Обучение персонала на предприятии: Обучение персонала

Содержание

Обучение персонала – залог успеха компании

Лекция — самый оптимальный способ донести большой объем информации в короткий срок и при этом охватить сразу большое количество человек. Однако нужно учесть, что «обратная связь» со слушателями при этом отсутствует, внести какие-то корректировки по ходу занятия в случае, если материал не усваивается, сложно. Для работодателя плюсы лекционного метода обучения сотрудников заключаются еще и в финансовой составляющей.

Большую активность обучающихся предполагает семинар. Диалог позволяет выяснить, закреплен ли теоретический материал. Эффективность обучения сотрудников в данном случае во многом зависит от того, какую обстановку создаст преподаватель, сумеет ли он побудить своих слушателей к размышлениям. Однако семинары ограничивают количество участников, если лекцию могут слушать тысячи человек, то общаться полноценно с такой огромной аудиторией уже вряд ли получится.

Более современным методом обучения считаются видеоуроки. Их очень просто и выгодно применять для обучения персонал в организации. Данный метод чаще всего, не требует поиска преподавателя или специального помещения. Сотрудники могут заниматься в удобное для себя время и в любом удобном для себя месте. Ученые давно доказали, что человеческое зрение и зрительная память в восприятии человеком окружающего мира всегда преобладают. Именно поэтому наглядные пособия и видеоуроки дают весьма хороший эффект. Однако у них есть ряд недостатков. Они не позволяют учитывать индивидуальные особенности обучающегося, а также лишают возможности обсудить с составителем урока детали.

В последнее время большой популярностью пользуется дистанционное обучение. Оно предполагает использование сети Интернет, через которую обучающийся получает материал для изучения и задания. Уровень усвоения информации затем определяется контрольными и тестами.

Заниматься вместе может целая группа, в офисе или дома, в любое удобное время. Однако для такой формы обучения работник должен обладать высоким уровнем самоорганизации.

Для эффективного обучения персонала можно использовать кейс‐обучение. Оно заключается в рассмотрении практических ситуаций (кейсов), при которых группа сотрудников анализирует и обсуждает реальную или возможную ситуацию, связанную с их непосредственной деятельностью. Такой подход позволяет подтолкнуть людей к альтернативному, нестандартному мышлению. Каждый участник здесь имеет право высказать собственное мнение и соотнести его с мнением других. Однако в данном случае необходим очень высококвалифицированный преподаватель, что делает обучение более затратным.

В качестве обучения на рабочем месте часто используется производственный инструктаж . Приходя на новое место работы, или знакомясь с нововведениями, сотрудники получают общую информацию о предстоящей работе.

Полезна для персонала временная ротация – один сотрудник заменяет другого. Так он получает представление о многогранности деятельности компании, в некоторых случаях понимание одного процесса дает толчок для совершенствования собственной деятельности.

Некоторые компании используют метод наставничества, где более опытный сотрудник следит за выполнением работы. Чувство ответственности «старшего» за «младшего» и практические советы делают такое партнерство весьма эффективным.

Практической отработке материала уделяется большое внимание при проведении тренингов. Качественный корпоративный тренинг, разработанный с учетом потребностей организации, способен дать весомые результаты. При этом, не стоит ждать серьезных результатов за одно занятие. Закрепить полученные знания можно только при помощи постоянной практики и повторения.

Деловые игры это метод обучения, при котором сотрудники получают новую информацию «разыгрывая» определенные ситуации. В таких условиях знания усваиваются максимально быстро, отрабатываются навыки, которые потом применяются в реальных условиях. Обычно после непосредственного проведения игры происходит «разбор полетов», помогающий выявить и исправить допущенные ошибки.

Собрать как можно больше разных идей помогает мозговой штурм. Один из главных его принципов — как можно больше вариантов предложить за короткое время. В условиях стресса мозг, как правило, начинает лихорадочно генерировать идеи, пусть не во всех, но многие идеи могут содержать рациональное зерно. Метод помогает раскрепостить даже самых нерешительных сотрудников, научить людей прислушиваться к чужому мнению.

Для адаптации новых сотрудников отлично подходит сторителлинг (от англ. Story Telling — «рассказ историй»). При помощи историй работника знакомят с традициями и атмосферой компании. Одним из самых популярных и эффективных способов обучения менеджеров без отрыва от повседневной работы стала технология обучения действием — «аction learning». Основой этого действа становится группа ключевых сотрудников компании. Участники работают не с упражнениями и смоделированными ситуациями, а с реальными задачами.

