Оригинальные приветствия в чате: Оригинальные приветствия в чате. Оригинальные фразы для знакомства с девушками

Содержание

примеры для чатов, главной страницы, всплывающих окон

Тематический трафик – альтернативный подход в продвижении бизнеса

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Главная страница интернет-ресурса — это хозяин дома, который встречает вас на пороге. И если его выражение лица не понравится гостю, то заходить в дом он уже не станет. Кроме того, на это «лицо» смотрит и поисковая система, так как главная страница считается самой весомой в плане продвижения.

Помимо релевантного текста, на первой странице часто размещается приветствие пользователя, которое решает несколько задач:

  • вызывает интерес, увлекает;
  • описывает выгоды;
  • дает подсказки;
  • отличает сайт от конкурентов.

Обращения размещаются не на всех сайтах. Как правило, они актуальны для интернет-магазинов, сайтов-портфолио и личных веб-сайтов.

Обращения к пользователю могут быть нескольких видов:

  • текст на главной странице или всплывающее окно;
    приветствие в чате.
  • Послание должно вызывать у заглянувшего к вам человека только приятные эмоции. Если у вас получится вызвать его расположение, то большая вероятность совершения покупки сразу же или возврата за ней.

Текст на главной странице

Интересное приветствие на сайте работает только для вашей целевой аудитории. Для веб-сайтов разных тематик обращения к гостям создаются различные. Например, для ресурсов научной тематики они должны быть «сухими», для культуры и искусства — «искрить» художественным словом, а для интернет-магазинов — побуждать совершить покупку.

Приветствие на сайте — примеры на главной странице

Из текстового блока, который находится внизу, мы узнаем, что это интернет-магазин, торгующий сантехникой. Кроме восхваления компании, текст больше не несет никакой ценной информации.

Рассказ о себе и ни о чем. Есть ошибки по тексту: слоган говорит, что какие-то люди украсят кому-то жизнь, а приветствие — обращается от первого лица (врач в единственном лице). Тоже не совсем удачное обращение.

Составленное приветствие «обо мне любимом» или «обо всем» не будет работать. Вы льете воду, но при этом не даете ценной информации. Так как продающий текст строится по схеме Внимание — Интерес — Убеждение — Призыв к действию, то текст должен заострить на себе именно внимание человека.

Красивое приветствие для сайта

В тексте обращения сразу же размещаются ссылки, позволяющие человеку ознакомиться с творчеством и узнать биографию лица. Выражено желание увидеть пользователя снова. Фото личности и увеличенная буква «Д» ненавязчиво привлекают внимание. Это хорошее обращение.

А вот это поистине гениальное решение:

Сразу и обращение к личности («Мы ждали тебя!»), и привлечение внимания, и интерес, и побуждение к действию. Внимание привлекает оригинальная картинка в стиле инфографики.

Как написать приветствие для сайта — основные правила

  1. Обязательно здоровайтесь.
  2. Вкратце рассказывайте о ваших товарах или услугах (далее — ТиУ).
  3. Не забывайте использовать ключевые слова.
  4. Не пишите длинные «портянки». «Бесконечная» веб-страница вызывает отторжение и нежелание дочитывать ее до конца.
  5. Делайте перелинковку ключевых слов для того, чтобы человеку было удобно путешествовать по страницам.
  6. Пишите местоимение «вы» с маленькой буквы.
  7. Структурируйте текст.
  8. Выделяйте обращение другим цветом, шрифтом и т.п.
  9. Лаконично предоставляйте важную информацию. Послание к гостю должно состоять всего из нескольких предложений.
  10. Рассказывайте о выгодах для посетителей интернет-ресурса. На первом месте должна быть польза для вашей целевой аудитории.
  11. Не пиарьте себя чрезмерно, не используйте приевшиеся клише типа «качественные услуги», «высококлассные специалисты» и т.п.
  12. Не стесняйтесь кратко сказать о ценах, сроках и других подробностях.
  13. Выразите желание о сотрудничестве, стимулируйте человека совершить действие.

Чего не должно быть в первом послании

  1. Высокохудожественных описаний.
  2. Не несущих информацию слоганов.
  3. Вашей миссии во Вселенной или цели существования.
  4. Увлечений руководителя.
  5. Повторения текстов ваших конкурентов.
  6. Истории фирмы и т.п.

Людям не интересно, что вы развиваетесь динамично, объединяете традиции зарубежья и опыт российского рынка. Ему интересны ваши товары, услуги и цены.

Всплывающее окно приветствия пользователя

Если вы хотите поздороваться подобным образом, помните, что попандеры являются раздражающим фактором, так как часто закрывают от посетителя основную информацию на главной. Это неоднозначный инструмент интернет-маркетинга, поэтому использовать его следует очень осторожно.

Правила оформления всплывающих окон с текстом

  • Окно должно удерживать внимание пользователя всего несколько секунд.
  • Не более одного окна на сайте.
  • В первую секунду человек должен иметь возможность его закрыть.
  • Во всплывающем окне размещается важная информация.
  • Окно должно всплывать один раз — при первой загрузке сайта.

Плохой пример послания, когда посетителю через минуту задают вопрос: «Вы нашли, то, что искали? Если нет — позвоните!» Несомненно, этот вопрос очень раздражает, так как за одну минуту вряд ли можно найти нужную информацию и успеть еще ее прочитать.

Обращение в чате

Чат — это консультант для быстрого решения какого-либо вопроса. Поэтому интернет-консультант должен давать ответы на вопросы, а не отвлекать. Его кнопка должна быть заметной, но окно не должно всплывать навязчиво, самостоятельно. Посетитель его открывает, когда решит задать интересующий его вопрос.
Например:

Очень навязчиво открылось окно. Это называется «активный чат». Окно с приглашением о разработке сайта появилось через секунду после входа. Большинство потенциальных клиентов предпочитают самостоятельно выражать инициативу общения («пассивный чат»). Если вы все же хотите использовать активную версию — уведомьте человека о скидках, акциях или продемонстрируйте особенности ТиУ, на странице которого он находится.

Правила для оформления посланий в чате

  • Обязательно здоровайтесь.
  • Представляйтесь.
  • Используйте реальные фотографии менеджеров.
  • Спрашивайте данные вашего визави.
  • Отвечайте оперативно.
  • Говорите с посетителем на его языке.
  • С человеком должен общаться живой человек, а не робот.
  • Не навязывайте услуги.
  • После решения вопроса уточните, все ли ответы получены. Вежливо попрощайтесь и выразите желание дальнейшего сотрудничества.
  • Настройте чат так, чтобы программа отправляла переписку на электронную почту посетителя, если он желает ее получить.

И помните: если вы первым приветствуете посетителя, то сразу вызываете его на доверительные отношения. Соответственно, все страницы должны строиться в таком же ключе.

Составляйте короткое грамотное приветствие и помните об обязательной улыбке, когда гостеприимный хозяин встречает гостей на пороге своего дома!

Все приветствия в английском языке

Приветствия на все случаи жизни

Как переводится «привет» на английский, вы наверняка уже знаете. Универсальное и всем известное Hello! будет уместным в совершенно любой ситуации. Оно обозначает как официальное «здравствуйте», так и дружеское «привет». Как пишется по-английски «здравствуйте», тоже стоит запомнить раз и навсегда: hello пишется с двумя буквами «l».

В зависимости от времени суток можно поприветствовать знакомых фразами good morning/afternoon/evening (доброе утро/день/вечер). Каждая из этих фраз окажется уместной, будь вы в компании друзей или на встрече с новыми клиентами.

Приветствия в Англии и Австралии не отличаются от приветствий в Америке и Канаде. Однако не путайте good afternoon с good day

: первое — это приветствие, а второе в стране туманного альбиона и на зеленом континенте широко используется для прощаний и означает «доброго дня»

Tom: Good day, Jerry! — Доброго дня, Джерри!
Jerry: Bye, Tom! — Пока, Том!

Приветствия на ходу

Когда в суматохе дня времени на полноценный разговор нет, то улыбнуться знакомому на улице и пожелать доброго дня будет проявлением хорошего тона. Можно просто с улыбкой сказать «hello» или «hi», пожать руку или помахать рукой, окажись вы по разные стороны улицы.

Население англоязычных стран очень часто пользуется выражением How are you? взамен приветствия. Используйте how are you как риторический вопрос, а не как приглашение рассказать вам про подробности своей личной жизни. Если таким образом поприветствовали вас, то отвечайте вопросом на вопрос и продолжайте идти туда, куда вы направлялись.

John: Hi Mary! How’re you? — Привет, Мэри! Как дела?
Mary: Hello John! How’re you? — Здравствуй, Джон! Как дела?

Дружеские приветствия

Сказать «привет» другу или хорошему знакомому можно несколькими способами. Воспользуйтесь разговорными словечками и сленговыми выражениями, как Сэм в диалоге ниже.

Диалог на английском. Приветствие

Sam: Hey, Julia! What’s up?
— Приветики, Джулия! Как жизнь?
Julia: Hello there, Sam, not much. How are you doing? I’ve heard you bought yourself a new car! Tell me about it.
— Привет, Сэм, да так, нормально. Как ты? Я слышала, ты купил себе новую машину! Расскажи про нее.
Sam: Yeah, I bought a new Mercedes GLE and I could not be happier!
— Ага, я купил новый Мерседес GLE и все не нарадуюсь!

Многие иностранцы, впервые услышав фразу «what’s up?», теряются и не знают, как на нее ответить. Чтобы подобной ситуации не произошло с вами, запомните, что what’s up означает то же самое, что и «what’s going on?». На русский это переводится «как поживаешь?», «как жизнь?», «что нового?». На подобный вопрос чаще всего отвечают: nothing (ничего), nothing special (ничего особенного), not much (не слишком много всего).

Если вы хотите узнать, как у друга идут дела, можно использовать одно из этих выражений:

  • How are you? — Как дела? Как ты?
  • How are you doing? — Как поживаешь?
  • How is everything? — Как оно?
  • How are things going? — Как все идет?
  • How are you getting on? — Как идут дела?

Как именно ответить на такие вопросы, если они адресованы вам, зависит от обстоятельств встречи. Иногда это может быть описание последних дней и новостей или краткое

I’m good (все хорошо), I’m fine (все здорово) или I’m great (все замечательно).

Особая версия приветствия на английском языке для детей берет свое начало из распространенной на весь мир игре «Ку-ку!», когда взрослый как бы прячет от ребенка лицо за своими ладонями, а потом раскрывает их и говорит «Peekaboo!»

В Англии среди подростков очень популярным приветствием является сокращенная версия фразы What’s going on? — Wagwan («как жизнь?»).

Вот еще несколько сленговых вариантов, как можно написать на английском «привет»:

  • Howdy!
  • Hiya!
  • Yo!
  • G’day (используется в Австралии и Англии)

Приветствия после разлуки

Вот как можно узнать, что же нового случилось в жизни знакомого человека на английском:

It is so nice to see you again. Так здорово снова с тобой встретиться.
Long time no see! Сколько лет, сколько зим!
I haven’t seen you in a while (in ages) Я так давно тебя не видел! / Я не видел тебя сто лет!
What have you been up to? Чем ты занимался все это время?
Look, who’s here! Посмотрите-ка, кто здесь!
What’s new? Что новенького?

Приветствия на вечеринке

На вечеринках и различных ивентах (events) принято сначала поприветствовать хозяев (hosts) и знакомых (acquaintances), а потом познакомиться с теми, кого вы видите впервые. Для начала следует представиться.

Hi, my name is Ellen Grime. What’s your name? — Привет, меня зовут Эллен Грайм. Как тебя зовут?

Если вы пришли не одни, то следует познакомить хозяев вечеринки и гостей со своим спутником или спутницей. Вот как можно представить человека на английском:

  1. — Josh, let me introduce you to my girlfriend Lizzie. — Джош, позволь тебе представить мою девушку Лиззи.
    — Lizzie, meet Josh, my high school friend. — Лиззи, познакомься с Джошем, моим другом со старшей школы.
  2. — Josh, I don’t think you’ve met Lizzie, my girlfriend. — Джош, думаю, ты еще не знаком с Лиззи, моей девушкой.
    — Lizzie, this is Josh, my high school friend. — Лиззи, это Джош, мой друг со старшей школы.

При знакомствах на вечеринках обычно практикуют small talk — это разговор обо всем и ни о чем.

  • Можно отметить замечательный стол, который накрыли хозяева

The food looks great. I can’t wait to dig in. — Еда выглядит отлично. Не могу дождаться, когда можно будет попробовать.

  • Или прокомментировать красиво украшенный зал:

These decorations are absolutely gorgeous. I love the flowers/balloons/table cloth. — Эти украшения просто великолепные. Мне так нравятся эти цветы/шары/скатерти.

  • Или сделать комплимент новому знакомому:

I really like your shirt/dress/tie. Where did you get it from? — Мне очень нравится твоя рубашка/платье/галстук. Где ты ее/его купил?

  • Еще один вариант темы для small talk — это спросить, откуда человек знаком с организаторами вечеринки:

How do you know Max? — Откуда ты знаешь Макса?

Приветствия в гостях

Узнаем несколько полезных фраз для знакомства с новыми людьми.

You can call me … Вы можете звать меня… (имя)
I’ve heard so much about you. Я столько о вас слышал.
It’s nice to put a face to a name. Рад наконец-то увидеть вас лично.
You have a beautiful house. У вас прекрасный дом.
Thanks for having me. Спасибо, что пригласили.
Hope to see you again soon! Надеюсь в скором времени вас увидеть!

Деловые приветствия

При знакомстве с новыми деловыми партнерами стоит представиться полным именем и назвать свою должность в компании:

Hello, my name is Julia Willards, I am the sales manager at Google. — Здравствуйте, меня зовут Джулия Уиллардс, я менеджер по продажам в Гугл.

Важно не забывать про основные правила этикета и использовать слова please и thank you. Если вы задаете вопрос другой стороне, используйте более официальную форму модального глагола can — could.

Could you please elaborate on this topic, Mr Smith? — Не могли бы вы рассказать поподробнее об этой теме, мистер Смит?

Известную многим со школы фразу how do you do? («здравствуйте») используют исключительно в официальных ситуациях, например на приеме у президента или королевы. Фраза эта довольно чопорная и в повседневном английском употребляется разве что с сарказмом.

Рассмотрим несколько выражений, которые пригодятся при деловом разговоре:

Nice to meet you. Рад с вами познакомиться.
Please have a seat. Пожалуйста, присаживайтесь.
Thank you for agreeing to meet with me. Спасибо, что согласились со мной встретиться.
Thank you for finding time to meet with me. Спасибо, что нашли время со мной встретиться.
Can I offer you something to drink? Tea, coffee? Могу я предложить вам что-то выпить? Чай, кофе?
My pleasure. С удовольствием.

Деловая переписка

В наши дни посылать имейлы на английском уже не кажется чем-то необычным и экстраординарным. Чтобы лучше разбираться в правилах написания деловых писем англоязычным коллегам, давайте разберем этикет деловых писем и полезные фразы.

Приветствие в официальном письме на английском

Начнем с того, как поздороваться в деловом письме на английском языке. Определитесь, насколько формальны ваши отношения с адресатом, и исходя из этого выбирайте один из вариантов ниже:

Отношения сугубо деловые

To Whom It May Concern — Для предъявления по месту требования. Именно с этой фразы стоит начать письмо, если имя адресата неизвестно или если вы пишете первое обращение в общественную организацию.

Dear Sir/Madam — Уважаемый сэр / Уважаемая мадам. Данное приветствие чаще всего используется, если вы знаете должность адресата в компании, но не его/ее имя.

Dear Mr Smith — Уважаемый мистер Смит.

Используйте обращение Miss Rondy, если адресат — незамужняя девушка, Ms Rondy или Mrs Rondy, когда девушка замужем.

Отношения деловые, но дружеские

Dear colleagues/team — Дорогие коллеги/команда. Такое приветствие будет как раз кстати, если вы пишете письмо группе людей.

Dear Albert/Millie — Дорогой Альберт/Дорогая Милли. Такое обращение менее формально и используется в переписке с коллегами.

Вступление

За приветствием в письме на английском должна следовать вступительная фраза. Имейте в виду, что выбор фразы напрямую зависит от цели письма и от того, начинаете ли вы переписку или посылаете ответное письмо.

  • Когда вы впервые пишете адресату, то можно начать с традиционного приветствия:

I hope this email finds you well. — Я надеюсь, что это письмо вы получили в добром здравии.

I hope you are well. — Я надеюсь, что вы в добром здравии.

Однако все больше и больше в бизнес-среде подобные выражения считаются устаревшими. Многих они даже раздражают. Чтобы идти в ногу со временем, напишите что-то более персональное, например:

Hope you had a great weekend. — Надеюсь, что вы отлично провели выходные.

I hope you and your family had a splendid time during Christmas holidays. — Я надеюсь, вы и ваша семья замечательно провели рождественские каникулы.

  • Если контакт с адресатом уже налажен, то письмо можно начать, используя одну из следующих фраз:

I hope your day is going great. — Надеюсь, что у вас хороший день.

I trust your week is off to a good start. — Хочется верить, что ваша неделя началась отлично.

I’m glad to connect with you again. — Я рад снова с вами связаться.

  • В случае, если вы отвечаете на имейл, а не инициируете переписку, то пригодится одна из этих фраз:

Thank you for your prompt reply. — Спасибо за ваш быстрый ответ.

I really appreciate you getting back to me. — Я очень ценю, что вы мне написали.

Объясните цель своего письма

Далее следует объяснить цель своего письма. Здесь вам могут помочь следующие фразы и выражения:

I am writing to you in regards to… — Я пишу вам по поводу …

This is just a quick/friendly reminder… — Это просто быстрое/дружеское напоминание, что …

I wanted to let you know that…— Я хотела дать вам знать, что …

I am writing to ask/enquire/let you know/confirm/check/invite you to/to update you on/ask for a favor… — Я пишу вам, чтобы спросить / дать вам знать / подтвердить / проверить / пригласить вас / уведомить вас / попросить одолжения.

