Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Ростовский психолог рассказал, как общаться с хамами

У вас нет впечатления, что хамство уже зашкаливает?

Владимир Ромек: Во всяком случае его не становится меньше, а иногда действительно кажется, что технический и общественный прогресс лишь обострили проблему. Прекрасный питательный бульон для хамства — анонимность. Море возможностей дает в этом плане интернет. Скрывшись под никами, мы превращаемся в грубиянов, начинаем ссору без всякого повода. Меняется и деловая среда. Не раз я наблюдал, как на учебных семинарах руководители компаний убеждают психологов, что именно грубость и вербальная агрессия — лучший способ управления персоналом. А это не что иное, как автоматическое реагирование, атавизм, присущий животному миру. Спокойная, конструктивная коммуникация требует намного больших усилий и даже специальных навыков. Но это человеческий выбор, и, к сожалению, делают его не все.

Хамство цветет в условиях безответственности. Пользователь сети, бесконтрольный и никому не подвластный владелец фирмы, чиновник, решения которого невозможно оспорить, охрана вельможной персоны и сама персона, — все они чувствуют безнаказанность и потому хамят чаще и изощреннее.

Портрет современного хама сложен. Это не обязательно человек низкой культуры. Наглым может быть и тот, кто говорит на нескольких языках. Психологи считают, что причина не в уровне культуры, а в страхе. Может, это прозвучит парадоксально, но хам — всегда трус, который в душе ожидает какой-то подлости по отношению к себе и пытается предотвратить возможную агрессию. Иллюзия того, что все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его, развращает всех.

Какова обычная реакция на хамство?

Владимир Ромек: Это обижает, расстраивает и злит. Однако соцопрос «Левада-центра» показал, что чаще всего мы выбираем пассивную позицию по отношению к хамам. В целом в социуме хамство не считается главной отрицательной чертой, гораздо больше нас волнует равнодушие и лень. Мы не склонны наказывать за хамство, это как бы не в нашей традиции, запас терпения у нас огромен. А надо бы. Выведите хама из зоны анонимности, предложите представиться и сообщить свою должность или звание. Пообещайте обратиться к начальнику. В большинстве случаев поведение человека меняется на глазах.

Но бывает так, что устранить источник грубости невозможно, и в этом смысле хамство непобедимо. Однако в наших силах изменить отношение к вербальной агрессии, найти свой способ реагирования.

Высший пилотаж, конечно, юмор. Смешная фраза, которая развеселит вас самих и хамящего партнера, разряжает ситуацию мгновенно. К сожалению, тут не может быть никаких заготовок. Юмор заложен в ситуации и очень специфичен. Но кое-что можно припасти заранее. Попробуйте не обращать внимания на хамство, а чтобы не раздражаться, сосредоточьтесь на чем-нибудь другом. Например, посчитайте пуговицы на кофточке хамящей торговки. Посмотрите, как она прореагирует. Если спросит, чего это вы на ее грудь уставились, скажите, что, когда вам хамят, вы пересчитываете пуговицы, чтобы случайно не убить собеседника. Хамит начальник? Смотрите не в его глаза, а чуть выше. Представьте там Фудзияму и любуйтесь ею. Игнорируйте хамство, думайте о красивых вещах.

Игнорировать — тоже высший пилотаж. А если не получается?

Владимир Ромек: Есть универсальный прием, мы называем его «розовый туман». Выучите несколько простейших фраз, которые можно применить к любому хамскому высказыванию. Вот первая. «Все люди разные, живут по-разному и по-разному реагируют на разные события». К примеру, такой диалог.

— Ты почему грязными пальцами в мои помидоры тычешь?

— Разные люди по-разному проверяют спелость помидоров.

— Да ты мне уже весь товар перемяла!

— К некоторым помидорам даже пальцем прикоснуться нельзя, сразу портятся. (Считаем пуговицы на блузке). Попробуйте добавить в диалог сарказма.

— Ты чего на мою машину уставился?

— Разные люди по-разному паркуют машины. Ваша стоит так, что ее невозможно не заметить.

А вот вторая универсальная фраза: «Некоторые устойчивые эффекты моей работы можно обнаружить только спустя значительное время». Представьте, что вас несправедливо упрекает начальник.

— Вы ничего не знаете, а денег хотите много.

— Некоторые люди высоко ценят уровень моей компетентности.

— Компетентности я не заметил, а деньги плачу регулярно!

— Некоторые эффекты моей работы сказываются спустя значительное время.

Не лишним будет вкратце дополнить эти фразы объективной информацией о вашей деятельности, принесшей пользу организации. А чтобы в психологической броне не было ни единой бреши, выучите еще одно предложение: «Товары разного качества обычно стоят разных денег». Оно прекрасно своей очевидностью и заставит хама самому найти ответы на мучающие его вопросы. Например, вам говорят:

— Почему за углом такой же ковер стоит в два раза дешевле?

— Товары разного качества обычно стоят разных денег.

— Ты пальцем не шевельнул, а уже кучу денег требуешь.

— Услуги разного качества обычно стоят разных денег.

Смысл приема «розового тумана» в том, что хам сам себя загоняет в тупик. А вы, вместо того чтобы раздражаться, научитесь со временем даже удовольствие получать от таких словесных баталий. Иногда достаточно произнести про себя заветные слова, чтобы успокоиться и воздержаться от ответного хамства или агрессии.

Итак, разные люди по-разному ведут себя, обнаружив в доме пьяного и голого отца. (Я про Хама и Ноя.) Некоторые эффекты их поступков сказываются спустя значительное время, давая повод развиваться прикладной поведенческой психологии. Вероятно, полностью устранить хамство из нашей жизни — труднодостижимая задача, даже Богу не удалось искоренить хамово потомство. Но научиться противостоять, сохраняя невозмутимость, — задача вполне достижимая. Хотя, конечно, товары разного качества стоят разных денег.

