Как в себе развить коммуникабельность: Как развить коммуникабельность. Основы коммуникативного общения. – Конструктор Успеха

Содержание

Как развить коммуникабельность. Основы коммуникативного общения. – Конструктор Успеха

Кто такой коммуникабельный человек? Прежде всего, это тот, кому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем общаться, ему интересен сам процесс. Для коммуникабельных людей характерна гибкость в контактах, способность и умение не растеряться при общении в разных ситуациях, уверенность в себе, они легко приспосабливаются к новым условиям, умеют успешно проводить переговоры, стремятся к инициативности и лидерству в коллективе.

Если вы чувствуете, что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность уклониться от предстоящей беседы, если вы хотите развить в себе коммуникативные навыки общения, прислушайтесь к следующим советам.

Не следует избегать и уходить от общения

Вы думаете, что достаточно общительный, но предпочитаете вступать в диалог, только если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? Если вы замечаете знакомого, идущего вам навстречу, и предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы видите в окне общественного транспорта малознакомого вам человека, то предпочитаете подождать следующий автобус — все это означает, что вы недостаточно коммуникабельны. Для того чтобы развить коммуникабельность старайтесь не избегать случайных встреч. Общайтесь с малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете в себе навык общительности.

Научитесь получать удовольствие от общения

Это одно из главных правил приобретения навыков коммуникативного общения. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например, встреча с давним приятелем представляется вам неинтересной и очень скучной, потому что вы знаете, что ваш собеседник — типичный зануда. Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает некоторую скованность и нервозность. Перед разговором, который видится вам неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего приятеля. Отлично — не выслушивайте, начните сами рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием.

Старайтесь выступать инициатором беседы

Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться, что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает — с вами тоже не хотят общаться. Но подобная взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет ли он(а) поговорить?» Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, — лучше всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы почувствуете, что это достаточно легко. Это основы коммуникативного общения.

Вступая с людьми в контакт, не будьте чрезмерно формальны в общении с ними

Если у вас спрашивают: «Как поживаешь?» или «Как дела?» было бы правильно немного рассказать о своей жизни и о своих делах. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор расцениваются вашим собеседником как неуважение и недоброжелательность по отношению к нему.

Работайте над своим артистизмом

Коммуникабельность людей характеризует их как представителей общества, для которых свойственно богатство жестов и интонаций. Коммуникабельный человек непревзойденный рассказчик, имитатор. Ему присущ вкус к подробности, к сочной детали, он желает жить разнообразной жизнью, потому так легко такому человеку перевоплощаться в разные социальные роли, легко адаптироваться. Эти люди умеют нравиться.

Убейте в себе пессимистические настроения

Обязательное качество любого действительно коммуникабельного человека — оптимизм. Если Вы стремитесь, стать мастером коммуникативного общения, развить коммуникабельность, но при этом вами обладают пессимистические настроения, впору задаться вопросом – «Как стать оптимистом?» Пессимизм, как правило, ни к чему хорошему не приводит и уж тем более не способствует развитию общительности. Улыбайтесь! Все хорошо! Люди гораздо лучше реагируют на улыбку, чем на угрюмое лицо.

Не все люди рождаются со склонностью к развитию коммуникабельности. Главным учителем таких умений, бесспорно, является сама жизнь. В процессе приобретения жизненного и профессионального опыта человек учится общаться, контактировать с людьми, эффективно выстраивать нужные связи. Но есть люди, которые в не достаточной мере владеют навыками коммуникативного общения. В наше время всему можно научиться, было бы только желание. Быть «мастером коммуникаций» поможет специализированная литература, участие в профессиональных тренингах по технике эффективного общения и ежедневные тренировки в общении с окружающими.

Хотите проверить свой уровень коммуникабельности — Тест на коммуникабельность

P.S. Если вы считаете себя застенчивым человеком, вам просто необходимо прочесть эту статью — «Как побороть застенчивость«.

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

  • Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
  • Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
  • Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
  • Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
  • С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
  • Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
  • Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

  • Невербальное общение;
  • Управление эмоциями, гневом;
  • Активное слушание;
  • Понимание эмоций оппонента;
  • Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

  1. Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
  2. Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
  3. Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой. 

