Проницательность это: что это такое и как ее в себе развить?

Содержание

что это такое и как ее в себе развить?

Проницательность дана не всем, поэтому часто ассоциируется с хрустальными шарами, магическими маятниками и чем-то сверхъестественным. Но, как большинство волшебных качеств, его можно проанализировать, разбить на составляющие и развивать. Как это сделать, рассказываем в статье.

Что такое проницательность?

Проницательность — это качество личности, которое зависит от умения наблюдать, остро подмечать, сопоставлять, постигать, а главное – предвидеть будущий исход событий. Ассоциируется с дальновидностью, прозорливостью, компетентностью и житейской мудростью. Проницательность окружена ореолом необычности и часто сравнивается с экстрасенсорикой или мистикой. Но умение понять свое положение, диагностировать качества людей, видеть причинно-следственные связи явлений или событий – результат наблюдательности, компетентности, интеллекта и жизненного опыта.

Обрести проницательность – большое, даже великое достижение. Ведь она помогает наладить общение и построить свой бизнес. Более того, это одно из обязательных качеств лидера – того, кто умеет предвидеть скрытую сущность вещей, событий, новостей, поступков, других людей. Не зря ведь психологические тренинги на тему лидерских качеств так популярны.

Пройти тест на интуицию

Словосочетание «проницательный взгляд» чаще применяют по отношению к людям с большим жизненным опытом. А еще добавляют «взгляд, как рентген» или «заглянул в душу». И действительно, мудрые люди будто читают чужие мысли или понимают о собеседника больше, чем он сам понимает о себе. Но есть еще детская проницательность – достояние чистой души и разума, которое со взрослением замутняется.

Где пригодится психологическая проницательность?

Эта способность быстро оценить внутренний мир человека, впечатлить его и манипулировать собеседником, скорее, часть профессии психолога, кадровика, управленца, учителя, врача, журналиста. Но вне профессии чаще употребляется другое словосочетание – житейская мудрость.

Житейская мудрость не зависит от «голого» интеллекта и не всегда связана с образованием – можно не знать букваря, но буквально видеть окружающих насквозь. Этому утверждению есть научные доказательства. Канадские исследователи из Университета Уотерлу выяснили, что «житейскую мудрость» чаще проявляют жители с достатком ниже среднего. Оказывается, они более компетентны в межличностных вопросах. Так что с точки зрения житейской мудрости проницательный – это человек без докторских степеней, зато с непредвзятым отношением к чему-либо и способностью рассмотреть проблему с разных точек зрения.

Житейская мудрость – это красный диплом разуму, который выдается человеку с большим жизненным опытом – не только его личным, а опытом предков. Ведь кроме личных наблюдений включает пословицы, верования, афоризмы, истории и прочие знания о закономерностях жизни. В отличие от учености жизненная мудрость приходит не из книг, а апробируется на практике. А еще она всегда приправлена порцией юмора. Потому что умение подмечать смешные особенности и заворачивать их в искрометные анекдоты или афоризмы – еще одна составляющая проницательности.

Как развить в себе проницательность?

Умение «зрить в корень» зачаровывает. Недаром ведь Шерлок Холмс уже почти две столетия остается любимым героем миллионов. Но если изучить его способность «читать» окружающих, понимать их мотивы, предугадывать поступки, чему-то получится научиться. А если разложить все суперспособности по полочкам – удастся развивать качества в нужном направлении. Даже если борьба с мировой преступностью не входит в жизненные планы.

Пять шагов для тех, кто хочет научиться сканировать людей как Шерлок Холмс:

1. Искренне интересоваться людьми.

Если обратиться к Шерлоку Холмсу, можно увидеть – свои удивительные выводы он не брал из воздуха, а делал на основании постоянных наблюдений. Потому что при всем разнообразии характеров и темпераментов люди, как правило, совершают похожие ошибки, используют стандартные поведенческие паттерны, одинаково реагируют на критику или похоже выражают признательность.

Этот же прием можно использовать для развития собственной проницательности – начать искренне интересоваться окружающими. Кроме «полезных» для бизнеса или личных целей людей личную картотеку наблюдений помогут пополнить случайные попутчики в поезде, таксист, который везет домой или мастера по установке кондиционеров. Когда накопится критическая масса наблюдений, придет умение считывать людские эмоции и способность предугадывать чужое поведение – не это ли вершина проницательности?

Пройти тест на темперамент

2. Развивать наблюдательность.

Смотреть и замечать – разные вещи. Наблюдательность помогает увидеть то, что скрыто от посторонних глаз, замечать отличия в якобы похожих вещах или похожесть в абсолютно разных.

Хорошая наблюдательность невозможна без хорошей памяти. Укрепить и развить память помогают мнемонические упражнения (мнемотехники), а наблюдательность усиливает интерес ко всему окружающему – жестам или мимике людей, природе, архитектуре, искусству.

3. Учиться доверять своему бессознательному.

Интуиция помогает быстро оценить ситуацию или сформировать первое впечатление о человеке. Потому что бессознательное древнее и мудрее разума. Бессознательное, интуиция, шестое чувство – все это не мистический дар, а навык, который можно развить.

Учиться доверять своей интуиции, значит, развивать ту же наблюдательность, но направлять ее вовнутрь себя – слушать свое тело, свои эмоции, изучать реакции на происходящее. Но чтобы начать слышать внутренний голос, нужно расчистить хлам неработающих убеждений, предрассудков, научиться присутствовать «здесь-и-сейчас».

4. Развивать аналитический ум.

Интуиция – это прекрасно, но последовательное аналитическое мышление нельзя игнорировать. Логика помогает обрабатывать большие блоки информации, разделять, объединять, перетасовывать, а в некоторых случаях делать выводы на основании минимального количества фактов.

Отлично развивают логику и память всем знакомые кроссворды. Но они помогают на первом этапе. Справляются с задачей головоломки, математические уравнения или логические задачки, стратегические настольные игры вроде «Монополии». Наилучшим тренажером для аналитического мышления считаются шахматы – но здесь важно найти для себя достойного соперника.

5. Быть готовым принять перемены.

Иногда накопленные знания оборачиваются против нас. Так случается, когда человек абсолютизирует свой опыт или свои способности, а в итоге теряет навык «гибкости ума». Подобная самоуверенность становится шорами на глазах и мешает открываться новому.

Но если вовремя заметить свою зашоренность, можно приступать к экспериментам. Например, начать сомневаться в своих выводах, делать привычные дела непривычными способами, попрактиковать молчание или поиграть в того же Шерлока Холмса – ведь его методы не устарели до сих пор.

Выводы:

Проницательность – это способность различать истинный характер ситуации.
Житейская мудрость не зависит от образованности, зато помогает выйти из любой ситуации, а потом рассказать о ней с юмором.
Составляющие проницательности: память, наблюдательность, логику и интуицию можно развивать с помощью разных техник.

Пройти тест на уверенность в себе

ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ — это что такое ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ

Значение слова «ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ» найдено в 59 источниках

найдено в «Русско-английском словаре»

проницательность
ж.
perspicacity, insight, acumen
обладать большой проницательностью — have a very keen insight (into)

найдено в «Словаре синонимов»

проницательность См. дальновидность, суждение… Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.- под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари,1999. проницательность дальновидность, суждение; тонкость, интуиция, наблюдательность, проникновение, острота, пенетрация, ясновидение, зоркость, проникновенность, провидение, прозорливость, провидчество Словарь русских синонимов. проницательность зоркость, прозорливость Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. — М.: Русский язык.З. Е. Александрова.2011. проницательность сущ. • прозорливость Словарь русских синонимов. Контекст 5.0 — Информатик.2012. проницательность сущ., кол-во синонимов: 17 • дальновидность (6) • догадливость (14) • зоркость (11) • интуиция (10) • наблюдательность (8) • острота (53) • пенетрация (3) • пристальность (7) • провидение (21) • провидчество (3) • прозорливость (13) • пронзительность (10) • проникновение (32) • проникновенность (9) • тонкость (50) • хитрость (108) • ясновидение (17) Словарь синонимов ASIS.В.Н. Тришин.2013. . Синонимы: дальновидность, догадливость, зоркость, интуиция, наблюдательность, острота, пенетрация, провидение, провидчество, прозорливость, проникновение, проникновенность, тонкость, ясновидение

найдено в «Полном фонетическом разборе слов»

1) Орфографическая запись слова: проницательность
2) Ударение в слове: прониц`ательность
3) Деление слова на слоги (перенос слова): проницательность
4) Фонетическая транскрипция слова проницательность : [бран’`ат’ил’наст’]
5) Характеристика всех звуков:
п [б] — согласный, твердый, звонкий, парный
р [р] — согласный, твердый, звонкий, непарный, сонорный
о [а] — гласный, безударный
н [н’] — согласный, мягкий, звонкий, непарный, сонорный
и и — гласный, безударный
ц ц — согласный, твердый, глухой, непарный
а [`а] — гласный, ударный
т [т’] — согласный, мягкий, глухой, парный
е [и] — гласный, безударный
л [л’] — согласный, мягкий, звонкий, непарный, сонорный
ь []
н [н] — согласный, твердый, звонкий, непарный, сонорный

о [а] — гласный, безударный
с [с] — согласный, твердый, глухой, парный
т [т’] — согласный, мягкий, глухой, парный
ь []

16 букв, 11 звук

найдено в » Идеографическом словаре русского языка»

▲ способности

↑ в отношении, глубокое понимание

&LT;—&GT; недальновидность

проницательность — способность угадывать.

проницательный — способный видеть глубинную

суть вещей.

зоркий.

видеть на три [на два] аршина в землю [под землю. под землей].

видеть на аршин под землю [под землей]. видеть на сажень сквозь землю.

видит насквозь.

прозорливость. прозорливец. прозорливый.

провидец.

ясновидение. ясновидец. ясновидящий.

↓ предусмотрительность

Синонимы:

дальновидность, догадливость, зоркость, интуиция, наблюдательность, острота, пенетрация, провидение, провидчество, прозорливость, проникновение, проникновенность, тонкость, ясновидение

найдено в «Электронном словаре анаграмм русского языка»

Латинец Латин Латерит Ласт Ларь Ларион Ларин Ларец Лапоть Лаосец Лаос Лань Ланцетонос Ланцет Лансье Ланец Итр Итл Истра Истора Истец Испольно Испанец Исеть Иса Ирпень Ирон Иранец Иран Ипс Ипат Ионон Ионол Ионность Ионатор Ион Иол Иоанн Инь Инцест Интерпол Интернат Интерн Интер Инта Инстант Инст Инсерт Иностранец Иностр Инна Инертность Инертно Илот Илона Иена Есь Есть Ерь Ера Енот Енол Енина Ельцин Ель Елань Ацетон Ацетил Атто Аттил Атропин Атлет Атень Атеист Асьенто Асцит Астроцит Астрон Астро Астр Артос Артист Артель Арт Арсин Арсенит Арсен Арон Арно Аристотель Аристон Арион Арин Ариец Арест Арен Апсель Апрель Апоцентр Апостол Апостиль Апис Апельсин Аортит Аорист Аоот Аон Антресоль Антоно Антонио Антон Антицентр Антитело Антипротон Антип Антилец Анти Ант Анри Анортит Анонс Анон Анолис Лен Аннот Лена Анис Анион Анин Анетол Ленин Альтист Леность Лента Ленто Ленца Лень Леон Леонора Леонт Лепта Лера Леса Альпиец Альп Лесин Лесна Алость Ален Аир Аил Аист Лесото Алин Лерина Лептон Лепра Альт Лепота Лепнина Лепить

найдено в «Философской энциклопедии»

ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ: непосредственное угадывание или понимание той или иной логической связи. Нужно отличать проницательность, понимание априори от познания апостериори. Проницательный – наблюдательный, предвидящий, много замечающий.

Синонимы:

найдено в «Малом академическом словаре»

-и, ж.

Свойство по знач. прил. проницательный.

Проницательность ума.

□

[Белинский] обладал необыкновенной проницательностью и удивительно светлым взглядом на вещи. Добролюбов, А. В. Кольцов.

Малышам казалось, что он в своих очках видит даже то, что происходит у него за спиной, и проницательность завуча объясняли именно этим. Изюмский, Призвание.

Синонимы:

найдено в «Морфемном разборе слова по составу»

приставка — ПРО; корень — НИЦ; суффикс — А; суффикс — ТЕЛЬН; суффикс — ОСТЬ; нулевое окончание;
Основа слова: ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ
Вычисленный способ образования слова: Приставочно-суффиксальный или префиксально-суффиксальный

¬ — ПРО; ∩ — НИЦ; ∧ — А; ∧ — ТЕЛЬН; ∧ — ОСТЬ; ⏰

Слово Проницательность содержит следующие морфемы или части:

¬ приставка (1): ПРО;
∩ корень слова (1): НИЦ;
∧ суффикс (3): ОСТЬ; ТЕЛЬН; А;
⏰ окончание (0): —

найдено в «Формах слова»

проница́тельность, проница́тельности, проница́тельности, проница́тельностей, проница́тельности, проница́тельностям, проница́тельность, проница́тельности, проница́тельностью, проница́тельностями, проница́тельности, проница́тельностях (Источник: «Полная акцентуированная парадигма по А.

А. Зализняку») . Синонимы: дальновидность, догадливость, зоркость, интуиция, наблюдательность, острота, пенетрация, провидение, провидчество, прозорливость, проникновение, проникновенность, тонкость, ясновидение

найдено в «Русско-английском психологическом словаре»

ж.

1) (сообразительность, остроумие) acumen, brightness, brilliance, keenness

2) (способность проникнуть в сущность) insight, penetration, perspicuity, perspicacity

•

обладающий проницательностью — insightful

найдено в «Русско-ивритском словаре»

проницательность

חַדוּת רְאִייָה נ’

* * *

בינה

הבחנההתבוננותחדות תפיסהחדירהחריפותחריפות-השכלעורמהפיקחותתבונהתובנהתושיה
Синонимы:

найдено в «Большом французско-русском и русско-французском словаре»

ж.

perspicacité f, sagacité f, clairvoyance f; pénétration f (взгляда, ума и т.п.)

Синонимы:

найдено в «Русско-английском словаре математических терминов»

f.insight, penetration
Синонимы:

найдено в «Большом русско-испанском словаре»

ж.

perspicacia f, sagacidad f, clarividencia f; penetración f, agudeza f (взгляда, ума и т.п.)

найдено в «Русско-португальском словаре»

penetração f, perspicácia f

Синонимы:

найдено в «Ударении и правописании»

Ударение в слове: прониц`ательность
Ударение падает на букву: а
Безударные гласные в слове: прониц`ательность

найдено в «Большом немецко-русском и русско-немецком словаре»

Scharfsinn m; Scharfblick m

Синонимы:

найдено в «Русско-турецком словаре»

basiret, seziş

Синонимы:

найдено в «Русском орфографическом словаре»

прониц’ательность, -и

Синонимы:

найдено в «Русско-норвежском словаре»

clairvoyance, skarpsynthet

Синонимы:

найдено в «Большом немецко-русском и русско-немецком словаре»

проницательность ж Scharfsinn m 1; Scharfblick m 1
Синонимы:

найдено в «Русско-английском техническом словаре»

1) insight

2) penetration
Синонимы:

найдено в «Толковом словаре русского языка»

ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ проницательности, мн. нет, ж. (книжн.). Отвлеч. сущ. к проницательный; способность глубокого и быстрого понимания. Проницательность ума. Рассужденье, не лишенное проницательности. Какая смесь незлобия и проницательности в его глазах. Чернышевский.

найдено в «Русско-китайском словаре»

敏锐 mǐnruì; 明达 míngdá

Синонимы:

найдено в «Большом итальяно-русском и русско-итальянском словаре»

ж. sagacia / perspicacia penetrativa Итальяно-русский словарь.2003. Синонимы: дальновидность, догадливость, зоркость, интуиция, наблюдательность, острота, пенетрация, провидение, провидчество, прозорливость, проникновение, проникновенность, тонкость, ясновидение

найдено в «Російсько-українському словнику (Української академії наук)»

проникливість, прозір (-зору). [Вища мудрість людської проникливости (Єфр.). Не бракло, здається, Охрімові ані розваги, ані прозору, а проте не розчухав, що цей крутивусик і залізо ковтатиме (М. Вовч.)]. -ность ума, взгляда — гострість розуму, погляду.

