О чем поговорить с посетителями приемной, или Искусство Small talk. Офисная служба.
О чем поговорить с посетителями приемной, или Искусство Small talk. Офисная служба.Некоторым людям легко удается завести непринужденный разговор с незнакомым человеком, другим же начать первым беседу представляется очень непростой задачей.
На первый взгляд кажется, что сложного просто перекинуться парой фраз с человеком, но когда дело доходит до практики к горлу предательски подступает ком, колени дрожат, в голове пустота, а в мыслях один вопрос «о чем же поговорить?».
Умение начать и вести непринужденную беседу — важный навык современного секретаря, офис менеджера или помощника руководителя. Специфика работы предполагает постоянное деловое общение с партнерами компании, клиентами и посетителями офиса. И люди все эти разные, с различным характером, поведением, интересами и имеют разный статус. Как найти общий язык с каждым и расположить к себе за несколько минут?
Давайте разберем, как начать беседу с ожидающим посетителем офиса и как можно избежать неловких пауз в разговоре.
Манера общения — общие советы
Обычно секретари, помощники руководителей организуют встречи, совещания и в числе первых взаимодействуют с партнерами и клиентами компании. Ожидание назначенной встречи может занять от 5 до 30 минут, и в это время именно секретарь должен сделать ожидание менее долгим и занять посетителя приятным разговором
В большинстве компаний тон делового общения задается в приемной. Секретарь — как лицо компании должен уметь создать теплую дружественную атмосферу для потенциальных посетителей. Приемная секретаря в таком случае становится местом, где складывается первое впечатление о компании в целом. И часто, от того, как секретарь встретит потенциального клиента может зависеть благополучный исход переговоров или сделки с руководством.
Кроме того, секретарь должен уметь поддержать беседу и развить ее в нужное русло. Потому важные личностные качества секретаря — это широкий кругозор, образованность и умение вести непринужденную беседу.
Вот несколько общих советов, которые помогут вам разговорить гостя и расположить к себе:
- Будьте дружелюбны, улыбайтесь. На первый взгляд, довольно банальный совет. Но улыбка улыбки рознь. Когда последний раз вы обращали внимание на то, как вы улыбаетесь при приеме посетителей в офисе? Скорее всего, это чисто формальная улыбка: губы вытянуты, а уголки глаз остаются неподвижными. Такую фальшивую улыбку видно сразу. Постарайтесь искренне улыбаться каждому человеку, пришедшему к вам в офис. Так вам будет проще завязать разговор даже с самым угрюмым клиентом.
- Здоровайтесь и представляйтесь уверенно, при этом смотрите собеседнику в глаза. Так вы выражаете свое уважение собеседнику и посылается сигнал, что готовы и открыты к общению.
- Если человек протягивает руку при встрече для рукопожатия, пожмите ее в ответ крепко и уверенно. Для женского рукопожатия действуют те же правила, что и для мужского.
- Если вы говорите по телефону в момент прихода посетителя, посмотрите ему в глаза, улыбнитесь и кивните в знак приветствия.
Этим вы выражаете, что заметили его и сразу же обратите к нему внимание, как только закончите разговор. Конечно, это относится только к рабочим звонкам. Если вы говорите по телефону с подругой, лучше сразу попрощаться и заняться пришедшим гостем. - Обращайте внимание на поведение человека, его позу, жесты и манеру держаться.
- Не навязывайтесь. Иногда человек просто не хочет разговаривать, и если после пары попыток завести разговор вы сталкиваетесь с закрытыми ответами, вроде «да», «нет», «ага», «может быть» и все в этом роде, значит человек явно не настроен продолжать беседу и лучше отступить. Предложите ему чай/кофе и вернитесь к своим обязанностям.
- Сохраняйте дистанцию во время беседы. При разговоре с человеком не наклоняйтесь слишком близко, сохраняйте дистанцию и используйте прикосновения только в редких случаях и когда точно видите, что человек к вам расположен. Не всем людям нравится, когда их трогают незнакомые люди, даже если это невинное касание по плечу или руке.
Этим вы выражаете, что заметили его и сразу же обратите к нему внимание, как только закончите разговор. Конечно, это относится только к рабочим звонкам. Если вы говорите по телефону с подругой, лучше сразу попрощаться и заняться пришедшим гостем.
В общем-то, правила довольно простые. Главное помните, если у вас плохое настроение сегодня и вообще день не задался с самого утра, при приеме потенциальных клиентов в офисе управляйте собой, будьте дружелюбными и доброжелательными. А вот о чем поговорить, как найти тему-крючок и зацепить посетителя разговором мы расскажем ниже.
Читайте также:
Бывают ситуации, когда даже профессионалу своего дела трудно избежать конфликтных ситуаций в офисе. Читайте, как можно предотвратить конфликт с посетителями офиса.
