8 стандартов обслуживания клиентов, которым вы должны соответствовать / Хабр
Установите стандарты обслуживания клиентов и регулярно улучшайте их, чтобы способствовать удовлетворению вашей аудитории и повышать лояльность к бренду.
Когда в 1967 году компания AT&T представила миру бесплатный номер, потребители пришли в восторг, поскольку им больше не нужно было оплачивать вызов, чтобы поговорить с представителем компании.
С тех пор наши практики взаимодействия с клиентами прошли долгий путь. В наши дни 53 процента потребителей повесят трубку после 10 минут ожидания ответа оператора.
По мере того как каналы обслуживания расширяются и развиваются, вместе с ними меняются и ожидания клиентов. Чтобы ваша аудитория была довольна, а лояльность к бренду крепла, вам необходимо установить четкие стандарты обслуживания клиентов, в которых особое внимание должно уделяться скорости, добросовестности и вежливости.
Каковы стандарты обслуживания клиентов?
Стандарты обслуживания клиентов являются ключевыми показателями удовлетворенности клиентов.
Команды поддержки отслеживают различные KPI (ключевые показатели эффективности) своей работы, такие как время ответа (first-response time — FRT) и время поствызовной обработки (wrap-up time), чтобы оценить, поддерживают ли они взаимодействие с клиентами на наивысшем уровне и оправдывают ли их ожидания.
Очень важно четко определить эти стандарты, чтобы ваши операторы понимали уровень обслуживания клиентов, который им необходимо поддерживать ежедневно. Зачастую клиенты основывают свои ожидания на первоклассном сервисе, предоставляемом другими компаниями, и не имеет значения, являются ли эти компании вашими конкурентами или нет. Когда потребители где-нибудь сталкиваются с новым лучшим уровнем обслуживания клиентов, планка поднимается по всей отрасли. Ваша служба поддержки должна соответствовать этим ожиданиям и всегда быть готова адаптироваться.
8 стандартов обслуживания клиентов
Методические указания и стандарты обслуживания клиентов варьируются от команды к команде.
Все зависит от ценностей вашей компании и ее конкретных целей. Но в целом большинство команд поддержки в своей работе ориентируются на эти восемь стандартов качества обслуживания клиентов:
Минимальное среднее время решения вопроса.
Высокий уровень занятости операторов.
Высокий уровень закрытия перекрестных и дополнительных продаж.
Низкий индекс клиентских усилий.
Высокий индекс удовлетворенности клиента.
Высокий индекс клиентской лояльности.
Минимальное время поствызовной обработки.
Высокий индекс удовлетворенности в упоминаниях в интернете.
1. Минимальное среднее время решения вопроса
Независимо от канала связи, потребители всегда ожидают быстрого взаимодействия со службой поддержки. Вам нужно заботиться не только о незамедлительных ответах, но и о быстрых решениях.
Отслеживайте, насколько быстро ваша команда решает проблемы, с помощью показателя среднего времени решения вопроса (average resolution time), который измеряет, сколько времени требуется, чтобы закрыть только что открытую заявку.
Хотя “идеального” показателя может и не существовать вовсе, мы рекомендуем отслеживать время решения вопросов в течение длительных периодов времени и сегментировать этот показатель по типу проблемы в обращении. Через несколько месяцев у вас должно сформироваться четкое представление о том, сколько времени в среднем уходит на решение проблем разного рода.
2. Уровень занятости операторов от 75 до 85 процентов
Хоть вы и хотите, чтобы операторы поддержки быстро и корректно обрабатывали запросы клиентов, вам бы не хотелось перегружать их работой в процессе. Вам не нужно, чтобы обращения клиентов обрабатывали выгоревшие, апатичные операторы — 61% потребителей уйдут к конкуренту после всего лишь одного неудачного взаимодействия с поддержкой.
Занятость (или загрузка — occupancy) помогает вам оценить степень выгорания, измеряя, насколько усердно работают ваши операторы. Он включает в себя время, затраченное на взаимодействие с клиентами, и любые необходимые последующие задачи после окончания взаимодействия.
Как правило, уровень занятости, превышающий 85 процентов , означает, что ваши агенты находятся в опасности. Вам нужно либо нанимать больше персонала, либо найти способы повысить эффективность.
3. Высокий показатель закрытия перекрестных и дополнительных продаж.
Вы можете не рассматривать свою команду поддержки в качестве еще одного канала продаж, но ваши операторы вполне способны подтолкнуть существующих клиентов к покупке другого продукта или расширению текущего заказа. 47% владельцев бизнеса говорят, что служба поддержки клиентов повышает их показатели перекрестных продаж (cross-sell ability).
Скажем, потенциальный клиент звонит в вашу службу поддержки, чтобы выяснить что-то о двух велосипедах, которые у вас есть в наличии. Если он решит купить один из них, оператор может предложить шлем к нему в комплект. В качестве еще одной из метрик эффективности работы с клиентами вы можете отслеживать процент количества закрытых продаж на количество обращений, которые ваша команда поддержки обрабатывает за месяц.
Некоторые операторы лучше других справляются с перекрестными и дополнительными продажами. Предоставьте менее успешным операторам возможность слушать записи успешных продаж и посмотрите, улучшит ли это ваш ежемесячный показатель.
4. Низкий индекс клиентских усилий
Удобство является чуть ли не самым главным критерием в современном мире. Поэтому в ваших же интересах максимально упростить жизнь своим клиентам. Особенно с учетом того, что 96% клиентов, которым приходится совершать какие-либо дополнительные действия при обращении в поддержку, становятся менее лояльными. По мере уменьшения необходимых усилий этот показатель падает до девять процентов.
Индекс клиентских усилий (customer effort score — CES) помогает измерить, насколько легко потребителям выполнить определенную задачу, будь то поиск номера телефона службы поддержки или подключение к нужному оператору.
Измерить этот индекс можно с помощью опроса клиентов после их обращения в службу поддержки.
Спросите их: “По шкале от 1 (очень легко) до 5 (очень сложно), насколько легко вам было решить вашу проблему?”. Также можно добавить дополнительный общий вопрос, например: “Что для вас было самым трудным в вашем опыте решения проблемы?”. Затем рассчитайте средние показатели на основе всех ответов на ваш опрос.
Высокие индексы клиентских усилий могут привести к снижению других важных показателей, таких как индексы удовлетворенности клиентов и клиентской лояльности, поэтому следите за удовлетворенностью клиентов, быстро реагируя на негативные отзывы.