найдено в «Полной акцентуированной парадигме по Зализняку»

проница’тельность, проница’тельности, проница’тельности, проница’тельностей, проница’тельности, проница’тельностям, проница’тельность, проница’тельности, проница’тельностью, проница’тельностями, проница’тельности, проница’тельностях

найдено в «Философском энциклопедическом словаре»

непосредственное угадывание или понимание той или иной логической связи. Нужно отличать проницательность, понимание априори от познания апостериори. Проницательный наблюдательный, предвидящий, много замечающий.

найдено в «Словаре синонимов»

проницательность дальновидность, суждение, тонкость, интуиция, наблюдательность, проникновение, острота, пенетрация, ясновидение, зоркость, проникновенность, провидение, прозорливость, провидчество

найдено в «Русско-суахили словаре»

Проница́тельность

busara (-), nadhari (-), uangavu ед. , ufahamivu ед., werevu ед.

найдено в «Русско-английском словаре»

проницательность = ж. insight, acumen, shrewdness; проницательный acute, shrewd; (о глазах тж.) sharp; проницательный взор penetrating eye; проницательный ум acute brain.

АБВГДЕЁЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

Проницательность: как развить это чувство?

Проницательность – способность человека предугадать исход того или иного события, руководствуясь подсказками интуиции и собственной наблюдательностью. О подобных индивидуумах принято говорить, что они замечательно разбираются в людях. Однако ни с чем мистическим этой явление не связано. Оно основано на умении человека быть наблюдательным, и анализировать каждый шаг. Проницательность – это одно из самых необходимых качеств как в межчеловеческом общении, так и для построения карьеры.

В наше суматошное время, когда найти правильное решение не хватает времени, проницательность считается тем чувством человека, которое облегчает жизнь. Поэтому можно, но и нужно развивать в себе проницательность.

Чтобы развить в себе проницательность, нужно знать, что существует ряд методов, которыми пользуются люди:

Концентрации;
Анализа;
Толкование проявлений и т.д.

Психологическая проницательность основана на умении людей тонко подмечать неконтролируемые формы поведения, привычки, увлечения, симпатии и антипатии.

Для того, чтобы предсказать действие человека или результат, к которому оно приведет, нужно быстро сопоставлять такие характеристики, как:

Внешность;
Невербальное поведение;
Предпочтения цветовой гаммы;
Особенности почерка;
Манера себя вести;
Особенности поведения и т. д.

Существует несколько правил, которые помогут вам научиться быть проницательным человеком:

Мелочи.

Старайтесь обращать внимание на мелочи, которые другие люди просто не замечают. Проницательный человек похож на поисковую овчарку, которая всегда видит то, что не видят другие. Фиксируйте внимание на том, что на первый взгляд кажется незначительным и несущественным. Вырабатывайте в себе наблюдательность.

Систематизация.

Умение систематизировать полученную информацию – один из важнейших навыков проницательных людей. Собирая по крупицам то, что удалось подметить, они анализируют эту информацию, сортируют, и раскладывают по разным полочкам в мозгу. Они умеют сравнивать факты и события, попутно отвечая себе на множество вопросов:

«Почему собеседник так сказал?»
«Почему человек поступил именно так, а не иначе?»

Если в данный момент человек не может найти ответы на эти вопросы, то он дожидается результатов развития событий, и делает соответствующие выводы. Результаты подобных ситуаций он тоже подвергает классификации, и в следующий раз пользуется ими в качестве основы для предвидения развития событий в похожих ситуациях.

Детали.

Рассматривайте поведение и внешние проявления характера человека, как уровень его личностного развития. Глядя на собеседника, старайтесь понять истинный подтекст его действий, жестов, интонаций и мимики. Задумывайтесь над тем, какие причины послужили толчком для подобного поведения или выражений собственного мнения. Тренируя, таким образом, свое внимание и аналитические способности, вскоре вы сможете достоверно судить о том, что на самом деле хочет сказать человек, и какие силы заставляют его сделать тот или иной поступок. Подобная способность присуща докторам, способным с первых слов пациента оценить степень проблемы. Или же, лекторы, читающие доклад, таким образом держат внимание аудитории.

Незримые процессы.

Учитесь видеть невидимое. Если вы не можете объяснить какое-то явление с точки зрения логики или здравого смысла, ищите незримые причины.

Знание о существовании и природе этих процессов и дают нам объяснения тому, что происходит на поверхности Земли. Поэтому смотрите глубже, и докапывайтесь до сути происходящего.

Зависимость.

Теперь вы знаете скрытые мотивы того или иного проявления. Формулируйте зависимость. Каждое проявление, которое вы наблюдаете должно быть связано с внутренними факторами. Ласточки летают низко – будет дождь, солнце на закате красное (зимой) – к морозу и т.д. Доктор ставит диагноз больному исходя из симптомов, которые указывают на наличие, формирование и источник болезни.

Сравнение.

Если вы видите необъяснимые явления и выпады собеседника, разбирайтесь в их истинной подоплеке, и сравнивайте с подобными явлениями, которые вы уже наблюдали у других людей. Ищите сходные по характеру и выражению процессы, докапывайтесь до сути происходящего, и систематизируйте знания. Чем больше подобных зависимостей накоплено, тем легче их сравнивать и делать соответствующие выводы.

Выводы.

Не спешите делать выводы, наблюдая аналогичные (на первый взгляд) процессы. Учитывайте их равнозначность, разницу и степень различия. Дар проницательности проявляется, в том числе и тем, что человек видит мельчайшие нюансы, способные точно указать на истоки и последствия того или иного события. Продолжайте наблюдать, и стройте свои гипотезы относительно того или иного явления на уровнях знания истоков, причин, сравнении и т.д. Никогда не стройте гипотезы, основываясь на незначительных сравнениях, вы можете ошибиться.

Спешка.

Не спешите делать заключения, основываясь на тех процессах, которые вы наблюдаете. Все явное не всегда логично и понятно. Может быть, кто-то вас обманывает, выдавая ложь за правду. Не будьте слишком самоуверенны, ставьте под сомнение каждое свое суждение и вывод до тех пор, пока не добьетесь стопроцентной уверенности в собственной правоте. Есть люди, которые каждое свое суждение выдают за единственно возможную истину – «видят насквозь». Им сложно доказать, что они не правы. Им кажется, психологическая проницательность, которая присуща им с малых лет, не подводит. Поэтому у них случаются ошибки в выводах.

Подтверждение.

Ищите подтверждение своим выводам. Если у вас возникают сомнения в своих выводах, подкрепляйте их фактами.

Вы должны судить о вещах и событиях настолько холодно и четко, чтобы ни капли не усомниться в том, что вы оказались правы. Первые несколько опытов подобной проницательности покажут вам, что можно не ждать от людей правды, а самому ее узнавать.

Доверие к себе.

Чтобы научиться верить себе, человеку нужно совершенствовать свое умение, и раз за разом повышать уровень проницательности. Доведя до автоматизма процессы, которые описывались выше, вы сможете делать выводы и предвидеть развитие событий с такой быстротой и точностью, что сами удивитесь. Не пугайтесь собственных ошибок, от них не застрахован никто. Если не получилось в первый раз, не опускайте руки, начинайте строить логические цепочки заново. Разнообразие ситуаций, характеров и явлений, не дают возможность судить об одном и том же явлении с достоверной точностью. Однако зная природу этих явлений, понимая истинную подоплеку событий, и примеры развития событий, вы сможете оценивать каждую подобную ситуацию.

Проницательность сродни интуиции. Развивая эти два качества одновременно, вы станете действительно удивительным человеком, способным предсказать развитие множества событий, и обезопасить себя и близких от неприятностей.

Внимательность, проницательность и такт – зачем аудитору эти качества?

Если система менеджмента качества в компании существует не для галочки, а для роста эффективности процессов, то аудитор должен быть не «волком в овечьей шкуре», а человеком, который заинтересован в успехе своей организации и которому доверяют сотрудники.

Аудитор (auditor) – лицо, которое проводит аудит.

Так, в «Руководящих указаниях по аудиту систем менеджмента» ISO 19011:2018 приведены желаемые профессиональные качества аудитора:

этичность – порядочность, правдивость, искренность, честность и рассудительность;
открытость ума – желание прислушиваться к альтернативным идеям или точкам зрения;
дипломатичность – тактичность при работе с людьми;
наблюдательность – активное наблюдение физического окружения и деятельности;
проницательность – знание и способность понимать ситуацию;
гибкость – способность быстро адаптироваться к различным ситуациям;
упорство – настойчивость и стремление к достижению целей;
решительность – способность принимать своевременные решения на основе логических умозаключений и анализа;
уверенность в себе – способность действовать и функционировать независимо, в то же время эффективно взаимодействовать с другими;
настойчивость – способность действовать ответственно и не нарушать этики, даже если такое поведение не всегда будет популярным и иногда может привести к разногласиям и конфронтации;
готовность к совершенствованию – желание учиться в разных ситуациях;
восприимчивость к культуре – внимание и уважение к культуре проверяемой организации;
контактность – умение эффективно взаимодействовать с другими, включая членов аудиторской группы и персонал проверяемой организации.

Как эти компетенции помогают в работе внутренним аудиторам, можно проиллюстрировать несколькими примерами из личной практики.

1. Этичность

Не зря этичность стоит на первом месте среди личных качеств аудитора. Без нее невозможно выстроить процесс эффективного общения. Ведь при проведении проверок персонал делится не только рабочими моментами, но и своими проблемами, переживаниями. Кроме того, случаются и пересказывание сплетен и выражение личной неприязни к коллегам, и в таком случае аудитору важно иметь твердую позицию независимого наблюдателя.

В практике аудиторов нередко случается, что работник проверяемого подразделения выражает проверяющему активное недовольство деятельностью руководителя отдела, описывает совершенные им ошибки в работе. При таком поведении работников аудитору важно держать профессиональную дистанцию, соблюдать принципы делового поведения и ни в коем случае не поддерживать чье-либо негативное мнение.

Вывод

Этичность – это не просто вежливость, но и рассудительное отношение к любой ситуации, особенно к такой, как личная неприязнь между сотрудниками. Поэтому аудитор в первую очередь должен быть порядочным и честным человеком. Эти качества исключают передачу конфиденциальной или личной информации третьим лицам, искажение полученной деловой информации или использование ее в своих личных целях. В любых ситуациях аудитор должен руководствоваться принципами профессиональной этики и избегать намеренного участия в деятельности, которая может повлиять на репутацию профессии.

2. Наблюдательность

Наблюдательность помогает аудитору увидеть те недочеты в процессах, которые не сразу бросаются глаза.

Так, во время проверки на одном из предприятий аудитор обратила внимание на процесс контроля состава воздуха в колодцах и подземных объектах. Особенно ее заинтересовал переносной газоанализатор, который и используют для этих целей. Формально все было верно, в наличии имелись:

должным образом идентифицированный газоанализатор;
свидетельство о своевременно проведенной поверке;
записи в журнале, подтверждающие соответствие состава воздуха в колодцах требуемым параметрам.

Но внешний вид прибора никак не вязался с частотой его использования. Он выглядел как новенький. А судя по записям, он использовался для проведения замеров ежедневно по несколько раз.

На просьбу аудитора продемонстрировать работу прибора работники ответили смущенным молчанием.

В итоге выяснилось:

прибор не выносили из кабинета руководителя;
пользоваться им никто не умеет;
все записи были сделаны фиктивно;
дублирующий прибор отсутствует.

Ответ руководителя: «Мы и так знаем, что все нормально и можно спокойно работать. А прибор дорогой, импортный, его так и испортить можно».

Вывод

В этой ситуации наблюдательность аудитора не только помогла выявить нарушения требований в сфере охраны труда, но и, возможно, спасла кому-то жизни и здоровье. В компаниях, использующих СМК, вопрос приоритета безопасности сотрудника над сохранностью оборудования не стоит. Человеческая жизнь бесценна. Стоит отметить, что помимо наблюдательности аудитор в этой ситуации проявила и ряд других качеств: решительность, настойчивость, проницательность и др.

3. Проницательность

Зачастую аудитору приходится сопоставлять разные, на первый взгляд, факторы, чтобы увидеть всю картину целиком и выявить корневую проблему. Проницательность помогает всесторонне анализировать ситуацию. Это качество дает возможность наладить взаимодействие между различными процессами.

На практике это проявляется в многочисленных примерах. Так, руководитель компании обратил внимание на то, что в одном из цехов увеличился процент брака выпускаемой продукции и в том же подразделении выросла текучесть кадров. Он принял решение провести внеплановый внутренний аудит.

Во время проверки было выявлено следующее:

работникам цеха ежемесячно снижали процент премии за низкое качество выпускаемой продукции;
количество забракованной продукции не имело прямой зависимости от того, кто был на смене;
ухудшение качества выпускаемой продукции произошло около полугода назад;
работники неоднократно жаловались на наличие мелкодисперсной пыли в воздухе рабочей зоны;
фильтр для очистки воздуха в цехе работает неудовлетворительно.

На первый взгляд, факты несоответствия не связаны между собой и прямо не указывают на причину роста брака. Однако аудитор провел тщательный анализ полученных данных, опросил работников и руководителей подразделения. По итогу проверяющий выявил неэффективное взаимодействие сразу нескольких процессов: производства, контроля, управления персоналом. Что, в свою очередь, привело к ухудшению условий труда, которые и стали основной причиной высокого процента брака.

По результатам аудита руководством компании был принят ряд решений:

установить в цехе высокоэффективный фильтр для очистки воздуха от пыли;
увеличить периодичности проведения замеров воздуха рабочей зоны на запыленность;
ввести в практику анкетирование работников.

Вывод

Проницательность аудитора помогает ему использовать на практике взаимосвязи на стыке процессов, понимать то, каким образом один процесс может повлиять на другой, видеть картину в целом, а не ее отдельные разрозненные кусочки. Что в совокупности позволяет выявить проблемы, которые не всегда сразу видны.

4. Восприимчивость к культуре

Многонациональность и мультикультурность нашей страны возлагает на аудитора еще и обязанность разбираться в тонкостях различных менталитетов и обычаев разных народностей России. Кроме того, если компания международная, то проверяющему нужно также разбираться в особенностях традиций тех стран, откуда родом сотрудники различных подразделений.

Подобные нюансы необходимо учитывать для того, чтобы эффективней выстраивать коммуникации с сотрудниками. Ведь некоторые, казалось бы, привычные детали, фразы могут иметь иное значение у представителей разных культур.

Так, по окончании проверки аудитор от чистого сердца пожелала сотрудникам «белой дороги», имея в виду беспрепятственный и удачливый жизненный путь. Однако это высказывание было встречено обидой у работников проверяемого подразделения, такая фраза у их народа ассоциировалась с пожеланием смерти.

Вывод

Аудитору при подготовке к проверке важно не только изучить проверяемые процессы, регламентирующие его документы, но и национальные особенности и корпоративную культуру.

5. Контактность

Контактность помогает аудитору расположить к себе сотрудников, выстроить конструктивный диалог и создать доверительную атмосферу. Благодаря этому легче вытряхнуть «скелеты из шкафа», который руководитель предусмотрительно закрыл перед проверкой.

Аудитор беседует с сотрудниками, которые работают у станков. На вопросы об условиях труда, о средствах индивидуальной защиты работник отвечает общими фразами: «Все замечательно. Все устраивает», при этом часто оглядывается на своего начальника.

Тогда аудитор предлагает пофантазировать о том, что можно было бы улучшить в их работе. Работник искренне и очень эмоционально отвечает, что станок без конца ломается, потому что старый и механизм давно изношен, запасных частей нет и на его просьбы как-то решить эту проблему отвечают отказом или отмахиваются. А в конце добавляет, что перчатки, которые им выдают, низкого качества, быстро приходят в негодность. А поскольку новых не выдают, то приходится покупать их на свои деньги.

Вывод

Контактность особенно важна, когда перед внутренней проверкой руководитель принуждает подчиненных отмалчиваться или «строить потемкинские деревни». Опытный аудитор сразу обращает внимание на то, что после такой «подготовки» работники боятся сказать лишнее, на вопросы отвечают короткими отрывистыми фразами. За молчанием сотрудников зачастую скрываются основные причины низкой производительности подразделения и мотивации персонала, некомфортные, а порой и опасные, условия труда и многое другое.

Нужно прислушиваться к коллективу, чтобы производственные проблемы решались своевременно.

Но какими бы положительными профессиональными и человеческими качествами ни обладал аудитор, без всесторонней и грамотной поддержки руководителя его труд будет напрасен. Поэтому руководству компаний важно помнить, что внутренний аудитор, зная болевые точки проверяемых подразделений, обладая наблюдательностью и умением выстраивать отношения с людьми, способен принести большую пользу компании и помочь ей двигаться по пути непрерывных улучшений.

