виды, типы и формы конфликтов
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека в социуме и его взаимодействия с другими людьми. Конфликты возникают повсеместно и могут подстерегать каждого из нас где угодно: на работе, в офисе, в школе или институте, в магазине или общественном транспорте, и даже дома. Умение распознавать конфликтные ситуации и нейтрализовывать их является очень важным навыком для любого человека.
В последующих уроках представленного тренинга по конфликтологии мы, конечно же, подробно поговорим на тему причин возникновения конфликтов и анализа их стратегий, а также детально затронем вопросы конфликт-менеджмента, профилактики и предотвращения конфликтов.
Содержание:
- Что такое конфликт?
- Признаки конфликта
- Тест на поведение в конфликтах
- Виды конфликтов
- Что ещё нужно знать о конфликтах?
- Проверочный тест
Однако прежде чем приступать к этим более серьёзным темам, нам следует разобраться с тем, что вообще представляет собой конфликт, какие существуют разновидности конфликтов и чем они характеризуются.
Что такое конфликт?
Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», означающего «столкнувшийся». Обычно, говоря о конфликте, говорят о наиболее остром способе разрешения противоречий во взглядах, целях, интересах, которые возникают во время взаимодействия людей друг с другом.
Как процесс, конфликт заключается в противодействии друг другу участников этого социального взаимодействия, и сопровождается отрицательными эмоциями, которые нередко выходят за рамки общепринятых норм и стандартов. В психологической науке под конфликтом понимают отсутствие согласия между несколькими сторонами (это могут быть отдельные люди или группы людей). Наука, занимающаяся изучением конфликтов, называется конфликтологией.
Отношение к понятию «конфликт»
В подавляющем большинстве случаев считается, что конфликт является явлением исключительно негативным, вызывающим непонимание, обиды, враждебность или угрозы, другими словами, что-то такое, чего всеми силами стоит стараться избегать.
Также представители более ранних школ менеджмента утверждали, что конфликт представляет собой признак плохого управления организацией и показатель её неэффективности.
У конфликта, как и у любого социального явления, существует не только своё определение, но и свои признаки. И этот вопрос является не менее важным и подлежит отдельному рассмотрению.
Признаки конфликта
Конфликт можно отличить по трем характерным признакам:
|
1 |
БИПОЛЯРНОСТЬ. Биполярность, также называемая оппозицией, является одновременно противостоянием и взаимосвязанностью, в которой содержится внутренний потенциал имеющегося противоречия. Однако сама по себе биполярность ещё не говорит о борьбе или столкновении. |
|
2 |
АКТИВНОСТЬ. Активность здесь понимается как противодействие и борьба.  Для возникновения активности необходим импульс, который задаётся со стороны участника (субъекта) конфликта осознанием самой конфликтной ситуации. |
|
3 |
СУБЪЕКТЫ КОНФЛИКТА. Субъект конфликта является активной стороной, способной создавать конфликтные ситуации, а также оказывать влияние на процесс протекания конфликта, что, в свою очередь, зависит уже от его интересов. Традиционно, субъекты конфликта отличаются своеобразным типом мышления, называемого конфликтным. Противоречие может быть источником конфликтных ситуаций лишь для тех людей, которые обладают конфликтным мышлением. |
Далее мы рассмотрим классификацию конфликтов и поговорим о том, какие существуют их виды и формы. А пока предлагаем вам пройти тест на поведение в конфликтах.
Тест на поведение в конфликтах
Тест, который вам предстоит пройти, является нашей интерпретацией личностного опросника Томаса.
Для правильной интерпретации ответов следует соблюдать несколько правил во время прохождения теста:
- В каждом вопросе выберете то утверждение, которое в большей степени подходит для описания вашего поведения в конфликтных ситуациях.
- Отвечайте так честно, как возможно, только то, что верно для вас, не пытайтесь произвести впечатление на других.
- Данные теста будут записаны после того как вы ответите на последний вопрос и увидите подтверждение окончания теста. Если вы закончите тест ранее последнего вопроса и закроете страницу, данные не будут сохранены.
- Тест можно проходить любое количество раз, но помните, что сохраняется только последний.
Cтатистика На весь экран
Виды конфликтов
Есть несколько классификаций конфликтов, которые, на наш взгляд, заслуживают обязательного внимания.
1
Классификация конфликтов по воздействию на деятельность группы или организации
По воздействию на деятельность группы или организации конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.
Конструктивные (функциональные) конфликты – это конфликты, приводящие к принятию обоснованных решений и способствующие развитию отношений между субъектами конфликта. Как правило, выделяются следующие несколько функциональных последствий конфликтов:
- Конфликт разрешается путём, устраивающим все стороны конфликта; каждая сторона чувствует себя причастной к разрешению проблемы;
- Решение, принятое совместно, реализуется максимально быстро и легко;
- Стороны, участвующие в конфликте, овладевают навыком эффективного сотрудничества во время решения проблемных вопросов;
- Если конфликт возник между подчинёнными и руководителями, то практика разрешения конфликта позволяет разрушить «синдром покорности», когда у человека, занимающего более низкую должность, присутствует страх высказывать свою точку зрения, если она отличается от той, которую имеют люди с более высоким статусом;
- Взаимоотношения между людьми становятся лучше;
- Участники конфликта больше не рассматривают разногласия, как нечто негативное и приводящее к отрицательным последствиям.
ПРИМЕР: Прекрасный пример конструктивного конфликта – обычная рабочая ситуация: руководитель и подчинённый не могут прийти к соглашению относительно какого-либо вопроса, касаемо их совместной деятельности. После разговора и выражения каждым участником своего мнения, находится компромисс, и руководитель и подчинённый находят общий язык, а их отношения приобретают положительную окраску.
Деструктивные (дисфункциональные) конфликты – это конфликты, препятствующие принятию грамотных решений и эффективному взаимодействию между субъектами конфликта. Дисфункциональными последствиями конфликтов являются следующие:
- Конкурентные, сопернические отношения между людьми;
- Отсутствие стремления к положительным отношениям и сотрудничеству;
- Восприятие оппонента в качестве врага, его позиции – исключительно как неверной, а своей собственной – исключительно как верной;
- Стремление к сокращению и даже полному прекращению любого взаимодействия со стороной оппонента;
- Убеждение в том, что одержать «победу» в конфликте гораздо важнее, нежели найти общее решение;
- Плохое настроение, негативные эмоции, чувство неудовлетворённости.
ПРИМЕР: В качестве примеров неконструктивного конфликта можно назвать войну, любые проявления физического насилия, семейные ссоры и т.п.
2
Классификация конфликтов по содержанию
По содержанию конфликты могут быть реалистическими и нереалистическими.
Реалистические конфликты – это конфликты, которые вызывает неудовлетворение конкретных требований участников или же несправедливое, согласно мнению одной из сторон, распределение между участниками определённых преимуществ. Как правило, такие конфликты направлены на достижение конкретного результата.
ПРИМЕР: конфликты с властями бывших заложников Норд-Оста и родственников погибших по причине невыполнения государством определённых требований.
Нереалистические конфликты – это конфликты, целью которых является конкретное выражение отрицательных эмоций, враждебного настроя или обид, другими словами, конфликт здесь и является главной целью.
ПРИМЕР: убийство одним человеком другого по причине того, что первый считает, что тот, второй, виновен в его проблемах и неприятностях; террористические акты без изъявления конкретных требований.
3
Классификация конфликтов по характеру участников
По характеру участников конфликты разделяются на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты.
Внутриличностный конфликт – возникает в случае, когда нет гармонии между различными факторами психологического характера во внутреннем мире человека, например, его чувствами, ценностями, мотивами, потребностями и т.д. К примеру, внутриличностный конфликт, связанный с деятельностью человека, может выражаться в различных формах. Но в большинстве случаев это форма ролевого конфликта – когда разные роли человека требуют от него выполнения различных требований.
ПРИМЕР: Человеку, являющемуся примерным семьянином, необходимо по вечерам находиться дома, но занимаемый им пост руководителя обязывает его часто задерживаться на работе по вечерам.
Внутриличностный конфликт здесь обусловлен рассогласованием личных потребностей и требованиями его деятельности.
Межличностный конфликт – является наиболее распространённым типом конфликта. В разных ситуациях он может появляться по-разному. Но причинами такого конфликта могут быть не только различия в поведении людей, их манерах, взглядах, мнениях или характерах, которые являются субъективными причинами, но также и объективные причины, причём, именно они лежат в основе межличностных конфликтов чаще всего.
ПРИМЕР: Одной из самых распространенных причин межличностных конфликтов является ограниченность каких-либо ресурсов, таких как рабочая сила, производственные площади, оборудование, денежные средства и всевозможные жизненно необходимые блага. Например, один человек считает, что больше всего ресурсы нужны именно ему, а не кому-то другому, в то время, как этот другой считает точно так же.
Конфликт между личностью и группой – представленный конфликт появляется в тех случаях, когда один из членов группы или организации нарушает установленные в ней нормы поведения или законы общения, принятые в неформальных группах.
ПРИМЕР: Конфликт между личностью и группой наглядно отображается на примере конфликта между подчинёнными и руководителем, который придерживается авторитарного стиля руководства; также подобные конфликты можно наблюдать в молодёжных тусовках, где один из членов тусовки вдруг повёл себя не по законам «стаи».
Межгрупповой конфликт – это конфликт, возникающий между формальными и/или неформальными группами, являющимися частью общества или организации. Интересно то, что в период межгруппового конфликта люди могут объединяться в различные сплочённые сообщества. Однако эта сплочённость зачастую исчезает сразу же после того, как достигнут требуемый результат.
ПРИМЕР: Межгрупповой конфликт может возникнуть между работниками какого-либо подразделения организации и её администрацией, например, по причине внезапного сокращения штата сотрудников; аналогичная ситуация нередко наблюдается между оппозиционными политическими партиями или духовными конфессиями.
4
Классификация конфликтов по специфике противоположных сторон и условий развития конфликта
По специфике противоположных сторон и условий развития конфликты могут быть внутренними, внешними и антагонистическими.
Внутренние конфликты – характеризуются взаимодействием двух или нескольких противоположных субъектов внутри какого-либо сообщества или группы людей.
ПРИМЕР: Прекрасным примером внутреннего конфликта может выступить внутриклассовая борьба, например борьба за лидерство.
Внешние конфликты – представляют собой взаимодействие противоположностей , которые относятся к разным объектам (группам, классам и т.д.).
ПРИМЕР: В качестве примера внешнего конфликта можно назвать противостояние человека и природных стихий или борьбу организма с внешней средой.
Антагонистические конфликты – одни из наиболее остро протекающих конфликтов, т.к. являются взаимодействием между социальными группами, непримиримо настроенными друг против друга.
Уникально то, что само понятие «антагонизм» очень распространено в медицине и биологии – может встречаться антагонизм зубов, мышц, микробов, лекарств, ядов и т.п. Кроме того, в математической науке антагонизм рассматривается как противоположность интересов. В чистом же виде антагонизм представлен в социальных процессах.
ПРИМЕР: Ярким примером антагонистического конфликта является война, рыночная конкуренция, революция, спортивное состязание и т.п.
Помимо всего вышесказанного, правильное понимание и интерпретация конфликтов, а также их функций, особенностей, сущности и последствий невозможно без типологизации, т.е. без выделения базовых типов конфликтов на основе выявлений их сходств и различий и способов их идентификации с общностью главных отличий и признаков.
Чтобы стало возможным выбрать адекватный метод воздействия на конфликт и управления им (о чём вы узнаете из наших следующих уроков), необходимо типизировать конфликты по их основным признакам: способам решения, сферам проявления, направленности воздействия, степени выраженности, количеству участников и нарушенным потребностям.
Именно на основе типологизации определяются как виды, так и разновидности конфликтов. Вид конфликта как вариация конфликтного взаимодействия выделяется по определённым признакам.
1
Типы конфликтов по способу разрешения
По способу разрешения конфликты подразделяются на насильственные и ненасильственные.
Насильственные (антагонистичные) конфликты – являются такими способами разрешения противоречий, в которых происходит разрушение структур всех субъектов конфликта или же отказ всех субъектов, кроме одного, от участия в конфликте. В итоге и выигрывает тот субъект, который остался.
ПРИМЕР: Отличный пример насильственного конфликта – это выборы органов власти, жёсткая дискуссия, дебаты и т.п.
Ненасильственные (компромиссные конфликты) – это конфликты, допускающие несколько вариантов разрешения ситуации посредством обоюдного изменения целей субъектов конфликта, условий взаимодействия, сроков и т.п.
ПРИМЕР: В качестве примера компромиссного конфликта можно назвать следующую ситуацию: обязавшийся поставить сырьё для производства поставщик, не выполняет в назначенный срок свои обязательства.
В этом случае производитель вправе потребовать от поставщика соблюдения оговоренного графика, однако сроки поставок могли измениться по каким-либо веским причинам. Взаимная заинтересованность обеих сторон позволяет им провести переговоры, изменить первоначальный график и найти компромиссное решение.
Следующая классификация, которую мы рассмотрим, определяется сферами проявления конфликтов. Сферы же, в свою очередь, могут быть очень разнообразны – это и политика, и убеждения людей, и социальные отношения, и экономика и многое другое. Поговорим о самых распространённых из них.
2
Типы конфликтов по сферам проявления
Политические конфликты – представляют собой столкновения на почве борьбы за власть и распределения властных полномочий.
ПРИМЕР: Примером политического конфликта может послужить противостояние двух и более политических партий.
Социальный конфликт – является противоречием в системе человеческих взаимоотношений.
Эти противоречия отличаются усилением интересов противоположных субъектов, а также тенденций индивидов и социальных групп. К социальным конфликтам относятся как чисто социальные, так и социально-трудовые и трудовые конфликты.
ПРИМЕР: Примерами социальных конфликтов являются пикеты, забастовки, митинги, войны.
Экономические конфликты – к данной группе конфликтов относятся те конфликты, основой которых являются противоречия в сфере экономических интересов отдельных людей и социальных групп.
ПРИМЕР: Экономическим конфликтом можно назвать борьбу за распределение собственности, сферу экономического влияния, социальные льготы или ресурсы.
Организационные конфликты – их можно рассматривать в качестве следствия иерархических отношений и регламентирования человеческой деятельности, а также использования принципа распределения отношений людей.
ПРИМЕР: Ярким примером организационного конфликта является применение должностных инструкций, закрепление за сотрудником определённых обязанностей и прав, внедрение номинальных структур управления, наличие определённых положений по оценке и оплате труда работников, а также их премирования и т.
п.
Далее следует рассмотреть типы конфликтов по направленности воздействия и по степени выраженности конфликтного противостояния.
