Психологические трюки IKEA: как ритейлер заставляет нас покупать больше
Недавно IT-менеджер Алекс Сантос отправился в местный магазин IKEA с четкой задачей: купить новое кресло ПОЭНГ.
Казалось бы, здесь не могло произойти ничего неожиданного. Однако 3 часа спустя 37-летний IT-менеджер оказался на парковке, слегка растерянный, с тележкой, наполненной полотенцами, диванными подушками и бокалами для мартини.
«Кажется, что из IKEA невозможно уйти только с тем, за чем вы сюда пришли», — признает Сантос.
И трудно сказать, что он ошибается.
По оценкам, 60% покупок в IKEA совершается импульсивно. Собственный креативный директор компании утверждает, что только 20% товаров приобретаются с учетом реальной логики и потребностей.
Все эти незапланированные покупки обеспечивают IKEA завидное положение в условиях сложной розничной торговли. По состоянию на 2021 год у компании были следующие показатели:
- годовой объем розничных продаж — около $47,6 млрд,
- 458 магазинов на 61 рынке,
- 775 млн посещений магазинов и 5 млрд посещений сайтов в год,
- 225 тысяч сотрудников по всему миру.
На первый взгляд этот успех может озадачивать, потому что IKEA придерживается довольно необычного подхода к ведению бизнеса.
Здесь под одной крышей продаются фрикадельки и лампы. Магазины ритейлера описывают и как «Диснейленд для взрослых», и как «зрелище из кошмарных снов». И идея провести целый день в лабиринте с односторонним движением, а затем вернуться домой и собирать свой собственный книжный шкаф, не то чтобы привлекательна.
Но вся эта эксцентричность создана специально, чтобы заставить нас совершать незапланированные покупки и возвращаться за новыми.
Странная планировка
Как правило, при проектировании магазинов ритейлеры учитывают 3 цели:
- понятность (простой план этажа),
- доступность (легкость перемещения),
- хороший обзор (возможность увидеть продукты и обстановку в помещении).
Распространенные схемы планировки торгового зала — решетка, трек (петля), линейная и произвольная — не имеют определенных маршрутов: можно бродить по любому проходу, который вам нравится, в любом порядке, который вы хотите.
Распространенные схемы планировки торгового зала — решетка, трек (петля), произвольная и линейная. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle
IKEA нарушает все эти правила.
Клиентов ведут по заранее определенному одностороннему пути, который проходит через более чем 50 комнат. Средняя площадь магазина IKEA — от 26 до 35 тыс. кв. м (примерно 5 футбольных полей), и типичный покупатель проходит почти милю — более 1,6 км.
Нужна лампа? Придется пройти мимо кухонной посуды, ковриков, туалетных щеток и рожков для обуви, чтобы добраться туда.
Это решает несколько целей.
- Знакомство с ассортиментом. В большинстве розничных магазинов покупатели видят всего около 33% всех товаров, выставленных на продажу. Схема зала в IKEA помогает продемонстрировать покупателям весь каталог.
- Ложное ощущение дефицита. Когда покупатели сомневаются насчет покупки, то они склонны класть товар в корзину, потому что не хотят возвращаться через лабиринт позже.
- Чувство таинственности. Тропинка то и дело поворачивает. Покупатели никогда не знают, что ждет их за поворотом, и это подкрепляет их желание продолжить исследования.
Алан Пенн, профессор архитектуры Лондонского университетского колледжа, изучавший планировку IKEA, называет ее «психологическим оружием», которое используется для стимулирования незапланированного потребления.
Планировки в IKEA: шоурум, торговый зал, склад самообслуживания. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle
IKEA освоила психологический принцип, который называется эффектом Грюна, — когда планировка магазина настолько сбивает с толку, что заставляет забыть первоначальную причину, по которой вы туда пришли, что приводит к импульсивным покупкам.
Джефф Хардвик, написавший книгу об эффекте Грюна, отмечает, что в IKEA этот принцип действует повсюду.