«Золотая Ника», женщины и кибернетическая проницательность

«Золотая Ника», женщины и кибернетическая проницательность | Colta.ru

22 сентября 2016Искусство

7535

текст: Анна Титовец© Florian Voggeneder

В детстве Ясия с увлечением слушала истории про чудесную машину из будущего, в которую можно сложить грязное белье, а спустя непродолжительное время она сама выдает обратно абсолютно чистое и отутюженное белье. Мечты о машинах и их удивительных способностях привели к тому, что летом будоражащего 1968 года художественный критик и куратор Ясия Рейхардт собрала со всего мира художников и ученых, которые на тот момент исследовали методы художественного высказывания при помощи компьютеров и электроники, и сделала одну из самых важных, «программных» выставок в истории медиаарта — «Кибернетическая проницательность», или «Кибернетическая серендипность» (это слово происходит от трех принцев Серендипа, наделенных сверхспособностями, из персидского эпоса и позже привнесено в европейский контекст Хорасом Уолполом).

Почти пять десятилетий назад выставка в лондонском Институте современного искусства объединила 130 авторов. Многие из них были инженерами и учеными, которые на тот момент не мыслили себя художниками. «Кибернетическую проницательность» посетило около 60 тысяч человек, включая Умберто Эко, специально приехавшего из Италии посмотреть на чудеса кибернетической прозорливости, о которых так много говорили.

Замечательно, что на выставке, центральной темой которой было исследование взаимодействия художника и компьютерных технологий, непосредственно в выставочных залах было представлено всего лишь два компьютера, и то один из них композитор и изобретатель синтезаторов Питер Зиновьев, принимавший участие в проекте, спустя буквально неделю после открытия выставки забрал обратно в свою студию.

В 2016 году, спустя почти полвека после «Кибернетической проницательности», Ясия Рейхардт стоит на сцене фестиваля Ars Electronica и потирает крылья только что врученной «Золотой Ники». Ясия стала третьим номинантом за всю историю этой относительно недавно учрежденной номинации «Пионеры и визионеры медиаарта» и первой женщиной, получившей этот приз на фестивале.

Каталог выставки «Кибернетическая проницательность», 1968© ICA London

Спустя пару дней вокруг фестиваля разгорелась ожесточенная дискуссия под тэгом #kissmyars, о которой написали многие уважаемые издания и опинион-мейкеры из мира технологического искусства. Феминистская критика премии Ars Electronica дала о себе знать еще в прошлом году, когда Хизер Дьюи-Хагборг получила только лишь почетное упоминание в номинации «Гибридное искусство», а не главный приз, и решила обратить внимание на довольно удручающую статистику женщин — призеров этой премии. В соответствии с архивами фестиваля 9 из 10 главных призов, полученных в номинации «Гибридное искусство», были отданы мужчинам-художникам. Приведенные рассерженной художницей факты не учитывают, правда, полной статистической картины — анализа по другим номинациям, статистики по гендерному распределению поданных заявок на фестиваль, статистики по гендерному распределению в составе жюри, что также довольно важно. Однако проблема была тем не менее обозначена. Сам фестиваль отреагировал на это, добавив на свой сайт раздел «Женщины в медиаарте».

В этом году скандал разгорелся с новой силой, и множество изданий и художников потребовали от фестиваля прокомментировать сложившуюся ситуацию и свою политику в сфере гендерного равенства. Наибольший резонанс вызвала статья в The Guardian. Надо признать, что дискуссия изобиловала эмоциональными высказываниями, отрубленная голова Ники вмиг превратилась в символ угнетения женщин, некоторые художники угрожали бойкотировать фестиваль до тех пор, пока ситуация не будет тем или иным образом разрешена, а Ars Electronica не даст официальный комментарий.

Ясия Рейхардт очень занята и, по ее же словам, не любит говорить о себе и о сделанных проектах, однако нам удалось коротко поговорить с ней о женщинах в медиаискусстве, о времени, когда новые медиа были действительно новыми, и о других вещах.

«Кибернетическая проницательность», 1968, вид экспозиции© ICA London

— Ясия, вы только что получили «Золотую Нику» Ars Electronica. Ожидаема ли для вас эта премия?

— Конечно, я счастлива получить эту награду. Для меня это явилось неожиданностью, и приятно осознавать, что я третий человек в мире, который получил главный приз в этой номинации.

— В настоящее время проблематика равных возможностей и репрезентации женщин в технологичном искусстве довольно актуальна, а феминистский дискурс очень силен. Вы — одна из самых влиятельных фигур в мире медиаискусства. В 1960—1970-е годы отношение арт-мира к женщинам было еще более непростым; ощущали ли вы сложности с интеграцией в «преимущественно мужской мир искусства» и арт-институции?

— Я довольно прагматичный человек и очень хорошо понимаю, когда, кто и при каких обстоятельствах может сделать свою работу так, как надо. В 1950-е годы вышло несколько моих очень важных статей, которые я подписывала мужским именем Клиффорд Н. Райт (Clifford N. Wright), и именно под этим именем я вела переписку с известными художниками, так как знала, что таким образом мне будет гораздо проще внедриться в арт-мир. Тем не менее не могу сказать, что когда бы то ни было испытывала гендерную несправедливость в рамках моей профессиональной деятельности, которая, впрочем, всегда представляла собой альтернативу общепринятым трендам.

Дискуссия изобиловала эмоциональными высказываниями, отрубленная голова Ники вмиг превратилась в символ угнетения женщин.

— Как вы отбирали участников «Кибернетической проницательности»? Обращали ли вы тогда внимание на гендерное распределение? Насколько вообще эта тема была или остается актуальной для вас? Ведь действительно история медиаарта не изобилует именами женщин-художников, и если сейчас ситуация постепенно меняется, то в середине ХХ века был совсем другой коленкор.

— Во время организации выставок я никогда не думаю о гендере, мне неважно, мужчина или женщина — художник, меня не волнует политика равной гендерной репрезентации. Меня интересуют только те художники, чьи идеи или работы соответствуют концепции или представляют интерес для проекта. Если говорить о женщинах-художницах, которые были представлены на «Кибернетической проницательности», среди них были: композитор электронной музыки Дафна Орам; художница Иоланда Зоннабенд, сотрудничавшая с Гордоном Паском в проекте The Colloquy of Mobiles; Мартина Вите, работавшая в коллаборации с Ирвингом Джоном Гудом; архитектор и дизайнер выставки Францишка Темерсон (родная тетя Ясии. — Ред.). Как видите, женщин было не столь много, однако никто из участников выставки не был выбран в силу гендерного предпочтения.

Гордон Паск. Диалог мобилей. 1968© ICA London

— Для 1950—1960-х годов это была довольно революционная идея — наполнить выставочные залы роботами, механизмами и компьютерными принтами. Если бы речь шла о сегодняшнем дне, какая тема могла бы быть столь же революционной?

— Главная идея выставки заключалась в исследовании роли кибернетики в современном искусстве. По сути это было некое интеллектуальное упражнение, которое летом 1968 года вылилось в зрелищную выставку. «Кибернетическая проницательность» вызывала восторг и удивление абсолютно у всех, в том числе и у нас — тех, кто ее делал, так как это было что-то совершенно новое и неожиданное. И я не знаю, что может быть в настоящее время таким же новым по своей сути. Но я бы хотела узнать.

— То, что вы видели как будущее искусства в те годы, оправдалось в настоящем? Насколько сегодняшнее медиаискусство видоизменилось с тех пор?

— Я слежу за развитием современного искусства и вижу, что многие идеи, циркулировавшие в 1950-е годы и даже раньше, сейчас стали актуальными. Тогда это были лишь маленькие зерна идей, которые выросли в большие деревья, но потом были забыты.

— В 1960—1970-х годах технологии были недоступны большинству художников, а технологические арт-выставки были большой редкостью. Этот амбициозный выставочный проект готовился на протяжении двух лет, и с точки зрения финансирования было, я так понимаю, довольно непросто найти партнеров, при этом, насколько известно, бюджет выставки составил около 20 тысяч фунтов, что на самом деле довольно скромная цифра по нынешним временам для экспозиций такого же размаха. Что было для вас самым сложным в организации проекта?

— Не думаю, что можно выделить что-то определенное, что было наиболее сложным с точки зрения организации «Кибернетической проницательности». Абсолютно все было одновременно не просто и не сложно. Я не думала о сложностях в то время. Однако самое интересное, на мой взгляд, то, что авторами большинства работ, сделанных с помощью компьютера, были не художники, а ученые, впоследствии сменившие статус и ставшие художниками.

Символичный момент: один из первых кураторов, поместивших роботов в выставочное пространство, Ясия Рейхардт читает лекцию на фоне экзоскелетов (под проекцией), сконструированных для контроля движения людьми в проекте Inferno Билла Ворна и Луи-Филиппа Демерса© Анна Титовец

— Вам понравилась нынешняя Ars Electronica? Есть ли какие-то проекты, которые бы вы особенно выделили? И как вы относитесь к метафоре, согласно которой медиахудожники, работающие на стыке разных дисциплин с технологиями и наукой, — «алхимики нашего времени» (название одного из двух главных выставочных проектов этого года на фестивале. — Ред.)?

— Ars Electronica рассказывает про будущее. Это великолепный фестиваль и выставка. И, черт, у меня не было времени посмотреть все. Но медиахудожники — это вовсе не алхимики нашего времени, они просто сегодняшние художники.

— Над какими темами и проектами вы работаете сейчас?

— Один из последних проектов, над которым я продолжаю работать, — выставка «Почти человек». Главная тема — человеческое воображение и желание человека создавать параллельный мир роботов, механизмов, автоматов, каждый из которых напоминает человека, но не является им. На сегодняшний день популяция этих придуманных существ и машин плотно заселила мир искусства, кинематографа и другие области нашей жизни. И несмотря на то, что сейчас мы живем в эпоху, когда роботы могут почти все за нас сделать, все равно за человеком остается франшиза на воображаемые вещи. Мы все еще мыслим самостоятельно, все еще сами продолжаем выдумывать машины, которые пока что похожи на нас. И эти машины могут становиться нашими друзьями, обслуживать нас, веселить — и можно, хотя и смутно, представить, что они займут наше место. Единственное, что машины пока не заменили, — это функция, которая и создала историю машин, — человеческое воображение.

Понравился материал? Помоги сайту!

Тест

Ангелы и призраки «Другого пространства»

Знаете ли вы героев главного российского фестиваля новой музыки?

новости

11 марта 2022

14:52COLTA.RU заблокирована в России

3 марта 2022

17:48«Дождь» временно прекращает вещание

17:18Союз журналистов Карелии пожаловался на Роскомнадзор в Генпрокуратуру

16:32Сергей Абашин вышел из Ассоциации этнологов и антропологов России

15:36Генпрокуратура назвала экстремизмом участие в антивоенных митингах

Все новости

Новое в разделе «Искусство»Самое читаемое

Два мела на голубой бумаге

40481

Штрихкод березовой рощи и щебет искусственных птиц

33343

Тяжба о пенсии

11737

Протекающий контраст

11476

Темные лучи

10943

Против иллюстрации

12586

«Вместе с ковидом вернулось ощущение брежневского карантина»

12186

Марш микробов

13954

Воображать технологически

12408

Без пыли

18251

«Нужны картины с оттенком гражданской скорби»

19556

Проявленные светом

16878

Сегодня на сайте

Colta Specials
От редакции COLTA.

Обращение к читателям

5 марта 202294084

Colta Specials
Культура во время «военных операций»

Нужны ли сейчас стихи, выставки и концерты? Блиц-опрос COLTA.RU

3 марта 202284867

Общество
Почему вина обездвиживает, и что должно прийти ей на смену?

Философ Мария Бикбулатова о том, что делать с чувствами, охватившими многих на фоне военных событий, — и как перейти от эмоций к рациональному действию

1 марта 202272650

Общество
Родина как утрата

Глеб Напреенко о том, на какой внутренней территории он может обнаружить себя в эти дни — по отношению к чувству Родины

1 марта 202251970

Литература
Often you write das Leid but read das Lied

Англо-немецкий и русско-украинский поэтический диалог Евгения Осташевского и Евгении Белорусец

1 марта 202249956

Общество
Письмо из России

Надя Плунгян пишет из России в Россию

1 марта 202262814

Colta Specials
Полифонические свидетели конца и начала.

Эссе Ганны Комар

В эти дни Кольта продолжает проект, посвященный будущему Беларуси

1 марта 202244365

Театр
Случайность и неотвратимость

Зара Абдуллаева о «Русской смерти» Дмитрия Волкострелова в ЦИМе

22 февраля 202237270

Литература
«Меня интересуют второстепенные женские персонажи в прозе, написанной мужчиной»

Милена Славицка: большое интервью

22 февраля 202237195

Общество
Архитектурная история американской полиции

Глава из новой книги Виктора Вахштайна «Воображая город. Введение в теорию концептуализации»

22 февраля 202236616

Общество
Виктор Вахштайн: «Кто не хотел быть клоуном у урбанистов, становился урбанистом при клоунах»

Разговор Дениса Куренова о новой книге «Воображая город», о блеске и нищете урбанистики, о том, что смогла (или не смогла) изменить в идеях о городе пандемия, — и о том, почему Юго-Запад Москвы выигрывает по очкам у Юго-Востока

22 февраля 202246451

Искусство
Два мела на голубой бумаге

Что и как смотреть на выставке французского рисунка в фонде In Artibus

21 февраля 202240481

«Проницательность» следом за «Любознательностью»

Похоже, после всех «унылостей» в космической программе США, включая сокращение в будущем бюджете ассигнований на марсианские исследования и выход НАСА из европейского проекта ЭкзоМарс (ExoMars), у американских программ по изучению Красной планеты открылось «второе дыхание». Очевидно, что свою роль в этом сыграло успешное начало миссии марсохода «Кьюриосити».

Еще не успели улечься испарения, поднявшиеся из марсианских пород после того, как «Кьюриосити» впервые обжег их лазерным лучом, как 20 августа НАСА объявило о начале нового проекта по исследованию Марса. Данный проект является частью программы под общим названием «Дискавери» (Discovery, или открытие – рус.), цель, которой – изучение солнечной системы при финансировании, не выходящем за рамки бюджета НАСА.

Новая миссия получила название «Инсайт» (InSight). Это – аббревиатура словосочетания Interior exploration using Seismic Investigations, Geodesy and Heat Transport, что переводится, как «Исследование внутреннего строения через изучение сейсмической активности, геодезии и теплопередачи». Довольно громоздкое название, правда? Вот НАСА и «закодировало» его в коротком, звучном и вполне соответствующем сути миссии слове InSight, что можно перевести как «Проницательность». К тому же, это человеческое качество вполне естественно дополняет «Любознательность» («Кьюриосити»).

Материализация «Проницательности»

Чтобы повысить шансы на успех проекта, а заодно побыстрее его осуществить, НАСА решило действовать по принципу: «Самый короткий путь (а применительно к космической технике – и дешевый) – это тот, который знаешь». В основу конструкции космического аппарата (КА) «Инсайт» положен уже известный и успешно отработавший в 2008 г. на Марсе КА «Феникс».

Таким образом, удастся избежать дорогостоящих проектно-конструкторских работ и испытаний, и снизить риск, который всегда достаточно высок, когда речь идет об использовании новой техники. Построит «Инсайт», как раньше –«Феникс», компания «Локхид Мартин». Стоимость всей миссии «Проницательности» оценивается в 425 миллионов долларов. Осуществлен этот проект будет уже известной нам «родительницей» всех предшествующих марсианских исследовательских миссий США – «Лабораторией реактивного движения», или JPL.

«Феникс» был стационарным агрегатом, который проводил исследования только в месте своей посадки. При том, что он передал на Землю весьма важные данные, нельзя сказать, что его миссия стала «новым словом» в исследовании Красной планеты. «Феникс» во многом повторял миссии «Викингов» середины 1970-х годов, правда, на более высоком уровне. В его научную программу входил поиск среды на Марсе, пригодной для жизни микроорганизмов, а также изучение льда в приполярных областях.

И вот теперь «Феникс» будет частично «реинкарнирован» в «Инсайте».

