Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Трудоустройство для слабослышащих, работа курьером для глухих

Инклюзия

Афиша Daily

17 ноября 2022 20:28

Как и многим другим людям с инвалидностью, слабослышащим в России непросто найти работу. Но отдельные компании оказываются готовы сотрудничать с ними. «Афиша Daily» рассказывает, как в Новосибирске работает даркстор «Самоката» с девятью слабослышащими курьерами. Спойлер: они нашли способ общаться с клиентами и учат коллег жестовому языку.

Марина Банова

Руководительница даркстора

Я начала работать в «Самокате» в 2020 году — тогда компания только пришла в Новосибирск. Мой дарксторМагазин, который работает только на доставку. был в числе первых в городе. Мы начинали с трех курьеров-партнеров, а сейчас в команде 50 человек. Девять из них — слабослышащие. Первые слабослышащие пришли на стажировку летом прошлого года — это были Саша и Максим. Это, конечно, был новый опыт для нас. Я позвонила супервайзеру посоветоваться: слабослышащие ребята впервые были в нашем коллективе, да еще и двое сразу. Он сказал: не переживай, опыт у ребят уже есть, ты справишься. И вот парни пришли: я думала, они просто плохо слышат, а они оказались глухими с рождения, общаются только на языке жестов.

Мы не разрешаем курьерам работать даже в наушниках: они передвигаются по городу на велосипеде, всякие могут быть ситуации. Было очень много опасений. Но мне помог один курьер, он немного знал язык жестов. Оказалось, что ребята очень крутые: они умеют читать по губам и в целом неплохо понимают, что ты пытаешься им сказать. Они ничего не боялись и начали работать, как и все. Иногда они даже лучше замечают какие‑то моменты, так как у них очень хорошо развито зрительное восприятие.

В плане общения с клиентами мы тоже быстро нашли выход. У нас есть рабочие группы и чаты. Когда ребята подъезжают, то скидывают нам номер заказа и адрес. И если необходимо, мы связываемся с пользователями сами. Иногда ребята просят меня отвечать на звонки. Больше работа слабослышащих курьеров ничем не отличается от работы остальных. Я слежу за их статистикой, и у них все отлично, они — находка.

Сложнее всего было обучить первых, а потом мы закрепляли за стажерами опытного слабослышащего курьера, и они помогали друг другу. Первые ребята нашли нас сами, а после уже приходили их друзья.

Другие члены нашей команды начали изучать язык жестов, им стало интересно. У нас в дарксторе висит плакат с дактилем. Но выучить — это одно, а показать — другое. Есть же не только азбука, но и специфические жесты, которые обозначают целые слова или предложения. Например, «приятного аппетита» — это два жеста. Мы стараемся, уже много чего знаем и можем понять и объяснить. Одна девочка-курьер до этого изучала дактиль — это ее хобби. Случайно попала к нам и очень рада — теперь ей есть с кем тренироваться.

Новые ребята вливаются коллектив очень быстро, хотя приходят к нам абсолютно разные люди: у меня были стеснительные курьеры, которые даже в глаза боялись смотреть. Но здесь они развиваются, становятся сплоченной командой, ходят вместе в кино и на тренировки. Мы рады всем и принимаем людей такими, какие они есть.

Александр

23 года, слабослышащий курьер

Раньше я работал столяром, но доволен не был, доход был нестабильный. Увидел, что многие становятся курьерами, но опасался, что у меня не получится. Меня поддержал друг, и вот уже больше года я доставляю заказы и очень доволен.

Сначала немного боялся сложностей в коммуникации, но сейчас вижу: все можно решить. Например, можно писать на бумажке или в телефоне. Конечно, не все всегда гладко. Например, иногда я звоню в домофон, там что‑то говорят, а я не слышу. Или клиент не уточняет в комментариях, где находится вход. В таком случае я пишу менеджеру, она звонит клиенту и помогает мне.

Когда я только устроился, мы с командой мало общались, только по работе: кто, куда, какой заказ. Но когда все начали учить жестовый язык, барьер пропал, теперь я могу поболтать с ребятами о чем угодно.

Михаил

20 лет, курьер со здоровым слухом

После армии мне нужна была хорошая работа, и в конце прошлого года я попал сюда. Мне нравится делать жизнь людей комфортнее, а еще я люблю кататься на велосипеде. Конечно, были опасения: а вдруг я не смогу подружиться с коллективом, например? Но как только я всех увидел, то был приятно удивлен. Все смеются, общаются — это было очень круто! Первый рабочий день оставил кучу положительных эмоций.

Сначала я боялся, не знал, как понимать и объясняться со слабослышащими коллегами. Но довольно быстро страх сам по себе пропал. Сейчас мы общаемся постоянно: мы один коллектив и должны быть вместе, а не делиться на компании. Я тоже начал изучать язык жестов, пока на начальном этапе — учу алфавит и некоторые слова, которые мне объясняют ребята. Это мой первый подобный опыт.

Евгений

27 лет, товаровед со здоровым слухом

Многие слабослышащие ребята с нами уже больше года. Когда они пришли в команду, отношение было отличное, тем более они всегда работают на совесть. Страха общения с ними у меня не было, все-таки есть смартфоны, ноутбуки, так что всегда можно написать. Они быстро влились к коллектив, помогло и то, что первые двое слабослышащих курьеров пришли вместе. Каждый день мы общаемся: по работе и на отвлеченные темы.

Я решил выучить азы жестового языка, чтобы понимать ребят, доносить им свои мысли, объяснять нюансы работы. Заодно узнаю что‑то новое для себя. Раньше мне не доводилось работать с ребятами с нарушением слуха. Я бы всем посоветовал относиться к ним как к обычным людям. Они ничем не отличаются от нас.

Григорий

27 лет, слабослышащий курьер

Начать сотрудничать с «Самокатом» мне посоветовали друзья. Теперь я бы сам посоветовал ребятам со слабым слухом обратить внимание на этот вариант, им порой очень тяжело найти достойную работу. Сейчас я не сталкиваюсь с трудностями и рад, что у нас такая классная и отзывчивая команда, мы всегда помогаем друг другу. С другими ребятами я общаюсь по возможности, стараюсь обучать их жестовому языку.

Максим

28 лет, слабослышащий курьер

Мой глухой друг сотрудничал с «Самокатом» и много мне о нем рассказывал. Я тоже хотел попробовать, но переживал, что меня не возьмут. Спасибо Марине, что поверила в меня. Конечно, бывают сложности: когда клиент не указывает номер квартиры, домофон не работает, а я не могу позвонить, потому что не слышу, — но это решаемо. В том числе благодаря коллегам. Мне нравится учить ребят жестовому языку, стараюсь объяснять все максимально четко и ясно, чтобы при общении у них не было сомнений и страхов.

Алика

19 лет, слабослышащий курьер

Здесь я уже год, а до этого вечно подрабатывала: фасовщиком, поваром, раздавала листовки или занималась офисными архивами. Но постоянной работы не было.

Когда я пришла, коллеги и директор отнеслись ко мне с понимаем. Я не боялась, мне было интересно надеть на себя рюкзак и кататься, выполняя заказы. Чувствовала себя снеговиком!

Сложности бывают, когда нужно связаться с клиентом. Я стараюсь звонить сама, чтобы лишний раз не писать товароведу, хотя они всегда помогают, если попросить. Иногда не понимаю речь по телефону, особенно сложные, длинные предложения. А так проблем нет.

Я общаюсь со всеми коллегами, приятно наблюдать, как они учатся и пробуют говорить с нами на жестовом языке, спрашивают, как показать то или это. Абсолютно все уже знают жесты «Привет», «Здравствуйте», «Спасибо», «Пожалуйста», «Приятного аппетита». Мне кажется, если коллеги готовы пойти тебе навстречу, то никаких преград не будет: все получится и со всем можно справиться. Мы сильные.

расскажите друзьям

кем и где работают люди с ОВЗ

Андрею Игнатову из Барнаула 27 лет, у него ДЦП, но особых условий для себя он не требует. Андрей прихрамывает и не может до конца разгибать левую руку. Первое образование — бизнес-информатика — он получил «для родителей», а магистратуру оканчивал как психолог-консультант уже для себя. Около двух с половиной лет Андрей работал оператором в техподдержке и сложностей как таковых не испытывал. То есть проблемы были связаны только с отсутствием опыта. Всё как у всех. Решив, что эта работа ему не очень нравится, он выучился на психолога и сейчас работает бизнес-тренером в компании — крупнейшем провайдере цифровых услуг и сервисов.

Я занимаюсь проведением тренингов, деловых игр и тому подобными вещами. Я обожаю свою работу, честно. Не живу от пятницы до пятницы, не жду выходных, зарплаты и отпуска. Мне нравится и процесс, и результат. В какой-то момент я решил сменить работу, и за меня серьёзно поборолись мой нынешний работодатель и один из ведущих банков страны. То есть здесь мне подняли зарплату на 15%, чтобы я не ушёл к конкуренту. С коллективом у меня тоже проблем нет. Поначалу было видно, что людей смущали мои особенности, если кто-то спрашивал — я просто рассказывал. Нет такого, чтобы кто-то косился или не принимал меня из-за ДЦП. Скорее, бывают профессиональные моменты, когда тебя расценивают как конкурента. Когда видят, что у тебя больше экспертности, а ты тут меньше работаешь и так далее. Но такое есть везде и у всех.Андрей Игнатов

Наталье Кузнецовой 26 лет, она не видит с рождения. Наталья живёт в небольшом подмосковном городе, окончила колледж и получила профессию массажиста. Ещё во время учёбы она подружилась со своим косметологом, и та взяла Наталью работать в свой салон. Но бизнес не выдержал испытания пандемией и закрылся. Тогда Наталья стала принимать клиентов на дому. Это был хороший опыт — так она поняла, что может заработать на жизнь, будучи самозанятой.

Но несмотря на то, что она сама планировала своё рабочее время, чего-то всё же не хватало. Возможно, коллектива, общения. Тогда Наталья стала искать работу. Сперва думала устроиться массажистом в больницу, но выяснилось, что поток клиентов там огромный, а зарплата очень маленькая. Тогда она решила всё-таки устроиться в салон. Выложила резюме в интернет и стала сама откликаться на вакансии. Где-то просто отказывали, а в одном месте сказали, что у неё внешность неподходящая. Любому человеку такое услышать будет неприятно, а девушке тем более. Около полугода Наталья пыталась трудоустроиться в найме, продолжая принимать клиентов на дому, пока её бывшая работодательница снова не открыла салон и не пригласила её.

Год назад Наталья решила сменить сферу деятельности. Клиентов в салоне было мало, и она подумала, что будет лучше найти более стабильную работу. Может, денег будет меньше, но зато их будут платить регулярно. Стала искать работу оператором кол-центра. Откликов на резюме было много, но дальше первого общения по телефону дело не шло.

В большинстве случаев, когда работодатели узнавали, что я не вижу, их уже абсолютно не интересовало, что я отлично лажу с техникой. Им надо было просто поставить на компьютер специальную программу — она бесплатная и устанавливается без проблем. Но разговаривать дальше уже никто не хотел. Это обидно, и я очень сильно расстраивалась из-за этого. Я общаюсь со многими незрячими. Есть те, кто успешно работает и даже периодически меняет место работы. Но в целом это проблема общая. Могу констатировать, что людям с особыми потребностями непросто найти работу. В течение месяца я активно пыталась куда-то устроиться, каждый день по нескольку раз сталкивалась с отказами, а потом просто плюнула и решила, что нервы дороже. Я осталась в своём салоне и очень рада, что так получилось. У меня прекрасная работа, отличный коллектив и замечательные клиенты. Наталья Кузнецова

При поиске работы Ольга чувствовала некий скепсис со стороны работодателей и получила несколько отказов. Прямо про ДЦП не говорили, всё-таки это было бы нарушением закона — человека с ОВЗ не могут не взять на работу только потому, что у него инвалидность. Поэтому отказ подавался завуалированно. В основном ссылались на недостаточный опыт и низкую компетенцию. Непосредственно собеседований у Ольги было немного. Вспоминает, что первое интервью было сложным, а второе — стремительным: минут десять, и её приняли на работу.

Первый трудовой опыт Ольги Емельяновой заключался в том, что она выстраивала процессы по работе с семьями, где растут дети-инвалиды. Но это продлилось всего четыре месяца. Потом Ольга сменила ещё несколько мест работы, где она писала заявки на гранты и выстраивала процессы фандрайзинга.

Отношения с коллективом у меня всегда были хорошие, но я поняла, что работа в найме — это не для меня. Никакого буллинга или проблем не было. Скорее, сложно было физически, когда длинный рабочий день и много обязанностей. Надо выстроить свою работу и помочь организоваться людям. В итоге я выбрала самозанятость. Не надо ходить в офис, и есть возможность работать с заказчиками из разных городов. Сейчас я занимаюсь тем, что помогаю запускать краудфандинговые проекты, в основном социальной направленности: работа с людьми с инвалидностью, экология, творческие проекты. Работая на себя, я не получаю больничных и отпусков, но это компенсируется свободным графиком. А если вдруг мне подвернётся хорошее предложение в найме, то я, может, и соглашусь.Ольга Емельянова

Многие заказчики даже не знают о том, что у Ольги есть инвалидность. Это никак не влияет на её производительность. Конечно, существует стигматизация в обществе, и Ольгу больше всего раздражает, когда за неё начинают решать: «Ты не сможешь, не справишься». Ольга Емельянова считает, что только она сама знает, что сможет, а чего — нет.

Анастасия работает в концертной индустрии. Четыре года назад узнала свой диагноз — рассеянный склероз. В какой-то момент у неё просто отнялись ноги. После месяца терапии и реабилитации она снова смогла ходить. Рассеянный склероз вылечить нельзя, но можно поддерживать ремиссию и с некоторыми поправками жить полноценной жизнью. Чтобы получать дорогой препарат для терапии бесплатно, Анастасия оформила III группу инвалидности. В целом работать можно, но так как это заболевание связано с нервной системой, то нервничать категорически противопоказано, а шоу-бизнес неразрывно связан со стрессом.

После выздоровления Анастасия всё же устроилась в концертное агентство и стала гастролировать с разными артистами, решая попутно огромное количество нестандартных задач, которые можно вытягивать исключительно на нервах. Через два года таких гастрольных туров ей пришлось перейти на второй уровень терапии. Уколы, которые она получала до этого, уже не действовали, и теперь ей было необходимо каждые шесть недель ставить капельницу. Пропускать нельзя, иначе будет сильный откат в состоянии, и могут опять отказать ноги. Она скрывала от работодателя свой диагноз, но, переживая очередной этап принятия ситуации, поделилась с HR-менеджером своей проблемой.

Вместо поддержки эйчар пошла и рассказала о моей ситуации руководству. Меня вызвали и сказали, что с таким страшным диагнозом я могу подставить артиста на гастролях. А я ни разу никого не подвела! Они просто прочитали в интернете, что я в любой момент могу стать колясочницей. Я пыталась доказать им, что самое главное — это не нервничать, а я и есть тот самый элемент в команде, который не даст стрессовать ни себе, ни артисту. Но ничего не помогло. Они уже знали мой диагноз, и наши отношения разрушились. Доверия ко мне у них больше не было.Анастасия

После этого девушка ушла в глубокую депрессию. Ни денег, ни работы, да и как можно теперь кому-то довериться? Но она всё же справилась и нашла в себе силы двигаться дальше. Сейчас работает директором известной музыкальной группы, участники которой хорошо знают о проблеме, понимают и принимают её.

Жить с неизлечимым диагнозом, который контролирует твою жизнь, сложно, но возможно. В моем случае, когда я столкнулась с предательством, сложно доверять кому-то, но я всё-таки нашла своих людей и продолжаю реализовываться как профессионал. Хотя и вынуждена скрывать свой диагноз от всех остальных.Анастасия

Александра искала работу около трёх месяцев. На сайтах по поиску вакансий, через знакомых и через центр занятости. Ей было важно, чтобы совпали четыре условия: работа из дома, без опыта, на неполный рабочий день и со свободным графиком. Иногда почти все условия совпадали и даже в описании вакансии указывалось, что работа подходит для человека с инвалидностью, но совсем без навыков не брали.

Особенности здоровья очень влияют на выбор места работы. У Александры ДЦП, она может ходить только по дому, и нигде не остаётся одна. Ей сложно сосредоточиться на одной задаче на несколько часов подряд, быстро устаёт. Есть небольшой дефект речи, и ей легче переписываться с человеком, чем разговаривать по телефону. Руки тоже плохо работают — Александра медленно пишет и любую задачу выполняет не быстро.

Самостоятельно найти работу у меня не получилось. Мне посоветовали пройти курс сметного дела в строительстве. Я сделала это и сейчас выполняю тестовые задания. Пока привыкнуть к нагрузке не получается, и я делаю глупые ошибки. Не знаю, закончится ли эта попытка реальным трудоустройством или нет. Я, конечно, расстраиваюсь, но интересно увидеть конечный результат, испытать себя. Как работодатели относятся именно к моим ограничениям, сказать пока не могу. Так как официально ещё не трудоустроена. Тем, кто ищет сейчас работу, хочу сказать: берегите себя, ни одна работа не стоит вашего драгоценного здоровья. Но не бойтесь жить полноценно и брать на себя новую ответственность.Александра Пленина

Сейчас большое количество предприятий готово давать работу людям с ОВЗ. Более того, законодательно введена квота на рабочие места для людей с инвалидностью. Например, если в штате предприятия больше ста человек, то 2−4% рабочих мест должны занимать люди с ОВЗ, причём они должны быть устроены по трудовому договору со всеми социальными гарантиями. Если предприятие не соблюдает квоту, то на него могут быть наложены штрафные санкции.

На hh.ru есть большое количество вакансий, которые подходят для людей с ограниченными возможностями здоровья. Чтобы отфильтровать нужные предложения нужно зайти в расширенные настройки поиска и поставить галочку в графе «Скрыть вакансии, недоступные людям с инвалидностью».

В описании вакансии тоже есть пометка, если она доступна для соискателей с инвалидностью.

✱ Мнение авторов и спикеров может не совпадать с позицией редакции hh.ru

Найти работу

🚩 Материал был полезен? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
Кнопка репоста — в шапке статьи ⏫

↩ К другим статьям

500+ Люди Рабочие Фотографии | Скачать бесплатные картинки на Unsplash

500+ Люди Работают Картинки | Download Free Images on Unsplash

• A framed photoPhotos 10k
• A stack of photosCollections 10k
• A group of peopleUsers 0

person

business

office

working

meeting

website

laptop

teamwork

компьютер

одеждааэропортавтомобиль изображения и картинки

businessbusinessmanbusinesswoman

collaborationworkcourse

young adultsuitfinance

discussionHd grey wallpapersworking together

workingconversation

managerHd computer wallpapersHd laptop wallpapers

marketing studymarket surveyfocus group

presentationHd design wallpaperscommunication

handscommunitychurch

working womanbusiness womanworking women

–– –– –––– –––– – –––– – –––– –– – –– –––– – – –– ––– –– –––– – –.

officeyoung manyoung woman

teamteamworkworkplace

Website backgroundstechnologyweb

meetingtorontoworkshop

People images & picturesmarketinggroup

corporateWomen images & picturesprofessional

colleaguessuccesstrust

People images & pictureshumanstudy

explainingdatingprofessional occupation

Related collections

People working

150 фото · Куратор Микки Гаст

Рабочие люди

80 Фотографии · Куратор Anna

Люди, работающие

38 Фотографии · Куратор Лиз Уилсон

Clothingairportcar Изображения и картинки

Corportailworkplace

DevisionHd Grey Wallpersworsworsworking

Corporate

DevisionHd Grey Wallpersworsworsworsworking

Corporate

. обоиобщение

Люди изображения и картинкиhumanstudy

работающая женщинабизнес женщинаработающие женщины

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — ––1–1–1001111 гг. Совместное использование

молодые взрослые пожилки

People Изображения и картины маркировки

. – – –––– –– – –– –––– – – –– ––– –– –––– – –.

бизнесбизнесменбизнесвумен

фоны веб-сайтатехнологиивеб

встречаторонтомастерская

WorkingConversation

Связанные коллекции

Люди, работающие

150 Фотографии · Куратор Микки Гаст

Рабочие люди

80 Фото group

handscommunitychurch

Логотип Unsplash

Unsplash+

В сотрудничестве с Getty Images

Unsplash+

Разблокировать

одеждааэропортАвтомобили изображения и фотографии

Джуд Макрилл

officeмолодая многомолодая женщина

–––– –––– –––– – –––– ––––– –– – –– –––– – – –– ––– –– –––– – –.

Krakenimages

BusinessBusinessmanbusinesswoman

Annie Spratt

TeamTeamWorkworkplace

Dylan Gillis

CollaborationWorkWorkcourse

Marvin Meyer

Веб -сайт PounderStechnology Whe0011

In collaboration with Getty Images

Unsplash+

Unlock

young adultsuitfinance

Jason Goodman

meetingtorontoworkshop

charlesdeluvio

discussionHd grey wallpapersworking together

Brooke Cagle

People images & picturesmarketinggroup

LinkedIn Sales Solutions

workconversation

LinkedIn Sales Solutions

корпоративныйЖенщины изображения и фотографиипрофессионал

Unsplash logo

Unsplash+

In collaboration with Getty Images

Unsplash+

Unlock

managerHd computer wallpapersHd laptop wallpapers

Annie Spratt

marketing studymarket surveyfocus group

krakenimages

colleaguessuccesstrust

Headway

presentationHd design wallpaperscommunication

Magnet. me

Изображения и фотографии людейhumanstudy

Ханна Бюзинг

handscommunitychurch

Unsplash logo

Unsplash+

In collaboration with Getty Images

Unsplash+

Unlock

explainingdatingprofessional occupation

Windows

working womanbusiness womanworking women

Browse premium images on iStock | Скидка 20% на iStock

Unsplash logo

Сделайте что-нибудь потрясающее

30 000+ фото людей, работающих вместе

30 000+ фото людей, работающих вместе | Скачать бесплатные изображения на Unsplash

• A framed photoPhotos 10k
• A stack of photosCollections 10k
• A group of peopleUsers 0

person

office

business

working

website

laptop

meeting

teamwork

student

офисработа в командепрофессионал

работафокус группагрупповой проект

сидяHd обои для ноутбукастол

Люди картинки и картинкиСчастливые картинки и картинкидруг

вместесоединениеNature images

Collegestudentbrazil

torontocanadayou x венчурная студия

Hd компьютерные обоизанятость и трудинвалидность

–––– –––– –––– – ––– – –––– –– – –– – ––– – – –– ––– –– –––– – –.

рукисообществоцерковь

молодая женщинамолодой многомолодой взрослый0011

Люди, работающие работа, работающие вместе,

Успешное ичингараторство — командная работа

Женские изображения и картинки. Rivera

Люди — Работаем вместе

16 фото · Куратор Ivery Group

teamclassroomcollaboration

groupWebsite backgroundsschool

tech diversitystem womanengineer

officeteamworkprofessional

Friendship imagesfriendssilhouette

togetherconnectionNature images

torontocanadayou x ventures studio

Hd computer wallpapersemployment and labordisability

handscommunitychurch

businessworkplaceworkshop

workpresentationHd design wallpapers

People images & picturesHappy изображения и фотографиидруг

люди работаютработают вместеразговор

Женские изображения и фотографииСоединенные ШтатыОстин

группаВеб-сайт фонышкола

–––– –––– –––– – –––– – –––– –– – –– –––– – – –– ––– –– –––– – –.