Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

откровенный разговор конфликтолога — Московская Школа Конфликтологии

Цой Л.Н. 

                        Последние годы мне часто приходится консультировать по семейным конфликтам. Это индивидуальные и групповые консультации. Практически на каждой консультации люди задают два вопроса:  «Неужели у вас в семье нет конфликтов?», «Извините, а сколько раз вы были замужем?»
Первое время на эти вопросы откровенно отвечать не хотелось. Однако я понимала, что в этом случае доверие ко мне как к специалисту не возникает, так как формальное поведение сохраняет между нами дистанцию и вызывает некоторое недоверие.  И это при том, что человек, который ко мне пришел, готов поведать свою семейную тайну, разобраться в ней, так как семейная жизнь стала невыносима. Когда я говорю о тайне, я имею в виду некоторое интимное содержание, которое, в большинстве случаев, тщательно скрывается от посторонних глаз.
Со временем я сформулировала, относительно консультирования семейных конфликтов, профессиональные принципы.

Это, в первую очередь, принципы открытости, правдивости и искренности в описании моих собственных семейных конфликтов. Придерживаясь этих принципов, необходимо создать возможность встречи человека со  своей  историей, культурными образцами, мыслящим партнером и с самим собой.
Следование этим принципам позволяет намного уменьшить дистанцию между мной и другим человеком. На первом шаге самоопределения я выделяю две профессиональных позиции:
Первая: соблюдение четкой дистанции между профессионалом и клиентом. В этом случае профессионал взаимодействует с клиентом только на основе содержания клиента. Собственная семейная жизнь профессионала и конфликты в ней являются для клиента табу.
Вторая: максимальное сокращение дистанции между профессио­налом и другим человеком. Здесь отсутствует табу. Обмен некоторыми семейными тайнами при обсуждении конфликтов позволяет нам об­наружить, что многие семейные проблемы объединяют нас. При со­вместном размышлении часто выясняется, что нам знакомы типич­ные ситуации, в которых мы испытывали одинаковые чувства, эмо­ции и совершали некоторые поступки, о которых вспоминать обидно, горько и неприятно.
Вторую профессиональную позицию можно назвать интерактив­ной. Ее суть — в готовности не только клиента, но и консультанта поделиться своей семейной тайной. Поделиться тайной — это предъя­вить некоторый собственный опыт, что не характерно для професси­ональной работы, так как подобные разговоры пронизывают наше повседневное общение с друзьями и близкими. Значит, это надо де­лать как-то иначе. Многие психоаналитики  опасаются  такой близости, по разным основаниям.
Дальше, отвечая на вопросы, возникающие в связи с моим про­фессиональным самоопределением, я буду придерживаться второй профессиональной позиции.
Для работы с конфликтом надо научиться удерживать его целос­тность. Удержание целостности семейного конфликта требует такой исследовательской позиции, которая бы позволила не упустить из виду ключевые аспекты.
О семейных конфликтах можно размышлять на основе:

• произведений художественной литературы или кинофильмов;
• работ философов разных времен и стран;
• религиозных текстов;
• результатов социологических исследований;
• судебных исков и статистики;
• наблюдения за родными, близкими и другими окружающими тебя людьми;
• собственного опыта.

Дальше я постараюсь раскрыть уникальные возможности семей­ных конфликтов для развития отношений в семье, их многообразие, богатство и нищету. Все, о чем будет сказано, уже стало прошлым событиям обобщенных ситуаций, поэтому говорить об этом можно достаточно отстраненно. Самое важ­ное для меня — факты, и лишь потом — отношение к ним.

Прошлая, настоящая и будущая реальности
К воспоминаниям о прошлых событиях необходимо относиться с учетом некоторых особенностей работы нашего сознания:

• вспоминая прошлое, мы часто упускаем из виду неприятные со­бытия и отрицательные моменты или не концентрируем внимание на них;
• яркие события постепенно обрастают дополнительными чертами и особой значимостью в нашем рассказе о прошлом;
• в прошлом всегда были те, кто помогал нам в сложных и трудных ситуациях: мы усиливаем их положительные качества;
• вспоминая о тех, кто ассоциируется с образом врага, мы усиливаем их отри­цательные качества.

Сохранение фактологичности материала позволит нам учесть эти особенности. Раскроем далее термин  «реальность». Реальность   может быть раскрыто в двух аспектах — объективном и субъек­тивном. К объективной реальности мы можем отнести все, что не зависит от сознания человека, но в прошлом   зависело от действий человека. Так, факты относятся к объективной реальности, не зависящие от восприятия, например,  официально было зарегис­трировано не в единственном числе —  брак и развод.  Когда муж моей клиентки узнал об этом фак­те, он запретил ей консультироваться со мной,  объяснив, что ничего путного в  таких консультаций быть не может.

Важен ли такой биографический факт  для конфликтолога по семейным конфликтам? На мой взгляд, очень важен , так как  если конфликтолог не пережил сам семейную драму развода, не испытал на себе все душевные муки и страдания в прошлом,  сможет ли он понять своего другого, находящегося в подобной ситуации? Это вовсе не означает, что  к такому опыту надо сознательно стремиться 🙂 Но если опыт уже был в прошлом, то прошлое, как данность, является объективной реальностью, т. к. оно уже не зависит от меня, оно уже состоялось. Мы сейчас не говорим, каково оно, но оно уже есть.
Будущее — это потенциальность, присут­ствующая в настоящем, оно зависимо от сознания человека, его це­лей, задач и в этом плане оно субъективно и зависимо от сознания конкретного человека. То есть будущее — это субъективная реальность, брошенная мыслью вперед, в неизвестное.  Субъективная реальность — это реальность зави­симая и порождающаяся сознанием человека. Для того чтобы при­близить   будущее, необходимы соответствующие дей­ствия человека стратегического и тактического характера. Эти дей­ствия связаны с включенностью человека в самые разные отношения и связи с другими людьми, окружающим миром. Эти связи и отноше­ния разворачиваются и развиваются на гносеологическом и онтоло­гическом уровнях и могут быть рассмотрены с социально-психологи­ческой, управленческой, политической и других точек зрения. Оттого, какие отношения и связи человек предполагает перенести в будущее, зависит то, как он формулирует и осознает цели и задачи в этих пла­нах.

Именно настоящее, в котором переплетаются и встречаются две реальности — прошлое и будущее, во многом определяет выбор челоеком будущей реальности. Если прошлая реальность объективна и ка­чественно неизменна, то будущая реальность постоянно наполняется качественно новым содержанием субъективного плана. Закрытость и неизменность прошлого приходят в столкновение с открытостью и различными вариантами развития будущего, внося в настоящее кон­фликт. В настоящем человек испытывает напряжение от риска выбора и ответственности за будущее.

Поэтому  настоящее конфлик­тно по своей сути. так как решение жизненных проблем  во многом зависит от столкновения тех, кто  рядом с тобой  видит их решение иначе.   Такова логика моих лично размышлений, которую следует наполнить конкретными фактами, так как именно с фактами «в со­знание человека входит многоликая, противоречивая, не лакирован­ная действительность».

Через факты сознание человека открыто миру. В критических си­туациях  у человека возникает потребность разобраться в фактах как в том, что уже свершилось в его  жизни и деятельности.   Ставилась ли задача сохранить се­мью? Если ДА, то необходимо попытаться ответить на ряд вопросов, обращенных к прошлому:

• Каковы  были знания  о семье и семейных конфликтах?
• Что   известно об институте семьи: о любви и браке?
• Что способствовало распаду   семьи?

Поиск ответов на такие вопросы требует беспристрастности, правдивости и честности, прежде всего, по отноше­нию к самому себе. Это не красивые слова, эти требования необходи­мы

для ответственного формирования будущей реальности, которая во многом зависит от того, какие знания, иллюзии, представления, привычные стереотипы, эмоции и чувства человеком   будут перенесены в будущее.
Насколько в каждый момент будет происходить процесс освобож­дения от чувственно-слепого, иллюзорного, настолько будущая ре­альность будет приближаться и раскрываться   настоящему. И именно поэтому настоящая реальность требует осмысления всех противоречий, тупиков, конфликтов и трудностей будущего. В этом плане настоящая реальность предвосхищает будущее противоречиями в сознании чело­века и несет в себе  требования освобождения от иллюзий. Сознание должно быть готово к принятию будущего — это необ­ходимое условие для того, чтобы прошлое не повторялось, если оно было разрушительно конфликтно, с постоянными стрессами,   выяснением отношений, — все, как у безответственных людей.
С детства ребенок включен в семейные отношения,  и модель реальной семьи как бы «впечатывается» в его сознание, воз­можно, как единственная и не поддающаяся критическому восприятию.  Взрослый человек бессознательно воспро­изводит те отношения в семье, в которые был включен  с детства, другого опыта в его сознании нет. Но какая же это была семья? И возможно ли с высоты возраста и опыта отразить реальность событий, воспри­нимаемых в детстве? Нет! Такое воспроизведение , в своей полноте, невозможно в силу того, что в детском возрасте восприятие одних и тех же фактов было иным, чем отношение к ним взрослого человека. Обращение к моде­ли семьи, в которую человек включен с детства, является, с одной стороны, попыткой выявить ее влияние, с другой — попыткой оправ­дания своих действий в собственной семье. Вторая фиксация являет­ся, несомненно, важной, так как свидетельствует о собственной безответственности за ту семью, которая создавалась по модели семьи родителей и без учета модели семьи партнера.
Важно  осознать наличие   защитного  механиз­ма, который не позволяет беспристрастно взглянуть на собственные действия, а значит, исключает  возможность своевременной их кор­ректировки. Один из элементов выявлен — это оправдание, которое позволяет  снять груз ответственности и возложить его на обстоятель­ства или на других, с целью сохранения привычного стереотипа дей­ствий. Конечно, оправдываясь, человек снимает некоторое негативное эмоционально-психологическое напряжение, ища виновных. Однако од­новременно он отнимает  время у собственной жизни, направляла энергию в прошлое, привязываясь к нему. В этом плане человек очень часто  воспроизводит и реанимирует прошлое, уподобляясь некрофилу.    Нормальное общение с такими   проблематично и действует разлагающе на коммуни­кацию и отношения не только в семье. Высвечивание стереотипных действий и снятие защитного механизма являются необходимыми предпосылками для того, чтобы ошибки прошлого не повторялись и не вторгались в настоящее. Однако позитивным моментом  в настоящем может явиться новый опыт, новые представления, новое осмысление, новые дей­ствия и новые нормы, ограничивающие разлагающее вторжение про­шлого в настоящее.
Вполне естественно, что при такой подготовке к созданию семьи, распад ее был закономерен.
Очень часто человек, после распада семьи оказывается в вакууме:

• у него потеряны практически  многие жизненно важные ориентиры, необходимые для сохранения стабильных отношений с окружающим миром;
• появляется повышенная чувствительность к фальши, примитивности, манипуляции со стороны не только чужих, но близких по духу коллег, друзей и родных;
• одновременно появляется  и ощущение внутренней силы, и чувство превосходства над собой, от глубины видения;
• появляется и агрессивность к окружающим,  нечувствительность к их негативным реакциям и аффектам;
• самое опасное – это потеря  смысла жизни.

Если обратиться к психиатрии, то можно получить богатый набор характеристик психопатической личности, которой соответствует человек в состоянии развода.   Оно сопровождается  нарушением поведения в коммуникации, неадекватностью реакций и т.п.  Парадокс заключался в том, что человек  это осознает, но изменить что-либо   не в его силах. Ситуация усугубляется тем, что в поисках ответа и объяснений он  может попасть  в рефлексивную ловушку эмоционально-психологического самоистязания и самоуничтожения.  Именно в этот  момент ему нужна профессиональная помощь конфликтолога.  И пусть специалист  будет  не идеален  (прим.автора — самый опасный человек- идеальный человек) и тоже был в разводе, однако, ему конфликты известны не только по теориям, но и в опыте   переживания и  профессионального осмысления.  И кому, как не ему понять,  оказать искреннее сочувствие,    попытаться совместно  осмыслить ситуацию и оказать профессиональную помощь в проектировании будущего.

(Фрагмент из статьи Цой Л. Н. .Механизмы перехода в иную реальность.//ОНТОСИНТЕЗ: автобиографические признания. Коллективная монография /О-46 Институт эвристики // Ред. В.С.Дудченко. – М.: Из-во «Институт социологии РАН», 1999г.)

---

 Статьи и фрагменты из книг: конфликтология и конфликты.

Глоссарий

Список литературы

Семейная конфликтология | PSYERA

18.01.2016

Практически каждый из нас имеет семью. Семья – это коллектив, а в коллективе нередки разногласия, споры и конфликты. К сожалению, это неизбежно, поскольку каждый человек имеет свою точку зрения на те или иные вещи, имеет свой характер и мировоззрение. И эти факторы могут разительно отличаться от понятий других членов семьи.

Как же выйти из конфликта, при этом сохранив добрые отношения со своими родственниками? Давайте разберемся в этом непростом вопросе по порядку.

Прежде всего, определим причины возникающих разногласий.

1.Во-первых, это бытовые вопросы. Зачастую, к бытовым спорам можно отнести финансовый момент. Чаще всего именно финансы, их распределение в семейном бюджете являются головной болью для большей части населения.

Разделение труда тоже является причиной недовольства близких, — кому-то делает больше по дому, что-то меньше, а некоторые и вовсе не участвуют в выполнение каждодневных обязанностей.

2. Во-вторых, это поведение одного из членов семьи, которое отличается от поведения группы в целом. Это может быть человек с зависимостью, член семьи, ведущий асоциальный образ жизни, ребенок-подросток, и т. д.

3. Третья подгруппа конфликтов возникает между поколениями. Так называемая проблема «отцов и детей».

Безусловно, это не все группы семейных конфликтов, но они самые распространенные.

Так, определив вид конфликта, можно избрать путь его урегулирования.

Иногда кажется, что нет никакого решения проблемы, но современные психологи уверяют в том, что это совершенно не так. Исключение составляют случаи, в которых одна из сторон не желает идти на примирение принципиально.

Итак, мы подошли к главному вопросу – каким же образом можно разрешить конфликтную ситуацию в семье?

Основной момент, который следует отметить, что, так или иначе, конфликт вытекает из того, что первопричиной данной ситуации является ущемление прав одного или нескольких членов семьи, унижение достоинства – завуалированное или прямое (не редко неоправданное), давление, и вызванный тем самым дискомфорт. В любом случае, человек, ощущающий себя обиженным или непонятым, рано или поздно будет высказывать свои претензии окружающим, что может вылиться как в словесные перепалки, так и серьезный скандал.

Приведем пример. В семье пьющий муж. В этом случае жена считает себя обиженной, ей кажется, что муж не вносит достаточного вклада в семью, не участвует должно в воспитании детей и уделяет время только себе.

К великому сожалению, людей с пагубными привычками становится все больше и больше. Борьба с такого рода конфликтами требует тщательной проработки и этот вопрос

невозможно охватить полностью в рамках данной статьи. Самостоятельно с такой проблемой обычно семья справиться не может, тут необходима помощь квалифицированных специалистов – психиатров, невропатологов, наркологов.

Бытовые, финансовые вопросы, а также проблемы, возникшие между поколениями, тоже можно решить, особенно, если члены семьи достаточно разумны и имеют цель погасить неприятную ситуацию. Порой хватает серьезного разговора и конфликт исходит на нет. Важно понять, что руганью и ссорами проблему решить невозможно – нужно разговаривать, выяснять мотивы и причины поведения или поступков. Разумным будет выслушать того, кто явился источником конфликта, понять его позицию. Беседовать спокойно и аргументированно – залог успешности дела.

Случается, что при финансовых и бытовых разногласиях нужна консультация специалиста – юриста, нотариуса. Эта необходимость может возникнуть в таких случаях, как раздел имущества, наследование, развод. Каждый гражданин обязан соблюдать законы, Конституцию РФ, хотя и не всем кажется, что такое справедливо.

В заключение, еще раз обратим ваше внимание на то, что главным принципом счастливой семьи должно является взаимопонимание, уважение и, конечно же, любовь ко всем членам этой ячейки общества. Учитесь слушать, понимать и принимать своих близких, и тогда со временем такие понятия, как скандалы и конфликты, навсегда уйдут из вашей жизни.

Ключевые слова: не указаны

Что делает посредник? | Профессиональное посредничество

Посредничество широко признано как вариант помощи сторонам в разрешении их споров во всех областях права. Посредничество доказало свою эффективность в оказании помощи сторонам в разрешении споров, которые варьируются от коммерческих до семейных по своему характеру. Правило 41A Единых правил суда делает обязательным требование для тяжущихся сторон в качестве предварительного иска рассмотреть вопрос о посредничестве при возбуждении любого нового иска или производства по заявлению. Итак, что именно делает посредник?

Медиация – это конфиденциальный и добровольный процесс, который позволяет сторонам разрешить свои конфликты в неформальной обстановке. Посредничество является экономически эффективной альтернативой разрешению конфликтов, и стороны получают возможность контролировать результаты, чтобы найти подходящие и устойчивые решения.

Медиаторы не предоставляют юридических консультаций, они сохраняют нейтралитет на протяжении всего процесса и содействуют сторонам в изучении первопричин нерешенных между ними вопросов. Посредничество позволяет сторонам творчески решать свои проблемы в безопасной и конфиденциальной среде.

Посредничество:

Экономия времени

Экономичность

Конфиденциальность

Расширение возможностей

Как работает посредничество?

Этап 01

Предварительная встреча

Перед проведением медиации медиатор свяжется с обеими сторонами, чтобы объяснить, чего ожидать и как подготовиться к медиации. Это можно сделать лично или онлайн. После того, как стороны получат всю необходимую им информацию, они смогут решить, является ли посредничество лучшим вариантом разрешения их спора и подходит ли оно для посредничества. Эти 30-минутные сеансы бесплатны.

Этап 02

Посредничество

Стороны встречаются с посредником на нейтральной территории. Медиаторы облегчают процесс, чтобы обе стороны могли объяснить свою ситуацию во вступительном слове и выслушать противоположные точки зрения. Разрабатывается повестка дня для обсуждения, которую стороны проработают для выработки пунктов, с которыми они согласны. Отдельные конфиденциальные дополнительные встречи также используются посредниками, когда стороны исследуют и обсуждают свои споры один на один с посредником.

Стадия 03

Урегулирование

Соглашение об урегулировании отпечатано для сторон, чтобы иметь четкую запись того, что было согласовано. Соглашение является конфиденциальным и не имеет обязательной юридической силы, если только оно не вынесено по решению суда (содержание, планы воспитания и посредничество при разводе).

Этап 04

Последующие действия

В зависимости от характера спора могут потребоваться последующие действия с посредником, чтобы убедиться, что сторонам не требуется дополнительная поддержка в их споре. Сроки этих последующих действий будут обсуждаться со сторонами.

Ожидается, что обе стороны внесут свой вклад в покрытие расходов на посредничество, которые оплачиваются заранее. Как правило, это делится 50/50, если стороны не договорились разделить расходы по-другому. Посредничество на рабочем месте оплачивает работодатель.

Ценовая политика Конфликтологии является конкурентоспособной, что позволяет сторонам получить доступ к медиации как к экономически эффективной альтернативе разрешению конфликтов. Плата взимается в размере почасовой, половинной или полной дневной ставки в зависимости от потребностей сторон.

Все стороны получат согласие на посредничество на предварительном заседании, в котором будут указаны все расходы и условия.

Тренинг по разрешению конфликтов | Научитесь медиации

То, как вы, ваша семья или коллеги справляетесь с конфликтами, можно улучшить с помощью обучения разрешению конфликтов. Конфликтология стремится не только помочь разрешить конфликт, но и помочь вам более эффективно управлять им.

Мы предлагаем ряд индивидуальных программ и занятий, отвечающих вашим потребностям. Наши курсы могут быть полезны для отдельных лиц, пар, школ или предприятий.

Школьное обучение

Конфликтология разработала тренинги по управлению конфликтами для школьников, учителей и родителей. Наши учебные занятия помогают студентам и сотрудникам лучше развивать навыки управления конфликтами.

Курсы для студентов

Наши курсы для студентов позволяют учащимся более эффективно разрешать собственные споры. Это повышает их способность эффективно учиться в школе, предоставляя им инструменты для решения сложных жизненных ситуаций.

Осознание конфликта

Этот однодневный курс раскрывает основы конфликтов и управления конфликтами. С помощью увлекательных сценариев и ролевых игр учащиеся лучше понимают себя и то, как они более эффективно справляются с конфликтами.

Обучение посредников среди сверстников

Этот двухдневный курс готовит учащихся к эффективному разрешению конфликтов между группами сверстников. Этот курс идеально подходит для школ, изучающих восстановительную дисциплину, и в то же время имеет дополнительное преимущество, заключающееся в уменьшении количества дисциплинарных происшествий в классе.

Курсы для учителей

Управление конфликтами в школах

Этот курс посвящен непосредственно проблемам, с которыми сталкиваются учителя как в государственных, так и в частных школах. Практические занятия и сценарии, связанные с обучением, помогают участникам и развивают их способность справляться с конфликтами. Продолжительность этого курса может варьироваться в зависимости от конкретных потребностей школы.

Введение в восстановительную дисциплину

В настоящее время это один из наших самых популярных курсов. По мере того, как школы изучают лучшие способы борьбы с дисциплиной и школьными конфликтами, этот курс дает основу для лучшего понимания восстановительной дисциплины. Благодаря улучшенной политике и восстановительным подходам школы могут увидеть улучшение поведения в классе, снижение поведенческих проблем и улучшение отношений между учениками и учителями.

Родительские беседы

Работать с подростками дома – непростая задача, но помочь можно. Наша родительская беседа «Навыки управления конфликтами, чтобы укротить подростка» направлена ​​на улучшение понимания родителями конфликтов и того, как они подходят к ним со своими детьми.

В этом выступлении рассматриваются следующие темы:

• Суть домашнего конфликта
• Стратегии более эффективного управления конфликтами
• Определение сильных и слабых сторон вашей семьи в разрешении конфликтов
• Важность твердых границ
• Влияние родительских ожиданий и управление ими
• Подходы к работе с ребенком во время конфликта

Обучение на рабочем месте

Каждый способен более эффективно справляться с конфликтами. Наш курс обучения на рабочем месте может быть адаптирован для удовлетворения конкретных потребностей вашей организации. Предоставление вашим сотрудникам возможности более эффективно справляться с конфликтами может способствовать развитию вашего бизнеса.

Повышение уверенности в конфликте приводит к меньшему количеству споров, лучшему обслуживанию клиентов и меньшему количеству формальных дисциплинарных проблем.

Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, если вам нужна помощь в организации учебного курса.

Конфликт-коучинг

Конфликт-коучинг — это индивидуальный процесс поддержки людей, чтобы они могли более эффективно справляться с конфликтами. Роль коуча заключается в том, чтобы поддержать подопечного в споре или предоставить ему стратегии для более эффективного управления конфликтом.

Коучинг по устранению конфликтов может быть полезен в различных обстоятельствах, включая конфликты на работе, после развода, в школе или семейные споры, и это лишь некоторые из них.