Цели и показатели — какие плоды должны зреть на дереве целей
Цели и показатели которые может использовать ваша компания. Возьмите за ориентир и скорректируйте с учетом специфики своего бизнеса!
Дерево целей – очень хороший инструмент, как для детализации руководителями видения своей компании на стратегическом горизонте, так и для определения и оценки показателей достижения компанией и ее менеджерами поставленных целей. Технологию создания дерева целей я описал в одной из предыдущих статей. Теперь пришло время показать, какие цели и показатели можно использовать для управления различными сферами бизнеса.
Примеры, приведенные в этом материале, не обеспечат вас необходимым и достаточным перечнем целей и плановых показателей с алгоритмами их расчета. Скорее это обобщение опыта нескольких коммерческих компаний, которым пришлось решать соответствующую задачу. Важно учитывать, что в каждом проекте / компании / отрасли дерево целей имеет специфическую конфигурацию.
Плановые значения показателей при этом могут отличаться в разы. Но если все их рассмотреть в целом, то можно выделить множество похожих целей и показателей, которые повторяются раз за разом.
При построении дерева целей, в первую очередь, необходимо уделить внимание финансовым вопросам, например, в большинстве проектов появляется цель обеспечить финансовую прибыльность компании или хотя бы обеспечить ее финансовую устойчивость.
Данная цель, как правило, распадается на следующем уровне детализации на подцели, связанные с увеличением оборота компании, повышением рентабельности предлагаемых продуктов или услуг. Ну, и, конечно, распадается на подцели, связанные с эффективным управлением затратами и снижением дебиторской задолженности, а также кредитных обязательств. В большинстве случаев данные цели закрепляются за финансовым директором, хотя достаточно часто встречаются исключения.
Показатели для измерения успеха при достижении финансовых целей часто используют следующие:
• Показатель рентабельности компании должен быть не ниже 30%.
• Увеличение оборота компании должно происходить на 50% ежегодно.
• Сумму обязательств перед кредитными организациями нужно снижать на 20% ежегодно.
• Затраты на административно-управленческий аппарат в компании должны быть не более 50% от затрат на весь персонал.
• Объем дебиторской задолженности не должен превышать 5% от годового оборота компании.
• Выработка на одного сотрудника компании должна ежегодно увеличиваться на 10%.
Следующий блок на дереве целей, как правило, посвящен взаимоотношениям с клиентами, и часто начинается с цели: эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Данная цель распадается на следующие подцели: эффективно привлекать новых клиентов, обеспечивать повторные продажи, повышать уровень обслуживания клиента, повышать узнаваемость бренда компании в потребительском сегменте, проводить эффективные маркетинговые кампании и многое многое другое. Данные цели чаще всего закрепляются за коммерческим директором, директором, отвечающим за региональное развитие и директором по маркетингу.
Показатели для измерения успеха при достижении клиентских целей часто используют следующие:
• Количество подписчиков на страницу компании в социальных сетях должно увеличиваться на 100% ежегодно.
• Стоимость привлечения нового клиента должна ежегодно снижаться на 10%.
• Количество новых клиентов, обратившихся в компанию, должно увеличиваться на 10% ежемесячно.
• Количество регионов, где представлены услуги компании, должно увеличиваться на 20 ежегодно.
• Количество повторных клиентских заказов должно быть не менее 30% от общего количества заказов.
• Нормативная рентабельность услуги / продукта должна быть не менее 30%.
• Доля рынка компании должна увеличиваться не менее, чем на 1% ежегодно.
Продуктовые цели и показатели
Следующий блок на дереве целей, как правило, посвящен управлению продуктовой линейкой и разработке новых продуктов и услуг. Примером ключевой цели этого блока может быть цель оказывать полный спектр высококачественных услуг нашим клиентам.
Детализация данной цели на подцели может быть различной, например, предлагать нашим клиентам расширенную линейку продуктов / услуг, обеспечивать эффективное управление линейкой продуктов, обеспечить создание в компании новых продуктов/услуг.