5. Средний индекс удовлетворенности клиентов на уровне 80 процентов
Как вы уже догадались, индекс удовлетворенности клиентов (customer satisfaction — CSAT) измеряет, насколько люди довольны вашим бизнесом, продуктами или услугами. Он поможет вам определить проблемные места с точки зрения ваших клиентов через специальную обратную связь.
Чтобы измерить этот индекс, разошлите опросники для клиентов, в которых будут вопросы типа: “По шкале от 1 (крайне неудовлетворен) до 5 (очень доволен), как бы вы оценили свою общую удовлетворенность полученной услугой?”.
Подобно CES-опросам, ваш CSAT-опрос также должен включать открытый вопрос, чтобы дать возможность самим клиентам объяснить, что им больше всего понравилось (или не понравилось) в их опыте взаимодействия с вашим брендом.
Стандарты для индекса удовлетворенности клиентов различаются в зависимости от отрасли. Согласно нашему исследованию, он составляет около 88% для розничной торговли и 90% для финансовых услуг.
6. Высокий индекс клиентской лояльности
Удовлетворенные клиенты не обязательно являются лояльными клиентами. Индекс клиентской лояльности (net promoter score — NPS) помогает определить процент клиентов, которые с скорее всего останутся с вами.
Индекс клиентской лояльностизадает фокусируется всего на одином вопросе: “По шкале от 1 (маловероятно) до 10 (крайне вероятно), насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим знакомым?” В зависимости от ответов респонденты распределяются по одной из трех категорий:
Недоброжелатели (detractors — респонденты, ответившие от 0 до 6): недовольные клиенты, которые вряд ли порекомендуют ваш бизнес, скорее всего из-за неудовлетворенности качеством обслуживания.
Пассивные (passives — респонденты, ответившие 7 или 8): клиенты, которые могут порекомендовать ваш бизнес, если у них сложится хорошее впечатление.
Промоутеры (promoters — респонденты, ответившие 9 или 10): очень лояльные клиенты, которые, скорее всего, порекомендуют ваш бизнес в личном общении, что указывает на положительный опыт вашего взаимодействия.
Как и опросы CSAT и CES, опрос NPS может включать опциональный открытый вопрос, который побуждает клиента раскрыть свою оценку. Получив ответы от клиентов, вы можете рассчитать индекс клиентской лояльности, используя простую формулу:
Опять же, эталонные показатели индекса клиентской лояльности различаются в зависимости от отрасли — они могут варьироваться от 2 для интернет-услуг до 58 для универмагов. Если ваша оценка ниже стандартов по вашей отрасли, проанализируйте собранные вами отзывы клиентов, чтобы улучшить работу соответствующих отделов.
7. Время поствызовной обработки в пределах 10 минут
Когда оператор заканчивает разговор с клиентом, обычно его работа еще не закончена. Ему еще нужно записать сведения о взаимодействии и выполнить все обещанные последующие действия, например отправить клиенту ресурсы или запросить замену продукта.
Этот период известен как время поствызовной обработки (wrap-up time) или количество времени, которое требуется оператору для выполнения всех необходимых задач после взаимодействия. Хотя операторы не должны спешить с этими действиями, их время поствызовной обработки должно стремиться к минимуму. Медленное выполнение оговоренных действий может оставить клиента недовольным и заставить других клиентов в очереди ждать слишком долго.
Оцените, быстро ли ваша служба поддержки выполняет последующие действия, рассчитав этот показатель следующим образом:
Отраслевой стандарт составляет шесть минут. Но агентам может потребоваться больше времени в зависимости от их обязанностей после взаимодействия, таких как, например, отправка персонализированного благодарственного письма клиенту.
Если индекс CSAT останется положительным, а показатели оттока клиентов не увеличатся, то затраты на поствызывную обработку, скорее всего, того стоили. Тем не менее, хорошей практикой является ограничение этого временного периода до 10 минут.
8. Высокий индекс удовлетворенности в упоминаниях в интернете
Онлайн-беседы и комментарии очень хорошо демонстрируют, что клиенты думают о вашем бренде. Индекс удовлетворенности в упоминаниях в интернете (net sentiment score) помогает вам оценить, какова тенденция настроения ваших пользователей: положительная или отрицательная.
Не во всех онлайн-беседах речь идет об обслуживание клиентов, но комманды поддержки пользователй могут оказывать сильное влияние на направление этих взаимодействий. Согласно исследованию Statista, 47% потребителей отдавали предпочтение компаниям, которые отвечали на вопросы или жалобы клиентов в социальных сетях.
Инструменты управления социальными сетями, такие как Sprout Social, могут автоматически вычислять этот индекс за указанный вами временной промежуток.
Такие инструменты, как Sprout Social, зачастую интегрируются в программное обеспечение типа контакт-центр-как-сервис (CCaaS), чтобы ваши операторы могли легко просматривать беседы с негативными отзывами в социальных сетях и пытаться повлиять на них. Эта интеграция обычно выглядит как дашборд, где операторы могут связывать негативные сообщения с данными о клиентах и активно предлагать им решения.
В то время как идеальный индекс удовлетворенности в упоминаниях в интернете составляет 100 процентов, что практически недостижимо, улучшение на протяжении времени указывают то, насколько усилия ваших операторов окупаются.
5 советов, как улучшить стандарты обслуживания клиентов
Из-за пандемии 61% потребителей заявили, что теперь у них более высокие ожидания относительно обслуживания. Чтобы оправдать эти ожидания, команды поддержки должны выкладываться на полную. Вот несколько советов, как изменить показатели эффективности в лучшую сторону и продолжать развивать хорошие отношения с клиентами.
1. Всеми доступными способами сглаживайте негатив от необходимости ожидания ответа
Не секрет, что клиенты ненавидят ожидание. Некоторые не согласны ждать на линии даже одну минуту, поэтому обязательно предлагайте услугу обратного звонка.
Что касается тех, кто решил повисеть на линии, они могут быть более расположены, если вы сделаете это время немного приятнее. Не просто поблагодарите их за ожидание — предложите им промокод на следующую покупку в знак благодарности. Этот жест не только заставит клиентов почувствовать себя особенными, но и сгладит процесс ожидания возможностью получения выгоды.
Вы также можете подобрать приятную музыку для ожидания на линии. Если ваш бренд провокативный и неординарный, то не стоит использовать надоедливую музыку для лифтов. Существует множество бесплатных и платных вариантов музыки для ожидания на линии.
