Как быть, если в коллективе завелись токсичные сотрудники?
Внезапно в коллективе начинает портиться атмосфера: возникают очаги споров и ссор, падает мотивация и производительность труда, нарушаются сроки, задачи не выполняются надлежащим образом. Скорее всего, это значит, что в коллективе завелись токсичные сотрудники.
Переделать и изменить их практически невозможно. Задача менеджера – вычислить такого сотрудника и минимизировать вред.
Тип 1. Любитель баррикад
Этот персонаж не может жить в мире и согласии. Он не черпает энергии в коллегиальности, ему важно противостояние, он использует любой повод, чтобы повоевать, даже если на него никто не нападает. Он много времени и сил тратит на строительство баррикад.
Токсичность его и в том, что сам он малоэффективен – занят строительством баррикад, и в том, что он заставляет других воевать. Взаимодействие с таким персонажем очень энергетически затратно.
Что делать? Самое действенное – загрузить его работой, не дать ему времени строить баррикады и воевать.
Перед ним надо ставить микрозадачи, одну за другой, строго контролировать сроки и требовать подробных отчетов. Хотя бы на время его офисные войны прекратятся.
Тип 2. Мир несправедлив
Этот персонаж все время фиксирует направленные против него действия, слова, даже заговор. Он страдает манией преследования, ищет поддержки, защиты и единомышленников и находит их. Если нет реальных сложностей – придумывает их: у него постоянная потребность чувствовать, что все плохо.
Самое токсичное в его поведении – оно заразно. У каждого случаются неприятности, но постоянное нытье, что мир несправедлив и справедлив не будет никогда, может всех вокруг него погрузить в жалость к себе, что неэффективно и подавляет любое творческое начало.
Что делать? Предложить такому сотруднику свое видение ситуации, определить причину такого его поведения – возможно, оно ситуативно и связано с текущими неурядицами; тогда участливое отношение успокоит персонажа. Стоит включить его в совместный проект, чаще хвалить и вообще обращать на него внимание.
Но если он пропитан претензиями к миру, стоит искать ему замену.
Тип 3. Вездесущий Джо
Джо всегда должен быть в курсе всего и про всех и со всеми это обсуждать. Он умеет внимательно слушать, но служебные обязанности ему выполнять некогда: занят общением. Джо бывает двух подвидов: сплетни ради сплетен или чтобы разделять и властвовать.
Токсичность персонажа не только в том, что он отвлекает сотрудников от работы, но и в том, что он ставит их в неловкие ситуации, делясь подробностями их работы и жизни, и в том, что он пытается манипулировать коллегами и руководством.
Что делать? Перестать слушать Джо во всем, что не касается его обязанностей, – ничто лучше не убивает сплетни, как невозможность ими поделиться. Обезвредить манипулятора можно, только раскрыв манипуляцию: если ему сказать, что его информация не нужна. Стоит загрузить Джо работой так, чтобы не было времени и сил для сплетен.
Тип 4. Все сам
Такой сотрудник может быть очень эффективен, ему по плечу сложные задачи, он исполнителен и ответствен.
Излишне ответствен: все замыкает на себя, хочет стать абсолютно незаменимым и бесценным. Работающие с ним начинают чувствовать свою ненужность.
Естественно, он не справляется, но за помощью обратиться не способен. Выходит, он и сам неэффективно работает, и другим не дает.
Что делать? Единственное, что нужно такому сотруднику, – помощь и моральная поддержка: обозначать задачи, четко разграничивать обязанности; если он руководит проектом или отделом, придется на время подключиться к проектному управлению. Есть надежда, что он поймет, как распределять задачи. Но велика и вероятность того, что он просто ценный, но индивидуальный игрок – план развития такого сотрудника должен быть сугубо экспертным, без подчиненных.
Тип 5. Очень приятно. царь
Тип сотрудников с исключительно правильным мнением. Он создает вокруг себя полосу отчуждения, если с ним не согласны, не считает нужной чужую точку зрения.