After having received your contact information from … , I … — Я получил ваши контактные данные от… и хотел бы…

Основная часть письма

Какой бы ни была цель вашего письма: просьба, жалоба, уведомление о вложенных файлах, хороших или плохих новостях, ниже вы найдете несколько полезных фраз для каждого случая.

Конец письма

Письмо всегда следует заканчивать запросом к действию. То есть можно попросить адресата связаться с вами, если у него возникнут вопросы или ему понадобится больше информации.

Please don’t hesitate to contact me if you have any questions. — Пожалуйста, напишите мне, если у вас есть какие-либо вопросы.
Please let me know If you require more information. — Если вам необходимо больше информации, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Подпись отправителя

Прощаться следует в соответствии со вступительной частью и общим тоном письма. При использовании официального языка в начале и в основной части текста, воспользуйтесь одной из этих фраз, чтобы завершить свое письмо:

Your sincerely / Sincerely yours — Искренне ваш

Respectfully/ Sincerely — С уважением

В случае, если тон вашего письма неофициальный, то можно попрощаться, написав:

Kind regards/ Warm regards/ Regards/ Best wishes — С наилучшими пожеланиями

Заключение

Теперь вы знаете, как сказать «привет, все хорошо!» на английском, как пишется слово «привет» на английском языке, перевод его многочисленных вариаций, а также правила деловой переписки.

Читаем дальше:

Как начать разговор на английском?

А вы умеете тактично закончить разговор на английском?

100 популярных разговорных фраз на английском

300 фраз для туристов

Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни

Общение чат-бота с пользователем начинается с цепочки приветственных сообщений. От приветствия чат-бота во многом зависит, будет ли человек активно пользоваться им и выполнит ли бот свои задачи. В этой статье я расскажу, как правильно составить приветствие чат-бота — что писать, какие элементы добавить и как заинтересовать человека в общении.

Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте

Приветственное сообщение чат-бота — это его «одежка», по которой пользователь составит первое впечатление. Пока что чат-боты не стали привычным инструментом, люди не так уверенно ими пользуются, как сайтами или email рассылками. Поэтому чат-боты должны быть максимально понятными и дружелюбными, чтобы не запутать и не отпугнуть пользователя. Важно правильно начать коммуникацию с первого шага — приветствия.

Если приветствие чат-бота сделано правильно, то подписчики заинтересуются, пройдут дальше по цепочкам, используют нужные функции и смогут удобно перемещаться по боту. Все это в целом вызовет доверие — люди будут готовы поделиться с ботом своими данными, читать рассылки и совершать нужные вам действия.

Что писать в приветствии бота

Давайте разберемся, как правильно составить текст приветствия чат-бота и что в нем должно быть.

Описание функций бота

В приветствии чат-бота напишите, чем он будет полезен, что пользователь сможет делать с его помощью. Сконцентрируйтесь на клиенте: зачем ему пользоваться ботом? Может, ему будет удобно пообщаться здесь с поддержкой, узнать о текущих распродажах, зарезервировать столик. Вынесите именно эту информацию в приветственное сообщение чат-бота.

Обратите внимание! Полезное действие бота нужно продумать на этапе построения логики. Не ставьте задачу проинформировать подписчика о бренде — ему это не нужно. Он либо хочет сэкономить время и деньги, либо получить какие-то эмоции — повеселиться, порадоваться, пощекотать нервы, утолить любопытство.

Вот крутой пример полезного бота от сети кофеен Baggins Coffee. Заходя в бота, пользователь сразу видит инструкцию по использованию: выбрать кофе, заплатить, подождать и забрать без очереди. Также в описании упоминается скидка на первые покупки, что тоже стимулирует к использованию бота.

Хорошее описание возможностей чат-бота

То, что вы увидели на видео в первом кадре — это описание бота, которое видно сразу, пока пользователь еще не нажал кнопку «Запустить» или /start. Настоятельно советую устанавливать описание для ваших ботов — это также важная часть приветствия чат-бота, которая стимулирует пользователя к общению. Дальше в статье я расскажу, как сделать такое описание для Facebook, Telegram и ВКонтакте.

Если вы планируете делать рассылки через бота, обязательно предупредите об этом в приветственной цепочке. Иначе рискуете нарваться на негативную реакцию.

Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse

«Первое правило — в самом начале коммуникации рассказать, что это за чат-бот и чем он человеку будет полезен, что мы будем в чат-боте отправлять и как часто, чтобы пользователь понимал, на что он подписался. Многие игнорируют этот момент или дают информацию не в начале. И потом у человека возникает негатив по отношению к компании — например, если он подписался на полезного чат-бота, а ему присылают какие-то акции».

Инструкция по использованию

Некоторые чат-боты работают преимущественно на кнопках — пользователь жмет кнопку, бот присылает следующее сообщение. А некоторые боты построены на триггерах — пользователь пишет в чат слово-команду, бот ее распознает и присылает релевантную информацию. Во многих ботах используются и кнопки, и триггеры.

С кнопками работать легко, такой интерфейс бота будет понятен всем. Если же вы запрограммировали бота на триггеры, то предупредите об этом в приветственном сообщении чат-бота. Иначе пользователь не догадается написать команду и в итоге уйдет из бота.

В своем приветствии чат-бот компании LabMap рассказывает, как им правильно пользоваться: нажимать на кнопки, а команды писать только по просьбе.

Приветственное сообщение чат-бота с инструкцией по использованию

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Кнопки для дальнейшего пути

Вы уже создали текст приветствия чат-бота. Теперь нужно подвести пользователя к функциям, о которых вы рассказали. На этом этапе у вас уже должна быть структура бота — из каких разделов и подразделов он будет состоять.

Если решили строить бота на кнопках, то в приветственное сообщение добавьте кнопки, ведущие в основные разделы. Если работаете с триггерами — расскажите, какие команды нужно использовать.

Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse

«Я всегда выделяю такое понятие, как главное меню. Обычно это часто задаваемые вопросы, либо информация, которую постоянно ищут. Например: прочитать о компании, посмотреть отзывы, перейти в каталог, задать вопрос. Таким образом мы продолжаем цепочку коммуникации — человек нажимает на одну из кнопок, проходит до конца ветки и вновь возвращается в главное меню. Таким образом не будет молчания в диалоге, подписчик всегда сможет двигаться дальше».

Посмотрим пример. В сообществе архитекторов и дизайнеров «Архимир» в Facebook работает бот-помощник. Бот поделен на три раздела, о которых он рассказывает в приветственном сообщении, и кнопки в сообщении ведут на эти три раздела:

Кнопки в приветствии чат-бота ведут в его основные разделы

Информация об отписке

В чат-ботах есть свои правила хорошего тона. Одно из этих правил — рассказать пользователю, как он может отписаться от бота или от рассылок, которые вы отправляете через бота. Эту информацию можно единожды прислать в приветственном сообщение бота. Пользователь вряд ли отпишется в этот момент, но будет знать о такой возможности.

Информация об отписке в приветственном сообщении чат-бота

Конечно, рассказывать ли про возможность отписки и в какой момент это делать — ваше решение. Мнения специалистов по чат-ботам по этому поводу расходятся.

Анна Мельничук, специалист по email рассылкам и чат-ботам, амбассадор SendPulse

«Если юзер нажимает команду /stop, то потом ему еще можно отправить сообщение с информацией, как подписаться снова — для этого нужно настроить цепочку после отписки. А если он блокирует бота, то никак его уже не вернуть.

Я не знаю точно, влияет ли блокировка бота на репутацию. Но, скорее всего, если будет много блокировок, для мессенджера это сигнал — с этим ботом что-то не так.

По поводу самой возможности отписки я слышала разное от разных экспертов. Есть те, кто не дает возможность отписаться. Мотив: я уже заплатил за этого человека, с чего вдруг мне давать ему возможность соскочить. Есть другие, кто дает возможность отписаться и настаивает на проектировании бота с отпиской почти в каждом сообщении.

Я думаю, что в боте не надо давать ссылку на отписку, а вот в рассылках через бота — давать обязательно».

Вот пример рассылки через бота компании WebPromoExperts с кнопкой отписки от бота:

Кнопки для отписки в рассылке через чат-бота

Описание бота — как сделать правильно

Вы могли заметить, что во многих ботах есть предустановленное описание. Пользователь видит его сразу при заходе в бота, еще до нажатия на кнопку «Запустить», я уже о нем упоминала чуть выше. Такое описание — тоже важная часть приветственной цепочки, оно показывает заботу о пользователе и мотивирует его к общению с ботом. Покажу, как сделать такое описание в Facebook, Telegram и ВКонтакте.

Описание чат-бота в Telegram

Воспользуемся ботом @BotFather — через него вы создавали своего чат-бота. В списке команд найдите /setdescription и отправьте боту текст описания.

Отредактируйте описание бота через @BotFather

Готово, теперь этот текст появится в вашем чат-боте.

Готовое описание чат-бота

Описание чат-бота ВКонтакте

Зайдите в управление своего сообщества ВКонтакте, оно находится под аватаркой группы и отмечено значком шестеренки. В этом разделе найдите пункт «Сообщения» и забейте нужный текст в раздел «Приветствие»:

Настройка описания бота для ВКонтакте

Теперь этот текст увидит каждый, кто впервые зайдет в диалог с сообществом.

Описание возможностей чат-бота ВКонтакте

Описание чат-бота Facebook

По традиции, Facebook настраивать сложнее, чем остальные соцсети. Функция приветствия находится не на самом очевидном месте, но сама настройка займет пару минут.

Зайдите на свою бизнес-страницу и найдите в верхней панели раздел «Настройки». В нем справа кликните на «Обмен сообщениями» и в этом разделе перейдите на «Начало переписки в Messenger». Тут нужно переключить функцию «Показывать приветствие» в положение «Вкл.» и настроить сам текст. При желании используйте персонализацию по данным пользователя.

В Facebook можно настроить текст приветствия и сделать его персонализированным

Как сделать приветствие чат-бота интересным

Дальше расскажу, какие приемы можно использовать, чтобы немного оживить приветствие чат-бота и сделать его более вовлекающим.

Написать о пользе

Еще раз повторю важную мысль — пользователь интересуется вашим ботом ровно настолько, насколько тот ему полезен. Если вы поставили полезное действие бота на первое место и соответственно проработали текст приветствия, то считайте, что задача выполнена. Пользователь заинтересуется и пойдет дальше в бота.

Персонализировать

Крутой бонус чат-ботов — вы знаете имя подписчика, оно в большинстве случаев указано в профиле. Данные из профиля можно подтянуть в приветствие чат-бота.

Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse

«В приветственных сообщениях хорошо обращаться к человеку по имени. Это такой плюс чат-ботов — мы сразу получаем имя человека. Когда в первом же сообщении к тебе обращаются по имени, это круто триггерит, на такое обращаешь внимание. Учтите — это актуально больше для B2C-проектов, когда уверены, что вам будут писать с личных страниц с корректными именами. Если вам пишут в B2B-проекте от лица компании, может получиться странное приветствие».

Добавить персонажа

Во многих ботах вы могли заметить персонажа, от лица которого идет общение. С персонажем получается интереснее: это уже не обезличенная программа, а какой-то характер, который общается в своем стиле, может, и шутит. Большой бонус бота-персонажа в том, что человек сразу понимает: он разговаривает с программой, значит, ее навыки ограничены. Соответственно, уровень ожиданий снижается, и человек будет более толерантен.

Например, портал для поиска работы HeadHunter создал бота-помощницу по имени Хэдди, которая общается с пользователем во всех цепочках:

В тексте приветствия чат-бот представляется клиенту по имени

Предложить подарок

Можно предложить подарок и отдать его в приветственном сообщении бота или чуть позже. Например, вы запускаете рекламную кампанию в Facebook с переходом в бота, и обещаете подарок всем перешедшим.

Не страшно, если вы отдадите подарок сразу. Просто расскажите, что у вас еще много подобных полезных вещей, которые подписчик получит в ходе общения. На такой схеме работает бот компании Poster, которая предоставляет систему для ведения ресторанного бизнеса. В приветственных сообщениях бот отдает чек-лист, а затем начинает сегментировать пользователя, чтобы предложить ему больше материалов, но уже релевантных.

Подарок в приветствии чат-бота компании Poster

Каким нельзя делать приветствие чат-бота

Напоследок — пара советов о том, как делать не надо.

Без описания

Вы заходите в переписку с ботом, а там пусто, красуется только кнопка «Начать». А зачем начинать, если неизвестно, что за этим последует? Часто таким страдают Facebook боты: владельцы страниц настраивают автоматическое открытие чата при входе на страницу, но не объясняют в этом чате, зачем он открылся. Получается просто лишнее надоедливое окно.

Чат-бот без описания

Общие слова

Вспомните свой опыт. Вы сидите на сайте, и внезапно выскакивает окно чата с текстом: «Отвечу на любые вопросы и проконсультирую о наших товарах». Сколько раз вы реально заинтересовались и начинали общаться? Лучше расскажите детально о полезном действии бота, например:

  • «Привет! Я бот Toy-ka. Найду для вас развивающие игрушки и статьи о воспитании ребенка, просто напишите нужный возраст».
  • «Нажмите /start, и мы будем присылать вам анонсы всех конференций и вебинаров. Также раз в неделю — подборка лучших статей блога по выбранным темам».

А теперь пора практиковаться! Регистрируйтесь в SendPulse и создавайте своих чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте, становитесь ближе к клиентам и стройте надежный бизнес.

[Всего: 4   Средний:  5/5]

Как испортить онлайн-диалог с клиентом ещё до его начала. Читайте на Cossa.ru

В 2018 году будем изучать переписку менеджеров компаний с клиентами в текстовых каналах: чатах, мессенджерах, социальных сетях. В прошлой статье мы дотошно разбирали каждую фразу оператора службы поддержки. Однако сегодня придётся отступить от живых текстов. Ведь компания вступает в диалог с клиентом до того, как менеджер ответит в чате или соцсети. На сайте посетителя встречают кнопки, иконки чатов, в мессенджере он видит приветствие от чат-бота. Это вспомогательные сообщения, приветствия и автоответы. Раз вспомогательные — должны помогать компании и клиенту. Но так бывает не всегда.

Бледные затёртые фразы, изношенные в хлам обороты выглядят инородно, особенно на современных сайтах и лендингах. Они вымывают из бренда индивидуальность и обезличивают общение. Они не помогают ни клиенту, ни менеджеру. Поработаем с такими текстами.

Приветственный текст или автоприветствие

Приветствие — это первое, что видит клиент, когда открывает чат, кликает на виджет ВКонтакте на сайте или обращается к чат-боту в мессенджере Telegram или Messenger. Задача такого текста — поприветствовать, помочь сориентироваться, чтобы клиент быстрее проскочил его и начал общение. Но про эту задачу часто забывают, и клиент видит это:

Когда в автоприветствие нужно вчитываться — дело плохо

Назовём основные проблемы таких приветственных текстов, чтобы легче расправляться с ними в будущем.

Бесполезный текст

Бесполезным считается всё, что отнимает время и не помогает клиенту. «Если у вас возникли вопросы, задайте их нам», «Добро пожаловать в официальный чат», «Специалисты быстро ответят и проконсультируют». Сами по себе фразы безобидные, но утяжеляют текст, который должен прочитываться за секунду. Смотрим пристальнее.

1. Если на неофициальном сайте установлен неофициальный чат, вряд ли об этом сообщат клиенту. Поэтому такие формулировки избыточны. Убираем и ничего не теряем. Уступку можно сделать, если пишем приветственный текст для сообщений группе ВКонтакте или для мессенджера. Тут много фан-клубов тематических страниц, поэтому хорошим тоном будет сразу сориентировать гостя — ты пришёл по адресу.

2. Неважно, возникли вопросы, появились или пробудились. Они просто есть. И менеджер ответит на них, что тоже понятно — не нужно ещё раз повторять, что именно на эти вопросы он будет отвечать.

3. Приветствие «Доброго времени суток» уже столько раз ругали, что убрать его стоит уже хотя бы за это.

4. «Отвечать и консультировать» в нашем случае почти одно и то же, ведь речь идёт о клиентской поддержке. Значит, спокойно можно оставить что-то одно.

Убрали лишнее — получили основную мысль: «Здравствуйте! Задайте нам вопрос». Или ещё смелее — «Задайте вопрос». Теперь нужно адаптировать смысл под специфику бизнеса. Получились два примера для чата на сайте и один для мессенджера. Они неидеальны, но смотрятся живее и читаются легче.

  1. «Здравствуйте! Я помогаю выбрать игрушки и одежду для малыша. Задайте вопрос».
  2. «Привет! Бойцы StudentsGlobe помогут тебе найти тур и выгодно купить билеты. Спрашивай».
  3. «Я — Badumtss Bot. Подбираю музыку к твоему настроению. Нажми Start и укажи, что я должен сделать».

Ещё пара приветствий, которые можно улучшить


Клиенту не важно, где компания увидит его заявку, поэтому фразу про email можно убрать. Это сообщение добавлено как шаблон поставщиком чата для того, чтобы компании изменили его и адаптировали под себя.

Если специалист в сети, значит, готов помогать. Сообщать об этом не обязательно.

Переписать текст можно так: «Знаю всё о мебели (видеоиграх, саженцах). Если есть вопрос, пишите мне».

И у специалиста должно быть имя и реальная фотография. Но сегодня не об этом.



Здесь уже больше конкретики — предлагают уточнить стоимость и наличие товара. Но всё это теряется в громоздких конструкциях на четыре строки.

Это виджет ВКонтакте на сайте компании. Клиенту такое приветствие не помогает — он сам знает, что пришёл на сайт.