Послушать «сердце» Марса

Именно этим и займется «Инсайт» на Красной планете. Впервые (насколько мы, конечно, знаем) за четыре с половиной миллиарда лет жизни Марса ему сделают «УЗИ», померяют «давление» и посчитают «пульс». Если же перевести все эти действия на академический язык, то «Инсайт», согласно официальному сайту JPL, будет исследовать внутреннюю активность Марса, его температуру и «рефлексы» (под последним понимается колебания в движении планеты под воздействием Солнца, а также двух ее спутников – «Фобоса» и «Демоса»).

В качестве инструментов исследования будут использованы два основных прибора. Первый называется SEIS (Seismic Experiment for Interior Structure). Данное словосочетание переводится, как «Сейсмический эксперимент по исследованию внутренней структуры». Это – вклад в миссию Французского космического агентства (CNES).

Второй – НР3. Столь «хитрое» название данного прибора объясняется довольно просто: НР3 – это аббревиатура словосочетания, в котором три раза подряд используются слова, начинающиеся с латинской буквы Р – Heat Flow and Physical Properties Package. Переводится это как «Комплект оборудования для исследования теплопередачи и физических свойств», и является вкладом Германского космического агентства (DLR).

Кроме данных приборов на «Инсайте» будет установлено предоставленное JPL оборудование для проведения «Эксперимента по исследованию вращения и внутренней структуры», или RISE (the Rotation and Interior Structure Experiment). Название говорит само за себя. Цель эксперимента – используя системы связи «Инсайта» произвести точное измерение вращения Марса.

Зачем это нужно

Вот как объясняет сама JPL необходимость осуществления проекта «Инсайт»: «Предыдущие миссии на Марс изучали историю Красной планеты по ее поверхности: каньонам, вулканам, скалам и почве. Но никто еще не ставил цель исследовать ранние этапы эволюции планеты, своего рода «строительные блоки», из которых она была сложена. А это можно сделать, только заглянув под ее поверхность».

Итак, очередное исследование Марса. Казалось бы, сколько можно? Разве в Солнечной системе нет других планет? Во многом именно ради более глубокого понимания их природы и процессов формирования, и будет отправлен на Марс «Инсайт». Дело в том, поясняет JPL, что геологическая активность у Марса была меньше, чем у Земли. Например, у Красной планеты нет тектонических плит. А это значит, что она лучше сохранила историю развития своего ядра, мантии и коры.

Изучая в рамках проекта «Инсайт» размеры, толщину, плотность и структуру этих ключевых составляющих «тела» Марса, а также излучение тепла из его недр, ученые надеются проникнуть в тайны процесса эволюции всех каменистых планет Солнечной системы. Тем более, что Красная планета, по мнению представителей академического сообщества, вообще является уникальным объектом для такого рода исследований. С одной стороны, Марс достаточно большой, чтобы пройти те же этапы планетной эволюции (внутренний разогрев с последующей «сатурацией», то есть разделением внутренних слоев небесного тела на ядро, мантию и кору), что и остальные обитатели Солнечной системы, в частности Земля, Венера, Меркурий, Луна.

С другой – он достаточно мал, чтобы не растерять в себе за четыре с половиной миллиарда лет следы этой эволюции. Ученые полагают, что именно внутри Марса может находиться наиболее хорошо сохранившаяся среди прочих небесных тел Солнечной системы история планетного формирования.

Красная планета – вне конкуренции

Причем, в буквальном смысле этого слова. Ведь миссии «Инсайт» за право быть реализованной пришлось конкурировать с двумя другими проектами в рамках программы «Дискавери»: «Исследователем моря Титана», или TiME (Titan Mare Explorer), а также миссией к планете Хоппера. В рамках первого проекта предполагалось доставить на поверхность метанового моря Титана – спутника Сатурна, увешанный научными приборами «бакен». В рамках второго – совершить с помощью одного космического аппарата несколько посадок на комету с целью изучения солнечного воздействия на нее.

НАСА выбрало «Инсайт». Глава этого ведомства Чарльз Болден объяснил данный выбор двумя главными причинами. С одной стороны «исследование Марса является высшим приоритетом для НАСА, – подчеркнул он. – Выбор миссии «Инсайт» гарантирует, что мы продолжим открывать тайны Красной планеты и закладывать основы для осуществления на нее пилотируемого полета». С другой – «недавняя успешная посадка «Кьюриосити» серьезно подняла общественный интерес к космическим исследованиям и объявление [об «Инсайте»] ясно дает понять, что впереди нас ждут новые захватывающие миссии на Марс».

Вполне убедительно, не правда ли?

Что такое понимание? 5 принципов инсайта Определение

Что такое инсайт? Пять принципов эффективного определения понимания

По мере того, как клиентский опыт выходит на первый план, возрастает и потребность в более глубоком и убедительном определении понимания. Информация является краеугольным камнем процесса проектирования и инноваций, маяком того, что вам следует делать дальше, и катализатором создания новой ценности для ваших клиентов.

Постоянно растущий поток данных дает нам больше знаний, чем когда-либо прежде, но вам нужно знать, что с ними делать. В противном случае он устарел и неэффективен. Мы наблюдаем растущую нехватку понимания, когда компании живут в «иллюзии знаний», тонут в данных, плохо понимают и не могут превратить информацию в интеллект. Почему?

Одной из причин является отсутствие общего определения понимания и общего понимания того, что такое понимание, а что нет. Другое дело — отсутствие методологической строгости, необходимой для получения значимого понимания. Мы видим, как организации часто пытаются прийти к стандартному определению того, что такое понимание, и воспроизводимой методологии для его поиска и формулирования. Преобладает метод проб и ошибок, при этом определение понимания опирается на моменты озарения для внезапного понимания и перспективы. Большинство «новых идей», которые мы видим, к сожалению, являются не чем иным, как простыми наблюдениями, сообщающими о том, что было замечено в полевых условиях, без каких-либо явных действий или результатов. Если у нас нет четкого понимания, что такое «понимание», как мы можем использовать его в качестве ориентира, чтобы определить, что будет дальше?

Чем не является понимание

Слово «понимание» стало ужасно неправильно употребляемым, примерно в том же духе, что и «бренд», «стратегия» и «инновация». Итак, давайте сначала обратимся к определениям и восстановим некоторое значение слова, рассмотрев, чем не является инсайт:

Инсайт — это не данные

Данные могут принимать разные формы, но мы должны помнить, что это всего лишь данные! Само по себе это не прозрение, и оно не заставляет вас думать за вас. Имея под рукой массу данных, фундаментальная проблема становится гораздо более важной: как мы извлекаем и анализируем данные, чтобы выявить понимание, на основе которого мы можем действовать. Взгляните на свои данные целостно и будьте осторожны, чтобы не привязываться к этой единственной вдохновляющей точке данных, которая может привести к быстрому выводу. Думайте целостно. Интенсивно анализируйте. Определение Insight требует от вас многомерного представления.

Наблюдение — это не понимание

Сила проницательного наблюдения — невероятно важная часть создания нового понимания, но это всего лишь одна точка данных, которую следует учитывать, и ее никогда не следует рассматривать отдельно. Это факты, в которых отсутствует «почему» и «мотивация» поведения потребителя. Никогда не останавливайтесь перед тяжелой работой, связанной с преобразованием проницательного наблюдения во что-то более значимое и действенное. Всегда добирайтесь до «почему».

Желание клиента или констатация потребности не являются инсайтом

Инсайт не является сформулированным констатацией потребности. Озарения менее очевидны, неосязаемы, скрыты. Скрытая истина, которая является результатом навязчивого копания и острого восприятия. Каждый раз, когда вы слышите «я хочу» или «мне нужно» в утверждении, сделайте шаг назад и сделайте паузу, так как вам, вероятно, нужно копнуть глубже и понять мотивацию и причину, стоящую за «хочу». преимущества, но не приводят к озарениям, способным разрушить существующие категории и создать новые. Зацикливайтесь на результате, которого хотят люди, а не просто записывайте их заявления о потребностях и предполагайте, что у вас есть понимание, скорее всего, это не так.

Определение понимания

Существует множество определений того, что такое понимание. Но вместо того, чтобы зацикливаться и мучиться с определением понимания, мы рекомендуем нашим партнерам-клиентам определять свой процесс определения понимания на основе влияния на бизнес, которое они хотят оказать в своих организациях. Определение понимания полезно, но знание того, какую ценность должно принести ваше понимание, гораздо важнее и делает его действенным, создавая импульс для изменений. В THRIVE мы смотрим на идеи, которые мы создаем, чтобы предоставить следующее рабочее определение:

— непризнанная фундаментальная человеческая истина, раскрывающая внутреннюю природу вещей.
— новый взгляд на мир, который заставляет нас пересмотреть существующие условности и бросить вызов статус-кво.
— Проницательное наблюдение за человеческим поведением, позволяющее взглянуть на потребителей по-новому.
— Открытие глубинных мотивов, управляющих действиями людей.

Превращение знания в понимание

Случайного наблюдения и простого знания недостаточно. Определение понимания требует работы; это навык, который требует творчества, настойчивости и глубокого мышления. Самые ценные выводы получаются из тщательного и серьезного анализа, позволяющего преобразовать большие объемы данных в краткие и убедительные выводы. Организациям, которые хотят использовать идеи в качестве платформы для органического роста, требуется масштабируемый и воспроизводимый процесс, который можно было бы сделать рутинным внутри организации с предсказуемыми долгосрочными результатами. Используйте письменные аналитические отчеты, руководствуясь пятью ключевыми принципами, чтобы превратить данные исследований в полезную информацию, чтобы вдохновить на новые идеи для разработки продуктов и услуг.

Определение пяти принципов понимания

Убедительные аналитические заявления должны демонстрировать четкое понимание целевого потребителя и должны быть построены на основе пяти ключевых принципов:

1. Установите контекст

Установите контекст для вашего аналитических заявлений просто и понятно объясняя предысторию. Простое наблюдение за тем, как люди ведут себя в той или иной ситуации, о чем они думают, что чувствуют, но самое главное объясняют, что они делают и чего пытаются достичь.

2. Сообщите о дилемме

Важнейшей частью определения понимания является понимание барьеров, которые мешают потребителям достичь того, чего они хотят достичь с данным продуктом, услугой или опытом. Дилеммы возникают на территориях ценностей, поведения, потребностей и желаний. Ищите сильные эмоции, как они возникают, когда у потребителя возникает конфликт, напряжение или дискомфорт. Именно здесь вы найдете те мощные идеи, которые дают вам возможность создать эмоциональную связь с потребителями. Наличие хорошо продуманной дилеммы необходимо для любого заявления о проницательности, без нее нет проблемы, которую нужно решить, и нет неудовлетворенной потребности, призывающей к решению.

3. Сформулируйте «почему»

Заявление о прозрении — это открытие понимания и выявление неудовлетворенных потребностей, объясняющих, почему что-то происходит именно так, а не иначе. Это должен быть краткий синтез наблюдаемого поведения, взгляд на активность и то, что ею движет. Вы должны знать причину, по которой потребитель ведет себя определенным образом, и почему это происходит, если вы хотите разработать продукт или услугу, которые могут каким-то образом улучшить поведение или изменить его. Это важный шаг в выяснении ho w мы можем помочь потребителям достичь их целей.

4. Зафиксируйте мотивацию

Обнаружение скрытых мотивов, которые управляют действиями людей, имеет основополагающее значение для определения понимания. Конечные пользователи продукта или услуги мотивированы к изменению напряжениями, которые существуют в их жизни. Они проявляются как неудовлетворенные потребности, которые им необходимо удовлетворить, чтобы снять данное напряжение. Ищите напряженность в четырех ключевых областях: физиологической, эмоциональной, когнитивной и окружающей среды, чтобы обосновать свои выводы. Найдите разочарование, которое окружает любой конкретный опыт, и вы найдете основные мотивирующие факторы.

5. Представьте идеал

Последний и пятый принцип — «Представьте идеал». Важно описать желаемое конечное состояние или ситуацию, которую ищет потребитель. Главное здесь не в том, чтобы определить решение, а в том, чтобы четко передать, как потребитель хотел бы, чтобы мир выглядел и ощущался, каким должен быть идеальный опыт. Отличный способ сформулировать это — начать с утверждения «Я бы хотел, чтобы это было» и представить идеальную ситуацию для потребителя с этой точки зрения.

Язык имеет значение

В исследовании рынка вы можете пройти через механику подробного анализа и узнать, что у вас есть отличное понимание, которое может переформулировать категорию, дать вам непреодолимое конкурентное преимущество и нарушить статус-кво. Однако, если вы не сделаете его вдохновляющим, сплачивающим призывом к действию для ваших дизайнерских и инновационных команд по разработке более удивительных и интересных продуктов и услуг, тогда вся ваша хорошая работа по определению идей отпадет на второй план. Думайте об определении понимания как о путешествии из трех предложений, в котором читатель знакомится с ситуацией потребителя, разочарованием и будущими желаниями. Кратко сформулируйте свое заявление о проницательности в трех предложениях, которые призывают к действию:

Первое предложение – Опишите текущую ситуацию и поведение действующего потребителя:

«Наблюдение за фотографиями, которые мгновенно напоминают мне об особых моментах и людях, заставляет меня чувствовать себя хорошо».

Второе предложение – Опишите дилемму, с которой сталкивается потребитель, и четко сформулируйте, почему это вызывает разочарование в его жизни:

«Но я обнаружил, что фотографии с моей цифровой камеры часто остаются скрытыми на моих устройствах, потому что у меня нет времени их распечатать».

Третье предложение – Опишите желаемое конечное состояние потребителей, их идеальную ситуацию:

«Хотелось бы, чтобы был способ наслаждаться ими каждый день без необходимости активно проигрывать их на моем телевизоре или компьютере».

Всегда пишите от первого лица с точки зрения потребителей, чтобы помочь вам связаться с ними на более глубоком эмоциональном уровне. Будьте настоящими, будьте людьми и избегайте жаргона — помните, что это не рекламный ход — будьте объективны и честны. Это особенно важно, если вы планируете подтвердить свои идеи с потребителями количественно или качественно позже. Вот несколько примеров аналитических заявлений, разработанных THRIVE для наших клиентов в различных категориях:

“ Картины, которые мгновенно напоминают мне об особых моментах и людях в моей жизни, поднимают мне настроение. Но я обнаружил, что фотографии с моей цифровой камеры часто остаются скрытыми на моих устройствах, потому что у меня нет времени их распечатать. Я бы хотел, чтобы был способ наслаждаться ими каждый день без необходимости активно проигрывать их на моем телевизоре или компьютере».

Как узнать, что у вас есть важное понимание?

Вы знаете, что обладаете мощной проницательностью, когда ее можно распознать, чтобы сделать следующее:

— Он связывает потребителей на эмоциональном уровне и вызывает реакцию «вы, очевидно, меня понимаете».
. Он пересматривает существующие соглашения и бросает вызов статусу-кво.
— Решает реальную проблему, которая приводит к созданию новых клиентов.
— вдохновляет на действия, давая вам четкую цель, к которой нужно стремиться.
— это четкое изложение того, что делать дальше и как обеспечить ценность для ваших клиентов.
— Это выводит команду на новый уровень восприимчивости и помогает принимать обоснованные решения.

Конец с идеями, а не пониманием

Легко стать близоруким при сборе данных, синтезе результатов и составлении выводов. Так что не забывайте о большой картине. Полезно помнить, что новые идеи — это только начало, а не конец, и они являются частью гораздо более важного процесса. Используйте свои идеи в качестве топлива для идей, но перефразируйте их так, чтобы они были действенными для творческого процесса, перефразировав их как «Как мы можем?» заявления.

«Как мы можем наслаждаться нашими воспоминаниями каждый день, не тратя время на активное воспроизведение их на устройствах?»

Наглядное представление ваших идей — это мощный способ активировать их в организации, визуализируйте их как творческие плацдармы вокруг «Как мы можем?» заявления.

Новую информацию очень трудно найти, но она имеет решающее значение для обеспечения органического роста. Они уменьшают неуместность и сосредотачивают вас на том, что важно, закладывая основу для успешной разработки продуктов и услуг. Думайте о проницательности как о вопросе, об идее как о ответе, а о конечном продукте или услуге как о решении. Уменьшите данные. Увеличьте свое понимание. Будьте умнее бизнеса. Не позволяйте вашим усилиям по разработке новых продуктов и услуг страдать от недостатка понимания.

Команда исследователей, стратегов и дизайнеров THRIVE специализируется на том, чтобы отправиться туда, где люди живут, работают и развлекаются, чтобы понять, как на самом деле проживается жизнь, чтобы лучше узнать их ценности, потребности и поведение. Результатом является целостное понимание людей в контексте их жизни и определение практических идей, которые помогут вам определить новые способы создания ценности и претендовать на неиспользованные области возможностей.