Он токсичен тем, что все прочие сотрудники должны оставаться практически безмолвными, что приводит к абсолютному нежеланию работать с ним.
Другой вариант – постоянная война.
Что делать? Действовать его собственными методами: дать понять, что дискуссий не будет; сообщить позицию руководства и мнение коллектива как ультиматум. Возможно модерировать небольшие совещания, чтобы давать высказаться другим сотрудникам, поощрять их. Может случиться, что такой человек почувствует себя недооцененным и захочет уйти. Жалеть не надо.
Естественный вопрос – как вычислить этих персонажей на этапе собеседования? К сожалению, это практически невозможно: соискатели тренируются правильно отвечать на вопросы, выгодно показывать свои положительные стороны.
Конечно, существуют различные профессиональные и психологические тесты, но даже они не всегда помогут определить токсичность человека.
Важно сказать, что черты каждого из описанных персонажей при определенных обстоятельствах могут проявляться у любого сотрудника. Стоит плотней общаться с сотрудниками, проявлять участие, поддерживать благоприятную атмосферу в коллективе, не занимать ничьей стороны и не примыкать к группам: быть над ситуацией.
Важно и помнить, что все рекомендованные меры будут иметь временный эффект, глубинных изменений в человеке они не гарантируют. Возможен и конфликт, и уход такого сотрудника. Стоило бы провести усиленный коучинг с привлечением профессионального психолога – для тех сотрудников, кого важно удержать и вывести на новый уровень саморазвития; с прочими же спокойно расстаться.
Автор – генеральный директор рекрутинговой компании Hays в России
Новости СМИ2
Отвлекает реклама? Подпишитесь, чтобы скрыть её«Всякое может – плохой человек»
Происшествия
13:4311 февраля 2021
Однажды они видели, как очень похожий на педагога человек из кустов наблюдал за целующимися подростками.
Соседи петербургского преподавателя ОБЖ, которого заподозрили в приставании к школьницам, поведали о нём «Известиям» некоторые подробности. Входящих в его двери девочек они не видели, но за более чем 20 лет житья бок о бок успели усвоить, что он нехороший человек.
— Ничего вообще хорошего, совершенно, — начала одна из пожилых женщин, живущих на одной лестничной клетке с возможным педофилом. — Одни только приставания и даже угрозы. У него ещё баба, учительница больная, говорит мне как-то: «Гляди, ходи и оглядывайся» — это за то, что я начинаю замечания делать.
Замечания в основном касаются отвратительного поведения как человека, живущего прямо за стеной.
— Он постоянно дрелит. Полтора года хреначит, до двух часов ночи будет дрелить, может курить ходить, вонища тут эта. По этому поводу начала я выступать. Вот тут у него всё стояло, я говорю: «Убирайте!». Потому что ходить опасно. Ящики, шкафы. И заставили их убрать — даже не я. И по этому поводу он: «Да ничего не уберём!» — возмущается собеседница.
С детьми, говорит она, мужчину не видели — но «этого и не увидишь».
— Знаете, дверь стукнула, я стараюсь даже не столкнуться — неприятно. Слышу, если он, я подожду. Он занудный, с ним если встретиться — то, если он не выпивший, то ладно, а так он может всякое.Звонил ночью — я звонок отключила, надо стучать. Я говорю: «Я тебе позвоню ещё!». А он — выяснять, значит, отношения. Вот такое вот было. И в дверь ломился, когда заехали только — я уже тут 22 года живу, а он ещё вперёд нас заехал. Вчера слышу днём — дрель: др-бр, др-бр. Может, он и специально. Потому что я не видела, чтобы он носил мешки с мусором, — отметила внимательная соседка.
Звонил ночью — я звонок отключила, надо стучать. Я говорю: «Я тебе позвоню ещё!». А он — выяснять, значит, отношения. Вот такое вот было. И в дверь ломился, когда заехали только — я уже тут 22 года живу, а он ещё вперёд нас заехал. Вчера слышу днём — дрель: др-бр, др-бр. Может, он и специально. Потому что я не видела, чтобы он носил мешки с мусором, — отметила внимательная соседка.Единственная зацепка, связывающая педагога с детьми, это его супруга, учитель иностранного языка — старушки видели, как к ней на репетиторские занятия около года назад заходили девочки.
