Человеческие отношения статья на сайте Преображенской клиники
Отношения в паре – это всегда система. Но система — это нечто большее, чем совокупность элементов. Она не может быть статична и устойчива. В системе важна последовательность связей между элементами, причем эти связи являются динамичными, особенно это относится к живым системам. Лежащие рядом шестеренки и другие детали в сумме своей еще не дают часы, для этого их нужно соединить особым образом. А живая система – это часы, принципы построения и работы которых все время меняются. Условия меняются, а система остается той же, соответственно, система становится нежизнеспособной, и если она не перестраивается, то прекращает свое существование.
Об ответственности. Вот мужчина, который говорит: «Я больше не люблю свою жену. Раньше любил, а сейчас, спустя 5 лет совместной жизни, она не вызывает у меня ни эмоций, ни страсти, скорее наоборот, раздражает…». Бывает и наоборот, когда женщина говорит, что ее мужчина уже не тот, что был несколько лет назад, он набрал лишний вес, обленился, даже мыться стал реже.
В чем причина? Обычно люди объясняют это разочарованием. Потому что они перестают показывать себя с «лучших» сторон, становятся «обычными». И уже видишь, что некогда любимый идеал ходит по земле, ест, пьет, испражняется, иногда даже от него плохо пахнет, иногда он может быть слабым, глупым, злым, раздраженным и так далее. То есть мой идеал, с которым у меня все было идеально, больше не идеал, и в этой связи у меня появляется куча претензий к бывшему идеалу и к своим ожиданиям. Это хорошее объяснение, но оно не приближает нас к решению проблемы. Причина обсуждаемого явления находится глубже. Она содержится в неспособности людей жить в реальности, отчасти в любимой привычке людей создавать ожидания, а потом переносить на других ответственность за их несоответствие реальности, в привычке скорее казаться, чем быть, отчасти в привычке пребывать в своей правоте и в системности самих отношений.
Отношения как система – это сумма составляющих ее элементов, то есть людей в случае живой системы, и постоянно образовывающихся петель обратной связи между этими ними.
Отношения – это юла, которая устойчива, пока она крутится, или едущий двухколесный велосипед, это динамическое равновесие, в котором находятся (или не находятся) структурные элементы. Если они не находятся в равновесии, если правая и левая ноги велосипедиста действуют рассогласованно, или какая-то одна нога перестает двигаться, то он упадет. Вопрос заключается в том, какая нога виновата? Или какая педаль виновата в том, что упал велосипед? И если в случае с велосипедистом ответ на этот вопрос и невиновность ног и педалей самих по себе являются очевидными, то в человеческих отношениях люди все переворачивают с ног на голову. Таким образом, каждый элемент системы влияет на остальные и через них на всю систему в целом: поступки, слова, взгляды, жесты и так далее.
Причиной супружеских измен являются действия обоих супругов. Точно так же, как и причиной разводов являются действия обоих супругов. Но люди очень любят переносить ответственность и быть правыми. В их проблемах и обманутых ожиданиях всегда виноват кто-то другой. А между тем «любить» — это глагол, который создает чувство, состояние. Ты не любишь свою жену? Она толстая и некрасивая, она не вызывает у тебя страсти и эмоций? Отлично! А какую жену ты заслуживаешь? А что ты сделал для того, чтобы любить ее? Что ты сделал для того, чтобы она была стройной и красивой? Какие эмоции ты создаешь, взаимодействуя с ней? Какие вторичные выгоды ты получаешь, продолжая «нелюбить» ее, рассказывая всем об этом? Что ты хочешь создать в этих отношениях с ней? Что ты делаешь для того, чтобы создать это? Или другой вариант.
Тебя бросили? Что ты сделал для того, чтобы тебя бросили? Какие твои действия привели к такому результату?Это непростые вопросы, и ответы на них требуют от человека, прежде всего, честности по отношению к самому себе, принятия на себя ответственности за эти отношения и конечно же поступки.
Человеческие отношения: суть, развитие и проблемы
Человеческие отношения – понятие чрезвычайно широкое. Прежде чем задумываться о том, какие им свойственны закономерности развития или же проблемы, нужно определить, о чем именно идет речь.
Само это выражение – обиходное. В психологии принято использовать другой термин – «межличностные отношения». И несмотря на чрезвычайную обширность этого понятия, у него имеются весьма четкие, хоть и обобщающие характеристики.
Что это такое? Определение и примеры
Межличностные, или же человеческие отношения – это не что иное, как совокупность, сочетание различных вариаций взаимодействий между людьми. Сами же взаимные действия могут быть любыми и объединять разное количество людей.
Это означает, что в понятие входят как типы выстраивания отношений меду парой человек, так и противостояние личности и коллектива, слияние индивидуумов в социальные группы и многое другое. Например, если человек входит в большой лифт, где уже находится много людей, и его спрашивают о том, на какой этаж нужно добраться, или же просят пропустить к выходу – то это не что иное, как один из образцов взаимодействия, то есть межличностных отношений.
Если молодой человек приходит на свидание с букетом цветов – это тоже пример способа выстраивания человеческих взаимоотношений. Утреннее совещание в офисе или же своеобразная «зарядка», выполняемая всем коллективом под бдительным присмотром менеджера, – тоже образец взаимодействия между людьми.
На чем основываются межличностные отношения?
Человеческие отношения основываются на общении людей и взаимном обмене информацией, связях между индивидуумами. Соответственно, для их развития и поддержания первостепенную важность имеют непосредственные средства общения.
Что входит в это понятие? Конечно же, в первую очередь речь. Именно вербальный способ передачи информации – основа всех отношений, складывающихся между людьми. Под информацией в данном случае не стоит понимать «сухую» хронику каких-либо событий или изложение знаний, накопленных предыдущими поколениями. В контексте межличностных взаимоотношений это понятие включает в себя и обмен мыслями, выводами о чем-либо. Иными словами, каждый разговор является не чем иным, как обменом информацией. Даже если две пожилые соседки обсуждают поведение молодежи, они все равно обмениваются между собой информацией.
Природа человеческих отношений основывается не только на речи. Вторым компонентом фундамента этого понятия являются все средства невербального общения. Именно они позволяют устанавливать первичные взаимосвязи между людьми. К таким средствам традиционно относятся:
- жестикуляция;
- мимика;
- внешний вид;
- походка и позы.
То есть все, что способствует составлению о человеке определенного мнения, располагает к нему или же, наоборот, отталкивает, можно отнести к невербальным средствам общения.
В чем суть межличностных отношений? Почему они важны?
Суть человеческих отношений заключается в том, что благодаря им возможно как личное развитие отдельно взятого индивидуума, так и продвижение вперед всей цивилизации в целом. Иными словами, прогресс и эволюционное развитие общества являются не чем иным, как прямым следствием межличностных взаимодействий. Если бы люди не вступали между собой в отношения, то не было бы современного мира.
Чем же важны человеческие отношения, помимо их роли в построении и развитии цивилизации? Межличностные взаимодействия являются фундаментом всей социальной организации людских сообществ — от самых небольших, таких как семья, до глобальных.
Что это означает на практике для обычного человека, не задумывающегося о своей роли в социальном устройстве мегаполиса или развитии цивилизации? То, что именно из взаимодействия с другими людьми складывается каждый день его жизни, начиная с самого рождения. Только появившись на свет, человек начинает взаимодействовать со своими родителями – подавать им сигналы и улавливать ответную реакцию.
Позже люди начинают разговаривать, общаться, читать книги, смотреть фильмы, обсуждать их и делиться впечатлениями – это не что иное, как мир человеческих отношений. Каждое утро, просыпаясь и выходя на работу, человек неизбежно вступает в контакт с другими, взаимодействует с ними. Даже если речь идет о фрилансере, который живет один и никуда из квартиры в принципе не выходит, во взаимодействии с другими людьми он все равно участвует. Просмотр новостей, общение в социальных сетях – это тоже разновидности межличностных взаимоотношений.
Как классифицируются отношения между людьми?
Поскольку данное понятие весьма обширно, существовать без классификации оно попросту не может. И разумеется, она есть. Разделять межличностные взаимоотношения, устанавливающиеся между людьми, принято:
- по цели;
- по характеру.
Эти крупные группы в свою очередь подразделяются на более мелкие.
Классификация отношений «по цели»: примеры
Классификация человеческих взаимодействий по цели включает в себя отношения:
- первичные;
- вторичные.
Под первичными отношениями понимается сочетание взаимодействий и наличие связей между людьми, возникающих естественно, ввиду необходимости и вне сознательного стремления к ним индивидуумов. Например, передача денег за проезд в переполненном автобусе – это не что иное, как первичный тип отношений и взаимодействие людей, объединенных общей целью.
Вторичные взаимоотношения – это сознательные действия индивидуума, направленные на другого человека. Разумеется, речь может идти не только о поступке одного человека по отношению к другому, но и о группах людей. К примеру, человек вызывает больному неотложку. Это пример вторичных взаимоотношений между людьми, которых объединяет одна цель. В контексте примера с неотложкой целью является выздоровление. Приехавшие медики – это уже группа людей. Они оказывают больному помощь. То есть также вступают во вторичные взаимоотношения, при этом преследуя ту же финальную цель, что и больной.
Классификация отношений «по характеру»: примеры
По своему характеру взаимоотношения между людьми подразделяются на два типа.
Первый – это формальное взаимодействие. Второй тип — это, разумеется, неформальные взаимоотношения.
Чем являются формальные отношения? Это своего рода официальный, деловой способ выстраивания взаимодействий. Характеризуется этот тип межличностных отношений следующим:
- наличие норм, правил, требований, обязательных к соблюдению;
- отсутствие возможности выбора круга общения, партнеров;
- предельно низкий уровень эмоциональности;
- определенный внешний вид и поведение.
Примером этого типа выстраивания взаимоотношений может стать любое деловое сотрудничество, политические переговоры и даже обсуждение повседневных рабочих вопросов. То есть если начальник вызывает сотрудника в кабинет и разъясняет ему текущие цели и задачи – это формальное, или же официальное общение. Но если человек разговаривает со своим боссом во время обеда о погоде – это уже неформальное взаимодействие. Соответственно, одним из определяющих формальный тип отношений моментов является тема общения.
Неформальные взаимоотношения диаметрально противоположны официальным взаимодействиям. Для них характерна свобода в выборе партнеров, тематик, внешнего вида и всего прочего. Соответственно, непринужденная болтовня с подругой за чашкой кофе является не чем иным, как примером неформального типа взаимодействия.
Достаточно любопытен один нюанс. Если человек в кабинете начальника пьет с боссом чай и обсуждает семейные проблемы – это уже не является формальным общением, хотя и происходит на службе и в рабочее время. Точно так же нельзя отнести к неформальному общению разговор с начальником, касающийся только рабочих моментов, но происходящий вечером в ресторане.
Можно ли управлять отношениями между людьми?
Управление человеческими отношениями – одна из дисциплин, которую осваивают будущие менеджеры. То есть это не что иное, как управление персоналом.
Основными функциональными понятиями, составляющими залог успешного управления взаимоотношениями людей, являются «три кита менеджмента»:
- побуждение;
- общение;
- мотивация.
Многие начинающие специалисты нередко путают такие понятия, как «мотивация» и «побуждение». Смысл этих функций не одинаков.
Побуждение – не что иное, как умение руководителя пробудить интерес к необходимому действию в сотруднике. Мотивация же — это нахождение способов и средств воздействия, благодаря которым сотрудник доводит начатое дело до финала максимально быстро и эффективно. Общение же в данном случае — это сочетание различных способов и механизмов передачи информации сотрудникам и ее получения от них.
Соответственно, управлять отношениями между людьми в профессиональной сфере не только можно, но и нужно. Благодаря сочетанию «трех китов менеджмента» достигается не только эффективный результат, но и появляются слаженность в коллективе, четкое понимание работниками своей роли, осознание целей и задач.
Если люди пытаются управлять отношениями вне формального типа взаимодействий, это уже называется манипуляцией и редко приводит к чему-либо хорошему.
Что понимается под развитием и проблемой межличностных отношений?
Развитие человеческих отношений – это одно из научных направлений в психосоциологии.
Как правило, оно занимается вопросами, имеющими прямое отношение к искусству управления персоналом, трудовым коллективом или же студенческой аудиторией.
В его основе лежит теория «человеческих отношений», разработанная в Гарвардском университете Элтоном Мэйо в начале прошлого века. Этот ученый возглавлял «Школу бизнеса». Это было нечто, похожее на современные курсы для менеджеров. Открыта школа была при Гарвардском университете, но, конечно же, ее окончание не сопровождалось выдачей диплома этого заведения.
Проблема человеческого отношения, согласно этой теории, заключается в том, что основополагающее влияние на производительность труда и отдачу сотрудника рабочему процессу оказывают вовсе не материальные, а социальные и психологические факторы. Однако если исключить материальную составляющую, то социальные и психологические мотиваторы не окажут вообще никакого действия. Однако при исключении психосоциальных составляющих материального стимула хватит для выполнения задачи, но работа будет сделана очень плохо.
Именно в этом парадоксе автор теории и видел проблему, которой должна заниматься наука в рамках изучения межличностных отношений и управления ими.
Важность человеческих отношений на рабочем месте | Малый бизнес
Автор Matt Petryni Обновлено 1 февраля 2019 г.
Отношения между сотрудниками и руководством имеют большое значение на любом рабочем месте. Человеческие отношения — это процесс обучения сотрудников, удовлетворения их потребностей, формирования культуры на рабочем месте и разрешения конфликтов между разными сотрудниками или между сотрудниками и руководством. Понимание того, как человеческие отношения могут влиять на затраты, конкурентоспособность и долгосрочную экономическую устойчивость бизнеса, помогает подчеркнуть их важность.
Сотрудничество сотрудников и культура на рабочем месте
Человеческие отношения на рабочем месте являются важной частью того, что заставляет бизнес работать.
Сотрудники должны часто работать вместе над проектами, обмениваться идеями и обеспечивать мотивацию для достижения цели. Без стабильной и привлекательной культуры на рабочем месте могут возникнуть сложные проблемы как в логистике управления сотрудниками, так и в итоговой сумме. Компании с привлекательными рабочими местами и хорошо обученной рабочей силой с большей вероятностью сохранят и примут квалифицированных сотрудников, укрепят лояльность клиентов и быстрее адаптируются к потребностям меняющегося рынка.
Улучшение удержания сотрудников
Качество отношений на рабочем месте имеет решающее значение для удержания сотрудников. Удержание сотрудников может показаться тривиальным, особенно на рабочем месте, где текучесть кадров высока, но менеджеры должны помнить, что текучесть кадров обходится очень дорого с финансовой точки зрения. Каждый новый сотрудник требует значительных затрат времени и энергии на его набор и обучение.
Кроме того, разрыв отношений со старыми сотрудниками иногда может быть сложной задачей, особенно если обстоятельства не особенно благоприятны.
Обеспечение того, чтобы качественные сотрудники оставались заинтересованными и вовлеченными в бизнес, требует терпения, сострадания и гибкости, но на самом деле может сделать бизнес более финансово устойчивым.
Мотивация и производительность
Отношения на рабочем месте являются источником мотивации сотрудников, что важно для поддержания производительности. Сотрудники, которые заинтересованы в своей работе и в благополучии других сотрудников, как правило, более продуктивны, чем те, кто этого не делает. Эта производительность приносит компании очевидные финансовые дивиденды, поскольку она может сделать больше за меньшее время и с меньшими затратами. Построение отношений, как признание ценности сотрудника для компании, так и забота об их потребностях, часто имеет большое значение.
Содействие творчеству сотрудников
Современная бизнес-среда часто вознаграждает предприятия, способные быстро разрабатывать продукты, отвечающие меняющимся потребностям потребителей.
В некоторых отраслях, таких как технологии, например, способность сотрудников выдвигать эффективные новые идеи часто является разницей между успехом и неудачей всей компании. Креативность сотрудников часто зависит от их способности общаться с другими сотрудниками и делиться идеями. Без качественных взаимоотношений на рабочем месте сотрудники с меньшей вероятностью смогут разрабатывать и делиться решениями, необходимыми бизнесу для выживания.
Ссылки
- Роберт Халф: Преимущества творческой рабочей среды
- Spherian: Важность развития рабочих отношений
- Производительность следующего уровня: Важность построения отношений на рабочем месте
- Forbes: Почему рабочие отношения влияют на наше психическое и физическое Здоровье
Ресурсы
- Fast Company; Почему HR?; Ник Коркодилос; 29 июня 2010 г.
- The Times 100; Тематические исследования — Мотивация в творческой среде; 2011
Писатель Биография
Мэтт Петрини пишет с 2007 года.
Он был обозревателем экологических проблем в «Oregon Daily Emerald» и имеет опыт в области экологического планирования и планирования землепользования. Петрини имеет степень бакалавра наук в области планирования, государственной политики и управления Орегонского университета.
Движение за человеческие отношения: как оно изменило управление
- Отношения с людьми являются важнейшей частью рабочего места и во многом определяются основами движения за человеческие отношения.
- Для компаний важно применять принципы движения человеческих отношений к своему управлению сотрудниками.
- Есть несколько ключевых приложений движения человеческих отношений, которые можно использовать для повышения мотивации сотрудников и повышения производительности.
- Эта статья предназначена для профессионалов и владельцев бизнеса, интересующихся историей человеческих отношений и их влиянием на практику управления персоналом.
Первая теория управления, научная теория управления Фредерика Тейлора, восходит к 1911.
Оттуда родились многие другие, в том числе бюрократическая теория Макса Вебера и теория организационного управления Мэри Паркер Фоллетт. Бесчисленные теории в конечном итоге породили движение человеческих отношений. Это представляет собой решающий сдвиг в управлении, который поощряет более личный тип управления. Вот основы движения и то, как оно повлияло на сегодняшний стиль управления.
Кто начал движение за человеческие отношения?
Движение за человеческие отношения родилось из Хоторнских исследований, которые Элтон Мэйо и Фриц Ротлисбергер проводили с 19с 24 по 1932 год. Первоначально исследования были сосредоточены на том, как физические условия, такие как освещение, влияли на производительность работников, но исследования показали, что одним из самых важных факторов, влияющих на производительность сотрудников, было то, наблюдают ли за ними другие.
Другими словами, отношения между рабочими и руководством влияют на эффективность сотрудников. Если начальник анализирует сотрудников, у них будет больше мотивации работать хорошо — явление, известное как эффект Хоторна.
Быть частью группы и нести особую ответственность в этой группе также повышало мотивацию сотрудников. Работники хотят чувствовать, что их личные цели и цели развития совпадают с общими целями их команды и что их работа ценна.
Человеческие отношения и человеческие ресурсы
Некоторые, если не большинство, стилей управления сотрудниками основаны на принципах движения за человеческие отношения. Все стилей управления сотрудниками требуют использования человеческих ресурсов (HR), не говоря уже об отделе, занимающемся HR. Это различие поднимает вопрос: чем отличаются человеческие отношения и человеческие ресурсы?
Человеческие отношения охватывают все взаимодействия между сотрудниками и вашей компанией. Это означает не только то, как ваши сотрудники взаимодействуют с вами (владельцем бизнеса), но и вашу рабочую среду, всех ваших других сотрудников, ваших клиентов и всех, с кем они вступают в контакт в ходе своей работы. Человеческие отношения направлены на то, чтобы ваши сотрудники были такими же счастливыми и производительны — не последний в ущерб первому — насколько это возможно.
Человеческие ресурсы несколько игнорируют межличностные взаимодействия и относятся к вашим сотрудникам в первую очередь как к ресурсам. Менеджер по персоналу или кадровая фирма, работающая на аутсорсинге, может рассматривать вашу команду как еще один винтик в вашей машине, время от времени задумываясь об их желаниях и потребностях. Это различие частично связано с тем фактом, что ваша команда HR может нести ответственность за минимизацию вашего риска, что иногда противоречит удовлетворению сотрудников.
Ключевой вывод: Человеческие отношения касаются счастья сотрудников, тогда как человеческие ресурсы сосредоточены вокруг вашего бизнеса.
Теория X и Теория Y
Профессор менеджмента Дуглас МакГрегор позже создал Теорию X и Теорию Y, два противоположных взгляда на мотивацию сотрудников. Вот основы двух теорий, согласно книге МакГрегора 1960 года «Человеческая сторона предприятия»:
Теория X: негативное отношение к работникам
- Руководство несет ответственность за организацию компонентов компании в интересах экономических целей.
- Руководители должны направлять усилия работников, мотивировать их, контролировать их действия и изменять их поведение в соответствии с потребностями организации.
- Менеджеры должны убеждать, вознаграждать, наказывать и контролировать работников, чтобы они прекратили пассивность и сопротивление.
Теория Y: Положительный взгляд на работников
- Руководство отвечает за организацию компонентов компании в интересах экономических целей.
- Пассивность или сопротивление организационным нуждам развиваются с опытом работы в организациях.
- Мотивация, потенциал к развитию, способность брать на себя ответственность и готовность направлять поведение на цели организации заложены в людях естественным образом.
- Прежде всего, руководство должно сосредоточиться на создании системы, в которой работники могут достигать своих собственных целей в соответствии с целями компании.
Теория Y имеет сходство с движением за человеческие отношения, отмечая, что работникам можно доверять, они естественно мотивированы и эффективны.
Однако американский психолог Абрахам Маслоу разработал теорию иерархических потребностей, на которую МакГрегор ссылается в своей книге, чтобы указать на стимулы сотрудников к хорошей работе. От низшего к высшему в иерархии это физиологические потребности, потребности в безопасности, социальные потребности, потребности эго и потребности самореализации.
Эти две теории были важным дополнением к исследованиям в области управления, и движение человеческих отношений развивалось за счет приведения индивидуальных потребностей в соответствие с потребностями организации.
Каковы были результаты движения за человеческие отношения?
Движение за человеческие отношения стало важным событием в истории менеджмента и важным вкладом в современный стиль руководства. Науки о поведении помогли менеджерам и теоретикам понять, как повысить производительность, отказавшись от основного внимания к организациям, а не к своим работникам. Современные теории, такие как теория непредвиденных обстоятельств и теория систем, больше сосредоточены на важности и влиянии каждого человека в компании и на том, как они могут достичь своих собственных целей, принося пользу своей организации.
Как управление человеческими отношениями может повысить производительность сотрудников?
Некоторые аспекты управления человеческими отношениями применимы к современному рабочему месту. Есть несколько положительных действий, которые предприятия могут предпринять для повышения производительности сотрудников.
- Относитесь к работе естественно. Старайтесь поощрять сотрудников относиться к работе так же естественно, как к отдыху или игре. Ведь это один из центральных пунктов управления человеческими отношениями. Они реализуют свои навыки в профессиональной среде. Чем больше сотрудники смогут относиться к работе как к естественному состоянию, тем легче это станет.
- Делитесь общей картиной. Постарайтесь поделиться с сотрудниками общей темой и общей картиной работы. Все хотят чувствовать, что их ценят, и хотят знать, что их работа способствует большим успехам. Когда сотрудники видят, как они вписываются в общую картину, они становятся более мотивированными.