Можно изменить приветствие, добавив пользы: «Задайте вопрос нашим менеджерам, а переписка сохранится у вас во ВКонтакте» или «Давайте вести чат во ВКонтакте, так удобнее».


А это примеры осмысленных автоприветствий. Здесь не смущают даже шесть строк текста во втором примере и лишняя фраза про «другие полезные вещи» в описании бота.

Эмоции, которые выглядят неестественно

«Мы с радостью поможем!», «Мы с удовольствием ответим!», «Наши консультанты будут рады ответить на ваши вопросы», «Рады приветствовать вас на нашем сайте!». Это не ошибки, просто заезженные фразы, поэтому им никто не верит. Чтобы быть искренними, помогите клиенту быстрее сориентироваться в новом канале связи, например, опишите его функции.

Дежурный текст, который добавили сами разработчики, он не относится к компании. Его можно сделать живым и полезным

Хромает логика, искажается смысл

Это, как правило, случайности. Например, обновили один служебный текст, а про второй забыли. Никто не застрахован. Но результат выглядит нелепо.

Смотрим пример 1. Здесь дважды текст противоречит сам себе. Авторы хотели сказать, что даже когда менеджеры не в сети, можно оставить заявку. Слово «написать» в их понимании подразумевает отложенный ответ, а не онлайн-переписку. Но обывателю это не понятно, он читает «нас нет, но вы пишите». Ещё на нервы действует агрессивное вовлечение в чат. Восклицательные знаки, смайлики, три строки с сообщениями настраивают на диалог, обещают рассказать о спецпредложении — а потом взгляд упирается в неумолимое «мы не в сети».

Теперь пример 2. Тут просто досадное совпадение. ВКонтакте определила, что менеджеры этой компании отвечают в среднем через сутки. Но автоматическое сообщение вверху виджета продолжает твердить про ответ «в самое ближайшее время». Техническая накладка, и завтра среднее время ответа может измениться на 15 минут. Но и такое случается.

Пример 1 и пример 2 (слева направо)

Смысловые повторы

Вступительные тексты и так короткие, но кому-то удаётся в них дважды повторить мысль, иногда даже одними словами.

Смотрим на примеры. В первом и во втором примерах кроме клишированных формулировок есть ещё одна беда — два разных обращения сплетаются по смыслу. В первом случае это надпись на ярлыке чата и текст приветствия. А во втором — приветствие и текст первого сообщения от оператора чата (оператор не пишет его сам, это автонастройка). Почти одно и то же похожими формулировками.

Пример 1 и пример 2 (слева направо)

Решить эти проблемы просто — нужно дать текстам решать свои задачи.

Скажем, для первого чата вверху написать «Консультируем 24/7», «Спросить менеджера». Или поменять второй текст «Консультируем о ценах, наличии, доставке и возврате. Задайте вопрос и оставьте контакты».

А вот варианты для второго случая.

Первая фраза: «Чтобы долго не искать, спросите нашего консультанта».
Вторая фраза: «Добрый день. Помогу выбрать и сравнить товары, найти подарок или оформить заказ».

Немного про «Мы обязательно с вами свяжемся»

Фраза эта затёртая и вынужденная, от неё веет холодом. То есть, в общении с клиентом использовать её стоит с осторожностью. Но почему-то многие продолжают добавлять её в текст приветствия. Чтобы эта текстовая ледышка подтаяла, иногда приписывают «обязательно с вами свяжемся», «оператор свяжется с вами в самое ближайшее время». Можно обойтись и без этого.

Если это форма заказа обратного звонка, то она сама синоним обещания перезвонить клиенту. Опустим очевидное и напишем «Оставьте свой номер телефона, и мы вам позвоним», или «Закажите звонок нашего проект-менеджера». А можно сделать по-другому — дать возможность выбрать дату и время звонка, или сразу обозначить, что менеджеры перезванивают в течение получаса (20 секунд).

Подробная форма заказа звонка без лишнего текста

Иконки, кнопки и ярлыки чатов на сайтах

Компании добавляют поясняющую надпись на ярлык или иконку чата, чтобы клиент быстрее кликнул. Надпись бывает статичная, а может всплывать, когда наводишь курсор мыши на иконку. Эти тексты-малыши тоже участвуют в общении с клиентом, значит могут помогать компании. Над чем тут можно поработать?

Слишком длинная надпись на ярлыке чата

Не смертельно, но смотрится так, будто компании сложно выразить мысль короче. А вот если надпись на вертикальном ярлыке, то она не читается и выглядит как насмешка.

Надпись, как у всех

«Начать чат. Мы онлайн», «Консультант онлайн», «Мы онлайн, задайте вопрос» — дежурные обозначения чата на сайте. Придуманы поставщиками чат-решений. Часто компании так и оставляют эти надписи на сайте. Не страшно, но можно попробовать выжать больше. К примеру, если это чат крупного узнаваемого бренда, зачем ему быть среди прочих? Небольшой компании тоже не повредит выделиться на фоне остальных.

«Продающий» слоган вместо надписи

Спорное решение — сделать из чата канал приёма заявок на бронь товара. Для этого на сайте есть другие инструменты. Мнение автора статьи — помощь и поддержка сначала, продажи — потом. Но когда акция действительно выгодная, клиенты её ждут и всегда реагируют отлично, можно сделать исключение. Пусть каждый решит для себя.

Автоответы после заполнения формы на сайте

Клиент выполнил какое-то действие. Предположим, заполнил форму бронирования. Он хочет получить подтверждение, что всё прошло нормально. Подтверждение должно быть понятным и однозначным. Но тут возникают трудности. Настоящее зло — когда форма после нажатия кнопки «Отправить» обнуляется, и клиент снова видит пустую заявку. По сравнению с этим остальное — мелочи. Но мы покопаемся и в них.

Вот для примера несколько подтверждений

«Спасибо, что воспользовались формой бронирования».
«Спасибо, что заполнили заявку на бронирование».
«Успех!»

Тексты буквально описывают то, что клиент только что сделал. Но он это и так знает. Ему нужно другое — понять, что он всё сделал правильно, и что будет дальше. Поэтому такие подтверждения нужно сделать конкретнее.

Добавим смысла и успокоим клиента

«Супер! Заявка уже у нас. Позвоним в указанное время».
«Спасибо за заявку. Мы отправим на ваш email инструкцию».
«Спасибо, мы приняли заявку. Теперь проверьте почту, там ваш код доступа. Если письма нет во «Входящих», загляните в «Спам».

SMS-уведомления в ответ на действия клиента на сайте

Тексты SMS от компаний — тема для двухтомника. Мы пройдёмся по верхам и посмотрим только на один аспект — что именно видит в своем смартфоне клиент, который только что совершил действие на сайте или лендинге.

Ответные эсэмэски — самый серьёзный вид вспомогательных сообщений из тех, что мы разобрали сегодня. Если они не сработают, общение с клиентом оборвётся. И здесь встречаются уже знакомые грехи — избыточность, непонятные формулировки, бесполезность.

Неудачное SMS-подтверждение:

Клиенту код нужен сразу и быстро. Поэтому такой текст не порадует — много лишней информации

Важно помнить, что чтение SMS — переход в другой канал общения. Клиент где-то что-то сделал (на сайте, например), а SMS получает на смартфоне. Значит, процесс «действие на сайте → SMS → действие на сайте» должен быть практически бесшовным. Для этого нужно сразу дать клиенту нужное — промокод, подтверждение регистрации, номер билета. Как можно поступить?

SMS-подтверждение, с которыми удобно работать:

Сначала даём то, что нужно клиенту. Потом — помогаем ему со следующим действием

Сотрудники служб безопасности нас упрекнут, что в примере выше некий персональный ключ откроется в предпросмотре сообщения, то есть будет у всех на виду. Спорить не будем. Защитные коды лучше так не отправлять. А вот магазину одежды отправка промокода на зимнюю распродажу не повредит.

Теперь можно общаться!

В одной из наших статей мы уже обсуждали вопрос вынужденного клиентского сервиса — когда компания не хочет помогать, но этикет обязывает. И также рассказали, как изменить ситуацию. С текстами для клиентов то же самое: когда уходят вымученные дежурные формулировки, каналы связи становятся каналами поддержки клиентов. Меньше препятствий перед началом диалога, ничто не отнимает время клиента, ничто не сбивает с толку. Даже небольшое улучшение поможет выделить бренд среди других. Отличайтесь от других вниманием к мелочам и заботьтесь о своих клиентах.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.

От А до Я. Приветствия и прощания

Лиля Пальвелева: Казалось бы, что может быть проще и привычнее слов приветствия и прощания? Однако в этом слое лексики свой след оставили и особенности национального характера, и история народа, и его связи с другими этносами, и даже религия.


При встрече осетины говорят друг другу слова, которые дословно означают «иди живым». Также есть форма «пусть будет добрым твой день». Часто говорят «привет» — «шалам».


«Салом алейкум» в переводе с фарси означает «мир вам». «Валейкум ассалом» — «и вам мир».


Армянское приветствие буквально значит «добрая весть» и «солнце». Прежде это было двукоренное слово. Испокон веков люди, увидев друг друга, одновременно желали: «Доброго солнца тебе, добрых вестей тебе». Однако, сейчас никто особо не задумывается над тем, как это слово образовалось и что оно значило изначально.


А даргинское «доброе утро» — это то ли вопрос, то ли констатация того, что ты встал, ты проснулся. При этом восточная обстоятельность требует добавить еще множество ритуальных вопросов, не требующих ответа: как твои дела, как здоровье жены и детей? Русские при встрече куда более лаконичны.

При этом у русских «здравствуйте», «добрый день» или «доброе утро» прозрачная этимология, но есть загадочные слова. Вопрос Максиму Кронгаузу, директору Института лингвистики РГГУ:

Смысл церемонного «приветствую вас» и обиходного «привет» затемнен. Между тем, если провести исторический анализ этих слов, то в них отчетливо виден корень «вет-«. Слово «весть» с исторической точки зрения однокоренное. Так почему упоминается какая-то весть при приветствии?


Максим Кронгауз: Этот корень, видимо, означал некое речевое действие — что-то похожее на «говорить». Корень сохранился во многих русских словах, таких как «совет», «ответ», «обет» и так далее. В данном случае, речь идет о констатации или передаче встреченному собеседнику некоего слова, но еще очень важна приставка «при-» («при-вет»), которая в данном случае выполняет семантическую функцию доброго слова. Приставка «при-» как бы приближает собеседников, сближает их. Это ощущение близости можно продемонстрировать с другими словами с приставкой «при-«, например, «приласкать». И в глаголе с этим корнем мы это тоже чувствуем: приветить кого-то, привечать — приближать к себе с помощью слова. А само слово «привет» как бы означает «доброе слово».

Но очень важно напомнить, что, конечно, мы, приветствуя друг друга, далеко не всегда осознаем, что лежит в основе этих слов. За многие-многие годы эти смыслы стерлись. Остались только знаки, которые мы произносим при встрече, хотя в основе любого этикетного слова лежит какое-то значимое слово, но это значение стирается многочисленными этикетными употреблениями.


Лиля Пальвелева: Даже когда мы говорим «доброй ночи», мы не всегда задумываемся о том, что эта ночь должна быть доброй.


Максим Кронгауз: Да, а уж точно, когда мы говорим «здравствуй» или «здравствуйте», мы не задумываемся о здоровье собеседника. Тем более что здесь есть разные гипотезы о происхождении этого слова.


Лиля Пальвелева: «Здравствуй»?


Максим Кронгауз: Да. Возможно, это было не пожелание «здравствуй», как мы ощущаем это сегодня, «здравствуй» и «здравствуйте», возможно, это форма первого лица «здравствую», что собственно и означало «приветствую». А окончание стерлось в процессе употребления. Вообще, для русского языка характерно довольно четкое распределение. Пожелания выполняют роль прощания, а в качестве приветствия, как правило, используются не пожелания, а скорее констатация чего-то. Такие слова, как «привет», в частности, или «хлеб да соль», «мир вам» – в них мы видим, что используется (его трудно определить даже) либо именительный, либо винительный падеж. А в прощаниях используется родительный падеж — «доброго пути», «счастливого пути», «спокойной ночи», то есть я желаю тебе спокойной ночи, я желаю тебе счастливого пути, или желаю тебе удачи, но «желаю» мы опускаем. Таково свойство нашей культуры, что мы прощаемся пожеланием, а при встрече мы констатируем наличие чего-то хорошего и показываем, что все хорошо.

Я немножко заострил, говоря, что это свойство нашей культуры. Это не только, конечно, нашей культуры свойство. Но у нас это очень четко распределено именно благодаря падежной системе.


Лиля Пальвелева: Еще я хотела вас по поводу «пока» вас спросить. Если смысл большинства этикетных слов понятен, то для меня все-таки загадка — почему при прощании говорят слово «пока»? Оно же самостоятельно как отдельно взятое существовать не может: «до тех пор, пока; пока не наступит такой-то момент». Его же всегда используют в связке с чем-то. А при прощании просто говорят: «Пока».


Максим Кронгауз: К сожалению, не могу дать никакого ответа. Я бы сказал, что это просто неизвестно, хотя это слово появилось сравнительно недавно. Я думаю, что многие еще помнят споры о том — надо ли говорить это слово. Лет 30 назад считалось, что говорить «пока» неприлично, что это просторечная и даже вульгарная форма. Но сейчас это настолько вошло в обиход! Независимо от воспитания и образования , все используют это слово. Пример такого загадочного слова «пока» — это как раз пример того, как все-таки меняется норма, как мы вынуждены считаться с новой нормой. Только редкий снобизм позволяет говорить о том, что «пока» недопустимо. Все-таки это форма победившая.

Но должен сказать, что, вообще, бывают очень любопытные приветствия, которые не всегда легко объяснить. Например, глагол «быть» используется в качестве прощания: «Ну, бывай» или более разговорная форма «Ну, будь».


Лиля Пальвелева: Но я думаю, что это сокращенное от «будь здоров».


Максим Кронгауз: Не уверен, скорее, может быть, просто «будь». Потому что «будь здоров»… Возможно, да, тоже пожелание. Но иногда отмечается, например, в качестве прощания форма «давай» — «ну, давай!». Пока это, конечно, совсем разговорное (думаю, что в литературный язык это не войдет), но вот такие сокращения каких-то фраз или обрывки фраз, вполне могут использоваться в качестве прощания — «ну, давай иди», скажем. Здесь мы можем фантазировать и подставлять разные потерянные куски, в частности, то, что вы сказали «будь здоров» — вполне нормальная интерпретация. Очень может быть, что это, действительно, произошло из этой формулы. Но это наши сегодняшние догадки. А мы видим только кусочки слов. В этом смысле, я думаю, что «пока» это тоже кусочек чего-то, что восстановить нам уже не удастся.


Лиля Пальвелева: То есть было какое-то устойчивое словосочетание, которое утрачено.


Максим Кронгауз: Было некое пожелание, которое связано с «пока» — «пока не встретимся», «пока не увидимся». Еще раз говорю — это только гипотеза. Никакой научной ценности она не имеет.


Лиля Пальвелева: Скажите, а появились ли для обозначения приветствия и прощания какие-то совсем новые слова и выражения?


Максим Кронгауз: Да. Отношение к ним тоже очень разное. Я как лингвист, скорее, их фиксирую и должен смотреть на них объективно, но как простому носителю языка многие из них мне не симпатичны. Приведу пример приветствия, появившегося сравнительно недавно. Оно возникло в перестроечную эпоху в связи с появлением ночного эфира на телевидении. В речи ведущих появилось приветствие «доброй ночи». В ночном эфире так ведущие приветствовали зрителей, а потом уже и зрители, звонящие в студию, приветствовали ведущих. Теперь оно, в общем, довольно употребительно, притом, что оно построено с нарушениями тех довольно любопытных норм, о которых я говорил. «Доброй ночи» в русском языке пожелание — «желаю доброй ночи». Оно могло быть только прощанием.


Лиля Пальвелева: Простите, а совсем тогда грамотно, если уж решили использовать слово «ночь», должно было при приветствии быть «добрая ночь», также как «добрый день».


Максим Кронгауз: Да, но сложно было бы ввести такое приветствие по одной простой причине. Для слов мужского и среднего рода мы не различаем именительный и винительный падеж. Поэтому, вообще говоря, если мы смотрим на эти этикетные формулы с современной точки зрения, мы не можем сказать, какой падеж представлен в приветствиях «доброе утро» или «добрый день». А если мы берем слово «ночь», то мы должны жестко выбирать — либо говорить «добрая ночь», либо «добрую ночь». Поэтому это приветствие и не прижилось. Потому что мы должны сделать выбор, который нежелателен. Для нас эта формула стерта. Это как бы нечто среднее между именительным и винительным падежами: «добрый вечер», «добрый день». Именно поэтому был предпочтен родительный падеж, который, еще раз повторю, означает пожелание, и в русском языке использовался всегда, как прощание.


Лиля Пальвелева: Наверное, поэтому и кажется таким искусственным это обращение?


Максим Кронгауз: Да.


Лиля Пальвелева: Что-то нарушается. Ты не анализируешь, но чувствуешь, что что-то не то.


Максим Кронгауз: Да, мне действительно оно не нравится. Я чувствую в нем нарушение, даже не анализируя это, а анализируя — тем более. Но это получило дальнейшее развитие в языке, в частности, в переписке в Интернете. Очень часто письма начинаются словами «доброго времени суток» или «доброго вам времени суток». Здесь своего рода игра, потому что письмо приходит не тогда, когда его посылают. Поэтому вместо слов «день», «утро», «вечер» выбирается некое нейтральное время суток.


Лиля Пальвелева: Нет бы просто сказать «здравствуйте».


Максим Кронгауз: Да, наверно. Но здесь даже важно не эта игра, связанная с заменой конкретного времени суток, а то, что очень часто (почти всегда) здесь тоже используется родительный падеж — «доброго времени суток». Тоже используется нестандартно как приветствие.