Вы можете предложить пройти CSAT-опрос клиентам, которые находились в режиме ожидания, и в конечном итоге дождались ответа оператора.
Сравните эти оценки с теми, которые вы получили до того, как вы что-то улучшили.
2. Регулярно обучайте и оценивайте операторов
Чтобы соответствовать вашим стандартам обслуживания клиентов, операторы должны иметь соответствующие навыки, чтобы преуспеть в каждой из ваших целевых областей. Организуйте обучение по обслуживанию клиентов на основе контрольных показателей, которых вы надеетесь достичь.
Конечно, обучение операторов — не простой процесс. Если бы это было так, то 54% потребителей, вероятно, не посчитали бы, что обслуживание клиентов для большинства компаний — второстепенная задача. Вашим операторам нужно будет совмещать обучение с непосредственной работой с клиентами, поэтому лучше сосредоточиться на одном стандарте за раз.
Скажем, у вас есть три оператора, у которых показатели среднего времени решения вопросов хуже, чем у их коллег. Может эти операторы задают клиентам не те вопросы, поэтому дайте им возможность следить за коллегами которые преуспевают.
Затем отслеживайте их показатели в течение следующего месяца, чтобы увидеть, будут ли у них улучшения.
3. Развивайте ресурсы самообслуживания
Реализация систем самообслуживания клиентов освободит операторов от рутинных запросов, давая им больше времени, чтобы сосредоточиться на сложных проблемах. Кроме того, 89% покупателей тратят больше в компаниях, которые дают им возможность самостоятельно находить ответы. Очевидно, что самообслуживание — это беспроигрышный и эффективный способ повысить стандарты обслуживания клиентов.
Когда Stanley Black and Decker внедрили систему самообслуживания, они отметили 300-процентное увеличение эффективности их операторов. Их средний балл по CSAT также вырос с 85 до 90 процентов.
При разработке материалов для самообслуживания начните с наиболее распространенных запросов и вопросов, которые можно легко решить на странице с FAQ (часто задаваемые вопросы), в руководстве к продукту или с помощью чат-бота.
Изучите различные типы контента для самообслуживания и запустите тесты, чтобы определить, какой из них наиболее успешен в вашей отрасли.
4. Внедрите простое в навигации голосовое меню
Загруженные колл-центры часто испытывают трудности с соблюдением стандартов обслуживания клиентов, сосредоточенных на скорости. Интерактивные системы голосового ответа (IVR) могут помочь с этим.
Программное обеспечение голосового меню автоматически приветствует вызывающих абонентов рядом опций, которые направляют их к решению их вопроса. Клиенты отвечают на подсказки голосом или с помощью сенсорного экрана телефона.
Голосовой помощник часто может решить проблему клиента без привлечения оператора. В тех случаях, когда это невозможно, система перенаправит вызывающего абонента к соответствующему оператору.
В то время как системы голосовой помощи могут ускорить взаимодействие со службой поддержки, не очень хорошая программа может создать для клиентов трудности. Им придется нажимать множество кнопок, чтобы найти нужного оператора, или, что еще хуже, они вообще не смогут с ним связаться.
Оцените эффективность вашей системы голосового меню, отправив клиентам предложение пройти опрос по окончанию взаимодействия.
5. Инвестируйте в диалоговую форму обслуживания клиентов
Клиенты ожидают высококачественной поддержки по всем каналам. Но по мере увеличения количества каналов становится все труднее оставаться стабильным и поддерживать индекс CSAT близко к 80-процентному целевому показателю.
Чтобы соответствовать ожиданиям и повышать свои стандарты обслуживания клиентов, компании должны уделять приоритетное внимание диалоговому обслуживанию клиентов: возможности предлагать быструю, персонализированную и непрерывную поддержку через веб-приложения, мобильные приложения и социальные сети.
В 2021 году количество запросов в службу поддержки через приложения для обмена сообщениями в социальных сетях, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat, подскочило на 36 процентов в сравнении со всеми остальными каналами. Если вы пренебрегаете этими популярными каналами поддержки, это отрицательно сказывается на вашей прибыли.
93 процента потребителей будут тратить больше на компании, которые предлагают предпочтительный для них канал обслуживания клиентов.
Диалоговое обслуживание клиентов позволяет клиентам использовать предпочтительный для них канал, а операторам — просматривать всю историю взаимодействия в рамках одного рабочего пространства. Вместо кучи отдельных бесед, которые начинаются и прекращаются каждый раз, когда клиент обращается (или переключается между каналами), каждое взаимодействие становится частью одной большой беседы, которая продолжается на протяжении всего взаимодействия с компанией.
Скажем, клиент оставляет заявку в службу поддержки через чат, но ему нужно продолжить разговор по телефону. В диалоговой форме обслуживания клиенту не нужно повторять все оператору, который помогает ему по телефону. У оператора уже есть весь контекст, необходимый для быстрого решения проблемы. Вы можете предложить клиенту пройти CSAT-опрос в конце обоих сеансов, чтобы убедиться, что клиент был удовлетворен каждым вариантом взаимодействия.
Со временем рассмотрите возможность расширения CSAT-опросов NPS-опросами, чтобы определить, повышает ли ваша стратегия диалогового обслуживания клиентов их лояльность.
Какова польза стандартов обслуживания клиентов?
Превосходное обслуживание клиентов — это не какая-то блажь, оно позволяет компаниям масштабироваться. В отчете Zendesk о тенденциях в области обслуживания клиентов за 2022 год 64% руководителей предприятий заявили, что хорошее обслуживание клиентов положительно повлияло на рост их организации. Стандарты обслуживания клиентов позволяют вашей команде поддержки предлагать высокий уровень заботы и внимания, который способствует успеху компании.
Дифференциация бренда.
Обслуживание клиентов играет огромную роль в расширении бизнеса и увеличении доходов. 70% потребителей говорят, что они принимали решения о покупке, основываясь на качестве обслуживания.
Набор четких стандартов помогает службам поддержки обеспечивать обслуживание клиентов, выделяющее их бренд.
Скажем, ваша служба поддержки ценит скорость и стремится к тому, чтобы уровень разрешения проблем при первом контакте составлял 75 процентов. Этот стандарт обслуживания клиентов подталкивает вашу команду к внедрению лайв-чата. Благодаря этому новому каналу ваша команда сможет быстрее отвечать на вопросы потенциальных клиентов и оставлять положительное впечатление, что повышает вероятность того, что в будущем они снова будут иметь дело с вами, а не с конкурентом.