«Вы заблудились в этом лабиринте, и тогда вас окружают только постоянно меняющиеся фантазии о том, какой могла бы быть ваша жизнь, — говорит он. — Это как если бы вы могли зайти в рекламу журнала и забрать посуду, сесть на диван, попробовать стул за столом. Это тактильный и вовлекающий [опыт]».
В этом состоянии ступора легко стать жертвой некоторых других уловок IKEA.
- Стратегически расположенные зеркала: когда вы мельком видите себя в комнате IKEA, вы начинаете верить, что вам там самое место.
- Контекстуальное позиционирование: комнаты расположены точно так, как они были бы в естественной обстановке. Знакомые явления побуждают покупать.
- Мусорные баки: вдоль всего маршрута размещаются переполненные ящики с дешевыми товарами (плюшевыми игрушками, тапочками, подушками), чтобы укрепить идею о том, что ее товары выгодны.
Если присмотреться, можно заметить, что IKEA использует эффект приманки, когда ритейлер добавляет в ассортимент менее привлекательный вариант, чтобы другие товары казались более выгодными.
Допустим, на продажу выставлены 2 шкафа: бюджетный за $40 и за $80, но выполненный из более дорогих материалов. Чтобы они выглядели привлекательнее, IKEA может создать 3-й вариант — тот, что не сможет похвастаться ни низкой ценой, ни качественными материалами.
Исследования показали, что эффект приманки может увеличить розничные продажи на целых 14%.
Подобные стратегии помогают объяснить, почему мы покупаем больше вещей, как только оказываемся в IKEA. Но фактор, который приводит нас туда, и влияет на наше решение потратить деньги, — это привлекательные доступные цены.
IKEA прилагает все усилия, чтобы поддерживать низкий уровень цен
Философия компании — «сначала цена, потом дизайн»: сначала устанавливается целевая цена, скажем, $6,99 за новый стул, — а затем разрабатывается соответствующий дизайн. И как только товар IKEA попадает на полки магазинов, компания старается удержать или даже снизить его розничную цену.
Исследователи из Бостонского университета и Уортонской школы изучили сотни каталогов IKEA в 6 разных странах в период с 1994 по 2010 годы и обнаружили, что многие товары компании со временем дешевеют.
Возьмем, к примеру, невероятно популярное кресло ПОЭНГ (POÄNG) от IKEA — его продажи составляют 1,5 млн единиц в год. В 1994 году оно стоило $179 ($340 с поправкой на инфляцию). Сейчас его продают за $129.
Изменение цены на кресло ПОЭНГ, 1988-2016 годы, с поправкой на инфляцию. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle
Авторы The Hustle изучили газетные объявления 1985 года и обнаружили, что то же самое происходит и с другими бестселлерами IKEA.
- В 1985 году книжный шкаф БИЛЛИ (BILLY) — продукт, который продается каждые 5 секунд, — продавался в розницу за $82. Сегодня он стоит $50.
- Приставной столик ЛАКК (LACK) в 1985 году стоил $25. Теперь его можно приобрести за $13.
IKEA, похоже, придерживается ценовой модели «выживает сильнейший»: если цена товара не может быть снижена с течением времени, он, как правило, выходит из ассортимента. Однако из этого правила есть и исключения: в 2022 году ритейлер планирует повысить цены примерно на 9%, чтобы компенсировать проблемы в цепочке поставок, связанные с пандемией.
Изменение цен на популярные товары IKEA в США, 1985 год к 2022 году, с поправкой на инфляцию. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle
Основной компонент доступных цен компании — плоская упаковка.
Компания сокращает затраты на производство, логистику и выполнение работ, разбирая изделия и как можно плотнее укладывая их в коробку. В IKEA принято говорить: «Мы ненавидим воздух». Это означает, что каждый уголок пространства учтен и заполнен.
Кателан Каннингем из компании Lumi, занимающейся разработкой программного обеспечения для логистики, объясняет, что уже на этапе проектирования продукта учитывается производство и транспортировка. «Они создают дизайн с учетом реалий цепочки поставок, вместо того чтобы идти ради этого на жертвы», — говорит она.