Показатели для измерения успеха при достижении продуктовых целей часто используют следующие:
• Доля оборота новых продуктов / услуг в общем обороте компании должна быть не менее 20%.
• Доля продуктов/услуг с рентабельностью ниже 5% должна быть равна нулю.
• Доля продуктов/услуг с рентабельностью более 30% должна быть более 60%.
• Время цикла разработки нового продукта / услуги должно быть не более шести месяцев.
• Время окупаемости нового продукта / услуги не должно превышать одного года.
• Процент продуктов / услуг, не вышедших на плановую рентабельность в течение года, не должен превышать 20%.
Операционная эффективность
Следующий блок в дереве целей часто посвящен операционной эффективности. Главная цель данного блока часто так и называется: обеспечивать операционную эффективность компании.
Данная цель часто детализируется на следующие подцели: сокращать сроки производства и сроки доставки продуктов или оказания услуг, повышать качество продуктов услуг компании, повышать уровень автоматизации бизнес-процессов, обеспечивать достаточное количество эффективных и безопасных IT-сервисов.
Показатели для измерения успеха при достижении целей в области операционной эффективности часто используют следующие:
• Конверсия в процессе от обращения клиента до заключения договора должна увеличиваться на 20% ежегодно.
• Среднее время подготовки коммерческого предложения должно сокращаться на 20% ежегодно.
• Среднее время доставки продукции должно сокращаться на 20% ежегодно.
• Количество претензий клиентов должно не должно превышать 1% от количества заключенных за год договоров.
• Объем возвратов денежных средств и компенсационных выплат должен быть не более 0,1% от оборота.
• Количество травм и несчастных случаев в компании не должно быть более одного случая в год.
• Себестоимость производства продукции / оказания услуг должна снижаться на 5% ежегодно.
• Среднее время выполнения заявки на изменение IT должно сокращаться на 10% ежегодно.
• Количество несоответствий при оказании услуг подрядчиками должно снижаться на 20% ежегодно.
• Затраты на закупки с учетом неизменности номенклатуры должны сокращаться на 5% ежегодно.
Взаимоотношения с сотрудниками
Следующий блок в дереве целей часто посвящен взаимоотношениями с сотрудниками и существующей системе мотивирования. Главная цель в данном случае – обеспечивать потенциал развития сотрудников, которая детализируется на следующие подцели: повышать профессиональный уровень сотрудников, снижать текучесть кадров, поддерживать эффективную систему мотивирования, обеспечивать условия для реализации личностного потенциала сотрудников, обеспечивать непрерывное обучение сотрудников и т. д.
Показатели для измерения успеха при достижении кадровых целей можно использовать следующие:
• Средняя зарплата в компании должна быть выше средней зарплаты по данной отрасли на 10%.
• Дополнительная мотивация сотрудников по результатам их труда должна составлять не менее 30% от их дохода.
• Текучесть кадров должна уменьшаться на 10% ежегодно.
• Количество обучающих вебинаров для сотрудника должно быть не менее одного в месяц.
• Индекс компетентности персонала по результатам аттестации должен быть не менее 80%.
• Индекс удовлетворенности сотрудников условиями работы должен быть не менее 80%.
• Количество инновационных идей сотрудников, принятых к внедрению в компании, должно быть не менее десяти ежемесячно.
Вполне возможно, что вы дополните данный материал своими целями и показателями, измените формулировки, а также скорректируете плановые значения или даже горизонт планирования. Главное, что я хотел достичь этой статьей, что бы у вас появилась основа для того, чтобы задуматься над тем, какие цели вы ставите перед компанией, а главное, как и чем вы измеряете продвижение по этому непростому пути в непростое время. Если, конечно, вы это уже давно не сделали для своего бизнеса.
Опубликована на e-xecutive
Цель героя — Справочник писателя
На прошлом занятии я рассказал, что у героя, на которого хочется быть похожим, есть тайна, недостаток, сокровище и цель. Из всего этого набора самым главным ингредиентом, который и делает героя героем, является его цель.
