Что такое клиентский инсайт и почему он важен?
Пожалуй, самое сложное в любом бизнесе — точно знать желания и потребности клиентов. Еще сложнее доказать, что то, что, по вашему мнению, вы знаете, является правдой и характеризует вашу клиентскую базу. Вот почему маркетологи и владельцы компаний полагаются на комбинацию качественных и количественных данных, чтобы использовать понимание клиентов для принятия решений.
Однако традиционные методы сбора этих данных несовершенны и не обязательно дают целостное представление о клиентах. Количественные методы исследования могут помочь выявить тенденции и закономерности в данных, но они не объясняют, почему эти тенденции возникают. А качественные методы, такие как фокус-группы и этнографические исследования, позволяют раскрыть причины возникновения данных тенденций. Однако они дорогостоящие и требуют много времени. Но это не значит, что вам нужно отказаться от попыток понять своих клиентов.
В этой статье мы расскажем о том, что такое клиентский инсайт, почему он важен и как вы можете его собрать, а также перечислим стратегии, позволяющие заставить обратную связь работать на ваш бизнес.
Содержание статьи
Что такое клиентский инсайт?
Почему это важно?
Как собирать информацию о клиентах?
7 способов понять клиентов через удаленное тестирование
1. Узнайте, как клиенты используют готовый продукт
2. Проведите исследование рынка для нового продукта
3. Изучите демографические тенденции
4. Добавьте контекст к существующим данным
5. Покажите нестандартные варианты использования вашего продукта
6. Получите информацию о конкурентах
7. Сократите время исследования
Создайте собственную стратегию понимания клиентов
Что такое клиентский инсайт?
Клиентский инсайт (customer insights) — это интерпретация тенденций в поведении клиентов, направленная на выявление основных предпочтений, разочарований и мотиваций потребителей для повышения эффективности и востребованности продукта или услуги.
При принятии бизнес-решений клиентский инсайт позволит повысить продажи и удовлетворенность от покупки, что приведет к увеличению прибыли и укреплению отношений с клиентами в долгосрочной перспективе.
В конечном счете основная цель предпринимателя — понять, почему потребитель любит (или не любит) бренд, продукт, и использовать эти знания для привлечения или удержания клиентов.
Почему это важно?
Клиентский инсайт позволит вам лучше понять, что ваши клиенты думают о ваших продуктах и услугах. Зная это, вы сможете установить прочную связь с клиентами, основанную не только на понимании того, что им нужно, но и зачем им это нужно.
Кроме того, инсайты позволят вам постоянно улучшать пользовательский опыт, благодаря чему ваши отношения выдержат испытание временем. Сегодня это глобальная пандемия, а завтра может быть что-то другое. Но если вы постоянно собираете и анализируете информацию о клиентах, вам никогда не придется действовать наобум.
6 советов по сбору, анализу и использованию отзывов клиентов
Как собирать информацию о клиентах?
Информация о клиентах наиболее действенна, когда объединяет данные как количественных, так и качественных исследований.
И есть определенные методы сбора данных для каждого из этих типов исследований.
Традиционные методы количественного исследования, такие как опросы, и традиционные методы качественного исследования, такие как интервью и фокус-группы, могут быть эффективными, но у них есть один фундаментальный недостаток. Все они полагаются на память ваших клиентов или попытки предсказать их поведение.
Проблема обращения к памяти заключается в том, что воспоминания со временем стираются. Допустим, вы — сотрудник авиакомпании и хотите понять, как улучшить процесс посадки. Но, если вы не проведете опрос сразу, а предложите пройти его через некоторое время после полета, есть много факторов, которые повлияют на ответы респондентов, начиная с того, что они забудут детали, и заканчивая негативным опытом получения багажа, что может исказить общее впечатление и изменить отношение к авиакомпании.
Одной из эффективных форм качественного исследования является этнографическое исследование, в котором изучаются особенности поведения человека.
Очевидная проблема этого метода заключается в том, что присутствие исследователя не является естественным для любой ситуации. Это может привести к изменениям в поведении человека, таким как стремление угодить исследователю или «боязнь сцены».