Нравится то, что вы читаете? Давайте поговорим больше и посмотрим, как мы можем помочь.

ИСТОЧНИКИ:

Стремитесь к воздействию, а не просто к пониманию | Разработчики информации, http://www.informationbuilders.com/blog/bruce-kolodziej/21336.
Нам нужно лучше понять, а не больше данных | Дэнни Браун, http://dannybrown. me/2013/01/24/we-need-better-insights-not-more-data/
Данные — это не понимание — Yahoo Finance, http://finance.yahoo.com /news/data-not-insight-210000368.html
Планирование кампании – понимание аналитических данных – Джон Дрейк, http://johndrake.typepad.com/advertising/2012/07/insights.html
Мотивация потребителей – SlideShare – профессор Абхипса Мишраhttp://www.slideshare.net/abhipsamishrasatpathy/consumer-motivation-46571255

Insight Definition & Meaning | Dictionary.com

Top Definitions
Synonyms
Quiz
Related Content
Examples
British
Medical
Idioms And Phrases

This shows grade level based on the word’s complexity.

[ин-сахит]

/ ˈɪnˌsaɪt /

Сохрани это слово!

См. синонимы для: Insight / Insights на Thesaurus.com

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

Определение прозрения

сущ.

пример постижения истинной природы вещи, особенно посредством интуитивного понимания: проникновение в жизнь 18-го века.

проницательное умственное видение или различение; способность видеть внутренний характер или скрытую истину.

Психология.

понимание отношений, которое проливает свет на проблему или помогает решить ее.
(в психотерапии) распознавание источников эмоциональных затруднений.
понимание мотивационных сил, стоящих за действиями, мыслями или поведением; самопознание.

ДРУГИЕ СЛОВА ДЛЯ ПОНИМАНИЯ

2 восприятие, понимание, интуиция, понимание, схватывание.

См. синонимы для понимания на Thesaurus. com

ВИДЕО ДЛЯ ПОНИМАНИЯ

Мы спросили: Вам нравится слово «Понимание»?

Я люблю слово «прозрение». Но дело в том, что им так злоупотребляют в корпоративном мире.

БОЛЬШЕ ВИДЕО ОТ DICTIONARY.COM

ВИКТОРИНА

Сыграем ли мы «ДОЛЖЕН» ПРОТИВ. «ДОЛЖЕН» ВЫЗОВ?

Следует ли вам пройти этот тест на «должен» или «должен»? Это должно оказаться быстрым вызовом!

Вопрос 1 из 6

Какая форма используется для указания обязательства или обязанности кого-либо?

Происхождение понимания

Среднеанглийское слово, датируемое 1150–1200 годами; ¹ , прицел

СЛОВА, КОТОРЫЕ МОЖНО СПУТАТЬ С ПОНИМАНИЕМ

подстрекать, понимание

Слова рядом с пониманием знаки отличия, незначительность, незначительность

Dictionary.com Unabridged Основано на словаре Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2022 г.

Слова, относящиеся к проницательности

проницательность, интуиция, суждение, наблюдение, понимание, видение, мудрость, щелчок, понимание, здравый смысл, проницательность, гадание, дрейф, проникновение, восприятие, проницательность, проницательность, прозорливость, проницательность, прозорливость

Как использовать понимание в предложении

Это маленький робот в форме американского футбола, предназначенный, по сути, для плавания внутри зернохранилища, чтобы дать фермерам лучшее представление об условиях окружающей среды.
Робот Кровера плавает в зернохранилищах, чтобы следить за условиями окружающей среды|Брайан Хитер|17 сентября 2020 г.|TechCrunch
Этот инструмент, Experian Match, говорят эти компании, предлагает издателям больше информации об их аудитории без необходимости использования сторонних поставщиков. файлы cookie или требующие от пользователей входа в систему.
«Перестройка всего процесса»: как Vice готовится к жизни после сторонних файлов cookie|Лара О’Рейли|17 сентября 2020 г.|Digiday
Конечно, качество Рекомендации для оценщиков предоставляют ценную информацию о процессе ранжирования Google.
Факторы ранжирования Google, которые изменят поиск в 2021 году: Core Web Vitals, E-A-T или AMP?|Алег Борисевич|16 сентября 2020 г.|Наблюдение за поисковыми системами ценный опыт как для вас, так и для ваших клиентов.
Как внедрять цифровые инновации, необходимые во время пандемии|Ник Часинов|16 сентября 2020 г.|Search Engine Watch

Ты.
«Происхождение тебя» рассказывает о том, как дети превращаются во взрослых людей|Брюс Бауэр|16 сентября 2020 г.|Новости науки
Затем он дает некоторое представление о своей психике — в комплекте со ссылкой на Дом животных.
Хакаби 2016: Нагнись и возьми, как пленник!|Оливия Нуцци|8 января 2015|DAILY BEAST
Их намерения могут быть хорошими, но их исполнение и проницательность паршивы.
Горе: Настоящий монстр в Бабадуке|Тим Тиман|19 декабря, 2014|DAILY BEAST
«Обычно работа в полиции не дает вам глубокого понимания жизни секс-работников, — говорит Вольф.
Поймать секс-работницу: ужасное, эксплуататорское шоу из засады A&E|Саманта Аллен|19 декабря 2014 г.|DAILY BEAST
Но веселье и понимание не всегда исключают друг друга, по крайней мере, не здесь.
Лучшие научно-популярные книги 2014 года|Уильям О’Коннор|14 декабря 2014|DAILY BEAST
Этих фотографов действительно уважают, но этого недостаточно, чтобы дать представление о городе.
История Парижа в 150 фотографиях|Сара Мороз|14 декабря 2014|DAILY BEAST
С самого начала своей карьеры в Испании он демонстрировал недостаток стратегической проницательности и недостаток скорости действий.
Маршалы Наполеона|Р. П. Данн-Паттисон
Он не может вас развратить, и вы не сможете лучше разобраться в коррупции, чем через него; так что стреляй.
Предки|Гертруда Атертон
У него была форма идеальной красоты, грации и силы, вдохновленная безошибочной мудростью и проницательностью в будущее.
Свет маяка истории, том I|Джон Лорд
Это был час ее здравомыслия и проницательности, когда она сказала, что девственность — это закон, обязательное условие.
The Creators|May Sinclair
В какой-то момент озарения перед ним возникала сцена; и он отбросит все остальное и будет следовать за ним.
Паломничество любви|Аптон Синклер

Определения Британского словаря для озарения

озарение

/ (ˈɪnˌsaɪt) /

сущ.

способность ясно или глубоко воспринимать; проникновение

глубокое и часто внезапное понимание сложной ситуации или проблемы

психол

способность понимать свои или чужие психические процессы
непосредственное понимание значения события или действия

психиатрия способность понимать собственные проблемы, иногда используемая для различения психотических и невротических расстройств

Производные формы понимания

проницательный, прилагательное

Collins English Dictionary — Complete & Unabridged 2012 Digital Edition © William Collins Sons & Co. Ltd., 1979, 1986 © HarperCollins Издательства 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012

Медицинские определения для инсайта

инсайт

[иньсить]

н.

Понимание, особенно понимание мотивов и причин своих действий.

Другие слова из слова озарение

’прозорливый•проницательный (ĭn′sīt′fəl, ĭn-sīt′-) прил.

Другие идиомы и фразы с проницательностью

в поле зрения

В пределах видимости, как в Парусник все еще был виден на горизонте. [с. 1200]

Также на виду или на виду. Перед глазами; также в пределах своего сознания. Например, в глазах всего мира он был неправ, или Гарольд был твердо уверен в том, что это продвижение по службе. [с. 1200]

Словарь идиом американского наследия® Авторские права © 2002, 2001, 1995, издательство Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company. Опубликовано издательством Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company.

Почему нам нужно разъяснять, что на самом деле представляют собой инсайты

Инсайты — это больше, чем просто информация, но есть ли у нас четкое представление о том, что они на самом деле … [+]?

марчмина | BigStock

Если вы читаете много статей или сообщений в социальных сетях, связанных с данными, вы не будете шокированы, обнаружив постоянное упоминание слова «понимание». Если вы просканируете веб-сайты в поисках популярных аналитических инструментов, это слово будет разбросано по всему их маркетинговому контенту. Если вы будете внимательно следить за этим словом в течение рабочей недели, вы также много раз услышите слово «понимание» в разговорах, встречах и электронных письмах.

Однако, если мы остановимся и подумаем об этом слове, получим ли мы четкое представление о том, что такое инсайт — или нет? И потом, имеет ли значение даже то, что наше восприятие того, что это значит, слегка ошибочно или неточно? Я считаю, что это важно. На самом деле, я думаю, что это серьезная проблема, которая может объяснить, почему многие организации еще не добились больших успехов в своих инвестициях в данные.

По мере того, как все больше и больше компаний внедряют программы обучения грамотности в отношении данных для своих сотрудников, вы также не можете упускать из виду необходимость повышения грамотности понимания, которое начинается с более четкого понимания того, что такое понимание. Позвольте мне поделиться своими поисками, чтобы найти более четкое определение «понимания» и объяснить, почему я считаю, что это одна из самых важных вещей, которые вы можете прояснить в своей организации.

В поисках лучшего определения понимания

Еще в конце 2019 года, когда я рецензировал свою книгу Эффективное повествование на основе данных: как стимулировать изменения с помощью данных, повествования и визуальных средств , пара моих рецензенты упомянули, что я должен пояснить, что я имел в виду под словом «озарение». Я использовал это слово на протяжении всей книги, так как выводы — неотъемлемая часть всех историй о данных. Однако я даже не задумывался о том, понимают ли читатели то же самое слово, что и я.

Подумав об этом, я понял, что, хотя я регулярно использовал это слово, я не особо задумывался о том, как определить, что такое озарение. Как и большинство людей, когда я не уверен в определении, я обращаюсь к словарю. Первое определение, которое я нашел, было в словаре Merriam-Webster, в котором озарение определяется как «действие или результат понимания внутренней природы вещей или интуитивного видения». Получение более глубокого понимания чего-либо казалось мне немного расплывчатым и мало чем отличалось от простого наблюдения или изучения чего-то нового.

БОЛЬШЕ ОТ FORFORBES ADVISOR

Неудовлетворенный, я продолжил искать и обнаружил, что Кембриджский словарь определяет озарение как «ясное, глубокое, а иногда и внезапное понимание сложной проблемы или ситуации». Хотя это определение было в некоторой степени полезным, я все еще не чувствовал, что оно адекватно отражает суть инсайта. Оба определения не проводят различия между исключительным открытием или открытием и чем-то менее выдающимся, что может быть полезной информацией, но не проницательной.

Прорыв для меня произошел, когда я наткнулся на простое, но четкое определение, данное когнитивным психологом Гэри Кляйном. Он определяет инсайт как «неожиданный сдвиг в том, как мы понимаем вещи». Другими словами, понимание — это новая информация, которая бросает вызов нашему существующему пониманию, заставляя нас пересмотреть наши предположения и изменить нашу точку зрения. В некотором смысле вы обмениваете свою веру или веру в преобладающую причинно-следственную связь (Земля плоская) на новую (Земля — шар). Для меня это определение лучше отражает, что такое озарение и его влияние на наше мышление.

Наблюдения не являются выводами

Распространенная ошибка возникает, когда люди путают наблюдения с выводами. Они предполагают, что, поскольку информация выделяется как интересная или необычная, они обнаружили озарение. Однако, даже когда вы заметили интересную тенденцию, модель или тренд в данных, вы все равно упускаете из виду ключевой компонент — «почему», стоящий за примечательными цифрами. Наблюдения подобны семенам, которые могут вырасти в идеи, но часто требуется дополнительный анализ или исследование, прежде чем они это сделают.

Давайте представим, что вам представили наблюдение, что продажи продукта выросли на 87% за предыдущую неделю . Этот факт может быть как заметным, так и экстраординарным. Однако, ссылаясь на определение Гэри Кляйна, понимание должно удовлетворять двум критериям: меняет ли оно ваше понимание, и делает ли оно это неожиданным образом ?

Два ключевых критерия понимания, основанные на определении Гэри Кляйна.

Брент Дайкс

Критерий №1 – Изменение в понимании: Хотя резкое увеличение продаж может вызвать интерес и любопытство, одна только эта точка данных не изменит чьего-либо понимания. Даже если вы поместите это число в контекст (например, подобного всплеска не было в предыдущем году), это все равно не понимание. Просто идентифицируя или описывая явление или нарушение, вы все равно не объяснили, чем оно вызвано. Если вы не можете объяснить , почему продажи продукта резко выросли, с разумным объяснением, у вас еще нет понимания.

Критерий № 2 — Непредвиденная причина: Если вы обнаружите потенциальную причину всплеска продаж продукта за неделю, у вас все еще может не быть понимания. Например, если ваша команда по маркетингу запустила крупную акцию на этой неделе, всплеск продаж не обязательно будет неожиданным результатом. Однако, если вы обнаружите, что большинство заказов были мошенническими, это может удивить, особенно если вы не сталкивались с серьезными проблемами в прошлом. В качестве альтернативы, если вы обнаружили, что инфлюенсер в Instagram рекомендовал ваш продукт на этой неделе, может быть неожиданно, если у вас не было ранее существовавших отношений с этим человеком или вы не сосредоточились на маркетинге инфлюенсеров.

Хотя наблюдения могут вызывать любопытство и побуждать к дальнейшим исследованиям, сами по себе они не полностью объясняют, что произошло или, что более важно, почему что-то произошло. По этой причине они не могут считаться инсайтами.

Инсайты, которые вдохновляют на действия

Поскольку люди продолжают использовать слово «инсайты» несколько небрежно, старые добрые инсайты уже не достаточно хороши — все действительно хотят получить «практические идеи». должным образом согласованные с вашей бизнес-стратегией, вы должны иметь релевантные данные, которые важны для вас и вашей организации. В результате выводы, которые вы извлекаете из этих данных, по своей сути должны вести к действию.

Опираясь на исходное определение Кляйн, я определяю действенное озарение как неожиданное изменение нашего понимания вещей , которое вдохновляет нас на действия . Как правило, если вас не волнует понимание, вы с меньшей вероятностью будете действовать в соответствии с ним. В бизнес-среде это означает, что понимание должно соответствовать вашим личным потребностям или бизнес-приоритетам, что приводит к третьему критерию действенных идей.

Критерий №3 — соответствует тому, что вам важно: Даже если вы испытаете неожиданный сдвиг в своем понимании, это понимание может не иметь для вас значения. Вы можете узнать о проблеме или возможности в другой части вашей компании, которая не имеет отношения к вам или вашей команде. Если это не повлияет на ваши обязанности или бизнес-цели, вы вряд ли будете действовать в соответствии с этим. В некоторых случаях вы можете не до конца осознавать, как инсайт влияет на то, что вас волнует. Человек, который делится своим мнением, должен убедиться, что установлены соответствующие связи.

Инсайт, требующий действия, добавляет третий критерий, который сообщает, захочет ли кто-то действовать в соответствии с . .. [+] инсайтом или нет.

Брент Дайкс

Чтобы проиллюстрировать, как эти три критерия объединяются в полезную информацию, я приведу следующий пример компании-разработчика программного обеспечения. Собрав обширные отзывы клиентов о своем программном обеспечении, аналитик обнаруживает нечто неожиданное. Вместо того, чтобы подтвердить преобладающее мнение о том, что клиентам нравится пользовательский интерфейс продукта, она обнаружила, что пользователи теперь оценивают интеграцию его инструментов как его самую сильную особенность среди различных вариантов.

Это неожиданное озарение меняет ее понимание, и она чувствует себя обязанной поделиться этой информацией с другими внутренними командами, чтобы изменить их точки зрения. Часто, когда мы получаем новую перспективу, нас вдохновляет скорректировать свое поведение и действия. В результате такое важное понимание может создать волновой эффект во всей организации следующим образом:

Разработка: Это понимание может помочь команде инженеров переориентировать свои усилия по разработке и сосредоточиться на расширении возможностей интеграции продукта. . Без этого нового понимания они, возможно, продолжали бы инвестировать в основном в пользовательский интерфейс и множество других функций, не связанных с интеграцией инструментов.
Маркетинг: Он может информировать маркетинговую команду о будущих кампаниях по продуктам. Вместо того, чтобы продолжать подчеркивать пользовательский интерфейс в своих рекламных акциях, они могут начать проверять, являются ли функции интеграции более привлекательными для потенциальных клиентов. Новый акцент на интеграцию может также помочь дифференцировать предложение компании от предложений ее конкурентов.
Человеческие ресурсы: Это понимание может даже изменить планы компании по найму. Вместо того, чтобы добавлять больше фронтенд-разработчиков и UX-дизайнеров, его команда по подбору персонала может отдать приоритет бэкэнд-разработчикам с большим опытом работы с API и интеграцией.

