солсо Р. Когнитивная психология. — 6-е изд.
. — СПб.: Питер, 2006. — 589 с. — (Мастера психологии). — ISBN 5-94723-182-4. - Когнитивная психология: история и современность / Фаликман М. и Спиридонова В.. — Ломоносовъ, 2011. — 384 с. — (Прикладная психология). — ISBN 978-5-91678-008-6.
. — СПб.: Питер, 2006. — 589 с. — (Мастера психологии). — ISBN 5-94723-182-4.Ссылки
история его исследования, примеры резонанса и как с этим бороться
В последнее время в обществе можно всё чаще услышать такое определение, как когнитивный диссонанс. Это состояние относится к психической сфере, но не стоит его относить к болезни, ведь с подобным встречается каждый человек практически каждый день. Суть такого явления заключается в резонансе между понятием и действием. Например, нужно сделать какое-то действие, которое идёт вразрез с привычными устоями и принципами и тем самым доводит до диссонанса.
Что такое «когнитивный диссонанс»?
Такое психологическое явление, как когнитивный диссонанс представляет собой разногласия в человеке между его принципами и действиями.
Зачастую людям приходится делать противоречивые действия, которые расходятся с устоями общества или личными принципами из-за чего, и возникает когнитивный диссонанс. Проще говоря, это совесть или чувство разногласия. В таком состоянии люди часто начинают переубеждать себя и окружающих в том, что их действия были необходимы и правильны.
Когнитивный диссонанс вынуждает искать у себя в голове пути, которые могут оправдать некоторые поступки и тем самым успокоить эмоциональный фон. Иной раз чтобы переубедить себя, мысли направляют в новое русло и смотрят на действие под углом, который соответствует принципам общества. В таких моментах человек чаще всего просто сам себя обманывает и притупляет когнитивный диссонанс.
Значение «когнитивный диссонанс» простыми словами
Многие термины и явления, которые используются в психологической сфере, могут быть непонятны, хотя на самом деле они достаточно просты. Когнитивный диссонанс как раз попадает в такой список определений, которые требуют разъяснения.
Любой человек, живущий на планете Земля, имеет свои устои, принципы, нормы и правила поведения в обществе, дома и даже наедине с собой. Многие законы жизни у каждого свои. Что хорошо для одного человека, для другого будет преступлением, но в любом случае все люди постоянно попадают в ситуации, когда приходится переступать через свои принципы. Именно в такие моменты появляется неприятное чувство, которое и носит название когнитивный диссонанс.
Люди способны нарушать собственные правила жизни не только осознанно. Бывают моменты, когда решение или какое-то действие совершается другими лицами и при этом всё равно проявляется когнитивный диссонанс. Точнее говоря, появляются мысли, которые оправдывали бы действия перед собственными устоями и обществом. Подобрать необходимые слова при этом не всегда получается. Ощущение вины в итоге может довести до невроза или депрессии. Такое состояние чаще всего встречается у людей, которые совершают непредумышленные преступления.
Ещё одна ситуация, когда может проявить себя когнитивный диссонанс — это принятие решения. Даже в тех случаях, когда решение уже окончательно принято, в голове всё равно витают мысли, связанные с возможными вариантами. В основном это может быть связано с сомнениями или при большом количестве вариантов решения.
Почему возникает когнитивный диссонанс
В явлении когнитивного диссонанса нет ничего опасного для здоровья, но всё равно это может вызвать психологический дискомфорт на некоторое время. Для того чтобы контролировать свои мысли и эмоции в первую очередь нужно понять почему возникает когнитивный диссонанс.
Из самых распространённых причин можно выделить:
- разногласия между идеями и понятиями при принятии определённого решения;
- расхождение решения и жизненных правил;
- дух противоречия, который появляется при нарушении культурных, этических, религиозных или законодательных норм;
- новая информация или несоответствие информации полученной в определённых ситуациях.
Автор теории о когнитивном диссонансе
Понятие когнитивный диссонанс и его определение появилось сравнительно недавно. Его разработчиком является Леон Фестингер, который в 1957 году стал заниматься исследованием сущности, причин и закономерности этого явления. В начале исследований это состояние относили только к индивидам, которые ощущают несоответствие между личными нормами и решениями. В дальнейшем изучение когнитивного диссонанса показало, что подобное правило способно действовать даже на целый коллектив.
Гипотезы теории
Теория о когнитивном диссонансе, которая была разработана Л. Фестингером, основана на двух гипотезах.
- Из-за того, что разногласия между действием и принципами вызывает противоречие и дискомфорт, индивид будет всячески пытаться исправить положение и оправдать своё решение.
- Из первой гипотезы вытекая, вторая. Она гласит о том, что люди всячески избегают ситуаций, когда приходиться принимать решения, которые идёт вразрез с личными нормами и правилами.
Л. Фестингер не только дал определение понятию когнитивного состояния, но и разработал методики, которые позволяют подавить это явление в себе. Кроме того, он рассмотрел и даже классифицировал ряд случаев, которые чаще всего пробуждают в психологии человека когнитивное состояние.
Суть когнитивного диссонанса
Первое на что стоит обратить внимание при рассмотрении когнитивного диссонанса, это мотивационный эффект. Точнее говоря, такое состояние часто является определяющим в поведении личности. Именно определённые идеи и убеждения, часто влияют на принятия решения человеком, а также определяют его жизненные позиции и ценности. Таким образом, нельзя сказать, что когнитивное состояние — это обычное жизненное явление, которое можно объяснить с помощью нескольких фактов. Это, прежде всего факторы мотивации, которые в повседневной жизни или нестандартной ситуации вызывают когнитивный диссонанс и психологический дискомфорт.
Понятие когнитивного состояния объединяет в себе:
- интеллект;
- состояние аффекта.
Интеллект это весь опыт, полученный в течение жизни, личные принципы и нормы этики, которые человек применяет при выборе определённого решения. В какой-то момент может наступить состояние аффекта, а точнее, говоря, ситуация с раздражителями, которая фактически стирает внутреннее противоречие и заставляет человека забыть о его личных принципах. Именно такая ситуация и называется когнитивным диссонансом.
Явление когнитивного диссонанса неразрывно связано только с прошлыми событиями. Точнее говоря, неприятные ощущение, расслаивание, угрызение совести и оправдательный эффект наступает только после совершения действия, которое идёт вразрез с жизненными устоями. Именно после этого индивид начинает искать пути и варианты, которые помогут ему принять свой выбор, успокоиться и избавиться от психологического дискомфорта.
Как избавиться от когнитивного состояния?
Когнитивный диссонанс вызывает психологический дискомфорт, который может быть самого разного уровня. В некоторых случаях это могут быть обычные мысли, которые длятся не больше суток или серьёзное угрызение совести, при котором человек может сильно зациклиться и довести себя до состояния срыва. Существует несколько способов, которые способны уменьшить или полностью избавить от дискомфортного состояния.
- Для того чтобы изменить или убрать неприятные чувства, связанные с принятием неправильного решения, следует изменить линию своего поведения если это возможно.
- Попробовать переубедить себя также является действенным способом заглушить собственную совесть. Нужно заставить себя поверить, что принятое решение правильное, но в некоторых случаях это может быть даже опасно, так как размываются рамки этики и морали.
- Фильтрация информации может помочь избежать когнитивного состояния. Для этого негативную информацию нужно избегать или стараться не воспринимать всерьёз.
- Принять всё то, что произошло и попробовать просто смирит
5 когнитивных предубеждений и способы их преодоления на целевых страницах
Вы уже знаете, что высокооптимизированные целевые страницы имеют решающее значение для успеха любой платной поисковой кампании. Однако даже у лучших целевых страниц коэффициент конверсии не достигает 100%. Зачем? Ну, потому что люди непредсказуемы, а иногда поведение потребителей противоречит всей логике — часто из-за когнитивных предубеждений.
В сегодняшней публикации мы собираемся изучить, что такое когнитивная предвзятость, рассмотреть несколько примеров такого поведения в действии и обрисовать, как вы можете преодолеть (или хотя бы учесть) их с помощью своих целевых страниц.
Что такое когнитивное предубеждение?
Когнитивные предубеждения — это способы мышления и восприятия мира, которые не обязательно отражают реальность. Мы можем думать, что воспринимаем окружающий мир совершенно объективно, но это редко (если вообще когда-либо). Каждый из нас видит вещи по-разному, исходя из наших предубеждений, прошлого опыта, экологических или социальных факторов, но это не обязательно означает, что то, как мы думаем или чувствуем о чем-либо, действительно отражает реальность.
Проще говоря, когнитивных искажений — это искажения реальности, через которые мы смотрим на мир .
