§ 3. Визуальный контакт — Всё о человеческом общении
Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым
Эмерсон
Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника.
Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.
На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «У нее завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд»; «У него бегающие глаза «; «У него такой блеск в глазах».
Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.
При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот.
Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием.
Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».
Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с другими – дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд.
Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.
Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60– 70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.
Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.
Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.
Часто встречается так называемый взгляд искоса.
Он используется для передачи интереса или враждебности.
Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебнее или критическое отношение.
Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами.
При нормальной частоте моргания 6–8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.
Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока». Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.
Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл. 2*.
Таблица 2
Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
| Взгляд и сопутствующие движения | Трактовка | Необходимо |
| Подъем головы и взгляд вверх | Подожди минуту, подумаю | Прервать контакт |
| Движение головой и насупленные брови | Не понял, повтори | Усилить контакт |
| Улыбка, возможно, легкий наклон головы | Понимаю, мне нечего добавить | Продолжить контакт |
| Ритмичное кивание головой | Ясно, понял, что тебе нужно | Продолжить контакт |
| Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику | Хочу подчинить себе | Действовать по обстановке |
| Взгляд в сторону | Пренебрежение | Уйти от контакта |
| Взгляд в пол | Страх и желание уйти | Уйти от контакта |
Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит конкретный субъект.
Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею,
чем в лицо. Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.
Для того чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.
*
См.: Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995. – С. 256. 152
Визуальный контакт. Управление конфликтами
Визуальный контакт. Управление конфликтамиВикиЧтение
Управление конфликтами
Шейнов Виктор Павлович
Содержание
Визуальный контакт
Он является исключительно важной частью общения. Взгляд на говорящего подтверждает заинтересованность слушателя, а сосредоточение внимания на говорящем способствует пониманию услышанного.
Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Последнее касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40 %).
Встреча взглядами обычно длится несколько секунд – этого вполне достаточно для взаимопонимания.
Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь воздержание от визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Напротив, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.
Женщины более склонны к визуальному контакту, нежели мужчины. По-видимому, это проявление большего их внимания к самому процессу общения и к деталям – к тому, что мужчины считают мелочами, недостойными внимания. Мужской рационализм в данном случае является помехой общению.
Замечено, что больше смотрят на тех, кем восхищаются или с кем близкие доверительные отношения. Нередко о неприязненном или безразличном отношении мужчины можно узнать по тому, что, здороваясь с собеседником, он не смотрит на его лицо.
По взглядам можно судить, в какой стадии находится беседа. Когда говорящий то смотрит в глаза собеседнику, то отводит взгляд, это означает, что мысль его еще не закончена. Когда он остановил свою речь и прямо посмотрел в глаза слушателя, – это значит, что он закончил, теперь очередь за собеседником.
При выступлении, особенно перед небольшой аудиторией, оратор должен стараться посмотреть на каждого слушателя, тем самым адресуя свою речь каждому из них. Восприятие оратора аудиторией от этого значительно улучшается. Этот прием профессиональных ораторов нелегко дается начинающим, главная проблема которых – справиться с волнением. Таким соответствующие пособия рекомендуют выбрать одного слушателя с «добрым» лицом и обращаться исключительно к нему. Это тот случай, когда из двух зол выбирают меньшее. (Автору известны случаи, когда некоторые слушатели высказывали недовольство оратором, который на них не посмотрел во время своего выступления.)
Один наш знакомый, генеральный директор крупного предприятия, делясь впечатлениями от первого, давнего посещения США как об одном из самых сильных впечатлений, рассказал о следующем.
На одном из приемов ему довелось быть представленным сенатору Роберту Кеннеди. Тот так внимательно посмотрел в глаза в момент рукопожатия, что этот взгляд запомнился как взгляд человека, которому ты интересен и который хочет тебя запечатлеть в своей памяти надолго.
Рассказчик не скрывал, что ему это было очень приятно, и с тех пор он с большим участием следил за политической деятельностью представителей семейства Кеннеди.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Контакт
Контакт
Чтобы уметь общаться, вы должны идти на контакт, спокойно чувствовать себя рядом с другими и любить мир людей. Все это начинается с общения с родителями. Игры по методике Floortime помогают развивать взаимодействие, которое доставляет ребенку удовольствие.
Теперь мы
Контакт
Глава 1 КОНТАКТ? ЕСТЬ КОНТАКТ!
Глава 1 КОНТАКТ? ЕСТЬ КОНТАКТ! В своей повседневной жизни человек вступает в сотни взаимодействий с другими людьми. Разговоры, взгляды, улыбки — все это разные проявления одного и того же — КОНТАКТА, который люди налаживают друг с другом. У кого-то это получается лучше —
ВНИМАНИЕ: «ВИЗУАЛЬНЫЙ ОБРЫВ»!
ВНИМАНИЕ: «ВИЗУАЛЬНЫЙ ОБРЫВ»!
