Навыки и умения ключевые: Ключевые навыки в резюме

Содержание

Навыки и умения для резюме пример — инструкция написания резюме. Профессиональные навыки в резюме – примеры описания навыков Обладать определенными навыками и

Ключевые навыки в резюме — это, как правило, отдельный блок в резюме. В нем указывается то, что не вошло в описание должностных обязанностей в опыте работы, но важно для будущего работодателя. Речь идет о профессиональных навыках, т.е. важных для выполнения профессиональных обязанностей навыков. По-другому их можно назвать компетенциями. Компетенция — это некий навык, который, возможно, Вы и не применяли, но который Вы можете актуализировать в нужный момент.

Виды ключевых навыков

Навыки показывают, что Вы умеете , а не то, какой Вы человек. Важно различать ключевые навыки и личностные качества. Распространенная ошибка — мешать навыки с личностными качествами и указывать, например, наряду с навыками ведения переговоров стрессоустойчивость, ответственность и т.п.

Ключевые навыки в резюме можно разделить на группы:

Коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров, деловое общение;
Организаторские способности, навыки планирования, распределения ресурсов, ведения проектов;

Лидерские качества, навыки управления людьми;
Аналитические способности, генерация идей, стратегическое мышление;
Прикладные навыки; Навыки, специфические для той или иной профессиональной деятельности.

Ключевые навыки в резюме

Коммуникативные навыки:

Умение вести переговоры
Навыки разрешения спорных ситуаций
Навыки улаживания конфликтов
Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями
Навыки публичных выступлений
Умение убеждать
Грамотная устная и письменная речь

Организаторские навыки:

Ведение проектов
Умение работать в режиме многозадачности
Стратегическое планирование
Бюджетирование

Лидерские навыки:

Руководство людьми
Мотивация сотрудников

Прикладные навыки:

Опытный пользовать ПК, знание MS Office

Ведение деловой переписки
Делопроизводство, кадровое делопроизводство
Знание иностранных языков
Знание законодательства, умение работать с правовыми базами
Знание ГОСТов, СНИПов
«Слепая» печать (русский, английский)

Как и в целом при , при указании ключевых навыков в резюме необходимо придерживаться принципа релевантности . Ключевые навыки должны соответствовать цели резюме. Не нужно указывать все свои навыки, вне зависимости от вакансии, на которую Вы претендуете. Укажите только профессионально значимые для конкретной вакансии навыки.

Используйте формулировки из описания вакансии. Это необходимо для того, чтобы Ваше резюме хорошо искалось рекрутером по фильтрам.

Структурируйте навыки в удобный для чтения список. Не переусердствуйте с перечислением большого списка навыков. Это может создавать впечатление формального подхода к составлению резюме и говорить о Вашем неумении вычленить главное.

Ключевые навыки в резюме: примеры

Ниже приведем примеры указания ключевых навыков из резюме соискателей, с указанием должности:

Координатор проектов

Управление проектами
Организация мероприятий
Навыки работы в команде
Работа с большим объемом информации
Бюджетирование
Ведение переговоров
Работа в режиме многозадачности
Опыт международных контактов

Руководитель отдела продаж

Управление продажами
Управление персоналом
Поиск и привлечение клиентов, активные продажи
Навыки продаж
Ведение переговоров
Аналитика продаж
Организаторские навыки

Директор по логистике

Управление персоналом, мотивация, аттестация
Организаторские навыки
Складская, транспортная логистика, ответственное хранение

Управление затратами
Опыт взаимодействия с разрешительными органами
Опыт взаимодействия с государственными контролирующими органами
Управление проектами

Продавец-консультант

Навыки продаж
Знание кассовой дисциплины
Мерчандайзинг
Работа в команде
Умение обучать других людей
Опытный пользователь ПК

Главный бухгалтер

Опыт ведения нескольких юридических лиц одновременно;
Бухгалтерский и налоговый учет, отчетность
Валютные операции
Знание бухгалтерского, налогового, трудового законодательства
Опыт прохождения проверок (камеральные, выездные, встречные)
Опыт восстановления бухгалтерского учета

Специалист по ВЭД

Ведение переговоров
Подготовка и проведение презентаций
Составление и заключение договоров
Работа с таможенными органами

Контрактное право
Валютный контроль

Водитель

Стаж безаварийного вождения 10 лет
Опыт работы на автомобилях представительского класса
Отличное знание маршрутов Санкт-Петербурга и области
Отличное знание устройства автомобиля
Работа с путевыми документами
Английский язык — Intermediate

Хорошее резюме должно иметь сфокусированный, презентабельный и лаконичный блок навыков, знаний и умений. У этого блока есть как минимум одна важная цель.

Зачем писать о профессиональных навыках в резюме

Ваши навыки — это выжимка из вашего опыта. У вас может быть несколько мест работы, серьезный стаж и описание опыта может занимать более одной страницы А4. Это большой объем информации и менеджеру по персоналу придется долго изучать его, чтобы понять, подходите вы под требования вакансии или нет.

Помогите HR-менеджеру, сделайте эту аналитическую работу за него. Этим вы повысите шансы получить приглашение на интервью.

Основная задача списка умений — показать, что вы идеально подходите под требования вакансии. Именно этого принципа я придерживаюсь, когда составляю «продающее» резюме .

Какие профессиональные навыки указать в резюме

Как показать, что вы подходите для вакансии? Есть три правила описания профессиональных навыков и знаний в резюме:

Соответствие требованиям вакансии.
Презентабельность.
Лаконичность.

Соответствие требованиям вакансии

Это самое важное правило, которое нужно соблюдать при составлении резюме.

Во-первых, позиционируйте себя по уровню «исполнитель-руководитель» . Посмотрев на резюме и на навыки, сразу должно быть понятно, кто вы такой.

Мне в процессе работы часто приходится удалять или переформулировать многие «исполнительские» фразы из резюме руководителей и директоров. Правильное позиционирование — важная задача.

Во-вторых, анализируйте требования и обязанности вакансий , смотрите стилистику фраз и выражений и прочие нюансы. Это поможет вам правильно написать профессиональные навыки и умения в резюме. Чтобы провести такой анализ вам достаточно найти 5-7 интересных вакансий и внимательно их изучить. Хорошие формулировки из описания вакансий можно запросто скопировать себе в резюме.

Презентабельность

Ваши навыки должны красиво и сильно звучать. Они должны вас продавать, и в этом вам помогут понятные и простые слова, факты, цифры, профессиональный лексикон или даже жаргон.

Вот некоторые примеры профессиональных навыков в резюме.

По сути, просто необходимо конкретизировать некоторые навыки. Факты вызывают больше доверия, лексикон показывает вашу экспертность, уточнения лучше вас описывают.

Лаконичность

Если вы напишите мало своих навыков, сложится ощущение, что вы не специалист.
Если напишите много, будет сложно читать резюме, а также есть риск попадания под фильтр « избыточно квалификацирован ».

Распространенная ошибка

Очень часто я встречаю в резюме совершенно дикий и безликий список качеств:

Результативность.
Целеустремленность.
Коммуникабельность.
Стрессоустойчивость.
Обучаемость.
Инициативность.
И так далее.

Печально то, что это пишут почти все. Такой набор качеств, увы, не гарантирует приглашение на собеседование и не делает вас ценнее в глазах HR-специалистам.

Есть два способа презентовать себя лучше :

Удалить весь этот список и оставить только основные должностные навыки.
Выбрать один (самый сильный) ваш навык и описать его подробнее. Если решили выбрать обучаемость, напишите, что именно вы освоили быстро — выучили японский язык за 6 месяцев, освоили CRM Axapta за выходные, за две недели прошли курс ремонта автомобилей BMW и сдали экзамен на 98%. Важна конкретика и факты!

Примеры описания навыков

Ниже я приведу некоторые примеры профессиональных навыков и умений в резюме. Я выбрал несколько должностей разного уровня для этого.

бухгалтера

Опыт ведения бухгалтерского и управленческого учета — 6 лет (сферы — оптовая торговля, логистика).
Опыт постановки бухгалтерского и налогового учета с нуля.
Успешный опыт прохождения налоговых и аудиторских проверок.
Опыт получения кредитов для компании.
Знание налогообложения, валютного законодательства, Налогового и Гражданского кодекса, РСБУ, МСФО, ИНКОТЕРМС 2000.
Знание ПК (Office, 1С 7.7, 8.2, 8.3).

Пример описания профессиональных навыков продавца-консультанта

Консультирование и обслуживание покупателей в торговом зале.
Оформление и выдача товаров интернет-магазина.

Проверка исправности товаров.
Приём и выкладка товара.
Работа с претензиями (возвраты, прием товара на гарантийный ремонт).
Ведение отчетности.

Пример описания профессиональных навыков водителя

Водительские права категории B, D.
Опыт вождения — 17 лет.
Отличное знание города и пригородов Москвы.
Опыт мелкого ремонта автомашин.
Опыт поездок в Евросоюз, знание правил, законов, оформления документов.
Без вредных привычек (не курю, не пью).
Гражданство РФ.

Пример описания профессиональных навыков юриста

Опыт юридического сопровождения компании (7 лет в сфере производства).
Опыт судебного решения споров и защиты интересов компании.
Опыт досудебного урегулирования споров.
Знание юридических документов (договоров, исковых заявлений, претензий, доверенностей…).
Умение общаться с государственными органами и инстанциями.
Умение работать с клиентами.
Знание актуального законодательства РФ.
Английский язык — свободное владение.

Пример описания профессиональных навыков руководителя (директора)

Высшее экономическое образование + EMBA.
Опыт руководства производством — 14 лет (сферы деревопереработки и производства мебели).
Навыки управления персоналом (команды до 220 человек).
Доскональное знание складской логистики и снабжения.
Навыки взаимодействия с контролирующими органами (сертификация, лицензирование и другие задачи).
Знание законов, правил и норм безопасности, норм охраны труда и экологии.
Английский язык — Upper Intermediate.
Отличное знание ПК (из специфики — знание SAP).

Работодатели определяют возможности кандидатов по представленному ими списку умений, а также указанным преимуществам/недостаткам. Таким образом, каждый соискатель должен подготовить себя к поиску работы, учитывая все средства связи, на которые обращает внимание работодатель. Необходимо учесть следующие средства связи: ваше резюме, сопроводительное письмо и собеседование.

Резюме: графа Профессиональные навыки и умения

Вы можете представить в лучшем свете свои умения и подтвердить их предыдущим опытом работы. В этой статье мы привели примерный список требуемых профессиональных навыков, которые необходимо указать в резюме. Вы можете отредактировать этот список и добавить дополнительные умения в ваше резюме в соответствии с вашими потребностями. Ниже приведена таблица с примерами профессиональных навыков, которые вы можете указать в вашем резюме. Таблица разделена на основные профессии и требуемые ими умения.

Умения и навыки	Ведущий менеджер	Продажи и маркетинг, обслуживание клиентов	Программисты, дизайнеры, Исследования и разработки, учителя
Навыки управления временем	+	+
Навыки управления людьми	+
Навыки личностного общения	+	+
Навыки делового общения	+	+
Навыки устной речи	+	+
Навыки управления бизнесом	+	+
Стратегическое мышление	+
Творческое мышление	+	+	+
Организационные способности	+	+
Эффективные навыки слушания	+	+	+
Умение принимать решение	+	+	+
Умение решать проблемы	+	+	+
Умение вести переговоры	+	+
Способность работать в команде	+		+
Умение проводить тренинги			+
Способность обучать других			+
Способность к быстрому обучению		+	+
Эффективные навыки обучения		+	+
Аналитические способности	+		+
Способность принимать рисковые решения	+	+
Навыки продаж	+	+
Изобретательность	+		+
Ответственность	+	+	+
Надежность	+	+	+
Творческие способности	+	+	+
Решительность	+	+	+
Деловая этика	+	+
Навыки критического мышления	+
Навыки обслуживания клиентов	+	+	+
Усидчивость		+	+
Многозадачность	+	+
Тактичность	+	+

Навыки, которые нужно указать в резюме

Ниже представлены примеры навыков иумений, которые можно указать в резюме.

Ключевые навыки – образец для резюме

аналитическое мышление, умение планировать;
развитые навыки устного и межличностного общения;
организационные навыки, способность расставлять приоритеты;
анализ проблем, использование суждений, способность эффективно решать проблемы.

Примеры других особых навыков

Устное и письменное общение, умение налаживать контакт с партнерами и клиентами, развитие бизнеса, высокий уровень обслуживания клиентов, внимание к деталям и организованность, самодостаточность и активность, гостеприимность, оказываемая клиентам и партнерам, профессиональные ораторские навыки и опыт проведения презентаций, способность проводить эффективные тренинги с другими.

мотивированность, инициативность, высокая энергичность;
навыки устного общения;
принятие решений, критическое мышление, организация и планирование;
толерантность и гибкость в различных ситуациях.

Другие умения:

навыки лидерского общения;
навыки делового лидерства;
технические и технологические умения;
организационные навыки;
навыки управления проектами;
навыки маркетинга и ключевых продаж.

Примеры профессиональных навыков для разных профессий

Ключевые навыки для руководителей проектов

опытный тим-лидер со способностью инициировать/управлять разными функциональными командами и многопрофильными проектами;
критическое мышление, навыки принятия решений и решение проблем;
планирование и организация;
отличные навыки межличностного общения;
навыки управления проектами: влияние, руководство, способность вести;переговоры и передавать полномочия;
разрешение конфликтов;
способность приспосабливаться к условиям;
стрессоустойчивость.

Ключевые навыки для преподавателей

мотивированность;
инициативность и высокая энергичность;
развитые навыки устного и личного общения;
принятие решений, критическое мышление, умение организовывать и планировать;
терпимость и гибкость в различных ситуациях.

Ключевые навыки для бухгалтеров

аналитическое мышление, планирование;
точность и внимательность к деталям;
организованность, умение расставлять приоритеты;
анализ проблем, использование суждения, способность эффективно решать проблемы.

Ключевые навыки для обслуживания клиентов

развитые навыки общения;
анализ проблем и их решение;
организационные навыки, нацеленность на обслуживание клиентов;
способность приспосабливаться, способность работать под давлением;
инициативность.

Вконтакте

Знания и их классификация. Знания — проверенные практикой результаты познания окружающего мира, его верное отражение в мозге человека. Наиболее распространены следующие классификации знаний.

По локализации отражения выделяют:

индивидуальные знания (сознание) — совокупность чувственных и умственных образов и их связей, возникающих при взаимодействии индивида с действительностью, его личный опыт общения, труда, познания мира;

общественные знания — продукт обобщения, объективизации, обобществления результатов индивидуальных познавательных процессов, выраженный в языке, науке, технике, материальных и духовных ценностях, созданных поколениями людей, цивилизацией.

Обучение представляет собой «перевод» общественных ЗУН в индивидуальные.

По форме отражения ЗУН выделяют:

— знаковые, вербальные знания, закодированные в знаковой, языковой форме, теоретические знания;

— образные, представленные в образах, воспринятых органами чувств;

— вещественные, существующие в предметах труда, искусства — овеществленные результаты деятельности;

— процедурные — те, которые заключены в текущей деятельности людей, их умениях и навыках, в технологии, процедуре трудового и творческого процесса.

Обширна классификация знаний по области и предмету познания; крупнейшие ее разделы: гуманитарные и точные математические науки, философия, живая и неживая природа, общество, техника, искусство.

По психологическому уровню выделяют: знание — узнавание, — воспроизведение, — понимание, — применение, — автоматические действия, — отношение и знание — потребность.

По степени обобщенности: факты — явления, понятия — термины, связи — закономерности, гипотезы — теории, методологические знания, оценочные знания.

Ассоциативная модель индивидуальных знаний. Органы чувств передают чес сигналы мозгу, запечатлевающему их в виде следов памяти — фактов восприятия, элементарных кирпичиков знаний. Одновременно в мозге фиксируются и связи фактов — ассоциации (по смежности во времени и пространстве, по сходству или противоположности и другим признакам).

Сознание способно выделять в этих фактах и связях основные и второстепенные элементы, создавать обобщения (понятия), познавать связи и закономерности, скрытые от непосредственного восприятия, решать поставленные внешними обстоятельствами задачи.

Простейшей смысловой системой является понятие. Понятие есть знание существенных свойств (сторон) предметов и явлений окружающего мира, знание существенных связей и отношений между ними. Понятие — не то, что наблюдается, а это абстракция, выражающая внутреннее смысловое содержание объектов познания.

Умения и навыки. Особую часть общечеловеческого опыта представляет сам процесс, способ деятельности. Он лишь частично может быть описан с помощью языка. Воспроизвести его можно только в самой деятельности, поэтому владение им характеризуется особыми качествами личности — умениями и навыками. Умение определяется как способность личности к эффективному выполнению деленной деятельности на основе имеющихся знаний в измененных или новых условиях. Умение характеризуется прежде всего способностью с помощью знаний осмысливать имеющуюся информацию, составлять план достижения цели, регулировать и контролировать процесс деятельности. Умение включает и использует все относящиеся сюда навыки личности.

Простые умения при достаточном упражнении могут автоматизироваться, переходить в навыки. Навыки — это способность выполнять какие-либо действия автоматически, без поэлементного контроля. Поэтому иногда говорят, что навык -это автоматизированное умение.

Навыки и умения характеризуются разной степенью обобщенности и классифицируются по различным логическим основаниям. Так, по характеру преобладающих психических процессов выделяют двигательные (моторные), чувственные (сенсорные) и умственные (интеллектуальные).

ЗУНы определяют так называемую «объемность» личности, т.е. объем сведений, информации, имеющихся в памяти, и элементарных умений и навыков по их воспроизведению. Интеллектуальные умения по применению и творческому преобразованию информации относятся уже к другой группе качеств личности — способам умственных действий.

Ученые до сих пор не договорились о том, что первично: навыки формируются на основе умений или, наоборот — умения на основе навыков. Пока спорят ученые-теоретики, мы попробуем усвоить, чем отличается навык от умения на практике. А для тех, кто занимается воспитанием детей, обучением специалистов в любой области деятельности, важно знать, как же быстро и правильно сформировать у них жизненные и трудовые навыки и умения.

Умения — это…

Словосочетание «умелый работник» произносится уважительно по отношению к тому, кто быстро и правильно выполняет свою работу, проявляет смекалку, решая возникшие производственные проблемы. Такой работник подготовлен теоретически и практически к выполнению определенных действий и творчески относится к работе.

Чем отличается навык от умения? Умение требует:

сознательного отношения к планированию своих действий для достижения результата;
знаний о свойствах, качествах объекта труда и приемов работы с ним;
навыков работы с инструментом, вспомогательными материалами.

То есть умение — это такой способ выполнения какого-то действия, который основан как на твердо сформированных навыках, так и на конкретных знаниях об объекте работы, о его свойствах, о возможных способах работы с ним. Навыки — основа формирования умений.

Что такое навыки

Тогда чем отличается навык от умения, что является более прочным?

Навык — это доведенный до автоматизма способ выполнения каких-то действий. Умение и навык отличаются друг от друга тем, что второй стереотипен, не требует особой теоретической подготовки, творчества.

Алгоритм выполнения конкретной операции не изменяется, мыслительные и физические действия согласованы и не требуют дополнительного обдумывания, предварительного планирования.

Например, обучая ребенка самостоятельным действиям ложкой, мать фиксирует его внимание на последовательности и правилах действий с нею (в какой руке и как держать, как правильно черпать еду, подносить ко рту). По мере формирования навыка указаний становится все меньше, ребенок усваивает действия и автоматически начинает правильно их выполнять в любой обстановке.

Двигательное умение и навык отличаются друг от друга степенью их осмысления и управляемости человеком. Умение также предполагает его творческое развитие и совершенствование.

Виды навыков и умений

Определение вида навыка связано с деятельностью человека. Из четырех видов навыков (сенсорные, двигательные, интеллектуальные, коммуникативные) наибольшим и частым изменениям подвергаются коммуникативные, поскольку правила общественной жизни быстро меняются самими людьми в соответствии с социально-историческими изменениями в стране и в мире.

Смешанные навыки сочетают в себе несколько видов: работа на компьютере требует сочетания интеллектуальных навыков (чтение и запись текста), двигательных (печатание). Особо выделяются общеучебные.

Сначала они вырабатываются в процессе обучения какому-либо предмету, но затем используются во многих сферах деятельности. В быту, например, мы свободно пользуемся вычислительными действиями, сформированными на уроках математики.

Ряд умений используется в узких сферах деятельности (специализированные умения): в медицине, в научной работе.

Умения могут быть:

простыми физическими, то есть такие несложные действия человека, как одевание, уборка в доме;
сложными, связанными, например, со взаимодействием с другими людьми для достижения каких-то целей — умение пропагандировать, писать статьи;
системными — способность различать настроения, психологические состояния людей, реагировать на них, ощущать собственные как физические, так и душевные состояния.

Список навыков и умений, необходимых современному человеку, обширен. Он отличается от тех, которые необходимы были, например, современникам Пушкина.

Зачем их формировать

Внимательный анализ любого вида деятельности показывает, что он представляет собой сумму разных видов умений и навыков — отсутствие одного из них не позволяет человеку получить желаемый результат. Это влечет за собой ухудшение качества жизни, душевный дискомфорт.

Несформированность двигательных навыков лишает человека свободы передвижений и действий, общения, вызывает излишнюю затрату сил, времени и материальных средств.

Умственная деятельность невозможна без наблюдения и запоминания информации, сравнения, анализа, без управления собственным вниманием, состоянием. Она тесно связана с развитием сенсорных навыков восприятия информации на слух, зрительно, осязательно. Чувствительность к запахам необходима химику, повару, врачу и многим другим специалистам.

Коммуникативные навыки считаются особо важными и формируются на основе знания правил поведения в различных ситуациях, позволяют человеку занять достойное место в обществе, стать его полноправным членом.

Как формируются навыки и умения

Любая сфера деятельности требует от человека конкретных алгоритмов действий: чем отличается навык от умения у танцора — правильно двигаться в соответствии с рисунком танца и звучанием музыки, не думая о движениях. У водителя — умения правильно реагировать на дорожную обстановку и вождения автомобиля конкретного типа; от педагога — навыков работы с литературой, с коллективом детей определенного возраста, с родителями, умения правильно ориентироваться в непредвиденных коммуникативных ситуациях.