Типы когнитивных искажений при проведении UX-исследований
7 способов понять клиентов через удаленное тестирование
Хотя удаленное тестирование юзабилити чаще всего используется для тестирования прототипов, сайтов и приложений, его также можно использовать для сбора информации о клиентах по различным вопросам. Это эффективный способ запечатлеть реальных людей, выполняющих реальные задачи.
Основные преимущества удаленного тестирования юзабилити:
- тестирование можно проводить везде, где ваши клиенты естественным образом взаимодействуют с вашим продуктом или услугой;
- проводится быстро и экономично;
- осуществляется по запросу и в режиме реального времени, поэтому вам не придется полагаться на память или прогнозировать поведение клиента для получения обратной связи.
1. Узнайте, как клиенты используют готовый продукт
Если вы продаете уже существующий продукт, вы можете узнать:
- какие слова использует целевая аудитория (ЦА) для описания вашего продукта или бренда;
- как ЦА описывает продукт или бренд ваших конкурентов;
- почему они предпочитают один продукт другому;
- контекст, в котором они используют ваш продукт.
Тестирование юзабилити позволяет:
- изучите первый опыт — от онбординга до покупки;
- понять, что нравится вашим клиентам;
- узнать, что упущено;
- получить подробную обратную связь;
- понять, почему клиенты выбрали именно вас.
В личном кабинете онбординг-платформы Experrto вы можете отслеживать поведение реальных пользователей и оценивать эффективность онбординга. А интерактивные подсказки Experrto позволяют создавать обучающие руководства, опираясь на анализ статистики, благодаря которой вы можете узнать, куда конкретно лучше направить внимание пользователей — неважно, при первом ли знакомстве с приложением, либо когда они самостоятельно обнаруживают функцию на своем «естественном» пути изучения продукта.
2. Проведите исследование рынка для нового продукта
Собираясь продавать новый продукт, постарайтесь узнать:
- видит ли ваша целевая аудитория необходимость в вашем продукте;
- как, по представлению потенциальных клиентов, ваш продукт впишется в их жизнь;
- как они относятся к существующим аналогичным продуктам;
- оправдывает ли ваш прототип их ожидания.
Проводите тестирование целевой аудитории, чтобы обеспечить product-market fit:
- смотрите, слушайте и говорите с клиентами каждый раз, когда они взаимодействуют с вашими продуктами, приложениями или сообщениями;
- убедитесь, что дизайн прототипа выполнен в верном направлении;
- рассмотрите все достоинства и недостатки, прежде чем писать код;
- когда прототип будет готов, можно протестировать все.
Следуя этому плану, вы сможете разработать эффективную стратегию вывода нового продукта на рынок.
Как преодолеть ключевые сложности изначального выхода на рынок
3.
Изучите демографические тенденцииЕсли вы пытаетесь понять, как клиенты из разных демографических групп взаимодействуют с вашим продуктом или вашим брендом, вы можете провести одно и то же исследование для разных категорий пользователей.
Например, чтобы сравнить, как мужчины и женщины относятся к вашему продукту, вы можете провести два отдельных исследования, в которых примут участие 10 мужчин и 10 женщин. Это упростит сравнение результатов исследования двух разных демографических групп.
Возможно, вы изо всех сил пытались завоевать определенный сегмент рынка. Вы можете провести исследование, в котором участники одной из демографических групп расскажут, что они думают о вашем бренде, кого из конкурентов они предпочитают и какие качества продукта для них важны при принятии решения о покупке.
4. Добавьте контекст к существующим данным
Если вы уже проводили опросы или другие исследования того, что потребители думают о вашем продукте или опыте, вы, вероятно, обнаружили множество интересных тенденций.
Теперь вы можете провести исследование, чтобы понять, почему люди делают то, что они делают.
Исследование с участием всего 5 человек может дать вам много дополнительных идей, поскольку участники смогут свободно высказать свои мысли и показать вам, как они взаимодействуют с продуктом. Это даст вам более четкое представление о том, как продукт вписывается в их жизнь, чем вы могли бы получить через опросы.
5. Покажите нестандартные варианты использования вашего продукта
Не все ваши клиенты используют ваш продукт традиционным образом. Изучение информации о клиентах поможет вам найти необычные варианты использования продукта, которые могут стимулировать инновации для маркетинговых кампаний и разработки продуктов.