Small talk, или о чем поговорить с ожидающими в приемной
Small talk — это западноевропейская традиция, суть которой заключается в легкой беседой, как правило, с малознакомым или совсем незнакомым человеком. Это может быть кто угодно: коллега с другого отдела, сосед в лифте, случайный прохожий или человек, ожидающий в вашей приемной. Small talk приходит на помощь тогда, когда вам хочется заполнить неловкое молчание или паузу в разговоре.
При этом small talk — это искусство, искусство построить беседу с незнакомым человеком легко и просто, говорить сразу обо все и ни о чем.
При этом ученые из массачусетского центра развития персонала пришли к заключению, что около 70% важной информации можно получить во время small talk. Поэтому маленькая беседа — это не просто способ увлечь посетителя офиса, но и возможность узнать что-то полезное. Вот почему еще стоит научиться вести непринужденную беседу — вы сможете не только прервать неловкую тишину, но и расширить свои деловые связи, а иногда и получить ценную информацию.
Важно уметь правильно начать беседу, чтобы собеседник не чувствовал напряжения и вынужденность разговора. И вот как это можно сделать:
- Не бойтесь начать разговор. Секретарь, как хозяйка офиса, должна чувствовать себя уверенно, буквально излучать эту уверенность. Помните, посетитель на вашей территории, вы здесь хозяйка и можете задавать тон общения и темы для разговора. Покажите гостю, что вы рады его видеть и просто начните разговор. Перед этим предложите чай/кофе. Разговор с горячим напитком в руках станет более неформальным и комфортным для обеих сторон.
- Самый простой способ начать разговор — сделать комплимент. Хорошо работает это с посетителями-женщинами. Начните с фразы: «Какая у вас красивая сумка/туфли/платье, где вы это купили?» Так вы одновременно делаете комплимент и можете продолжить разговор в нескольких направлениях: рассказать свою историю покупок или поговорить о брендах и пр. С посетителями-мужчинами тоже можно начать беседу с комплимента: «у вас красивые часы, где вы их купили? Выбираю подарок мужу/отцу/ коллеге и пр.»
- Задавайте открытые вопросы, чтобы собеседник мог ответить фразой из трех и более слов, а не короткое «да» или «нет».
- Еще есть одна методика как начать беседу первой, называется она ARE (Anchor, Reveal, Encourage). Автор методики — К. Флеминг, известный эксперт в области коммуникации. Суть ARE в трех шагах:
- А (Anchor) — это якорь. Вы должны отыскать точки соприкосновения с собеседником. Например, темой может послужить деятельность вашей компании. Спросите посетителя, что он думает по поводу какого-либо события в вашей отрасли или последней новости. Если вы не осведомлены в этом или нет ничего интересного, на ваш взгляд, найдите другую тему. Это может быть даже банальная погода. Но, смотрим на пункт 3 и стараемся построить фразу так, чтобы посетитель смог ответить развернутым предложением.
- R (Reveal) — раскрытие. Когда вы начали разговор, важно продолжать движение по теме. Развивайте ваш первоначальный вопрос своими рассуждениями и интересуйтесь мнением собеседника. Например, вы начали разговор о погоде, что весна уже не за горами, и дальше можете продолжать тему рассуждениями о путешествиях, отдыхе на природе, цветах и пр.
- E (Encourage) — поощрение. Ваша задача — вовлечь собеседника в разговор. Для этого поощряйте его: внимательно слушайте, кивайте во время разговора, смотрите в глаза собеседнику (но не увлекайтесь, пристальный взгляд может смутить человека).
- А (Anchor) — это якорь. Вы должны отыскать точки соприкосновения с собеседником.
- Используйте невербальную коммуникацию. Если вы сидите, то ваша поза должна быть открытой — ноги не скрещены, руки свободно сложены на столе или на коленях. Ваше положение должно быть свободным, движения не скованными.
- Основное правило small talk — не молчите. Напряженная тишина в приемной вызывает дискомфорт, и секретарь и посетитель испытывают неловкость. Так возьмите и исправьте это, вы же все-таки хозяйка офиса. Вы здесь главная, темы и тон беседы выбирайте вы.
Перед этим предложите чай/кофе. Разговор с горячим напитком в руках станет более неформальным и комфортным для обеих сторон.
Например, темой может послужить деятельность вашей компании. Спросите посетителя, что он думает по поводу какого-либо события в вашей отрасли или последней новости. Если вы не осведомлены в этом или нет ничего интересного, на ваш взгляд, найдите другую тему. Это может быть даже банальная погода. Но, смотрим на пункт 3 и стараемся построить фразу так, чтобы посетитель смог ответить развернутым предложением.