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

  • Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
  • Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
  • Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением.  Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

  • Легко или сложно далось упражнение?
  • Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
  • Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

  1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
  2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
  3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
  4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
  5. Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
  6. Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
  7. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
  8. Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
  9. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
  10. Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

    Восемь вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки — профессиональное развитие

      

    Способность руководителя четко и эффективно общаться с сотрудниками, внутри команд и в организации — одна из основ успешного бизнеса.

    А в сегодняшней сложной и быстро развивающейся бизнес-среде с сотнями различных средств связи, полностью или частично удаленными командами и даже многонациональными командами, работающими в разных часовых поясах, эффективная коммуникация никогда не была более важной и сложной задачей.

    Таким образом, умение общаться может быть самым важным навыком менеджера.

    Хорошая новость заключается в том, что этим навыкам можно научиться и даже овладеть ими.

    Эти восемь советов помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки для успеха вашей организации и вашей карьеры.

    1. Будьте ясны и кратки

    Общение в первую очередь касается выбора слов. А когда дело доходит до выбора слов, меньше значит больше.

    Ключом к эффективному и убедительному общению — письменному или устному — является ясность и, по возможности, краткость.

    Прежде чем вступать в какую-либо форму общения, определите свои цели и свою аудиторию.

    Тщательное и четкое изложение того, что вы хотите передать и почему, поможет вам включить всю необходимую информацию. Это также поможет вам исключить ненужные детали.

    Избегайте лишних слов и чрезмерно витиеватых формулировок, которые могут отвлечь внимание от вашего сообщения.

    И хотя в некоторых случаях может потребоваться повторение, обязательно используйте его осторожно и экономно. Повторение вашего сообщения может гарантировать, что ваша аудитория поймет его, но слишком частое повторение может привести к тому, что они полностью отключатся от вас.

    2. Подготовьтесь заранее

    Знайте, что вы собираетесь сказать и как вы собираетесь говорить, прежде чем начинать какое-либо общение.

    Однако быть готовым означает больше, чем просто отрепетировать презентацию.

    Подготовка также включает в себя обдумывание всего сообщения, от начала до конца. Изучите информацию, которая может вам понадобиться для поддержки вашего сообщения. Подумайте, как вы будете реагировать на вопросы и критику. Постарайтесь предвидеть неожиданное.

    Например, перед обзором производительности подготовьте список конкретных примеров поведения вашего сотрудника, чтобы поддержать вашу оценку.

    Прежде чем вступать в переговоры о зарплате или продвижении по службе, точно узнайте, чего вы хотите. Будьте готовы обсудить диапазоны и возможные компромиссы; Знайте, что вы готовы принять, а что нет. И имейте под рукой конкретные детали, подтверждающие ваше дело, такие как соответствующие зарплаты для вашей должности и вашего местоположения (но убедитесь, что ваше исследование основано на общедоступной информации, а не на сплетнях компании или анекдотических свидетельствах).

    Прежде чем вступить в какой-либо разговор, обдумайте потенциальные вопросы, просьбы о дополнительной информации или разъяснениях, а также разногласия, чтобы вы были готовы ответить на них спокойно и четко.

    3. Помните о невербальном общении

    Выражение лица, жесты и язык тела могут сказать и часто говорят больше, чем наши слова.

    Невербальные сигналы могут оказывать на 65–93 % большее влияние, чем произносимые слова. И мы с большей вероятностью поверим невербальным сигналам, а не произнесенным словам, если они не согласны.

    Лидеры должны особенно хорошо понимать невербальные сигналы.

    Сотрудники, которые могут не хотеть выражать несогласие или опасения, например, могут показать свое недовольство скрещенными руками или нежеланием установить зрительный контакт. Если вы знаете язык тела других людей, вы сможете соответствующим образом скорректировать свою тактику общения.

    В то же время лидеры должны уметь контролировать свои невербальные коммуникации.

    Ваши невербальные сигналы всегда должны поддерживать ваше сообщение. В лучшем случае противоречивое вербальное и невербальное общение может вызвать замешательство. В худшем случае это может подорвать ваше сообщение и доверие вашей команды к вам, вашей организации и даже к самим себе.