Комментарий

Михаил Розенблит кандидат социологических наук

Помните, СССР называли «страной вахтерш»? Я отнюдь не идеализирую прошлое, так называли не без причин. Но в те времена хамское поведение высмеивали, ему сопротивлялись, в том числе массмедиа. Как, к примеру, неприятен образ управдома из «Бриллиантовой руки». Зрителю всеми способами внушалось: так вести себя нельзя. А сейчас хамство входит в моду и становится нормой. Агрессии учатся с детства. Ребенок выбирает такое поведение, когда видит, что оно щедро вознаграждается. Взрослые тоже ведут себя беспардонно, если понимают, что это дает плоды, обеспечивает в социуме определенные привилегии. Нам буквально навязывают образ удачливого хама. Серьезные медийные лица на страницах газет отстаивают свое мнение в выражениях, за которые можно было получить канделябром. Как проходят ток-шоу? Крики, оскорбления, в том числе со стороны ведущих. А почитайте заголовки: «Шок! Певица показала все!», «Известный актер рассказал, с кем он живет». Интересоваться такими вещами неприемлемо, да большинство из нас и не хочет быть в курсе чужой личной жизни, потому что это грубое вторжение в наш мир, разрушающее его психологическую целостность. Но повсюду натыкаемся на такую информацию. В результате мы привыкаем к мысли, что хамство — стиль успешных, заметных людей, а приличное поведение — удел аутсайдеров.

Как общаться с хамом — Мой веб-сайт

Каждый из нас может с уверенностью сказать, что он встречал в своей жизни хамов, подразумевая наглых, бессовестных, грубых и неотесанных людей. Широко известны такие выражения, как «редкостный хам» и «хам трамвайный». И наверняка подобные встречи не приносили никому радости, кроме самих хамов, получающих удовольствие от своего хамского поведения.

Кто же такой хам? У слова «хам» есть несколько значений, и существует интересная история возникновения. Кроме значения наглости, невежества, грубости и «беспардонности», известно устаревшее значение принадлежности к низкому классу человека, у которого напрочь отсутствует человеческое достоинство (психология так называемого «быдла»).

В Библии описывается, что Хам был сыном Ноя, того самого, который спасся во время Всемирного потопа. Однажды, когда Ной спал, Хам проявил неуважительное отношение к своему отцу, поглумившись над ним. Что именно он сделал, точно не известно, но это был некрасивый насмешливый поступок над беспомощным спящим человеком. Это его поведение и положило начало понятию хамского отношения, что означало пренебрежительность к запретам культуры.

Психологи утверждают, что хамство – это, в первую очередь, результат воспитания. В старину хамами звали людей из очень бедных необразованных семей, которые не могли привить своим детям культуры поведения. Но грубое и неадекватное поведение позволяли себе в те времена далеко не все бедные люди, хамов тогда было гораздо меньше, чем сегодня.

Современное общество демонстрирует нам хамство буквально на каждом шагу. Мы встречаем хамов и на работе, и во дворе собственного дома, и в общественном транспорте, в магазинах, ресторанах, местах общего пользования. Хамское поведение можно наблюдать среди родственников, друзей, знакомых. Это люди, создающие эмоциональное напряжение, оскорбляющие других словесно и своим поведением.

Те, кто воспитывались в приличной атмосфере, обладают корректностью и доброжелательностью к окружающим, вынуждены страдать от невоспитанности, грубости и хамства, не зная, как контактировать с хамами и как уберечь свое психологического здоровье.

Например, хам на работе может испортить вам рабочий настрой на весь день или даже на всю неделю. Часто причиной склоки может оказаться безобидное явление, способное вызвать зависть у невоспитанного человека. Вы купили себе приличный костюм, отлично выглядите, или вам повысили зарплату. Хам не может удержаться от того, чтобы не унизить вас, поднимая тем самым свою самооценку. Своим хамским поведением он обязательно будет выводить вас на скандал, чтобы окружающие стали свидетелями вашего унизительного диалога. О таких как раз и говорят, что они «редкостные хамы».

Профессиональные психологи предлагают в такой ситуации контролировать себя, помнить, что вы не должны доставлять ему подобной радости. И как бы ни хотелось ответить наглецу тем же, ваша задача – не выходить за рамки приличия, но и не давать нахалу спуску. Когда подобная заварушка происходит на глазах у других людей, а особенно, на глазах у вашего руководства, вам нужно завоевать симпатию наблюдателей. Поэтому необходимо четко контролировать свои выражения, которые будут на голову выше, чем высказывания неадекватного хама. Ведь подобные люди всегда используют некрасивое поведение, а значит, коллеги уже видели такие ситуации, и будут с интересом ожидать, как вы грамотно и четко, спокойно и уверенно, осадите неадеквата, поставите его на место. Ваше правильное поведение в подобной склоке может стать поводом для увольнения сотрудника-хама.

Если вы оказались в поединке с хамом в другой ситуации, можете использовать юмор. Психологи-практики говорят, что когда мы подшучиваем над своим оппонентом, не включая обид и злости, хам смущается сам и в дальнейшем опасается связываться с человеком, который запросто может посмеяться над ним самим. Лучше выбрать себе другую жертву, без чувства юмора, которая станет эмоционировать, потеряет контроль над собой и будет вести себя неадекватно, выглядя жалко со стороны.

В любом случае грубиян всегда вызывает другого человека на диалог в комфортной для него плоскости. Он жаждет конфликта с резкими словами и громкими звуками, предполагая, что это именно та зона, в которой он сильнее других. Напугать, опустить до своего состояния, чтобы на этом уровне подняться над жертвой, показав тем самым, что он победитель, сильный и своенравный. Это как раз тип «хама трамвайного».

Соответственно, козырем в противостоянии хаму будет интеллигентный ответ цивилизованного человека, который не дает наглецу возможности сделать вас таким, как он. Нельзя при этом отводить и прятать глаза, иначе он будет думать, что вы боитесь его, и это придаст ему силы. Нужно смотреть прямо на него, принуждая к нормальному разговору интеллигентных людей, тогда хаму будет дискомфортно, и он непременно ретируется.

Ну а если вы встретились с хамством в сфере услуг, когда люди работают в административных организациях, медицинских учреждениях, салонах красоты, торговле и т.п., это отдельный тип хамов, которые не смогли реализоваться в жизни, вынуждены обслуживать других, поэтому они стараются унизить более успешных людей, тогда не тратьте времени. Пишите сразу жалобу или претензию в соответствующую инстанцию, органы защиты прав потребителей и т. д. Этим можно наказать хамов, которые вынуждены будут вести себя более прилично из страха потерять работу.

Специалисты, изучающие психологию поведения, замечают, что некоторым людям хамят часто, в открытую и нагло. К другим хамы относятся с опасением, стараются обходить стороной. Почему же так происходит? И как нужно себя вести, чтобы избегать хамского отношения к себе?

Само по себе хамство не всегда выражается в явно агрессивной форме, иногда это может быть поведение, которое нацелено испугать вас или вызвать стыд, чувство вины. Поэтому методы борьбы с хамством нацелены на то, чтобы определять для себя, кто именно, какими конкретно действиями и словами вызывает у вас нежелательные эмоции.

Итак, правила борьбы с хамством.

Первое. Вы должны четко понимать, что перед вами слабый человек.

Любой хам – не уверен в себе, не удачлив в жизни, не оценен окружающими людьми. И хамство – это его единственный способ самоутверждения за ваш счет в чужих глазах. Такова его психология личности. Вы-то понимаете, что подобный способ жалкий и неэффективный, но он по-другому просто не умеет. Если он для своего самоутверждения выбрал вас, значит, ему показалось, что вы не можете дать ему сдачи.

Поэтому вы должны отвечать ему с позиции сильного человека, открыто, твердо, без намеков и недосказанностей. Ни в коем случае не нужно защищаться, обороняться, оправдываться. Говорите то, что думаете, спокойно, расслабленно, с уважением к себе. У вас есть своя точка зрения на ситуацию, и вам все равно, что об этом думают некоторые жалкие. Обычно хамы являются трусами по натуре, и когда они чувствуют силу и уверенность, без крика и скандала, они замолкают.

Некоторые задают вопрос психологу: «Почему мне часто хамят?»

Посмотрите, проанализируйте, насколько действительно часто это происходит. На самом деле, это зависит от вашего внутреннего и внешнего состояния, что является показателем вашей самооценки. Если она низкая, то обязательно найдутся люди, которые захотят воспользоваться этим, чтобы понизить еще больше, возвышая таким образом свою самооценку. Человека с высокой самооценкой хамы обходят стороной, ведь сильному нахамить не получится.

Поэтому, если вы заметили подобную аномалию по отношению к себе, то нужно привести в норму собственное психоэмоциональное и физическое состояние, повысить чувство собственного достоинства. Когда вы себя недооцениваете, у вас на лбу написано, что вы готовы терпеть все. Таких людей называют терпилами, иными словами, рабами собственного восприятия.

То есть, профилактикой хамства против вас является ваша здоровая самооценка, собственное ощущение силы, внутренняя свобода. А что есть хам? Хам – это такой неудачник, который ничего не может добиться в жизни, потому что не умеет общаться с людьми.

И второе правило борьбы с хамством – это выбор правильной программы. Хочется же четких правил, руководства к действию в разных ситуациях.

Рассмотрим 1-й вариант. Хам в совместной деятельности. Это случай, когда человек конкурирует с вами, опасается, что вы в чем-то обойдете его, а он, как всегда, окажется не у дел. Как себя вести в такой ситуации?

Если вы поняли его мотив, если вы знаете, что он хорохорится из-за того, что вы сильнее, лучше, умнее, и надеется унизить вас, выберите снисходительно-жалостливую позицию по отношению к нему. Посмотрите на него сочувственно, похлопайте по нему снисходительно, как похлопывают маленького ребенка, который еще ничего не умеет в жизни, но взрослые прощают его за шалости, чтобы он не плакал. Это остановит его, будьте уверены. А если речь идет о коллеге по работе, и вам еще с ним придется не один год работать, пожалейте его и позвольте ему немножко в чем-то выиграть, утешьте и ободрите. Тогда он не только перестанет вам хамить, а станет вам благодарен и принесет пользу.

2-й вариант. Хам пытается заставить вас что-то сделать, агрессивно воздействуя на вашу психику. Иными словами, это манипулирование психологическим давлением.

От этого нужно отстраняться. Только не обороной и защитой, не вставая в позицию слабого, не оправдываясь, а, наоборот, с позиции уверенности и силы. Не забывайте, что хамы – на самом деле слабые люди. Отвечайте им неординарно, так, как они этого не ждут. Либо предъявите им встречные претензии, либо игнорируйте. Но игнорирование должно быть с использованием такого взгляда, словно перед вами жучок, у которого всего три лапки.

Часто, кстати, в бизнесе и переговорах используют хамство, чтобы сбить оппонента с толку, заставить его оправдываться, тем самым повлиять на исход переговоров в свою пользу.

3-й вариант хамства, при котором хам всегда ведет себя нагло, так как это его жизненная позиция.

Разорвите его представление о модели поведения в такой ситуации. Отвечайте подчеркнуто вежливо и доброжелательно, но с долей юмора. Пусть он перебесится. Глядя на вас, он может сомневаться, как же на вас лучше воздействовать. Главное здесь, не вовлекаться в состояние, в которое вас пытаются внедрить. Ваша позиция – ну болен человек, что поделать…

Он ожидает бурной реакции, а тут… Естественно, ему придется сменить тон. Юмором можно доводить до абсурда его заявления, предложения. Покажите, что вы воспринимаете его слова как удачную шутку. Представьте себе, что ваш оппонент на самом деле – таракан. Обыкновенный таракан. Может ли вас интересовать точка зрения таракана? Это же смешно! Он, конечно, большой, но все равно таракан. Представляйте его себе таким.

Правильнее всего относиться к хамам как к неполноценным недочеловекам. Игнорируйте их, зачем тратить на них время? Относитесь серьезно только к умным людям, доброжелательным, целеустремленным, эффективным. Зачем вам хамы?

Итак, правила общения с хамом.

Нельзя хамить в ответ – это слабость. Воспринимайте хама, как таракана. Порадуйтесь, что можете видеть говорящее насекомое. И ваше общение с хамами перестанет быть для вас проблемой. Скорее всего, видя вашу подобную позицию, хамы станут обходить вас стороной.

Но другой вопрос, если вы сталкиваетесь с хамством близкого вам человека в семье, например, мужа или жены.

Это означает, что ему плохо, некомфортно, он страдает, но не умеет высказать своей проблемы.  Семейные психологи в таких ситуациях советуют найти истинную причину конфликта. Хам в семье так же не уверен в себе. Но он член вашей семьи, а это означает, что проблема ваша общая. И ее можно и нужно решать. Здесь юмором не отделаешься, потому что вашей задачей становится не избавиться от хама, а избавиться от проблемы, которая беспокоит близкого вам человека. И для этого нужно стать откровенным и серьезным. Позволить ему высказаться, постараться докопаться до сути. Порой человек и сам не подозревает, что на самом деле толкает его на грубое хамское поведение. Здесь пригодится вашу чуткость. Близкий вам человек обороняется при помощи хамства.

В такой ситуации не нужно ставить человека на место, а нужно подставить ему плечо и позволить выплакаться, иначе конфликт еще больше обострится. Причиной, скорее всего, служит обида. Постарайтесь найти корень обиды вместе, обсудите, найдите варианты решения проблемы. Ни в коем случае не противопоставляйте друг другу свои позиции, если вы хотите достичь согласия. Помните, что хамство – результат неумения общаться. Помогите близкому человеку научиться общаться с вами, если он вам дорог, конечно.

Представьте себе пожилую женщину, которая каждый день ездит в трамвае и ищет возможности нахамить. Она с удовольствием вызывает скандалы, оскорбляя окружающих и с агрессивностью нападая то на одного, то на другого пассажира. Ее поведение шокирует всех, вызывает неприятные ощущения, у людей портится настроение. А на самом деле причина хамства в том, что эта женщина терпит оскорбления дома от своего мужа-тирана, ее не слушается родной сын, у нее нет денег, чтобы купить себе новые туфли и платье. Свои собственные обиды она вымещает на других, вместо того чтобы полноценно и эффективно решать свои проблемы.

Не нужно бояться хамов. Они жалкие и несчастные люди. Будьте всегда уверены в себе, спокойны и уравновешенны. Знайте себе цену, делайте свои дела и держите эмоционально психологическое равновесие. Создавайте дистанцию, не давайте втянуть себя в ненужную полемику, не впадайте в состояние стыда и вины, страха и стеснительности. Просто будьте собой. Пусть чужие люди сами решают свои проблемы, не за ваш счет.

 

http://spirituality-life.ru/view_article/671

Рабочие конфликты – весьма распространенное явление, практически в любом коллективе они возникают хотя бы изредка. Все люди разные, и не всегда нам удается наладить общение с сослуживцами. Что делать, если вам попался такой коллега, который постоянно к вам придирается? Или хамит? Или, скажем, «стучит» на всех начальству?

Что делать, если коллега хамит и придирается

Коллега следит за каждым вашим шагом, придирается по любому поводу, немедленно и во всеуслышание объявляет каждый, даже самый маленький ваш промах? Или, и того больше, откровенно вам хамит, высмеивает не стесняясь в выражениях? Что с этим делать?

Для начала, стоит выяснить причины такого поведения, а уже потом искать решение.

Какие же причины могут быть?

Личная неприязнь

Возможно, вы не угодили сослуживцу как личность. И ему не нравится, скажем, ваша национальная или религиозная принадлежность. Или, его раздражает ваша одежда. Причин может быть очень много, но смысл один. Просто попался вот вам такой склочный, хамоватый тип.

Что делать? В таких случаях, помните: коллега, намерено провоцируя вас на конфликт, ждет определенной реакции. Поэтому, не поддавайтесь на манипуляции и делайте все наоборот. Он ждет ярости – будьте спокойны, ждет разочарования – улыбайтесь. В конце концов, такие «выстрелы в молоко» со стороны вашего оппонента приведут к тому, что он будет выглядеть очень глупо в глазах других коллег, да и в своих собственных тоже. Рано или поздно, недоброжелателю надоедят бесплодные попытки задеть вас, и он останется тихо чахнуть от негодования в сторонке.

Месть

Когда-то вы сделали коллеге что-то плохое, неважно, намеренно, или нет. И теперь своими придирками он пытается вам отомстить.

В такой ситуации, нужно придерживаться тех же правил, что и в случае с личной неприязнью, но есть и свои нюансы.

Во-первых, можно попытаться загладить распрю извинениями. Поговорите с коллегой, найдите причины его поведения. Если дело именно в мести – постарайтесь загладить свою вину.

Во-вторых, если никакие извинения не принимаются, и вам объявлена война не на жизнь, а на смерть, то, возможно, стоит привлечь к конфликту руководство. Если коллега начинает переходить границы, открыто хамить и срывать вашу работу (что влияет и на работу всех остальных), то начальство будет обязано принять меры.

Зависть

Возможно, причина такого поведения вашего коллеги состоит в банальной зависти к вам и вашим профессиональным успехам? В таком случае, так же подойдут советы из других пунктов: не поддавайтесь на манипуляции, а если коллега начинает откровенно саботировать вашу работу – обратитесь к начальству.

Что делать, если коллега «стучит» начальству

Если в вашем коллективе завелся «стукачек» — ситуация серьезная. От такого коллеги надо избавляться. Для начала, поместите его в своеобразный «информационный вакуум» — не говорите ему ничего лишнего, не обсуждайте при нем важных или личных вопросов. Без пищи для новых сплетен и кляуз стукачу придется туго. Но этого мало, идеальный вариант – добиться его увольнения. Для этого, стоит найти «ляпы» в его собственной работе. А они наверняка будут, ведь занимаясь поиском промашек других людей, стукач обязательно допустит свои. Когда же у вас будут неоспоримые доказательства некомпетентности такого коллеги – предъявите их начальству. Клин клином, как говорится…

 

http://www.psyportal.info/psy_advices/kak_vesti_sebya_s_kollegoihamom

15 простых способов улучшить общение в команде

Вот идея, которую мы все можем поддержать: на идеальном рабочем месте командное общение и сотрудничество должны быть открытыми, дружелюбными и профессиональными. Вопросы будут задаваться свободно, и на них будут даны четкие и своевременные ответы. Ваша работа будет хорошо организована в вашем программном обеспечении для управления проектами. Проекты будут завершены вовремя. Все члены команды будут полностью проинформированы о своих ролях и обязанностях. Все шестеренки будут работать четко, как безупречный часовой механизм.

А вот и «но».

Но, к сожалению, большинство рабочих мест не так гладко работают. Непонимание, разногласия и несоблюдение сроков — все это создает немало стресса для всех участников. Но к идеалу стоит стремиться, правда? Итак, как вы можете улучшить общение и заставить свою команду действовать как… ну, команда?

Мы не можем обещать, что этот пост приведет вашу команду к коммуникационной нирване, но советы, несомненно, помогут вашей команде лучше общаться! Взгляните на эти 15 коммуникативных стратегий, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.

Workzone может помочь автоматизировать общение и рабочий процесс

10 лучших стратегий командного общения

1. Проводите политику открытых дверей
2. Используйте программное обеспечение для управления проектами
3. Будьте открыты для отзывов
4. Четко определяйте ответственность за выполнение отдельных задач
5. Развлекайтесь, чтобы поднять моральный дух
6. Решите, какие формы коммуникации работают лучше всего
7. Определить лидеров групп
8. Понять проблемы многообразия

15 простых способов улучшить общение в команде

1.

Проводите политику открытых дверей — это укрепляет доверие

Действующая политика открытых дверей создает прецедент, согласно которому каждый может задавать вопросы, высказывать опасения и предлагать идеи в любое время. Это важная часть укрепления доверия в вашей команде. Делая руководство недоступным, вы посылаете сотрудникам более низкого уровня сообщение о том, что они не так ценны. Крайне важно держать двери для общения открытыми.

Открывая образные двери, открывайте и настоящие. Устранение физических препятствий между сотрудниками создает чувство взаимного доверия и поощряет открытый обмен идеями. Проблемы можно представлять и решать по мере их возникновения, вместо того, чтобы ждать еженедельного собрания компании.

2. Используйте программное обеспечение для управления проектами для большей прозрачности

В наши дни кажется, что все обращаются к облачным хранилищам и программному обеспечению, и не зря. Облачное программное обеспечение для управления проектами или онлайн-программа для создания диаграмм Ганта обеспечивает прозрачность по всем направлениям, предоставляя членам команды возможность отслеживать свой прогресс, сотрудничать с другими участниками и проверять детали и сроки выполнения.

Благодаря единой оптимизированной системе каждый имеет доступ к особенностям проекта и возможность оставлять комментарии, которые могут увидеть другие.

Workzone — это проверенное и надежное программное обеспечение для управления проектами

3. Будьте открыты для отзывов

Конструктивная критика должна быть именно конструктивной. Чтобы получить максимальную отдачу от обратной связи, важно, чтобы она была понятна всем вовлеченным сторонам. Простое «исправить это» в ответ на отправленный проект никому не поможет. Чтобы быть эффективной, обратная связь должна быть четкой и подробной. Бонусные баллы, если это задокументировано публично (и уважительно), так что все остальные тоже могут извлечь из этого уроки. И не забывайте принимать отзывы! Никто не идеален, поэтому всем нам время от времени нужна конструктивная критика.

4. Четко формулируйте задачи, чтобы каждый знал свою ответственность

Никто не может эффективно выполнить задание, если он не уверен, за какие задачи он отвечает.

Убедитесь, что вся команда знает объем проекта и что каждый член команды точно знает, что от него ожидается.

Вот несколько способов сообщить об индивидуальной ответственности за задачу:

• Регулярно собирайте команду вместе с помощью видео или лично, чтобы проверять прогресс, задавать вопросы и решать любые проблемы. Помимо общего собрания, приятно время от времени видеть всех в лицо!
• Используйте списки дел в программном обеспечении для управления проектами, чтобы все знали, над чем они должны работать и что будет дальше.
• Примите участие в личных встречах, чтобы спросить сотрудников, как у них дела, и убедиться, что они знают, что происходит.

5. Развлекайтесь, чтобы поднять боевой дух

Командообразующие упражнения уже давно используются для улучшения коммуникации между членами команды. Но вместо ролевых игр или любых других занятий на рабочем месте, которые на самом деле никому не нравятся, соберите группу и сыграйте в карты (конечно, без азартных игр).

Раз в месяц устраивайте вечеринку с пиццей после работы. Поставьте несколько настольных игр в комнате отдыха.

Веселое, неформальное и поощряющее командную работу занятие — квест-комната. Они есть во многих городах, а некоторые даже предлагают скидки для рабочих групп. Когда коллегам комфортно друг с другом, они, естественно, лучше общаются. Ощущение «рабочей семьи» заставляет большинство людей работать усерднее для достижения общей цели и формирует сильное чувство взаимности.

6. Придайте смысл кофе-брейкам

Сохраняя дух тимбилдинга, комплексный кофе-брейк для всех сотрудников позволяет каждому пообщаться в неформальной обстановке, еще находясь на рабочем месте. Кофе — это топливо, которое питает большинство людей в течение дня, так почему бы не сделать его употребление приятным и продуктивным одновременно? Исследования показывают, что разговор за чашкой кофе, связанный с работой или нет, способствует здоровому общению между коллегами и способствует обмену идеями.

7. Обучение навыкам общения перезагрузит вашу команду

Да, это реальная вещь, и она может очень эффективно улучшить групповое общение. Обучение коммуникациям охватывает не только базовые разговорные навыки. В зависимости от курса он может включать в себя навыки презентации, обучение деловому письму и обучение управленческим навыкам. Эти курсы могут быть дорогостоящими, но польза намного перевешивает затраты, когда ваша команда работает как хорошо смазанная машина.

8. Решите, какие формы коммуникации работают лучше всего

Разные ситуации требуют разных способов общения. Для проекта, в котором члены команды работают удаленно, видеоконференция — отличный способ для всех поддерживать связь о прогрессе и вехах. Для внутренних проектов личные встречи часто являются лучшим способом общения. Электронная почта была популярной формой связи в последние несколько десятилетий, но она может быть неэффективной и ненадежной. Электронные письма могут потеряться в киберпространстве, быть отправленными в папку нежелательной почты или пропущенными в переполненном почтовом ящике.

9. Определите лидеров групп… и поддержите их

В большинстве проектов есть главный лидер и несколько руководителей среднего звена, которые отвечают за меньшие группы. Если с самого начала будет ясно, кто эти лидеры, членам команды будет проще понять, к кому обращаться в случае возникновения проблемы или вопроса. Делегирование ролей другим более равномерно распределяет работу между руководителями и снижает нагрузку на отдельных членов команды.

10. Понимание вопросов многообразия

Когда люди всех национальностей, рас, идеологий и языков сотрудничают, уникальные идеи объединяются, чтобы создать что-то действительно особенное. Но разнообразие не лишено проблем. Акценты, нюансы, диалекты и культурные разговорные выражения иногда могут затруднить четкое общение. Чтобы справиться с этими трудностями, руководители групп должны сначала признать, что проблема действительно является проблемой. Заметание таких проблем под ковер, хотя для некоторых это может быть неудобно решать, никому не помогает.

Поставьте перед собой задачу открыто рассказать членам вашей команды о существующей проблеме и обсудить способы преодоления существующих препятствий.

11. Укажите индивидуальные сильные стороны и правильно их используйте

Имейте в виду, что не все предпочитают общаться одинаковыми способами. Визуальные люди, как правило, предпочитают письменные формы общения (электронная почта или облачное программное обеспечение), в то время как аудиалы больше выигрывают от телефонного звонка, видеочата или личных встреч. Понимание того, что все люди разные, не только позволяет лучше общаться, но и дает понять членам вашей команды, что вы цените их как личности и понимаете, какая форма общения лучше всего подходит для них. Член команды, который чувствует, что его ценят, — это член команды, желающий сделать все возможное для компании.

12. Будьте открытыми и честными с членами вашей команды

Возможно, самый эффективный способ улучшить межличностное общение на рабочем месте — это привить чувство доверия членам вашей команды. Здесь важна прозрачность; если члены команды чувствуют, что от них скрывают секреты, любое доверие, которое вы построили, улетучивается. Конечно, с конфиденциальной информацией следует обращаться как с таковой, но члены команды имеют право знать, когда они не имеют доступа к такой информации. Будьте открытыми и честными с членами вашей команды и заверите их, что они могут сделать то же самое с вами. Взаимное доверие важно в любых отношениях, в том числе и в профессиональных.

13. Воспользуйтесь преимуществами мобильного телефона

В наши дни почти у каждого есть смартфон или другое интеллектуальное мобильное устройство. Мы все знакомы с потребностью в мгновенном доступе к информации. Так почему бы не воспользоваться многочисленными возможностями, предоставленными нам технологическим прогрессом? Некоторые программные решения для управления проектами могут предлагать членам команды мобильный вариант, чтобы они могли оставаться в курсе развития проекта на ходу. Старое доброе текстовое сообщение — это быстрый и простой способ связаться с теми, кто отстал от жизни.

14. Проведите опрос и сделайте его анонимным

На многих рабочих местах членам команды может быть трудно быть искренними и честными ВСЕ время. Чтобы по-настоящему понять потребности и проблемы ваших коллег, рассмотрите возможность проведения анонимного опроса. Обсудите любые известные вам опасения и предложите своим коллегам высказать свое мнение о том, как справляться с общими ситуациями, а также поднимать любые вопросы, о которых вы, возможно, не знаете. Люди с большей вероятностью будут честными, если будут знать, что их мнения анонимны

15. Берите на себя ответственность за ошибки

Лучшие менеджеры — это те менеджеры, которые умеют общаться со своими подчиненными. Это включает в себя признание решений (и ошибок), которые вы принимаете, и признание того, что вы могли бы сделать что-то по-другому. Все совершают ошибки, поэтому, признаваясь в своих недостатках, вы показываете своим сотрудникам, что вы такой же человек, как и они.

Используя некоторые (или все) из этих советов, вы можете сплотить свою команду, улучшить общение и в целом сделать рабочее место более приятным и свободным от стресса. Эти факторы приводят к улучшению качества проекта, лучшему контролю над бюджетом и повышению удовлетворенности клиентов. Когда рабочее место становится вторым домом, а коллеги — второй семьей, сплоченность приводит к тому, что ваша команда становится наиболее продуктивной.

Как Workzone может помочь вашей команде лучше общаться?

Дополнительная литература

Навыки управления проектами
Как составить экономическое обоснование

ОБЩЕНИЕ С ПОДРОСТКОМ | Национальный центр сексуального поведения молодежи

ОБЩЕНИЕ С ПОДРОСТКОМ

Хорошее общение с подростком — одна из основ хорошего воспитания. Это еще более важно в стрессовых ситуациях, таких как то, через что проходит ваша семья. Когда дети становятся подростками, они обычно больше общаются со сверстниками и меньше разговаривают с родителями. Меньше общения с родителями может быть нормальной частью обретения независимости. Подростки по-прежнему хотят и должны общаться со своими родителями, чувствовать близость с родителями и иметь возможность обратиться к родителям, когда у них возникают проблемы или когда им нужно поговорить. Вот несколько советов, как наладить хорошее общение с подростком.

Слушай

Слушание — это лучшее, что вы можете сделать, чтобы наладить хорошее общение. Умение слушать звучит просто, но часто это не так.

• Дайте подростку закончить свои мысли.
• Пусть расскажет всю историю.
• Не пытайтесь сразу исправить ситуацию.
• Помните, что слушать не обязательно означает соглашаться со всем, что он говорит.

Иногда ему просто нужно поговорить и знать, что вы достаточно заботливы, чтобы попытаться понять. Вам не нужно перебивать, соглашаться или не соглашаться, или придумывать немедленное решение его проблем. Для начала нужно просто послушать. Ниже приведены несколько простых правил прослушивания.

Обратите внимание

Постарайтесь сосредоточиться на том, что говорит ваш подросток, а не на том, что вы хотите ему ответить. Остановите то, что вы делаете, если вам нужно, чтобы обратить внимание. Избавьтесь от отвлекающих факторов, чтобы вы могли хорошо слушать.

Повторять время от времени

Иногда вы можете перефразировать то, что сказал ваш подросток, чтобы убедиться, что вы все правильно поняли. Это поможет вам понять, а также покажет, что вы слушаете. Будьте осторожны, чтобы не делать поспешных выводов, когда вы повторяете. Например, если ваш подросток говорит: «Вчера я забыл позвонить своему сотруднику службы пробации. Я не знаю, почему я должен звонить каждую неделю. Я в порядке. Это дурацкое правило». можно сказать: 

Покажите, что вы умеете слушать, например: «Итак, вы удивляетесь, почему вы должны звонить, когда у вас все хорошо, верно?» или «Похоже, трудно не забыть позвонить мистеру Джонсону, когда у тебя все хорошо, верно?»

Примеры плохого слушания (поспешные выводы) «Ты что, опять хочешь нарушить правила, да?» или: «Вы знаете, что должны звонить мистеру Джонсону каждую неделю, так что сделайте это прямо сейчас».

Время от времени задавайте вопросы

Периодические вопросы показывают, что вы слушаете и заинтересованы. Будьте осторожны, чтобы не задавать слишком много вопросов и не перебивать разговор вопросами. В приведенном выше примере вы можете спросить: «Что сказал мистер Джонсон, когда вы разговаривали с ним на прошлой неделе?» или «Что, если бы вы позвонили ему сегодня?»

Слушайте без осуждения

Когда ваш подросток говорит с вами о беспокойстве или проблеме, постарайтесь не осуждать и не критиковать его, пока вы находитесь в «режиме слушания». Слушай сначала. Придержите свое мнение до тех пор, пока ваш подросток не закончит.

Будь понимающим

Покажите, что вы пытаетесь понять, что чувствует ваш подросток. Даже если вы не обязательно согласны с тем, что говорит ваш подросток, все же полезно поставить себя на его место и сообщить, что вы понимаете, что он или она чувствует.

Используйте «дверные открыватели», а не «дверные доводчики» в общении

Открыватели дверей – побуждает подростка говорить открыто.

«Расскажи мне, что случилось». — Как вы думаете, что делать правильно? «Как вы к этому относитесь?» «Что произошло дальше?» «Это хороший вопрос.»

Дверные доводчики – Заставляет вашего подростка неохотно открывать дверь.

«Я не хочу слышать такие разговоры». «И что?» — Я скажу тебе, что тебе следует делать… — Зачем ты меня спрашиваешь? «Не приходи ко мне в слезах, если окажешься в беспорядке».

Другие указатели связи

Общайтесь в деталях

Подросткам нужна конкретика, особенно когда речь идет о правилах и ожиданиях. Давая подростку инструкции или отзывы, говорите о конкретном поведении, а не о личностях или общих чертах. Кроме того, когда это возможно, говорите подростку, что делать, а не просто говорить, чего не делать.

      Говорите о поведении, а не о личных качествах

Например, если ваш подросток не выполнил свою работу по дому, вы можете сказать: «Вы не закончили работу по дому; Я хочу, чтобы ты сделал их», вместо «Ты думаешь, что ты слишком стар, чтобы делать работу по дому?» или «Если бы ты не был таким безответственным, мне не пришлось бы напоминать тебе».

      Говорите о частностях, а не об общих чертах 

Например, лучше сказать: «На прошлой неделе вы не были готовы вовремя уйти на лечение» вместо «Ты никогда не успеваешь, когда нам нужно идти на лечение; ты бездельничаешь каждую неделю».

 

Сделайте перерыв, когда ситуация накалится:  Ссоры между родителями и подростками — нормальная часть воспитания детей. Типично время от времени не соглашаться или конфликтовать с подростком. Иногда вы можете сказать, что вы или ваш подросток очень злитесь или расстраиваетесь. Как взрослый, вы обязаны знать, когда ситуация становится слишком горячей, и принимать соответствующие меры. Вы можете заметить, что злитесь и повышаете голос, или вы можете заметить, что ваш подросток злится или раздражается. Когда это произойдет, попробуйте некоторые из следующих ответов.

Остановись и отдохни от разногласий и дай всему остыть. Вы всегда можете сказать: «Я хочу потратить некоторое время и подумать об этом, прежде чем мы будем говорить дальше». Ваш подросток может попытаться продолжать спорить, но пока просто отпустите его.

Узнайте, когда пора остановиться. Время остановиться — это до того, как ситуация обострится до такой степени, что люди будут говорить или делать то, о чем потом пожалеют. Узнайте, где находится эта точка вместе с вашим подростком. Узнайте, где находится эта точка с самим собой, и прекратите дискуссию, пока не стало слишком поздно. Если ваш подросток сначала требует перерыва, уважайте это. Вернитесь к этому вопросу позже, когда все уляжется.

Как только вы начнете перерыв, будьте терпеливы. Приказ подростку «успокоиться» редко заставит его успокоиться; на самом деле, это может иметь неприятные последствия. Ему может потребоваться время, чтобы смириться с необходимостью перерыва в разговоре.

Помните, сильный гнев со временем проходит сам по себе. Вещи остынут. Разногласия все еще могут быть, и это нормально. Никто не злится постоянно. Иногда физическая активность, такая как ходьба, бег и физические упражнения, может помочь уменьшить интенсивность гнева.

Помните, что «выплескивание гнева» часто делает ситуацию хуже, а не лучше. Люди редко что-либо решают с помощью криков, криков, обзывания или насилия. Злиться — это нормально, но ненормально проявлять злость во вред. В прошлые годы люди считали здоровым выплескивать негативные чувства по отношению к другим людям, например, кричать и бить предметы. Однако такой подход часто бесполезен и может навредить вашим отношениям в долгосрочной перспективе.

Вернуться к теме разговора после того, как все успокоятся. «Перерыв» не следует использовать, чтобы избежать важных тем. Скорее перерыв предназначен для того, чтобы всех охладить, чтобы, когда вы вернетесь к общению, можно было принять более взвешенное решение.

Будьте готовы к открытому общению, когда вы меньше всего этого ожидаете Вы не всегда можете предугадать, когда ваш подросток захочет поговорить с вами. Это редко происходит, когда родитель пытается подтолкнуть его. Если вы нажмете на нее, вы можете получить ответ «Я не знаю» или «Кого это волнует?» В других случаях подросток может начать открываться сам, когда вы меньше всего этого ожидаете. Ключ в том, чтобы быть готовым использовать хорошие коммуникативные навыки, когда наступают такие времена. Выделяя время для позитивных занятий с подростком, вы повышаете вероятность того, что он начнет общаться с вами. Например, совместная рыбалка, приготовление еды или поход в магазин за продуктами дают возможность для общения.

Каждый день обнимайте своего подростка и говорите ему, что любите его Это первый шаг к налаживанию хорошего общения. Это даст им понять, что вы поддерживаете их и заботитесь о них.

 

Разговор с подростком о сексе, сексуальности и отношениях

Хотя важно понимать различные аспекты незаконного сексуального поведения вашего подростка, не менее важно поддерживать с ним хорошее общение о сексе и сексуальности в целом. Точная информация о сексуальном поведении и открытое общение на эту тему важны для всех подростков, то есть для молодежи, имеющей и молодежи, не имевшей противоправного сексуального поведения. Не менее важно общение, которое соответствует вашим ценностям и поддерживает их.

Исследования показали, что большинство американских подростков больше узнают о сексе и сексуальности от сверстников и из средств массовой информации, чем от своих родителей. Исследования также показывают, что подростки хотели бы иметь возможность поговорить со своими родителями на сексуальные темы. Возможность предоставлять достоверную информацию и надлежащим образом обсуждать сексуальные темы полезна для всех семей, особенно для тех, в которых сексуальное поведение было проблематичным.

Основы полового развития детей старшего возраста и подростков. В возрасте около 10 лет у детей начинают происходить изменения в организме, известные как половое созревание. Они вырастают выше и начинают набирать вес, а их половые органы начинают развиваться и увеличиваться. Когда они достигают подросткового возраста, происходят и другие изменения, в том числе развитие груди и полового члена, менструация, рост лобковых волос и волос на лице, а также гормональные изменения. Изменения в гормонах влияют на сексуальные интересы, мысли и поведение подростков.

Большинство подростков знают о половых контактах, контрацепции и инфекциях, передающихся половым путем (ИППП). Однако у них часто есть много дезинформации, например, они думают, что противозачаточные таблетки предотвратят ИППП. Некоторые подростки участвуют в программах санитарного просвещения в своих школах. Исследования показали, что эти подростки лучше информированы, чем те, кто получает информацию из СМИ или от других подростков. Участие в программах полового воспитания влияет на подростков

• задержка начала полового акта;
• менее частый секс;
• увеличение использования противозачаточных средств, когда они становятся сексуально активными; и
• с меньшим количеством сексуальных партнеров.

Исследования показывают, что — нравится это родителям или нет — большинство подростков в США вступают в те или иные формы сексуального поведения в подростковом возрасте. Однако за последние два десятилетия уровень сексуальной активности подростков снизился.

Для подростков нормально исследовать и экспериментировать с сексуальным поведением. В этих экспериментах с сексуальным поведением нередко участвуют однополые сверстники, независимо от сексуальной ориентации.

Хотя подростки могут описать риски, связанные с сексуальной активностью, такие как ИППП или беременность, они редко думают, что эти проблемы коснутся их. Они не знают, что около 25 процентов их сексуально активных сверстников заразились ИППП. Некоторые ИППП, такие как герпес и СПИД, неизлечимы.

Учитывая, что ваш сын или дочь в прошлом занимались незаконным сексуальным поведением, вам важно подчеркнуть, что нормальное и законное сексуальное поведение предполагает действия между сверстниками, которые явно основаны на согласии. «Согласие» означает, что 1) оба участника согласны с поведением, 2) нет силы, давления или насилия и 3) участники достигли совершеннолетия и способны дать согласие.

« возраст согласия » варьируется от штата к штату и может быть довольно сложным для правильной интерпретации в некоторых штатах. Это хороший вопрос для обсуждения и уточнения с адвокатом вашего подростка.

Многим родителям неудобно говорить со своими детьми о сексе. Они думают, что подростки не должны заниматься сексом и что разговоры о сексе дают неверный посыл. Некоторые считают, что секс должен иметь место только в браке. Но реальность нашего общества такова, что многие подростки ведут активную половую жизнь. Их засыпают сообщениями о сексе и сексуальности от их сверстников и из средств массовой информации. Учитывая эту реальность, важно, чтобы родители открыто обсуждали решения о сексе, сексуальности и отношениях со своими детьми в соответствии с уровнем понимания каждого ребенка и строили эти обсуждения в рамках своих собственных убеждений и ценностей. Важно, чтобы родители помогали своим детям получать точную информацию и формировать здоровые ценности и отношение к сексуальному поведению.