Наше мнение, чем проще, увереннее и доброжелательнее вы настроены, тем легче завязать разговор. Люди чувствуют настрой другого человека, и если вы неискренни в своем желании беседовать, легкого непринужденного разговора не получится.
Учитесь работать над собой, преодолевать страх первой начинать разговор, будьте открыты для людей и вы увидите, как просто на самом деле устроить small talk с посетителями офиса. И в вашей приемной больше не будет напряженного неловкого молчания и звенящей тишины.
Насколько легко вы вступаете в диалог с незнакомыми людьми? Может у вас есть личные примеры тем, о чем можно поговорить с ожидающими в приемной? Делитесь в комментариях.
Что еще почитать:
Как избежать конфликтов с посетителями офиса
Количество показов: 4483
Искусство говорить «ни о чем»: главные правила small-talk
Поддержать разговор с малознакомым человеком — тот еще челлендж. Но неловкое молчание сделает ситуацию только хуже. Рассказываем, как преодолеть смущение и стать мастером непринужденных бесед.
Не бойтесь говорить «ни о чем»
Кажется, что хороший разговор должен затрагивать важные темы, а тех, кто не стремится к этому, сочтут необразованными. Но нет ничего зазорного в том, чтобы обсудить погоду или вкус кофе из автомата на работе. Такая непринужденная беседа поможет наладить слабые связи, например, с коллегами и скрасит ожидание, пока готовится напиток.
Задавайте открытые вопросы
То есть такие, на которые можно дать развернутый ответ, а не только «да» или «нет». Открытые вопросы обычно начинаются со слов: «кто», «где», «когда», «почему». А еще попробуйте «отзеркалить» собеседника – перефразируйте его высказывание в вопрос. Очень выручит, если вы что-то не поняли или не расслышали.
Внимательно слушайте
Следите за словами собеседника и фиксируйте в голове все, что кажется любопытным или непонятным. Когда беседа зайдет в тупик, задайте уточняющий вопрос про то, что вас зацепило. Этот прием оживит разговор. Даже если оппонент несет ерунду, не показывайте пренебрежение. В конце концов, это может быть забавно или научит вас, «как делать не надо».
Рассказывайте о себе
Хотя людям приятно говорить про себя, беседа потеряет остроту, если полностью сведется к формату интервью.
Оставайтесь хорошим слушателем, но не забывайте делиться мыслями и опытом. Так собеседник поймет, что вы с ним на одной волне и ничего не замышляете против него, вытягивая информацию.
Подготовьтесь к разговору
Если известно, с кем предстоит вести беседу, не поленитесь сделать домашнюю работу – собрать «досье» на человека. Просмотрите, например, что он постит в соцсетях, на какие сообщества и группы подписан. Так сложится представление о его интересах, и вы поймете, о чем с ним можно говорить.
Не игнорируйте хорошие манеры
Элементарная вежливость – по-прежнему «новый черный». Оторвитесь от телефона, когда разговариваете с кем-то, а лучше — уберите его совсем. Не перебивайте, если не согласны, дождитесь, когда оппонент закончит мысль. Если прямой зрительный контакт сильно смущает, отведите взгляд, но не забывайте время от времени смотреть на собеседника.
Запоминайте имена
Приучите себя мысленно проговаривать имя нового знакомого после того, как он представился. Посмотрите на него в этот момент, чтобы сработала визуальная и ассоциативная память. Не стесняйтесь время от времени обращаться к собеседнику по имени. Он будет расположен лучше, зная, что он для вас — не безликий ноунейм.
Откажитесь от комплиментов
По крайней мере, на первый раз. Каждый по-разному относится к похвале: многих она смущает, а кому-то откровенно неприятна, так как кажется подхалимством. Даже если комплимент искренний, отложите его для следующих встреч. Со временем отношения станут более доверительными, и вас поймут правильно.
Избегайте «опасных» тем
Тех, что накаляют обстановку, доставляют вам и собеседнику психологический дискомфорт. Говорить с незнакомцем о политике, религии и заболеваниях — табу.
Не стоит также упоминать деньги, расспрашивать про личную жизнь, пока знакомый сам не захочет поделиться. Да и о вкусах для начала лучше не спорить, чтобы не создать враждебную атмосферу.
Ведите себя дружелюбно
Даже если вы нервничаете, постарайтесь показать человеку, что рады ему. Хорошо сработают легкая улыбка и заинтересованный взгляд. Не скрещивайте руки на груди, будет казаться, словно вы защищаетесь от нападения. Лучше положите кисти на стол или опустите вдоль тела.
99 важных тем для разговора для более глубоких связей — хорошая сделка
Сам
Автор Кайти Кристиан
Хорошее начало разговора для всех
Внимательные темы для разговора идеально подходят для углубления отношений и стимулирования содержательных дискуссий — будь то с незнакомцами, членами семьи, романтическими партнерами или старыми и новыми друзьями.
Используете ли вы колоду для разговоров, выбираете вопросы из приведенных ниже или создаете свой собственный список, никогда не задавайтесь вопросом, о чем говорить!
Вы хорошо поговорили в последнее время? Перейти к комментариям ниже и поделиться своими любимыми темами!
Чтобы получить больше повседневного вдохновения, подпишитесь на The Daily Good — 30-секундный информационный бюллетень, который каждое утро доставляется на ваш почтовый ящик с советами по уходу за собой и устойчивому образу жизни. 🌿
Темы для разговоров для всех
2. Какой язык вам нравится слушать, даже если вы на нем не говорите и не понимаете?
3. Океаны или горы? Почему?
4. Опишите самую захватывающую картину или произведение искусства, которое вы когда-либо видели.
5. Вы помните свой первый роман, который вы прочитали? Если да, то что это было?
6. Что вам больше всего нравится в вашем характере?
Что вам больше всего нравится в вашем характере?
7.
Если бы у вас был лучший друг, вымышленный супергерой, кто бы это был?
8. Какой цвет вы бы выбрали для описания себя?
9. Что из того, чего вы достигли во взрослом возрасте, чем вы могли бы гордиться в молодости?
10. Есть ли в мире место, которое, по вашему мнению, больше всего отражает то, кто вы есть?
11. Куда бы вы хотели отправиться снова?
12. Если бы ваш питомец мог говорить, как бы звучал его голос? Что бы они сказали о вас?
13. Что означает ваше имя?
14. Какие задачи заставляют вас чувствовать себя лучше?
15. Какое у вас число Эннеаграммы и как оно влияет на вашу практику ухода за собой?
16. Где вы чувствуете себя наиболее сосредоточенным и счастливым?
17. Какая ваша любимая легкая еда?
18. Что вы носите, когда чувствуете себя хорошо, и почему?
19. Какая самая лучшая еда, которую вы когда-либо пробовали, и какую лучшую еду вы когда-либо готовили для себя?
20. Что вам больше всего нравится в вашем доме?
Что вам больше всего нравится в вашем доме?
21.
Какую превосходную степень в стиле ежегодника вы бы дали себе старшекласснику? Какой из них для вашего нынешнего себя?
22. Что вызывает у вас мурашки по коже?
23. Знаете ли вы свой астрологический знак? Как насчет вашей карты рождения?
24. Как вы сознательно практикуете устойчивое развитие?
25. У тебя есть татуировки?
26. Дайвинг или прыжки с парашютом?
27. За что вы больше всего благодарны в этот период жизни?
28. Оказываете ли вы благотворительную или волонтерскую помощь в каких-либо организациях?
29. Какой у тебя язык любви?
Темы для разговоров с друзьями
30. Что вы ищете и в чем нуждаетесь в дружбе?
31. Как, по вашему мнению, лучше всего предлагать любовь и поддержку своим друзьям?
32. Расскажите о своем лучшем друге детства.
33. Когда вы наиболее искренне чувствуете себя?
34. Какую форму самовыражения вы не решаетесь исследовать?
От какой привычки вы хотите избавиться и от какой сохранить?
35.
От какой привычки вы хотите избавиться и от какой сохранить?
36. Каким был твой первый секс?
37. Если бы вам пришлось исполнять дуэт с известным музыкантом, кто бы это был и почему?
38. Вам снятся повторяющиеся сны? Если да, то как вы думаете, что они пытаются вам сказать?
39. Кем вы больше всего восхищаетесь и как это повлияло на ваш образ жизни?
Темы для важных разговоров с родителями
40. Что бы вы сказали себе в моем возрасте? Что бы вы сказали себе в молодости?
41. Что бы вы хотели знать до рождения детей?
42. Какую первую крупную покупку вы сделали во взрослом возрасте?
43. Как вы узнали, что влюбились?
Какую первую крупную покупку вы сделали во взрослом возрасте?
44. Сохранились ли у вас памятные вещи из детства?
45. Чего тебе больше всего не хватает в детстве? Подросток? Мой возраст?
46. Что в нынешнем мире больше всего удивило бы вас в молодости?
47.
Если бы вы могли путешествовать во времени, в какую часть своей жизни вы бы вернулись?
48. За кого вы голосовали на прошлых выборах? Почему?
49. Какие ваши самые любимые воспоминания о ваших родителях?
Темы для разговоров для детей
50. Если бы у вас был один мультяшный персонаж, который был бы вашим лучшим другом в реальной жизни, кого бы вы выбрали и почему?
51. Какое ваше самое раннее воспоминание?
52. Что тебе больше всего нравится в школе?
53. Кто твои лучшие друзья?
Как выглядит идеальный день с семьей?
54. Какое твое любимое время года?
55. Какой суперсилой ты бы хотел обладать?
56. Кем ты хочешь стать, когда вырастешь?
57. Если бы у вас была возможность завести любое животное в качестве домашнего питомца, какое бы вы выбрали и почему?
58. Как выглядит идеальный день с семьей?
59. Что тебе больше всего нравится в нашем доме?
Темы для разговоров на вечере свидания
60.
Как вы чувствуете наибольшую поддержку в трудные времена?
61. Как для вас выглядит «время наедине»?
62. Собаки или кошки (или кролики)?
63. Что бы вы хотели, чтобы люди лучше понимали о вас?
Как для вас выглядит «время наедине»?
64. Какие уроки из вашего детства больше всего повлияли на ваше мировоззрение?
65. Если бы мы могли пожить в другой стране год (без всяких условий), куда бы мы поехали?
66. Что тебе больше всего нравится в наших отношениях? Над чем вы хотите работать?
67. Какие маленькие радости освещают твой день?
68. Как мы можем лучше практиковать устойчивость как пара?
69. Какое у тебя самое любимое воспоминание о нас вместе?
Темы для разговоров для братьев и сестер
70. Какое твое самое любимое воспоминание из детства?
71. Как вы думаете, чем будут заниматься все члены семьи через 10 лет?
Как вы думаете, какие качества вы унаследовали от наших родителей?
72. Есть ли у вас утренняя рутина?
73. Какой у тебя был любимый предмет в школе? Любимый учитель?
74. Как вы думаете, какие качества вы унаследовали от наших родителей?
75. Если бы вы могли вернуться в школу, что бы вы изучали?
76. Какое шоу или фильм Netflix вы смотрите?
77. Что вы сейчас читаете?
78. Какая еда больше всего напоминает вам о доме?
79. Что ты больше всего любишь в себе?
Темы для разговоров по работе
80. Какими достижениями вы больше всего гордитесь?
81. Над какими проектами, которые приносят вам радость, вы сейчас работаете?
82. Как вы отдыхаете после работы?
83. Слушаете ли вы какие-нибудь подкасты по дороге на работу? Если да, то какие?
Как вы отслеживаете свои рабочие цели и достижения?
84. Что вам больше всего нравится в нашей компании?
85. Где вам нужна поддержка, которой вы не получаете?
86.
Как вы отслеживаете свои рабочие цели и достижения?
87. Вам нравится общаться в сети? Почему или почему нет?
88. Какой была твоя самая первая работа?
89. Какие навыки вы сосредоточены на совершенствовании прямо сейчас?
Темы для разговоров с незнакомцами
90. Как у тебя дела на самом деле?
91. Какой акт доброты вы совершили сегодня?
92. Чем ты развлекаешься?
93. Вы заряжаетесь, находясь рядом с другими людьми или проводя время в одиночестве?
Какой комплимент вы получаете чаще всего?
94. Если бы у вас был свободный день, как бы он выглядел, куда бы вы пошли и что бы сделали?
95. Какой комплимент вам чаще всего говорят?
96. Вы что-нибудь коллекционируете?
97. Какой последний фильм вы смотрели?
98. Что ваши близкие были бы удивлены, узнав о вас?
99. Если бы вы проснулись однажды утром и все ваши проблемы были бы решены, как бы прошел ваш день?
Кайти Кристиан (она/она) — старший редактор The Good Trade. Она имеет степень магистра документальной литературы Лондонского университета и является создателем информационного бюллетеня Feelings Not Aside для чувствительных людей.
СВЯЗАННЫЕ ЧТЕНИЯ
Кайти Кристиан
17 вещей, о которых стоит поговорить, когда нечего сказать
Послушайте, мы ВСЕ были там…
Вы на званом обеде или разговариваете по Zoom с другом, и ваш разум просто… пуст.
Может быть, вибрация только что закончилась, или разговор, кажется, исчерпал себя, не о чем поговорить в Facetime, Zoom или IRL, может заставить вас чувствовать себя неловко, скучно и неубедительно.
Если вы когда-нибудь чувствовали нарастающий ужас мертвого воздуха между вами и вашим собеседником, не волнуйтесь — вы попали по адресу.
Мы собираемся помочь вам создать арсенал тем и вопросов, которые помогут вам победить разговор, убивающий тишину!
Мы можем назвать их началом разговора, но вы заметите, что почти все они являются вопросами.
Это потому, что для поддержания разговора нужно, чтобы люди говорили! И самый быстрый способ сделать это — пригласить их рассказать о себе.
Если вы читали другие мои статьи, то наверняка уже слышали, как я говорил это раньше:
Люди любят говорить о себе.
Так пускай!
Может показаться, что вы перегружаете их работой, но я обещаю, что они так же стремятся избежать неловкого молчания, как и вы.
Изучение и использование приведенных ниже «тем для разговора» поможет вам поддерживать беседу и расслабит ваших собеседников.
Начинаем!
1.
«Как проходит ваш день?»Это очень простой вопрос, но он позволяет другим поделиться своим опытом.
Просто убедитесь, что вы еще не говорили об этом в начале разговора, и не забывайте активно слушать!
Если они чем-то особенно увлечены, свяжитесь с ними и задайте дополнительные вопросы. (Мы рассмотрим расширенную версию этого вопроса позже!)
2.
«Чем ты занят в последнее время?» Это отличный вопрос, чтобы задать его в неловкие моменты из-за его нейтральной формулировки.
Этот вопрос позволяет им говорить о работе, школе, увлечениях, детях, супругах, спортивных мероприятиях, коми-конах, тренировках, состоянии НАСА… весь мир здесь для вас!
А в культуре, которая процветает благодаря стрессу и продуктивности, люди почти всегда чем-то заняты.
Спрашивая об этом, они могут немного высказаться и рассказать о том, что на самом деле у них на уме, что может принести огромное облегчение. И когда людям приятно разговаривать с вами, они чувствуют себя хорошо и с вами.
3.
«Какие у тебя хобби?»У каждого есть жизнь вне работы.
Даже если их «хобби» — смотреть Netflix с тарелкой смеси для взбивания, разговор о том, что им нравится, значительно ослабит беседу.
И если они не дают вам много работы (односложные ответы и т.
д.), вы всегда можете начать говорить о своих увлечениях и задавать им вопросы по ходу дела! Помните, разговоры — это улица с двусторонним движением.
4.
«Чего вы ждете в будущем?»Это отличное начало разговора, потому что оно многое говорит вам о человеке, с которым вы разговариваете, не копая слишком глубоко и не заставляя его чувствовать себя некомфортно.
Это легко и в то же время содержательно — вы даете им разрешение делиться столько, сколько они хотят, без какого-либо давления.
Если вы спросите о чем-то, чего они с нетерпением ждут, это придаст разговору больше энергии и позволит вам заинтересоваться ими.
Они в восторге от концерта, выхода нового фильма или турнира Magic the Gathering?
Что бы это ни было, поощряйте их делиться больше, задавая вопросы и используя ободряющие слова, такие как «круто!» и «как интересно!»
5.
«Какой фильм вы могли бы посмотреть в любое время в любом месте?» У каждого есть любимый фильм, который он знает строчку в строчку.
Спросите их, что это за фильм, а затем спросите, что им в нем так нравится, когда они впервые увидели его и как часто пересматривают.
Лично, если бы кто-то захотел поговорить о «Назад в будущее», я был бы в полном восторге, если бы снова поговорил с ним в следующий раз!
через GIPHY
6.
«Если бы у вас была одна суперспособность на день, что бы это было?»Этот немного более веселый и дурацкий, что делает его идеальным в качестве ледокола в групповом звонке Zoom.
Этот вопрос заставляет людей использовать свое воображение и соприкасаться со своей творческой стороной, а также скрашивает неловкие моменты детским энтузиазмом.
После того, как они расскажут вам о своей сверхспособности, спросите их, почему они выбрали ее и как бы они использовали ее в повседневной жизни. Просто убедитесь, что у вас есть своя суперсила, готовая поделиться!
Лично я бы выбрал телепортацию. .. это был бы отличный способ сэкономить на авиабилетах!
7.
«Какое ваше любимое место, которое вы когда-либо посещали?»Это хороший способ начать или продолжить разговор о путешествии, не сбивая кого-то с толку.
Задавать более конкретные закрытые вопросы, такие как «Вы когда-нибудь были за пределами страны?» опасен, потому что, если ответ «нет» , ваш разговор снова в тупик. И вы рискуете заставить людей чувствовать себя неловко, если они не особенно много путешествовали.
Спросив их об их любимых местах, вы сможете определить критерии, и вы сможете продолжить разговор, спросив их, почему им это нравится, когда они посещали, ходили ли они с кем-то еще и т. д.
через GIPHY
8.
«Это напоминает мне историю…» Это одна из немногих вещей, не вызывающих вопросов, в нашем списке! (Важно сбалансировать вопросы с утверждениями/историями.
)
В предыдущих статьях я говорил о том, как создать захватывающую историю.
Невероятно полезно иметь несколько историй на разные темы заранее подготовленными и готовыми к использованию на случай экстренной тишины.
Рассказывание историй — это универсальный язык, и ваши истории могут быть адаптированы для работы во многих социальных ситуациях. История о путешествии также может быть об отношениях, подготовке к предстоящим действиям или опасностям голода (гнев, вызванный голодом).
Просто убедитесь, что вы рассказываете свои истории в подходящие моменты, а не просто говорите, чтобы заполнить тишину.
Также посмотрите это видео, в котором я разбиваю основные компоненты увлекательной истории:
9.
«Что было самым ярким на вашей неделе?» Это отличный способ обойти автопилотный ответ, который люди склонны выбрасывать, когда вы спрашиваете: «Как дела?» или «Как прошла ваша неделя?» Быть более конкретным и оставлять его открытым подталкивает их к размышлению и обмену реальным ответом.
И даже если ответ «Не знаю» или «У меня нет… » не паникуйте!
Это возможность проявить сочувствие и ответить что-то вроде: «О, мне жаль это слышать. У вас была напряженная неделя?»
Дайте людям возможность высказаться, и они, как правило, воспользуются ею — просто будьте терпеливы и подбадривайте их, пока они не заговорят!
10.
«Вы видели это видео/мем на YouTube?»Это отличный вопрос, потому что это беспроигрышный вопрос. Если ответ положительный, у вас есть что-то общее, над чем можно посмеяться.
А если ответ отрицательный, вы можете открыть его на своем экране или телефоне и показать им!
Мой текущий фаворит? Адвокат, который не может понять, почему он кот на Zoom.
через GIPHY
11.
«О какой работе вы мечтали, когда были ребенком?» Этот вопрос заставляет людей рассказать что-то о себе, придерживаясь при этом очень безопасной области — работы.
Этот вопрос неизбежно приводит к вопросам о том, что они делают сейчас и как они приспособили свои мечты к реальности.
Это также естественно ведет к разговору о том, что они хотели бы делать в будущем.
12.
«Я немного нервничаю из-за﹍﹍. Есть ли у вас какие-либо рекомендации?»Это отлично работает в рабочей ситуации.
Будьте честны и откровенны в отношении предстоящих проектов, в которых ваш собеседник может иметь опыт. Вы также можете использовать это как социальное доказательство ваших навыков активного слушания.
Например, если они упомянули проект «Сделай сам», над которым они работали, скажите им, что вы думаете о ремонте ванной комнаты, но нервничаете из-за использования электроинструментов.
Только не забудьте быть искренним с этим — люди всегда могут сказать, когда вы слишком стараетесь добиться благосклонности.
13.
«Какова твоя роль в группе, если грянет зомби-апокалипсис?» Это одна из лучших тем для разговора на вечеринке, потому что это глупо и необычно.
Но это также похоже на мини-викторину, которую люди любят делать.
(Кашель… как мой тест на стиль общения… кашель.)
Кто целитель? Истребитель? Тот, кто умрет первым?
Это также отличный способ стать социальным фасилитатором и заставить группу поговорить друг с другом. В любое время вы можете быть тем, кто начинает веселье, дерзайте!
Это делает вас более доступным, запоминающимся и привлекательным.
14.
«Какую последнюю книгу вы прочитали?»Это еще один из беспроигрышных вопросов, если вы готовы к возможным ответам.
Очевидно, что если они назовут книгу, вы можете спросить их больше о сюжете и о том, понравилась ли она им, а затем вы отправитесь беседовать о книгах, мой друг!
С другой стороны, если они говорят «Я мало читаю » или «Я больше люблю подкасты», не парься! Смирись с этим!
Спросите, чем они увлекаются: посты в блогах, подкасты, аудиокниги, газеты, журналы.
.. всем нравится что-то !
Как только вы выясните их среду, поговорите об этом!
через GIPHY
15.
«Какой у вас тип эннеаграммы?»Тип 3 представляет!!! Эннеаграмма не расскажет вам всего, что вам нужно знать обо мне, но это отличная отправная точка.
Особенно, если другой человек окажется таким же, как вы, или даже полной противоположностью!
Сближайтесь из-за ваших общих черт, смейтесь над вашими различиями…
А если они понятия не имеют?
Направьте их на тест Эннеаграммы! Вместо этого спросите их, знают ли они свою букву Meyers Briggs или DISC.
16.
«Если бы вы могли на один день стать кем-то другим, кто бы это был?» Это отличный способ узнать больше о мотивах и желаниях людей.
Они хотят быть богатыми и знаменитыми? Влиятельный? Талантливый? Блестящий?
Как только они скажут вам, кого они выберут, углубитесь в причины, а затем поделитесь своими мыслями!
Я был бы Марти Макфлаем — это оранжевый жилет! Знаковый!
(Правдивая история: участвовал в конкурсе Хэллоуина как Марти МакФлай. Никто не получил его. Их поражение.)
через GIPHY
Две гифки из «Назад в будущее» в одной статье?! ДА, ЧЕРТ ВОЗЬМИ! Я ДГАФ!
17.
«Если бы вы могли создать закон, которому люди должны были бы следовать, что бы это было?»Это забавно, потому что расскажет вам много о том, что раздражает людей, и о том, как они справятся с неограниченной властью!
Я слышал все: от «Я бы запретил водителям поворачивать без поворотников» до «Я запретил бы светские беседы».
Однажды у меня появился новый друг, когда мой собеседник сказал: «Я бы запретил разговаривать в кинотеатрах». Гений!
Прикоснитесь к творческой стороне людей, предложив им новую силовую фантазию, и это похоже на рождественскую беседу! У меня никогда не было такого провала.
Бонус: 3 вещи, о которых стоит подумать, пока вы придумываете, о чем поговорить
Это только верхушка айсберга, когда речь заходит о творческих вещах, о которых можно говорить.
И действительно, лучшие темы для разговора с друзьями, на работе или на вечеринках — это те вещи, которые приходят сами собой.
По мере того, как вы будете больше практиковаться, разбивая лед и преодолевая неловкое молчание, вы заметите, что вы естественным образом начинаете настраивать элементы в этом списке в зависимости от ситуации.
Но когда вы только начинаете, очень полезно иметь несколько тем для разговора, готовых и ожидающих своего часа. Когда вы создаете свои собственные темы для начала разговора, помните об этих советах по разговору.
1. Используйте метод спиц для обдумывания темы
Иногда, как бы вы ни старались, вы упираетесь в разговорную кирпичную стену. Вы не ожидали, что ее увлечением будет раскрашивание украинских пасхальных яиц! Помощь!
Здесь на помощь приходит метод спиц.
Во-первых, представьте велосипедное колесо.
В середине находится ступица, из которой выходят спицы.
Теперь представьте, что центр — это тема для разговора, а лучи — как разные связанные темы, которые можно представить.
Например:
Ваш собеседник красит украинские пасхальные яйца. Что вы ответите?
Подсказка: НЕ нужно говорить: «Хм, я ничего об этом не знаю».
Вместо этого задавайте вопросы или делайте заявления по темам, связанным с темой, например:
- «Что делает яйца украинскими?»
- «Вау, это выглядит очень сложно!»
- «Как вы выбираете, что рисовать?»
- «Сколько времени нужно, чтобы съесть яйцо?»
А потом просто слушать.
Лучшие собеседники на самом деле просто лучшие слушатели.
Подробнее о методе спиц я рассказываю в этом видео:
2.
Не бойтесь копать глубокоВ мире светской беседы люди обычно ценят, когда вы копаете немного глубже. Если вы готовы перейти от светской беседы, просто используйте то, что я люблю называть «глубокие вопросы».
Вопросы-раскопки — это в основном уточняющие вопросы, которые вы задаете, чтобы показать, что вы слушаете, и побудить другого человека углубиться.
Примеры:
- «Расскажите мне больше о x.»
- «Почему x? Что там за история?»
- «Каким был этот момент для вас?»
- «Когда вы впервые поняли x?»
- «Зная то, что вы знаете сейчас, сделали бы вы по-прежнему x?»
Просто не забудьте сбалансировать вопросы с небольшой болтовней и разговорами на вашей стороне, иначе они начнут чувствовать себя допрошенными.
3. Ожидайте тишины.
Неловкость зависит от вас.Чтобы победить неловкое молчание, вы должны ожидать неловкого молчания.
Молчание — нормальная часть разговора. Вы делаете паузу, чтобы позволить другому человеку поговорить, подумать или выпить, или, может быть, вы все делаете паузу, чтобы усвоить важную мысль.
Это не неловко, если только вы так не думаете.
Иногда затишье позволяет другому человеку подумать и ответить, и в итоге вы узнаете больше, чем могли бы в противном случае.
Если вы хотите возобновить разговор, попробуйте сказать что-то вроде: «О, я только что вспомнил х…»
Или вспомните что-то, что они упоминали ранее, и скажите: «Расскажи мне больше о х…»
Оттуда разговор должен протекать более естественно.
Попрактикуйтесь в использовании этих вещей в повседневной беседе, и со временем они станут естественной частью вашего общения с другими людьми!
Следующие шаги
Хотите больше советов, которые помогут вам улучшить свои навыки работы с людьми?
Нажмите синюю кнопку ниже!
Я пришлю вам мой бесплатный 56-минутный аудиогид по присоединению к групповым беседам и получению удовольствия от них.