Прошу меня простить за то, что я так много времени уделяю герою. Сначала я планировал посвятить этой теме два выпуска. Но многочисленные комментарии убедили меня в том, что многие не совсем понимают, насколько важен герой. А без этого понимания говорить о конфликте, структуре и уж тем более о сценарной записи, как меня просят некоторые комментаторы – просто бессмысленно. Так что будем последовательны. Будем продолжать строить наш дом с фундамента, а не с крыши.
Итак, герой.
Еще до того, как вы начинаете придумывать историю, вы должны четко понимать, какова цель героя. Кино – это движение. Герой – тот, кто движется. Цель – это то, что заставляет героя двигаться. Нет цели – нет движения.
Цель должна быть достаточно убедительной. Вряд ли зрители поверят, что герой отправится в кругосветное путешествие для того, чтобы выпить чашку кофе – такая цель может быть достигнута более простым способом. Хотя… помните замечательный рассказ О.Генри Персики?
Иногда, казалось бы, ничтожная и легко достижимая цель начинает дразнить героя, оказывается недоступной, отодвигается. Возникают все новые и новые препятствия. Например, в фильме “С меня хватит!” герой Майкла Дугласа всего лишь хотел приехать на день рождения к дочке, а в итоге наворотил дел и был застрелен полицейским, принявшим водяной пистолет за настоящий.
Лучше всего, если зрители сразу, в первые же минуты понимают, чего хочет герой. Правда, впоследствии может выясниться, что герой скрывал свою настоящую цель. Самый простой перевертыш – герой не тот, за кого он себя выдает. В комментариях привели фильм “Порок на экспорт”. С одной стороны, пример удачный, поскольку, действительно, в этом фильме сначала мы думаем, что Николай хочет хорошо выполнить свою работу и занять почетное место в кругу воров в законе.
Потом мы узнаем, что он агент ФСБ под прикрытием и его цель – проникнуть в преступную группировку.
С другой стороны, Николай – все-таки не главный герой. Главный – акушерка Анна, ее цель как раз понятна сразу и проста как мычание – спасти ребенка, которого родила русская проститутка.
Приведу обратный пример, как пренебрежение целью может загубить хорошо задуманное кино.
В фильме “Охота за “Красным Октябрем”, снятом по роману Тома Клэнси, герой Шона Коннори угоняет советскую атомную подлодку. Лично я весь фильм не мог понять – зачем он это делает? В финале он стоит с американским контрразведчиком на капитанском мостике и тот спрашивает у него – так зачем вы это сделали? И Коннори отвечает – потому что хотел порыбачить где-нибудь на тихом берегу. Вы в это верите? Я – нет. Советский капитан мог достичь такой цели гораздо более простым способом.
Именно цель героя зачастую определяет жанр фильма.
Все цели всех героев всех фильмов можно разделить на четыре группы:
1) Спасение жизни.
Своей, любимого человека, членов семьи, членов рода, своей страны, человечества. Одиссей отправился воевать с Троей не потому, что хотел славы, а потому, что хотел спасти своего сына, которого положили под его плуг, когда он симулировал безумие. Герои всех боевиков-стрелялок спасают кому-нибудь жизнь.
2) Деньги, материальные ценности. Сюда же входит – слава, успех, признание, стремление хорошо выполнять свою работу и заслужить похвалу от начальства. Герои многих комедий ставят своей целью разбогатеть (“Двенадцать стульев”) или прославиться (“Король комедии”).
3) Любовь. Эта сила движет не только солнце и светила, но и сюжетные линии тысяч и тысяч мелодрам.
4) Месть. В жизни люди мстят довольно редко. В кино месть – весьма достойная героя цель. Множество детективных интриг держатся на внезапно возникшем из прошлого мстителе.
Цель, ради которой герой пришел в фильм и, достигнув которой, он уйдет, всегда одна. Но по пути к ее достижению герою приходится преодолевать препятствия и, разумеется, преодоление этих препятствий также становится целью.