Лояльность клиентов.
Первоклассная поддержка также является ключом к удержанию клиентов: 60 процентов владельцев бизнеса говорят, что отличное обслуживание клиентов способствует их удержанию.
Соблюдайте стандарты обслуживания клиентов, чтобы улучшить их удержание.
Представьте, что ваш ежемесячный отток клиентов увеличивается на пять процентов, и вы задаетесь вопросом, не является ли тому причиной плохая поддержка клиентов. Поскольку вы стараетесь держать планку по всем каналам поддержки, вы отправляете NPS-опросы покупателям, которые уже совершали у вас покупки. Вы узнаете, что многие электронные письма в поддержку остаются без ответа, поэтому вы нанимаете оператора, который занимается исключительно этим каналом. Через два месяца вы замечаете более высокие показатели NPS.Понимание клиентов.
Учитывая дефицит сторонних данных и связанное с этим отсутствие информации о клиентах, 34% маркетологов испытывают серьезные затруднения в работе. Обслуживание клиентов может быть ценным каналом для наверстывания упущенного.
При каждом взаимодействии вы получаете информацию не только о том, как улучшить свою поддержку, но и о том, насколько хорошо ваши продукты или услуги соответствуют ожиданиям клиентов.Допустим, ваши операторы получают поток звонков о неработающем продукте. Вы понимаете, что у него есть дефект. Вы цените полную прозрачность со своими клиентами, поэтому заранее отправляете им электронное письмо с извинениями и возможностью получить возмещение или замену. Если более высокий процент покупателей выберет замену, вы лучше поймете, как они относятся к вашему бренду.
Вы узнаете, что многие электронные письма в поддержку остаются без ответа, поэтому вы нанимаете оператора, который занимается исключительно этим каналом. Через два месяца вы замечаете более высокие показатели NPS.
Поощряйте операторов, которые выдерживают высокие стандарты обслуживания клиентов
После того, как вы наметили стандарты для своей команды, вознаграждайте тех, кто достигает своих целей, и разрабатывайте планы улучшения для тех, кто не в состоянии. При должной поддержке все операторы будут работать усерднее, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
Используйте программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как Zendesk, для отслеживания ключевых показателей и обеспечения соответствия ожиданиям клиентов. Также важно регулярно пересматривать свои стандарты качества обслуживания клиентов и видеть, где вы можете что-то улучшить. Когда вы постоянно радуете своих клиентов, они будут вознаграждать вас своей лояльностью и своими долларами.
Недавно в OTUS в рамках онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» состоялся открытый урок «Customer support vs.Customer success». Customer support и Customer success service (который появился сравнительно недавно) заняты работой с клиентом и заботой о нём, но делают это несколько по-разному, имеют разные цели и по-разному оцениваются.
Об этом и поговорили на занятии. Если тема вам интересна, посмотрите запись по ссылке.4 простых шага — Маркетинг на vc.ru
Доверие — это не то, что может просто поддаться манипуляциям. Доверие — осознанный выбор каждой личности, и возникает оно из подлинных чувств самого человека.
1525 просмотров
Одно дело — привлечь клиента к своему продукту, другое — убедить его, что вам можно доверять. Если доверие не завоёвано, никакая реклама просто не способна его удержать. За всё существование Hi-Tech Media мы испробовали множество подходов для эффективного выстраивания доверия между клиентом и брендом и сейчас расскажем о самых главных из них.
1. Расскажите о себе
• Концепция.
Что стоит за вашим брендом? Если вы можете ответить на этот вопрос — прекрасно! Уже есть лишний повод расположиться к вам.
Подобрать можно любой удобный формат: записать ознакомительное видео, оформить био в соц.
сетях, написать обращение, короче говоря, всё что душе угодно, а лучше сделать всё сразу, как это сделали мы (посмотреть можно тут)
Рассказывать про свои стандарты и ключевые ценности = показывать людям ваши мысли и что для вас главное. Бренд одежды COS подчёркивает свою любовь к простоте и лаконичности, Coca-Cola призывает быть счастливым и наслаждаться, а Nike хочет, чтобы мы все жили здесь и сейчас. Приоритеты нашего агентства — эффективность и результат. Если человек чувствует, что разделяет с брендом общие ценности, это сближает его с ним.
• Упаковка бренда.
Когда человек находит компанию, заходит на сайт, инстаграм, вк — что он он оценивает в первую очередь? Правильно, оформление. Упаковка — важная составляющая бренда. Важно уметь абстрагироваться и посмотреть на неё со стороны. Всё должно быть доступно, удобно, а визуал должен соответствовать общему тону.Даже через оформление клиент может почувствовать трепетное отношение к нему, и чтобы этого добиться, важно уметь предугадывать его потребности и действия.
Пример плохого визуала: фотографии плохого качества, мало “живых” фото, все посты очень разноплановые, из-за чего получается визуальная “каша”, в которой совсем не хочется копаться
⠀⠀
Пример хорошего визуала: живые фотографии, сохранение единого стиля, отличное качество съёмки. Профиль оставляет благоприятный эффект
⠀
⠀
• Почему люди должны идти именно к вам?
Помимо концепции и упаковки, люди хотят знать, что вы не взялись непонятно откуда и знаете свое дело. При наличии сайта или отдельного блога отличным ходом будет публикация экспертных материалов. Можно выкладывать чек-листы, кейсы, обзоры новинок из вашей сферы, нестандартные примеры из практики, инструкции, выражать своё мнение по разным событиям и многие другие виды контента. Так поступают многие компании — например, платформа по изучению английского языка «SkyEng» создала свой «SkyEng Magazine».
⠀⠀
Мы тоже не обошли эту тенденцию стороной и сделали собственный блог 🙂
2. Показывайте себя
Показывать внутреннюю жизнь бренда — чуть ли не эффективнейший инструмент по выстраиванию доверия. Вы и люди, которые с вами работают, — это главные лица бренда. Идеальный вариант — вести блог и соцсети от лица основателя и/или больше показывать жизнь внутри компании.
• Фотографируйтесь, рассказывайте истории из опыта вашей компании и делитесь чем-то весёлым (сторителлинг), показывайте рабочий процесс, интересные моменты, говорите про успехи и факапы;
• общайтесь с пользователями, дискутируйте, публикуйте отзывы, отвечайте на комментарии, показывайте, что вам важны клиенты и их мнение;
Мы очень любим делиться нашей внутренней “кухней” и разными полезностями 🙂
⠀
3. Обрабатывайте негатив и признавайте ошибки
Ещё один классный ход.
