Как разговаривать по: Как правильно разговаривать по телефону

Содержание

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный этикет и его основные правила обязаны знать деловые люди, которым по долгу работы приходится вести переговоры по телефону. Этикет существует, чтобы обе стороны в переговорах могли чувствовать себя комфортно, не тратить время на поиск взаимопонимания и общего языка, а сразу вести разговор в конструктивном русле взаимных выгод. Иными словами, соблюдение правил делает коммуникацию универсальной, эффективной и удобной.

Телефонный этикет требует вести разговор быстро, емко и строго по делу. Если вы теряетесь в разговорах с незнакомцами, то постижение искусства телефонных переговоров следует начать с тренинга развития уверенности.

Многие считают, что этикет – это простая вежливость, оформленная в виде правил, которые нужны только тем, кто по умолчанию не умеет себя вести. Действительно, многие правила телефонного этикета деловых переговоров не отличаются от элементарных правил вежливости, но здесь есть и своя специфика.

Например, этикет учитывает разницу между восприятием собеседника по телефону и тет-а-тет, отсутствие визуального контакта, жестикуляции и других способов выражения мысли.

Итак, основные правила телефонного разговора:

выбирайте время для звонка;
здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь;
адресно уточняйте, кто у телефона;
экономьте время собеседника;
не извиняйтесь за беспокойство;
будьте конкретны и выполняйте обещания;
всегда держите под рукой блокнот и ручку;
правило трех гудков;
прерывайте беседу корректно.

Выбор времени для звонка

Звонить клиенту или партнеру следует строго в течение рабочего дня, если не оговорены другие варианты. Для этого используется только рабочий номер, независимо от того, есть ли у вас номер мобильного телефона собеседника. Когда трубку сняли, следует спросить, удобно ли собеседнику разговаривать, и только потом переходить к сути вопроса.

Здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь

Начинать разговор следует с приветствия и представления, а заканчивать – прощанием. Это правило обычной вежливости, о котором часто забывают по телефону. Например, фраза «Алло! Это вам я документы должен привезти?» способна вогнать в ступор. Во-первых, звучит как «наезд», во-вторых, неизвестно, сколько людей могут везти документы собеседнику и по каким вопросам. Собеседник вынужден тратить время на уточнения: какие документы, кому – вам, куда привезти? А можно просто представиться и назвать компанию, собеседник сам все сразу поймет. Такой разговор будет короче минимум вдвое.

Адресно уточняйте, кто у телефона

Если вы звоните не на личный номер адресата, никогда не спрашивайте «кто это», «с кем я говорю» или «куда я попал». Такие вопросы раздражают и вызывают желание ответить грубо или вопросом на вопрос (а куда ты звонил?). Этикет телефонных звонков предполагает обращение к адресату по имени и отчеству и уточнение, он ли у телефона. Если не он, вежливо попросите позвать, уточнив, кто спрашивает. Если нужный человек отсутствует, узнайте время, когда можно его застать, или передайте сообщение. Сообщение желательно составить заранее, чтобы не придумывать на ходу.

Экономьте время собеседника

Объяснять цель звонка следует быстро, внятно, по заранее составленному шаблону. Этикет телефонного общения допускает вступление длительностью не более 60 секунд. Если вступление предполагает больший объем информации, возможно, есть смысл отправить электронное письмо, факс или приехать лично. Телефон же использовать только для предупреждения о сообщении или визите.

Говорить следует максимально понятно и четко, чтобы собеседник хорошо вас слышал, понимал и не переспрашивал. Развить идеальную дикцию и владение голосом можно на курсах грамотной речи или ораторского искусства.

Не извиняйтесь за беспокойство

Приносить извинения следует за проступки, например, за путаницу в документах, ошибку в расчетах и т. д. Чисто формальные извинения за беспокойство лучше заменить благодарностью за уделенное время. В отличие от благодарностей, формальные извинения не вызывают эмоций и не выглядят искренними, их могут интерпретировать как пустую трату времени. Тем более, что собеседник может и не догадываться, что ваш звонок стал для него «беспокойством», пока вы ему об этом не скажете.

Будьте конкретны и выполняйте обещания

Если по каким-то причинам разговор состояться не может, и вы даете обещание перезвонить, называйте точное время. Неопределенное «я позвоню» вызывает у собеседника такое же неопределенное «я может быть буду свободен», а точное время он запомнит и будет ждать. Выполнять обещания нужно обязательно, если вы дорожите репутацией надежного партнера по деловым телефонным переговорам.

Всегда держите под рукой блокнот и ручку

Если нужно срочно что-то записать, а перед вами пустой стол, начинается очередная трата времени. Партнер вынужден ждать, пока вы встанете из-за стола, сходите за письменными принадлежностями и вернетесь обратно. Этого можно избежать, элементарной подготовкой к звонку, что и предусматривает этикет телефонных переговоров.

Правило трех гудков

Если вы отвечаете на звонок, по этикету это следует делать не сразу, а после второго, максимум – третьего гудка. Так вы произведете впечатление человека, который работает, а не ждет звонков возле телефона. Если вы звонящий, класть трубку следует после пятого гудка ожидания. Звонить несколько раз подряд недопустимо, если причина звонка не пожар.

Прерывайте беседу корректно

Выбирать время для телефонного общения лучше всего так, чтобы свести вероятность постороннего вмешательства к минимуму или устранить ее вообще. Но, если все же что-то отрывает вас от телефона:

Извинитесь.
Коротко назовите причину (придумайте, если нельзя называть настоящую).
Назовите время повторного звонка и уточните, сможет ли собеседник его принять.

Попрощайтесь.
Выполните обещание.

Кажется, что нет ничего проще телефонного общения, но на самом деле правильно разговаривать по телефону многим нужно учиться. Наука эта несложная, достаточно изучить этикет телефонного разговора и неукоснительно следовать его правилам.

Приходите на курсы обучения ораторского мастерства в театральную студию Бенефис.
На курсах мы научим вас:

Как снять психологические зажимы и раскрепоститься
Как улучшить свою дикцию
Как сделать голос сильным и уверенным
Как поставить красивую и уверенную речь
Как четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

узнать подробнее о курсах

Как правильно разговаривать с клиентом по телефону

Вы здесь

Главная

Умение правильно разговаривать по телефону поможет расположить к себе клиента, добиться нужного результата в общении. Рассмотрим, как обучиться такому искусству общения.

Многие компании проводят обзвон клиентов по базе. Ожидания бывают разными — от простого информирования о новом предложении до мотивирования сделать заказ. Но часто эффекта не удается достичь только потому, что оператор не слишком хорошо подготовлен.

Есть несколько фишек общения, которые помогут сделать телефонный разговор проще и результативнее. Рассмотрим главные в этом материале.

Будьте уверены в себе

Распространенная ошибка оператора в том, что он не может перехватить инициативу, направить нить разговора. Результат — голос начинает дрожать, собеседник теряет интерес, контакт обрывается.

Говорить нужно уверенно, чтобы настрой передался человеку на другом конце телефонной линии. Это достигается многократным повторением, правильным дыханием. Некоторым потребуется посетить педагога по технике речи, но все усилия будут оправданы увеличившейся личной эффективностью.

Сохраняйте естественность

Когда мы говорим с человеком лицом к лицу, работают многие органы чувств. Картина складывается из звука, зрения, обоняния. По телефону остается только звук, а слух из-за сосредоточенности обостряется.

Собеседник хорошо почувствует фальшивые нотки, наигранность. Чтобы не допустить этого, оператору нужно хорошо знать скрипт. Перед разговором, по нему нужно пройтись еще раз, подумать над подбором интонаций.

Станьте активным слушателем

Клиент должен быть вовлечен в беседу. Бесконечный односторонний поток слов всем уже надоел, да и с такой задачей хорошо справляются роботы-информаторы.

Обязательно задавайте вопросы, проявите участие, искренность. Превращать разговор в допрос тоже не стоит, заранее придумайте несколько располагающих вопросов. Их количество зависит от продолжительности звонка.

Не навязывайте клиенту свои мысли

Не нужно ни за кого что-то додумывать, делать предположения, заканчивать фразы. Это вызывает только раздражение, желание повесить трубку.

Избавьтесь от слов-паразитов

Оператор — это лицо компании. Даже когда человек на линии сам использует слова-паразиты, не нужно повторять за ним. Это касается и звуковых пауз, когда вы говорите «эээ», «ммм», «ааа», тянете время. Так сбивается темп беседы, вы выставляете себя непрофессионально.

Помните о важности голоса

Когда собеседник говорит красиво, хочется его слушать. Следите за тем, чтобы голос не был сдавленным, писклявым, слишком громким или тихим. Посещение специалистов по технике речи поможет вам добиться эффекта. Также в сети можно найти упражнения, которые рассказывают, как правильно дышать, использовать тело для резонанса, говорить диафрагмой.

Интонации всегда украшают речь

Перед звонком подумайте, какое настроение должна нести определенная часть скрипта. Где-то нужно сделать паузу, ударение, заострить на чем-либо внимание.

Соблюдайте телефонный этикет

Есть несколько правил делового телефонного разговора:

Начинайте с вежливого приветствия, по возможности, по имени человека.
Обязательно представьтесь, расскажите про цель звонка.
Уточните, удобно ли говорить, если нет, когда перезвонить.
Предложение стройте емко, четко, с понятными выгодами.
Прощайтесь всегда с приятным пожеланием.

Другие важные советы

И это — только часть советов, которые можно использовать для построения правильного диалога. Среди других:

Старайтесь увлечь человека, сделать разговор интересным.
Прослушайте записанный звонок, отметьте сильные и слабые стороны, поработайте над ошибками.
Держите правильную осанку, чтобы голос не был сдавленным.
Не бойтесь возражений, заранее научитесь с ними правильно работать.
Наведите порядок на рабочем месте, держите под рукой все нужные справочные материалы.
Улыбайтесь — собеседник ощутит это по тональности.
Повесьте над рабочим столом зеркало, чтобы следить за поведением во время разговора.
Не бойтесь неудач, если есть ошибки — просто признайте, а потом исправьте их.
Не торопитесь, соблюдайте темп речи, не пытайтесь закончить разговор как можно быстрее.
Обращайтесь по имени не менее трех раз.
Исключите паузы, заполните их звуками, показывающими, что вы также участвуете в разговоре.
Повторяйте сказанное человеком, чтобы показать — вы его поняли.
Делайте уточнения, обобщайте полученную информацию.
Предлагайте не продукт, а решение проблем с его помощью.
Освойте умение делать выразительные паузы в нужных местах.

Помните, что всегда есть кто-то, кто разговаривает по телефону лучше вас. Спросите его, как он добился успеха, постарайтесь подметить его фишки, сильные стороны.

Искусству телефонных переговоров может научиться каждый. Главное помнить — важен каждый клиент, каждое его слово. Разговор — это особое пространство, внутри которого не должно существовать личных проблем, плохого настроения, усталости. Создавайте уютное, полезное место для общения, самосовершенствуйтесь — результат обязательно появится.

Источник: https://www.nextcontact.ru/antologiya-cennogo/kak-pravilno-razgovarivat-s-klientom-po-telefonu/

Тэги:

бизнесу

советы

28. 09.2022 | 11:31

Полезное

154

Товары от ведущих индийских брендов

Все мы помним, как пустели улицы, и семья садилась возле телевизора в ожидании индийского фильма. Страна с ее…

онлайн сервис | доставка

30.09.2022 | 19:10

Полезное

158

Большой теннис для детей: польза и вред, в каком возрасте стоит отдавать

Занятия теннисом выбирают многие родители, которые стараются приобщить своих детей к спорту. Одни мечтают вырастить…

спорт | дети | здоровье

26.09.2022 | 13:41

Полезное

227

Garden-shop.ru — мультибрендовый салон тракторов, мотоблоков и навесного оборудования

Если необходимо на выгодных условиях приобрести разную мототехнику, все необходимые комплектующие и навесное. ..

сельское хозяйство

Как правильно разговаривать по телефону?

Ваш собеседник бросил трубку, оборвав вас на полуслове? Или вы не смогли даже позвонить, чтобы начать беседу? Не беда. Умение общаться по телефону – навык, которым сегодня, к сожалению, обладают немногие. Одни любят нарушать нормы этикета, пользуясь тем, что собеседник их не видит, а на других наводит ужас одна только мысль о том, что нужно взять трубку и набрать номер. Как правильно разговаривать по телефону? На эту тему и поговорим более подробно.

Боязнь разговаривать по телефону

Для начала стоит упомянуть о таком недуге, как боязнь телефонных разговоров. С нею сталкиваются многие. Особенно это касается тех, кто в силу возраста только начинает свою трудовую деятельность и не имеет представления о том, как общаться по телефону, чтобы беседа или сделка состоялась. Понятно, что посланиями писем на электронную почту многие дела решить невозможно. Поэтому страх в любом случае нужно побороть. Как это сделать? Как минимум определить его причину.

На первом месте у тех, кто произносит фразу: «Я стесняюсь разговаривать по телефону» главными доводами являются следующие:

отказ собеседника от общения;
страх того, что нагрубят;
боязнь того, что собеседник обвинит в некомпетентности;
ответственность при деловых разговорах.

Как правило, ни одно из опасений никогда не сбудется. Даже если собеседник оборвет вас на полуслове, оскорбит и бросит трубку, кроме чувства обиды это ничего не принесет. А чтобы побороть свой страх, достаточно запомнить, как правильно общаться по телефону.

Все важные телефонные переговоры, начиная с назначения кому-либо встречи, и заканчивая записью к терапевту, следует совершать с утра. Примерно с 10 до 13 часов мозг активизирует свою работоспособность, а организм излучает энергию. Перед разговором необходимо заранее подготовить все документы и записи, которые могут понадобиться при общении с собеседником.

Набирайте номер внимательно. Ошибка может навести вас на хамоватого собеседника, после короткого общения, с которым желание куда-либо звонить пропадет как таковое. Но пусть вас утешит то, что и случайный собеседник тоже не знает, как разговаривать по телефону.
Как только собеседник взял трубку, представьтесь, назовите свое имя и фамилию, а также компанию, которую вы представляете, или вопрос, который вас интересует. Затем следует уточнить, как обращаться к собеседнику. Если по рабочему телефону позвонили вам, то в любом случае нужно назвать компанию, ваше имя и фамилию, а затем поинтересоваться с какой целью вам звонят.
Прежде чем перейти к основному разговору стоит уточнить, удобно ли собеседнику с вами говорить. Возможно, через 15 минут у него будет больше времени и информации для более плодотворной беседы.

Умейте точно выражать свои мысли. Речь должна быть среднего темпа, четкой и внятной. Для большего удобства важно перед звонком написать некоторые тезисы и вопросы, которые могут понадобиться во время беседы.
Убирайте из своего лексикона слова-паразиты: «ну», «короче», «типа», «это самое», «Как бы» и т.п. Кроме засорения диалога никакой пользы они не принесут.
Помните, что интонацию воспринимают намного сильнее, чем слова. Если вы будете общаться с улыбкой на лице, то и ваш собеседник почувствует это. Но, ни в коем случае нельзя разговаривать с набитым ртом, хрустеть чипсами в трубку или чаёвничать. Такое неуважения к себе, человек на другом конце провода вряд ли простит.
Не бойтесь говорить комплименты. Даже если вы впервые слышите человека, его сердце растопят подобные фразы: «Очень приятно познакомиться», «Рад вас слышать», «Благодарю за полную информацию», «Надеюсь на скорую встречу».
Не забывайте, что телефонный разговор – это диалог. И когда ваш собеседник начинает говорить, его стоит внимательно выслушать. Перебивать и спорить – признак дурного тона.

Если вас интересует, как научиться разговаривать по телефону так же, как и в жизни, то ответ довольно прост. Нужно постоянно тренироваться. Нет, не нужно при этом звонить всем подряд и о чем-то общаться. Достаточно просто работать над своей речью, делать ее более уверенной и четкой. Тогда при любом разговоре вам не составит труда грамотно и четко объясниться с собеседником.

Знание того, как нужно разговаривать по телефону позволит сократить рабочее время до 25%. Главное помнить, что впечатление о человеке формируется с первой секунды разговора. Даже если собеседник вас не видит, он надолго запомнит ваше общение, если оно состоится с соблюдением всех правил телефонного разговора.