К примеру, цель Фокса Малдера – найти сестру, которую украли инопланетяне. Но для того, чтобы ее найти, нужно доказать всем, что инопланетяне существуют, а правительство, бяка такая, скрывает правду.
Цель Фанфана-Тюльпана – жениться на принцессе, как ему нагадала цыганка. Для этого он идет в армию, ставит перед собой цель – стать героем, становится им и, разумеется, женится в итоге на принцессе.
В каждой сцене, в которой появляется герой, у него должна быть цель. Очень часто, когда при работе над сценой не ладится диалог, или трудно придумать действие, достаточно спросить себя – какова цель героев?
Вот юноша и девушка сидят за столиком в кафе и разговаривают о кино. Он ей говорит: “Вот, посмотрел вчера “Стиляг” Тодоровского”. Она: “Да? а я не видела, давай сходим”. Он: “Это мюзикл. Там поют”. Она: “Я люблю, когда поют”.
Уф, еле вымучил четыре реплики. Довольно дебильный диалог. И к тому же скучный.
А теперь давайте придумаем им цель. И ему и ей.
К примеру: Она хочет, чтобы он пригласил ее в кино, чтобы ее парень ревновал.
А он хочет, что его девушка не узнала, что он сидит тут в кафе с другой.
ОН
Вот, посмотрел вчера Стиляг” Тодоровского.
ОНА
(оживленно)
Да? А я не видела, давай сходим!
ОН
(опустив глаза)
Это мюзикл. Там поют…
ОНА
Я люблю, когда поют.
ОН
Ну как поют… немного совсем. В начале и в конце пару раз. А так там в основном про любовь. Ничего интересного.
ОНА
Я люблю, когда про любовь. Давай-давай. Давай сходим!
И т. д. Не Шекспир, конечно, но уже понятно, что с этой сценой можно что-то сделать.
Он уже жалеет, что ляпнул про это кино и пытается отговорить ее от этой идеи, а она уговаривает его посмотреть фильм еще раз вместе с ней.
Сразу можно придумать, как она заставляет его пойти в большой киноцентр в центре, где их могут увидеть знакомые, а он объясняет ей прелести маленьких кинотеатров на окраине.
А потом вообще может выясниться, что она на самом деле видела этот фильм пять раз, а он не видел ни разу. Просто слышал рекламу по радио и сказал про это кино для поддержания разговора.
Ну и так далее… Если у вас есть герои и вы знаете, какова их цель – вы напишете сценарий.
И наоборот – если нет героя, или вы не знаете, какова у него цель – сценария не будет.
Это все, что я хотел рассказать вам на этот раз. В следующий раз я расскажу вам, почему характер героя никогда не меняется на протяжении всего фильма.
Надеюсь, задание, которое я хочу предложить вам на этот раз, придется вам по вкусу, дорогие мои спорщики. Будем изучать правило через поиск исключений.
Попробуйте назвать героя, характер которого ИЗМЕНИЛСЯ за время фильма.
Только давайте без игры в поддавки, вроде того, что Питер Паркер был слюнтяем, которого все обижали, а потом его укусил паук и он стал супергероем. Голливудские пауки кого попало не кусают!)
Попробуйте мысленно проверить героя на возможность совершения какого-то характерного поступка.
Например, Питер Паркер ни в человечьем обличье, ни в паучьем никогда не пнет собачку на улице.
Просьба не просто называть героя, а описать, каким, на ваш взгляд является его ХАРАКТЕР в начале фильма и каким является его ХАРАКТЕР в конце фильма.
ХАРАКТЕР – не судьба, не внешность, не должность.
17 ГОЛОВ | Устойчивое развитие
Знаете ли вы все 17 ЦУР?
Знаете ли вы все 17 ЦУР?
История
Ход реализации
Значки ЦУР. Загрузки и рекомендации
История
Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, принятая всеми государствами-членами Организации Объединенных Наций в 2015 году, представляет собой общий план обеспечения мира и процветания для людей и планеты сейчас и в будущем. В его основе лежат 17 целей в области устойчивого развития (ЦУР), которые являются настоятельным призывом к действиям всех стран — развитых и развивающихся — в рамках глобального партнерства. Они признают, что искоренение бедности и других лишений должно идти рука об руку со стратегиями, которые улучшают здоровье и образование, уменьшают неравенство и стимулируют экономический рост, одновременно борясь с изменением климата и работая над сохранением наших океанов и лесов.
ЦУР основаны на десятилетиях работы стран и ООН, в том числе Департамента ООН по экономическим и социальным вопросам. всеобъемлющий план действий по созданию глобального партнерства в целях устойчивого развития для улучшения жизни людей и защиты окружающей среды.
Итоги «Рио +20» также содержали другие меры по реализации устойчивого развития, в том числе мандаты для будущих программ работы в области финансирования развития, малых островных развивающихся государств и т. д.- Сендайская рамочная программа по снижению риска бедствий (март 2015 г.)
- Аддис-Абебская программа действий по финансированию развития (июль 2015 г.)
- Преобразование нашего мира: Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 г.
с ее 17 ЦУР была принята на Саммите ООН по устойчивому развитию в Нью-Йорке в сентябре 2015 года. - Парижское соглашение об изменении климата (декабрь 2015 г.)
с ее 17 ЦУР была принята на Саммите ООН по устойчивому развитию в Нью-Йорке в сентябре 2015 года. Сегодня Отдел по целям в области устойчивого развития (DSDG) Департамента по экономическим и социальным вопросам Организации Объединенных Наций (UNDESA) обеспечивает существенную поддержку и наращивание потенциала для достижения ЦУР и связанных с ними тематических вопросов, включая воду, энергию, климат, океаны. , урбанизация, транспорт, наука и технологии, Глобальный отчет об устойчивом развитии (GSDR), партнерства и малые островные развивающиеся государства. DSDG играет ключевую роль в оценке общесистемной реализации Повестки дня на период до 2030 года, а также в информационно-разъяснительной деятельности, связанной с ЦУР. Чтобы воплотить Повестку дня на период до 2030 года в жизнь, широкая ответственность за ЦУР должна трансформироваться в твердую приверженность всех заинтересованных сторон достижению глобальных целей.
Следите за новостями DSDG на Facebook по адресу www.facebook.com/sustdev и в Twitter по адресу @SustDev.
Ход реализации
Ежегодно Генеральный секретарь ООН представляет ежегодный отчет о ходе выполнения ЦУР, который разрабатывается в сотрудничестве с системой ООН и основывается на глобальной системе показателей и данных, подготовленных национальными статистическими системами, и информации, собранной в региональных уровень.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией об Отчете о достижении ЦУР ниже:
- Отчет о ходе выполнения ЦУР (2022 г.)
- Отчет о ходе реализации ЦУР (2021 г.)
- Отчет о ходе реализации ЦУР (2020 г.)
- Отчет о ходе реализации ЦУР (2019 г.)
- Отчет о ходе реализации ЦУР (2018 г.)
- Отчет о ходе реализации ЦУР (2017 г.)
- Отчет о ходе реализации ЦУР (2016 г.)
Информацию о показателях и отчетах по ЦУР см.
здесь: https://unstats.un.org/sdgs#
Кроме того, Глобальный отчет об устойчивом развитии выпускается раз в четыре года для информирования участников четырехгодичного обзора ЦУР. на Генеральной Ассамблее. Он написан независимой группой ученых, назначенных Генеральным секретарем.
- Глобальный отчет об устойчивом развитии (2019 г.)
- Глобальный отчет об устойчивом развитии (2023 г.)
Значки ЦУР. Загрузки и инструкции.
- Загрузите значки ЦУР в соответствии с рекомендациями по этой ссылке.
- Пожалуйста, направляйте запросы по адресу:
Департамент глобальных коммуникаций Организации Объединенных Наций
Что такое цели продукта и инициативы? — Стратегическое планирование для продуктовых групп
Каждый значимый продукт начинается с четкого видения продукта. Вы смотрите в будущее и верите, что оно будет лучше, чем сегодня. Видение устанавливает, чего вы хотите достичь и почему это важно.
Вам необходимо иметь общее представление о том, чего вы хотите достичь, и знать рыночный ландшафт. Но как только вы преодолеете основу своей продуктовой стратегии, вам потребуются осязаемые способы достижения успеха.
Именно здесь в игру вступают цели и инициативы. Цели и инициативы являются важным связующим звеном между установленным вами стратегическим видением и работой, которую вы будете выполнять для его достижения. Цели включают в себя ключевые показатели эффективности, по которым вы будете измерять успех, а инициативы — это общие темы, которые вы будете использовать для достижения этих целей.
Определите свою продуктовую стратегию в Aha! Дорожные карты. Подпишитесь на пробную версию или войдите в свой Aha! учетная запись.
Каковы цели продукта?
Цели продукта представляют собой важные достижения, необходимые для воплощения вашего видения в реальность. Они подчеркивают, как продукт будет поддерживать бизнес, и часто являются ступеньками к ускорению роста бизнеса.
Цели должны быть понятными, действенными и достижимыми. У них также должны быть фиксированные временные рамки — обычно они совпадают с циклами финансового планирования и охватывают от трех до 12 месяцев.
В качестве примера рассмотрим вымышленную компанию Fredwin Cycling, которая делает приложение для велосипедистов. Некоторые из их целей продукта включают в себя:
Цель: Приложение для социального фитнеса и велоспорта с самым высоким рейтингом за 12 месяцев
Метрика: №1 в рейтинге на платформах iOS и Android
Цель: Двойной доход за год
Метрика: + $100080 + $100080
Цель: Крупнейшая партнерская экосистема
Метрика: +100 партнеров
Правильные цели зажгут искру в команде, дав вам общую цель для работы и чувство большей цели. Но просто ставить цели недостаточно. Вам также необходимо сопоставить всю детальную работу с целью, которую она поддерживает, и отслеживать прогресс, чтобы каждый мог видеть, как их работа укрепляет успех на высоком уровне.
Постановка целей продукта — это совместный процесс руководства и команды разработчиков, который хорошо работает, когда все глубоко понимают концепцию продукта. Как менеджер по продукту, вы должны привлечь инженеров, специалистов по продажам, маркетингу и другие внутренние команды на раннем этапе процесса постановки целей, чтобы все были заинтересованы в общем направлении. Затем вы можете установить инициативы продукта.
Что такое продуктовые инициативы?
Инициативы — это усилия высокого уровня, которые вы будете выполнять для достижения каждой цели. Когда вы устанавливаете инициативы, вы просто указываете широкие области работы, которые необходимо выполнить, чтобы достичь целей и добиться результатов в соответствии с установленной более крупной стратегией.
Вы можете создавать инициативы на уровне компании, линейки продуктов или продуктов. Инициативы могут быть темами, связанными с конкретными продуктами или приоритетами в организации, такими как расширение идейного лидерства.
В нашем примере некоторые инициативы Fredwin Cycling включают:
Завершение обновления пользовательского интерфейса
Улучшение работы с мобильными устройствами
Расширение возможностей GPS
Улучшение партнерского портала Соединение каждого эпика и функции с инициативой, которую они поддерживают, позволяет отслеживать прогресс с течением времени на дорожной карте и измерять успех в соответствии с целями продукта. Это дает каждому возможность увидеть работу с наивысшим приоритетом.
Когда вы думаете о том, какие инициативы вы хотите реализовать для своего продукта, у вас может появиться больше идей, чем вы можете реально сосредоточиться прямо сейчас. Это помогает рассматривать каждую инициативу в соответствии с ценностью, которую она добавит, и усилиями, которые потребуются для ее реализации.