3
Типы конфликтов по направленности воздействия
По направленности воздействия различают конфликты вертикальные и горизонтальные. Характерной их чертой является распределение объёма власти, находящейся на момент возникновения конфликтной ситуации в распоряжении субъектов конфликта.
Вертикальные конфликты – это такие конфликты, в которых объём имеющейся власти уменьшается по вертикальной оси сверху вниз, тем самым определяя различные стартовые условия для субъектов конфликта.
ПРИМЕР: Вертикальным конфликтом можно назвать конфликт начальника и подчинённого, преподавателя и студента, небольшого предприятия и высшей организации и т.п.
Горизонтальные конфликты – это конфликты, в процессе которых взаимодействуют субъекты, имеющие равноценную по объёму власть или иерархический уровень.
ПРИМЕР: Горизонтальным конфликтом может выступать конфликт руководителей, занимающих равноценные посты, сотрудников одного уровня, потребителей и поставщиков и т.п.
4
Типы конфликтов по выраженности конфликтного противостояния
По степени выраженности конфликтного противостояния конфликты могут быть скрытыми и открытыми.
Скрытые конфликты – конфликты, при которых нет внешних агрессивных действий между субъектами конфликта, однако имеют место быть непрямые, т.е. косвенные способы воздействия субъектами друг на друга. Скрытые конфликты возможны только тогда, когда один из субъектов конфликтного взаимодействия либо опасается другого, либо не имеет достаточного количества ресурсов для открытого противостояния.
ПРИМЕР: Примером скрытого конфликта может послужить официальная научная полемика между педагогами, за которой скрывается реальная суть конфликта – борьба за авторитетный социальный статус, например, за какую-то должность в университете.
Открытые конфликты – отличаются тем, что в них присутствует явное столкновение конфликтующих субъектов, т.е. споры, ссоры, склоки и т.п. Взаимодействие участников конфликта регулируется в этом случае соответствующими положению участников и ситуации нормами.
ПРИМЕР: Примером открытого конфликта можно смело назвать войну, когда две или более стороны открыто выражают свои требования и используют открытые методы для достижения своих целей; ссору людей, возникшую по какому-либо поводу и не имеющую скрытых мотивов и т.п.
Немаловажно различать конфликты и по признаку нарушенных потребностей.
5
Типы конфликтов в зависимости от нарушенных потребностей
В зависимости от нарушенных потребностей различают конфликты интересов и когнитивные конфликты.
Конфликты интересов – представляют собой противоборство, основывающееся на столкновении интересов субъектов конфликта, которыми могут выступать отдельные люди, группы людей, организации и т.
п.
ПРИМЕР: Примеры конфликтов интересов можно найти даже в повседневной жизни – два ребёнка не могут поделить между собой понравившуюся им игрушку; муж и жена, имея один телевизор на двоих, хотят смотреть в одно и то же время разные телепередачи и т.п.
Когнитивные конфликты – это конфликты знаний, точек зрения, взглядов. Как правило, целью каждого субъекта когнитивного конфликта является убеждение противоположной стороны в том, что именно его позиция, мнение или точка зрения является правильной.
ПРИМЕР: Примеры когнитивного конфликта также можно встретить довольно часто – это обсуждения различных проблем, диспуты, дискуссии, споры, в процессе которых участниками высказываются различные точки зрения и приводятся всевозможные аргументы в доказательство своей правоты.
Подытоживая разговор о видах и типах конфликтов, следует заметить, что распределение конфликтов по видам на самом деле является весьма условным по причине того, что чётко обозначаемой границы между ними не существует, и на практике, т.
е. в реальной жизни могут возникать различные комплексные виды конфликтов, одни конфликты могут трансформироваться в другие и т.д.
Что ещё нужно знать о конфликтах?
История человечества, его морали, культуры, интеллекта представляет собой непрекращающуюся борьбу идей, стремлений, конкуренцию сил и интересов, соперничество. На протяжении всей своей жизни каждый человек систематически сталкивается с конфликтами всевозможных видов. Когда человек хочет чего-либо достичь, цель может оказаться труднодостижимой. Когда он переживает неудачу, он может обвинить окружающих его людей в том, что именно из-за них он не смог заполучить желаемое. Окружающие же, в свою очередь, не важно, родственники это, одноклассники, друзья или коллеги по работе, могут считать, что он сам виноват в своих проблемах и неудачах. Форма может быть совершенно разной, однако практически всегда она способна привести к непониманию, которое может перерасти в недовольство и даже противоборство, тем самым создавая напряжение и обуславливая конфликтную ситуацию.
В любом человеке присутствуют жизненные противоречия. Людям свойственно быть чем-либо неудовлетворёнными, воспринимать что-то «в штыки», не со всем соглашаться. И всё это естественно, ведь такова натура человека.
Вполне резонно сделать вывод, что конфликты неизбежны. Но, в действительности, всё обстоит несколько иначе. И далеко не все конфликтные ситуации, время от времени возникающие между людьми, завершаются конфликтом.
Не следует относиться к конфликту как к чему-то опасному и негативному, если он является стимулом для развития личности, подталкивает человека к работе над собой, закаляет морально и психологически, способствует сплочению с другими людьми. Но стоит стараться избегать тех конфликтов, которые обладают деструктивным потенциалом, разрушают отношения, создают состояние психологического дискомфорта, усиливают замкнутость человека. Именно поэму очень важно уметь распознавать любые предпосылки конфликтов и уметь предупреждать возникновение нежелательных конфликтных ситуаций.
Быть способным распознавать и предупреждать конфликты – это значит, владеть культурой общения, уметь владеть собой, проявлять уважение к личности других людей, применять различные методы воздействия на них. Ничто не может в такой сильной мере поспособствовать устранению различного рода недоразумений, как грамотное, цивилизованное общение, которое включает в себя знание элементарных навыков этикета и умение владеть ими, а также способность устанавливать и поддерживать эффективный контакт, вырабатывать свой собственный стиль общения и взаимодействия с окружающими людьми.
Если вы попали в сложную, противоречивую ситуацию, важнее всего контролировать своё поведение и вести себя социально грамотно. Если конфликтная ситуация основана на переживаниях и эмоциях, то неприятные ощущения от неё могут оставаться ещё очень и очень долго. По этой причине нужно учиться управлять своими эмоциональными состояниями, контролировать своё поведение и реакции. Всегда следует быть настроенным на устойчивость и уравновешенность своей нервной системы.
УПРАЖНЕНИЕ: В качестве одного из наиболее эффективных методов работы со своей психикой можно привести самонастрой на состояние спокойствия. Осуществить его совсем несложно: сядьте в удобное кресло, расслабьтесь, закройте глаза и некоторое время постарайтесь ни о чём не думать. Затем отчётливо и не спеша произнесите про себя несколько фраз, настраивающих вас на самообладание, выдержку, состояние спокойствия. Стремитесь к тому, чтобы почувствовать, как вами овладевает уравновешенность, вы становитесь более жизнерадостным, ощущаете прилив сил и хорошее настроение; вы прекрасно себя чувствуете физически, морально и психологически. Регулярное выполнение этого упражнения позволит вам стать более устойчивым к эмоциональным нагрузкам любой интенсивности.
Напомним, что представленный урок является скорее теоретическим, нежели практическим, т.к. нашей задачей было познакомить вас с тем, что такое конфликт вообще и представить классификацию конфликтов. Из следующих уроков нашего тренинга по конфликтологии вы сможете почерпнуть не только массу теоретической информации, но и узнать множество практических советов, которые сможете немедля применить на практике.
Проверьте свои знания
Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.
Cтатистика На весь экран
Теперь пора поговорить о причинах и развитии конфликтов.
← Конфликтология2 Причины и развитие →
Что такое конфликт и как мы ведем себя в нем
10 июня 2022
10.06
8 минут
8 мин.
27668
21
1
Обновлено: 10 июня 2022
Обновлено 10.
06
Конфликты — неизбежная часть нашей жизни. Они возникают в тех случаях, когда противоречия в отношениях между людьми не могут разрешиться другим способом, и необходимы для того, чтобы устранить эти противоречия. Разбираемся, как они возникают, к каким результатам приводят и как мы можем вести себя во время конфликтной ситуации.
Содержание статьи
- Что такое конфликтная ситуация
- Почему возникают конфликты
- Виды стратегий поведения в конфликте
- Как выработать правильную модель поведения
- Частые вопросы
- Заключение эксперта
Что такое конфликтная ситуация
Под конфликтом в психологии понимают такую ситуация, когда убеждения и взгляды сторон входят в острое противоречие.
Примером такой ситуации может служить момент, когда клиент считает, что получил услугу ненадлежащего качества, а ее поставщик, что все сделал правильно. Если не получается договориться и найти компромисс, происходит конфликт.
Конфликтная ситуация имеет три обязательных условия:
- Есть полярность мнений.
- Есть активные стороны конфликта.
- Есть борьба и прямое противодействие.
Без этих условий конфликтная ситуация не возникает. Противоречия могут возникать между родителями и детьми, супругами, друзьями, коллегами, клиентами и поставщиками продуктов или услуг и даже между незнакомыми людьми. Примером такого конфликта может служить очередь в магазине, когда кто-то пытается пройти первым по надуманным причинам.
В структуре конфликта обычно выделяют 6 стадий:
-
Стадия зарождения, когда возникает противоречие между участниками конфликта.
- Стадия осознания, на которой конфликтующие стороны осознают это противоречие.
- Стадия проявления, когда конфликт переходит в активную фазу.
- Стадия углубления, во время которой интенсивность конфликта увеличивается.
- Стадия разрешения, когда участники конфликтной ситуации находят из нее выход.
- Стадия постконфликта, которая определяет поведение после разрешения конфликта.
Любая конфликтная ситуация может иметь как конструктивное, так и деструктивное влияние. В первом случае человек учится находить компромиссы, оставить свою позицию и лучше понимать свои интересы. Во втором конфликт разрушает человека, вынуждает идти на уступки в ущерб себе и негативно влияет на его самооценку.
Почему возникают конфликты
Причиной возникновения конфликтной ситуации могут быть любые противоречия — в убеждениях, взглядах на жизнь, личных интересах. При этом возникать они могут на всех уровнях — личностном, межличностном, общественном. Конфликт личности происходит в тех случаях, когда убеждения человека вступают в противоречие с его жизнью. И приходится либо менять убеждения, либо перестраивать жизнь.
В остальных случаях причины конфликтов можно объединить в следующие группы:
|
Причина |
Описание |
|
Индивидуальные особенности |
К ним относятся особенности характера человека, его способ взаимодействия с миром и другими людьми, недостаток эмпатии и так далее. |
|
Внешние обстоятельства |
Такие причины еще называют объективными. Они включают неизбежный конфликт интересов у разных людей, особенности образа жизни (тяжелая работа, недостаток материальных средств и т. |
|
Ошибки управления |
К ним относятся неверно принятые решения, которые усложняют жизнь внутри конкретного коллектива или социальной группы. Например, изменение графика движения транспорта может приводить к конфликтам среди пассажиров. |
|
Социальные факторы |
Здесь и разница менталитетов, и искажение информации в процессе ее передачи, стремление к власти, и протекционизм и многое другое. |
Психология поведения в конфликтные моменты и поведения личности в нем во многом определяют глубину конфликта, его продолжительность и интенсивность. Способы поведения в конфликте также зависят от внешних и внутренних факторов.
Запишитесь на онлайн-консультацию, если постоянно попадаете в конфликтные ситуации. Наши психологи помогут найти причину этого явления и подберут подходящие стратегии в конфликте.
Виды стратегий поведения в конфликте
Особенности взаимодействия в конфликте зависят от внутренних факторов, влияния других людей и внешних обстоятельств. В современной конфликтологии существует 5 стратегий поведения в конфликте — приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество и соперничество. Что это значит?
- Сотрудничество в конфликте заключается в том, что обе стороны вышли из конфликта победителем. Это не просто компромисс. Это возможность найти оптимальный для всех сторон способ.
- Соперничество в конфликте основывается на том, что одна или обе стороны конфликтной ситуации стремятся к удовлетворению своих интересов в ущерб интересов другого. Эту стратегию можно сравнить с настоящими военными действиями.
-
Избегание или уклонения в конфликте — это стратегия подавления конфликта до его возникновения. Один или оба участника конфликтной ситуации не стремятся разрешить возникшее противоречие, а стараются избегать любых обсуждений и разговоров на эту тему.
- Приспособление в конфликте заключается в том, что один из его участников готов уступить другому, даже если это противоречит собственным интересам. Такой человек считает, что худой мир лучше доброй ссоры.
- Компромисс в конфликте приводит к тому, что интересы обоих участников конфликтной ситуации частично удовлетворяются. Обе стороны готовы идти на определенные уступки, которые при этом не вредят их интересам.
Выбор стратегии поведения зависит от причин конфликта, особенностей характера, степени близости сторон конфликтной ситуации и многих других факторов. Оптимальными считаются те стратегии, которые помогают получить выгоду всем участникам конфликта. Важно — сохранять голову холодной и принимать взвешенные решения.
От чего зависит тактика поведения в конфликтной ситуации
Каждому из нас свойственны определенные паттерны поведения. Они нужны для того, чтобы экономить энергию на работу мозга. Однако на то, какие паттерны мы выбираем и какие из них закрепятся в нашем повседневном поведении, влияют определенные факторы. Основные из них:
- Работа мозга и тип нервных реакций. Они влияют на скорость реакции, ее тип и выбор стратегии поведения в конфликте. Если человеку сложно обработать информацию, он, вероятнее всего, выберет уклонение или приспособление.
- Характер. Так люди робкие и нерешительные чаще будут выбирать избегание или приспособление, а активные — соперничество и сотрудничество.
- Воспитание. Оно прямо влияет на модели нашего поведения и особенности характера. Если родители воспитывали в ребенке дух соревнования, он с большей вероятностью будет защищать свои интересы, а не искать компромисс. Последний выберет человек, которого учили договариваться даже в сложных ситуациях.
-
Предыдущий опыт. Если человек успешно и много раз решал конфликты в свою пользу, то он с большей вероятностью выберет соперничество. Если же он все время оказывался в дураках, то и в новой конфликтной ситуации будет скорее уклоняться от конфликта, чем стремиться решить его любым другим способом.
- Внешние обстоятельства. Когда у человека нет сил и возможностей решить конфликт в свою пользу или он не может пойти на компромисс, то он будет выбирать соперничество (если ему есть что терять) или приспособление (если терять нечего).