Как говорить по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми

Телефон был, есть и остается важным средством коммуникации с другими людьми, будь то родственники, знакомые, коллеги по работе или незнакомые люди.

Содержание:
1. Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми
2. С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком
3. Недочеты в речи при разговоре по телефону
4. Личные особенности голоса и речи
5. Наиболее подходящее время для разговора
6. От улыбки в небе радуга проснется
7. Ведение беседы во время телефонного звонка
8. Видео: Основные моменты, как разговаривать по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми

Мобильная связь сделала телефон общедоступным средством общения. В любом месте, в любое время можно набрать номер и позвонить. И любому из нас в любой момент времени может прийти «голосовой вызов», как теперь это называется на языке операторов мобильной связи.

Бурно развиваются и другие средства взаимодействия. Например, Интернет с его не только голосовыми, но и другими возможностями, такими как общение в формате чата, видео-звонка, соцсети и прочее.

Интернетовские средства общения также включают в себя привычную опцию «Позвонить», поскольку телефонный формат общения остается весьма актуальным. В живом разговоре часто легче передать не только информацию, но и выразить эмоции, свое отношение к происходящим событиям.

Телефон теперь звонит намного чаще у каждого из нас, чем это было, кажется, совсем недавно, в эпоху так называемых рабочих и домашних телефонов (стационарных, проводных, разумеется), а также телефонов-автоматов. Частые вызовы – это и хорошо (нас не забывают!), и плохо (мы не можем, как прежде, легко остаться один на один с собой, со своими проблемами, радостями, вопросами).

Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми

При частом использовании телефонной связи на видное место выходят вопросы этики телефонного общения, проблемы «правильного» общения. Тот, кто звонит кому бы то ни было, конечно, хочет, чтобы его телефонный собеседник выслушал все, о чем хочется или требуется ему сказать. Тот, кому звонят откуда бы ни было, хочет понимать, что этот звонок важен именно для него, для принимающего звонок абонента.

К сожалению, порой из-за пренебрежения довольно простыми правилами общения по телефону, многие звонки так и не достигают цели. Они сразу или постепенно, в ходе разговора становятся неинтересны тому, кому звонят.

Одно дело, общение родственников, прекрасно знающих друг друга: «Алло, привет, как ты там?!» или с ходу «Ты где?» без «здрасте-досвиданья». Тут все понятно, как звонящему, так и принимающему звонок. Эти люди всегда на связи друг с другом. Они как бы никогда не здоровались и не прощались, а были и продолжают оставаться всегда рядом, благодаря современным средствам связи.

А если Вы работаете в кол-центре и делаете так называемый «холодный звонок», когда тот, кому звонят, впервые слышит о том или ином предложении товаров, услуг, об интересной и полезной информации? Разве можно начинать разговор с вопроса: «Вы – Иванов Иван Иванович?». Интересно, какая польза Иванову Ивану Ивановичу, сняв трубку телефона, узнать о том, как его самого зовут?

И вообще, разве прилично с незнакомым человеком начинать телефонный разговор так же, как на улице, на уличном жаргоне: «Эй, ты там, я к тебе обращаюсь, заходи к нам, тут у нас очень хороший товар есть, я скидку дам»! Понятно, что вот прямо так, по телефону с незнакомого номера обычно не говорят. Но, согласитесь, звонки, начинающиеся со слов: «Здравствуйте, мы позвонили Вам, чтобы сообщить важную информацию. Дождитесь, пока освободится оператор…», – вызывают даже некоторую оторопь. Вы же мне звоните, а не я вам! Почему я, сняв трубку, кого-то там еще должен ждать?!

Или вот, например, звонок с незнакомого номера, когда переходят сразу, что называется, с места в карьер: «Отгрузите мне срочно столько-то коробок такого-то товара!» или «Вам одобрен кредит на сумму такую-то под такой-то процент». Чего? Каких коробок, какого товара?! Какой кредит? Вы о чем?!

Отдельно можно упомянуть и телефонных мошенников. Они пытаются правдами и неправдами «выудить» из нас конфиденциальную информацию о наших деньгах, которые, разумеется, мошенников только и интересуют: «Передо мной лежит Ваша заявка на изменение ПИН-кода Вашей банковской карты. Какой ПИН-код был ранее у Вашей карты?» Здесь перед звонящим стоит задача сразу сбить Вас с толку, и немедленно, пока Вы не оправились, узнать как можно больше про Ваши денюжки…

В общем, телефон теперь стал не просто средством коммуникации, в основном, со знакомыми людьми или хорошо известными родственниками. По телефону мы стали часто звонить совершенно незнакомым нам людям. И нам часто, очень часто звонят с неизвестных номеров неизвестные люди с неясными намерениями.

Как же добиться того, чтобы незнакомые люди все-таки прониклись к нам, звонящим, доверием, выслушали нас, вступили в диалог, заинтересовались предлагаемыми темами для разговора? Для этого были раньше и сейчас остаются несколько важных правил.

С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

Если вы не знакомы с человеком, не забудьте представиться.

Представление не должно занимать много времени. Не стоит начинать с перечисления своих званий и регалий. Имя, отчество, вот первое, что нужно сообщить собеседнику. Даже если у собеседника, как думает звонящий, «высвечивается» имя того, кто позвонил.

А если Ваш собеседник не успел прочитать имя на экране смартфона? А если он находится в неудобном для чтения месте? А если он поспешил нажать кнопку приема вызова, поскольку ждал не Ваш вызов, а что-то очень важное для него? А если он не успел надеть свои очки, чтобы прочитать на экране телефона, кто звонит?

Не поленитесь представиться даже тому, кто и так знает Вас. И тем более нужно представиться незнакомому или малознакомому собеседнику. «Я – такой-то» – это делает дальнейший разговор более доверительным.

Если Вы разговариваете с незнакомым человеком, у Вас есть 10 секунд для того, чтобы поздороваться с оппонентом и кратко изложить суть дела.

Предположим, Вы сообщили, как Вас зовут. Поспешите сразу же напомнить, кем Вы приходитесь Вашему собеседнику. Вы менеджер банка такого-то? Вы маркетолог? И далее, зачем Вы звоните, с какой целью? «Я провожу исследование» (не нужно долго и упорно в 15-и и более словах произносить название исследования – многие люди очень плохо воспринимают информацию на слух). «Я подготовил Вам предложение». «Я звоню по поручению такого-то (кого именно, должен знать тот, кому звонят)». И, конечно, суть дела, суть предложения – в нескольких словах, не более: «Кредит под небольшие проценты», «Скидки на товары», «Хотим знать Ваши предпочтения» и т.п.

Если звонок деловой, а не рекламно-коммерческий, то надо в течение первых 10-и секунд изложить суть дела: «Предлагаю Вам работу в нашей фирме», «Предлагаю Вам встречу для обсуждения проблемы такой-то», «Вам было направлено по электронной почте сообщение из компании такой-то, хочу узнать Ваш ответ, Ваше мнение». И тому подобное. Кратко, по сути, чтобы было предельно понятно собеседнику без дополнительных с его стороны вопросов.

И только после того, как собеседник ответит согласием на продолжение разговора, можно переходить к более длинным фразам, речам, обоснованиям, развернутым предложениям. Иначе, если попытаться сразу произнести развернутую речь, есть большая вероятность услышать в трубке «пи-пи-пи-пи-пи». Разговор окончен!

Чтобы расположить к себе оппонента, у Вас есть не более двадцати секунд с того момента, когда собеседник взял трубку.

Ваша главная цель – внушить доверие для того, чтобы у собеседника было желание продолжить Ваше общение, а не прервать его.

Вообще-то 20 секунд или 15, или 30 – это не совсем точное значение. Для разных собеседников время течет по-разному. Если оторвать собеседника от срочной и быстрой работы телефонным звонком, то ему будет некомфортно выслушивать даже представление звонящего; и только воспитание может не позволить ему «бросить трубку» прямо в первые секунды разговора.

А если собеседник снял трубку телефона, находясь в хорошем расположении духа, никуда не торопясь, будучи в состоянии «до пятницы я совершенно свободен», то он может выслушать располагающие речи и подольше, чем 30 секунд. А куда, собственно говоря, ему торопиться, если и так «жизнь удалась»?

Поэтому не стоит «уповать» на 20 или 30 секунд. Нужно быть собранным, и не «тянуть кота за хвост», а прямо переходить к делу. Говорить коротко, и конкретно. В этом смысле англо-саксы могут быть примером подобного делового общения, то ли язык у них такой «конкретный», то ли сами они мало контекстные, что ли: не выражаются фигурально, а прямо говорят то, что нужно сказать в данный момент.

Стоит, пожалуй, и нам стараться быстро переходить к сути вопроса, сходу излагать суть проблемы, не бродить мыслями и фразами вокруг да около важной информации, если хотим привлечь внимание незнакомого или малознакомого человека, телефонного собеседника.

Недочеты в речи при разговоре по телефону

Если связь хорошая, то по телефону будут слышны все недочеты Вашей речи.

К недочетам можно отнести необычную интонацию, неверное произношение или ударения в словах, сбивчивый ритм речи. Кстати, такие особенности речи могут быть едва заметны при личной встрече.

Телефон усиливает, к сожалению, все наши недостатки речи и голоса, так как микрофон телефона находится прямо возле рта. При разговоре вживую, собеседник слышит ослабленный расстоянием голос, пусть даже это расстояние ничтожное, полметра, метр. По телефону же мы как бы говорим с собеседником «на ушко». Согласитесь, «на ушко нашептывать» непросто, это не совсем обычный и повседневный разговор.

А уж кричать прямо в ухо собеседнику – это дурной тон, разве что если собеседник глуховат малость… Крик по телефону и есть тот самый крик прямо в уши абоненту: «Шеф, все пропало, гипс снимают, клиент уезжает, а-а-а-а-а!».

По телефону нужно стараться говорить как можно разборчивее, четче, чем при обычном разговоре. Фразы все-таки лучше строить, если не литературные, то и не совсем просторечные, без «падежов», глаголов, прилагательных, порой одними междометиями: «Ну, ты там, короче, эта, вообще, давай уж, как-нибудь, чё-то там покумекай, коль настало…».

При личной встрече подобные «вставочки» могут оказаться незаметными среди больших потоков речи собеседников, порой непроизвольно перебивающих друг друга. А вот при разговоре по телефону подобное упрощение речи сильно «режет ухо и бросается в глаза». Так быстрее потерять доверие и интерес собеседника.

Не разговаривайте с набитым ртом (в том числе, если жуете жвачку).

Если качество связи хорошее, то по телефону будут хорошо слышны жевательные звуки. Одно дело, если позвонили Вам, а Вы в это время обедаете. Да и то, пожалуй, лучше снять трубку после того, как будет прожевана пища.

Если Вы сами первым набираете номер абонента, то к моменту, как Вам ответят на том конце «провода», Ваш рот должен быть абсолютно свободен. Иначе, зачем Вы звоните? В телефонном разговоре трудно передать информацию иначе, чем словами. Танцы, жесты, мимика и тому подобное – все это для устной культуры непосредственного общения, ну или хотя бы с помощью видео связи.

Индивидуальные особенности голоса и речи

Если у вас певучий и манерный голос, вас могут принять за бездельника.

Манерный голос даст понять собеседнику, что вы слишком высокого мнения о себе, поэтому Вам вряд ли удастся установить с ним контакт.

От манер трудно избавиться – это уже натура человека. Что же делать? Не наниматься на работу, где требуется делать звонки незнакомым людям, отказаться от такого способа заработка. А если все-таки нужно звонить незнакомым людям, то на некоторое время постараться, если не избавиться совсем от манер, то немного их притормозить, что ли.

Манеры хороши при живом общении, при непосредственном контакте. Они дают возможность манерному человеку оставаться самим собой, чувствовать себя комфортно, легче отстаивать свою позицию.

Но особенность телефонной связи состоит в том, что собеседник может легко и просто отключить телефон, прервать разговор в любом месте, в любую секунду. Зачем же провоцировать собеседника оборвать общение? Ведь задача как раз состоит в обратном: привлечь и удержать внимание. Тут хороши только те средства, которые продлевают общение, а не укорачивают его.

Манера говорить быстро, глотая слова, торопясь, даже если этому нет причин, – это тоже проблема общения по телефону. Собеседнику приходится, силясь, пытаться разобрать слова, выстроить из них некую логическую цепочку, и догадаться, о чем говорит звонящий. Насколько хватит терпения Вашему собеседнику на подобные разгадки быстрой речи? Думаю, ненадолго…

Тоже касается и манеры, наоборот, растягивать слова, тянуть фразы, затягивать паузы. Конечно, как говорят музыканты, играть паузы есть самое сложное в музыке, ибо трудно в паузах удерживать внимание публики. Так то же музыканты, которые собрали публику в зале, и, можно сказать, «заперли» ее там на время концерта, причем их затворничество является добровольным. А вот подобным образом играть паузы для собеседника по телефону есть плохая практика, приводящая только к одному, к желанию прекратить разговор, не дождавшись конца фраз и предложений.

Любые манеры лучше отключать, если набираешь номер, особенно если звонить неизвестному или малоизвестному человеку. Манеры можно будет проявить и показать потом, когда сложится доверие, когда собеседник станет частым абонентом, которому будут приходить «голосовые вызовы» от Вас. А пока лучше обойтись без манер.

Если разговор сугубо деловой, то излагайте свой вопрос деловым тоном, но здоровайтесь по-человечески.

Начинать разговор можно и нужно так, чтобы даже перед ну очень важным деловым разговором у собеседника не возникло желание прекратить общение.

Если с самого начала не расположить собеседника, даже если это Ваш подчиненный, то многие детали телефонного разговора он не то чтобы забудет, но будет их слышать и воспринимать через призму нежелания продолжения разговора. «Ты куда пропал, дозвониться не могу вот уже битый час?! Прогуливаешь? По магазинам решил прогуляться?! Значит так, срочно отправляйся туда-то…» – не есть самое хорошее начало разговора, пусть даже озвучиваемое задание является настолько важным, что он него зависит, чуть ли, не судьба всего мира.

Подходящее время для разговора

Не разговаривайте на бегу. Если у вас нет времени, разговор стоит отложить до лучших времен.

Подобное можно часто наблюдать именно в деловом общении. Начальник торопится, и ему нужно срочно отдать «последние распоряжения», например, прежде чем он отключит телефон на время проведения длительного совещания. И начинаются звонки подчиненным. А потом, пока начальник сидит на совещании, его коллеги обмениваются между собой опытом получения быстрых команд от шефа: кому что «прилетело», насколько кто и что понял или не понял, стоит ли выполнять, или подождать, пока начальство освободится, чтобы уточнить поставленную задачу.

Чаще всего такие быстрые скороговоркой телефонные команды выполняются дольше обычного, подчиненные опасаются, что не смогли до конца правильно понять задачу или проблему.

Кстати, разговаривать на бегу – это тоже своего рода манера. Причем такая манера, которая может войти в привычку. И станет обузой для собеседника. Вы думаете приятно Вашему абоненту, которому Вы сами звоните, а не он Вам, постоянно ощущать себя тем, из-за которого Вам приходится постоянно куда-то спешить, догонять, мчаться «очертя голову»? А если разговор в тягость, если «душа не разворачивается», то общение хочется свернуть, завершить.

Никогда не ведите беседу с усталостью и раздражением.

Перед разговором, особенно с незнакомым или малознакомым человеком, лучше отдохнуть, если Вы устали. Разговор будет непростой. Даже если тема разговора простая и интуитивно понятная. Ну и что? А Ваш собеседник все равно не готов к разговору, его придется завлекать, развлекать, если хотите, уговаривать остаться на связи и выслушать до конца. В общем, придется работать. А разве можно хорошо работать, будучи усталым?

Опять же, постоянные разговоры с усталостью в голосе – это тоже своеобразная манера. Манерные разговоры с малознакомыми людьми не приветствуются. Они не дают того результата, который от этих телефонных разговоров ожидаешь.

И тем более – раздражение. Раздраженный человек может быть сильно неприятен окружающим. У всех людей достаточно поводов для обид и раздражения. Не нужно показывать раздражение, тем более на работе, при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми.