    4. Следите за своим тоном

    То, как вы что-то говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Как и в случае с другими невербальными сигналами, ваш тон может добавить силы и акцента вашему сообщению, а может и вовсе подорвать его.

    Тон может быть особенно важным фактором в разногласиях и конфликтах на рабочем месте. Хорошо подобранное слово с положительной коннотацией создает доброжелательность и доверие. Плохо подобранное слово с нечеткой или негативной коннотацией может быстро привести к непониманию.

    При разговоре тон включает в себя громкость, проекцию и интонацию, а также выбор слов. В режиме реального времени может быть сложно контролировать тон, чтобы убедиться, что он соответствует вашим намерениям. Но внимательность к своему тону позволит вам соответствующим образом изменить его, если вам покажется, что общение идет в неправильном направлении.

    При письме легче контролировать тон. Обязательно прочитайте свое сообщение один, даже два раза, думая о тоне, а также о сообщении. Вы даже можете прочитать его вслух или попросить коллегу, которому вы доверяете, перечитать его, если это не нарушает конфиденциальность.

    А когда вы участвуете в горячем диалоге по электронной почте или в другом письменном виде, не спешите с ответами.

    Если возможно, напишите свой ответ, но затем подождите день или два, чтобы отправить его. Во многих случаях перечитывание вашего сообщения после того, как ваши эмоции остынут, позволяет вам смягчить свой тон таким образом, чтобы с меньшей вероятностью привести к эскалации конфликта.

    5. Практикуйте активное слушание

    В общении почти всегда участвуют два или более человека.

    Таким образом, слушать так же важно, как и говорить, когда речь идет об успешном общении. Но слушать может быть сложнее, чем мы думаем.

    В своем блоге «Освоение основ общения» эксперт по коммуникациям Марджори Норт отмечает, что во время любого разговора мы слышим только половину того, что говорит другой человек.

    Цель активного слушания — убедиться, что вы слышите не только слова, которые говорит человек, но и все сообщение целиком. Вот несколько советов по активному слушанию:

    • Уделяйте говорящему все свое внимание
    • Очистите свой разум от отвлекающих факторов, суждений и контраргументов.
    • Избегайте соблазна перебивать своими мыслями.
    • Демонстрация открытого, позитивного языка тела, чтобы сосредоточить внимание и показать говорящему, что вы действительно слушаете
    • Перефразируйте или перефразируйте то, что вы услышали, когда отвечаете0082

    6. Развивайте свой эмоциональный интеллект

    Общение строится на основе эмоционального интеллекта. Проще говоря, вы не сможете эффективно общаться с другими, пока не научитесь оценивать и понимать свои собственные чувства.

    «Если вы осознаете свои собственные эмоции и поведение, которое они вызывают, вы можете начать управлять этими эмоциями и поведением», — говорит Маргарет Эндрюс в своем посте «Как улучшить свой эмоциональный интеллект».

    Лидерам с высоким уровнем эмоционального интеллекта, естественно, будет легче активно слушать, поддерживать соответствующий тон и, например, использовать позитивный язык тела.

    Понимание собственных эмоций и управление ими — это только часть эмоционального интеллекта. Другая часть, не менее важная для эффективного общения, — это сопереживание другим.

    Сопереживание сотруднику может, например, облегчить сложный разговор.

    Возможно, вам все равно придется сообщить плохие новости, но (активно) выслушивая их точку зрения и показывая, что вы понимаете их чувства, вы сможете смягчить обиду или избежать недопонимания.

    7. Разработайте стратегию коммуникации на рабочем месте

    Современное рабочее место представляет собой постоянный поток информации в самых разных форматах. Каждое отдельное сообщение должно быть понято в контексте большего потока информации.

    Даже самому эффективному коммуникатору может быть трудно донести свое сообщение без стратегии коммуникации на рабочем месте.

    Коммуникационная стратегия — это структура, в рамках которой ваш бизнес передает и получает информацию. Он может — и должен — обрисовывать в общих чертах, как и что вы сообщаете покупателям и клиентам, заинтересованным сторонам, менеджерам и сотрудникам.