Базовые материалы:Gibson Е. J., & Walk R. D.
Визуальный тип
Визуальный тип Ведущей сенсорной системой у этих людей является зрение. Они слышат, видят и понимают то, что видят. Если человек развешивает одежду в шкафу, сортируя ее по цвету, выстраивает тапочки в прихожей строго по размеру, то можно предполагать, что у него ведущим
Визуальный контакт
Визуальный контакт Он является исключительно важной частью общения. Взгляд на говорящего подтверждает заинтересованность слушателя, а сосредоточение внимания на говорящем способствует пониманию услышанного.Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10
Ваш союзник – визуальный контакт
Исследователи объяснили это тем, что левая и правая стороны лица находятся подВизуальный обрыв
Визуальный обрыв Последняя процедура, которую мы рассмотрим, имеет не такие широкие возможности для применения, как описанные выше методы. Метод «Визуального обрыва» (разработанный Уолком и Гибсоном (Walk & Gibson, 1961)) используется для получения ответа на один вопрос:
4.1.2. Контакт?! Есть контакт! Установление и развитие контакта
4.1.2. Контакт?! Есть контакт! Установление и развитие контакта И вот мы приходим на назначенную встречу. Прежде чем обсуждать регламент встречи и переходить к сути вопроса, рекомендуется сделать небольшой комплимент вашему оппоненту. Браткин и Скоробогатова называют это
Глава третья КОНТАКТ? ЕСТЬ КОНТАКТ!…
Глава третья КОНТАКТ? ЕСТЬ КОНТАКТ!…
Связь с ТворцомХочет ли Творец прямого общения с человеком?Понятно, что, если бы Творец не хотел, то Он, создав нас, сделал бы так, чтобы мы не знали о Его существовании и никогда бы не узнали.
Допустим, мы разводим кроликов (ни в коем
Контакт! Есть контакт!
Контакт! Есть контакт! Часто мамы, узнав о теории привязанности, начинают сильно волноваться: «А правильно ли я веду себя со своим ребенком? Вдруг у него небезопасный тип привязанности сформируется? Вдруг он миру доверять из-за меня не будет?»Конечно же, сам факт того, что
Что такое контактный заход на посадку и как на нем летать?
Большинство полетов по ППП заканчиваются визуальным заходом на посадку, что кажется довольно забавным, учитывая, что большинство ваших учебных курсов по ППП посвящены заходам на посадку по приборам. Но подумайте об этом. Как часто вы слышите, что над ATIS действуют визуальные заходы на посадку, даже когда облачно? Погода обычно достаточно хороша, чтобы вы могли вырваться из облаков, прежде чем вы достигнете минимальной высоты векторения УВД.
Визуальные подходы обеспечивают быстрое движение транспорта. Нет необходимости присоединяться к опубликованному курсу подхода. И, если погода выше местной минимальной высоты полета по ППП или векторения, а видимость превышает 3 статутных мили, вы можете ожидать, что УВД даст вам разрешение на визуальный заход на посадку. Все, что вам нужно, это увидеть аэропорт или летящий впереди самолет. Вот почему вы так часто слышите, как самолеты ППП называют «аэропорт в поле зрения». Они ищут разрешение на визуальный подход.
Чтобы служба УВД разрешила воздушному судну выполнить визуальный заход на посадку, сообщаемые в аэропорту потолки должны быть на уровне 1000 футов или выше, а видимость должна быть на уровне 3 статутных миль или выше. Если аэропорт не сообщил о погоде, УВД все равно может разрешить вам визуальный заход на посадку, если у них есть достаточная уверенность в том, что погода соответствует минимумам 1000 и 3. В этом случае они будут использовать отчеты пилотов и наблюдения за погодой в этом районе.
На этом снимке мы подъезжаем к станции метро Rocky Mountain (KBJC). Погода разбросана на 7000 футов, разбита на 11000 футов и видимость 10 миль. Визуальные заходы действуют…
Boldmethod
И УВД пытается очистить нас от визуала — но солнце работает против нас. Туман, и мы не можем видеть аэропорт. Denver Approach вызывает перед нами Challenger, но мы его тоже не видим. Солнце, сияющее сквозь дымку, слишком густое. Что теперь?
Boldmethod
Ответ: контактный подход . Он выполняется так же, как визуальный заход на посадку, но вам не нужен аэропорт в поле зрения. Вы должны держаться подальше от облаков, иметь видимость в пределах 1 статутной мили и разумно ожидать, что в этих условиях вы продолжите движение в аэропорт. Кроме того, в аэропорту должен быть опубликован заход на посадку по приборам.
Сложность контактного захода на посадку в том, что нет процедуры ухода на второй круг.
Итак, если вы не можете добраться до аэропорта, оставаясь вдали от облаков, у вас проблемы. Если вы попросите об этом, вы должны быть уверены, что сможете это сделать. В противном случае вам нужно летать по опубликованному заходу на посадку по приборам. И у вас должен быть запасной план на случай, если погода ухудшится.
Мы именно в таких условиях. Мы можем увидеть пруды у метро аэропорта. У нас нет облаков, и мы уверены, что сможем добраться до метро, оставаясь свободными от облаков и сохраняя видимость в полете на одну милю. И — Rocky Mountain Metro имеет несколько опубликованных инструментальных подходов.
Но вот в чем загвоздка: Диспетчер не может инициировать контактный заход на посадку, вы должны попросить об этом . А учитывая, что с нами это случается не так уж часто, мы даже и не задумывались об этом. Итак, начинаем присоединяться к локализатору. И вот, у нас есть аэропорт в поле зрения.
Контактные подходы используются не часто, но в правильных условиях они могут сэкономить вам время, когда визуальный подход невозможен.
Если вы использовали такой — расскажите нам об этом в комментариях!
Станьте лучшим пилотом.
Подпишитесь, чтобы получать последние видео, статьи и викторины, которые помогут вам стать более умным и безопасным пилотом.
Зарегистрироваться >
НАЗВАНИЕ
- Тег
- Автор
- Дата
Укрепление отношений с клиентами | Ontraport
закрыть
Почему
Ontraport?
Решения клавиатура_стрелка_вниз клавиатура_стрелка_вверх
Ресурсы клавиатура_стрелка_вниз keyboard_arrow_up
Customers keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Support Center
Partner With Ontraport
Chat With Us chat
Check Out Pricing
Build Stronger Customer Relationships
Visual Contact Management
Simplify your управление контактами с помощью визуальных рабочих процессов перетаскивания, которые синхронизируются с вашей автоматизацией.
Что такое визуальное управление контактами?
Визуальные рабочие процессы контактов — это способ отображения контактов из вашей базы данных CRM, чтобы вы могли сразу понять, где каждый из них находится в процессе или воронке в вашем бизнесе.
В этих видах сверху контакты представлены в виде карточек, похожих на визитные карточки, которые отображают только самую важную информацию, которую вы хотите знать с первого взгляда. Карточки отсортированы по столбцам, каждый из которых представляет этап процесса или воронку.
Независимо от того, хотите ли вы узнать, сколько потенциальных клиентов находится в вашей воронке продаж, или узнать, какие клиенты прошли обучение по адаптации, рабочие процессы визуального контакта быстро обеспечат вам уровень ясности, который невозможен при просмотре списка.
Благодаря автоматизации рабочие процессы визуального контакта могут выступать в качестве центрального командного центра для повседневной работы вашей команды, а также давать руководителям вашей компании общее представление о производительности и прогрессе.
Зачем использовать визуальное управление контактами?
Когда вы управляете своими контактами с помощью стандартного представления списка, вы можете легко запутаться в огромном количестве повторяющихся строк на странице. Рабочий процесс визуального контакта берет ту же информацию, но представляет ее таким образом, чтобы вы могли сразу понять статус ваших контактов и вашу воронку в целом.
Определение наибольших возможностей и слабых сторон вашей команды
При постоянном обновлении рабочие процессы с визуальными контактами дают вам быстрый доступ к контактам, представляющим наибольшие возможности для вашей команды, чтобы вы могли расставить приоритеты, на чем сосредоточить свои последующие усилия. . Точно так же, как вы можете увидеть, где находятся ваши самые большие возможности, визуальные рабочие процессы позволяют вам увидеть, какие области ваших процессов требуют большего внимания.
Принятие решений на основе данных и прогнозирование результатов
Возможность следить за количеством или типом контактов на каждом этапе ваших критически важных систем позволяет вам не только оценивать прогресс вашей команды в достижении целей и квот, но и прогнозировать результаты для составления бюджета и планирования ресурсов.
Как визуальное управление контактами согласуется с Ontraport
Рабочие процессы визуального контакта встроены в Ontraport в качестве опции для отображения контактов; это простое переключение с «Просмотр списка» на «Просмотр карты». В отличие от многих систем визуального управления контактами, с Ontraport вы можете настроить каждую часть вашего дисплея; вы выбираете, какую именно информацию вы хотите отображать на карточках контактов, в какие этапы и последовательности вы хотите организовать контакты и многое другое.
Что особенно уникально в визуальном управлении контактами Ontraport, так это то, что это не просто статическое отображение контактов — оно полностью интегрировано с возможностями автоматизации маркетинга и продаж, что позволяет пользователям по-настоящему управлять взаимодействием с каждым контактом.
Вы также можете создавать специальные фильтры для просмотра определенных групп контактов, использовать цветовые подсказки для быстрого понимания информации, например, о том, как долго контакт находится на определенном этапе, и настраивать очень сложную автоматизацию, которая удерживает контакты в ваших последовательностях справа.