Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Основные типы лояльности, хорошо для вашего бренда и бизнеса

Соглашение

• 1 6 Важные типы лояльности клиентов
  • 1.1 Транзакционная лояльность
  • 1.2 Социальная лояльность
  9000 1,5 Поведенческая лояльность
  • 1. 4 Эмоциональная лояльность
  9000 1,5 1000 Лояльность
  • 1.6 Защита лояльности
• 2 Важность деловой, эмоциональной и поведенческой лояльности.
• 3 Пять уровней удовлетворенности клиентов
  • 3.1 Преимущества постоянных клиентов
  • 3.2 Как завоевать лояльность к бренду

Как владелец бренда или бизнеса, вы можете подумать о том, какие типы лояльности лучше всего подходят для вашей компании. Удовлетворенность и удержание клиентов имеют важное значение. Работа менеджером по продукту в организации заставляет вас думать о лучших способах удовлетворить клиентов. Удержание клиентов зависит от способности организации создавать лояльность.

Удержание клиентов существует, когда есть лояльность. Это делается путем создания серии программ и мероприятий, чтобы продемонстрировать прогресс и поддержку клиентов. Это нужно не только для того, чтобы они были счастливы и довольны. Конечная цель состоит в том, чтобы они продолжали приходить и становились сторонниками организации, привлекая других, чтобы они приходили и покупали у компании.

Удовлетворение потребностей клиентов обещают не только на словах; это должно быть обещано и выполнено. Многие люди идут на покупку по разным причинам. Одни идут на рынок за средними, но хорошими продуктами, а другие покупают лучшее из лучшего независимо от ценника.

• Объявление о приеме соискателей — Премия tBSC «Идейный лидер»

Ориентация организации на удержание клиентов должна быть частью комплексной стратегии лояльности и удовлетворенности клиентов. Ни один клиент не вернется или не наймет новых людей, если они не удовлетворены.

Это требует разумного понимания того, чего хочет клиент, создания систем и процессов для удовлетворения этих потребностей и превосходения их ожиданий — нужно понять, какой тип лояльности подходит для вашего бизнеса. Вы узнаете в ближайшее время.

6 важных типов лояльности клиентов

Существует шесть типов лояльности клиентов; поскольку клиенты совершают покупки по разным причинам, один или несколько типов лояльности заставляют их приходить.

Транзакционная лояльность

Утверждается, что это самый простой из всех шести типов. Это достигается за счет предложений или предоставления скидок на товары и услуги клиентам. Это мощный инструмент для возвращения клиентов. Он имеет свою цену, но при эффективном использовании может принести отличные результаты. Цель — вернуть клиентов. Транзакционная лояльность предлагает скидки и дополнительные предложения, чтобы вернуть клиентов для будущих покупок.

Социальная лояльность

Другими важными видами лояльности являются социальная лояльность. Это делается путем привлечения ваших клиентов в социальных сетях. Внедрена программа лояльности клиентов, чтобы начислять баллы клиентам за то, что они поделились некоторыми критическими сообщениями о компании. Выполняемое действие отличается от используемой платформы социальных сетей — ретвит, лайк и обмен действиями. Это еще один способ привлечь клиентов. Задача может заключаться в том, чтобы клиенты отмечали определенное количество своих друзей на своей платформе перед тем, как поделиться. Чтобы отслеживать и контролировать вознаграждения, вы можете настроить модель обмена. Примером этого является создание уникального хэштега. Социальная лояльность предлагает дополнительные маркетинговые возможности, когда клиенты делятся вашим брендом.

Лояльность помолвки

Принимая во внимание социальную лояльность, этот тип лояльности также важен. Эта программа лояльности клиентов похожа на программу социальной лояльности. Он предлагает вознаграждение клиентам за подписку на информационные бюллетени, просмотр видео на YouTube, загрузку приложений или журналов. Это гарантирует, что приходящие и постоянные клиенты получают от вас выгоду. Это помогает улучшить коэффициент конверсии ваших маркетинговых стратегий.

Эмоциональная лояльность

Эмоциональная лояльность — это еще один тип лояльности, который заставляет ваших клиентов приходить. Эта программа лояльности клиентов привлекает клиентов, чтобы они были положительно привязаны к своим эмоциям. Он предлагает то, чего не могут сделать скидки и другие рекламные предложения. Он направлен на установление эмоциональной связи с клиентами. Это можно сделать, начисляя баллы постоянным клиентам в дни их рождения или годовщины. Другой способ добиться этого — личные письма генерального директора или главного менеджера клиентам. Сохранить лояльность постоянных и VIP-клиентов можно, вовлекая их эмоционально. Это дает им чувство принадлежности к основной части компании.

Поведенческая лояльность

Другим важным типом лояльности является поведенческая лояльность. Эта программа лояльности клиентов направлена ​​на то, чтобы заставить клиентов делать то, что вы от них хотите. Изучение моделей поведения ваших клиентов может дать наилучшие результаты в плане лояльности. Поведенческая лояльность — важнейший инструмент влияния на покупательское поведение ваших клиентов. Примером этого является покупка двух, чтобы получить три вида покупок. Это влияет на то, что клиенты получают больше, когда покупают два товара, и ожидают получить еще один бесплатно в подарок. Другой пример — купоны для клиентов, сделавших предварительный заказ в преддверии национального дня памяти.

Лояльность к адвокации

Как и начисление баллов за публикации в социальных сетях и ретвиты, лояльность к адвокации направлена ​​на поощрение рефералов. Клиенты счастливее и охотнее привлекают новых клиентов, когда получают от этого выгоду. Статистика показывает, что привлеченный клиент, скорее всего, получит как минимум более трех продаж в разное время. Самое незначительное, что может сделать компания, — это вознаграждать рефералов, предоставляя скидки или начисляя баллы. Адвокационная лояльность упрощает привлечение клиентов, не тратя много денег на рекламу. Рефералы сами по себе являются отличной маркетинговой стратегией, которая может улучшить вашу маркетинговую кампанию.

Подробнее

Важность деловой, эмоциональной и поведенческой лояльности.

Давние споры о том, какая лояльность лучше. Знаете ли вы, как заставить клиентов почувствовать, что они являются важной частью вашей компании? Это зависит от того, насколько наилучшим образом вы сможете создать программу лояльности клиентов, подходящую для вашей компании. Хотя некоторые из них могут работать для вас, один из них может оказаться для вас самой лучшей практикой.

На протяжении многих лет тремя наиболее эффективными типами лояльности клиентов являются транзакционная, эмоциональная и поведенческая лояльность. И разные компании выставляли любой из этих трех типов и добились отличных результатов. Некоторые считают эмоциональную лояльность лучшей, потому что она заставляет некоторых клиентов оставаться лояльными к одному бренду — независимо от цены, близости, удобства и других факторов. Это потому, что у них есть личная связь с брендом.

С другой стороны, лояльность к сделкам зависит от стоимости и удобства. Это влияет на клиента, предоставляя предложения и скидки на свои товары. Еще одним фактором, влияющим на лояльность к сделкам, является близость. Например, магазин открывается рядом с вашим районом и продается по той же цене, что и другие, находящиеся далеко от вас. Транзакционная лояльность недооценивается; цель каждого бренда — быть на слуху у масс.

Поведение и интересы клиентов отличаются друг от друга. Вот почему транзакционная лояльность может работать не для всех. Каково поведение ваших клиентов? Чего они хотят? В последнее время я видел людей, которые покупают только из-за высоких цен на продукты. Изучение поведения ваших клиентов и влияние на него может дать наилучшие результаты. Эмоциональная лояльность заставляет клиентов чувствовать себя ключевой частью вашего бренда, а поведенческая лояльность заставляет клиентов чувствовать, что вы даете им то, что им нужно в данный момент.

Создание семейной клиентской базы, эмоционально связанной с брендом, является одной из основных целей любого бизнеса. Эмоциональная лояльность порождает более глубокий уровень приверженности клиентов и может привести ко всем другим типам лояльности. Транзакционная лояльность может быть хороша для привлечения клиентов для начала, но удержание на долгосрочной основе выходит далеко за рамки цен и стимулов.

Эмоциональная лояльность создает настоящую связь, а не делает слишком большой акцент на ценах. Аналитики данных говорят, что эмоциональная и поведенческая лояльность, как правило, создает долгосрочную преданность и защиту бренда. Например, сегодня они берут ведущих производителей смартфонов в мире. Samsung и Apple уже много лет являются ведущими производителями интеллектуальных гаджетов, и обе компании сохранили своих постоянных клиентов. Это было достигнуто за счет трансакционной, эмоциональной и поведенческой лояльности.

Не согласен, давайте обсудим.

Пять уровней удовлетворенности клиентов

Существует пять уровней удовлетворенности клиентов:

1. Неудовлетворен – это случай, когда потребности клиента не удовлетворены. Такие клиенты будут смотреть на другие бренды, чтобы попробовать.
2. Слегка удовлетворен – Клиент немного удовлетворен, когда не все его потребности удовлетворены. Такой клиент может вернуться, но есть большая вероятность, что он потом уйдет куда-то еще.
3. Удовлетворен. Говорят, что клиент удовлетворен, когда его потребности удовлетворены. Они получают именно то, что ищут в продукте или услуге, за которые они заплатили.
4. Очень доволен. Довольный клиент не только получил удовлетворение своих потребностей, но и испытал некоторые другие сюрпризы, которые повысили его удовлетворенность.
5. Чрезвычайно удовлетворен. Довольный клиент постоянно испытывает удовлетворение от продуктов и услуг, за которые он заплатил. Они также являются потенциальными сторонниками бренда.

Преимущества постоянных клиентов

• Преодолеть конкурентов
• Честные отзывы
• Адвокация и рекомендации
• Высокие продажи и доходы
• Допуск

Как завоевать лояльность к бренду

• Предлагать доступные качественные продукты
  • Привлекайте своих клиентов
  • Постоянно изучайте поведение своих клиентов
  • Укрепляйте доверие и честность
  • Предлагайте хорошее обслуживание клиентов и отношения
  • Подарите своим клиентам чувство сопричастности
  • Награда за лояльность
  • Держите клиентов в курсе любых входящих изменений

В заключение, создание базы лояльных клиентов имеет важное значение для устойчивости бренда. Мы увидели типы лояльности и то, как лучше всего мы можем их реализовать. Если вам нужны дополнительные вопросы, свяжитесь с нами сегодня в сообществе Black Sheep.

Дополнительная информация о лидерстве идей

Свяжитесь с нами.

4 типа лояльности

Я очарован концепцией лояльности. Что заставляет кого-то придерживаться бренда, дела, компании, кандидата? Что заставляет нас менять наши привязанности?

Принято считать, что верность — это базовая вещь: вы верны или не верны. Это потребитель, который не стал бы пользоваться ничем, кроме зубной пасты Crest. Или продуктовый магазин в любом месте, кроме Whole Foods. Или покупать только Тойоты. Или смотреть только Fox News. Это примеры лояльности, но они охватывают только одно измерение лояльности.

• Лояльность  УДОБСТВО
• Лояльность  ПРИНУЖДЕНИЕ
• Лояльность  СТОИМОСТЬ
• Лояльность  ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

УДОБСТВО. ..

Это CVS в моем районе. В их записях указано, что я «лояльный» клиент. Да, но не потому, что питаю особую привязанность к магазину. Я хожу, потому что он находится на правой стороне дороги, и мои рецепты зарегистрированы в аптеке.

Это Delta Airlines. Я часто летаю Дельтой. На самом деле, я жду рейса Delta, когда набираю это. Но я не летаю Дельтой, потому что люблю самолеты, кресла или арахис. Я летаю Delta, потому что они доминируют на маршрутах, по которым я путешествую.

Это торговая марка Kirkland в Costco. Купите классическую рубашку менее чем за 20 долларов. Или туалетная бумага, которая дешевле любой известной марки. Или молоко, или говядина, или джинсы, или почти все, что вы можете придумать. Качество хорошее, но цена невероятная. Для некоторых людей стоимость решает большинство покупок. Для других преданность бренду или удобство важнее, чем экономия нескольких долларов. Costco пытается занять промежуточное положение, предлагая лучшую цену при сохранении качества.

Это Святой Грааль для каждой компании и организации. Когда потребители чувствуют настоящую приверженность, их меньше заботит цена. Они примут меру неудобства. И они не чувствуют давления или принуждения, потому что это не единственный их выбор.

Apple и Amazon часто упоминаются как примеры компаний с высокой лояльностью. Оба проделали потрясающую работу по созданию брендов, которые вызывают глубокую преданность.

Но существует множество старых, не связанных с технологиями брендов, которые пользуются сопоставимой лояльностью. Владельцы грузовиков Ford, Chevy и Dodge легендарно лояльны. Покупатели Bass Pro проедут сотни миль, чтобы посетить магазин. Обувь Red Wing имеет фанатичных поклонников. Jack Daniels, Harley Davidson, Pittsburgh Steelers, Coca-Cola, Tiffany & Company, In-N-Out Burger и многие другие извлекают выгоду из страстно преданных клиентов.