Как видите, одно действенное понимание может каскадно распространяться по всей организации, влияя на множество решений и действий. Коу Лета Стаффорд из IDEO заявила: «Инсайты перемещают вас из , знающих что-то , в желающих что-то сделать и создают инерцию для всех подразделений бизнеса, которые хотят действовать — от дизайнеров и инженеров до маркетологов и стратегов». Озарение — это гораздо больше, чем просто открытие — оно может открыть просвещенный путь вперед.

Если вы небрежно относитесь к тому, как вы применяете слово «озарение», вы можете в конечном итоге исказить фрагменты информации как озарения, которые могут быть просто интересными или заметными наблюдениями. Это может показаться не таким уж большим делом; однако представьте, что произойдет, если вы отнесете золото дураков или пирит к настоящему золоту из-за его похожего желто-металлического блеска? Когда вы придаете кажущуюся высокую ценность чему-то, что не является редким или ценным, вы снижаете ценность понимания и оставляете людей неудовлетворенными и неудовлетворенными.

Со временем эти ложные выводы подорвут успех вашей компании в области анализа данных. Когда все является прозрением, и они не представляют значительных сдвигов в понимании, слово теряет свою привлекательность и силу. Когда эти ошибочно обозначенные идеи не приносят пользы для бизнеса, ключевые заинтересованные стороны будут сомневаться в необходимости продолжать инвестировать в инфраструктуру данных и ресурсы.

Как и настоящее золото, настоящие идеи редки и ценны — на самом деле, они могут изменить правила игры. Вам понадобятся эти преобразующие идеи для повышения эффективности вашей организации и ее стратегической направленности. Блестящие кристаллы пирита не заменяют настоящие золотые самородки. Точно так же наличие чего-то меньшего, чем фактическое понимание, не будет поддерживать и продвигать успех ваших инициатив в области данных. Вот почему инсайтная грамотность нужна как никогда.

Подпишитесь на меня в Twitter или LinkedIn. Посетите мой веб-сайт или другие мои работы здесь.

Что такое понимание? | Insight Management Academy

Если вы читаете это, есть большая вероятность, что вы работаете в команде Insight. Так что же такое инсайты?

Большинство людей согласится с тем, что понимание — это не то же самое, что данные, факты или информация. Озарения вполне могут быть извлечены из всего этого, но сами по себе они не то же самое, что озарения.

Многие люди, не входящие в нашу команду, вполне могут охарактеризовать Insight как исследование рынка, клиентскую аналитику или информацию о конкурентах. Но мы бы сказали, что это ярлыки, которые описывают некоторые функциональные входные данные для процесса генерации идей. Они не то же самое, что инсайты.

Так что же такое идеи?

Время исповеди: прежде чем работать полный рабочий день в Insight Management Academy, я руководил подразделением Insight and Analysis в Barclays в Великобритании более десяти лет, и в течение этого времени я не слишком верил в точные определения. . Я бы сказал, что то, воспринимается ли что-то как проницательное , в такой же степени связано с аудиторией и тем, что они знали или не знали ранее, как и с тем, соответствует ли произведение определенному определению.

Меня больше интересовало, разрабатываем ли мы основанные на фактах мнения, которые могли бы направить организацию в правильном направлении. Но определения иногда могут быть полезны, так что вот. IMA определяет инсайты следующим образом:

«Инсайты — это контекстуализированные наблюдения о потребительской ценности, поведении, привычках, обстоятельствах, отношениях, рынке или окружающей среде, которые могут изменить то, как организация действует и добивается успеха».

Это много слов, поэтому давайте сосредоточимся на трех частях определения по очереди:

Инсайты — это контекстуализированные наблюдения…

свет более широкой части контекстуального понимания.

Когда мы писали это в апреле 2020 года, нам каждый день сообщали, сколько людей было госпитализировано с коронавирусом. Каждый случай представляет собой кризис для кого-то и его семьи, но ежедневные цифры сами по себе ничего не значат как статистика.

Они становятся пониманием только в том случае, если нам одновременно сообщают, больше или меньше госпитализаций, чем в предыдущие дни, больше или меньше вместимости нашей больницы, больше или меньше, чем ожидалось, или число, наблюдаемое в других странах.

…о потребительской ценности, поведении, привычках, обстоятельствах, отношениях, рынке или окружающей среде…

. Любое доказательство имеет отношение к нашей роли, если оно помогает нам объяснить, как и почему потребители на нашем рынке становятся клиентами нашей организации и создают или уничтожают ценность для нее.

Из этого следует, что может быть много входных данных для процесса формирования понимания, в том числе:

Базы данных клиентов: если нам посчастливится их иметь, они могут сообщить нам личность наших клиентов, характер наши отношения с ними, транзакции, которые они совершают, и стоимость этих транзакций.

Внутренние данные: другие отделы могут предоставлять важные элементы мозаики знаний — взаимодействие сотрудников, операционные ограничения, финансовые последствия, жалобы.

Рыночные данные: отрасль, в которой мы работаем, часто определяет нашу способность анализировать собственные данные о клиентах по сравнению с нашей относительной зависимостью от рыночных данных. Но всем компаниям нужен внешний взгляд на объем и стоимость рынка, их долю на этом рынке и более широкие тенденции (потребительские, демографические, социальные, экономические, технологические и т. д.).

Исследование потребителей: последнее, но не менее важное исследование рынка, которое составляет основу работы Insight во многих компаниях, будь то количественное, качественное, этнографическое, семиотическое или [вставьте здесь свою любимую методологию]. Нам всем нужно поговорить с нашими клиентами, чтобы понять, почему они делают то, что делают, и при каких обстоятельствах они могут вести себя иначе.

…которые могут изменить то, как организация действует и добивается успеха.

И, наконец, ключевое различие между идеями и информацией. Все прогрессивные лидеры Insight согласны с тем, что идеи должны быть применимы к действиям, и если они будут приняты, эти действия должны способствовать успеху наших организаций. В девяти случаях из десяти возможно, да и необходимо, количественно оценить этот успех с помощью знака $ или £; во-первых, чтобы доказать самим себе, что мы получили ценную информацию, а во-вторых, чтобы продемонстрировать преимущества наших рекомендаций лицам, принимающим решения.

Таково определение аналитики IMA. Не стесняйтесь создавать свои собственные, если вы предпочитаете другие слова. Но убедитесь, что ваше определение охватывает те же основы, иначе есть риск, что ваша команда Insight будет слишком узко определять свою работу.

Наконец, если теперь у нас есть ответ на вопрос «Что такое инсайты?», значит ли это, что мы также знаем ответ на второй вопрос: «Что такое инсайты?». Не обязательно.

Что такое понимание?

Если понимание – это индивидуальное контекстуальное открытие, то понимание – это накопленное понимание, основанное на множестве идей. Это относится к процессу сопоставления доказательств и результатов из нескольких проектов и источников, анализу связей и исследованию противоречий.

Именно эта более широкая картина позволяет корпоративным специалистам по анализу информации формировать основанные на фактах мнения, которые объясняют другим, как и почему потребители на нашем рынке становятся клиентами нашей организации и как они создают или уничтожают ценность для нее.

Итак, это озарения и озарения. Каковы последствия для работы групп Insight? Это вопрос, который мы рассмотрим в нашем следующем 5-минутном информационном письме. Если вы работаете в корпоративной команде Insight и хотите ежемесячно получать наши 5-минутные аналитические сообщения, нажмите здесь

Данные против информации против выводов

100 % Онлайн-курсовая работа

Нет требований к GRE/GMAT

18 месяцев до выпуска

2 Концентрации

ГлавнаяОнлайн-программыcol1Мастер делового администрированияРесурсы программыДанные против информации против понимания

Во время недавней презентации мне задали центральный вопрос об аналитике… В чем разница между данными, информацией и пониманием? Для тех, кто работает в области аналитики делового администрирования, это кажется странным вопросом, потому что мы так свободно разбираемся в этих понятиях. Для многих из нас мысль о том, что некоторые люди «не понимают», кажется странной. Правда, однако, в том, что эти термины часто взаимозаменяемы в общем лексиконе. Таким образом, эти вопросы чрезвычайно важны, и на них очень важно ответить.

Данные

Данные — это необработанные числа, которые мы получаем в соответствии с некоторыми согласованными стандартами. Наличие согласованных стандартов очень важно, поскольку запись данных в соответствии с разными стандартами может быть чрезвычайно проблематичной. Например, есть извечный вопрос о том, какой длины кусок веревки? Ответ зависит от того, какой стандарт измерения вы используете. Если мы используем метрическую систему, мы можем получить какое-то число. Это число может варьироваться в зависимости от того, используем ли мы метры, сантиметры или миллиметры. Использование британских имперских/американских единиц измерения приведет к совершенно другому числу. Таким образом, одним из наиболее важных шагов в любой аналитической работе является определение стандартов, которые мы применяем. При выполнении аналитических проектов одной из наших первых задач является просмотр текущей структуры данных клиента и их нормализация. Другими словами, мы следим за тем, чтобы все подобные вещи измерялись одинаково.

Информация

Информация — это набор точек данных, которые мы можем использовать, чтобы понять что-то об измеряемом объекте. Возвращаясь к нашему примеру со струной, предположим, что у нас есть 100 струн, произведенных нашей компанией. Мы договорились измерять их в сантиметрах и записывать длину каждого из этих кусков веревки. Каждое измерение считается точкой данных . Однако вместе взятые, все эти данные дают очень полезную информацию.0067 информация . Например, если нам нужно, чтобы все отрезки веревки были длиной 10 см, а многие из них не такие, то мы знаем, что что-то не так с нашим процессом, и нам, возможно, придется предпринять какие-то действия для решения этой проблемы. Откуда мы знаем, какие действия предпринять? Для этого нам нужно инсайтов .

Что означает

Insight ?

Проницательность достигается путем анализа данных и информации, чтобы понять, что происходит с конкретной ситуацией или явлением. В поисках 9Затем 0067 понимание можно использовать для принятия более эффективных бизнес-решений. Возвращаясь к нашим фрагментам строки, если мы знаем, что наши фрагменты строки не являются тем, что нам нужно, нам теперь нужно проанализировать данные, чтобы определить, какие действия предпринять. Так, например, если мы обнаружим, что наша средняя (то есть средняя) длина нити составляет 9,5 см, мы теперь знаем, что наши нити имеют тенденцию быть короче, чем нам хотелось бы. Чтобы принимать правильные бизнес-решения, нам нужно знать, насколько последовательно наш процесс производит эти куски нити. Чтобы выяснить это, мы смотрим на то, насколько сильно различаются данные, а также на верхний и нижний пределы наших выходных данных. Один из подходов состоит в том, чтобы посмотреть на стандартное отклонение, которое представляет собой статистику, которая сообщает нам среднюю величину, на которую различные меры отклоняются от среднего значения. Если мы обнаружили в этом случае, что наше стандартное отклонение составляет, скажем, 0,25 см, мы знаем, что даже если струны слишком короткие, они довольно постоянны. Наши озарение может заключаться в том, что хотя наш процесс не такой, каким мы хотим его видеть, большую часть времени он работает одинаково.

Поиск информации в данных

Теперь мы можем посмотреть на наши верхние и нижние пределы, чтобы увидеть, каковы наши самые длинные и самые короткие фрагменты строк. Допустим, мы обнаруживаем, что наша самая длинная нить всего 9,75 см, а самая короткая всего 9,35 см. Это будет означать, что существует довольно большая вероятность того, что наш процесс производства отрезков веревки просто обрезает их слишком коротко. это понимание — это вывод, что нам нужно проверить нашу машину и отрегулировать, где и когда она режет. Однако, поскольку не все фрагменты строки получаются одинакового размера, мы знаем, что есть другие проблемы, которые могут привести к тому, что процесс не будет таким, как мы хотим. Чтобы решить их, нам нужно собрать больше данных после того, как мы внесем изменения, скомпилировать эти данные в новую информацию , проанализировать ее, чтобы найти новые идеи , пока мы не сможем принять необходимые бизнес-решения для достижения желаемых результатов.

Связанные программы Benedictine

Если вы хотите узнать больше об аналитике, программа MBA Benedictine предлагает курс «Аналитические инструменты для принятия управленческих решений» и готовит вас к успешному руководству организациями в решении задач управления бизнесом 21-го века. Бенедиктинский университет также предлагает программы бакалавриата. Чтобы узнать, как онлайн-степень Benedictine может помочь вам отточить свои лидерские навыки, поговорите с менеджером программы сегодня.

Об авторе

Джимми Браун, доктор философии. является консультантом по вопросам управления высшего уровня с восемнадцатилетним опытом работы над разработкой и внедрением практических стратегий повышения эффективности бизнеса. Доктор Браун занимал руководящие должности консультантов в таких ведущих фирмах, как Booz-Allen & Hamilton, Accenture и Hewlett-Packard.

С ним можно связаться на сайте www.jimmybrownphd.com или через Twitter @jimmybrownphd

Создание механизма анализа данных

Кратко об идее

Императив

Оперативное мастерство, однажды дающее конкурентное преимущество; теперь это столовые ставки. Новый источник преимущества — клиентоориентированность: глубокое понимание потребностей ваших клиентов и их удовлетворение лучше, чем кто-либо другой.

Исследование

В ходе исследования, в котором приняли участие более 10 000 практиков, были изучены стратегии, структуры и возможности, отличающие высокоэффективные, ориентированные на клиента компании. Ключевым моментом является наличие независимой функции анализа и аналитики, которая полностью участвует в бизнес-планировании и стратегии.

Дело

Группа CMI компании Unilever воплощает в себе так называемый механизм анализа данных благодаря своему опыту в области синтеза данных, тесному сотрудничеству с другими подразделениями, новаторскому использованию новых технологий и программ, а также комплексному мышлению, которое уравновешивает творческое и аналитическое мышление.

Оперативный навык, используемый для получения долгосрочного преимущества. Если бы у вас было более экономичное производство, вы производили продукцию более высокого качества или у вас была бы лучшая система распределения, вы могли бы опередить конкурентов. Но сегодня эти возможности являются ставкой. Новый источник конкурентного преимущества — клиентоориентированность: глубокое понимание потребностей ваших клиентов и их удовлетворение лучше, чем кто-либо другой.

Для этого вам нужны данные. Тем не менее, наличие массивов данных само по себе не имеет большой ценности. Что все больше отделяет победителей от проигравших, так это способность преобразовывать данные в понимание мотивации потребителей и превращать это понимание в стратегию. Эта алхимия требует инновационных организационных возможностей, которые мы в совокупности называем «двигателем понимания».

Жизненно важная роль механизма анализа была раскрыта в глобальном исследовании рынка, проведенном в прошлом году стратегической консалтинговой компанией Kantar Vermeer. Исследование под названием Insights2020 (i2020) включало интервью и опросы более 10 000 практиков бизнеса по всему миру. Среди факторов, которые, как было установлено, стимулировали рост, ориентированный на клиента, самым важным был механизм анализа информации, воплощенный в ее функциях анализа и анализа. (Хотя у них много названий, в том числе «ИиА», «анализ потребителей и рынка» и «информация о клиентах», для простоты мы называем их здесь функциями анализа.)

Чтобы понять организационные стратегии, структуры и возможности, необходимые для стимулирования клиентоориентированного роста, в 2015 г. глобальная команда запустила инициативу Insights2020. I&A), а также онлайн-опросы более 10 000 практиков в 60 странах. Кантар Вермеер руководил проектом в партнерстве с Esomar, Фондом рекламных исследований, LinkedIn и Korn Ferry. Уортонская школа привлекла группу экспертов для проверки и расширения исследования, а анализ базы данных LinkedIn, насчитывающей 400 миллионов участников, позволил выявить поведение руководителей в самых клиентоориентированных компаниях.