Формирование навыка следует проводить на основе многократного закрепления в памяти последовательности и способа действия, доведения самого действия до автоматизма.

То есть упражнение — метод формирования навыка, который гарантирует качество выполняемого действия (работы) и ведет к формированию умения осознавать цель и выбирать нужную последовательность необходимых действий для ее достижения.

Немаловажный вопрос — учет индивидуальных способностей обучаемого. Качество и скорость мыслительных и двигательных влияют на сроки и качество формирования умений и навыков.

Таким образом, методы и приемы обучения человека осознанному отношению к процессу труда, предварительному планированию, обдумыванию вариантов предполагаемых действий и предвидению конечных их результатов лежат в основе формирования его навыков и умений.

Примеры ключевых навыков в резюме актуальные в 2020 году

Профессиональные навыки, отображаемые в резюме, выделяются, обычно, отдельным блоком. В этом разделе описывается та информация, которая не отображена в должностных обязанностях раздела «Опыт работы».

Данная информация является ключевой для будущего руководителя фирмы, так как профессиональные навыки будущего сотрудника играют немаловажную роль в выполнении им трудовых обязанностей. Каждый руководитель хочет иметь компетентного работника в своем предприятии.

Содержание

Что такое ключевые навыки в резюме?

Профессиональные навыки, отображенные в резюме претендента на вакансию, всегда становятся объектом изучения руководителем компании. Опыт трудовой деятельности и полученное образования, дают не полную картину профессиональных качеств претендента на работу, а вот навыки – помогут раскрыть дополнительные наработки претендента, уровень его компетенции в открытой вакансии.

Правильное заполнение этого раздела резюме предоставит возможность руководителю фирмы понять без общения с соискателем, подходит ли тот ему или нет.

В этом разделе резюме, рассказывается о знаниях претендента и его достижениях. Соискатели, игнорирующие данный раздел, совершают непоправимую ошибку. Также неправильно будет отображение в данном разделе пространных рассуждений о личностных характеристиках претендента.

Поэтому для полной картины навыков соискателя необходимо отобразить умение соискателя:

Разрешать спорные вопросы.
Обеспечивать планирование и организацию трудового процесса.
Объявлять решения и нести за них ответственность.
Критически рассуждать.
Обеспечивать эффективное управление временем и подчиненными.
Использовать программы для мотивации.
Обеспечивать стратегическое мышление, с творческим подходом.
Проводить переговоры.
Пользоваться коммуникативным опытом, доверием сотрудников и вышестоящим начальством.
Правильно мотивировать на результат.
Настраиваться на высокое проявление энергии и инициатив.
Концентрировать внимание сотрудников и поддерживать его некоторое время.
Обладать терпением и гибкостью, нужными при общении с коллегами.

(Видео: «Какие НАВЫКИ указать В РЕЗЮМЕ. Владимир Якуба. СОВЕТЫ.»)

Таким образом, если соискатель обладает ключевыми навыками, перечисленными в списке, и отобразит их разделе «Профессиональные навыки», то можно уверенно сказать, что решение о его трудоустройстве будет положительным.

Виды ключевых навыков в резюме

Заполняя раздел о профессиональных навыках, соискатель показывает, что он умеет, а не какой он человек. Личные характерные черты и ключевые навыки – это различные понятия. Поэтому, при заполнении раздела «Профессиональные навыки» нельзя смешивать умения претендента с описанием личных качеств. Например, навык проведения переговоров совсем не имеет ничего общего со стрессоустойчивостью или ответственностью соискателя и т. д.

Ключевые навыки, которые отображаются в резюме, можно разбить на следующие виды:

Коммуникативные наработки, умение проводить переговоры, деловые общения.
Организаторские навыки, опыт планирования, умение распределять ресурсы, контроль продвижения проектов.
Лидерские свойства, умение руководить людьми.
Способность к аналитическому мышлению, генерирование идей, владение стратегическим мышлением.
Прикладные наработки, обладающие специфическими особенностями для той или иной профессии.

При заполнении резюме, отображая ключевые наработки, надо использовать принцип релевантности. Отображенный опыт соискателя обязан соответствовать темы резюме. Нельзя отображать навыки, не имеющие отношение к должности, на которую имеет претензии соискатель. Здесь требуется указывать только навыки, значимые для открытой вакансии.

При отображении навыков, для удобства чтения текст желательно структурировать в виде списка. При этом нельзя переусердствовать, составляя слишком большой список. Это создаст впечатление, что соискатель не умеет выделять главные особенности своих знаний.

Коммуникативные навыки:

К коммуникативным навыкам претендента на вакансию можно отнести следующие наработки:

Умение проводить переговоры.
Способность разрешения конфликтов.
Навыки нахождения компромиссных решений по улаживанию споров.
Претензионная деятельность с клиентами, урегулирование возражений.
Умение выступать на публике.
Способность к убеждению клиента.
Грамотное построение устной и письменной речи.

Организаторские навыки:

К данному виду навыков можно отнести:

Тайм-менеджмент.
Сопровождение проектов.
Способность трудиться в многозадачном режиме.
Способность трудиться с огромным объемом данных.
Умение составлять стратегические планы.
Грамотное распределение бюджета.

Лидерские навыки:

Сюда относятся:

Умение руководить людьми.
Настройка мотивации клиентов, работников и т.д.

Прикладные навыки:

Данное умение имеет отношение к:

Пользователям ПК, умеющим работать с прикладной программой MS Office.
Ведению служебной переписки.
Делопроизводству, кадровому ведению учета персонала.
Владению зарубежными языками.
Знанию законодательных норм, умение пользоваться правовыми документами.
Знанию ГОСТов, СНИПов и т.п.
«Слепой» печати (на русской и английской клавиатурах)

Что писать не надо

Немало начинающих соискателей совершают одну и ту же ошибку, путая личные характерные черты претендента на вакансию с профессиональными навыками. То есть, вместо того, чтобы отобразить, что человек умеет хорошо делать, они характеризуют себя, заполняя в разделе, что являются ответственными, трудолюбивыми, коммуникабельными, стрессоустойчивыми и т.д.

При этом, пишут стандартные штампы, которые категорически на приемлемы при заполнении резюме. Такое резюме сразу будет выброшено в корзину.

Какие навыки надо написать в резюме

Как правило, большинство менеджеров по набору персонала желают выявить при просмотре резюме такие данные, которые будут свидетельствовать принадлежность соискателя к той профессии, которая обозначена в опубликованной вакансии.

К таким ключевым наработкам можно отнести уровень знаний при работе на ПК, умение проведения переговоров, способность улаживать конфликты с клиентами, умение пользоваться прикладными компьютерными ПО, например, с Adobe Photoshop и т. д.

(Видео: «Пишем резюме — как писать про ключевые навыки в резюме»)

Навыки и умения для технических специалистов: программистов, системных администраторов…

Навыки соискателей, имеющие отношение к компьютерной техники, являются абсолютно индивидуальными.

Например, в обязанность системных администраторов входит обеспечение контроля за функционированием всех компьютеров фирмы, с умением:

Организации диагностических проверок подведомственных компьютеров и прочей оргтехники.
Постоянного мониторинга за возможными рисками.
Владения базовым английским языком.
Легкости к просмотру информационных сообщений.

Если соискатель является программистом, то в этом варианте он должен отобразить:

Какими языками программирования он владеет.
Привести пример программы, написанной ним.

Лидерские умения и навыки: менеджер, управленец, директор, администратор…

Определившись с вакансией, которую хочет получить соискатель, он обязан продумать, при заполнении резюме, какими навыками он обладает, которые имеют отношение к выбранной должности. Руководители фирм с особой принципиальностью относятся к управленцам, требуя от них нередко завышенные наработки. Претендентам, желающим получить управленческую вакансию, понадобится отобразить следующие навыки:

Способность к улаживанию споров.
Умение настроить рабочий алгоритм.
Способность самостоятельно объявлять решения и отвечать за их исполнение.
Умение критически мыслить.
Эффективно контролировать время и трудовые ресурсы.
Настройка мотивации сотрудников.
Владение стратегическим мышлением.
Эффективность проведения переговоров.
Коммуникабельность и способность к входу в доверие.

В перечень навыков может быть добавлен пункт, обеспечивающий способность соискателя к одновременному решению множества задач, способностью распределять обязательства и обеспечивать контроль их исполнения.

Заполняя раздел «Профессиональные навыки», кандидат на управленческую должность может выбрать те профессиональные качества, которые, по его мнению, являются сильной стороной. При этом, ключевые навыки и личностные характеристики в этом варианте должны четко быть разграниченными. Если соискатель смешает этих 2 различных понятий, то работодатель разочаруется в нем и шансы на получение вакансии будут утрачены.

Навыки и умения для продавцов, консультантов, секретарей, банковских работников…

Соискатели вакансий продавцов, консультирующих лиц, специалистов банков и прочих должностей, которые связаны постоянным общением с клиентами, могут отобразить следующий опыт:

Умение организовать успешные продажи.
Умение распределять время.
Обладание грамотной речью, навыками убеждения.
Практика эффективного общения.
Умение подходить к клиенту и находить компромиссные соглашения.
Возможность обучения и анализ информационных сообщений.
Способность поговорить с собеседником, с выдачей компетентных советов.
Способность к тактичности и толерантности.
Использование творческих идей.

Если соискатель получит сведения о том, что руководитель фирмы, в которую последний хочет трудоустроится, сотрудничает с зарубежной клиентурой, владение зарубежными языками станет преимуществом для претендента. И об этом нужно непременно отобразить в резюме, в разделе «Профессиональные навыки».

Лица, претендующие на вакансии, имеющие отношение к сфере обслуживания, обязаны владеть навыками, имеющими отношение к общению, проведением анализов и объявлением тех или и иных решений, используемых для обеспечения помощи. Всякая деятельность лиц, относящихся к данной сфере, обязана направляться на обслуживание клиентов, что вынуждает претендента на должность настраиваться на результат.

Учитывая тенденцию к автоматизации и компьютеризации технологических процессов, руководители компаний заинтересованы в оформлении на работу соискателей, владеющих знаниями зарубежных языков, умеющих работать на ПК, обладающими навыками деловой переписки, а также заинтересованных в коллективных успехах фирмы.

Примеры ключевых навыков

Ниже представлены примеры ключевых навыков, которые можно использовать в резюме претендентов на следующие вакансии:

Координатор проектов

Продвижение проектов.
Организация различных акций.
Умение работать в команде.
Работа с огромным объемом сведений.
Формирование бюджета.
Проведение переговоров.
Трудовая деятельность в многозадачном режиме.
Практика зарубежных контактов.

Руководитель отдела продаж

Контроль за продажами.
Руководство персоналом.
Нахождение и работа с клиентами, активизация продаж.
Навыки реализации продукции.
Проведение переговоров.
Анализ продаж.
Организаторские способности.

Директор по логистике

Руководство персоналом, проведение аттестации, мотивация.
Организаторские способности.
Ответственное хранение, логистика склада и транспорта.
Регулирование издержек.
Способность к взаимодействию с разрешительными структурами.
Взаимодействие с государственными структурами контроля.
Создание проектов.

Продавец-консультант

Практика по реализации товара.
Знание кассовых правил.

Главный бухгалтер

Опыт ведения одновременного учета на нескольких учреждениях.
Знание бухгалтерского и налогового учета, отчетность.
Навыки проведения валютных операций.
Знание ТК РФ, а также бухгалтерских и налоговых законодательных норм.
Опыт проведения проверок.
Навыки восстановления бухучета.

Мерчандайзинг (специалист по маркетингу)

Сотрудничество в команде.
Навыки по обучению людей.
Умение пользования ПК.

Специалист по ВЭД

Проведение переговоров.
Организация и проведение презентаций.
Оформление договоров.
Сотрудничество с таможенными структурами.
Умение составлять контракты.
Контролирование валютных операций.

Водитель

Водительский стаж 10 — 15 лет без аварий.
Опыт вождения ТС представительского класса.
Знание маршрутов областного центра и области.
Превосходное знание устройства автомашины.
Работа с путевыми листами.

Навыки и умения для учителей, ведущих на семинарах и тренингах…

Учителям, а также лицам, ведущих семинарские занятия присущи другие навыки. Претенденты на такие вакансии обязаны владеть:

Способностью к мотивированию.
Гибкостью и терпением.
Умением организовать трудовую деятельность.
Опытом налаживания контактов.
Грамотной речью, с хорошим произношением.
Вниманием в личностном общении с собеседником.
Инициативой и энергией.
Уметь концентрировать внимание собеседников на определенные ситуации на протяжении нужного периода.

Навыки и умения для бухгалтеров, аудиторов…

Соискатели вакансий, имеющих отношение к учету, обязаны четко представлять требования руководства учреждения.

Бухгалтера, аудиторы и прочие лица учетной профессии обязаны обладать:

Аналитическим мышлением.
Способностью организовать трудовой алгоритм.
Способностью постоянного анализа.
Грамотным планированием.
Внимательным отношением к деталям и мелочам.
Способностью определения приоритетных направлений.
Выявление первостепенных заданий.
Опытом работы с контрольными структурами.

Навыки и умения — примеры для юристов

Претенденты на вакансии в сфере юриспруденции могут отобразить в разделе «Профессиональные навыки» составляемого резюме следующее:

Знание законодательных норм.
Умение оформлять соглашения, контракты и прочу. документацию.
Навыки использования электронных законодательных баз.
Опыт сотрудничества с контрольными структурами.
Способность к компромиссным соглашениям.
Построение цели и настройка к ее достижению.

Общие навыки и умения

Несмотря на то, что каждая профессия требует наличие индивидуальных навыков при составлении резюме и стремлению получить нужную вакансию, существуют некоторые общие навыки, которые присущи профессионалам. Перечень таких навыков обобщен, однако может пригодиться не для всех профессий. Данный список может пригодиться для соискателей вакансий, не исключено, что нижеуказанные навыки можно будет использовать при составлении резюме.

Ниже предлагается данный список, в который можно включить:

Уровень владения иностранными языками.
Знание программного языка.
Бюджетирование.
Умение вести грамотную деловую переписку.
Пользование клиентской базой, в т. ч. с момента ее создания.
Оперативный поиск данных.
Грамотное планирование.
Анализаторские способности по продажам (в т. ч. анализ продаж конкурентами).
Опыт проведения закупок.
Опыт выполнения инвентаризаций.
Способность в искусстве торговли (мерчендайзинг).
Опыт работы с инициативами коммерческого вектора.
Переговорный опыт.
Опыт обучения и мотивации сотрудников.
Навыки прогнозирования.
Опыт в ценообразовании.
Осуществление прямых продаж.
Способность убеждать.
Опыт реализации товаров по телефону.
Знание компьютерных ПО: Word, Excel, Photoshop, 1С и т. д.
Способность не соглашаться.
Опыт пользования оргтехникой.
Работа с первичными сведениями.
Организация рекламных кампаний и анализ рынка.
Законодательная экспертиза.
Внимательность при составлении отчетов.
Сбор и составление статистических данных.
Организация различных процессов.
Готовность к командной работе.
Самостоятельность принятия решений.
Опыт организационных мероприятий.
Способность к использованию методов убеждения.

Подводя итоги, можно отметить, что любая специальность может характеризоваться рядом способностей. Среди представленного списка навыков, обязательно подойдут те умения, которые сможет использовать соискатель, для отображения их в составляемом резюме.

4.8 4 голоса

Рейтинг статьи

Специальные навыки и умения. Ключевые навыки в резюме.

Любая компания стремится найти лучшего работника на каждую должность, которая требует ряд обязательных профессиональных навыков. К счастью, большинство соискателей в той или иной форме обладают такими умениями. Работодатели определяют возможности кандидатов по представленному ими списку умений, а также указанным преимуществам/недостаткам. Таким образом, каждый соискатель должен подготовить себя к поиску работы, учитывая все средства связи, на которые обращает внимание работодатель. Необходимо учесть следующие средства связи: ваше резюме, сопроводительное письмо и собеседование.

Резюме: графа Профессиональные навыки и умения

Умения и навыки	Ведущий менеджер	Продажи и маркетинг, обслуживание клиентов	Программисты, дизайнеры, Исследования и разработки, учителя
Навыки управления временем	+	+
Навыки управления людьми	+
Навыки личностного общения	+	+
Навыки делового общения	+	+
Навыки устной речи	+	+
Навыки управления бизнесом	+	+
Стратегическое мышление	+
Творческое мышление	+	+	+
Организационные способности	+	+
Эффективные навыки слушания	+	+	+
Умение принимать решение	+	+	+
Умение решать проблемы	+	+	+
Умение вести переговоры	+	+
Способность работать в команде	+		+
Умение проводить тренинги			+
Способность обучать других			+
Способность к быстрому обучению		+	+
Эффективные навыки обучения		+	+
Аналитические способности	+		+
Способность принимать рисковые решения	+	+
Навыки продаж	+	+
Изобретательность	+		+
Ответственность	+	+	+
Надежность	+	+	+
Творческие способности	+	+	+
Решительность	+	+	+
Деловая этика	+	+
Навыки критического мышления	+
Навыки обслуживания клиентов	+	+	+
Усидчивость		+	+
Многозадачность	+	+
Тактичность	+	+

Навыки, которые нужно указать в резюме

Ниже представлены примеры навыков иумений, которые можно указать в резюме.

Ключевые навыки – образец для резюме

аналитическое мышление, умение планировать;
развитые навыки устного и межличностного общения;
организационные навыки, способность расставлять приоритеты;
анализ проблем, использование суждений, способность эффективно решать проблемы.

Примеры других особых навыков

мотивированность, инициативность, высокая энергичность;
навыки устного общения;
принятие решений, критическое мышление, организация и планирование;
толерантность и гибкость в различных ситуациях.

Другие умения:

навыки лидерского общения;
навыки делового лидерства;
технические и технологические умения;
организационные навыки;
навыки управления проектами;
навыки маркетинга и ключевых продаж.

Примеры профессиональных навыков для разных профессий

Ключевые навыки для руководителей проектов

опытный тим-лидер со способностью инициировать/управлять разными функциональными командами и многопрофильными проектами;
критическое мышление, навыки принятия решений и решение проблем;
планирование и организация;
отличные навыки межличностного общения;
навыки управления проектами: влияние, руководство, способность вести;переговоры и передавать полномочия;
разрешение конфликтов;
способность приспосабливаться к условиям;
стрессоустойчивость.

Ключевые навыки для преподавателей

мотивированность;
инициативность и высокая энергичность;
развитые навыки устного и личного общения;
принятие решений, критическое мышление, умение организовывать и планировать;
терпимость и гибкость в различных ситуациях.

Ключевые навыки для бухгалтеров

аналитическое мышление, планирование;
точность и внимательность к деталям;
организованность, умение расставлять приоритеты;
анализ проблем, использование суждения, способность эффективно решать проблемы.

Ключевые навыки для обслуживания клиентов

развитые навыки общения;
анализ проблем и их решение;
организационные навыки, нацеленность на обслуживание клиентов;
способность приспосабливаться, способность работать под давлением;
инициативность.

Вконтакте

Раздел «Профессиональные навыки» в резюме также можно назвать «Технические навыки» (для программистов и работников других технических специальностей) или «Квалификация».

В данном разделе Вы должны привести краткий перечень навыков (умений) и описать свои профессиональные достижения, которые были получены на предыдущих местах работы. Перечень должен быть от четырех до шести пунктов. Главное помнить, что все перечисляемые профессиональные навыки должны строго соответствовать предлагаемой вакансии и не стоит здесь указывать личные качества, вроде: работоспособен, стрессоустойчив и т.п.

Именно этот раздел как нельзя лучше способствует достижению главной цели резюме — заставить работодателя позвонить Вам и пригласить на собеседование.

Примеры формулировок и фраз

Профессиональные качества журналиста:
Профессиональные знания в области журналистики. Опыт работы семь лет. Навыки: написание, редактирование и вывод в эфир новостей статей и репортажей.
Высокая квалификация по устному и письменному взаимодействию с респондентами, за что дважды награжден премией журналистики в 2000 году.

Технические навыки программиста:
Операционные системы: Windows 95/98, UNIX от Sun SPARC и MS-DOS.
Языки программирования: C, C++, HTML и JavaScript.
Программное обеспечение: Microsoft FrontPage, Image Composer and Word; Lotus 1-2-3 and mSQL.

IT-директор (руководитель IT-отдела):
Опыт управления IT-отделом (15 человек в подчинении).
Управление бюджетом отдела.
Развитие IT в компании.
Участие в принятии управленческих решений в компании.
Анализ рынка ERP-систем, выбор подходящей для нужд компании.
Опыт выбора партнеров по внедрению ERP-систем (руководство проектом внедрения, участие в предпроектном обследовании, написание ТЗ со стороны заказчика).
Дополнительный анализ и участие в выборе информационных систем.
Автоматизация деятельности компании.
Руководство внутренними проектами.
Обеспечение информационной безопасности.
Техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники.
Обеспечение бесперебойной работы корпоративной ЛВС и оргтехники.

Директор по логистике:
Разработка и внедрение системы складского учета.
Создание региональных складов и региональной логистики.
Оптимизация всей логистической цепочки.
Оптимизация складского учета и документооборота на складе.
Оптимизация работы транспортного отдела.
Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками логистических услуг.
Опыт работы по автоматизации и моделированию решений средствами IT.
Построение интегрированной системы отчетности подразделений.
Бюджетное планирование и оптимизация затрат.

PHP-программист:
Знание PHP.
Практическое применение объектно-ориентированного программирования (ООП).
Опыт работы с фреймворками для программистов (CMF).
Знание шаблонных движков.
Опыт работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle), знание языка SQL.
Знание JavaScript, HTML+CSS.
Знание принципов построения и работы сайтов и серверов.
Умение прочесть чужой код и документацию на английском языке.

Менеджер по продажам:
Знание техники продаж.
Умение вести переговоры.
Ведение и расширение клиентской базы.
Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
Работа на выставках, презентация продукции.
Телефонные переговоры, прием и обработка заказов.
Составление и заключение договоров.
Первичная бухгалтерия.
Контроль оформления документов.
Ведение архива документов.
Контроль отгрузки и доставки товара.
Уверенное владение ПК.

Бухгалтер:
Знание специфики оптовой торговли.
Отличное знание программы 1С, участков: банк, касса, расчетный счет.
Учет расчетов с поставщиками.
Учет товарных запасов и расчет себестоимости.
Учет основных средств, включая расчет амортизации (бухгалтерский и налоговый учет).
Подготовка справок и документации для подтверждения экспорта в ГНС.
Ведение аналитики по счетам.
Знание Налогового кодекса РФ, Закона о бухгалтерском учете РФ.

Секретарь-референт
Планирование рабочего дня руководителя.
Ведение документооборота.
Делопроизводство.
Деловая переписка.
Жизнеобеспечение офиса.
Организация приема посетителей.
Уверенный пользователь оргтехники и ПК.
Общее представлении о работе мини-АТС.
Владение 10-пальцевым методом печати.

Персональный/семейный водитель:
Категории «В», «С».
Опыт вождения автомобилей Volvo S-80, Mercedes 600\220, Audi A-8 (Long), Mitsubishi Pajero.
Опыт работы «в сопровождении» (умение держать дистанцию между автомобилями на большой скорости).
Опыт по выполнению мелких поручений.
Опыт работы с детьми.
Хорошее знание Москвы.
Опыт поездок на дальние расстояния.

Описали цель и профессиональные навыки в резюме? Считайте что самая трудная часть пройдена, поскольку самая важная часть резюме уже написана.

Кадровые службы предприятий, агентства по поиску работников трудятся сегодня в условиях невероятно большого объема информации. Для того чтобы найти одного специалиста, им необходимо просмотреть сотни резюме, провести десятки собеседований.

Имея заказ на определенную вакансию, они должны уметь быстро находить из множества кандидатов именно тех, кто наиболее подходит для конкретной работы, учесть множество факторов, соотнести их друг с другом и только потом пригласить кандидата на собеседование. Не в последнюю очередь эффективному решению этой задачи помогает грамотно составленное резюме соискателя.

Для каких целей создаётся резюме

Цель написания резюме только одна: реклама человека, который желает найти работу. Заявка попадет на кадровый прилавок, где будут сотни, а может и тысячи похожих соискателей. Если вашей целью является поиск конкретной работы по специальности, о которой вы мечтали и обучались, вы заинтересованы в продуктивности своего рекламного посыла. Для того чтобы работник находил нужного работодателя и, наоборот, смысл резюме должен быть ясным, адекватным и работать на вас.

Если вы хотите посетить работодателя лично, распечатайте текст на бумаге , вложите в новый файл и при беседе предложите оставить. Если вы не сделали этого заранее, вам могут предложить заполнить готовый бланк.

С тех пор как компьютер и интернет кардинально изменили мир и внесли изменения во все сферы жизни, вид и способ существования резюме претерпели изменения. Можно отправить его на электронный адрес, а при наличии собственного сайта у предприятия, в разделе «вакансии» или на сайтах кадровых агентств заполнить данные в готовой форме.

Структура составления резюме

Обобщённая структура резюме должна содержать такие сведения:

Название резюме.
Цель резюме.
Соискатель и его данные.
Образование.
Опыт работы.
Должностные обязанности.
Достижения на предыдущих местах работы.
Дополнительная информация.
Ключевые навыки.
Рекомендации с предыдущего места работы.
Увлечения.

Название резюме

Поскольку резюме — это разновидность индивидуальной рекламы человека, который хочет найти работу, то первое, чем вы можете заинтересовать того или иного покупателя, это специальными знаниями, образованием, уровнем владения профессией и другими индивидуальными качествами. Из названия резюме должно быть понятно, кто вы и кем себя предлагаете: слесарем, инженером или филологом.

На начальном этапе вы интересны работодателю только как человек , умеющий выполнять определенную работу. Если вы обладатель нескольких профессий и множества разнообразных навыков, остановитесь на ключевых, желательно на тех, которые могут быть интересны в данной компании, в определенной сфере деятельности.

Образование

Это тот пункт, который не стоит сокращать, а напротив, подробно перечислить все имеющиеся у вас дипломы и аттестаты с обязательным указанием названия учебного заведения, вида обучения (очно, заочно, дистанционно), специальности и квалификации. Если закончили несколько учебных заведений, перечислите годы учебы в обратном хронологическом порядке. Если учебное заведение не окончено, напишите, сколько полных курсов вы проучились.

1997-2000 Санкт-Петербургский государственный экономический университет, экономика заочное.
1990-1995 Санкт-Петербургский архитектурно-строительный университет, красный диплом инженер-строитель очное — 1990-1993 (3 курса) заочное 1993-1995.
1988-1990 Московский строительный техникум, красный диплом Мастер строительных работ очное.

Опыт работы

По тому, что вы напишите в этом пункте, работодатель должен получить наиболее полную картину о вас, как о специалисте. Поэтому его не стоит сокращать. Перечислите в обратном порядке периоды, места работы, должности. Правда, если вы меняли работу очень часто или она не была занесена в трудовую книжку, можно опустить непродолжительные периоды или обобщить работу в нескольких организациях.

Например, «2000-2010, торговые предприятия г. Владимира, Москвы, продавец, кладовщик».

Должностные обязанности

Ключевой пункт всего резюме. Некоторые соискатели, заполняя этот пункт, переписывают весь блок из должностных инструкций. В этом, разумеется, нет необходимости, достаточно перечислить основные пять-шесть.

Например, для предприятия, где подыскивают бухгалтера по заработной плате, большое значение имеет не только стаж работы и сфера деятельности, но и какие участки сопровождал соискатель, в каких программах работал и с какой формой налогообложения знаком больше. Поэтому основные обязанности и направления на предыдущем месте работы надо перечислять обязательно.

Достижения

Если на прежнем месте работы вы достигли значимых для вас вершин, смогли добиться хороших результатов, а карьерная лестница уверенно вела вас наверх, об этом также надо написать.

Скажем, благодаря вашему предложению, цех сократил издержки на 20% и увеличил доход на 30%. Или за три года работы в качестве юрисконсульта, вы не проиграли ни одного дела в суде, а составленные вами договора ни разу не отправлялись на доработку. Это именно то, из-за чего ваше резюме может стать объектом повышенного внимания со стороны работодателя.

Дополнительная информация

Если в вашей трудовой деятельности были ситуации, которые хотелось бы отметить, но нельзя отнести к вышеперечисленным пунктам, а они, на ваш взгляд, говорят о многом и существенны для вас, напишите об этом. Сюда можно отнести причины перевода или увольнения. Или если это был вахтовый график работы или работали за границей. Отдельно напишите период, когда вы находились в отпуске по уходу за ребенком.

Личностные качества

Не надо писать, что вы быстро обучаетесь, общительны, целеустремленны, инициативны или обладаете высокой работоспособностью. Все эти качества чаще всего субъективны и шаблонные, поэтому вряд ли помогут составить о вас приятное впечатление. По мнению работодателя, такими характеристиками должен обладать каждый работник априори.

Не стоит увлекаться и перечислять на половину листа все лучшие стороны вашей личности. Это отпугнет работодателя и заставит усомниться в достоверности всего остального. Но с другой стороны, пропускать этот пункт тоже нельзя. Достаточно перечислить три-четыре качества, которые вам на самом деле присущи и смогут стать полезным дополнением к описанию ключевых профессиональных способностей.

Кем себя предлагаете

Из вашего резюме должно быть понятно, что за работу вы ищете, для этого опишите не только опыт работы, но и конкретно, кем вы себя предлагаете. Иногда, из резюме, состоящего из трех листов, невозможно найти ответы на эти простые вопросы.

Как заявить о себе, что написать, какие придумать ходы, чтобы резюме не затерялось, и его захотелось рассмотреть? Зачастую человек не знает, какие вакансии есть в компании, и уверенный, что он делает все правильно, в графе, «какую работу предлагать?» — пишет – «любую». Ответить таким образом способны, как соискатели с ученой степенью, так и те, для кого должность грузчика предел карьеры. Для кадровиков нет ничего страшнее такого ответа.

Рассмотрим на примере. Бывший инженер, работавший некогда в машиностроительной отрасли, но силою обстоятельств на протяжении нескольких лет перебивается случайными заработками.

Оказавшись на обочине жизни, готов рассматривать любую, даже самую неквалифицированную работу: дворника, грузчика или разнорабочего на стройке. Он самым подробнейшим образом (и без ошибок) описывает свои былые заслуги перед родиной. Но на вопрос: «Какую работу готов выполнять?», ответил: «рассмотрю любые варианты».

Кадровику, в руках которого окажется это резюме, будет непросто определить — к какой категории работников отнести такого соискателя. Поэтому не забудьте более точно указать, какую работу вы ищите: «Ищу работу администратора, желательно с 8-часовым рабочим днем, пятидневной рабочей неделей», или «менеджера по продаже компьютерной техники».

Заработная плата

Ещё один пункт, без которого не обходится ни одно собеседование. Работодатель должен знать уровень запросов будущего сотрудника. Есть заблуждение что надо просить больше, дадут все равно меньше. Может быть, в отдельных случаях этот ход срабатывает. Но так бывает не всегда.

Допустим, вы пишете сумму ожидаемой зарплаты, которая в три раза превышает вашу настоящую. Вашим резюме заинтересовались, подходит и образование, и компетентность, и впечатление в целом благоприятное, но смущает зарплата. Немного сожалея, работодатель отправляет резюме в корзину, потому что таких денег ещё никому не платили. Хотя вас сполна устроила бы зарплата в два раза больше, чем ваша нынешняя зарплата. А это именно столько, сколько вам согласны были платить.

Кто об этом узнает, ведь вас уже нет среди претендентов.

Если в биографии есть заслуживающие внимания факты: участие в международных спортивных соревнованиях, членство в партии, победы в конкурсах, награды или любые другие события, которые стали значимыми вехами вашей жизни, обязательно отметьте это. Возможно, именно такие факты заинтересуют и сыграют решающую роль в дальнейшей карьере. Если при всех прочих равных возможностях, вам есть чем гордиться, об этом стоит сказать.

Никогда не будут лишними и добавит недостающих красок в ваш портрет рекомендательные письма и характеристики с предыдущих мест работы. Иногда практикуют интересоваться сведениями о кандидате по месту его прежней работы и просят оставить номера телефонов бывших работодателей.

Ситуации могут возникнуть разные, в том числе и не самые желательные для вас, поэтому если вы с уверенностью пишите телефон начальника с последней работы, не забудьте предупредить его о возможном звонке.

Электронный адрес

Если вы хотите найти ответственную, серьезную работу, обратите внимание на свой электронный адрес. Варианты названий вроде [email protected], [email protected] или даже нейтральное [email protected], вызовет неоднозначное отношение к вам, тем более, если речь идет о вакансии руководителя. Есть смысл поменять адрес на другой, более соответствующий вашему будущему солидному имиджу.

Фотография

Отдельное внимание уделите подбору фотографии. Если на фото, которое оцениваете как самое удачное и готовы приобщить его к резюме, вы находитесь в кругу друзей, с любимой кошкой, за праздничным столом или на пляже. Ни в коем случае не используйте его для своей презентации. Странным выглядят фото, где весь передний план занимает рабочий кабинет, а вы где-то на заднем фоне в углу. Крайне неуместны свадебные фото, фото с детьми, снимки десятилетней давности.

Вопросы «за жизнь»

Если в готовой форме предусмотрены ответы на неважные, на ваш взгляд, темы, их также не стоит игнорировать. Работодатель счел нужным внести в форму этот вопрос, значит, ответ важен для него. Конечно, нет необходимости подробнейшим образом отвечать на них, углубляясь в философские дебри. Хватит одного-двух коротких предложения, в которых проявились бы способности к рассуждению и искусство кратко излагать мысли.

Не надо использовать длинные и сложные предложения об имеющемся у вас мнении по той или иной теме. Не надо в самых мельчайших подробностях описывать причины ухода с последнего места работы или рассуждать о взаимоотношениях в коллективе на прежнем месте работы. Здесь поможет «золотая середина». Не прибавит лишних очков в вашу пользу, если «выльете ушат грязи» на своих бывших работодателей и коллег.

Отвечайте лаконично и емко, тогда о вас сложится живое, запоминающееся и положительное впечатление.

Увлечения, хобби

Интересный пункт, важный для первоначального знакомства и более целостного представления о кандидате. Для продвинутых специалистов кадровых служб, увлечения кандидата могут сказать больше, чем сведения обо всем остальном вместе взятом. Здесь, как и во всем вышеперечисленном, лучше не лукавить и писать правду. При личной беседе вас могут спросить о деталях. Ложь быстро выплывет наружу, а вам потом, наверняка, вежливо откажут, сославшись на любые другие причины. Лжецы не нужны никому, какими бы классными специалистами они ни были. Если в юности играли в футбол за дворовую команду, не надо писать, что вы увлекаетесь футболом.

Дата рождения

В отношении даты рождения существует мнение, что ее необязательно указывать. Преимущества возраста не всегда очевидны, поэтому работодатели подходят индивидуально. Даже если первоначально предполагали, что подходящий возраст для открывшейся вакансии 30-40 лет, но в итоге могут выбрать 50-летнего кандидата-универсала, готового «заткнуть за пояс» любого молодого.

Если боитесь, что окажитесь вне возрастной группы, которую будут рассматривать, тогда возраст лучше не указывать.

Семейное положение

Для некоторых работодателей ответ именно на этот вопрос может стать решающим, поэтому не стоит игнорировать его. К примеру, есть предприятия, где отдают предпочтение только состоящим в браке, или наоборот. Можно указать коротко: «холост», «разведен, двое детей», «замужем, детей нет». Но это на ваше усмотрение.

Что такое ключевые навыки

Шаблонные ключевые навыки, которые не стоит указывать в резюме:

Хочется обратить внимание и предостеречь от ошибки, встречающейся у многих: отнести к профессиональным навыкам коммуникабельность, ответственность, трудолюбие и прочее. Все это является личностными характеристиками, но никак не профессиональными умениями.

Правила написания ключевых навыков в резюме:

Ключевые навыки конкретно говорят о вас, как о специалисте, и должны соответствовать должности, которую вы ищите. К ним можно отнести: уровень владения компьютером, опыт составления договоров, ведение первичной бухгалтерской отчетности, умение монтировать кондиционеры и т.д.

Примеры написания правильных ключевых навыков для резюме

К примеру, для менеджера по продажам ключевыми навыками могут быть:

умение привлекать клиентов
опыт заключения торговых сделок
навыки делового общения, ведение переговоров
опыт в подготовке выставок, презентаций
умение составлять портрет целевой аудитории
умение работать с возражениями
ведение базы данных клиентов
умение рассчитать объем поставляемого товара
контроль продаж и т. д.

Для руководителя отдела продаж:

опыт замещения начальника
умение проводить тренинги
умение определять уровень квалификации персонала
проведение аттестаций
составление планов и отчетов
контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины
умение мотивировать команду на достижение поставленных целей.

Если количество ваших профессиональных навыков довольно велико, некоторые из них стоит обобщить, оставьте основные, но не более десятка, главное чтобы вы действительно обладали этими качествами.

Повторное резюме

Не все могут понять, что их кандидатура не единственная и работодатель имеет право выбирать из множества резюме то, которое он сочтет нужным. Стало быть, если заполнили бланк на сайте или отправили свои данные на электронную почту, а вам не ответили и не пригласили, то нет необходимости слать затем свои резюме ежедневно.

Как правило, кадровики ведут базы данных и сохраняют информацию обо всех, кто хоть раз заполнял такие формы. Поэтому множество накопившихся резюме одного и тоже человека, вызывает раздражение у кадровых работников.

Частые ошибки

Несмотря на то, что человек тысячи раз пишет свою фамилию, имя, отчество и другие свои анкетные данные, люди не перестают делать ошибки именно в этих словах. Не спешите, проверьте лишний раз написанное, ведь от этого может зависеть ваша дальнейшая жизнь. Ошибку может допустить каждый, но будет обидно, если карьера не состоится из-за непростительной опечатки в названии организации, в которой так стремитесь работать.

Что такое странное резюме

Странным выглядит очень короткое резюме, где есть только ФИО, название учебного заведения, в лучшем случае, телефон и дата заполнения. Всё. К сожалению, у таких сообщений высока вероятность оказаться в корзине. Если трудовая деятельность ещё не началась и учебное заведение не окончено, то укажите хотя бы специальность, которую получаете.

Может на каникулах подрабатывали официантом, помогали развозить заказы, делали дома поделки и сами их продавали. Чтобы убедиться, что ваше резюме производит адекватное впечатления, есть смысл показать его родственникам или знакомым, а ещё лучше малознакомым людям. Еще лучше посмотреть на резюме взглядом будущего начальника. Ответьте себе, взяли бы такого кандидата на работу.

Как должно выглядеть идеальное резюме

Нельзя предложить единый образец идеального резюме, подходящего для всех. Если вы хотите оформить его на бумаге, напечатайте таким образом, чтобы фамилия и имя выделялись, далее напишите должности, на которые вы можете претендовать. Затем последовательно, по степени важности перечислите всю информацию, которую считаете нужной. Перед этим желательно выяснить сферу деятельности компания, какие имеются вакансии.

Желательно точно узнать: есть ли в ней специалисты вашего профиля. Одним словом, если вы ищите работу спортивного аналитика, то нет смысла писать резюме на завод по производству тротуарной плитки. И помните, чтобы вызвать интерес, у вашего резюме есть не более трех минут.

Итак, перечислим основные требования успешного резюме:

Максимально просто и максимально конкретно.
Одна правда и ничего, кроме правды.
Резюме может быть любой формы, объема и содержания, но в нем обязательно должно быть следующее:
- Фамилия, Имя, Отчество.
- Кем себя предлагаете (должность, профессия, можно перечислить несколько).
- Образование.
- Места работы (название предприятия, должность, навыки работы, даты или продолжительность работы в обратном хронологическом порядке).
- Контактные данные (номер телефона, город, адрес электронной почты).

Если мечтаете о карьере в выбранной профессии, не мыслите своей карьеры без работы в успешной фирме и хотите, чтобы ваше резюме лежало на столе у работодателя, оно должно быть информативным, грамотным и вызывало интерес. Отнесетесь к его составлению ответственно, творчески, прочтите резюме других претендентов, а также учтете все вышеперечисленные советы и тогда есть надежда, что ваше резюме не будет долго ждать своего часа.

Составляя резюме, соискатель должен вспомнить все ключевые профессиональные навыки, которыми он обладает. Поскольку каким бы красивым слогом ни был написано резюме, но если в нем не указанны ключевые навыки соискателя, то теряется сам его смысл.

Следует запомнить – назначение резюме в том, чтобы не только донести до работодателя максимум информации о кандидате на должность, но и заинтересовать максимально заинтересовать потенциального работодателя. К сожалению, многие при составлении резюме, слишком однозначно и прямолинейно принимают вышеизложенный совет и просто перечисляют свои ключевые профессиональные навыки. Это ошибка. Рассказывать о личных достижениях, конечно, надо, но делать это лучше правильно.

Писать о своих достоинствах в специальном месте, отмеченном, как блок профессиональных навыков. Однако прежде чем начинать перечислять все, что умеет кандидат, следует узнать, что ожидает получить работодатель, и, так сказать, «играть» на этих ожиданиях.
Если соискатель претендует на какую-то должность, но при этом не имеет практики работы в этой сфере, лучше не «привирать» а написать правду, это покажет менеджеру по кадрам, что кандидат на должность честен и готов развиваться как профессионал.

О каких профессиональных навыках не нужно писать в резюме

Практика показала, что в блоке о профессиональных навыках не надо упоминать об:

коммуникабельности — эта характеристика показывает не то, насколько человек профессионал, а то, что он умеет находить общий язык с другими членами коллектива;
работоспособности — данный факт так же не означает что человек профессионал, он только намекает, что соискатель готов много и упорно трудиться;
стрессоустойчивости — это не профессиональное, а личное качество.

На какие навыки делать упор в резюме

Несмотря на то что резюме является официальным документом, рассказ о своих достижения можно разбавить подзаголовками вида:

Теоретические знания
Умения выполнять определенные и важные виды работ
Опыт в предлагаемой сфере деятельности
Обоснование для принятия на работу

Рад приветствовать вас, дорогой друг!

В сегодняшней статье разберем, какие профессиональные навыки указать в резюме пример, как правильно их выбрать, структурировать и где разместить.

Профессиональный навык — опыт, многократно повторенный и доведенный практически до автоматизма.

Для автора этих строк:

навык руководства коллективом в формате отдела крупной корпорации, численностью 10-15 сотрудников
навык привлечения водителей-экспедиторов. Подобных проектов было несколько, я на этом уже, что называется, — “собаку съел”.
навык деловой переписки на лидерском уровне.

Разумеется, навык не то же самое, что . Не следует путать.

Где писать?

Если резюме составляется на работном сайте, следует поискать соответствующий. раздел. Иногда он отсутствует.

Например, на Хедхантере есть подраздел “ключевые навыки”. Туда и пишем.

Для резюме в текстовом редакторе такой раздел следует создать и расположить перед основным разделом “Опыт работы”. То есть основные блоки резюме располагаются так:

Личные данные
Образование
Профессиональные навыки
Опыт работы в обратном хронологическом порядке
информация

Как структурировать?

Я бы предложил такую классификацию профессиональных навыков:

управленческие, если вы руководитель

Отметьте лучшее из того, чему вы научились будучи руководителем, в том числе отметьте стаж управленческой работы.

функциональные

В какой функциональной области вы работаете. Например: финансы, логистика, закупки.

отраслевые

В каких отраслях и компаниях вы работали (промыш ленность, торговля и т.д.). Какие специализированные навыки вы приобрели.

Пример чуть ниже.

Как выбрать навыки?

Напомню, что наше резюме должно быть заточено под конкретную вакансию. Но отталкиваться будем от базового списка навыков. Последовательность действий следующая:

Шаг 1. Составляем длинный список профессиональных навыков

Все, что вспомним из своего опыта.

Например, для автора:

Построение деятельности отдела на основе Performance Management
Навык привлечения персонала рабочих профессий в ритейле: водители, экспедиторы, персонал склада.
Подбор персонала на ТОП- позиции: директор по финансам, директор по сбыту, директор по закупкам и другие.

Шаг 2. Создаем базовый список

Из полученного длинного списка выбираем навыки по таким критериям:

Что вы делаете лучше всего
Что вы можете делать лучше, чем другие люди
Что вы хотели бы научиться делать лучше всех. Эти навыки у вас на сносном уровне, но вы будете их улучшать.

Получили новый список. Например, 10 пунктов. Это наш “рыночный портфель”, базовый список профессиональных навыков.

Список можно поместить в файл и затем выбирать нужные под конкретную вакансию.

Шаг 3. Адаптируем под конкретную должность

Внимательно изучаем вакансию. Делаем предположения, какие наши навыки будут полезны работодателю, в том числе в перспективе.

Создаем версию под эту вакансию и включаем подходящие навыки из нашего списка. Оттачиваем формулировки.

Ключевые слова

Выбранные навыки вставляем в резюме в формулировке, содержащей слова из описания должности. Это ключевые слова. Часто рекрутеры делают выборки резюме, использую ключевые слова.

Что получилось: Пример

Для автора этих строк список “Профессиональные навыки” на должность «руководитель отдела подбора персонала» в компанию- ритейлер будет выглядеть следующим образом:

Руководство

Опыт работы руководителем 25 лет.
Успешное руководство отделом численностью от 5 до 15 человек — 15 лет.
Построение работы отдела на основе Performance Management

Управление персоналом

Глубокое понимание всех HR-процессов и их взаимосвязей. Опыт работы в направлениях подбора, адаптации, мотивации, кадрового администрирования.
Успешный подбор персонала на ТОП- позиции: директор по финансам, директор по сбыту, директор по закупкам, начальник департамента логистики, главный инженер.
Результативный персонифицированный НеаdHunting

Ритейл

Привлечение водителей с рынке труда Москвы и регионов. До 1000 человек за квартал.
Навык создания ценностного предложения кандидатам рабочих профессий и его результативное продвижение на рынке труда.
Организация аутсорсинга складского персонала при пиковых сезонных нагрузках. Знание ключевых провайдеров и опыт взаимодействия с ними.

Для компактности можно сделать табличную форму и вставить в резюме в форме таблицы.

В включаем 2-3 наиболее важных для данной вакансии навыка.

Как видите, — все не так уж и сложно. Важно выделить время и написать полный список своих профессиональных навыков. Дальше будет легче.

Список профессиональных навыков- образно говоря, — ваш «товарный портфель». Он верой и правдой послужит вам в течение всей . А скорее всего, и в последующих кампаниях.

Благодарю за интерес к статье.

Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:

Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей.
Напишите комментарий (внизу страницы)
Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня!

10 навыков, которые необходимы для успешного профессионального роста и развития в скором 2020 году – Happy Monday

Впервые список из 10 самых востребованных компетенций будущего прозвучал в отчете о трудоустройстве Всемирного экономического форума в январе 2016.

Прошло уже два года, которые доказали, что список актуальный и уже через пару лет именно эти профессиональные качества кандидатов позволят им преуспеть в карьере. Поэтому самое время обновить план развития и добавить в него новые навыки!

1. Умение решать комплексные проблемы

Этот навык уже 6 лет занимает первое место среди самых востребованных. Составители отчета о будущем трудоустройства дали ему такое определение: «умение решать новые, еще не четко обозначенные проблемы в сложных условиях реального мира». Комплексная проблема — это непредвиденный, ранее не возникавший результат. Ее комплексность имеет эмоциональную (новизна, неопределенность, полемичность) и системную составляющую.

Проблемы — это не сложности. Проблемы — это новые возможности. Поэтому с ними нужно не бороться, а искать методы работы и применения.

Как развивать?
Для решения комплексной проблемы первое, что нужно сделать, — выделить все элементы. Проанализировав эти кирпичики, можно будет понять и назвать ее по имени. Следующий шаг — визуализация того, что вы узнали о проблеме (ее элементах). Уже имея перед глазами заново собранные кирпичики, стоит вспомнить о техниках решения проблем. Затем обязательно результаты отдайте на проверку (аудит, экспертизу) другим.

2. Критическое мышление

Мы все думаем, размышляем, рассуждаем. Но зачастую наши мыслительные процессы строятся на предубеждениях, искажаются неверными вводными данными, подвергаются эмоциональному влиянию. Критическое мышление — умение определять сильные и слабые стороны альтернативных решений, выводов и подходов к вопросу, используя логику и рассуждение.

Одним из важных преимуществ умения критически мыслить является умение предвидеть к чему приведут действия. Это дает возможность быть на шаг впереди, а в нашем быстроменяющемся мире это очень важно.

Как развивать?
Чтобы развить этот навык, нужно посмотреть на тех, кто мыслит критически. Они умеют:
— задавать правильные вопросы, формулировать их четко и ясно;
— находить релевантную информацию;
— делать резонные выводы;
— быть открытым к новым альтернативным идеям.

Процесс критического мышления можно разбить на несколько составляющих.
Интерпретация — это понимание информации (ситуации), с которой вы работаете или которую презентуете. Чтобы попрактиковать интерпретацию, можно записаться в книжный клуб. Это не популярный вид активности в нашей стране, но однозначно полезный. На таких встречах вы сможете поделиться с другими теми смыслами, которые вы обнаружили в тексте, а также узнать о находках других участников.
Анализ — выделение (вычленение) и изучение отдельных блоков информации (ситуации). Чтобы наработать аналитические навыки, можно использовать рабочие задачи, такие как составление плана работ (диаграмма Гантта) и бюджета. Также можно использовать логические задачи.
Умение делать выводы — умение переходить от исходной информации к новым суждениям (заключениям). Средством тренировать логические выводы является просмотр хороших детективных фильмов с попыткой не угадать, а прийти к выводу, кто же преступник.
Оценка — умение оценивать правдоподобность суждений. Это умение хорошо развивается во время игр («Брейн-ринг», «Что? Где? Когда?»). Вы учитесь не только рассуждать, но и оценивать свои мнения.
Объяснение — умение объяснять свои умозаключения. Отличную практику нам подсказал сам Альберт Эйнштейн. Он утверждал, что если ты что-то не можешь объяснить шестилетнему ребенку, ты сам этого не понимаешь. Попробуйте объяснить ребенку, что такое солнце или луна, небо или земля.

3. Креативность

Это умение придумывать необычные и удачные идеи на заданную тему или в контексте сложившейся ситуации, разрабатывать изобретательные пути решения проблемы.

Как развивать?
Интересный метод генерации новых идей, отталкиваясь от уже существующих, предлагает Рамеш Раскар, доцент Массачусетского технологического института и руководитель междисциплинарной исследовательской лаборатории. d: Расширить пространство своей идеи.
Например, есть идея приложения, с помощью которого можно делиться фотографиями (Flickr). Расширив пространство этой идеи, ты можешь перейти на видео (YouTube).
X+Y Объединение противоположных идей.
Чем более различные и несвязанные идеи, тем более интересным может выйти результат.
Компьютерные игры + изучение языка = Duolingo.
Психология + Экономика = Поведенческое финансирование.
X̄ Сделать наоборот.
Например, когда все думали о все более крупных компьютерах, кто-то задумался о легких ноутбуках.
X↑ Найти все возможные проблемы, которые решает ваша идея.
Листерин – антибактериальное средство ополаскивание рта — был изначально разработан и выпущен в качестве антисептика с мощным бактерицидным действием для стерилизации хирургических инструментов.
X↓ Найти все возможные решения проблемы, которую вы пытаетесь решить.
Когда у вас появилось решение проблемы, не останавливайтесь, продолжайте искать другие варианты.
X++ Добавить прилагательное к своей идее.
Например, идея – такси-сервис. Быстрый – Uber. Дешевый – BlaBlaCar.

! Иногда стоит отложить размышления, дать себе отдохнуть, заняться фрирайтингом или медитацией.

В тему:
«Долгие прогулки» Джулия Кэмерон
5 креативных уроков от создателя кнопки «Like»
«Spark: How Creativity Works» by Julie Burstein
Кен Робинсон: Как школы подавляют творчество

4. Управление людьми

Авторы отчета «Будущее трудоустройства» дают этому навыку такое определение: «мотивировать, развивать и направлять людей во время работы, выявляя самых подходящих сотрудников для выполнения определенной работы».

Управление людьми (people management) не стоит отождествлять с управлением человеческими ресурсами (human resources management). Последнее — как раз сфера деятельности HR.

Различие между двумя понятиями можно проиллюстрировать цитатой Питера Друкера: «Нанимая руки, вы в дополнение получаете голову и сердце». Так вот, нанять «правильные руки» — важнейшая задача HR-отдела. Но обеспечить, чтобы «голова и сердце» также результативно работали — задача идейного лидера команды, основателя проекта, руководителя отдела.

Как развивать?
Вам может пригодиться модель, описанная Джеком Уэлчем, который на протяжении 20 лет занимал пост генерального директора General Electric. Уэлч предлагает соотносить сотрудников с тремя группами: A players, B players и С players.
A players — это сотрудники, которые полны страстью к своей работе. Они всегда энергичны и умеют заряжать других. Они открыты новым идеям, не боятся сложностей, полностью разделяют ценности компании. Эти люди живут работой. Такие сотрудники приносят максимальный результат.
B players — это основная часть команды. Они не визионеры и не ведут за собой. Но они отличные исполнители, которые изо дня в день выполняют рутинную, но важную работу. У них хорошо получается соблюдать work-life balance. Это актеры второго плана, которые также номинируются и получают Оскар.
С players — это те, кто тормозит процесс. Они плохо справляются со своими обязанностями, часто пропускают сроки, жалуются на работу.

Процентное соотношение таких «игроков» в команде (отделе, компании) по Уэлчу — «20-70-10». Но желательно стремиться к «20 – 80».

От С players нужно избавляться. Этой рекомендации придерживается и Андрей Пивоваров, СЕО и сооснователь образовательной компании GoIT.
B players стоит всячески поддерживать. Они нуждаются в заботе и признании. Таких сотрудников нужно развивать, отправлять на различные обучающие программы. Как минимум, они будут вам бесконечно благодарны, как максимум, вы можете вырастить A players.
A players — талантливые и амбициозные, требуют особого похода. Они должны быть захвачены работой, иначе они найдут другое занятие.

В тему:
10 книг по управлению талантами
«Психология мотивации» Хайди Грант Хэлворсон и Тори Хиггинс
«Как управляют лучшие» Брайан Трейси
Фильм «Человек, который изменил все»

5. Взаимодействие с людьми

Пятый навык из топ-10, который по прогнозам организаторов Экономического форума будет одним самых востребованных к 2020 году, относится к социальным навыкам и трактуется как «регулирование действий по отношению к действиям других».

Как развивать?
Стоит выделить такие характеристики общения:
— коммуникация должна быть своевременной. Ее нельзя откладывать «на потом», все недопонимания и вопросы нужно выяснять сразу;
— коммуникация должна быть простой и однозначной. Не загрязняйте общение ненужной информацией, излишней терминологией или намеками и полутонами.

Возьмите себе за правило всю письменную коммуникацию проверять согласно этим критериям. Находите время проверить и исправить все перед отправкой. Со временем этот подход перенесется на устную коммуникацию.

Что касается поведения, существуют разные стратегии: избегание; приспособление; соперничество; сотрудничество; компромисс. В одной ситуации стоит приспособиться, а в другой — соперничать.

Начните анализировать все, что попадает в поле вашего ума: от действий начальника до действия героя книги. Какая стратегия поведения была выбрана? Почему? К чему она привела?

Во взаимодействии с людьми также важна маневренность — умение быстро и деликатно меняться (менять), интегрироваться (интегрировать), при этом сохраняя спокойствие (ясный разум и душевное равновесие). В сегодняшнем изменчивом мире на плаву те, кто умеет быстро реагировать, менять скорость и направление движения.
Как научится это делать?
• Взяться за проект с горящим дедлайном.
• Имея постоянную работу, взять что-то на фриланс (и наоборот).
• Отправиться в путешествие с рюкзаком и ограниченной суммой денег.

6. Эмоциональный интеллект

В работе нам очень помогает то, что мы умеем управлять своими эмоциями и быть искренними. Авторы «Отчета о трудоустройстве» относят этот навык к социальным и дают эмоциональному интеллекту такое определение: «осознание чужих реакций и понимание, почему другие так реагируют».

Согласно исследованиям TalentSmatrts, эмоциональный интеллект обеспечивает 58% выполнения работы, 90% превосходных исполнителей имеют высокий показатель EQ. Эмоциональный интеллект заложен в основу самых важных навыков. Он влияет на все, что вы говорите и делаете.

Американские психологи Сэловей П. и Мейер Дж. в своих работах подчеркивают, что эмоциональный интеллект включает в себя способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий.

Без осознания собственных эмоций и понимания их источников разобраться с чужими эмоциями невозможно.

Как развивать?
Чтобы осознавать наличие эмоций в любой момент, нужно научиться их отслеживать. Начните с фиксации эмоционального состояния в течение дня: поставьте напоминание на телефоне и несколько раз в день задавайте себе вопрос «Какую эмоцию я сейчас испытываю»?

Следующий шаг — понимание причины их возникновения. Например, вы можете испытывать раздражение на бариста, у которого покупаете кофе, из-за того, что он все делает медленно. Но если задуматься, окажется, что 20 минут назад начальник сделал вам замечание. Зная в чем проблема, можно энергию, которую вы тратите на раздражение, перенаправить на исправление ситуации.

Знать причины эмоций других мы не можем. Но мы можем выбирать линию поведения или общения, видя, какую эмоцию сейчас испытывает собеседник. Возможно, разговор вообще стоит отменить.

! Лучше понять себя поможет этот список эмоций. Он неполный, но достаточно объемный.

В тему:
Аллан Пиз. «Язык телодвижений»
Сериал «Обмани меня»
Пол Экман «Психология лжи»
Далай-лама и Пол Экман «Мудрость Востока и Запада. Психология равновесия»
Тимоти Т. Map «Чтение лица или китайское искусство физиогномики»

Читайте также: «7 упражнений для развития эмоционального интеллекта»

7. Объективная оценка и принятие решений

В отчете можно найти следующее разъяснение этого навыка: «принятие во внимание возможных выгод и потерь при совершении действий для того, чтобы выбрать подходящий вариант».

Прежде чем давать оценку или принимать решение, нужно понимать все составляющие ситуации (системы). Видеть то, что не очевидно на первый взгляд, знать то, что другие могут считать незначительным, чувствовать то, что скрыто между строк или между слов.

! Системное мышление кардинально отличается от традиционных форм анализа. Традиционный анализ фокусируется на отдельных составляющих, системное мышление фокусируется на том, как все составляющие взаимодействуют друг с другом.

Как развивать?
Интуиция – это единственное, чему со временем не научат роботов. Ей стоит доверять, не смотря на скептицизм и магическую окраску. Попробуйте практиковать ее в повседневной жизни:
— уделяйте внимание внезапным переживаниям. Не трактуйте их, пытайтесь прочувствовать их сполна;
— отслеживайте реакцию своего тела. Тело – идеальный мессенджер, который шлет важные сообщения. Не пытайтесь сразу же их дешифровать, начните с коллекционирования;
— не путайте интуицию с сильным желанием чего-то либо страхом перед чем-то.

В тему:
Станиславский К. С. «Работа актера над собой»
Гай Клакстон «Развитие интуиции»

8. Ориентация на высокий уровень сервиса

В опубликованном отчете «Будущее трудоустройства» у этого навыка такое определение – «активный поиск способов помочь другим». Он входит в группу социальных навыков, наличие которых – наше конкурентное преимущество перед машинами. Это не только про сферу услуг. Этот про отношение к работе в целом. Вы на своем рабочем месте предоставляете услуги в своем направлении, помогаете компании достигать своих целей.

Мало просто выполнять свои обязанности (дешевле и качественней это делают машины), нужно уметь чувствовать, понимать запрос к своей должности или личности и искать (предлагать) варианты, которые его удовлетворят.

Как развивать?
Предоставление сервиса на высоком уровне должно быть подчинено стратегии компании. Важной характеристикой любого социального навыка является направленность на достижение цели. Но такая направленность должна быть «живой», гибкой. Хорошей практикой для развития стратегичности будет следование своей личной цели. Цель может быть глобальная или небольшая. Попробуйте сопоставлять и подчинять свои действия этой цели.

Нельзя предоставлять первоклассный сервис, используя одинаковые алгоритмы во всех однотипных ситуациях. Суть активного поиска способов помочь другим состоит в том, чтобы найти то самое решение, которое удовлетворит всех. Даже если вы отказываете, предлагайте варианты; должен быть выбор, но не безысходность.

!В любой ситуации, где вы предлагаете варианты (друзьям, коллегам), пробуйте находить еще один запасной вариант.

9. Навык ведения переговоров

Роботы не умеют проявлять эмпатию, убеждать, находить новые решения, выходя за рамки заданной схемы, а люди умеют. Поэтому переговоры ведут намного эффективнее! Чтобы переговоры не зашли в тупик, в критический момент важно найти вариант, который удовлетворит обе стороны. Речь не о компромиссе, когда обеим сторонам нужно сделать уступки, чтобы достичь соглашения. Речь о совершенно новом решении, о взгляде на предмет переговоров под другим углом.

Зачастую мы смотрим на ситуацию локально, в изначально заданных рамках. Выходите за рамки — там вы найдете нужный вариант! Не бойтесь предлагать неслыханные идеи, они могут стать прорывными.

Как развивать?
Внимательное (глубокое) слушание. Оно поможет понимать подтекст, замечать эмоции и состояния собеседника, понимать его истинные мотивы. Наверняка вы слышали такое выражение, как «активное слушание». Не стоит ставить знак равенства между активным и внимательным (глубоким) слушанием. Здесь идет речь о той внимательности, о которой говорит профессор медицинских наук Джон Кабат-Зинн, — о включении внимания с определенной целью, присутствии в настоящем моменте и не осуждая собеседника.

Практикуйте внимательное слушание каждый день. Начните с одного собеседника. Пусть это будут родственники или друзья, мы чувствуем и понимаем их лучше, чем других.

!Используйте мозговой штурм. Техника хороша тем, что вырабатывает навык думать и находить новые возможные варианты, а не зацикливаться на одном.

В тему:
Статья Why Empathy Is Your Most Important Skill (and How to Practice It)
Аудио-подборка Greatest speeches of the 20^th century
Брайан Трейси «Переговоры»
Курс на Coursera Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills

10. Когнитивная гибкость

Раньше это понятие можно было встретить в исследованиях, связанных с психологией, но уже сегодня у вас могут спросить на собеседовании, насколько у вас развито это качество.

Когнитивная гибкость — это умение переключаться с одной мысли (объекта, концепции) на другую, а также размышлять над несколькими идеями одновременно. Чем быстрее вы можете осуществлять такой переход и чем больше мыслей можете удерживать одновременно, тем выше уровень когнитивной гибкости.

В сегодняшнем мире, переполненном информацией, критически важно уметь: воспринимать и обрабатывать разноплановую информацию; удерживать большое количество информации в голове; находить точки пересечения между уже известными понятиями.

Как развивать?
Будьте наблюдательны и любопытны. Замечайте то, что другие упускают. Задавайте вопросы и находите новые смыслы.
Находите общее. Не ищите различий. Если они очевидны, просто принимайте их. Всегда смотрите, что может объединять разные понятия.
Учите иностранные языки. Это тренирует память, развивает абстрактное мышление, учит обрабатывать большое количество информации.
Путешествуйте. Разные звуки, запахи, вкусы, виды включают разные участки мозга. Умение устанавливать связь между разными понятиями усилит когнитивную гибкость.
Занимайтесь спортом. Постоянные занятия спортом поддерживают развитие нейронов, что способствует увеличению уровня когнитивной гибкости.
Высыпайтесь. Исследования 2002 года продемонстрировали, что недосыпание (а именно – пропуск фаз быстрого сна) резко ухудшает когнитивную гибкость.

Что понимается под ключевыми навыками для работы: какие бывают необходимы

Составление резюме — это презентация человека, его личностных качеств, образования, опыта, владения иностранными языками, лидерских качеств и прочих показателей, характеристик. То есть этот документ отображает компетентность сотрудника, профессиональные качества и умения. Одной из важных позиций является то, какие навыки для работы есть у сотрудника. Из них руководитель сможет составить общий портрет подчиненного или сотрудника, который пробуется на должность. Общее название столь полезного показателя — ключевые навыки, применяемые в работе. Исходя из этих данных, можно понять, какую работу человек способен выполнять, и что ему можно поручить.

Содержание

1 Что это такое?
2 Виды
- 2.1 Коммуникативные
- 2.2 Организационные
- 2.3 Прикладные
- 2.4 Лидерские
3 Что можно указывать, а что нельзя
4 Способности и личные черты
5 Что следует знать перед указанием
6 Что указывать в резюме для различных должностей
- 6.1 Руководитель
- 6.2 Продавцы, секретари, консультанты, сотрудники банков
- 6.3 Учителя и ведущие мероприятий
- 6.4 Юристы
- 6.5 Аудиторы, бухгалтера
- 6.6 Программисты и другие технические специалисты

Что это такое?

Форма резюме подразумевает создание отдельного раздела для внесения туда информации о ключевых навыках. Раздел содержит информацию, которая не входит в описание должностных обязанностей в графе опыта работы.

Пример владения

Однако, наличие или отсутствие этих данных достаточно важно для будущего руководителя. Здесь подразумеваются основные навыки, которыми обладает новичок, а также важные и необходимые для выполнения основных обязанностей.

Важно! Зачастую их именуют компетенциями, то есть теми навыками, которые человеку возможно не приходилось применять, но он способен их актуализировать в требуемый момент.

К навыкам относятся знания, полученный опыт, которые человек приобрел в процессе работы по специальности, а также те знания, которые получены во время деятельности при определенных ситуациях, когда человек научился подчинять обстоятельства для своих личных потребностей. В качестве примера, можно привести такие ситуации:

в ходе трудовой деятельности. Когда работнику доверялось проверить документы, посчитать финансовые показатели, заполнить декларации для налоговых органов или прочие задачи. Вывод говорит о том, что сотрудник является внимательным и скрупулезным. Это можно отметить как навыки;
в ходе жизненной деятельности. Содержат информацию, за что человека хвалили, вручали грамоты и награды. Сотрудник может считаться профи в определенной области, владеть некоторыми умениями и обладать превосходством.

Навыки для профессий

Виды

Необходимо знать, какие бывают навыки согласно делению на виды.

Коммуникативные

Они делятся на такие:

способность проведения переговоров;
разрешать возникшие спорные вопросы и ситуации;
разрешать конфликтные ситуации;
претензионная работа с клиентами, работа с возражениями;
умение проводить публичные выступления;
способность убеждать собеседника;
грамотность в письменной и устной речи.

Организационные

К ним относятся:

курирование проектов;
тайм-менеджмент;
способность действовать в режиме многозадачности;
возможность работы с большими объемами данных;
использование стратегического планирования;
бюджетирование.

Перечень

Прикладные

К такому виду можно отнести:

хорошее знание работы с персональным компьютером, офисными программами;
знание и умение вести деловую переписку;
кадровое и другое делопроизводство;
знание иностранных языков;
владение информацией о законодательных базах, возможность ведения деятельности с правовыми базами;
владение данными о ГОСТах, СНИП и других;
умение быстрого набора текста.

Лидерские

К представленному показателю относятся:

умение руководить подчиненными;
умение мотивировать работников.

Что можно указывать, а что нельзя

Представленная часть резюме обязательно требуется адаптировать специально для рассматриваемой должности. Например, если вакансия в сфере маркетинга, то обязательно необходимо указать, что есть умение анализировать ситуацию на рынке и возможность генерирования идей для производства сувениров.

Важно! Для того, чтобы выявить перечень обязательных для указания навыков, следует изучить требования к вакансии.

Требуется указать владение иностранными языками. Особо ценятся сотрудники, которые владеют сразу несколькими. Также достаточно важно внести информацию о работе с необходимым программным обеспечением.

При составлении резюме рекомендуется соблюдать следующие правила:

обязательно указывать правдивую и честную информацию;
подходить по требованиям, которые отображены в вакансии;
понимать все личные умения и знания;
обладать опытом в указанных навыках;
иметь возможность применения полученного опыта и знаний.

Существую конкретные примеры указания развернутой информации о важных пунктах. Например, указание навыка продаж — восемь лет работы в сфере, из которых пять лет занимал пост начальника отдела реализации. Возможно указание о прохождении тренингов и курсов по продажам.

Зачастую, раздел навыков располагается сразу после раздела с опытом работы. Однако, специалисты рекомендуют начинать именно с этого раздела. Это поможет сотруднику HR-подразделения быстрее понять квалификацию и отправить резюме для рассмотрения профильными руководителями.

Как определить необходимые для должности

Не рекомендуется указывать набор стандартных штампов, которые перечисляются почти у всех. Например, ответственность, способность быстро обучаться, целеустремленность, коммуникабельность и инициативность. Полный набор таких качеств понравится любому руководителю, однако вызовет сомнения в правдивости, потому что их набор выглядит как комплекс стандартных заученных штампов.

Не следует писать одновременно достаточно много навыков и вдаваться в их сложные описания. Резюме должно быть лаконичным, ни один HR-менеджер не будет читать многостраничный трактат о человеке, которого он не знает. Желательно, чтобы документ уместился на одну или две страницы.

Способности и личные черты

Обратите внимание! В резюме существует еще похожий раздел, который называется личные качества или черты.

Распространенной ошибкой является путаница между ключевыми навыками и личными качествами. Важно знать, что навык является умением работать с документами, а качество представляет собой личную характеристику, например, внимательность или усидчивость при работе с ними.

Что следует знать перед указанием

При составлении резюме для должности, которая вызывает интерес, необходимо относиться к перечню основных умений, как к списку конкретных, а не общих навыков. Требуется вдумчиво прочитать вакансию и понять, что следует уметь выполнять, чтобы быть принятым на работу. Следует понять, соответствуют ли представленные запросы собственным умениям и опыту. Именно это указывается в разделе. Уж точно недостаточно просто перечислить требования из вакансии в личном резюме и указать их в виде навыков. Сотрудник, занимающийся набором, сразу поймет, что дальнейшее рассмотрение документа не имеет смысла. Рекомендуется эти данные изменить, конкретизировать, дополнить теми навыками, которые в вакансии не указаны, но точно могут понадобиться при работе на позиции.

Пример для менеджера по продажам

Что указывать в резюме для различных должностей

Резюме для каждой конкретной должности или специфики работы должно включать основные факторы, которые понадобятся именно по этой профессии.

Руководитель

Для руководящих должностей важно указать точный стаж работы, опыт. Обязательно отображение навыков и умений в работе с персоналом, примеры решения конфликтных ситуаций. Не лишним будет отобразить личные достижения в деятельности.

Продавцы, секретари, консультанты, сотрудники банков

Большинство перечисленных профессий связано с продажами чего-либо. Требуется составить резюме, которое бы само себя продавало. Достаточно ценится устойчивость к стрессам, навыки в коммуникации, работе в команде. Секретари и банковские клерки должны также уметь хорошо общаться, быть опрятными и аккуратными, уметь работать с современными компьютерными программами.

Идеальная структура

Учителя и ведущие мероприятий

Сотрудники, которые ведут семинары или обучают, должны обладать:

возможностью самостоятельного мотивирования;
проявлять инициативы;
быть энергичными;
уметь сконцентрировать внимание публики на мероприятиях в течении длительного времени;
обладать терпеливостью и гибкостью;
уметь организовать процесс работы.

Важно уметь грамотно писать и говорить, произношение должно быть идеальным.

Юристы

Юридическая деятельность требует больших умений в изучении представленных данных, как в литературе, так и сети Интернет. Требуется знать законодательство и обладать навыками:

логического мышления;
умения находить подход к любому человеку;
вести поиски выхода из сложившейся ситуации;
организовать собственную деятельность и работу с другими специалистами.

Аудиторы, бухгалтера

Сотрудники представленных специальностей должны обладать:

умением мыслить аналитически;
разрабатывать алгоритм деятельности;
анализировать большие объемы информации;
планировать задачи;
уделять большое внимание мелочам;
расставлять приоритеты.

Программисты и другие технические специалисты

В профессии, которая связана с программированием почти не играет роль образование. Работодатели больше смотрят на навыки и личные качества. Важно обладать иностранными языками и хорошо знать хотя бы английский.

Ключевые навыки представляют собой набор характеристик человека, который отображается в виде раздела в резюме. Требуется знать основные виды навыков, а также, что можно и нельзя отображать для конкретной выбранной вакансии. Для каждой специальности существуют конкретные рекомендации по составлению.

Ключевые навыки и профессиональные умения для резюме

Уважаемый посетитель, добро пожаловать на блог inetsovety.ru. Как известно, написание резюме – ответственная задача, к которой необходимо подойти крайне серьезно. Вы должны представить себя с самой лучшей стороны, и в самом выгодном свете. И вот, возникает вопрос: какие навыки указать в резюме?

Вы должны понимать, что, хотя личные качества и стаж работы на конкретной должности очень важны, они не расскажут о том, насколько вы хороши в той или иной профессии. Для этого вы должны указать, какими навыками вы действительно владеете. Не пытайтесь обмануть потенциального работодателя – со временем это сыграет против вас. Исходя из этого, вам важно знать, что такое ключевые навыки в резюме, о чем необходимо написать в первую очередь, а о чем – умолчать до определенного момента.

Содержание

С чего начать?
Виды и список ключевых навыков для составления резюме
Коммуникативные характеристики
Организаторские способности
Лидерские и прикладные способности
Примеры навыков и умений для разных профессий
Пример №1: главный бухгалтер
Пример №2: менеджер
Пример №3: продавец
Пример №4: руководитель ИТ отдела
Пример №5: банковский сотрудник
Пример №6: администратор

С чего начать?

Для начала следует понять, какие профессиональные навыки бывают. Сразу скажем: единственно правильного шаблона, который подошел бы каждому человеку, не существует. Однако есть некоторые пункты, на который следует сделать особый акцент. Так, вы должны сообщить своему потенциальному работодателю о том, насколько хорошо вы:

обладаете навыками делового общения;
умеете планировать свой рабочий день, организовывать трудовой процесс, принимать правильные решения;
способны проявлять внимание к рабочим мелочам и деталям;
успешно анализируете и устраняете различные рабочие проблемы и нюансы;
умеете быть податливым и гибким, когда это необходимо;
можете и хотите управлять делами;
по натуре – деловой лидер.

Это общие примеры ключевых навыков, о которых можно упомянуть в резюме. Какие из них обозначить, а о каких умолчать, – выбор за вами. К тому же многие руководители, ищущие человека на определенную должность, сами указывают, чего именно они ожидают от кандидата.

Виды и список ключевых навыков для составления резюме

Итак, какие навыки можно указать в резюме? Перед тем, как рассматривать полный их список, следует вкратце ознакомиться с тем, какими бывают их группы.

Коммуникативные. Такие деловые навыки подразумевают умение вести переговоры с потенциальными партнерами, общаться с коллегами, начальством, клиентами. Способность заинтересовать человека, убедить его заключить договор именно с вашей фирмой – в общем, вы должны обладать знаниями дипломатии в идеале.
Организаторские навыки. Докажите, что умеете планировать свое рабочее время, распределять свои силы и ресурсы, вести ответственные и важные проекты.
Лидерские. К этим качествам можно отнести умение управлять людьми, вести их за собой, добиваться беспрекословного выполнения ваших указаний. Но без «фанатизма», иначе вы можете отпугнуть кадровика чрезмерной резкостью и холодностью изложения своих лидерских качеств.
Аналитические – одни из ключевых навыков для резюме. Вы должны быть настоящим генератором идей, а также проявлять элементы стратегического мышления.
Прикладные. Такие профессиональные навыки и знания в резюме излагаются в зависимости от специфики конкретной профессии.

Теперь более подробно изучим каждую из вышеперечисленных групп, а также составим максимально детальные списки умений и навыков, которые включает каждая из них.

Коммуникативные характеристики

Пример описания коммуникативных навыков в резюме приведен ниже. Но будьте внимательны: вы должны подать лишь ту информацию, которая соответствует действительности.

Итак, какие же коммуникативные качества можно указать при написании резюме? Это:

умение быстро решать конфликтные ситуации и споры;
навыки ведения деловых переговоров с партнерами;
способность вести деловые диспуты или дискуссии с потенциальными клиентами;
опыт проведения публичных мероприятий;
умение выслушать и убедить человека.

Примечание. При составлении резюме важно уметь различать разницу между навыками и умениями. Умение – это усвоенный человеком опыт выполнения какого-то конкретного действия. Навык – это такое же умение, но «отшлифованное», доведенное до автоматизма.

Организаторские способности

Пример навыков и умений для резюме в плане проведения организаторских работ:

способность заниматься тайм-менеджментом;
умение вести сложные проекты;
способность решать многочисленные задачи разной степени сложности;
практические навыки работы с большими объемами информации;
умение стратегически мыслить и планировать работу.

Еще один пример специальных организаторских навыков, которые можно указать в резюме – бюджетирование. Это особенно важно для крупных фирм, работающих с многочисленными клиентами и партнерами. Хотя и для мелких предприятий этот навык сотрудника, несомненно, тоже очень важен.

Лидерские и прикладные способности

Ключевые навыки руководителя заключаются в способности управлять большим штатом людей и их мотивации к активной и плодотворной работе.

Теперь немного поговорим о прикладных навыках. Их, как и все предыдущие, необходимо подать целесообразно. Это означает, что не нужно писать все подряд – опишите только те способности, которые будут важны для должности, на которую вы претендуете.

Итак, рассмотрим примеры прикладных, или дополнительных навыков в резюме. К ним можно отнести:

опыт ведения деловых переписок;
умение вести деловое и кадровое производство;
знание иностранных языков;
навыки работы с юридическими, законодательными документами;
навыки «слепой» печати на русском или иностранном языке.

Помимо этого, вы должны указать в резюме навыки работы на компьютере. Укажите программы, с которыми оперировали на прежней, такой же, должности. Если эта работа будет вашим первым трудовым опытом, напишите, с какими программами вы знакомы.

Но не пишите «знаю», «могу», «справлюсь». Работодатель ожидает от вас навыков, а не пустых обещаний. Дайте ему то, что он хочет, и ваша кандидатура его обязательно заинтересует.

Смотрите также статью «Какие личные качества указать в резюме».

Примеры навыков и умений для разных профессий

Ниже приведены примеры компьютерных навыков и знаний в резюме, а также другие способности, важные для работников разных сфер бизнеса. Из них вы узнаете, что можно указать, а о чем предпочтительнее умолчать.

Пример №1: главный бухгалтер

Пример профессиональных навыков бухгалтера, которые можно указать в резюме:

способность работать с несколькими юридическими лицами одновременно;
опыт составления бухгалтерских отчетов;
умение вести учеты;
проведение денежных операций;
знание законодательства, в особенности налогового и бухгалтерского, а также трудового.

Еще один пример специальных навыков для резюме бухгалтера – опыт в восстановлении бухгалтерских учетов. Утерянная финансовая информация – очень серьезное нарушение, и вы должны уметь разрешить эту непростую ситуацию.

Пример №2: менеджер

Примеры ключевых навыков в резюме для менеджера по продажам:

управление нижестоящими звеньями сотрудников;
опыт привлечения новых клиентов или партнеров;
умение повышать процент продаж;
способность вести деловые переговоры с потенциальными коллаборантами;
знания аналитического аспекта продаж и способность их воплощения;
умение организовывать работу отдела, за который он отвечает.

Проф навыки для резюме менеджера по продажам этим, конечно, не ограничиваются. Но это основные пункты, которые должны быть предоставлены на рассмотрение потенциального начальника.

Пример №3: продавец

Навыки для продавца для резюме могут быть представлены в виде:

умения распределять свое время;
способности грамотно общаться;
идеального владения дикцией;
творческого подхода к процессу продаж;
навыков в сфере обслуживания клиентов.

Другой пример профессиональных навыков в резюме: умение убеждать, способность оперировать большими объемами информационных данных, обладание приятным голосом (как ни странно, это тоже немаловажно для продавца-консультанта).

Пример №4: руководитель ИТ отдела

Специальные навыки для резюме работника в сфере IT может выглядеть следующим образом (описание деловых качеств):

наличие опыта управления персоналом;
способность продвигать и развивать компанию;
анализ и активное участие в процессе выбора операционных систем для дальнейшей работы;
навыки обеспечения нормальной работы оргтехники.

Пример технических навыков, которые можно описать в резюме:

умение обеспечивать информационную безопасность всего офиса;
управление техническим обеспечением других сотрудников предприятия;
надежная защита конфиденциальных данных, хранящихся на сервере фирмы;
создание резервных копий и пр.

Компьютерные навыки потенциального работника отдела ИТ в резюме очень важны. Вы должны предоставить информацию о том, какими ОС оперируете: Windows, Linux и пр. Работодатель должен знать, имеет ли он дело со специалистом, который действительно может руководить штатом сотрудников, или с рядовым работником, который не годится для руководящей должности.

Пример №5: банковский сотрудник

Специфические навыки, которые можно описать в резюме банковского работника, очень схожи с теми, которые мы рассматривали для менеджера по продажам. Но в этом случае неоспоримым преимуществом будет владение, хотя бы, английским языком на разговорном уровне. Практически все банки сегодня сотрудничают с иностранными партнерами, поэтому если можете «связать два слова» по-английски, то карьерный рост вам будет обеспечен.

Итак, что можно указать в резюме потенциального работника банка:

умение планировать время;
способность вежливо общаться с людьми;
склонность к убеждению даже самых несговорчивых клиентов;
умение находить подход к каждому клиенту и искать компромиссы с ним;
способность слушать и слышать собеседника.

Большое значение имеет склонность к быстрому восприятию новой информации касательно общего функционирования банковской сферы и нововведений. Конечно, эту черту можно со временем в себе развить, но ее также необходимо поддерживать на надлежащем уровне, поскольку инновации в сфере банкинга сегодня разрабатываются практически ежедневно.

Пример №6: администратор

Пример профессиональных навыков для администратора, которые следует включить в резюме, схож по своему принципу с таковым для руководителей. К этой категории сотрудников работодатели выдвигают особо высокие требования.

Итак, какими навыками должен обладать администратор:

критическим мышлением;
способностью распределять обязанности между подчиненными;
склонностью к эффективному распределению рабочего времени;
навыками мотивации персонала;
умением вести переговоры и доводить их до успешного завершения.

При составлении любого резюме необходимо уметь четко разграничивать профессиональные навыки и личные качества. Хотя они и тесно взаимосвязаны друг с другом, личностные характеристики не дадут потенциальному работодателю ведомостей о том, насколько хорошим специалистом в той или иной отрасли вы являетесь. Поэтому проведите для себя черту, и точно определитесь с тем, какую информацию о себе вы должны подать руководителю фирмы, куда вы хотите устроиться на работу.

Куда подать свое резюме? Если вы хотите найти работу через интернет, можете разместить свои данные на сайте HeadHunter. Более подробный пример навыков для резюме на интересующую вас должность вы можете также найти на hh. Здесь предоставлена вся необходимая информация, которой делятся более компетентные соискатели работы. Когда вы найдете все ответы на интересующие вас вопросы, и составите свое резюме правильно, у вас будет возможность сразу же его опубликовать на этом ресурсе и ждать, когда ваша кандидатура заинтересует потенциального работодателя.

Ключевые компетенции и навыки: список 12 основных компетенций

Компетенции: определение

Ключевые компетенции (также известные как основные компетенции или навыки) — это определенные качества, которыми рекрутеры компании считают желательными для сотрудников, чтобы они успешным в определенной роли или для будущего успеха.

Они часто используются в качестве контрольных показателей для ранжирования и оценки кандидатов в процессе найма, особенно при рассмотрении сопроводительных писем, форм заявлений и на собеседовании.

В процессе найма вам, скорее всего, будут задавать вопросы, основанные на компетенциях, и рекрутер будет использовать ваши ответы, чтобы определить, подходите ли вы.

Поэтому в начале процесса подачи заявки вам следует определить ключевые компетенции для любой должности и сопоставить с ними свои навыки и опыт.

Часто вам будут давать «основные критерии», которые определяют конкретные компетенции, которые компания определила как ключевые. Они могут быть дополнением к жестким или гибким навыкам, которые компания считает важными или желательными.

Вот список из 12 основных ключевых компетенций , которые работодатели используют при наборе кандидатов:

12 основных ключевых компетенций

гармоничнее и эффективнее.

Даже если вы работаете в одиночку или удаленно, все равно важно, чтобы вы могли обмениваться идеями и видеть более широкую картину того, как ваша работа будет использоваться другими в организации.

Способность хорошо работать в команде показывает, что вы цените других, можете проявлять эмпатию и достаточно зрелы, чтобы понять, что ни одна работа не является автономной.

Работодатели будут оценивать, способны ли вы работать с другими для достижения общей цели и любезно делиться заслугами.

Работа в команде требует отличных коммуникативных навыков и умения решать проблемы, которые вам нужно будет продемонстрировать на любых приведенных вами примерах. Подробнее об обеих этих чертах см. ниже.

Как улучшить навыки работы в команде:

Волонтер на командные роли — Проекты и задачи на рабочем месте, требующие участия команды, — это хорошее место для изучения навыков, которые вам понадобятся.
Присоединяйтесь к спортивной команде или другой организации – Спорт не только полезен для здоровья, но и является хорошим способом научиться работать с другими для достижения общей цели. Если вы не особенно увлекаетесь спортом или не можете участвовать в нем по другой причине, вступление в местную общественную организацию может дать те же результаты.

2. Ответственность

Способность брать на себя определенный уровень ответственности необходима для большинства работ. Кандидатам, которые умеют брать на себя ответственность, комфортно принимать решения или брать на себя ответственность за свою работу.

На старших уровнях ответственность, которую должен нести сотрудник, будет выше, но даже на должностях начального уровня рекрутер захочет увидеть примеры того, как вы справлялись с обязанностями в прошлом.

Это даст им хорошее представление о том, как вы работаете в условиях стресса, как вы решаете проблемы и о вашей рабочей этике в целом.

Как улучшить свои навыки ответственности:

Предлагайте или добровольно соглашайтесь на роли, требующие большей ответственности . Один из лучших способов учиться — это практика. Если есть проект или должность, которую нужно возглавить, станьте волонтером.
Практикуйте пунктуальность – Зачастую те, кого считают ответственными, пунктуальны в учете рабочего времени. Прибыв в назначенное время или выполнив задачи в установленные сроки, вы продемонстрируете, что можете нести ответственность другими способами.

Вы хотите улучшить свои навыки прохождения собеседования? Тогда получите профессиональную помощь с FlexJobs!
Во время 30-минутного полностью конфиденциального пробного собеседования у вас будет время попрактиковаться в реальных вопросах интервью, повысить свою уверенность и полностью подготовиться к тому, чтобы хорошо провести собеседование.
Ваш тренер по собеседованию будет задавать настоящие вопросы, давать полезные отзывы и предлагать поддержку.
Вам также будет предоставлен отчет после собеседования и дополнительные ресурсы.
Коучинг стоит всего 89 долларов

Запишитесь на коуч-сессию сегодня

3.

Коммерческая осведомленность

Работодатель хочет знать, что вы понимаете, как работает его бизнес. Только тогда вы сможете по-настоящему понять свою роль в нем.

Проще говоря, речь идет о том, чтобы быть в курсе последних событий в своей отрасли и бизнесе в целом. Сюда входят маркетинговые тенденции, демографические данные клиентов, технические достижения, а также успехи и неудачи конкурентов.

Чтобы повысить свою коммерческую осведомленность, будьте в курсе последних новостей отрасли и тщательно исследуйте выбранную компанию и ее конкурентов.

Получите как можно больше опыта работы, чтобы продемонстрировать работодателю, что вы понимаете эту роль.

Как улучшить свои навыки коммерческой осведомленности:

Исследуйте компанию, в которой вы работаете . Узнайте, чем они занимаются и как они это делают, и убедитесь, что вы лучше понимаете свой бизнес.
Будьте в курсе отраслевых тенденций – Быть в курсе новостей и изменений в вашей отрасли может помочь вам понять, что происходит в экономике в целом, и может помочь определить действия, которые необходимо предпринять. быть принятым.
Будьте в курсе ваших ближайших конкурентов – Какие другие, похожие компании делают лучше, чем компания, в которой вы работаете, что они делают хуже и как вы можете конкурировать с ними? Все эти вопросы помогут убедиться, что вы знаете, что нужно сделать, чтобы оставаться впереди конкурентов.

4. Принятие решений

Работодатель захочет убедиться, что вы можете принимать оптимальные решения в кратчайшие сроки, собирая информацию, выясняя мнения, анализируя все возможности и предлагая эффективное решение.

Часто решения могут быть очень сложными, а возможные последствия очень серьезными, поэтому рекрутеры проверят, можете ли вы объяснить причины своих решений.

Как улучшить свои навыки принятия решений:

Требуйте большей ответственности – Когда вы находитесь в ответственной ситуации, вам, скорее всего, придется принимать решения.
Практикуйтесь в настойчивости . Одной из самых важных вещей, когда дело доходит до принятия решения, является возможность поделиться принятым решением и довести его до конца. Для этого вы должны быть в состоянии отстаивать то, что вы решили, настойчиво, но уважительно.
Спросите наставника . Если вы не привыкли принимать решения, может быть хорошей идеей найти кого-то, кто уже работал на вашем месте и может дать совет. Наличие наставника может помочь вам чувствовать себя более уверенно в своих навыках принятия решений, если вы знаете, что это тот же выбор, который сделал бы кто-то другой.

5. Общение

Отличные коммуникативные навыки необходимы на любой должности. Что работодатели действительно хотят знать, так это то, что вы можете передавать информацию другим членам команды уверенно, профессионально и легко для понимания другими, независимо от их уровня.

Делитесь информацией с коллегами четко и лаконично, чтобы избежать недопонимания.

Это может включать передачу информации коллегам, работу с клиентами или заключение успешных контрактов.

Как правило, работодатели ищут хорошие навыки письменного и устного общения. Иногда они также будут тщательно изучать вашу презентацию и навыки слушания.

WikiJob также выпускает приложение психометрических тестов , доступное как для Apple, так и для Android, которое включает 8 словесных тестов с таймером и рабочими решениями.

Как улучшить свои навыки общения:

Записывайте вещи . Если вы склонны забывать, что им нужно сказать, как только они берут трубку или присоединяются к собранию, попробуйте сначала записать свои ключевые моменты. Это поможет вам не сбиться с пути и поможет вам все запомнить.
Учитесь слушать . Одна из самых важных вещей, которую может сделать любой коммуникатор, — это уметь слушать. Это поможет вам понять, как правильно реагировать. Люди, которые чувствуют, что их слушают, также с большей вероятностью хорошо реагируют на то, о чем их спрашивают.
Изучите язык тела . Понимание основ языка тела может помочь при принятии решения о том, как справиться с ситуацией и как лучше всего обращаться к различным сотрудникам.

6. Лидерство

Лидерские способности особенно важны, если вы хотите перейти на руководящую должность. Даже если нет, работодатели все равно хотят видеть, что вы относитесь к тому типу людей, которые могут развиваться в их компании и мотивировать других.

Лидерство включает в себя такие навыки, как делегирование полномочий и установление сроков, а также ваш стиль руководства и навыки межличностного общения.

Вас будут оценивать по тому, как вы общаетесь с другими людьми, в том числе с отделами кадров и другими важными бизнес-отделами, как вы строите отношения и как вы разрешаете конфликты.

Как улучшить свои лидерские качества:

Волонтерство для задач . Будь то организация командного обеда, мероприятие по сбору средств или тимбилдинг, добровольная организация мероприятий поможет вам укрепить свои навыки тимбилдинга, поскольку вам нужно будет работать с другими, чтобы все организовать должным образом.
Слушайте — Хороший лидер должен слушать свою команду. Если сотрудники не чувствуют, что их слушают, скорее всего, у них будут проблемы с моральным духом и производительностью, которые могут повлиять на то, насколько хорошо выполняются проекты и задачи.

7. Надежность и этика

Человек, заслуживающий доверия и придерживающийся этики бизнеса, будет строить лучшие отношения с существующими сотрудниками и повышать эффективность совместной работы.

Они также смогут строить настоящие отношения с клиентами, которые будут верить в то, что их интересы всегда в их интересах.

Продемонстрируйте свою благонадежность, будучи честным и открытым в своем заявлении, и проявите здравый смысл, если вас спросят о сложных сценариях на рабочем месте.

Как улучшить свои навыки доверия и этики:

Ищите возможности проявить себя . Заслуживать доверия — это навык, который, как правило, проверяется, а не изучается. Ищите возможности, где вы можете показать, что вы тот, кому можно доверять.
Будьте последовательны — Тот, у кого развито чувство этики и кому можно доверять, в этом последователен. Убедитесь, что вы всегда изображаете себя так, как хотите, чтобы о вас думали.

8. Ориентация на результат

Если человек ориентирован на результат, он сосредоточен на своих целях и понимает шаги, необходимые для их достижения. У них также будет мотивация доводить проекты до конца и мотивировать других делать то же самое.

Ориентация на результат также означает умение ставить цели с помощью реалистичных и достижимых шагов, а также быть достаточно амбициозным, чтобы повысить уровень мотивации.

Продемонстрируйте эту компетенцию, вспомнив примеры из реальной жизни, когда вы упорно выполняли задачу, несмотря на преодоление проблем, соблюдение сроков или управление бюджетом.

Как улучшить свои навыки ориентирования на результат:

Превратите большие цели в более мелкие . Разбивая большие задачи на более мелкие, более достижимые цели, вы часто обнаружите, что у вас появляется больше мотивации для их выполнения.
Следите за своим прогрессом – Знание того, как далеко вы продвинулись, может оказать существенное влияние на вашу мотивацию. Это особенно верно, если он чувствует, что дела идут медленно или прогресса нет.
Иметь партнера или наставника — Знание того, что есть кто-то, перед кем вы подотчетны, может помочь вам достичь поставленных целей и добиться прогресса. В конце концов, никто не хочет признавать, что не сделал того, что нужно.

9. Решение проблем

Важно продемонстрировать, что при возникновении проблемы вы можете сохранять спокойствие под давлением, исследовать возможные причины, выявлять тенденции и выбирать наиболее подходящее решение.

У вас возникнут проблемы на работе, и работодатели хотят увидеть, как вы с ними справитесь. Чем старше вы, тем больше проблем вам, вероятно, придется решать.

Для некоторых должностей решение проблем является ключевым аспектом, например, для аналитиков, юристов и специалистов по обслуживанию клиентов.

Как улучшить свои навыки решения проблем:

Книжки-головоломки . Книжки-головоломки и приложения — хороший способ научить свой мозг рассматривать все возможные решения проблемы. Затем эти навыки можно применить к проблемам, которые могут возникнуть в вашей трудовой жизни.
Мозговой штурм . Если вы изо всех сил пытаетесь рассмотреть все возможные решения проблемы, вам могут помочь сеансы мозгового штурма, когда вы записываете все, что можете придумать, на листе бумаги или доске. Это визуальный процесс, который может помочь вам увидеть закономерности, тенденции или области, которые необходимо улучшить, что позволяет увидеть все возможные решения.

10. Организаторские способности

В любом бизнесе очень ценится организованность. Работодатель будет следить за тем, как вы достигаете результатов, расставляя приоритеты в рабочей нагрузке, эффективно распределяя время, демонстрируя эффективность с доступными ресурсами и отслеживая прогресс.

Для ролей более высокого уровня, связанных с управлением людьми или проектами, вам также может потребоваться продемонстрировать, что вы хорошо разбираетесь в управлении проектами, стратегическом планировании, управлении ресурсами, делегировании полномочий и управлении крупными проектами.

Как улучшить свои организаторские способности:

Напишите списки . Один из самых простых способов организовать себя — составить списки всего, что вам нужно сделать, и порядок каждого действия. Это поможет выработать привычку расставлять приоритеты и понимать, как организовать различные задачи.
Поймите важность баланса . Гораздо легче организовать себя для выполнения задач, связанных с работой, если у вас есть хороший баланс между работой и личной жизнью. Слишком много времени на работу с очень небольшим временем простоя может привести к проблемам с мотивацией, которые затем могут повлиять на то, насколько хорошо вы можете организовать себя и окружающих.

11. Адаптивность

Что касается ключевых компетенций, то немногие из них так полезны и важны на рабочем месте, как адаптивность.

Способность приспосабливаться к изменяющимся ситуациям, требованиям или заданиям позволяет выполнять задачу с минимальным стрессом. Это также может означать, что вы можете решать проблемы, которые могут возникнуть на протяжении всего проекта или в вашей карьере в целом.

Работодатели будут искать людей, способных адаптироваться, чтобы обеспечить бесперебойную работу на рабочем месте, что бы ни случилось. В конце концов, неважно, насколько хорошо спланированы непредвиденные обстоятельства и как бы ни управлялись проекты, всегда есть вероятность неожиданного. Наличие сотрудников, которые могут адаптироваться к непредвиденным обстоятельствам, может означать, что те, кто занимает более высокие руководящие должности, могут заниматься своими делами, а не беспокоиться о подчиненных им командах.

Как улучшить свои навыки адаптации:

Ставьте себя в ситуации, когда вы не всегда знаете, чего ожидать . Это поможет вам сохранять спокойствие и научит ваш мозг быстро находить решения.
Головоломки и квесты – Когда вы посещаете квест, вам дается задание, но вам нужно найти решение множества неожиданных проблем. Затем эти навыки можно адаптировать для использования на рабочем месте.
Осознанность . Если неожиданные проблемы заставляют вас нервничать или беспокоиться, это может помочь практиковать техники осознанности. Это поможет вам сохранять спокойствие и ясно мыслить.

12. Аналитическое мышление

Аналитическое мышление — это термин, используемый для описания набора навыков, использующих фактическую информацию для получения выводов. Затем эту информацию можно использовать для принятия решений и процессов.

Сотрудники должны уметь использовать аналитическое мышление в рамках своих ролей. Это позволит им иметь возможность использовать информацию, которую они получают, чтобы выбрать наилучший план действий.

Наличие хороших навыков аналитического мышления также означает, что они могут видеть все возможные решения, прежде чем принять решение. Это снижает зависимость сотрудников от лиц более высокого уровня, когда речь идет о решении проблем и повседневных процессах.

Как улучшить навыки аналитического мышления:

Читать – Никогда нельзя недооценивать важность чтения во многих сферах жизни. Когда дело доходит до аналитического мышления, убедитесь, что вы читаете самые разные книги и тексты, это может помочь вам развить и укрепить свои навыки.
Игры Брайана . Используете ли вы книги-головоломки, приложения или другой метод, полностью зависит от личных предпочтений, но игры для мозга могут помочь вам развить более сильные навыки аналитического мышления, даже не осознавая, что вы делаете.

Часто задаваемые вопросы

По сути, это одно и то же. Некоторые люди могут возразить, что гибкие навыки — это то, чему можно научиться, тогда как компетентность — это черта характера, но это очень размытая грань. Хотя можно сказать, что некоторые люди от природы организованы или являются хорошими лидерами, также можно развивать эти навыки для использования на рабочем месте.

Заключительные мысли

Ключевые компетенции являются важным критерием для оценки соответствия кандидата должности.

Вопросы, основанные на компетенциях, будь то на собеседовании или в анкете, будут сосредоточены на ключевых характеристиках, указанных в описании работы.

Важно убедиться, что вы определили их и можете подтвердить их соответствующими примерами из вашей предыдущей работы, образования или хобби и путешествий.

50+ лучших примеров навыков резюме, которые можно включить в ваше резюме – CV Plaza

Собхан Мохманд, эксперт по вопросам карьеры 6 мая 2021 г.

Обзор

Рекрутеры не нанимают людей из-за их внешности, чтобы помочь им зарабатывать на жизнь или из-за их прекрасного чувства юмора. Единственная причина, по которой рекрутеры нанимают людей, заключается в навыках, способностях и талантах, которые они привносят в организацию.

Вот оно!

Лучший способ продемонстрировать свои ключевые навыки и способности рекрутеру — указать их в своем резюме. Ваши навыки в резюме расскажут потенциальному работодателю, что у вас есть соответствующий опыт, способности и ноу-хау, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Пример раздела навыков в резюме (ИТ-специалист):

В этой статье вы узнаете:

Что такое навыки и их виды
Примеры навыков, которые вы можете указать в своем резюме ( из всех отраслей)
Как написать раздел о навыках в резюме и зарядить его энергией для победы на собеседованиях!

Два разных типа умений

Прежде чем копнуть глубже, давайте разберемся с основами.

Навыки в целом можно разделить на две части:

Мягкие навыки: Личные качества, атрибуты, характеристики, способности или черты, которые позволяют человеку взаимодействовать и работать с другими. Примеры мягких навыков включают лидерские качества и навыки межличностного общения, профессиональное отношение, трудовую этику и гибкость. Навыки, подпадающие под эту категорию, неосязаемы и трудно поддаются количественной оценке, но по-прежнему пользуются большим спросом у работодателей.
Твердые навыки: Конкретные, измеримые и обучаемые навыки, которые позволяют выполнять свою работу на хорошем уровне. Примеры сложных навыков включают умение программировать, обслуживать машину или выполнять сложные математические вычисления. Навыки, связанные с работой, обычно подпадают под эту категорию.

СОВЕТ: Включите в свое резюме смесь примеров из обеих этих категорий. Не менее важно продемонстрировать, что вы обладаете техническими и профессиональными знаниями для выполнения работы, а также способны хорошо работать с другими. Это заставит вас выглядеть универсалом.

Важность указания навыков в резюме

Некоторые кандидаты перечисляют только свою квалификацию и должностные обязанности, не упоминая каких-либо компетенций, которыми они обладают.

Большая ошибка!

Как уже говорилось ранее, единственная причина, по которой работодатели интересуются вами, заключается в ваших способностях, которые повышают ценность их бизнеса или организации.

Ваше резюме — это ваша личная маркетинговая брошюра, цель которой — убедить работодателя в том, что он может внести ценный вклад в развитие своей организации. Как вы сможете убедить в этом работодателя, если не укажете свои основные навыки в резюме?

Ваше резюме должно «продать» вас работодателю!

Становится очевидным, что если вы хотите произвести впечатление на работодателя, ваше резюме должно быть заполнено примерами ваших навыков и способностей, которые повысят ценность их организации. Это единственный способ попасть на собеседование.

Примеры навыков, которые можно указать в резюме

Ниже вы найдете списки ключевых навыков, которые вы можете указать в своем резюме.

Эти примеры навыков включают навыки, связанные с работой (которые специфичны для данной работы), а также навыки, которые могут быть переданы другим людям (которые применимы к нескольким работам).

Перечень деловых и управленческих навыков

Навыки или компетенции	Описание
Коммуникации	Способность эффективно общаться с внешними коллегами и заинтересованными сторонами.
Лидерство	Имея долгосрочное видение и руководя командой других профессионалов.
Работа в команде	Эффективная работа в команде для достижения ключевых целей.
Делегирование	Способность соответствующим образом делегировать или назначать работу и задачи другим.
Менеджмент	Управление другими людьми в соответствии с ключевыми принципами лидерства и управления.
Контроль	Контроль младших сотрудников.
Обслуживание клиентов	Предоставление превосходного обслуживания клиентов в любое время и для всех клиентов, включая рассмотрение запросов и жалоб клиентов.
Организационные навыки	Управление рабочей нагрузкой, соблюдение сроков и постоянная организованность.
Профессионализм	Вежливое и профессиональное обращение с другими.
Дипломатия	Использование подходящих техник для побуждения других к действию или для достижения соглашений.

Список навыков администратора

Навыки или компетенции	Описание
Письмо	Способность писать четкие и краткие отчеты, документы, электронные письма и письма.
Печатание	Печатание с большой скоростью и высокой точностью.
Ввод данных	Способность безошибочно вводить большие объемы данных в электронные системы.
Организаторские способности	Способность организовывать папки, документацию, проекты, задачи и деловую активность.
Телефонные манеры	Умение делать телефонные звонки, говоря четко и медленно в профессиональной манере.
Общие административные обязанности	Фотокопирование, сканирование, организация папок, ответы на запросы клиентов и т. д.
Внимание к деталям	Обеспечение того, чтобы ни одна «мелкая деталь» не была упущена при выполнении задач, мероприятий и проектов.

Список навыков продаж и маркетинга. Отдел обслуживания клиентов Обеспечение того, чтобы потребности клиентов всегда были на первом месте и чтобы им всегда предоставлялось превосходное обслуживание клиентов. Жить под девизом «Клиент — король». Тайм-менеджмент Эффективное управление своим временем, особенно при работе над несколькими проектами или с разными клиентами одновременно. Навыки межличностного общения Способность хорошо общаться и взаимодействовать с окружающими. Творчество Мыслить нестандартно и предлагать ценные и инновационные идеи. Продажа Отличное знание процесса продаж и умение продавать товары и услуги потенциальным клиентам. Публичные выступления Способность комфортно выступать перед группой людей. Переговорная Эффективное ведение переговоров с клиентами или поставщиками. Навыки счета Работа с числами и цифрами. SEO Использование поисковой оптимизации (SEO) для повышения рейтинга сайта в поисковых системах. Управление кампаниями Разработка и управление маркетинговыми кампаниями.

Список финансовых навыков

Навыки или компетенции	Описание
Навыки счета	Работа с числами, цифрами и расчетами в финансовом контексте и ведение учета всех финансовых дел.
Коммерческая осведомленность	Обладание хорошей коммерческой осведомленностью и знанием бизнес-конвенций, практики и стратегий.
Аналитические способности	Способность анализировать финансы бизнеса, рыночную информацию, счета, инвестиционные возможности и риски.
Расследование	Проведение расследований экономики в целом, секторов труда, отдельных компаний или рыночных тенденций.
Внимание к деталям	Обеспечение того, чтобы при проведении финансового анализа не были упущены «мелкие детали».
Компьютеры	Отличное знание информационных технологий (ИТ), включая Microsoft Office и финансовое программное обеспечение и системы.
Решение проблем	Решение ключевых деловых или финансовых вопросов как для компаний, так и для частных лиц.
Составление бюджета	Подготовка подробных финансовых отчетов о доходах и расходах организации за определенный период в будущем.
Написание	Составление подробных финансовых отчетов, отчетов, аудиторских проверок и презентаций.

Список ИТ-навыков (включая среды)

Навыки или компетентность	Описание
	. СИДЕРСИЯ.
Поиск и устранение неисправностей	Способность в срочном порядке выявлять и устранять проблемы с оборудованием или программным обеспечением.
Технические знания	Экспертные знания технических аспектов работы и способность эффективно донести их до технической и нетехнической аудитории.
Практика	Ежедневная работа с кабелями, удлинителями, устройствами, проекторами и другим ИТ- и аудиовизуальным (AV) оборудованием.
Программирование/кодирование	Умение программировать на нескольких языках программирования, включая C, Java и PHP.
Управление базами данных	Создание баз данных и управление ими с использованием соответствующих методов управления данными.
Тестирование программного обеспечения	Возможность тестирования программного обеспечения для определения его корректности, полноты и функциональности.
Работа в сети	Возможность настройки, обновления, обслуживания и управления ИТ-сетями.
Медиа-навыки	Обладание глубокими знаниями в области медиапроизводства и умение работать с медиаоборудованием, включая AV-устройства, записывающее оборудование, свет, студийные декорации и т. д.	Описание
Креативность	Способность «нестандартно мыслить» и предлагать новые идеи, концепции или проекты.
Навыки дизайна	Использование программного обеспечения для проектирования, такого как Photoshop, Illustrator и AutoCAD, для создания превосходных проектов, отвечающих требованиям пользователя.
Точность	Способность точно определять и задавать измерения, линии и границы и работать с ними соответствующим образом.
Работа в команде	Работа с людьми с разными навыками и профессиональным опытом для достижения общей цели.

Список навыков образования и обучения

Навыки или компетенция	Описание
. или клиентов) в четкой и слышимой форме.
Забота	Забота о потребностях учащихся и обеспечение того, чтобы они получали наилучшее образование, чтобы они процветали, росли и полностью раскрывали свой потенциал.
Общение	Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия со студентами, родителями, персоналом и другими специалистами.
Умение слушать	Способность выслушивать потребности, вопросы, опасения и идеи студентов или клиентов.
Письмо	Создание письменных раздаточных материалов, презентаций PowerPoint и занятий в классе без орфографических и грамматических ошибок.
Чтение	Умение читать выборочно и сосредоточенно.
Планирование	Планирование уроков, занятий в классе, выездов на природу, мероприятий и других мероприятий.
Тайм-менеджмент	Систематическое распределение собственного времени для эффективного выполнения работы.
Наблюдение	Наблюдение за студентами или клиентами во время их экзаменов или занятий/тренировок.
Проверка	Проверка и оценка экзаменов, домашних заданий и занятий в классе.
Мотивация	Способность руководить, поддерживать и вдохновлять студентов или клиентов, чтобы полностью раскрыть свой потенциал.

Перечень научных и исследовательских навыков

Навыки или компетенции	Описание
Научный метод0386	Обладание глубокими знаниями в области науки и научных методов.
Исследования	Способность использовать научные методологии и процедуры для исследования проблем и предлагать содержательные и практические решения.
Аналитические способности	Анализ и обработка большого количества научных данных, статистики и информации.
Исследования	Способность проводить научные исследования по различным предметам и проблемам.

Список навыков строительства и строительства

Навыки или компетентность	.
Планирование	Методичное планирование различных проектов и соблюдение сроков досрочно.
Наблюдение	Внимательное наблюдение за проектами, материалами, рабочими и сторонними подрядчиками, а также обеспечение того, чтобы при работе над строительными проектами не были упущены «мелкие детали».
Многозадачность	Гибкость для выполнения различных работ, задач и проектов, когда это необходимо.
Управление проектами	Управление строительными проектами, площадками и рабочими.
Тяжелый труд	Кладка кирпича, рытье траншей и канав, крепление стальных листов, гибка и фиксация металлических стержней и укладка бордюров.

Список других ключевых навыков, которые повысят ваш CV

Навык или компетенция	Описание
	. Особенно полезно при работе в крупных международных организациях, политике или в государственном секторе. Это демонстрирует работодателю, что вы умеете учиться и легко можете общаться с людьми из разных слоев общества и культур.
Вождение	Вождение показывает, что вы умеете и что у вас не будет проблем с поездками по работе (если и когда это потребуется).

Навык или компетенция

Описание

. Особенно полезно при работе в крупных международных организациях, политике или в государственном секторе. Это демонстрирует работодателю, что вы умеете учиться и легко можете общаться с людьми из разных слоев общества и культур.

Вождение

Вождение показывает, что вы умеете и что у вас не будет проблем с поездками по работе (если и когда это потребуется).

Как выбрать лучшие навыки для вашего резюме

Время принятия решения!

Лучший способ определить, какие ключевые навыки следует включить в ваше резюме, — это прочитать спецификацию или описание вакансии и определить, какие компетенции необходимы для этой работы.

Ниже приведена типичная вакансия с указанием и выделением профессиональных навыков:

Должностная инструкция — это абсолютный кладезь информации о ключевых навыках, компетенциях и способностях, необходимых для работы!

После того, как вы определили их, вы можете приступить к написанию раздела о навыках в резюме, сопоставив свои способности с компетенциями, необходимыми для работы.

Как написать раздел о навыках в резюме

Чего не делать.

Некоторые кандидаты ошибочно перечисляют свои способности следующим образом:

Отличные коммуникативные навыки
Отличное внимание к деталям
Я могу работать как самостоятельно, так и в команде

Это немного расплывчато и скучно, верно?

Есть гораздо лучший и более эффективный способ сделать это!

В идеале каждая запись в разделе навыков вашего резюме должна:

Состоять из осмысленных и описательных предложений
Содержать факты, такие как цифры, цифры и статистику (если возможно)
Содержит примеры из реальной жизни

Примеры того, как указать свои профессиональные навыки в резюме

ИТ-навыки: Опыт работы с Microsoft Office, Outlook и Lotus Notes. Работая ранее с ИТ-организациями, я знаком с последними тенденциями в отрасли.
Продажи: Я отличный специалист по продажам, что продемонстрировала моя предыдущая должность торгового представителя, где я перевыполнял свои планы по продажам не менее чем на 25% в течение шести месяцев подряд.
Продвинутые коммуникативные навыки: Отражается в моей способности объяснять сложные системы проектирования коллегам и клиентам и эффективно поддерживать связь с рядом отделов.
Внимание к деталям: Умеет работать с множеством информации и данных, некоторые из которых почти идентичны, без каких-либо ошибок или упущений.

Так лучше намного лучше!

Совет: Не включайте более 3-5 записей в раздел навыков резюме, так как большую часть резюме необходимо посвятить своему образованию, опыту работы и квалификации.

Где в резюме вы указываете свои ключевые навыки и компетенции?

Место в резюме + примеры

В вашем резюме есть два места, где вы должны добавить свои навыки и способности:

1) В разделе навыков

Это специальный раздел на второй странице ваше резюме:

Мы рекомендуем именно этот формат и расположение резюме, потому что работодателю будет проще найти ваши компетенции без необходимости читать каждое предложение вашего резюме, строка за строкой, для его поиска.

На самом деле, исследования показали, что работодатели, как правило, просматривают или просматривают резюме кандидатов, а не читают их внимательно.

2) В заявлении о личном профиле

Еще одно популярное место, где вы должны указать свои ключевые навыки, находится в разделе личного профиля вашего резюме:

Я преданный своему делу, целеустремленный и целеустремленный генетик с опытом обучения генов, диагностируя генетические заболевания и помогая в разработке новых лекарств. Мои основные навыки включают экспериментальный дизайн, полевые работы, статистический анализ данных и широкий спектр лабораторных методов. У меня аналитический и исследовательский подход к моей работе, что позволило мне получить диплом с отличием 1-й степени в этой области. Я продемонстрировал способность управлять лабораторным проектом и общаться с широким кругом научных коллег благодаря своему предыдущему опыту работы. У меня есть возможность эффективно работать в команде, но я также могу работать индивидуально и по собственной инициативе. Я последовательно стремлюсь работать в меру своих возможностей и обеспечивать профессиональные стандарты всегда и при любых обстоятельствах. [Пример резюме генетика]

Заявление о личном профиле находится вверху вашего резюме (на первой странице). Это делает его заметным, и рекрутеры вряд ли его упустят из виду.

Заключение

Потенциальных работодателей интересуют только навыки, таланты и способности, которые вы предлагаете.
Эффективный способ значительно повысить эффективность вашего резюме — включить в него свои ключевые навыки.
Включайте только те профессиональные навыки, которые соответствуют компетенции, указанной в описании должности, на которую вы претендуете.
Это можно сделать в двух местах; в разделе личного профиля и в разделе навыков резюме. Обе эти части должны дополнять (не повторять) друг друга.
В идеале вы должны стремиться изложить все свои навыки и компетенции в описательных предложениях, подкрепленных фактами, цифрами и примерами из реальной жизни.

Удачи!

АКЦИИ

Автор Собхан Мохманд
Собхан является квалифицированным консультантом по вопросам карьеры и профессиональным составителем резюме с более чем 10-летним опытом помощи соискателям в получении работы. Он является членом Института развития карьеры (CDI) и внесен в официальный реестр специалистов по развитию карьеры Великобритании. Он имеет диплом 6 уровня в области профориентации и развития (QCF).

Определение навыков и повышение квалификации | National Careers Service

Узнайте, какие навыки у вас есть и что вы хотите развить, а также как получить навыки, необходимые для интересующей вас работы.

Типы навыков

трудных навыков или навыков, специфичных для работы. Вы можете получить их в результате формального обучения или получить

навыков межличностного общения, которые включают передаваемые навыки, такие как работа в команде, общение и решение проблем

Определите свои навыки

Чтобы узнать, какие социальные и профессиональные навыки вам понадобятся для интересующей вас работы, вы можете:

проверить описание вакансии
просмотреть наши профили вакансий
поговорить с людьми, которых вы знаете об их работе

Чтобы определить свои навыки и решить, какие навыки развивать, вы можете:

подумать о том, чем вы занимаетесь на текущей работе
подумать о своем прошлом образовании и опыте работы
подумайте о навыках, которые вы приобрели в повседневной жизни
поговорите с людьми, которые хорошо вас знают за пределами работы, чтобы увидеть другую точку зрения
запишите список сильных сторон и областей, которые вы хотели бы улучшить
воспользуйтесь нашим проверка здоровья навыков, чтобы узнать, какие у вас есть сильные стороны

улучшить свои навыки

Улучшение нужных навыков может сделать вас лучшим кандидатом на работу, которую вы хотите. Новые навыки могут даже привести вас в совершенно другом направлении карьеры.

Работа над пробелами в навыках

Вы могли бы улучшить:

цифровые навыки
навыки работы с людьми — например, через волонтерство
навыков, которые могли устареть, например, из-за отсутствия работы
коммуникативные или числовые навыки
навыки прохождения собеседования

Курсы и обучение

Вы можете получить новые навыки, пройдя курсы, стажировку или обучаясь на рабочем месте.

Если вам нужна помощь в принятии решения о вашем следующем шаге и целесообразности дальнейшего обучения, вы можете поговорить с консультантом. Вы также можете связаться с вашим местным отделением:

колледжи
библиотека
учебные заведения
Центр занятости плюс
программы поддержки соискателей

Прохождение курсов не обязательно должно быть посвящено на полный рабочий день. Существуют гибкие способы обучения, такие как:

онлайн-обучение
короткие курсы
вечерние занятия

Найдите онлайн-курс

Используйте The Skills Toolkit, чтобы получить доступ к бесплатным высококачественным курсам, которые помогут вам развить свои навыки.

Изучите бесплатные онлайн-курсы

Волонтерство и опыт работы

Волонтерство может помочь вам развить новые навыки и получить полезный опыт работы. Это также хороший способ поддержать свое сообщество и помочь другим.
Вы можете узнать больше о волонтерстве по телефону:
NHS Volunteers
Do IT
Вопросы волонтерства
Найдите местные волонтерские центры через Национальный совет волонтерских организаций (NCVO). Вы также можете попробовать такие организации, как Citizens Advice.
Научитесь сами
Вы можете освоить новые навыки и развить свои знания самостоятельно. Вы можете:
использовать учебники и компакт-диски по стилю «научись самостоятельно»
слушать подкасты профессиональных организаций
смотреть видео онлайн
присоединяйтесь к онлайн-сообществам для получения конкретных навыков, таких как кулинария или обслуживание автомобилей
Составьте план карьеры
Поставьте перед собой «УМНЫЕ» цели, когда будете решать, что делать дальше. Они должны быть:
конкретными
измеримыми
достижимыми
релевантными
ограниченными во времени
Имея это в виду, вы можете составить план действий. Подумайте о времени, которое вы можете уделить своим целям, принимая во внимание:
личные обстоятельства
работа и личные обязательства
Сосредоточьтесь на работе или квалификации, которые достижимы для вас и вашего уровня квалификации.
Будьте гибкими в своем карьерном плане
Разработайте свой план с долгосрочной целью и краткосрочными целями, чтобы вы могли разбить свое время. Вы должны подумать обо всех различных путях, которыми вы можете пойти, чтобы достичь своей карьерной цели.
Пример
Если вы рассматриваете сестринское дело как профессию, вы можете стать волонтером или работать в сфере здравоохранения или ухода на дому. Это поможет приобрести опыт работы с людьми, находящимися под опекой.
Ваши возможности волонтерства и опыта работы могут не соответствовать той должности, которую вы хотите выполнять. Но соответствующий опыт и обучение сделают ваши заявления о приеме на работу и резюме более убедительными.
Например, вы можете работать с людьми с ограниченными возможностями. Вы можете получить только опыт работы в сфере ухода за пожилыми людьми. Это по-прежнему даст вам соответствующие навыки, которые можно будет применить в той области, где вы хотите работать в будущем.
Обновите свое резюме новыми навыками
Обновляйте свое резюме, добавляя новые навыки и рассказывая о том, как вы их получили. Это может помочь вам адаптировать свое резюме к работе, которую вы хотите.
Наш совет по резюме поможет вам начать работу.
Ключевые навыки и способности, которые помогут вам получить работу
Знакомство с навыками и способностями
Если вы ищете работу или думаете о смене карьеры, есть несколько важных навыков и способностей, которые могут улучшить ваше резюме. Работодатели используют ваше резюме, чтобы получить первое впечатление о том, подходите ли вы для описания работы, и раздел навыков — это одна из первых вещей, которые они проверяют. Узнайте, что это за навыки, те, которые вам нужно включить в свое резюме, и как эффективно их включить.
Что такое навыки и способности?
На рабочем месте навыки и способности — это то, что вы можете делать со знанием дела. Этот опыт может быть основан на технических знаниях, которые вы получили при получении степени, или на вашей личности и привычках, таких как ваша способность эффективно общаться. Каждый человек может приобрести и развить набор навыков путем обучения, приобретения опыта или развития определенных личностных качеств. Работодатели обычно указывают в списке вакансий навыки, необходимые для должности. Чтобы повысить свои шансы на получение работы, важно развивать соответствующие навыки и способности и грамотно сформулировать их в своем резюме.
Какие навыки и способности нужны работодателям?
В то время как каждая работа требует определенного набора навыков, навыки и способности, которые ищут большинство работодателей, можно разделить на следующие категории: какая-либо форма общения, даже если она ограничивается информированием руководителя о вашем прогрессе.
Компьютеры: Спрос на навыки работы с компьютером растет по мере того, как все больше компаний используют технологии для упрощения и обновления своих предложений. Уровень идеального мастерства варьируется в зависимости от каждой работы.
C ustomer service: В условиях глобализации и растущей конкуренции в отраслях отличное обслуживание клиентов может дать работодателям конкурентное преимущество, поэтому компании, скорее всего, отдадут предпочтение работникам с опытом качественного обслуживания клиентов.
Командная работа: Большинство компаний состоят из команд людей, поэтому способность эффективно работать в команде является ключевой способностью, которая может помочь сотрудникам занять прибыльные должности.
Лидерство: Поскольку лидерство является ценным навыком как на начальных, так и на руководящих должностях, многие работодатели ищут кандидатов, способных руководить другими, мотивируя и организуя их для достижения целей.
Тайм-менеджмент: Способность управлять своим временем является важным навыком, поскольку позволяет работнику соблюдать сроки, быть добросовестным и работать эффективно.
Менеджмент: Управленческие способности требуют сочетания жестких и социальных навыков и включают в себя опыт работы как с людьми, так и с задачами. Большинство работодателей, скорее всего, отдадут предпочтение кандидатам с образованием или опытом работы, демонстрирующим эту способность.
Твердые навыки против мягких навыков
Навыки могут быть классифицированы как жесткие или мягкие на основе нескольких факторов, таких как: soft skills — это способности, которые подпитываются личностными качествами, например терпение медицинского работника.
Твердые навыки легче получить посредством образования или обучения, чем мягкие навыки, потому что последние имеют личностный компонент.
Несмотря на то, что для каждой работы необходимы профессиональные навыки, работодатели также ищут у соискателей специфические социальные навыки, такие как тайм-менеджмент и общение.
Некоторые межличностные навыки, такие как навыки работы в команде и коммуникативные навыки, легче переносятся с одной работы на другую или между карьерами, чем твердые навыки.
Лучшие навыки межличностного общения для включения в ваше резюме
Чтобы резюме было выдающимся, вы должны указать несколько навыков и способностей, например:
Коммуникативные навыки
Если вы укажете, что умеете эффективно общаться, агент по найму может проинформировать вас о том, что вы можете справиться с коммуникативными требованиями, предъявляемыми к работе. Навыки общения могут включать:
Активное слушание
Вербальное и невербальное общение
Ведение заметок
Пунктуальность
Конструктивная критика
Публичные выступления
Эмпатия
Навыки тайм-менеджмента
Включение ваших способностей в управлении своим временем может сообщить работодателю о вашей надежности. Навыки тайм-менеджмента могут включать:
Организация
Ведение графика
Пунктуальность
Навыки работы в команде
Демонстрация ваших навыков взаимодействия с членами вашей команды или руководителями может сообщить рекрутеру, что у вас есть все необходимое для работы в команде и управления. Навыки работы в команде могут включать:
Вербальное и невербальное общение
Активное прослушивание
Эмоциональный интеллект
Эмпатия
Терпение
Гибкость
Управление ожиданиями
Профессиональные навыки в резюме
Вы можете дополнить свое резюме следующими навыками:
Компьютерные навыки
Использование вашего резюме для сообщения о ваших компьютерных навыках может показать рекрутеру, что у вас есть технические знания для компетентного выполнения своих должностных обязанностей. Компьютерные навыки могут включать:
Работа с компьютерными программами и устройствами для конкретной работы
Ввод
Использование электронных таблиц
Управление электронной почтой
Владение языком кодирования
Управление системами
Управленческие навыки
Включение ваших управленческих способностей в ваше резюме может эффективно выделить вас среди других соискателей, даже если вы претендуете на должность начального уровня. Управленческие навыки могут включать:
Планирование проектов
Делегирование задач и управление задачами
Связь
Принятие решений
Решение проблем
Лидерство
Как включить навыки и способности в свое резюме
Рассмотрите возможность включения навыков и способностей в свое резюме, выполнив следующие шаги:
Выберите лучшие навыки. Внимательно прочитайте описание работы и составьте список своих способностей, которые соответствуют требованиям работодателя. Просмотрите свои профессиональные достижения или попросите коллег оставить отзыв, чтобы составить этот список. Получите совет от старшего специалиста в вашей области, чтобы убедиться, что ваши навыки соответствуют требованиям должностной инструкции.
Связать опыт работы с навыками. Эффективный способ подчеркнуть свои способности в резюме — продемонстрировать их на примере своего опыта работы. Найдите в своей истории занятости примеры, демонстрирующие каждый ключевой навык из вашего списка. Затем напишите раздел об опыте работы в своем резюме, используя ключевые слова описания работы, чтобы подчеркнуть свою пригодность для этой должности.
Напишите раздел навыков. Используйте составленный вами список, чтобы написать раздел о навыках в вашем резюме.
Измените свои навыки. Дважды проверьте написание и синтаксис разделов опыта работы и навыков и внесите необходимые исправления. Сделайте эти разделы резюме краткими.
21 Ключевые навыки обслуживания клиентов (и способы их развития)
Неважно, насколько хорош ваш продукт: если у вас плохое обслуживание клиентов, люди будут жаловаться на это, и вы потеряете клиентов.
Хорошая новость: все можно исправить. Тем не менее, преобразование обслуживания клиентов из посредственного в отличное не произойдет за одну ночь. Для этого требуется серьезная приверженность значимым изменениям, команда высококлассных специалистов по поддержке и работа во всей организации.
Что такое обслуживание клиентов?
Обслуживание клиентов — это деятельность по оказанию поддержки как потенциальным, так и существующим клиентам. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно отвечают на вопросы клиентов лично, по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для поддержки самообслуживания.
Организации также могут создавать свои собственные определения обслуживания клиентов в зависимости от своих ценностей и типа поддержки, которую они хотят предоставить. Например, в Help Scout мы определяем обслуживание клиентов как предоставление своевременной чуткой помощи, которая ставит потребности клиентов на первое место при каждом взаимодействии.
Почему важно обслуживание клиентов?
Когда 86% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудачного опыта, это означает, что компании должны рассматривать каждое взаимодействие со службой поддержки как возможность приобрести, сохранить или продать больше.
Хорошее обслуживание клиентов — источник дохода. Это дает клиентам полный, целостный опыт, который соответствует цели организации.
Согласно различным исследованиям, американские компании ежегодно теряют более 62 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов, и семь из 10 потребителей говорят, что они потратили больше денег, сотрудничая с компанией, которая предоставляет отличный сервис.
Понимание того, что обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего клиентского опыта, поможет вам использовать его как возможность радовать клиентов и привлекать их новыми интересными способами.
Каковы принципы хорошего обслуживания клиентов?
Существует четыре основных принципа хорошего обслуживания клиентов: персонализированное, компетентное, удобное и инициативное. Эти факторы оказывают наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов.
Персонализированные: Хорошее обслуживание клиентов всегда начинается с человеческого контакта. Персонализированное взаимодействие значительно улучшает обслуживание клиентов и позволяет клиентам понять, что ваша компания заботится о них и их проблемах. Вместо того, чтобы думать об обслуживании как о затратах, рассмотрите его как возможность снова заработать на бизнесе вашего клиента.
Компетентный: Потребители определили компетентность как элемент, который играет наибольшую роль в хорошем клиентском опыте. Чтобы быть компетентным, специалист по поддержке клиентов должен хорошо знать компанию и ее продукты, а также уметь решать проблемы клиентов. Чем больше у них знаний, тем более компетентными они становятся.
Удобный: Клиенты хотят иметь возможность связаться с представителем службы поддержки через любой удобный для них канал. Предложите поддержку через каналы связи, на которые ваши клиенты полагаются больше всего, и дайте им возможность легко понять, как с вами связаться.
Проактивность: Клиенты хотят, чтобы компании активно обращались к ним. Если один из ваших продуктов недозаказан или ваш веб-сайт перестанет работать, заранее свяжитесь со своими клиентами и объясните проблему. Они могут быть недовольны ситуацией, но будут благодарны, что вы держите их в курсе.
Построив свою стратегию обслуживания клиентов на основе этих четырех основных принципов, вы создадите положительный и беспроблемный опыт работы с клиентами для всех, кто имеет дело с вашей компанией.
21 ключевой навык обслуживания клиентов
Хотя обеспечение неизменно высокого качества обслуживания клиентов требует работы и согласованности во всей вашей организации, хорошо начать с вашей группы поддержки. Важно нанимать людей, которые искренне хотят помочь вашим клиентам добиться успеха, и платить по ставкам, привлекательным для квалифицированных специалистов.
Поиск идеального сотрудника для службы поддержки может быть сложной задачей. Никакой конкретный контрольный список опыта работы и дипломов колледжа не дает идеального кандидата. Вместо этого вы ищете качества, которым невозможно научить.
Эти люди преуспевают в общении один на один в своем сообществе. Они любят решать проблемы. Они теплые, открытые и умеют учить других людей, как все устроено.
Вот 21 навык обслуживания клиентов, который должен развивать каждый специалист службы поддержки и на который должен обращать внимание каждый руководитель при приеме на работу новых членов команды.
Основы отличного обслуживания
Узнайте об инструментах и методах, используемых высокоэффективными организациями по обслуживанию клиентов, в нашем бесплатном видеокурсе из шести частей.
Зарегистрируйтесь бесплатно
1.
Навыки решения проблем
Клиенты не всегда правильно диагностируют свои проблемы. Часто представитель службы поддержки должен взять на себя инициативу воспроизвести возникшую проблему, прежде чем искать решение. Это означает, что им нужно интуитивно понимать не только то, что пошло не так, но и то, какие действия в конечном итоге предпринял клиент.
Отличный пример? Если кто-то пишет, потому что у него возникли проблемы со сбросом пароля, в конечном итоге это потому, что он хочет войти в систему. их счет.
Хорошее взаимодействие с клиентами предвидит эту потребность и может даже приложить дополнительные усилия, чтобы вручную выполнить сброс и предоставить новые данные для входа, при этом обучая клиентов тому, как они могут сделать это для себя в будущем.
В других ситуациях специалист по решению проблем может просто понять, как предложить упреждающий совет или решение, о возможности которого клиент даже не подозревает.
2. Терпение
Терпение имеет решающее значение для специалистов по обслуживанию клиентов. В конце концов, клиенты, которые обращаются в службу поддержки, часто растеряны и разочарованы. Когда вас слушают и обращаются с терпением, это помогает клиентам чувствовать, что вы собираетесь облегчить их текущие разочарования.
Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Ваша команда должна быть готова потратить время на то, чтобы выслушать и полностью понять проблемы и потребности каждого клиента.
3. Внимательность
Способность искренне слушать клиентов имеет решающее значение для предоставления качественных услуг по ряду причин. Важно не только обращать внимание на опыт отдельных клиентов, но также важно помнить и внимательно относиться к отзывам, которые вы получаете в целом.
Например, клиенты могут не говорить об этом прямо, но, возможно, у них есть стойкое ощущение, что информационная панель вашего программного обеспечения организована неправильно. Клиенты вряд ли скажут: «Пожалуйста, улучшите ваш UX», но они могут сказать что-то вроде: «Я никогда не могу найти функцию поиска» или «Где (конкретная функция) снова?»
Вы должны быть внимательны, чтобы понять, что говорят вам клиенты, не говоря об этом напрямую.
4. Эмоциональный интеллект
Отличный представитель службы поддержки знает, как общаться с кем угодно, но особенно хорошо он работает с разочарованными людьми. Вместо того, чтобы принимать вещи на свой счет, они интуитивно понимают, откуда исходит другой человек, и они знают, как расставить приоритеты, так и быстро передать это сочувствие.
Подумайте об этом: как часто вы чувствовали себя лучше в связи с потенциальным недовольством просто потому, что вы сразу же чувствовали себя услышанным другим вовлеченным человеком?
Когда представитель службы поддержки способен продемонстрировать искреннее сочувствие к расстроенному клиенту, даже просто повторив проблему, это может помочь как успокоить (клиент чувствует себя услышанным), так и активно угодить (клиент чувствует себя оправданным в своем разочаровании) .
5. Четкие коммуникативные навыки
Ваша команда поддержки клиентов находится на переднем крае решения проблем, связанных с самим продуктом, и служит своего рода мегафоном с двумя звеньями.
С одной стороны, они будут голосом вашей компании для ваших клиентов. Это означает, что они должны на практике понять, как сводить сложные концепции к легко усваиваемым и понятным терминам.
С другой стороны, они будут представлять потребности и мысли клиентов для вашей компании. Например, покупателю не подобает получать пространное объяснение всех тонкостей устранения конкретной ошибки.
Способность четко общаться при работе с клиентами является ключевым навыком, поскольку недопонимание может привести к разочарованию и расстройству. Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, как упростить общение с клиентами и не оставлять никаких сомнений.
6. Навыки письма
Хорошее письмо означает приближение к реальности настолько, насколько позволяют слова. Без малейшего преувеличения, быть хорошим писателем чаще всего упускают из виду. но самое необходимое умение искать, когда дело доходит до найма для поддержки клиентов.
В отличие от общения лицом к лицу (или даже голоса к голосу) общение требует уникальной способности передавать нюансы. То, как сформулировано предложение, может иметь значение, когда оно звучит как придурок («Сначала вы должны выйти из системы») и звучит так, будто вам не все равно («Выход из системы должен помочь решить эту проблему быстро!»).
Хорошие писатели также склонны использовать полные предложения и правильную грамматику — качества, которые тонко намекают на безопасность и надежность вашей компании.
Даже если ваша компания предлагает поддержку в основном по телефону, навыки письма по-прежнему важны. Они не только позволят вашей команде составить последовательную внутреннюю документацию, но и обозначат человека, который ясно мыслит и общается.
7. Креативность и находчивость
Решать проблему — это хорошо, но еще лучше находить умные и интересные способы сделать все возможное — и хотеть сделать это в первую очередь.
Требуется щегольство, чтобы придать типичному обмену опытом обслуживания клиентов незабываемую теплоту и индивидуальность, и найти представителя отдела обслуживания клиентов, обладающего этим природным рвением, выведет ваше обслуживание клиентов из «достаточно хорошей» территории и прямо в «расскажите всем своим друзьям о это» земля.
Чейз Клемонс из Basecamp советует следующее:
«Вы хотите иметь кого-то, кому не нужно давать множество правил и предписаний. Вам нужен кто-то, кто разговаривает с клиентом и понимает: «Сегодня их босс действительно кричит на них». У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы все стало ярче». Это не то, чему можно научить. Они должны пройти лишнюю милю, естественно».
8. Навыки убеждения
Часто группы поддержки получают сообщения от людей, которые не нуждаются в поддержке — они рассматривают возможность приобретения продукта вашей компании.
В таких ситуациях полезно иметь команду людей, обладающих некоторым мастерством убеждения, чтобы они могли убедить заинтересованных потенциальных клиентов в том, что ваш продукт им подходит (если это действительно так).
Речь идет не о том, чтобы в каждом электронном письме делать коммерческие предложения, а о том, чтобы не упустить потенциальных клиентов из-за того, что вы не смогли создать убедительное сообщение о том, что продукт вашей компании стоит покупать!
9.
Умение говорить позитивно
Эффективное обслуживание клиентов означает способность вносить незначительные изменения в манеру разговора. Это действительно может иметь большое значение для создания счастливых клиентов.
Язык является важнейшей частью убеждения, и люди (особенно клиенты) создают представление о вас и вашей компании на основе языка, который вы используете.
Например, клиент связывается с вашей командой по поводу определенного продукта, но этот продукт был заказан до следующего месяца.
Ответы на вопросы в позитивном ключе могут сильно повлиять на то, как покупатель услышит ответ:
Без позитивного языка: «Я не могу доставить вам этот продукт до следующего месяца; он повторно заказан и недоступен в настоящее время».
С положительным языком: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу разместить заказ для вас прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только он поступит на наш склад».
Первый пример не является негативным сам по себе, но тон, который он передает, кажется резким и безличным и может быть неправильно воспринят клиентами — особенно в службе поддержки по электронной почте, когда восприятие письменного языка может быть искажено негативно.
И наоборот, второй пример говорит о том же (элемент недоступен), но фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, а не на негативе.
10. Знание продукта
Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов хорошо знают, как работают продукты их компаний. В конце концов, не зная вашего продукта от и до, они не будут знать, как помочь, когда у клиентов возникнут проблемы.
Все новые сотрудники Help Scout, например, проходят обучение по поддержке клиентов в течение первой или второй недели работы; это важнейший компонент процесса адаптации наших сотрудников.
По словам Элиз Роуч из Help Scout: «Наличие прочной основы продукта не только гарантирует, что у вас есть лучшие приемы, чтобы помочь клиентам ориентироваться даже в самых сложных ситуациях, но также помогает вам понять их опыт, чтобы вы можете стать их самым сильным защитником».
Устранение пробелов в знаниях о продукте
Членам команды требуется время, чтобы накопить свои знания о продукте. А если у вас очень сложный продукт, членам вашей команды могут потребоваться годы, чтобы изучить все его тонкости. Тем не менее, правильный инструмент поддержки клиентов может помочь вам устранить эти пробелы в знаниях о продукте.
Например, с помощью Help Scout вы можете:
Создать базу данных сохраненных ответов, которые агенты службы поддержки могут использовать для ответов на часто задаваемые практические вопросы о вашем продукте.
Выполняйте поиск статей в справочном центре и вставляйте ссылки на них в ответы, не выходя из режима обсуждения.
Настройте автоматизированные рабочие процессы, которые добавляют полезные внутренние заметки к разговорам с инструкциями о том, как отвечать.
Поиск всех ранее отправленных ответов по ключевому слову, тегу и т. д., чтобы узнать, ответил ли уже кто-то из команды на вопрос.
Независимо от того, используете ли вы Help Scout или одну из его альтернатив, обязательно просмотрите доступные функции, которые помогут вашим командам обеспечить исключительное обслуживание клиентов.
11. Актерское мастерство
Иногда в вашей команде будут встречаться люди, которых вы никогда не сможете осчастливить.
Ситуации, не зависящие от вас (например, у клиента был ужасный день), иногда вкрадываются в обычную рутину вашей команды поддержки.
Каждому хорошему специалисту по обслуживанию клиентов необходимы базовые актерские навыки, чтобы сохранять свой обычный жизнерадостный образ, несмотря на то, что он имеет дело с просто сварливыми людьми.
12. Навыки тайм-менеджмента
С одной стороны, хорошо быть терпеливым и проводить немного больше времени с клиентами, чтобы понять их проблемы и потребности. С другой стороны, существует ограничение на количество времени, которое вы можете посвятить каждому клиенту, поэтому ваша команда должна быть заинтересована в том, чтобы предоставить клиентам то, что они хотят, эффективным образом.
Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов быстро распознают, когда они не могут помочь клиенту, поэтому они могут быстро направить этого клиента к тому, кто может помощь.
13. Способность читать клиентов
Важно, чтобы ваша команда понимала некоторые основные принципы поведенческой психологии, чтобы читать текущие эмоциональные состояния клиентов. Как пишет Эмили Триплетт Ленц:
«Я редко использую смайлик в электронном письме службы поддержки, когда подпись клиента включает, например, «PhD». Не то чтобы академики лишены чувства юмора, просто :) вряд ли вызовет у вас серьезное отношение к тому, кто провел пять лет, разбирая утопический подтекст в автобиографической беллетристике девятнадцатого века.
Лучшие специалисты службы поддержки знают, как наблюдать и слушать тонкие подсказки о текущем настроении клиента, уровне терпения, личности и т. д., что имеет большое значение для поддержания позитивного взаимодействия с клиентом.
14. Невозмутимость
Есть много метафор для этого типа личности — «сохраняет хладнокровие», «сохраняет хладнокровие под давлением» и т. д. — но все они представляют одно и то же: способность некоторых людей сохраняйте спокойствие и даже влияйте на других, когда все становится немного беспокойным.
Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, что они не могут допустить, чтобы разгоряченный клиент заставил их потерять хладнокровие. На самом деле, их работа состоит в том, чтобы быть «камнем» для клиентов, которые думают, что мир рушится из-за их текущих проблем.
15. Целеустремленность
Многие эксперты по обслуживанию клиентов показали, что предоставление сотрудникам неограниченных возможностей удивлять клиентов не всегда приносит ожидаемую прибыль. Это потому, что сотрудники остаются без целей, а бизнес-цели и удовлетворенность клиентов могут идти рука об руку, не приводя к плохому обслуживанию.
Использование таких систем, как Net Promoter Score, может помочь предприятиям выработать рекомендации для своих сотрудников, которые дают им большую свободу в работе с клиентами в каждом конкретном случае, но также оставляют им приоритетные решения и оперативные исправления. для общих проблем.
16. Способность справляться с неожиданностями
Иногда клиенты готовы бросить вызов вашей команде. Они сделают запрос, не описанный в правилах вашей компании, или отреагируют так, как никто не мог ожидать.
В таких ситуациях хорошо иметь команду людей, которые могут думать на ходу. Более того, ищите людей, которые возьмут на себя инициативу по созданию рекомендаций, которые каждый сможет использовать в подобных ситуациях в будущем.
17. Упорство
Называйте это как хотите, но высокая трудовая этика и готовность делать то, что необходимо (а не срезать путь) являются ключевыми навыками при оказании услуг, о которых говорят (положительно) о.
Самые запоминающиеся истории обслуживания клиентов, многие из которых оказали огромное влияние на бизнес, были созданы одним сотрудником, который отказался просто следовать стандартному процессу, когда нужно было кому-то помочь.
18. Способность заключать сделки
Уметь заключить сделку с клиентом в качестве специалиста по обслуживанию клиентов означает иметь возможность завершить разговор с подтвержденным удовлетворением клиента (или настолько близким к нему, насколько это возможно) и с ощущением клиента, что все уже сделано. позаботились (или будут).
Загрузка до того, как все их проблемы будут решены, — это последнее, чего хотят клиенты, поэтому убедитесь, что ваша команда знает, что нужно потратить время, чтобы подтвердить клиентам, что каждая проблема, с которой они столкнулись, была полностью решена.
19. Эмпатия
Возможно, эмпатия — способность понимать и разделять чувства другого — скорее черта характера, чем навык. Но поскольку эмпатии можно научиться и ее можно улучшить, было бы упущением не включить ее сюда.
На самом деле, если ваша организация проверяет соискателей на способность обслуживать клиентов, вам будет трудно найти более важный навык, чем эмпатия.
Это потому, что даже если вы не можете сказать покупателю именно то, что он хочет услышать, доза заботы, заботы и понимания будет иметь большое значение. Способность представителя службы поддержки сочувствовать клиенту и создавать сообщение, которое ведет к лучшему результату, часто может иметь решающее значение.
20. Методический подход
В обслуживании клиентов поспешность приводит к потерям. Найм преднамеренных, ориентированных на детали людей будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей ваших клиентов.
Во-первых, они обязательно доберутся до сути проблемы, прежде чем дать ответ. Нет ничего хуже, чем пытаться найти «решение» только для того, чтобы полностью промахнуться при решении реальной проблемы.
Два, они вычитают. Вдумчиво написанный ответ может потерять большую часть своего блеска решения проблем, если он пронизан опечатками.
Три, и этот может быть самым важным, это означает, что они будут регулярно отслеживать. Нет ничего более впечатляющего, чем получить записку от представителя службы поддержки, в которой говорится: «Привет! Помните тот баг, который вы нашли, и я сказал, что мы его изучаем? Что ж, мы это исправили». Это лояльный, пожизненный клиент, которого вы только что заработали.
Важное замечание: лучшие наемники способны сохранять свое методичное изящество под регулярным огнем.
Поскольку команде поддержки часто поручается тяжелая работа по устранению беспорядка других людей, особенно важно, чтобы они понимали, как не усвоить срочность — и потенциальный гнев — разочарованных клиентов. Вместо этого они умеют сохранять хладнокровие и твердую направляющую руку.
21. Желание учиться
Хотя это, вероятно, самый общий навык в этом списке, он также является одним из самых важных. В конце концов, готовность учиться является основой для развития навыков специалиста по обслуживанию клиентов.
Члены вашей команды должны быть готовы изучить ваш продукт вдоль и поперек, научиться лучше общаться (и когда они плохо общаются), готовы учиться, когда можно следовать процессу, а когда это более уместно выбирать себе приключения.
Те, кто не стремится улучшить то, что они делают — будь то создание продуктов, маркетинг бизнеса или помощь клиентам — останутся позади людей, которые готовы инвестировать в свои собственные навыки.
Что делать, если кому-то из вашей команды не хватает этих навыков?
Что делать, если вы возглавляете команду специалистов службы поддержки, которые не готовы улучшить свой подход к обслуживанию клиентов? Что, если им не хватает вышеперечисленных навыков и они не заинтересованы в их развитии? У Мэтью Паттерсона из Help Scout есть решение:
Часто основной причиной того, что может быть воспринято как отсутствие навыков или нежеланием учиться, является результат рабочей среды (текущей или прежней), которая не поощряла делать все возможное для предоставления превосходного обслуживания.
Постарайтесь предоставить своей команде четкие рекомендации относительно того, что вы ожидаете, и несколько примеров того, как выглядит отличное обслуживание клиентов в вашей компании, используя все эти навыки, и при этом убедитесь, что вы отмечайте эти маленькие победы, когда видите, как люди начинают использовать эти навыки.
Как только ваша команда увидит, что их усилия признаются и вознаграждаются, люди начнут более активно вовлекаться в работу, и вы получите более четкое представление о том, действительно ли в вашей команде есть люди, которые действительно пробелы в навыках, над которыми вам нужно работать.
Эволюция обслуживания клиентов
Как писал Сет Годин, обслуживание клиентов означает разные вещи для разных организаций, но все не закончится хорошо для компаний, которые просто рассматривают обслуживание клиентов как «гонку по сокращению расходов на выживание». ».
Гэри Вайнерчук вторит этому чувству в книге «Экономика благодарности», где он обрисовывает в общих чертах доказательства того, что любая компания, открыто общающаяся со своими клиентами и стремящаяся дать им почувствовать, что их ценят и ценят, приносит прибыль и рост.
Вывод: отличное обслуживание клиентов — это центр роста, а не центр затрат. Это действительно так просто.
Профессиональные навыки | Monster.com
От умения анализировать данные до умения решать проблемы — вот что вам нужно, чтобы получить преимущество на рынке труда в этом году.
Это профессиональные навыки, на которых следует сосредоточиться в будущем.
Теперь, когда мы все можем забыть о 2020 году (наконец-то!), пришло время сфокусироваться на будущем. И для того, чтобы ваша карьера процветала в 2021 году, вам необходимо развивать профессиональные навыки, которые наиболее востребованы на современном рабочем месте.
Согласно опросу Monster Future of Work: 2021 Outlook, главной заботой (40%) работодателей в новом году является поиск кандидатов с нужным набором навыков. Рекрутеры выбрали мягкие навыки, среди которых надежность, командная работа/сотрудничество и решение проблем/критическое мышление, как наиболее важные.
Так что же нужно, чтобы выделиться из толпы? Отличной дорожной картой является список профессиональных навыков, разработанный на основе отчета Всемирного экономического форума о будущем рабочих мест за 2020 год. Это всестороннее исследование выявило основные навыки, которые, по мнению работодателей, будут расти в ближайшие пять лет.
Основываясь на результатах опроса, вот 10 хороших профессиональных навыков, которыми нужно овладеть в 2021 году.
1. Аналитическое мышление и инновации
человек, который может их интерпретировать. В результате аналитическое мышление находится на вершине этого списка рабочих навыков. Все больше работодателей ищут кандидатов на работу, которые могут анализировать сложную информацию.
Согласно Чикагскому государственному университету, аналитическое мышление — это способность «выявлять и определять проблемы, извлекать ключевую информацию из данных и разрабатывать действенные решения для выявленных проблем, чтобы проверить и проверить причину проблемы и разработать решения для ее решения». выявленные проблемы». Аналитическое мышление связано с инновациями — способностью придумывать новые идеи, которые решают проблемы.
2. Комплексное решение проблем
Некоторые навыки межличностного общения, такие как умение решать проблемы, всегда будут в моде, когда речь идет о наиболее важных профессиональных навыках, говорит Вики Салеми, эксперт по карьере в Monster. «Проблемы неизбежно возникают, — говорит она, — и работодатели хотят видеть, что вы можете устранять неполадки и решать их самостоятельно».
Чтобы доказать менеджеру по найму во время собеседования, что вы умеете решать проблемы, «приведите пример с прошлой работы, где вы определили проблему, разработали решение и успешно решили проблему», — советует Салеми.
3. Критическое мышление и анализ
Подобно специалистам по решению проблем, критически мыслящие люди оценивают информацию и решают, как ее интерпретировать, чтобы прийти к выводу. Эти сотрудники привносят свежий взгляд и предлагают интуитивно понятные решения и идеи, которые помогут их компании получить преимущество в конкурентной борьбе или улучшить внутренние процессы.
4. Активное обучение и стратегии обучения
Это может показаться не навыком на словах, но готовность осваивать новые навыки — одна из самых привлекательных характеристик, которыми сегодня могут обладать соискатели. Работодатели стремятся нанять работников, которые проявляют инициативу, когда дело доходит до приобретения новых навыков посредством активного обучения.
«Работодатели хотят знать: есть ли у вас желание учиться новому? Остаетесь ли вы в курсе тенденций отрасли? Вы подталкиваете себя и беретесь за задачи, которые находятся за пределами вашей зоны комфорта?» говорит Салеми. Все эти черты отражают ваше желание улучшить свой набор навыков, что делает вас более ценным работником для любого работодателя.
5. Лидерство и общественное влияние
В жизни есть последователи и лидеры. На рабочем месте лидеры — это люди, которые мотивируют и обучают других сотрудников, независимо от того, занимают они руководящую должность или нет.
Социальное влияние — способность изменять поведение других людей своими действиями и идеями — также является желанным качеством. Социальные сети — самый очевидный способ продемонстрировать свое влияние. Между Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram и т. д. важно не только понимать, как работают эти инструменты, но и уметь эффективно использовать их в бизнес-целях.
6. Использование технологий, мониторинг и контроль
Техническая грамотность — это профессиональный навык, который невозможно переоценить. Мы живем в мире технологий. Поэтому вы должны уметь адаптироваться к новым технологиям и научиться быстро и эффективно использовать эти новые инструменты.
7. Креативность, оригинальность и инициатива
«Работодатели всегда ищут людей, способных найти новый подход к работе», — говорит Салеми. Способность мыслить нестандартно и предлагать новые идеи является ключевой не только для творческой работы, но и для любой другой профессии.
Лучший способ показать, что у вас творческий склад ума, – это рассказать о новаторском способе решения задачи в прошлом. Возможно, вы оптимизировали производственный процесс в своем отделе или нашли способ сократить операционные расходы компании — такого рода творческие достижения — музыка для ушей менеджера по найму.
8. Ориентация на обслуживание
Профессионалы, ориентированные на обслуживание, способны предвидеть и удовлетворять потребности других людей, например, потребности заказчиков, клиентов или коллег, обеспечивая при этом высочайшее качество обслуживания клиентов.
9. Устойчивость, стрессоустойчивость и гибкость
Метод проб и ошибок — повторяющийся процесс в любой отрасли — инновации зависят от экспериментов. Но все мы рано или поздно промахиваемся. Стойкость — это способность выдерживать удар так же хорошо, как и победу. Способность хорошо работать в условиях давления («стрессоустойчивость») и извлечь максимальную пользу из плохой ситуации («гибкость») также имеет решающее значение.
«Работодатели хотят видеть, что вы можете преуспеть в трудных ситуациях», — объясняет Салеми. Вместо того, чтобы сдаваться под давлением, вам нужно учиться на неудачах и находить способы извлечь максимальную пользу из плохой ситуации.
10. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — также известный как эмоциональный коэффициент или EQ — это способность управлять своими эмоциями и контролировать их, а также способность распознавать чувства других людей и показывать им, что они видят вещи с вашей перспектива.
Докажите свою ценность с самого начала
Один из верных способов привлечь внимание работодателя и убедить его позвать вас на собеседование — это составить сногсшибательное резюме, в котором подчеркиваются не только ваши профессиональные навыки и опыт, но и ценность, которую вы могли бы принести компании. Не могли бы вы помочь? Получите бесплатную оценку резюме сегодня от экспертов Службы написания резюме Monster.
Posted in Разное