Совокупность этих факторов приводит к тому, что мы формируем определенные модели поведения, а затем используем их в разных ситуациях. Интересно, что на него не влияет то, с кем мы конфликтуем. Мы будет одинаково уклоняться и в конфликте с родителями, и спорной ситуации с коллегой.
Важно! Сотрудничество и компромисс предполагают, что обе стороны получают выгоду в случае разрешения конфликта. Если же одному приходится жертвовать, а второй получает все, это уклонение и соперничество соответственно.
Как выработать правильную модель поведения
Основная проблема, которая усугубляет любой конфликт, — это эмоции. Чаще всего мы чувствуем гнев и негодование (из-за того, что наши интересы затронуты), обиду (из-за того, что на нас нападают), вину (потому что допустили подобную ситуацию) и другие негативные эмоции. Это вынуждает нас защищаться и нападать в ответ или вообще избегать любых конфликтов.
Однако прямая конфронтация и избегание приводят к усилению противоречий. Чтобы изменить привычный паттерн поведения, нужно выработать новые привычки. Какие именно?
- Анализировать ситуацию. Подумайте, какой вклад в развитие конфликта сделали вы и что именно к нему привело. Только не нужно брать на себя больше ответственности, чем она есть.
- Анализировать свои эмоции. Постарайтесь понять, что именно вы сейчас чувствуете и почему. Также проанализируйте, как эти эмоции влияют на ваше состояние.
-
Расширять зону комфорта. Чем уже наша зона комфорта, тем трепетнее мы относимся к нашим границам и их нарушению. Чем шире мы смотрим на мир, тем проще нам принять точку зрения другого, а значит, и погасить конфликт до его появления.
- Договариваться. Идти на уступки — сложно. Нам кажется, что это проявление слабости. Но на самом деле только сильный человек может уступить другому. При этом не стоит забывать и о своих интересах.
- Отстаивать свои интересы. Для этого нужно понимать, чего мы хотим и для чего нам это нужно, научиться стоять на своем и иметь четкую жизненную позицию.
- Говорить о себе. Когда мы говорим о других, это выглядит как агрессия и нападение, поэтому человек начинает защищаться. Лучше использовать Я-сообщения и говорить о своих эмоциях. Назовите свои чувства и постарайтесь объяснить, почему испытываете их.
Определение модели поведения в конфликте зависит от причины конфликта, поведения второй стороны, интересов, которые он затрагивает, и рисков, которые он несет. При этом не стоит подавлять эмоции. Такое подавление приведет к взрыву и усилению конфликта. Лучше проговаривать чувства и проживать их экологичным способом.
Запишитесь на онлайн-консультацию, если не получается изменить привычное поведение в конфликте. Наши психологи дистанционно помогут понять, почему вы выбрали именно этот паттерн, и дадут рекомендации по его изменению. Консультации проводятся в удобное для вас время.
Частые вопросы
Как кратко охарактеризовать конфликт?
+
Конфликтная ситуация — это такая ситуация, при которой интересы и убеждения человека вступают в противоречия с интересами других. Они бывают личными, межличностными, общественными, политическими и так далее.
Почему возникают конфликты?
+
К конфликтам приводят индивидуальные особенности людей, влияние внешних обстоятельств, ошибки управления, в том числе на уровне городских и государственных чиновников, социальные и политические факторы.
Что влияет на выбор стратегии поведения при конфликте?
+
То, как мы будем вести себя во время конфликта, зависит от особенностей работы нашей нервной системы, черт характера, влияния на нас наших родителей и внешних обстоятельств, а также предыдущий опыт.
Какие варианты поведения в конфликте существуют?
+
Психологи выделяют 5 основных стратегий поведения в конфликте. Это избегание, соперничество, приспособление, компромисс и сотрудничество. Они отличаются паттернами поведения и тем, кто получает выгоду при разрешении конфликта.
Как изменить привычный паттерн поведения?
+
Для этого нужно понять, почему вы выбрали ту или иную модель поведения в конфликтной ситуации и проработать их. Затем нужно выработать и закрепить новую стратегию поведения.
Заключение эксперта
Конфликты — неизбежная часть нашей жизни. Они возникают в случае, когда убеждения и интересы человека вступают в противоречие с другими или внешней средой. В психологии выделяет 5 паттернов поведения в конфликте. На их возникновение влияют внешние и внутренние факторы. Изменить привычную стратегию можно, если понять, почему она возникла, а затем выработать новую модель поведения.
Публикуем только проверенную информацию
Автор статьи
Монахова Альбина Петровна клинический психолог
Стаж 17 лет
Консультаций 1439
Статей 234
Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.
- 2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
- 2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
- 2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
- 2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
- 2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
- 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог
Источники
- … Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2008.
- . ..
Пископпель А. А. Конфликтное взаимодействие. М., 2013.
- … Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – М.: Народное образование, 1995.
- … Шейнов В. П. Управление конфликтами. – Спб: Питер, 2014.
Поделиться:
Категория: Психология
Про здоровье Беременность и роды Про детей ЗОЖ Психология Неврология Гастроэнтерология Уход за собой Лекарства и БАДПредыдущая статья
Психологическое бесплодие
Следующая статья
Как изменить себя в лучшую сторону
Другие статьи по теме
Агишев Дамир Адгемович
21. 06
Миозит мышц спины
Неврология
Пружинин Марк Юльевич
28.03
Гигиена девочек
Про детей
Монахова Альбина Петровна
15.05
Проблемы с доверием к людям
Психология
Разбор: человек в конфликте
В заполненный людьми салон автобуса заходит женщина с полным пакетом продуктов и останавливается у двери на выход. Автобус трогается с места, женщину шатает, и она пакетом задевает бабушку, приготовившуюся выходить на следующей остановке. «Совсем, что ли! Держаться надо!!!» — возмущается та. «Сами бы лучше в проходе не стояли!» — огрызается обладательница пакета.
Знакомая ситуация? Это не что иное, как конфликт. Он может возникнуть между людьми, которые встретились впервые в жизни или давно друг друга знают, родителями и детьми, мужчинами и женщинами, друзьями и коллегами, семьями вроде Монтекки и Капулетти и, разумеется, между государствами. Конфликтные ситуации окружают нас постоянно не потому, что мы такие недружелюбные. Просто невозможно найти двух людей и тем более две страны с полностью идентичными интересами и потребностями: если они начнут взаимодействовать, им рано или поздно придется что-то делить.
Что такое конфликт
Что такое конфликт? У многих, особенно у младших подростков, конфликт ассоциируется со ссорой. Это совсем не обязательно так. С точки зрения конфликтологов это «проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон». Таким образом, в конфликте есть как минимум две стороны и претензии этих сторон на предмет конфликта. Предмет может быть материальным: место в автобусе, заначка из семейного бюджета, территория или природные ресурсы, — а может быть чем-то, что невозможно потрогать руками: внимание мамы, поддержка друга, одобрение начальства, точка зрения. То есть если в принципе у двух сторон отсутствует согласие по какому-либо вопросу, это уже латентный конфликт.
И что, все так плохо? Нет. Конфликты нам нужны, потому что они развивают и нас самих, и ситуацию. Конфликты позволяют изобретать новые решения, договариваться, совершать научные открытия. Представьте: если бы у первобытных людей не было конфликтов за ресурсы, они бы не стали расселяться по миру, придумывать, как выращивать больше еды и разводить животных, не создали бы колесо, чтобы облегчить свой труд. Если бы не было конфликтов мнений в древнегреческом обществе, мы бы не получили идею демократии. Конфликты до сих пор развивают человечество: Илону Маску сказали, что многократно использовать первые ступени космических ракет невозможно, он стал спорить — и добился успеха.
Какие бывают конфликты? Типов конфликтов очень много, о них вы можете прочитать в любом учебнике по социальной психологии или конфликтологии. Впрочем, и без учебников понятно, что конфликты бывают конструктивными и деструктивными: одни приносят в итоге позитивный выход и развивают и нас, и ситуацию, а вторые заставляют нас чувствовать себя плохо, мешают работать и общаться.
А вот что точно стоит иметь в виду, так это всех тех, между кем конфликты происходят. Самое очевидное — между людьми. На столе лежит последняя конфета, Петя и Вася хотят ее съесть. Открылась вакансия мечты в крупной компании, Маша и Вика претендуют на место. Родители разводятся и решают, с кем будет жить сын. Это все межличностные конфликты.
Крупные корпорации борются за влияние на рынке (а вы купите новый iPhone или Samsung Galaxy?). Сторонники демократических свобод выходят на митинги. Страны воюют за территорию. То, о чем мы так часто слышим в новостях, — это межгрупповые конфликты.
Вам надо одновременно пообщаться с ребенком, который пришел из школы в дурном настроении, и с подругой, которая заезжает в гости раз в несколько лет. В выходной вы хотите посмотреть любимый сериал, мама просит поехать помочь ей на даче, а партнер зовет на выставку. Вы с детства хотите сделать певческую карьеру, но работаете бухгалтером, и вам эта профессия не нравится. Это внутриличностные конфликты, которые формируются под влиянием среды и опираются на ваши мотивы, роли и ценности.
Но все-таки самые распространенные конфликты — межличностные, поэтому дальше мы будем говорить именно о них.
Почему люди по-разному ведут себя в конфликте (и почему я все время реагирую одинаково)? Это выяснили К. Томас и Р. Килманн в конце XX века, и не просто выяснили, а предложили инструмент для измерения предпочитаемой человеком стратегии поведения в конфликте.
У нас обычно есть убеждение, что действительно важно в жизни. Для кого-то — добиваться своего и приходить к успеху. Для кого-то — поддерживать позитивные отношения с другими людьми и нравиться им. Если представить себе подобные ценности в виде двух шкал, получится следующее:
А дальше возможно несколько вариантов развития событий:
Представьте человека, который хочет выиграть в конфликте и получить свое любой ценой. Он может пожертвовать отношениями, потому что для него важнее всего победа: он съест эту конфету или получит этот контракт. Так проявляется склонность человека к борьбе (соперничеству).
В каком случае борьба может быть успешной стратегией? Например, в случае спортсмена, бегущего стометровку, — он здесь, чтобы выиграть. Другой пример: мать запрещает бабушке кормить внука-аллергика сладким, чтобы не вызвать у него приступ. Достижение цели здесь важнее отношений.
Почему борьба не всегда эффективна? Если игнорировать интересы второй стороны, вас в какой-то момент обязательно переиграют. Ну и испорченные отношения восстановить непросто.
Представьте обратную ситуацию: для человека настолько важно, как бы о нем не подумали плохого, что он готов отказаться от цели ради сохранения позитивной атмосферы. Тогда его конфликтная стратегия — уступка. «Конечно, доедай последний кусок пиццы»; «Да, давай сегодня тоже останемся дома и посмотрим фильм»; «Хорошо, мама, я поступлю в этот институт»; «Конечно, я сделаю за тебя этот отчет, мне не сложно».
В каком случае уступка может быть успешной стратегией? Когда отношения с этим человеком гораздо полезнее, чем победа в каком-то одном случае, ну или когда человек для вас в целом важнее того, из-за чего вы спорите. Уступка хорошо работает и тогда, когда для одного из участников конфликта его предмет не так важен, как для второго: тебе хочется именно посмотреть фильм, а мне — провести время с тобой, неважно как.
Почему уступка не всегда эффективна? Бывает, что мы уступаем, когда на самом деле не хочется. Мы сжимаем зубы, потому что решили, что так будет лучше, или просто привыкли терпеть: нас учили в детстве, что это хорошо. Заблокированные эмоции чреваты психологическими и физиологическими проблемами. Если вы будете все время только уступать, то однажды «взорветесь» как кипящий котел, плотно накрытый крышкой.
Бывает так, что человек просто отказывается решать конфликт, делая вид, что его нет. Переводит тему, «забывает», растягивая это состояние надолго, при этом вроде как и цели не достигает, и на отношения не смотрит. Это называется уход (или избегание).
В каком случае уход может быть успешной стратегией? Когда у вас нет ресурса разбираться с конфликтом прямо сейчас. Вы устали, или эмоционально опустошены, или действительно не успеваете решить еще и эту проблему. Избегание конфликта позволяет выиграть немного времени.
Почему уход не всегда эффективен? Потому что он не может длиться вечно. Конфликт способен сойти на нет, но от ожидания он может и обостриться: предмет-то конфликта никуда не девается, да и противоборствующая сторона ждет определенности, притопывая ногой. Если откладывать решение из страха проиграть или потерять отношения, разовьется внутренний конфликт и наслоится на внешний. Решать все это станет труднее.
В школе учителя часто призывали нас: «Ищите компромисс». Это еще одна стратегия, по-другому ее называют двойной уступкой. Вроде как достичь цели важно, но не испортить отношения с другим человеком тоже важно. Вроде как хочется, чтобы было по-честному. Поровну. Ради этого мы готовы взять только часть своего, уступив и ожидая того же от оппонента. Мы не всегда замечаем, насколько наша жизнь пронизана уступками и компромиссами; нас приучают искать их автоматически с самого детства.
В каком случае компромисс может быть успешной стратегией? Если задача не решается по-другому. У нас есть одно яблоко, мы оба хотим его съесть — надо разрезать пополам. Старший и младший ребенок хотят внимания мамы — она по очереди делает уроки с одним и играет с другим. На работе задерживают зарплату и выдают только часть, зато всем сотрудникам (а могли заплатить только двум топ-менеджерам всю сумму).
Почему компромисс не всегда эффективен? Потому что вы на самом деле не получаете то, чего хотите, да и взаимное неудовлетворение копится понемногу, делая отношения не такими ценными. Постоянные компромиссы тоже наполняют кипящий котел эмоций, только медленнее. Но это не значит, что он однажды не «взорвется».
Возможен вариант, при котором по максимуму выигрывают обе стороны конфликта (win — win) и при этом сохраняются отношения. Так происходит при сотрудничестве. Это единственная стратегия, на которую не способны животные, — она присуща только человеку.
В каком случае сотрудничество может быть успешной стратегией? В любом, если удается его осуществить. Для сотрудничества необходим диалог: чего ты хочешь в этом конфликте? Противоречит ли это моим интересам? Как мы оба можем получить то, что хотим? Обсуждение и готовность работать вместе сами по себе способствуют сохранению отношений. А выигрыш обеих сторон — плод этого диалога.
Допустим, у нас есть один апельсин:
— Я хочу апельсин.
— Я тоже хочу апельсин!
— Тебе он зачем?
— Хочу выпить сок с мякотью. А тебе?
— Хочу сделать цукаты из кожуры.
Вот так при прояснении потребностей сторон конфликт порой решается сам собой. Иногда, правда, усилий нужно приложить больше: вместе придумать, где добыть ограниченный ресурс, или выстроить время так, чтобы получить чье-то внимание.
Почему сотрудничество не всегда эффективно? Потому что оно требует развитого мышления и высокого уровня социального интеллекта от обеих сторон. Не всегда удается начать сотрудничать сразу, да и в стрессовой ситуации мы скорее рефлекторно отреагируем привычным способом, чем будем думать. Сотрудничество — это навык, который необходимо выработать. И начать надо с умения анализировать свои потребности и слышать позицию другого.
Полезно знать, какая ваша «любимая» стратегия, как вы реагируете в конфликте непроизвольно. Подумайте, проанализируйте конфликтные ситуации, в которых оказывались по жизни. Вы чаще боролись или уступали? Уходили от конфликта или искали компромисс? Как бы то ни было, чтобы успешно осуществлять сотрудничество и использовать остальные стратегии, когда они эффективны, нужно иметь опыт их применения. Попробуйте в следующей конфликтной ситуации повести себя по-другому — и посмотрите, что будет.
Как сделать конфликт конструктивным
Замечайте себя: что вы делаете и говорите, какие ощущения возникают в теле, какие эмоции поднимаются. Если можете отследить это прямо в процессе — хорошо, если нет — действуйте на уровне тела. Прежде чем реагировать (нападать, замирать или убегать) — дышите. Десять медленных вдохов и выдохов займут не более двух минут, а тело уже придет в равновесие и даст вам возможность действовать осознанно. Конфликтная ситуация — это стресс, ваш организм реагирует выбросом адреналина. Заземлитесь (сядьте, положите руки на колени, почувствуйте, что ваши ноги твердо стоят на полу), съешьте что-нибудь сладкое — так вы здесь и сейчас приведете тело в относительную норму.
Помните, что конфликт — это не всегда плохо, потому что он позволяет:
‣ понять себя. Чего я на самом деле хочу? Задавайте себе этот вопрос, когда назревает конфликт. Не можете справиться самостоятельно и эмоции переполняют — поговорите с незаинтересованной стороной, только не в формате жалобы. Опишите ситуацию и попробуйте найти самый честный ответ для себя самого;
‣ понять позицию другого человека. Вспомните: с чего начинается стратегия сотрудничества и почему ее может осуществлять человек и не могут животные? С вопроса и обсуждения. Вы поняли, чего хотите сами; чтобы теперь договориться, выясните, чего на самом деле хочет другой человек. Для этого есть «волшебный» способ, который не всегда и не всем приходит в голову. Вместо того чтобы додумывать, предполагать и собирать информацию «вприглядку», можно спросить. Да, вот так прямо взять и спросить: «Чего ты на самом деле хочешь?» Лучше всего это, конечно, сработает на начальных стадиях конфликта, пока эмоции позволяют услышать друг друга. Позиция, непохожая на вашу собственную, кстати, развивает социальный интеллект (если вы ее действительно поймете). Попробуйте не только для разрешения конфликта, но и для саморазвития приложить усилия и понять, что имеет в виду ваш оппонент. Не бойтесь задавать вопросы;
‣ увидеть проблему. Часто бывает, что мы вообще не задумываемся, что что-то не так, пока ситуация не «взорвется». Мы с удивлением будем сидеть на кухне, роняя слезы в чашку с чаем, или колотить в спальне подушку, недоумевая: а как так вышло? Вовремя возникший и разрешенный конфликт вскрывает нарывы и оберегает нас от сдерживаемых эмоций, чреватых психологическими и соматическими проблемами;
‣ найти неожиданное и продуктивное решение. Когда двое настроены разрешить конфликт и готовы к диалогу, порой может возникнуть вариант, о котором никто раньше не думал. Семейная пара никак не находит время для совместного отпуска и тихо злится? Высказав свои претензии друг другу, они могут внезапно обнаружить свободные выходные в календаре, съездят на два дня в соседний город и прекрасно проведут время. Пятиклассницы не могут поделить подругу и воюют за ее внимание? Поговорив, они могут выяснить, что им всем нравится слушать одну и ту же музыку, и объединиться в этом увлечении.
Мы уже упоминали об этом выше, но повторим: разговаривайте. К сожалению, люди не обладают телепатическими способностями и не могут понять потребности и мотивы друг друга без обсуждения. Даже если они очень близки и давно знакомы друг другу, периодически приходится «снимать мерку» заново. Задавайте вопросы себе и другому, будьте готовы объяснить свою позицию и понять позицию второй стороны.
Подготовила Мария Крашенинникова-Хайт
ВАМ ПОНРАВИЛАСЬ ЭТА СТАТЬЯ?
Live-курсы
от 1 месяца
Онлайн-курсы в самых актуальных сферах психологии от ведущих психологов-практиков.
| Подробнее |
Курсы в записи
от 1 месяца
Отдельные интенсивные курсы в записи по ключевым дисциплинам или наборы краткосрочных курсов на выбор по всем направлениям.
| Подробнее |
К ДРУГИМ МАТЕРИАЛАМ
Эффективные способы решения конфликта. Лекция для педагогов
Александрова Т.В., педагог-психолог ГБУ ДО ЦППМСП Василеостровского района
Конфликт — сложное социальное и психологическое явление. Субъектом конфликтного взаимодействия могут стать люди, либо группы людей.
Конфликтология – это наука, изучающая причины возникновения, развитие и разрешение конфликтов.
Знание основ конфликтологии необходимо для каждого человека, так как оно помогает:
- избежать конфликтов там, где это возможно;
- правильно относиться к конфликту;
- управлять конфликтом
- эффективно разрешать конфликты
Центральным объектом конфликтологии сегодня являются социальные конфликты, а их ядром межличностные.
Конфликт (от лат. столкновение) — это процесс столкновения и противоборства индивидов или групп, характеризующийся взаимным нанесением ущерба с целью защиты реальных или вымышленных интересов.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.
Виды конфликтов
1.Деструктивные и конструктивные
|
(-) Деструктивные |
(+) Конструктивные |
|---|---|
|
столкновение, скандал; разрушение отношений; потеря веры в себя; предательство, потеря друзей; развал команды: обострение положения, тупик; стресс, болезни; чувство вины, обида; увольнение с работы… |
вскрытие и разрешение проблемы; построение новых отношений; самоутверждение; выявление истинных отношений; выявление союзников, сплочение; творческие находки; эмоциональная разрядка; лучшее знание себя; повышение по службе… |
2. Межличностные и групповые
Каковы же причины конфликтов? Борьба в конфликте, отражает стремление сторон разрешить противоречие в свою пользу. Но в большинстве случаев суть противоречия в конфликте не лежит на поверхности, а стороны отражают лишь его обыденное восприятие. Если противоречие не определено или его трудно определить, тогда говорят о зоне разногласий. Зона разногласий – факты или вопросы, вызвавшие разногласия. Предмет и зона разногласий на практике выявляются в виде причин конфликта. (У. Линкольн, 1995)
- Информационные
- Структурные
- Ценностные
- Отношения
- Поведение
Информационные причины конфликта возникают из-за отсутствия, искажения, несвоевременности поступления, нежелательного обнародования сокрытия и т.п. действий с информацией. Сюда же относится проблема разницы понимания. Это та информация, которая приемлема для одной стороны (сторон) и не приемлема для другой стороны (сторон).
Структурные причины конфликта возникают из-за событий, обстоятельств, явлений, фактов, которые трудно или невозможно изменить.
Ценностные причины конфликта — принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы сознательно придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следования которым ожидают от нас другие и мы от других.
Причины связанные с изменением отношений. Конфликты возникают из-за неудовлетворенности как минимум одной из сторон складывающимися отношениями.
Поведенческие причины. Конфликты возникают из-за конкретного сиюминутного поведения как минимум одной из сторон.
Динамика конфликта.
- Предконфликт
- Инцидент
- Конфликт
- Эскалация конфликта
- Завершение или приостановка
Конфликт начинает формироваться на первой стадии. И если он не переходит во вторую, то конфликт не состоится. Для того, чтобы он состоялся необходима «вспышка», разрядка накопившихся противоречий – инцидент. Благодаря инциденту появляется конфликт: война сторон по нанесению ущерба противнику. Формирование врага происходит, именно, в инциденте.
«Родившись», конфликт начинает развиваться. Благодаря участникам он обретает структуру, индивидуальность, «физиологию» (динамичность, межличностную или групповую психодинамику). В случае продолжения развития, он переходит в свою абсолютную иррациональную стадию – эскалацию. Особенностью эскалации является потеря предмета конфликта и переход к односторонним действиям. У участников конфликта происходит подмена целей: от результата к нанесению ущерба. Стадия эскалации может завершится уничтожением одной из сторон или взаимным истощением ресурсов.
Конфликт перетекает в последнюю стадию цикла: либо в завершение, либо он затухает. Затухает, чтобы при возобновлении ресурсов «разгореться вновь». Новый цикл как правило развивается по спирали. Количество циклов и степень агрессивности может быть разная.
Структура конфликта
Конфликт — сложное явление и имеет свою структуру. Под структурой конфликта мы понимаем совокупность его элементов, их устройство и порядок расположения. Но поскольку конфликт — это еще и процесс, то структура конфликта, в силу его особенностей постоянно меняется. Конфликт как процесс задает продолжительность, а значит его начало и завершение. Завершение конфликта возможно в виде разрешения и тогда конфликт прекращается («умирает»). Или он затухает, чтобы через какое-то время, когда стороны накопят ресурсы разгореться с новой силой.
Особенностью структуры конфликта является то, что он имеет двойственную основу. С одной стороны, структуру представляют люди, организовавшие или вовлеченные в конфликт. С другой стороны, важно то, из-за чего люди вступают в конфликт: предмет конфликта, конфликтные интересы и как они поддерживают противоборство: конфликтные позиции (взыскания, требования, ультиматумы). Участники, их ресурсы, предмет конфликта, интересы, конфликтологические позиции формируют внутреннюю среду конфликта. Большое значение на конфликт может оказывать внешняя среда, которая либо «входит» в конфликт, расширяя ресурсы его участников, либо остается для них потенциальным ресурсом. Причем, ресурс внешней среды всегда больше внутренней среды конфликта. И внутренняя и внешняя среда динамичны и находятся в постоянном взаимодействии и связи, оказывая влияние друг на друга. Границы между ними существуют, но они условны в силу их изменчивости. К тому же одни и те же участники могут входить и в другие конфликты. В этом случае можно говорить о конфликтологическом континиуме. В практике важно знать, уметь различать и использовать в различных конфликтологических технологиях элементы структуры конфликта:
- участников конфликта;
- предмет конфликта и зону разногласий;
- интересы и потребности;
- конфликтные позиции;
- внутреннюю среду.
Школьные конфликты. Субъекты взаимодействия в школьных конфликтах.
В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, конфликты подразделяются на следующие виды: ученик-ученик, ученик-учитель, учитель-администратор, родитель-родитель, родитель-учитель, родитель-администратор. Они все являются субъектами социального взаимодействия.
Основные модели поведения личности в конфликте.
|
Конструктивная |
Стремится уладить конфликт; Нацелена на поиск приемлемого решения; Отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; Открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна. |
|
Деструктивная |
Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; Постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; Проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения. |
|
Конформистская |
Пассивна, склонна к уступкам; Непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; Легко соглашается с точкой зрения соперника; Уходит от острых вопросов. |
Стратегии поведения в конфликте
- избегание или уход от конфликта
- соперничество или силовой метод
- приспособление или метод односторонних уступок
- компромисс или взаимные уступки
- сотрудничество или достижение взаимовыгодного решения
За все время существования человечества известно только три способа разрешения:
- с помощью захвата или войны
- с помощью права
- с помощью переговоров
Первый способ – использование насилия, второй, тоже силовой – насилие осуществляется с помощью сформулированных обществом норм, в виде юридического права. Третий, переговоры – возможность решения конфликта самостоятельно, либо с привлечением третьей стороны медиатора.
Школьная медиация — это новый подход к разрешению и предотвращению спорных и конфликтных ситуаций на всех уровнях системы российского образования, между всеми участниками образовательного процесса, а также к созданию безопасного пространства в школе.
Преимущества использования медиации в школе.
- Процедура медиации – универсальна, она позволяет урегулировать споры и конфликты независимо от возраста и социального статуса участников.
- Процедура медиации транслирует уважение к личности каждого участника, развивает отношения и выводит их на более высокий уровень взаимодействия, развивая навыки сотрудничества.
- Участие в медиации способствует личностному росту, развивает эмпатию, учит осознанности и самоконтролю.
- Участие в медиации в формате школьной службы примирения дает возможность для реализации социальных, лидерских потребностей у подростков, содействует их успешной социализации.
- Медиация создает условия для предотвращения асоциальных форм поведения трудных детей и подростков, коррекции поведения несовершеннолетних правонарушителей.
- Наличие в образовательных учреждениях района служб медиации (школьных и районной) являются одним из факторов поддержания безопасности среды.
Школьная медиация – процедура урегулирования спора (конфликта) между участниками образовательного процесса с участием нейтрального посредника, заинтересованного лишь в том, чтобы стороны разрешили конфликт максимально выгодно для обеих сторон. Медиация не может состояться без наличия и выполнения ряда принципов. К ним относятся:
- добровольность,
- нейтральность, беспристрастность медиатора
- равноправие сторон,
- конфиденциальность.
Конфликты в школе: между учениками, между родителями и педагогами — причины конфликтов и пути решения
Инструкция по выживанию
1.2.2022
7
минут
чтения
Изображение: Ray Dak Lam / Dribbble
Родителям
<<Лид>>
ЕЛЕНА ПЕТРУСЕНКО,
практикующий социальный психолог. С 2007 года работает с детьми школьного возраста. Имеет опыт работы с детьми с ОВЗ, приёмными детьми.
Чем конфликт отличается от травли
Травля, или буллинг, — это глубокая и систематическая проблема, она проявляется в виде агрессии одних детей против других. В буллинге всегда неравенство сил. Однако травля не всегда выражается в физических нападениях — насилие может быть и психологическим.
Конфликт — это противостояние, в котором нет систематического насилия, но зато присутствуют разногласия и противоречия между сторонами. Конфликты в школе случаются не только между учениками — бывают задействованы и родители, и учителя. Причины конфликтов в школе могут варьироваться от банальной детской обиды до разногласий по поводу образовательной программы. Мы рассмотрим примеры развития событий и дадим подсказки, как действовать родителю и как помочь ребёнку в случае столкновения интересов.
Конфликт между учениками
Вася и Петя поспорили, кто будет сидеть на первой парте около учителя. Вася утверждал, что сидеть должен он, так как учится на отлично. А Петя аргументировал тем, что у него плохое зрение. Ребята поссорились и не смогли поделить место.
СОВЕТ ПСИХОЛОГА:
Конфликт в школе «ученик — ученик» — явление, нормальное для человеческой коммуникации. Взрослым следует вмешаться, только если ситуация в школе зашла далеко, например, Вася и Петя переходят к физическому насилию или против кого-то начинается коллективная травля. Но если конфликт не переходит границы разумного, то важно, чтобы Вася и Петя учились решать его самостоятельно. Так вырабатываются социальные навыки. Важно наблюдать и спрашивать о том, что происходит, без оценки и не принимая ничьей стороны, дать возможность каждому высказать мнение, формируя позицию, а не ожесточение детей друг против друга.
Конфликт между учеником и учителем
У Васи и Марьи Петровны возникли разногласия из-за выставленной отметки. Учительница заявила, что его сочинение по «Герою нашего времени» не соответствует критериям, и поставила низкую оценку. А Вася ответил, что чётких критериев выдвинуто не было.
СОВЕТ ПСИХОЛОГА:
В отличие от конфликта между детьми, здесь силы всегда неравные — учитель обладает властью, опытом и знаниями, а ребёнок находится в подчинённом положении и только формирует своё мнение. Отсутствие единства требований учителя или несоблюдение учителем требований — частая проблема. Но и подросток должен учиться уточнять задание, задавать вопросы и принимать условия. Решение конфликта в школе ложится на плечи педагога — взрослый человек должен разъяснить ребёнку причины и последствия. Если этого не происходит, а ситуацию отпустить сложно, если ребёнок не может смириться и чувствует себя плохо, родителю необходимо поговорить с учителем, уточнить все нюансы, а потом объяснить ситуацию ребёнку. Ваш ребёнок должен чувствовать себя в безопасности в школе и знать, что родитель всегда на его стороне и эту безопасность организует.
Источник: freepik.com
Конфликт между родителем и учителем
Мама ученика Васи выразила несогласие с методами работы Марьи Петровны. Вася и другие ученики рассказывали, что Марья Петровна кричит, запугивает и предъявляет завышенные требования. Маме Васи это не понравилось, она считает, что педагог не имеет права применять психологическое насилие.
СОВЕТ ПСИХОЛОГА:
Если у родителей возникли претензии к педагогу, важно изначально проверить, обоснованы ли они. Действительно ли учитель превышает полномочия, срываясь на детях, или дети решили устроить педагогу холодную войну? Важно обсудить вопрос с другими родителями и другими учителями. Если ситуация действительно подтвердится — не бойтесь отстаивать право на участие в педсовете и разговоре с учителем напрямую. Вы всегда успеете написать жалобу, а вот изменить ситуацию — нет. Иногда родители полагают, что крик на детей или суровые наказания — показатель эффективного и строгого учителя. Взвесьте все наблюдения, проанализируйте возможные изменения. Если школа не готова предпринимать меры — увы, придётся решать ситуацию самостоятельно: менять класс или школу.
Конфликт между родителем и родителем
Мама Васи и мама Пети не смогли договориться, сколько денег сдавать на новогодние подарки детям. Мама Васи, состоящая в родительском комитете, выдвинула одну сумму, а мама Пети посчитала её чрезмерной.
СОВЕТ ПСИХОЛОГА:
Конфликт «родитель — родитель» в школе возникает так же часто, как и конфликт в любом другом коллективе. Родителям необходимо контактировать друг с другом — в чатах и офлайне. Если возник конфликт интересов в школе по поводу образовательной траектории класса или досуговых мероприятий — отстаивайте свою позицию в открытом диалоге. Можно привлечь классного руководителя как третью сторону или устроить голосование. Если проблема более личного характера, не рекомендуется выносить её на всеобщее обсуждение (например, в чат в мессенджере). Поговорите один на один — это эффективней.
Принимаю условия соглашения и политики конфиденциальностиОтправили материалы вам на почту
Пользуйтесь!
Ой! Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз
Отправили материалы вам на почту
Пользуйтесь!
Ой! Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз
Напряжённые отношения в детском или родительском школьном коллективе — это больно и неприятно. Психолог домашней онлайн-школы «Фоксфорда» Елена Петрусенко даёт комментарии, как быть, если вы или ваш ребёнок не смогли прийти к консенсусу с кем-то из школы.
Рассылка с лучшими
статьями. Раз в неделю
для самых занятых
Для тех, кто ценит свое время. Выбирайте интересную вам тему и подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить. Это бесплатно!
Шаг 1 из 2
Выберите интересную вам тему
Старшая школа
Средняя школа
Младшая школа
Выбрать, куда получать письма →
Шаг 2 из 2
Выберите, куда хотите получать письма
На электронную почту
или
Шаг 2 из 2
Выберите, куда хотите получать письма
Принимаю условия соглашения и политики конфиденциальностиВаши данные получены
Мы скоро с вами свяжемся
Ой! Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз
или
Как предотвращать и разрешать конфликты
Никогда победитель не должен чувствовать себя победителем, когда побежденный чувствует себя побежденным.
Что такое конфликт?
Слово конфликт происходит от латинского conflictus — «столкновение». Конфликт — это противодействие, в котором каждый отстаивает свои интересы. В школе могут возникнуть конфликты между учениками, между учителем и учениками, между родителями, между учителем и родителями, между учителями. Эти конфликты могут иметь как осознанный, так и неосознанный характер.
«Взаимоотношения и организации, в которых отсутствуют конфликты, по всей видимости, обречены на угасание»
Д. Майерс.
Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать обновление и улучшение отношений между людьми. Отношения с учеником невозможно регулировать без осознавания и выражения злости. Для того чтобы долго удерживаться в доверительных отношениях, нужно чтобы каждый из участников взаимодействия умел не только терпеть и сдерживаться (важное условие), но и проявлял способность замечать свою злость и отслеживать ее, чтобы понимать, что именно не было удовлетворено в общении.
Отличия в ценностях являются частыми причинами социальных недоразумений и межличностных конфликтов. Особенно таким конфликтам бывают подвержены люди, которые имеют твердые (жесткие) критерии ценностей (принципы), когда сталкиваются с людьми, обладающими другими ценностями. Часто мы оказываемся беспомощными перед этими оценками и свою растерянность воплощаем в агрессию.
Надо ли бояться конфликтов?
Страхом конфликта является в большей степени убеждение: «агрессия — это только злость, которая приносит ущерб и разрушение». Но если подобрать агрессии подходящую форму для выражения, человек услышит «Мне так не нравится с тобой. Я хочу иначе, но с тобой» и примет это как приглашение искать во взаимодействии новую форму общения. В этом мы обращаемся за помощью к Я-сообщению.
Важно помнить о том, что это является одной из форм контакта как с другим, так и с собой. Только находясь в контакте, можно с чем-то познакомиться, изучить, исследовать, понять. Когда мы вступаем в конфликт с широко открытыми глазами, то вместо страха обнаруживаем любопытство, вместо обиды — воодушевление, вместо тревоги — задумчивость. Трудностью в конфликте, несомненно, является отсутствие общей реальности, но об этом чуточку позже.
Типы конфликтов
С. М. Шурухт на основе опыта практической работы в качестве руководителя группы школьных конфликтологов г. Санкт-Петербурга выделил пять основных типов конфликтов, встречающихся в практике образовательных учреждений. Рассмотрим несколько из них:
Конфликты отношений — обусловлены реальным или кажущимся несоответствием желаемого и действительного отношения партнеров по отношению друг к другу (например, добровольность или принудительность, зависимость или независимость, различные системы ценностей).
Коммуникативно-технические — обусловлены существованием коммуникативных стереотипов и нежеланием их преодолевать. Развитие конфликта может быть конструктивным и деструктивным. Основная цель управления конфликтом — повысить конструктивные последствия конфликта и снизить деструктивные. Если участники конфликта смогли извлечь из него уроки, то он психологически эффективен.
Т. Томас и Р. Килменн определяют пять возможных стилей поведения в конфликтных ситуациях:
- сотрудничество — совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон, требующая интеграции позиций субъектов взаимодействия;
- компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки;
- избегание (игнорирование, уход) — уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликта, не решая его;
- приспособление (уступка) — понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;
- соперничество (конкуренция) — открытая борьба за свои интересы, жесткое отстаивание своей позиции.
Далее мы рассмотрим метамодель для формирования общей реальности с учеником.
Мы получаем информацию в первую очередь от органов чувств: визуальный канал, аудиальный канал и кинестетический канал. Полученной информации всегда много и она кодируется в слова. Использовать ее в коммуникации не всегда уместно/удобно.
Пример: Успешный урок (с учеником были достигнуты поставленные цели / выучили на уроке 20 новых слов / освоили несколько правил по грамматике, лексике и т.д.)
Наверняка каждый из вас замечал, насколько мы обобщаем информацию в общении и как это проявляется в диалоге с учеником. К примеру, можно услышать от ученика следующие выражения:
У меня наверняка не получится выучить новые слова / Меня не любят преподаватели / Каждый знает, что это легко.
Данные примеры мы отнесем к квантору общности. Для него характерен набор слов, при помощи которых формируется универсальное обобщение (все, никто, никогда, каждый, всегда). Целью является выявить и исключить данные слова из обобщений, задавая ученику следующие вопросы: Точно все? Может все же есть исключения из правил? Вообще никогда? Знаешь ли ты кого-то, кто…?
Следующее определение — модальный оператор, отвечающий за ограничения вариативности поведения. В общении важно выявить альтернативные шаги поведения и обнаружить убеждения, ограничивающие поведения. К нему относятся возможности (не могу, не справлюсь, не способен) и необходимость (должен, следует, обязан). Когда мы слышим подобные выражения, следует задать такие вопросы: А что произойдет, если…? Не можешь или не хочешь? Это физически невозможно?
Неполное сравнение. Сравнения высказанное без того, с чем именно сравнивают (хуже, больше, лучше, ближе). Аналогично предыдущим примерам выявляем источник сравнения следующими вопросами: По сравнению с чем? По отношению к чему или кому?
С более подробным описанием можно ознакомиться ниже. Как говорится, тот, кто владеет информацией, владеет миром. Понимая модель общения, диалог становится партнерским (я тебя вижу, слышу и чувствую, потому что ты мне интересен, потому что я уважаю тебя и верю в тебя), тогда конфликт не воспринимается как скандал, а мы вступаем с мыслью, что в этом действительно есть познание друг друга. Это шаг навстречу не только ученику, но в первую очередь шаг навстречу самому себе.
Какие есть этапы при разрешении любого конфликта
Нужно выработать единую формулировку конфликта. Задавайте открытые вопросы. Попробуйте применить технику активного слушания + применить следующие приемы активного слушания.
Пауза — это обычная пауза. Она дает ученику возможность подумать. После паузы ученик может сказать что-то еще, о чем промолчал бы без нее. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт. Например, Вы хотите сказать …. (пауза)?
Уточнение — просьба уточнить что-либо из сказанного. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации. К примеру:
— Не могли бы вы рассказать об этом поподробнее?
— Что вы имели ввиду, когда сказали?
— Что это дает лично вам?
— Какое значение это для вас имеет?
— На самом деле?
Проникнуть вглубь разногласий можно, используя следующие вопросы:
— Почему это кажется вам лучшим решением?
— Какой реальной потребностью это вызвано?
— Что важно для вас в данном случае?
— Допустим, мы решили эту проблему?
Подобные вопросы помогают находить наиболее оптимальное решение.
Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику про изменения в своем состоянии. Например, «Мне очень больно это слышать».
Принятие — навык, который позволяет признать право на существование точки зрения другого, не указывая, при этом, что она является «правильной». Например:
— Я понимаю, о чем вы говорите.
— Я понимаю, почему это имеет для вас такое значение.
— Теперь я понимаю, почему вы думаете именно так.
Как справляться с гневом?
Порой наш эмоциональный мессенджер в конфликтной ситуации, выдает сообщение в виде гнева. Как с ним справиться? Как работать?
Во многих случаях наш гнев создается когнитивными искажениями. Многие мысли в общении искажены или просто ошибочны. Чем больше мы будем работать над тем, чтобы заменять эти мысли другими, более реалистичными и продуктивными, тем реже будем раздражаться, а самоконтроль может улучшиться.
Первый шаг проработки гнева — техника двух колонок. Попытайтесь проанализировать как краткосрочную перспективу, так и долгосрочное последствие вашего гнева. Затем пройдитесь по списку и определите, что преобладает: выигрыш или потеря. Это поможет определить, действительно ли гнев защищает мои интересы.
Вторым методом в разрешении чувства гнева является пересмотр правил со словом «должен(а)». Если у вас есть правило из серии «должен» или «не должен», которое вызывает у вас разочарование, попробуйте переписать его в реалистичную форму. Если заменить слова «должен» на «было бы хорошо, если», это может стать первым шагом к большим и положительным изменениям.
Например:
«Если я хорошо подготавливаюсь к уроку, ученик должен ценить это» (деструктив со словом «должен») → «Было бы здорово, если бы ученик всегда ценил то, что я делаю, но это нереалистично. Он не часто будет отвечать взаимностью, и иногда этого не будет происходить».
Из-за сильных эмоций теряется объективность, а также на сам конфликт и на его переживание тратится очень много рабочего времени. Самый оптимальный вариант — взять конфликт в свои руки и, поступившись гордостью, стать миротворцем и попытаться его разрешить, найдя удовлетворительный компромисс для обеих сторон. Самый опасный вариант — это когда одна из сторон не замечает назревшего конфликта, что только еще больше накаляет эмоции и втягивает в события новых участников.
Памятка по разрешению конфликтов
1. В конфликте первичен эмоциональный аффект.
2. Рассмотрите все альтернативы.
3. Стремитесь к сотрудничеству.
4. Не используйте конфликтогены.
5. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не будет найден?»
6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?»
7. Не демонстрируйте свое превосходство и не угрожайте.
8. Поддерживайте конструктивную атмосферу.
Понимание конфликта — значение и фазы конфликта
Всякий раз, когда два человека высказывают разные мнения, возникает конфликт. На языке непрофессионала конфликт есть не что иное, как драка либо между двумя индивидуумами, либо между членами группы.
Нет двух людей, которые могут мыслить одинаково, и определенно есть разница в их мыслительном процессе, а также в их понимании. Разногласия между людьми приводят к конфликтам и дракам.
Конфликт возникает всякий раз, когда люди имеют разные ценности, мнения, потребности, интересы и не могут найти средний путь .
Давайте лучше разберемся в конфликте
Тим и Джо работали в одной команде и были лучшими друзьями. В один прекрасный день их попросили внести свой вклад в конкретный проект, порученный им их начальником.
Произошло серьезное столкновение в понимании проекта, и оба не могли согласиться друг с другом во мнениях. Тим хотел реализовать проект особым образом, что не устраивало Джо. Результатом расхождения во мнениях стал конфликт между ними, и теперь они оба просто терпеть не могут друг друга.
Несходство в интересах, мыслительном процессе, характере и отношении Тима и Джо привели к конфликту между ними.
Конфликт определяется как столкновение между людьми, возникающее из-за различий в мыслительных процессах, отношениях, понимании, интересах, требованиях и даже иногда восприятиях . Конфликт приводит к жарким спорам, физическому насилию и, безусловно, к потере мира и гармонии. Конфликт действительно может изменить отношения. Друзья могут стать врагами в результате конфликта, как в случае с Тимом и Джо.
A Конфликт может возникнуть не только между отдельными людьми, но и между странами, политическими партиями и государствами. Небольшой конфликт, не урегулированный в нужное время, может привести к большой войне и расколу между странами, что приведет к большим волнениям и дисгармонии.
Общеизвестно, что соседи являются нашим самым большим достоянием, поскольку они всегда поддерживают нас, когда мы в них нуждаемся. Возьмем пример Индии и Китая или, если уж на то пошло, Индии и Пакистана. Индия и Пакистан — сестры-близнецы, так как почти нет различий в культуре, религии, климатических условиях, пищевых привычках людей, проживающих в обеих странах, но все же две страны всегда враждуют, и причина на самом деле неизвестна. Небольшие проблемы между двумя странами вызвали конфликт между ними, который теперь стал серьезной проблемой для обеих стран.
Непонимание, а также столкновение эго также приводят к конфликтам. Каждый человек по-своему смотрит на вещи и реагирует на различные ситуации.
Майк хотел встретиться с Джейсоном в церкви. Он позвонил Джейсону, и последовал разговор между ними.
Майк — Джейсон, я хочу встретиться с тобой завтра в 9
.Джейсон несколько раз набирал номер Майка, но не мог с ним поговорить. Майк целый день ждал Джейсона, и в конце концов между ними произошла крупная драка. Для Майка 9означало 9 утра, тогда как Джейсон неправильно понял, что это 9 вечера, и, следовательно, между ними возник серьезный конфликт.
Во избежание недопонимания и конфликтов всегда рекомендуется быть предельно ясным и конкретным. Любая обратная связь или предложение человека может не очень понравиться другому человеку, что приведет к серьезному неудовольствию. Это может повредить самолюбию другого человека, что приведет к драке и серьезным разногласиям.
Фазы конфликта
Конфликт состоит из пяти фаз.
- Прелюдия к конфликту — Он включает в себя все факторы, которые могут привести к возникновению конфликта между людьми. Отсутствие координации, различия в интересах, различия в культуре, религии, образовании – все это способствует возникновению конфликта.
- Инициирующее событие — Никакой конфликт не может возникнуть сам по себе. Должно произойти событие, которое вызывает конфликт. Дженни и Али никогда не ладили друг с другом. Они принадлежали к разным культурам, а это очень важный фактор для возможности конфликта. Али был в середине презентации, когда Дженни встала и раскритиковала его за отсутствие соответствующего содержания в его презентации, что спровоцировало конфликт между ними.
- Фаза инициации — Фаза инициации — это фаза, когда конфликт уже начался. Горячие споры, оскорбления, словесные разногласия — все это предупреждающие сигналы, указывающие на то, что драка уже началась.
- Фаза дифференциации — Это фаза, когда люди высказывают свои различия друг против друга. Причины конфликта выявляются на этапе дифференциации.
- Фаза разрешения — Конфликт ведет в никуда. Люди должны попытаться до некоторой степени пойти на компромисс и быстро разрешить конфликт. На этапе разрешения исследуются различные варианты разрешения конфликта.
Конфликты могут быть разных типов, таких как словесный конфликт, религиозный конфликт, эмоциональный конфликт, социальный конфликт, личный конфликт, организационный конфликт, общественный конфликт и так далее.
Конфликты и борьба друг с другом никогда не приводят к заключению. Если вы не находитесь на одной линии с другим человеком, никогда не ссорьтесь, вместо этого старайтесь изо всех сил разобраться в своих разногласиях. Обсуждение всегда лучше и мудрее, чем конфликты.
| Следующий ❯❯ |
Похожие статьи
Просмотреть все статьи
Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)
Статья написана Prachi Juneja и проверена Management Study Guide Content Team .
404 — СТРАНИЦА НЕ НАЙДЕНА
Почему я вижу эту страницу?
404 означает, что файл не найден. Если вы уже загрузили файл, имя может быть написано с ошибкой или файл находится в другой папке.
Другие возможные причиныВы можете получить ошибку 404 для изображений, поскольку у вас включена защита от горячих ссылок, а домен отсутствует в списке авторизованных доменов.
Если вы перейдете по временному URL-адресу (http://ip/~username/) и получите эту ошибку, возможно, проблема связана с набором правил, хранящимся в файле . htaccess. Вы можете попробовать переименовать этот файл в .htaccess-backup и обновить сайт, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
Также возможно, что вы непреднамеренно удалили корневую папку документа или ваша учетная запись должна быть создана заново. В любом случае, пожалуйста, немедленно свяжитесь с вашим веб-хостингом.
Вы используете WordPress? См. Раздел об ошибках 404 после перехода по ссылке в WordPress.
Как найти правильное написание и папку
Отсутствующие или поврежденные файлыКогда вы получаете ошибку 404, обязательно проверьте URL-адрес, который вы пытаетесь использовать в своем браузере. Это сообщает серверу, какой ресурс он должен использовать попытка запроса.
http://example.com/example/Example/help.html
В этом примере файл должен находиться в папке public_html/example/Example/
Обратите внимание, что CaSe важен в этом примере. На платформах с учетом регистра e xample и E xample не совпадают.
Для дополнительных доменов файл должен находиться в папке public_html/addondomain.com/example/Example/, а имена чувствительны к регистру.
Разбитое изображениеЕсли на вашем сайте отсутствует изображение, вы можете увидеть на своей странице поле с красным цветом X , где отсутствует изображение. Щелкните правой кнопкой мыши на X и выберите «Свойства». Свойства сообщат вам путь и имя файла, который не может быть найден.
Это зависит от браузера. Если вы не видите на своей странице поле с красным X , попробуйте щелкнуть правой кнопкой мыши страницу, затем выберите «Просмотр информации о странице» и перейдите на вкладку «Мультимедиа».
http://example.com/cgi-sys/images/banner.PNG
В этом примере файл изображения должен находиться в папке public_html/cgi-sys/images/
Обратите внимание, что в этом примере важен CaSe . На платформах с учетом регистра PNG и png не совпадают.
Ошибки 404 после перехода по ссылкам WordPress
При работе с WordPress ошибки 404 Page Not Found часто могут возникать при активации новой темы или изменении правил перезаписи в файле .htaccess.
Когда вы сталкиваетесь с ошибкой 404 в WordPress, у вас есть два варианта ее исправления.
Вариант 1. Исправьте постоянные ссылки- Войдите в WordPress.
- В меню навигации слева в WordPress нажмите Настройки > Постоянные ссылки (Обратите внимание на текущую настройку. Если вы используете пользовательскую структуру, скопируйте или сохраните ее где-нибудь.)
- Выберите По умолчанию .
- Нажмите Сохранить настройки .
- Верните настройки к предыдущей конфигурации (до того, как вы выбрали «По умолчанию»). Верните пользовательскую структуру, если она у вас была.
- Нажмите Сохранить настройки .
Во многих случаях это сбросит постоянные ссылки и решит проблему. Если это не сработает, вам может потребоваться отредактировать файл .htaccess напрямую.
Добавьте следующий фрагмент кода 9index.php$ — [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteRule . /index.php [L]
# Конец WordPress
Если ваш блог показывает неправильное доменное имя в ссылках, перенаправляет на другой сайт или отсутствуют изображения и стиль, все это обычно связано с одной и той же проблемой: в вашем блоге WordPress настроено неправильное доменное имя.
Как изменить файл .htaccess
Файл .htaccess содержит директивы (инструкции), которые сообщают серверу, как вести себя в определенных сценариях, и напрямую влияют на работу вашего веб-сайта.
Перенаправление и перезапись URL-адресов — это две очень распространенные директивы, которые можно найти в файле .htaccess, и многие скрипты, такие как WordPress, Drupal, Joomla и Magento, добавляют директивы в . htaccess, чтобы эти скрипты могли работать.
Возможно, вам потребуется отредактировать файл .htaccess в какой-то момент по разным причинам. В этом разделе рассказывается, как редактировать файл в cPanel, но не о том, что нужно изменить. статьи и ресурсы для этой информации.)
Существует множество способов редактирования файла .htaccess- Отредактируйте файл на своем компьютере и загрузите его на сервер через FTP
- Использовать режим редактирования программы FTP
- Использовать SSH и текстовый редактор
- Используйте файловый менеджер в cPanel
Самый простой способ отредактировать файл .htaccess для большинства людей — через диспетчер файлов в cPanel.
Как редактировать файлы .htaccess в файловом менеджере cPanelПрежде чем что-либо делать, рекомендуется сделать резервную копию вашего веб-сайта, чтобы вы могли вернуться к предыдущей версии, если что-то пойдет не так.
Откройте файловый менеджер- Войдите в cPanel.
- В разделе «Файлы» щелкните значок «Диспетчер файлов ».
- Установите флажок для Корень документа для и выберите доменное имя, к которому вы хотите получить доступ, в раскрывающемся меню.
- Убедитесь, что установлен флажок Показать скрытые файлы (dotfiles) «.
- Нажмите Перейти . Файловый менеджер откроется в новой вкладке или окне.
- Найдите файл .htaccess в списке файлов. Возможно, вам придется прокрутить, чтобы найти его.
- Щелкните правой кнопкой мыши файл .htaccess и выберите Редактировать код в меню. Кроме того, вы можете щелкнуть значок файла .htaccess, а затем Редактор кода значок в верхней части страницы.
- Может появиться диалоговое окно с вопросом о кодировании. Просто нажмите Изменить , чтобы продолжить. Редактор откроется в новом окне.
- При необходимости отредактируйте файл.
- Нажмите Сохранить изменения в правом верхнем углу, когда закончите. Изменения будут сохранены.
- Протестируйте свой веб-сайт, чтобы убедиться, что ваши изменения были успешно сохранены. Если нет, исправьте ошибку или вернитесь к предыдущей версии, пока ваш сайт снова не заработает.
- После завершения нажмите Закрыть , чтобы закрыть окно диспетчера файлов.
Что такое конфликт? | Организационное поведение и человеческие отношения
Результаты обучения
- Определение конфликта
Слово «конфликт» обычно вызывает образы гнева, драки и другие неприятные мысли, которые оставляют людей в синяках и побоях. Конфликты на рабочем месте не редкость, и это не всегда хорошо. Но это тоже не всегда плохо. Давайте немного поговорим о том, что такое конфликт и как мы о нем думаем.
Конфликт — это восприятие, то есть он реально существует только в том случае, если его признают стороны, которые его переживают. Если Тереза и Хейтор ведут жаркую дискуссию о пути, по которому должна пойти компания, чтобы завоевать больше клиентов, но они невозмутимо уходят от разногласий и либо больше не думают о проблеме, либо думают, что проблема решена, то конфликта нет. Если Тереза и Эйтор оба уходят, чувствуя, что их идеи не были услышаны другим, что другой не прав, что другой должен прийти к лучшей точке зрения. . . тогда конфликт существует.
Ситуацию Терезы и Хейтора можно рассматривать как соревнование, а не как конфликт. Некоторые люди используют конкуренцию и конфликт как синонимы; однако, хотя термины похожи, они не совсем синонимичны. Конкуренция — это соперничество между двумя группами или двумя людьми за результат, к которому они оба стремятся. В соревновании есть победитель и проигравший. Тереза может захотеть привлечь больше клиентов с помощью кампании прямой почтовой рассылки, а Хейтор может отстаивать телевизионную кампанию. Они могут конкурировать за конечную сумму маркетингового бюджета, и если идея Хейтора будет вознаграждена, то он станет победителем конкурса. Тереза - неудачница. Они могут пожать друг другу руки постфактум, отмахнуться и продолжать соревноваться в другой день.
Конфликт возникает, когда два человека или группы не согласны друг с другом, и это несогласие вызывает трения. Одна сторона должна чувствовать, что точка зрения другой окажет негативное влияние на конечный результат. Тереза может серьезно относиться к кампаниям прямой почтовой рассылки, потому что она провела несколько из них с отличными результатами. Эйтор может считать, что телевидение — это то, что нужно, потому что никто больше не читает их почту — ее просто выбрасывают! Каждому из них может казаться, что подход другого — пустая трата маркетингового бюджета и что компания от этого не выиграет. Тереза вмешается и помешает Хейтору попытаться добиться своей цели в телевизионной рекламе, а Хейтор сделает то же самое с Терезой.
Конфликт может быть разрушительным для команды и организации. К недостаткам можно отнести:
- Команды теряют фокус на общих целях
- Победа затмевает любые другие голы группы
- Суждение искажается
- Отсутствует сотрудничество
- У проигравших участников нет мотивации продолжать участие
Но при правильном управлении конфликт может быть здоровым и стимулировать творчество, поскольку стороны пытаются прийти к консенсусу. Вот некоторые из преимуществ конфликта:
- Высокая энергия
- Фокус задачи
- Сплоченность внутри группы
- Обсуждение вопросов
На протяжении многих лет было много споров о том, как конфликт рассматривается на рабочем месте. Точно так же, как наша концепция команд, наши концепции управления людьми и их мотивации, наши концепции стресса на рабочем месте изменились по мере того, как мы учились.
PRactice Question
Традиционный взгляд
В начале нашего изучения менеджмента конфликт считался дисфункциональным результатом, результатом плохого общения и отсутствия доверия между коллегами. Конфликт ассоциировался с такими словами, как насилие и разрушение, и людей призывали избегать его любой ценой.
Так было вплоть до 1940-х годов, и, если подумать, это согласуется с тем, что мы думали, что знали о мотивах людей, о том, как они работали вместе, и о структуре и контроле, которые, как мы думали, нам были нужны. обеспечить для обеспечения производительности. Поскольку мы считали любой конфликт чем-то плохим, мы пытались его искоренить, обычно обращаясь к тому, кто его вызвал. После обращения группа и организация снова станут более продуктивными.
Многие из нас по-прежнему придерживаются традиционной точки зрения — конфликты — это плохо, и нам нужно избавиться от них, хотя сегодняшние факты говорят нам, что это не так.
The Human Relations View
С конца 1940-х годов наши исследования организационного поведения показали, что конфликт не так уж и плох. Мы стали рассматривать это как естественное явление в группах, командах и организациях. Взгляд с точки зрения человеческих отношений предполагал, что, поскольку конфликт неизбежен, мы должны научиться принимать его.
Но с этой точки зрения они только начали понимать, что конфликт может принести пользу группе. Эти взгляды на доминирующую теорию конфликта конца XIX в.40-х до середины 1970-х гг.
Интеракционистский взгляд
В интеракционистском взгляде на конфликт мы перешли от признания того, что конфликт будет существовать, и решения его к пониманию того, что рабочая группа, которая была полностью гармоничной и кооперативной, склонна становиться статичной и не реагировать на потребности к изменениям и инновациям. Таким образом, эта точка зрения побуждала менеджеров поддерживать минимальный уровень конфликта, уровень, которого было достаточно, чтобы поддерживать творческий подход и двигаться вперед в группе.
Интеракционистская точка зрения актуальна и сегодня, поэтому мы будем придерживаться этой точки зрения при обсуждении конфликта. Мы знаем, что все конфликты бывают и хорошими, и плохими, уместными и неуместными, и то, как мы оцениваем конфликт, будет зависеть от его типа. Далее мы обсудим типы конфликтов.
Поддержите!
У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.
Улучшить эту страницуПодробнее
Глава 20. Предоставление информации и развитие навыков | Раздел 6. Тренинг по разрешению конфликтов | Основная часть
| Узнайте, как разрешать конфликты или разногласия между группами. |
Что такое разрешение конфликтов?
Зачем разрешать конфликт?
Когда следует разрешать конфликт?
Как разрешить конфликт?
Что такое разрешение конфликтов?
Конфликты, споры и перемены являются естественной частью нашей жизни, а также жизни каждого агентства, организации и нации.
Разрешение конфликтов — это способ для двух или более сторон найти мирное решение разногласий между ними. Разногласия могут быть личными, финансовыми, политическими или эмоциональными.
Когда возникает спор, часто лучший способ действий — это переговоры для разрешения разногласий.
Целями переговоров являются:
- Выработка решения, с которым могут согласиться все стороны
- Работать как можно быстрее, чтобы найти это решение
- Улучшить, а не навредить отношениям между конфликтующими группами
Разрешение конфликта путем переговоров может быть выгодным для всех вовлеченных сторон. Часто каждая сторона получает больше, участвуя в переговорах, чем если бы уходила, и это может быть способом для вашей группы получить ресурсы, которые в противном случае были бы недоступны.
Зачем разрешать конфликт?
Основная цель переговоров с вашей оппозицией — прийти к соглашению, выгодному для всех сторон.
Другие веские причины для переговоров:
- Чтобы больше узнать о тех, чьи идеи, убеждения и происхождение могут отличаться от ваших собственных. Чтобы разрешить конфликт, вам нужно посмотреть на конфликт с точки зрения вашего оппонента и узнать больше о точке зрения и мотивах этого человека или группы.
- Чтобы ваши отношения с противниками продолжались и развивались. Если вы заключаете мир со своими противниками, вы увеличиваете число своих союзников в сообществе. Успешные переговоры прокладывают путь к ровным отношениям в будущем.
- Находить мирные решения в сложных ситуациях. Полномасштабные битвы требуют ресурсов — времени, энергии, хорошей репутации, мотивации. Ведя переговоры, вы не тратите эти ресурсы впустую, и вы действительно можете завести новых союзников и найти новые ресурсы!
Когда следует разрешать конфликт?
Разрешение конфликтов подходит практически для любых разногласий. Наша повседневная жизнь предлагает множество возможностей для переговоров — между родителями и детьми, коллегами, друзьями и т. д., и в результате у вас, вероятно, уже есть множество эффективных стратегий разрешения мелких конфликтов. Но для более серьезных конфликтов и конфликтов между группами, а не отдельными людьми, вам могут понадобиться некоторые дополнительные навыки. Как, например, вам следует построить встречу между вашей группой и вашим оппонентом? Когда вы должны смириться, а когда бороться за большее? Как вы должны реагировать, если ваш оппонент нападает на вас лично? Читайте дальше, чтобы узнать больше о конкретных методах разрешения конфликтов.
Как разрешить конфликт?
Существует семь шагов для успешного ведения переговоров по разрешению конфликта:
- Понимание конфликта
- Общение с оппозицией
- Мозговой штурм возможных решений
- Выберите лучшее разрешение
- Использовать сторонний посредник
- Изучить альтернативы
- Справляться со стрессовыми ситуациями и тактикой давления
1. Понимание конфликта
Конфликты возникают по разным причинам. Вам важно четко определить свою позицию и интересы в конфликте, а также понять интересы оппонента. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, чтобы лучше определить конфликт.
Интересы
- Какие у меня интересы?
- Что меня действительно волнует в этом конфликте?
- Чего я хочу?
- Что мне нужно?
- Каковы мои опасения, надежды, страхи?
Возможные результаты
- Какие соглашения мы могли бы достичь?
Легитимность
- Какая третья сторона, не имеющая отношения к конфликту, может убедить одного или обоих из нас в том, что предлагаемое соглашение является справедливым?
- Какой объективный стандарт может убедить нас в справедливости соглашения? Например: закон, заключение эксперта, рыночная стоимость сделки.
- Есть ли прецедент, который убедил бы нас в справедливости соглашения?
Их интересы
- Каковы интересы моей оппозиции?
- Если бы я был на их месте, что бы меня волновало в этом конфликте?
- Чего они хотят?
- Что им нужно?
- Какие у них заботы, надежды, страхи?
Интересы играют важную роль в лучшем понимании конфликта. Часто группы тратят время на «торг о позициях». Вместо того, чтобы объяснить, в чем состоит их позиция, они спорят о своей «сумме». Это бесполезный способ ведения переговоров, потому что он заставляет группы придерживаться одной узкой позиции. Как только они закрепятся на определенной позиции, им будет неловко отказаться от нее. Они могут потратить больше усилий на то, чтобы «сохранить лицо», чем на поиск подходящего решения. Обычно полезнее изучить интересы группы, а затем посмотреть, какие позиции соответствуют этим интересам.
Пример:
Ваша родительская группа хочет, чтобы местная средняя школа изменила свой учебник по американской истории. Вам кажется, что учебник неадекватно представляет историю афроамериканцев, латиноамериканцев и американцев азиатского происхождения в США. Вы приходите в школьный комитет и говорите: «Единственный учебник, который нам подходит, это The People of the United States , и это окончательно!» Вы представили позицию, а не свои интересы.
Более эффективным способом обратиться в Школьный комитет было бы изложение ваших интересов. Вы можете сказать: «Мы обеспокоены недостаточной представленностью расовых меньшинств в нынешнем учебнике истории США и хотели бы найти альтернативу». Сообщая о своих интересах, а не об одной позиции, вы оставляете пространство для переговоров, оставаясь при этом твердым и ясным в своих целях.
Часто один и тот же интерес может иметь много позиций. Например, Школьный комитет может проголосовать за дополнение учебника истории пакетом статей о меньшинствах; добавьте обязательные разделы о рабстве, Гарлемском Возрождении и японских лагерях для интернированных или предложите новый курс о меньшинствах в Америке. Это разные позиции, которые касаются одного и того же интереса.
2. Общение с оппозицией
Теперь, когда вы обдумали свои интересы и интересы другой стороны, вы можете начать прямое общение со своей оппозицией. Вот несколько советов для продуктивных переговоров:
- Слушайте . Их мнение важно для вас, потому что их мнение является источником вашего конфликта. Если для них что-то важно, нужно признать это. Признать не значит согласиться, конечно!
- Пусть участвуют все желающие . Люди, которые участвуют, будут заинтересованы в решении. Они захотят найти хороший компромисс.
- Расскажите о своих сильных эмоциях . Пусть другая сторона выпустит пар.
- Не реагируйте, однако, на эмоциональные всплески! Попробуйте извиниться вместо того, чтобы кричать в ответ. Извинения не требуют больших затрат и часто являются полезным методом.
- Будьте активным слушателем . Перефразируйте то, что вы слышите, как вопрос: «Позвольте мне посмотреть, слежу ли я за вами. Вы говорите, что… Я правильно понял?» Вы все еще можете быть твердым, когда слушаете.
- Говорите о себе, а не о собеседнике . В примере с учебником вы могли бы сказать: «Я злюсь, узнав, что мои дети читают этот старомодный учебник», а не «Как вы могли выбрать такую расистскую книгу?»
- Будьте конкретными, но гибкими . Говорите о своих интересах, а не о своей позиции.
- Избегать преждевременных суждений . Продолжайте задавать вопросы и собирать информацию.
- Не говорите оппозиции: «Вы должны решать свои проблемы». Работайте, чтобы найти решение для всех .
- Найдите способ облегчить их решение . Попытайтесь найти для них способ занять вашу позицию, не выглядя при этом слабым, но не называйте это способом «сохранить лицо». Эго важно в переговорах!
3. Обдумайте возможные решения
Теперь, когда вы знаете, каковы интересы обеих сторон и как лучше общаться с оппозицией, вы можете начать думать о решениях. Посмотрите на все перечисленные вами интересы, как на себя, так и на ваших оппонентов, и найдите общие интересы. Часто обе стороны имеют много общих интересов — например, обе группы могут хотеть стабильности и общественного уважения.
Перед тем, как провести мозговой штурм, хорошо подумайте, как вы его организуете. Напишите четкую формулировку цели встречи. Старайтесь выбирать небольшую группу из 5-8 человек. Проведите собрание в другой обстановке, чем обычно. Убедитесь, что обстановка является неформальной, где люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Найдите беспристрастного фасилитатора, кого-то, кто сможет структурировать встречу, не делясь своими чувствами по поводу конфликта.
Чтобы начать мозговой штурм, решите, хотите ли вы провести мозговой штурм с оппозицией или только со своей группой. В любом случае вы захотите установить некоторые основные правила.
- Работайте над тем, чтобы придумать как можно больше идей. Пока не осуждайте и не критикуйте идеи — это может помешать людям мыслить творчески.
- Постарайтесь максимизировать (не минимизировать) свои возможности.
- Ищите беспроигрышные решения или компромиссы, при которых обе стороны получают то, что хотят.
- Найдите способ облегчить их решение
- Во время собрания рассаживайте людей бок о бок лицом к «проблеме» — чистой доске или большому блокноту для записи идей. Фасилитатор напомнит людям о цели собрания, ознакомится с основными правилами и попросит участников согласиться с этими правилами. Во время мозгового штурма ведущий записывает все идеи на доске или в блокноте.
4. Выберите лучшее разрешение
После встречи вам нужно будет решить, какое разрешение лучше. Просмотрите свои идеи мозгового штурма. Отметьте лучшие идеи — это то, с чем вы будете работать в процессе разрешения конфликта. Назначьте время для их обсуждения и определите, какая идея лучше.
Цель здесь состоит в том, чтобы использовать навыки и ресурсы обеих групп, чтобы получить наилучший результат для всех. Какое разрешение дает обеим группам больше всего ? Это разрешение, пожалуй, самое лучшее.
5. Используйте стороннего посредника
Пока вы проводите мозговой штурм и выбираете хорошее решение, вы можете захотеть использовать стороннего посредника. Это человек, который не из вашей группы или группы вашего оппонента, но которому вы оба доверяете в честности. Ваш посредник может помочь обеим сторонам согласовать стандарт, по которому вы будете судить о своем решении. Стандарты — это способ измерить ваше согласие. Они включают в себя мнения экспертов, закон, прецедент (то, как дела шли в прошлом) и принятые принципы.
Например:
Допустим, вы строите новую игровую площадку для начальной школы вашего города. Вы не согласны с управляющим по поводу того, какие материалы вы будете использовать для строительства детской площадки. Суперинтендант хочет использовать химически обработанную древесину, но вы считаете, что это небезопасно. Посредник может прочитать текущие правила лесной промышленности и сказать вам, какие породы древесины считаются безопасными для детей. Может быть, вы и суперинтендант согласитесь последовать совету лесопромышленников, другими словами, использовать его в качестве стандарта.
Ваш посредник может также, например, провести сеанс мозгового штурма.
Вот некоторые другие возможные работы для посредника:
- Установление основных правил, по которым вы и ваш оппонент должны согласиться (например, вы оба можете согласиться не обсуждать публично спор)
- Создание подходящей настройки для совещаний
- Предложение возможных способов компрометации
- Быть «ухом» для гнева и страха обеих сторон
- Выслушивание обеих сторон и разъяснение их позиций друг другу
- Выяснение интересов, стоящих за позициями каждой стороны
- Поиск беспроигрышных альтернатив
- Обе стороны сосредоточены, разумны и уважительны
- Не дать какой-либо стороне почувствовать, что она «теряет лицо»
- Написание проекта соглашения с оппозицией
Возможно, Харриет подумывает об уходе с работы, потому что ее начальник хочет перевести ее в другой офис.
6. Исследуйте альтернативы
Бывают случаи, когда, несмотря на упорный труд и добрую волю, вы не можете найти приемлемое решение своего конфликта. Вам нужно подумать об этой возможности, прежде чем начать переговоры. В какой момент вы решите отказаться от переговоров? Какие у вас есть альтернативы, если вы не можете прийти к соглашению с оппонентом?
Важно, чтобы вы обдумывали альтернативы решения на ранней стадии переговорного процесса и чтобы у вас всегда была лучшая альтернатива где-то в глубине души. Рассматривая возможные соглашения с оппонентом, сравнивайте их с этой «лучшей» альтернативой. Если вы не знаете альтернативы, вы будете вести переговоры без всей необходимой информации!
Чтобы найти альтернативу, начните с мозгового штурма. Затем взвесьте плюсы и минусы каждого варианта. Подумайте, какая альтернатива реалистична и практична. Также подумайте о том, как вы можете сделать его еще лучше.
В то же время не забудьте поставить себя на место противника. Какие у них могут быть альтернативы? Почему они могут выбрать их? Что вы можете сделать, чтобы сделать ваш выбор лучше, чем их альтернатива?
Роджер Фишер и Дэнни Эртель называют эту альтернативу вашей BATNA — лучшей альтернативой согласованному соглашению. Вы можете прочитать больше о BATNA в их книге Подготовка к переговорам .
7. Справляться со стрессовыми ситуациями и тактикой давления
До сих пор мы говорили о том, как вести переговоры с достаточно разумным противником. Однако нужно быть готовым вести переговоры со всевозможными противниками, как разумными, так и неразумными. Что, если ваш противник сильнее и влиятельнее вас? Что, если они откажутся встречаться или разговаривать с вами?
Все эти ситуации вызывают стресс и призваны оказать на вас дополнительное давление, чтобы вы приняли быстрое решение в пользу противника. Когда возникает такая ситуация, сохраняйте спокойствие и действуйте медленно. Не сердитесь и не принимайте поспешных решений. Вместо этого говорите о тактике давления без осуждения.
Вот несколько возможных ситуаций:
Мой противник сильнее
Если вы уже выбрали лучшую альтернативу, вам нечего бояться. Вы можете уйти в любой момент и пойти по этому пути. Подумайте обо всем, что вы можете сделать и что может сделать ваш посредник. Хотя вы можете быть менее влиятельным, по крайней мере, вы будете вести переговоры со всей доступной информацией.
Мой оппонент не сдвинется с места
В подобной ситуации у вас может возникнуть соблазн сделать то же самое: «Если вы не передумаете, то и я не передумаю!» Однако вы потерпите неудачу, если будете настаивать на том, чтобы придерживаться своей позиции. Вместо этого рассматривайте позицию оппонента как реальную возможность. Задавайте много вопросов. Прислушайтесь к их логике. Поймите, каковы их интересы и чего они действительно хотят. Узнайте, какова их критика вашей идеи. Чем больше вы знаете о том, откуда они берутся, тем лучше решение вы можете создать.
Резюме
В разрешении конфликтов лучшим решением является решение, которое лучше всего подходит для обеих сторон. Конечно, это не всегда возможно найти, но вы должны использовать все свои ресурсы, чтобы разрешить конфликт как можно более гладко.
Ресурсы для печати
Altman, D. et al. (1994). Пропаганда общественного здравоохранения: создание изменений в сообществе для улучшения здоровья . Пало-Альто, Калифорния: Стэнфордский центр исследований в области профилактики заболеваний.
Бисно, Х. (1988). Управление конфликтами . Ньюбери-Парк, Массачусетс: Sage Publications.
Evarts, W. et al. (1983). Выигрыш через компромисс: Справочник посредника . Дубьюк, Айова: Кендалл/Хант.
Фишер Р. и Эртель Д. (1995). Подготовка к переговорам: рабочая тетрадь «Как добраться до да» . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Пингвин.
Фишер, Р. и Уильям У. (1991). Как добраться до Да: Переговоры о соглашении без предоставления . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Пингвин.
Вс, Т. (1988). Искусство войны , пер. Томас Клири Бостон: Шамхала (550 г. до н.э.)
Юри, В. (1993). Преодоление No: Переговоры на пути от конфронтации к сотрудничеству . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Бантам.
Конфликт Определение и значение | Dictionary.com
- Основные определения
- Синонимы
- Викторина
- Связанный контент
- Примеры
- Британский
- Медицинский
.
[ глагол kuhn-flikt; существительное kon-flikt ]
/ глагол kənˈflɪkt; существительное ˈkɒn flɪkt /
Сохранить это слово!
См. синонимы для: конфликт / конфликт / конфликт / конфликты на Thesaurus.com
Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.
глагол (используется без дополнения)
приходить к столкновению или разногласию; быть противоречивым, противоречащим или противоречащим; столкновение: рассказ одного очевидца противоречил рассказу другого. Мой класс конфликтует с моим посещением концерта.
бороться или бороться; сражайся.
сущ.
драка, битва или борьба, особенно длительная борьба; раздор.
полемика; ссора: конфликты между сторонами.
разногласие действия, чувства или следствия; антагонизм или противостояние интересов или принципов: конфликт идей.
сборка вместе; столкновение.
несовместимость или вмешательство одной идеи, желания, события или деятельности в другую: конфликт в расписании.
Психиатрия. умственная борьба, возникающая из-за противоположных требований или импульсов.
ДРУГИЕ СЛОВА, ОБОЗНАЧАЮЩИЕ конфликт
1 сталкиваться, противостоять.
3 встреча, осада.
5 разногласия, возражения.
См. синонимы слова конфликт на Thesaurus.com
ПРОТИВОПОЛОЖНОСТИ ДЛЯ конфликта
4 согласие.
См. антонимы к конфликту на Thesaurus.com
ВИКТОРИНА
Сыграем ли мы «ДОЛЖЕН» ПРОТИВ. «ДОЛЖЕН» ВЫЗОВ?
Следует ли вам пройти этот тест на «должен» или «должен»? Это должно оказаться быстрым вызовом!
Вопрос 1 из 6
Какая форма используется для указания обязательства или обязанности кого-либо?
Происхождение конфликта
Впервые записано в 1375–1425 гг.; позднесреднеанглийское (существительное), от латинского conflīctus «ударить вместе», эквивалентно conflīg(ere) «ударить вместе, соперничать» (con- con- + flīgere «ударить») + суффикс -tus глагола действия; (глагол) от латинского conflīctus, причастия прошедшего времени от conflīgere или глагола с использованием существительного
исследование синонима конфликта
3. См. бой.
ДРУГИЕ СЛОВА ИЗ СЛОВА «конфликт» , прилагательноепредконфликт, глагол (используется без объекта)
предконфликт, существительноесамоконфликт, существительноенеконфликтный, прилагательное
Слова рядом с конфликтом
конфитюр, горящий, пожар, сливаться , смешение, конфликт, конфликтный, конфликтный, конфликт, конфликт интересов, конфликт законов
Dictionary.com Полный текст На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2022
Слова, связанные с конфликтом
битва, столкновение, бой, конкуренция, соперничество, раздор, борьба, война, враждебность, различие, спор, трение, враждебность, различие , не соглашаться, беспокоить, варьироваться, столкновение, спор, соперничество
Как использовать конфликт в предложении
В иммиграционном суде она заявила, что опасается возвращения в Камерун, место, которое она никогда не называла домом, и где продолжается конфликт между государством и англоязычными сепаратистами.
Женщина, находящаяся в заключении ICE, утверждает, что ей удалили фаллопиеву трубу без ее согласия|Николь Нареа|17 сентября 2020 г.|Vox
Джастис неоднократно заявлял, что его роль губернатора не вызывает конфликта, и он ничего не хочет от государства за его бизнес или его семья.
Угольная компания губернатора-миллиардера может получить большой прорыв от собственных регуляторов|Кен Уорд-младший|17 сентября 2020 г.|ProPublica текущий спор, потому что он сосредоточен на утверждениях о конфликте интересов.
«Прикрытие»: документы повестки в суд от палаты представителей, которые NLRB отказался предоставить в расследовании по этике | Иэн Макдугалл | 15 сентября 2020 г.
Что, если Трамп проиграет и не уйдет?|Джеффри Скелли ([email protected])|14 сентября 2020 г.|FiveThirtyEight
Это не обязательно означает, что Россия планирует расширить или ускорить атаки , но это может свидетельствовать о том, что Кремль рассматривает нынешнее интенсивное противостояние… как прелюдию к неизбежному конфликту.
Шпионские войны: скрытый враг, которого Америка должна победить, чтобы спасти свою демократию|Чару Кастури|13 сентября 2020|Ози
В самый разгар прошлых страданий и сегодняшнего конфликта была сброшена эта бомба Косби.
Филисия Рашад и культ Косби Трутерс|Стерео Уильямс|8 января 2015 г.|DAILY BEAST
Их заявления привели как к академическим спорам, так и к локальным конфликтам.
Скрытые арийцы в Гималаях|Нина Строхлик|3 января 2015 г.|DAILY BEAST
Решение израильско-палестинского конфликта на основе создания двух государств мертво.
На Ближнем Востоке решение о создании двух государств мертво|Дин Обейдаллах|2 января 2015 г.|DAILY BEAST
До Второй мировой войны еще далеко, но семена конфликта уже посеяны на континент.
Что на самом деле означает мода Даунтона|Кэти Бейкер|2 января 2015 г.|DAILY BEAST
Итак, Аббас — единственная из трех сторон в этом конфликте, которая все еще борется за решение на основе двух государств.
На Ближнем Востоке решение о двух государствах мертво|Дин Обейдаллах|2 января 2015|DAILY BEAST
Он должен доверять своим человеческим достоинствам, а не чудесам, ибо его Сыновство не имеет ценности в этом конфликт.
Соломон и литература Соломона|Moncure Daniel Conway
Конфликт в озадаченном сердце Тома в тот вечер обострился до ужасных острей, которые безжалостно резали его, куда бы он ни повернулся.
Волна|Алджернон Блэквуд
В ней он снова почувствовал, отчетливее, чем прежде, другого человека — разделение, конфликт.
Волна|Алджернон Блэквуд
Конфликт этих убеждений оставил безнадежный беспорядок в каждом уголке его существа.
Волна|Алджернон Блэквуд
Битва при Сюрконе; Британцы потерпели поражение от французов после кровопролитного конфликта.
Книга истории и хронологии на каждый день|Джоэл Манселл
Определение конфликта в Британском словаре
конфликт
существительное (ˈkɒnflɪkt)
борьба или столкновение между противоборствующими силами; битва
состояние противостояния идей, интересов и т. п.; разногласие или спор
столкновение, как между двумя встречами, назначенными на одно и то же время
психол противостояние между двумя одновременными, но несовместимыми желаниями или влечениями, иногда приводящее к состоянию эмоционального напряжения и предположительно ответственное за неврозы
глагол (kənˈflɪkt) (intr)
прийти в противоречие; столкновение
бороться
Производные формы конфликта
конфликтный, существительное конфликтный или конфликтный, прилагательноеСлово Происхождение для конфликта
C15: от лат. и полное цифровое издание 2012 г. © William Collins Sons & Co. Ltd., 1979, 1986 © HarperCollins Издатели 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012
Мед.
Психическая борьба между противоположными или несовместимыми импульсами, желаниями или тенденциями.
Медицинский словарь Стедмана The American Heritage®
Copyright © 2002, 2001, 1995, компания Houghton Mifflin. Опубликовано компанией Houghton Mifflin.
Что такое разрешение конфликтов и как оно работает? — ПОН
Автор Кэти Шонк — / Разрешение конфликтов
Если вы работаете с другими, рано или поздно вы почти неизбежно столкнетесь с необходимостью разрешения конфликтов. Возможно, вам придется выступить посредником в споре между двумя сотрудниками вашего отдела. Или вас может разозлить то, что коллега сказал о вас на встрече. Или вам может понадобиться разрешить конфликт с клиентом из-за пропущенного срока. В организациях конфликты неизбежны, и хорошие инструменты управления конфликтами необходимы.
Что такое разрешение конфликтов и как его использовать для разрешения споров на рабочем месте?
Разрешение конфликта можно определить как неформальный или формальный процесс, который две или более стороны используют для поиска мирного решения своего спора.
Ряд распространенных когнитивных и эмоциональных ловушек, многие из которых бессознательны, могут усугубить конфликт и способствовать необходимости разрешения конфликта:
• Корыстные интерпретации справедливости. Вместо того, чтобы решать, что справедливо с позиции нейтралитета, мы интерпретируем то, что было бы наиболее справедливо для нас, а затем оправдываем это предпочтение на основе справедливости. Например, руководители отделов, вероятно, считают, что каждый из них заслуживает львиную долю годового бюджета. Разногласия по поводу того, что справедливо, приводят к столкновениям.
• Чрезмерная самоуверенность. Мы склонны быть слишком самоуверенными в своих суждениях, склонность, которая приводит нас к нереалистичным ожиданиям. Спорщики, вероятно, будут слишком самоуверенны в своих шансах на победу в судебном процессе, например, ошибка, которая может привести к тому, что они избегают урегулирования путем переговоров, которое сэкономит им время и деньги.
• Эскалация обязательства. Независимо от того, имеют ли участники переговоров дело с забастовкой, слиянием или спором с коллегой, они, скорее всего, будут иррационально усиливать свою приверженность выбранному курсу действий еще долго после того, как он окажется полезным. Мы отчаянно пытаемся окупить наши прошлые вложения в спор (например, деньги, потраченные на судебные издержки), не понимая, что такие «невозвратные затраты» не должны играть роли в наших решениях о будущем.
• Предотвращение конфликтов. Поскольку негативные эмоции вызывают у нас дискомфорт и страдание, мы можем попытаться подавить их, надеясь, что со временем наши чувства рассеются. На самом деле, конфликт имеет тенденцию становиться более укоренившимся, и стороны испытывают большую потребность в разрешении конфликта, когда они избегают иметь дело со своими сильными эмоциями.
Учитывая эти и другие ловушки, как вы можете организовать процесс конструктивного разрешения конфликтов на работе и в других сферах? Конфликты могут быть разрешены различными способами, включая переговоры, посредничество, арбитраж и судебный процесс.
• Переговоры. При разрешении конфликтов вы можете и должны опираться на те же принципы совместных переговоров, что и при заключении сделок. Например, вы должны стремиться изучить интересы, лежащие в основе позиций сторон, например, желание разрешить спор, не привлекая негативной огласки, или восстановить испорченные деловые отношения. Кроме того, определите наилучшую альтернативу заключенному в ходе переговоров соглашению или BATNA — что вы будете делать, если вам не удастся достичь соглашения, например, найти нового партнера или подать иск. Обдумывая варианты и ища компромиссы между проблемами, вы можете договориться об удовлетворительном исходе своего спора без помощи сторонних сторон.
• Посредничество. При посредничестве участники спора привлекают обученную нейтральную третью сторону, чтобы помочь им прийти к консенсусу. Вместо того, чтобы навязывать решение, профессиональный посредник побуждает участников спора исследовать интересы, лежащие в основе их позиций. Работая со сторонами как вместе, так и по отдельности, посредники стремятся помочь им найти приемлемое, добровольное и не имеющее обязательной силы решение.
• Арбитраж. В арбитраже, который может напоминать судебное разбирательство, нейтральная третья сторона выступает в качестве судьи, который принимает решения о прекращении спора. Арбитр выслушивает аргументы и доказательства, представленные каждой стороной, а затем выносит обязательное и часто конфиденциальное решение. Хотя участники спора, как правило, не могут обжаловать решение арбитра, они могут вести переговоры по большинству аспектов арбитражного процесса, в том числе о том, будут ли присутствовать юристы и какие стандарты доказывания будут использоваться.
• Судебные разбирательства. В гражданском процессе ответчик и истец встречаются либо перед судьей, либо перед судьей и присяжными, которые взвешивают доказательства и выносят решение. Информация, представленная на слушаниях и судебных процессах, обычно становится общедоступной. Юристы обычно доминируют в судебных разбирательствах, которые часто заканчиваются урегулированием спора путем переговоров в досудебный период.