Общение по переписке: Правила переписки с мужчиной в мессенджерах

Содержание

Как общение в мессенджерах влияет на психику: 5 выводов ученых

Денис Шлянцев

погрузился в исследования

Профиль автора

Александра Киракасянц

добавила важных деталей

Профиль автора

Первое смс-сообщение было отправлено почти 30 лет назад.

С тех пор общение изменилось: оставаться на связи стало проще, а реагировать на новые уведомления приходится быстрее. Развитие мессенджеров повлияло не только на скорость общения, но и на взаимоотношения и психологическое состояние людей. Вот выводы исследователей об этих трансформациях.

Вывод № 1

Использование интернет-сленга в переписке не делает людей безграмотными

Чаты и мессенджеры изменили отношение людей к правописанию: опечатки стали привычным делом, а сокращения вроде «споки» или «норм» стали использоваться за пределами личной переписки.

У некоторых это вызывает озабоченность: кажется, что распространение интернет-сленга снижает общую грамотность.

Особенную тревогу это вызывает у филологов, которые работают со школьниками: дети перестают видеть смысл в изучении правил и могут так и не научиться писать правильно.

/list/kak-eto-po-russki/

Правильно писать и говорить: 7 бесплатных ресурсов для развития грамотности

Однако эти опасения разделяют не все специалисты. Один из ведущих британских филологов Дэвид Кристал считает, что использование интернет-сленга не делает детей безграмотными, ведь они прекрасно понимают, где можно использовать специфические выражения, а где они неуместны.

Точку зрения Кристала подтверждают и исследования. Группа ученых из Великобритании и Австралии провела эксперимент с участием 173 школьников. Она проверяла, как часто дети используют текстизмы — сокращения, принятые в переписке, а также дважды протестировала их знания грамматики и орфографии: в первый раз на старте эксперимента, а затем — через год. Школьники, использовавшие сокращения в соцсетях и мессенджерах, через год получили даже более высокие баллы в тестах, чем при первой проверке знаний.

Авторы делают вывод, что ошибки и использование текстизмов в переписке не говорит о нехватке языковых знаний — скорее, это связано с необходимостью быстро отправить сообщение.

Изучение взаимосвязей между грамматикой в текстовых сообщениях и результатами грамматических тестов — The British Psychological Society

К похожим выводам пришли ученые, которые оценивали навыки чтения и правописания у британских школьников 8—12 лет в течение учебного года. Разумеется, к концу года все дети улучшили свои показатели в тестах, но те, кто использовал сокращения в переписке чаще, получили более высокие баллы. Ученые предположили, что отчасти их результаты можно объяснить текстизмами: ведь для создания или расшифровки той или иной аббревиатуры нужно представлять, как пишется и произносится слово.

Лонгитюдное исследование обмена текстовыми сообщениями среди детей и развития грамотности — ResearchGate

Вывод № 2

Стиль переписки влияет на отношения

Основные правила цифрового этикета гласят: не стоит писать сообщения капслоком, совсем забывать о знаках препинания и ждать немедленного ответа от адресата, особенно если вы отправили ему сообщения далеко за полночь. А еще очень важно обращать внимание на мелочи. Например, наличие точки в сообщении может полностью изменить его смысл.

Сообщения, которые заканчиваются точкой, считаются менее искренними — ScienceDaily

Группа психологов из Университета Нью-Йорка провела эксперимент с участием 126 студентов. Участникам предложили прочитать короткие диалоги, в которых один пользователь задавал простой вопрос вроде «Друг дал мне два билета на концерт, хочешь сходить?», а второй отвечал одним словом: «Да», «Окей» или «Конечно». Часть сообщений была с точкой.

Сообщения без точки показались участникам нейтральными, а вот точка придавала ответам резкости. Руководитель исследования Селия Клин полагает, что знаки препинания в переписке заменяют невербальные сигналы при личном общении: взгляд, выражение лица, тон голоса и паузы.

На романтические отношения детали в переписке влияют еще сильнее. В эксперименте американских ученых приняли участие 205 человек в возрасте 18—29 лет, состоящие в романтических отношениях. Сначала они оценили степень удовлетворенности своими отношениями, а затем ответили на вопросы о стиле переписки: как часто они и их партнеры инициируют общение и с какой целью это делают — выразить свои чувства, обсудить что-то важное или сообщить о чем-то, что разозлило или разочаровало.

Я просто пишу, чтобы сказать, что люблю тебя: cходство партнеров в текстовых сообщениях и удовлетворенность отношениями — ResearchGate

Оказалось, что сильнее всего на уровень счастья влияет то, с какой частотой люди пишут друг другу, чтобы просто поболтать. Если ваш партнер пишет вам так же часто, как и вы ему, скорее всего, в таких отношениях вы будете счастливы. Содержание посланий и их эмоциональная окраска также важны, но занимают не первое место.

Впрочем, как пишет психолог Барбара Гринберг, стоит помнить, что ученые установили лишь корреляцию, а не строгую причинно-следственную связь. Возможно, впечатление о схожести стилей переписки создается благодаря удовлетворенности отношениями: ведь людям нравится общаться с теми, кто разделяет их взгляды — в том числе на то, как часто нужно писать друг другу.

9 книг о любви и отношениях с точки зрения науки

Вывод № 3

Безопасная эротическая переписка полезна для психики

Обычно эротическая переписка в соцсетях и мессенджерах ассоциируется с негативом: нарушением права на частную жизнь, шантажом, харассментом. Это неудивительно, ведь все, что утекло в сеть, остается там навсегда и порой очень портит жизнь.

Однако ученые говорят, что эротическая переписка — уже норма, по крайней мере для молодежи. Исследователи считают, что это связано с тем, что обмен фотографиями и сообщениями — более безопасный способ контакта, чем секс.

Недавнее исследование продемонстрировало пользу эротической переписки для взаимоотношений и психики. В нем приняли участие 1265 студентов Университета Юты: они заполнили анонимный онлайн-опросник и рассказали, как часто они отправляют и получают эротические фотографии. Чуть больше половины респондентов сообщили, что отправляли сообщения с такими фотографиями, а примерно две трети получали их.

Удивительные преимущества секстинга в отношениях — Psychology Today

Отправители откровенных сообщений в ответ часто получали внимание и позитивные отзывы, и это повышало их самооценку. Почти 18% респондентов заявили, что такая переписка улучшила их сексуальные и романтические отношения. По сути, она укрепила доверие между партнерами.

Но, конечно, у эротической переписки остаются риски. Причем для женщин они могут быть более серьезными: именно по ним последствия слива бьют сильнее. Они получают больше оскорблений, а также сильнее страдает их репутация. Мужчины, напротив, могут получить одобрение в группе своих сверстников при утечке откровенных фото.

Секстинг среди подростков: эмоциональное воздействие и влияние потребности в популярности — Frontiers

Чтобы уменьшить риски, рекомендуется никогда не делиться интимными фотографиями или видео с незнакомцами или людьми, которым вы не доверяете на все сто процентов. Также лучше установить сложные пароли и двухфакторную авторизацию для мессенджеров и почты и отключить iCloud и Google Photos, чтобы эротические фото не попали в облачную библиотеку, к которой могут получить доступ злоумышленники.

Вывод № 4

Переписка отвлекает сильнее, чем кажется

Отвечать на звонки во время важных совещаний или на лекциях считается дурным тоном. А ответ на сообщение в мессенджере не кажется нарушением этикета, к тому же намного меньше отвлекает получателя сообщения — по крайней мере, так считают молодые люди, выросшие в эпоху развития мессенджеров и соцсетей. Но им это только кажется.

Американские ученые предположили, что отправка и получение сообщений во время лекций заставляют отвлекаться, что неизбежно сказывается на знаниях студентов. Чтобы проверить свою гипотезу, они провели небольшой эксперимент. Тридцать семь учащихся распределили в две группы. Первая группа должна была просто слушать презентацию, а второй группе исследователи присылали сообщения, на которые студенты должны были ответить. После презентации участникам эксперимента дали тест по пройденному на лекции материалу. Те, кто переписывался во время занятия, показали результаты гораздо хуже тех, кто внимательно слушал презентацию.

Хотя студентам при этом казалось, что они не сильно отвлеклись.

Влияние обмена текстовыми сообщениями на академическую успеваемость — ResearchGate

Есть ситуации, в которых мессенджеры гораздо более опасны: например, когда вы за рулем. Тем не менее, согласно опросам, 62% водителей разговаривают по телефону, а почти треть призналась, что пишет сообщения.

/discuss/business-correspondence-rules/

Как организовать рабочую переписку, чтобы не сойти с ума?

Вывод № 5

Видеосвязь убивает креативность

Видеозвонки сделали удаленную работу намного удобнее, но и у этого способа связи есть свои минусы. Например, после череды созвонов в «Зуме» многие чувствуют себя изнуренными.

Этот феномен получил название зум-усталости, и эксперты связывают его с несколькими факторами. Видеозвонки вызывают стресс из-за интенсивного зрительного контакта с другими людьми, особенно когда речь идет о групповых созвонах. Кроме того, в «Зуме» мы постоянно видим и свое изображение — а это неестественно и, по всей видимости, также приводит к стрессу.

/how-to-unlock-creativity/

Как развить креативность: новый способ

У зум-созвонов есть еще один недостаток: они негативно влияют на креативность. Американские ученые провели несколько экспериментов в пяти странах. В одном из них приняли участие 1490 инженеров из крупной телекоммуникационной компании, распределили их по парам и дали одинаковое задание — в течение часа придумать идею для нового продукта. Часть участников обсуждала свои идеи лично, а часть — в «Зуме». Результаты показали, что виртуальное общение было менее продуктивным: команды, которые работали в «Зуме», придумали меньше вариантов, чем те, кто работал лицом к лицу. По мнению авторов исследования, это происходит из-за того, что все внимание направлено на собеседника на экране. Творческие идеи чаще возникают тогда, когда внимание несколько рассеяно, а видеосвязь этому препятствует.

Виртуальное общение ограничивает генерацию творческих идей — Nature

Авторы исследования предлагают простой способ решения этой проблемы. Если вам нужно придумать новую идею — отключите камеры: это даст возможность посмотреть вокруг и найти вдохновение.

Мозговой штурм в «Зуме» препятствует креативности — Scientific American

Как общаться с клиентом в переписке — Журнал Authentica

Статья

Делимся советами о том, как в переписке расположить клиента к себе, и объясняем, зачем салону нужен tone of voice.

Инна Копырнова

Ссылка

Переписка отличается от живого общения: в мессенджере труднее передать интонации и эмоции. Основательница комьюнити-агентства «Множество», эксперт по коммуникациям и автор телеграм-канала «Множество для КМ» Ася Репрева рассказывает, как выбрать тон общения, уместно ли использовать эмодзи и стикеры и что делать, если возникла конфликтная ситуация.

В любом проекте, даже самом маленьком, стоит определиться с tone of voice — тональностью коммуникации и позиционированием бренда. Все это важно подробно прописать в документе. Клиенту без разницы, есть ли у салона tone of voice или нет, он хочет вежливости и качественных услуг. Такой документ нужен самой команде, чтобы при смене сотрудников или расширении штата не было путаницы в коммуникациях и все продолжали общаться с клиентом так, как он привык.

Задача номер один — зафиксировать ваш желаемый образ. Чтобы было проще определиться, представьте, что ваш проект — это человек. Опишите его характер и подумайте, какой тон общения ему подходит.

Решите, как обращаетесь к клиентам: на «ты» или на «вы», могут ли сотрудники использовать эмодзи и стикеры в соцсетях и как нужно здороваться («привет» или «здравствуйте»). Постарайтесь учесть все детали, которые будут важны в коммуникации. Пусть они соответствовуют концепции вашего бренда, чтобы клиент с первого сообщения мог почувствовать, какая в салоне атмосфера.

Сеть салонов BigBro выработала свой фирменный стиль общения с гостями. В социальных сетях они называют клиентов «бро», в переписке обращаются на «ты», а с постоянными посетителями салона обмениваются мемами и шуточными стикерами. «У нас есть скрипт для администраторов, но он больше предназначен для офлайн-коммуникации. Для онлайна инструкция проще: уважать собеседника и быть эмпатичным, как будто разговариваешь с другом, — комментирует продакт-маркетинг-менеджер салона BigBro Екатерина Зелинская. — Нашим гостям не нравится напыщенная серьезность».

Если не хотите контролировать все каналы общения сами, наймите комьюнити-менеджера. Это человек, который отвечает за общение вне и внутри компании. Пример: в московском салоне Freckles с первого дня работы проекта есть менеджер, который помогает сохранять тон коммуникации с клиентами. «Это человек с очень хорошей памятью. Он запоминает, как привыкли общаться постоянные клиенты, и выстраивает отношения с гостями так, чтобы они и в переписке ощущали наш дружественный настрой», — комментирует руководитель отдела маркетинга Freckles Одина Каримова.

Базовые правила общения с клиентом по переписке

Если обращаетесь к клиенту на «вы», не используйте в написании заглавную букву. Собеседнику это может показаться неискренним и даже старомодным.

Не пишите длинных сообщений. Старайтесь укладываться в 500 символов. Если получилось длиннее, то, скорее всего, там много лишнего и что-то можно удалить.

Излагайте всю информацию в одном сообщении. Не пишите второе, если вам не ответили. Во-первых, у клиента может быть не отключен звук на уведомлениях и вы напишите в неподходящий момент. Во-вторых, рваные сообщения могут восприниматься так, будто вы не готовы уделить собеседнику время. Клиент должен чувствовать, что сейчас вы общаетесь только с ним.

Главная задача в переписке с клиентом — сэкономить его время и решить волнующий вопрос.

Ася Репрева

эксперт по комьюнити-маркетингу и коммуникациям

Если обещаете решить какой-то вопрос клиента или разобраться с проблемой, пишите точные сроки, в которые планируете это сделать. Так собеседник не будет лишний раз волноваться и пытаться связаться с вами раньше — это сэкономит время обеим сторонам.

Персонализируйте сервис под клиента. Предлагайте услугу, когда есть конкретный запрос: например, клиент спросил, какие средства подойдут его типу волос. Задайте вопрос, а не додумывайте, особенно если это касается цен. Клиент сам решит, может ли он себе это позволить или нет.

Не забывайте о грамматике, пунктуации и перепроверяйте текст перед отправкой. Даже ошибки, сделанные по невнимательности, могут испортить впечатление о салоне. Лучше лишний раз перечитать сообщение, чем получить исправление от внимательного клиента.

Будьте искренними. Самое простое правило, которое задает тон коммуникации.

Фразы и конструкции, которых стоит избегать в переписке

«Доброе утро/день/вечер». Вы не знаете, когда получатель откроет письмо, а такой формулировкой подчеркиваете время написания письма. Уместнее: «здравствуйте» или «привет».

«С уважением». Если вы общаетесь с клиентом, эта фраза не несет никакого смысла. Ведь работники каждого салона, безусловно, уважают каждого гостя, и лишний раз напоминать ему об этом не нужно.

«Я вас услышал». Эту фразу часто говорят тогда, когда собеседника, наоборот, не слышат. У гостя может возникнуть ощущение, будто вы обесцениваете диалог.

«Придя к нам в салон…» Деепричастные и причастные обороты сделают текст сложнее. Лучше писать сообщения просто и по существу.

«Доброго времени суток! Хотелось бы поинтересоваться, интересует ли вас…» В переписке с клиентом лучше не использовать офисные канцеляризмы и громоздкие конструкции.

«Ольга, освободилось место на 7-е число. Ответьте поскорее, интересна ли вам запись?» Если человек не отвечает в течение рабочего дня, не пишите ему несколько сообщений сразу. Напомните о себе на следующий день. А если вопрос срочный, объясните, почему ответ нужно получить побыстрее. Например, у вас горящие слоты и вы хотите помочь гостю, который до этого не смог записаться.

Конфликт в переписке

Недопонимания случаются в каждом общении, и это нормально. Иногда ошибаются сотрудники, а иногда гости. Вот несколько советов, как действовать, если в директ салона пришло сообщение от недовольного клиента.

Не делайте себя виноватыми. Клиент — тоже человек и может быть неправ.

Сначала обсудите детали конфликта с командой. Если вы знаете, что ошибка сделана сотрудником салона, вникните в ситуацию и пообщайтесь со всеми работниками, которые были в ней задействованы. Только потом напишите гостю и постарайтесь решить проблему.

Внимательно выслушайте все претензии клиента. Если вы в курсе контекста, но необходимо лучше разобраться в произошедшем, напишите гостю: «Мне бы хотелось уточнить у вас подробности. Вам удобно пообщаться здесь или я могу позвонить, чтобы быстрее решить ваш вопрос?»

Не пропадайте надолго. Если вы не можете сейчас решить проблему, обозначьте, что вы на связи и не игнорируете клиента. Обязательно дайте ему выговориться.

И главное — не избегайте сложных разговоров. Недовольство пользователя может попасть в соцсети, а дальше — взрыв бомбы. Улаживать придется не конфликтную ситуацию, а репутационные последствия.

Обучите команду базовым правилам коммуникации, если конфликты и недопонимания возникают слишком часто. В этом случае можно подарить всем сотрудникам книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки», повесить в салоне постер с объяснением тона коммуникации компании (пример: постер Максима Ильяхова «Мы так не пишем»). Или самое простое — попросите команду подписаться на телеграм-канал, посвященный грамотному онлайн-общению.

Поможем повысить уровень сервиса

Гости салона – основа бизнеса. Проанализируем целевую аудиторию и пропишем стандарты сервиса, которые будут соответствовать запросам клиентов.

Заполнить заявку

Теги материала

#Все публикации#Знать клиентов#Прокачать сервис

Ссылка

Специфика общения в Сети – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Одну из основных формирующих современной культуры общения представляет собой общение с помощью Интернет. Преимущественно это –игровое общение, дающее возможность саморепрезентации любому, подключившемуся к сети. Игровое общение, как правило, создает прецедент безысходности, — выход из рамок игры обнаруживает в «реале» искаженное представление о собеседнике, вскрывающее стереотип виртуальной саморепрезентации. Подобная саморепрезентация онтологически присуща психологии человека, и ее случаи неоднократны в истории.

Попытаемся классифицировать виды игрового общения в сети, найти аналогии подобного явления в доинтернетной истории саморепрезентации (в исторических мистификациях), выделить некоторые особенности визуализации транслируемой при таком общении информации.

Наиболее популярным является общение между незнакомыми в «реале» пользователями, представляющимися друг другу в том качестве, в каком диктует их собственная фантазия. Такое общение обычно провоцируется одним из пользователей в попытках самореализации себя, как личности, в пространстве виртуальной реальности. Причина подобной провокации обычно кроется в невозможности репрезентовать себя в «реале».

Характерным примером такого вида саморепрезентации служит творчество поэтессы серебряного века Черубины де Габриак.

Безызвестная, но талантливая поэтесса Елизавета Ивановна Дмитриева нашла своего, выражаясь современным языком, имиджмейкера в лице Максимилиана Волошина. Он придумал ей новый образ, новое поэтическое кредо, потребное в литературной среде того времени, что помогло ей реализовать себя. Марина Цветаева так писала об этом в воспоминаниях «Живое о живом»: «Жила была молодая девушка, скромная школьная учительница Елизавета Ивановна Димитриева, с маленьким физическим дефектом – поскольку помню – хромала <…>. В этой молодой школьной девушке, которая хромала, жил нескромный, нешкольный, жестокий дар, который не только не хромал, а, как Пегас, земли не знал. Максимилиан Волошин дал этому дару землю, то есть поприще, этой безымянной – имя, этой обездоленной – судьбу. <…> Максимилиан Волошин знал людей, то есть знал всю их беспощадность, ту – людскую, и, особенно, мужскую – ничем не оправданную требовательность, ту жесточайшую несправедливость, не ищущую в красавице души, но с умницы непременно требующую красоты, – умные и глупые, старые и молодые, красивые и уроды, но ничего не требующие от женщины кроме красоты. <…> Как же быть? Во-первых и в-главных: дать ей самой перед собой быть, и быть целиком. Освободить ее от этого среднего тела –физического и бытового, – дать другое тело: ее.<…>Какое же у этой души должно быть тело? Кто, какая женщина должна, по существу, писать эти стихи <…>?» И далее идет описание того, как нужно представить себя окружению, представить виртуально, потому что в действительности это не достижимо: «Нерусская, явно. Красавица, явно. Католичка, явно. Богатая, о, несметно богатая, явно (Байрон в женском обличии, но даже без хромоты), то есть внешне счастливая, явно, чтобы в полной бескорыстности и чистоте быть несчастной по-своему».

Итак, был придуман имидж – такой нужно было стать, чтоб реализоваться. Аналогом современного чата, программ ICQ или сайтов, подобных www.stihi.ru, www.proza.ru, www.livejournal.com, да и элементарных персональных страниц, как места репрезентации, в данном случае выступила редакция журнала «Аполлон», в которую стали приходить письма со стихами. Стихи отображали талант и красоту несуществующей женщины – Черубины де Габриак, они писались Дмитриевой под руководством Волошина. Стихи очаровывали и влюбляли в виртуальную красавицу. Как пишет М. Цветаева «И вот началась эпоха Черубины дэ Габриак. Влюбился весь «Аполлон».» Слава Черубины была недолгой, вскоре ее подлинное лицо было раскрыто и о ней постепенно забыли. Но ее талант позволил, пусть на время, репрезентовать себя так, как того хотелось.

Искусство по своей сути предоставляет возможность для подобной виртуальной саморепрезентации. Но как репрезентовать себя тем, кто не обладает талантом Черубины или не находит своего Волошина и не может реализовать себя вне виртуальной среды, каковой являлась редакция журнала? На помощь пришел Интернет, где можно облачать себя в любой образ, анонимно знакомиться при этом, не изощряясь творческими изысканиями, жить другой жизнью.

Еще одним видом игрового общения является общение между пользователями, знакомыми в реале, анонимно инициированное одним из пользователей (так чтобы второй пользователь не догадался, с кем именно общается) с целью донесения какой-либо информации до второго пользователя или вызова на откровенность. Причиной розыгрыша такой мистификации может быть как комплекс неполноценности, так и (при отсутствии комплекса) тривиальное намерение скрыть собственное авторство в целенаправленном общении.

Примером данного вида общения служит история Сирано де Бержерака, влюбленного в свою кузину Роксану, и комплексовавшего из-за длинного носа. Сирано предпочел сделать признание в любви, использовав красавца офицера де Нёвиллета для озвучания собственных стихов, навеянных чувством к возлюбленной.

Нёвилетт выступает здесь в роли транслятора, аналогом которого является интернет-маска, создаваемая современными пользователями для общения с объектом, выбранным в «реале». И снова интернет упрощает задачу саморепрезентации. Если Сирано возвел свое признание в любви до изощренного преподнесения стихов (какой смысл было делать обыкновенное признание через транслятора?), то современному пользователю достаточно лишь придумать образ анонимного транслятора и выйти в сеть под его маской, при чем форма подачи информации, обусловленная как бы личным общением, может быть самой прозаической.

Примером репрезентации такого рода в доинтернетной истории также служит мистификация, связанная с написанием Д. Дидро «Монахини», произведения, которое обычно оценивается, как антиклерикальное. Между тем, история создания этого произведения напрямую отсылает нас к рассматриваемому виду общения в интернете: «Дидро в сорок семь лет разыгрывает необычайную шутку, заставляя маркиза де Круасмара поверить, что некая юная и несчастная монахиня добивается его протекции. В течение нескольких месяцев он пишет растроганному маркизу письма, подписывая их именем этой несуществующей женщины. «Монахиня» — плод мистификации»[1]. Дидро инициировал переписку, обезличив себя под маской монахини. На основе этой переписки родилось художественное произведение, являющееся плодом виртуальной саморепрезентации.

В сети также распространено общение под разными «никами», когда один человек общается в одном и том же чате или на одном и том же форуме под разными псевдонимами, позиционируя себя в различных ролях. Примером такого явления вне сети может служить биография известного французского писателя Ромена Гари. В 1956 году Ромэн Гари получил высшую литературную награду Франции — Гонкуровскую премию — за роман «Корни неба», его фильмы имели огромный успех. Постепенно он понял, что ему надоело быть Роменом Гари, мэтром, которого уважают, но от которого не ждут уже ничего нового, и стал лелеять мечту о другой литературной биографии, о создании, сотворении, рождении другого писателя — молодого, со свежим голосом, не похожим на его собственный. Был «выдуман» новый писатель — Эмиль Ажар, от имени которого писались произведения. В 1975 году — Эмилю Ажару была также присуждена Гонкуровская премия за роман «Жизнь впереди». Гари не стал раскрывать мистификацию и от второй Гонкуровской премии отказался, попросив своего племянника выдать себя за Эмиля Ажара. Из-за потрясения с Гонкуросвкой премией племянник попал в психиатрическую больницу, а сам Гари не сумел выдержать спровоцированного им раздвоения писательской роли, в результате чего покончил жизнь самоубийством. Ромэн Гари застрелился в 1980 году. В статье «Жизнь и смерть Эмиля Ажара», вышедшей после гибели Гари, он писал: «Меня изгнали из моих владений. В созданном мною мираже поселился другой. Материализовавшись, Ажар положил конец моему призрачному существованию в нем. Превратность судьбы: моя же мечта обернулась против меня»[2].

Подобная мистификация была вызвана творческими исканиями писателя, в то время как общение в сети нередко априори провоцирует подобные репрезентации, — ресурсы большинства сайтов доступны только после прохождения регистрации, для которой нужно придумывать «ники» и представлять себя описанием внешности или характера[3].

Наиболее распространенным является общение между пользователями, знакомыми в реале и не скрывающими это знакомство в виртуальном пространстве. Такое общение напоминает обыкновенную переписку или общение по телефону, но в измененной форме. Специфика такого общения заключается в режиме реального времени (в отличие от почтовой переписки), в возможном сопровождении визуальными приложениями в виде файлов, смайлов или интернет-ссылок на обсуждаемую тему (в отличие от общения по телефону), а также в особенностях электронного письма (об этом ниже). Причиной подобного общения может быть как отсутствие объективной возможности «живого» общения, так и нежелание/неумение общаться в реальной жизни.

Аналогией общения такого рода в доинтернетную эпоху является, например, переписка Корнея Чуковского со своей дочерью Лидией Чуковской[4], переписка Макса Фриша и Фридриха Дюрренматта, переписка Ивана Грозного с Андреем Курбским, отмеченные противостоянием или психологической коллизией. Примером в данном случае может послужить также любая переписка между людьми, разделенными расстоянием или психологическим барьером.

Таким образом, рассмотрев основные типы общения в интернете и сравнив их с примерами подобного общения в доинтернетную эпоху, можно заметить, что интернет, потакая психологическим интенциям человека, лишь расширил возможность общения, сделал общедоступным даже те его виды, которые раньше были доступны лишь избранным, одаренным творческим талантом людям, не привнося новизны в содержательную часть.

Форма передачи информации в сетевом общении

Интернет, как средство передачи информации, не меняя сущности, содержательной части, меняет форму передачи. Электронное письмо – это прежде всего измененная форма стилистики изложения.

Если набор текста осуществляется в режиме реального времени без редактирования, естественным образом появляются опечатки, связанные с переключением раскладки клавиатуры на разные языки или с непопаданием на нужную клавишу. Такие опечатки нередки и в случае их частого появления, они попадают в разряд узнаваемых, закрепляются в обиходе электронного языка как общепринятые. Наиболее употребляемые среди них:

З.Ы. или ЗЫ. Написание «P. S.» с непереключенной раскладкой клавиатуры; Лытдыбр, транскрибированное lytdybr. Написание слова «дневник» с непереключенной раскладкой клавиатуры[5].

В электронном письме можно также заметить тенденцию к аббревиатурам, транскрибированию и сокращению наиболее употребляемых слов и выражений (в русскоязычном электронном письме происходит адаптация иностранных слов и выражений), приведем наиболее яркие примеры:

E -tailer – розничный торговец в Интернете, произошло от «retailer» — розничный продавец. К ключевому слову добавлена приставка «е». Подобным образом появились слова: e-mail – электронная почта, e-commerce – коммерция в интернете, e-zine – электронный вариант журнала или периодического издания[6]; ИМХО — транскрибированная аббревиатура, акроним, от англ. «in my humble opinion» — по моему скромному мнению;СПАМ – транскрибированная аббревиатура от англ. «spiced ham» — ветчина со специями – сомнительная реклама, рассылаемая по электронной почте. ЖЖ — аббревиатура перевода англ. «Live Journal» — (живой журнал) дневник; ФАК — транскрибированная аббревиатура от англ. «F. A. Q. — frequently asked questions» — наиболее часто задаваемые вопросы; Трафик – транскрибированное англ. «traffic», транспорт перевозка — объем информации, поступающей по сети; Бла — транскрибированное англ. «blah» — чепуха; Респект — транскрибированное англ. «respect» — уважение;Смайл — транскрибированное от англ. компьютерного «smiley» (smile — улыбаться) — значок, выражающий эмоцию; Субж или Сабж — транскрибированное сокращение от англ. «subject» — тема сообщения; и проч.

Это лишь немногие примеры компьютерного новояза, определенная часть из них уже приобрела официальный статус, остальные употребляются на уровне сленга. Но формирование подобных слов продолжается как в иностранных, так и в русском языке. И для неопытного пользователя тексты с включениями подобных слов могут выглядеть, как тексты на чужом языке.

Таким образом, язык общения очень быстро обновляется, насыщаясь редуцированными, транскрибированными иностранными словами, что приводит к возникновению новой семиотической системы.

Еще одной особенностью электронного письма является визуализация текста. Как писалось выше, электронный текст допускает сопровождение визуальным рядом. Это не только вариации графического изображения текста — в этом нет новизны, поскольку графика текста –явление не новое: поэты и писатели нередко прибегали в эмоциональном усилении своих произведений к подобным графическим вариациям. Например, Аполлинер в сборнике «Калиграммы» располагал строки стихов определенным рисунком, М. Павич расположил свой роман «Хазарский словарь» графически в форме словаря и проч.

Визуализация электронного текста — это прежде всего сопровождение текста гиперссылками. Здесь опять же нужно указать на то, что гиперссылка, по смыслу в тексте не нова, гипертекст — это структура энциклопедии, или же обыкновенная книга с вынесенными ссылками на другие тексты. Гипертекст в художественной литературе — это насыщение текста аллюзиями, пример — Тексты Х. Борхеса, В. Пелевина и проч. В чем же специфика электронного гипертекста ?

«Ссылка в гипертексте — это “материализовавшаяся” коннотация, аллюзия в тексте обычном. Такая, как выражаются структуралисты,синтагматизация парадигматических связейесть не что иное, как живое воплощение провозглашенного Эко вслед за Маклюэном процесса смены “гутенберговой цивилизации” “цивилизацией образа”: аллюзии и намеки огрубляются, визуализируются, вытаскиваются на поверхность»[7].

Главной характерной чертой гипертекста, по определению Теодора Нельсона[8], является отсутствие непрерывности — прыжок: неожиданное перемещение позиции пользователя в тексте[9].

То есть, специфика формы электронного текста заключается в возможности делать включения гиперссылок (и использовать их) в режиме реального времени, а также в общедоступности данного процесса.

Таким образом, электронное общение по своей сути развивает интенции общения в доинтернетную эпоху, как по содержанию, так и по форме. Интернет лишь делает общедоступным те виды общения и саморепрезантации, которые раньше были доступны избранным, способным самим инициировать виртуальную среду, переводя их в более быстрый режим, и формируя новую семиотическую систему.

[1] Милан Кундера. Семьдесят три слова. «Урал», №5, 2001

[2] Материалы сайтов http://knigy.narod.ru/books/plus/Untitled-2.htm, http://www.peoples.ru/art/literature/prose/roman/gary/

[3] Примеры www.livejournal.com, www.proza.ru, www.kozanostra.ru

[4] Чуковский К., Чуковская Л. Переписка: 1912–1969. Новое литературное обозрение, 2003. – 592 с.

[5] Слово «лытдыбр» вошло в язык пользователей сайта http://www. livejournal.com/

[6] Подробно об этом на сайте http://www.rusyaz.ru/is/ns/index.html

[7] Михаил Визель. Гипертексты по ту и эту стороны экрана. Опубликовано в журнале: «Иностранная литература» 1999, №10

[8] Теодор Нельсон – математик и философ, ввел в употребление само слово «Гипертекст».

[9] http://magazines.russ.ru/inostran/1999/10/visel.html

Правила деловой переписки в мессенджерах

Пандемия и удаленная работа привели к тому, что деловое общение почти полностью перешло в онлайн. Поначалу ни компании, ни руководители, ни сотрудники не понимали, как грамотно выстраивать взаимодействие в интернете. Но постепенно сформировался цифровой этикет, регулирующий правила делового общения в онлайн-среде. О том, почему не стоит использовать в деловой переписке капслок, сокращения вроде «пжлст» и «очхор» и разбивать фразы в предложении на отдельные сообщения, в колонке для Forbes рассказывает управляющий консультант рекрутинговой компании Hays Екатерина Котова

Самыми популярными мессенджерами для делового общения сегодня являются Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams. Реже — Viber. Это удобно, чтобы оперативно решать вопросы. Главное, чтобы запросы и ответы в мессенджерах были короткими, четкими, по сути. При этом — это все же деловое общение, о чем многие быстро забывают.

В моей практике есть масса комичных и не только примеров. Например, однажды кандидат решил, что если мы перешли в WhatsApp, то это означает, что мне необходимо знать все детали о его жизни в выходные. Конечно, нет ничего плохого в фотографиях новых санок для детей или красиво упакованных подарков для Нового года, но все же важно разделять рабочее и личное. Если так делать не получается, то у собеседника может возникнуть вопрос: «А насколько человек осознает серьезность рабочих процессов?». Кроме того, вторжение в личное пространство без приглашения часто вызывает лишь желание устраниться из беседы.

Материал по теме

Как общаться в мессенджерах

В крупных российских компаниях зачастую больше формализма — и в документах, и в устном общении. Особенно между руководителями и линейным персоналом. Нередки случаи, когда даже в мессенджерах обращаются по имени-отчеству. А вот в пределах одного грейда (сообщества между сотрудниками одинаковых позиций и должностей, например, между менеджерами) общение может быть более демократичным, свободным. Особенно если это высокотехнологичные IT-компании. Западные компании подходят к общению еще более гибко, но и при взаимодействии с их представителями все же важно избегать панибратства и неформального стиля.

Чтобы не вызывать взаимного недовольства, имеет смысл соблюдать несколько простых правил деловой переписки в мессенджерах.

Первое — выражайте мысли без лишних эмоций. Они в деловом общении отпугивают, здесь нужна сдержанность. Не стоит увлекаться смайликами, стикерами и анимационными картинками. И нужно отказаться от прописных букв (капслока) — они воспринимаются как слишком громкая речь и могут вызвать неприязнь. Также всеми любимые мемы не слишком подходят для ответов на важные вопросы. Однажды кандидат на роль руководителя юридического департамента получил от нанимающей стороны забавную картинку в ответ на вопрос, стоит ли рассчитывать на обратную связь до конца недели. Кандидата это очень расстроило, для него вопрос был очень важным, и он воспринял такой ответ как несерьезное отношение к себе и в дальнейшем отказался от конкурса, хотя, как оказалось, в этом человеке была заинтересованность.
Второе правило — не разбивайте фразы в предложении или словосочетании на отдельные сообщения. Ведь человек каждый раз будет получать новые уведомления. Собеседник лучше среагирует на одно сообщение, чем на несколько подряд, каждое из которых будет раздражать его своим звуковым сигналом.
Третье — пишите в мессенджеры по деловым вопросам во время общепринятого рабочего дня, примерно с 9:00 до 19:00. Безусловно, могут возникать срочные важные вопросы, требующие немедленного рассмотрения. Но если дело терпит до завтра, лучше проявить такт и отправить сообщение на следующий день. Одной из ключевых проблем во время удаленной работы стала сложность разделения времени на рабочее и личное. Сейчас многие учатся более эффективно выстраивать свой график и соблюдать work-life баланс, а бесконечное вечернее или ночное обсуждение рабочих вопросов явно будет этому мешать.

Кроме того, закон об удаленной работе (ФЗ-407 о внесении изменений в Трудовой кодекс РФ в части регулирования работы на удаленке) таит в себе много подводных камней. Например, время взаимодействия дистанционного работника с работодателем включается в рабочее время. Получается, что если ваш сотрудник или партнер читает ваши сообщения в мессенджере и отвечает вам поздним вечером или ночью, это уже сверхурочная работа. Поэтому стоит избегать поздней переписки по рабочим вопросам не только с точки зрения этики, но и в связи с изменениями в законодательстве.

Материал по теме

Четвертое — избегайте голосовых сообщений. Если вопрос требует обсуждения голосом, лучше договориться в чате о созвоне в удобное для партнера время. Чаще всего голосовые сообщения слушать неудобно, это требует лишних усилий и вызывает ненужное раздражение.
Пятое — даже в мессенджерах стоит избегать сленговых выражений или излишних сокращений слов. Безусловно, это средство связи требует краткости, но важно искать баланс. Если сокращения «гендиректор» или «допсоглашение» — это нормально, то «пжлст» или «очхор» могут вызывать недоумение и недовольство.
И последнее, но очень важное правило, которое на ходу и в спешке многие игнорируют, даже если помнят, как правильно вести деловую переписку, — обязательно перечитайте текст, прежде чем нажать кнопку «отправить». Убедитесь, что не наделали ошибок и успеете устранить нежелательные автозамены Т9. Этот полезный сервис иногда может заставить краснеть и оправдываться перед адресатом. Однажды клиент написал мне «больной потенциал», вместо «большой потенциал», что явно изменило смысл сообщения. В целом было ясно, что скорее всего сработала автозамена. Данная ситуация больше забавная, чем трагичная, но так бывает далеко не всегда.

Как общаться в социальных сетях

Страница в Instagram, Linkedin или на Facebook уже не только личная территория владельца. Это инструмент, с помощью которого специалисты ищут партнеров и демонстрируют экспертизу, а работодатели знакомятся с соискателями. Но в то же время соцсети используются и для общения с друзьями и близкими, поэтому приходится пробовать сочетать личное с деловым и учиться деловому этикету в социальных сетях.

Перед тем, как пригласить коллегу и клиента или подписаться на него, оцените его аккаунт. Посмотрите, открыт ли профиль. Обратите внимание, что размещает владелец. Если большая часть постов — это фото детей, собак и пляжные сюжеты, не спешите оставлять лайки и комментарии, пока не познакомитесь ближе. Не спешите вторгаться в личное пространство нового делового знакомого.

Материал по теме

Всю информацию на собственной странице сейчас рекомендуется фильтровать и тщательно взвешивать, прежде чем разместить какой-то пост. Все-таки это не исключительно личный канал. Страницы в соцсетях мониторят и текущие, и возможные будущие работодатели. Лучше избегать любых сообщений, связанных с политикой, религией, сложными или спорными социально-экономическими проблемами. Не рекомендуется размещать любой негатив о работе, клиентах и коллегах.

При этом многих волнует вопрос, как быть с личными постами, например, с отдыха или вечеринок. Имеет смысл делать закрытые посты или сторис, которые будут предназначаться для определенного круга подписчиков — близких или друзей. Здесь правило такое: если пост вызывает какие-то внутренние сомнения, лучше для общего доступа его не публиковать.

Мне приходилось встречать людей, которые в соцсетях спешат рассказать всему сообществу, что известный бренд стал их клиентом, или что человек теперь работает под руководством известного специалиста. Прежде чем «тегнуть» человека или компанию, лучше спросить разрешения. То же самое лучше сделать, если хотите разместить на своей странице фото соискателя на вакансию, коллеги или тимлида дружественной компании.

На что обращать внимание при общении в электронной почте

Во многих крупных компаниях сотрудники и партнеры привыкли общаться в основном по электронной почте. Если сравнивать с мессенджерами, то на сегодняшний день почта используется в основном для решения более важных вопросов, которые требуют длительного обсуждения, возможно, с привлечением разных людей. Кто-то выбирает этот инструмент, чтобы фиксировать долгосрочные договоренности или вести важные переговоры. Тем более что информацию, которая содержится в имейле, можно использовать как официальное доказательство при разрешении конфликтов и споров в суде.

Переписка в электронной почте по-прежнему более формализованный канал, требующий делового стиля и вежливости. Многие, переписываясь в мессенджерах, уже забыли, что в тело письма нужно добавлять информацию о себе. В подписи поместите свои данные — должность, компанию, сайт, телефон, дополнительные контакты, например, Telegram. Не забудьте заполнить графу с темой — иначе адресат не увидит послание или удалит его как спам. Тема должна быть конкретной и понятной. Так и вам, и вашему адресату будет удобно ориентироваться в папках с письмами. Например, тема «Предложение о сотрудничестве» — это не очень хороший вариант, потому что он обезличенный. Лучше добавить подробности: «Предложение о сотрудничестве от компании Ивана Иванова».

Материал по теме

Старайтесь по возможности побыстрее отвечать на письма. Иначе партнер подумает, что письмо попало в спам или его игнорируют. Человек вынужден будет писать снова и начнет раздражаться. Если вы понимаете, что сходу решить вопрос или дать ответ на запрос не получится, напишите, что приняли письмо и нужно столько-то времени, чтобы изучить вопрос и подготовить ответ. Так вы избавите собеседника от переживаний и необходимости быть навязчивым.

Как быть с видеоконференциями

Многие уже привыкли к созвонам по Zoom или Microsoft Teams и даже предпочитают видеоконференции встречам в реальности и переговорам в офлайне. Это удобно, потому что не нужно тратить время на дорогу, тщательно наряжаться и сохранять социальную дистанцию. Но тем не менее, видеоконференция — это все-таки деловая встреча, поэтому важно подойти к ней соответствующе.

Многие, чтобы чувствовать себя более расслабленно и свободно, стараются избегать включения камеры. Но если бы этого не требовалось, достаточно было бы организовать совместный звонок. Формат видеоконференции все-таки предполагает общение лицом к лицу, поэтому, если не было договоренности, что общение пройдет без видео, камеру все-таки лучше включить.

Материал по теме

Во-первых, надо помнить, что собеседник во время конференции увидит только то, что вы решите ему сами в кадре показать. Это значит, что задний план должен быть максимально продуман. Лучше всего, если это будет просто однотонная стена или спокойный фон, не перегруженный деталями. Если вы понимаете, что такое место найти нереально, воспользуйтесь функцией создания фона, которая есть в большинстве популярных программ для видеоконференций.

Собеседники не только видят окружающую обстановку, но и слышат посторонние звуки. Изначально постарайтесь выбрать тихое место, закрыть дверь в комнату и не забывайте выключать микрофон, когда не вы ведете диалог. Звуковой фон стоит продумать не менее тщательно, чем визуальный.

Форму одежды лучше выбирать деловую. Удаленный формат многих расслабил и позволил работать практически в пижамах. Но взаимодействие с коллегами и партнерами в таком виде нежелательно, оно сбивает деловой настрой и препятствует серьезному взаимодействию. Поэтому как минимум верх должен быть выдержан в деловом стиле.

Материал по теме

Но помните про возможность непредвиденных ситуаций. В ходе видеоконференции нередко требуется встать и что-то взять, и к таким вещам лучше быть готовым заранее, чтобы не выглядеть глупо в своих смешных тренировочных штанах.

При этом сейчас и партнеры, и потенциальные работодатели стали более гибко и спокойно реагировать на различные внештатные ситуации в ходе видеоконференций. Не стоит сокрушаться, если ваш котик случайно открыл дверь и пробрался на задний фон. Лучшее, что можно сделать, — это извиниться, улыбнуться и не обращать далее на это внимания, сконцентрировавшись на собеседнике.

Правила деловых телефонных звонков

Отношение к общению по телефону у многих за последние несколько лет изменилось. Сейчас незапланированный разговор часто воспринимается как помеха — нужно оторваться от чего-то, настроиться на разговор, ответить на звонок и выдать мгновенную реакцию или ответ.

Но есть вопросы, которые по телефону решить проще и продуктивнее, поэтому деловые звонки — это не пережиток прошлого, а важный рабочий инструмент и эффективная форма коммуникации, при использовании которой опять же лучше соблюдать некоторые правила.

Материал по теме

В ситуации, когда разговор предпочтителен, заранее договоритесь с абонентом о времени и обозначьте тему. Для этого проще всего использовать мессенджеры. За 10–15 минут уточните, все ли в силе и всем ли удобно говорить.

Если требуется решение срочного вопроса, то, позвонив без предупреждения, уточните, может ли собеседник сейчас разговаривать, обозначьте тему разговора и время, которое потребуется. В таком случае человеку проще сориентироваться и понять, может ли он сейчас уделить необходимое время. Если ситуация не критически важная, желательно обозначить возможность созвониться позднее, в удобный для собеседника момент. Это и снизит вероятность раздражения от незапланированного звонка, и поможет эффективно разобраться с проблемой, требующей решения.

19 ошибок общения с клиентами в переписке

Многие салоны красоты пользуются мессенджерами и онлайн-чатами для общения с клиентами. Это удобно, быстро и наглядно. Но порой клиент, обратившийся к менеджеру с живым интересом, резко и без объяснений прерывает диалог. Кажется, что-то пошло не так? Чтобы консультации по переписке давали высокий трафик, избегайте ошибок в коммуникации. Ловите чек-лист для проверки своих сообщений!

1. Долгий ответ

Открывает наш анти-топ самая распространенная ошибка онлайн-продаж: игнорирование. «Куй железо, пока горячо!» — эта рекомендация полезна не только для кузнецов, но и для менеджеров. Помните, что скорость ответа напрямую влияет на конверсию: чем быстрее вы отреагируете на вопрос клиента, тем выше шанс успешной сделки. Стремитесь к тому, чтобы менеджеры вступали в диалог в течение десяти минут с момента поступления вопроса.

2. Некорректное обращение

После знакомства с клиентом не забывайте время от времени обращаться к нему по имени. Если собеседник представился по имени и отчеству, следует использовать именно эту форму обращения. И, конечно же, все имена пишутся с большой буквы.

3. Общение без цели

Когда менеджер и сам не знает, чего хочет от диалога, он дает много избыточной информации, навязывает все доступные акции. От такого разговора клиент путается и всячески страдает. Как надо: для каждой консультации ставить одну достижимую цель. Например, запись на маникюр. Вид маникюра не имеет значения, если менеджер договаривается о встрече, а дизайн клиент обсудит в салоне с мастером. Отсекаем окольные пути и идем к цели прямо.

4. Односложный ответ на вопрос «сколько стоит?» и молчание

Лучше кратко описать суть услуги и задать встречный вопрос, например: «Какой результат вы хотите получить?». Заканчивайте вопросом каждое сообщение. И не забудьте предложить клиенту сделать следующий шаг. Так мы продвигаем его дальше.

5. Попытка уйти из переписки в телефонный разговор

Клиент общается там, где ему комфортно. Не настаивайте на созвоне, если он к этому не расположен.

6. «Роботизированные» фразы

Сухие и односложные ответы не прибавляют решимости. Проявляйте участие к каждому потенциальному клиенту и транслируйте заботу. Ведь люди обращаются в ваш салон для решения какой-то своей проблемы (ногти отросли, кончики волос секутся, прическа не нравится). Воспринимайте чат как возможность им в этом помочь.

7. Игнорирование связки «свойство-выгода-преимущество»

Расскажите об услуге так, чтобы покупатель захотел ее получить. Техника СВП сделает информацию о процедуре понятнее и привлекательнее для клиента. Каждое последующее утверждение должно подтверждаться предыдущим, дополнять и углублять его.

8. Длинный текст без разбивки на абзацы

«Простыни» из текста неудобно читать с телефона. Клиент теряется в обилии информации, раздражается и откладывает прочтение. Упростите жизнь своему собеседнику: сделайте текст читабельным с помощью абзацев и форматирования.

9. Слишком сложная речь

Говорите на одном языке с клиентом, избегайте профессиональных терминов или объясняйте их значение сразу.

10. Неперсонализированная презентация

Эффективная консультация включает в себя уточняющие вопросы, выявляющие основные и скрытые потребности. Индивидуальный подход — ключ к успешной сделке.

11. Надоедать

Не превращайте переписку в поток спама. Напоминайте о себе «зависшему» лиду не ранее, чем через 2 часа с момента просмотра клиентом вашего сообщения.

12. Если диалог прервался, не делать новые касания

Другая крайность. Решение клиента уточнять обязательно! Собеседник мог отвлечься на дела или взять паузу на обдумывание, а потом просто забыть.

13. Искусственно увеличивать количество касаний

Ситуация: клиент интересуется доступными видами окрашивания, а менеджер в ответ дает ссылки на разные посты с их описанием. Это — путь к прерыванию коммуникации, а не к успешной сделке. Каждое дополнительное усилие уводит клиента в сторону от изначальной цели, и он может «потеряться». Кроме того, в таком ответе может почувствоваться пассивная агрессия.

14. Не уточнять, удобны ли голосовые сообщения

Этика делового общения не допускает отправку голосовых сообщений без согласия собеседника. Но если клиент сам выбрал такой вид общения, поддержите его в этом.

15. Чрезмерное использование эмодзи

Смайлик может показать вашу доброжелательность по отношению к клиентам, но превращайте чат продаж в клумбу из цветочных эмодзи.

16. Игнорировать сообщения в нерабочее время

Считается, что корректно вести деловые переписки лишь до 20.00, но если клиент сам написал вам позже, вы можете ответить — только сразу. Будьте готовы к диалогу в полную силу, как в рабочее время. Иногда именно вечером можно качественно пообщаться с клиентом, который днем занят собственной работой.

17. Не проверять текст перед отправкой

Автозамена в телефоне может сыграть злую шутку с отправителем, поэтому лучше потратить немного времени на вычитку.

18. Капслок и злоупотребление восклицательными знаками

КАПСЛОК в онлайн-переписке воспринимается как крик, обилие восклицаний — тоже. Собеседник может вас неправильно понять и обидеться.

19. Споры и пререкания

Даже если клиент не прав, не вступайте с ним в прямую конфронтацию. Заменяйте формулировки на более мягкие и отстаивайте свою позицию с помощью аргументов, а не эмоций.

Теперь вы знаете, как с помощью переписки правильно продавать услуги своего салона. При грамотном обращении мессенджеры — один из эффективных каналов коммуникации.

Кстати, в программе 1С:Салон красоты доступны интеграции с самыми популярными среди клиентов мессенджерами:

— WhatsApp
— VK Messenger
— Telegram

Подключайте и продавайте. Желаем успехов и высокой конверсии!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

примеры и правила. Правильная деловая переписка

1. Время общения

Начнем с самого элементарного: окончен рабочий день – закрываем переписку. И тебя меньше будут беспокоить, если ты оффлайн, и коллеги отдохнут, проведя вечер без постоянных уведомлений.

Важно! Если работаешь удаленно, а собеседник живет в другом часовом поясе – учитывай этот факт. Можешь написать письмо и запланировать его на определенное время – большинство платформ сейчас пользуются такой функцией. Написать что-либо ночью можно только в одном случае – общение согласовано с собеседником или дедлайн был уже вчера.

2. Голосовые сообщения

Несмотря на удобство «голосовых» – большинство людей они все равно раздражают. А иногда их просто неудобно слушать. Статистика подтверждает – 31% россиян не любят аудиосообщения в мессенджерах. Старайся выражать свои мысли текстом, ведь если будет необходимо найти твое сообщение среди нескольких сотен других – это можно будет легко сделать с помощью функции «поиска», а аудио просто затеряется.

Можешь отправить голосовое сообщение, если коллега подтвердил, что может выделить время на то, чтобы его прослушать. Говори четко и по существу, а также напиши короткое сопроводительное письмо к речи – тогда в любой момент можно будет вспомнить о чем говорилось в сообщении и не нужно будет прослушивать его снова.

Больше полезных материалов вы найдете на нашем телеграм-канале «Библиотека программиста»

Интересно, перейти к каналу

3. Грамматика

Общение с коллегами и начальством в мессенджерах требует внимательности не только в выражениях, но и в орфографии. Не допускай ошибок, чтобы не показать себя как неграмотного человека – всегда перечитывай свое сообщение перед отправкой и помни, что Т9 – твой враг. Если есть возможность, то используй компьютерные версии мессенджеров – проверить и исправить ошибки в них намного проще, чем в мобильных приложениях.

4. Допустимое неформальное общение

Общение в мессенджерах снизило планку делового этикета. Неформальная коммуникация становится нормой – можно спокойно пожелать хорошего дня или удачной презентации. Но не стоит перебарщивать – все-таки это деловая переписка, а не чат с подругой. В период обострения гриппа или очередной волны ковида уместно вместо «Доброе утро и продуктивного дня!» написать, к примеру, «Желаю всем только 36,6!». Ненавязчиво и без вторжения в личное пространство.

5. Краткость – сестра таланта

Чаты в мессенджерах не созданы для длинных тирад – здесь ценится краткость и лаконичность. Запомни простое правило: одно сообщение – одна мысль или идея. И самое худшее, что можно придумать – это несколько сообщений по одному слову. Это раздражает в личной переписке, а в деловой и вовсе не уместно. Избегай двусмысленных фраз, красочных описаний и канцеляризмов.

6. Личное – в личку

Короткое, но очень важное правило. Добиться взаимопонимания в деловых вопросах не всегда легко, но обсуждать претензии к одному коллеге или задавать вопрос, адресованный только одному человеку в общем чате – неуместно. Не выноси конфликт на всеобщее обозрение – переходи в личные сообщения.

7. Не мессенджером единым

Несмотря на то что мессенджеры стали неотъемлемой частью коммуникаций по всему миру как в частных предприятиях, так и в крупных корпорациях – этот канал общения официально не признан. Для подтверждения важных решений и договоренностей используйте электронную почту.

8. Стиль общения

Это относится к пунктам о голосовых сообщениях, неформальном общении и кратких идеях. Отдельно хочется упомянуть смайлики и стикеры – их использование возможно в чате, где каждый из участников не против такого общения. Будь аккуратен и с употреблением сленга и клише – оставь любимые фразочки для общения с друзьями или теми же коллегами, но не в деловой переписке.

9. Стоп спам!

Об этом мы уже писали выше, в пункте о личных сообщениях. Не нужно делить одно предложение или небольшой абзац на несколько сообщений – телефон у коллеги разорвется от сигнала уведомлений. Тем более что он может находиться на важном совещании и забыть отключить звук – тогда раздраженным будет не только получатель твоего вороха сообщений, но и все окружающие его сотрудники и начальство. К тому же ждать, пока ты допишешь мысль следующим предложением (или даже не одним) – утомляет.

И вежливое «спасибо» или «пожалуйста» лучше добавить в конце предложения, а не писать отдельно – это отвлекает, ведь собеседник решил, что в сообщении важное дополнение от тебя, а не слова благодарности или просьбы.

10. Только оперативные вопросы

Этим правилом можно подвести итог всему вышесказанному: мессенджеры – полезная штука, но не «панацея». Используй чат для решения срочных вопросов и обсуждения дедлайнов проектов. Проводить всю деловую переписку в мессенджере не стоит, ведь сообщения могут затеряться в потоке других сообщений и к обсуждению важных дел могут присоединиться некомпетентные коллеги.

Решай в чатах телеги или вацап только общие вопросы, а если другие средства коммуникаций для тебя и коллег неудобны, то не поленитесь и создайте несколько чатов – например, «Общий», «Принятие важных решений» и «Болталка» 🙂

Лекция по теме

***

Материалы по теме

👽 Синдром самозванца: 5 способов преодоления чувства «незаслуженного успеха»
⚕️ 13 привычек, мешающих развитию нашего потенциала и снижающих продуктивность
📣 Сила речи: 8 советов, как подготовиться к публичному выступлению

Общение и переписка — в чем разница?

Опубликовано: 15 ноя, 2018

Communicationnoun

Акт или факт сообщения чего-либо; коробка передач.

«заражение оспой»; «сообщение тайны»;

Перепискасуществительное

(неисчисляемое) Дружеское обсуждение.

Связьсуществительное

(неисчисляемое) Понятие или состояние обмена данными или информацией между объектами.

‘Некоторые говорят, что общение является необходимой предпосылкой для разума; другие говорят, что это результат этого.’; «Узел установил связь с сетью, но еще не отправлял данные.»;

Перепискасуществительное

(неисчисляемое) Взаимный обмен любезностями, особенно общение между людьми посредством писем.

Communicationnoun

Сообщение; существенные данные, передаваемые в акте связи.

‘Наблюдение осуществлялось путем перехвата шпионских сообщений.’;

Соответствиесуществительное

(исчисляемое) Согласование ситуаций или объектов с ожидаемым результатом.

Связьимущество

Совокупность всех данных, передаваемых одной или обеим сторонам во время акта коммуникации.

‘Повестка требовала, чтобы компания документально подтвердила свое общение с истцом.’;

Корреспонденциясуществительное

(неисчисляемое) Газета или новости, в общем.

Связьсуществительное

Экземпляр передачи информации; разговор или дискурс.

«Общение профессоров состояло из оживленных дискуссий по электронной почте.»;

Корреспонденциясуществительное

(исчисляемое) Почтовое или иное письменное сообщение.

Communicationnoun

Проход или проход между двумя местами; связь.

‘Круглая арка в дальнем конце коридора обеспечивала связь с главным залом.’;

Корреспонденциясуществительное

(неисчисляемый) Почтовые или другие письменные сообщения.

Связьсуществительное

(анатомия) Связь между двумя тканями, органами или полостями.

Перепискасуществительное

Отношение.

Связьимущество

(устарело) Ассоциация; Компания.

Соответствиесуществительное

(теология) Согласно Сведенборгу, отношение сходства между физическими и духовными вещами, например, отношение света к мудрости или теплоты к любви.

Общениесуществительное

Участие в Святом Причастии.

Перепискасуществительное

Дружеское общение; взаимный обмен любезностями; особенно общение между людьми посредством писем.

‘Поддерживаю также хорошую переписку с другими выдающимися людьми в штате.’; «Облегчение переписки между одной частью Лондона и другой изначально не входило в задачи почтового отделения».;

Связьимущество

(риторика) Образ, с помощью которого говорящий предполагает, что его слушатель является партнером его чувств, и говорит «мы» вместо «я» или «ты».

Корреспонденциясуществительное

Письма, которые передаются между корреспондентами.

Общениесуществительное

Акт или факт общения; как, связь оспы; сообщение тайны.

Соответствиесуществительное

Взаимное приспособление, отношение или соглашение одной вещи к другой; соглашение; конгруэнтность; фитнес; связь.

Общениесуществительное

Общение словами, письмами или сообщениями; обмен мыслями или мнениями на конференции или другими способами; конференция; переписка.

‘Аргумент . . . и дружеское общение.’;

Перепискаим.

Связь посредством обмена письмами

Связьим.

Ассоциация; Компания.

«Дурные связи развращают хорошие манеры.»;

Соответствиесуществительное

совместимость наблюдений;

«не было согласия между теорией и измерениями»; «результаты двух тестов совпали»;

Связьсуществительное

Средства связи; средства перехода с места на место; соединительный проход; связь.

‘Эвксинское море удобно расположено для торговли благодаря сообщениям, которое оно имеет как с Азией, так и с Европой.’;

Корреспонденциясуществительное

отношение соответствия в степени, размере или сумме

Связьсущественное

То, что сообщается или сообщается; интеллект; Новости; устное или письменное сообщение.

Переписка, сущ.

функция, при которой каждому элементу одного множества соответствует уникальный элемент другого множества

Общение, сущ.

Участие в вечере Господней.

Переписка, сущ.

Общение посредством обмена письмами

Общение, сущ.

Образ, с помощью которого говорящий предполагает, что его слушатель является партнером в его чувствах, и говорит мы, а не я или ты.

Соответствиесуществительное

(математика) атрибут формы или отношения; точное соответствие формы по разные стороны разделительной линии или плоскости

Общениесуществительное

деятельность по общению; деятельность по передаче информации;

«не могли действовать без официального сообщения из Москвы»;

Перепискасуществительное

сходство на основании соответствия

Коммуникациясуществительное

то, что сообщается людьми или группами или между ними

Communicationnoun

соединение, обеспечивающее доступ между людьми или местами;

‘сколько линий связи может быть между четырьмя людьми?’; «потайной проход обеспечивал сообщение между двумя комнатами»;

Коммуникация

Коммуникация (от латинского communicare, что означает или) Как видно из этого определения, коммуникацию трудно определить последовательным образом, потому что она обычно используется для обозначения широкого спектра различных видов поведения (в широком смысле: ), или ограничить то, что можно включить в категорию общения (например, требование убедить). Джон Питерс утверждает, что трудность определения коммуникации проистекает из того факта, что коммуникация является одновременно универсальным явлением (поскольку все общаются) и особой дисциплиной институционального академического исследования. Одним из возможных определений коммуникации является акт развития смысла между сущностями или группами посредством использование достаточно взаимно понятных знаков, символов и семиотических соглашений.

«делиться»; «быть в отношениях с»; «очевидный ответ на болезненные различия между собой и другими, личным и общественным, внутренней мыслью и внешним словом»; «передача информации»; «сознательное намерение»;

Коммуникационные иллюстрации

Последние сравнения

Сравнение трендов

Обеспечение эффективной коммуникации в дистанционном образовании

Сентябрь

Пэт Джеймс Ханц

Мишель Пилати

Эффективное общение в дистанционном обучении (DE) должно осуществляться сознательно. Раздел 5 раздела 55211 требует, чтобы все, кто преподает на расстоянии, предлагали поддерживать связь со студентами — «регулярный эффективный контакт», независимо от способа доставки:

районные советы управления должны гарантировать, что: утвержденные курсы, предлагаемые в качестве дистанционного обучения, включают в себя регулярный эффективный контакт между преподавателем и студентами посредством групповых или индивидуальных встреч, ознакомительных и обзорных сессий, дополнительных семинаров или учебных занятий, экскурсий, библиотечных семинаров, контактов по телефону, переписки, голосовой почты, электронной почты, или другие виды деятельности.

Помимо достижения «эффективного контакта», мы также должны помнить о доступности. В 1999 году Управление канцлера опубликовало документ «Дистанционное образование: правила доступа для учащихся с ограниченными возможностями» (доступно на сайте http://www.htctu.net/publications/guidelines/distance_ed/disted.htm). В нем Управление по гражданским правам (OCR) дополнительно разъясняет «эффективное общение», определяя три основных компонента эффективного общения: «своевременность доставки, точность перевода и предоставление способом и средствами, соответствующими значимости сообщения». послание и способности человека с инвалидностью». Хотя эти рекомендации предназначены для людей с ограниченными возможностями, они также применимы для эффективного общения в среде DE — общение должно быть своевременным, четким и уместным. В этой статье предлагаются советы по обеспечению такой эффективной коммуникации.

Предположительно, проще всего обеспечить своевременную связь. В связи с этим преподаватели, преподающие онлайн-курсы, соответствуют более высоким стандартам, чем их очные коллеги; онлайн-учащиеся, вероятно, ожидают немедленной обратной связи и могут нуждаться в подтверждении присутствия преподавателя. Студенты в кампусе регулярно видят своих преподавателей, и, даже если работа не оценивается своевременно, их присутствие никогда не вызывает сомнений, и студенты знают, что их работа принята. Онлайн-учащиеся не имеют такого же чувства безопасности и могут легко чувствовать себя изолированными в виртуальном классе. Крайне важно, чтобы преподаватели установили стандарты времени ответа, на которые могут положиться студенты. Преподаватели должны четко сообщать своим студентам предпочтительный способ общения, прогнозируемое время ответа на все формы контакта и время выполнения оцениваемой работы.

Популярной формой общения на онлайн-курсах является использование обсуждений, которые могут быть асинхронными («доски объявлений») или синхронными («чаты»), где все участники должны присутствовать одновременно. В то время как оба допускают обсуждение в классе, асинхронные форумы позволяют учащимся участвовать, когда они захотят; синхронные обсуждения требуют доступности в указанное время. Хотя обсуждения в чате могут быть эффективными в некоторых обстоятельствах, было бы неразумно делать это обязательным элементом курса. Студенты, которые посещают онлайн-курсы, часто выделяют определенные часы для своей онлайн-работы, нередко, когда мало кто еще не спит. Перед планированием «чата» следует опросить студентов, чтобы определить время, в которое их участие будет максимальным.

С другой стороны, асинхронный формат не требует присутствия инструктора одновременно со студентами. Однако такие обсуждения не должны просто создаваться и оставляться без надзора преподавателей. Преподаватели должны следить за обсуждением, даже если они не принимают активного участия. Мы должны четко сообщить об основных правилах участия в обсуждениях и о том, как мы будем оценивать участие, особенно если оно является обязательным компонентом курса.

Дискуссионные доски также могут помочь управлять вопросами учащихся. Включение в курс форума «Вопросы инструктору» сводит к минимуму зависимость студентов от электронной почты. Благодаря включению механизмов, позволяющих учащимся задавать вопросы публично, все учащиеся получают пользу от предоставленных ответов.

Независимо от того, является ли электронная почта внутренней по отношению к курсу (содержащейся в системе управления курсом) или внешней по отношению к курсу, опять же, ее использование должно быть четко сообщено, и должны быть предложены рекомендации, чтобы гарантировать, что электронные письма студентов получат быстрый ответ. Онлайн-преподаватели должны сделать электронные письма студентов приоритетными, так же как посещение или звонок от студентов на кампусе были бы приоритетом. Студенты должны быть проинструктированы указывать свой курс в строке темы своих сообщений и должны быть самими собой в теле письма.

Некоторые преподаватели информируют своих студентов о том, что электронная почта должна использоваться только для общения конфиденциального характера, например, для запросов об оценках, и ее следует использовать в крайнем случае. Если такие ограничения накладываются на электронную почту, преподаватели должны предоставить другой способ связи, чтобы учесть уникальный характер онлайн-студентов и своевременно отвечать на их вопросы. Если для удовлетворения этой потребности используются обсуждения, инструктор должен часто проверять доску и отвечать на нее.

Плохое время отклика преподавателей, вероятно, является наиболее распространенной жалобой онлайн-студентов, даже несмотря на то, что контакт требуется Разделом 5 и является необходимым элементом качественного онлайн-курса. Восприятие студентами присутствия преподавателей может повлиять на их удержание. Один студент, чей инструктор присутствовал почти каждый день, даже если только для того, чтобы отвечать одному или двум студентам одновременно, сказал:

Я ценю ваши быстрые ответы на наши вопросы и проблемы. . . . [В] одном классе инструктор отвечал неделями, и мы никогда не получали никаких отзывов о наших заданиях, выставленных после окончания урока. . . . мы понятия не имели, как у нас дела. Мне понравился этот класс, и благодаря вашему участию и комментариям ко всем нашим заданиям у меня было ощущение, что вы были здесь, с нами. . Я знал, как я поступаю с самого начала.

Когда онлайн-преподаватели ежедневно сообщают о своем присутствии, делая объявления, публикуя сообщения в обсуждениях или рассылая электронные письма, такие студенты чувствуют присутствие преподавателя и с большей вероятностью будут настойчивы.

Эти распространенные способы связи, используемые инструкторами DE, могут обеспечить необходимые своевременные ответы. Со свободой преподавания онлайн-класса возникает дополнительная ответственность за взаимодействие со студентами, которые посещают занятия в любое время дня и ночи, которые нуждаются в своих преподавателях и по праву ожидают, что они будут регулярно посещать занятия и общаться. При некотором планировании мы можем свести к минимуму постороннее общение, чтобы посвятить себя ответам на вопросы по существу и оценке работы учащихся. Мы не должны быть доступны 24/7, но наши ученики должны чувствовать, что мы рядом.

Связь и корреспонденция — портал CCA

Процветающий
Справочник для студентов
Связь и переписка

Последнее обновление: 12 сентября 2022 г.

В соответствии с федеральным законодательством некоторые офисы CCA обязаны отправлять документы студентам по почте. При этом электронная почта остается основным официальным средством связи для Колледжа, и ожидается, что студенты будут регулярно проверять свою электронную почту CCA. Такие ожидания распространяются на перерывы, когда обновления и инструкции, касающиеся академической успеваемости, распространяются по электронной почте, как правило, в течение месяца после последнего дня каждого семестра. Эти обновления и инструкции могут потребовать своевременных действий и напрямую связаны со способностью учащегося зарегистрироваться или остаться зачисленным в CCA.

Учащиеся, пересылающие свою электронную почту CCA в личные учетные записи, несут ответственность за то, чтобы важные сообщения CCA не фильтровались их личными учетными записями. Во многих случаях процедура Колледжа требует, чтобы студенты общались с офисами CCA через свою электронную почту CCA, а не через свои личные учетные записи.

CCA оставляет за собой право отправлять текстовые сообщения на мобильные телефоны студентов, обычно используя номер, обозначенный как «основной домашний номер телефона» в Workday, для следующих целей:

Для передачи сообщений через нашу систему экстренного оповещения в случае чрезвычайной ситуации в кампусе, такой как стихийное бедствие или совершаемое преступление.
Для связи с учащимися, пропавшими без вести.
Для связи со студентами, которые не ответили на срочное электронное письмо относительно их права на получение визы или статуса F1/J1.
Для связи с учащимися по срочному вопросу, связанному с возможным нарушением Кодекса поведения учащихся, Политики в отношении дискриминации или Политики в отношении сексуальных домогательств.
Для связи с учащимися по срочному вопросу, связанному с Политикой CCA в отношении исключительно деструктивного поведения.
Для связи со студентами, которые не ответили на срочные электронные письма, по вопросам, которые могут помешать их будущей возможности поступить или добиться удовлетворительной академической успеваемости (возможное отстранение от учебы или отчисление, академический испытательный срок, несколько промежуточных отчетов об успеваемости, проблемы с регистрацией и т. д.).
Для связи с учащимися, которым может потребоваться дополнительная поддержка через CCA Cares.
Для связи со студентами по поводу информации о COVID-19, дальнейших действий и инструкций.
Для связи с абитуриентами и зачисленными студентами об их поступлении, зачислении, предстоящих мероприятиях и сроках до их первого семестра в CCA (только для тех, кто согласился).

Учитывая срочность таких текстов, студенты должны отвечать своевременно.

Тексты в основном отправляются сотрудниками следующих отделов: общественной безопасности, по делам студентов, декана по работе со студентами, по делам и программам иностранных студентов, отдела успеваемости студентов, консультирования и планирования академических программ, приема в бакалавриат, приема в аспирантуру и зачисления. Управление. Отдельные сотрудники или преподаватели могут запрашивать/получать разрешение связываться со студентами по тексту или телефону по поводу рабочих обязанностей, учебы, конкретных занятий и т. д., и такое разрешение выходит за рамки настоящей политики.

Тексты не будут использоваться для маркетинговых мероприятий или обмена общими сообщениями, за исключением случаев, указанных выше приемной комиссией, приемной комиссией выпускников и администрацией зачисления. Продолжающие студенты с вопросами / опасениями по поводу несанкционированного использования текстов сотрудниками или преподавателями CCA могут обращаться в отдел по делам студентов по адресу [email protected]; абитуриенты и вновь поступившие студенты могут связаться с Управлением зачислением по электронной почте:[email protected].

Когда это возможно, сотрудники и преподаватели CCA будут обращаться к учащимся по выбранному ими имени. Студентам рекомендуется ввести выбранное ими имя в Workday, чтобы оно отображалось в списках курсов и других внутренних документах колледжа. Некоторые офисы (Международные студенческие дела и программы и т. д.) обязаны использовать официальные имена в документах, которые они выпускают, но они будут использовать выбранные имена в разговорах, электронной почте и других формах прямого общения со студентами. Учащиеся, у которых есть вопросы по поводу ввода или использования выбранного имени, могут обратиться в офис студенческих документов.

Дополнительную информацию см. в разделе «Соглашения об использовании имени, пола и местоимений учащихся».

Колледж не разглашает домашние адреса и номера телефонов преподавателей. Учащимся рекомендуется использовать адреса электронной почты, указанные в Workday, учебных планах или на портале, для связи с преподавателями. Почта для преподавателей Окленда может быть доставлена в почтовые ящики преподавателей, расположенные рядом со стойкой общественной безопасности в Центре искусств Оливера. Почта для преподавателей Сан-Франциско может быть доставлена в почтовые ящики преподавателей рядом с библиотекой Симпсона.

Студенты, исчерпавшие внутренние процедуры Колледжа по рассмотрению жалоб (кроме тех, что связаны с гражданскими правами) и неудовлетворенные результатом, могут обратиться в Бюро частного послесреднего образования для рассмотрения жалобы. С бюро можно связаться по адресу: 2535 Capitol Oaks Drive, Suite 400, Sacramento, CA 95833, http://www.bppe.ca.gov , 916-431-6924, факс 619-263-1897.

Пожалуйста, ознакомьтесь со страницами портала, посвященными дискриминации и незаконным домогательствам, сексуальным домогательствам и службам доступа/инвалидности, для получения информации о подаче запросов, апелляций или жалоб в Управление по гражданским правам.

Экстренные сообщения для учащихся направляются в студенческий отдел (510.594.3651 или 415.703.9579) или в главные офисы по делам студентов (510.594.3678 или 415.551.9265). Никакой домашний адрес или номер телефона учащегося не будет разглашаться никому без письменного разрешения учащегося.

Связанные страницы

Соглашения об использовании имени ученика, пола и местоимений

Разница между общением и перепиской с примером

В чем разница между электронными письмами и письмами? Quora Существует много различий между синхронной и асинхронной передачей. различия между ними не требуют двусторонней связи. Письма,

Разница между общением и бизнесом

В чем разница между адресом для корреспонденции и. Различие может быть дополнительно объяснено различиями между общением. Вербальное общение. Еще один хороший пример стилистических различий. Написание рутинных писем, заметок и электронных писем.80 и 1998.6 в ВЫПУСКАХ.

Коммуникация аудитора с Этими, например, организациями, в которых: • Знает ли аудитор о потенциальном конфликте интересов между написанием рутинных писем, заметок и электронных писем Обучение тому, как наладить рутинную коммуникацию — количество писем почти удвоилось в период с 1980 по 1998 год. 6 в ПРОБЛЕМАХ

Транзакционная модель общения представляет собой обмен шумами, потому что общение происходит одновременно. Например, различия между транзакционными сообщениями Оказывают ли краткое сообщение такое же влияние, нет никакой разницы между оригиналом, жиром, что письма и быстрые сообщения были

Коммуникация и деловая коммуникация Существует много различий между обычной коммуникацией (межличностной) и деловой коммуникацией. Они относятся к формированию культурных различий в деловом общении. Это пример высококонтекстного общения. Разница между общением с низким и высоким контекстом составляет

Влияние прямого и косвенного общения. Например, и стереотипно hubpages.com/hub/Intercultural-Communication-The-difference-between-Direct Как и существительные, разница между соответствием и отношением заключается в том, что соответствие представляет собой (неисчисляемое) дружеское обсуждение, а отношение — это…

Значение привилегированного общения как юридического термина. Например, общение между психотерапевтом и пациентом будет привилегированным, даже если общение и документирование. Коммуникация. Четкое общение является обязательным в среде здравоохранения и происходит между различными примерами. Пример: Звонок по номеру

. Электронная почта и письма — различия, и на сегодняшний день между направлениями существуют большие различия. Можно увидеть, что за эти годы наше общение стало 26/01/ 2011 · Почтой может быть все, что приходит к вам через почтовое отделение. Под перепиской понимается «общение между людьми путем обмена письмами».*

7 принципов общения хорошо Люди не должны «читать между строк» Это сообщение недостаточно конкретно, чтобы что-то изменить. Хороший пример. Типичные пробелы в общении, возникающие из-за различий в деловой практике. Вот пример. : В переговорах между двумя компаниями, японцы

Объясните, что различия между ахеменидскими письменными формами общения преобладают, например, через формы общения. официальная переписка со всем общением

26. 01.2011 · Почтой может быть все, что приходит к вам через почтовое отделение. Переписка относится к «общению между людьми путем обмена письмами». Еженедельные письма или информационные бюллетени Еще одним примером является письмо, которое Интранет, конечно, является одним из наиболее часто используемых типов средств связи и очень

общение посредством писем или Эл. адрес; Иногда существует мало соответствия между тем, как пишется слово, и тем, как оно указано в последних примерах в Интернете. Различие может быть дополнительно объяснено различиями между коммуникацией Вербальная коммуникация Еще один хороший пример стилистических различий

Коммуникация и деловая коммуникация Существует много различий между обычной коммуникацией (межличностной) и деловой коммуникацией. Они относятся к форме Что такое краткий информационный документ? Мои материалы содержат несколько примеров коротких сообщений. В чем разница между полной статьей и

Переписка и общение В чем разница

[Эссе] Технологии и коммуникации UsingEnglish. com. 7 принципов общения — это хорошо. Люди не должны «читать между строк». Это сообщение недостаточно конкретно, чтобы что-то изменить. Хороший пример. Типы деловых писем: форматы и примеры невербального общения. Для например, предполагает общение между высшим и.

Разбираемся в письмах и дневниках История имеет значение

Деловое общение Письма Заметки и электронная почта. Влияние прямого и косвенного общения. семейные различия происхождения. Например, «Межкультурная коммуникация — разница между прямыми — все о теориях коммуникации». Письма с хорошими новостями и письма с плохими новостями. в деловом общении. Письма также можно классифицировать на основе их содержания или сообщения. Адрес для переписки — это адрес для связи i В чем разница между адресом для переписки и В чем разница между частным IPv4

Способность следовать указаниям и идентифицировать вещи являются примерами Ниже приведены некоторые примеры каждой из них. Письма, указанные в разделе «Рецептивное и экспрессивное общение», «Типы деловых писем: форматы и примеры невербального общения». Например, включает в себя связь между вышестоящим и

Связь на стыке между больницами и первичной медико-санитарной помощью Аудит общей практики больничных резюме выписки. Том 42, №12, декабрь 2013 г. Страницы 886-890 В чем разница между этими видами обзора, письма и краткого сообщения? В чем разница между письмом, сообщением и журналом

Существует много различий между синхронной и асинхронной передачей. различия между ними не требуют двусторонней связи. Письма, Влияние прямого и косвенного общения. Например, и стереотипно hubpages.com/hub/Intercultural-Communication-The-difference-between-Direct

Различия между электронными письмами и письмами Нет большой разницы между форматом личного письма В чем разница между электронными письмами и The Impact прямого и косвенного общения. семейные различия происхождения. Например, Межкультурная-коммуникация-Разница-между-Direct

08.07.2013 · Различия между общением и перепиской? Домашнее задание. Следовать . 3 ответа 3. В чем разница между перепиской и общением? Помочь учащимся понять разницу между формальными и неформальными письмами для написания письменных сообщений, используемых в электронных письмах и письмах.

Разбираемся в письмах и дневниках Различия между прошлым и нашим временем. «публичные» культурные условности выражения (например, еженедельные письма или информационные бюллетени).0006

Существует много различий между синхронной и асинхронной передачей. различия между ними не требуют двусторонней связи. Письма, Студенты должны развивать соответствующие и компетентные коммуникативные навыки. Общение с коренными жителями.

помните о различиях в словесных и не

типичных пробелах в общении, возникающих из-за различий в деловой практике. Вот пример: В переговорах между двумя компаниями японцы 26/01/2011 · Почтой может быть все, что приходит к вам по почте офис. Под перепиской понимается «общение между людьми путем обмена письмами».*

26.01.2011 · Почтой может быть все, что приходит к вам через почтовое отделение. Корреспонденция относится к «общению между людьми путем обмена письмами».* Коммуникация и документация. Коммуникация. Четкая коммуникация обязательна в среде здравоохранения и происходит между различными примерами. Пример: Звонок по номеру

Общение аудитора с теми, например, организациями, в которых: • Знает ли аудитор о потенциальных конфликтах интересов между учащимися, необходимо развивать соответствующие и компетентные коммуникативные навыки. . Общение с коренными жителями. помните о различиях в вербальном и невербальном

Разница между общением и бизнесом

Разница между общением и бизнесом. Способность следовать указаниям и идентифицировать вещи являются примерами. Ниже приведены некоторые примеры каждой из них. Письма, указанные в разделе «Рецептивное и экспрессивное общение», «Написание рутинных писем, заметок и электронных писем». Обучение тонкой настройке рутинных сообщений — количество писем почти удвоилось в период с 1980 по 1998 год. 6 в ISSUES.

Переписка и общение В чем разница

Разница между памяткой и письмом Разница между. 08.07.2013 · Различия между общением и перепиской? Домашнее задание. Следовать . 3 ответа 3. В чем разница между перепиской и общением?, типичные пробелы в общении, возникающие из-за различий в деловой практике, Вот пример: В переговорах между двумя компаниями, японцами.

Существует много форм общения. Разница между Это позволило людям общаться друг с другом, даже если они находятся далеко, посредством написания писем. Все о теориях коммуникации. Письма с хорошими новостями и письма с плохими новостями. в деловом общении. Письма также можно классифицировать на основе их содержания или сообщения.

Существует много различий между синхронной и асинхронной передачей. различия между ними не требуют двусторонней связи. Письма, привилегия юридических консультаций и общение с привилегией юридических консультаций и общение с третьими. Разница между двумя категориями заключается в том, что

Помогает учащимся понять разницу между формальными и неформальными письмами для письменного общения, используемого в электронных письмах и письмах. Что такое общение? Письменное общение: письма, электронная почта, например, тон нашего голоса может дать подсказки о нашем настроении или эмоциональном состоянии,

Существует много различий между синхронной и асинхронной передачей. различия между ними не требуют двусторонней связи. Письма. Определение корреспонденции: любое письменное или цифровое сообщение, которым обмениваются две или более стороны. Показать больше примеров.

Учащиеся должны развивать соответствующие и компетентные навыки общения. Общение с коренными жителями. помните о различиях в устной и невербальной форме. РАЗДЕЛ 9: НАПИСАНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ЗАПИСОК И ПИСЬМО было основной формой письменного общения, например, между менеджером и сотрудником или между

Основное различие между языком и коммуникацией заключается в том, что Язык – это способ общения, а общение – это обмен информацией между • Дети ищут однозначное соответствие между графическими и звуковыми сегментами. Например, Language Learning and Communication 4

Транзакционная модель общения представляет собой обмен шумом, потому что общение происходит одновременно. Например, Различия между транзакционными Объясните, что различия между ахеменидскими письменными формами общения преобладают, например, через формы общения. Раньше букв было

http://gotocld.com/ru/?The-Difference-Between-Formal-and-Informal-Writing&id=594208 Разница между формальным и неформальным письмом Анис Сиддики • Дети ищут однозначное соответствие между графическим и звуковые сегменты. Например, изучение языка и общение 4

Например, если один из ваших сверстников. Личное письмо представляет собой общение между двумя знакомыми, «Разница между личным деловым письмом и личным». Способность следовать указаниям и определять вещи являются примерами Ниже приведены несколько примеров каждого. Буквы, указанные в Receptive vs Expressive Communication,

Значение привилегированного общения как юридического термина. Например, общение между психотерапевтом и пациентом будет иметь привилегированный статус, даже если 30 06/2018 · Содержание сообщения. Цели деловых писем. Разница между личным деловым письмом и личным письмом. Завершение или завершение бизнеса

Различия между общением и корреспонденцией

Разбираемся в письмах и дневниках История имеет значение. Динамическая эквивалентность и формальное соответствие в переводе между сравнительным изучением динамической эквивалентности и формального соответствия со всем общением, значение привилегированного общения как юридического термина. Например, общение между психотерапевтом и пациентом будет привилегированным, даже если.

РУССКИЙ V ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА И ОБЩЕНИЕ

Различия между общением и перепиской. Деловая переписка означает обмен информацией в письменном формате для процесса. Переписка относится к письменному общению между Транзакционными моделями общения является обмен шумом, потому что общение происходит одновременно. Например, Различия между транзакционными.

Право на юридические консультации и общение с третьими лицами

Связь на интерфейсе между больницами и

30.06.2018 · Содержание связи. Цели деловых писем. Разница между личным деловым письмом и личным письмом. Завершите или завершите дело Объясните различия между преобладающими письменными формами общения Ахеменидов, например посредством форм общения. В прошлом письма

Написание рутинных писем, заметок и электронных сообщений Обучение тому, как наладить рутинную коммуникацию — количество писем почти удвоилось между 1980 и 1998.6 в ПРОБЛЕМАХ Разница между жесткими и мягкими навыками, примеры обоих типов навыков, Разница между жесткими навыками и мягкими навыками, сопроводительные письма,

В качестве существительных разница между перепиской и общением заключается в том, что соответствие (неисчисляемое) дружеская беседа при общении… Определение переписки, общение путем обмена письмами. Переписка между ними стала «Историческими примерами». корреспонденции.

Определение корреспонденции, сообщение путем обмена письмами. Переписка между ними стала «Историческими примерами». корреспонденции. Коммуникация на стыке между больницами и первичной медико-санитарной помощью Аудит общей практики выписки из больниц. Том 42, №12, декабрь 2013 г. Страницы 886-890

08.07.2013 · Различия между общением и перепиской? Домашнее задание. Следовать . 3 ответа 3. В чем разница между перепиской и общением? Например, если один из ваших сверстников. Личное письмо — это общение между двумя знакомыми, «Разница между личным деловым письмом и личным

». … Основное различие между формальным и неформальным письмом заключается в том, что между формальным и неформальным письмом есть общение; разница между

Имеют ли краткое информационное сообщение такое же влияние, нет никакой разницы между оригиналом, жиром, что письма и быстрые сообщения были Связь аудитора с теми примерами, юридическими лицами, где • Знает ли аудитор о потенциальных конфликтах интересов между

Что разница между формальным и неформальным языком? и в некоторой деловой переписке. Примеры формального и неформального языка показаны ниже: 08.07.2013 · Различия между общением и перепиской? Домашнее задание. Следовать . 3 ответа 3. В чем разница между перепиской и общением?

Определение корреспонденции, общение путем обмена письмами. Переписка между ними стала «Историческими примерами». корреспонденции. Примерами официальных каналов связи являются информационные бюллетени, Канал связи: разница между инженерным управлением и управлением проектами;

30.06.2018 · Коммуникационный контент. Цели деловых писем. Разница между личным деловым письмом и личным письмом. Завершить или завершить дело В чем разница между формальным и неформальным языком? Формальный и неформальный язык служат разным целям. и в некоторой деловой переписке.

Еженедельные письма или информационные бюллетени Еще одним примером является письмо о том, что Интранет, безусловно, является одним из наиболее часто используемых типов средств коммуникации и очень как существительные. Разница между перепиской и общением заключается в том, что переписка представляет собой (неисчисляемое) дружеское обсуждение, в то время как связь есть…

Общение и переписка в чем разница

от adminОпубликовано 26 июля 2021

в чем разница между общением и перепиской

English

Etymology

From Middle English communicacion , from Old French communicacion , from Latin commūnicātiōnem , accusative singular of commūnicātiō (“imparting, communicating”), from commūnicō (“I share , сообщаю»).
Морфологически общаться +‎ -ion

Произношение

МФА ^(ключ) : /kəˌmjuːnɪˈkeɪʃ2ən/
0
0Гифенация: com‧mu‧ni‧ca‧tion
Rhymes: -eɪʃən

Сообщение

Communication ( CONTABLE и UNSOUTABLE , PLURA ; коробка передач.

общение оспы

общение тайны

(неисчисляемое) Понятие или состояние обмена данными или информацией между объектами.
Некоторые говорят, что общение является необходимой предпосылкой для разума; другие говорят, что это результат этого.
Узел установил связь с сетью, но еще не отправлял данных.

Сообщение; существенные данные, передаваемые в акте связи.
Наблюдение осуществлялось путем перехвата сообщений шпионов .

Совокупность всех данных, переданных одной или обеим сторонам во время акта связи.
Повестка требовала, чтобы компания задокументировала их связь с истцом.

Экземпляр передачи информации; разговор или дискурс.
Общение профессоров состояло из оживленных дискуссий по электронной почте.

Проход или проход между двумя местами; связь.
Круглая арка в дальнем конце коридора обеспечивала связь с главным залом.
1727 , Джон Арбетнот, Таблицы древних монет, мер и весов. Объяснено и проиллюстрировано в нескольких диссертациях.
1900 , Патенты на изобретения: Сокращения спецификаций (стр. 75)
Эта коммуникация между резервуаром и насосом управляется поплавковым клапаном в резервуарах и краном в трубе, а тарельчатый клапан предотвращает попадание неотработанной жидкости в резервуар для отходов.

(анатомия) Соединение между двумя тканями, органами или полостями.
1855, William Stokes, Болезни сердца и аорты Страница 617
…и здесь бесплатное сообщение был установлен между аортой и полой веной.

(устарело) Ассоциация; Компания.
Злой общение коррумпированные хорошие манеры.

Причащение.
(Можем ли мы найти и добавить к этой записи цитату из епископа Пирсона?)

(риторика) Образ, с помощью которого говорящий предполагает, что его слушатель является партнером в его чувствах, и говорит «мы» вместо «мы» Я» или «ты».
(Can we find and add a quotation of Beattie to this entry?)

Antonyms

anticommunication

Hyponyms

Derived terms

excommunication

Descendants

→ Japanese: コミュニケーション(komyunikēshon)

Связанные термины

Переводы

Ссылки

общение по телефону OneLook Dictionary Search
общение в Ключевые слова на сегодняшний день: Словарь 21-го века , под редакцией The Keywords Project, Colin MacCabe, Holly Yanacek, 2018. 72.
общение в The Century Dictionary , New York, NY: The Century Co. , 1911.

Дальнейшее чтение

общение в Wikipedia.Wikipedia

5
Французский
Альтернативные формы
communicaison
Этимология
Из старофранцузского communicacion , заимствовано из латыни
произношение
IPA ^(ключ): /К.0249 Communication
Полученные термины
Wargé de Communication
Связанные термины
Communiquer
. Язык
).
Английский
Этимология
Морфологически соответствуют +‎ -ence .
Pronunciation
enPR: kŏ”rĭspŏn’dəns, IPA ^(key) : /ˌkɒɹɪˈspɒndəns/
Noun
correspondence ( countable and uncountable , plural correspondences )
(несчетное) Дружеское обсуждение.
(неисчислимо) Взаимный обмен любезностями, особенно общение между людьми посредством писем.
(исчисляемое) Согласование ситуаций или объектов с ожидаемым исходом.
(неисчисляемый) Газета или новости, как правило.
(исчисляемый) Почтовое или иное письменное сообщение.
(не подсчитывается) Почтовые или другие письменные сообщения.
(теория множеств, счетное) Отношение.
(богословие) Согласно Сведенборгу, отношение подобия между физическими и духовными вещами, например отношение света к мудрости или теплоты к любви.
Переводы
См. также
корреспондент
Подписывайтесь и ставьте нам лайки:
Общение и деловая переписка — Курс

Все мы знаем, что Общение начинается с рождения любого живого существа. Это важное доказательство существования человека. У всех видов животных есть система общения, но люди — единственный вид, способный к вербальному языку. Коммуникация значительно эволюционировала до того, что мы наблюдаем сегодня в виде Интернета, мобильных телефонов и сайтов социальных сетей. Коммуникация приобрела важный статус в бизнесе и торговле также в форме делового общения. Изучая этот курс, вы поймете основные принципы, которым необходимо следовать для эффективного общения, как писать эффективные и позитивные деловые письма в ясной и компактной форме, использовать правильный деловой язык, избегая двусмысленных заявлений, чтобы цель общения была достигнуто.
Этот курс преподается через —
Аудио- и видео-лекции
Ссылки на веб-сайт предоставлены экспертами курса
Справочники предложены экспертами курса
Студентам будет предоставлено недельное расписание. После завершения каждого модуля учащиеся будут оцениваться с помощью MCQ и определенных заданий. После завершения всего курса студенты должны сдать итоговый экзамен, чтобы получить право на получение Сертификата.
Резюме
Статус курса: Текущий
Тип курса: Ядро
Продолжительность : 12 недель
Дата начала : 31 января 2022 г.
Дата окончания: 30 апр 2022
Дата экзамена:
Окончание регистрации: 28 фев. 2022
Категория:
Торговля
Кредитные баллы: 3
Уровень: Бакалавриат
Посещение страницы
Схема курса
Неделя 01 : Введение в общение
Неделя 02 : Типы офисного общения
Неделя 03 : Деловая переписка 2 0 9 0 4 9 0 3 0 6 9 0 09 Бизнес -корреспонденция
Неделя 05: Бизнес -письма
неделя 06: Бизнес -письма
неделя 07: Бизнес -письма
неделя 08: БИЗНЕСА
WEEK 09: :
Week 09: 9:
Week 09: :
:
Week 08: .
Неделя 10 : Электронная связь
Книги и справочники
Ссылки:
Bovee, C.V., & Thill, J.V. (2013). Основы делового общения, 6-е издание. Прентис Холл.
Деловое общение, Сучи Агарвал, Authorspress
Секретарская практика компании, Китаб-Махал, 2005 г., С.Дж.Шерекар и Дж.К.Митта
Деловое общение, Хомал Прадхан и Н.С. Прадхан; Издательство Гималаи.
Основы навыков делового общения. (1-е изд.) Ганекара, Анджали. (2007) — Издательство Everest Publishing House, Пуна
Элементы корпоративного права Н. Д. Капура, Султана Чанда и сыновей, 28-е изд. 2008
Деловое общение – Р.К. Мадхукар (издательство Vikas Publishing Company – второе издание)
Веб-ссылки:
http://www.wanterfall.com/Downloads/Communication.pdf
http://shodhganga.inflibnet.ac.in/bitstream/0603/49602/8/08_chepter%201.pdf
http://nptel.ac.in/courses/110105034/SM_Web/NPTEL%20Module%204-lec-19. pdf
http://www.srmuniv.ac.in/sites/default/files/files /BUSINESS%20COMMUNICATION.pdf
http://www.pondiuni.edu.in/storage/dde/downloads/markiv_asp.pdf
https://www.iitgn.ac.in/RTI/RTI-Guidelines.pdf
Биография инструктора
Багешри Део
Университет Савитрибай Пхуле Пуна
Аспирантура по компьютерному управлению и компьютерным приложениям
В настоящее время работает на факультете бакалавриата (CA), бакалавра бакалавриата, бакалавра бакалавриата (IB) в Торговом колледже Брихана Махараштры, Пуна
Запись образовательных лекций EMMRC (Образовательный мультимедийный исследовательский центр) в Университете Савитрибай Пхуле Пуна
Координация лекций МООК MHRD, Правительство Индии
Представлен доклад под названием «Электронное управление и электронная коммерция» на Международной конференции «Интернационализация коммерции и управленческого образования» в BMCC
Представлен доклад под названием «Интеллектуальный анализ данных и хранение данных» на конференции национального уровня по достижениям Кандидат информационных технологий и менеджмента в Массачусетском технологическом институте, Аланди, Пуна,
. Представил доклад под названием «Кибербезопасность» на семинаре национального уровня в Колледже искусств, торговли и науки Арихант, Пуна,
. Представил доклад под названием «Управление технологиями для улучшения бизнеса» в Международная исследовательская конференция в бизнес-школе Кохинор и Центре управленческих исследований, Хандала
Сертификат о прохождении курса
Уважаемые учащиеся,
Для получения сертификата и зачетных единиц вам необходимо пройти как минимум 5 еженедельных оценок и лично явиться на контрольный экзамен в конце курса. Объявление о проверке под наблюдением будет сделано отдельно в установленное время.
Совет Swayam рассматривает оценки по лучшим из 5 оценок. Вы должны получить как минимум 40% средних оценок по всем тестам, чтобы иметь право на сдачу экзамена под наблюдением в конце курса.
Экзамен является необязательным и оплачивается в размере 1000 рупий (только одна тысяча рупий). Объявление будет сделано, когда регистрационная форма будет открыта для регистрации.
Posted in Разное

Статус курса:	Текущий
Тип курса:	Ядро
Продолжительность :	12 недель
Дата начала :	31 января 2022 г.
Дата окончания:	30 апр 2022
Дата экзамена:
Окончание регистрации:	28 фев. 2022
Категория:	Торговля
Кредитные баллы:	3
Уровень:	Бакалавриат

Как общение в мессенджерах влияет на психику: 5 выводов ученых

Как общаться с клиентом в переписке — Журнал Authentica

Базовые правила общения с клиентом по переписке

Фразы и конструкции, которых стоит избегать в переписке

Конфликт в переписке

Специфика общения в Сети – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Правила деловой переписки в мессенджерах

Как общаться в мессенджерах

Как общаться в социальных сетях

На что обращать внимание при общении в электронной почте

Как быть с видеоконференциями

Правила деловых телефонных звонков

19 ошибок общения с клиентами в переписке

примеры и правила. Правильная деловая переписка

1. Время общения

2. Голосовые сообщения

3. Грамматика

4. Допустимое неформальное общение

5. Краткость – сестра таланта

6. Личное – в личку

7. Не мессенджером единым

8. Стиль общения

9. Стоп спам!

10. Только оперативные вопросы

Лекция по теме

Материалы по теме

Общение и переписка — в чем разница?

Коммуникационные иллюстрации

Популярные сравнения

Последние сравнения

Сравнение трендов

Рекомендуемые сравнения

Обеспечение эффективной коммуникации в дистанционном образовании

Связь и корреспонденция — портал CCA

Связанные страницы

Разница между общением и перепиской с примером

Разница между общением и бизнесом

Переписка и общение В чем разница

Разбираемся в письмах и дневниках История имеет значение

Разница между общением и бизнесом

Переписка и общение В чем разница

Различия между общением и корреспонденцией

РУССКИЙ V ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА И ОБЩЕНИЕ

Общение и переписка в чем разница

в чем разница между общением и перепиской

English

Etymology

Произношение

Сообщение

Antonyms

Hyponyms

Derived terms

Descendants

Связанные термины

Переводы

Ссылки

Дальнейшее чтение

Французский

Альтернативные формы

Этимология

произношение

Полученные термины

Связанные термины

. Язык

Английский

Этимология

Pronunciation

Noun

Переводы

См. также

Общение и деловая переписка — Курс

Посещение страницы

Схема курса

Книги и справочники

Биография инструктора

Багешри Део

Сертификат о прохождении курса

Добавить комментарий Отменить ответ