Невербальное общение — Психологос
Фильм «Правила съема: Метод Хитча»
Невербальное общение — то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.
Распространенное рабочее название — невербалика.
Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения словесного. Первобытные люди общались жестами: взмахи руками, наклон головы, поворот корпуса – всё это, как у животных, так и людей, передавало смыслы. Затем появилось мычание. Зародилась интонация, тембр – то, что современным языком называется «паралингвистика». Вербальное общение появилось значительно позже, дополнив собой уже существующие способы коммуникации.
Сегодня, 60% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица.
Еще 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.
Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку.
С другой стороны, это же подсказка для профессионалов: если вы овладеете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.
Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика — основа бытовых манипуляций.
Понимание невербалики
Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.
Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.
Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.
Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.
Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей — перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды — в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.
Развитие невербалики
Люди сильно отличаются по своему умению выражать свои чувства и отношения невербально: кто-то может все сказать без слов, у другого маловыразительное лицо и бедные, ничего не говорящие жесты. Можно ли развивать свою способность дополнять речь богатой невербаликой? — Да, вполне. Для этого полезно повторять невербалику окружающих и развивать собственные жесты и мимику. См.→
«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ
Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна
Введение
Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение».
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов.
Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.
Для чего нужны невербальные средства общения?
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.
Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране.
Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.
Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса.
Классификации невербальных средств общения.
В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение
- Создает образ партнера по общению;
- Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
- Является индикатором актуальных психических состояний личности;
- Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
- Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.
На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.
Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника.
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за.
Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.
В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица.
Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.
Видов взглядов.
В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.
Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону.
Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.
В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.
Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.
У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз.
Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.
Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты.
«Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.
Заключение.
Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.
Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее.
Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.
Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.
Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740
Что такое невербальное общение и почему это важно?
Вы, наверное, слышали о важности языка тела. Однако часто неясно, что это такое на самом деле и почему оно может быть столь неотъемлемой частью социального общения.
Ниже вы найдете ответ на вопрос, что такое невербальная коммуникация и почему она может играть такую огромную роль в личных беседах.
В прошлом было много упоминаний об исследовании, показывающем, что только семь процентов общения осуществляется вербально.
Хотя это «правило» в значительной степени опровергнуто, многое еще предстоит сказать о важности невербального общения. Во многих случаях невербальная коммуникация не избавляет от необходимости вербальной коммуникации, но при правильном использовании может помочь донести более четкое сообщение. Ниже вы увидите больше информации о том, почему невербальная коммуникация может быть такой полезной, если ее использовать намеренно.
Что такое невербальное общение?
Хотите улучшить свои методы общения?
Улучшите свои коммуникативные навыки в терапии
Невербальное общение — это способ, которым люди общаются без использования слов. Это может включать в себя такие вещи, как:
Осанка — то, как вы держите свое тело или то, как вы стоите, может передавать сообщения другим людям. Например, если вы очень заинтересованы в разговоре, вы можете обнаружить, что наклоняетесь к говорящему. Откинувшись на спинку стула, вы покажете, что чувствуете себя комфортно и расслабленно.
Если вы ерзаете и беспокойны, это может указывать на то, что вы нервничаете или нетерпеливы.
Зрительный контакт — количество зрительного контакта, которое вы устанавливаете с людьми, также может общаться с ними. Например, если вы внимательно слушаете что-то, что кто-то говорит, вам может помочь зрительный контакт, чтобы они знали, что вы внимательно слушаете. Тем не менее, слишком долго удерживая зрительный контакт и не отводя взгляд, люди могут чувствовать себя некомфортно.
Выражения лица. Существует множество способов, с помощью которых выражение лица может передавать эмоции, которые вы чувствуете, или то, о чем вы думаете, окружающим вас людям. Улыбка может дать людям понять, что вы счастливы или дружелюбны. Хмурый взгляд говорит о том, что вы можете быть опечалены или обеспокоены. Нахмурив брови, вы можете выглядеть сердитым или глубоко задумавшимся.
Жесты – жесты рук, которые вы делаете, также могут дополнять ваш разговор. И наоборот, они могут позволить вам общаться с кем-то, вообще ничего не говоря.
Например, вы можете указать людям направление или использовать жесты рук, чтобы дополнить сообщение, которое вы пытаетесь передать. Например, при использовании американского языка жестов то, как вы жестируете, может передать эмоции, сопровождающие слова, которые вы говорите.
Пространство — расстояние, которое вы оставляете между собой и кем-то еще, также может передавать ваши чувства. Когда два человека сидят очень близко друг к другу и между ними мало места, это может показать, что они находятся в близких отношениях. С другой стороны, если человек намеренно оставляет много места между собой и кем-то еще, это может показать, что ему некомфортно с другим человеком.
Прикосновение. Физическое прикосновение может передавать множество различных эмоций. Вы можете проявить сострадание и сочувствие к кому-то, обняв его, когда ему грустно. Вы можете дать кому-то пять, чтобы показать, что вы поддерживаете его и празднуете вместе с ним.
Обратите внимание, что в разных культурах невербальное общение может означать разные вещи.
Например, возможно, если вы сидите очень близко к кому-то в одной культуре, это означает, что вы можете быть привлечены к нему, в то время как в другой культуре тот же самый жест может быть просто чем-то нормальным, что вы делаете, даже с незнакомцами. Даже улыбку можно интерпретировать по-разному в зависимости от страны, в которой вы находитесь. В то время как в некоторых местах улыбка считается дружелюбной и привлекательной, в других она может считаться признаком нечестности или даже глупости.
Почему важно невербальное общение?
Хотя большая часть общения может быть вербальной, невербальная коммуникация может работать для поддержки сообщения, которое вы пытаетесь передать. Вот несколько причин, почему невербальная коммуникация может быть так важна:
Она помогает людям понять, что вы говорите
Например, если вы говорите что-то важное и используете серьезное выражение лица и прямые жесты, это может помочь им понять, что вы говорите.
понимать важность того, что вы сообщаете. Или такие вещи, как улыбка и одобрительное кивание головой, могут помочь показать, что вы согласны с тем, что кто-то говорит, и хотите услышать больше.
Он может выражать уверенность
Одним из примеров, который часто приводится в разговорах о невербальном общении, является то, как вы можете использовать язык тела для выражения уверенности. Расправив плечи, подняв голову и установив зрительный контакт с другим человеком, вы можете изобразить, что можете быть уверенным в себе человеком. Даже если в этот момент вы не чувствуете себя особенно уверенно, вы можете передать это сообщение кому-то еще, управляя своей невербальной коммуникацией.
Это может помочь вам произвести хорошее первое впечатление
Было обнаружено, что люди могут составить первое впечатление о вас в первые семь секунд после встречи с вами. Возможно, вы не смогли ничего сказать устно в эти первые семь секунд знакомства с кем-то.
Это означает, что они могут судить о вашем языке тела и невербальных сигналах.
Обучение чтению Невербальная коммуникация в других
Когда люди разговаривают с вами, ищите невербальные сигналы, когда слушаете. Посмотрите, передает ли их выражение лица то же самое сообщение, что и их слова. Обратите внимание на положение их тела и зрительный контакт, который они устанавливают или не устанавливают с вами. Все эти вещи могут помочь вам получить более четкое представление о сообщении, которое они пытаются донести до вас.
Умение читать невербальное общение также может помочь вам в разговорах, когда другой человек может пытаться использовать вас или лгать. Наблюдая за их невербальными сигналами, вы сможете заметить несоответствия в том, что они вам говорят.
Как улучшить невербальное общение
Хорошей новостью является то, что, как и умение говорить, невербальное общение — это навык, которому можно учиться и развивать на протяжении всей жизни.
Вот несколько советов, которые помогут вам стать лучше в этой области.
Подумайте о своих физических реакциях
Полезно обратить внимание на физическую реакцию, которую вы испытываете в результате своих эмоций. Если вы находитесь в состоянии стресса, вы можете не захотеть сообщать об этом человеку, с которым разговариваете. Тем не менее, вы можете морщить лоб или держать свое тело определенным образом, когда находитесь в состоянии стресса. Научившись распознавать свои естественные физические реакции, вы сможете научиться улавливать и исправлять их, прежде чем сообщать о чем-то, что вы не хотите сообщать другим.
Будьте на связи со своими эмоциями
Связь со своими эмоциями также может помочь вам контролировать свои невербальные реакции. Может быть сложнее выбрать правильный язык тела, если вам трудно понять, какие эмоции вы испытываете в любой момент времени.
К основным эмоциям относятся счастье, печаль, страх и гнев.
Научившись распознавать эти симптомы в различных ситуациях, вы сможете научиться лучше контролировать свою невербальную коммуникацию.
Практикуйтесь перед зеркалом
Если вы раньше не задумывались о том, что вы сообщаете с помощью языка тела и невербальной коммуникации, возможно, вы не замечаете сигналы, которые посылаете другим людям. Возможно, вам будет полезно попрактиковаться в важных разговорах или сообщениях перед зеркалом, чтобы вы могли видеть, что вы передаете невербально.
Вы можете попрактиковаться в ситуациях, которые случались с вами регулярно, чтобы посмотреть, какова ваша реакция. Это может помочь вам найти области, которые вам, возможно, потребуется настроить, чтобы улучшить ваши усилия по общению.
Takeaway
Хотите улучшить свои методы общения?
Улучшите свои коммуникативные навыки в терапии
Если вы хотите больше узнать о коммуникативных навыках, вам может быть полезна помощь со стороны.
Разговор с терапевтом может помочь вам улучшить свои навыки вербального и невербального общения, а также лучше понять общение других людей.
Лицензированный терапевт может предложить ресурсы и стратегии для выявления и устранения несоответствий в ваших методах общения. Они также могут помочь вам распознать используемые вами невербальные сигналы, которые вы, возможно, не улавливаете самостоятельно. В виртуальной терапии, подобной той, что предлагается в BetterHelp, использование видеосеансов позволит терапевту наблюдать за вашим невербальным общением. Многие исследования показали, что онлайн-терапия так же эффективна, как и личная терапия. Кроме того, онлайн-терапия позволяет людям встречаться с терапевтом без необходимости тратить время на работу, искать уход за детьми, пользоваться транспортом или даже выходить из дома.
То, как вы общаетесь с другими, вербально и невербально, может играть большую роль в отношениях и ситуациях в вашей жизни. Если вам интересно узнать больше об этой теме, вы, скорее всего, обнаружите, что время, которое вы вкладываете в усовершенствование с профессионалом, стоит того.
Принципы невербальной коммуникации. Коммуникация для бизнес-профессионалов
Глава 4. Невербальная коммуникация
Начните эту главу с просмотра следующего трехминутного видео от эксперта по языку тела Марка Боудена, чтобы расширить свои знания о невербальном общении.
Язык тела
Невербальная коммуникация изменчива
Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или когда значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее различить. Иногда вы можете сказать, что люди сообщают, через их невербальное общение, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.
Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов.
Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать ясному пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете. Невербальная коммуникация далеко не проста, и ее сложность делает ваше изучение и ваше понимание достойной, но сложной целью.
Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время, в течение которого оно взаимодействует, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербальной коммуникации, и он скоро затеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим один элемент, выражение лица. Что они означают без дополнительного контекста положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти плавно перетекает от одного движения к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже серии элементов.
Насколько хорошо вы можете правильно определить чувства, стоящие за выражением лица?
Следующая серия изображений показывает людей с различными выражениями лица. Что представляет каждое из них?
Источник изображений: Pixabay, Public Domain — ключ ответа находится в конце этого раздела.
Вы можете воспринимать время как линейное, текущее по прямой линии. Вы выполняете одну задачу, сейчас выполняете другую задачу и все время планируете делать что-то еще. Иногда вы уделяете больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живете настоящим моментом, независимо от того, сосредоточены вы на «сейчас» или нет. Невербальная коммуникация всегда в движении, пока вы есть, и никогда не повторяется дважды.
Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать разъяснение, исправление или опровержение. Хотя исходное утверждение никогда не исчезает полностью, оно допускает исправление. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и перефразировать, надеясь прояснить свою точку зрения.
По своему опыту вы, вероятно, говорили что-то, за что отдали бы что угодно, и вы на собственном горьком опыте убедились, что не можете этого сделать. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но оно все равно не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных актов, и вы не можете взять его обратно.
В речи невербальная коммуникация непрерывна в том смысле, что она происходит всегда, и поскольку она настолько подвижна, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если вы попытаетесь выделить жесты, улыбку или позу говорящего, не глядя на то, как все это сочетается в контексте, вы можете упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, цитируя старую поговорку, «Действия говорят громче, чем слова».
Это верно в том смысле, что люди часто обращают больше внимания на ваши невербальные выражения, чем на ваши слова. В результате невербальная коммуникация — это мощный способ способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.
Ключ ответа для действия по распознаванию лиц — F: Отвращение; Э: Раздражен; Д: Злой; К: Грустно; Б: Сбит с толку; A: Радостный
Невербальное общение быстрое
Невербальное общение выдает ваши мысли и чувства еще до того, как вы осознаете, о чем думаете или что чувствуете. Люди могут увидеть и услышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все это происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.
Невербальное общение может дополнить или заменить вербальное общение
Люди склонны обращать больше внимания на то, как вы что-то говорите, а не на то, что вы говорите на самом деле.
Вы больше общаетесь невербально, чем вербально, и часто используете невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые вы могли бы произнести иначе.
Вы используете невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать свое сообщение и усилить свою точку зрения. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать кому-то размер или форму объекта. Подумайте о том, как вы жестикулируете во время телефонного разговора, даже если собеседник вас не видит. В невербальном общении есть важный бессознательный элемент.
В отличие от жестов, эмблемы — это жесты, имеющие конкретное согласованное значение, например, когда кто-то поднимает большой палец, чтобы показать согласие. Многие культуры имеют множество различных невербальных эмблем.
В дополнение к иллюстраторам или символической невербальной коммуникации вы также используете регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (McLean, 2003).
Например, если кто-то говорит вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего замолчать.
Предположим, вы выступаете на совещании с речью, посвященной последнему продукту вашей компании. Если члены вашей аудитории кивают, соглашаясь с важными моментами, и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждающие вас продолжать презентацию. Напротив, если они отводят взгляд, топают ногой и начинают рисовать на полях своего блокнота, это регуляторы, предлагающие вам лучше подумать о том, как вернуть их интерес или быстро завершить презентацию.
«Аффектные проявления — это невербальное общение, выражающее эмоции или чувства» (McLean, 2003). Демонстрация аффекта, которая может сопровождать поднятие руки в знак тишины, может состоять в том, чтобы нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с коллегой находитесь в ресторане, улыбайтесь и машите рукой коллегам, когда они приходят, чтобы они знали, где вы сидите, и приветствовали их.
Рисунок 4.1. Мэтью — Я ненавижу дни с плохой прической — CC BY-NC-ND 2.0
«Адапторы — это проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, 2003). Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, например, играя со своими волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено или без какой-либо очевидной цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.
Адаптер объекта предполагает использование объекта способом, для которого он не предназначен. Вы можете увидеть, как зрители постукивают карандашами, жуют их или играют с ними, игнорируя при этом вас и вашу презентацию. Это пример объекта-адаптера, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в отношении вашей речи.
Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим.
Когда друг приглашает вас присоединиться к нему за едой, вы можете сказать «Да» и кивнуть, дополняя и повторяя сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, эффективно заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели задеть чувства своего друга. Покачивая головой «нет», указывая на часы, сообщая о проблемах с работой и временем, вы можете маскировать свои настоящие мысли или чувства. Маскировка включает замену соответствующей невербальной коммуникации на потенциально негативную невербальную коммуникацию, которую вы, возможно, захотите продемонстрировать (McLean, 2003).
Наконец, невербальные сообщения, противоречащие словесному общению, могут сбить с толку слушателя. Таблица 4.1 ниже суммирует эти концепции.
Таблица 4.1 – Некоторые невербальные выражения
Срок | Определение |
Адаптеры | Помогите нам чувствовать себя комфортно или укажите эмоции или настроение |
Влиять на дисплеи | Выражать эмоции или чувства |
Дополнение к | Подкрепляющая вербальная коммуникация |
Противоречие | Противоречащее словесное общение |
Эмблемы | Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова |
Иллюстраторы | Подкрепить устное сообщение |
Маскировка | Замена менее подходящих дисплеев более подходящими |
Объекты-адаптеры | Использование объекта не по назначению |
Регуляторы | Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию |
Повторяющийся | Повторяющееся вербальное общение |
Замена | Замена вербальной коммуникации |
Самоадаптеры | Адаптация чего-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено, или без очевидной цели |
Невербальное общение универсально
Подумайте о многих контекстах, в которых происходит взаимодействие в течение дня.
Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями или с семьей. Теперь рассмотрим различия в невербальной коммуникации в этих многочисленных контекстах. Когда вы на работе, вы прыгаете вверх и вниз и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не вести себя так из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения и до сна вы окружены невербальной коммуникацией.
Если бы вы родились в другой стране, у других родителей и, возможно, как представитель противоположного пола, весь ваш мир был бы совсем другим. Тем не менее, невербальная коммуникация останется довольно последовательной. Он может выглядеть не совсем так или использоваться точно так же, но он все равно будет невербальным со всеми его многочисленными функциями и дисплеями.
Невербальное общение сбивает с толку и зависит от контекста
Невербальное общение может сбивать с толку. Вам нужны контекстуальные подсказки, которые помогут вам понять или начать понимать, что означает движение, жест (или отсутствие жестов).
Затем вы должны выяснить все это, основываясь на своих предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно. Расскажите о вызове! Невербальное общение есть везде, и вы, и все остальные его используете, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как вы общаетесь.
Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным
Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщает вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа преднамеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятным и вежливым, но ваши нахмуренные брови или широко раскрытые глаза могут быть непреднамеренными. Они ясно сообщают о ваших негативных чувствах в данный момент. Повторное выражение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может означать, что «ничего страшного», но напряжение момента все еще «написано» на вашем лице.
Можете ли вы определить, намеренно или ненамеренно люди общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы.
Вы можете быть удивлены. Очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Вы можете приписать преднамеренные мотивы невербальной коммуникации, когда на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.
Невербальные сообщения передают чувства и отношения
Альберт Меграбян утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения посредством устной речи. По словам Меграбяна, 93 % времени мы выражаем свои эмоции невербально, причем не менее 55 % этих невербальных сигналов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и получающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabian, 1972).
Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и верным отражением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Вы все время меняетесь, и иногда момент разочарования или вспышка гнева могут сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали на мгновение, но с тех пор прошли.
Их ответ на ваше сообщение будет основан на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже решили эту проблему.
Невербальное общение играет ключевую роль в отношениях говорящего и аудитории
Когда вы впервые видите другого человека, прежде чем кто-либо из вас скажет слово, вы уже считываете невербальные сигналы. В течение первых нескольких секунд вы выносите суждения о другом, основываясь на том, что он носит, его физических характеристиках и даже его позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но ясно, что невербальное общение влияет на первое впечатление, в лучшую или худшую сторону.
Когда выступающий и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может способствовать формированию предполагаемых ожиданий. Ожидания могут быть неточными или даже несправедливыми, но важно признать, что они будут присутствовать. Есть истина в поговорке: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».
Поскольку первое впечатление быстрое и хрупкое, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в формировании отношений с вашей аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.
Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать или отвлекать вас от ваших общих целей. Осознавая это физическое общение и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанным и контролировать ситуацию.
Прочитайте следующий 4-страничный PDF-файл о том, как одеваться для достижения успеха «Первые впечатления: исследование невербальной коммуникации» (Latha, 2014)
Подводя итог, можно сказать, что невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также к вербальному общению.