    В самом широком смысле ваша стратегия должна учитывать, кто получает какое сообщение и когда. Это гарантирует, что каждый получит правильную информацию в нужное время.

    Это может быть так же подробно, как и то, как вы общаетесь, включая определение типа инструментов, которые вы используете для получения информации. Например, вы можете определить, когда уместно использовать групповой чат для всей команды или организации, а когда вместо этого следует подвести итоги собрания по электронной почте.

    Создание таких основных инструкций может упростить поток информации. Это поможет гарантировать, что каждый получит необходимую информацию и что важные знания не будут перегружены посторонними мелочами.

    8. Создайте позитивную организационную культуру

    Корпоративная культура, в которой вы общаетесь, также играет жизненно важную роль в эффективном общении.

    В позитивной рабочей среде, основанной на прозрачности, доверии, сопереживании и открытом диалоге, общение в целом будет проще и эффективнее.

    Сотрудники будут более восприимчивы к сообщениям своего руководителя, если они доверяют этому руководителю. А менеджерам будет легче заручиться поддержкой и даже предлагать конструктивную критику, если они поощряют своих сотрудников высказываться, предлагать предложения и даже высказывать собственную конструктивную критику.

    «Самая опасная организация — молчаливая», — говорит Лорн Рубис в своем блоге «Шесть советов по созданию лучшей рабочей культуры». Общение в обоих направлениях может быть эффективным только в культуре, построенной на доверии и фундаменте психологической безопасности.

    Авторитетные менеджеры, которые отказываются делиться информацией, не открыты для предложений и отказываются признавать ошибки и принимать критику, скорее всего, обнаружат, что их предложения и критика будут встречены с защитной реакцией или даже полностью проигнорированы.

    Без этой основы доверия и прозрачности даже самое незначительное сообщение может быть неверно истолковано и привести к недоразумениям и ненужным конфликтам.

    Общение с коллегами и сотрудниками всегда сопряжено с трудностями. Всегда будут недопонимания и недопонимания, которые необходимо разрешить, и, к сожалению, корпоративные сообщения не всегда то, что мы хотим услышать, особенно в трудные времена.

    Но формирование и овладение навыками эффективного общения облегчит вашу работу в качестве лидера даже во время трудных разговоров. Время, потраченное на развитие этих навыков, безусловно, будет потрачено не зря.

    Хотите развить свои навыки? Найдите программу, которая подходит именно вам.

    Просмотрите все программы профессионального развития.

    22 способа улучшить свои коммуникативные навыки на рабочем месте

    Коммуникативные навыки необходимы для позитивных профессиональных и личных отношений. Когда вы общаетесь с семьей, проводите презентацию на работе или решаете проблему с начальником, вы используете коммуникативные навыки.

    Хотя легко представить общение просто как разговор, это нечто большее. Все, от вашего выражения лица и выбора слов до графики презентации и тона голоса, играет роль в общении. Узнайте о важнейших областях для улучшения ваших навыков общения и 22 полезных советах, которые помогут вам стать более эффективным коммуникатором.

    Что такое коммуникативные навыки и почему они важны?

    Мы общаемся каждый раз, когда передаем информацию из одного места в другое с помощью голоса, письменных слов, изображений или невербальных жестов. И мы используем свои коммуникативные навыки различными способами в нашей личной и профессиональной жизни, в разговорах, электронных письмах и письменных документах, презентациях и визуальных материалах, таких как графики или диаграммы.

    Навыки общения необходимы, особенно на рабочем месте, потому что они могут:

     

    • Улучшить отношения с руководителем и коллегами

    • Наладить связи с клиентами

    • Повысьте свой профессиональный имидж

    • Поощряйте активное слушание и непредубежденность

    • Помогите продвинуться по карьерной лестнице

    4 типа общения

    Чтобы стать лучшим коммуникатором, часто нужно сосредоточиться на совершенствовании в каждой из четырех основных областей общения. Это означает сосредоточение внимания на навыках слушания и невербальной коммуникации, практике эмоционального осознания, развитии эмпатии и профессионализма, а также развитии навыков постановки вопросов. Рассмотрим подробнее каждую область.

    1. Умение слушать

    Чтобы хорошо общаться, нужно слушать. Уделите человеку все свое внимание, слушайте, что он говорит вербально и невербально, и учитывайте его мысли. Как активный слушатель, вы можете разработать стратегии, которые помогут вам задавать уточняющие вопросы и прояснять чьи-то мысли.

    2. Невербальное общение

    Сообщение, которое человек передает, не просто произносится. Это тоже невербально. Чтобы улучшить общение, вам нужно обратить внимание на свой язык тела и язык тела другого человека, тон голоса, зрительный контакт, позу и выражение лица. Вербальная коммуникация и язык тела должны быть синхронизированы, чтобы четко передать сообщение.

    3. Эмоциональное осознание

    Улучшение коммуникации означает работу над эмоциональным интеллектом, или тонким пониманием своих эмоций и эмоций окружающих. Вам нужно определять эмоциональные ситуации, осознавать свои чувства, проявлять сочувствие и держать свои чувства под контролем.

    4. Навыки задавать вопросы 

    Чтобы создать двусторонний поток общения, важно развивать навыки задавать вопросы. При общении с кем-то задавайте краткие вопросы, которые могут прояснить основные моменты разговора.

    Почему общение имеет значение на работе: 5 ключевых статистических данных

    Исследование дает представление о взглядах сотрудников на общение на рабочем месте. Подумайте об этих фактах [1]:

    1. Пандемия увеличила количество удаленных сотрудников, и, в свою очередь, 33% сотрудников теперь испытывают трудности с общением.

    2. Только 20 процентов работников говорят, что их бизнес эффективен из-за отсутствия коммуникации.

    3. Целых 65 процентов работников говорят, что они тратят время на собраниях.

    4. Плохая коммуникация упоминается как причина того, что 35 процентов предприятий теряют сотрудников.

    5. Большинство сотрудников — 95 процентов — говорят, что их бизнес мог бы улучшить свои коммуникативные навыки.

     

    22 способа улучшить свои навыки общения на рабочем месте

    Эффективное общение на рабочем месте — это практический навык. Хотя для некоторых общение становится более естественным, каждый может улучшить свои навыки общения на рабочем месте. Для этого вам нужно понимать важность умения слушать, следить за невербальной коммуникацией, улучшать вербальную коммуникацию, улучшать письменное общение и уделять некоторое время визуальному общению. Эти 22 совета содержат практические шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить все области общения на рабочем месте.

    1. Подготовьте то, что вы собираетесь сказать.

    Если вы представляете идею или ведете содержательную беседу со своим руководителем, найдите время, чтобы подготовить то, что вы скажете. Организовав свои мысли, ваша беседа станет более ясной и приведет к более продуктивному взаимодействию.

    2. Упростите сообщение и оставайтесь на нем.

    Вычитывайте и удаляйте все, что отклоняется от вашего сообщения, пока вы готовите свои мысли. Один из лучших способов улучшить общение — работать над созданием кратких и четких разговоров, электронных писем и презентаций.

    3. Запишите свое общение.

    Используйте свой смартфон, чтобы записать свою презентацию или репетицию жесткого разговора с товарищем по команде по поводу его неучастия. Просмотрите запись и найдите места, которые можно улучшить.

    4. Привлекайте своих слушателей.

    Вовлекайте слушателей в разговор. Эффективные коммуникаторы задают вопросы и поощряют участие. Интерактивная беседа — идеальный способ удержать всеобщее внимание.

    5. Найдите время, чтобы ответить.

    Найдите время, чтобы создать вдумчивый ответ. Часто вы чувствуете себя обязанным ответить быстро, но важно уделить время тому, чтобы собраться с мыслями, чтобы у вас был содержательный разговор.

    6.

    Убедитесь, что вы понимаете.

    Прежде чем закончить разговор, найдите время, чтобы задать несколько уточняющих вопросов, а затем подведите итоги разговора. Вы можете закончить, объяснив следующие практические шаги.

    7. Работайте над языком тела.

    Держите прямую осанку, не сутультесь и используйте естественные жесты рук, когда говорите. Установите зрительный контакт со всеми, кто вас слушает. Также может быть полезно передвигаться по комнате, если позволяет место. Это может помочь слушателям почувствовать себя более вовлеченными.