Пользовательские сценарии в UX-дизайне
6. Получите информацию о конкурентах
Один из ваших конкурентов только что представил классный новый продукт? Прежде чем вы поспешите сделать то же самое, проведите исследование, чтобы понять, как потребители взаимодействуют с продуктом конкурента — особенно если вы не хотите, чтобы ваши клиенты его использовали.
Это может быть прекрасной возможностью представить свой продукт как решение неудовлетворенности клиентов продуктом конкурента.
Изучение конкурентов позволит:
- открыть новые возможности, тестируя в реальном мире;
- узнать, как клиенты принимают решение;
- лучше понять, что клиенты хотят и что им нужно;
- узнать, что заслуживает вложений, а что можно пропустить.
7. Сократите время исследования
Если вы полагаетесь на крупные опросы и фокус-группы, чтобы получить представление о потребителях, то, скорее всего, вы привыкли тратить недели или месяцы. Включив юзабилити-тестирование в свой план исследования, вы сможете получать информацию о клиентах за часы.
Как создать персону пользователя (user persona) для бизнеса?
Создайте собственную стратегию понимания клиентов
Все компании разные, но у них у всех есть общая черта — необходимость быть клиентоориентированными, а для этого необходимо глубокое понимание клиента и его потребностей.
Пришло время вам выстроить собственную стратегию понимания клиентов!
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте ваш онбординг!
По материалам: usertesting.com Изображение: freepik.com
Инсайт — определение, значение и примеры инсайтов — Глоссарий
Что такое инсайт
Если говорить простыми словами, то инсайт — это озарение. Яркий образец инсайта — знакомый нам всем сюжетный прием в мультфильмах, когда персонаж никак не может найти выход из сложившейся ситуации, но тут у него над головой загорается лампочка. Это означает, что персонажу удалось придумать решение, словить инсайт, то есть сгенерировать нужную идею.
Идею часто воспринимают как синоним инсайта, но это не совсем верно. Особенность инсайта заключается в многогранности его интерпретации. Именно поэтому вопрос, что это значит для других областей человеческой деятельности, крайне сложный. Ведь бизнес, менеджмент, маркетинг и даже психология дают инсайту собственное определение.
Инсайт в психологии
Изначально понятие «инсайт» относится к области психологии. Под инсайтом понимается внезапная догадка, которая приводит к совершенно новому пониманию проблемы. Впервые термин использовал Вольфганг Кёлер в гештальтпсихологии. Гештальтпсихология — раздел психологии, который в первую очередь занимается объяснением феноменов восприятия.
Чтобы объяснить феномен инсайта наглядно и простым языком, Кёлер проводил опыты с обезьянами. Один из самых известных таких экспериментов — эксперимент с ящиком и бананом. Согласно условиям эксперимента, обезьяна должна была достать банан, который висел высоко на дереве, и для этого нужно было не просто высоко подпрыгнуть, а подставить под ноги ящик.
Некоторое время обезьяны не могли решить данную задачу, просто прыгая за бананом и не понимая, как дотянуться до него. Но потом обезьяны остановились, оглянулись вокруг и все-таки заметили спасительную коробку. Найти такое решение проблемы в случае с обезьянами и означало поймать инсайт.
Итак, что такое инсайт в психологии? Понятие «инсайт» по в Кёлеру — это «ага-реакция», мгновенное озарение, которое позволяет увидеть ситуацию более широко и найти для существующей проблемы иное, неожиданное решение. Однако в обыденной жизни под этим понимается внезапное и мгновенное понимание внутреннего устройства явления или процесса. Например, в психотерапии инсайт означает, что пациент отчетливо осознает объективную и субъективную природу нарушений своего восприятия. Пациент понимает, что некоторые его ирреальные ощущения вызваны объективно существующей болезнью. Сейчас термин «инсайт» применяют не только в психологии и в психиатрии, но и во многих других областях.
Инсайт в маркетинге
Что такое инсайт в маркетинге? Психологи понимают под инсайтом внезапное понимание сути проблемной ситуации, а маркетологи — информацию, полученную в ходе изучения потребителя, его нужд и желаний. Именно поэтому в маркетинге чаще употребляют термин «потребительский инсайт».
Потребительский инсайт в маркетинге — это скрытый мотив, которым руководствуется потребитель при покупке товара. Найти такой мотив можно в ходе маркетинговых исследований. Проще говоря, в маркетинге потребительский инсайт — это эффективный инструмент маркетологов, который позволяет выделить предложение компании среди конкурентов.
Несмотря на то, что слово «инсайт» для маркетинга имеет совершенно иное значение, чем для психологии, его особенность заключается в том же самом — в поиске неожиданного и эффективного решения конкретной проблемы. Только в случае с маркетингом и решение, и проблема напрямую связаны с потребителем и успехом бренда. Благодаря этому потребительский инсайт нередко становится хорошим материалом для рекламы и для рекламных материалов.
Инсайт в рекламе
Инсайт в рекламе — рекламная кампания или рекламный продукт, созданный на основе маркетингового исследования целевой аудитории. Идея инсайта в данном контексте заключается в том, что маркетолог точно определяет потребность клиента и предлагает подходящее решение для этой проблемы.
На практике (например, в Инстаграме) часто можно встретить посты из рубрики «инсайт недели» или «инсайт дня». Инсайт дня — это вдохновляющая цитата, картинка, видео или же список полезных материалов. Как написать инсайт, если понимать его именно так? Достаточно просто найти интересную цитату или материал, который может натолкнуть подписчика на интересные мысли, и оформить пост.
В рекламе инсайт может выполнять разные задачи. Например, помогать бренду выстраивать отношения со своей аудиторией. Вдохновляющие, полезные фразы и цитаты позволят привлечь новых подписчиков, сформировать имидж бренда, выразить солидарность с аудиторией и так далее. Но использовать это как главный инструмент для продвижения бренда не стоит: гораздо важнее искать и находить именно потребительские инсайты.
Подводя итог, можно сказать, что инсайт в маркетинге и в рекламе оказываются совсем не такими, как инсайт в психологии или инсайт в жизни. Даже в обучении возможны самые разные понимания инсайта.
Обучение по теме
Инсайт обучение
Инсайт в обучении означает фактически то же самое, что и в психологии: для студента состояние инсайта связано с ощущением, что он предельно четко понял изучаемый материал. Что это значит? В процессе обучения инсайты позволяют быстро и качественно осваивать любое направление или предмет, причем получая удовольствие от процесса, ведь возникновение инсайта всегда сопровождается чувством облегчения и радости от долгожданного открытия.
Именно за счет этого инсайт играет важнейшую роль в современном обучении, ведь может помочь студенту даже тогда, когда не помогает книга или даже преподаватель. Чтобы студенты могли регулярно ловить инсайты, преподавателю необходимо предоставлять им больше возможностей для самостоятельной работы с материалом.
Например, курсы по саморазвитию без инсайтов фактически бесполезны, ведь они требуют от студента кардинально изменить свое мировоззрение и стиль жизни, что невозможно без нужных озарений.
Это доказывает и пример успешных людей, большинство из которых решились на что-то лишь после снизошедшего на них инсайта. Наверное, каждый человек может привести примеры из жизни, когда он сам ловил инсайт и находил нестандартные решения.
Состояние инсайта доступно каждому из нас, а чтобы инсайт случился, необходимо отпустить ситуацию: не пытаться решить проблему напрямую, собрать побольше сведений, а затем расслабиться и просто позволить мозгу найти новый и более выгодный выход из ситуации.
Что такое бизнес-аналитика?
Артикул
4 Мин. Читать
14 июля 2021 г.
Предприятия всегда ищут новые способы повысить свою прибыль. Успех — это принятие правильных решений, и одно из них — основа вашей бизнес-модели на проверенных данных и расширенной аналитике.
В последнее время произошел сдвиг в использовании технологий и инструментов для оценки бизнес-аналитики. Тем не менее, у этого подхода есть потенциальная ошибка. Чрезмерная зависимость от платформ и информационных панелей может исказить ваше мировоззрение.
Вот почему так важно рассматривать бизнес-идеи с помощью бизнес-аналитики. Бизнес-инсайты дают сложное представление о том, что могло бы быть, а не о том, что было. Владельцы бизнеса, которые основывают свои действия на прошлых достижениях, неизбежно упустят ключевые перспективы.
Внедрив бизнес-анализ в свой подход, вы сможете более эффективно использовать свои инструменты. Давайте копнем немного глубже, чтобы увидеть, как именно вы можете извлечь выгоду из бизнес-аналитики.
Вот что мы рассмотрим:
Deeper Insights
Как добиться высокого уровня понимания бизнеса
Основные выводы
Deeper Insights
Инструменты бизнес-аналитики, которые вы используете, безусловно, важны. Но вам также необходимо работать над сбором ценных данных о вашей организации. Раньше бизнес-аналитика в основном использовалась для прогнозирования продаж и анализа знаний.
Они часто сосредоточены на таких областях, как цепочка поставок или продукт и увеличение прибыли.
Это может относиться либо к прибыльности продукта, либо к прибыльности клиентов. Операторам производственных линий нужны эти ключевые данные для принятия стратегических решений.
Это отраслевое вертикальное приложение, ориентированное на функции отдела. Расширенный метод этого заключается в использовании горизонтального подхода.
Это означает использование межорганизационных данных, которые служат для соединения всех соответствующих частей вместе. При этом у вас будет общий взгляд, который поможет вам предсказать будущие тенденции в различных частях вашего бренда.
Более того, он поможет вам определить, к каким результатам приводят ваши действия. Такая действенная информация бесценна для успешного бизнеса. По сути, этот уровень понимания бизнеса позволяет увидеть, как одно действие влияет на другие области. Эти области могут включать, среди прочего, персонал, ликвидность или движение денежных средств.
В конце концов принесет ли это вам прибыль? Как это повлияет на ваших клиентов? Благодаря бизнес-аналитике у вас будет возможность принимать наилучшие решения для вашей компании.
Как достичь высокого уровня бизнес-аналитики
При создании эффективного решения для бизнес-аналитики необходимо учитывать несколько моментов. Давайте исследовать.
Мощная структура данных : Это исходит из приложений вашего бизнеса. К ним относятся такие вещи, как финансовый учет, логистика, файлы клиентов и цепочка поставок. В основном, любые области, которые дают вам вертикальную перспективу вашего бизнеса.
В совокупности вы можете, так сказать, увидеть более широкую картину. Мало того, вы можете эффективно определить функции вашей компании практически в любой момент времени. Затем вы можете объединить эти данные для создания горизонтальных элементов данных.
Когда вы вооружитесь этими знаниями, вы сможете вооружить своих лидеров необходимой им информацией. Это позволит им внести соответствующие изменения в вашу компанию. Вот где использование инструментов извлечения данных пригодится.
Смотреть вперед : Когда вы смотрите на бизнес-аналитику, вам нужно смотреть вперед, а не назад.
Когда вы сосредотачиваетесь на том, что сделали, а не на том, что могли бы сделать, вы, скорее всего, упустите то, что могло бы помочь улучшить ваш бизнес. Подобная расширенная аналитика слишком полезна, чтобы отказываться от нее.
Используйте правильные инструменты : Наконец, вам нужно убедиться, что вы используете правильные инструменты отчетности. FreshBooks позволяет вам вводить собранные данные, чтобы вы могли лучше управлять своими проектами и командами. Хотите более внимательно следить за своим временем и использовать его более эффективно? FreshBooks позволяет вам делать все это и даже больше.
Использование правильных инструментов является важным компонентом успеха. Как только вы узнаете, какие данные вставлять в FreshBooks, вы можете начать вносить коррективы в различные области своего бизнеса. Основная цель — внести ключевые изменения, которые сделают вашу организацию лучше.
При каждом вносимом изменении бизнес-аналитика позволяет увидеть, как оно влияет на ваш бизнес в различных областях.
Ключевые выводы
Какую пользу ваша компания получит от бизнес-аналитики? Такой подход к бизнес-аналитике обеспечивает прозрачность, которой иначе не было бы. Поскольку у вас будут данные и инструменты, необходимые для полноценного обзора вашего бизнеса, вы обязательно примете более взвешенные решения в будущем.
Прочтите другие статьи о малом бизнесе в нашем центре ресурсов.
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ
Хотите больше полезных статей о ведении бизнеса?
Получайте больше отличного контента в папку «Входящие».
Подписываясь, вы соглашаетесь получать сообщения от FreshBooks, а также признаете и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности FreshBook. Вы можете отказаться от подписки в любое время, связавшись с нами по адресу [email protected].
Business Insights: развитие вашей компании с использованием данных
Вернуться в блог
Анализ данных
Индре Озалинскайте
24 мая 2022 г.
Бизнес-аналитика на основе данных о положении компании, ее конкурентах и рынке в целом позволяет организациям определять будущие возможности и разрабатывать более эффективные стратегии. Высококачественные данные являются неотъемлемой частью этого процесса.
В этой статье вы узнаете об управляемом данными подходе к выявлению возможностей для бизнеса и о том, как использовать альтернативные данные для получения эффективных и действенных идей.
Что такое бизнес-аналитика?Бизнес-аналитика — это результат анализа соответствующих данных с целью их использования для понимания, изменения и улучшения вашего бизнеса. Этот процесс состоит из трех основных компонентов: данных, анализа и понимания.
Данные — это основа бизнес-аналитики: числа, списки и значения, необходимые для анализа.
Анализ — это процесс преобразования этих данных в информацию. Допустим, вы получили список из 50 000 похожих товаров и их характеристики. Обработав эти данные и проведя глубокий анализ, вы бы узнали, что, например, половина этих товаров ориентирована на другую аудиторию, а 1 из 5 оставшихся товаров получает негативные отзывы из-за дороговизны доставки.
Результатом такого анализа, определяющего возможности для вашего бизнеса, будет понимание бизнеса.
Бизнес-анализ — это результат анализа соответствующих данных с целью их использования для понимания, изменения и улучшения вашего бизнеса.
Как генерировать полезную информацию?Инсайты будут считаться действенными, если они позволят вам достичь следующего:
- Точно оценить текущую ситуацию
- Поставить будущие цели
- Знайте, как измерить успех
Короче говоря, бизнес-цели и данные, которые их поддерживают, должны быть согласованы. Чтобы получить полезную информацию из данных, вам необходимо учитывать такие факторы, как ключевые показатели эффективности и стратегические организационные цели.
Итак, если вы хотите улучшить только один компонент вашего бизнес-процесса, вам следует сосредоточиться на данных, относящихся именно к этой цели. Точно так же вы должны иметь в виду, что для создания стратегических бизнес-идей, которые изменили бы всю организацию, требуется другой объем данных.
Учитывая объем информации, связанной с бизнесом, и то, как быстро эта информация меняется, практически невозможно идти в ногу со временем, используя только данные, которые вы собираете внутри компании.
Альтернативные данные позволят вам увидеть общую картину: от социально-демографических факторов, влияющих на покупку аналогичных продуктов в Интернете по всей отрасли, до того, какие инструменты или таланты могут помочь вашей организации оставаться впереди конкурентов.
Альтернативные данные — это информация из нетрадиционных источников, обычно полученная путем сбора больших объемов веб-данных. Если вы ищете альтернативные данные для создания бизнес-идей, фирмографические данные, данные о финансировании компании, обзоры технических продуктов, данные о сотрудниках и отзывы сотрудников компании — хорошие примеры того, какую информацию вы можете получить.
Coresignal предлагает миллионы этически собранных альтернативных записей данных из общедоступных веб-источников в 8 категориях, которые регулярно обновляются.
Загрузите бесплатный образец данных ниже, чтобы увидеть краткий отрывок из данных, предлагаемых нашей компанией.
Образец PDF
Бесплатный образец данных
- См. образец структуры записей JSON о сотрудниках и компаниях
- Изучите основные данные о сотрудниках и фирмах
- Узнайте определение каждой точки данных Мы
Фирмографические данные показывают такие показатели компании, как размер, рыночная капитализация, выручка, конкуренты и то, как эти параметры меняются с течением времени.
Большие наборы данных отзывов о компаниях позволят вам получить точную и полезную информацию о продуктах ваших конкурентов, потребностях клиентов или болевых точках в масштабе и даже отслеживать, какие чувства клиенты или сотрудники выражают в отношении интересующих вас компаний.
Данные о сотрудниках показывают движение талантов в компаниях. Анализируя эти данные, вы можете обнаруживать сигналы быстрого роста или упадка в интересующих вас компаниях и отслеживать изменения в должностях высокого уровня, которые могут повлиять на организацию.
Эти знания позволят вам разработать и поддерживать конкурентоспособную бизнес-стратегию, основанную на бизнес-аналитике, основанной на данных.
Альтернативные данные — это информация из нетрадиционных источников, обычно полученная путем сбора больших объемов веб-данных.
Преимущества использования альтернативных данных для получения бизнес-идеиВот некоторые преимущества использования альтернативных данных для получения действенной информации:
- Наличие больших объемов обширных и подробных данных для анализа
- Полное представление о бизнес-среде и ситуации в компании
- Получение информации о конкурентах
- Глубокое понимание рыночного ландшафта
Далее вы увидите примеры этих преимуществ и проблем, с которыми вы можете столкнуться, если решите использовать альтернативные данные чтобы получить полезную информацию для вашего бизнеса.
Альтернативные данные об отзывах, талантах компании, недавних объявлениях, новых сделках по финансированию и многом другом могут стать краеугольным камнем вашего бизнеса. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от этих данных, необходимо рассмотреть несколько аспектов процесса.
Определите свои целиПрежде чем выбрать альтернативное решение для обработки данных для своего бизнеса, важно знать, какая информация вам нужна. Вы хотите создать технологию искусственного интеллекта, которая повысит ваши продажи? Или хотите держать руку на пульсе рынка, получая свежие данные обо всех игроках?
Работа с большим объемом информации, не относящейся к вашим целям, неэффективна. В зависимости от ваших внутренних ресурсов вы сможете определить, какой тип и объем данных вам нужны. Зная это, вы можете решить, можете ли вы собирать эти данные самостоятельно или, если ресурсы ограничены, вам необходимо передать некоторые части сбора и/или анализа данных на аутсорсинг.
Аутсорсинг этого процесса может сэкономить ваше время и ресурсы, позволяя сосредоточиться на деятельности, приносящей доход.
Наконец, сделайте эти цели разумными. Прежде чем собирать данные, определите, как будет выглядеть успех для вас, и решите, какие идеи и какие результаты необходимы для его достижения. Это поможет вам не сбиться с курса и постоянно формировать процессы, связанные с данными.
Выбирайте качественные данныеКачество данных, которые вы используете, важнее всего. Если вы основываете свое понимание бизнеса на неточной информации, эта сложная работа, которая должна приносить успех вашему бизнесу, может оказать негативное влияние на организацию.
Исследование, проведенное Statista, показывает, что качество данных (неполные, неточные или избыточные данные) является одним из наиболее важных факторов, препятствующих использованию данных для повышения эффективности бизнеса. Существует 6 измерений качества данных:
- Точность
- Полнота
- Свежесть
- Уникальность
- Непротиворечивость
Поиск способов получения данных, соответствующих этим критериям.
Кто является заинтересованными сторонами, которые будут использовать эти данные? Это может быть топ-менеджмент, отдел продаж, специалисты по обработке данных и аналитики, или даже вся организация. Степень, в которой эти данные должны быть обработаны, прежде чем они попадут к вам, зависит от навыков людей, которые будут их использовать.
Еще одна вещь, которую следует учитывать, — это роль ваших технических групп. Если альтернативные поставщики данных предоставляют вам большие объемы данных, вам потребуются люди с техническими навыками для их обработки и подготовки к анализу. В качестве альтернативы компании могут рассмотреть возможность приобретения уже обработанных данных у поставщиков данных в виде аналитических отчетов.
Проще говоря, самих данных недостаточно, если сотрудники компании не обладают аналитическими и техническими навыками, необходимыми для их использования. Недавнее исследование также подтверждает эту точку зрения.
Отсутствие у сотрудников аналитических навыков является самой большой проблемой в компаниях, пытающихся использовать данные для повышения ценности бизнеса.
Наконец, будьте изобретательны и используйте имеющиеся у вас данные как можно лучше. Если вы считаете, что интеллект вашего руководства или другого отдела может принести пользу другим командам в вашей компании, придумайте процесс, чтобы подготовить его для универсальных вариантов использования, и предоставьте им доступ. По данным HubSpot, рассогласование данных между разными командами — одна из основных проблем, с которыми сталкиваются компании при работе с большими данными.
В заключение Для извлечения полезной информации о бизнесе требуются точные данные и аналитические навыки, но результаты могут укрепить ваши бизнес-стратегии и процессы. Если вашей организации нужны большие объемы данных для поддержки этого компонента вашего бизнеса, вам следует рассмотреть возможность включения альтернативных данных.