Как делегировать? / Хабр
galk_inGTD *
Последняя версия этой статьи о делегировании.
Есть такое умное слово — делегирование. Определение я бы дал такое: делегирование — это процесс передачи ответственности за
исполнение на другого субъекта. Вряд ли, кто то в здравом уме скажет «Я тебе это делегирую», чаще мы используем слово «поручаю». Попробую поделиться своим опытом, как перекладывать с больной головы на здоровую.
1. Делегируй решение проблемы, а не выполнение задачи. Это улучшает мотивацию.
Лорд говорит слуге:«Джордж, на улице дождь. А зонтик я, кажется, забыл в кабинете». Слуга бегом поднимается на 5 этаж, проверяет кабинет, спускает вниз и говорит: «Да, сэр! Вы оставили его на кресле. Принести?»
Отчего этот анекдот вызывает улыбку? Перед слугой, четко обрисовали проблему.
отмечу, задача — это способ решения проблемы.
2. Контролируй не только понимание, но и способ. Это улучшает результат.
После того как я обрисовываю проблему. Я не предлагаю свой вариант ее решения, а спрашиваю «Как ты думаешь, что делать?» Конечно, у меня есть идея, как решить эту проблему, но вдруг у человека есть вариант получше. Тут важно помнить, что открытые вопросы нужны для формирования способа решения, а закрытые — для закрепления.
Например: Проблема — передать документы в другую организацию. Формирование — Когда ты думаешь это сделать? Закрепление — Правильно ли я тебе понял, в 15-00 документы будут уже на месте? Результат: Можно смело отчитываться, что в такое-то время документы будут в другой организации.
3. Указывай кому это нужно. Это улучшает коммуникации в команде.
Фишка столь очевидная, что многие ее не замечают.
Сказать «дизайнерам нужно…» длиннее на одно слово, чем «необходимо…» только человек сразу понимает для кого это делается. Да и помогает отличать личные вопросы, от рабочих.4. Хвали за то что сделано хорошо, советуй что можно сделать лучше. Это облегчает повторное делегирование.
Куда проще делегировать фразами, «Помнишь как ты быстро в прошлый раз…», «Помнишь мы говорили как можно было быстрее добраться до …?»
5. Бонусы за результат стоит делегировать, шишки — оставлять себе. Это создает личную привязанность к тебе.
Для славянского менталитета звучит странно. Но руководить это значит управлять, а не водить рукой с распальцевкой. Скромность лучший пиар для мудрого руководителя.
6. Предупреждай об ответственности. Это вызывает личную заинтересованность в решении проблемы.
Если говорить по сути, то стоит явно указывать, что будет в случаи успеха и неудачи.
Метод кнута и пряника никто не отменял. После этой стимуляции-мотивации стоит проверить правильно понимания важности поручения. Это как раз и есть п.77. Проверяй правильность расстановки приоритетов. Это формирует одинаковое представление о ценностях.
Процитирую vzzvzz:
А то знаете как бывает, «поди ка, дружок, реши там проблемку» а потом оказывается что это было ну такое важное задание и кара будет ну такая страшная. А человек решил просто сделать свою прямую работу и не разобрался в приоритетах.Памятка по применению:
- п.1,3 и 6 идут в момент ввода в суть проблемы;
- п.2 и 7 во время взятия обратной связи, что проблема правильно принята;
- п.4 и 5 следует применять, когда обратную связь даешь касательно результата.
UPD. Благодарю gleb_kudr за более грамотное определение делегирования.
UPD2. Добавил п.6 и 7. предложенные vzzvzz в комментариях.
UPD3. Другие статьи по этой тематике Вы сможете найти у меня в блоге
Теги:
- тайм-менеджмент
- делегирование
Хабы:
- GTD
Всего голосов 88: ↑70 и ↓18 +52
Просмотры22K
Комментарии 61
Никита Галкин @galk_in
Backend developer
Комментарии Комментарии 61
Делегируй, мотивируй, развивай — Карьера на vc.
ru«Хочешь, чтобы дело было сделано хорошо – сделай его сам». Выражение известное – правда, в корне ошибочное. Мы видим ошибки в чужой работе и думаем: а уж мы-то! Уж нам-то все по плечу! Но даже если вы блестяще выполните чужие задачи, это не обязательно хорошо.
642 просмотров
Нельзя быть одинаково продвинутым в десятке разных сфер, да и в сутках всего 24 часа – успевать делать все, причем качественно, просто невозможно. Это во-первых. Во-вторых, взвалив на себя бесконечное множество задач, вы лишите себя возможности отдохнуть или поболеть, потому что без вас эффективность отдела снизится. А от вас требуется прямо противоположное – чтобы подчиненные работали и с вами, и без вас.
Учитесь делегировать – не просто ставить задачи подчиненным, а передавать им часть работы вместе с ресурсами, правом принятия решений и ответственностью.
Делегирование бывает трех типов: классическое – от руководителя подчиненному, параллельное – между сотрудниками одного уровня, и обратное – от подчиненного руководителю.
Чего вы этим добьетесь?
–Вы мотивируете подчиненных, показав, что доверяете им.
–Вы повысите квалификацию сотрудников, призвав их покинуть зону комфорта.
–Вы дадите подчиненным стимул использовать известные им инструменты и знания, чтобы получить новый опыт.
–Вы ускорите процессы.
–Вы освободите себе время на задачи, в которых без вас точно не обойтись.
Правила делегирования
Чтобы за результаты коллег и подчиненных не пришлось краснеть, будьте последовательны:
1. Сформулируйте, что вы хотите получить в результате. Так вы поймете, как действовать и кто должен стать исполнителем.
2. Составьте поэтапный план выполнения задачи. Так вы увидите, какие ресурсы и полномочия потребуются исполнителю.
3. Выберите исполнителя.
Этот сотрудник должен обладать нужными компетенциями и навыками или может быстро их приобрести.
4. Поставьте задачу. По SMART, разумеется.
5. Соберите обратную связь. Спросите исполнителя, каким он видит результат работы, как собирается выполнять задачу, что ему нужно и нужна ли ему ваша помощь. Это нужно, чтобы убедиться: вы видите план и результат одинаково. Если есть отклонения – обсудите их, подкорректируйте план и – вперед.
6. Предоставьте ресурсы. Убедитесь, что у исполнителя есть все, что нужно, главное – время. Если у сотрудника есть другие задачи, помогите ему расставить приоритеты.
7. Контролируйте и корректируйте. Установите точки контроля, чтобы результат не стал для вас неприятным сюрпризом. Устраивайте регулярные летучки с исполнителем, обсуждайте задачу, отвечайте на вопросы – но не стойте над душой. Делегирование – это про доверие.
8. Дайте обратную связь по результату. Объясните исполнителю, что получилось хорошо и лучше, а что стоит подтянуть, вспомните, как решали проблемы.
Обязательно похвалите подчиненного.
О чем важно помнить при делегировании?
О чем важно помнить при делегировании?
Во-первых, будьте готовы, что исполнитель будет обращаться к вам за поддержкой. Делать что-то впервые очень страшно, и вы должны стать опорой для новичка на первое время. Зато позднее он справится уже без вас, а вы получите время для других задач.
Во-вторых, никто не застрахован от ошибки, особенно неопытный сотрудник. Так как ответственность за результат лежит на вас, тщательнее планируйте и будьте внимательнее, расставляя точки контроля.
В-третьих, не спихивайте на подчиненных неприятные или неинтересные задачи. Результат выйдет так себе, а сотруднику неинтересная и не развивающая задача не даст ничего.
И главное –не бойтесь: ни того, что подчиненный справится плохо, ни того, что он справится лучше. Ошибки можно исправить, а сильный игрок в вашей команде – ваш козырь, помощник, а вовсе не соперник. Руководитель силен настолько, насколько сильна его команда.
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ЦИФРОВОГО УСПЕХА
Разработка программного обеспечения для вашего цифрового успеха
Более 31 года работы в сфере разработки программного обеспечения, развертывание веб-приложений и мобильных приложений для клиентов по всему миру
ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА — О НАС
Разработка программного обеспечения для повышения успеха бизнеса с помощью технологий
Мы внедряем мобильные и веб-приложения, машинное обучение и искусственный интеллект для клиентов по всему миру.
Наша команда имеет более чем 31-летний опыт разработки программного обеспечения. В результате наши опытные разработчики помогают предприятиям и производителям продуктов предоставлять масштабируемые и гибкие решения. Поэтому мы обязательно раскрываем весь потенциал технологий вашей компании.
Услуги
КОНСАЛТИНГ И РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ВАШЕГО ЦИФРОВОГО УСПЕХА
Веб-дизайн
За годы работы мы создали сотни веб-сайтов.
Поэтому мы точно знаем, что нужно, чтобы превратить ваш сайт в успешный генератор лидогенерации.
Поисковая оптимизация
Поисковая оптимизация является важным компонентом любого плана интернет-маркетинга. Конечно, мы можем помочь вам во внедрении, чтобы обеспечить ваше превосходство в Интернете.
Разработка мобильных приложений
Наши решения для мобильных приложений созданы для решения конкретных задач наших клиентов. Другими словами, мы гарантируем, что он легко интегрируется с вашими существующими системными бизнес-процессами.
Разработка веб-приложений
Мы разрабатываем и проектируем веб-приложения, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса. Точно так же мы следим за тем, чтобы веб-приложение соответствовало вашим технологическим потребностям.
Машинное обучение и искусственный интеллект
Delegate IT использует мощь передовых технологий машинного обучения и искусственного интеллекта.
Эта технология использовалась в проектах для решения задач в компьютерном зрении, OCR, Big Data, Predictive Analytics, Deep Learning и NLP.
Управление рекламой Google
Мы можем эффективно управлять вашими кампаниями Google Ads. Другими словами, мы можем помочь вашему бизнесу в расширении, обеспечив вам реальную рентабельность инвестиций.
Управление рекламой в Facebook
Мы можем эффективно управлять вашими рекламными кампаниями на Facebook. Другими словами, мы поможем вашему бизнесу расшириться, обеспечив вам реальную рентабельность инвестиций.
ПОЗВОНИТЕ НАМ
+27 10 492-4930
У вас есть идея или проект, позвоните нам или назначьте встречу. Мы ответим вам в ближайшее время.
Рабочий процесс
Наш рабочий процесс – Как мы работаем для наших клиентов
1. Планирование
2. Анализ
3. Дизайн
4.
Реализация5. Тестирование и интеграция
6. Техническое обслуживание
Некоторые из наших проектов
Наши последние запущенные проекты
Decide to Delegate (It’s the only way to make a disciple)
Faith Pulpit
Faith Baptist Theological Seminary
Ankeny, Iowa
January 2005
Decide to Delegate (It’s the only way сделать ученика)
Charles R. Phelps, D.Min.
Многие служители борются со стрессом и неудовлетворенностью своего служения. Я хотел бы предположить, что одно решение может дать лекарство от обеих этих болезней. Вы должны решить делегировать.
Д. Л. Муди сказал: «Лучше заставить десять человек сделать работу, чем делать работу десяти человек!» Мудрый совет Муди наполнен библейской мудростью. Библия полна подробных описаний делегирования.
Соломон овладел искусством управления через людей, и царство расширилось. Четвертая глава Третьей книги Царств знакомит нас с теми, кто отвечал за армию, еду и налоги Соломона. Наш Спаситель, безусловно, был готов делегировать полномочия. В первых восемнадцати стихах Луки 10 говорится об отправке семидесяти странствующих проповедников. После того как Господь дал им подробные инструкции, Он послал их проповедовать. Хотя эти вестники были неопытны и гораздо менее способны, чем Учитель, их служение было благословлено Богом, и Спаситель даже похвалил их благородные усилия (Луки 10:18). В конце концов эти вестники «перевернут мир вверх дном» (Деяния 17:6).
Соломон и Спаситель знали то, что мы в служении часто забываем. Они знали, что ученики делаются через делегирование. Они знали, что делегирование — это благочестиво, а отсутствие делегирования — безбожно. Они знали, что когда Бог сотворил Адама, Он поместил Его в Едеме, чтобы «одеть его и хранить» (Бытие 2:15). Бог привел к Адаму «зверей полевых» и птиц небесных, «чтобы посмотреть, как он назовет их» (Бытие 2:19).
Псалмопевец ясно раскрывает намерение Бога делегировать полномочия в Псалме 8:4–6, говоря: «Что такое человек, что Ты помнишь о нем? И сын человеческий, что Ты посещаешь его? Ты умалил его немного пред ангелами и славою и честью увенчал его. Ты дал ему владычествовать над делами рук Твоих, все положил под ноги его».
Многим служителям необходимо услышать мудрый совет Иофора, который сказал своему очень способному зятю Моисею «разделяй и властвуй», иначе разочарование будет побеждено (Исх. 18:18). Исход 18 говорит нам, что Моисей проглотил свою гордость и послушался своего тестя. Вскоре было набрано, обучено и введено в строй семьдесят человек. Мозес обнаружил задолго до Муди, что «лучше нанять семьдесят человек для выполнения работы, чем работу семидесяти человек!»
Почему мы не делегируем полномочия?
• Нам не удается делегировать полномочия, потому что мы не умеем планировать. Делегирование требует предвидения. Вербовка кого-то в последнюю минуту называется «сбросом», а не делегированием полномочий.
Для успешного делегирования потребуется успешная коммуникация, а такая коммуникация потребует времени. Чтобы делегировать, вам нужно думать наперед.
• Нам не удается делегировать полномочия, потому что мы не думаем, что кто-то может выполнять эту работу так же хорошо, как мы. Наше образование, опыт и способности могут возводить стены между нами и теми, кого Бог призвал нас наставлять. Мы склонны думать, что, поскольку человек на скамье никогда не был студентом семинарии, он непригоден или неподготовлен. Разве мы забыли, что Бог имел больше права давать имена животным, чем Адам, и что Христос был гораздо более могущественным проповедником, чем семьдесят? Чтобы делегировать, вам нужно быть скромным.
• Мы не можем делегировать полномочия, потому что у нас нет видения. Министерства строят люди, которые понимают, что пирамиды вырастают, расширяя их основания. Чтобы расширить основу нашего служения, мы должны принять решение делегировать полномочия. Зрители становятся критиками, а участники — партнерами.
Чтобы делегировать, мы должны поддерживать видение роста.
Каковы преимущества делегирования?
Когда делегирование выполнено правильно, можно наслаждаться великими благословениями.
• Предотвращается выгорание. Когда Варнава был поражен растущими потребностями служения в Антиохии, он нанял человека сомнительной квалификации по имени Павел (Деяния 11:19).–25). Решение, принятое Варнавой, пощадило и служителя, и служение, принеся благословения вместо волдырей (Деяния 11:26).
• Лидеры разрабатываются. Наилучший способ защитить церковь от чумы неопытности — это привлечь к ней внимание и тем самым воспитать лидеров. Библия учит нас, что «каждый член должен быть служителем» (1 Кор. 12). Пасторам поручено взять доверенные им сокровища и передать их следующему поколению (2 Тим. 2:2). Пасторы, которые предоставляют людям инструменты и время для служения, вскоре обнаружат, что посылают служителей в служение. Там, где ученики развиваются и развертываются, Дух всегда будет пополнять служение готовыми новобранцами.
• Награды получены. Поскольку каждый предстанет индивидуально «перед судом Христовым» (2 Кор. 5:10), важно, чтобы каждый участвовал в деле Христовом. Люди, которые никогда не бегают, никогда не услышат: «Молодец!» Наш Спаситель желает, чтобы «каждый имел похвалу Божию» (2 Кор. 4:5). Следить за тем, чтобы мужчины и женщины несли чаши с холодной водой во имя Господа, — это обязанность служителя, воспитывающего учеников.
• Укрепляется жизнь в преданном служении. Когда члены церкви становятся служителями и учителями, их колени сгибаются, а Библии открываются. Вполне естественно, что участие в служении будет вдохновлять на участие в молитве и изучении Библии.
• Творчество вдохновляет. Удивительно обнаружить, что вовлечение двух работников в задачу приводит к четырем различным способам ее выполнения. Этот вклад может либо спровоцировать, либо расстроить, но он никогда не должен использоваться в качестве предлога для застоя (Амос 3:3).
Чтобы появились ученики, делегирование должно поддерживаться.