Живущие этажом выше мужчины тоже близких отношений со школьным ОБЖшником не водили. Но однажды заметили кое-что подозрительное.
— Абсолютно вроде спокойный, но мы не общаемся. Хотя вот много лет назад видел с балкона, внизу — малолетки типа любовью занимаются. А он из-за кустов сидит и наблюдает. Но 100% я не уверен, но очень похож, — отмечает житель дома.
Напомним, ранее днём в соцсетях появилось видео, где неизвестный мужчина обнимает и целует девочку, а та не сопротивляется, и якобы на кадрах — учитель ОБЖ, а рядом с ним ученица восьмого класса.
Причём, по предварительным данным, школьница не раз жаловалась руководству учебного учреждения, но там старались замять ситуацию. Учитель свою вину также отрицает.
Ранее стало известно, что следственные органы возбудили уголовное дело по статье УК РФ «Развратные действия» в отношении 61-летнего учителя одной из петербургских гимназий.
9 способов справиться с людьми, которые вас беспокоят
Вы когда-нибудь сталкивались с людьми, которые вас беспокоят? Я уверен, что каждый из нас уже сталкивался с такими людьми. Это нормально, когда нам приходится сталкиваться с ними один или два раза, но бывают случаи, когда эти люди появляются в тех аспектах нашей жизни, где нам приходится иметь дело с ними на постоянной основе. Это могут быть деловые партнеры, коллеги, друзья или даже члены семьи и родственники. В таких случаях мы должны научиться с ними справляться. Вот мои 9 советов, как обращаться с такими людьми:
1. Изменить можно только себя. Имея дело с людьми, всегда помните, что речь идет не об изменении других, а об изменении себя.
Вы можете попытаться изменить других, но у вас может не получиться это сделать. Лучший способ справиться с ситуацией — изменить то, как вы ее воспринимаете и как вы на нее реагируете. Изменив это, впоследствии изменится и все остальное.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
2. Обозначьте свои границы.Четко определите, что вы будете терпеть, а что нет. Тогда придерживайтесь его. У вас есть личное пространство, и вы обязаны его защищать. Очерчивая границы, пусть даже просто мысленно, вы лучше понимаете, какого поведения ожидать от других. Если вы этого не сделаете, другие легко могут вас подавить, тем более что такие люди, как правило, не осознают личных границ. Вы закончите тем, что забьетесь в угол и почувствуете себя несчастным, а вам бы этого не хотелось.
3. Будьте откровенны в своем отношении.
Если у человека есть история проникновения в ваше личное пространство, сообщите ему/ей, где вы стоите при следующем общении. Люди не умеют читать мысли, и иногда они могут не осознавать, что посягают на ваше личное пространство. Предоставление человеку некоторых индикаторов поможет. Если он/она склонен отнимать у вас много времени, дайте ему/ей знать, что у вас есть XX минут в начале разговора. Таким образом, вы поступаете справедливо, информируя его/ее заранее. Если вы предпочитаете общаться по электронной почте/текстовым сообщениям/чату/другим каналам, сообщите ему/ей об этом.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
4. Будьте тверды, когда это необходимо. Если человек не придерживается границ, то соблюдайте их. Сначала мягко напомните. Если он все еще не понял подсказки, то позвони и нарисуй черту прямо там.
Раньше я был очень снисходительным в общении. Я бы сопровождал человека, сколько бы времени это ни заняло. В конце концов, это вторглось в мое личное пространство, и я не был уверен, что все то время и энергия, которые я потратил, хоть на что-нибудь повлияли. По мере того, как я постепенно отодвигалась и укреплялась в своих границах, я чувствовала себя намного более удовлетворенной. Я понял, что если я не удовлетворяю свои потребности, я не смогу никому помочь с их потребностями.
Игнорирование эффективно в нужные моменты. Когда вы отвечаете, вы даете им повод продолжать свое поведение. Если вы просто проигнорируете, у них не будет выбора, кроме как искать кого-то другого. Мало того, это также намекает им на их поведение и помогает им поразмышлять над собой.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄ 6.
Не принимайте близко к сердцу. В большинстве случаев эти люди ведут себя одинаково и с другими. У меня был друг, который был очень негативен. Ей всегда было что критиковать, когда мы были вместе. Сначала я подумал, что она имеет что-то против меня, но после того, как я увидел, как она общается с нашими общими друзьями, я понял, что она была такой же и со всеми остальными. Понимание того, что в этом не было ничего личного, помогло мне относиться к ней объективно.
7. Наблюдайте за тем, как с ними обращаются другие. Наблюдение за тем, как другие общаются с тем же человеком, которого вы считаете раздражающим, может открыть вам глаза. Даже если человек может быть в своем уме, обращаясь с человеком, просто наблюдение с точки зрения третьего лица может дать вам представление о том, как управлять. В следующий раз, когда вы будете с этим человеком, вовлеките в разговор кого-то еще. Отойдите на задний план, затронув тему, актуальную между ними двумя, а затем сыграйте молчаливую роль в ситуации.
Наблюдайте за тем, как другая сторона обращается с ним/ней. Попробуйте выполнить это упражнение с разными людьми — от опытных сетевиков до тех, с кем вам тоже трудно иметь дело, с кем-то похожим на вас и т. д. Вы получите интересные результаты.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
8. Проявите доброту.Часто они ведут себя так, потому что ищут сочувствующего слушателя. Послушайте, что они говорят, и проявите к ним сочувствие. Подарите им дружеский акт доброты. Не навязывайтесь им, а просто будьте рядом и сопереживайте. Это вполне может сработать.
Однажды у меня был долгий разговор с клиенткой по проблеме, с которой она столкнулась. Позже на той же неделе я отправил ей смс, в котором сообщил, что в конечном счете все сводится к ней, и пока она верит в себя, нет ничего непреодолимого. Спустя много недель после этого мы наверстывали упущенное, и она рассказала мне, как эта весть ее очень воодушевила.
Обычно она удаляла все свои смс, но оставила это в своем телефоне. Небольшой добрый поступок с вашей стороны может потребовать небольших усилий с вашей стороны, но значит многое для других.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
9. Помогите им .За фасадом действительно стоит крик о помощи. Уточните у них, нужна ли им какая-либо помощь, и можете ли вы чем-нибудь им помочь. Иногда, возможно, им нужна помощь, но они не знают, как ее сформулировать. Помогите им раскрыть свою проблему, а затем работайте с ними, чтобы проанализировать проблему и найти решение. Важно по-прежнему позволять им брать на себя ответственность за ситуацию, потому что в конечном итоге вы хотите, чтобы они научились брать ситуацию под контроль и не становились зависимыми от вас в плане помощи.
Image ©
Как не позволить назойливым людям раздражать вас
Любой может рассердиться – это легко, но злиться на нужного человека, в нужной степени и в нужное время и с правильной целью, и правильным способом – это не каждому по силам и не легко.
– Аристотель
Давайте проясним одну вещь: подавляющее большинство людей, которых вы встречаете на работе, приятны, заботливы и тактичны. Они стараются быть вежливыми, помогают, если могут, и действительно заботятся о благополучии окружающих их людей.
Да, бесцеремонные, надоедливые придурки конечно есть, но их меньшинство. Они могут казаться такими, как будто они повсюду (достаточно прочесть прекрасную книгу Боба Саттона «Правило без мудаков», чтобы найти несколько замечательных примеров), но это только потому, что мы склонны позволять надоедливым людям занимать больше места в сознании, делая их более заметными, чем того требует их количество. .
Итак, как вы справляетесь с надоедливыми людьми на работе?
Вне работы вы можете уйти. Если ваш таксист — придурок, вы можете выйти и взять другое такси — скорее всего, вы больше никогда его не увидите. Если человек, сидящий рядом с вами в баре, вас раздражает, вы можете встать и уйти.
Однако на работе вы не можете так легко уйти. В большинстве случаев вы, скорее всего, захотите остаться и решить проблему.
Самая лучшая стратегия — стать менее злым . Если вы сможете исправить это так, что для запуска рефлекса гнева потребуется больше времени, вы обретете больше душевного спокойствия и сможете действовать решительно и конструктивно, когда с вами плохо обращаются на работе. Вы также будете меньше подвержены влиянию любых мелких неприятностей.
Имея это в виду, вот несколько стратегий, которые помогут вам меньше раздражаться на работе. Попробуйте некоторые из этих мыслей в следующий раз, когда кто-то или что-то действительно заставит вас работать.
1: Сохранение спокойствия означает, что вы не сделаете того, о чем потом пожалеете.
Иногда, когда вы действительно злитесь, вы можете сделать что-то опрометчивое. Если вы можете сохранять спокойствие, вы, скорее всего, выберете конструктивные действия.
2: Злиться часто значит оставаться злым
Если раздражаться здесь и сейчас, то плохое настроение может длиться долго.
3: Когда вы сохраняете спокойствие, вы действительно раздражаете тех, кто хочет досадить другим
Если этот человек действительно хочет досадить вам, самый лучший способ разозлить его в ответ — оставаться хладнокровным. Откажите им в удовлетворении вашего раздражения. Они ненавижу это.
4: Вы вредите только себе
Раздражение на самом деле никому не вредит, кроме вас.
5: Когда вы раздражены, в следующий раз легче выйти из себя.
6: Мечтать о мести вредно для вас
Несомненно, что человек, изучающий месть, сохраняет свои собственные раны зелеными, которые иначе затянулись бы и зажили бы хорошо.
– Фрэнсис Бэкон
7: Раздражение укрепляет память
Все, что вы испытываете во время сильных эмоций, навсегда останется в вашей памяти. Вот почему некоторые люди помнят каждую мельчайшую деталь того случая 8 лет назад, когда какой-то придурок подрезал их на шоссе.
Проблема в том, что память становится настолько сильной, что продолжает возвращаться к вам и раздражать вас годами.
8: Вместо того, чтобы злиться на надоедливых людей — пожалей их
Придурки очень часто бывают придурками, потому что им самим плохо. Ненавидеть их на самом деле пустая трата времени — вместо этого пожалей их.
9: Иногда ты виноват, и взрыв только усугубляет ситуацию
Иногда оказывается, что все дело на самом деле твоя вина . Если вы раньше на кого-то взорвались, то вы выглядите очень глупо…
10: Дело не в вас
Большинство придурков, которых вы встретите, на самом деле не хотят вас достать, лично они так относятся ко всем.
11: Это может быть совершенно непреднамеренно
Возможно, они совершенно не подозревают, что вас раздражают.
12: Выход из себя заставляет вас выглядеть плохо
Даже если вы правы в ситуации, если вы выходите из себя, вы можете выглядеть глупо, мелочно или неразумно.
13: Посмейся над этим
Поведение придурков на рабочем месте, конечно, раздражает, но если серьезно на это посмотреть, то в основном это выглядит жалко и нелепо. Смейтесь над этим, а не раздражайтесь.
14: Это случай проекции?
Мало что раздражает нас больше, чем другие люди, демонстрирующие те же слабости и недостатки, которые, как мы боимся, есть у нас самих. Если человек действительно, действительно раздражает вас, возможно, этот человек просто заставляет вас задуматься о некоторых слабых сторонах, которые вы не хотели бы признавать в себе.
15: Может быть, это честная ошибка
И самое главное: люди ошибаются. Не думайте слишком много, когда люди делают необдуманные вещи. Это может быть просто честная ошибка.
Результат
Я хочу прояснить одну вещь: я не говорю, что вы должны мириться с поведением, которое вас раздражает. Речь идет не о том, чтобы быть кротким и смиренным и никогда не жаловаться на ошибки, которые совершают другие.