Респонденты были разделены на две группы — успешнее и слабее — на основе трехлетнего роста выручки их компаний по сравнению с их конкурентами. Затем фирмы сравнивались по целому ряду параметров маркетинга и I&A. Результаты подтвердили тесную взаимосвязь между клиентоориентированностью и ростом доходов, а также выявили основные характеристики высокоэффективных клиентоориентированных организаций. Их можно разделить на три широкие категории: превосходная способность обеспечивать последовательный, персонализированный и значимый опыт во всех точках соприкосновения; исключительная приверженность каждого отдела удовлетворению потребностей клиентов; и наличие механизма анализа — обычно это независимая функция I&A, которая полностью участвует в бизнес-планировании и организационной стратегии. Из этих трех категорий механизм сбора аналитических данных, которому посвящена эта статья, оказал наибольшее влияние на рост доходов.

Дальнейший анализ выявил 10 характеристик превосходных механизмов анализа, подробно описанных в этой статье. Чтобы оценить эффективность вашей фирмы по каждой характеристике и сравнить ее со средними и самыми эффективными организациями, попробуйте инструмент сравнительного анализа Insights2020 здесь: www.Insights2020.org/Benchmark.

В этой статье мы описываем элементы механизма анализа и показываем, как он работает в гиганте потребительских товаров Unilever. Более 400 брендов фирмы, в том числе Dove, Knorr и Axe, принесли в 2015 году доход в размере 60 миллиардов долларов, что способствовало росту продаж на 4,1% за год. Производительность на этом уровне требует полного участия 169 сотрудников компании.000 сотрудников, выполняющих функции от цепочки поставок и исследований и разработок до маркетинга и финансов. Но, как мы покажем, в основе стратегии Unilever, ориентированной на клиента, лежит механизм анализа, представленный в группе исследования потребителей и рынка (CMI).

Новая стратегия

Когда Unilever опубликовала свои финансовые результаты за первый квартал в апреле 2016 года, финансовый директор Грэм Питкетли, обращаясь к аналитикам, объявил о новой крупной инициативе по перемещению ресурсов на местные рынки по всему миру. Он отметил, что потребители все чаще ищут бренды и продукты, соответствующие их культурной самобытности и образу жизни. В результате местные фирмы, особенно на развивающихся рынках, быстро растут и укрепляют свои конкурентные позиции. Он объяснил, что новая программа прояснит ответственность и сделает маркетинговые команды Unilever более гибкими как на глобальном, так и на местном уровне.

Руководители местных предприятий признали растущую популярность местных брендов, и последствия этого обсуждались отдельно на многих уровнях фирмы. Презентация перед операционным советом главы CMI, соавтора Стэна Станунатана, опиралась на эти данные и на собственный обзор CMI того, что происходило. Станунатан провел членов совета директоров через анализ того, почему местные бренды растут, какую угрозу это представляет и как Unilever может конкурировать. Презентация привлекла внимание, стала катализатором разговора о стратегии и в конечном итоге привела к изменениям как в организации, так и в мышлении.

Новая инициатива Unilever демонстрирует тот тип консультационной роли высокого уровня, которую все чаще берут на себя ведущие аналитические службы. Десять лет назад такое стратегическое участие в операции по сбору информации о клиентах было почти неслыханным. Отдел маркетинговых исследований, как правило, представлял собой реактивную единицу обслуживания, отчитывающуюся перед маркетинговой функцией, обрабатывающую маркетинговые запросы и составляющую отчеты об управлении эффективностью. Однако со временем отделы маркетинговых исследований перешли от простого предоставления данных к их интерпретации — получению информации о мотивах и потребностях потребителей на основе их поведения.

Руководствуясь стремлением стать клиентоориентированными, ведущие фирмы в настоящее время завершают преобразование групп по исследованию рынка в настоящие механизмы анализа, играющие принципиально стратегическую роль. В Unilever четко заявленная миссия CMI заключается в том, чтобы «вдохновлять и провоцировать, чтобы обеспечить трансформационные действия». Обратите внимание, что слово «понимание» отсутствует намеренно. Это потому, что идеи просто предоставляют средства для достижения желаемой цели: действий, которые стимулируют рост бизнеса.

В последующем тексте мы описываем 10 характеристик превосходных механизмов анализа, полученных из исследования i2020 и нашего опыта в Unilever. Мы делим их на две большие группы: рабочих характеристик, , таких как функциональная независимость и экспериментальная ориентация, и характеристик людей, , таких как деловая хватка и хорошо сбалансированный аналитический и творческий стиль мышления.

Эксплуатационные характеристики

Семь ключевых характеристик относятся к тому, как работают механизмы анализа.

Синтез данных

До недавнего времени крупные фирмы имели преимущество перед более мелкими конкурентами просто из-за масштаба своих возможностей исследования рынка. Сегодня исследования, которые когда-то занимали месяцы и стоили миллионы, можно провести за небольшую часть этой цены и всего за несколько дней. Сейчас важно не столько количество данных, которые фирма может собрать, сколько ее способность соединить точки и извлечь из информации ценность. Эта способность отличает успешные организации от менее успешных: согласно исследованию i2020, 67 % руководителей компаний с высокими показателями (тех, которые опережают конкурентов по росту выручки) заявили, что их компании умеют связывать разрозненные источники данных, тогда как только 34 % руководители неэффективных компаний сделали то же самое.

Умение использовать данные проявляется в высокоэффективных компаниях из разных отраслей, включая фармацевтику, финансовые услуги, гостиничный бизнес и потребительские товары. А для улучшения многие фирмы создают специальные группы данных под руководством высшего руководства для консолидации, управления и анализа данных и их распространения по всей организации. В Unilever эту роль взял на себя CMI.

Для любой исследовательской группы, которая выполняет функции агрегатора, интерпретатора и распространителя данных, первой задачей является интеграция массивных и разрозненных наборов как структурированных, так и неструктурированных данных из таких источников, как данные о продажах продуктов, расходы на средства массовой информации, записи колл-центра. и мониторинг социальных сетей. Это может составлять десятки миллионов фрагментов данных. Наборы данных обычно принадлежат разным командам — данные о продажах по продажам, расходы на медиа по маркетингу, взаимодействие с клиентами по обслуживанию клиентов и так далее.

В тесном сотрудничестве с ИТ-отделом CMI внедрила глобальную маркетинговую информационную систему, доступную для всех маркетологов компании, которая объединяет данные и представляет их в согласованных форматах. Это гарантирует, что все пользователи, где бы они ни находились в фирме, видели одну и ту же информацию одинаковым образом — то, что CMI называет «одной версией правды». Таким образом, если маркетологи и финансисты смотрят на долю мыла Dove в первом квартале в любом сегменте рынка, они рассматривают одни и те же цифры и единицы, полученные с использованием одной и той же методологии и отображаемые одним и тем же способом. Точно так же они видят точно такую же картину, когда просматривают данные по брендам, розничным продавцам или регионам.

Глобальная маркетинговая информационная система Unilever значительно уменьшила количество споров об определениях, методологии и интерпретации данных, которые приводили к противоречивым (а иногда и неверным) выводам. Это также освободило CMI от большей части ресурсоемкой работы по составлению отчетов, которая усложняет работу аналитических групп многих фирм, что позволило ей сместить акцент с простого предоставления данных на предоставление идей и рекомендаций для действий.

Рассмотрим роль CMI в кампании Unilever по улучшению здоровья сердца потребителей. Фирма продавала спреды и напитки, снижающие уровень холестерина, но препятствием было заставить потребителей постоянно их употреблять. Исследование CMI позволило получить большое количество данных о моделях потребления. Первоначальное понимание заключалось в том, что для того, чтобы изменение поведения закрепилось, люди должны использовать продукты не менее трех недель. Дальнейшее понимание заключалось в том, что лучший способ получить эту долгосрочную приверженность — это давление со стороны сверстников — вовлечение группы в совместную работу. Затем это понимание подтолкнуло маркетинговую команду к созданию программы под названием It Takes a Village, которая призывает жителей целого города снизить уровень холестерина. Программа, которая в настоящее время проводится в сообществах более чем в 10 странах, включает в себя тестирование холестерина, рекомендации по питанию, рекомендации по приготовлению пищи (с использованием продуктов фирмы), а также групповые завтраки и физические упражнения. На сегодняшний день 85% людей, принявших участие в испытании, снизили уровень холестерина.

Любой сотрудник Unilever может просмотреть 70 000 исследовательских документов для получения информации.

Подход CMI к сбору и анализу данных часто требует высоких технологий. Например, отслеживая болтовню в Твиттере в ответ на рекламную акцию Ben & Jerry «бесплатный конус», команда CMI заметила тесную связь между болтовней и ростом продаж в большинстве регионов, но не во всех. Анализ слабых мест в режиме реального времени показал, что из-за нехватки товаров там продажи препятствовали, что позволило Unilever предотвратить аналогичные проблемы с помощью будущих рекламных акций.

Полный отчет о том, как CMI упорядочивает технологию для синтеза данных, выходит за рамки этой статьи, но в качестве примера можно привести две основные программы. Первый, People Data Center CMI, объединяет социальные сети и бизнес-аналитику с интеллектуальным анализом данных о линиях обслуживания клиентов Unilever и каналах цифрового маркетинга, которые фиксируют миллионы разговоров в день на 40 языках. CMI может быстро превратить необработанные данные из этих источников в бизнес-результаты. Например, когда бренд Knorr, принадлежащий этой фирме, запустил кампанию «Любовь с первого вкуса», он был вдохновлен исследованиями, показывающими, что большинство людей привлекают те, кто любит те же вкусы, что и они. Итак, Кнорр нашла одиноких людей с общими вкусами, устроила им свидание вслепую, основанное на еде, и засняла результаты. Затем он опубликовал видео в социальных сетях и связался с людьми, которых назвали «влиятельными лицами в области еды». За первые три недели видео набрало 100 миллионов просмотров.

Другая программа CMI, PeopleWorld, решает проблему «Если бы только Unilever знала то, что знает Unilever». Часто ответ на маркетинговый вопрос уже существует в историческом исследовании фирмы; найти это проблема. Но с помощью платформы искусственного интеллекта любой сотрудник Unilever может найти ответы на конкретные вопросы, связанные с естественным языком, из 70 000 документов по исследованиям потребителей PeopleWorld и большого количества данных из социальных сетей. Например, бренд-менеджер может спросить: «Какие проблемы с уходом за волосами волнуют мужчин среднего возраста в Индии?» Компьютеры PeopleWorld интуитивно определят, что нужно, проведут поиск в огромном хранилище информации о выпадении волос, перхоти и подобных темах и мгновенно предоставят общий обзор. С помощью набора связанных запросов менеджер может получить четкое представление о различных и частично совпадающих проблемах ухода за волосами у молодых и пожилых мужчин и мужчин в разных странах — информацию, которая может дать представление о потребностях потребителей на различных рынках и о том, как их удовлетворить. .

Независимость

Высшие аналитические группы находятся вне сферы маркетинга и других функций и часто отчитываются перед кем-то из высшего руководства — генеральным директором, директором по стратегии или директором по опыту. Исследование i2020 показывает, что лидеры аналитики в организациях с высокими показателями отчитываются перед этими руководителями более чем в два раза чаще, чем их коллеги в организациях с низкими показателями (29% против 12%). Работа Кантара Вермеера с десятками фирм в различных отраслях промышленности показывает, что это число увеличивается, и мы ожидаем, что со временем это станет обычным явлением.

В Unilever Стэн Станунатан подчиняется члену исполнительного совета — соавтору Киту Виду, который руководит функциями маркетинга, коммуникаций и устойчивого бизнеса. Эта структура отчетности делает CMI полностью независимой функцией, напрямую связанной с генеральным директором. В этой должности CMI может быть объективным, сотрудничать на равных с другими подразделениями и бросать вызов или даже задавать направление функциональных и организационных проектов и стратегии.

Поддержите инициативу CMI, чтобы сделать предварительное тестирование рекламы стандартной процедурой. Поскольку Unilever занимает второе место в мире по расходам на средства массовой информации, повышение эффективности рекламы даже на несколько процентных пунктов может привести к сокращению расходов и получению новых доходов на сотни миллионов долларов. И все же в прошлом объявления часто запускались без достоверных данных об их эффективности. Чтобы изменить это, CMI внедрила дисциплинированную программу тестирования; Используя опросы потребителей и программное обеспечение, которое считывает выражение лица, команда CMI теперь может видеть, считают ли люди рекламу подлинной, актуальной и заслуживающей обсуждения, еще до того, как она выйдет в эфир. Плохую рекламу убивают, а мощной дают добро, и CMI сотрудничает с маркетологами, чтобы повысить их эффективность. Создатели рекламы изначально видели в программе тестирования угрозу творчеству и сопротивлялись ей. Но он оказался настолько эффективным, что маркетологи теперь принимают его, зная, что он помогает им делать свою работу лучше и что успешная реклама учитывается в их бонусных вычислениях.

Независимость CMI обеспечивается автономией в отношении собственного бюджета, полномочиями по повышению эффективности бизнеса и ответственностью за помощь другим функциям в достижении бизнес-целей. Таким образом, когда CMI рекомендует, например, вывести бренд на новые местные рынки, она работает в тесном сотрудничестве с маркетингом над стратегией и реализацией, потому что невыполнение будет такой же ответственностью CMI, как и маркетинг.

Интегрированное планирование

Для большинства компаний цикл планирования бизнеса и бренда является движущей силой разработки и реализации стратегии. Именно здесь принимаются решения о том, где играть и как выиграть. И именно здесь формализуются распределение ресурсов и составление бюджета, а эффективность отслеживается в соответствии с целями. Если аналитические группы должны помочь в реализации стратегии, их деятельность должна быть согласована в течение цикла планирования с деятельностью, связанной со стратегическим планированием, маркетингом, финансами, продажами и другими функциями. Вот почему значительно больше компаний с высокими показателями, чем с низкими показателями (61% против 46%), включают лидеров по инсайтам на всех ключевых этапах цикла планирования. Мы обнаружили, что участие функции понимания в цикле варьируется в зависимости от отрасли; это особенно сильно в розничной торговле.

Вот как CMI участвует в цикле планирования: «Где играть?» — это, по сути, вопрос о том, куда направить инвестиции в рост — на существующие, смежные или новые рынки. Чтобы определить это, CMI использует специальный программный инструмент под названием Growth Scout, который анализирует миллионы точек данных о потребительском спросе по демографическим данным, регионам и странам для количественной оценки потенциальной ценности более глубокого проникновения категории или бренда. Типичным приложением может быть оценка воздействия, скажем, увеличения проникновения гелей для душа на 10% на тайских рынках. Результаты могут помочь Unilever расставить приоритеты в возможностях роста и решить, куда с наибольшей выгодой можно инвестировать дополнительные ресурсы в области маркетинга или разработки продуктов. Недавно команда CMI по уходу за домом использовала Growth Scout, чтобы выявить потенциально прибыльные новые рынки для брендов моющих средств Unilever, выявив демографические сегменты со слабым проникновением.

После того, как решение о том, где играть, принято, другой специально созданный программный инструмент под названием Growth Cockpit помогает определить, «Как выиграть?» стратегии. Инструмент предоставляет одноэкранный обзор эффективности бренда на рынке по отношению к категории. Быстро создавая визуальную картину того, как бренд сравнивается по целому ряду показателей — доли рынка, проникновения, ценообразования, расходов на рекламу и т. д., — он указывает менеджерам на возможности роста.

Кроме того, CMI использует другие инструменты, чтобы помочь ответить на вопросы о том, какие преимущества продукта следует подчеркивать в маркетинге, какая реклама наиболее эффективна, какие ассигнования маркетингового бюджета обеспечат наибольшую отдачу от инвестиций и какие цены являются оптимальными. Затем CMI играет центральную роль в отслеживании эффективности маркетинговых инициатив по сравнению с целями и дает советы по тактическим корректировкам, которые могут улучшить производительность.

Сотрудничество

Исследование i2020 показало, что в среднем 69 % респондентов из наиболее эффективных компаний заявили, что они тесно сотрудничают с другими подразделениями и клиентами, по сравнению с 52 % респондентов из неэффективных компаний. Этот акцент на сотрудничестве особенно заметен среди технологических стартапов, но мы также наблюдаем его среди таких гигантов, как Alibaba и Google, и это, безусловно, является нормой в Unilever и других крупных компаниях CPG.

В традиционных функциях исследования рынка упор делается не столько на сотрудничество, сколько на то, чтобы быть эффективным поставщиком услуг. Функции анализа, такие как CMI, играют совершенно другую роль, которая подчеркивает общие цели и партнерские отношения. Мы видели это в работе CMI с ИТ по созданию «умных» платформ для обмена информацией, таких как PeopleWorld, которыми может пользоваться любой сотрудник Unilever. Точно так же CMI сознательно сотрудничала с маркетингом, избавившись от своего имиджа «полицейского», контролирующего производительность, и вместо этого стала восприниматься как полезный партнер в создании эффективных коммуникаций.

В более широком смысле структурное согласование CMI с остальной частью организации и его интеграция в цикл планирования создают естественные каналы для часто ежедневного сотрудничества. Например, организационная структура CMI включает в себя команды, которые сосредоточены на личной гигиене, уходе за домом, продуктах питания и прохладительных напитках, а руководители групп работают вместе с президентами тех же категорий продуктов в более широкой организации. Это помогает гарантировать, что, когда обсуждение стратегии переходит, скажем, к расширению бренда средств личной гигиены на новый рынок, CMI и другие подразделения совместно участвуют в обсуждениях и работают как партнеры. Ответственность за бизнес-результаты также побуждает CMI сотрудничать со всеми коммерчески ориентированными командами, поскольку это лучший способ повлиять на ключевые показатели эффективности деятельности каждой команды.

В фирме понимают, что информация может прийти от кого угодно и в любое время. Поэтому CMI поощряет каждого сотрудника взаимодействовать с клиентами, чтобы получить представление об их потребностях и роли продуктов Unilever в их жизни, и предоставляет инструменты, которые могут помочь. Например, с помощью программы под названием People Voice все сотрудники, от заводских рабочих в Азии до членов глобальных брендовых команд и вплоть до генерального директора, могут напрямую общаться с клиентами на мероприятиях на такие темы, как «устойчивое развитие» и «покупательский опыт». Другой вариант — использовать постоянно доступную платформу, предоставляемую стартапом Discuss.io, для организации виртуальных встреч с потребителями в любом месте. Типичный запрос может быть таким: «Я хочу встретиться с любителем супов из Южной Африки на следующей неделе в 16:00». Затем сотрудник получает автоматическое приглашение из календаря в видеочат в реальном времени. Некоторые президенты категорий используют платформу для общения с людьми в стране, которую они планируют посетить, задавая вопросы об их потребностях и изучая возможности для Unilever. Это помогает президентам сосредоточиться на разговорах с местными менеджерами, когда они прибывают.

Чтобы записывать свои идеи, сотрудники используют собственное приложение, которое записывает их наблюдения из чатов в реальном времени или других взаимодействий с клиентами. Например, сотрудница может отметить, что люди, с которыми она разговаривала в Алжире, приравнивали «устойчивое развитие» к сохранению водных ресурсов. Такие заметки, истории, изображения и видео сообщений сотрудников хранятся централизованно и анализируются CMI, которая использует видеоанализ и другие технологии для выявления поведенческих моделей в разных регионах и группах и для получения информации о потребностях потребителей. Например, отчеты о визитах сотрудников на кухни клиентов в Китае показали, что из-за высокой температуры и ограниченного пространства скопление жира на поверхностях является распространенной проблемой. В настоящее время команды брендов пытаются определить, какие инновационные продукты и обмен сообщениями могут помочь найти решение.

Около 30 000 человек ежегодно участвуют в программах People Voice. Эти программы не только помогают Unilever понять потребности потребителей, но и укрепляют идею о том, что каждый должен раскрывать идеи — задача, которая мотивирует и вовлекает сотрудников на всех уровнях.

Экспериментирование

Высокоэффективные компании в три раза чаще, чем неэффективные, придерживаются культуры экспериментирования, как показывает исследование i2020 (40% против 13%), и фирмы B2B в целом более экспериментальны, чем компании B2C. Unilever является исключением в мире B2C, формализовавшим эксперименты различными способами, наиболее заметным из которых стал запуск Foundry в 2014 году. Первоначально инкубатор стартапов в области маркетинговых технологий, Foundry с тех пор расширился, включив в себя хакатоны, платформу для совместной работы по решению вопросов устойчивого развития, еще одну платформу, которая ищет и раздает призы за творческие маркетинговые концепции, а также программу наставничества, которая связывает стартапы с Unilever. эксперты, которые консультируют по вопросам развития продуктов и брендов и маркетинговой стратегии. Большая часть работы Foundry вращается вокруг «вызовов», которые она публикует на своем сайте, — запросов предложений по решению конкретной проблемы, например, затруднений потребителей по поводу того, что приготовить на ужин или как вести более экологичный образ жизни.

Мышление всего мозга лежит в основе механизма аналитики, поддерживая два параллельных процесса, которые позволяют компаниям понимать и удовлетворять потребности клиентов.

Первый включает в себя сбор данных из разрозненных источников, их интеграцию в общедоступную базу данных, извлечение из них информации, а затем рекомендации конкретных действий, связанных со стратегией и маркетингом. Второй процесс начинается с использования новых технологий и других ресурсов для развития культуры экспериментирования. Затем команда механизма аналитики стремится распространить ориентированное на клиента мышление по всей организации, расширяя возможности сотрудников с помощью обучения, инструментов и акцента на сотрудничество.

Под эгидой Foundry инициатива CMI Shark Tank применяет технику, заимствованную из одноименного шоу CNBC. Около дюжины стартапов предлагают новые технологии руководящему составу CMI. У каждого есть пять минут, чтобы рассказать свою историю, а затем пять минут на вопросы и ответы. После презентаций команда голосует за то, какие идеи опробовать, а какие отклонить. С момента своего создания два года назад компания Shark Tank проверила более 650 технологий, опробовала более 175 и увеличила до 37 технологий9.0005

Одним из привлеченных стартапов была Discuss.io, онлайн-видеоплатформа для связи с потребителями. Другим был weseethrough, который использует носимые устройства для наблюдения за тем, что на самом деле делают потребители, что часто не соответствует их заявлению. Испытуемые для weseethrough носят Google Glass во время выполнения рутинных задач, таких как уборка, приготовление пищи или покупки. Затем компания анализирует видео, снятое наушниками, чтобы распознать поведение, о котором сами потребители могут не знать. Например, люди могут думать, что на уборку гостиной уходит больше времени, чем на уборку ванной, но на самом деле верно обратное. Подобная информация помогла Unilever адаптировать свой портфель продуктов для удовлетворения невыясненных потребностей потребителей в уборке.

Ориентация на будущее

Чтобы ориентироваться в будущем, исследователи рынка традиционно обращали внимание на прошлое. Например, они могли рассмотреть запуск проекта через несколько месяцев после его запуска. Большинство фирм сегодня переключили значительное внимание на изучение настоящего, наблюдая за потребителями в режиме реального времени, чтобы предвидеть, что они будут делать дальше. Самые искушенные практики — те, у кого есть инструменты анализа, такие как CMI, — делают следующий шаг, используя прогнозную аналитику и другие технологии, а также новые организационные структуры, чтобы предвидеть поведение и влиять на него. Хотя в настоящее время компании с высокими показателями ненамного опережают в этом отношении отстающих (32% против 28%), исследование i2020 показывает, что разрыв увеличивается, и мы ожидаем, что эта тенденция сохранится.

Вспомните, как CMI работала с Google и Razorfish над разработкой программы, которая использовала мониторинг СМИ в режиме реального времени, чтобы прогнозировать тенденции причесок и формировать спрос на сопутствующие товары. Unilever является одним из крупнейших игроков на мировом рынке средств по уходу за волосами, включая Suave и TRESemmé, но, как и ее конкуренты, она изо всех сил пыталась выделиться. Используя специальный инструмент для анализа поисковых запросов в Google, связанных с волосами (около миллиарда в месяц), программа выявляет тенденции укладки и быстро создает обучающие видеоролики, демонстрирующие (но не рекламирующие напрямую) продукты Unilever на канале YouTube под названием All Things Hair. . Там посетители могут выбрать тип волос и купить соответствующую продукцию Unilever. С момента запуска в 2013 году All Things Hair набрала более 125 миллионов просмотров на 10 рынках, и, как показывают исследования, вероятность совершения покупок в три раза выше, чем у обычной рекламы.

На более широком уровне CMI создала группу под названием «Человеческое и культурное будущее» (HCF), посвященную воображению будущего, изучению событий в ключевых регионах и изучению последствий для стратегии. Команда определила определенные социальные, технологические, экологические, политические и экономические факторы или «макросилы», которые формируют мир, включая смещение экономического и технологического роста на Восток (Индия и Китай) и Юг (Африка и Китай). Южная Америка) и растущий экологический стресс. Среди своих программ HCF проводит семинары по культурной осведомленности и предлагает командам по брендам и категориям обсудить, как различные макроэкономические факторы могут повлиять как на потребителей, так и на Unilever. В одном из разговоров о повышенной смертности среди детей в возрасте до пяти лет команда бренда мыла «Спасательный круг» сосредоточилась на данных, показывающих, что более 40% смертей приходится на младенцев в возрасте до месяца, и многие из них можно предотвратить с помощью мытья рук. Это привело к масштабной образовательной программе по мытью рук, которая изменила поведение 337 миллионов человек в 28 странах. В деревнях Индии матери сообщили, что заболеваемость диареей среди членов семьи снизилась с 36% в 2013 г. до 5% в 2014 г.

Приверженность к действию

Наиболее влиятельные аналитические функции сосредоточены как на стратегии, так и на данных. Действительно, i2020 обнаружил, что 79% специалистов по аналитике в наиболее эффективных компаниях участвовали в принятии стратегических решений на всех уровнях организации, по сравнению с 47% в неэффективных компаниях.

Ориентация CMI на действия проявляется двумя способами: в ее конкретных рекомендациях для других функций и в наборе и обучении «ориентированных на действия» сотрудников.

Команды специалистов должны мыслить целостно, проявляя творческие и аналитические способности.

Посмотрите, например, на взаимодействие CMI с маркетингом в отношении развития рынка. CMI указала на большой «размер приза», который Unilever может получить, расширив рынки, на которых она работает. Руководители компании признали это самой большой возможностью для роста фирмы. CMI помогла разбить задачу на три части: привлечь больше пользователей продукта, увеличить его использование и получить больше преимуществ для пользователей, а затем помогла определить пути решения этих проблем. Например, в области более широкого использования CMI предположил, что поощрение ночного использования зубных щеток и зубной пасты может ускорить рост бизнеса и связать с социальной миссией Unilever по улучшению гигиены полости рта. CMI организовала семинар, на котором подчеркивалась важность отцов в обучении своих детей чистке зубов. Это привело к маркетинговой кампании с песней, призывающей детей чистить зубы ночью, чтобы повеселиться и сблизиться со своими отцами.

Что касается укомплектования персоналом, CMI инвестирует сверху вниз в программы развития, направленные на расширение способностей людей, помимо ожидаемых функциональных навыков (исследование и анализ), до навыков «действия» — общения, убеждения, содействия, лидерства. Идея состоит в том, чтобы помочь сотрудникам лучше превращать идеи в бизнес-результаты, будь то придумывая новые возможности для бизнеса или продавая их внутри организации.

Характеристики людей

Рабочие характеристики, отличающие превосходные машины понимания, дополняются тремя чертами, характеризующими людей, которые являются их частью.

Мышление всего мозга

Для того, чтобы механизм анализа был совместным, экспериментальным и т. д., ему нужна культура, которая порывает с прошлым. Исторически сложилось так, что члены аналитических организаций сосредоточились на аналитике. Такая ориентация на левое полушарие сослужила им хорошую службу, но сегодняшние команды исследователей должны мыслить целостно, тренируя творческие навыки и правополушарного мозга.

Высокоэффективные организации особенно хорошо умеют интегрировать два типа подходов; гораздо больше респондентов из числа высокоэффективных, чем из неэффективных, согласились с тем, что их функции понимания были способны к общемозговому мышлению (71% против 42%). Достижение баланса между мышлением правого и левого полушарий требует усилий по двум направлениям: привлечение талантов, обладающих полноценным мозгом, и поощрение такого мышления в существующей организации. Немногие люди обладают чисто правым или левым полушарием. Но организационная работа часто благоприятствует аналитическому мышлению, поэтому сознательные усилия по раскрытию творческой стороны людей особенно важны.

Один из подходов, который использует CMI, — это семинары Uppping Your Elvis, проводимые одноименной компанией. Энергичный и интерактивный тренинг выталкивает людей из привычного стиля мышления и побуждает их к творческому решению проблем с коллегами, с которыми они обычно не общаются. Например, на недавнем семинаре собрались специалисты по маркетингу, исследованиям и разработкам, CMI и другим областям, и их попросили провести мозговой штурм, чтобы увеличить продажи кондиционеров для волос в Юго-Восточной Азии. Их понимание заключалось в том, что потребители не хотели рисковать, покупая продукт, если не были уверены в его преимуществах. Это привело к идее запуска недорогого пробного пакета.

На других семинарах CMI основное внимание уделяется увязыванию данных о рынках и эффективности бренда с реальным потребительским опытом. Маркетологи, сотрудники отдела исследований и разработок и другие сотрудники организации будут ходить к людям на дом, чтобы постирать одежду или приготовить еду, и воочию увидят, как пользователи взаимодействуют с продуктами Unilever. Участники семинара также напрямую общаются как с постоянными, так и с бывшими клиентами и слушают, как внешние спикеры представляют тематические исследования по привлечению клиентов. Кроме того, они участвуют в обсуждениях идей с коллегами из разных подразделений, чтобы представить новые программы роста и разработать подробные планы действий.

Во всех случаях сотрудники уходят с этих семинаров с новыми инструментами для совместной работы и становятся образцами для подражания и проповедниками комплексного мышления.

Фокус на бизнесе

Исторически сложилось так, что правополушарные мыслители в организациях — например, маркетинговые творческие группы — естественным образом не сосредотачивались на бизнес-стороне. Но i2020 обнаружил, что респонденты из высокоэффективных фирм гораздо чаще, чем респонденты из низкоэффективных фирм, считали, что их аналитические функции ориентированы на бизнес (75% против 50%).

Компания Unilever CMI внедрила ряд программ для развития деловой хватки. Напомним, что видение команды CMI заключается в том, чтобы «вдохновлять и провоцировать, чтобы обеспечить трансформационные действия». CMI рассматривает разработку идей как средство для достижения цели — роста бизнеса, ориентированного на клиента. Чтобы усилить связь между идеями и ростом, бонусы сотрудников связаны с более широкой производительностью бизнес-подразделения. Это создает совместную ответственность с другими функциями, поощряет команды CMI брать на себя ответственность за рост и мотивирует их делать все возможное. Команды обучаются мыслить за пределами своих традиционных областей с помощью курсов «CMI Academy» по таким темам, как финансы для нефинансовых менеджеров и эффективное деловое партнерство. Благодаря этим и другим программам команды теперь инстинктивно учитывают влияние своей работы и каждой рекомендации на бизнес.

Рассказывание историй

Исследование i2020 преподносит последний урок о том, что делает мощный механизм понимания: хорошее рассказывание историй. В компаниях с высокими показателями 61% опрошенных руководителей согласились с тем, что люди, занимающиеся анализом информации, умеют доносить свои идеи с помощью увлекательных повествований; в малоэффективных фирмах согласились только 37%.

В компании Unilever CMI использует сторителлинг. Традиционно его презентации были насыщенными данными, построенными на предположении, что доклад, наполненный фактами, будет более убедительным, чем доклад, основанный на фактах, с меньшим количеством данных и большим количеством повествования. Хотя у данных есть свое место, CMI отошла от диаграмм и таблиц к провокационному повествованию, приняв принцип «Показывай, а не рассказывай». CMI все чаще делает акцент на запоминающихся выступлениях в стиле TED и других экспериментальных подходах.

Например, в начале цикла бизнес-планирования CMI проводит презентации по каждому рынку для руководства и персонала, в том числе руководителей подразделений личной гигиены, продуктов питания и других категорий Unilever. Они описывают глобальные демографические, потребительские и другие тенденции, относящиеся к каждой категории. Вместо того, чтобы забивать аудиторию данными, презентации включают убедительные изображения и виньетки, чтобы продвигать сюжетную линию, имеющую значение для стратегии.

Компания CMI отошла от диаграмм и таблиц к провокационному повествованию.

Для инициативы, ориентированной на пожилых людей, команда CMI нашла новый способ воплотить опыт пожилых потребителей в жизнь. Вместо того, чтобы просто сообщать о том, как пожилые люди борются с продуктами, CMI попросила руководителей отдела маркетинга надеть оборудование для имитации старости, а затем попытаться прочитать этикетки и обращаться с такими продуктами Unilever, как шампунь. Обремененные снаряжением, которое ограничивало их подвижность и зрение, маркетологи по-настоящему оценили препятствия, с которыми сталкиваются пожилые люди.