Обучение персонала — вид и методы, оценка эффективности.

Обучение персонала — это перечень мероприятий, направленных на повышения профессиональных и управленческих навыков сотрудников организации. Постоянная борьба за обладание конкурентным преимуществом на рынке привела менеджмент к пониманию важности роли знаний, навыков и компетенций сотрудников для успешной реализации проектов. Все чаще топ-менеджеры компаний говорят, что квалифицированный персонал, умеющий быстро осваивать новые технологии и оперативно решать проблемы любой сложности – залог эффективности реализации бизнес-стратегии организации. В настоящее время все больше компаний рассматривают затраты на обучение персонала как долгосрочные инвестиции в человеческий капитал, а не как статью нежелательных расходов на персонал.

Роль обучения персонала в управлении персоналом

Обучение и развитие персонала — это совокупность методов и подходов, направленных на постоянное повышение квалификации, развитие профессиональных навыков, знаний и компетенций, а также на совершенствование психологических характеристик сотрудников, их умения общаться и эффективно коммуницировать. В классических системах управления персонала обучения является играет роль одного их краеугольных камней HR:

подбор и найм персонала
обучение и развитие персонала, управление талантами
оплата и мотивация.

Формирование эффективной системы обучения персонала, как правило, является совместной задачей руководства компании и департамента по управлению персоналом. Правильно выстроенная система обучения и развития персонала выгодна как самому работнику, так и организации:

компания, развивая работников, получает мотивированный и квалифицированный, идущий в ногу со временем, персонал, что обеспечивает эффективное развитие и конкурентоспособность организации.
сотрудники, получая новые знания и навыки, приобретает возможность повышения по карьерной лестнице или увеличивает свою стоимость на рынке труда как более знающего специалиста.

С точки зрения экономической эффективности, в большинстве отраслей компании более выгодно развивать и обучать работающих сотрудников, создавая кадровый резерв, нежели покупать нужные навыки и экспертизу на рынке труда.

Бесплатный каталог политик и процедур по обучению персонала

Виды обучения персонала

В системе обучения персонала выделяется три основных вида обучения персонала:

Подготовка персонала нацелена на то, чтобы сотрудник получил знания, умения и навыки, которые нужны для выполнения конкретных задач в рамках определенной должности.

Повышение квалификации персонала — это инвестиции компании в получения сотрудником дополнительных знаний и компетенций из-за изменения требований к профессии или карьерного продвижения.
Переподготовка персонала — это приобретение работником новых знаний и компетенций из-за смены профессии или радикального изменения к требованиям в рамках должностной инструкции.

Иногда в отдельный вид обучения выделяют мероприятия по адаптации и вводу персонала. Типичной ее формой является производственный инструктаж. Наиболее из распространённых методов при приеме нового сотрудника или изменении должности: работнику дается вся необходимая информация для адаптации на новом рабочем месте: об организации, подразделении, оборудовании, технике безопасности, корпоративной культуре и т.

п.

Методы обучения персонала

В зависимости от целей и задач обучающий процесс может быть организован как с отрывом от производства или частичным отрывом от производства, так и без отрыва — на рабочем месте. Методы обучения персонала разнообразны, и их выбор зависит от предмета обучения, сроков и бюджета, например:

Самообучение, менторство, коучинг и наставничество;
Систематические лекции и курсы повышения квалификации;
Получение дополнительного высшего образования;
Конференции и семинары;
Практические тренинги и деловые игры.

Онлайн обучение персонала (eLearning)

Онлайн обучение — это популярный метод обучения, при котором создаются обучающие порталы с использований возможностей Интернета. Организация создает собственный учебный портал, куда загружается библиотека учебных материалов, книги, лекции, презентации, видео уроки, электронные курсы и т.п. Каждый сотрудник обладает индивидуальным логином и паролем, проходить обучение в любое удобное время и самостоятельно выстраивать график занятий.

Дистанционное обучение персонала

С развитием коммуникационных технологий все большую силу набирают формы дистанционного обучения — типа вебенары и занятия через Skype. Такой метод обучения используется как для проведения стандартных программ повышения квалификации и тренингов, так и для полных курсов высшего образования. Преподаватели и ученики могут общаться в онлайне режиме. При этом ученики получают мгновенный доступ к широкой библиотеке, включая базы данных со спецификой по отраслям.

Стажировка — Secondment

Направление сотрудника на работу в другое подразделение компании, находящееся в другом городе или даже стране на определенный срок для замещения сотрудника, для заполнения определенных сложных позиций внутри организации, также может рассматриваться и как форма обучения и развития персонала, и как форма ротации кадров. Такая ротация кадров в большинстве случае носит временный характер — на срок от нескольких месяцев до нескольких лет. При ротационном горизонтальном перемещении сотрудников внутри организации работник получает возможность приобретения нового профессионального опыта и дополнительных компетенций.

Делегирование и усложнение заданий

Руководитель передает часть функций и полномочий в рамках определенного проекта своим подчиненным. Иногда менеджер осуществляет поэтапное усложнение задач для сотрудника с учетом объема ответственности и сложности. Такой подход к обучению позволяет сотрудникам приобретать новые практические управленческие навыки, принимать решения в рамках определенных задач.

Наставничество (mentoring)

Система наставничества предполагает обучение между участниками коллектива, когда более опытный сотрудник (Mentor) закрепляется за менее опытным сотрудником и помогает ему усвоить определенные компетенции, приобрести новые знания и опыт как в профессиональной сфере, так и в вопросах личностного развития.

Коучинг (coaching)

Очень часто идет в связке с наставничеством, основное отличие состоит в том, что коуч помогает сотруднику развивать и использовать уже имеющийся потенциал, что позволяет работнику достичь максимальной производительности. Коуч может быть «внутренний», т.е. из самой организации (на пример: линейный менеджер, специально обученный специалист внутри организации), или профессиональный «внешний» коуч.

Shadowing

Менее опытный или новый сотрудник копирует действия более опытного специалиста. Очень часто эта форма обучения используется при найме молодых сотрудников, выпускников вузов для успешной адаптации в организации.

Buddying

Работа в паре двух успешных сотрудников при абсолютно равноправных взаимоотношениях, при которых пользу извлекают обе стороны за счет изучения опыта друг друга.

Рабочие и проектные группы

В рамках одного проекта или задачи внутри организации создается рабочая группа из сотрудников разных отделов. В процессе они обмениваются опытом и приобретают новые знания и умения.

Организация процесса обучения персонала

Непрерывность процесса обучения в организации является одним из наиболее важных факторов развития персонала. Считается, что успешная система обучения в той или иной мере должна охватывать всех сотрудников компании, поскольку именно квалификация персонала рассматривается как одно из условий достижения корпоративных целей и задач. В целом, выделяется несколько вариантов стратегии:

Изучить стратегию конкурентов, перенять опыт и обучать свой персонал по такому же принципу, аналогичным знаниям, навыкам и умениям;

Изучить передовые методы, прогнозировать тенденции развития рынка и двигаться, опираясь на стратегию компании, т.е. быть впереди конкурентов;

Принять во внимание специфику, опираясь на собственную стратегию и экономическую ситуацию, двигаться собственным курсом.

Схематично непрерывность процесса обучения можно представить следующим образом:

Оценка эффективности обучения персонала

Существуют несколько достаточно известных методов оценки эффективности обучения персонала:

методика оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика;
модель оценки эффективности обучения Блума;
методика Джека Филипса;
методика бипараметрической оценки;
оценка эффективности обучения в рамках общей системы оценки эффективности компании — управления по целям, BSC, KPI.

Поскольку инвестиции в обучение сотрудников являются фактически инвестициями в развитие организации, то, как и любые капиталовложения, их эффективность должна быть оценена. Безусловно, намного легче оценить затраты на обучение в том случае, если мы говорим о физическом труде (меньше брака, меньше жалоб клиентов, меньше сверхурочной работы и т.п.), и намного сложнее оценить эффект обучения в случае умственного труда, внутренних коммуникаций, межличностного общения и т.д.

Так что же делать? Для начала, нужно четко определить и категоризировать цели обучения, например: повышение производительности труда, освоение новых специализированных навыков и знаний, повышение или смена должности, обучение согласно требований госорганов, оптимизация численности сотрудников подразделения и т.п. В таком случае вы получаете возможность осуществлять входной контроль, т.е. что было. И уже после проведения обучения определить произошел ли прирост знаний, насколько хорошо был усвоен материал, используются ли новые навыки на рабочем месте, улучшился ли трудовой процесс и коммуникации в организации, увеличилась ли прибыль.

Заключительный контроль может проводиться непосредственным руководителем, также можно проводить опрос удовлетворенности клиентов.

Современные тренды в обучении персонала

На сегодняшний день основные современные тренды и подходы в обучении персонала концентрируются вокруг нескольких аспектов:

Персонализация обучения под нужды конкретного сотрудника;
Социальное обучение через соцсети;
Увеличение цифрового контента и мобильного обучения
Использование геймификации в программах развития персонала.

Интересные материалы на тему обучению персонала

HR практик | Мар 28, 2022 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Для большинства российских предпринимателей нынешний кризис далеко не первый и, вероятно, не последний. Проблемы бизнеса не исчерпываются падением выручки и задержками поставок: помимо прочего, каждый предприниматель отвечает за тысячи рабочих мест. Директор.

HR практик | Фев 16, 2022 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Наталия Шкулова «Вероятно, тебе нужно сменить компанию», «У нас разные взгляды на бизнес, тебе нужно уйти» или ультимативное «Ты уволен!» — эти фразы может услышать любой управленец высшего звена. Как вести себя топ-менеджеру после такого заявления, расскажет Наталия…

HR практик | Фев 6, 2022 | HR Статьи, Лидерство | 0 Comments

Юлия Кошкина Совкомбанк допускает введение такого графика «для наиболее продуктивных сотрудников бэк-офиса» Совкомбанк начал эксперимент с укороченной неделей для работающих удаленно сотрудников. Он пока охватит меньше 5% персонала, но банк не исключает его…

HR практик | Июл 29, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Эбби Шипп В 2019 году я поняла, что зашла в тупик. Со стороны моя карьера казалась успешной, семья — счастливой, а я — живущей в сказке.

Однако никто не знал, что я кое-как питалась и мучилась от хронической бессонницы, болей из-за защемления шейного нерва и…

HR практик | Май 24, 2021 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Андрей Шаронов В культовом советском фильме «Бриллиантовая рука» есть сюжет, очень похожий на короткий сеанс коучинга: к герою Андрея Миронова, который, оказавшись на отмели вдали от берега, громко просит о помощи, подходит мальчик и задает всего один вопрос:…

HR практик | Янв 18, 2021 | Алена Дайер, Блог, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments

С увеличением автоматизации на рабочих местах, креативность как никогда приобретает огромное значение. Креативность свойственна исключительно человеку, и ее невозможно заменить алгоритмом. Фокусируясь на образовании и возможности переквалификации на рабочем месте, мы…

Елена | Авг 19, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Томас Чаморро-Премузик За 25 лет с тех пор, как впервые появился термин «эмоциональный интеллект» (EQ), тысячи независимых исследований показали, как важно управлять своими и чужими эмоциями: без этого и карьеру не сделаешь, и задание не выполнишь, а быть успешным.

Елена | Июл 13, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Вера Соломатина Режим самоизоляции подошел к концу. Многие российские регионы ослабляют требования по его соблюдению, о постепенном возвращении к нормальной жизни говорит и руководство страны. Пройдет не так много времени, и сотрудники множества компаний начнут…

6 эффективных способов улучшить процесс обучения на предприятии

Бизнес ничто без сотрудников. Как вы гарантируете, что ваши сотрудники должным образом обучены и оснащены для понимания ваших целей и критериев успеха? Обучение и развитие на рабочем месте продолжает развиваться. Обучаете ли вы их выходить и эффективно продвигать свои продукты и предложения клиентам и потребителям?

Эффективное обучение сотрудников очень важно для успеха вашей компании. Создание плана обучения ваших сотрудников — это первый шаг. Важно указать конкретные технологии, политику и рыночные возможности, о которых должны знать сотрудники, а также любые проблемы, с которыми они могут столкнуться.

Вот некоторые моменты, которые следует учитывать при разработке эффективных программ обучения сотрудников, а также обучения и развития персонала. Также важно учитывать не только обучение новых сотрудников, но и всех сотрудников, чтобы инвестировать в их постоянный рост.

Сделайте обучение гибким и доступным

Учебные материалы должны быть разработаны так, чтобы они были доступны для сотрудников. Несмотря на то, что планирование вводных учебных занятий с руководителями компаний может быть эффективным способом облегчить взаимодействие в режиме реального времени, часто бывает полезно предоставить элементы, к которым они могут иметь гибкий доступ. От по запросу видеороликов, которые они могут посмотреть, до сертификатов, которые они могут пройти в свободное время и по расписанию, существуют различные способы проведения этих учебных занятий. Новые сотрудники особенно могут чувствовать себя перегруженными процессом адаптации, поэтому они будут благодарны за гибкость завершения, которую вы предоставляете.

Кроме того, необходимо помнить о доступности. Вы можете не знать о конкретных проблемах, таких как потеря слуха или потребности в обучении всех ваших сотрудников, поскольку они не обязаны раскрывать их вам. Обеспечение доступности и потребностей людей с ограниченными возможностями в приоритете помогает создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Например, добавление субтитров к вашим видео — один из простых вариантов.

Такие инструменты, как Verbit, могут быть встроены в ваши системы управления обучением, платформы видеохостинга и инструменты веб-конференций, такие как Zoom, чтобы добавлять субтитры к видео как в прямом эфире, так и в записи. Программное обеспечение для создания субтитров не только удовлетворяет потребности глухих или страдающих потерей слуха сотрудников, многие сотрудники могут извлечь выгоду из дополнительной визуальной помощи в виде субтитров. Они также с большей вероятностью сохранят тренировочную информацию, когда они одновременно слышат ее и видят визуально.

Кроме того, в этих обучающих видеороликах могут быть полезны возможности расшифровки и создания заметок. Предоставление полных расшифровок того, что было сказано, удовлетворяет потребности в доступности, но также дает им возможность вернуться и сослаться на них в будущем. Некоторые сотрудники также лучше сохраняют информацию, когда активно делают заметки. Такие инструменты, как Verbit, позволяют им делать живые заметки в стенограмме, поскольку она создается как в режиме реального времени во время вызова Zoom, так и в видео, которое они смотрят по запросу.

Используйте различные методы обучения для повышения вовлеченности

Думайте о своих сотрудниках как о студентах, когда будете разрабатывать учебные материалы. Все студенты учатся по-разному и потребляют информацию по-разному. В то время как некоторым полезно читать информацию в виде текста, другие предпочитают смотреть видео или потреблять аудио в виде подкастов или клипов. Некоторые учебные занятия предлагают более активное участие, если они проводятся вживую. Сессии, посвященные контенту, о котором, по вашему мнению, у сотрудников возникает много вопросов, лучше всего проводить в прямом эфире или с помощью инструментов для онлайн-конференций, таких как Zoom. Если прямой эфир не является преимуществом, предложите сотрудникам возможность неторопливо потреблять контент по запросу в своем собственном темпе и в предпочитаемые им временные рамки.

Мастер-классы с экспертами, а также внешние мероприятия и вебинары — дополнительные форматы, которые могут способствовать вовлечению. Предоставьте сотрудникам различные форматы для обучения и постоянно предлагайте занятия и возможности для посещения мероприятий. Демонстрация того, что руководство вашей компании понимает, что обучение и расширение знаний должны быть непрерывными, а не только предлагаться новым сотрудникам, которых вы принимаете на работу, сделает сотрудников счастливыми. Кроме того, мероприятия и внешние классы предлагают им возможность учиться у лидеров мнений и делиться идеями с вашей компанией.

Предложите обучение и упражнения для разных отделов

Важно предлагать сотрудникам не только обучение их конкретной роли, но и понимание того, чего компания достигает на более высоком уровне. Предложение межведомственного обучения и упражнений поможет им получить представление о том, на чем сосредоточены другие команды и отделы, чтобы они могли видеть более широкую картину.

Кроме того, предоставление им возможности взаимодействовать с сотрудниками других отделов приведет к более долгосрочному сотрудничеству в целом. Предоставление новым сотрудникам возможности взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами в компании и лучше узнать сотрудников, с которыми они, возможно, не взаимодействуют ежедневно, также поможет им чувствовать себя более заинтересованными в своей должности и в том, как она влияет на компанию в целом.

Определение преимуществ обучения для сотрудников

Важно, чтобы сотрудники не рассматривали обучение как обязательное требование. Работодатели должны работать над тем, чтобы их сотрудники также видели личную ценность в их обучении. Определите, как учебные занятия помогут их карьере, и продемонстрируйте, как дополнительное обучение приведет к продвижению по службе и возможностям роста.

Показать сотрудникам, что их обучение будет способствовать развитию не только компании, но и их личной карьеры, — это один из способов заставить их серьезно относиться к этим занятиям. Они также будут больше инвестировать в предоставление отзывов о том, как улучшить эти сессии в будущем, если они увидят ясное будущее в вашей компании.

Создайте четкий способ оценки успеха обучения

Важно уделить время тому, чтобы понять и установить четкие ориентиры успешного обучения сотрудников. Это просто завершение видео? Нужны ли викторины, чтобы убедиться, что они сохраняют информацию? Действительно ли видео работают в передаче важных вещей, которые им нужны? Должны ли вы создать своего рода здоровую конкуренцию или сделать обучение геймплеем, чтобы стимулировать взаимодействие с результатами или командами?