Скрупулезная работа над упаковкой сэкономила IKEA миллионы долларов.
- Когда дизайн дивана Ektorp был переделан под плоскую упаковку, количество упаковочных материалов для продукта сократилось на 50%, число задействованных в логистике грузовиков — на 7477, а цены для потребителей упали на 14%.
- Разделив каркас и сиденье кресла JULES, удалось сэкономить примерно $1,4 млн в год.
Очевидный недостаток плоской упаковки в том, что потребителям приходится собирать мебель самостоятельно, но даже это работает в пользу компании.
Эффект IKEA
Есть шутка, что собирать мебель из IKEA вместе с любимым человеком — верный способ развестись. Однако в реальности эта модель сборки, скорее всего, благотворно сказывается на объеме продаж, а не препятствует ему.
В исследовании Гарвардской школы бизнеса 2011 года испытуемых разделили на 2 группы: одной дали предварительно собранное оригами, а другой дали бумагу, чтобы собрать его самостоятельно. В конце эксперимента испытуемых спросили, сколько они заплатили бы за свои творения.
В результате те, кто сам собрал его, были готовы заплатить почти в 5 раз больше, чем те, кто получил готовую фигурку.
Исследователи назвали это эффектом IKEA: когнитивное искажение, при котором мы придаем большее значение предметам, которые создаем сами, независимо от качества конечного результата.
Фото в тексте: Nattapat.J / Shutterstock
Этот явление объясняет старую историю о смеси для выпечки. В 1950-х годах производители заметили, что продажи порошкообразных смесей для тортов падают. Все, что потребителю нужно было сделать, это добавить воды. Но это было слишком легко и лишало покупателя усилий и эмоций от выпечки. Когда производители убрали яичный порошок и заставили потребителей самостоятельно добавлять в смесь свежие яйца, продажи снова пошли вверх.
Конечно, мебель и еда — это не одно и то же. Но в IKEA они довольно успешно существуют в симбиозе.
Фуд-корты стимулируют продажи мебели
IKEA может быть магазином товаров для дома, но продукты питания приносят компании около $2,4 млрд в год (около 5% от общей выручки). Чтобы понять масштаб, представим, что продуктовое направление IKEA — отдельная организация. Тогда она вошла бы в топ-50 продовольственных розничных сетей по выручке.
Как правило, в IKEA есть 2 кафе, в которых одновременно могут разместиться более 600 человек.
- шведский ресторан, где подают фрикадельки, лосося «Гравлакс» и другие скандинавские блюда;
- бистро у выхода, где можно съесть хот-дог, булочку с корицей, пиццу и другие блюда быстрого приготовления.
Зачем мебельному магазину фуд-корты?
Когда основатель компании Ингвар Кампрад впервые разместил их в IKEA в 1958 году, он объяснял это так: «Трудно вести бизнес с кем-то на голодный желудок». Но более очевидный ответ заключается в том, что существует четкая связь между продажами продуктов питания и продажей мебели.
В ходе эксперимента 2012 года исследователи из Италии решили определить влияние фуд-кортов IKEA на покупку мебели. Опрос 700 покупателей показал, что те, кто ел в фуд-корте, тратили в среднем более чем в 2 раза больше на предметы домашнего обихода, чем те, кто этого не делал.
Крис Спир, бывший менеджер ресторана IKEA, который сейчас ведет подкаст Chefs Without Restaurants, рассказывает, что сами по себе фуд-корты не слишком прибыльны.
«Мне ясно сказали, что рентабельность — это не то, к чему я должен стремиться в ресторане», — вспоминает он. Реальная цель, по его словам, состоит в том, чтобы укрепить низкий ценовой профиль магазина IKEA.
Читайте по теме: Какой товар IKEA продается лучше всего (нет, это не мебель)
Когда он работал в компании, политика гласила, что они должны предлагать определенные продукты питания, такие как хот-доги, по самой низкой цене в радиусе 30 миль (примерно 48 км). Каждый квартал его отправляли оценивать конкуренцию; если в Costco продавали хот-дог за $1,50, IKEA пришлось бы продавать его дешевле.
Возможно, покупатель не знает, насколько выгодна цена в $500 за диван. Но он наверняка понимает, что $0,99 — фантастическая стоимость для завтрака. Идея заключается в том, что покупатели будут ассоциировать низкие цены на продукты питания IKEA с другими предложениями магазина.
Спир отмечает, что, возможно, часть этой еды продается по себестоимости или даже в убыток.
«Продавать яичницу в убыток оправданно, если это помогает продать больше диванов», — говорит Спир.
IKEA отклонила запрос The Hustle о комментариях. Но Герд Дивальд, который когда-то руководил продовольственными операциями IKEA в США, в прошлом высказывает аналогичное мнение.
«Мы всегда называли фрикадельки «лучшим продавцом диванов», — сказал он онлайн-изданию Fast Company в 2017 году. — Когда вы кормите покупателей, они остаются дольше, они могут обсудить покупки и принять решение, не выходя из магазина».
Сантос, который пошел купить кресло за $129 и вернулся с полной тележкой товаров, немного по-другому относится к фуд-кортам.
После того, как он стал жертвой лабиринта IKEA и потратил на $297,2 больше, чем намеревался, он зашел в ресторан, чтобы избавиться от чувства вины.
«Ничто так не смывает угрызения совести покупателя, как тарелка шведских фрикаделек», — считает он.
Источник.
Фото на обложке: RossHelen / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Клуб IKEA FAMILY — Моя бонусная карта
Главная страница » Клуб IKEA FAMILY
Оценка акции+8
1 21810
Оценка акции+8
С картой IKEA Family вы автоматически получаете набор преимуществ и скидок на определенные товары ИКЕА.
Вам также будут доступны бесплатные семинары по обустройству дома. И это далеко не все. Если вы даете согласие на рассылки, вы будете получать индивидуальные купоны на целевые покупки.
Горячий напиток в подарок при покупке любого блюда в Ресторане ИКЕА
Просто покажите на кассе свою карту IKEA Family!
Особые условия обмена и возврата.
Предъявляя карту члена клуба на кассе, вы получаете возможность в течение двух недель бесплатно заменить купленный товар на новый, если вы случайно повредили его во время доставки или самостоятельной сборки.
Специальные предложения и распродажа по карте IKEA Family. Максимальная выгода!
Для членов клуба IKEA Family в магазине ИКЕА – в том числе в Ресторане и магазине Шведские продукты – всегда действуют специальные предложения по карте IKEA Family, а также проводятся распродажи – скидка на участвующие в ней товары предоставляется только по карте IKEA Family.
Ищите синие этикетки IKEA Family в магазинах и на сайте – это точно выгодное предложение!
Искусство обустройства дома вместе с клубом IKEA Family. Бесплатные семинары и мероприятия
Мастер-классы для детей и родителей, где своими руками можно изготовить симпатичную и полезную вещицу для интерьера.
Обмен опытом. Вместе мы меняем мир к лучшему
На портале IKEA-Family.ru вы можете посмотреть проекты других покупателей, показать свои достижения, поучаствовать в конкурсах и совместных мероприятиях.
Приятные сюрпризы и подарки.IKEA награждает лояльных членов клуба
Ждите от IKEA приятных сюрпризов и подарков. Только не забудьте указать адрес электронной почты в своем аккаунте IKEA Family.
Обращайте внимание на специальные ценники в магазине – предложения регулярно обновляются! Просмотреть информацию о текущих специальных предложениях и акциях для членов IKEA FAMILY в ближайшем к вам магазине можно здесь.
В магазинах ИКЕА регулярно проводятся тематические мероприятия для членов клуба и их детей и отмечаются шведские праздники. Посмотреть расписание событий в ближайшем к вам магазине ИКЕА, а также записаться на какое-либо мероприятие можно здесь.
Указав в анкете свой e-mail, вы будете узнавать о специальных предложениях и мероприятиях в магазине ИКЕА, получать полезную информацию об обустройстве дома и индивидуальные предложения.
Клуб IKEA FAMILY – это не только возможность экономить при покупках в магазине ИКЕА. В сотрудничестве с партнерскими компаниями клуб IKEA FAMILY готов сделать вам множество других выгодных предложений.
Как получить карту и стать членом Клуба IKEA FAMILY?Клуб IKEA FAMILY открыт для всех, и вступить в него можно совершенно бесплатно.
Членство в клубе IKEA Family оформляется через подачу заявления на получения карты IKEA Family, при этом обязательным является указание действующего номера мобильного телефона, принадлежащего лицу, и его подтверждение путем ввода уникального цифрового кода, отправленного на этот номер.
Стать членом клуба ИКЕА можно и не выходя из дома – достаточно пройти процедуру регистрации на сайте. Распечатайте временную карту IKEA FAMILY и обменяйте ее на постоянную пластиковую в магазине ИКЕА.
Картой IKEA FAMILY может пользоваться ее обладатель или близкие члены его семьи.
Если держатель карты IKEA Family при посещении магазина ИКЕА не имеет при себе этой карты, он может обратиться к сотруднику отдела продаж магазине ИКЕА для получения временной карты, действительной в течение одного дня, либо самостоятельно отправить себе цифровую карту из Личного кабинета по электронной почте или коротким сообщением.
Цифровая карта IKEA Family имеет такую же силу, что и пластиковая, при условии, что штрих-код может быть распознан считывающим устройством на кассе магазина ИКЕА.
В случае утери или повреждения карты держатель карты IKEA Family должен обратиться к сотруднику отдела ИКЕА Сервис в магазине ИКЕА и сообщить о случившемся, при этом повторно заполнять заявление на получение карты IKEA Family не требуется.
Получить более подробную информацию можно на официальном сайте ikea-family.ru
13 безумных советов по созданию волшебных руководств в стиле ИКЕА (секреты инсайдеров)
Вы потратили месяцы или даже годы на разработку своего супер-дружественного продукта.
Но руководство пользователя по-прежнему отстой.
Вы же не хотите, чтобы у вашего пользователя было плохое впечатление от клиента , когда он боролся с вашим руководством.
Вы хотели бы получить простое для понимания руководство… как руководство ИКЕА.
Или даже лучше.
Но как дизайнеры ИКЕА создают свои знаменитые руководства ИКЕА?
Вам интересно, какие секреты есть у ИКЕА для удобного руководства?
В этом посте я раскрою неиспользованные секреты ИКЕА по созданию потрясающих инструкций.
1. Не иллюстрируйте свое руководство Следует отметить одну важную вещь: действительно отличает руководства ИКЕА от других инструкций и занимает первое место в этом посте.
То есть они невероятно непрерывны .
Это не достигается иллюстрацией рисунков на основе фотографий или свободных техник рисования.
Иллюстрации ИКЕА в основном создаются с использованием оригинальных технических чертежей в 3D.
Для создания подобных чертежей убедитесь, что у вас есть 3D-модели вашего изделия. Если у вас их нет, возможно, потому что вы просто импортировали продукт, вы можете легко создать их с помощью фрилансеров на таких платформах, как Upwork.
Чтобы помочь в создании 3D-модели, обязательно отправьте внештатному сотруднику очень четкие фотографии всех деталей и движущихся частей, которые необходимы для объяснения использования вашего продукта в руководстве пользователя.
Когда ваша 3D-модель будет готова, используйте программное обеспечение для 3D (подробнее об этом в разделе 5). Это должно быть специально разработано для создания исчерпывающих иллюстраций для технических коммуникаций.
В иллюстрациях ИКЕА всегда используется одна и та же перспектива и вид.
С правильным 3D-программным обеспечением вы можете установить желаемую перспективу и вид и использовать его для каждой иллюстрации снова и снова.
Дизайнеры прилагают все усилия, чтобы визуализировать каждое последующее изображение с одной неизменной точки зрения (имитирующей точку зрения заказчика), чтобы свести к минимуму запутанные повороты или изменения перспективы. Покупатель может легче ориентироваться, когда он или она перемещается между буклетом и частями [источник].
Эти рациональные и понятные руководства пользователя могут быть созданы только с высоким уровнем точности.
Рис. 1. Обратите внимание, что ИКЕА всегда использует одну и ту же перспективу и вид
IKEA достаточно умна, чтобы использовать цветовую маркировку в своих продуктах.
Все начинается с продуманного дизайна продукта.
Когда цвет играет важную роль для правильной установки товара, ИКЕА делает так, чтобы цветное изображение не требовалось, кодируя цвет в своей продукции.
Давайте посмотрим на товары ИКЕА, требующие электромонтажа. Очень важно, чтобы вы точно знали, как соединять электрические провода, вы согласны?
Там, где провода многих товаров, например, однородного коричневого, синего или черного цвета, IKEA добавляет дополнительное кодирование, например, черную линию или спиралевидный рисунок.
Таким образом, цветные провода можно легко различить даже в черно-белом руководстве пользователя.
Рис. 2. Обратите внимание, как ИКЕА использует цветовую маркировку в своих проводах
3. Добавьте текст в руководство пользователя
Изображение не нужно переводить, а изображение содержит более 1000 слов. Это основные причины, по которым вы почти не найдете текста в руководствах IKEA.
Я слышу, как вы спрашиваете: «Они вообще используют текст?» Да, они делают!
Для большинства товаров ИКЕА необходимо объяснить только установку (а не как использовать товар).
Это потому, что они в основном представляют собой модульные продукты с низким уровнем риска, предназначенные для массового производства (подробнее об этом в 11 и 12). Текст чаще всего не является строго обязательным. Однако для некоторых продуктов это обязательно.
Текст повышает уровень безопасности, когда есть этапы установки, которые содержат более высокий уровень риска, например, во время электромонтажа.
Также в тексте могут быть добавлены любые другие предупреждения об остаточных рисках в течение всего жизненного цикла продукта.
Если этапы установки можно полностью объяснить только с помощью иллюстраций, то для объяснения использования более сложного продукта может потребоваться текстовая поддержка. Рис. 3. Ситуации, когда даже ИКЕА использует текстовый подход0022
Хотя руководства IKEA очень похожи на комиксы, следует полностью избегать рассказывания историй с помощью руководства пользователя.
Думайте о темах при создании руководства пользователя!
Тематическая коммуникация в технических руководствах использует модульный подход для создания контента.
При таком подходе весь контент структурирован по темам.
Тема всегда имеет четко определенное начало и конец. В конце темы определенная задача была выполнена. Это имеет огромные преимущества.
Структурируя темы, (части) тем можно смешивать и повторно использовать в разных контекстах.
Противоположностью тематического авторства является повествовательное содержание , написанное по той же линейной структуре, что и письменные книги.
Одним из примеров тематического подхода может быть описание следующей задачи:
С помощью отвертки закрепите все 14 винтов (номер артикула 118331).
Особенно при постоянном использовании одних и тех же изображений это означает, что (части) иллюстраций можно повторно использовать в руководстве или даже в руководствах по другим продуктам.
IKEA в основном мыслит темами и повторно использует контент для своего воздушного шара и для нескольких вариантов определенных продуктов, таких как шкаф Billy.
Чтобы иметь возможность мыслить в тематических терминах в ваших иллюстрациях, требуется высокий уровень стандартизации продукта. Рис. 4. Повторное использование иллюстраций С помощью этих инструментов вы можете настроить свою перспективу и виды для создания согласованных иллюстраций и обеспечения согласованности для всех будущих публикаций.
Я думаю, что Solidworks Composer — лучший инструмент для достижения желаемого уровня брендинга в инструкциях вашей компании. Но также Inventor, Google Sketchup Pro и Blender могут сделать эту работу за вас. Большинство этих инструментов позволяют вам устанавливать толщину линий, тени, цвета и так далее.
Какое бы программное обеспечение вы ни использовали, не забудьте экспортировать свои рисунки в виде векторных изображений .
Кроме того, очень полезно иметь Adobe Illustrator для редактирования иллюстраций. В Illustrator вы также можете добавлять числа, выноски и другие вещи, если вы еще не сделали этого в своем 3D-инструменте.
Рис. 5. Иллюстрация, сделанная с помощью Solidworks Composer
часто некоторая информация об устранении неполадок и обслуживании. Но это не относится к большинству руководств ИКЕА.
Это связано с тем, что товары ИКЕА в основном представляют собой товары в плоской упаковке. Идея продавать сборную мебель и мебель для самостоятельной сборки пришла в ИКЕА случайно в 1919 году.53. Когда Гиллис Лундгрен снял ножки со стола, чтобы он мог поместиться в его машине после фотосессии для нового журнала IKEA с доставкой по почте, основатель IKEA Инвар Кампард задумался и придумал отличную идею — плоские упаковки!
Транспортировка и сборка были самыми затратными аспектами его бизнеса. Мебель в разобранном виде может привести к значительной экономии средств. К 1956 году плоская упаковка и самостоятельная сборка стали отличительными чертами дизайна мебели ИКЕА. Эта революция в мире мебели в конечном итоге привела к необходимости в отличительных руководствах пользователя ИКЕА.
А поскольку большинство товаров ИКЕА не такие сложные, им не нужна информация по технике безопасности или глава, объясняющая, как пользоваться товаром. В результате инструкции по установке занимают большую часть руководства пользователя, если не все!
Итак, если ваша конечная цель состоит в том, чтобы предоставить вашему продукту руководство IKEA, а не что-то еще, то в идеале вам нужен продукт в плоской упаковке, который необходимо установить.
Рис. 6 – Стол Lovet из оригинального каталога ИКЕА 40-х годов , которые положили начало тенденции плоской упаковки
7. Начните с обещанияРуководства ИКЕА начинаются с обещания: конечный результат. Покупая товар в ИКЕА, вы часто посвящаете свой вечер или субботний день обдумыванию недавней покупки. Непосредственно визуализируя конечный результат на старте, пользователь уверен, что успешно справится со своей задачей.
Рис.
7. Большое обещание ИКЕА в начале инструкции: конечный результат
8. Дайте пользователям больше уверенности
Некоторым MacGyver могут вообще не понадобиться инструкции для выполнения работы, но есть и другие пользователи, которые менее уверены в себе.
Чем занимается ИКЕА? Они внушают всем нетехническим специалистам, что рядом всегда есть умный, дружелюбный МакГайвер, к которому они могут обратиться за помощью, позвонив ему.
И хотя ИКЕА НЕ дает номера телефона, эта маленькая хитрость, кажется, психологически работает очень хорошо…!
Рис. 8 — Нужна помощь? ИКЕА готова поддержать вас
9. Модульность работает хорошоОпять же, хорошее руководство начинается с продуманного дизайна продукта.
Многие товары ИКЕА построены по модульному принципу. Возьмем, к примеру, шкаф ИВАР от ИКЕА. Этот предмет мебели разбит на модули, которые клиенты могут собрать, просто следуя инструкции из 11 шагов.
Я не говорю, что вы должны проектировать только модульные продукты, но из-за модульности многие инструкции ИКЕА могут оставаться краткими. 9
10. Разработка продукта для массового производства Это тот, который компания разработала, чтобы быть достаточно дешевым для массового производства. Массовое производство означает простую и полностью спроектированную конструкцию. Простые конструкции означают простые инструкции.Чем больше ваш продукт предназначен для массового производства, тем более полным может стать ваше руководство пользователя.
Рис. 10. Фабрика ИКЕА
11. Используйте корпоративные рекомендацииПоследовательные иллюстрации во многом определяют внешний вид вашего руководства. Тем не менее, чтобы создать максимально согласованные руководства, вы должны использовать корпоративные рекомендации для своих инструкций.
Эти рекомендации включают элементы дизайна торговой марки, логотипа, а также определенный шрифт и цвета.
При использовании текста также учитывайте рекомендации по языку (американский английский или британский английский?), тону голоса, системе измерения, тому, как выглядят различные типы информации (например, предупреждения, инструкции, советы) или когда следует используйте различные типы выделения (например, полужирный шрифт или курсив).
Рис. 11. Инструкции ИКЕА настолько символичны, что их скопировали для нескольких целей
12. Знайте свою целевую аудиторию Разные пользователи понимают разный жаргон, и не каждый пользователь имеет одинаковый уровень знаний.
Когда вы продаете свой продукт по всему миру, по крайней мере, вы должны перевести свои инструкции на язык вашей целевой страны, чтобы ваша аудитория могла их прочитать.
Кроме того, вы должны знать базовые знания вашего пользователя. Это то, о чем ИКЕА знает очень хорошо. Они управляют культурными различиями.
ИКЕА продает свою продукцию на всех континентах.
Благодаря доступной по цене мебели они нацелены на большинство людей, живущих везде, где доступна их продукция. Принимая во внимание базовые знания «граждан мира», миссия ИКЕА — создавать инструкции, понятные каждому.
Итак, при проектировании ваши инструкции , не думайте, что все такие же умные, как вы! Создавайте простые для понимания инструкции, не давая пользователю понять, что он или она глупы. Выбирайте пошаговый подход, а не помещайте слишком много информации в одну иллюстрацию.
13. Соберите изделие самостоятельноИтак, как вы думаете, вы можете разработать лучшие инструкции? Подумайте еще раз!
Когда ваша первая версия будет готова, протестируйте собственные инструкции, установив продукт с их помощью. Сделайте это самостоятельно, но также настройте обратную связь с пользователями. Проанализируйте результаты, оптимизируйте инструкции и повторяйте этот процесс снова и снова.
Возможен только один конечный результат.
Убедитесь, что у пользователя не может быть никаких сомнений относительно пути к нему.
Ваш пользователь заслуживает отличного пользовательского опыта на каждом этапе своего пути к покупке.
Потратив все это время на отличный продукт, вы также хотите, чтобы ваш клиент получил хороший опыт при ознакомлении с инструкциями пользователя.
Представьте, что пользователь может установить или использовать ваш продукт без помощи службы поддержки.
Представьте себе руководство пользователя, которое способствует лучшему взаимодействию с пользователем.
Представьте себе руководство пользователя, которое так же круто или даже лучше, чем инструкции ИКЕА.
Вы можете достичь этого!
Для этого выполните шаги, описанные в этом посте, и ваши пользователи будут в восторге от установки или использования вашего продукта с потрясающим руководством пользователя, как вы этого хотите!
ИКЕА готовит инопланетянам инструкции по сборке для инопланетян
17 января 2023 г.
14 декабря 2022 г.
«Что может дизайн» ищет самые смелые решения для климатического дизайна29 августа 2022 г. ограничивает поток, чтобы сократить потребление воды
23 июня 2022 г.
Приложение IKEA AI заменяет вашу мебель своими продуктами, чтобы помочь вам делать покупки0335 14 февраля 2023 г. «Милтон Глейзер: POP» исследует психоделический мир легендарного иллюстратора. , 2023 Представлена коммуникационная кампания для салона мебели в Милане 202329 декабря 2022 г.
красочных фигурки из фетра от Мартина Сматаны иллюстрируют 10 хороших новостей 2022 г. человеческого опытаБИБЛИОТЕКА ПРОДУКТОВ
Разнообразная цифровая база данных, которая служит ценным руководством для получения сведений и информации о продукте непосредственно от производителя и служит подробным ориентиром при разработке проекта или схемы.