Да и коллегам лучше передавать бодрость и позитив, чем недовольство и хмурость. Они ответят тем же: на положительные эмоции ответят добром, на отрицательные эмоции либо не отреагируют вообще, либо придумают, как ответить тем же, неудовольствием и претензиями.

Постоянная раздраженность, как манера – это совсем уж не годится для телефонных разговоров. И тем более, если речь идет о «холодных звонках» незнакомым людям. Тут можно посоветовать только идти в отпуск и приводить свои чувства в порядок, или вообще менять работу, чтобы не было необходимости общения с незнакомыми людьми.

Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется

Не скупитесь на улыбку и добрые слова.

Есть простая техника, чтобы усилить положительный эффект. Она состоит в том, чтобы произносить слова по телефону с доброжелательной улыбкой на лице. Тогда в Вашем голосе почти автоматически появятся приятные, теплые интонации. И собеседник их услышит обязательно.

Также полезно говорить с собеседником стоя. Кажется, какая разница, сидит или стоит звонящий? А то и лежит, например. На самом деле тот, кому адресован звонок как бы интуитивно чувствует, насколько серьезно отнесся звонящий к телефонному разговору. Самое серьезное отношение к собеседнику, если с ним говорить по телефону стоя.

Помните фильмы, где звонит какой-нибудь «большой начальник» подчиненному, сильно зависимому от него человеку? «Слушаю Вас, товарищ Сталин!» – и тот, кто снял трубку и услышал голос вождя, сразу же встает по стойке смирно, даже если перед этим он сидел, развалясь, в своем кресле. Подобные действия не случайны: на том конце провода чутко улавливают, насколько серьезно Вы относитесь к разговору с собеседником.

Поэтому, чтобы расположить собеседника, вообще-то лучше говорить с ним стоя, разумеется, если это возможно. Сотрудник кол-центра, например, встать не может, у него четко закрепленные правила разговора и строго определенное рабочее место. Но ведь мы же не все являемся сотрудниками подобных учреждений…

Ведение беседы во время телефонного звонка

Всегда дослушивайте собеседника до конца.

Перебивать его на полуслове или в середине разговора – дурной тон. Даже если слова оппонента не имеют для Вас особого значения, сделайте вид, что внимательно и уважительно относитесь к нему.

Если Вы позвонили первым, а собеседник Вас прервал – дайте ему шанс. Абонент должен иметь возможность о чем-то спросить, что-то уточнить, чем-то поинтересоваться. Не пытайтесь мешать ему Вас перебивать. Вы инициировали звонок, Вы более подготовлены к разговору. А собеседника Вы застали, можно сказать, врасплох. Так дайте ему собраться с мыслями, с силами, для чего ему, возможно, нужны уточняющие вопросы, мысли, рассуждения.

И внимательно слушайте, слушайте. Вопросы и разговоры могут не касаться рассматриваемой темы. Так это проблема Ваша, а не собеседника. Вы должны направлять разговор в нужное русло, ибо Вы затеяли разговор. Собеседник, которому Вы позвонили, имеет право, по крайней мере, в начале разговора, не понимать, о чем идет речь, зачем этот звонок, что он дает именно ему, а не Вам.

В вопросах и уточнениях собеседника как раз содержится то, что может стать интересным собеседнику, и удержать его внимание надолго, сделать его Вашим надежным партнером по разговору при обсуждении рассматриваемой темы. Очень желательно услышать то, что иногда называют болью клиента. Вы хотите донести такую-то информацию, сделать какие-либо предложения. Но Ваш собеседник на самом деле хочет почти того же самого, но… Вот это «но» и нужно разглядеть, услышать. А для этого нужно уметь слушать и слышать…

Если собеседник не особенно разговорчив, от звонящего потребуется быстро соображать во время беседы, куда и как повернуть разговор. Иначе наступит тягостная, неловкая пауза, когда оба собеседника не знают, что еще можно сказать. После затянувшейся паузы продолжение разговора по телефону может стать бессмысленным – молчание не есть знак согласия в данном случае, а совершенно наоборот, сигнал к окончанию несостоявшейся беседы.

Умейте перевести разговор в свое русло тактично и ненавязчиво.

Выслушав собеседника, найдите возможность вернуться к теме разговора. Но не забывайте и о встречных вопросах и предложениях Вашего абонента, которому Вы звоните. Переход нужно делать плавно, идя как бы от вопросов и предложений собеседника. Если же в ответ на предложения с другого конца «провода» начинать разговор заново, игнорируя вопросы и предложения, шансов услышать «пи-пи-пи-пи-пи» становится все больше и больше.

Внимание к собеседнику, такт, – вот то, что может ему понравиться, и он захочет продолжить разговор, и даже отказаться от некоторых своих мыслей, чтобы более внимательно выслушать снова Ваши предложения. Вот тут Вы можете, что называется, развернуться – собеседник будет готов Вас выслушать, возможно, до конца. Хотя дойти до конца запланированного разговора удается далеко не каждому и совсем не при каждом звонке. Чаще все-таки можно услышать «пи-пи-пи-пи-пи»…

Если на проводе не ваш подчиненный, не воспитывайте оппонента и не указывайте, что ему нужно делать.

Подчиненные недолюбливают начальников, если те переходят на личности, указывают на недостатки, воспитывают. Но терпят, ибо некуда деться. При случае подчиненные тоже «кусают» своих начальников в отместку за неприятную для них манеру поведения. Могут даже очень больно укусить. Так рождаются и развиваются так называемые офисные войны…

А вот тот, кто не зависит от Вас, кому глубоко все равно, что Вы о нем думаете, Ваши советы, наставления, указания будут настолько безразличны, что это безразличие тут же превратится в безразличие к Вам, к тому, кто сделал звонок, кто затеял телефонный разговор. И трубка с той стороны будет выключена, отсоединена, а то и вовсе Ваш номер будет занесен в «черный список».

А ведь наша задача сводится к обратному, чтобы собеседник выслушал нас до конца, услышал бы Вас. Значит, забудем о воспитании наших собеседников. Они уже воспитаны настолько, что уделяют время для разговора с Вами, выслушивают Вас, а при определенных условиях даже готовы с Вами согласиться и сделать так, как Вы бы хотели.

Видео: Основные моменты, как разговаривать по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми

Дополнительно:

1. Неписаные правила СМС-общения

2. 10 правил этикета электронной почты

3. Как перевести речь в текст с помощью онлайн-сервиса dictation

4. Чем общение через Интернет отличается от общения вживую

5. Интернет собеседник или как находить правильных людей онлайн

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный разговор – это неотъемлемая часть делового общения. Большая часть переговоров с партнёрами, коллегами и клиентами происходит именно по телефону. Чтобы такие переговоры были плодотворными, необходимо знать телефонный этикет. Правила существуют для того, чтобы общение было комфортным и собеседникам не приходилось тратить время на поиск общего языка.

Содержание

Правила хорошего тона при телефонном разговоре
Как правильно говорить по телефону на работе
Какие фразы не следует употреблять в деловом общении по телефону
Памятка для грамотного делового общения
Как правильно разговаривать по телефону — этикет при личном общении

Правила хорошего тона при телефонном разговоре

Первое правило этикета – это правильное приветствие собеседника. В этом случае лучше говорить Добрый день, чем Здравствуйте, так как второе приветствие трудно воспринимается на слух. Также можно выделить ещё целый ряд правил.

Во время разговора под рукой должен быть лист бумаги и карандаш, чтобы при случае быстро записать информацию.
Разговаривая по телефону, не стоит одновременно пить кофе или принимать есть. Ваш собеседник может подумать, что вы весьма легкомысленно относитесь к разговору.
Будьте вежливы. В любом случае нужно оставаться вежливым. Недопустимы крики и оскорбления собеседника.
Если во время телефонного разговора кто-то пришёл домой или в офис, необходимо сразу завершить беседу, назвав причину собеседнику. Надо обязательно договориться о повторном звонке и не забыть выполнить обещание перезвонить.
Если звонок прервался, то перезванивает инициатор звонка. Если беседу вёл сотрудник компании и клиент, то перезвонить должен представитель фирмы.
Прежде всего, собеседник обращает внимание на голос. Он должен быть спокойным, не стоит сразу заваливать человека потоком информации, вначале его нужно настроить на беседу. Передавать информацию лучше короткими фразами, чтобы каждое предложение содержало определённую мысль. Переигрывать не нужно, голос должен быть естественным, так как фальшь сразу слышна. Во время разговора во рту не должно быть сигарет, жвачек или леденцов. Речь должна быть грамотная и чёткая.
Важно внимательно слушать собеседника и поддерживать его речь фразами Да и Понятно. Иногда следует отвечать вопросом на вопрос, активно подталкивая человека к личной встрече.
По результатам разговора рекомендуется делать небольшие записи в ежедневнике. О чём шла речь, и какие результаты достигнуты.
Во время разговора нужно внимательно следить за своей интонацией. Она должна передавать собеседнику ваш позитивный настрой и энтузиазм.
Во время разговора не стоит разваливаться в кресле или на диване. В такой позе голос у человека становится вальяжный и абонент может представить, что вам этот разговор вовсе неинтересен.
Важно правильно подобрать темп речи, ориентируясь на человека на том конце провода. В любом случае, не стоит забрасывать собеседника информацией, надо дать ему время всё тщательно обдумать.
Если деловые переговоры ведутся часто, то рекомендуется сделать запись и проанализировать свой голос. Тембр должен быть приятным и располагать к беседе.
Телефонные переговоры не должны быть дольше 5 минут. Если разговор долгий, то лучше договориться о личной встрече. При звонке нужно сразу уточнить у человека, удобно ли ему разговаривать, если нет, то нужно извиниться и спросить, когда можно перезвонить.
Если звонков много и на них нет возможности отвечать, лучше поручить отвечать секретарю или вовсе отключить телефон. Если нужно сделать звонок при посетителе, то нужно извиниться и не затягивать беседу.
Не стоит вести переговоры в шумных местах. Фоновый шум очень мешает правильно воспринимать информацию.
По этикету заканчивает разговор инициатор звонка. Если речь идёт о беседе сотрудника и руководителя, то заканчивает беседу последний. Попрощаться первой может и женщина. Важно корректно завершить разговор, чтобы оставить хорошее впечатление.
При звонке назойливого собеседника можно не тратить на него время и завершить разговор, сообщив ему, что вы не можете сейчас продолжить беседу.

Соблюдение этих простых правил поможет расположить к себе людей и сделать телефонный разговор приятным и результативным.

Правильно организованный разговор по телефону помогает быстро достичь цели и избежать неприятных последствий.

Как правильно говорить по телефону на работе

Деловой этикет телефонных разговоров дополняется и некоторыми иными требованиями.

Рекомендуется заранее готовиться ко всем серьёзным переговорам. Желательно составить список вопросов, чтобы затем не беспокоить собеседника по пустякам.
Для обсуждения рабочих моментов нежелательно звонить на домашний или личный телефон. Даже если коллега дал вам свой номер, это не повод названивать ему целый день. Но у любого исключения есть правила, если вам сказали звонить в любое время, то сделать звонок можно, но не раньше 8 утра и не позже 11 вечера.
Если нужно оставить сообщение через автоответчик, то его нужно составить заранее и потом просто прочитать.
По правилам нельзя звонить слишком назойливо. Всего 5-6 гудков ожидания будет достаточным. Если дозвониться поручено секретарю, то нужно быть готовым быстро включиться в разговор.
По этикету непозволительно делать звонки раньше 8 утра и позже 9 вечера. В выходные дни не стоит тревожить людей до 11 утра.

Из любого правила есть исключения. Если требуется позвонить слишком рано или поздно, нужно спросить, удобно ли собеседнику разговаривать и чётко изложить суть вопроса.

Как построить беседу

Прежде всего, важно правильно представиться. Обычно пользователь обзванивает несколько компаний и оставляет там заявки. Разговор надо начинать примерно так: «Здравствуйте, Виктор. Меня зовут Иван, компания «Сталькон». Мы занимаемся производством металлоконструкций. Сегодня Вы оставили заявку на изготовление опоры освещения на нашем сайте». И продолжать уточнять до тех пор, пока клиент не скажет: «Да-да, точно, помню».

В самом начале разговора нужно спросить у собеседника, удобно ли ему сейчас говорить. Стоит помнить, что вежливость и экономия времени клиента – это залог успеха компании. К холодным звонкам это правило применимо не всегда, всё зависит от вида бизнеса.
Собеседника желательно называть по имени. Каждому человеку нравится, когда к нему так обращаются.
Вопросы нужно задавать развёрнуто и чётко. Не стоит использовать непонятную стороннему человеку терминологию. Все спорные моменты лучше выяснить сразу, чтобы потом не перезванивать ещё раз.
В конце разговора нужно спросить у собеседника, не остались ли у него ещё вопросы. Бывает, что у клиента есть вопрос, но он по какой-то причине не может его задать.

Как ответить на звонок

Отвечая на звонок нужно назвать своё имя и наименование организации. Человек должен точно знать, куда он позвонил. Обязательно приветствие, лучше говорить Добрый день, чем здравствуйте, так как первая фраза на слух воспринимается легче.

Будьте позитивно настроены

Разговаривая по телефону, необходимо следить за интонацией голоса. Во время такого общения не видно жестов и мимики, поэтому что-то сказать об абоненте может только его интонация. Собеседник должен чувствовать ваш позитивный настрой. Голос должен быть бодрый, а тон беседы дружелюбный.

Не отвлекайтесь на другие темы

Во время телефонного разговора нужно обсуждать только тот вопрос, с которым обратился клиент. Не стоит рассказывать собеседнику о проблемах иных клиентов компании или переходить на темы, которые совсем не касаются проблемы позвонившего человека.

Все вопросы и ответы должны быть максимально чёткими и полными. Уверенно отвечающий менеджер вызывает доверие, об этом нужно помнить.

Задавайте уточняющие вопросы

Во время беседы нужно задавать уточняющие вопросы. Это позволит сразу выяснить все спорные моменты и избежать повторных звонков. Многие современные смартфоны имеют уникальную функцию записи разговора, при необходимости можно прослушать разговор с клиентом в свободное время.

В конце разговора у клиента нужно уточнить, не осталось ли у него вопросы? Некоторые люди долго думаю, прежде чем что-то спросить или уточнить, и таким вопросом мы сами подталкиваем их к доверительному общению.

Во время телефонного разговора с клиентами не стоит переходить на что-то личное. Общение должно отражать только рабочие моменты.

Как перенаправить звонок

Довольно часто бывает так, что звонишь в какую-то компанию и излагаешь суть вопроса. Сотрудник выслушивает тебя и говорит, что этот вопрос в не его компетенции. Далее вам сообщают, что сейчас звонок перенаправят на нужного сотрудника. И тут приходится всё повторять заново. Знакомая ситуация, не правда ли?

Так вот, компетентный сотрудник никогда не заставит клиента излагать суть вопроса заново, своему коллеге он сам вкратце расскажет, в чём именно проблема. Если же менеджер самостоятельно может оформить заявку или выполнить ещё какую-то работу за клиента, то это будет вообще замечательно. Всё это повышает лояльность клиентов к компании.

Как говорить по телефону в конфликтной ситуации

Если клиент ругается, повышает голос или говорит раздражённым тоном, то это отнюдь не означает, что он неадекватен. Обычно люди ведут себя так, если у них есть проблема, которую они не могут решить длительное время. Да, такое поведение неприемлемо и вы можете совершенно спокойно закончить разговор. Главное не грубить в ответ, а говорить спокойно и чётко.

В данном случае стоит сказать такую фразу: «К сожалению, я не могу продолжать разговор в таком тоне. Хорошего дня. До свидания». После этого можно отключить телефон.

Некоторые клиенты любят перезванивать и пытаются дальше продолжать выяснение отношений. Оператор должен спокойно спросить, чем именно он может помочь. Тут же можно предложить несколько путей решения. В ряде случаев на клиентов это действует успокаивающе и скандал прекращается.

Как завершить деловой звонок

Деловой звонок должен продолжаться не больше 5 минут. Именно за это время нужно успеть решить все важные вопросы. Если нужно более продолжительное обсуждение, то лучше договориться о личной встрече.