    8. Поддерживайте зрительный контакт.

    Во время разговора или презентации старайтесь удерживать взгляд человека с интервалом в четыре-пять секунд, прежде чем смотреть на другого человека. Вы также можете использовать естественные жесты рук во время разговора, что поможет вам чувствовать себя более уверенно и смотреть людям в глаза.

    9. Будьте уважительны.

    Когда вы закончите общение, вы хотите, чтобы ваша аудитория почувствовала, что вы уважаете их потребности, а они, в свою очередь, с большей вероятностью сформируют уважение к вам. Чтобы заслужить это уважение, поблагодарите их за уделенное время, уложите свою презентацию в установленные сроки и сведите шутки к минимуму.

    10. Сделайте общение приоритетом.

    Повышение навыков общения — это то, над чем нужно работать каждый день. Подумайте о том, чтобы составить список дел для общения с несколькими вещами, над которыми вы хотели бы поработать в течение дня, например, распознавать язык тела, задавать уточняющие вопросы или практиковать активное слушание.

    Согласование со своими основными ценностями поможет вам общаться более эффективно. Специализация Пенсильванского университета по достижению личного и профессионального успеха предназначена для ознакомления с инструментами и методами достижения успеха дома и на работе.

    специализация

    Достижение личного и профессионального успеха

    Узнайте, как максимизировать свой потенциал. Дайте определение успеху, эффективно общайтесь и используйте влияние для достижения личных и карьерных целей

    4,7

    (2 252 рейтинга)

    37,005 Уже зарегистрированы

    Уровень новичка

    Узнайте больше

    Среднее время: 4 месяца (я)

    Узнайте в своем собственном темпе

    . Счастье, Личностный рост, Личностный рост, Общение, Переговоры, Обман

    11. Научитесь управлять своими эмоциями.

    Когда вы находитесь в профессиональной среде, необходимо контролировать свои эмоции. Если вам трудно совладать со своими эмоциями, сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем говорить или писать электронное письмо. Если есть возможность, посидите в одиночестве за рабочим столом или отдохните на свежем воздухе.

    12. Отдайте предпочтение рабочим навыкам.

    Улучшение дополнительных навыков на рабочем месте, таких как решение проблем, совместная работа и управление временем, также может улучшить ваши усилия по общению. Эти навыки требуют умения слушать, терпения и организованности, которые играют важную роль в правильном общении.

    Подробнее: Что такое профессиональные навыки и почему они важны?

    13. Избавьтесь от наполнителей разговора.

    Чтобы улучшить разговорную речь, поработайте над тем, чтобы исключить такие наполнители, как «гм» ​​и «а». Начните прислушиваться к этим наполнителям, чтобы меньше их использовать и говорить более уверенно. Часто эти фразы используются, чтобы заполнить тишину, которая является естественной частью разговора, поэтому постарайтесь принять тишину, а не заполнять ее.

    14. Составьте план светской беседы.

    Светская беседа — это отдельная задача для разговора. Чтобы вдохновиться, сосредоточьтесь на темах, включенных в метод ФОРДА: семье, работе, отдыхе и мечтах.

    15. Расскажите историю.

    По возможности включите истории в свое сообщение. История помогает заинтересовать вашу аудиторию и облегчает людям отношение к теме.

    16. Задавайте вопросы и резюмируйте основные моменты собеседника.

    Чтобы быть активным слушателем, нужно задавать соответствующие вопросы и повторять фрагменты разговора, чтобы показать, что вы поняли суть. Слушание превращает общение в улицу с двусторонним движением.

    17. Будьте восприимчивы к обратной связи.

    Работая над улучшением своих коммуникативных навыков, запрашивайте обратную связь и будьте восприимчивы к ней. Обращение к коллегам за отзывами может помочь вам определить проблемы и продемонстрировать приверженность своей работе. Попробуйте включить обратную связь в свой следующий чат, сеанс мозгового штурма или видеоконференцию.

    18. Будьте готовы к разным ответам.