Один раз я столкнулся с еще следующим шагом, который уж, конечно, воспринимается как нарушение. В качестве приветствия в таком же письме было указано — «доброго дня», что никак не может быть приветствием, просто потому что существует «добрый день», и мы все его используем.


Лиля Пальвелева: Да, я однажды на автоответчике, позвонив в другую страну, по-русски с изумлением услышала «хорошего вам дня».


Максим Кронгауз: Да, да, такое возможно только как пожелание при расставании, но никак не в качестве приветствия. А вот эта тенденция показывает, что сейчас это возможно. Поэтому, естественно, что для меня и для многих это воспринимается как нарушение нормы, но, увы, это входит в этикет. Тем самым, для людей, привыкших к этому, и для молодого поколения это уже становится нормой.


10 самых оригинальных приветствий в мире

Путешествие… Сколько ярких красок содержит в себе это слово! Стоит только включить фантазию – и понеслись в далекие страны, на экзотические острова и даже туда, куда не ступала нога человека. И всё — для того, чтобы окунуться в мир иной культуры, познать нечто новое, или просто насладиться прекрасными пейзажами и удивительной архитектурой мира.

Собираясь в поездку, мы тщательно планируем наш отдых, бороздим интернет вдоль и поперек, чтобы узнать как можно больше об этой стране, чтобы ничего не пропустить и все увидеть. Итак, зарядившись необходимой информацией, можно смело отправляться в дорогу!

Стоп! А вы уверены, что все предусмотрели? Куда вы собрались —  в Европу / Австралию / Японию? А знаете ли вы, как приветствовать жителей этих стран? Итак, снова к источникам информации, к познаниям!

1. Чем ниже — тем лучше

Приехав в Японию, вы с легкостью можете поприветствовать всех японцев, встретившихся на вашем пути, простым кивком головы. Если вы хотите выразить глубокое почтение человеку, то следует сесть на колени, а затем поклониться. Чем ниже поклон – тем большее уважение вы проявляете. Однако не впадайте в крайности: биться лбом о землю не стоит, даже если перед вами очень «большая шишка».

2. Руки вверх – я иду с миром

Всем известный жест «руки вверх», который означает: «я безоружен», «я пришел с миром», в Таиланде нашел свое применение. Чтобы поздороваться, нужно просто сложить руки вместе и поклониться. Чем выше руки – тем больше уважения вы проявляете. Поэтому в следующий раз, услышав фразу «Руки вверх!», не пугайтесь: с вами просто хотят поздороваться.


3. А ты мне нравишься! Можно я в тебя плюну?

Мир не перестает нас удивлять! Представьте, в Кении, в одном из племен, люди просто плюют друг на друга. В племени Масаи слюна тоже используется как выражение крайне глубокого уважения. Будете смеяться, они пожимают друг другу руки, предварительно смочив их слюной. Хотя, оказавшись на месте встреченного, вряд ли вам будет до смеха.

4. Эскимосский поцелуй

В Гренландии среди членов семьи, а также между близкими людьми существует интересный способ приветствия под названием «купик». Чтобы поздороваться, вы должны прижать свой нос и верхнюю губу к лицу другого человека и начать дышать. Кстати, если решите попробовать, постарайтесь не простудиться к этому времени.


5. Сядем посидим

Если вы находитесь в Индии, оглянитесь вокруг. Нет ли поблизости людей, сидящих на корточках? Если да, то вам следует обязательно обратить внимание на них, ведь приседание на корточки – самая обычная приветственная поза у некоторых индийских племен. Таким образом, они показывают миролюбие. Кстати, встречный должен обязательно отметить то, что он обратил внимание на приветствие, иначе здоровающийся может просидеть так мучительно долго.



6. Покажи свой язык – и я скажу, кто ты

Если вы на Тибете, то не удивляйтесь увидев людей с высунутыми языками. Скрестив ладони на груди и высунув язык, народ Тибета приветствует друг друга и своих гостей. Этот обычай уходит корнями во времена правления злого короля Ланг Дарма – обладателя черного языка. Жители Тибета очень суеверны. Они боялись, что после смерти короля его дух переселится в другого человека, поэтому начали показывать друг другу язык, доказывая, что они не злы.
Ваш ребенок постоянно показывает всем язык? Не браните его. Возможно, его прадеды с Тибета, и он просто выражает симпатию таким образом.

7. Щека к щеке

На одном из островов Полинезии при встрече не следует громко кричать различные фразы приветствия, достаточно подойти к человеку и прижаться лицом к щеке, а затем сделать глубокий вдох. Да, и остерегайтесь мужчин с недельной щетиной.


8. Здравие желаю – руку уважаю

На Филиппинских островах, если вы здоровайтесь со старшим, вы должны поклониться, взять его правую руку и, приложив к своему лбу, сказать «мано по», что в переводе – «уважаю твою руку».

9. «Ха» — и вовсе я не смеюсь

В Новой Зеландии среди народа маори вы смело можете подойти к другому человеку и потереться с ним носами. Ничего особенного. Это всего лишь приветствие под названием «ха». Говорят, эта традиция происходит от самого бога. Романтично! Но, согласитесь, двое взрослых мужчин, стоящих нос к носу на улице, выглядят, по меньшей мере, странно.

10. Поздоровайтесь красиво – и вас запомнят

На севере Африки существует очень красивый традиционный жест приветствия. Итак, запоминаем: подносим правую руку сначала ко лбу, потом к губам, затем к груди. Это значит: «я думаю о тебе, я говорю с тобой, я уважаю тебя». Романтики, советую попробовать!

И напоследок, отправляясь в какое-либо путешествие, мы, конечно же, должны следовать пословице: «Когда в Риме, поступай так, как римляне», но при этом ни в коем случае не теряйте себя. Оставайтесь всегда самими собой – и все у вас получится!

Рассказать друзьям:

Подписаться на журнал:

Десять необычных приветствий народов мира

Совет: держите глаза открытыми для того, чтобы правильно оценить расстояние и не попасть в еще более неловкую ситуацию, не говоря уже о травмах.

Тибет

В большинстве стран мира высовывание языка будет считаться неприличным, но не в Тибете — здесь это способ приветствия. Традиция эта уходит корнями в IX век, к временам правления тибетского царя-гонителя Ландарма, у которого якобы был черный язык. Тибетцы боялись, что Ландарма обретет реинкарнацию, поэтому для того, чтобы доказать, что они не злые, они начали приветствовать друг друга высовыванием языка. Как известно, нет ничего более постоянного, чем временное, что лишний раз доказывает и «живучесть» этой традиции, которую в наши дни часто дополняют скрещиванием ладоней на груди.

Совет: воздержитесь от традиционного приветствия с тибетцами, если вы жевали или употребляли в пищу хоть что-то, способное окрасить язык в темный цвет.

Тувалу

Направляющиеся в это островное государство в Полинезии путешественники должны быть готовы к близости с дружелюбными аборигенами. Традиционное приветствие на Тувалу представляет собой следующее действо: один человек прижимается лицом к щеке второго и делает глубокий вдох.

Совет: следуйте примеру местного населения и старайтесь не есть лук перед отправлением на остров.

Монголия

Занесенным в эти дивные степи может посчастливиться увидеть древний обычай приветствия, который еще используется в ряде аймаков. Приглашая неизвестного человека в дом, монгол преподносит ему полоску шелка или хлопка — хада. Обычно она белого цвета, но может быть светло-голубой и светло-желтой. Кроме того, в некоторых регионах Монголии распространен обычай передачи курительных трубок и табакерок.

Совет: если вы удостоились чести получить хаду, то принимать ее нужно двумя руками с легким поклоном, ведь это знак глубокого взаимного уважения.

Япония

Поклон — от небольшого кивка головой до глубокого поклона в пояс — является неотъемлемой частью ритуала приветствия. Если он проходит на татами, то первоначально необходимо встать на колени, а затем уже поклониться. Чем длительнее и ниже поклон, тем больше уважения вы проявляете. Небольшие кивки головой как повседневное неформальное приветствие более распространены среди молодежи.

Совет: большинство японцев не ожидают от иностранцев глубоких познаний в правилах поклонов, поэтому небольшого кивка головой будет достаточно.

Кения

4 способа создания эффективных приветствий в чате для построения хороших отношений с клиентами

Все мы знаем эту старую пословицу: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!» Но задумывались ли вы, что эта концепция также применима к вашей службе поддержки клиентов в чате?

Да, создать правильное приветствие в чате, чтобы завоевать доверие клиентов, посещающих ваш веб-сайт, непросто. Но то, как вы здороваетесь, заставит его понять, способны ли вы ему помочь или нет.Помните, что клиенты не используют чат только в том случае, если у них есть вопросы. Это также позволяет вам активно взаимодействовать с ними, предлагая мгновенную помощь.

Очень важно, что вы напишете клиенту, чтобы начать сеанс чата. Итак, давайте подробнее рассмотрим, как создать идеальное приветствие в чате для ваших клиентов и произвести хорошее первое впечатление.

1. Используйте целевые приветствия

Система «Auto Trigger» живого чата позволяет отправлять автоматические приветствия посетителям веб-сайта в некоторых заранее определенных ситуациях.Здесь вы можете персонализировать приветствия клиентов на основе определенных критериев, таких как время, страница, местоположение, направление и т. Д.

Предположим, посетитель веб-сайта некоторое время просматривает вашу страницу с ценами, и кто-то, получивший представление о стоимости, является отличным сигналом. что он действительно заинтересован в ваших услугах. Таким образом, с помощью триггера живого чата вы можете персонализировать свое приветствие, и оно будет отправлено ему автоматически.

Например, если покупатель просматривает вашу страницу с ценами, приветствие может быть таким:

« Hi.У вас есть какие-либо конкретные вопросы относительно наших цен? »

Или

Если покупатель просматривает раздел «Обувь» в вашем интернет-магазине, вы можете начать примерно так:

«Привет. В настоящее время у нас есть специальные предложения на обувь. Заинтересованы? »

2.

Приветствия должны быть формальными, дружескими и личными.

Создавайте приветствия клиентов должным образом, поскольку они задают тон разговора. Не делайте его слишком коротким или слишком длинным.Ваше приветствие должно быть формальным, дружелюбным, юмористическим и в то же время личным.

Живой чат позволяет вам получить подробную информацию о посетителях, такую ​​как географическое положение, страна и т. Д., На основе которой вы также можете приветствовать посетителя на его местном языке. Это поможет вам начать разговор на личной ноте.

Вот несколько примеров для справки:

«Здравствуйте, <имя клиента>. Благодарим за обращение в <название вашей компании>. Чем я вам сегодня могу помочь?»

«Здравствуйте, <имя клиента>.Добро пожаловать в <название вашей компании>. Как дела?»

3.

Добавьте имя и фотографию агента, чтобы он выглядел как человек

Это правда, что в случае поддержки в чате и агент, и клиент не могут видеть друг друга. Это может показаться немного роботизированным. Итак, чтобы нарушить однообразие, покажите свою человеческую сторону. Добавьте дружелюбный аватар, имя и обозначение в свой профиль агента.

Это повысит доверие клиентов к вам и вашей компании.Это простой способ сделать сеансы чата индивидуальными. Не используйте общее изображение мальчика или девочки в наушниках, постарайтесь быть конкретным.

4.

Отражайте позитивную энергию

Приветствие в чате с высокой энергией также подбадривает клиентов. Это отличный способ произвести хорошее первое впечатление. Такое приветствие успокаивает клиента и позволяет ему свободно рассказывать о требованиях. Это позволит вам лучше помочь ему.

Вы думаете, как отразить энтузиазм по поводу живого чата, где никто не может видеть друг друга? Но это не так уж и сложно.Функция живого чата « Visitor Analytics» предоставляет подробную информацию о посетителях, по которой вы узнаете их имена, прошлые посещения, страны, текущие просмотры страниц и т.д. начните чат так:

« С возвращением, <имя клиента>. Приятно видеть вас снова. Чем я вам сегодня могу помочь?»

Или, если он индиец, можно начать примерно так:

«Намасте.Добро пожаловать в <название вашей компании>. Чем я могу тебе помочь?»

Ключевые указатели:
  • Добавьте человеческое прикосновение к вашему разговору

  • Сбалансируйте использование шаблонных ответов, чтобы сделать разговор эффективным

  • Представьтесь первым

  • Избегайте серьезных опечаток и ошибок орфографические ошибки

  • Сделайте свое приветствие коротким и точным

Приветствие оператора для живого чата: 16 выдающихся примеров

16 забавных способов поприветствовать ваших клиентов в онлайн-чате

«В прошлое Рождество я отдал вам свое сердце, но на следующий день… »

Вы знаете слова…

Я хотел начать этот пост словами« Прошлое Рождество », и сразу эта мелодия возникла у меня в голове.Это действительно эпично, не правда ли? Большой палец вверх Джорджу Майклу!

Но в любом случае, я просто хотел сказать, что на прошлое Рождество наша команда в Provide Support устроила небольшую вечеринку. Ну, наверное, как и большинство из вас.

Что было необычным в этой рождественской вечеринке, так это то, что мы действительно работали! Вы можете себе это представить?

Да, сделали!

Честно говоря, я точно не помню, как это было сломано, но кто-то предложил: «Вы знаете, нам нужно изменить способ представления клиентов в чате поддержки.Как насчет изменения приветственных сообщений нашего оператора? »

Мы сказали: «Да, да! Мы обязательно должны это сделать! » И так началось…

Все были в невероятно хорошем настроении (время Рождества, понимаете), и мы начали предлагать все, что приходило нам в голову, настраивая и выдумывая, вспоминая всякие безумные истории клиентов.

Это был такой классный смех, я не могу вам его описать!

В конце концов мы поняли, что у нас там что-то есть.

И мы подумали: «На самом деле, некоторые из этих поздравлений очень хорошие.Они могут не подходить для всех, но для кого-то точно ».

Итак, я сделал заметки, и часть из них, прошедшая цензуру, я собираюсь поделиться с вами сегодня.

Некоторые из них очень смелые и резкие, некоторые вполне приличные.

Без лишних слов, вот что мы сделали.

Примеры приветственных сообщений оператора.

1. Привет! Спасибо, что наконец позвонили нам! Оливия здесь для вас

2. Привет! Это Ирэн.Не бойтесь задавать глупые вопросы. Я их люблю!

3. Приветствую! Я Меган. Любые вопросы? Вы находитесь в нужном месте!

4. Привет! Это Мария, представитель службы поддержки клиентов. Я уверен, что у нас все получится.

5. Привет, Ирэн. Я в порядке, а вы?

6. Привет, это Джули. Ваши проблемы — мои проблемы.

7. Здравствуйте и добро пожаловать! Я Ольга, теперь вы в надежных руках!

8. Здравствуйте! Это Оливия. Я знаю, что вы пришли поболтать со мной! Я готов!

9.Привет! Меня зовут Алекса, и я готов помочь вам решить ваши проблемы, а вопросы исчезли.

10. Привет! Спасибо, что поболтали. Это Мэри. Я обещаю хорошо о тебе позаботиться!

11. Приветствую! Вы болтаете с Хелен. Пожалуйста, будь с ней любезен.

12. Привет, я классный. Чем я могу помочь вам?

13. Привет! Джули, спасибо, что поболтали! Как дела?

14. Привет! Это Мэри. Мне было так скучно. Спасибо, что спасли меня!

15. Привет! Вы позвонили в нужное время! Меган онлайн с тобой.

16. Привет! Спасибо за звонок! Это Мария. Я ждал тебя!

Разве последний не жутковат? Тем не менее, это довольно весело. И это может очень хорошо работать в определенных отраслях…

Представьте себе это рядом с изображением оператора! Это создаст мгновенную эмоциональную связь с вашим клиентом.

Перед обновлением приветствия оператора убедитесь, что ваши клиенты разделяют ваше чувство юмора. Откуда ты это знаешь?

Что ж, все сообщения должны соответствовать стилю вашей компании.

Лесли О’Флавахан, эксперт по онлайн-коммуникациям и ведущий специалист E-Write в своем посте «10 навыков, которые необходимы агентам для общения с клиентами», привела отличный пример этого. С разрешения Лесли я поделюсь с вами отрывком из ее сообщения.

«В чате агенты представляют бренд своей компании, поэтому они должны походить на бренд. Если, например, вы разговариваете с продавцом одежды для серфинга и скейтбординга, и маркетинговое сообщение вашей компании звучит так: «Мы заставляем мир раскачиваться и раскачиваться», вам необходимо использовать голос этого бренда в своих чатах.Было бы неприятно написать: «Было очень приятно помогать вам в покупке обуви». Лучше написать: «Я знаю, что тебе понравятся твои наркотики».

Не могли бы вы придумать лучшее закрытие, чем это? Я бы не стал.

Вы уловили суть.

С любым из вышеперечисленных приветствий, не стесняйтесь использовать их в чате поддержки на своем веб-сайте, если они соответствуют стилю и философии вашей компании.

В заключение я хотел бы сказать, что нам очень понравилось создавать эти сообщения веб-чата.Возможно, вы сможете придумать что-то подобное для своего следующего корпоративного мероприятия?

Рассказывая об этом посте, мы надеемся вызвать еще один творческий всплеск в вашем офисе. Приготовьтесь к следующему Рождеству или, что еще быстрее, ко Дню святого Валентина и подумайте, как вы можете проявить любовь к своим клиентам!

Больше всего, наслаждайтесь!

Мария — консультант по работе с клиентами и координатор социальных сетей в Provide Support, LLC. Она писатель и блогер по вопросам обслуживания клиентов, инноваций в обслуживании клиентов и службы поддержки в чате.Последние сообщения Марии Лебедь (посмотреть все)

10 лучших примеров приветственных сообщений для клиентов и посетителей

Остаться или уйти —

Это последнее, что вы хотите, чтобы ваши клиенты думали о них, когда они впервые посещают ваш веб-сайт.