Если деловой звонок нужно быстро закончить, то сразу стоит извиниться и сказать собеседнику о причине прерывания разговора (если настоящую причину озвучить нельзя, то можно что-то придумать). Далее спрашивают, когда можно перезвонить повторно и прощаются. Вот тут важно не забыть выполнить своё обещание и повторно позвонить абоненту.

Если все вопросы решены, и деловой звонок просто пора заканчивать, то с собеседником прощаются и говорят, что были рады общению. При необходимости согласовывают время следующей телефонной беседы.

Какие фразы не следует употреблять в деловом общении по телефону

Деловым этикетом не предусмотрено фамильярное обращение. Очень распространённая ошибка называть своего собеседника «женщина», «гражданочка», «мужчина», «барышня» или «девушка». Это очень режет слух. Лучше всего обойтись безличными фразами.

Во время делового общения не следует использовать различные поддакивания типа Да, Угу, Так или Ага. Не стоит употреблять и слова паразиты, которые не лучшим образом показывают вас.

В начале беседы у клиента следует спросить, как его лучше называть и в дальнейшем обращаться к нему по имени.

Памятка для грамотного делового общения

В общем, этикет телефонных переговоров включает несколько важных пунктов.

Отвечать на звонок необходимо не позже третьего гудка;
Отвечая нужно назвать фамилию и компанию, в крупных фирмах также называют отдел;
Если кто-то ошибся номером, нужно отвечать вежливо;
Перед глазами должен быть план разговора;
Звонки нужно принимать по очереди, недопустимо одновременно разговаривать с несколькими людьми;
Вне рабочего времени рекомендуется оставлять включённым автоответчик, со всей актуальной информацией.

Ели нужного сотрудника нет сейчас на месте, то позвонившему человеку стоит предложить свою помощь для передачи информации.

Как правильно разговаривать по телефону — этикет при личном общении

Можно выделить несколько основных правил успешного телефонного общения.

Важно правильно выбрать время для звонка. Не стоит звонить раньше 9 утра и позже 9 вечера.
Не забываем про вежливость, здороваемся, представляемся и прощаемся правильно.
При необходимости уточняем, кто у телефона.
Не затягиваем разговор дольше 5 минут.
Не стоит извиняться за беспокойство, если о звонке договаривались, это выглядит глупо.
Нужно быть корректным и выполнять свои обещания.
Под рукой должен быть блокнот и ручка.
Стоит помнить о правиле трёх гудков. Именно в этот период надо взять трубку.

Кроме этого, важно корректно прервать беседу, если это необходимо. Собеседнику обязательно говорят причину, по которой разговор нужно окончить.

https://www.youtube.com/watch?v=J-jJBl6LwZ4

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Задать вопрос

Если клиент грубит по телефону, что мне делать?

В этом случае оператор может спокойно отключиться. Но лучше постараться выслушать человека и спросить, чем вы ему можете помочь.

Можно ли позвонить начальнику после 10 вечера, если требуется решить срочный производственный вопрос?

Да, сделать это можно, если решение нужно принять быстро. Во всем правилах есть свои исключения.

Мне на телефон часто звонят незнакомые люди, которые ошибаются номером. Как на это реагировать?

Вежливость никто не отменял. В этом случае человеку просто говорят, что он ошибся номером.

Недавно начала работать в крупной компании и временами теряюсь при разговорах с клиентами. Что делать?

В данном случае рекомендуется набросать на листке бумаги типовые вопросы и возможные ответы. В некоторых случаях это помогает правильно построить беседу.

Общение по телефону, вроде, что может быть проще. Но даже тут есть свои правила, которых следует придерживаться. Знание делового этикета поможет сделать телефонные переговоры комфортными и плодотворными.

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Как правильно разговаривать с людьми по телефону по этикету

С каждым годом мы всё меньше общаемся вживую. Большинство людей решают все вопросы по телефону. Приятный голос в трубке поможет тебе забронировать билеты, купить новый смартфон и оплатить коммуналку. А чтобы подобное взаимодействие было комфортным для обеих сторон, важно соблюдать этикет.

Общение в сети наложило свой отпечаток. Мы отвыкли общаться длинными формулировками. Интернет всё упрощает: не знаешь, что сказать, поставь смайлик. И собеседник тебя поймёт. Но со звонками это не прокатит. Перед тобой 15 советов, которые помогут в телефонном разговоре.

Фото Taan Huyn on Unsplash

Телефонные звонки могут быть любыми: трудными, утомительными, напряженными. Главное, сохранять спокойствие и быть вежливой. Применяй следующие правила, и никто не сможет сбить тебя с толку.

Начинай разговор доброжелательно.

У тебя не будет второго шанса оказать первое впечатление. С самой первой секунды разговора становится понятно, будут ли переговоры успешными, или они обречены на провал. Чтобы избежать последнего, будь дружелюбна, уважительно поприветствуй собеседника и мягко приступай к обсуждению вопроса.

Новости СМИ2

Если ты звонишь незнакомому человеку, перед тем, как набрать номер, настрой себя на позитивное общение. Представь, что ты решила позвонить старому приятелю. Без панибратства и нападок на личные границы. Твоя задача — перестать нервничать.

Представься и делай это правильно.

Не «меня зовут Маша». А твоё имя и краткая информация. Это очень важно, особенно, в деловой среде. Правильно будет так: «Здравствуйте! Меня зовут Мария Викторовна. Я старший менеджер по продажам в компании по производству мебели «Табуретка».

Сообщи причину звонка.

Когда ты чем-то озадачена, кажется, что каждый человек должен понимать тебя без слов. К сожалению, такое случается очень редко. Поэтому, в начале каждого делового телефонного звонка ты должна четко назвать причину звонка.

И поинтересоваться, удобно ли сейчас говорить твоему собеседнику. Возможно, для обсуждения вопросов ему понадобится подготовиться или иметь перед глазами документы.

Попроси собеседника представиться.

Если ты не знаешь, кто тебе звонит, абсолютно нормально этим поинтересоваться. Задай вопрос: «Могу ли я узнать, с кем разговариваю?» или «Извините, Вас не затруднит представиться?» Если собеседник назвал своё имя, невежливо обращаться к нему «девушка» или «молодой человек».

Говори прямо в микрофон.

Тогда собеседнику не придётся переспрашивать, а тебе лишний раз нервничать. Не кричи в трубку. Говори чуть громче, чем в обычной жизни. И держи микрофон подальше от носа. Тяжёлое оглушающее дыхание не способствует налаживанию контакта.

ТОП-6 лайфхаков, как разговаривать по телефону

Не используй сленг и вульгарные выражения.

Когда ты звонишь по работе, ты представляешь лицо компании. Не допустимо ругаться и разбавлять речь чрезмерно эмоционально окрашенными словами. Даже если твой собеседник начинает переходить на личности, держи себя в руках.

Абстрагируйся и не позволяй себя провоцировать. Ты просто делаешь свою работу, не принимай всё близко к сердцу. Разумеется, в личном разговоре можно вести себя непринуждённо. Правила отменяются.

Отвечай на звонок в комфортной обстановке.

Когда в одной руке руль, в другой чашка кофе, а между плечом и ухом зажат телефон, это как минимум не безопасно. Перед тем, как ответить на звонок, припаркуйся, убавь громкость музыки или телевизора, выйди из кабинета, чтобы никому не мешать.

Спокойная обстановка поможет лучше сосредоточиться на разговоре и покажет собеседнику твоё уважительное отношение.

Либо ты разговариваешь по телефону, либо занимаешься своими делами.

Многозадачность, в таком случае, не лучший вариант. Собеседнику будет неприятно слышать, как ты стучишь по клавиатуре и в пол-уха следишь за беседой. Отложи книгу и закрой браузер. Если тебе неудобно разговаривать в данный момент, договорись перенести звонок на другое время.

Держи поблизости ручку и блокнот.

Во время рабочего телефонного звонка тебе может понадобиться записать важную информацию. Заставлять собеседника ждать, невежливо. Лучше подготовь всё заранее. В крайнем случае, можно ненадолго перевести телефон на громкую связь и всё записать в заметки.

Недопустимо говорить по телефону во время еды.

Giphy

Нельзя говорить с набитым ртом и чавкать. Жвачка тоже под запретом. Если ты ждёшь звонок, либо перенеси обеденный перерыв на более позднее время, либо не бери трубку. Иначе собеседник просто не поймёт, что ты пытаешься ему сказать.

Или подумает, что ты настолько не хочешь с ним разговаривать, что не готова оторваться от дел. Даже если ты думаешь, что ничего страшного не случится, если ты сделаешь глоток кофе, собеседник всё равно это услышит.

Нельзя долго общаться по телефону в присутствии другого человека.

Это правило работает и дома, и в присутствии коллег. Приоритет у реального собеседника. Во время важной встречи или свидания лучше отключить звук телефона. Разумеется, ситуации бывают разными. Если звонок срочный, извинись перед окружающими и выйди из помещения.

Будь краткой.

Долгие разговоры утомляют. Не забывай, что даже твоя подружка из вежливости может постесняться тебя прервать, в то время как, её уже давно ждут другие дела. Если ты заметила, что собеседник начал отвечать односложно, пришло время поблагодарить его за беседу и попрощаться.

Разговоры по телефону в общественном транспорте неприемлемы.

Может быть, окружающим и было бы интересно послушать, что сказала Маринке её свекровь, но сама Марина будет явно не в восторге, что в её личную жизнь окажутся посвящены все. Если ты понимаешь, что разговор грозит затянуться, попроси собеседника перезвонить позже.

Не отвлекайся на других людей, когда ты разговариваешь по телефону.

Ты и сама не раз чувствовала себя неловко, когда твоя подруга во время вашего разговора резко переключалась на других людей. Так вести себя недопустимо. Скажи собеседнику: «Извините, одну минуту» и попроси домашних повторить свой вопрос, когда ты освободишься.

Не теряй нить разговора.

Вовремя реагируй на вопросы собеседника. Чтобы показать, что ты всё еще на связи и внимательно слушаешь, используй вспомогательные слова «спасибо», «хорошо», «я поняла».

Чему я научился из книги «Как говорить» Патрика Уинстона (MIT) | by Ratip Uysal

Эта статья основана на лекции известного профессора Патрика Уинстона на тему «Как говорить», чтобы люди слушали, и ваше сообщение было понято и принято.

Photo by Teemu Paananen on Unsplash

Первое предложение, которое он дает, это не начинайте с шутки. Вы знаете, что в руководствах Ted Talks говорится: начните с шутки, чтобы привлечь внимание гостей. Патрик говорит, что это неправильный способ начать разговор, так как аудитория еще не готова понять вашу речь. Они оставляют свои компьютеры и телефоны. Они усаживаются на свои места. Кроме того, это только начало, поэтому вам понадобятся шутки, чтобы привлечь внимание во время разговора. Не нажимайте на курок так рано.

Первое правило в кармане : НЕ начинать с шутки. ПРОВЕРЬТЕ.

Как черт возьми, я тогда начну свой разговор? Хороший вопрос. Я спросил то же самое. Вот ответ Патрика на это:

«Вместо этого вы хотите начать с обещания расширения прав и возможностей. Вы хотите рассказать людям то, что они узнают в конце часа, чего они не знали в начале часа. Это обещание расширения прав и возможностей. Это причина того, что я здесь».

Итак, вы начинаете с обещания расширения прав и возможностей. Вы составите предложение вроде:

«В течение следующих 15 минут вы узнаете историю о том, как AlphaGo победила Ли Седоля и как в ближайшем будущем мы сможем применить эти знания для искоренения рака на поверхности земли».

Мощно, не правда ли? Вы даете волнение здесь. Даже если вы не произносите речи на такие важные темы, объяснение слушателям, почему они здесь, всегда является хорошим началом.

Я хотел бы добавить к этому еще одну маленькую вещь: дать зрителям шокирующее знание. Например:

«Знаете ли вы, что во всем мире около 500 000 человек умирают от гриппа? Да я тоже не знал. Посмотрим, что мы можем сделать, чтобы с этим бороться».

Второе правило в кармане : НАЧНИТЕ с обещания расширения прав и возможностей. ШОКИРУЙТЕ их беспрецедентными цифрами, фактами или идеями. ПРОВЕРЬТЕ.

Третье — ВЕЛОСИПЕД. Что Патрик имеет в виду под зацикливанием, так это то, что вы повторяете свою основную тему более 3–5 раз в своей речи. Но ты делаешь это всегда иначе, чем предыдущие. У вас есть подаргументы, которые поддерживают основную мысль, которую вы пытаетесь сделать, и убедитесь, что каждый подаргумент ссылается на другую часть вашего аргумента таким образом, чтобы он возвращался к вашему основному аргументу и завершал его.

Третье правило в кармане : Возвращайтесь к своему аргументу на протяжении всей речи. ПРОВЕРЬТЕ.

Узнайте больше, подписавшись на мою рассылку .

Четвертый пункт — сделать забор. Вы высказываете свою точку зрения, но кто-то другой уже высказал ту же точку зрения, так почему аудиторию волнует то, что вы говорите по теме. Дайте им повод выслушать вас, отделив себя от толпы. Скажите так:

«Вопреки тому, что было сказано о ходе проекта, я хотел бы, чтобы вы посмотрели на проблему под другим углом. Да, мы можем потерпеть неудачу, но мы потерпим неудачу, научившись побеждать в следующей войне».

Четвертое правило в кармане : Сделайте «забор» вокруг своей идеи. Зрители должны понять, что эта идея уникальна, она принадлежит только вам.

Следующим пунктом является словесная пунктуация. Патрик уверяет, что вам предстоит суммировать информацию в пути, чтобы убедиться, что все в порядке. Мы все теперь знаем, что внимание ограничено. Согласно исследованию, опубликованному в Quantified Communications, средняя продолжительность концентрации внимания взрослого человека сейчас составляет всего 5 минут по сравнению с 12 минутами десять лет назад. Я могу легко сказать, что у некоторых людей продолжительность концентрации внимания еще меньше. Таким образом, вы должны убедиться, что каждые 5 минут или около того вы рассказываете шутку, задаете серьезный вопрос (это было следующее правило, но я смешал его здесь) аудитории или вы используете словесную пунктуацию, чтобы помочь вашей аудитории вернуться к отслеживать.

Пятое правило в кармане: Используйте словесную пунктуацию. Подведите итог тому, что вы только что рассказали до сих пор, чтобы убедиться, что все с вами. И задавайте вопросы, чтобы привлечь внимание аудитории. ПРОВЕРЬТЕ.

Следующее правило справедливо и просто.

Шестое правило в кармане: Убедитесь, что время не ранее 10 утра и место очень хорошо освещено.ПРОВЕРЬТЕ.

Если вы учитель или у вас есть доска, на которой вы можете записывать свои идеи во время выступления, используйте ее. Патрик говорит, что это из-за зеркальных нейронов. Эти нейроны заставляют вас чувствовать, что вы пишете на доске, как будто вы выполняете умственную и физическую работу. Кроме того, слайды хороши для демонстрации идей, не используйте их для передачи своих идей, используйте их только для поддержки своих предложений. Визуальные эффекты хороши, а картинка или хорошая графика стоят тысячи слов. Картинки — отличный способ вызвать вопросы у аудитории, поэтому используйте этот совет, чтобы построить свою аргументацию на основе картинки. Когда люди задаются вопросом, по какой причине вы используете это изображение именно в этот момент, у вас больше шансов получить одобрение вашего сообщения. Не помещайте слишком много слов в слайд. И если вы хотите узнать больше о том, как вам нужно спроектировать PowerPoint, вы можете прочитать книгу ниже. Это вас прикрыло.

Slide:ology

Седьмое правило в кармане: По возможности используйте доски. Используйте слайды, чтобы показать только некоторые визуальные эффекты, подтверждающие ваши идеи. Используйте потрясающую графику, чтобы укрепить свои аргументы, а не простые. На слайде не так много слов. Используйте картинку, чтобы запутать аудиторию и привлечь ее внимание. ПРОВЕРЬТЕ.
Восьмое правило в кармане: Следите за своими руками. Не оставляйте их позади. Используйте их открыто, поддерживая то, что вы говорите, и показывая, что вы уверены в том, о чем говорите. ПРОВЕРЬТЕ.