Какая компания хотя бы раз не сталкивалась с пользователем, гневно строчащим комментарии или плохие отзывы? Правильно, никакая. Но, к счастью, негатив, а точнее работа с ним, — это отличная возможность показать ваш подход к таким моментам.
Не бойтесь отвечать на негативные комментарии, когда нужно — делайте их конструктивный разбор и предлагайте решение проблем. Самое главное — не спорить, а пойти навстречу и признать ошибку, особенно если она произошла по вине компании. Так вы обернёте ситуацию в свою пользу и повысите лояльность как самого комментатора, так и других заинтересованных людей.
4. Будьте ближе к клиенту
• Просите обратную связь
Нравится ли людям ваш продукт? Что они думают про сервис? Спрашивайте об этом своих клиентов. Используя советы и критику, вы как совершенствуете свой продукт, так и показываете клиентам, что их мнение важно для вас. Люди очень ценят, когда к их словам прислушиваются, и видят, что вы стремитесь повышать качество своих услуг и учитывать желания клиентов, и, соответственно, больше вам доверяют.
Нам очень важна обратная связь от наших клиентов, так что мы составили свою собственную анкету NPS (индекс лояльности клиентов), где просим их оценить наш сервис и качество услуг. (образец анкеты)
• Будьте гибкими
Допустим, вы владелец тренажёрного зала. Вы продаёте абонементы, которые нужно реализовать за какое-то время, например месяц. Но! Клиент не смог уложиться в этот срок, потому что был в отъезде, и вы можете пойти ему навстречу и приостановить действие абонемента.
• Устраивайте интерактивы
Публикуйте опросы, устраивайте прямые эфиры для общения с подписчиками, короче говоря, активно привлекайте их к взаимодействию с вами.
Пример сторис с опросами
⠀
Что же в итоге?
Как видите, в выстраивании хороших отношений с клиентом нет ничего сложного. Больше открытости, взаимодействий, желания идти навстречу и, конечно же, качественный продукт — всё это покажет, что вам можно доверять.
Есть желание что-то добавить? Ждём ваших дискуссий в комментариях 🙂
Если хочешь больше полезностей и интересных историй от нас, добро пожаловать:
Сайт
Instagram
Вконтакте
Как поднять свои стандарты и улучшить свою жизнь
Готовы проявить инициативу и подписаться на нашу рассылку?
Зарегистрируйтесь сейчас
Разум и смысл
Ваши убеждения мешают вам жить той жизнью, которой вы заслуживаете? Сообщение от:
Команда ТониСколько раз вы говорили себе, что вы «должны» делать?
Я должен похудеть.
Я должен быть увереннее.
Я должен зарабатывать больше денег.
У меня должны быть более страстные отношения.
У людей есть бесконечный список вещей, которые, по их мнению, они должны сделать или довести до конца.
И эти «должны» имеют примерно такой же вес, как и новогоднее обещание — то есть, если это произойдет, то это захватывающе. Но если нет, это не будет слишком разочаровывающим, потому что вы как бы знали, что на самом деле этого все равно не произойдет. Вы недостаточно подняли свои стандарты, чтобы это произошло.
Но что происходит, когда вы решаете, что что-то абсолютно необходимо? Что происходит, когда вы отсекаете любую другую возможность, кроме достижения успеха, когда вы повышаете свои стандарты и решаете, что никогда не согласитесь на меньшее?
Когда вы повышаете стандарты своей жизни и превращаете «должен» в «должен», вы совершаете внутренний сдвиг, чтобы взять под контроль качество своей жизни. Только когда вы решите принять не что иное, как ваши конечные цели, вы достигнете их.
Определить, где поднять стандарт
У большинства из нас есть множество сфер жизни, в которых мы могли бы повысить свои стандарты. Три из наиболее распространенных — это создание здоровых отношений, поиск успешной карьеры и улучшение нашего здоровья.
Отношения
Ваши отношения являются прямым отражением ваших стандартов. Некоторые люди находятся в отношениях, но они несчастливы, потому что их стандарт заключается в том, что они должны быть в любых отношениях, а не в том, что они должны быть в отношениях со страстью и волнением, которые культивируют чистую радость и любовь. Другие могут не состоять в отношениях, потому что их стандарт — никогда не обижаться.
Карьера
Тони говорит нам, что «Ваш доход прямо сейчас является результатом ваших стандартов, это не отрасль, это не экономика». Если вы не зарабатываете желаемых денег, не достигли желаемой должности или застряли в неудовлетворительной карьере, это потому, что ваш стандарт — принимать любое предложение, которое приходит вам на ум. Поднимите свои стандарты, и вы повысите свою ценность.
Здоровье
Наше здоровье также является результатом наших стандартов. Многие люди хотели бы быть стройнее, здоровее или подтянутее. Но хотеть чего-то и хотеть этого — не одно и то же.
Вы должны повысить стандарт своего здоровья, сделав его обязательным. Скажите себе, что вы должны выздороветь, чтобы вести необыкновенную жизнь.
Как вы можете повысить свои стандарты?
Есть два проверенных способа поднять свои стандарты и начать жить жизнью своей мечты.
Шаг первый: Определите, что вы думаете о себе
Если вы хотите настоящих перемен, вы должны быть готовы внести свой вклад в повышение своих стандартов. И все начинается с того, что честно спрашиваю себя, кто вы. Ваши убеждения создают ваш мир — что вы думаете о себе?
Вы победитель? Или вы всегда на шаг позади? Вы жизнь партии? Или вы более сдержанны?
Ответить на этот вопрос и узнать, каковы ваши истинные убеждения о себе, очень важно. Потому что это ваша личность. И дело в том, что мы жестко привязаны к тому, кем, по нашему мнению, мы являемся.
Рассмотрим человека, который хочет бросить курить. Он может сказать себе: «Я сделаю все возможное, чтобы бросить курить, но я всегда был курильщиком».
Как бы он ни старался: если он идентифицирует себя как курильщика, это бесполезно. И дни, пока он снова не вернётся к курению, сочтены, потому что это не поднимет стандарт того, кто он есть, — и мы действуем последовательно и в конечном итоге становимся теми, кем мы верим.
Шаг второй: Преодолейте свои ограничивающие убеждения
Большинство людей, если они посмотрят на то, как они живут сегодня, обнаружат, что этот набор ограничивающих убеждений о себе был создан 10, 20, 30 или более лет назад. На самом деле, многие из нас принимали решения, когда были детьми, о том, во что верить, на что мы способны и кем мы являемся как личность, и это стало стеклянным потолком, который контролирует нас.
Но ты тот же человек, что был тогда? Вы тот же человек, что и год назад? Люди постоянно меняются, потому что нами движет рост и самосовершенствование. Вы, естественно, хотите поднять свои стандарты — только ваши ограничивающие убеждения сдерживают вас.
Многие люди перестают работать, чтобы пробить стеклянный потолок.
Они списывают это на то, что «это просто так в моей жизни», или говорят себе: «Это просто то, кто я есть». Но по иронии судьбы, когда вы делаете это, вы на самом деле отрицаете, кто вы есть на самом деле. Вы живете под ложной идентификацией, основанной на ложных убеждениях, которые вы приняли в прошлом.
Итак, как вы определяете себя? И когда вы начали в это верить? Сколько лет назад вы решили, что вы можете и не можете делать в своей жизни? Не кажется ли вам, что пришло время поднять стандарт, превратить ваши «должен» в «должен» и придать себе новую идентичность?
Изображение заголовка © altafulla/shutterstock
Команда Тони
Команда Тони культивирует, курирует и делится историями и основными принципами Тони Роббинса, чтобы помочь другим достичь выдающейся жизни.
избранных коллекций
похожих постов
закрыть
Подпишитесь на нашу рассылку!
Вводя свою информацию на веб-сайте Tony Robbins, вы соглашаетесь с тем, что мы можем собирать и использовать вашу личную информацию в маркетинговых и других целях, как указано в нашей Политике конфиденциальности, с которой мы рекомендуем вам ознакомиться.
закрыть
Получите бесплатную тренировку по результатам
Хотите добиться реальных результатов СЕЙЧАС? Заполните форму ниже, чтобы запланировать БЕСПЛАТНУЮ 30-минутную сессию со специалистом по стратегии коучинга Тони Роббинса.
Вводя свою информацию на веб-сайте Tony Robbins, вы соглашаетесь с тем, что мы можем собирать и использовать вашу личную информацию в маркетинговых и других целях, как указано в нашей Политике конфиденциальности, с которой мы рекомендуем вам ознакомиться.
Этот веб-сайт использует файлы cookie для персонализации вашего опыта и целевой рекламы. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы принимаете условия нашей обновленной политики
11 высокоэффективных способов повысить свои стандарты
Проконсультируйтесь с лайф-коучем, который поможет вам установить более высокие стандарты на протяжении всей жизни, а затем соответствовать им. Просто нажмите здесь, чтобы найти его сейчас.
Беспокоитесь, что низкие стандарты могут вас угнетать?
Ваши стандарты — это то, что вы позволяете происходить или продолжаться в жизни.
Что вы примете, а что нет. Где вы рисуете линию на песке, во всех сферах вашей жизни.
Ваши стандарты — это то, как вы позволяете другим людям обращаться с вами. Они связаны с вашей самооценкой и тем, что, по вашему мнению, вы заслуживаете.
Важно взглянуть на то, что вы позволяете в своей жизни, и подумать, являются ли эти вещи положительными или мешают вам. Вы ставите планку слишком низко в целом?
Если вы здесь, то вы, вероятно, решили, что ваши стандарты нуждаются в повышении. Пришло время принять позитивные меры и сделать так, чтобы это произошло.
Пришло время отказаться от определенных вещей или найти новый подход к ним. Пришло время избавить вашу жизнь от токсичных элементов, которые только наносят вам вред и без которых вам было бы лучше.
Сделать это непросто, но жизнь может измениться. Вот несколько советов, как поднять свои стандарты до уровня, которого они заслуживают.
11 способов повысить свои стандарты
1.
Подумайте об альтернативах.Если вы изо всех сил пытаетесь мотивировать себя, чтобы повысить свои стандарты, то хороший способ настроиться на правильное мышление — подумать о том, что есть альтернатива.
Если вы не измените свой подход к жизни, как это отразится на вашем будущем?
Не повлияет ли это на ваше здоровье? Отношения? Финансовая безопасность?
Сбудутся ли когда-нибудь ваши мечты, если вы не сделаете это изменение?
Подумайте об этом хорошенько — ваши ответы могут стать той мотивацией, которая вам нужна, чтобы изменить свою жизнь.
2. Будьте более настойчивы.
Если вы хотите поднять свои стандарты, вы должны научиться стоять на своем и отстаивать свои права.
Если у вас низкие стандарты, вы, вероятно, не защищаете себя. Вероятно, вы просто принимаете то, что вам дано, и никогда ни на что не жалуетесь.
Повышение стандартов означает умение говорить открыто, отстаивать свою точку зрения и быть честным с другими людьми в отношении своих желаний и потребностей.
Это значит знать, когда сказать, что хватит.
Если с вами несправедливо обращаются на работе, сообщите об этом. Если ваш партнер не берет на себя ответственность за ваши отношения, будьте честны с ним и ясно изложите свои потребности.
Если ваш друг ожидает, что вы будете рядом с ним, но никогда не отвечает взаимностью, поговорите с ним об этом.
Дайте людям понять, что они не могут просто так пройтись по вам.
3. Убедитесь, что вы высыпаетесь.
Если вы не чувствуете себя отдохнувшим и ваши батареи не полностью заряжены, то, вероятно, у вас не будет правильного мышления, чтобы делать позитивные выборы и поддерживать высокие стандарты.
Вы будете меньше принимать от себя и меньше ожидать от других людей, и у вас не будет мотивации, например, выбирать здоровую пищу или постоянно заниматься спортом.
Найдите для себя подходящий режим сна и придерживайтесь его. Установите себе строгое время отхода ко сну и убедитесь, что вы заранее убираете все свои экраны и делаете то, что успокаивает ваш разум и готовит вас к спокойному ночному сну.
4. Уважительно относитесь к своему телу.
Многие из нас подводят себя, когда дело доходит до наших стандартов в том, как мы обращаемся со своим телом.
Если у нас нет высоких стандартов для собственного тела и разума, то мы плохо начинаем. Это клише, но ваше тело действительно должно быть вашим храмом.
Подумайте о том, что входит в ваше тело, что вы надеваете на свое тело и что вы делаете со своим телом.
Поднимите свои стандарты питания. Вы должны стараться добавлять в свой рацион как можно больше натуральных, необработанных продуктов, и со временем постепенно добавляйте больше.
Помните, более качественная еда не обязательно должна быть более дорогой. Вам просто нужно научиться проявлять творческий подход на кухне, покупать с умом и хорошо питаться в рамках бюджета.
Поднимите свои стандарты напитков . Не перегружайте свой организм алкоголем в больших количествах. Наслаждайтесь алкоголем хорошего качества в умеренных количествах, если вы этого хотите, но не переусердствуйте.
Поднимите свои стандарты косметики . Используйте продукты из натуральных ингредиентов, которые питают самый большой орган, который у вас есть: кожу. Тщательно выбирайте продукты или даже начните делать свои собственные, чтобы точно знать, что вы наносите на свое тело.
Поднимите свои стандарты в плане упражнений . Следите за тем, чтобы ваше тело было сильным и гибким. Ты в долгу перед собой в будущем. Сделайте ежедневные упражнения необязательными для обсуждения, а не позволяйте им опускаться в конец списка приоритетов. Ставьте перед собой амбициозные, но разумные цели, которые, как вы будете знать, вы действительно достигнете.
5. Тратьте на то, что действительно важно.
Вам не нужно зарабатывать больше, чтобы повысить стандарты расходов. Все дело в том, чтобы изменить свое отношение к деньгам. Контролируйте свои расходы, отслеживайте свои расходы и убедитесь, что вы откладываете на будущее.
Подумайте о вещах, на которые вы тратите деньги.
Действительно ли дорогая машина или дизайнерская одежда обогатят вашу жизнь? Если нет, то оно того не стоит.
Используйте свои деньги, чтобы получить незабываемые впечатления и оставить воспоминания с любимыми людьми.
Не тратьте свои деньги на вещи только потому, что общество говорит вам, что это сделано. Когда вам нужно купить материальные вещи, думайте о качестве, а не о количестве. Позаботьтесь о вещах, которые вы покупаете, и сделайте их долговечными.
6. Каждый день делайте правильный выбор.
Ваши стандарты не поднимутся сами собой. Вам нужно вносить небольшие изменения и развивать новые, здоровые привычки каждый божий день.
Найдите способ постоять за себя на работе, ограничьте свое время в социальных сетях, сделайте здоровый выбор за обедом или попробуйте новое увлечение однажды вечером. Убедитесь, что вы осознаете все маленькие шаги, которые вы делаете, и отдавайте себе должное за них.
7. Работайте над собой.
Самоконтроль — важная часть повышения ваших стандартов, поскольку это означает, что вы перестанете быть рабом своих импульсов.
Старайтесь более осознанно относиться к своим действиям и думать о том, зачем вы это делаете. Вы действительно хотите/должны что-то сделать, или вы просто поддаетесь искушению? Ваши действия приносят вам пользу или подрывают вас?
Следите за тем, сколько времени вы проводите в социальных сетях или отвечаете на электронные письма. Обращайте внимание на то, когда вы едите нездоровую пищу, тратите слишком много времени на беспокойство, покупаете вещи, которые вам не нужны, находите предлоги, чтобы не заниматься спортом и т. д.
Вы всегда будете делать эти вещи в той или иной степени, и у вас всегда будет желание сделать это. И можно иногда поддаться им! Побаловать себя время от времени очень важно в жизни. Речь идет о поиске здорового баланса.
Важно знать о них и решать, когда поддаться им, а когда действовать в соответствии с ними было бы неправильно для вас в долгосрочной перспективе.
Принятие правильного решения, даже если вы действительно склонны принять неверное, является верным признаком высоких стандартов.
Важно знать, как вы проводите свое время. Ваше время ценно, поэтому не тратьте его попусту. Не растрачивайте его на вещи, которые не имеют положительного значения ни для вас, ни для других.
8. Исследуйте силу аффирмаций.
У вас есть голос в голове, который уговаривает вас и означает, что вы в конечном итоге соглашаетесь на меньшее, чем должны? Если это так, аффирмации могут помочь вам изменить это мышление и навсегда заставить этот голос замолчать.
Каждое утро смотрите себе в глаза и говорите себе, что вы можете делать все, что захотите, что вы достойны любви или что вы не согласитесь на меньшее, чем вы заслуживаете в своих отношениях.
Придумайте свои собственные утверждения, которые помогут вам устранить корень ваших низких стандартов.
9. Окружите себя позитивным влиянием.
Никогда не недооценивайте ту роль, которую люди, с которыми вы проводите большую часть времени, играют в вашей жизни.
Эти люди предъявляют к себе высокие требования? Если они это сделают, то это отразится на вас.
Если нет, и вы обнаружите, что они угнетают вас или сдерживают вас, хорошенько подумайте, не оказывают ли они на вас плохого влияния. Возможно, вам нужно дистанцироваться от них, если вы хотите поднять свои стандарты.
Если вы считаете, что вам не хватает хорошего влияния, будьте открыты для новых дружеских отношений с людьми, которые находятся в том же настроении, что и вы. Вы также можете поискать положительное влияние на телевидении, в Интернете или в подкастах.
10. Уважительно относиться к другим людям.
Если вы хотите улучшить свои стандарты в отношениях и устали принимать меньше, чем вы заслуживаете, вам нужно давать другим то, что вы хотели бы получить от них.
Относитесь к другим людям в вашей жизни — будь то личное или профессиональное — с уважением, с которым вы хотели бы, чтобы относились к вам. Не поступай ни с кем так, как не потерпишь.
Что посеешь, то и пожнешь, и люди, достойные твоего времени, будут относиться к тебе с таким же уважением, как и ты к ним.
11. Отдавайте себе должное, когда дела идут хорошо.
Когда вы начнете жить в соответствии со своими новыми стандартами, убедитесь, что вы отдаете себе должное.
Какими бы ни были ваши новые цели, осознавайте все маленькие шаги, которые вы предпринимаете, чтобы воплотить их в жизнь.
Не идите по жизни, сосредотачиваясь на вещах, которые вы делаете неправильно, так как вы только потеряете импульс и убедите себя, что оно того не стоит или что вы неспособны.
Сосредоточьтесь на том, что вы делаете правильно. Попробуйте составить список всех мелких дел, которых вы достигаете каждую неделю, чтобы не упускать их из виду. Используйте это, чтобы напоминать себе о прогрессе, которого вы добиваетесь, и мотивировать себя продолжать идти и поддерживать эти стандарты на высоком уровне.
Все еще не знаете, как эффективно повысить свои стандарты? Поговорите сегодня с лайф-коучем, который проведет вас через этот процесс. Просто нажмите здесь, чтобы связаться с одним из них.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Зачем мне устанавливать стандарты?
Если вы не установите для себя стандарты, вы не всегда будете относиться к себе так, как вы того заслуживаете, и вы позволите другим плохо относиться к вам. Установление стандартов подтверждает для вас — и информирует других — как вы ожидаете, что с вами будут обращаться.
Без стандартов другие люди будут ходить по тебе. Без стандартов вы можете вести образ жизни, который скорее вредит вам, чем приносит вам пользу. Установление стандартов имеет важное значение.
Насколько высокими должны быть мои стандарты?
Ваши стандарты должны быть достаточно высокими, чтобы вы не позволяли себе долгосрочное поведение, которое наносит вам ущерб, но не настолько высокими, чтобы никто не мог соответствовать им (включая вас).
Ваши стандарты должны соответствовать тому, кем вы хотите быть, и образу жизни, который вы хотите вести.
Возьмем, к примеру, ваши стандарты того, что вы едите.
Хотя вы можете слышать, как другие говорят о том, что они едят только органические продукты или соблюдают строгий режим диеты, эти вещи могут не дополнять вас или ваши предпочтения в образе жизни.
Если вы хотите есть фаст-фуд раз в неделю и знаете, что у вас достаточно силы воли, чтобы есть хотя бы раз в неделю, вы можете установить этот стандарт. Или, возможно, вы будете стремиться к тому, чтобы каждую неделю готовить 3 блюда с нуля, потому что у вас есть маленькие дети, о которых нужно заботиться, и нереально готовить свежие блюда каждый день. Это нормально. Стандарты других людей могут быть другими, но это ваши, и вы должны чувствовать себя удовлетворенными ими. Они могут измениться в будущем, но они такие, какие есть сейчас.
Или учитывайте свои стандарты, когда дело доходит до свиданий. Хорошо поддерживать высокие стандарты в отношении того, с кем вы идете на свидание, с кем продолжаете встречаться и с кем вступаете в отношения.
Но некоторые стандарты недостижимы.
Возможно, вы ищете идеального мужчину или женщину, которые соответствуют всем вашим критериям, но это может оказаться невозможным. У всех есть недостатки, и ни у кого не будет всего, чего вы хотите от партнера. Но это не значит, что у вас не может быть хороших отношений с кем-то, которые длятся всю жизнь.
Ваши стандарты могут быть гибкими, не снижая их слишком сильно. Конечно, если вы идете на свидание с кем-то, а он грубит официантам, вы можете бросить его, потому что он не соответствует вашим стандартам элементарного уважения. Но если вы встречаетесь с кем-то, и ему приходится отменить планы в последнюю минуту, вы можете дать ему небольшую слабину. Однако, если они продолжат это делать, тогда ваши стандарты должны вступить в игру.
Если ваши стандарты для чего-то слишком высоки, вы можете сказать, что никто не сможет им соответствовать, включая вас. Когда у вас нереалистичные стандарты, вы можете обнаружить, что очень часто чувствуете себя несчастным или разочарованным.
Если это так, пришло время пересмотреть свои стандарты.
Что происходит, когда вы повышаете свои стандарты?
Самое важное, что происходит, когда вы повышаете свои стандарты, — это то, что вы повышаете свое самоуважение. Это улица с двусторонним движением: вам нужно достаточно уважать себя, чтобы понять, что вы должны поднять свои стандарты, и тогда эти более высокие стандарты заставят вас больше уважать себя.
Ваши стандарты также играют большую роль в формировании привычек. Когда ваши стандарты низкие, вы формируете плохие привычки, которые остаются с вами, потому что вы не ожидаете от себя большего. Когда ваши стандарты высоки, вы разовьете положительные привычки и с большей вероятностью сохраните их. Это сводится к дисциплине. Низкие стандарты приводят к малой дисциплине или ее полному отсутствию и большей вероятности того, что вы продолжите делать то, что вам не подходит. Противоположное верно для высоких стандартов.
Повышение стандартов поможет вам достичь поставленных целей и позволит ставить перед собой более амбициозные цели.
Вы будете держать себя в руках и будете чувствовать себя более мотивированными, чтобы предпринимать правильные действия для достижения своих целей.
Стандарты касаются уровня контроля, который вы утверждаете над своей жизнью. Когда у вас низкие стандарты, вы уступаете большую часть контроля другим людям, своим собственным импульсам и своей готовности принимать меньше, чем вы заслуживаете.
Когда вы повышаете свои стандарты, вы возвращаете себе контроль и используете его для формирования своей жизни, своих отношений и собственного самоощущения.
Важной частью контроля является принятие упреждающих решений, а не принятие их пассивно или предоставление возможности другим принимать их за вас. Поддержание высоких стандартов поможет вам быстрее принимать правильные решения, потому что у вас будет четкое представление о том, какой выбор лучше всего отражает эти стандарты. У вас будет большая ясность ума, и это придаст вам уверенности при выборе.
Есть ли что-то, что я не должен делать при повышении своих стандартов?
Помимо того, что вы поднимаете их слишком высоко, о чем мы уже говорили, важно, чтобы ваши стандарты были именно такими: твой .
Вам не принесет пользы мерить себя чужими стандартами или сравнивать свои стандарты с их. То, что вы считаете правильным для себя, будет отличаться от того, что другой человек считает правильным для себя. Может быть много совпадений, но также будут вещи, которые немного или сильно различаются.
Еще одна вещь, которую вам не следует делать, когда вы повышаете свои стандарты, — это исключать людей из своей жизни, не дав им сначала шанса соответствовать этим стандартам. Если вы приняли определенное обращение от кого-то в прошлом, им потребуется некоторое время, чтобы изменить свое отношение к вам.
Дайте им понять, что у вас новые стандарты и что вы больше не приемлете определенные вещи, но не отсекайте их, когда они снова сделают это в первый раз. Просто подтвердите, что вы больше не примете эти вещи, и попросите, чтобы они попытались запомнить это. Если они неоднократно переходят вашу новую черту или не прилагают никаких усилий, пытаясь измениться, вы можете отпустить их, зная, что сделали все возможное, чтобы сохранить эти отношения.