К счастью, хорошо составленное приветственное сообщение поможет вам избежать столкновения ожиданий.

На самом деле, он может помочь вам в гораздо большем, чем это.

В этой статье:
  • 10 лучших приветственных сообщений для клиентов
  • Как написать приветственное сообщение для бизнеса
  • Как эффективно использовать их в различных сценариях
  • Текстовые версии, которые вы можете быстро адаптировать для своих целей

Скажите «Привет» каждому покупателю на своем сайте или в Facebook

Привлекайте всех посетителей с помощью интеллектуального чат-бота, который приветствует клиентов и отвечает на вопросы 24/7

Попробуйте бот для приветственных сообщений

Не совсем заинтересованы в этих типах приветственных сообщений? Ознакомьтесь с этими статьями:

Что такое приветственное сообщение и почему оно вообще имеет значение?

Приветственные сообщения имеют что-то общее со скрепками — их названия говорят сами за себя, не так ли.

Но это еще не все —

Хотя большинство людей знают, что скрепка… скрепляет бумагу, немногие понимают, что с ее помощью можно взломать замок, починить молнию или взломать подставку для телефона, и это лишь некоторые из них.

То же самое и с приветственными сообщениями.

Большинство людей используют их, чтобы просто поздороваться. Но приветственное сообщение может служить и другим целям. «Например, что», — спросите вы? Нравится:

  • Привлекайте потенциальных клиентов
  • Двигайте клиентов вниз по воронке продаж
  • Превратите нового пользователя в представителя вашего бренда в первый же день

Короче говоря, приветственное сообщение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд.И это именно то, что мы будем исследовать.

Приветственные сообщения можно настроить разными способами и отправлять по разным каналам. Например, на рисунке ниже показано, как настроить приветственное сообщение в WhatsApp Business.

И еще кое-что.

Вам обязательно стоит рассказать об обмене мгновенными сообщениями и живом чате. Но ваше электронное письмо также может выиграть от хорошего приветственного письма.

Приветственные сообщения электронной почты — это, возможно, из самых важных сообщений в профессиональных маркетинговых кампаниях по электронной почте.Их открываемость в 2–3 раза выше, чем у любого другого сообщения.

Другими словами, это ваш лучший шанс произвести хорошее первое впечатление. И ты не получишь другого.

Без лишних слов, давайте перейдем к примерам.

Лучшие примеры приветственных сообщений

Приветственные сообщения могут помочь вам в достижении одной (или нескольких) из перечисленных ниже целей. Изучите примеры, чтобы увидеть, как другие делают это эффективно, вдохновляйтесь и быстро составляйте собственное приветственное сообщение.

Прокрутите вниз или щелкните цель, которую вы хотите достичь, в приветственном сообщении:
  1. Предложите ценность
  2. Предложите приветственный подарок
  3. Призыв к действию
  4. Привлекайте потенциальных клиентов
  5. Спрашивайте отзывы
  6. Используйте юмор для повышения вовлеченности
  7. Предлагайте помощь в интернет-магазине
  8. Направляйте к ценным ресурсам
  9. Привлекайте постоянных клиентов
  10. Объясните правила

Если вам нравится приветственное сообщение, но вы не хотите использовать его дословно, существует множество инструментов, которые могут вам помочь.Например, вы можете использовать QuillBot для перефразирования или InstaTex для настройки стиля.

1. Предложите значение

Конечная цель всех приветственных сообщений — убедить ваших клиентов сделать лучший выбор. Вот приветственное письмо от Tidio. Оно простое и подчеркивает некоторые из наиболее важных вещей, которые вы можете делать с помощью приложения.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Привет!
Меня зовут [имя], и я очень рад приветствовать вас на борту с [Компанией]!
Вы присоединились к тысячам [персональная профессия пользователя], которые уже стремительно увеличивают свои продажи с помощью [Компания]:
[Преимущество 1] [Преимущество 2] [Преимущество 3]
Есть еще один крошечный шаг, который вам нужно сделать, чтобы достичь всего этого удивительные вещи:
[CTA, который активирует клиента]

Хотите, чтобы ваши приветственные сообщения были эффективными

Покажите наиболее важные преимущества использования вашего продукта.
Напомните своим пользователям, почему они решили зарегистрироваться и как вы можете помочь им в достижении их целей.

Выведите свою игру с приветственным сообщением на новый уровень, обращаясь к людям по их именам. В большинстве случаев это привлекает их внимание и гладит их эго. Кроме того, исследования показывают, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку после получения персонализированных писем.

2. Предложите приветственный подарок

Перефразируя песню Мадонны: Некоторые бренды романс, некоторые медленные танцы — это меня устраивает.Но если они не могут заинтересовать меня, я должен оставить их в покое. Мадонна — девушка из материальных ценностей, как и большинство ваших клиентов. Они хотят, чтобы ваша компания показала им осязаемую любовь. Или, по крайней мере, что-то ценное, что они могут получить бесплатно.

Приветственное сообщение от Sleeknote информирует клиентов о том, что они получают бесплатный доступ к библиотеке ресурсов. Это действительно имеет значение .

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Привет!
Добро пожаловать в семью [Компания]!
Я рад, что вы читаете это письмо.Я буду рад помочь вам в развитии вашего бизнеса.
В качестве благодарности за то, что вы присоединились к нам, хочу сделать вам подарок.
Получите [ссылку на бесплатные ресурсы] прямо сейчас!
Вы найдете там [полезную вещь №1], [полезную вещь №2] и мою любимую вещь — [полезную вещь №3].

Почему приветственные подарки работают?

Когда кто-то говорит, что рад видеть вас на борту, это нормально. Но когда кто-то делает вам приветственный подарок, вы знаете, что им не все равно.

3. Призыв к действию

В приведенном выше примере приветственного сообщения только одна кнопка. Он побуждает получателей сделать одно — начать использовать приложение. В этом есть смысл. Так как у приветственных сообщений CTR в 4 раза выше, почему бы не попытаться сделать этот клик значимым?

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Добро пожаловать в [Компания]
Ваш мир [ниши] ждет
Мы так рады, что вы здесь! Теперь вы являетесь частью растущего сообщества [профессионалов], которые создают, сотрудничают и связываются по всему миру с помощью [инструмента компании].
Независимо от того, присоединились ли вы для создания [чего-то своего] или просто для общения с [другими профессионалами], у нас есть что-то для вас.
Поехали!

Как побудить получателей электронной почты делать что-либо немедленно?

Если вы хотите, чтобы ваше приветственное сообщение действовало определенным образом, предложите им сделать это с помощью простого призыва к действию, например кнопки.

Чем больше у вас призывов к действию, тем они слабее. Если вам действительно нужен кто-то для выполнения чего-то сложного, создайте вместо этого чат-бота.Варианты с множественным выбором лучше работают с диалоговыми интерфейсами.

4. Создание потенциальных клиентов

Вот пример чат-бота, который приветствует новичков и предлагает бесплатный образец продукта. Вы можете думать об этом как о виртуальном помощнике, который обычно предлагает бесплатные образцы в обычном магазине. Или скажите: «Привет, чем я могу вам помочь?» клиентам.

Для получения наилучших результатов вам необходимо настроить приветственные сообщения. Почти 62% самых эффективных чат-ботов лидогенерации имели уникальные сообщения.

Если вы хотите протестировать чат-бота на своем веб-сайте, создайте бесплатную учетную запись Tidio и узнайте, как создать своего собственного чат-бота.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Привет! 👋 Хотите получить бесплатный образец [продукта]?
Да, пожалуйста! Нет, спасибо.
Альтернативные приветственные сообщения лидогенерации для интернет-магазинов:
  • Привет! Рад вас видеть. Для новых клиентов действует промокод 15%! Хотели бы вы получить свой сейчас?
  • Добро пожаловать в [Компания].Предлагаем лучший [продукт]. Хотите разовую скидку 20%?
  • Эй! Рад видеть тебя! Для новых клиентов у нас действует промокод 10%! Хотите получить его сейчас?

Как приветствовать посетителей на автопилоте и собирать электронные письма?

Настройте чат-бота, который будет автоматически отправлять приветственное сообщение на ваш сайт. Многие люди ответят и оставят свои электронные письма — вы можете использовать их позже в своих кампаниях по электронной почте.

Подробнее: Статистика и тенденции чат-ботов, которые необходимо знать в 2021 году

5.Запросить отзыв

Регистрация или нажатие кнопки не является настоящим подключением. Еще нет. Ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, но не с каким-либо конкретным человеком. Если вы не протянете руку.

Один из лучших способов подключить и активировать пользователей — задать им прямые вопросы. Это очень хороший сигнал — вам интересно, что они говорят. Когда они понимают, что могут связаться с вами напрямую, это открывает новые возможности. Это становится беседой и помогает наладить отношения с клиентами.Так работают петли обратной связи с клиентами.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Привет,
Спасибо за подписку на нашу рассылку. Мы ценим ваш интерес.
Мы постараемся сообщать вам о [интересных и полезных ресурсах].
Прошу вас спросить, откуда вы узнали о [Компании]?

Почему маркетологов так заботят отзывы клиентов?

Связь с клиентами и выслушивание их запросов необходимы для современного бизнеса.Покажите, что вам не все равно, с самого первого приветственного письма, чтобы повысить удержание клиентов.

6. Используйте юмор для вовлечения

Смех — мощное оружие. Это может показать, что ваша компания — это дружелюбное место с позитивным настроем. Юмор — также отличный способ привлечь внимание посетителей сайта. С помощью чат-ботов вы можете отправлять такие забавные приветственные сообщения, чтобы поощрять общение.

Немного такого юмора может сделать ваш бизнес более индивидуальным и развлечь клиентов.Например, у Pooch Bandana есть забавный бот с приветственным сообщением, имеющий отношение к его продуктам.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
[Необычный способ поздороваться]
Меня зовут [талисман компании], и я [забавное название должности] в [Компания]. Скажите, чем мы можем вам помочь.

Можно ли использовать забавные приветственные сообщения?

В большинстве случаев это может упростить процесс адаптации. Но с юмором бывает сложно — постарайтесь никого не обидеть.

7. Предложите помощь в интернет-магазине

Представьте, что вы просматриваете смартфоны в магазине электроники. Других клиентов нет. Вы занимаетесь этим минимум 10 минут. И ты не можешь решить. Затем к вам подходит сотрудник магазина и говорит:

Добро пожаловать в наш магазин…

И сразу уходит.

Что-то не так с этой картинкой, верно? Что ж, самый естественный ответ для продавца в магазине: «Я могу вам чем-нибудь помочь?»

Нет смысла говорить «добро пожаловать в наш магазин» или «добро пожаловать на мою страницу», ничего не рассказывая об этом.Или еще лучше, предлагая помощь. Это касается и интернет-магазинов! Взгляните на это сообщение от чат-бота электронной коммерции.

Это приветственное сообщение интернет-магазина — самое универсальное. Он отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов и вызывает доверие. В настоящее время почти 70% покупателей в возрасте 18–24 лет предпочитают виджет чата другим формам контакта.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Привет! Добро пожаловать на наш сайт. Спросите нас о чем угодно.
Привет! Добро пожаловать в [Компания].Если тебе понадобится помощь, я всегда здесь.
Добро пожаловать в [Компания]. Если вам нужна помощь, ответьте на это сообщение. Мы онлайн и готовы помочь!
Привет! Я ваш [помощник по покупкам / консультант] сегодня и здесь, чтобы помочь вам. Спрашивай о чем угодно!
Привет, добро пожаловать в [Компанию]! Меня зовут [Имя]. Я могу чем-нибудь вам помочь?

Следует ли в каждом интернет-магазине приветственное сообщение?

Нет причин не попробовать.Теплый прием всегда улучшает пользовательский опыт на вашем сайте. Добавьте купон с кодом скидки, и вы всегда привлечете внимание своего пользователя.

8. Направляйте пользователей к ценным ресурсам

В некоторых случаях использование вашего продукта или услуги может оказаться затруднительным. В приветственном сообщении может быть хорошей идеей предлагать руководства и ресурсы. Возможно, это не будет модно или захватывающе, но, безусловно, полезно. И хорошая помощь — это все, что может понадобиться вашим новым пользователям.

Это электронное письмо от Figma хорошо сбалансировано.В нем упоминаются достопримечательности, и вы можете начать знакомство с ними, где захотите. Если вы являетесь компанией B2B, всегда лучше дать некоторые рекомендации, прежде чем пытаться совершить продажу.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Добро пожаловать в [Компания]!
Ура! Теперь вы официальный пользователь [Компания]. Вот несколько полезных ресурсов:
[Ссылка на FAQ]: ответы на большинство ваших вопросов. [Ссылка на ваш дискуссионный форум]: общайтесь с другими пользователями. [Ссылка на ресурсы]: Наша база знаний.[Ссылка на учебные пособия]: полезные советы и приемы
Мы надеемся, что этого достаточно, чтобы вы начали. Сообщите нам, если вам понадобится помощь.

Следует ли мне посоветовать клиентам начать использовать инструмент или сначала прочитать ресурсы?

Практика важнее теории. Но если ваш инструмент не очень интуитивно понятен, не забудьте упомянуть хотя бы о некоторых ресурсах.

9. Привлекайте постоянных клиентов

Если кто-то вернется на ваш сайт, это отличный знак.Они знают ваши продукты или услуги и рассматривают возможность повторной покупки. Все, что им нужно, это небольшой толчок. Отправьте сообщение «Добро пожаловать обратно», в котором предлагается скидка на закрытие продажи.

Вот пример уникального приветственного сообщения для клиентов (любезно предоставлено Midi Bridal).

Изменение приветственных сообщений для постоянных клиентов дает вам еще одно преимущество. Это еще один способ персонализировать общение с клиентами.

Скопируйте эти шаблоны приветственных сообщений
Привет! Мы скучали по тебе и приготовили для тебя маленький подарок!
Привет! Рад видеть тебя снова! У нас есть специальные скидки для наших постоянных клиентов.Вам интересно?
С возвращением! Приятно снова вас видеть. Мы можем вам чем-нибудь помочь?

Как настроить автоматическое сообщение для вернувшихся посетителей?

Установить приветственное сообщение на вашем веб-сайте очень просто. Все, что нужно, — это соединить два узла. На самом деле, вам даже не нужно этого делать, поскольку вы можете использовать шаблон.

10. Объясните правила

Объяснение правил — важная часть адаптации пользователя / клиента.Ваши приветственные сообщения могут прояснить, на что имеют право получатели. И при каких условиях.

Этот пример приветственного сообщения от LEGO объясняет разницу между различными сервисами.

Также сообщается, что вам не следует отвечать на это письмо и обращаться в службу поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы. Если на ваши автоматические электронные письма приходит много ответов, которые вы не хотите обрабатывать, вам также следует подумать о добавлении аналогичного заявления об отказе от ответственности.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения
Добро пожаловать в ваш новый аккаунт [Компания]! Надеемся, вам понравится!
С вашим профилем [Компания] вы будете иметь доступ к:
Feature # 1 Feature # 2 Feature # 3
Если [условие], вы также можете использовать [feature # 4].
Не отвечайте на это письмо. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [ссылка].

Не отпугнет ли это новых участников?

Сегодня сделать вещи прозрачными и понятными с самого начала — хороший бизнес-подход. Если что-то сбивает ваших новых подписчиков с толку, это ценный актив. В конечном итоге это окупится.

Как лучше всего использовать приветственное сообщение для бизнеса?

Сказать привет одному и тому же человеку несколько раз подряд может показаться неловким, но только в реальной жизни.В цифровом мире другие правила.

Вам не нужно отправлять приветственное сообщение клиентам исключительно в WhatsApp Business или Facebook. Вы можете использовать несколько вариантов, чтобы поприветствовать клиентов своего интернет-магазина и комбинировать их.

Некоторые из лучших каналов для приветственных сообщений:

  • Живой чат. Это наиболее естественный способ отправки приветственных сообщений. Единственная цель живого чата — позволить предприятиям предлагать помощь и быстро связываться с посетителями.Если вы все еще не используете его, посмотрите, как добавить чат на свой сайт.
  • Приветственные письма. Если вы не получили электронное письмо с подтверждением чего-либо, похоже, что этого не произошло вообще. Это мир, в котором мы живем, и приветствие клиентов не исключение. Рекомендуется отправлять электронные письма со всеми точками взаимодействия между клиентом и бизнесом. Вы можете узнать, как создать электронную почту здесь.
  • Приветственные сообщения WhatsApp. Ваш бизнес-профиль в WhatsApp — отличное место для взаимодействия с клиентами.Вы также можете настроить чат-бота WhatsApp для автоматизации приветственных сообщений.
  • Приветственные сообщения на Facebook. Каждый бизнес должен заявить о своем присутствии в социальных сетях. Их клиенты уже там. Facebook — это место, где люди могут найти ваш бизнес задолго до того, как они посетят ваш сайт. Приветствуйте их, когда у вас будет возможность. Если вы хотите решить две задачи одновременно, подумайте об интеграции с живым чатом Facebook.
  • Добро пожаловать на страницы нашего магазина. Это несколько устаревший подход, но он дает вам больше места для рассказа своей истории.Специальная целевая страница для приветствия ваших клиентов может работать, особенно если у вас небольшой бизнес или вы запускаете свой интернет-магазин с нуля.

Ключевые вынос

Написание запоминающихся приветственных сообщений, которые заставят клиентов почувствовать себя как дома, — это искусство. Но вы можете улучшить качество своих писем и других сообщений прямо сейчас, следуя нескольким простым правилам:

  • Выразите благодарность и счастье за ​​то, что вы можете поприветствовать кого-то
  • Персонализируйте сообщение, включив некоторые детали и информацию о ваших получателях
  • Покажите преимущества присоединения к вашей организации или выбора вашего бренда
  • Познакомьте их с наиболее важными ресурсами и инструментами
  • Будьте лаконичны и прямолинейны
  • Предложите свою помощь и попросите обратной связи
  • Объясните, что произойдет и что делать дальше
  • Используйте четкий призыв к действию (например, в виде кнопки)
  • Не забудьте сделать свой сообщения визуально привлекательны

Хотите получить доступ к красивым шаблонам электронных писем или добавить чат-ботов с приветственными сообщениями на свой веб-сайт? Есть простой бесплатный инструмент, который вы можете использовать для этого.

Обеспечьте круглосуточное обслуживание клиентов, даже когда вы спите.

Создавайте неограниченное количество чат-ботов для своего сайта без программирования, чтобы привлечь больше посетителей.

Узнайте о чат-ботах

(Live) Линии для общения: ломая лед с приветствиями в живом чате

Тук-тук.
Кто там?
Секундомер.
Секундомер кто?
Секундомер, вы делаете и прочтите эту статью.

Ледокол, дамы и господа.

Возможно, вам более знаком вопрос «Сколько весит белый медведь?» (Достаточно, чтобы сломать лед.)

Или, может быть, вы больше привыкли к классическому «приходите сюда часто?»

В любом случае ледоколы — это обычная форма социальной смазки, которая запускает разговоры и знакомит людей в дружелюбном, хорошо известном формате.

К сожалению, такие беззаботные банальности плохо переносятся в контексте сеанса живого чата.

Когда дело доходит до начала разговора с вашими онлайн-покупателями, вы не можете вернуться к старым шуткам и остроумным (живым) разговорам.

Нужно быть профессиональным, но теплым; формально, но дружелюбно.

Итак, как же агентам живого чата сломать лед без ледоколов? Вот пять лучших практических советов по бесплатному приветствию белого медведя в чате.


Гуманизация онлайн-взаимодействия проще с помощью плавных приветствий в чате

1. Быстро принимайте запросы в чат

Посетитель веб-сайта не устает, потому что всю ночь думал о нем. Но они быстро устанут ждать, пока вы примете их запрос в чат.

Помните: никто не любит, когда его заставляют ждать. Это особенно верно в отношении пользователей живого чата: ключевое слово здесь — «живой».

Итак, первым элементом эффективного приветствия в живом чате является своевременное их предоставление, иначе вы рискуете полностью упустить возможность.

Независимо от того, насколько вы хороши во время оставшейся части сеанса поддержки, вам все равно будет нелегко компенсировать долгое время ожидания посетителя.

Быстрый прием запросов в чат — первый шаг к созданию сильного первого впечатления.Так что не забудьте управлять очередями в чате и сразу же приветствовать клиентов, желающих пообщаться.


2. Представьтесь

Ваше имя не Google, и вы не все, что искал клиент. Но вы, безусловно, можете начать с того, что назовете им свое имя и предложите свою экспертную помощь.

В конце концов, клиенты — это люди, а людям нравится разговаривать с людьми.

Если сеанс поддержки не включает видеочат, агенты и клиенты не могут видеть друг друга во время разговора в чате.Это может сделать взаимодействие безличным или даже роботизированным. Итак, представьтесь и покажите свою человеческую сторону.

Показывая агентам аватары реальных людей, ведущих чаты, и предлагая агентам представиться по имени, сеансы чата в реальном времени не будут ощущаться механическими.

Ваши приветствия в чате — это возможность сразу продемонстрировать людей, стоящих за сервисом. Таким образом, простое введение — отличная онлайн-замена ледоколу.


Простое использование (реальных) изображений агентов чата помогает начать разговор с правой ноги

3.Персонализируйте поздравления каждому покупателю

Возможно, вы слышали классическую фразу: «С моим телефоном что-то не так. Там нет твоего номера «. Что ж, что-то не так с вашим живым чатом, если в нем нет имени клиента.

Персонализация — это простой способ сделать ваши приветствия в чате сияющими. В любом приветствии в живом чате следует использовать имя клиента, если оно известно.

Об именах обычно заботятся через форму опроса перед чатом.Но если вы еще не знаете, с кем разговариваете, обязательно спросите клиента, как вы можете ему позвонить.

Используйте формы опроса перед чатом, чтобы вы могли узнать имя клиента и персонализировать чат с телефона.

Используя имя клиента в своих приветствиях в чате, а не сразу приступая к работе, вы демонстрируете клиенту, что он « действительно важно. Вы показываете, что вкладываете средства в то, чтобы дать им хороший человеческий опыт, а не просто убрать их с пути и привлечь следующего клиента.

В случае активного приглашения в чат вы также можете персонализировать свое приветствие на основе триггера чата.

Например, если клиент просматривал различные типы обуви до того, как вы начали чат, вы можете поприветствовать его предложением на выбор предлагаемых вами резиновых сапог, что вполне может побудить его к дальнейшему разговору с вами.

Короче говоря, персонализация заключается в том, чтобы с самого начала заставить клиента почувствовать себя немного особенным.


4.Будьте позитивными и благодарными

Здесь жарко, или это просто теплый тон разговора в чате? Если не брать в расчет грубые строчки, тепло и позитив — вот ключ к успешному общению в чате.

Сеансы чата не имеют голосовых или мимических сигналов, которые сообщают клиентам, когда вы помогаете или просто шутите. Покупатель не видит, улыбаетесь ли вы или ведете себя снисходительно.

Таким образом, большая часть предотвращения любого потенциального недопонимания в сеансе чата зависит от правильного выбора слов с самого начала.Это означает использование позитивных слов, таких как «отлично», «потрясающе» и «счастлив» в своих приветствиях в чате.

Также не забудьте поблагодарить клиентов за то, что связались с ними. Обращаясь к вам с проблемой или вопросом, они дают вам свое время и усилия, а также возможность преобразовать их или удержать, прежде чем они обратятся в другое место.

Поблагодарить клиента за обращение — еще один отличный способ усилить приветствие в чате.


5. Подберите свой бренд

Будьте уверены, что пользователь чата не пострадал, когда он упал с небес и приземлился на ваш веб-сайт.Однако вам будет больно, если вы нарушите принципы своего бренда во время сеанса чата.

Ваш бренд — это то, как клиенты считают вас заслуживающим доверия. Таким образом, идентичность вашего бренда должна быть последовательной на протяжении всего вашего взаимодействия с клиентами. Когда тон голоса ваших сообщений в чате не соответствует остальной части вашего бренда, это может подорвать доверие клиентов.

Итак, убедитесь, что ваши приветствия в чате всегда соответствуют вашему бренду и тону голоса.Если у вас неформальный разговорный бренд, вы можете использовать смайлики или более расслабленно использовать свой язык.

Например, «Привет, Джордан! Меня зовут Тейлор, чем я могу вам помочь? 😊 ’

Если, с другой стороны, ваш бренд носит более формальный или серьезный характер, то используемый вами язык должен это отражать.

Сообщение типа: «Привет, Джордан, меня зовут Тейлор, спасибо, что связались. Чем я могу помочь? »Было бы более подходящим и лучше соответствовало бы ожиданиям клиента.


Всегда поддерживайте тон вашего чата в соответствии с вашим брендом

Совершенствуйте свои приветствия в чате

Вам не нужно знать, сколько весит белый медведь, но вам нужно знать, как плавно ломать лед для успешные живые выступления.

Приветствия в чате — это ваш ледокол в общении — первое впечатление о типе обслуживания, которое получит клиент. Если ваше приветствие в чате является негативным или роботизированным, оно может ослабить все взаимодействие.

Оптимизация приветствий в живом чате означает, что вы начинаете взаимодействие так, как вы хотите, — с последовательной идентичности бренда и позитивного тона в чате.

А теперь, почему бы не попробовать свои новые приветствия в чате с 30-дневной бесплатной пробной версией WhosOn?


Полезные ссылки

Лучшие фразы для обслуживания клиентов — с примерами

Что делает лучшие приветственные фразы службы поддержки клиентов для сценариев вашего контакт-центра?

Мы опросили более 80 наших читателей, чтобы выяснить, какие примеры работают лучше всего.

Наш опрос включал в себя звонки в десять контактных центров, принадлежащих десяти различным компаниям, имена которых известны в Соединенном Королевстве, с просьбой к нашим читателям проголосовать за то, какие примеры предлагают лучшее приветствие для клиентов.

Какие самые лучшие приветствия в колл-центре?

Мы попросили наших респондентов проголосовать за то, у каких компаний были лучшие приветственные сообщения, а также за отдельные компоненты. Вот что мы обнаружили:

1.
«Добро пожаловать в службу поддержки клиентов Lego.Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ]. Чем я могу помочь вам?» (62%)
— Лего

«Добро пожаловать в…» — самое популярное приветствие в колл-центре.

Эта фраза приветствия клиента предлагает уникальное начало в слове «добро пожаловать в…» и была менее формальной, поскольку использовала фразу «чем я могу вам помочь?» в качестве альтернативы «чем я могу вам помочь?»

2.
«Добрый день! Вы закончили с Джоном Льюисом. Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ]. Чем я вам сегодня могу помочь?» (35%)
— Джон Льюис

Здесь используются три личных местоимения: «ты», «мой» и «я» в надежде установить личную связь.

3.
«Добрый день. Вы разговариваете с [ВСТАВЬТЕ ИМЯ]. Чем я могу тебе помочь?» (28%)
— DPD

В этой приветственной фразе клиента используются два личных местоимения «я» и «вы», которые помогают продемонстрировать, что консультант хочет лично участвовать в оказании помощи звонящему как отдельному человеку.

4.
«Добрый день! Посетите Уэльс, говорит [ВСТАВЬТЕ ИМЯ]. Чем я могу тебе помочь?» (25%)
— Посетите Уэльс

Как и в случае с первыми двумя приветствиями, консультант начинает с традиционного приветствия, представляет компанию и самих себя, прежде чем спросить клиента, чем они могут помочь.

5.
«Привет! Вы прошли в UCAS, чем я могу вам помочь? » (19%)
— UCAS

Использование «привет» вместо «привет» устраняет «фальшивую» формальность ситуации и позволяет советнику звучать естественно, а не так, как если бы они читали по сценарию.

Прочтите эту статью для: Отличный совет по разработке сценария колл-центра

6.
«Здравствуйте, добрый день. [ВСТАВЬТЕ ИМЯ] от Autoglass говорит. Чем могу помочь? »(11%)
— Autoglass

Может показаться странным иметь два отдельных окна для приветствия, но при этом советник Autoglass определенно не звучал как робот!

7.
«Британские авиалинии! Чем я могу помочь вам?» (10%)
— British Airways

Этот сценарий короткий, резкий и лаконичный, но некоторые могут спросить, почему у этого приветствия нет начала, например привет / привет / доброе утро.

8.
«Добрый день! DW Sports Online, чем я могу помочь? » (7%)
— DW Sports

Судя по популярности приведенных выше приветственных фраз для клиентов, кажется, что наши читатели предпочитают, чтобы консультант представился лично, прежде чем продолжить разговор.Такая персонализация может помочь установить взаимопонимание с клиентом.

9.
«Добрый день! Вы обратились в службу поддержки Lidl. Можно Ваше имя, пожалуйста?» (7%)
Lidl

В этом примере приветствие снова может быть персонализировано, прежде чем он будет запрашивать информацию о клиенте.

10.
«Добрый день! Добро пожаловать в службу поддержки DFS. Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ]. Просто чтобы вы знали, что наши звонки могут быть записаны.”(0% голосов)
— DFS

Возможно, DFS может подумать о том, чтобы сообщить клиентам, что их звонок записывается в IVR, или консультант может проинформировать их после того, как они произнесут приветствие.

Прочтите этот раздел статьи о психологии взаимодействия с клиентами, чтобы узнать, как ваше приветствие может определить успех остальной части разговора.

[В ходе этого опроса было разрешено несколько ответов, поэтому сумма не составляет 100%]

Итак, что делает хорошее приветствие в колл-центре?

Приветствие в контакт-центре в идеале должно начинаться с доброго утра / доброго дня

Несмотря на приветствие, которое возглавляло наш первоначальный опрос, начинавшееся с «добро пожаловать в…», самым любимым началом приветствия в контакт-центре было «доброе утро / добрый день».

Фактически, почти вдвое больше процентов проголосовавших заявили, что предпочитают приветствие «доброе утро / добрый день» (40,7%) вместо «добро пожаловать в…» (20,2%).

Тем не менее, это все еще два самых популярных варианта приветствия в контакт-центре, а «спасибо за звонок…» — третий по популярности вариант, набравший 18,5% голосов.

Приветствия лучше всего делать в повседневном стиле — не будь слишком формальным

Как подчеркивается в опросе выше, вдвое больше участников нашего опроса предпочитают, чтобы консультанты контакт-центра использовали открывающее «привет» вместо «привет».

Не всем нравится, когда к ним обращаются по имени, а сначала не спрашивают

Это сигнализирует о том, что люди предпочитают, чтобы советники поддерживали неформальный разговор, возможно, чтобы они чувствовали, что взаимодействие более естественное, намекая на то, что советники не должны быть роботами при использовании скриптов.

Другие примеры приветствия, которых не было в приведенном выше опросе и которые были предложены нашими читателями, включают:

  • Добрый день…
  • [УКАЗАТЬ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]…

Но одно предостережение, когда приветствуем неформально.Как советует один из наших читателей, не всем нравится, когда к ним обращаются по имени, без предварительного запроса (или даже вообще).

Нил Мартин из The First Word рассказал об этом во время веб-семинара «Как добиться впечатления от электронной почты и живого чата». Он советует вам следовать примеру клиента. Отразите, как клиент подписывает свое электронное письмо. Например, если клиент подписывается под своим именем, вы можете использовать его имя для обращения к нему.

Если вам не от чего исходить, придерживайтесь классического « Привет, [Имя]…» , если проблема, с которой вы имеете дело, не очень серьезна.

Вопрос «Чем я могу вам помочь?» Предпочтительнее, чем вопрос «Как я могу вам помочь»

Что касается темы неформального приветствия, большинство респондентов нашего опроса предпочли, чтобы приветствие содержало вопрос «Чем я могу вам помочь?» (52,50%), в отличие от чуть более формального предложения «Чем я могу помочь?» (47,50%).

Однако это было лишь очень небольшое количество, и важно помнить, что более формальное приветствие может быть более привлекательным для элитных брендов.

Другие вопросы, которые наши читатели предложили использовать в приветствии, включают:

  • «Чем могу быть полезен?»
  • «Чем я могу вам помочь?»
  • «Чем я могу вам помочь?»
Советник должен представиться в своем приветствии

В соответствии с пятью из шести основных приветствий, сделанных компаниями, которым мы позвонили, участники нашего опроса в подавляющем большинстве полагали, что консультант должен представиться в своем приветствии.

На самом деле, как видно на графике выше, 94,19% заявили, что советник должен это делать.

Фил Андерсон

Тем не менее, Фил Андерсон, специалист по контактным центрам The Forum, высказывает иное мнение, заявляя: «Если вы хотите, чтобы ваш клиент запомнил ваше имя, не включайте его в начальное сообщение, так как это может быть слишком много информации. ”

«Спросите их имя / ссылку, затем представьтесь; ваш покупатель с большей вероятностью запомнит.”

Итак, какое приветствие для контакт-центра лучше всего?

По результатам нашего опроса мы пришли к выводу, что максимальное количество открытий в контакт-центре составляет:

«Доброе утро / день! Добро пожаловать в службу поддержки [ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Меня зовут [ВСТАВИТЬ ИМЯ]. Чем я могу помочь вам?»

Это хороший пример в том смысле, что он включает в себя любимые респондентами нашего опроса приветствие, вводный и закрывающий вопрос, в то время как советник также представляет себя.

Кроме того, приветствие содержит три личных местоимения: «мой», «я», и «ты», и включает «добро пожаловать», , любимую особенность приветствия Lego.

Что думают наши читатели?

Приведенный выше пример — это всего лишь наше мнение о том, какое приветствие является лучшим приветствием в контакт-центре. Но какие приветствия клиентов следовало бы использовать вместо этого нашим читателям? Вот некоторые из их предложений:

  • «Здравствуйте, спасибо, что позвонили [УКАЗАТЬ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] .Меня зовут [ВСТАВЬТЕ ИМЯ], , чем я могу вам помочь сегодня? »
  • «Благодарим вас за звонок [УКАЗАТЬ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] . Я [ВСТАВЬТЕ ИМЯ] . Чем я могу помочь вам?»
  • «Доброе утро / день, спасибо, что позвонили [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] , вы разговариваете с [ВСТАВЬТЕ ИМЯ] . Чем я могу тебе помочь?»
  • «Благодарим вас за звонок [УКАЗАТЬ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] , это [УКАЗАТЬ ИМЯ] .Как я могу предоставить услуги мирового класса? »

Наши читатели также сообщили нам, что им помогло при работе в службе поддержки клиентов. Вот их поздравления:

Наш читатель Тиффани предлагает:

Я работаю в сервисной компании с уникальным названием. Наше приветствие выглядит так:

«Спасибо, что позвонили в Allgood Plumbing, Electric Heating & Cooling, это Тиффани, как я могу сегодня позаботиться о вас?»

Это длинно, но мы получаем несколько замечательных комментариев.

Алекс любит использовать эту поздравительную фразу:

Я усвоил этот совет по обслуживанию клиентов еще во время работы в Apple…

Скажите «спасибо за ожидание» , когда у вас длинные очереди клиентов, вместо «извините за ожидание» . Если вы начнете общение с извинений, вас сразу же поставят на задний план.

Спасибо Alex Sergeant

Дебби использует это замечательное приветствие:

В сообщении IVR уже указано название компании для клиента, поэтому мы используем его в качестве приветствия: «Добрый день, вы говорите с [ВСТАВЬТЕ ИМЯ], чем я могу вам помочь?»

Спасибо Дебби Вебстер

Считаете эту статью полезной? Взгляните на это:

Первоначально опубликовано в июле 2017 г.Обновлено в январе 2020 г.

Уникальные приветствия в колл-центре, которые мы любим

Какой первый аспект разговора в колл-центре приходит на ум, когда думаешь об отличном обслуживании клиентов колл-центра? Это приветствие? Что ж, так и должно быть. Дружелюбное и информативное приветствие от представителя службы поддержки клиентов или автоматическое сообщение помогает задать тон для отличного взаимодействия с клиентом, обеспечивая как клиенту, так и представителю более приятный опыт.

[Подробнее: Программное обеспечение для call-центра]

Почему важно приветствие в колл-центре

Веселое и оригинальное приветствие в начале разговора с клиентом — первая возможность выразить бренд вашей компании. Кроме того, это первый шаг к безупречному обслуживанию клиентов колл-центра, который позволяет вашему абоненту знать, что он пришел в нужное место.

Поздравления в колл-центре, которые отличаются от общих, также обеспечивают более личный опыт и помогают очеловечить представителя службы поддержки и компанию в целом.Клиенты более склонны считать, что их потребности уникальны.

Отличное приветствие в колл-центре должно:

Подтвердите организацию. Подтвердите своему клиенту, что он обратился в правильный колл-центр.

Подтвердите отдел. «Здравствуйте! Добро пожаловать в отдел продаж и возврата компании X ».

Укажите имя представителя. Сообщите покупателю, что его обслуживает реальный человек, а не обезличенная автоматизированная система.

Задайте вопрос. «Как у тебя дела сегодня?» «Как я могу направить ваш звонок?» «Что я могу сделать для вас?» Какой бы вопрос вы ни задали, он должен дать понять вашему собеседнику, что вы заботитесь о нем и готовы помочь.

Юмористическая и креативная голосовая почта или сообщение об ожидании также могут избавить от неприятных ощущений при ожидании или пропущенном звонке и снова повысить качество обслуживания клиентов.

Колл-центр Приветствие

В этом разделе вы найдете некоторые из наших любимых фраз для сообщений об ожидании, пропущенного вызова и приветственных фраз кол-центра.

Колл-центр Приветствие от человека к человеку

  1. Доброе утро! И спасибо, что позвонили в компанию X. Мы счастливы, как пчела на цветке, получить ваш звонок. Как мы можем вам помочь сегодня?
  2. Здравствуйте и добро пожаловать в службу поддержки клиентов компании X. Меня зовут Джон Доу, и я буду вашим личным гидом в сегодняшнем путешествии. Как я могу помочь вам?
  3. Добро пожаловать в отдел продаж и возврата компании X, где революционное обслуживание клиентов всегда имеет прецедент.Меня зовут Джейн Доу, как я могу изменить ваш мир сегодня?
  4. Это Джон Доу, выступающий от имени отдела обслуживания клиентов компании X. Я с радостью отвечу на любые вопросы или комментарии, которые могут у вас возникнуть сегодня. Чем могу помочь?

Call Center Приветствие ожидающим

  1. Спасибо, что позвонили в компанию X. Все наши представители службы поддержки клиентов помогают другим абонентам. Пока вы ждете, наслаждайтесь плавным звучанием Kind of Blue Майлза Дэвиса.
  2. Благодарим вас за звонок в отдел обслуживания клиентов компании X. Все наши представители в настоящее время недоступны. Ваше время ожидания составляет примерно 5 минут. Спасибо за проведение.
  3. Приносим извинения за ожидание. Вы номер семь в очереди, и первые шесть — все голодные тигры. Мы бросим им стейк и свяжемся с вами, как только они уйдут. Спасибо за терпеливость.
  4. Спасибо, что позвонили в компанию X. Ваш звонок важен для нас. Все наши представители по работе с клиентами в настоящее время преследуют сбежавшую свинью по офису, и один из них скоро окажется на линии.Благодарим вас за терпение.

Приветствие кол-центра при пропущенных звонках

  1. Спасибо, что обратились в службу поддержки компании X. Мы работаем с понедельника по субботу с 8:00 до 17:00. Если ваш запрос срочен, свяжитесь с нашей линией экстренной помощи. По всем остальным вопросам, пожалуйста, перезвоните в наши обычные рабочие часы. Мы с нетерпением ждем возможности пообщаться с вами.
  2. Благодарим вас за звонок в отдел продаж и возврата компании X и приносим извинения за то, что вы скучали.Пожалуйста, перезвоните в наши обычные рабочие часы или отправьте ворона Королю Севера с вашим запросом. Спасибо.
  3. Компания X гордится тем, что клиенты довольны. Сожалеем, что пропустили ваш звонок. В настоящее время мы совершаем революцию в отраслевых стандартах обслуживания клиентов. Чтобы присоединиться к движению, пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
  4. Спасибо, что позвонили в компанию X. В настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в обычное рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала.Спасибо!

Приветствие в колл-центре для других нужд

  1. Благодарим вас за звонок в службу поддержки клиентов компании X. Нам не терпится ответить на ваш звонок. Для английского нажмите 1. Для испанского нажмите 2. Для парселтунга нажмите 3.
  2. Спасибо, что ответили на все эти вопросы. И последний вопрос: кто победит в схватке единорога и нарвала? Нажмите 1 для единорога, 2 для нарвала.
  3. Благодарим вас за звонок в колл-центр компании X. Если вы звоните, чтобы оформить возврат недавно купленного звездолета 23-го века, нажмите 1701.По всем остальным вопросам, пожалуйста, оставайтесь на связи.
  4. Спасибо, что обратились в компанию X. Ваш звонок важен для нас. В рабочее время нажмите 1. Чтобы узнать, как проехать, нажмите 2. По всем остальным вопросам нажмите 3.

9 лучших приложений чата для поддержки клиентов в 2021 году — полное руководство по поддержке клиентов

Стратегия, ориентированная на клиента, затрагивает все аспекты вашего бизнеса, но вы можете улучшить качество обслуживания клиентов почти мгновенно — и с очень небольшими затратами — с помощью чата в реальном времени.Онлайн-чат является предпочтительным каналом для клиентов при решении проблем, связанных с обслуживанием, и обеспечивает один из самых высоких показателей удовлетворенности среди всех каналов. Это также относительно доступное приложение, которое можно добавить к существующему стеку технологий.

Но поскольку существует так много вариантов приложений для живого чата, трудно понять, с чего начать. Чтобы помочь вам сориентироваться, мы сделали часть тяжелой работы. Мы исследовали и оценили более 30 приложений чата для поддержки клиентов и тщательно протестировали наиболее перспективные.Оттуда мы отобрали девять лучших приложений для живого чата — от бесплатных до полнофункциональных, а между ними — несколько специальных.

9 лучших приложений для поддержки клиентов в режиме реального времени в 2021 году

  • LiveChat для удобства использования и функциональности
  • tawk.to для бесплатного полнофункционального приложения для чата
  • Smartsupp для понимания того, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом
  • LiveHelpNow для отслеживания степени удовлетворенности клиентов
  • Olark для вариантов ценообразования a la carte
  • Zendesk Support для полнофункционального пакета услуг
  • HubSpot для бесплатного живого чата, интегрированного с бесплатным CRM
  • Chatlio для опытных пользователей Slack
  • LiveAgent для геймификации агента

Что делает приложение поддержки клиентов в чате отличным?

Для согласованности мы оценили каждую платформу по одним и тем же пяти критериям:

  • Доступность. Стоимость большинства приложений в этом списке начинается примерно с 15 долларов за пользователя в месяц и не превышает 100 долларов, за исключением корпоративных планов. Некоторые даже бесплатны.
  • Простота настройки и использования. Чат Live разработан, чтобы быть удобным, даже если технические средства вам не интересны. Тем не менее, одни поставщики делают работу с пользователем более приятной, чем другие. В ходе тестирования мы убедились, что каждое из этих приложений достаточно легко развернуть и использовать, не чувствуя, что вы изучаете новый язык.
  • Функции управления. Да, чат может улучшить качество обслуживания клиентов, но это всего лишь инструмент. Чтобы добиться успеха, вам необходимо отслеживать, измерять и улучшать эффективность чата вашей команды. Некоторые из функций, которые могут помочь, — это прогнозирование персонала, отчеты об активности в реальном времени, мониторинг чата и автоматическая маршрутизация чата. В выбранных нами приложениях вы найдете сочетание этих и других инструментов, связанных с управлением.
  • Дополнительные возможности поддержки. Чтобы сделать ваш обслуживающий персонал более эффективным, мы искали приложения с расширенными функциями поддержки.Например, наличие базы знаний в нескольких щелчках мыши может помочь агентам помогать клиентам быстро решать их проблемы без необходимости привлекать более опытных товарищей по команде. Еще лучше — это общедоступная база знаний, в которой клиенты могут помочь себе в поиске статей. Другие функции включают управление билетами, многоканальный чат (например, SMS, социальные сети, видео), ботов, передачу чата и автоматические сообщения.
  • Возможности интеграции. Мы убедились, что выбранные нами приложения для чата изначально или через Zapier интегрированы с популярными платформами CRM, службы поддержки, маркетинга и электронной коммерции.

Лучшее приложение для чата службы поддержки клиентов, обеспечивающее простоту использования и функциональность

LiveChat (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)

LiveChat — это приложение с множеством ориентированных на поддержку функций, заключенных в привлекательный интерфейс, делающий его приятным в использовании. Для команд, которым нужно больше, чем просто чат и продажа билетов, компания также предлагает отдельные, но интегрируемые чат-боты, справочный центр и продукты базы знаний.

Первое, что вы заметите, — это чистая и современная консоль чата.Основные функции — чаты, трафик, билеты, отчеты, настройки и справка, среди прочего — отмечены значками, перечисленными вертикально в левой части экрана. Для начала я установил виджет чата на свой сайт с помощью плагина LiveChat WordPress. Это заняло всего несколько минут. Оттуда, щелкнув значок настроек, вы увидите все, что вам нужно для настройки виджета и настройки других функций.

Каждая настройка включает краткое объяснение ее назначения с интуитивно понятными визуальными инструкциями по настройке и активации.Вам будет сложно настроить чат, но если вы это сделаете, каждый план включает поддержку по телефону, электронной почте и в чате 24x7x365, а также обширную базу знаний. Когда мне приходилось пользоваться их поддержкой в ​​чате, они быстро отвечали на мои вопросы.

После того, как вы настроите и начнете работать, у вас будут все основные функции, которые вам нужны: передача чата, просмотр сообщений (смотрите, что набирает посетитель по мере ввода), стенограммы и режим обмена сообщениями. Эта функция позволяет вам и вашим клиентам общаться в чате и по электронной почте, даже если тот или другой не в сети.Например, клиент может отправить чат даже в нерабочее время, и он будет ждать вас в очереди чата. Когда вы ответите, он перейдет как в виджет чата клиента, так и по электронной почте.

Для менеджеров интеллектуальная маршрутизация чата равномерно распределяет чаты между доступными агентами, а функция наблюдения позволяет обучать агентов во время чатов в режиме реального времени за кулисами. Чтобы начать супервизию, щелкните диалог агента, с которым вы хотите взаимодействовать, выберите Контрольный чат , затем введите сообщение.Агент, с которым вы разговариваете, увидит ваше сообщение в своем чате, но не будет виден клиенту.

Один из пунктов главного меню — Traffic , который показывает список всех посетителей вашего сайта. Отсюда вы можете проактивно начать чат, либо с готовым приветствием, либо щелкнув значок карандаша и введя настраиваемую заметку. В этом списке показано, какие клиенты находятся в чате, ждут ответа, находятся под присмотром или просто просматривают. Щелкните любое имя или IP-адрес в очереди, и вы увидите подробную информацию, такую ​​как местоположение, посещенные страницы и общее количество посещений и чатов.

На панели мониторинга в реальном времени отображаются самые важные показатели дня, такие как текущие чаты, неназначенные тикеты и вошедшие в систему агенты. Щелкнув каждую, вы перейдете к текущему подробному просмотру каждой категории. Отчеты позволяют отслеживать такие вещи, как приветствия, конверсии, доступность, время первого ответа на тикеты и отслеживание продаж из чатов для предприятий электронной коммерции.

Вы можете подключить LiveChat к тысячам других приложений с помощью интеграции LiveChat Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как автоматическое добавление контактов LiveChat в HubSpot или отслеживание разговоров LiveChat в Google Таблицах.

LiveChat Цена : от 16 долларов в месяц за одного пользователя

Лучшее бесплатное полнофункциональное приложение для чата для службы поддержки клиентов

tawk.to (Windows, Mac, iOS, Android)

Неограниченное количество пользователей. Автоматические триггеры. Болтайте шепотом. База знаний. Это некоторые из функций бесплатного приложения для чата tawk.to. Да, бесплатно навсегда, если вы не хотите добавить такие функции, как совместное использование экрана видео (29 долларов в месяц), нанять живого агента для размещения ваших чатов (1 доллар в час) или удалить брендинг (19 долларов в месяц).Учитывая возможности бесплатной версии, tawk.to — выгодная сделка, которая, вероятно, удовлетворит многие малые предприятия.

Виджет чата

Tawk.to полностью настраивается, что позволяет вам установить, когда и где он будет отображаться на вашем сайте и как будут доставляться уведомления, с параметрами звукового уведомления, предварительного просмотра сообщения и расчетного времени ожидания. Также есть опция формы согласия и планировщик для автоматического включения и отключения виджета онлайн-чата.

Очередь сообщений в папке «Входящие» чата от самых новых до самых старых, показывая как закрытые, так и открытые сообщения.В каждом сообщении указывается IP-адрес посетителя, его местоположение, адрес электронной почты, операционная система, а также время и время последнего посещения. Отсюда агент может прикреплять файлы, отмечать чат, отправлять стенограмму по электронной почте и преобразовывать чат в тикет.

Еще одна новая функция — это база знаний, которая позволяет вам создать поддомен (например, zapier.tawk.to.help) для обмена справочными статьями с клиентами и внутреннего использования для агентов. Настройте его с помощью вашего логотипа, цветов, социальных сетей и других элементов в соответствии с вашим брендом.Затем выберите макет, добавьте категории и начните загрузку статей. После этого ваши клиенты смогут найти ответы на свои вопросы с помощью окна поиска. И если они не найдут своего ответа, есть ссылка для отправки тикета, которая появится в вашем почтовом ящике для обмена сообщениями. Здесь вы можете назначить его представителю, добавить приоритет и ответить по электронной почте прямо из записи.

Подключайте tawk. к другим приложениям в вашем техническом стеке с помощью интеграции tawk.to с Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как отправлять сообщение в Slack каждый раз, когда в tawk появляется новый чат.или отправить все новые билеты tawk.to в приложение для управления задачами.

tawk.to Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей; доступны платные надстройки (например, удаление брендов, демонстрация экрана, аудио / видеозвонки).

Лучшее приложение для чата службы поддержки клиентов для понимания того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом

Smartsupp (Интернет, iOS, Android)

Хотите понять, как посетители воспринимают ваш сайт? Приложение Smartsupp сочетает в себе живой чат и видеозаписи, похожие (хотя и не столь обширные) на то, что вы найдете в инструментах поведенческой аналитики, таких как Hotjar и Mouseflow.Из этих видео вы получите более глубокое представление о том, как посетители взаимодействуют — или не взаимодействуют — с вашим веб-сайтом.

Чтобы просмотреть записи, нажмите кнопку воспроизведения в меню. Каждый указан в порядке посещения с указанием посещенных страниц, времени на сайте и источника перехода (например, прямого посещения). Чтобы найти конкретного посетителя, нажмите кнопку фильтра и выполните поиск по посещенным страницам, имени, электронной почте и другим переменным. Щелкните любой список, чтобы увидеть записи в действии. Записи посетителей показывают движение мыши посетителя, место, где он щелкнул, и любые действия, которые он предпринял, например, заполнение формы.В моем тесте записи из выполненных мной поисков по сайту заняли всего несколько минут.

Вот несколько возможных приложений. Если вы часто получаете запросы в чат с одной и той же страницы продукта на вашем сайте, просмотрите эти чаты и поведение каждого, чтобы увидеть, где посетители застревают. Может быть, это так же просто, как неработающая ссылка, о которой вы не знали — не имея доступа к этой ссылке, посетитель начинает чат, чтобы получить ответ на свой вопрос. Вы также можете увидеть, где посетители / клиенты чаще всего нажимают на странице, как клиенты взаимодействуют со страницами, прежде чем они конвертируются (или бросают свою корзину), и многое другое.

Включенные боты — еще один способ проактивно обслуживать клиентов, не отнимая у агента время. Smartsupp предлагает около дюжины готовых ботов, охватывающих широкий спектр общих тем для продаж и обслуживания. Все это можно дополнительно настроить с помощью таких условий, как URL-адрес страницы и количество посещений.

Вы можете использовать встроенную интеграцию Smartsupp с Google Analytics для таких вещей, как сравнение действий посетителей чата со всеми посетителями вашего сайта по таким показателям, как коэффициент конверсии электронной коммерции.Другими словами, как разговор в чате повлиял на продажи? Интеграция с рядом платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, Shopify и Magento, делает это еще проще.

Smartsupp Цена : бесплатно (не включает запись посетителей) для 3 пользователей; от 10 долларов в месяц для 3 пользователей для планов с дополнительными функциями.

Лучшее приложение для живого чата для отслеживания удовлетворенности клиентов

LiveHelpNow (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

Программа чата

LiveHelpNow упрощает сбор отзывов клиентов с помощью настраиваемых опросов.Они также предлагают анализ настроений, чтобы отслеживать разговоры в чате, которые считаются как отрицательными, так и положительными.

Вы можете создавать неограниченное количество опросов, добавляя пользовательские цвета и шрифты и используя либо пятизвездочный формат, либо 10-балльный Net Promoter Score (NPS), что упрощает для клиента быстрый ответ. Вы разрабатываете задаваемые вопросы и размещаете их после чата в окне чата или с помощью ссылки в тексте, социальных сетях или по электронной почте. Затем отслеживайте результаты опроса в аналитике по агенту или компании в целом.

Анализ тональности использует искусственный интеллект для определения слов и фраз из чата, определяя, был ли разговор положительным или отрицательным. Если он обнаруживает негативный чат, он автоматически отправляет электронное письмо администратору, чтобы они могли связаться с агентом, клиентом или обоими, чтобы решить потенциально плохой опыт. Все чаты оцениваются с помощью анализа настроений по 10-балльной шкале (10 — наивысший уровень), а затем отражаются в разделе аналитики.

Еще одна полезная функция поддержки — это автоматические сообщения чата в режиме ожидания.Поэтому, если посетитель не ответил, скажем, в течение пяти минут в текущем чате, будет отправлено сообщение, напоминающее ему, что агент все еще ждет, чтобы помочь. Подобные сообщения могут быть отправлены посетителям, когда агент изначально не ответил (например, «Очень сожалею за задержку. Следующий агент скоро будет с вами»).

Однако

LiveHelpNow делает больше, чем анализ настроений. Его функция рекламных щитов позволяет создавать до 10 чередующихся сообщений в окне чата в виде текстовых сообщений или изображений с интерактивными ссылками для отправки клиентов на вашу целевую страницу.Эти сообщения транслируются в окне во время чата, чтобы клиент мог их увидеть. Рекламируйте предстоящие мероприятия, особые часы работы или что-нибудь еще, что может вас заинтересовать.

А функция Chat Whisper позволяет менеджерам отслеживать и обучать своих агентов во время чатов. Менеджер выбирает активный сеанс чата на своей панели инструментов, а затем вводит сообщение в собственное окно чата в режиме реального времени. Имя менеджера и сообщение появятся в окне агента в виде цепочки с клиентом, но только агент увидит его.В свою очередь, агент может ответить менеджеру, нажав Ответить .

Если бы у меня было одно предложение по улучшению, это было бы улучшение пользовательского интерфейса — похоже, он был разработан, когда MySpace был горячим. Иконки, шрифт и макет кажутся устаревшими. Например, маленькое окно чата агента забито с левой стороны, и хотя его можно немного расширить влево, оно все равно меньше, чем другие, рассмотренные здесь. Хорошая новость заключается в том, что на конец этого года запланирован редизайн пользовательского интерфейса.

LiveHelpNow Цена : от 21 доллара в месяц для одного пользователя; также доступны надстройки (билет поддержки, часто задаваемые вопросы / самообслуживание, управление звонками)

Лучшее приложение для онлайн-чата службы поддержки клиентов с вариантами ценообразования по меню

Olark (Интернет, iOS, Android)

Если ваша группа поддержки в чате относительно небольшая и вам нужна гибкость ценообразования, стоит изучить Olark. Это недорогое программное обеспечение для чата, предлагающее дополнительные опции для специализированных услуг и продаж.Эти надстройки, называемые Powerups, включают совместный просмотр посетителей, аналитику посетителей, перевод и виджет чата без бренда.

Базовая цена

Olark (15 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно) включает такие функции, как неограниченное количество чатов, стенограммы, автоматические сообщения, формы предварительного чата и отчеты. Если вы хотите добавить Powerup для перевода чата, например, активируйте его в своей учетной записи. Независимо от того, есть ли у вас два или 10 пользователей, вы будете платить всего 29 долларов в месяц. Если вы решите, что это не стоит вложений, вы можете отменить бонус в любой момент.

Совместный просмотр посетителей позволяет вам видеть экран вашего посетителя и полностью контролировать его, помогая ему находить предметы или выполнять задачи. Это также самый дорогой Powerup (99 долларов в месяц), но эта функция, если она вообще предлагается другими поставщиками чатов, встречается только в более дорогих планах. Перевод чата (29 долларов в месяц) определяет язык посетителя из более чем 100 языков, а затем переводит чаты агентов и посетителей в режиме реального времени.

Информация о посетителях (59 и 99 долларов в месяц) предоставляет данные о посетителе — ссылки на профили в социальных сетях, компанию, должность, интересы и другие — при условии, что у вас есть электронная почта, которую вы можете получить из опроса перед чатом.И если вы хотите удалить «Powered by Olark» в чате, 59 долларов в месяц позволят вам сделать это и добавить свой собственный бренд.

Что касается самого приложения, то пользовательский интерфейс интуитивно понятен, а основная панель инструментов отображает показатели команды, стенограммы, активность агента и объем чата. Щелкните Запустить чат отсюда, чтобы открыть окно чата, затем щелкните значок настроек, чтобы настроить отдельные параметры, такие как звуки предупреждений чата, отображение команд и ярлыков при вводе, а также редактирование отображаемого имени и аватара.Одним щелчком мыши все ваши команды, такие как передача, триггер и расшифровка, доступны в поле ввода чата. И предыдущая история чата каждого посетителя и активность на сайте отображаются в столбце профиля справа.

Olark включает более двух десятков интеграций для многих популярных CRM, службы поддержки и платформ электронной коммерции. А протестировать воды Olark легко с их двухнедельной бесплатной пробной версией; вы также можете попробовать бесплатный план с основными функциями и одним пользователем, ограниченный до 20 чатов в месяц.Наконец, их план Pro, ориентированный на более крупные компании, предлагает все, что есть в обычном плане, плюс чат-бот (CoPilot), живое обучение, приоритетную поддержку и специального менеджера по работе с клиентами (вы должны позвонить, чтобы узнать цены на этот план. )

Вы можете подключить Olark к тысячам других приложений с интеграцией Olark с Zapier, что позволит вам делать такие вещи, как добавление участников чата в свой список рассылки по электронной почте или отправку новых транскриптов чата непосредственно в Slack.

Olark Цена : от 15 долларов США за пользователя в месяц; надстройки доступны по меню от 29 до 99 долларов в месяц.

Лучшее приложение для живого чата с полнофункциональным пакетом услуг

Zendesk (Интернет, iOS, Android)

Хотя 14 лет для этой отрасли — это большой срок, похоже, что Zendesk существует гораздо дольше — это имя стало повсеместным в сфере поддержки. И нетрудно понять почему. В пакете услуг Zendesk есть все необходимое для выполнения служебных обязанностей, включая чат, беседу, социальные сети и справочный центр — все это упаковано в мощную платформу, к которой потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть.

Как я делал с каждым приложением в этом тесте, я начал с загрузки их плагина WordPress, чтобы упростить установку — только это не обошлось без некоторых усилий. Но после разговора со службой поддержки Zendesk, нескольких щелчков по деактивации / активации и небольшого количества соли, я был готов к работе. Не знаю почему, но это только начало работать. Более надежным решением будет установка кода чата в исходный HTML-код вашего сайта.

На главной странице поддержки вы получите доступ ко всем настройкам и каналам.Щелкните любой канал, чтобы открыть отдельное окно для этой конкретной консоли. В случае чата вы попадете на главный экран, на котором будет отображаться аналитика для посетителей и чатов в реальном времени. Откройте настройки, чтобы получить доступ к правилам маршрутизации, триггерам и другим функциям. С помощью маршрутизации вы можете установить ограничения чата для определенных агентов и добавить навыки для каждого агента, чтобы они получали только те чаты, для обработки которых они имеют право.

В чате агент может отправить запрос, который будет перенаправлен на страницу поддержки как открытую, пометить ее как ожидающий ответ клиента или закрыть.Отметьте других агентов или менеджеров в чате, если хотите держать их в курсе процесса обращения. Временная шкала всех предыдущих чатов с посетителем заполняется на боковой панели для справки, и вы можете навести курсор на любое взаимодействие, чтобы увидеть полную информацию о чате.

С помощью канала Talk вы можете приобрести служебные номера или перенести существующие номера. Вы будете платить ежемесячную арендную плату за линию и довольно конкурентоспособную поминутную цену. С помощью разговорной консоли создайте приветствия и настройте параметры IVR (телефонного дерева), чтобы определить, как маршрутизируются входящие вызовы.После этого ваши строки будут доступны из записи клиента. Например, если вы разговариваете в чате и вам нужно позвонить своему клиенту, чтобы решить проблему, щелкните значок вызова в окне чата и наберите номер. Каждый прямой вызов отображается и отслеживается на переговорной консоли. Также отображаются различные метрики вызовов, такие как среднее время ожидания и потерянные вызовы.

Два других основных канала включают справочный центр и форум сообщества. Zendesk упрощает их настройку, предоставляя мгновенно доступный субдомен, на котором вы можете начать создавать свои справочные часто задаваемые вопросы, статьи и темы.Вы выбираете, какие статьи являются внутренними или общедоступными и можете разрешить комментирование и продвижение (голосование) перед публикацией. На форуме все сообщения будут отправляться в очередь модерации контента для утверждения.

Вы можете подключить Zendesk к тысячам приложений с помощью интеграции Zendesk Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическое создание заявок для новых записей форм, добавление новых заявок в инструмент управления проектами и многое другое.

Цена Zendesk : от 49 долларов в месяц

Лучшее бесплатное приложение для чата, интегрированное с бесплатной CRM

HubSpot (Интернет, iOS, Android)

Функция чата

HubSpot, включенная в их всегда бесплатную CRM, не сильно изменилась за последние несколько лет.Он по-прежнему относительно простой по сравнению с большинством других приложений для чата, но с HubSpot вы, вероятно, предпочтете сначала использовать их CRM — функция чата является бонусом. А быть частью их экосистемы означает более легкую интеграцию с другими их платными «центрами», такими как маркетинг, продажи и новое операционное программное обеспечение.

Виджет чата можно настроить с использованием цветов вашей компании, изображений агентов, приветствий и сообщений об отсутствии. А поскольку он интегрирован с CRM, контакты автоматически создаются из чата, если указан адрес электронной почты.С интеграцией Zapier HubSpot вы можете еще больше автоматизировать процесс, отправляя эти контакты в другие приложения в вашем техническом стеке.

Функция потоков чата позволяет создавать сообщения чата для привлечения различных типов посетителей. Для каждого создаваемого вами потока чата вы можете указать отправителя, определить, кто будет видеть сообщение (например, все посетители, сегментированные списки), и решить, где на вашем сайте его увидит посетитель. Например, вы можете отправить активный чат для сегмента клиентов, которые недавно совершили покупку и посещают вашу страницу справки.

Если / то ветвление, которое может помочь лучше выявлять запросы на поддержку и продажи и правильно направлять их, теперь является частью их центров платных услуг. Но они по-прежнему предлагают бесплатных ботов с готовыми и редактируемыми вопросами, которые большинство малых предприятий сочтут полезными, особенно когда они не могут создать чат. Вы можете установить фильтры для того, кто получает бота, на какой странице и когда (например, прокручивается 50% страницы). HubSpot упрощает этот процесс с помощью построителя потока чата, предоставляя четкие объяснения для каждого шага и варианта.Я потратил около 10 минут на настройку бота, затем развернул и протестировал его. После этого я вернулся к боту и изменил несколько вопросов, чтобы получить правильную информацию и получить нужную мне информацию. Все безболезненно.

Живой чат и настройка чат-бота включены в CRM под заголовком Conversations . Также здесь доступен командный почтовый ящик, в котором показаны все чаты, учетные записи электронной почты подключенных командных пользователей и беседы в Facebook Messenger (если они интегрированы). Это ваш центральный почтовый ящик службы поддержки клиентов для общения с посетителями и клиентами.Также здесь агент выбирает и участвует в чате.

После того, как посетитель чата будет создан как контакт с электронной почтой, эта контактная запись будет связана с ним, независимо от того, вернется ли он в другой чат, заполнит форму веб-сайта или отправит электронное письмо. Все эти взаимодействия будут записаны в их записи CRM.

Цена HubSpot : бесплатно для неограниченного количества пользователей и бесплатно навсегда CRM; центры маркетинга, продаж и обслуживания начинаются с 45 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Лучшее приложение для онлайн-чата службы поддержки для опытных пользователей Slack

Chatlio (Интернет, Slack)

Если вы опытный пользователь Slack и хотите, чтобы в популярное приложение были встроены базовые функции чата, попробуйте Chatlio. Он позволяет агентам общаться прямо из Slack, тогда как типичные сторонние интеграции предоставляют только предупреждения о новых чатах, заставляя агентов открывать отдельное приложение чата для ответа.

Подключение Chatlio к Slack занимает всего несколько кликов. Вы создаете канал Slack для чатов из веб-интерфейса Chatlio, настраиваете внешний вид своего виджета чата, а затем устанавливаете виджет на свой сайт.Оттуда вы можете настроить поведение чата с помощью Slack. Определите, что должно произойти, когда Chatlio выключен, когда в #livechat нет активных пользователей Slack или когда все операторы заняты. Вы можете установить, какой тип уведомлений чата вы хотите использовать в Slack, и типы данных клиентов, которые вы хотите отображать в сообщении Slack, например имя и адрес электронной почты.

В Slack агенты могут видеть информацию о посетителе чата для страны, города, IP-адреса или личных данных, если это постоянный клиент. Вы также можете прикреплять изображения и файлы, и если вы хотите выполнять команды для Chatlio в Slack, есть несколько десятков команд с косой чертой для управления поведением и конфигурацией Chatlio.

Например, если вы хотите, чтобы посетители указывали адрес электронной почты перед тем, как начать чат, а не заходить в интерфейс Chatlio, чтобы настроить это, вы можете просто ввести / chatlio require-info в свой канал чата Slack. Сохраненные ответы позволяют создавать автоматические ярлыки для ответов на общие вопросы. Если у вас возникнут вопросы о гарантии, вы должны добавить слово «гарантия» к триггерной фразе вашего ответа и соответствующей веб-ссылке, чтобы в следующий раз, когда посетитель введет «гарантия», ссылка будет отправлена ​​автоматически.(Вы также можете отключить автоматизацию и просто отправить быстрый ответ, например, / chatlio reply Guarantee .)

Если вы забыли команду, просто введите / chatlio help , и все доступные команды появятся на экране. Хотя вы не можете контролировать каждую задачу Chatlio в Slack, вы можете контролировать более двух десятков общих функций, не заходя в панель управления Chatlio.

Другие функции, связанные с поддержкой, включают автоматически запускаемые сообщения, опросы до чата, стенограммы чата и возможность развертывания чата в нескольких доменах.Тем не менее, отчетность является относительно простой, с отчетами о действиях в чате по командам и агентам, историей чата и средней доступностью чата.

Вы можете подключить Chatlio к тысячам других приложений с интеграцией Chatlio Zapier, что означает, что вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание разговоров в Help Scout на основе новых автономных сообщений в Chatlio или отправлять текстовые сообщения при появлении новых разговоров в Chatlio.

Chatlio Цена : от 29 долларов в месяц для двух пользователей

Лучшее приложение для онлайн-чата для геймификации агентов

LiveAgent (Интернет, iOS, Android)

Если вы хотите улучшить поддержку клиентов и сделать работу ваших представителей более увлекательной и конкурентоспособной, вам может помочь геймификация LiveAgent.Эта функция позволяет агентам отслеживать ключевую статистику поддержки, зарабатывать значки и проходить 12 уровней поддержки от новичка до короля.

Вы можете настроить каждый уровень поддержки в зависимости от условий, таких как количество чатов в час, количество ответов в час, пропущенные чаты и несколько десятков других. Вот описание Pro: Теперь вы профессионал. Ваши ответы точны и по существу. Клиенты дрожат от ожидания ваших ответов. Ответьте на 500 билетов или сделайте 500 чатов, чтобы достичь этого уровня. В этом описании вы можете редактировать как требуемое число, так и условие.Эти уровни достигаются со временем и не могут быть потеряны из-за бездействия. Агенты также могут зарабатывать значки за самое быстрое время отклика в чате, и каждый из них настраивается.

После того, как вы определили эти элементы, вы можете начать отслеживать производительность на панели управления LiveAgent. Здесь вы можете увидеть производительность агента и таблицу лидеров с фильтрами по периоду времени и по условиям, таким как положительные оценки, рабочее время, значки и уровни.

Геймификация — лишь одна из многих функций, помогающих группам поддержки улучшить качество обслуживания клиентов. LiveAgent — это полный пакет поддержки клиентов.Другие выдающиеся функции включают интеграцию Twitter и Facebook для управления социальными каналами вашей компании, где агенты могут отслеживать упоминания, отвечать на твиты и создавать заявки в службу поддержки прямо из интерфейса чата. Также существует портал самообслуживания для управления сообщениями на форуме, статьями и отзывами клиентов.

Вы также можете автоматизировать LiveAgent с интеграцией LiveAgent Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическая отправка сообщения Slack при появлении нового клиента LiveAgent или добавление новых контактов чата в список рассылки электронной почты.

LiveAgent Цена : от 15 долларов США за пользователя в месяц


Правильное приложение для живого чата может помочь улучшить поддержку клиентов вашей компании, предоставив как клиентам, так и потенциальным клиентам предпочтительный канал для общения. Это также относительно недорого, легко настроить и так же просто в эксплуатации, как почтовый ящик электронной почты.

Ищете другие приложения для поддержки клиентов с полным набором функций, которые включают чат? Ознакомьтесь с нашим обзором лучших приложений поддержки клиентов, многие из которых также включают инструменты чата.

Теперь, когда вы нашли идеальные приложения для поддержки своих пользователей, пришло время научиться их правильно использовать. В следующей главе мы рассмотрим лучшие советы и рекомендации, которые помогут вашим клиентам лучше и быстрее поддерживать клиентов с помощью автоматизации, сочетаний клавиш, макросов и многого другого.

Перейти к главе 8!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *