Основные стадии конфликта — Выиграть может каждый
В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными — возможно, что какие-то из них в ходе конфликта «проскакиваются». По-разному складывается продолжительность стадий. Но последовательность их в любых конфликтах одна и та же. 1 стадия — Предконфликтная ситуация
Это положение дел накануне конфликта. Иногда оно может быть совершенно благополучным, и конфликт тогда начинается внезапно, под воздействием какого-то внешнего, случайно вторгнувшегося в эту ситуацию фактора (например, в кабинет неожиданно вошел один из сотрудников организации и устроил скандал). Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта (даже в вышеприведенном примере — это, скажем, сама возможность появления в кабинете сотрудника организации). 2 стадия — Инцидент
С него, собственно, и начинается конфликт. Инцидент — это первая стычка конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта. Если в предконфликтной стадии конфликт находился в эмбриональном, утробном состоянии, то теперь он появляется на свет. Нередко инцидент возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая переполняет чашу. У Дюма д’Артаньян, выехавший из отчего дома, всю дорогу сознавал, что он выглядит смешным на дряхлом коне желтоватой масти, и «не менее десяти раз на день хватался за эфес своей шпаги». Его случайная стычка с графом Рошфором была не столь уж случайна: если бы не подвернулся Рошфор, д’Артаньян схватился бы с кем-то другим. Есть «предел терпимости» напряжения, своего рода энергетический барьер. Когда энергия раздражения, медленно накапливавшаяся на предконфликтной стадии, прорывает этот барьер, тогда любой мельчайший повод, как искра, зажигает пламя конфликта. 3 стадия — Эскалация
На латинском scala — лестница. В фазе эскалации конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и противодействий конфликтующих сторон. 4 стадия — Кульминация
Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают, общности, в составе которой они живут, или, при внутриличностном конфликте, ставящим под угрозу целостность личности. Кульминация — это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим или, по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не следует. В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический потенциал* негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого конфликта.
5 стадия — Завершение конфликта Здесь нам необходимо ввести два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин: 1) затраты (Э) энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; 2) ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны; 3) потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т. д.): Цк = Э + Д + С Цену конфликта, в принципе, можно перевести в денежное выражение, но обычно она выступает как интуитивное понятие. Нестрогость интуитивно улавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобы сравнивать ее с другой интуитивно оцениваемой величиной — ценой выхода из конфликта. Цена выхода из конфликта (Цвк) — это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне; и т. п.) и приобретениями (П), которые даст выход (освобождение сил для другого поля деятельности; открытие новых возможностей, и пр.): Цвк = у – п Если приобретения п больше, чем утраты У, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются неясными и гипотетичными, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений. В этом случае целесообразно сопоставить Ц к и Цвк. Если Цк Ц< вк т. е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Если же Цк > Цвк то, наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем расходовать средства на его продолжение.Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из него позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же выгоднее прекратить его. Однако для принятия окончательно решения надо еще, вдобавок, учесть два важных обстоятельства. С одной стороны, нужно взвесить шансы на победу в конфликтной борьбе и оценить преимущества, которые принесет победа. Здесь остается простор для любителей риска. Они могут решить бороться дальше в надежде на победу и большой выигрыш, оставив в стороне рациональные доводы. Для конфликтолога-практика понятия цены конфликта и цены выхода из конфликта — это рабочие инструменты, с помощью которых очерчивается выбор наилучших перспектив развития конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны, как правило, настолько втягиваются в борьбу друг с другом, что она кажется единственно возможным способом бытия. Они начисто забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего и жить лучше, если выйдут из конфликтной борьбы. Вспомним Ивана Ивановича из гоголевской повести — конфликт поглотил его и заставил покинуть привычную колею жизни, но вернуться в нее он уже не может. Когда конфликтолог, сталкиваясь с подобным «уходом в борьбу», настраивает конфликтующие стороны на рациональный подход к подсчету и сравнению цены конфликта и цены выхода из него, это нередко отрезвляет страстно увлеченных борцов «за победу во что бы то ни стало».Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что конфликтанты устают враждовать, привыкают друг к другу и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость они, если контакты между ними неизбежны, постепенно приучаются не придавать особого внимания неприятным чертам поведения другой стороны, не наступать ей на «больную мозоль», находя вместе с тем способы отстаивания своих основных интересов. Многое здесь зависит от житейской мудрости конфликтантов, их способности понять, что можно жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек. Однако гораздо чаще завершение конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности. 6 стадия — Постконфликтная ситуация Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Он всегда оставляет после себя, прежде всего, какие-то следы в душах конфликтантов. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в себя, иногда — чувство самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта. Но конфликт имеет не только такие, чисто субъективные последствия. Когда он завершается, создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая существовала до и во время конфликта. |
Вегеря А.А. СЕМЕЙНЫЕ КОНФЛИКТЫ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ: АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ВНУТРИСЕМЕЙНЫХ ПРОТИВОРЕЧИЙ
- Главная ›
- Архив ›
- Вестник науки №2 (35) том 4 ›
- Научная статья № 5
47 просмотров
Аннотация:
в условиях непрерывных социокультурных изменений, семья остается наиболее важнейшим социальным институтом, прочность положения которого определяет стабильность государства и общества в целом.
Ключевые слова:
социальный конфликт, внутрисемейные противоречия, семейный конфликт, кризис в семье, способы решения семейных конфликтов
Постановка проблематики данной статьи заключается в микроанализе отечественных подходов к изучению конфликтных ситуаций в семье. Актуальность данной темы обусловлена, в первую очередь, существенными социальными изменениями и трансформациями социокультурных ценностных ориентиров современного общества. В настоящее время значимее становится изучение внутрисемейных отношений. Эта проблема рассматривается с очки зрения психологии, социологии, конфликтологии и других социальных наук, так как она затрагивает объемный пласт различных взаимосвязанных феноменов и типов социальных отношений, которые определяют специфику семейных отношений. Рассматривая семью как предмет изучения с точки зрения первичной социальной группы, проживающей различные этапы межличностных столкновений интересов, необходимо для начала обозначить общие типизированные положения, характеризующие любой социальный конфликт. Общеизвестно, что с точки зрения теории социальных конфликтов, наиболее популярных в социологии и конфликтологии, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение индивидов или социальных групп, возникающее на основе несовпадения интересов [11]. Впервые о социальном конфликте как о неизбежном явлении писал широко известный ученый – Г. Спенсер. Согласно Г. Спенсеру [6], любая социальная группа, независимо от степени сплоченности, будет сталкиваться с конфликтными ситуациями. То, каким образом группа разрешает конфликт будет определять ее дальнейшее развитие. Г. Спенсер полагал, что социальный конфликт есть стимул общественного развития. Одним из исследователей, кто внес значимый вклад в теорию изучения социальных конфликтов, был Р. Дарендорф [5]. Он считал, что в любом обществе всегда будет присутствовать модель отношений «господствующий и подчиненный», на основе чего пришёл к выводу, что игнорировать конфликт нельзя, его надо формализовать, сделать предметом изучения науки и доступным для общественных дискуссий. Безусловно, в научном арсенале существует множество исследовательских точек зрения о конфликте и его функциях. Работы социологов и конфликтологов классиков позволяют сделать вывод о том, что независимо от стороны, с которой будет рассмотрен конфликт, он несет в деструктивные и конструктивные последствия. Наиболее типизированными для социальных наук представления об этапах протекания любого социального конфликта являются следующие стадии: предконфликтная стадия, инцидент (конфликт), решение конфликта, постконфлитаная стадия. Помимо этого, способы решения конфликтов тоже универсальны: компромисс, посредничество, арбитраж, соперничество, избегание. Однако не всегда в социальных науках отдается должное соперничеству и игнорированию как эффективному способу решения, так как в данном случае противоречия могут не устраняться, а накапливаться. Теперь рассмотрим основные подходы к изучению семейных конфликтов отечественных исследователей. Большой вклад в изучение семьи как феномена внес А.И. Антонов и В.М. Медков [2]. Ими была выявлена классификация современных семей по составу: нуклеарная и расширенная. Если рассматривать данную классификацию с точки зрения семейных противоречий, то очевидно, что каждый тип будет обладать своей спецификой конфликтов. Если нуклеарная семья предполагает сужение состава членов семьи, проживающих на одной территории, то расширенная включает в себя ряд иных родственников (участников), что потенциально может создавать больший риск возникновения конфликтных ситуаций. Иными словами, чем шире социальная группа, тем больше различных интересов и взглядов. М.В. Вдовина [4] акцентирует внимание на том, что межпоколенческий конфликт в семье становится наиболее актуальным. С точки зрения ее исследования, восприятие конфликтов в семье зависит от возраста: более молодое поколение интерпретирует семейный конфликт более стереотипно, исходя из общих представлений конфликта в обществе, а люди зрелого возраста опираются на свой жизненный опыт для объяснения этого явления. Анализируя литературу по проблеме семейных конфликтов, мы пришли к выводу, что большая часть трудов в той или иной степени объясняет специфику семейных конфликтов с точки зрения функционального инструментария. Фактически, если прослеживается дисбаланс хотя бы одной из функций (репродуктивная, воспитательная, досуговая, психоэмоциональная, хозяйственно – бытовая и др.), то возникает столкновение интересов членов семьи. Многие российские исследователи полагают, что конфликты в семье могут возникать по причине неудовлетворенности каких- либо потребностей. Например, А.И. Тащёва [12] выделяет следующие критерии неудовлетворенности: сексуальная несовместимость, личностная идентификация своего «Я», эгоцентричность и искаженное представление супругов о ролевых обязанностях. Е. С. Вареца и Н. В. Скибина [3] рассматривают конфликты в семье с точки зрения универсальной классификации семей по частоте конфликтов: кризисные, проблемные, конфликтные и невротические. Во–первых, кризисные семьи характеризует наличие столкновений и конфликтов во всех сферах их жизнедеятельности. Фактически, такие семьи близки к распаду. Во-вторых, проблемные семьи отличительны тем, что разногласия имеют перманентный и затяжной характер, но при этом, протекающие в латентной форме. В–третьих, конфликтная семья, как не странно, оказывается наиболее устойчивой по сравнению с остальными типами. В данных семьях столкновения происходят только в определенных сферах жизни, но брак продолжает держаться на положительных эмоциях. В–четвертых, невротический тип семьи склонен накапливать противоречия на протяжении длительного времени. Такой тип характерен повышенным уровнем враждебности, повышенной эмоциональностью, демонстративной агрессией.
Полная версия статьи PDF
Номер журнала Вестник науки №2 (35) том 4
Ссылка для цитирования:
Вегеря А. А. СЕМЕЙНЫЕ КОНФЛИКТЫ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ: АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ВНУТРИСЕМЕЙНЫХ ПРОТИВОРЕЧИЙ // Вестник науки №2 (35) том 4. С. 24 — 33. 2021 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/4229 (дата обращения: 03.10.2022 г.)
Нашли грубую ошибку (плагиат, фальсифицированные данные или иные нарушения научно-издательской этики) ?
— напишите письмо в редакцию журнала:
zhurnal@vestnik-nauki.com
© 2021
1.4 Стадии развития конфликта. Конфликты в организации
Конфликты в организации
курсовая работа
Предконфликтная стадия.
Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, поэтому предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения. Характерной особенностью каждого конфликта в момент его зарождения является наличие объекта, обладание которым (или достижение которого) связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в конфликт.
Этот объект должен быть принципиально неделимым или казаться таковым в глазах соперников. Бывает, что этот объект может быть разделен и без конфликта, но в момент его зарождения путей к этому соперники не видят, и их агрессия направляется друг на друга. Назовем этот неделимый объект причиной конфликта. Наличие и размеры такого объекта должны быть хотя бы частично осознаны его участниками или противоборствующими сторонами. Если же этого не происходит, то противникам трудно осуществить агрессивное действие и конфликта, как правило, не бывает.
Предконфликтная стадия — это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать. К таким ресурсам относятся материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на соперника, информация, власть, связи, престиж и т.п. В то же время происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте. Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей, избежания фрустрации без воздействия на соперника. Когда все попытки достичь желаемое оказываются тщетными, индивид или социальная группа определяют объект, мешающий достижению целей, степень его «вины», силу и возможности противодействия.
Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией. Другими словами, это поиск тех, кто мешает удовлетворению потребностей и против кого следует применять агрессивные социальные действия.
Случается, что причина фрустрации бывает скрыта и ее трудно идентифицировать. Тогда возможен выбор объекта для агрессии, который не имеет никакого отношения к блокированию потребности. Эта ложная идентификация может привести к воздействию на сторонний объект, ответному действию и возникновению ложного конфликта. Иногда ложная идентификация создается искусственно, с целью отвлечения внимания от истинного источника фрустрации. Например, правительство в какой-либо стране пытается избежать недовольства своими действиями путем перекладывания вины на национальные группы или на отдельные социальные слои. Ложные конфликты, как правило, не устраняют причин, вызывающих столкновения, а только усугубляют ситуацию, создавая возможности для распространения конфликтных взаимодействий.
Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий. Причем применяется та из них, которая в наибольшей степени соответствует ситуации. В нашем случае под стратегией понимается видение ситуации участниками конфликта (или, как еще говорят, «плацдарм»), формирование цели по отношению к противоборствующей стороне и, наконец, выбор способа воздействия на противника. Соперники проводят разведку для выяснения слабых мест друг у друга и возможных способов ответных действий, а затем сами пытаются рассчитать свои собственные действия на несколько ходов вперед.
Предконфликтная стадия представляет научный и практический интерес как для ученых, так и для управленцев, поскольку при правильном выборе стратегии, способов действий можно предотвращать возникающие конфликты.
Непосредственно конфликт.
Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Таким образом, весь конфликт складывается из конфликтной ситуации, формирующейся на предконфликтной стадии, и инцидента. Действия, составляющие инцидент, могут быть различными.
К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящие открытый характер.
Это могут быть словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба, спортивное состязание и т.п. Такого рода действия, как правило, легко идентифицируются как конфликтные, агрессивные, враждебные. Поскольку открытый «обмен ударами» хорошо виден со стороны в ходе конфликта, в него могут быть втянуты сочувствующие и просто наблюдатели. Наблюдая самый обычный уличный инцидент, можно увидеть, что окружающие редко остаются равнодушными: они возмущаются, сочувствуют одной стороне и могут быть легко втянуты в активные действия. Таким образом, активные открытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы.
Ко второй группе относятся скрытые действия соперников в конфликте. Известно, что в ходе конфликтов противники чаще всего пытаются замаскировать свои действия, запутать, обмануть соперничающую сторону. Эта скрытая, завуалированная, но тем не менее чрезвычайно активная борьба преследует цель навязать сопернику невыгодный ему образ действий и одновременно выявить его стратегию. Основным образом действий в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление. По определению, сформулированному В. Лефевром, рефлексивное управление — это способ управления, при котором основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Это означает, что один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал эту информацию.
Таким образом, любые «обманные движения», провокации, интриги, маскировки, создание ложных объектов и вообще любая ложь представляют собой рефлексивное управление. Причем ложь может иметь сложное строение, например передача правдивой информации, чтобы ее приняли за ложную. Итак, действия в непосредственном конфликте могут быть весьма разнообразными — открытыми, скрытыми, непосредственными, опосредованными, физическими, психологическими и идеологическими. По своему внутреннему содержанию конфликты делятся на рациональные и эмоциональные.
К рациональным относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Рациональные конфликты встречаются и в области культуры, когда люди пытаются освободиться от отживших, ненужных норм, обычаев и верований. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины — это характерные черты рациональных конфликтов. Такие конфликты не бывают острыми, затяжными, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели — улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению ценностей. Стороны приходят к соглашению, компромиссу, и, как только удаляется фрустрирующее препятствие, конфликт разрешается. Однако в ходе конфликтных взаимодействий, столкновений агрессия его участников часто переносится с причины конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта просто забывается и участники действуют на основе личной неприязни. Такой конфликт называется эмоциональным. С момента появления эмоционального конфликта в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику.
Так, во время межнациональных конфликтов создается образ «чужой» национальности как некультурной, жестокой, обладающей всеми мыслимыми пороками, причем этот образ распространяется обычно на всех без исключения представителей другой национальности. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подавляющем большинстве случаев они неуправляемы. Поэтому желание некоторых руководителей организаций искусственно вызвать конфликт для разрешения спорной ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контролировать лишь до определенного предела и после перехода конфликта на эмоциональный уровень его уже невозможно погасить, а можно только локализовать.
Чаще всего такой конфликт прекращается после появления в ситуации новых людей или даже новых поколений. Но некоторые конфликты (например, национальные, религиозные) могут передавать эмоциональный настрой, ненависть и другим поколениям. Тогда конфликт продолжается достаточно длительное время, то затухая, то вновь разгораясь. Нужна настоящая ломка сознания, чтобы уничтожить стереотипы неприязни и ненависти.
Весьма характерным моментом на этапе непосредственно конфликта является наличие критической точки, при достижении которой конфликтные взаимодействия между противоборствующими сторонами достигают максимальной остроты и силы. Одним из критериев подхода к критической точке можно считать интеграцию, однонаправленность усилий каждой из конфликтующих сторон, сплоченность групп, участвующих в конфликте. После прохождения критической точки число конфликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижаются и дальше конфликт идет по нисходящей к своему разрешению или, если конфликтная ситуация осталась прежней и не устранены причины, вызывающие фрустрирующее состояние, к новому всплеску сил противостояния, к новому подъему, новой критической точке. Важно знать время прохождения критической точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В то же время вмешательство в критический момент, на пике конфликта бесполезно или даже опасно. Руководителю, общественному деятелю лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до критического состояния, либо после него.
Достижение критической точки и ее прохождение во многом зависят от внешних по отношению к участникам конфликта обстоятельств, а также от ресурсов и ценностей, вносимых в конфликт извне. Вместе с тем встречаются и исключения из правил, когда конфликт, даже не достигая критической точки, быстро прекращается, несмотря на активное влияние и приток ресурсов извне. Такое протекание конфликта может наблюдаться в случае появления катарсиса — снижения интенсивности социального процесса при минимуме изменений факторов, определяющих его интенсивность. Явление катарсиса наиболее часто встречается в политических конфликтах. Когда население поддерживает определенную политическую партию, проводится идеологическая работа, используются материальные средства поддержки, неожиданно для руководителей партии наступает состояние полного бездействия и апатии, равнодушия, при которых невозможны активные действия. Причины появления катарсиса в конфликтных ситуациях не известны и совершенно не изучены.
Разрешение конфликта.
Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента — необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта. Действительно, при рациональном конфликте устранение причины с неизбежностью приводит к его разрешению. Однако в случае высокой эмоциональной напряженности устранение причины конфликта обычно никак не влияет на действия его участников или влияет, но очень слабо. Поэтому для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение установок соперников относительно друг друга. Эмоциональный конфликт полностью разрешается только тогда, когда противники перестают видеть друг в друге врага. Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте. Например, видя бесперспективность борьбы, один из соперников уступает другому или оба одновременно идут на уступки. Социальный конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей подавляющий перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника. Во всех этих случаях непременно происходит изменение конфликтной ситуации.
Механизмы социального конфликта и его стадии — МегаЛекции
На пути перерастания противоречия в конфликт складывается своеобразное состояние, которое можно назвать предконфликтной ситуацией. Последняя непосредственно предшествует конфликту, развивается в него. Предконфликтное состояние весьма неустойчиво: незначительное, даже случайное событие может вызвать необратимые процессы, прямо ведущие к открытому конфликту. На этой стадии складывается сочетание разных обстоятельств, которые предшествуют конфликтам и часто порождают несовместимые требования. При этом удовлетворение интересов одной стороны препятствует удовлетворению интересов другой.
В предконфликтной стадии субъекты, прежде чем решиться на открытые действия, оценивают свои возможности (материальные ценности, власть, информацию, связи и т. д.), предпринимают шаги для консолидации сил каждой противоборствующих сторон, поиска сторонников. Кроме того, предконфликтная стадия является периодом формирования каждой стороной своей стратегии действий.
Начавшийся конфликт в процессе своего развития претерпевает определенные изменения. Это связано с тем, что отношения, складывающиеся в начале и конце конфликта, существенно различаются: с разной степенью проявляется активность субъектов, могут возникать неожиданные повороты и события и т. д. Создаются дополнительные причины для углубления и разрастания конфликта.
Процесс разрастания конфликта длится до тех пор, пока не появятся первые ощутимые результаты противоборства. Эти результаты осмысливаются, анализируются субъектами конфликта. На этом начальный этап конфликта заканчивается.
Начальная стадия конфликта, как и предконфликтная стадия, имеет свое значение. На этой стадии создаются те или иные условия для вмешательства с целью преодолеть начавшийся конфликт. Каждая сторона уже столкнулась с противником, почувствовала его силу и может понять, как нелегко ей будет приблизиться к победе. Начало конфликта является периодом наибольших колебаний участников. Не случайно сторонники открытых конфликтов проводят работу по поддержанию боевого духа участников, убеждая их идти до конца. Именно на этом этапе могут быть предприняты действия, которые позволят остановить открытое столкновение, прийти к компромиссному решению.
В самом конфликте действия могут быть открытыми, непосредственными, или же скрытыми, опосредованными. Они могут быть физическими, психологическими, идеологическими и т. д. В них проявляется специфическое поведение людей. Эти действия могут быть предсказуемыми и непредсказуемыми, но обычно они расширяют сферу конфликта.
Итак, для наличия конфликта требуются три условия: объективно складывающаяся конфликтная ситуация, субъекты конфликтов (наличия одной только конфликтной ситуации еще недостаточно, если стороны миролюбивы) и наличие повода для конфликта, т. е. своеобразного «спускового механизма», способствующего развитию событий.
Третьей стадией протекания социального конфликта является разрешение конфликта. Эта стадия предполагает знание объекта конфликта, состава его участников, его исторических корней и непосредственного повода, а также представление об уровне напряженности.
Признаком разрешения конфликта служит завершение инцидента. Это значит, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение инцидента — необходимое условие для погашения конфликта, потому что при определенных обстоятельствах угаснувший конфликт может вспыхнуть вновь.
Разрешение конфликта возможно лишь при изменении отношений соперников к друг другу, когда, перестав быть противниками, они обоюдно пойдут на уступки (или один из них). Когда изменятся требования сторон и соперник идет на уступки (но возможны и одновременно обоюдные уступки).
2.5. Субъекты конфликтных отношений
и управление социальным конфликтом
Важным вопросом при рассмотрении социальных конфликтов является вопрос о действующих лицах и исполнителях конфликтных отношений. Наряду с понятием «сторона конфликта»сюда могут быть отнесены
и такие понятия, как «участник», «субъект»,«посредник». Заметим, что не следует отождествлять участников и субъектов социальных конфликтов, так как это может привести к путанице в понимании выполняемых
в конфликте ролей.
Участником конфликта может быть любой человек, организация или группа лиц, которые принимают участие в конфликте, но не отдают себе отчет в целях конфликтного противоречия. Участником может быть стороннее лицо, случайно оказавшееся в зоне конфликта и не имеющее своего интереса.
Субъектом социального конфликта является отдельный человек или социальная группа, способные создавать конфликтную ситуацию, т. е. прочно и относительно самостоятельно влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами, на поведение и положение других, вызывать те или иные изменения в социальных отношениях.
Поскольку очень часто потребности субъектов, их интересы, цели, притязания могут реализовываться только через использование власти, поскольку в конфликтах непосредственное участие могут принимать
такие политические организации, как партии, парламентские организации, государственный аппарат, «группы давления» и т. д. Именно они являются выразителем воли соответствующих социальных групп и личностей. Нередко социальный конфликт принимает форму конфликта политических, этнических и других лидеров (широкие массы выходят на улицу лишь в моменты наивысшего обострения ситуации). Так, в большинстве социальных и национальных конфликтов в первые годы перестройки в нашей стране субъектами выступали исключительно представители государственных структур власти.
Известный специалист теории в области конфликтов Р. Дарендорф
к субъектам конфликтов относил три вида социальных групп:
Первичные группы — это непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения
объективно или субъективно несовместимых целей.
Вторичные группы — те, кто стремится быть не замешанным непосредственно в конфликте, но вносит вклад в его разжигание.
Третьи группы — силы, заинтересованные в разрешении конфликта.
Следует заметить, что социальный конфликт — это всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых интересов.
Конфликт возникает не вдруг. Конфликт — это борьба противоречивых интересов, ценностей и сил. Но для того, чтобы противоречие переросло
в конфликт, необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая мотивация поведения.
Разрешение конфликта может быть частичным или полным. Полное разрешение означает прекращение конфликта, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в образ «партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество.
При частичном разрешении конфликта нередко изменяется только внешняя его форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.
Успешное разрешение конфликта связано с определенными условиями:
1) своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе диагностики выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона конфликта;
2) обоюдной заинтересованности сторон в преодолении противоречий, что возможно при взаимном признании интересов каждой из сторон. Для этого важно субъектам конфликтов освободиться от недоверия к друг другу;
3) совместным поиском путей преодоления конфликта. В данной ситуации могут быть использованы самые разные средства и методы.
Социальный конфликт внешне похож на спиралеобразные природные явления, такие как водовороты, вихри и т. д. Вполне допустимо рассматривать каждый этап конфликта в виде витка спирали, имеющей свои подъемы и спады, напряженность и разрядку. Так, в конфликте действительно наблюдается рост психологической напряженности. Признание такого спиралеобразного движения в конфликте важно, так как позволяет находить и использовать средства регулирования данных отношений.
В социологической науке соответствующее внимание уделяется выработке технологии регулирования конфликтов, управления ими.
Задача управления конфликтом — не допустить его разрастания
и снизить его негативные последствия. В качестве субъектов управления конфликтами могут выступать как любая из сторон, так и, например, третья сила, не участвующая в нем, но заинтересованная в его урегулировании. Кто бы ни выступал субъектом управления социальным конфликтом, важно найти способы и выработать технологию регулирования конфликтных отношений. Этому, например, могут способствовать:
¾ гласность, максимальная открытость социальных конфликтов
(теневых, неявных, латентных). Это позволит поставить их под контроль и своевременно отреагировать на процессы, происходящие в отношениях противоборствующих сторон;
¾ снижение социального психологического возбуждения, чтобы воспрепятствовать появлению детонирующих ситуаций в отношениях сторон.
Эти и другие возможные меры могут способствовать смягчению конфликтов, снятию их остроты, их урегулированию и разрешению.
Разрешение социального конфликта — дело довольно сложное. Оно может идти различными путями и методами.
Метод избегания конфликта — позволяет избежать применения насилия. В процессе переговоров стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон, оценить истинное соотношение сил и условия применения. Переговоры позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к согласию, консенсусу, открыть путь к сотрудничеству.
Метод переговоровтакже помогает избежать применения насилия.
В процессе переговоров стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон, объективно оценить истинное соотношение сил и условия примирения. Переговоры позволяют оценить альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к соглашению, открыть путь к сотрудничеству.
Метод использования посредничества. Это примирительная процедура. В роли посредников могут выступать как организации, так и частные лица. Эти функции могут выполнять не только правительственные, но
и любые другие учреждения и организации, отдельные личности. Практика подтверждает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его участия согласие было бы
невозможно. Так, в сложных социальных конфликтах на Западе роль посредника выполняют лауреаты Нобелевской премии. Такая практика наглядно демонстрирует те высокие требования, которые предъявляются личности посредника (авторитет, нравственность, профессиональная компетентность, высокий интеллект).
Методоткладывания — нередко означает сдачу своих позиций. Но здесь важно подчеркнуть, что сторона, «сдавшая свои позиции», по мере накопления сил и изменения ситуации в ее пользу сделает, как правило, попытку вернуть утраченное.
Методтретейского разбирательства, или арбитраж. При разборе строго руководствуются нормами законов, в том числе, и международного права.
Существуют рекомендации, позволяющие ускорить процесс разрешения конфликта. Поиск путей выхода из конфликтных ситуаций способствует выработке и других методов разрешения социальных конфликтов.
Осмысление природы и содержание общественных конфликтов позволило ученым, социологам и практикам выработать рекомендации, которые могут помочь ускорить процесс их разрешения:
¾ во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению вопросов, касающихся содержания конфликта;
¾ стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;
¾ необходимо демонстрировать взаимное уважение друг к другу;
¾ участники переговоров должны гласно и доказательно раскрывать позиции друг друга и сознательно создавать атмосферу публичного обмена мнениями;
¾ все участники переговоров должны проявлять склонность к консенсусу, т. е. согласию.
Вопросы и задания
1. Назовите причины, вызывающие социальные конфликты.
2. Какие функции в обществе выполняет конфликт? Как вы считаете, возможно ли создание такого общества, в котором совершенно бы отсутствовали конфликты?
3. Опишите стадии развития конфликта. На какой стадии разгорание конфликта можно предупредить? На какой стадии его следует локализовать?
4. В чем опасность скрытых затяжных конфликтов? Чем, в частности, по вашему мнению, объясняется внезапное множество межэтнических конфликтов на территории бывшего СССР, где десятилетиями те же народы вели безконфликтное существование?
5. Вспомните произведение Н. В. Гоголя «Повесть о том, как поссорился Иван Иванович и Иваном Никифоровичем». Проанализируйте развитие конфликта между героями, выделите его стадии, покажите, когда и как конфликт можно было предупредить, разрешить.
6. Охарактеризуйте условия, влияющие на успешное разрешение конфликта. Дайте рекомендации, позволяющие ускорить процесс разрешения конфликта.
Темы для рефератов
1. Природа и источник социального конфликта.
2. Понятие социального конфликта и его функции.
3. Причины и последствия социальных конфликтов.
4. Стратегии управления конфликтной ситуацией.
5. Основные конфликтологические теории.
Список литературы
1. Волков, Ю. Г. Социология / Ю. Г. Волков. — Ростов н/Д : Феникс, 2004. — 576 с.
2. Дмитриев, А. В. Социальный конфликт: общее и особенное / А. В. Дмитриев. — М. : Гардарики, 2002. — 320 с.
3. Дмитриев, А. В. Этнический конфликт: теория и практика / А. В. Дмитриев. — М., 1998. — 326 с.
4. Дмитриев, А. В. Введение в общую теорию конфликтов / А. В. Дмитриев,
Н. В. Кудрявцев. — 2-е изд. — М., 1998. — 374 с.
5. Зайцев, А. К. Социальный конфликт / А. К. Зайцев. — М., 2000. — 452 с.
6. Рубин, Д. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Д. Рубин, Д. Пруйт, Ким Хе Сунг. — СПб. : ЕВРОЗНАК, 2001. — 352 с.
7. Соколов, С. В. Социальная конфликтология : учеб. пособие для вузов /
С. В. Соколов. — М., 2001. — 356 с.
Глава 3. Мировые проблемы безопасности
и процессы глобализации
Воспользуйтесь поиском по сайту:
Стадии развития социального конфликта. — КиберПедия
Навигация: Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные Топ: История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации… Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы… Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации — обмен информацией между организацией и её внешней средой. .. Интересное: Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей… Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными… Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным… Дисциплины: Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспруденция |
⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 11Следующая ⇒ Зарождение конфликта — латентная стадия, часто даже незаметная для внешнего наблюдателя. Действия развиваются на социально-психологическом уровне — разговоры на кухне, в курилках, раздевалках. Развитие этой фазы можно отслеживать по некоторым косвенным признакам (рост числа увольнений, прогулов). Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Социальное напряжение, эмоциональное раздражение накапливаются в течение какого-то времени, и предконфликтная стадия может быть растянутой. Характерной особенностью социального конфликта является наличие объекта конфликта, обладание которым связано с фрустрацией субъектов, втягиваемых в социальный конфликт. Предконфликтная стадия — это период, когда конфликтующие стороны оценивают свои ресурсные возможности. К таким ресурсам относятся материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на противоположную сторону; информация; власть; связи; союзники, на поддержку которых можно рассчитывать. Первоначально участники конфликта ищут пути достижения целей без воздействия на соперничающую сторону. Когда такие попытки оказываются тщетными, индивид, коллектив, социальная группа определяют объект, мешающий достижению целей, степень его вины, степень возможного противодействия. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией. Бывают ситуации, когда причина фрустрации скрыта и ее трудно идентифицировать. Тогда возможен выбор объекта для социального конфликта, который не имеет отношения к блокированию потребности, то есть происходит ложная идентификация. Иногда ложная идентификация создается искусственно с целью отвлечения внимания от истинного источника фрустрации, социального напряжения. В сложнейшем переплетении социальной жизни опытные политики довольно часто выпускают пар социального напряжения, создавая ложные объекты фрустрации. Например, руководитель предприятия, не умея разумно распорядиться финансовыми ресурсами, объясняет невыплату заработной платы действиями центрального правительства. Предконфликтная стадия характеризуется также выработкой каждой из конфликтующих сторон сценария или даже нескольких сценариев своих действий, выбором способов воздействия на противоборствующую сторону. Предконфликтная стадия представляет научный и практический интерес для управленцев, социологов, поскольку при правильном выборе стратегии, способов воздействия на участников можно тушить возникающие конфликты или, наоборот, их раздувать, используя определенные политические или иные цели. Инициирующей является стадия, на которой происходит событие, играющее роль спускового крючка. Оно заставляет стороны начать действовать открыто и активно. Это могут быть словесные прения, митинги, депутации, голодовки, пикеты, экономические санкции и даже физическое воздействие и т.п. Иногда действия участников конфликта могут носить и скрытый характер, когда соперники пытаются обмануть, запугать друг друга. По своему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные, хотя на практике трудно отделить одно от другого. Когда конфликт протекает в рациональной форме, то его участники не переходят на личностный уровень, не стремятся формировать в своем сознании образ врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на долю истины, умение войти в его положение — характерные признаки рациональных по своему характеру конфликтов. Однако чаще всего в ходе конфликтных взаимодействий агрессия его участников переносится с причины конфликта на личности, формируется неприязнь и даже ненависть к соперникам. Так, во время межнациональных конфликтов создается образ чужой нации, как правило, некультурной, жестокой, обладающей всеми мыслимыми пороками, причем этот образ распространяется на всю нацию без исключения. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в большинстве случаев они трудно управляемы, поэтому желание некоторых руководителей в своих целях искусственно вызывать конфликт для разрешения конфликтной ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контролировать до определенного предела. Пиковая стадия — критическая точка конфликта, этап, когда взаимодействия между конфликтующими сторонами достигают максимальной остроты и силы. Важно уметь определить прохождение этой точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. И в то же время вмешательство в конфликт на пиковой точке бесполезно и даже опасно. После прохождения критической точки возможно несколько сценариев развития конфликта: разрушение ядра забастовки и переход к угасанию конфликта, но возможны формирование нового ядра и новая эскалация; достижение компромисса как результат переговоров; эскалирующий вариант превращения забастовки в трагическую, тупиковую по своему содержанию, когда требуется поиск альтернатив, новых позиций конфликтующих сторон. В ином варианте — голодовки, погромы, действия боевиков, разрушение оборудования. Угасание конфликта связано либо с исчерпанием ресурсов одной из сторон, либо с достижением соглашения. Если конфликт — силовое взаимодействие, то участие в конфликте требует наличия некоторой силы, способа воздействия на соперника, противоборствующую сторону. Под силой понимается потенциал социальной группы, которая своим действием или угрозой действия может заставить другую социальную группу уступить, удовлетворить требования. Среди основных источников такой силы можно выделить: формальную власть; контроль над дефицитными ресурсами (финансы, контроль над информацией, процессами принятия решений, контроль над технологией). Положение авиадиспетчеров в гражданской авиации, шахтеров, энергетиков в зимний отопительный период и т.п. Одним из направлений конкретизации теории социального конфликта является анализ в связи с определенным пониманием потребностей. Так, П. Сорокин усматривал причины конфликтов в том, что определенная группа “базовых потребностей” людей и социальных групп оказывается неудовлетворенной. Такие потребности связаны с инстинктами, они не осмыслены рационально. Это инстинкт самосохранения, потребности в пище, жилье и одежде, собственнический инстинкт масс, половой рефлекс, инстинкт самовыражения и соревновательности, потребность в свободе. Неудовлетворенные потребности масс — непосредственная причина не только социальных конфликтов, но и революций. ⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒ Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни… Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого… Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)… Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций. .. |
Основные стадии развития конфликта
⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 5Следующая ⇒ Предконфликтная стадия Стадия развития конфликта Стадия разрешения конфликта Послеконфликтная стадия Билет №5. 1. Деятельность человека (определение) 2. Какие существуют стратегии поведения в конфликте? 3. О ком из известных людей нашего времени ты мог бы сказать, что у него богатый внутренний духовный мир? Почему?
Структура деятельности и её мотивация Всякая деятельность человека определяется целями, которые он перед собой ставит. Мы уже говорили об этом, касаясь такой особенности человеческой деятельности, как её сознательный характер. Цель — это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлена деятельность. Например, архитектор сначала мысленно представляет образ нового здания, а потом воплощает свой замысел в чертежах. Мысленный образ нового здания — предвосхищаемый результат. Достичь желаемого результата помогают определённые средства деятельности. Так, в знакомой вам учебной деятельности средствами являются учебники и учебные пособия, карты, таблицы, макеты, приборы и т. п. Они помогают усвоению знаний и выработке необходимых учебных умений. В ходе деятельности возникают определённые продукты (результаты) деятельности. Таковыми являются материальные и духовные блага, формы общения людей, общественные условия и отношения, а также способности, умения, знания самого человека. В результатах деятельности воплощается сознательно поставленная цель. А почему человек выдвигает ту или иную цель? Его побуждают к этому мотивы. «Цель — это то, ради чего действует человек; мотив — это то, почему действует человек», — объяснял отечественный психолог В. А. Крутецкий (1917—1991). Одна и та же деятельность может быть вызвана различными мотивами. Например, ученики читают, т. е. они выполняют одну и ту же деятельность. Но один ученик может читать, испытывая потребность в знаниях. Другой — из-за желания порадовать родителей. Третьим движет желание получить хорошую оценку. Четвёртый хочет самоутвердиться. В то же время один и тот же мотив может вести к разным видам деятельности. Например, стремясь самоутвердиться в своём коллективе, школьник может проявить себя в учебной, спортивной, общественной деятельности. Обычно деятельность человека определяется не одним каким-либо мотивом и целью, а целой системой мотивов и целей. Имеет место сочетание, или, можно сказать, композиция, как целей, так и мотивов. И эту композицию нельзя свести ни к одному из них, ни к простой их сумме. В мотивах деятельности человека проявляются его потребности, интересы, убеждения, идеалы. Именно мотивы придают человеческой деятельности смысл. Любая деятельность предстаёт перед нами как цепь действий. Составную часть, или, другими словами, отдельный акт деятельности называют действием. Например, учебная деятельность состоит из таких действий, как чтение учебной литературы, слушание объяснений учителей, конспектирование, проведение лабораторных работ, выполнение упражнений, решение задач и т. п. Стратегии поведения в конфликте В конфликтной ситуации у участников есть разные варианты поведения. Специалисты выделяют четыре основных варианта: сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Сотрудничество (со + труд — совместный труд) чаще всего направлено на поиск такого решения, которое привело бы к примирению без ущерба для каждой стороны. В этом деле нужны усилия. Нужно постараться понять, чем вызван конфликт, что нужно сделать, чтобы покончить с ним, к каким последствиям он может привести при своём развитии. Во всяком случае, такой вариант требует переговоров, контактов, желания понять другого. Компромисс близок к первому варианту поведения. Разница в том, что для урегулирования разногласий необходимы уступки обеих сторон. Скорее всего, обе стороны не получат желаемого в полной мере, зато сохранят общение, возможно, укрепят взаимопонимание. Если в конфликтной ситуации только одна из сторон стремится сгладить противоречия путём односторонних уступок, готова поступиться своими интересами, говорят о приспособлении. Это не значит, что надо стремиться во что бы то ни стало изменить свою позицию, как это делает герой рассказа А. П. Чехова «Хамелеон». Наверное, в подобной ситуации важно сохранить меру и достоинство. Но и упорство не всегда бывает полезным. Ну а избегание заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая, но и не настаивая на своём немедленно. Чаще всего такое развитие ситуации отодвигает конфликт, но порождает более сложные противоречия, поскольку причина остаётся. Значит, рано или поздно конфликт может возникнуть вновь с ещё большей силой. Билет №6. 1. Основные формы деятельности человека. 2. Что такое потребности? Какие бывают потребности? 3. Алексей считает, что «слабакам» не место в жизни. Он старается доказать одноклассникам, что сильная личность никого не боится и добивается всего, чего хочет. На глазах у всех Алексей пристаёт к девочкам: дёргает их за косички, прячет портфели, разрисовывает тетрадки. А с малышами он и вовсе «смелый»: может отобрать завтрак или заставить завязывать шнурки на своих ботинках. Но почему-то взрослые называют его невоспитанным и некультурным человеком. А каково твоё мнение в связи с этим? Поясни его.
Формы деятельности В зависимости от многообразия потребностей человека и общества складывается и многообразие конкретных видов деятельности людей. Исходя из различных оснований, выделяют различные виды деятельности. В зависимости от особенностей отношения человека к окружающему миру деятельность подразделяют на практическую и духовную. Практическая деятельность направлена на преобразование реальных объектов природы и общества. Духовная деятельность связана с изменением сознания людей. Когда деятельность человека соотносят с ходом истории, с общественным прогрессом, то выделяют прогрессивную или реакционную направленность деятельности, а также созидательную или разрушительную. Опираясь на изученный в курсе истории материал, вы можете привести примеры событий, в которых проявлялись эти виды деятельности. В зависимости от соответствия деятельности существующим общекультурным ценностям, социальным нормам определяют законную и незаконную, моральную и аморальную деятельность. В связи с социальными формами объединения людей в целях осуществления деятельности выделяют коллективную, массовую, индивидуальную деятельность. В зависимости от наличия или отсутствия новизны целей, результатов деятельности, способов её осуществления различают однообразную, шаблонную, монотонную деятельность, которая выполняется строго по правилам, инструкциям, новое в такой деятельности сведено к минимуму, а чаще всего отсутствует полностью, и деятельность инновационную, изобретательскую, творческую. Словом «творчество» принято обозначать деятельность, порождающую нечто качественно новое, ранее неизвестное. Творческая деятельность отличается неповторимостью, уникальностью, оригинальностью. Важно подчеркнуть, что элементы творчества могут найти место в любой деятельности. И чем менее она регламентирована правилами, инструкциями, тем больше в ней возможностей для творчества. В зависимости от общественных сфер, в которых деятельность протекает, различают экономическую, политическую, социальную деятельность и др. Кроме того, в каждой сфере жизни общества выделяют свойственные ей определённые виды человеческой деятельности. Например, экономической сфере свойственны производственная и потребительская деятельность. Для политической характерны государственная, военная, международная деятельность. Для духовной сферы жизни общества — научная, образовательная, досуговая. Рассматривая процесс становления человеческой личности, отечественная психология выделяет следующие основные виды деятельности людей. Во-первых, это игра: предметная, сюжетно-ролевая, интеллектуальная, спортивная. Игровая деятельность ориентирована не столько на конкретный результат, сколько на сам процесс игры — её правила, ситуацию, воображаемую обстановку. Она готовит человека к творческой деятельности и жизни в обществе. Во-вторых, это учение — деятельность, направленная на приобретение знаний и способов действий. В-третьих, это труд — вид деятельности, направленный на достижение практически полезного результата. Часто наряду с игрой, учением и трудом в качестве основного вида деятельности людей выделяют общение — установление и развитие взаимных отношений, контактов между людьми. Общение включает в себя обмен информацией, оценками, чувствами и конкретными действиями. Какие бывают потребности Мобильный телефон, компьютер и телевизор, самолёт и автомобиль… Всё когда-то было в диковинку. До появления этих предметов человек спокойно обходился без них. Но по мере того как они распространялись, завоёвывали себе жизненное пространство, человек всё больше и больше нуждался в них, они становились ему всё более необходимыми. Проходит какое-то время, и человек уже не представляет своей жизни без достижений техники! Меняется мир, меняются человеческие потребности. Человек понимает, что есть что-то, без чего ему будет трудно, практически невозможно обойтись. И он начинает предпринимать какие-то шаги, чтобы получить нужное. Например, ты услышал о новом фильме. Тебе очень захотелось его посмотреть. Что ты станешь делать? Попросишь родителей купить диск с фильмом? Возьмёшь его у друзей? Воспользуешься Интернетом? Пойдёшь в кинотеатр? В любом случае ты не будешь сидеть сложа руки. Иными словами, именно потребности заставляют человека действовать. Человеку необходимы воздух, вода, еда, тепло, сон, отдых. Он заботится о том, как выжить самому и продолжить свой род. Это биологические потребности. Такие потребности ещё относят к физиологическим или материальным. Но для того чтобы стать личностью, занять своё место в обществе, этого явно недостаточно. Поэтому говорят о социальных потребностях: потребности в общении, в труде. Человек не станет счастливым, если не сможет реализовать свои способности, не найдёт своё место в жизни. Человек испытывает духовные потребности в познании окружающего мира, получении знаний и умений, достижении гармонии и красоты. Потребности возникают вновь и вновь. С изменением жизни у людей появляются новые потребности и новые способы их удовлетворения. Потребности во многом определяются условиями, в которых человек живёт. Это касается даже биологических потребностей. Голод независимо от того, в каком обществе человек живёт, должен быть утолён, т. е. нужно поесть. Но что и как? За столом с помощью ножа и вилки съесть вкусно приготовленную пищу или есть руками сырое мясо? Согласись, существует разница. Ни одну потребность невозможно удовлетворить раз и навсегда. Она возникает снова, заставляя человека создавать новые возможности для её удовлетворения.
Билет №7. 1. Что составляет духовный мир человека (определение). 2. В чем суть золотого правила морали? 3. Назови, в каких профессиях, специальностях чтение составляет основное звено трудовой деятельности, а в каких применяются математические расчёты. С какими профессиями связаны умения, приобретаемые на школьном уроке «Рисование», а какие предметы учат понимать мотивы поведения людей?
Духовный мир человека Духовный мир — это внутренний мир человека, мир его мыслей и чувств. Он формируется в процессе удовлетворения духовных потребностей, т. е. в процессе познания (приобретения знаний). Духовный мир каждого человека уникален. Духовно богатый человек стремится к новым знаниям. Мысли — это важная составляющая духовного мира человека; способность мыслить — отличительная черта человека. Содержание человеческого мышления в основном составляют понятия, суждения, умозаключения. Мысль, выделяющая совокупность предметов по их общим признакам, называется понятием. Среди чувств особую группу составляют высшие чувства. К ним относятся нравственные (чувство долга, справедливости, возмущения бесчестным поступком, любовь к труду), эстетические (чувство наслаждения, радости от общения с прекрасным — природой, произведениями искусства) и интеллектуальные чувства (переживания, связанные с познанием окружающего мира). ⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒ |
Стадия конфликта – Иренеес
Гренобль, май 2009 г.
Аналитическая модель для оценки целесообразности вмешательства.
Модель этапов конфликта разработана британской организацией по разрешению конфликтов «Реагирование на конфликт» и помогает расположить текущий момент в более длительных временных рамках и тем самым выбрать подходящий момент для действия.
Конфликты со временем меняются и проходят разные стадии активности, интенсивности, напряженности и насилия. На самом деле каждый конфликт состоит из нескольких меньших конфликтов и независимых историй. Если вы посмотрите, например, на файлы Южноафриканской комиссии правды и примирения, вы обнаружите, что большая проблема репрессий при режиме апартеида разделена на множество различных дел, таких как Четверка Крэдока, Троица Морока и многие другие. Эти отдельные случаи составляют всю часть «Борьба» . На самом деле сопротивление апартеиду то усиливалось, то ослабевало и взаимодействовало с репрессиями со стороны режима. Распознавание этих этапов помогает лучше понять конфликт, а также использовать возможности для вмешательства.
Инструмент следует использовать в начале аналитической фазы. Некоторые моменты более благоприятны для вмешательства, чем другие. Временами, когда возникает вакуум власти, можно вызвать реакцию со стороны многих различных акторов, чтобы заполнить этот пробел. Примером может служить сообщение о смерти Лорана-Дезире Кабилы в ДРК в 2001 году. Это сообщение создало новую динамику для мира, и многие организации по разрешению конфликтов потратили много времени, чтобы убедиться, что эта возможность была использована (1). Разрыв во власти открылся, и ситуация могла развиваться по-разному. Открылась возможность переговоров между воюющими группировками, в результате которых было заключено новое мирное соглашение. Другой пример из Южной Африки, когда де Клерк выиграл выборы, подул новый политический ветер. Встречаются и обратные ситуации, когда закрывались посольства Франции в Руанде и закрывались каналы для диалога. Когда одна фаза переходит в другую, конфликты либо плохо управляются (усугубляются), либо разрешаются (облегчаются)
RTC различает следующие этапы:
Наращивание
Несовместимость целей между двумя или более сторонами, которая может привести к открытому конфликту. Конфликт еще не является частью общего вида, но нарастает на полях. По крайней мере, одна из сторон знает о потенциальной конфронтации. Напряжение в отношениях между сторонами и/или желание избежать контакта.
Противостояние
Конфликт стал более открытым. По крайней мере, одна сторона считает, что есть проблема: сторонники могут начать участвовать в демонстрациях или вести другие конфронтационные действия. Периодические драки/низкий уровень насилия. Каждая сторона собирает ресурсы/находит союзников с расчетом на усиление конфронтации и насилия. Натянутые отношения, поляризация между сторонниками каждой стороны => стереотипизация
Кризис
Пик конфликта, максимальное напряжение/насилие. Нормальное общение между всеми сторонами, вероятно, прекратилось. Публичные заявления принимают форму обвинений (связать позиции, интересы, потребности)
Результат
Так или иначе конфликт завершится либо военной победой, либо урегулированием, например, в результате вмешательства посредника или переговоров. Одна сторона может уступить требованиям другой стороны, потому что их потери слишком значительны. Другой вариант заключается в том, что власть или третья сторона навязывают прекращение боевых действий (миротворчество, поддержание мира, принуждение к миру ООН). Уровни напряженности, конфронтации и насилия несколько снижаются с возможностью урегулирования. Перейдем ли мы к постконфликтному этапу или к новому циклу, зависит от того, насколько обе стороны удовлетворены решением.
Постконфликтный
Снижение напряженности и более нормальные отношения. Переход или трансформация отношений ? Если вопросы/проблемы, возникающие из-за несовместимых целей, не были должным образом решены, этап возвращается к другому доконфликтному этапу.
Преимуществом этого инструмента анализа конфликтов является то, что он помогает визуализировать динамику конфликта. Они помогают расположить текущий момент в более длительных временных рамках и тем самым выбрать подходящий момент для действия. Они также помогают выявлять повторяющиеся события, позволяя предотвращать их, предвосхищая уже наблюдаемые сценарии. Инструмент, наконец, позволяет установить некоторые отношения между причинами и последствиями. Вы видите, например, что после Шарпевиля в Южной Африке в 1976, насилие резко возросло.
Недостатком этого инструмента является то, что восприятие событий никогда не бывает нейтральным, а субъективным.
1. Источник: Fischer, S. et al. Работа с конфликтами, навыки и стратегии действий, Zed books 2000
2. Класке Дейкема обсуждает инструмент «Этапы конфликта» в курсе «Анализ конфликтов» в рамках магистерской программы «Международное сотрудничество и многоязычная коммуникация». в университете Стендаля в Гренобле.
Пять (5) основных стадий конфликта
Стадии конфликта: Конфликт обычно означает негативность. Это столкновение, спор или разногласие, насильственное или нет, между двумя или более противостоящими людьми или группами. Когда возникает конфликт, говорят, что стороны находятся в разногласиях и несовместимы друг с другом из-за существующей проблемы. Проще говоря, конфликт характеризуется отсутствием мира и наличием разногласий. Конфликт не обязательно должен быть насильственным.
Таким образом, конфликт может носить насильственный или ненасильственный характер. Он носит насильственный характер, если стороны конфликта отстаивают свою позицию путем применения физической и крайней силы или движения. Если ненасильственный конфликт остается неразрешенным, он может перерасти в насильственный в зависимости от своего характера. Конфликт можно найти среди групп и отдельных лиц, и это неизбежный фактор жизни.
доконфликтная стадия конфликта
Рекомендуется: страны с наибольшим количеством ядерного оружия в мире
Содержание
- 1 Типы/классификация конфликтов на основе сторон
- 2 Стадии разрешения конфликтов
Типы/классификация конфликтов на основе сторон
Конфликт может существовать между отдельными лицами или группами. Конфликт классифицируется по масштабу и сторонам следующим образом:
1. Внутриличностный конфликт: Это способ конфликта, существующий внутри человека. Обычно это относится к принятию решений, когда, например, культурная, религиозная и другая адаптация противоречит убеждениям человека.
2. Межличностный конфликт: Это тип конфликта, существующего между человеком и другим человеком. Эта категория обычно менее обременительна для урегулирования, чем конфликты с участием групп.
3. Межгрупповой конфликт: Это конфликт, который существует между определенной группой и одной или несколькими другими группами. Прийти к разрешению такого масштаба конфликта непросто, поскольку в него вовлечено множество людей с разными полномочиями, взглядами, мнениями и интересами.
Рекомендовано: Страны с лучшей системой образования в мире 2022
4. Межгрупповой конфликт : Под этой категорией понимается конфликт, который существует между данной группой или организацией и другой группой или организацией.
Конфликт в целом не лишен положительного эффекта, поскольку в большинстве случаев он может способствовать укреплению отношений и обнаружению проблем и лазеек в существующей организации и отношениях. Стадии конфликта классифицируются от развития конфликта до пика его эскалации, а затем вплоть до разрешения или иным образом.
Существует пять стадий конфликта; латентная стадия, воспринимаемая стадия, ощущаемая стадия, манифестная стадия и последующая стадия.
Рекомендовано: Самые опасные виды спорта в мире 2022: Топ-10 самых смертоносных фактов и интересов, не говоря уже о его осознании. Латентная стадия – это первая стадия конфликта. На этом этапе конфликт уже существует, но стороны еще не осознают его существование. В этом смысле факты, составляющие основу конфликта, таковы, что если бы они узнали об этом, стороны были бы недовольны. На данном этапе конфликт еще не возник, потому что еще нет знания и осознания существующих фактов.
Этапы разрешения конфликтов
Этот этап также известен как этап нестабильного мира. Неустойчивый мир может быть основан на экономическом равнодушии, силе, ценностях, интересах и так далее. Отдельные лица и организации могут сознательно или подсознательно осознавать свое безразличие, но не рассматривать возможность принятия мер в связи с этим или не признавать это конфликтом. Следовательно, конфликт будет оставаться в латентной стадии до тех пор, пока из него не будут решены проблемы. На латентной стадии существующий конфликт может пробудиться или никогда не пробудиться.
2. Стадия восприятия: От слова «воспринимается» стороны на этой стадии начинают узнавать и осознавать существующее положение, способное перерасти в конфликт. Эту стадию иногда называют стадией эмерджентности. Чтобы возникла воспринимаемая стадия, она может быть вызвана событием. Говорят, что именно в этот момент и возник конфликт.
Какие есть стадии конфликта
Рекомендуется: преимущества и недостатки медицинских технологий
3. Стадия ощущения: Это стадия стресса и беспокойства. На этом этапе конфликт уже не просто воспринимается, но ощущается обеими или одной из конфликтующих сторон. На этом этапе, после открытий, конфликт начинает обостряться. Здесь стороны начинают анализировать конфликтные области, их масштабы и влияние на обе стороны. Стороны начинают воспринимать друг друга как соперников, вопрос начинает расширяться, стороны начинают корректировать свою позицию, а их отношения начинают страдать.
4. Стадия манифеста: На этой стадии конфликт между сторонами становится очевидным. Они начинают вносить очевидные коррективы и конфронтации как мотивированные и направленные характером существующего конфликта. На данном этапе конфликт больше не сохраняется сторонами только для себя; они скорее начинают действовать и распространяют свое несогласие на другую сторону. Это стадия, на которой конфликт облачается в свои полные одежды.
5. Последующая стадия: Это общая исходная стадия конфликта. На этом этапе происходит деэскалация конфликта. Стороны могут приступить к рассмотрению решения и предпринять необходимые шаги для его актуализации; в противном случае конфликту, возможно, придется добиться разрешения. Исходом конфликта может быть либо роспуск, либо разрешение. Там, где это решение, стороны должны определить решение своего конфликта, как правило, путем компромисса.
В таком случае конфликт эффективно управляется. Там, где оно разрушает, оно разрушительно; стороны должны были определить решение своего конфликта путем роспуска и прекращения. Здесь нет беспроигрышного исхода. Конфликт может закончиться тем, что он не будет разрешен или даже растворен. Обычно это наблюдается, когда сторонами конфликта являются группы, в отличие от конфликта, существующего между отдельными лицами. Совокупность того, что следует после сеанса конфликта, известна как последствие, независимо от того, оказывается ли оно положительным или отрицательным.
Рекомендуется: Как сделать ваши отношения веселыми и интересными
Стороны, которые действительно хотят разрешить свой конфликт, должны быть готовы скорректировать свои позиции. Конфликтом можно эффективно управлять, не допуская его эскалации. Там, где это внутриличностный конфликт, могут быть проведены консультации и оценки, чтобы прийти к разрешению. Для межличностных и межгрупповых конфликтов стороны могут прийти к разрешению с помощью таких методов разрешения конфликта, как сотрудничество, метод избегания и приближения, компромисс, посредничество, переговоры, арбитраж и так далее. Судебный процесс также является методом, при котором характер конфликта подлежит судебному разбирательству.
Следует отметить, что некоторые конфликты природы могут никогда не разрешаться, а управляться. Например, когда существует предполагаемая конкуренция между двумя производственными организациями, имеющими схожие цели. Представляется, что эффективность каждого приема зависит от характера, обстоятельств и стадии конфликта.
Таким образом, ни один из них не является более эффективным, чем другой, но чтобы быть эффективными, методы должны использоваться правильно. Стадия последствий распространяется на шаги, предпринятые сторонами в конфликте для предотвращения дальнейшего возникновения конфликта. Это также распространяется на понесенные убытки или выгоды, полученные в результате возникновения конфликта и его разрешения.
Рекомендовано: преимущества и недостатки многопартийной системы
Заключение
Конфликт, если на него не обратить внимание, может привести к эскалации. Поскольку конфликт неизбежен, отдельные лица и группы должны иметь открытые стратегии для управления возможными конфликтами. Там, где есть возможность предотвратить возникновение или эскалацию ожидаемого конфликта, лучше всего выбрать эти стратегии.
А где его нет, то цель управления конфликтами еще не побеждена. Рекомендуется на ощутимой и манифестной стадиях конфликта в первую очередь использовать позитивные подходы, поскольку они являются основой, определяющей быстроту разрешения конфликта. Там, где используются негативные подходы, вместо этого конфликт усиливается.
Эде Самуэль Чуквумека ACMC
Эде Самуэль Чуквумека ACMC , студент юридического факультета и сертифицированный посредник/посредник в Нигерии. Он также является разработчиком со знаниями HTML, CSS, JS, PHP и React Native. Самуэль стремится изменить профессию юриста, создавая веб-приложения и мобильные приложения, которые значительно упростят юридические исследования.
Занятие 5. Управление конфликтами
Занятие 5. Управление конфликтамиРуководство по сеансу: конфликт управление
Примечание к чтению: конфликт управление
ДАТА
ВРЕМЯ
ФОРМАТ Пленарная интерактивная лекция
ТРЕНЕР
ЦЕЛИ |
К концу этого занятия участники должны быть в состоянии понять и оценить: |
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Экспонат 1 | Почему возникают конфликты |
Экспонат 2 | Условия, приводящие к возникновению конфликтных ситуаций в организациях |
Приложение 3 | Последствия конфликта |
Экспонат 4 | Стадии конфликтного процесса |
Экспонат 5 | Элементы конфликта |
Экспонат 6 | Теории управления конфликтами |
Экспонат 7 | Способы разрешения конфликтных ситуаций |
Экспонат 8 | Стили реагирования на конфликтные ситуации |
Экспонат 9 | Поведение при разрешении конфликтов |
Экспонат 10 | Стратегии управления конфликтом |
Экспонат 11 | Распространенные типы конфликтов в исследовательских организациях |
Экспонат 12 | Источники конфликтов в исследовательской организации |
ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЛЯ ЧТЕНИЯ |
Примечание к прочтению: Управление конфликтами |
ПРЕДПОСЫЛКИ ЧТЕНИЯ |
Нет. |
СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И СРЕДСТВА |
Проектор и классная доска |
Спросите участников: «Что такое конфликт?» «Почему оно возникает?» «Как это решается?»
Поощряйте участников делиться своим опытом различных типов конфликтов в своих организациях. Некоторые из них, возможно, были решены, в то время как другие остались бы нерешенными. Какое влияние эти конфликты оказали на работу организации? После краткого обсуждения этих вопросов обратите внимание на то, что по мере усиления взаимозависимости неизбежно будет увеличиваться количество конфликтов. Причин возникновения конфликтов несколько. Некоторые из них может быть трудно идентифицировать.
Конфликт – это «столкновение интересов, ценностей, действий, взглядов или направлений». ПОКАЗАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ 1 и указать, что разногласия между людьми лежат в основе конфликта. Люди не соглашаются, потому что они видят вещи по-разному, хотят разных вещей, их стиль мышления побуждает их не соглашаться или они предрасположены к несогласию.
Конфликтные ситуации возникают из-за страха, силы, справедливости или средств. Страх – это воображаемая забота о будущем. Сила любого рода инициирует и завершает конфликты. Справедливость – это чувство справедливости, определяющее моральные ценности человека. Материальные и нематериальные затраты могут спровоцировать конфликт, а также способствовать его разрешению. Межличностные конфликты возникают из-за различий в личности, восприятии, статусе и мировоззренческих и философских взглядах. Другими причинами конфликта могут быть пробелы в общении; личностные различия; некачественная производительность; споры о подходах, ответственности и полномочиях; отсутствие сотрудничества; или конкуренция за ограниченные ресурсы.
Покажите ПРИЛОЖЕНИЕ 2 и обсудите основные условия, влияющие на организацию в отношении конфликтных ситуаций. Заметьте, что очень часто эти ситуации нелегко изменить.
Покажите ПРИЛОЖЕНИЕ 3 и обсудите влияние конфликтов на организацию. Конфликтные ситуации приводят к отрицательным и положительным последствиям. Они могут способствовать разрешению более серьезных конфликтов, стимулировать поиск новых фактов или решений, повышать сплоченность и производительность группы, а также демонстрировать силу или способности конфликтующих сторон. Конфликты могут мешать нормальной работе или процессу принятия решений, создавать конкурирующие коалиции или снижать производительность.
Покажите ПРИЛОЖЕНИЕ 4 и обсудите различные стадии — от начала до конца — через которые развивается конфликт.
Покажите ПРИМЕР 5 и обсудите элементы конфликта. Власть, организационные требования и ценность — три важных элемента конфликта. Власть — это способность и средства заставить людей работать. Организационные требования связаны с ожиданиями в отношении выполнения работы. Ценность – это самооценка человека.
Показать ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Существуют две теории управления конфликтами. Традиционная теория рассматривает людей, вовлеченных в конфликтные ситуации, как нарушителей спокойствия. Современная теория рассматривает конфликт как естественный и неизбежный результат человеческого взаимодействия. Конфликтные ситуации часто приводят к генерации новых идей и изменениям.
С этого момента обсуждение должно быть сосредоточено на разрешении конфликтов. Показать ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Борьба, переговоры, решение проблем и проектирование — четыре способа разрешения конфликтной ситуации. Борьба не является здоровым и позитивным подходом. Переговоры — это компромисс, в котором важную роль играет третья сторона. Решение проблем влечет за собой выявление причин конфликта и их устранение. Дизайнерский подход использует конфликт как ситуацию и пытается разрешить ее с помощью творчества.
Реакции на конфликтные ситуации различаются. Покажите ПРИЛОЖЕНИЕ 8 и обсудите три основные категории стиля ответа. Это адресаторы , маскировщики или злоумышленники. Адресаторы идут на риск и пытаются разрешить конфликты. Адресеры могут быть «первопроходцами» или «конфронтерами», в зависимости от желания разрешить конфликт. Консилеры скрывают свои чувства и не работают над разрешением конфликтов. Они могут быть «чувствительными глотателями», «переключающими тему» или «избегающими». Злоумышленники атакуют либо спереди, либо сзади.
ПРИЛОЖЕНИЕ 9 демонстрирует пять различных типов поведения при разрешении конфликтов: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Конкуренция сильно заботится о личных целях и мало заботится об отношениях. Сотрудничество — это поиск взаимоприемлемого решения. Он предполагает высокое сотрудничество и низкую конфронтацию. Компрометация — это промежуточное решение, лучше всего подходящее для ситуаций, когда конфликтующие стороны относительно равны по силе и имеют взаимно независимые цели. Избегание — это затягивание или игнорирование конфликта в надежде, что со временем конфликтная ситуация разрешится сама собой. Приспособление — это поиск точек соприкосновения. Он предполагает высокое сотрудничество и низкую конфронтацию.
Стратегии управления конфликтами включают стили, совершенствование организационной практики, особые роли и структуру, а также методы противостояния. Покажите ПРИЛОЖЕНИЕ 10 и обсудите каждую из этих стратегий. Покажите ПРИЛОЖЕНИЕ 11 и обсудите различные типы конфликтов в исследовательской организации. Конфликты могут возникать из-за несовместимости целей, препятствий на пути к достижению целей, конкуренции за использование ограниченных ресурсов, межличностных разногласий, приоритетов проекта или других причин, связанных с исследовательской деятельностью (ПРИЛОЖЕНИЕ 9).0229 12). Основной причиной большинства конфликтов является недостаток общения.
Прежде чем завершить сессию, еще раз обсудим конфликты в исследовательских организациях. Обратите внимание: когда ученые сталкиваются с конфликтными ситуациями, они склонны отстаивать свои права посредством сотрудничества или соперничества. Если утверждение терпит неудачу, они могут попытаться пойти на компромисс. Если это тоже не удается, они могут либо приспособиться, либо избежать.
Чтобы предотвратить нежелательное групповое поведение, руководитель исследования должен продвигать организационные стратегии, такие как создание комитета ученых, поощряющего сотрудничество.
Управление конфликтами является основной обязанностью менеджеров. Чтобы создать в организации динамичную и здоровую среду, способствующую эффективной работе, руководитель исследования должен умело справляться с конфликтными ситуациями. Это может быть сделано только в том случае, если она или он полностью понимает ученых, то есть их проблемы, интересы, ограничения и факторы, их мотивирующие.
ПРИМЕР 1
ПОЧЕМУ ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ
Люди разные, поэтому они: · видят вещи по-разному |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
УСЛОВИЯ, ПРИВОДЯЩИЕ К КОНФЛИКТНЫМ СИТУАЦИЯМ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Неоднозначные юрисдикции |
Конфликт интересов |
Коммуникационные барьеры |
Зависимость от одной стороны |
Дифференциация в организации |
Объединение партий |
Правила поведения |
Ожидаемые результаты |
Конкуренция за ограниченные ресурсы |
Отсутствие сотрудничества |
Неразрешенные предыдущие конфликты |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ
Положительные эффекты: · Разрешает более серьезные конфликты |
Отрицательные эффекты: · Мешает бесперебойной работе |
Источник: Filley, 1975.
ПРИМЕР 4
ЭТАПЫ КОНФЛИКТНОГО ПРОЦЕССА
Конфликтная ситуация |
Осведомленность о ситуации |
Реализация Проявление конфликта |
Разрешение или подавление конфликта |
Последствия конфликтной ситуации |
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА
ПИТАНИЕ |
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ |
СТОИМОСТЬ |
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
ТЕОРИИ КОНФЛИКТА
Традиционная теория · конфликты вызывают смутьяны |
Современная теория · конфликты между людьми неизбежны |
Источник: Кирхофф и Адамс, 1982 г.
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
БОРЬБА |
ПЕРЕГОВОРЫ |
РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ |
ДИЗАЙН |
Источник: Де Боно, 1985.
ПРИЛОЖЕНИЕ 8
СТИЛИ РЕАГИРОВАНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
Адресаторы · Первые степперы |
Консилеры · Чувствующие глотатели |
Злоумышленники · Спереди |
Источник: Тернер и Виид, 1983.
ПРИМЕР 9
ПОВЕДЕНИЕ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
КОНКУРИРУЮЩИЕ |
СОТРУДНИЧЕСТВО |
КОМПАКТ |
ИЗБЕГАНИЕ |
РАЗМЕЩЕНИЕ |
Источник: Томас и Килман, 19 лет74.
ПРИЛОЖЕНИЕ 10
СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
· Стили |
Источник: Tosi, Rizzo and Carroll, 1986.
ПРИЛОЖЕНИЕ 11
РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ В ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Возникают конфликты между: · исследовательские и организационные цели |
Конфликты возникают из-за: · Цели |
Источник: Ivancevich, Szilagyi and Wallace, 1977.
Почему возникают конфликты
Создание условий конфликтные ситуации
Конфликт как процесс
Последствия конфликтов
Элементы конфликта
Теория управления конфликтами
Стили реагирования
Работа с конфликтом
Способы разрешения конфликта
Поведение при разрешении конфликта
Стратегии управления конфликты
Конфликты в исследованиях организации
Подведение итогов
Литература
Конфликт – это столкновение интересов, ценностей, действий, взглядов или направлений (Де Боно, 1985). Конфликт относится к существованию этого столкновения. Конфликт начинается в тот момент, когда происходит мгновенное столкновение. Как правило, за конфликтом стоят разные интересы и противоположные взгляды, которые проявляются, когда люди смотрят на проблему только со своей точки зрения. Конфликт является результатом организационных сложностей, взаимодействий и разногласий. Устранить ее можно путем выявления и нейтрализации этиологических факторов. Как только конфликт завершен, он может спровоцировать позитивные изменения в организации.
Когда мы признаем возможность конфликта, мы неявно указываем, что конфликт направлений уже существует, даже если он еще не проявился как столкновение. Конфликт – это процесс создания, поощрения, поощрения или проектирования конфликта. Это преднамеренный процесс, который относится к реальным усилиям, направленным на создание и разжигание конфликта. Деконфликтность – это устранение конфликта. Это не относится к переговорам или торгу, или даже к разрешению конфликта: это усилия, необходимые для устранения конфликта.
Почему возникают конфликты
В большинстве организаций конфликты усиливаются по мере того, как сотрудники заявляют о своих требованиях увеличения доли организационных вознаграждений, таких как положение, признание, признательность, денежное вознаграждение и независимость. Даже руководство сталкивается с конфликтами со многими внешними силами, такими как правительство, профсоюзы и другие принудительные группы, которые могут налагать ограничения на управленческую деятельность.
Конфликты возникают из более чем одного источника, поэтому их истинное происхождение может быть трудно определить. К важным инициаторам конфликтных ситуаций относятся:
(i) Люди не согласны. Люди расходятся во мнениях по ряду причин (De Bono, 1985).(а) Они видят вещи по-разному из-за различий в понимании и точке зрения. Большинство из этих различий обычно не важны. Различия в характере или конфликты в эмоциональных потребностях могут вызывать конфликты. Конфликты возникают, когда две группы или люди, взаимодействующие в одной и той же ситуации, видят ситуацию по-разному из-за разных наборов настроек, информации, относящейся к вселенной, осведомленности, фона, склонности, причины или мировоззрения. В определенном настроении люди думают и воспринимают определенным образом. Например, наполовину полный стакан одного человека может быть наполовину пустым для другого. Очевидно, что оба индивида передают одно и то же, но делают это по-разному из-за противоположных восприятий и диспозиций.(b) У людей разные стили, принципы, ценности, убеждения и лозунги, которые определяют их выбор и цели. Когда выбор противоречит, люди хотят разных вещей, и это может создавать конфликтные ситуации. Например, менеджер, идущий на риск, будет в конфликте с супервайзером, минимизирующим риск, который верит в жесткий контроль и хорошо соблюдаемый распорядок.
(c) Люди имеют разные мировоззренческие и философские взгляды, как и в случае с разными политическими партиями. Их концепции, цели и способы реагирования на различные ситуации различны. Это часто вызывает конфликты между ними.
(d) Конфликтные ситуации могут возникать из-за разного статуса людей. Когда люди на более высоких уровнях в организации возмущены предложениями об изменениях, выдвинутыми их подчиненными или коллегами, это провоцирует конфликт. Терпя и позволяя такие предложения, можно предотвратить потенциальный конфликт.
(e) У людей разные стили мышления, что побуждает их не соглашаться, что приводит к конфликтным ситуациям. Определенные стили мышления могут быть полезны для определенных целей, но неэффективны или даже опасны в других ситуациях (Де Боно, 19).85).
(f) Люди должны не соглашаться при определенных обстоятельствах, например, в спорте. Здесь конфликт необходим и даже приятен.
(ii) Люди обеспокоены страхом, силой, справедливостью или деньгами (De Bono, 1985).
(a) Страх связан с воображаемым беспокойством по поводу чего-то, что может произойти в будущем. Можно опасаться неудач, позора, расправы или помех, что может привести к конфликтным ситуациям.(b) Сила является необходимым компонентом любой конфликтной ситуации. Сила может быть этической или эмоциональной. Это может быть отказ от сотрудничества или одобрение. Эти силы способствуют возникновению, усилению и прекращению конфликтов.
(c) Справедливость относится к индивидуальному чувству того, что правильно, а что неправильно, фундаментальному фактору, усвоенному в раннем детстве. Это чувство справедливости определяет моральные ценности человека. Люди имеют разные моральные ценности и соответственно по-разному оценивают ситуацию, создавая конфликтные ситуации.
(d) Средства или расходы могут вызвать конфликт, но также могут привести к выводу, приемлемому для конфликтующих сторон. Стоимость участия в конфликте может быть измеримой (в денежном выражении) или неизмеримой, выражаясь в виде человеческих жизней, страданий, отвлечения квалифицированной рабочей силы, пренебрежения или потери морального духа и самоуважения. (Де Боно, 19 лет85).
Условия, создающие конфликтные ситуации
Согласно Kirchoff и Adams (1982), существует четыре различных конфликтных состояния, то есть среда с высоким уровнем стресса, неоднозначные роли и обязанности, ситуации с несколькими начальниками и преобладание передовых технологий.
Filley (1975) определил девять основных условий, которые могут инициировать конфликтные ситуации в организации. Это:
(i) Неоднозначная юрисдикция, , когда два человека имеют обязанности, которые являются взаимозависимыми, но чьи границы работы и определения ролей четко не указаны.(ii) Несовместимость целей и конфликт интересов относится к достижению разных, но противоречащих друг другу целей двумя лицами, работающими вместе в организации. Препятствия в достижении целей и отсутствие ясности в том, как выполнять работу, могут спровоцировать конфликты. Барьеры на пути к достижению цели возникают, когда достижение цели отдельным лицом или группой рассматривается как препятствие для достижения цели другой стороной.
(iii). Коммуникационные барьеры, , поскольку трудности в общении могут вызвать непонимание, которое затем может создать конфликтные ситуации.
(iv) Зависимость от одной стороны другой группы или отдельного лица.
(v) Дифференциация в организации, когда внутри организации на подразделения возлагается ответственность за выполнение различных специализированных задач. Это создает разделение и вводит дифференциацию. Конфликтные ситуации могут возникать при недостаточной координации и интеграции действий подразделений.
(vi) Объединение партий и специализация. Когда люди, специализирующиеся в разных областях, работают в группе, они могут расходиться во мнениях между собой, потому что у них разные цели, взгляды и методологии из-за их различного происхождения, обучения и опыта.
(vii) Правила поведения. Организации должны иметь четкие правила индивидуального поведения для обеспечения защиты и безопасности. Люди могут по-разному воспринимать эти правила, что может вызвать конфликт и негативно сказаться на результатах.
(viii) Неразрешенные предыдущие конфликты , которые остаются неурегулированными с течением времени, вызывают тревогу и стресс, которые могут еще больше обострить существующие конфликты. Самая важная функция менеджера состоит в том, чтобы избежать возможных вредных последствий конфликта, регулируя и направляя его в области, выгодные для организации.
Конфликт как процесс
Конфликт — это динамический процесс. В любой организации умеренное количество конфликтов может быть полезным для повышения организационной эффективности. Този, Риццо и Кэрролл (19 лет)86) рассматривать этапы конфликтного процесса от начала до конца как последовательные по своему характеру, а именно:
(i) конфликтная ситуация,
(ii) осознание ситуации,
(iii) осознание,
(iv) проявление конфликта,
(v) разрешение или подавление конфликта и
(vi) последствия конфликтной ситуации.
Последствия конфликтов
Конфликтные ситуации должны быть либо разрешены, либо использованы с пользой. Конфликты могут иметь положительные или отрицательные последствия для организации, в зависимости от среды, созданной менеджером, когда он или она управляет конфликтной ситуацией и регулирует ее.
Положительные последствия конфликтов
Некоторые из положительных эффектов конфликтных ситуаций (Filley, 1975):
· Распространение более серьезных конфликтов. Игры можно использовать для смягчения настроений людей, создавая соревновательную ситуацию, которая может снять напряженность в конфликтующих сторонах, а также иметь некоторую развлекательную ценность. В организациях, члены которых участвуют в принятии решений, споры обычно незначительны, а не острые, поскольку близость членов превращает воинственное и напористое поведение в мелкие разногласия, что сводит к минимуму вероятность крупных драк.· Стимулирование поиска новых фактов или решений. Когда две стороны, уважающие друг друга, сталкиваются с конфликтной ситуацией, процесс разрешения конфликта может помочь прояснить факты и стимулировать поиск взаимоприемлемых решений.
· Повышение сплоченности и производительности группы. Когда две или более сторон находятся в конфликте, производительность и сплоченность каждой из сторон, скорее всего, улучшится. В конфликтной ситуации позиция противника оценивается негативно, а приверженность группе сильно укрепляется, что приводит к увеличению групповых усилий и сплоченности.
· Оценка силы или способностей. В конфликтной ситуации можно определить и измерить относительную способность или власть вовлеченных сторон.
Негативные последствия конфликтов
Деструктивные последствия конфликтов включают:
· препятствия для бесперебойной работы,
· снижение производительности,
· препятствия в процессе принятия решений и
· образование конкурирующих аффилированных лиц внутри организации.
Общий результат таких негативных последствий заключается в снижении приверженности сотрудников целям организации и организационной эффективности (Kirchoff and Adams, 1982).
Элементы конфликта
Организационные конфликты обычно включают три элемента, которые должны быть соответствующим образом согласованы с помощью необходимых организационных мер для разрешения конфликта (Turner and Weed, 1983).
· Сила – это возможности и средства, которыми люди располагают для выполнения работы. Власть включает в себя бюджетное усмотрение, личное влияние, информацию, время, пространство, численность персонала и зависимость от других. При эффективном использовании власть создает атмосферу сотрудничества, но может порождать конфликты при неправильном использовании, удержании или накоплении.· Организационные требования – это ожидания людей относительно выполнения работы человеком. Обычно такие ожидания завышены и делают их довольно нереалистичными.
Когда эти ожидания не оправдываются, люди чувствуют себя разочарованными, злыми, разочарованными или обманутыми. Следовательно, могут возникать конфликтные ситуации.
· Стоимость относится к самооценке человека. Люди хотят доказать свою ценность в организации. Начальство контролирует заработную плату сотрудников, рейтинг производительности, производительность и оценку и т. Д. То, сколько из этого получает человек, отражает его ценность. Человек также может чувствовать потерю ценности, если некоторые основные потребности не удовлетворены. Как правило, конфликты возникают из-за несоответствия между властью, организационными требованиями и чувством собственного достоинства.
Теория управления конфликтами
Конфликт определяется как разногласие между людьми. Это может варьироваться от легкого разногласия до эмоциональной конфронтации в духе «выигрыш или проигрыш» (Kirchoff and Adams, 1982). Существуют две теории управления конфликтами.
· Традиционная теория основана на предположении, что конфликты — это плохо, они вызваны смутьянами и их следует подавлять.· Современная теория признает, что конфликты между людьми неизбежны. Они возникают как естественный результат изменений и могут быть полезными для организации, если ими эффективно управлять. Текущая теория (Кирхофф и Адамс, 1982) рассматривает инновацию как механизм объединения различных идей и точек зрения в новый и иной сплав. Таким образом, атмосфера напряженности и, следовательно, конфликта необходима в любой организации, приверженной разработке новых идей или работе с ними.
Стили ответов
Люди могут по-разному оценивать одну и ту же ситуацию и поэтому реагировать по-разному. Поэтому необходимо понимать стили реагирования вовлеченных людей, чтобы правильно управлять конфликтами. Согласно Тернеру и Виду (1983), ответы можно классифицировать следующим образом:
· Адресаторы — это люди, готовые проявлять инициативу и рисковать, разрешая конфликты, добиваясь согласия своих оппонентов с ними по некоторым вопросам. Адресеры могут быть либо первостепенными, либо конфронтаторами:— Первостепенные — это те, кто считает, что для разрешения конфликтов необходимо установление некоторого доверия. Они предлагают сделать жест приветливости, покладистости или сочувствия взглядам другого человека в обмен на аналогичный ответ.— Конфронтаторы думают, что дела обстоят настолько плохо, что им нечего терять в столкновении. Они могут конфронтировать, потому что у них есть авторитет и безопасная позиция, что снижает их уязвимость перед любой потерей.
· Консилеры Не рискуйте и ничего не говорите. Они скрывают свои взгляды и чувства. Консилеры могут быть трех видов:
— Поглотители чувств проглатывают свои чувства. Они улыбаются, даже если ситуация причиняет им боль и страдания. Они ведут себя так, потому что считают важным одобрение других людей и считают, что было бы опасно оскорблять их, раскрывая их истинные чувства.— Сменщики темы считают, что реальная проблема слишком сложна для решения. Они меняют тему, находя что-то, по чему можно прийти к соглашению с конфликтующей стороной. Такой стиль ответа обычно не решает проблему. Наоборот, это может создать проблемы для людей, которые его используют, и для организации, в которой такие люди работают.
— Избегающие часто стараются избегать конфликтов.
· Злоумышленники не может держать свои чувства в себе. Они злятся по той или иной причине, даже если в этом нет ничьей вины. Они выражают свои чувства, нападая на все, что могут, хотя это может и не быть причиной их страданий. Злоумышленники могут быть впереди или позади спины:
— Нападающие заранее — это злые люди, которые открыто нападают, они делают работу более приятной для человека, который является целью, поскольку их атака обычно вызывает сочувствие, поддержку и согласие с целью.— С нападающими за спиной трудно справиться, потому что жертва не уверена в источнике какой-либо критики и даже не всегда уверена в том, что критика есть.
Разрешение конфликтов
Конфликты в организации неизбежны. Однако конфликты могут быть использованы в качестве мотиваторов для здоровых изменений. В сегодняшних условиях конкуренцию создают несколько факторов; это могут быть разные задачи отделов, индивидуальные задачи, конкуренция за использование ресурсов или разные точки зрения. Их необходимо интегрировать и эффективно использовать для достижения целей организации.
Менеджер должен уметь видеть возникающие конфликты и предпринимать соответствующие упреждающие действия. Менеджер должен понимать причины, порождающие конфликты, результаты конфликтов и различные методы, с помощью которых можно управлять конфликтами в организации. Понимая это, менеджер должен разработать подход к разрешению конфликтов до того, как их разрушительные последствия повлияют на производительность и креативность. Поэтому руководитель должен обладать специальными навыками реагирования на конфликтные ситуации, создавать открытый климат для общения между конфликтующими сторонами.
Способы разрешения конфликта
Когда две группы или отдельные лица сталкиваются с конфликтной ситуацией, они могут реагировать четырьмя способами (De Bono, 1985). Они могут:
· Борьба, , который не является полезным, разумным или удовлетворительным подходом к урегулированию конфликтной ситуации, поскольку он включает «тактику, стратегию, наступательные и оборонительные позиции, проигрыш и победу и выявление слабых мест». Борьба как способ разрешения конфликта может быть полезна только в судебных ситуациях, когда выигрыш и проигрыш становятся побочным продуктом судебного процесса.· Переговоры, для урегулирования с другой стороной. Переговоры происходят в рамках сложившейся ситуации и не предполагают решения проблем или проектирования. Роли третьих сторон очень важны для объединения конфликтующих сторон на общих основаниях для переговоров.
· Решение проблем, , которое включает в себя выявление и устранение причины конфликта, чтобы снова сделать ситуацию нормальной. Однако это может быть непросто. Также возможно, что ситуация может не стать нормальной даже после устранения выявленной причины из-за ее влияния на ситуацию.
· Дизайн, , который является попыткой творческого подхода к нормализации конфликтной ситуации. Он рассматривает конфликты как ситуации, а не как проблемы. Проектирование не ограничивается тем, что уже есть, а пытается достичь того, что может быть создано при правильном понимании взглядов и ситуаций конфликтующих сторон. Предлагаемая идея должна быть уместной и приемлемой для сторон в конфликте. Третья сторона активно участвует в процессе проектирования, а не просто выступает в роли судьи.
Поведение при разрешении конфликтов
В зависимости от их намерений в той или иной ситуации поведение конфликтующих сторон может варьироваться от полного сотрудничества до полной конфронтации. Два намерения, определяющие тип поведения при урегулировании конфликта, — это утверждение и сотрудничество: утверждение относится к попытке противостоять другой стороне; а сотрудничество относится к попытке найти приемлемое решение.
В зависимости от степени вовлеченности каждого намерения может быть пять типов поведения при разрешении конфликтов (Томас и Килман, 19 лет).76). Они есть:
· Конкуренция — это беспроигрышный стиль разрешения конфликтов. Это отстаивание одной точки зрения в ущерб другой. Конкуренция или принуждение имеют высокую озабоченность личными целями и низкую заботу об отношениях. Это уместно при разрешении конфликтов, в которых нет разногласий. Это также полезно, когда необходимо принять непопулярные, но необходимые решения.· Сотрудничество направлено на поиск решения, которое может удовлетворить конфликтующие стороны. Он основан на готовности принять как действительные интересы другой стороны, защищая при этом свои собственные интересы. Разногласия рассматриваются открыто, и обсуждаются альтернативы, чтобы прийти к наилучшему решению. Таким образом, этот метод предполагает высокую степень сотрудничества и низкую конфронтацию. Сотрудничество применимо, когда обе стороны желают решить проблему и готовы работать вместе для достижения взаимоприемлемого решения. Сотрудничество является лучшим методом разрешения конфликтов, поскольку оно направлено на удовлетворение потребностей обеих сторон. Он интегративен и уделяет большое внимание личным целям, а также отношениям.
· Компромисс — распространенный способ разрешения конфликтов, особенно когда конфликтующие стороны имеют относительно равные силы и взаимно независимые цели. Он основан на убеждении, что для разрешения конфликтной ситуации следует найти средний путь, заботясь о личных целях, а также об отношениях. В процессе компромисса есть свои плюсы и минусы для каждой конфликтующей стороны.
· Избегание основано на убеждении, что конфликт — это зло, нежелательно или грубо. Это должно быть отложено или проигнорировано. Стратегия избегания имеет низкий уровень сотрудничества и низкий уровень конфронтации. Это полезно либо тогда, когда конфликты незначительны, либо когда другая сторона неуступчива из-за жестких установок. Избегая прямой конфронтации, конфликтующие стороны получают время, чтобы остыть.
· Приспособление предполагает высокую степень сотрудничества и низкую конфронтацию. Он преуменьшает различия и подчеркивает общие черты. Уступчивость может быть хорошей стратегией, когда одна сторона признает, что она неправа и что она может многое потерять и мало что выиграть. Следовательно, они готовы приспособиться к пожеланиям другой стороны.
Стратегии управления конфликтами
Този, Риццо и Кэрролл (1986) предложили четыре способа управления конфликтами, а именно:
· Стили. Стили поведения при урегулировании конфликтов (например, конкуренция, сотрудничество, компромисс, избегание или приспособление) могут надлежащим образом поощряться в зависимости от ситуации.· Совершенствование организационной практики. После определения причины конфликтной ситуации можно использовать подходящие организационные методы для разрешения конфликтов, в том числе:
— установление вышестоящих целей,
— уменьшение неопределенности,
— минимизация споров, связанных с полномочиями и доменами,
— улучшение политик, процедур и правил,
— перераспределение существующих ресурсов или добавление новых,
— изменение коммуникаций,
— перемещение персонала и
— изменение систем вознаграждения.· Специальные роли и структура. Менеджер должен
— инициировать необходимые структурные изменения, включая перемещение или слияние специализированных подразделений,
— выполнять функции связи, а
— выступать в качестве интегратора для разрешения конфликтов.
Для разрешения конфликтов может быть назначен человек, обладающий навыками решения проблем и пользующийся уважением сторон конфликта.
· Методы конфронтации. Методы конфронтации направлены на поиск взаимоприемлемого и надежного решения путем сотрудничества и компромисса. Это делается в надежде, что конфликтующие стороны готовы мирно встретиться друг с другом, и влечет за собой заступничество, торг, переговоры, посредничество, атрибуцию и применение метода интегративного решения, который представляет собой стиль сотрудничества, основанный на предпосылке, что решение существует. которые могут быть приняты обеими сторонами. Он включает в себя процесс определения проблемы, поиска альтернатив и их оценки, а также принятия решения на основе консенсуса.
Конфликты в научных организациях
Конфликт в исследовательской организации и, если на то пошло, в любой другой организации, может быть между отдельными лицами, внутригрупповым или межгрупповым конфликтом из-за:
· исследовательские и организационные цели,
· исследовательский и административный персонал,
· отдельные исследователи,
· ученые и руководство, и
· исследователи и клиентские группы.
Такие конфликты могут возникать по многим причинам (Иванцевич, Силаги и Уоллес, 1977):
· Внутри исследовательской группы возникают разногласия по приоритетам проекта, последовательности действий и задач.· Административные процедуры и практика, которые задерживают закупку необходимых ресурсов и материалов, необходимых для исследовательской деятельности. Такие конфликты обостряются из-за противоречивого характера персонала, распыления полномочий, недостаточного общения и разного восприятия.
· Технические заключения, нормы производительности и связанные с этим вопросы приводят к разногласиям. Чем больше неопределенности в какой-либо задаче, тем больше потребность в дополнительной информации. Если информация утаивается или контролируется одной из сторон взаимодействующей группы, возникают подозрения и возникает конфликт.
· Очень распространенной причиной конфликтов в исследовательских организациях является конкуренция между взаимодействующими группами по поводу использования ограниченных ресурсов, доступных для научной работы. Распределение ограниченных ресурсов часто порождает конфликт, поскольку одна группа, вероятно, считает, что она не получает справедливой доли организационных ресурсов по сравнению с другими группами. Конфликты также возникают по поводу состава и штатного расписания исследовательских групп, особенно когда должен быть включен персонал из других областей. Иногда могут возникать конфликты из-за конкурирующих претензий на использование земли для экспериментов.
· Смета расходов из областей поддержки, связанных с работами, поломками, использованием конструкций и т. д., может привести к конфликтным ситуациям.
· Длительный исследовательский процесс, когда промежуточные результаты исследования трудно измерить, нередки конфликты по поводу ожиданий относительно результатов. Разногласия по поводу сроков, последовательности и планирования задач, связанных с проектом, и общего управления исследованиями обычны в исследовательских организациях.
· Разногласия по межличностным вопросам, вызванные личностными различиями, особенно когда взаимодействующие группы сильно взаимозависимы, могут привести к конфликтным ситуациям. Когда одна группа не оправдывает ожиданий другой группы или действует ненадлежащим образом, может возникнуть конфликтная ситуация.
· Прошлые записи о конфликтах между взаимодействующими группами, таких как соперничество между отделами.
Подведение итогов
Конфликты неизбежны в любой организации. Умеренный уровень конфликта может быть полезен для выработки лучших идей и методов, пробуждая заботу и изобретательность, а также стимулируя появление давно подавляемых проблем.
Стратегии управления конфликтами должны быть направлены на поддержание конфликта на таком уровне, при котором в полной мере высказываются различные идеи и точки зрения, но предотвращаются непродуктивные конфликты. Стимулирование конфликтных ситуаций уместно, если руководитель исследования выявляет условия «группового мышления». Групповое мышление — это ситуация, когда конфликт возникает редко из-за высокой сплоченности группы, что приводит к неверным решениям и неадекватной работе. Групповое мышление преобладает, когда в группе много «да», в результате чего не происходит серьезной оценки ситуации и не предлагаются новые идеи. Члены группы придают большее значение популярности, спокойствию и миру в группе, чем техническим способностям и мастерству. Участники не склонны озвучивать свои беспристрастные взгляды, чтобы не задеть чувства других членов группы. Решения принимаются такими, какие они есть, что отрицательно сказывается на производительности организации. Менеджер может выбрать несколько средств, чтобы избежать группового мышления (Ирвинг, 19 лет).71).
Конфликтную ситуацию можно вызвать, поддерживая индивидуалистическое мышление или поощряя индивидуальную конкуренцию. Индивидуалистическое мышление можно инициировать в группе, включив в нее некоторых членов группы, которые могут свободно выражать свои взгляды, что может поощрять и побуждать других делать то же самое. Конкуренцию между людьми можно усилить, признавая и награждая лучших исполнителей. Конфликтные ситуации также могут быть вызваны некоторыми организационными изменениями, такими как перевод некоторых членов группы, перераспределение ролей и помощь в появлении нового лидера. Менеджер также может создать конфликтную ситуацию, нанося удары, например, уменьшая некоторые существующие привилегии членов организации. После стимуляции конфликтной ситуации руководитель должен:
· выявить вероятный источник конфликтной ситуации,
· откалибровать продуктивность ситуации и
· нейтрализовать непродуктивную конфликтную ситуацию.
Основными проблемами в межгрупповом поведении являются конфликт целей и неудачи в общении. Таким образом, основной тактикой разрешения конфликтов является поиск целей, по которым ученые или группы могут прийти к согласию, и обеспечение надлежащего общения и взаимодействия. Некоторые конфликты возникают из-за простых заблуждений, которые можно преодолеть путем улучшения коммуникации.
Менеджер должен эффективно управлять конфликтами, а не подавлять или избегать их. Чтобы управлять ими, менеджер должен спросить: «Что?» и почему?’ — а не «Кто?» — докопаться до сути проблемы. В процессе разрешения конфликтов многие проблемы могут быть выявлены и решены путем устранения препятствий и создания новой среды индивидуального роста. Если конфликты не урегулированы должным образом, они могут быть разрушительными, поскольку тратят много энергии и времени и вызывают напряжение, которое снижает продуктивность и творческий потенциал участников.
Ссылки
Де Боно, Э. 1985. Конфликты: лучший способ их разрешения. Лондон: Харрап.
Filley, AC 1975. Разрешение межличностных конфликтов. Гленвью, Иллинойс: Скотт, Форман.
Хаус, Р. Дж., и Риццо, Дж. Р. 1972. Конфликт и неопределенность как критические переменные в модели организационного поведения. Организационное поведение и деятельность человека, 7: 467-505.
Ирвинг, Дж. Л. 1971. Групповое мышление. Психология сегодня, ноября .
Иванцевич, Дж. М., Силаги, А. Д., младший, и Уоллес, М. Дж., младший. 1977. Организационное поведение и производительность. Калифорния, Калифорния: Издательство Goodyear.
Кирхофф Н. и Адамс Дж. Р. 1982. Управление конфликтами для руководителей проектов. Дрексел Хилл: Институт управления проектами.
Томас, К. В., и Килман, Р. Х. 1974. Инструмент режима конфликта. Такседо, Нью-Йорк
Нью-Йорк: Xicom. Този, Х.Л., Риццо, Дж.Р., и Кэрролл, С.Дж. 1986. Организационное поведение. Нью-Йорк,
Нью-Йорк: Питман. Тернер, С., и Виид, Ф. 1983. Конфликт в организациях. Скалы Энглвуд: Прентис-Холл.
Процесс конфликта | Организационное поведение и человеческие отношения
Результаты обучения
- Определение стадий конфликтного процесса
Процесс конфликта, т. е. процесс, посредством которого возникает конфликт, можно разделить на пять стадий. Вот эти этапы:
- Возможное возражение или несовместимость
- Познание и персонализация
- Намерения
- Поведение
- Результаты
Потенциальное противостояние или несовместимость
Первая стадия процесса конфликта — это наличие условий, которые позволяют возникновению конфликта. Наличие этих условий не обязательно гарантирует возникновение конфликта. Но если конфликт все-таки возникает, скорее всего, это связано с проблемами в общении, структуре или личных качествах.
- Связь. Конфликт может возникнуть из-за семантических проблем, непонимания или шума в канале связи, который не был прояснен. Например, ваш новый менеджер Стив руководит проектом, а вы работаете в команде. Стив не имеет четкого представления о целях команды, и когда вы приступите к работе над своей частью проекта, Стив появляется на полпути, чтобы сказать вам, что вы делаете это неправильно. Это конфликт, вызванный общением.
- Структура. Конфликт может возникнуть из-за структуры группы людей, которым приходится работать вместе. Например, допустим, вы продаете автомобили, и ваш коллега должен одобрить кредит всех людей, которые покупают у вас автомобиль. Если ваш коллега не одобряет ваших клиентов, то он стоит между вами и вашей комиссией, вашей хорошей оценкой производительности и вашей зарплатой. Это структура, которая провоцирует конфликт.
- Персональные переменные. Конфликт может возникнуть, если два человека, которые работают вместе, просто не заботятся друг о друге. Возможно, вы работаете с мужчиной и считаете его ненадежным. Его комментарии, то, как он смеется, как он говорит о своей жене и семье, все это просто раздражает. Это личная переменная, созревшая, чтобы вызвать конфликт.
Познание и персонализация
В предыдущем разделе мы говорили о том, что конфликт существует только в том случае, если он воспринимается как существующий. Если установлено, что потенциальное противостояние или несовместимость существует и это чувствуют обе стороны, то конфликт развивается.
Если у Джоан и ее нового менеджера Митча возникнут разногласия, они могут это заметить, но не затронуть их лично. Возможно, Джоан не беспокоит разногласие. Только когда обе стороны понимают, что конфликт назревает, и воспринимают его как нечто, что влияет на них, тогда этот этап завершается.
Намерения
Намерения находятся между восприятием и эмоциями людей и помогают тем, кто вовлечен в потенциальный конфликт, принять решение действовать определенным образом.
Нужно сделать вывод, что имел в виду другой человек, чтобы определить, как реагировать на заявление или действие. Многие конфликты обостряются из-за того, что одна сторона делает вывод о неправильных намерениях другой стороны. Есть пять различных способов, которыми человек может реагировать на заявления или действия другой стороны.
- Конкуренция. Одна сторона стремится удовлетворить свои интересы вне зависимости от влияния на другую сторону.
- Сотрудничество. Желание одной или обеих сторон полностью удовлетворить интересы всех сторон, вовлеченных в конфликт.
- Избегание. : Одна из сторон выходит из конфликта или подавляет его, как только он признан.
- Вместительный. Одна из сторон стремится умиротворить противника, как только признает потенциальный конфликт.
- Компрометация. Каждая сторона конфликта стремится поступиться чем-то ради разрешения конфликта.
Мы еще поговорим об этом в следующем разделе, когда будем использовать эти стили для управления конфликтами.
Поведение
Поведение – это стадия, на которой конфликт становится очевидным, так как включает высказывания, действия и реакции сторон, вовлеченных в конфликт. Эти действия могут быть открытыми попытками заставить другую сторону раскрыть свои намерения, но они имеют качество стимула, которое отделяет их от стадии фактического намерения.
Поведение – это реальный динамический процесс взаимодействия. Возможно, Сторона А предъявляет требование Стороне Б, Сторона Б возражает, Сторона А угрожает и так далее. Интенсивность поведения падает вдоль континуума, ориентированного на конфликт. Если интенсивность низкая, конфликт может быть просто незначительным недоразумением, а если интенсивность высока, конфликт может быть попыткой причинить вред или даже уничтожить другую сторону.
Исходы
Исходы конфликта могут быть как функциональными, так и дисфункциональными:
- Функциональные исходы возникают, когда конфликт носит конструктивный характер. Может быть трудно думать о временах, когда люди расходятся во мнениях и спорят, а результат в чем-то хорош. Но подумайте о конфликте на мгновение как о противоядии от группового мышления. Если члены группы хотят консенсуса, они обязаны согласиться со всеми до того, как будут рассмотрены все жизнеспособные альтернативы. Конфликт препятствует этому. Группа может быть близка к соглашению о чем-то, и участник выступит, отстаивая другую точку зрения. Конфликт, который возникает, может привести к положительному результату.
- Дисфункциональные исходы, как правило, более известны и понятны. Неконтролируемая оппозиция порождает недовольство, которое приводит к разрыву связей и, в конечном итоге, к роспуску группы. Организации встречают свою окончательную гибель чаще, чем вы думаете, в результате дисфункционального конфликта. Люди, которые ненавидят друг друга и не ладят друг с другом, не могут принимать решения, чтобы хорошо управлять компанией.
Практический вопрос
Управление конфликтами в современном деловом мире является обязательным. Далее мы посмотрим, как это делается.
Поддержите!
У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.
Улучшить эту страницуПодробнее
Типы и фазы конфликта
Повседневная деятельность работников компании в основном предполагает социальные коммуникации. В товарищеской атмосфере там, где общение открыто и хорошо налажено, а информация распространяется свободно, конфликты случаются реже. Варианты также поддерживаются прошлым опытом, в сообщениях, которые неявны, но оставлены неустановленными. Сегодня от рабочих и менеджеров ожидают, что они продемонстрируют разумные социальные навыки и большую степень открытости, столкнувшись с трудностями на работе. Конфликт по-прежнему является источником стресса, который нельзя недооценивать, кроме того, как демотивирующую силу. Менеджеры неизбежно заинтересованы в его разрешении, независимо от того, находится ли он на расстоянии вытянутой руки Триппа (1985). Конфликт возникает, когда коллеги расходятся во мнениях по основным проблемам или когда возникают разногласия из-за относительных проблем между людьми или командами. Управление конфликтами нуждается в способности распознавать вещи, которые приведут к конфликту, и реагировать исключительно так, чтобы это было выгодно как организации, так и сторонам. Истоки конфликта могут привести к тому, что организация пересмотрит связанные методы управления и организации труда Адоми и Ани (2005). Управление конфликтами требует навыков активного слушания.
Типы конфликтов
Неотъемлемый конфликт
Неотъемлемый конфликт может представлять собой базовое несогласие с релевантностью искомых целей или предполагает их достижение. Люди, которые работают вместе, день за днем, рано или поздно сталкиваются с вариациями. Например, примите во внимание отдел продаж и ассоциированную операционную группу. Если ежедневные конфликты не разрешаются эффективно, они вырождаются в ассоциативный эмоциональный конфликт.
Эмоциональный конфликт
Эмоциональный конфликт является результатом относительных проблем, которые проявляются в многочисленных чувствах, таких как гнев, недоверие, враждебность, беспокойство и злоба. Мы часто сталкиваемся с выражением «конфликт личности», которое дополнительно описывает стиль эмоционального конфликта. Энергия, затрачиваемая в результате конфликтов такого рода, очень часто отвлекает людей от их профессиональных приоритетов. Дюк (1999). Структурная атмосфера, то есть чрезвычайно конкурентный сценарий с большим количеством частых реструктуризаций, сокращений работников и т. д., к сожалению, заканчивается во многих случаях, когда «твердость» босса может закончиться эмоциональными конфликтами.
Новый конфликт: баланс между работой и личной жизнью
Мы просто упомянем его здесь мимоходом, однако баланс между работой и личной жизнью может быть горячей темой. Ожидания работников внутри организации исходят из ожиданий от них в личной жизни. Рабочие должны влиять на планирование конфликтов, совмещение ролей, урегулирование проблем и т. д. Работодатели довольно часто используют множество вещей в своем плотницком наборе (сокращенный рабочий график, работу и т. д.), чтобы «лечить» этот серьезный недостаток, смягчая его.
Фазы конфликта
Очень важно помнить, что неразрешенный конфликт возникает и заканчивается на разных фазах конфликта (Kumar et al., 1995).
Фаза 1: Предконфликтные проблемы
Предконфликтные проблемы — это условия, которые, по-видимому, закончатся совершенно новым конфликтом. Очевидно, что в чрезвычайно прекрасном мире конфликт был бы разрешен раз и навсегда. Однако менеджеры, как правило, не знают о предконфликтных проблемах и не замечают их симптомов (Ikeda et al., 2005). Более того, как только симптомы появляются, менеджеры обычно принимают меры, чтобы отрицать их существование или быстро подавлять их. Второй раздел начинается, когда предконфликтные проблемы приводят к ассоциированному внутреннему конфликту или ассоциированному эмоциональному конфликту.
Фаза 2: Восприятие конфликта
Конфликт также очевиден только тому, кто его воспринимает, а не каждой заинтересованной стороне. Чтобы разрешить конфликт, каждая сторона должна осознать его существование и почувствовать себя обязанной действовать. Как только вы вовлечены в конфликт, вы испытываете неприятное напряжение, которое заставляет вас действовать, чтобы получить облегчение. На этом этапе для менеджера очевидны немногие объективные признаки. Конфликт по-прежнему воспринимается как чувство напряженности между двумя людьми, как сомнения относительно мотивации ассоциированного человека и т. д. Целевые признаки конфликта становятся очевидными в следующем разделе.
Этап 3: Открытый конфликт
Объективные признаки конфликта в настоящее время очевидны для руководителя и даже для всего коллектива. Этап, на котором заинтересованные лица могут и будут разрешать конфликт. Действия менеджера специализируются либо на устранении конфликта, либо на подавлении явных и объективных признаков. Если мы решим подавить одну очевидную вещь, основные условия могут остаться. Конфликт может обостриться и привести к проблемам эквивалентного рода. Тем не менее, для менеджеров временное подавление конфликта обычно является наиболее эффективным краткосрочным ответом, поскольку он ожидает шанса, чтобы разобраться с его глубинными причинами.
Ссылки
- Adomi, E.E., & Anie, S.O. (2005). Управление конфликтами в нигерийских университетских библиотеках. Journal of Library Management, 27 (8), 520-530.
- Герцог, К. (1999). Организационные конфликты, влияющие на коммерциализацию технологий некоммерческих лабораторий. Journal of Product Brand Management, 4 (5), 5–15.
- Икеда, А.А., Велюдо-де-Оливейра и Кампомар, М.К. (2005). Организационные конфликты воспринимаются руководителями отдела маркетинга. Электронный журнал бизнес- и организационных исследований, 10 (1), 22-28.
- Кумар, Н., Шеер, Л., и Стенкамп, Дж. (1995). Влияние предполагаемой взаимозависимости на отношение дилеров. Журнал маркетинговых исследований, 32 (3), 348-56.
- Трипп, К. (1985). Внутриорганизационное посредничество в конфликтах: эффекты общения, жалоб, соблюдения и доверия. Посредничество Ежеквартально, 7 , 83-99.
ИНИЦИАТИВЫ МИЯДЗАКИ G8 ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТОВ
Top & GT Экономические дела и GT G7/G8 & GT Kyushu-Okinawa Summit 2000 и GT Kyushu-Okinawa Summit 2000 (Официальные документы) и GT G8 Miyazaki Инициативы по предотвращению конфликтов
I. Усилия по предварительной конфликте 9024-А. Основная концепция.
Главы государств и правительств «большой восьмерки» объявили в июне прошлого года в Кельне, а мы, министры иностранных дел, подтвердили в декабре прошлого года в Берлине решимость сделать предотвращение вооруженных конфликтов приоритетной задачей в ближайшие годы. Мы должны взращивать «культуру предотвращения» во всем мировом сообществе, поощряя международные и региональные организации, государства, НПО и других участников рассматривать свою деятельность и политику с точки зрения предотвращения конфликтов и брать на себя обязательства работать для достижения этой цели.
«Группа восьми» подтверждает, что усилия по предотвращению конфликтов должны основываться на соблюдении международного права, в том числе Устава ООН, демократии, соблюдении прав человека, верховенстве закона, надлежащем управлении, устойчивом развитии и других фундаментальных ценностях, составляющих основу международного мира и безопасности.
1. «Комплексный подход»
«Группа восьми» считает, что ввиду многообразия и сложности причин конфликтов следует принять следующий «комплексный подход»:
Необходимо предпринимать последовательные усилия по предотвращению конфликтов на каждом этапе, от доконфликтного до постконфликтного (хронологическая полнота).
На каждом этапе конфликта международному сообществу следует использовать широкий спектр вариантов политической, экономической и социальной политики. Кроме того, крайне важно решать вопросы прав человека и защиты гражданских лиц. (Комплексность мер по предотвращению конфликтов)
Следует отметить, что при принятии конкретных мер по отдельным конфликтам, их характеристикам, включая их причины, стороны, модальности и региональный контекст, а также согласованность с политикой в других областях — например международная торговля и финансы — необходимо полностью учитывать.
2. ООН, «Большая восьмерка» и другие участники
Мы, министры иностранных дел «большой восьмерки», напомнили на встрече министров иностранных дел в Берлине по предотвращению конфликтов, что Устав ООН возлагает главную ответственность за поддержание международного мира и безопасности на Совет Безопасности, и что Генеральный секретарь ООН также играет важную роль в этом уважать. Мы подтвердили, что реформированная и эффективная ООН остается центральной. В этом контексте «Группа восьми» отмечает актуальность доклада Генерального секретаря ООН в рамках подготовки к Ассамблее тысячелетия ООН.
В то время как основная ответственность за предотвращение конфликтов лежит на непосредственно вовлеченных сторонах, предотвращение конфликтов является совместным предприятием с участием всего международного сообщества, включая другие международные и региональные организации, государства, бизнес-сектор, НПО и отдельных лиц.
«Группа восьми» приветствует более широкое использование соответствующих положений Устава ООН в области превентивной дипломатии и будет работать над интеграцией различных элементов системы ООН для более эффективной поддержки превентивных действий.
«Большая восьмерка» рассматривает миротворческий потенциал ООН как ключевой вклад в глобальные усилия по предотвращению конфликтов. Отмечаем создание Генеральным секретарем ООН экспертной группы и приветствуем усилия по проведению всестороннего обзора в этой области как вклад в усилия по повышению качества и оперативности реагирования ООН на миротворческие вызовы. Мы подчеркиваем важность усилий по созданию договоренностей с государствами-членами для эффективного наращивания потенциала для планирования и проведения миротворческих операций. Мы также надеемся на укрепление потенциала ООН в области СИВПОЛ.
«Группа восьми» поддерживает существующий в ООН механизм обеспечения соблюдения международных стандартов в области прав человека и регулярного направления этой информации в соответствующие органы ООН для использования в их обсуждениях. Мы намерены способствовать укреплению потенциала ООН по предотвращению конфликтов и раннему предупреждению, в том числе способствуя усилению роли специальных представителей Генерального секретаря.
«Группа восьми» готова поддержать усилия международного сообщества по предотвращению конфликтов, особенно в тех областях, где она может внести особый вклад.
II. ИНИЦИАТИВЫ «БОЛЬШОЙ ВОСЬМЕРКИ» ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТОВ
Основаны на трех критериях, а именно: (а) имеет ли вопрос непосредственное отношение к предотвращению конфликтов, (б) имеет ли «Группа восьми» сравнительное преимущество перед другими игроками в решении этого вопроса, и ( c) может ли совместная инициатива G8 принести плоды, в этом году G8 предпринимает следующие инициативы:
- Легкое и стрелковое оружие
- Конфликт и развитие
- Незаконная торговля бриллиантами
- Дети в вооруженном конфликте
- Международная гражданская полиция
1. Стрелковое оружие и легкие вооружения
«Группа восьми» считает, что неконтролируемая и незаконная передача стрелкового оружия и легких вооружений (далее — «стрелковое оружие») и наличие дестабилизирующих скоплений этих вооружений во многих частях мире представляют серьезную угрозу миру, безопасности и процветанию. Поэтому «Большая восьмерка» решительно поддерживает национальные, региональные и международные усилия по обеспечению того, чтобы поставки стрелкового оружия осуществлялись ответственным и законным образом, а также по сокращению существующих дестабилизирующих накоплений до уровней, соответствующих законным потребностям обороны и безопасности.
Дестабилизирующее распространение стрелкового оружия ставит перед международным сообществом задачи во многих областях, включая политику экспортного контроля, предотвращение незаконного оборота, правоохранительную деятельность и предупреждение преступности, разоружение, демобилизацию и реинтеграцию, постконфликтное восстановление и реформу сектора безопасности. «Группа восьми» подчеркивает необходимость повышения эффективности усилий международных институтов и отдельных государств за счет разработки скоординированной и согласованной политики во всех этих областях, избегая при этом дублирования.
«Большая восьмерка»
- с нетерпением ожидает проведения и успешного завершения Конференции ООН по незаконной торговле стрелковым оружием и легкими вооружениями во всех ее аспектах в 2001 году. Мы будем работать над конференцией с широкой повесткой дня, результаты которой действительно укрепит международные усилия по искоренению незаконного оборота, особенно стрелкового оружия. №
- , признавая, что передача стрелкового оружия соответствует праву на самооборону, закрепленному в Уставе ООН, подтверждает, что мы будем проявлять высокую степень ответственности при контроле и лицензировании такого экспорта. Если у нас не будет более строгих правил, в нашем подходе к утверждению экспортных лицензий «Большая восьмерка» будет принимать в качестве минимального критерия законные потребности получателя в области обороны и безопасности. «Большая восьмерка» не разрешит экспорт стрелкового оружия, если существует явный риск того, что оно может быть использовано для репрессий или агрессии против другой страны. Наконец, «Большая восьмерка» рассмотрит возможности дальнейших действий на национальном уровне и на международных форумах, таких как Вассенаарские договоренности, чтобы свести к минимуму риск незаконного перенаправления или реэкспорта стрелкового оружия. С этой целью «Большая восьмерка» соглашается с важностью эффективного национального контроля за посреднической деятельностью в сфере оружия. «Большая восьмерка» настоятельно рекомендует другим странам-экспортерам стрелкового оружия применять эти принципы в своей политике.
- подчеркивает важность дополнительных мер со стороны спроса. В этом контексте «восьмерка» приветствует принятие в октябре 1998 года моратория ЭКОВАС на импорт, экспорт и производство легких вооружений и призывает другие регионы, затронутые проблемой распространения стрелкового оружия, рассмотреть возможность принятия аналогичных мер. «Большая восьмерка» предпримет шаги для обеспечения того, чтобы наши решения по лицензированию экспорта соблюдали мораторий ЭКОВАС, и призовет другие государства-экспортеры поступать так же. «Группа восьми» также приветствует недавно принятую Найробийскую декларацию по проблеме распространения незаконного стрелкового оружия и легких вооружений в районе Великих озер и на Африканском Роге. «Большая восьмерка» призывает тех, кто в состоянии сделать это, предоставить финансовую и техническую помощь для поддержки реализации моратория ЭКОВАС, а также Найробийской декларации. Постановление №
- призывает страны и регионы, непосредственно затронутые незаконным оборотом оружия, повысить прозрачность в этом отношении, что может включать обмен информацией об обнаруженных случаях и маршрутах незаконных поставок стрелкового оружия. «Большая восьмерка» считает, что маркировка стрелкового оружия может улучшить его отслеживаемость. «Большая восьмерка» будет работать над достижением международного консенсуса в отношении повышения степени прозрачности таких передач. В целях борьбы с незаконным оборотом стрелкового оружия и укрепления доверия «Группа восьми» готова обмениваться на соответствующих форумах информацией о национальном законодательстве, практике и опыте и призывает другие государства поступать так же. №
- подчеркивает принципиальную важность мер по борьбе с незаконным оборотом стрелкового оружия. «Большая восьмерка» привержена поддержанию эффективных национальных систем экспортного контроля и правоприменения, чтобы предотвратить незаконную передачу стрелкового оружия с нашей территории, через нее или на нее. Мы подтверждаем нашу приверженность строгому соблюдению всех эмбарго на поставки оружия, введенных Советом Безопасности ООН. С этой целью «Большая восьмерка» решительно поддерживает соответствующее национальное законодательство, устанавливающее правоприменение этих эмбарго. Мы решительно поддерживаем усилия по повышению эффективности санкций ООН, такие как решение Совета Безопасности расследовать сообщения о нарушении мер против УНИТА.
- готов поддержать проекты и программы, которые повысят способность государств, непосредственно затронутых незаконным оборотом стрелкового оружия, осуществлять эффективный контроль. «Большая восьмерка» подчеркивает важность скоординированных региональных и международных действий в этой области и приветствует такие инициативы, как Межамериканская конвенция ОАГ о борьбе с незаконным производством и оборотом огнестрельного оружия, боеприпасов, средств взрывания и других связанных с ними частей, а также программа действий ЕС/САДК. по борьбе с незаконным оборотом оружия в Южной Африке. «Большая восьмерка» также придает большое значение расширению обмена информацией в рамках Вассенаарских договоренностей и на других международных и региональных форумах по таким вопросам, как маршруты незаконного оборота и направления утечки. В Законе №
- признается необходимость решения проблемы незаконного владения и неправомерного использования стрелкового оружия с помощью эффективных правоохранительных мер и мер по предупреждению преступности. Что касается огнестрельного оружия, Лионская группа «Большой восьмерки» продолжит в рамках своего мандата рассмотрение путей повышения эффективности политики и мер противодействия незаконному производству и обороту огнестрельного оружия. «Группа восьми» будет играть активную и конструктивную роль в работе по разработке Протокола против незаконного изготовления и оборота огнестрельного оружия, его составных частей и компонентов, а также боеприпасов к нему, дополняющего проект Конвенции ООН против транснациональной организованной преступности, который станет ключевым элементом в международных усилиях по борьбе с незаконным оборотом огнестрельного оружия с целью обеспечения завершения этих переговоров к концу 2000 года9. 0030
- заявляет о своей полной поддержке усилий по сокращению существующего дестабилизирующего скопления стрелкового оружия. «Большая восьмерка» призывает пострадавшие страны и регионы принять меры укрепления доверия и стимулы для поощрения сбора и уничтожения излишков или незаконно хранимого стрелкового оружия. «Группа восьми» подтверждает, что готова поддерживать такие усилия посредством добровольного предоставления финансовой и технической помощи, в том числе через целевые фонды, существующие или создаваемые на уровне ООН, региональном и местном уровнях, и призванные решать проблему стрелкового оружия и призываем международное сообщество поступить так же. В этом контексте «Группа восьми» подчеркивает центральное значение комплексных программ демобилизации, разоружения и реинтеграции в постконфликтных ситуациях. «Большая восьмерка» поддержит включение таких программ в случае необходимости в мирные соглашения между сторонами в конфликтах и мандаты миротворческих сил и других соответствующих миссий. В Законе №
- подчеркивается важность роли гражданского общества в борьбе с дестабилизирующим скоплением стрелкового оружия, например, посредством повышения осведомленности на уровне общин. «Группа восьми» призывает международное сообщество и правительства пострадавших стран активно привлекать гражданское общество к усилиям по предотвращению неконтролируемого распространения и дестабилизирующего накопления стрелкового оружия. №
- вновь подтверждает свою поддержку принципа, согласно которому все избыточное или незаконно хранимое стрелковое оружие, изъятое из обращения в странах или регионах, затронутых дестабилизирующими накоплениями, должно если не быть немедленно уничтожено, то должным образом охраняться и управляться до его скорейшего и эффективного уничтожения, предпочтительно под международным контролем или контролем третьей стороны
2. Конфликты и развитие
Мир и демократическая стабильность являются необходимыми предпосылками экономического роста и устойчивого развития. Более того, экономическое сотрудничество и сотрудничество в области развития призваны сыграть важную роль в укреплении мира и стабильности. «Большая восьмерка» может использовать свое положение основного поставщика помощи в целях развития для активной реализации инициатив в этой области. При обеспечении того, чтобы фундаментальные цели развития оставались в центре политики двусторонней и многосторонней помощи, «Большая восьмерка» должна выступить с инициативами, в частности, в трех областях: (а) содействие учету предотвращения конфликтов в стратегиях помощи в целях развития, (б) сосредоточение помощи на обеспечении быстрых действий предотвращение конфликтов и с) обеспечение плавного перехода от чрезвычайной гуманитарной помощи к помощи в целях развития на постконфликтном этапе. «Большая восьмерка» также признает, что ответственность правительства-получателя за свою политику в области развития и участие гражданского общества могут способствовать смягчению напряженности.
(1) Содействие рассмотрению вопросов предотвращения конфликтов в стратегиях содействия развитию
«Большая восьмерка»,
- продолжает расширять экономическое сотрудничество и сотрудничество в целях развития, чтобы способствовать процветанию, сокращению бедности и созданию устойчивых обществ, которые способствуют включению и расширению возможностей для всех граждан.
- признает важность устранения коренных причин конфликтов, в том числе путем оказания помощи региональным и субрегиональным организациям.
- будет консультироваться с соответствующими международными финансовыми учреждениями относительно последствий помощи в целях развития, связанных с конфликтами.
- направлен на использование помощи в целях развития вместе с другими двусторонними и многосторонними субъектами для продвижения демократических и законодательных институтов, надлежащего управления, верховенства закона, мирного разрешения споров, гражданского образования и других структурных элементов.
- направлен на наращивание потенциала административных систем и систем безопасности, включая полицию, пенитенциарные и судебные учреждения.
- расширяет техническую помощь для наращивания потенциала и обеспечения соответствующих социальных инвестиций в образование, здравоохранение и питание, а также другие программы, ориентированные на уязвимые слои общества, стремясь защитить эти расходы во время экономических спадов и кризисов.
- рассматривает способы использования экономической помощи и помощи в целях развития для устранения причин конфликтов, возникающих из-за конкуренции за природные ресурсы, такие как вода, и для поощрения региональных подходов к их управлению. При расширении сотрудничества в области экономики и развития
- будет уделять внимание чрезмерным военным расходам, если они имеют место в странах-получателях, и призывает развивающиеся страны обеспечить эффективное, прозрачное и подотчетное управление государственным сектором государственными расходами, включая военные бюджеты и использование помощи в целях развития. . В Законе №
- признается важная роль, которую координация доноров в области предотвращения конфликтов играет в повышении эффективности экономической помощи и помощи в целях развития в этом отношении.
- приветствует работу Комитета содействия развитию ОЭСР (DAC) по анализу практики двусторонних доноров в области предотвращения конфликтов.
(2) Сосредоточение помощи на обеспечении быстрых действий по предотвращению конфликтов
«Большая восьмерка»,
- признает важность предоставления гибкой и быстрой помощи с целью облегчения и предотвращения распространения человеческих страданий в страны и регионы, граничащие с конфликтными зонами, включая перемещенных лиц и беженцев, и будет работать над более эффективным и более скоординированным предоставлением чрезвычайной и другой соответствующей помощи через региональные и международные организации, в частности Организацию Объединенных Наций.
- призывает международное сообщество сосредоточить свое внимание на конфликтах и развитии в Африке и проводить более тесный обмен мнениями и информацией, в том числе на местном уровне и в рамках системы ООН.
(3) Обеспечение плавного перехода от чрезвычайной гуманитарной помощи к развитию на постконфликтном этапе
«Группа восьми»,
- признает важность непрерывных и скоординированных усилий различных участников, включая УВКБ ООН, ПРООН, ЮНИСЕФ, Всемирный банк, другие международные и региональные организации, а также НПО, для обеспечения плавного перехода и предлагает международному сообществу продолжить рассмотрение и поддержку к этому концу.
- будет стремиться сосредоточить экстренную и переходную помощь на поддержке местной безопасности, экономической и политической стабильности, наращивании местного потенциала и примирении.
3. Незаконная торговля алмазами
«Большая восьмерка» обеспокоена тем, что доходы от незаконной торговли некоторыми дорогостоящими товарами, особенно алмазами, используются для закупки оружия, что усугубляет конфликты и гуманитарные кризисы в Африке (в частности, в Анголе, ДРК и Сьерра-Леоне).
Настаивая на том, что интересы законных производителей и торговцев алмазами не подвергаются риску, «Большая восьмерка» предпримет следующие шаги для противодействия незаконной торговле алмазами, особенно алмазами, поступающими из зон конфликтов в Африке.
«Большая восьмерка», на долю которой приходится основная часть мирового рынка алмазов,
- , будет тесно сотрудничать с правительствами стран-производителей алмазов, соседних государств, крупными маркетинговыми центрами, региональными организациями и промышленностью в целях пресечения незаконной добычи алмазов. течет.
- призывает производителей и покупателей работать в тесном сотрудничестве над разработкой конкретных мер по отслеживанию и блокированию незаконной торговли алмазами в Африке в срочном порядке в качестве первого шага. Резолюция
- поддерживает усилия африканских государств по укреплению региональных правоохранительных органов и наращиванию внутреннего потенциала для пресечения незаконной торговли алмазами и приветствует их соответствующие инициативы в этом отношении. В резолюции №
- подчеркивается, что Комитет ООН по санкциям в отношении Анголы играет центральную роль в усилиях по усилению соблюдения санкций против УНИТА и необходимости полного выполнения резолюций 1173 и 129 Совета Безопасности ООН.5.
- приветствует инициативы в рамках ООН по оценке воздействия незаконной эксплуатации природных ресурсов, включая алмазы, на конфликт в Демократической Республике Конго.
- призывает к срочному сотрудничеству заинтересованных сторон, в том числе алмазной отрасли, с правительством Сьерра-Леоне по надлежащему контролю за торговлей алмазами, произведенными в Сьерра-Леоне.
- приветствует проведение «Технического форума по бриллиантам» в Кимберли, Южная Африка, как важный вклад в поиск практических решений. «Большая восьмерка» поддерживает быстрые последующие действия с участием всех ключевых участников, которые должны включать изучение возможной схемы сертификации необработанных алмазов из зон конфликтов, отраслевых кодексов поведения и международного органа для обеспечения прозрачности и подотчетности.
- рассмотрит соответствующие меры, чтобы не допустить попадание алмазов из незаконных транзакций на рынки G8.
4. Дети в вооруженных конфликтах
Бедственное положение детей, затронутых войной, группы, которая включает, в частности, детей-солдат, детей-сирот, детей, подвергшихся сексуальной эксплуатации, и детей, травмированных вооруженным конфликтом, но также включает всех детей, затронутых Последствия войны в более широком смысле, является одной из самых тревожных проблем безопасности человека, стоящих сегодня перед миром. «Большую восьмерку» особенно беспокоят вопросы, поднимаемые детьми в вооруженных конфликтах как в качестве участников, так и жертв. В этом контексте «Группа восьми» согласовала следующие подходы.
(1) Давление на тех, кто вовлекает или нацеливается на детей в вооруженный конфликт в нарушение международных стандартов
«Большая восьмерка»
- будет согласовывать давление «Группы восьми» в ООН и на других форумах против отдельных правительств и вооруженных групп, когда им будет отказано в доступе к помощи. детей или когда дети конкретно становятся жертвами и/или участниками конфликта. Постановление №
- будет учитывать и продвигать международные стандарты неиспользования детей-солдат при рассмотрении вопроса о нашей военной помощи вооруженным силам третьих стран.
(2) Поддержка международных стандартов и механизмов
«Большая восьмерка»
- призывает всех присоединиться к Конвенции МОТ № 182 об искоренении наихудших форм детского труда.
- приветствует принятие и поддерживает всеобщее присоединение к Факультативному протоколу к Конвенции о правах ребенка, касающемуся участия детей в вооруженных конфликтах.
- оказывает поддержку офису Специального представителя ООН по вопросу о детях и вооруженных конфликтах в его роли защитника интересов детей, пострадавших от войны, а также агентствам ООН, включая ЮНИСЕФ.
- будет сотрудничать с ООН и другими международными форумами, когда есть необходимость в обеспечении помощи детям в вооруженных конфликтах или когда дети конкретно становятся жертвами и/или участниками конфликта.
(3) Outreach
G8
- поддерживает действия ООН, региональных организаций, НПО и СМИ по повышению осведомленности о проблемах детей в вооруженных конфликтах. Закон №
- обязывает включить обучение правам ребенка в учебные программы по оказанию военной помощи.
- поддерживает специальную сессию ООН 2001 года для обзора достижения целей Всемирной встречи на высшем уровне в интересах детей и работает над тем, чтобы любой принятый ею документ содержал сильный раздел, посвященный проблеме детей, пострадавших от войны.
- поощряет и поддерживает другие национальные и региональные усилия по привлечению внимания к проблеме детей в вооруженных конфликтах, включая Конференцию о детях, пострадавших от войны в Западной Африке (апрель 2000 г.) и международную конференцию по этому вопросу, которая состоится в Канаде в сентябре 2000 г.
(4) Реинтеграция и реабилитация
«Группа восьми»
- обязуется содействовать защите, благополучию и правам детей во время мирных переговоров и на протяжении всего процесса укрепления мира после окончания конфликта, в том числе посредством реинтеграции бывших детей-солдат в операции по поддержанию мира.
- обязуется уделять первоочередное внимание помощи детям, пострадавшим от войны, в том числе бывшим детям-солдатам, в расходах на постконфликтное восстановление.
- поддерживает тесные контакты через ЮНИСЕФ и другие форумы по индивидуальным программам реинтеграции, например. выявлять передовой опыт и делиться им, отмечая особые потребности перемещенных и уязвимых детей в программах реабилитации и реинтеграции и принимая во внимание гендерно дифференцированный опыт.
5. Международная гражданская полиция
Развернутая гражданская полиция ООН (СИВПОЛ), обычно являющаяся компонентом операций по поддержанию мира, является важнейшим элементом предотвращения конфликтов, поскольку помогает местным силам гражданской полиции развивать способность поддерживать закон и порядок, и если необходимости, может выполнять эту функцию на временной основе.
Группа «Группы восьми»
- отмечает недавнее резкое увеличение числа операций гражданской полиции и связанное с этим увеличение спроса на сотрудников международной гражданской полиции. «Большая восьмерка» призывает ООН и региональные организации работать с государствами-членами для изучения способов своевременного и эффективного удовлетворения этого спроса. «Большая восьмерка» призывает государства, которые в состоянии сделать это, приложить усилия для расширения своих собственных возможностей по своевременному предоставлению квалифицированных сотрудников гражданской полиции, а те, у кого есть действующие программы обучения международных сотрудников гражданской полиции, предоставить их в распоряжение полиции из других стран-участниц. . В документе №
- подчеркивается необходимость укрепления потенциала ООН в рамках операций по поддержанию мира для поддержки более всестороннего планирования и лучшей координации местных операций гражданской полиции, уголовного правосудия и развития местных систем уголовного правосудия. «Большая восьмерка» призывает ООН в тесном сотрудничестве с государствами-членами предпринять дальнейшие шаги по совершенствованию потенциала международной гражданской полиции. Такие шаги должны включать разработку на основе национальных вкладов резервного списка предварительно подготовленных, сертифицированных ООН международных сотрудников гражданской полиции для возможной службы; завершение обзора и, при необходимости, пересмотра критериев отбора, оценки и обучения этих офицеров; и разработка всеобъемлющей политики в отношении международных операций гражданской полиции с учетом новых обязанностей, таких как недавние операции ООН по поддержанию мира. Постановление №
- также призывает ООН усилить поддержку обучения местных полицейских сил в постконфликтной деятельности и в качестве регулярной деятельности по развитию с приоритетным акцентом, если такая подготовка поможет предотвратить конфликт. «Группа восьми» призывает к новым усилиям в этом направлении на основе диалога с участием государств-членов, всех соответствующих институтов ООН, включая ПРООН, и других институтов развития. Эта деятельность должна продвигать принципы демократии, надлежащего управления, прав человека и равного обращения перед законом.