Дополнительные уроки о том, как пользоваться руками, а также увидеть, как ими пользуется мастер, смотрите в видео ниже:

Также у меня есть еще одно предложение на тему жестов. Ванесса — один из экспертов в области общения, и вам лучше начать слушать ее видео немедленно.

Следующее правило: НИКОГДА не забывайте, что у людей есть процессоры только для одного языка. Так что они либо слушают вас, либо читают слайды, либо смотрят в свои телефоны. Не заставляйте их читать длинные слайды, чтобы они могли уделить больше внимания вам и только вам.

Девятое правило в кармане: У ЛЮДЕЙ ТОЛЬКО ОДИН ЯЗЫКОВЫЙ ПРОЦЕССОР. ПРОВЕРКА.

Используйте рассказывание историй. На протяжении всего выступления Патрик использует разные истории для поддержки своих идей. Как тот, где он сказал, что в презентации слишком много слов, даже не взглянув на содержание. Люди общаются с помощью историй, и вам нужно захватить не только разум вашей аудитории, но и ее сердце. Люди не изменят своего мнения и не поймут, что вы говорите, если вы не подтолкнете их эмоционально.

«Так как же научить людей думать? Ну, я считаю, что мы рассказываем истории животных. И что мы начинаем развивать нашу историю, понимать и манипулировать навыками со сказками в детстве и продолжать через профессиональные школы, такие как юриспруденция, бизнес, медицина, все. И мы продолжаем делать это на протяжении всей жизни».
— Патрик

Итак, вы можете научиться рассказывать истории. Я прилагаю одну книгу и хорошее видео ниже, чтобы вы промокли ноги рассказыванием историй.

Руководство TEDTalks по рассказыванию историй. Нажмите.

Рассказывание историй — это шутка. Вы знаете свою историю и изюминку.

Честно говоря, нет никого, кого бы вы не научились любить, узнав их историю.

Щелкните.

Если хочешь, чтобы тебя услышали, у тебя всего 5 минут, по крайней мере, так говорит Патрик. Я думаю, что это даже меньше, чем 5 минут. Он продолжает развивать концепцию «Стать известным». Вы должны иметь «5S». Затем следует следующее правило.

Девятое правило в кармане: 5 S:

S символы: Ассоциируйте символы со своими идеями. В докладе профессор использует арочный пример, чтобы привлечь внимание. Это было уникально и необычно, что-то, что можно было вспомнить после выступления.
S логан : Изюминка. Одно предложение, не больше и не меньше. Вам нужно полностью втиснуть то, что вы хотите сказать, в одну сильную кульминацию.
S urprise : Скажи что-нибудь неожиданное. Приведите удивительный пример.
S чужой Идея: эта идея отличает вас от других ораторов. Эта идея — то, почему аудитория там. Дайте им крючок, в котором они нуждаются.
S tory : Расскажите предысторию истории. Как вы это придумали, какие были препятствия, какие были плохие моменты, хорошие моменты, расскажите, когда вы думали, что потерпели неудачу, расскажите, как это было сложно, и расскажите, как вы это поняли. Дайте зрителям облегчение, которого они так жаждут. ПРОВЕРЬТЕ.

А теперь последнее правило. Как закончить. Никогда не заканчивайте презентацию вопросом. Это хорошая идея, чтобы иметь основной слайд, чтобы показать только важные вещи и подытожить все важные моменты, о которых вы говорили. Вы не «благодарите» людей в конце слайд-шоу, это неискренне. Однако вы можете сказать, насколько вы цените время, которое они выделили для вас. Вы можете уйти с шуткой, так как большинство людей запомнят последние минуты вашей презентации. Подарите им теплое напоминание.

Десятое правило в кармане : Нет, спасибо в конце. Нет вопросов. Проявляйте уважение ко времени и терпению аудитории. Уйти с шуткой. Или удивительный факт. ПРОВЕРКА.

Это были мои записи с лекции. Полную версию вы можете прослушать ниже:

До новых встреч.

Как выступать перед публикой

Нужно знать

Сталкиваетесь ли вы с большой толпой, горсткой коллег за столом переговоров, рекрутером через Zoom или пытаетесь выстоять во время семейной ссоры, слишком распространенное переживание речевой тревожности может ощущаться как разочаровывающий акт предательства самого себя. Вы хотите поделиться своими знаниями, убеждениями и чувствами. Но в тот момент, когда вы решаете, что пора их сообщить, слова… не… кажутся. Хотеть. Приходить. Вне. Из. Ваш рот.

Подумайте о наших обычных способах описания проблемы: «Я застенчивый», «Я страдаю речевым беспокойством», «Я просто не знаю, как вести себя перед группой». Мы часто ведем себя так, как будто проблема проистекает из психологического или эмоционального недостатка внутри нас. После многих лет наблюдения за выражением своих идей и страстей нашими болтливыми сверстниками легко обижаться и отчуждаться. Эти негативные чувства могут усилить нашу первоначальную реакцию: Во мне слишком много вещей, которые я не могу выразить! Со мной что-то не так.

Этот диагноз показался бы крайне сбивающим с толку древнегреческим педагогам и философам, которые изобрели теорию языка в 4 веке до н. С древней точки зрения публичные выступления, как и письмо или, если уж на то пошло, военная доблесть, считались формой искусства — поддающейся обучению, познаваемой и совершенно не связанной с проблемами врожденного характера или эмоционального склада. Для них идея ожидать, что средний человек, не знающий речи, будет надежно красноречив, была бы равносильна тому, чтобы ожидать, что неподготовленный подросток будет вести себя как закаленный воин на поле боя. Их точка зрения актуальна и сегодня: нереально ожидать от себя компетентности, а тем более мастерства в той форме искусства, которой вас никогда не учили практиковать.

Изучая более крупную дисциплину риторики (изучение убеждения во всех его формах), студенты в древности потратили годы на стратегическое понимание того, как сдерживать логику, эмоции и слова уравновешенностью. Хорошая речь зависела от умения анализировать все стороны аргумента и проверять все возможные точки соприкосновения со своей аудиторией, прежде чем высказывать мнение. Подобно нашему современному подходу к чтению и письму, обучение речи представляло собой всеобъемлющий критический подход к знаниям с дополнительным акцентом на психологию и социальное взаимодействие.

Сегодня средний американец произносит около 16 000 слов в день. Если вы подумаете о роли речи в семейной жизни, социальных взаимодействиях и на работе, то легко увидеть, что сейчас, как и прежде, способность эффективно общаться является самым важным навыком, которым мы обладаем. Если мы говорим отталкивающим, расплывчатым или трудным для понимания языком, не имеет значения, насколько мы умны, трудолюбивы или даже хороши: людям будет трудно нас понять и с ними будет трудно работать. Наша полезность для других будет снижаться с каждым напряженным взаимодействием. Напротив, если мы говорим четко и хорошо, люди найдут, что нас легко понять. Они нас «поймут». Они нам понравятся.

Недавно я работал с архитектором, который пожаловался: «Я много лет учился в школе, думая, что после выпуска моей работой будет проектирование вещей. Реальность такова, что, вероятно, 90 процентов моего времени уходит на объяснение идей, работу над презентациями и управление дискуссиями между командами и клиентами». Ее наблюдение справедливо практически для всех продвинутых профессий. Какими бы блестящими вы ни были, работая на своем рабочем месте, и как бы ни были важны ваши индивидуальные усилия, ваша социальная и командная ценность оценивается по вашей способности умело обрабатывать телефонные звонки, проводить встречи в Zoom, продавать и технические презентации, а также взаимодействовать с клиентами. Если это звучит надуманно, сколько высокопоставленных руководителей вы можете вспомнить, у которых плохие навыки публичных выступлений?

Учитывая важность четкой и эффектной речи, можно подумать, что мы потратим много времени на ее изучение в школе. Тем не менее, для большинства из нас, по крайней мере на Западе, образование состоит из 12–20 лет чтения, письма и решения математических задач — на бумаге. По мере того, как наше общество становится все более основанным на знаниях и информации, риторика и обучение речи почти полностью вышли из моды. Многие из нас заканчивают учебу неподготовленными к тому, чтобы практиковать центральную деятельность в нашей жизни, и речь остается самым важным предметом, о котором мы никогда не задумывались.

Так как же можно в спешке научиться у греков говорить перед аудиторией без волнения? Я пропущу советы о том, где стоять на сцене и как использовать PowerPoint, и вместо этого воспользуюсь этим Руководством, чтобы обрисовать в общих чертах наиболее радикальный и полезный элемент теории древнего языка. Вы научитесь выступать публично — перед любой аудиторией и в любом месте — не контролируя свои эмоции, а обращая больше внимания на то, как вас слушают другие.

Что делать

Подумайте о публике

Без какой-либо подготовки «речевая подготовка» для многих из нас слишком часто начинается с обморока тревожных, самобичевательных, эгоистичных предсказаний: Я ненавижу публичные выступления. Это будет кошмар. Все узнают, что я идиот. Современные подходы к публичным выступлениям обычно начинаются с устранения этих тревог ( Представьте свою аудиторию голой! Примите ряд силовых поз, чтобы вызвать химические вещества уверенности! Примите бета-блокатор!)

Если это вы, ваш следующий шаг, вероятно, думать о своем материале. У вас есть набор данных (цифры для встречи по продажам в четвертом квартале, холостяцкие шутки для предстоящей свадебной речи и т. д.), и вы ломаете голову над тем, как это организовать.

Греки, напротив, не начинали с борьбы с тревогой или организации речевого материала. Они настаивали на том, что «публика» — это самая важная часть публичных выступлений. Как утверждал Аристотель в c 335 г. до н.э. в своем Art of Rhetoric (самом авторитетном в мире трактате о публичных выступлениях), аудитория является началом и концом публичных выступлений.

То, что на первый взгляд может показаться довольно очевидным, хотя и слишком общим, на самом деле является простым и легким началом комфортного публичного выступления. Когда вам предстоит выступление, начните подготовку с того, что возьмите ручку и бумагу (или откройте файл) и перечислите самые буквальные и конкретные вещи, которые вы знаете о тех, с кем будете говорить. Это может помочь ответить на следующие вопросы:

Кто будет слушать?
Сколько человек будет?
Сколько им лет?
Какой они расы и пола?
Что они знают о вас и вашей теме?
Почему они собираются вас слушать?

Этот начальный шаг занимает несколько минут и не требует особых усилий. Если возможно, спросите у пригласившего вас человека, почему он так поступил. Чего ждет ваша аудитория? Они приходят по особому случаю? Чем больше вы будете направлять свои мысли на нужды и реальность вашей аудитории, а не на хаос своих тревог, тем больше вы будете знать, как с ними связаться.

«Лэнс», ветеран армии США, трижды побывавший в Ираке и Афганистане, а теперь работавший в фирме, производящей сканеры безопасности, обратился ко мне после того, как получил резкое повышение с должности технического обслуживания клиентов до должности вице-президента. отвечающий за продажи. В прошлом году он на практике обучал персонал службы безопасности аэропорта тому, как пользоваться машиной. В своей новой роли у него было 30 дней на разработку часовой презентации по продажам. — Я дерьмовый продавец, — признался он. Он был в ужасе.

Я направил Лэнса к этому первому шагу, чтобы рассмотреть его аудиторию, которая, по его словам, будет состоять в основном из профессионалов правоохранительных органов. Что для них может быть самым важным, спросил я. «Чтобы не тратить деньги своего отдела на плохое оборудование?» — догадался он. Мы пошли глубже и обсудили их эмоциональные потребности. Лэнс понял, что, как пожизненные чиновники общественной безопасности, эти мужчины и женщины, вероятно, больше всего на свете боялись нарушения безопасности, ведущего к смерти и кровавой бойне. Конечно, это имело бы для них гораздо большее значение, чем экономия или трата нескольких долларов. После разговора о военном опыте Лэнса мы поняли, что ему тоже было поручено защищать людей вокруг него, и он своими глазами видел трагедию провалов в системе безопасности.

Как только Лэнс начал думать о своей аудитории в буквальном смысле, а не как об обычном призраке под названием «Аудитория», он обнаружил, что ему есть что им сказать.

Подумайте, почему вы говорите

Прежде чем вы начнете писать свою речь, подумайте о своей цели. Вы говорите, чтобы развлечь, сообщить, убедить или вдохновить? Приняв решение, найдите способ выразить свою конкретную цель в одном предложении: В результате моей презентации я хочу, чтобы они знали X и делали Y.

Определив таким образом цель своего выступления, вы сможете отсеять множество интересных, забавных или значимых идей, которые могут прийти вам на ум, но которые в конечном счете не имеют ничего общего с вашей аудиторией или вашим выступлением. По мере того, как ваше выступление станет более актуальным и увлекательным, вы обнаружите, что страх перед бормотанием и отключением, которые так часто сопровождают «публичные выступления», будет уменьшаться.

Возьмем Джека, американского продавца из европейской фирмы по производству предметов роскоши, который обратился ко мне за помощью с его квартальным отчетом о продажах. Презентация обычно длилась всего 15 минут, но страх, вызванный этим часовым обязательством в год, был глубоким и постоянным.

Как бы то ни было, отчет, который собирался Джек, почти полностью состоял из слайдов, иллюстрирующих несколько линий тренда и касательных, каждый из которых изобиловал цифрами и диаграммами. Я представлял, как он летит аж в Европу, прячется от прямого контакта, тратит свое сценическое время своей задницей на публику, сбивчиво объясняя информацию, которую можно было бы передать по электронной почте.

Когда мы обсуждали истинный смысл его выступления, стало ясно, что в конечном счете оно было личным. Джек хотел, чтобы его боссы перестали тратить деньги на маркетинговые усилия, зародившиеся в Европе, которые не имели смысла для его территории. Он разработал более тонкие, актуальные для местных условий собственные идеи; он хотел разрешения бежать с ними. Это простое смещение акцента (от рупора, пассивно передающего цифры человеку, стоящему лицом к другим, установлению зрительного контакта, разговору с на о чем-то, чего он хотел) превратило выступление Джека из неестественного декламации в нечто, больше похожее на историю и беседу. . Мы сформулировали заявление о том, что он хотел предложить, упростили его слайды и повернули его задницу туда, где ей и место — отвернуться от аудитории. Этот процесс вдохновил Джека, и он был готов обращаться к своим коллегам как к себе самому, а не изображать как попугая принятое «публичное выступление», которое не срабатывало.

Когда вы разъясняете цель вашего разговора с другими, вы заставляете себя признать социальную и эмоциональную причину разговора лицом к лицу.

Подумай о счастье своей аудитории

Аристотеля редко обвиняли в том, что он теплый, пушистый парень, но одним из его самых больших открытий в теории языка было то, что люди слушают по одной причине: для собственного благополучия.

Вам может показаться, что вы представляете отчет о ходе работы над приложением вашей команды для базы данных об удовлетворенности клиентов или рассказываете о своем замечательном новом стартапе, но ваша аудитория, как правило, сосредоточена на совершенно другой теме: их счастье.

В своем Искусство риторики Аристотель перечисляет то, что делает людей счастливыми: здоровье, семья, богатство, статус и так далее. Это кажется странным дополнением к книге о публичных выступлениях, пока вы не поймете его точку зрения. Ваш успех в качестве оратора, независимо от вашей темы, зависит от демонстрации вашей аудитории, что вы уделяете внимание тому, что их больше всего волнует. Вы видите их, вы их понимаете, вы обращаете внимание на их потребности.

Другими словами, независимо от того, говорите ли вы о налоговой политике или о том, как уменьшить свой углеродный след, вашу аудиторию волнует не столько правильность или логичность ваших тезисов, сколько то, как ваши идеи улучшат их жизнь.

Чтобы сделать аудиторию счастливой, нужно не столько использовать неискренне «веселую» или бодрую манеру речи, сколько демонстрировать на всех уровнях, что вы говорите для их блага, а не для себя. Например, если вы вынуждены дать скучный отчет о продажах, вы можете продемонстрировать свою внимательность, милосердно краткий и четкий. Суть, в конце концов, в том, чтобы проявить уважение к времени и вниманию вашей аудитории.

Недавно я работал с Элис, предпринимателем в возрасте 60 лет, которая участвовала в презентациях технологических инноваций. Говоря о своей аудитории, состоящей из молодых венчурных капиталистов-мужчин, она жаловалась: «Они сексисты и эйджисты. В тот момент, когда я начинаю говорить, я просто вижу этот пренебрежительный взгляд. Что иронично, потому что на самом деле я знаю о технических вещах больше, чем они обычно».

Ее изобретение блестяще и экономично решило неотложную глобальную проблему здравоохранения, но, когда она поделилась со мной своим предложением, я понял, почему оно не воодушевило потенциальных спонсоров. Первые 10 минут рассказывали об истории ее работы и происхождении изобретения, а не о личных интересах ее аудитории. После того, как ее презентация была изменена, чтобы в начале проиллюстрировать гигантский потенциальный рынок для ее изобретения, то есть сначала рассказать о том, что явно было наиболее интересным для ее аудитории, презентация Алисы и самой Алисы стала намного интереснее. Через несколько недель после перемены она стала партнером крупного европейского промышленного гиганта.

Практика

Вы никогда не пригласите людей на фортепианный концерт, а потом не сможете его отрепетировать. Вести встречу или презентацию в Zoom без какой-либо практики также не рекомендуется.

Преподаватели речи на протяжении всей истории расходились во мнениях относительно того, лучше ли выписывать каждое слово речи, а затем запоминать его, или же составить простой план, состоящий из широких штрихов. Я думаю, вы должны использовать то, что вам подходит, и, в любом случае, после того, как ваша речь будет составлена, вот несколько полезных практических советов:

Тренируйтесь перед зеркалом или на видео. Если это кажется глупым или даже мучительным, я сочувствую. Но терпеть несколько неуклюжих прогонов в конечном итоге будет менее болезненно, чем оказаться в центре внимания, а затем не сказать, что вы имеете в виду, так, как вы хотите это сказать.
Как минимум, запомните введение и заключение. Эти две части речи, как правило, самые коварные. Зафиксируйте их в уме, позвольте вашему рту и языку развить некоторую когнитивную чувственную память для их произнесения, и вы будете гораздо менее склонны теряться в середине речи.
Рассчитывайте свою речь, чтобы убедиться, что вы находитесь в пределах допустимого.
Наконец, отрегулируйте свою речь во время репетиции. Ваши жесты и тон голоса, несомненно, передают оттенки и отношения, первоначально выраженные словами, которые вы написали в своем тексте. Используйте репетицию, чтобы определить биты и целые пассажи, которые кажутся излишними. Точно так же, когда вы заметите слова-паразиты, такие как «гм», «нравится», «ну вы знаете» и мягкую жаргонную речь, которая звучит неубедительно и лениво, исходящей из ваших уст, замените их более искренними, яркими выражениями. Как и в любой другой части подготовки речи, ваша цель — не просто выступить, но и придать своему выступлению подлинный смысл — для себя и своей аудитории.

Ключевые моменты – Как выступать на публике

Речевая тревога – обычное и неприятное явление. Вы можете винить себя в том, что вам не хватает способностей или характера, но проблема не в вашем эмоциональном складе, а в базовой речевой подготовке.
Древние греки считали ораторское искусство важной формой искусства, которой можно в высшей степени обучать. Обучение риторике было фундаментальным аспектом образования на протяжении веков.
Заимствуя греческий подход, начните подготовку к любому выступлению с рассмотрения вашей аудитории. С кем ты разговариваешь? Что они знают о вас и вашей теме?
Определите свои основные цели. Предназначена ли ваша речь для информирования, развлечения, убеждения или вдохновения? Затем определите свою конкретную цель в одном предложении: В результате моего выступления я хочу, чтобы они знали X и делали Y .
Подумайте о том, что будет в вашем выступлении перед аудиторией. С точки зрения темы и стиля подачи, как вы можете показать им, что вы не просто болтаете, вы говорите на их языке и сосредоточены на их благополучии?
Не ждите, что красноречие потечет без репетиций. Практикуйте свою речь и постарайтесь запомнить вступление и заключение.

Узнать больше

Я сосредоточился на том, как древнегреческие техники могут улучшить нашу способность выступать перед публикой. Что я нахожу более интересным — даже откровенным — так это то, что эти навыки могут сделать для нас эмоционально, духовно, социально и политически.

Большую часть моей жизни тема обучения речи вызывала у меня отторжение. Современный подход к теме с его упором на улыбку и фальшивую, бодрую самоуверенность казался неискренним. Идея преднамеренно изменить мою «естественную» манеру говорить казалась недостоверной.

Я открыл для себя греков – и влюбился в предмет обучения речи и теории языка – в 2009 году, чисто случайно, во время интервью (для устной истории о любви) с моей сводной двоюродной сестрой-затворницей из сельской Айовы. Давний семейный чудак, он со школы жил в подвале дома своих родителей и почти ни с кем не разговаривал. В возрасте 59 лет он вырвался из изоляции и женился. Как? Он присоединился к Toastmasters, крупнейшей в мире организации, занимающейся обучением искусству публичных выступлений.

Как объяснил мой сводной кузен, обучение речи служило своего рода непсихологической терапией. Научившись меньше думать о себе и больше о своих слушателях, он изменил всю свою жизнь — намного больше, чем относительно немного времени, которое он проводил с речами. Как я узнал позже, этот метод — обращать внимание на то, как другие слушают, как способ полностью раскрыть свой собственный потенциал — был центральным в стремлении древних к обучению речи.

В Греции 4 века до н.э., до изобретения афинской демократии, публичные выступления были практически запрещены. Однако с появлением выборов, судебных процессов и других публичных форм дебатов выступления перед группами людей стали обычным, а в некоторых случаях и обязательным занятием. Способность выражать свое мнение перед сверстниками стала неотъемлемым компонентом социальной и политической жизни, средством защиты публичного дискурса от захвата крикунами, лжецами и шарлатанами, а также вернейшим путем к богатству и власти.

Когда этот предмет стал преподаваться повсеместно, греки, а позже и римляне обнаружили, что языковые навыки подобны операционной системе, которая соединяет нас с другими людьми. Когда мы не можем отстаивать свою точку зрения, слишком легко оказаться в стороне, отчуждаться и злиться, ныть, что «люди эгоистичны» (из-за того, что не понимают нас) и что «публичный дискурс — отстой». Граждане, обученные высказываться, гораздо меньше страдают от плохой политики или массового отчуждения.

Эти представления апеллировали к моей озабоченности многими формами отчуждения, характеризующими современную жизнь, от повышения уровня одиночества и недоверия (между соседями, в отношении правительства и других общественных институтов) до снижения уровня гражданской активности. После десятилетий одержимости неконтролируемой корпоративной властью и растущей пропастью между богатыми и бедными я начал задаваться вопросом, можно ли решить многие из наших социальных и политических проблем, если мы вновь охватим тему риторики, от которой отказались два-три века назад.

Сегодняшняя тема почти синонимична чуши или позерству. Мы говорим: «О, это просто риторика», чтобы сбросить со счетов, например, политическую речь как более предвзятую, чем наши собственные, повседневные высказывания, которые мы воспринимаем как «естественные» и свободные от дизайна. Однако у греков всякая речь конструируется; все, что мы говорим, исходит из мотива, используя искусство. В юности я с огромным самомнением понял, что все есть поза, все и все фальшивые. Однако отказ принять и овладеть искусством речи никогда не делал меня умнее, лучше, красноречивее или аутентичнее, чем кто-либо другой. Наоборот, я обнаружил, что совершенно неспособен высказывать свое мнение — в высшей степени неискренне, как я позже понял.

Мое недавнее погружение в эту тему помогло мне понять и смягчить то, что, как я опасаюсь, является глобальной эпидемией эгоцентризма: это не работа мира — понять меня; моя работа — выражать себя так, чтобы это могли сделать другие. Как поняли греки 2400 лет назад: изменение происходит двумя способами — насилием и удачным использованием слов. Ваша способность овладевать речью — лучший инструмент, который вы когда-либо использовали для изменения мира по своему вкусу.

Ссылки и книги

Для вдохновения посмотрите эти великие исторические речи (которые не отображаются при поиске «великие исторические речи»):

Речь Уилла Роджерса «Бекон, бобы и лимузины» (1931 г.): одна из самых Любимые американские артисты 20-го века нарушают почти все основные правила публичных выступлений, в то же время резко осуждая имущественное неравенство в этой речи по национальному радио, произнесенной в разгар Великой депрессии. Дар Роджерса говорить правду властям редко проявлялся лучше.

Программная речь бывшего губернатора Техаса Энн Ричардс на Национальном съезде Демократической партии в 1988 году: это очаровательное, но мощное обращение к толпе само по себе может служить учебником по классической риторике и искусной технике речи.

Ознакомьтесь с моей книгой «Мне есть что сказать: овладение искусством публичных выступлений в эпоху разобщенности» (2020). Это скорее приквел, чем практическое руководство, в нем утверждается, что сейчас как никогда нам необходимо понять и принять давно утраченное искусство обучения речи (полезное приложение объясняет, как подготовить и произнести хорошую речь).

Прочитайте доступное для непрофессионала введение в основные риторические концепции и историю на веб-сайте Art of Manliness, основанном в 2008 году (подходит как для мужчин, так и для женщин).

Присоединяйтесь или узнайте больше о Toastmasters, крупнейшей в мире организации, занимающейся обучением искусству публичных выступлений (и связанным с ним навыкам лидерства).

Книга Аристотеля Ars Rhetorica (или Искусство риторики ) почти непроницаема, но остается самым авторитетным в мире трактатом по риторике, доступным для бесплатной загрузки в Массачусетском технологическом институте.

Книга Цицерона De Oratore, , опубликованная в 55 г. до н. э., оставалась центральным текстом по риторике и публичным выступлениям на протяжении 15 веков. Легче читать, чем Аристотеля, и полна каштанов.

Проще говоря: как излагать свои идеи стильно, содержательно и четко хорошая речь.

Линкольн в Геттисберге: слова, которые переделали Америку (1992) историка Гарри Уиллса реконструирует мастерский (и почти навязчивый) процесс, с помощью которого 16-й президент США Авраам Линкольн написал, возможно, самую мощную речь в истории США — всего в 272 слова.

Как говорить: посмотрите лекцию об эффективных коммуникациях, которая стала традицией Массачусетского технологического института за более чем 40 лет на лыжных выходных знаменитостей. Ему сразу стало ясно, что он лучший лыжник, но не потому, что у него больше врожденных спортивных способностей, чем у олимпийского чемпиона, а потому, что у него больше знаний и практики. Это, по словам Уинстона, ключевые качества, которые нам нужны, чтобы стать лучшими коммуникаторами. Врожденный талант помогает, говорит он, но «обратите внимание, что буква Т очень маленькая.

Что действительно важно, так это то, что вы знаете».
То, что некоторые из нас знают об эффективном общении, могло бы заполнить поздравительную открытку, но вряд ли это наша вина, говорит Уинстон. Школы, отправляющие в мир учеников, не умеющих хорошо говорить и писать, несут такую же уголовную ответственность, как и офицеры, отправляющие солдат в бой без оружия. На протяжении более 40 лет Уинстон пытался исправить ситуацию своей лекцией «Как говорить», которая проводится каждый январь, — отмечает Массачусетский технологический институт, — обычно для переполнения толпы. Он стал «настолько популярен, что ежегодное выступление должно было быть ограничено первыми 300 участниками».
Теперь он доступен в Интернете, как в виде видео, так и в виде стенограммы, в окончательной форме выступления с 2018 года (за десятилетия он немного изменился). Профессор Уинстон скончался в прошлом году, но его мудрость живет. Вместо того, чтобы представить нам сухую теорию риторики и композиции, бывший директор Лаборатории искусственного интеллекта Массачусетского технологического института предлагает «несколько эвристических правил», извлеченных из «практики подходов к коммуникации, которые включают нейролингвистику, лингвистику, палеоантропологию, когнитивистику и информатику, — пишет Минни Касиока.
Исследование Уинстона о «создании машин с теми же образами мышления, что и у людей» привело его к следующим выводам об эффективной речи и письме — наблюдениям, которые подтвердились в карьере тысяч ораторов, ищущих работу и профессионалов всех Добрый. Многие из его эвристик противоречат многолетним представлениям людей о публичных выступлениях, а также современным технологическим тенденциям. Во-первых, говорит он, избегайте начинать с шутки.
Люди, все еще рассаживающиеся по своим местам, будут слишком рассеяны, чтобы обращать на них внимание, и вам будет не до смеха. Вместо этого начните с аналогии или истории, как в его гамбите с Мэри Лу Реттон, а затем прямо скажите людям, что они получат от вашего выступления. Тогда скажи им снова. И опять. «Это хорошая идея, чтобы зациклиться на этой теме», — говорит Уинстон. «Обойди его. Обойдите его снова. Обойди его снова. Дело не в том, что мы должны предполагать, что наша аудитория неразумна, а скорее в том, что «в любой данный момент около 20%» из них «будут затуманены, независимо от того, что это за лекция». Просто так работает человеческий разум, переключая внимание повсюду.
Как и все великие работы по эффективному общению, выступление Уинстона иллюстрирует его методы по мере их объяснения: он наполняет лекцию запоминающимися образами — например, «возводит забор» вокруг своей идеи, чтобы отличить ее от других подобных идей. Он продолжает использовать интересные маленькие истории, чтобы конкретизировать вещи, например, анекдот о сербской монахине, которая обиделась на то, что он заложил руки за спину. Это предлагается в качестве его долгой защиты доски, против PowerPoint, как окончательного наглядного пособия. — Теперь тебе есть чем заняться своими руками.
Разговор непринужденный, юмористический и информативный, и не пошаговый метод. Как говорит Уинстон, вы можете следовать многочисленным советам, которые он дает, и принимать правила, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для вашего конкретного стиля общения и ваших потребностей в общении. Мы все должны, подчеркивает он, оттачивать собственную манеру говорить и писать. Но, «хотя он никогда явно не подчеркивает крайнюю необходимость риторических приемов, — отмечает Касиока, — он демонстрирует их императивность.
Профессор Уинстон мастерски использует приемы убеждения, чтобы забить на этот вопрос. Например, использование anadiplosis, то есть повторения предложения в предложении для акцента, очень заметно в этом отрывке из его выступления: «Ваша карьера будет во многом определяться тем, насколько хорошо вы говорите, насколько хорошо вы пишете. , и по качеству ваших идей… именно в таком порядке».
Как научиться использовать риторику так же эффективно, как Уинстон? Мы слушаем и читаем эффективную риторику, подобную его. Сделайте это в видео-лекции вверху и на странице курса «Как говорить», где есть стенограммы для скачивания и дополнительные ресурсы для дальнейшего изучения.
Связанный контент:
Литературовед Стэнли Фиш предлагает бесплатный курс риторики, или сила аргументов of A Story: Советы по написанию от Курта Воннегута
Джош Джонс — писатель и музыкант из Дарема, Северная Каролина. Подпишитесь на него на @jdmagness

Как говорить по-испански | Баббель
«Babbel — один из ярых приверженцев сферы онлайн-изучения языков».
«Babbel превосходит ожидания, предлагая высококачественные курсы для самостоятельного обучения».
«Исключительно хороший сайт»
Trustpilot
Итак, вы хотите научиться говорить по-испански. Вы в хорошей компании! Миллионы людей по всему миру постоянно отправляются в путешествие, чтобы выучить испанский язык. Есть много причин, по которым стоит научиться говорить по-испански. Вы не только познакомитесь со многими людьми и местами испаноязычного мира, но и укрепите свои умственные способности, изучив новый навык.
Есть несколько вещей, которые вам нужно знать, если вы хотите научиться говорить по-испански. Конечно, изучение испанского языка требует времени, усилий, практики и терпения. Но не волнуйтесь! С правильными инструментами и учителями вы скоро научитесь уверенно говорить по-испански.
Как говорить по-испански: чему вы научитесь
Изучение испанского означает знакомство со всеми компонентами испанского языка: произношением, словарным запасом и грамматикой, среди прочего. Каждый из них важен по-своему для овладения испанским языком! Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Как говорить по-испански: правописание и произношение испанских слов
Одна из самых важных вещей, которую нужно сделать, если вы хотите знать, как говорить по-испански, это изучить испанское произношение. В конце концов, вы не можете говорить на языке, если не знаете, как говорить по-испански вслух!
К счастью для тех, кто учится говорить по-испански, каждая буква испанского алфавита обычно имеет одно и только одно произношение. Это делает испанское правописание гораздо более единообразным, чем английское, которое иногда может быть непоследовательным и совершенно бессмысленным. (Подумайте о том, как человек, не говорящий по-английски, может испытывать трудности со словами «кашель», «полковник» и «рыцарь». ) Это позволяет легко узнать, как произнести испанское слово вслух, просто взглянув на него.
В испанском есть несколько звуков, которые вам нужно выучить, которых нет в английском, например, звук rolled rr . И есть несколько правил правописания, которые также требуют небольшой дополнительной практики, например, как определенные буквы меняют звучание при сочетании с другими конкретными буквами. (Например, буква g перед a , o или u звучит как твердый звук «g» в английском «gate», но звучит как звук «h» в английском, когда перед e или i в таких словах, как género или girafa .)

Дополнительные примеры и более подробное изучение того, как произносятся буквы испанского алфавита — и другие звуки в испанском языке — ознакомьтесь с нашим руководством по произношению на испанском языке.

Как говорить по-испански: словарь испанского языка
Изучение нового языка означает, что вы должны хорошо знать слова, из которых состоит этот язык. Если вы хотите знать, как говорить по-испански, вам, конечно же, придется ознакомиться с испанской лексикой. В конце концов, вы не можете использовать новый язык, не зная слов, выражений и фраз, составляющих этот язык! Чем больше испанского словарного запаса вы знаете, тем больше вы сможете говорить обо всем в своем мире — от того, что вы делаете на работе, до ваших хобби, ваших любимых цветов и продуктов, до погоды на улице и всего, что между ними. Кроме того, если вы знаете аутентичные испанские фразы, вы будете звучать так же, как носитель языка.
Самый эффективный способ запомнить испанскую лексику и фразы — сосредоточиться на словах и выражениях, которые вас интересуют больше всего, вместо того, чтобы тратить время на лексику, которая кажется вам скучной или которую вы никогда не будете использовать. Вы можете адаптировать свой словарный запас испанского языка к вашей карьере, хобби, увлечениям и повседневному опыту и заполнить пробелы там, где вам нужно больше слов. Это может включать испанский для бизнеса или медицинской профессии. Или, возможно, вам нравится говорить о спорте, индустрии развлечений или политике. Вы можете создать свой собственный специализированный словарь испанского языка в зависимости от того, что для вас важно в процессе обучения.
Узнайте больше об элементах словарного запаса испанского языка.

Как говорить по-испански: Грамматика на испанском языке
Изучение грамматики любого иностранного языка может оказаться сложной задачей, особенно если она сильно отличается от грамматики языка или языков, на которых вы уже говорите. Естественно, если вы хотите научиться говорить по-испански, вам придется изучить испанскую грамматику. К счастью, многие части испанской грамматики легко понять, как только вы в них разберетесь.
Однако известно, что некоторые элементы грамматики испанского языка более сложны для изучающих, чем другие, особенно те элементы, которые более незнакомы носителям английского языка, такие как сложные спряжения глаголов или сослагательное наклонение, сложные понятия, которые многие изучающие испанский язык есть проблемы с освоением.
У вас могут возникнуть проблемы с некоторыми аспектами испанской грамматики и легко справиться с другими. Многое из того, что вам покажется легким, зависит от языка или языков, на которых вы уже говорите, и от того, насколько они похожи на испанский. И вы не должны забывать, что все учатся по-разному, поэтому те части испанской грамматики, которые вызывают у вас затруднения, могут быть простым делом для кого-то другого, и наоборот.
Узнайте больше об испанской грамматике.

Как говорить по-испански: лучшие методы изучения испанского языка
Если вы хотите знать, как говорить по-испански, вы можете быть ошеломлены множеством вариантов того, как начать. Но важно помнить, что правильного ответа не существует. Каждый метод изучения испанского языка имеет свои преимущества и ограничения, поэтому вы должны выбрать методы, которые лучше всего подходят для вас!

Обучение в классе и репетиторство — Вы будете получать более регулярную, персонализированную обратную связь от инструктора и сможете практиковать разговорную речь, но это может потребовать постоянных затрат времени и часто денег, и вы не сможете работать в своем собственном темпе.
Обучение с погружением — Вы столкнетесь с трудностями и должны будете быстрее адаптироваться к новому языку и культуре, но инвестиции весьма экстремальны и требуют денег, времени и готовности преодолеть серьезные трудности.
Программное обеспечение и приложения — Вы можете работать в своем собственном темпе и выбирать контент, который вам подходит, но вы не получите столько практики в разговорах с реальными носителями языка, и вы не получите индивидуального взаимодействия с носителями языка.
Средства массовой информации на испанском языке — благодаря испанским книгам, фильмам, телешоу, песням и подкастам вы можете услышать и прочитать испанский язык в том виде, в котором он используется носителями языка в реальных ситуациях (и часто бесплатно), но вы не t попрактиковаться в разговорной речи или изучить основные правила и нюансы языка.

Конечно, лучший способ выучить испанский язык — найти правильное сочетание всех этих элементов, которое подходит именно вам. И нет неправильного ответа! Частью обучения испанскому языку является выяснение того, какие методы соответствуют вашему расписанию, бюджету и стилю обучения.
Узнайте больше о лучших способах научиться говорить по-испански.

Как говорить по-испански с Babbel
Если вы хотите научиться говорить по-испански, как настоящий hispanohablante , Баббель вас прикроет.
Babbel разработан командой языковых экспертов, преподавателей и дизайнеров, которые знают все о том, что нужно, чтобы получить максимальную отдачу от изучения нового языка, поэтому вам гарантировано высококачественное изучение испанского языка, которое является познавательным, увлекательным, и да, даже весело.
Уроки испанского от Babbel предназначены для укрепления ваших навыков в четырех областях изучения языка — чтения, письма, разговорной речи и аудирования — и гарантируют, что содержание, которое вы изучаете, останется в вашей долговременной памяти. Полезные советы помогут вам закрепить то, что вы изучаете, установив новые связи.
На уроках поэтапно вводятся новые слова и выражения, основное внимание уделяется словарному запасу, который используется в разговорах с реальными носителями языка, а не бессмысленным или непрактичным словам, которые вы никогда не будете использовать. И почти каждый урок включает в себя смоделированный диалог из реальной жизни, чтобы помочь вам поместить то, что вы изучаете об испанской грамматике, в контекст в разговорах, которые вы бы вели с носителями языка.
Если вы хотите научиться уверенно говорить по-испански, чего вы ждете? Попробуйте урок испанского от Babbel уже сегодня!
Ознакомьтесь с другими нашими темами об изучении испанского языка:
Изучайте испанский
Словарь испанского языка
Испанские фразы
Грамматика испанского языка
Испанский алфавит
Уроки испанского
Лучший способ выучить испанский
Как говорить по-испански
Как бесплатно учить испанский
3
говорить по-китайски — Изучайте китайский бесплатно с Mondly!
Узнайте, как бегло говорить по-китайски
Большинство школьных или обычных курсов китайского языка начинаются с изучения скучных грамматических правил и сложных языковых понятий. Там должен быть лучший способ! Мы в Mondly — языковом приложении, любимом миллионами людей по всему миру, придерживаемся другого подхода. Наши языковые эксперты очень заботятся о том, чтобы вы как можно быстрее могли вести настоящую беседу на китайском языке. Вот почему вместо того, чтобы бомбардировать вас сложными понятиями в начале вашего курса, мы начинаем с того, что вовлекаем вас в реальный разговор. Благодаря этому подходу вы сможете начать свой первый разговор на китайском уже через 5 минут использования нашего приложения. Обнадеживает, правда? 904:20 Наши лингвисты также раскрыли один из главных секретов того, как говорить по-китайски: слушать носителей языка в естественной обстановке. Поскольку наш мозг устроен таким образом, чтобы поглощать информацию, которую мы слышим, наши эксперты сделали слушание неотъемлемой частью изучения китайского языка. В результате на всех наших уроках вы будете слышать, как носители языка говорят по-китайски четко, правильно и в контексте. Таким образом, вы без труда освоите естественное китайское произношение основных слов.
Свободно говорить по-китайски с первого дня
Знаете ли вы, что обучение на практике — самый эффективный метод обучения? Практикуйте китайский понемногу каждый день, и вы навсегда заговорите как родной! Начните прямо сейчас с этих 10 самых распространенных китайских слов и фраз, произносимых носителями китайского языка.
1. 你好。 = Привет.
Первое впечатление имеет значение. Не позволяйте никому говорить вам обратное. Изучение всего лишь «привет» на китайском может творить чудеса в общении с местными жителями. Итак, вот как именно это произносится:
2. 你好吗？ = Как дела?
Следующая вежливая вещь, которую нужно сделать, это спросить «как дела?». Иногда можно даже пропустить приветствие и прямо спросить, как дела. Вот как это произносится по-китайски:
3. 你叫什么名字？ = Как тебя зовут?
Когда вы путешествуете за границу, вы обычно заводите много новых друзей. Говорим ли мы о приятном незнакомце в самолете, хозяине или водителе, вот как спросить их, как их зовут:
你叫什么名字？
4.
我很高兴见到你。 = Приятно познакомиться.
Туземцы всегда будут расценивать вашу попытку говорить на их языке как знак уважения к их культуре. Еще одна базовая фраза, которую вы можете использовать, заводя новых друзей, — «приятно познакомиться». Нажмите и послушайте, как это произносится:
我很高兴见到你。
5. 请。 = Пожалуйста.
Манеры необходимы везде, куда бы вы ни пошли. И Китай не исключение. Сказав «пожалуйста» правильно и в нужное время, вы откроете множество дверей на своем пути. Чтобы произнести это по-китайски, просто скажите:
6. 谢谢你。 = Спасибо.
Матери — лучшее, что с нами когда-либо случалось. Они не только вырастили нас, но и научили основным манерам, например, говорить «спасибо» в правильном контексте. Следуя их примеру, вот как сказать «спасибо» по-китайски:
7. 不用客气。 = Добро пожаловать.
Неважно, где вы находитесь. Здравый смысл переводится одинаково на все языки. Вот как человек из Пекина сказал бы «добро пожаловать»:
8. 对不起, 打扰了！ = Извините!
Нам нужно всего 7 секунд, чтобы произвести впечатление на всю жизнь. А иногда единственная разница между хорошим впечатлением и плохим — простое «извините». Послушайте, как это произносится по-китайски:
对不起, 打扰了！
9. 这个多少钱？ = Сколько это стоит?
Шоппинг — неотъемлемая часть любого городского отдыха. Отпуск не закончится, пока вы не купите сувениры для каждого члена семьи. Итак, как спросить «сколько это стоит?» на китайском:
这个多少钱？
10. 再见。 = До свидания.
Если вы хотите сохранить хорошее первое впечатление, которое вы произвели своим безупречным приветствием и представлением на китайском языке, завершите разговор, сказав «до свидания» точно так же, как носитель языка:
Присоединяйтесь к 100 миллионам людей, которые учатся говорить Китайский язык!
1 000 000+ + Рейтинги
Mondly получил «Выбор редакции» в Google Play и «Лучшее новое приложение» от Apple.
Разговоры по китайскому языку для идеального произношения
Самая важная часть изучения китайского языка — это возможность попрактиковаться в том, что вы выучили, говоря на языке. В противном случае все потеряно, как и большая часть того, чему мы учились в школе. Именно поэтому наши лингвисты включили в каждый урок упражнения по говорению на китайском языке. Не нужно искать китайского друга, который поможет вам репетировать. Не нужно ехать в китайскоязычную страну. Как это может быть возможным? Мы создали высокотехнологичную компьютерную программу, с которой вы можете вести умную беседу (правда!). Мы называем это чат-ботом Mondly. Устройтесь поудобнее, и он начнет разговор с вами, используя дружелюбный родной китайский голос. Не стесняйтесь: отвечайте на его вопросы или даже задавайте его. Как по волшебству, он поймет, что вы говорите, и отреагирует, как обычный человек. Неудивительно, что миллионы людей по всему миру уже попробовали нашего чат-бота, чтобы научиться говорить по-китайски.
Обучение китайскому языку в виртуальной реальности
Великие умы нашего времени считают виртуальную реальность (ВР) будущим образования. Признавая огромный потенциал виртуальной реальности, мы работали с нашими лингвистами мирового класса, чтобы сформировать будущее изучения языков с помощью виртуальной реальности.
Познакомьтесь с Mondly VR, первым приложением виртуальной реальности, которое поможет вам научиться говорить по-китайски. Наденьте гарнитуру виртуальной реальности и погрузитесь в мир языков. Закажите кисло-сладкую курицу в ресторане Шанхая, заведите увлекательную беседу на китайском языке в поезде, идущем в Пекин, или заселитесь в отель в Гонконге. Это ближе всего к тому, чтобы быть там, и именно это делает его таким эффективным в изучении китайского языка.
Помните то чувство оленя в свете фар, когда кто-то задает вам вопрос, а вы отчаянно копаетесь в памяти, пытаясь сообразить, что сказать в ответ? В виртуальной реальности вы учитесь говорить по-китайски, практикуя те же ситуации, не выходя из собственного дома. Практикуйтесь столько раз, сколько хотите, в безопасной среде и получайте мгновенную обратную связь, пока не добьетесь нужного результата. В результате вы обретете уверенность в применении полученных знаний в реальном мире. В конечном счете, Mondly призван научить вас говорить по-китайски, чтобы вы могли вести живую беседу с носителями языка. Без сомнения, Mondly VR ускоряет процесс обучения и делает изучение китайского языка чрезвычайно эффективным.
Знаете ли вы?
Более 20% населения мира говорит на одной из форм китайского языка. Вот так! Около 1,4 миллиарда человек говорят на одном из китайских диалектов как на первом или втором языке. Есть несколько китайских диалектов, на которых говорят, особенно в разных частях Китая. Самым популярным является мандаринский китайский язык, на котором говорят около 900 миллионов человек по всему миру, за ним следуют у (77 миллионов говорящих), юэ (71 миллион говорящих) и несколько более мелких диалектов, таких как цзинь, хуэй, гань, минь, хакка и пинг. На китайском также говорят в сообществах по всему миру, от Нью-Йорка до Лондона и Бразилии. Самым популярным китайским диалектом, на котором говорят за границей, является кантонский диалект, который является вариантом китайского языка юэ.
Что чрезвычайно важно знать, когда вы говорите на мандаринском диалекте китайского языка, так это то, что существует 4 разных тона: плоский, восходящий, нисходящий, восходящий и нисходящий. К счастью, 4 тона легко выучить в пиньинь, версии китайского языка, в которой используются латинские буквы. Восходящий тон представлен восходящим знаком над буквой (а), плоский — горизонтальной чертой (а), нисходящий тон — нисходящим знаком (а), а восходящий и нисходящий тон — восходящим и нисходящим знаком. (ǎ). Существует также нейтральный тон, что означает отсутствие тона или знака на букве (а).
Тон имеет значение, потому что фразы с нисходящим тоном могут означать одно, а фразы с повышающимся и падающим тоном могут означать совершенно другое. Например, «wǒ xiǎng wèn nǐ» (我想问你) означает «Я хочу тебя кое о чем спросить», а очень похожее «wǒ xiǎng wěn nǐ» (我想吻你) означает «Я хочу тебя поцеловать».
Умение говорить по-китайски дает большие преимущества
Возможность разговаривать с более чем 1 миллиардом носителей китайского языка
Китайский язык является наиболее распространенным языком в мире, поэтому вы определенно получите много преимуществ, изучая разговорный китайский. Например, вы сможете общаться с людьми в любое время, когда посещаете Китай, Гонконг или Тайвань.
Путешествовать по странам, говорящим на китайском языке, становится намного удобнее
Куда бы вы ни отправились в Китай, Гонконг или Тайвань, знание китайского языка значительно улучшит ваш опыт. Вы сможете познакомиться с китайскоязычными странами как с местными жителями и получить подлинный опыт в процессе.
Умение говорить по-китайски может спасти вашу карьеру
Умение говорить по-китайски значительно увеличивает шансы на трудоустройство и выделяет вас из толпы. Это означает, что у вас будет больше шансов получить хорошо оплачиваемую работу в первую очередь, больше шансов получить повышение или получить лучшую работу в китайскоязычной стране.
Знание китайского делает вас умнее
Исследования показывают, что двуязычие или полиглот увеличивает количество серого вещества в вашем мозгу. Это означает, что знание китайского делает вас умнее, чем вы есть сейчас. Так чего же ты ждешь?
«Mondly — это как частный репетитор»
«Новый способ изучения языков»
«Практический подход к изучению языков, вероятно, получит широкое распространение».
«Самое близкое к классному обучению»
«Mondly — это как частный репетитор»
«Новый способ изучения языков»
«Практический подход к изучению языков, вероятно, получит широкое распространение».
«Самое близкое к классному обучению»
Присоединяйтесь к 100 миллионам людей, изучающих язык с помощью Mondly
Говорите по-китайски сейчас
Исследуйте мир языков
Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить вам наилучший возможный опыт на нашем веб-сайте. Продолжая просматривать этот веб-сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie.
Как выступать на публике: Год жизни Лучшее руководство
Адам Брайант
Иллюстрации Тимо Куилдера перед толпой. Если вы выполните поиск в Google по этим четырем словам — «выступление на публике страшнее смерти», — вы получите более 50 миллионов результатов, многие из которых касаются опросов, в которых отмечается, что люди считают выступления на публике своим страхом № 1 перед приближающейся смертью. в секунду. Если вы обнаружите, что согласны с этими опросами, даже чтение этих слов может вызвать учащение пульса или потоотделение ладоней (извините за это). Но вот хорошая новость: вы можете это сделать. Мы разобрали искусство публичных выступлений, чтобы сделать его менее обременительным и, возможно, даже полезным. (Серьезно.)
Начните с самого начала
Прежде чем выйти на сцену, вам нужно подумать о своей презентации.
Подготовка гарантирует, что вы сможете эффективно произнести речь, передающую сообщение, которое вы хотите донести.
Одна из лучших идей, которые я когда-либо слышал о выступлениях перед большой аудиторией, исходила от Маркуса Рю, генерального директора компании. программного обеспечения Guidewire. В моем интервью Corner Office с ним он объяснил то, что я стал называть «теорией коммуникации Эйнштейна».
«Я пришел к выводу, что независимо от того, насколько умны люди, с которыми вы общаетесь, чем их больше, тем глупее становится коллектив», — сказал мне Рю. «И поэтому у вас может быть комната, полная Эйнштейнов, но если их 200 или 300, вам все равно придется разговаривать с ними, как с обычными людьми. По мере того, как аудитория становится все больше и больше, ваше сообщение должно становиться все проще и проще, а список пунктов должен становиться все короче и короче».
Это не значит, что простое легко или значит упрощенное. Это означает, что вы действительно должны сосредоточиться на основной мысли вашего выступления и четко изложить ее в начале и в конце.
Спросите себя: Какой главный вопрос вы задаете и на который отвечаете? Если вы создаете презентацию, которую собираетесь использовать много раз, нацельтесь на 30–35 минут, чтобы убедиться, что у вас есть что-то существенное, а затем будьте готовы сделать более короткую версию, если потребуется.
Затем используйте маркеры, чтобы выделить подтемы. Позаботьтесь о том, чтобы никто не мог упустить из виду суть вашей речи.
Вам может показаться, что вы «притупляете» свою речь, чтобы сделать ее более ясной, но суть не в этом. Проницательность Рю поможет вам справиться с конкурирующими импульсами — да, вы знаете, что ваша аудитория умна, но вы должны быть очень простыми.
Получить редактор. Редактор нужен всем, речи не исключение; найдите кого-нибудь, чьим суждениям вы доверяете, и проверьте ваш разговор с ним на прочность. Так понятно? Арка имеет смысл? В чем заключается ключевое понимание? Выводы ясны?
Слайды
Теория «будь проще» применима не только к тому, что вы говорите; это также относится к тому, как это представить. Многие выступающие по-прежнему придерживаются философии «больше значит больше»: вмещать в свои слайды как можно больше — плотный текст, длинные списки и трудные для чтения диаграммы с мелким шрифтом, который требует прищуривания, чтобы читать из дальнего конца зала. .
Существует множество книг и веб-сайтов, в которых рассказывается о лучших методах дизайна, но все, что вам действительно нужно делать, это следовать этим основным правилам для слайдов:
Не более дюжины слов на слайде.
Убедитесь, что размер шрифта достаточно велик, чтобы его можно было легко читать из дальнего конца комнаты. Поскольку вы можете не знать, насколько велик экран, который вы будете использовать, лучше ошибиться в сторону большего, а не меньшего размера. (Я никогда не слышал, чтобы кто-то жаловался на большие шрифты.)
Используйте только два разных шрифта и используйте согласованную основу для того, почему вы используете тот или иной (например, заголовки или короткие блоки текста). Некоторые пары шрифтов особенно хорошо сочетаются друг с другом, и поиск в Google выдаст несколько хороших предложений.
Используйте фотографии, а не клип-арт, которые ясно, но умно передают суть того, о чем вы говорите. Существует множество веб-сайтов, в том числе , Unsplash, и Pixabay , у которых есть хорошие инструменты поиска. И если вы собираетесь использовать фотографию, которая не занимает весь слайд, обведите ее тонкой рамкой. Эти небольшие дизайнерские штрихи добавят четкости вашим слайдам.
Не переусердствуйте с форматированием слайдов. Дизайн должен служить делу, которое вы доносите, а не отвлекать от него. Есть много программ и функций программного обеспечения, которые делают изящные переходы между слайдами и заставляют изображения делать пируэты. Но опять же, меньше значит больше. Ваша цель — сделать вашу презентацию ясной и запоминающейся. То же самое касается видеоклипов и другого мультимедиа. Они могут помочь сделать ваше выступление более увлекательным, но убедитесь, что они не добавляют жару только ради жары.
Не читайте слайды вслух для аудитории. Пусть они прочитают текст, пока вы даете комментарии или дополнительную информацию об идее.
Если вы собираетесь представить список и обсудить каждый пункт в нем, не представляйте весь список сразу, потому что люди будут читать вперед. Создавайте свои слайды так, чтобы каждый новый слайд добавлял еще одну точку в растущий список.
Подробнее о страхе публичных выступлений
Подготовьтесь к этому
Вам не нужно начинать перед многотысячной толпой, просто подталкивайте себя каждый раз, когда говорите.
Все мы видели и восхищались людьми, которые, кажется, родились на сцене. Они говорят целыми абзацами без заметок и выглядят такими расслабленными, как будто отправляются на воскресную прогулку. Это может быть ты когда-нибудь.
Суть в том, чтобы добиться этого.
Если вы новичок в публичных выступлениях: Заранее полностью напишите свою речь, чтобы снизить риск серьезных ошибок. Убедитесь, что вы пишете для слуха, используя разговорные слова, фразы и структуры предложений. Люди часто пишут несколько более формальным языком («у нас были жаркие дебаты», а не «мы спорили»), поэтому убедитесь, что ваша речь звучит так же естественно, как если бы вы говорили на званом обеде.
Тогда практика, практика, практика. Практикуйте это достаточно, чтобы вы могли смотреть на аудиторию как можно чаще между предложениями. И не тренируйтесь сами. Вы хотите освоиться с вашим материалом перед другими.
Попробуйте это: Возьмите один фрагмент вашего выступления и попробуйте его в нужный момент во время встречи на работе или на дружеской встрече. Не придавайте этому большого значения; просто вплетите это в разговор. В таких условиях, конечно, всегда говоришь без заметок, так что это хороший полигон для себя. Освойтесь со своим материалом перед небольшой аудиторией, а затем переходите к более широкой.
Попробуйте увидеть сцену и кафедру как продолжение повседневной жизни, а не как чужую и страшную местность. В жизни бывает много моментов, когда вы оказываетесь в центре внимания, так что воспринимайте кафедру и сцену просто как нечто другое.
Второй, третий или четвертый раз, когда вы говорите: Немного подтолкните себя к разговору, хотя бы на одно или два предложения, не читая свои записи дословно.
Как только вы станете немного опытнее: Перейдите к следующему шагу, где вы будете давать себе только маркеры или подсказки, чтобы напоминать себе о нотах, которые вы хотите взять.
«Но подождите!» ты говоришь. «Что, если я забуду что-то, что хотел сказать?» Вот секрет выступлений перед аудиторией: никто не знает, что вы забыли сказать. Если вы что-то не упомянули, ничего страшного. Просто сосредоточьтесь на попадании в ключевые моменты.
Как только вы почувствуете себя очень комфортно: Возможно, вы испытаете то же чувство радости, что и в детстве, когда сняли тренировочные колеса и впервые поехали на велосипеде. Как бы трудно это ни было представить, это может быть захватывающим и даже забавным.
Но ты все равно будешь нервничать
Нервы никогда полностью не проходят. И вы должны немного нервничать перед выступлением. Ключ в том, чтобы направить эту нервозность в позитивное русло. Помните эту умную поговорку: «Нет ничего страшного в том, чтобы иметь бабочек; просто заставь их лететь строем». Со временем вы научитесь доверять себе и поймете, что, выходя на сцену, вы можете быть уверены в себе и выступать с отличным выступлением.
Включите его
Настройтесь на свой стиль презентации, а затем сделайте его на несколько ступеней выше.
В пародийном документальном фильме 1984 года о хэви-металлической группе This Is Spinal Tap есть веселая сцена, которая преподает важный урок публичных выступлений. В сцене тупоголовый гитарист Найджел Тафнел, которого играет Кристофер Гест, объясняет Марти Ди Берги из Роба Райнера свое решение изменить шкалы на его усилителе Marshall, чтобы они работали на 11 вместо 10. Обоснование не имеет смысла. никому, кроме себя — изменились только цифры, а не способность усилителя играть громче. И когда Ди Берги давит на Тафнеля в связи с его шаткой логикой, гитарист оказывается в тупике и может только повторять: «Эти идут до 11».
Какое отношение все это имеет к публичным выступлениям? Вот вам понимание: Вам нужно настроить себя на 11. Не с точки зрения того, насколько громко вы говорите, а с точки зрения вашей личности. Подойди к кафедре с лучшей стороны.
Это урок, который я усвоил из первых рук. Во время перерыва в сессии, которую я провел ранее в этом году, ко мне подошла женщина из аудитории и предложила некоторую обратную связь, предполагая, что я мог бы быть еще более заметным. Что касается моментов напоминания самому себе, то это был мощный момент, который освободил меня, и я стал еще более энергичным.
В конце концов, это ваша энергия, которую люди будут помнить о вас еще долго после того, как вы закончите свое выступление. Маловероятно, что они запомнят какие-либо конкретные слова, которые вы сказали. Они могут помнить некоторые фотографии или видеоклипы, которые вы использовали. Но если вы немного вдохновите людей, они запомнят, как вы заставили их чувствовать себя. Так что поверните свой циферблат до 11. Даже если вам может показаться, что вы немного переборщили, для публики это будет похоже на 7.
Когда зрителям нужно позвонить
Иногда у зрителей мало энергии. Один из самых неприятных моментов общения с группой может наступить, когда вы смотрите на всех людей перед собой, а они просто сидят или, что еще хуже, разговаривают по своим телефонам. Вы пытаетесь прочитать их язык тела, и вы не можете сказать, скучно ли им, или они устали, или тихо слушают. Не позволяй этому бросить тебя. Каждая аудитория немного отличается, и даже если вы почти не чувствуете энергии от толпы, люди, скорее всего, потом подойдут к вам и скажут, как вы были великолепны. В любой толпе всегда есть кивающие головы — люди, которые заняты и внимательно слушают. Питайтесь их энергией. А те люди в своих телефонах? Некоторые из них делают записи из вашего выступления.
Дополнительный совет: Не извиняйтесь. Я видел слишком много людей, которые начинали свои выступления с извинений за какой-то аспект выступления, которое они собираются произнести. Вероятно, они нервничают и, возможно, хотят снизить ожидания. Удержаться от соблазна. Поднимитесь и владейте им.
Подробнее об улучшении вашей работы
Итак, гм, как вы, например, перестаете использовать слова-заполнители?
24 февраля 2017 г.
Связь с аудиторией
Завоюйте уважение и внимание, дав понять, что вы здесь для них.
Когда вы говорите перед толпой, между вами и вашей аудиторией возникает своего рода невидимая стена. Многие ораторы не прилагают никаких усилий, чтобы разбить его на части. Они появляются, выступают и уходят, что создает ощущение личного присутствия при просмотре выступления TED на YouTube.
Ты можешь лучше. Первый шаг прост. Поблагодарите людей за уделенное время, за приглашение и возможность выступить. Вы также можете признать, что знаете, насколько они заняты — знак того, что вы уважаете их время и собираетесь максимально использовать его.
Второй шаг требует творческого подхода: найдите личную связь с аудиторией и тем, что они делают. Это не требует многого, и связь может принимать разные формы, например, общие интересы или опыт. Но приложите усилия и время, чтобы найти что-то .
Еще один надежный способ привлечь аудиторию — время от времени задавать вопрос «Поднимите руки, сколько человек…?» вопросы. Двигайтесь по сцене и смотрите на людей в разных частях комнаты, устанавливая зрительный контакт с как можно большим количеством из них.
Сосредоточьтесь на начале и конце
Воспринимайте эту соединительную ткань как план А для своего открытия, но затем во время мероприятия или перед выступлением обратите внимание на то, что кажется более актуальным. Это может быть небрежное замечание, которое вы услышали во время перерыва, и которое вы можете использовать, чтобы выразить большую (и в идеале забавную) мысль. Если кто-то говорит перед вами, покажитесь и понаблюдайте за ним, потому что это может вызвать идею, которую вы можете использовать в качестве моста к своему выступлению. Опять же, вам просто нужно что-то, что показывает, что вы прилагаете усилия. Если вы надеетесь на смех, не произносите кульминацию и не беспокойтесь о сверчках. Просто произнесите это в более непринужденной форме, чтобы хихиканье или смех были бонусом, и продолжайте.
Поскольку мы говорим о сильном начале, стоит упомянуть, что и заканчивать нужно сильно. Сохраните свои лучшие вещи для открытия и закрытия. Таким вас запомнят люди.
Это не (всегда) вы
Как бы вы ни старались общаться с людьми, некоторые аудитории просто не нажимают, и вы не должны принимать это на свой счет (в основном). Я провел достаточно выступлений за эти годы, чтобы знать, что я могу сделать одно и то же выступление сразу перед двумя разными аудиториями, и реакция может быть совершенно разной. Это может быть время суток, температура в комнате, что подали на обед — множество вещей, которые не касаются вас.
Важным фактором является также физическое пространство комнаты, в которой вы находитесь во время выступления. Просто нет ничего лучше для создания энергии, чем человек на каждом сиденье и комната, которая в хорошем смысле кажется тесной. Это заставляет людей чувствовать, что у них есть общий момент. Если я вхожу в огромный зал для конференций или собраний, а в нем есть пустые места или места, я знаю, что попытка создать в комнате немного энергии будет сизифовой борьбой.
Дополнительный совет: Если вы проводите сеанс вопросов и ответов на сцене с аудиторией после выступления, не говорите «отличный вопрос» некоторым людям, которые поднимают руку. Вопрос, который они только что задали вам, на самом деле может быть замечательным, но если вы произнесете его, это означает, что все остальные вопросы, которые были заданы до или после, не произвели на вас впечатления. Просто ответьте на вопросы.
Будьте активными параноиками
Ничего не случится, если вы будете готовы ко всему, что может случиться.
Если что-то может пойти не так с вашим выступлением, оно пойдет не так. Вот несколько советов, которые я выучил на собственном горьком опыте за эти годы (так что вам не обязательно).
Заранее узнайте, что такое настройка AV. Приходите на презентацию пораньше, представьтесь техническим специалистам и пожмите им руку. Они помогут вам, если захотят помочь вам, поэтому относитесь к ним с уважением. У вас и так достаточно забот о выступлении. Не позволяйте AV-проблемам увеличивать ваш уровень стресса.
По возможности используйте собственный компьютер. Это (надеюсь) тот, на котором вы тренировались дома, и, следовательно, ваш самый удобный инструмент.
Прибытие технологически подготовленным. Было много моментов, когда установка не позволяла разместить мой компьютер на сцене.
Posted in Разное