Как преодолеть когнитивные предубеждения с помощью целевых страниц
Итак, теперь мы знаем, что все мы совершенно иррациональны. Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных когнитивных искажений в действии и на то, что вы можете сделать, чтобы уменьшить их влияние на ваши кампании в поисковой рекламе. Прежде чем мы продолжим, стоит отметить, что не существует единого окончательного «списка» когнитивных искажений.С тех пор, как этот термин был введен в обращение Дэниелом Канеманом и Амосом Тверски в начале 1970-х годов, было выявлено более 100 отдельных когнитивных искажений, и психологи продолжают исследовать новые модели поведения, которые можно классифицировать как когнитивные искажения. Для маркетологов, пытающихся контролировать поведение потребителей, это плохая новость.
Очевидно, что объяснение того, как учесть всех известных когнитивных предубеждений с помощью целевых страниц, нецелесообразно для целей этой публикации. Однако мы рассмотрим несколько наиболее распространенных и то, как вы можете попытаться учесть их с помощью хорошо продуманных целевых страниц.
1. Смещение подтверждения
Одним из наиболее распространенных когнитивных искажений является предвзятость подтверждения.
Предвзятость подтверждения — это когда человек ищет и интерпретирует информацию (будь то новости, статистические данные или мнения других), которая подтверждает уже имеющееся у него предположение или теорию. Например, если вы представили кому-либо веские доказательства существования гендерной предвзятости, а он уже убежден, что это не так, он с большей вероятностью отклонит доказательства, чем пересмотрит ваше мнение .
Общие характеристики предвзятости подтверждения включают:
- Нежелание признать достоверность доказательств, противоречащих ранее существовавшим убеждениям человека
- Придание большего значения или акцента на «фактах», которые апеллируют к основополагающим предположениям человека, исключая противоречивые доказательства
- Активный поиск информации, «подтверждающей» точку зрения человека
- Выборочное (и часто неверное) воспоминание о событиях, фактах или статистике
Основные новостные агентства часто виноваты в манипулировании предвзятостью зрителей в отношении подтверждения (Fox News — отличный пример этого).В результате люди не предпочитают одно средство массовой информации другому из-за его беспристрастности или журналистской честности — они регулярно смотрят одни и те же новостные каналы, потому что их программы апеллируют к предвзятым идеям и мнениям зрителей.
Как преодолеть предвзятость подтверждения на целевой странице?
Если вы пытаетесь компенсировать предвзятость подтверждения при продаже клиентам, вам придется заставить своих потенциальных клиентов усомниться в силе их убеждений. Один из способов добиться этого — включить отзывы ранее скептически настроенных клиентов.
Обратитесь к своим текущим клиентам и спросите их, не были ли они полностью проданы за ваш продукт или услугу с самого начала, а затем попросите их подробно рассказать о том, как они пришли к вам. Включите конкретные детали, такие как опасения по поводу цен, заманчивые предложения от конкурентов и все остальное, что может отговорить предвзятых клиентов от конверсии.
Не поддавайтесь искушению очернить конкурентов — вряд ли это даст желаемый эффект. Прибегая к маркетинговому эквиваленту политической клеветнической кампании, вы позиционируете себя негативно, что на самом деле может усилить ту предвзятость, которую вы пытаетесь преодолеть.Также обязательно пишите голосом заказчика. Используйте тот же язык, что и ваши потенциальные клиенты, чтобы не оттолкнуть их словами, которые они могут не понять.
Еще одна тактика, которую вы можете использовать для преодоления предвзятости в подтверждении, — это предложить беспроблемную гарантию возврата денег без каких-либо условий. Онлайн-служба предотвращения кражи личных данных LifeLock делает это невероятно хорошо с гарантией в 1 миллион долларов.
Понимая, что некоторые клиенты могут иметь негативные предубеждения относительно эффективности услуг по предотвращению кражи личных данных, LifeLock идет на шаг дальше, чем конкуренты, предлагая до 1 миллиона долларов в виде юридической помощи, услуг частного расследования и всего остального, что вам понадобится в случае, если ваша личность будет установлена. скомпрометирован при подписке на услугу.Это не только предлагает клиентам значительную финансовую безопасность, но и многое говорит о доверии LifeLock к своим услугам.
2. Эффект анкеровки
Иногда его называют «ловушкой относительности» или «фокусом», эффект привязки возникает, когда потребители сосредотачиваются на одном аспекте продукта или услуги, исключая все другие соображения. . Для многих потребителей цена является наиболее важной частью процесса принятия решений, что часто и понятно.
Люди, часто испытывающие эффект привязки:
- Игнорировать потенциальные преимущества продукта или услуги и сосредоточиться исключительно на цене
- Более широкий сравнительный магазин, чем другие потребители
- Активно ищите выгодные предложения, такие как купоны, распродажи или другие поощрения
- Хорошо реагируйте на гибкую структуру ценообразования
Многие предприятия активно используют психологию привязки, особенно рестораны.Включая широкий ассортимент блюд по разным ценам (некоторые очень дорогие, некоторые гораздо более доступные), они манипулируют тенденцией большинства клиентов выбирать вариант со средней ценой. Люди делают это, потому что они склонны зацикливаться на относительной экономии или разнице в цене между двумя вариантами, а не на самих ценах.
Хотя эффект привязки может представлять уникальные проблемы для маркетологов, надеющихся преодолеть когнитивные предубеждения с помощью своих целевых страниц, это палка о двух концах: поскольку потенциальные клиенты, испытывающие эффект привязки, сосредоточены только на одном, их легче решить возражение.
Как преодолеть эффект привязки к целевой странице?
Во-первых, давайте для примера скажем, что ваши потенциальные клиенты действительно сосредоточены исключительно на ценообразовании. Теперь мы определили, какое препятствие вам нужно преодолеть с помощью целевых страниц, давайте посмотрим, как вы можете это сделать.
Во-первых, будьте максимально открыты и прозрачны в отношении своих цен. Это означает не только фактическое размещение информации о ценах на вашем сайте, но и размещение ее на целевых страницах.Не ищите потенциальных клиентов в поисках информации о ценах — чем дольше вы заставляете их ждать (или работать), тем меньше вероятность, что они будут доверять вашему бизнесу. Будьте честны и открыто заявляйте о своих ценах.
Кроме того, будьте полностью честны с ценами — включайте все дополнительные сборы, сборы, налоги и все остальное, что может поднять цену. Все мы бывали в ситуациях, когда мы «соглашались» с собой купить что-то, хотя, по нашему мнению, это стоит одну сумму, но неприятно удивлялись, когда цена повышалась из-за скрытых затрат (крупные авиакомпании, кто-нибудь?).
Чикагское брендинговое агентство Caliber очень хорошо иллюстрирует эти принципы. В отличие от многих аналогичных агентств, которые скрывают свои цены за «бесплатными консультациями» и другими дымовыми завесами, Caliber открыто размещает свои прейскуранты на своем сайте — и даже признает, что не работает ни с кем. В качестве альтернативы Caliber также отображает отзывы клиентов вместе с информацией о ценах — хитрый ход.
3. Эффект неоднозначности
Хотя они могут этого не осознавать, многие потребители испытывают некоторую степень эффекта двусмысленности, когнитивную предвзятость, впервые выявленную Дэниелом Эллсбергом (одна из ключевых фигур в скандале с документами Пентагона) в начале 1970-х годов.
Это когнитивное предубеждение можно лучше всего охарактеризовать как решение отдать предпочтение варианту с известным результатом, а не «рискнуть» выбором с неизвестной вероятностью . С психологической точки зрения эффект неоднозначности тесно связан с неприятием риска.
Общие характеристики эффекта неоднозначности включают:
- Склонность отдавать предпочтение решениям со знакомыми результатами
- Нежелание пробовать новое
- Ограниченная способность распознавать долгосрочные выгоды от «более рискованных» решений при сравнении с маржинальными выгодами от «более безопасных» решений
Например, многие инвесторы предпочитают вкладывать свои деньги в «более безопасные» инвестиции, такие как государственные облигации, поскольку предполагаемая доходность инвестиций относительно определена благодаря прочности и безопасности облигаций как средства инвестирования.С другой стороны, акции и акции часто приводят к значительно более высокой рентабельности инвестиций, но многие инвесторы уклоняются от этих инвестиций из-за неизвестного (или неоднозначного) результата этого типа инвестиционной стратегии.
Иллюстрации © Джек Хэгли
С точки зрения потребителя эффект неоднозначности может быть мощным мотиватором, когда речь идет о лояльности клиентов. Даже если потребитель недоволен поставщиком услуг, предполагаемые риски перехода в другую компанию часто превышают потенциальные выгоды от перехода.
Как преодолеть эффект неоднозначности на целевых страницах?
В некоторой степени всем предприятиям приходится преодолевать эффект неоднозначности при попытке привлечь определенных клиентов, особенно стартапов и совсем новых предприятий, не имеющих устоявшейся репутации.
Один из способов преодолеть эту когнитивную предвзятость — заимствовать методы из замечательных часто задаваемых вопросов и включать их в свои целевые страницы. Это нужно делать осторожно, так как слишком много текста может повредить вашим коэффициентам конверсии.Однако, включив в текст целевой страницы несколько умело сформулированных вопросов и ответов, вы можете заполнить пробелы в знаниях потенциальных клиентов о вашем продукте или услуге и сделать ваши предложения более привлекательными.
Прекрасным примером этого принципа в действии является целевая страница для курса конверсии целевой страницы Unbounce. Он представляет краткое изложение информации о курсе в разговорной форме («Что в курсе?»), Дает более подробное описание каждого модуля курса и включает информацию о типах людей, которым будет полезно его пройти.
Копия страницы делает время, необходимое для прохождения курса, предельно ясным, что еще больше снижает двусмысленность в отношении количества требуемых усилий. Он также включает в себя простую форму и сильный призыв к действию (необходимый для увеличения коэффициента конверсии), четкие ориентиры и чистый привлекательный дизайн.
4. Эффект победившей партии
Это когнитивное искажение тесно связано с психологическим феноменом, известным как стадный менталитет.Лица, испытывающие эффект подножки , придают гораздо большее значение решениям, которые, вероятно, будут соответствовать текущим тенденциям или понравятся людям в рамках их существующей (или желаемой) группы сверстников. С точки зрения потребителя это можно кратко охарактеризовать как принятие решений о покупке, исходя из желания иметь и быть замеченным в «следующей большой вещи» или повысить свой воспринимаемый социальный статус за счет владения определенным продуктом.
Характеристики эффекта подножки (с точки зрения потребителя) включают:
- Тенденция игнорировать спецификации продукта в пользу дизайна / эстетики
- Готовность тратить значительно больше на брендовые товары
- Сильное желание «вписаться» в демографические группы, считающиеся стильными / задающими тенденции
- Часто очень лояльны к нескольким узнаваемым брендам
- Существенно более склонны пропагандировать бренды / компании через социальные сети
Эффект подножки — это такое распространенное когнитивное предубеждение из-за глубоко укоренившейся потребности людей приспосабливаться и соответствовать.Приверженность многих потребителей продуктам Apple — отличный пример того, как действует эффект поборника. У Apple есть такие последователи, которым завидуют многие компании, и благодаря умелым маркетинговым кампаниям и очень умному брендингу Apple удается манипулировать поведением потребителей, как немногим другим компаниям, что приводит к огромному спросу на следующий iPhone или iPad и восприятию того, что выбор Продукты Apple — это образ жизни, а не просто покупка нового телефона или планшета.
Как вы можете преодолеть эффект подъёма на ваших целевых страницах?
Если ваш бизнес работает на высококонкурентном или переполненном рынке, ключом к преодолению эффекта повсеместного распространения является то, как вы оформляете свой продукт или услугу.На самом деле, вы можете рассматривать эффект победителя как состояние души, на котором вы можете извлечь выгоду, а не как препятствие.
Изображения невероятно важны, когда речь идет о продвижении ваших товаров или услуг. Опять же, используя Apple в качестве примера, маркетинговые материалы для iPhone фокусируются не только на том, что он делает (хотя функции важны) — они продвигают идеал; что iPhone — это больше, чем просто смартфон, это неотъемлемая часть вашей современной цифровой жизни. Помня об этом, используйте стильные изображения для продвижения своих продуктов на целевых страницах и сильно подчеркните, как ваши товары обогатят жизнь ваших клиентов.Например, целевая страница iPhone 5S ведет посетителей на страницу с видео под названием «Мощный»:
В этом видео молодые привлекательные люди используют свои iPhone для выполнения ряда задач, которые, по всей вероятности, никогда бы не стали выполнять большинство пользователей iPhone (например, использование приложения в качестве контроллера усилителя для электрогитары и самого телефона в качестве виртуальная скрипка как часть художественной инсталляции), но не это делает этот маркетинг таким блестящим.Секрет успеха этого видео в том, что оно продает образ жизни людей, изображенных на видео, — оно манипулирует желанием потребителей быть крутым, быть в группе, отправиться в увлекательное путешествие в далекие места. Короче говоря, он продает идеализированную жизнь, которую покупатели могут получить от покупки iPhone.
Конечно, некоторым компаниям сложно эффективно подражать маркетинговым усилиям Apple. Однако эти принципы можно применить практически к любой компании, проявив немного творчества.Возьмем, к примеру, бостонский сайт электронной коммерции одежды Ministry of Supply:
.Министерство снабжения производит и продает высококачественные рубашки и другую одежду из материалов с «фазовым переходом» — тканей, которые сохраняют или выделяют тепло в зависимости от температуры тела пользователя. Эти ткани также используются НАСА в своих скафандрах для космонавтов. Это уникальное торговое предложение в сочетании с непринужденной стильной иллюстрацией сайта удовлетворяет желание их идеальных покупателей иметь модную одежду, о которой большинство людей даже не слышали.Эти концепции также применяются к присутствию Министерства снабжения в социальных сетях, что приводит к сильной согласованности бренда и высокой вовлеченности сообщества среди его клиентов — точно так же, как Apple.
По общему признанию, Министерство снабжения упускает некоторые возможности для увеличения конверсии, поскольку их PPC-реклама ведет непосредственно на их домашнюю страницу, а не на специальную целевую страницу, но те же принципы, которые использует Apple для использования эффекта поборника, очень эффективно используются это малый бизнес.
5. Предвзятость по статус-кво
Многие психологи согласны с тем, что когнитивные предубеждения основаны на инстинктах выживания. Наш пятый и последний пример, предвзятость статус-кво, является ярким примером того, как наша потребность в стабильности и рутине может влиять на наше поведение.
Предвзятость статус-кво — это предпочтение, чтобы вещи оставались относительно неизменными . Лица, испытывающие предвзятость статус-кво, часто воспринимают любое отклонение от «обычного» как негатив или потерю, что приводит к сильному отвращению к изменениям.Для маркетологов клиенты с предвзятым статусом-кво могут стать настоящей проблемой.
Лица, испытывающие предвзятость статус-кво, часто:
- Не решается попробовать новые продукты или услуги из-за страха потери в результате изменений
- Более устойчив к традиционным методам продаж
- Нечаянная лояльность даже к брендам, предлагающим некачественный сервис
Одно из самых больших препятствий, которое необходимо преодолеть при продаже потенциальному клиенту с предвзятым отношением к статус-кво, — это менталитет «если ничего не сломалось, не чините это».Люди с этой когнитивной предвзятостью могут крайне неохотно расставаться со своим нынешним поставщиком услуг — даже если они недовольны как клиент — просто потому, что они не хотят нарушать статус-кво. Однако если кто-то с предвзятым статус-кво нажал на одно из ваших объявлений и попал на целевую страницу, вы уже частично преодолели его страхи и преобразовали их. Все, что вам нужно сделать, это предоставить им хотя бы одну вескую причину покинуть их зону комфорта.
Как преодолеть предвзятость статус-кво на целевых страницах?
В своей книге-бестселлере «Полное руководство по Google AdWords» эксперт по маркетингу Перри Маршалл объясняет, что написание рекламного текста, рекламирующего особенности вашего продукта, является ошибкой.По словам Перри, людей не волнует, что делает ваш продукт — они хотят знать, как он решит их проблемы. Подчеркивание эмоциональной отдачи в ваших объявлениях может убедить даже самых нерешительных потенциальных клиентов щелкнуть по ним, и этот принцип также можно применить к вашим целевым страницам.
Если вы хотите преодолеть предвзятость статус-кво на своих целевых страницах, вам нужно сосредоточиться на преимуществах вашего продукта или услуги. Помните, что если потенциальный клиент уже нажал на ваше объявление, он – хочет изучить возможность использования вашего продукта или услуги, даже если они не решаются принять изменения.Подобно подходу с часто задаваемыми вопросами в нашем примере с эффектом двусмысленности, используйте язык, который может напрямую ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов во время их первого знакомства с вашей компанией. Это избавляет их от необходимости искать дополнительную информацию, как только они попадают на вашу целевую страницу — важный шаг для людей с предубеждением статус-кво, поскольку любое препятствие (независимо от того, насколько оно кажется незначительным) может быть воспринято как потеря и отговорить их от конверсии. .
Одна компания, которая очень хорошо справляется с этим, — это программная платформа для управления проектами малого бизнеса Basecamp:
На этой странице все дружелюбно и доступно, от макета до языка.Как и в нашем примере с эффектом привязки, информация о ценах становится доступной с самого начала (включая самый высокий ценовой уровень Basecamp), что помогает установить доверие за счет прозрачности, и есть несколько часто задаваемых вопросов, которые позволяют потенциальным клиентам узнать о Basecamp и принять действие, не покидая целевую страницу.
Конечно, это лишь некоторые из различных когнитивных предубеждений, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов, и невозможно учесть их все.Однако при создании целевых страниц стоит учитывать психологию потребителей, поскольку даже незначительные изменения могут сильно повлиять на коэффициент конверсии. Надеюсь, этот пост дал вам пищу для размышлений.
Что такое понимание языка (LUIS)? — Когнитивные службы Azure
- 4 минуты на чтение
В этой статье
Language Understanding (LUIS) — это облачная служба диалогового искусственного интеллекта, которая применяет настраиваемые интеллектуальные средства машинного обучения к разговорному тексту пользователя на естественном языке, чтобы предсказать общее значение и извлечь соответствующую подробную информацию.
Клиентское приложение для LUIS — это любое диалоговое приложение, которое общается с пользователем на естественном языке для выполнения задачи. Примеры клиентских приложений включают приложения для социальных сетей, чат-ботов с ИИ и настольные приложения с поддержкой речи.
Используйте LUIS в чат-боте
После публикации приложения Azure LUIS клиентское приложение отправляет высказывания (текст) в API конечной точки обработки естественного языка LUIS и получает результаты в виде ответов JSON.Обычным клиентским приложением для LUIS является чат-бот.
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Клиентское приложение отправляет пользователю сообщение (текст собственными словами): «Я хочу позвонить своему представителю отдела кадров». к конечной точке LUIS как HTTP-запрос. |
| 2 | LUIS позволяет создавать собственные языковые модели, чтобы добавить интеллектуальности вашему приложению. Машинно-обучаемые языковые модели принимают неструктурированный вводимый текст пользователя и возвращают ответ в формате JSON с главным намерением HRContact .Минимальный ответ конечной точки JSON содержит высказывание запроса и намерение наивысшей оценки. Он также может извлекать данные, такие как сущность Contact Type . |
| 3 | Клиентское приложение использует ответ JSON для принятия решений о том, как выполнять запросы пользователя. Эти решения могут включать дерево решений в код фреймворка бота и вызовы других сервисов. |
Приложение LUIS предоставляет интеллектуальные возможности, чтобы клиентское приложение могло делать разумный выбор.LUIS не предоставляет таких возможностей.
Понимание естественного языка (NLU)
LUIS предоставляет искусственный интеллект (AI) в форме NLU, подмножества AI для обработки естественного языка.
Ваше приложение LUIS содержит предметно-ориентированную модель естественного языка. Вы можете запустить приложение LUIS с предварительно созданной моделью домена, построить свою собственную модель или смешать части предварительно созданного домена с вашей собственной настраиваемой информацией.
Предварительно созданная модель LUIS имеет множество предварительно созданных моделей предметной области, включая намерения, высказывания и предварительно созданные объекты.Вы можете использовать предварительно созданные объекты, не используя намерения и высказывания предварительно созданной модели. Предварительно созданные модели предметной области включают в себя весь дизайн для вас и являются отличным способом быстро начать использовать LUIS.
Пользовательская модель LUIS дает вам несколько способов идентифицировать ваши собственные пользовательские модели, включая намерения и сущности. Сущности включают в себя объекты машинного обучения, конкретные или буквальные объекты, а также сочетание машинного обучения и буквального.
Узнайте больше о NLP AI и специфической для LUIS области NLU.
Шаг 1. Спроектируйте и соберите свою модель
Создайте свою модель с категориями намерений пользователей, называемыми намерениями . Каждое намерение требует примеров пользовательских высказываний . Каждое высказывание может содержать данные, которые необходимо извлечь с помощью объектов машинного обучения.
| Пример высказывания пользователя | Намерение | Извлеченные данные |
|---|---|---|
Забронировать рейс в Сиэтл? | BookFlight | Сиэтл |
Когда открывается ваш магазин? | StoreHoursAndLocation | открыто |
Запланировать встречу с Бобом в отделе дистрибуции на 13:00 | Расписание Встречи | 13:00, Боб |
Постройте модель с помощью API-интерфейсов разработки, или с помощью портала LUIS , или с обоими.Узнайте больше о сборке с помощью портала и клиентских библиотек SDK.
Шаг 2. Получите прогноз запроса
После обучения и публикации модели вашего приложения в конечной точке клиентское приложение (например, чат-бот) отправляет сообщения API конечной точки прогнозирования. API применяет модель к высказыванию для анализа и отвечает результатами прогноза в формате JSON.
Минимальный ответ конечной точки JSON содержит высказывание запроса и намерение наивысшей оценки.Он также может извлекать данные, такие как следующий объект Тип контакта и общее настроение.
{
"query": "Я хочу позвонить своему представителю отдела кадров",
"предсказание": {
"topIntent": "HRContact",
"intents": {
"HRContact": {
«оценка»: 0,8582669
}
},
"entity": {
"Тип контакта": [
"вызов"
]
},
"sentiment": {
"label": "нейтральный",
«оценка»: 0.5
}
}
}
Шаг 3. Улучшение предсказания модели
После того, как ваше приложение LUIS опубликовано и принимает реальные высказывания пользователя, LUIS обеспечивает активное обучение высказываний конечной точки для повышения точности прогнозирования. Ознакомьтесь с этими предложениями в рамках регулярного технического обслуживания в жизненном цикле разработки.
LUIS предоставляет инструменты, управление версиями и сотрудничество с другими авторами LUIS для интеграции в полный жизненный цикл разработки.
Language Understanding (LUIS) в качестве REST API может использоваться с любым продуктом, услугой или платформой с HTTP-запросом.LUIS также предоставляет клиентские библиотеки (SDK) для нескольких популярных языков программирования. Узнайте больше о разработчике reso
Что такое экзамен Montreal Cognitive Assessment?
Президент Дональд Трамп в нескольких недавних выступлениях на телевидении хвастался своей работой на скрининговом тесте, предназначенном для оценки умеренных когнитивных нарушений или раннего слабоумия.
Неясно, прошел ли 74-летний Трамп снова этот тест, но в 2018 году он прошел Монреальскую когнитивную оценку (MoCA) под руководством доктора Ф.Ронни Джексон, бывший врач Белого дома, набрал в то время идеальные 30 баллов из 30.
Тест MoCA был разработан канадским неврологом доктором Зиадом Насреддином. Тест состоит из 30 вопросов и рассчитан на 10 минут. Вопросы включают рисование часов, копирование изображения куба и определение изображений животных.
«Я создал этот тест в 1996 году как скрининговое обследование, где мы задаем пациенту несколько вопросов, — сказал Насреддин NBC News. — Каждый вопрос затрагивает разные части мозга с точки зрения познания.
Это тест, который проводят только врачи и не предназначен для широкой публики.
«Это должен интерпретировать врач, имеющий опыт в области когнитивных расстройств и когнитивных функций», — сказал Насреддин.
Оценка выше 26 считается нормальной, 18-25 — легким когнитивным нарушением, 10-17 — умеренным когнитивным нарушением. Меньше 10 баллов считается тяжелым когнитивным нарушением.
Разделы Монреальского когнитивного теста. Зиад НасреддинТрамп недавно назвал свое выступление на тесте вызовом 77-летнему Джо Байдену, предполагаемому кандидату в президенты от Демократической партии 2020 года.В среду, после брифинга для прессы, Трамп поговорил с корреспондентом Fox News доктором Марком Сигелем, в ходе которого он описал часть теста, посвященную памяти.
«Это как ты пойдешь: человек, женщина, мужчина, камера, телевизор. Поэтому они говорят: «Не могли бы вы это повторить?» Я сказал: «Ага. Так что это человек, женщина, мужчина, камера, телевизор ». « Хорошо, это очень хорошо. Если вы приведете его в порядок, вы получите дополнительные баллы ».
В воскресенье в интервью Крису Уоллесу из Fox News Трамп сказал, что экзамен становится все труднее.
«Да, первые несколько вопросов просты, но готов поспорить, вы не смогли ответить даже на последние пять вопросов. Бьюсь об заклад, ты не сможешь, они становятся очень сложными, последние пять вопросов, — сказал он Уоллесу.
Некоторые из пяти последних вопросов, которые имел в виду Трамп, включали в себя указание времени и места, в котором вы находитесь, а также повторение ряда слов, которые вас просили запомнить ранее в тесте.
Доктор Лоуренс Хониг, невролог и один из директоров Исследовательского центра болезни Альцгеймера при Колумбийском университете, сказал, что хотя тест является довольно хорошим показателем, он не идеален.Он видел пациентов с деменцией более 26 и он видел пациентов без деменции ниже 26.
Это связано с тем, что часто существуют смешивающие факторы, такие как уровень образования и то, проводится ли тест на родном языке человека. По словам Хонига, человек со средним образованием в США должен получить от 26 до 30 баллов.
Что означает оценка 30 из 30?
«Если вы ищете болезнь Альцгеймера, вы будете уверены, что у вас нет никаких признаков этого заболевания», — сказал Насреддин, имея в виду идеальный результат теста.
Монреальский тест не является обычным скрининговым тестом, как колоноскопия или маммография, — сказал Хониг.
«Нет широкого консенсуса в отношении того, что мы должны проводить MoCA людям в рамках их оздоровительного осмотра или общего ежегодного медицинского осмотра», — сказал он.