Руководители компаний должны предоставить возможность протестировать различные форматы, чтобы убедиться, что они работают. Этот процесс поможет вам правильно инвестировать в создание учебных материалов, а также в самих ваших сотрудников. Обучение предназначено для того, чтобы помочь сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал в вашей компании, поэтому убедитесь, что вы оцениваете, как проводимое обучение действительно способствует этому.

Обратная связь также важна для обучения и развития сотрудников. Если вы не уверены, действительно ли ваши методы обучения сотрудников работают, почему ваши сотрудники выделяют время, чтобы принять в них участие? Зачем вкладывать больше средств в обновление материалов, которые не работают? Как выглядит удержание сотрудников? Как вы можете улучшить обучение сотрудников, чтобы удержать сотрудников, а не просто принять их на работу?

Если вы уделите время получению отзывов о ваших обучающих мероприятиях для сотрудников, это поможет вашему бизнесу в долгосрочной перспективе. Это гарантирует, что вы настроите свою рабочую силу на успех. Позвольте вашим сотрудникам регулярно вносить предложения по повышению эффективности обучения.

Важность обучения и развития на рабочем месте

Почему обучение на рабочем месте важно?

Важность обучения выходит далеко за рамки отметок о том, что нужно сделать для ваших сотрудников. Качественная комплексная программа обучения позволяет сотрудникам лучше понять процессы, процедуры и цели вашей организации. Это также дает им знания и навыки, необходимые им для эффективного выполнения своих функций.

Обеспечение сотрудников соответствующим и постоянным обучением — один из лучших способов повысить производительность и производительность. На самом деле, организации, которые проводят последовательное обучение, улучшают результаты бизнеса — взгляните на эти два вывода:


По данным IBM, 84% сотрудников в наиболее эффективных организациях получают необходимое им обучение по сравнению с 16% в организациях с самыми низкими показателями.	Гэллап обнаружил, что организации, которые делают стратегические инвестиции в обучение и развитие сотрудников, сообщают о увеличении прибыльности на 11%.

На сегодняшнем постоянно меняющемся и конкурентном рынке труда сотрудники также отмечают, что они стремятся к постоянному обучению, которое помогает им оставаться в курсе своей роли и добиваться прогресса в своей карьере. Исследование, проведенное Glint, показало, что постоянное обучение и развитие являются одним из главных факторов, которые, по словам сотрудников, определяют исключительную рабочую среду.

Обучение сотрудников может положительно повлиять на культуру вашей компании, поскольку оно повышает удовлетворенность работой, вовлеченность и удержание сотрудников. Внедряя обучение и развитие, организации могут значительно снизить текучесть кадров и повысить рентабельность инвестиций в свои таланты.

Разница между обучением и развитием

Термины обучение и развитие легко использовать взаимозаменяемо. Поэтому, прежде чем мы перейдем к конкретным преимуществам обучения, важно понять основные различия между обучением и развитием.

Обучение относится к процессу, который компании используют для обучения сотрудников навыкам, необходимым для их текущей работы. Обучение также сосредоточено на конкретных областях знаний, которые необходимы сотрудникам для выполнения повседневных задач.

Развитие фокусируется на карьерном росте каждого сотрудника. Мероприятия по развитию основаны на карьерных целях каждого человека и областях совершенствования, которые помогают им сделать следующий шаг в своей карьере.

Хотя обучение и развитие не совсем одно и то же, они идут рука об руку, поскольку помогают сотрудникам развивать навыки, необходимые им для работы сегодня и в будущем.

Отчет о ценности внедрения на 2023 год

Получить ресурс

Цель обучения

Некоторые организации полагаются на обучение только в периоды текучести кадров или когда в бизнесе происходят значительные изменения. С другой стороны, самые успешные компании понимают важность последовательного и непрерывного обучения. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных целей обучения.

Предоставление необходимых знаний: Обучение — один из наиболее эффективных способов вооружить сотрудников знаниями, необходимыми им для достижения успеха. Это включает в себя корпоративное и профессиональное обучение.

Приобретение и повышение квалификации: Повышение квалификации является важным аспектом каждой программы обучения, поскольку новым сотрудникам необходимо осваивать технические и социальные навыки. Кроме того, опытные сотрудники нуждаются в постоянном обучении, чтобы улучшать и поддерживать свои навыки на должном уровне с течением времени. LinkedIn обнаружил, что профессионалы называют следующие навыки:

Устойчивость и адаптивность
Технологические навыки и владение цифровыми технологиями
Связь
Эмоциональный интеллект
Сотрудничество

Соответствие стандартам соответствия: Если ваша организация относится к строго регулируемой отрасли, такой как финансовые услуги, управление активами или здравоохранение, ваши сотрудники должны пройти обязательное обучение по соответствию требованиям. Это гарантирует, что сотрудники понимают законы, политики и правила, которых они должны придерживаться.

На пути к цифровой трансформации: Цифровая трансформация привела к фундаментальным изменениям практически во всех отраслях. Важно проводить обучение сотрудников технологиям, чтобы они понимали, как работают новые инструменты и как они помогают им лучше выполнять свою работу. Это может открыть более высокий уровень эффективности, гибкости и ценности для вашей организации.

Держите команды в курсе изменений и обновлений: Организации растут и развиваются с течением времени, и вашим сотрудникам нужен способ идти в ногу с этими изменениями. Непрерывное обучение гарантирует, что все будут в курсе новых продуктов, услуг, лучших практик и многого другого.

Преимущества обучения сотрудников

Обучение сотрудников дает множество преимуществ. Часто их легко не заметить, потому что кажется, что обучение требует слишком много времени и усилий. Организации, которые не инвестируют в формализованные программы обучения, могут упускать из виду важность обучения и развития своих сотрудников. Но те, кто это делает, могут измерить влияние своих программ обучения и увидеть преимущества обучения и развития на рабочем месте. Если вам нужно четко обосновать необходимость инвестирования в обучение и развитие, подумайте об этих преимуществах обучения для работодателей и сотрудников.

Наборы улучшенных навыков

Исследования IBM показали, что навыки сотрудников обычно имеют «период полураспада» около 5 лет, а технические навыки нуждаются в улучшении уже через 2,5 года. IBM также обнаружила, что почти 30% навыков ежегодно утрачиваются, потому что они не используются регулярно или не закрепляются в ходе обучения. Это означает, что сотрудникам необходимо постоянно проходить обучение, которое улучшает их деловые, технические и социальные навыки.

Повышенная производительность и производительность

Обучение напрямую влияет на производительность и эффективность вашей организации. Как упоминалось ранее, обучение дает сотрудникам лучшее понимание своих обязанностей, а также знаний и навыков, необходимых им для выполнения этой работы. Это повысит их уверенность, что положительно скажется на производительности. Фактически, отчет Seismic 2023 Value of Enablement Report показал, что более 80% респондентов считают, что дополнительное обучение поможет им заключать больше сделок и достигать своих целей.

Более быстрое время нарастания

Обучение новых сотрудников важно, поскольку оно знакомит новых сотрудников с ценностями, миссией и целями вашей организации. А для быстрого обучения новых сотрудников им необходимо пройти обучение, включающее навыки, знания и инструменты, которые им потребуются, чтобы приступить к работе.

Повышение удовлетворенности работой

Инвестируя в обучение, компании показывают сотрудникам, что их ценят. Поскольку обучение дает сотрудникам доступ к информации, которой они в противном случае не имели бы, они с большей вероятностью будут чувствовать себя уверенно и готовы выполнять свою работу. Это имеет большое значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными и удовлетворенными своей карьерой: 80% респондентов отметили, что дополнительное обучение поможет им чувствовать себя более удовлетворенными своей работой.

Знаете ли вы?

50% сотрудников рассматривают возможность ухода из компании из-за отсутствия обучения?

Снижение текучести кадров

Наш отчет также показал, что 50% сотрудников рассматривают возможность ухода из компании из-за отсутствия обучения. Кроме того, IBM обнаружила, что только 21% новых сотрудников намерены остаться в организации, которая не предлагает обучение для их текущей должности, по сравнению с 62% новых сотрудников, которые имеют доступ к текущему обучению.

Повышение качества обслуживания покупателей

Более 90% покупателей сообщают о покупке у продавцов, которые могут предоставить им нужную информацию и контент на протяжении всего процесса продажи. Вместо того, чтобы торговые представители изо всех сил пытались предоставить нужные знания и ресурсы, надлежащее обучение дает им необходимые навыки, информацию и контент для лучшего обслуживания покупателей.

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Обучение повышает удовлетворенность клиентов, их лояльность и доход вашей компании. Клиенты, которые чувствуют, что получают отличный сервис от знающих и дружелюбных агентов, тратят на 140% больше денег по сравнению с теми, кто имел плохой опыт работы с брендом.

Повышение согласованности

Эффективная программа обучения обеспечивает постоянный опыт обучения и уровень знаний для каждого сотрудника. Последовательность важна, когда дело доходит до понимания процессов, продуктов или услуг. Например, надежная программа обучения по обслуживанию клиентов повышает вероятность того, что ваши агенты будут обеспечивать постоянное обслуживание клиентов. Или, для отдела продаж, это означает, что все знают, как сделать первую демонстрацию отличной.

Повышение репутации и спроса компании

Эффективная программа обучения — отличный способ улучшить бренд и репутацию вашей компании. Сотрудники хотят иметь доступ к постоянному обучению и возможностям развития. Таким образом, предлагая различные виды обучения, ваша компания, скорее всего, привлечет новые таланты.

Распространенные виды обучения

Наряду с многочисленными преимуществами обучения существует множество различных типов обучения, которые организации должны учитывать в зависимости от своей отрасли и бизнес-целей. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее распространенных типов обучения в современных организациях.

Адаптация : Процесс адаптации — это цикл обучения, через который проходит новый сотрудник, чтобы ознакомиться со своей новой работой и компанией. Основная цель адаптации — познакомить новых сотрудников с организацией и предоставить им базовые знания, необходимые для их роли.

Перекрестное обучение : Перекрестное обучение позволяет сотруднику работать в нескольких разных ролях или выполнять задачу, которая может быть тесно связана с его обычными обязанностями. Это полезно для их карьерного роста, поскольку расширяет набор навыков и знаний сотрудника.

Повышение квалификации: Новые данные свидетельствуют о том, что мы перешли от Великой отставки к Великой перетасовке, так как более 2 миллионов человек сменили сферу своей деятельности или род занятий. В то время как большинство этих работников перешли в новую компанию, другие предпочли остаться со своим нынешним работодателем и перейти в новый отдел или на новую должность. Это требует переподготовки, чтобы они могли выполнять другую работу.

Повышение квалификации: Компания Gartner, Inc. обнаружила, что почти 60% нынешних сотрудников нуждаются в новых навыках, чтобы правильно выполнять свою текущую работу. Поскольку технологии быстро меняют то, как работает большинство организаций, организациям необходимо помогать своим сотрудникам улучшать свои технические знания и навыки посредством повышения квалификации.

Обучение продажам : Обучение продажам дает вашим продавцам навыки, методы и лучшие практики, необходимые им для взаимодействия с покупателями на протяжении всего цикла продаж. Это ключ к построению отношений, улучшению навыков ведения переговоров и готовности к каждому взаимодействию с покупателем.

Обучение обслуживанию клиентов: Когда агенты обучены стандартам обслуживания, продуктам и услугам, а также процессам вашей компании, они с большей вероятностью будут предоставлять клиентам стабильное и исключительное обслуживание.

Выбор наилучших методов обучения

Обучение эффективно только в том случае, если оно проводится эффективным и увлекательным образом, поэтому лучше подумать, какой метод обучения лучше всего соответствует потребностям вашей организации в обучении. К популярным и выгодным методам обучения относятся:

Онлайн-обучение: Члены команды получают доступ к обучению через программное обеспечение для онлайн-обучения.
Коучинг: Сотрудники получают коучинг и отзывы от своего менеджера или инструктора.
Практическая практика: сотрудники получают возможность попрактиковаться в применении навыков или знаний в практической среде.
Ролевая игра: группа членов команды собирается вместе, чтобы разыграть обычный сценарий, с которым они столкнутся на работе.
Аудиторное и групповое обучение: обычно под руководством инструктора этот тип обучения объединяет людей в одном месте для живого обучения.

Если вам нужна помощь в выборе наилучшего метода обучения для вашей организации, рассмотрите следующее:

Цели обучения: Помните о цели вашего обучения и о том, чего вы хотите достичь. Составьте план, основанный на ваших краткосрочных и долгосрочных целях.
Время и доступность. Вам необходимо пройти обучение в течение нескольких дней, недель или месяцев?
Расходы на обучение: Потребуется ли вам привлекать внешнего инструктора или эксперта в данной области? Позволяет ли ваш бюджет оплачивать поездку ваших сотрудников в одно место для обучения?
Уровень понимания: Является ли этот предмет относительно новым для учащихся? Или у них есть базовое понимание и им нужно поднять свои знания на следующий уровень?
Размер группы: вам нужно провести обучение для небольшой группы сотрудников или всей вашей команды?

Готовы провести необходимое обучение для вашей команды?

В конце концов, важность обучения и развития невозможно переоценить.