    Слушайте без осуждения. Это цель каждого разговора, но особенно если вы слышите ответы, которые неожиданны или отличаются от ожидаемых. Слушайте человека открыто, следите за языком своего тела и не перебивайте.

    19. Уберите отвлекающие факторы.

    Хорошее общение означает полное присутствие. Уберите все, что может вас отвлекать, например, телефон или планшет. Это показывает другим, что вы уважительно слушаете, и помогает вам вдумчиво реагировать на разговор.

    20. Адаптируйте свое сообщение к своей аудитории.

    Ваше общение должно меняться в зависимости от вашей аудитории. Точно так же, как вы персонализируете электронную почту, персонализируйте все ваши сообщения. Ваше сообщение, тон и язык тела, например, должны быть аутентичными, но адаптированными, если вы разговариваете со своим менеджером, а не со стажером.

    21. Будьте кратки, но конкретны.

    Используйте аббревиатуру BRIEF (предыстория, причина, информация, окончание, последующее действие), чтобы направлять разговор. Думайте об этом как о схеме разговора, предназначенной для того, чтобы держать вас в курсе.

    22. Проявите эмпатию.

    Думайте о чувствах других, когда говорите с ними. Частью содержательного разговора является чуткое отношение к другим. Если вы попытаетесь поставить себя на их место, вы сможете лучше понять, как помочь.

    Следующие шаги

    Улучшите свои коммуникативные навыки с помощью курса «Улучшение навыков общения» в рамках специализации «Достижение личного и профессионального успеха» Пенсильванского университета или специализации «Динамичное ораторское искусство» Вашингтонского университета.

    специализация

    Динамичное ораторское искусство

    Специализация Ораторское искусство

    4.8

    (1130 оценок)

    62 876 уже зачислены

    НАЧИНАЮЩИЙ уровень

    Узнайте больше

    Среднее время: 5 месяцев

    Учитесь в своем собственном темпе

    Навыки, которые вы приобретете:

    Коммуникация, Презентация, Речь, Публичные выступления, Уверенность

    Предоставьте вашей команде доступ к каталогу из 8000 + увлекательные курсы и практические управляемые проекты, которые помогут им развить эффективные навыки. Узнайте больше о Coursera для бизнеса.

    Часто задаваемые вопросы (FAQ)

    Для начала поговорите со своим менеджером о своем желании внести улучшения. Вы можете установить улучшения или цели в команде. Если вы хотите применить более индивидуальный подход, рассмотрите возможность постановки личной цели, например, прохождения курса публичных выступлений, чтобы получить управляемую поддержку в своем собственном темпе. ‎

    Коммуникация является одним из наиболее важных навыков на рабочем месте, на которое менеджер обращает внимание при продвижении изнутри. Согласно TopResume [2], общение в сочетании с навыками решения проблем и тайм-менеджментом являются тремя главными качествами, которые ищут менеджеры по найму. ‎

    Каждый ваш разговор может послужить практикой. Вы также можете попросить взять на себя больше коммуникативных ролей на работе, например, предложить провести встречу или представить выводы команд. ‎

    Люди слушают и отвечают коллегам или руководителям, которые имеют справедливый и позитивный настрой. Старайтесь оставаться оптимистичным, улыбайтесь во время разговора и избегайте разговоров, которые унижают других. ‎

    Статьи по теме

    • Что такое эффективное общение? Навыки для работы, учебы и жизни

    • 10 советов по совершенствованию навыков публичных выступлений

    • 7 способов улучшить свои навыки письма

    • Переносимые навыки: как их использовать для получения следующей работы

      3

    2 Источники статей

    1. Project.co. «Отчет о деловых коммуникациях за 2022 год, https://s3.eu-west-2.amazonaws.com/project.co/PDFs/Projectco-Communications-Stats-2022.pdf». По состоянию на 25 марта 2022 г. 

    2. TopResume. «9 навыков межличностного общения, которые ищут работодатели в 2021 году, https://www.topresume.com/career-advice/6-soft-skills-employers-are-look-for». По состоянию на 25 марта 2022 г.  

    Автор: Coursera • Обновлено

    4 ноября 2022 г.

    Этот контент был доступен только в информационных целях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *