Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Как общаться с боссом и извлекать из этого пользу

Если вы хотите научиться общаться так, чтобы выглядеть убедительно и добиваться желаемого, вам стоит посетить тренинг навыков общения, но много полезного можно почерпнуть и из советов, которые мы для вас подготовили. Выполняя их, вскоре вы сами себя не узнаете, а дела значительно поправятся, ведь навыки общения – это то, на чем строится успешный бизнес и успех в любой сфере жизни.

Начнем с важного правила. С высоким начальником следует говорить, используя схему:

• Цель встречи.
• Проблема.
• Факты.
• Варианты решения.
• Почему это сработает.

Эта схема рабочая на 100%. Если таким образом подходить к любому разговору, то в какой-то момент можно самому стать топ-менеджером. Только мало знать, нужно активно практиковать подход.

Вот почему тренинги навыков общения, на которых интенсивно на практике отрабатываются модели успешных коммуникаций, не только помогают людям достигать текущих целей, но и со временем меняют их статус.

Чтобы выглядеть убедительно

Несколько советов, которые помогут вам выглядеть убедительно и достичь цели, ради которой вы пришли на разговор с руководителем:

1. Не сосредотачивайтесь на специфике своей должности. Говорите о проекте. Не важно, бухгалтер вы или дизайнер, не имеет значения, что существует определенная специфика работы, которую, возможно, босс не знает до конца. Прежде всего вы люди и работаете над одной задачей, проектом. Говорите о сути задачи и проекта, а не о бухгалтерии или дизайне.

2. Не приходите к начальнику с проблемой – это просто раздражает. Проблему нужно подавать вместе с решением. Обсуждают решение. Принося решение – вы говорите на языке слушателя, просто озвучивая проблемы – только раздражаете.

3. Встреча требует подготовки. Это значит, нужно хорошо знать тему и быть готовым ответить на любые вопросы по теме. Причем, даже в том случае, если на встречу отведено всего 5 минут. «Предугадывать» ход будущего разговора помогают тренинги по навыкам общения, но вы вполне можете совершенствовать себя в этом самостоятельно. Продумайте, какие вопросы вам могут задать, тщательно составьте и отработайте ответы.

4. Сразу озвучьте цель. Как только встреча началась – первым делом озвучьте ее цель. Цель должна быть четко сформулирована (существуют упражнения по составлению целей – это отдельная тема, которой посвящено много материалов и учебных программ). Если вы пришли с презентацией, с первого же слайда объясните, чего вы хотите, желательно без подводок – экономьте время коллегам.

5. Любое утверждение должно подкрепляться фактами. Оценки, мнение – все это не играет роли. Необходимы факты. Недопустимо плохо отзываться о предшественниках, коллегах, конкурентах, партнерах, внешних участниках проекта. Приведем примеры:

• «Дизайн сайта никуда не годится. Я сделал новый вариант, посмотрите». Даже если все так и есть, такой подход не воспринимается всерьез.
• «Сейчас конверсия в заказы на сайте 1%. Мы нашли способ ее улучшить. Первые A/B-тесты новой версии показали 5%.». Такой разговор будет воспринят собеседником, его продолжат слушать. Если фактов еще нет, возможно, тему обсуждать еще рано.

6. Давайте варианты на выбор. Если предполагаете, что ваше предложение могут отклонить, имейте в запасе другой вариант решения, или сразу несколько. Легче выбирать, чем соглашаться на один-единственный предложенный вариант.

7. Помогайте принимать решение. Для этого описывайте, что мы получим в результате внедрения, или что произойдет, если решение затянется. Заботьтесь о том, чтобы человеку было комфортно согласиться. В полной мере этому можно научиться на тренинге по навыкам общения, но самостоятельная практика тоже на многое способна.

Основное, что важно знать о топ-менеджерах, прежде чем отправляться на встречу с «главным», это то, что они не привыкли «проводить время», они предпочитают его использовать максимально эффективно. Им важна цель и польза. Им нужно донести стратегию, а не детали.

Как говорил Ларри Эллисон, владелец «Оракл корпорейшн» и один из самых богатых компьютерных магнатов мира: «Хороший топ-менеджер не вникает в частности, а рассматривает стратегические направления и пути».

Если топ-менеджер очень занят

Как быть, если провести встречу с боссом крайне важно, но он постоянно занят? Возможно, ему нужно представить продукт, возможно, сообщить о возникшей ситуации, которая имеет критичную важность. Как провести первую встречу, чтобы он посчитал важным дать ей продолжение?

Топы вечно заняты, получить их внимание нелегко, они много работают и часто без выходных, поэтому если вам удалось договориться о короткой встрече, она должна пройти максимально продуктивно. Иначе вас никогда не позовут в этот кабинет.

Вместе с тем топ – обычный человек. Его всего лишь нужно заинтересовать. Если вы посещали тренинги навыков общения, то найдете способ войти с ним в контакт. Если только постигаете науку эффективного общения, прислушайтесь к советам экспертов. Специалисты советуют при подготовке к встрече обратить внимание на несколько важных моментов.

1. Дресс-код. Проследите, чтобы у вас был деловой дресс-код – чистая отглаженная деловая одежда, аккуратная стрижка, опрятный вид.

2. Цель встречи. Думаете, цель встречи – продать идею? Нет. Это не должно быть целью первой встречи. Сложные вещи не продаются за 5 минут. Цель первой встречи – заинтересовать. Сформулируйте, что именно хотите получить.

3. Основное сообщение. Вы должны предложить выгоду. Для разных менеджеров интересна разная выгода. Вам нужно сформулировать выгоду именно для топа. При этом важно идеально донести ее.

4. Начало встречи. Не делайте длинных вступлений. После краткого приветствия и передачи визитки можно сразу переходить к делу. Не разбавляйте ваше предложение, четко излагайте суть, после чего остановитесь и внимательно выслушайте. Ни в коем случае не перебивайте. После того как дослушаете ответ, отвечайте на вопросы или задавайте их.

На тренингах по навыках общения учат слушать, вести разговор, задавать вопросы, учитывать статус собеседника и влиять на его мнение. На многих тренингах по общению, переговорам и продажам советуют начинать с «короткого разговора» или с комплимента. Лучше не использовать этот совет, если вы решили испробовать его впервые в 5-минутной встрече с боссом. 

5. Не спешите. Да, у начальника мало времени. Но это не значит, что вы должны тараторить, выдавая максимум информации за короткое время. Помните, что в вашем арсенале не только слова, но и невербальные средства общения, а также принесенные материалы. Покажите начальнику, что вы взяли с собой.

Ошибки при разговоре с начальником

Даже если учесть все рекомендации, изложенные выше, разговор можно испортить, если допустить хотя бы одну из ошибок, представленных дальше.

Как не допустить главных ошибок при общении с боссом:

1. Не будьте категоричными. С руководителем не говорят в тоне: нужно делать так, а не иначе. Руководителю предоставляют информацию или выдвигают предложения, а не учат его жизни.

2. Не будьте излишне эмоциональны. Дело в том, что в момент, когда включаются эмоции, за которые отвечает правое полушарие, левое полушарие, контролирующее логику, притормаживает. Если вы слишком эмоциональны, это воспринимается как неумение логически мыслить, нехватка аргументов, доказательств и пр. или недостаток навыка логически рассуждать. Для контроля эмоций во время разговора посетите тренинг навыков общения – польза от этого будет намного шире, чем умение корректно общаться с начальником.

3. Не перекладывайте ответственность за решение на руководителя. Не стоит спрашивать «что мне делать». Если сомневаетесь в правильно принятом решении, лучше попросите совета.

4. Не нужно быть назойливым. Не стоит постоянно спрашивать у начальника, «правильно ли я понимаю…» или «как лучше поступить…». Ни один руководитель не посчитает такого подчиненного самостоятельным. Но если речь идет о непосредственном начальнике, то и избегать общения с ним не стоит. Лучше, если вы время от времени обозначите свое присутствие. Например, доложите о значимых результатах работы.

5. Не стоит недоговаривать об ошибках. Все рано или поздно станет явным, если не уже известно. Руководители часто знают намного больше, чем может показаться подчиненным. Если вы допустили оплошность – не скрывайте это.

6. Не следует предлагать свою дружбу. Не стоит интересоваться семьей или предлагать помощь в нерабочих вопросах. Это в результате может негативно сказаться на работе. Если что-то пойдет не так в «дружбе», рабочие отношения пострадают очень серьезно.

7. Не проявляйте неуместное смирение. Если босс срывает на вас гнев – вина в значительной мере на вас. Таким образом общаются с теми, кто это позволяет. В конце концов босс тоже человек. Никогда не допускайте перехода на личности. Вы можете прервать босса и сообщить, что признаете свою вину, но это не дает ему права оскорблять вас. Можно поступить и хитрее: переключить внимание на другое, отвлечь босса. Главное, не позволить ему продолжать общаться с вами в подобном ключе.

8. Не говорите о повышении зарплаты без аргументов.

Если вам кажется, что ваша зарплата слишком низкая – это еще не аргумент. Повышение зарплаты предполагает изменение ранее достигнутых соглашений между вами и работодателем, а это имеет негативный контекст. Но если причины есть, например, за вами числится какое-либо достижение, прибыльное для компании, или серия таких достижений, стоит связать с этим желаемое повышение. Как лучше преподнести свое ожидание – можно узнать на тренингах по навыкам общения. Такие тренинги скорей всего лишили бы вас необходимости изучать все представленные в этом материале советы, поскольку «рецепт» успеха был бы уже при вас.

Как управлять боссом

С руководителем не только можно договориться о выгодных для вас условиях, на руководителя можно влиять. Для этого нужно научиться предугадывать действия начальника. Как минимум, в успехе уверен автор книги «Как управлять своим начальником» Гонзаго Дюфор, бывший руководитель латиноамериканского филиала Philip Morris. В своей книге он предложил нам классификацию начальников вместе с «руководством действий» при каждом из вариантов. Приведем только несколько.

Тип начальника «Хам». Неприятный тип, который любит усыпать руганью подчиненных. Не каждый способен с таким работать, но помимо деструктивной ругани можно разглядеть и важные профессиональные навыки. Работая с таким человеком, нужно научиться пропускать мимо себя первое, и присматриваться ко второму. Как вести себя с таким? Не соглашаться на все подряд, не пытаться помочь боссу в его задачах, сохранять спокойствие, задавать уточняющие вопросы. Хотите повышения – намекните о конкуренции (вами заинтересовалась другая компания).

Тип начальника «Теоретик». Любит ссылаться на великих, обожает распорядок и каталогизирование. Теряется в кризисных ситуациях. Работать с таким начальником – значит не опаздывать, соблюдать правила и порядок, активно предоставлять таблицы, отчеты и сводки. Хотите повышения – дайте начальнику еще больше диаграмм и докладов.

Подробнее о том, как ладить с разными типами начальников и даже извлекать при этом пользу, можно прочесть в книге. Следите также за нашим блогом, мы продолжим публикации на эту тему. Хотите узнать о продолжении публикации о классификации начальников по Гонзаго Дюфор – подпишитесь на рассылку на этой странице внизу. 

пять табу и три совета

Общение с начальником редко бывает простым. Особенно остро вопрос отношений с начальством стоит для главного бухгалтера. Даже если работать на «удаленке», контактов с руководителем все равно не избежать, а это значит, что будут периоды взаимного непонимания и конфликтов. Тем не менее если знать, как себя вести, то работу в организации можно сделать вполне сносной. Автор дает рекомендации о том, что нельзя говорить категорически, а также на что обращать внимание в разговоре с начальством.

Чтобы сделать отношения с начальником продуктивными, нужно соблюдать несколько правил. Они несложные, но существенно облегчат общение с руководством. И знать о них – прямая обязанность бухгалтера, ведь он, как никто другой, общается с начальством в режиме нон-стоп.

Жизнь складывается из отношений. Мы зависим от них с детства. Будет ли пребывание ребенка комфортным в школе или детском саду определяется тем, как у него налажен контакт со сверстниками: есть ли друзья, приятели, авторитет. И чем дальше, тем больше зависимость от окружения. От того, как мы взаимодействуем с окружающими, зависит достаток, работа, душевный комфорт. Особого внимания заслуживают несколько иерархические отношения, которые выражаются в диаде «начальник – подчиненный».

Общение с начальником редко бывает простым. С функциональной точки зрения каждый делает свою работу: подчиненный подчиняется, руководитель руководит. Но это только очевидная сторона дела. Гораздо интересней то, что происходит в головах начальников и рядовых работников.

Не секрет, что руководителей не любят. Они обладают властью, закрепленной юридически, ведь трудовой договор обязывает работника выполнять распоряжения непосредственного начальника. Если же сотрудник отказывается, то к нему применяются наказания, предусмотренные трудовым законодательством. Кто же будет искренне любить человека, который приказывает и от которого находишься в зависимости? А плюс к этому руководители, бывает, ошибаются, ведь они тоже люди. И тогда возмущение подчиненных не имеет предела. «Как это так, – говорят разгневанные сотрудники, – разве может начальник ошибиться?»

Но вот парадокс, начальники тоже не очень-то любят работников! Они искренне недоумевают, почему их подчиненные делают все не так как нужно, ошибаются, забывают, нарушают, не соблюдают. «Как это так, – говорят в свою очередь линейные руководители, топ-менеджеры и главы компаний, – почему подчиненный не может выполнить приказ и сделать все как надо?»

Испокон веков идет это противостояние, хотя ни те, ни другие не могут друг без друга. Особенно остро вопрос отношений с начальством стоит для главного бухгалтера. Даже если работать на удаленке, контактов с руководителем все равно не избежать, а это значит, что будут периоды взаимного непонимания и конфликтов. Тем не менее если знать, как себя вести, то жизнь в организации можно сделать вполне сносной.

Сначала поговорим о том, чего ни в коем случае нельзя делать.

1. Никогда не говори… «нет»

Начальники – люди ранимые и очень болезненно переносят отказы. И это вовсе не их вина или недостаток. Просто они на самом деле зависят от своих подчиненных, поэтому, когда им говорят, что решить проблему невозможно, это приводит их в ярость. Их можно понять. Представьте, что вы приходите домой и обнаруживаете, что свет в прихожей не горит, воды нет, вдобавок плита на кухне сломалась. Тридцать три несчастья! Будете ли вы спокойны? Нет, напротив, вы будете раздражены и расстроены и постараетесь принять меры к тому, чтобы быстрее привести все в порядок, – тогда и душевное равновесие восстановится. Примерно то же самое испытывает и руководитель.

Работник, получив задание, планирует свою работу, рассчитывает силы, поэтому более-менее спокоен. Он знает, когда надо поднапрячься, а когда можно расслабиться. Начальник, в отличие от подчиненного, всегда в ситуации если не аврала, то недостатка времени. Когда возникает проблема, руководитель должен срочно принять решение. Поэтому складывается ощущение, что начальникам катастрофически не хватает времени. Отсюда и пошел такой анекдот:

– Это надо сделать срочно!

– Когда?

– Вчера!

Пример 1

Генеральный директор предприятия получил распоряжение от учредителя налаживать торговые отношения с иностранной компанией. Предварительная договоренность о сотрудничестве уже была. Но для того, чтобы увериться в надежности, будущий партнер захотел ознакомиться с отчетностью, сделанной по международным стандартам. Глава компании вызвал к себе главбуха и попросил как можно быстрее ее подготовить. Но, поскольку до этого международная отчетность не велась, получил отказ. «Мы не можем этого сделать, – сказала главный бухгалтер, – мы никогда этого не делали». Тогда гендиректор вышел из себя, он накричал на сотрудницу и предложил ей поискать другое место работы. Возможно, он поступил как тиран, но компания могла увеличить оборот в два раза за счет сотрудничества с новым клиентом, и эта перспектива рушилась из-за нежелания главного бухгалтера подготовить отчетность.

Как разговаривать с начальником, чтобы построить идеальные отношения

Елена Тимофеева

Автор статей

Поделиться

Говорят, что идеальные начальники существуют, вот только на самом деле идеальны не начальники, а отношения, которые связывают их с подчиненными. Если постараетесь, такие отношения со своим начальником можете построить и вы.

Ищите работу с идеальным начальством на Работе.ру

Какие это — идеальные отношения?

Одни люди ищут в руководителе отца родного: чтобы вдохновлял, мотивировал, вежливо и тактично «пинал», понимал шутки и что «все мы люди», не лишал премии за ошибки и проступки. Другим нужен такой начальник, который не будет им мешать делать работу.

Мы будем отталкиваться от «среднестатистических» идеальных отношений. В таких начальник вменяемый, приятный человек и амбициозный профессионал, способный внятно формулировать задачи и нетерпимый к офисным интригам. А вы трудолюбивый сотрудник, который любит свою работу и мечтает об успешной карьере. И связывают вас общие задачи, субординация, деловой этикет и необходимость ежедневно друг друга видеть (хотя бы на планерках в Zoom, если речь об удаленной работе).

Зачем нужны идеальные отношения с начальником

Любой карьерист, если его разбудить среди ночи, без запинки перечислит основные причины, почему стоит вкладывать время, силы и душу в отношения с руководителем.

• От него зависит ваш карьерный рост — например, переход на более высокие или более ответственные должности, перспективные проекты.
• Ему предстоит давать вам рекомендацию, если она понадобится на новой работе.
• Он может помочь вам в профессиональном развитии, стать наставником, вдохновить примером.

И все-таки основная причина, ради которой стоит поладить с начальником, в том, что он будет напрямую влиять на ежедневный уровень стресса и ваше отношение к работе. В каком-то смысле нормальные деловые отношения с руководителем — залог вашего счастья и общей удовлетворенности жизнью.

Перечислим, чего стоит избегать в общении с руководителем («нет»), как себя вести, чтобы установить наилучшие отношения («да»), и какие советы звучат спорно и во многом зависят от ситуации, контекста, характеров людей («может быть»).

Начальник меня не любит… Что делать?

• Не сплетничайте за спиной босса о нем, его решениях и привычках.
• Не льстите: даже если ваш начальник любит неприкрытую лесть, ее источник (то есть вы) не вызовет у него уважения.
• Не доносите на коллег: возможно, это сочтут полезным, но отношения уже не будут доверительными и строго деловыми.
• Не отказывайтесь от задач, неправильно формулируя свои отказы: мы уже писали о фразах «Это не входит в мои обязанности» и «Я не умею».
• Не ищите себе оправданий, если что-то идет не так, и не выпрашивайте снисхождения. Если вы ценный сотрудник, который редко ошибается или подводит коллег, руководитель об этом и сам вспомнит.
• Не дергайте начальника по мелочам и не задавайте глупых вопросов — с этим можно к коллегам.
• Не спрашивайте, что вам делать дальше: это вопрос звучит нормально только из уст новичка. Никто не удивится, если его задаст сотрудник, который в первую неделю адаптируется на новом месте. В остальных случаях свои должностные обязанности и задачи вы должны знать без подсказки.
• Не ожидайте и не требуйте одобрения каждого вашего действия или решения.
• Не ставьте под сомнение авторитет и профессионализм руководителя, особенно при свидетелях.

Сколько зарабатывают на вашей должности?

Узнать

• Оправдывайте ожидания: делайте свою работу хорошо. Уже тем, что вы не подводите начальника под монастырь и не создаете ему дополнительной работы, вы строите фундамент для нормальных отношений. Если хотите, чтобы отношения стали идеальными, — превосходите ожидания.
• Соблюдайте дедлайны и выполняйте обещания в меру своих сил и личных качеств. И конечно, приходите на работу вовремя (для удаленщиков — даже если речь о том, чтобы отметиться в чате).
• Проявляйте открытую лояльность компании и более сдержанную начальнику: поддерживайте его идеи, если хотя бы в чем-то с ними согласны.
• Подстраивайтесь под стиль руководства. Одни любят молча слушать, как вы отчитываетесь о задачах, другие задают вопросы. Одни требуют больше подробностей, другим хватит и тезисов. Одни предпочитают личные встречи, другие — созвоны, третьи — письма. Ваша задача — понять, как комфортно работать вашему руководителю, и подстроиться под него.
• Экономьте время начальника: среди них плюс-минус все очень занятые люди. Способов много: тезисный отчет вместо подробного, заранее подготовленная повестка предстоящей встречи, готовый план решения проблемы, которые достаточно просто согласовать.
• Проявляйте инициативу: предлагайте идеи, как оптимизировать работу отдела или решить наболевшие в компании проблемы, — а затем не перекладывайте на других исполнение этих идей.
• Выражайте несогласие с мнением начальника прямо и аргументированно. Если ваш руководитель — вменяемый человек, то, преодолев ущемленное самолюбие, будет благодарен вам, что помешали тратить ресурсы на неудачную идею или предотвратили потерю клиента из-за неверно выстроенной коммуникации.
• Критикуя идею руководителя, предлагайте альтернативу, — или попытайтесь видоизменить идею так, чтобы она стала более удачной и применимой.
• Держитесь доброжелательно: люди так устроены, что любят тех, кто любит их (на языке популярной психологии — «отзеркаливают эмоцию»).
• Будьте собой — в рабочей, слегка отретушированной и улучшенной версии.

Может быть

• Поздравляйте начальника с днем рождения и праздниками, дарите обдуманные, собственноручно выбранные подарки.
  Делитесь некоторыми фактами из личной жизни, рассказывайте о радостях, реже — о трудностях.
• Просите совета, когда он действительно нужен и вы действительно к нему прислушаетесь.
• Выставляйте начальника в положительном свете при всяком удобном случае — иногда даже превращая собственные идеи в «общие».
• Предлагайте помощь — нечасто, иначе начальник заподозрит, что у вас слишком много свободного времени и слишком мало задач (а значит, переплачивают).
• Просите у руководителя обратную связь о своей работе — хотя бы раз в месяц или по итогам реализованных крупных проектов.
• Делитесь с начальником своими наблюдениями и выводами о том, что ему полезно знать, но трудно выяснить. Речь не о мелких проступках коллег! Рассказать можно об отклонении от внутренних рабочих регламентов, об осложнившихся отношениях с коллегами, изменения общей атмосферы в компании.

Как себя вести, если начальник дурак

_{Редактор: Наталия Алекса
Иллюстрация: rudall30 / Shutterstock}

Как общаться с начальником

Корпоративное общение является важным элементом успеха деловых операций. Большой проблемой, когда дело доходит до внутренней коммуникации внутри организации, является общение с высшим руководством.

Несмотря на то, что средства делового общения (с помощью технологий) экономят время, энергию и деньги, все же может потребоваться научиться эффективно общаться с начальником.

Ключ к вашему продвижению в компании обычно находится у вашего начальника. Они также имеют огромное влияние на то, как вы воспринимаете свое рабочее место. Вы можете просыпаться каждый день с нетерпением ждать работы… или… вы можете бояться каждый раз, когда заходите на работу. 

Ваша работа будет занимать большую часть вашей жизни, и обучение тому, как общаться с вашим боссом , имеет смысл, если вы хотите получать удовольствие от своей работы. У них есть определенные ожидания, и вам решать, что им нужно… особенно если вы хотите продвигаться по карьерной лестнице или, по крайней мере, получать удовольствие от того, что делаете.

Вот 10 советов, как общаться с начальником на работе.

1. Оставайтесь на той же странице.

Чтобы быть на одной волне со своим начальником, вам нужно проводить с ним время. Нет ярлыка. Выделив больше времени в календаре своего начальника, особенно если вы являетесь руководителем или менеджером среднего звена, у вас будет больше времени, чтобы вникнуть в детали и оставаться на одной волне.

В идеальном мире менеджеры должны были бы часто взаимодействовать со своими подчиненными. Однако на самом деле младшим нужно действовать , чтобы получить желаемое время со своим начальством. Чем больше времени вы проводите вместе, тем легче вашему начальнику узнать, согласны ли вы с ним. Это приводит к менее напряженной рабочей среде.

Как проводить больше времени с боссом? Просто спроси.

2. Думайте заранее и предлагайте решения проблем.

Общение с начальником похоже на партию в шахматы … требуется опережать соперника на три шага, чтобы выйти вперед. Если вы сможете предвидеть потребности своего начальника до того, как они возникнут, вас будут считать лидером и умеющим решать проблемы. Обращая внимание на рабочие привычки и стиль работы вашего начальника, вы сможете определить, где и как ему помочь. Ознакомьтесь с их предстоящими графиками и сроками и предложите помощь.

Помните, корпоративное общение больше не осуществляется сверху вниз. Чем больше проблем вы сможете попытаться решить самостоятельно, не обращаясь к начальнику, тем больше вероятность, что вы произведете впечатление. Это также заставляет вас казаться более ответственными и ценными … качествами, которые ваш начальник полюбит в вас.

3. Предлагайте предложения, дающие результаты.

Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы продвинуться по карьерной лестнице, например получить образование. Неудивительно, что улучшение ваших навыков также повышает эффективность вашей работы. Когда у вас есть 360-градусный взгляд на вашу работу, легко определить болевые точки и предложить эффективные предложения. Сообщите об этих предложениях своему начальнику.

Если вы предложите практические рекомендации, которые принесут результаты, например, внедрите интранет для сотрудников в вашей организации, ваш начальник увидит в вас ценного члена команды.

4. Сделайте так, чтобы ваш начальник хорошо выглядел.

Согласно книге Элизабет Фридман Работа 101: Изучать основы работы без повешения , « если вы плохо выглядите, ваш начальник выглядит плохо. »

Узнайте, чего хочет от вас босс, спросив, что вы можете сделать, чтобы улучшить его работу… или что вы можете сделать, чтобы облегчить его день. Будьте осторожны, чтобы не потерять перспективу; вы и ваш босс не одно и то же лицо. Вам нужно сосредоточиться на своем собственном пути и повысить свою репутацию.

Поскольку о вашем начальнике судят не только по его личным качествам, но и по результатам работы сотрудников, лучший способ сделать так, чтобы ваш начальник выглядел хорошо, это сначала сделать так, чтобы хорошо выглядели вы сами.

5. Эффективно общаться на работе.

Скорее всего, у вашего начальника есть определенный подход или стиль к эффективным внутренним коммуникациям. Некоторые начальники предпочитают общаться по телефону, а не по электронной почте… или наоборот. Знание того, что нравится или предпочитает ваш начальник, поможет вам лучше общаться с ним или с ней.

Вместо того, чтобы настаивать на использовании электронной почты, иногда лучше всего для них будет ответить на телефонный звонок. Покажите свою готовность работать с ними в этой области. Они это оценят.

6. Общайтесь на личном уровне.

Вам не обязательно дружить со своим начальником, чтобы вести более личный разговор. Спросить, как прошли их выходные или как они справляются с определенной ситуацией, не требует тесной связи; это требует искреннего интереса. Когда вы можете поговорить на личном уровне со своим начальником, он, скорее всего, ответит и даст вам время. Все ценят человека, который проявляет заботу… и ваш начальник тоже, когда вы проявляете инициативу.

7. Попросите отзыв или помощь.

Когда вы делаете хорошую работу, скорее всего, вы не будете часто получать весточки от своего начальника … если только он не будет требовательным микроменеджером. Однако не чувствуйте себя слишком комфортно, когда ваш начальник не сидит у вас на спине… он/она может быть и равнодушным начальником. В любом случае запросите отзыв. Это поможет вам понять, хорошо ли вы выполняете свою работу и что можно улучшить. И не всегда это должен быть отрицательный отзыв.

Спросите, что вы сделали хорошо и почему это было оценено. Спросите, что вы можете улучшить. Быть конкретной.

Такая обратная связь не только дает вам более целенаправленный подход к работе, но и дает вам представление о том, чего ожидает ваш начальник.

8. Предлагайте свою помощь в проектах.

Между корпоративными собраниями, ответами на электронные письма и телефонными звонками ваш начальник, вероятно, будет одним из самых занятых людей в организации. Как вы понимаете, они будут благодарны, если вы сможете снять часть их бремени и помочь им уложиться в сроки.

Предложение помощи также показывает, что вы можете взять на себя ответственность и проявить инициативу.

9. Будьте ответственными.

Мы все хотим похвалы и признания на работе, когда это необходимо, но мы редко хотим, чтобы нас обвиняли в чем-то, что мы сделали неправильно. Подотчетность позволит вам взять на себя ответственность за решения и действия в организации и поможет вам расти как лидеру. Скорее всего, ваш начальник тоже ищет людей, которым можно делегировать работу… и если вы берете на себя эту роль, которая также подразумевает подотчетность, это многое говорит о вас и ваших лидерских качествах.

10. Не жалуйтесь за их спиной.

Один из самых простых способов потерять доверие начальника – пожаловаться за его спиной. Сплетни. Мы все это делали, но это токсично. И никому не нравится токсическое влияние на рабочем месте. Вы быстро потеряете благосклонность, если пойдете по этому пути.

Не поддавайтесь желанию плохо говорить о своем начальнике с другими на рабочем месте. Избиение босса многое говорит о вашем характере. Дискредитация босса в конечном счете дискредитирует и вас самих, поскольку вы отчитываетесь перед ним. Это также унижает вас, вредит компании, и вы производите впечатление одновременно и лицемера, и труса.

Как руководитель на руководящей должности никогда не жалуйтесь подчиненным. Это делает вас одновременно разочарованным и лишенным полномочий, что делает вашего босса менее уверенным в вас.

В заключение.

Эффективное корпоративное общение – это навык, которым должен овладеть каждый, особенно руководители и руководители высшего звена. Научившись общаться со своим начальником и работая над улучшением общения на работе, ваши общие усилия по общению хорошо отразятся на всех в компании.

Как общаться с вашим руководителем | Работа

Мэри Дауд Обновлено 18 сентября 2020 г.

Мало что может быть важнее для карьерного успеха, чем коммуникативные навыки на рабочем месте. Эффективное общение с вашим руководителем особенно важно для вашего профессионального развития и карьерного роста.

Умение слушать, выражать свои мысли, реагировать на отзывы и проявлять инициативу поможет вам установить прочные рабочие отношения и обеспечить положительные рекомендации для продвижения по службе. Эффективная коммуникация между начальником и подчиненными невозможна без согласованных усилий.

Внимательно слушайте

Скорее всего, вы будете общаться со своим начальником на личных встречах, по телефону, по электронной почте, а также посредством записок и групповых собраний. Независимо от обстановки, сосредоточьтесь на том, что говорит вам начальник, даже если вы не думаете, что эта информация так уж важна в данный момент. Делайте заметки, которые помогут вам запомнить ключевые темы для разговора.

Комиссия по кадрам LACCD рекомендует внимательно слушать при личной встрече с начальником. Вспомните, что, по вашему мнению, вы услышали от своего начальника, чтобы прояснить понимание. Вы хотите быть на одной волне со своим начальником и следовать инструкциям буквально.

Пример: Похоже, вы хотите, чтобы я изменил приоритеты проектов, над которыми я работаю, и сосредоточился исключительно на кампании Макгилла в течение следующих двух недель. Я правильно понял?

Непосредственно сообщайте о своих потребностях

Максимально используйте свое время со своим руководителем, приготовив темы для обсуждения, перечисленные в порядке приоритета, на случай, если у вас не будет времени, чтобы добраться до них всех. Имейте в виду четкую цель, например, предоставьте отчет о проделанной работе, поделитесь своими достижениями, попросите совета или обсудите краткосрочные и долгосрочные цели. Учитывайте время вашего руководителя и представляйте информацию кратко.

Будьте готовы предложить возможные решения, если вы пришли к своему боссу с проблемой. Если у вас есть вопросы, знайте, что вашему начальнику может понадобиться время, чтобы изучить ваш вопрос или пересмотреть бюджет. Напористость может иметь неприятные последствия и обострить ваши отношения. Сообщите понимание того, как работает процесс.

Пример: Я понимаю, что сегодня вы не сможете мне ответить. Я просто хотел представить свой запрос на обучение сейчас, чтобы вы могли подумать об этом, когда у вас будет больше информации о бюджете на следующий год.

Слушайте и принимайте конструктивную критику

Отзывы руководителей дают сотруднику ценную информацию о том, какое поведение ценится и вознаграждается. Отличные коммуникативные навыки во время проверки эффективности работы определят, будет ли разговор неловким и неудобным или взаимовыгодным. Вы можете облегчить задачу своему руководителю, не реагируя отрицательно на то, что вы можете воспринять как критику.

Даже если вы не согласны со всем, что вам говорят, с достоинством примите отзыв. Учтите, что в наблюдениях вашего руководителя может быть доля правды, даже если вы этого не видите. Inc.com подчеркивает важность сосредоточения внимания на решениях и самосовершенствовании, а не на поиске оправданий для себя.

Пример: Спасибо, что поделились тем, что я кажусь властным в общении с коллегами. Я буду работать над тем, чтобы быть менее властным на собраниях команды.

Обсудите цели, которые могут принести пользу организации

Блог Роберта Халфа предполагает, что руководители любят участвовать в беседах с сотрудниками о том, какой вклад они могут внести в успех организации. Начните разговор о том, как вы можете сыграть свою роль, помогая компании добиться успеха на конкурентном транснациональном рынке. Руководители ценят сотрудников, которые проявляют инициативу и ищут возможности для совершенствования своих навыков.

В идеале ваши профессиональные цели должны соответствовать стратегическим целям организации. Ищите пересечение между вашими личными или профессиональными целями и потребностями компании.

Пример: Вы упомянули о планах компании по ребрендингу пары продуктов из-за вялых продаж. С вашего разрешения я хотел бы посетить двухдневный семинар в следующем месяце, чтобы узнать больше о новых методах цифрового маркетинга.

Ссылки

• Окружная комиссия по кадрам местных колледжей Лос-Анджелеса: как эффективно общаться с руководителем
• Inc.com: Как улучшить общение с начальником
• Роберт Халф: 7 стратегий улучшения навыков общения с менеджерами

Автор биографии

Миннесота Стэйт Манкато. Помогать студентам добиться успеха было ее страстью, когда она работала во многих областях студенческих дел и дополнительного обучения. В настоящее время она является деканом студентов в крупном государственном университете. Писательский опыт доктора Дпвда включает опубликованные исследования, учебные материалы и сотни практических онлайн-статей.

16 Что можно и чего нельзя делать — опытный сотрудник

Каждый должен практиковать хорошие коммуникативные привычки на работе, чтобы быть эффективным и демонстрировать свои способности при каждом взаимодействии. Однако ваши отношения с начальником уникальны как по степени близости, так и по динамике власти. Вы хотите, чтобы ваш начальник наделил вас дополнительными полномочиями и ответственностью в принятии решений, чтобы вы действительно считали вас равным себе, но не чувствовали, что вы бросаете вызов его авторитету или пытаетесь сбить его с толку и забрать его работу.

Эффективное общение на работе требует, чтобы вы знали о чувствах и мотивах вашего начальника так же, как и о своих собственных. Найдите правильный баланс между напористостью и уважением, следуя этим 21 совету, который можно и нельзя делать для эффективного общения на работе с вашим начальником.

В начале разговора действуйте с основной мыслью

Ваш начальник занят и хочет понять, как он может помочь, поэтому вам также нужно уважать его время. Вместо того, чтобы рассказывать всю предысторию, которая ведет к основной проблеме, опишите текущую проблему, с которой вы столкнулись, а затем при необходимости поддержите дополнительными подробностями.

Обратите внимание, что в приведенном ниже примере всего два предложения, но вы уже сформулировали свой запрос и предоставили необходимый контекст. Добавляйте детали только тогда, когда они имеют отношение к принимаемым решениям, а затем участвуйте в обсуждении и отвечайте на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего начальника.

Сотрудник-эксперт: Эй, босс, мне нужен совет, как заставить Закупки правильно расставить приоритеты для этого предмета. Я встречался с ними уже дважды, чтобы объяснить наше влияние задержки, но это все еще не ускоряется.

Стремитесь донести четкую и понятную информацию. Потратьте время на то, чтобы организовать свои мысли, чтобы вы знали основные моменты и к какому результату вы стремитесь. Оставайтесь в теме, не отвлекайтесь на несущественные детали и не говорите только для того, чтобы заполнить тишину.

Не продолжайте спорить после принятия решения

Вы не будете соглашаться с каждым принятым решением, смиритесь с этим фактом. Если раньше и были какие-то сомнения, то глобальная пандемия подтвердила, что скорость жизненно важна для выживания бизнеса. Когда условия меняются в одночасье, бизнес должен реагировать и не откладывать принятие решений до тех пор, пока не будет достигнуто неоспоримое соглашение.

Применяйте концепцию «не согласен и соглашаюсь» — энергично осмысливайте плюсы и минусы каждого варианта, чтобы принять максимально обоснованное решение. Как только решение принято, каждый должен на 100% посвятить себя достижению успеха, даже если это не тот вариант, который вы поддерживали.

Будьте настойчивы и ясны в том, чего вы хотите

Многие сотрудники совершают ошибку, полагая, что начальники предложат им возможности, как если бы они были в буфете и могли выбирать, какие из них им нужны. В сегодняшней бизнес-среде начальники, как и любой другой сотрудник, натянуты до предела.

Хорошие начальники будут действовать на основании того, что знают: когда появится новый проект, они отдадут его тому, кто проявил к нему интерес. К тому времени, когда вы узнаете о возможности, она может быть уже упущена.

Будьте кратки, но не путайте прямоту и ясность с краткостью. Приводите факты и не стесняйтесь. Когда вы уверены в своих действиях, это заставляет других доверять вам больше.

Не закрывай язык тела. Точно так же, как ваш тон во время разговора, ваш язык тела показывает другим, как вы воспринимаете общение. Если вы не смотрите ему в глаза, скрещиваете руки или отворачиваетесь от своего босса, тогда он решит, что вы его не слушаете или реагируете негативно.

Всегда решайте свои проблемы напрямую с вовлеченными людьми, прежде чем сообщать о них своему боссу как о проблеме. Всякий раз, когда вы поднимаете проблему, ожидайте, что ваш начальник спросит вас: «Что они сказали по этому поводу?» Если у вас нет ответа, потому что вы не разговаривали с ними, значит, вы не выполняете свою работу.

Совет эксперта: Будьте ясны в своем языке — есть разница между обращением к начальнику за помощью и информированием его о потенциальной проблеме с обновлением статуса. Чтобы получить информацию от своего начальника, скажите: «Я хочу, чтобы вы…», а сообщая им, скажите: «Вы должны знать…»

Не поправляйте своего босса на публике

По возможности отводите своего босса в сторону для личного разговора и выяснения вопроса. Даже если вы абсолютно уверены, что правы, тщательно обдумайте, действительно ли необходима коррекция. Если вас мотивирует возможность выставить вашего босса в плохом свете, лучше просто помолчать. Другой подход — сделать предложение, которое указывает правильное направление, не противореча прямо вашему боссу.

Когда вы определяете проблему, которую необходимо решить в данный момент, сосредоточьтесь на ней, а не на том, кто прав, а кто виноват.

Босс: Нам нужно подготовить наше предложение для собрания компании ABC в пятницу.

Сотрудник-эксперт: Я думал, что вчерашнее электронное письмо отложило встречу до понедельника, были ли другие изменения?

Боссы обычно имеют более широкие связи и лучший поток информации, чем их сотрудники, но не во всех обстоятельствах. Сосредоточив внимание на вопросе, становится ясно, что вы пытаетесь быть конструктивным, а не просто указываете на их ошибку.

Информируйте своего начальника о важных событиях

Даже когда вы контролируете ситуацию, ваш начальник должен быть в курсе того, что происходит с его командой. Когда ваш начальник находится в курсе, у него есть возможность привлечь дополнительные ресурсы для решения проблемы, устранить препятствия, поделиться информацией или добавить свою поддержку в ваш план реагирования. Продемонстрируйте мышление связующего звена и приветствуйте опыт, который другие участники могут использовать при работе с

Дайте понять своему начальнику, что вы не передаете ему решение проблемы. Следите за 9Формат 0011 CAR , чтобы быстро разогнать босса — укажите C Hallenge, ваш A план действий и целевые R результаты. Во время обмена будьте открыты для предложений от вашего босса и позвольте им управлять, когда они внесут свой вклад.

Когда ваш босс сходит с ума на работе, он теряет доверие своего босса. Там, где высокоиерархические организации контролируют поток информации на основе служебной необходимости, цифровое рабочее место демократизировало поток информации. Новая валюта лидерства делает акцент на отношениях сотрудничества (MIT Sloan).

Не отвлекайтесь на телефон или компьютер

Самая важная часть общения — это уверенность собеседника в том, что его услышали. Исследования показывают, что взаимодействие руководителя и сотрудника, прерываемое использованием смартфона руководителем, отрицательно связано с доверием руководства.

Помните, как вы себя чувствуете, когда ваша вторая половинка смотрит в свой телефон, пока вы пытаетесь обсудить что-то важное, не делайте то же самое со своим начальником, пока он общается.

Полностью сосредоточьтесь на разговоре. Держите телефон вне поля зрения и заблокируйте компьютер, чтобы уменьшить соблазн электронной почты и мгновенных сообщений. Многие люди сообщают, что на работе чувствуют себя перегруженными требованиями электронной почты.

Эффект смартфонов и уровень дофамина привлекает повышенное внимание благодаря рекламе таких фильмов, как «Социальная дилемма». Тем не менее, вы можете вернуть себе контроль, используя такие системы, как метод Помидора, который предлагает эффективные методы, чтобы оставаться сосредоточенным среди всех отвлекающих факторов.

Предлагайте предложения по устранению проблем

Укажите, что вы можете сделать и когда вы можете это сделать. Частичное решение лучше, чем отсутствие решения. Когда вы отказываетесь от части задачи, оставшиеся части становятся меньше и ими легче управлять. Хорошие начальники хотят получить информацию от своих сотрудников по вопросам, потому что они ценят другую точку зрения, которая часто лучше информирована.

Всегда работайте над тем, чтобы быть конструктивным и полезным в каждом рабочем обмене. Продемонстрируйте мышление владельца-сотрудника, даже если вы не являетесь ответственным лицом, и предложите путь вперед, который поможет бизнесу добиться успеха.

Средний сотрудник: Не знаю, это не моя работа.

Сотрудник-эксперт: Я думаю, что Джессика владеет этим предметом, позвольте представить.

Когда вы сосредотачиваетесь на блокирующих или на том, что вы не можете сделать, цена пессимизма выходит за рамки решаемой проблемы. Вместо этого постарайтесь думать наперед, предвидеть проблемы и конструктивно решать их.

Не попадайтесь на тропу «не приноси мне проблему без решения», потому что это бессмысленно в сегодняшних деловых операциях. Когда вы скрываете проблемы до тех пор, пока не узнаете, как их решить, вы только тратите время, которое лучше потратить на смягчение или решение проблемы.

Задавайте прямые вопросы, когда вам нужен четкий ответ. В частности, в срочных ситуациях открытые вопросы могут привести к чрезмерному мышлению — также известному как аналитический паралич. Вместо этого представьте варианты, чтобы ограничить предполагаемый выбор:

Средний сотрудник: Я не уверен, что, по вашему мнению, нам следует делать?

Сотрудник-эксперт: Мы можем использовать вариант А или вариант Б, или у вас есть вариант С?

Варианты A и B устанавливают предвзятость привязки, которая определяет общую основу для обсуждения. Ваш босс по-прежнему имеет неограниченную свободу действий, потому что вариант C может быть любым, но сужение до трех вариантов помогает каждому сосредоточить свой мыслительный процесс.

Не думайте, что ваш босс может читать ваши мысли

По данным Gallup, 74% американских рабочих считают, что им не хватает информации, необходимой для выполнения их работы, и это ощущение связано с плохим общением со своим менеджером. Сотрудники всегда называют плохую коммуникацию одной из главных жалоб на своих начальников, и обычно она занимает первое место.

Однако когда ситуация меняется на противоположную, сотрудники часто демонстрируют одни и те же модели поведения и мышления, которые подрывают эффективное общение.

Закрытый рот не накормит

Городской словарь

Если вы не откроете рот, вы не получите желаемого. Если вы хотите уйти с работы пораньше, потому что у вас день рождения, намеки в офисе, вероятно, не сработают. Просто подойдите к своему начальнику и спросите напрямую. Ваш босс оценит прямоту, а не пассивно-агрессивные предложения, и вы, скорее всего, получите одобрение.

Средний сотрудник: (думает про себя) мой босс подписал поздравительную открытку, я очень надеюсь, что они хорошие и разрешили мне уйти пораньше…

Сотрудник-эксперт: Эй, босс, сегодня мой день рождения, и у нас есть планы, как вы думаете, я могу уйти на час раньше?

Всегда будьте корректны и профессиональны

Следуйте золотому правилу и всегда относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. На рабочем месте нет оправдания принижению других, проявлению неуважения или снисходительности. Даже если руководство терпит грубость, ваши действия навредят вашим отношениям с коллегами и сделают вашу работу менее эффективной. Всегда будьте вежливы.

Воспитывайте людей, а не разрушайте их, и указывайте на положительные стороны, а не на отрицательные. Когда вам нужно предоставить обратную связь, будьте прямолинейны и искренни в своем заявлении.

Избегайте сарказма с начальником и на работе в целом. Говорить противоположное тому, что вы на самом деле имеете в виду, требует высокого уровня знакомства и доверия, которые присутствуют только в хорошо зарекомендовавших себя командах. Боссы чаще используют саркастическую иронию, но не следуют их примеру.

Сарказм может создать более высокий уровень воспринимаемого конфликта, в частности, когда доверие между вовлеченными людьми низкое. Сарказм может иметь катастрофические последствия, если получатель не улавливает ваших шутливых намерений и воспринимает саркастический комментарий буквально.

Обращайте внимание на свой тон при разговоре – помните не столько то, что вы говорите, сколько то, как вы это говорите. Еще труднее управлять тоном в письменном общении. Электронные и текстовые сообщения интерпретируются в зависимости от настроения получателя, а не от ваших намерений как отправителя.

Будьте заслуживающими доверия и прозрачными. Доверие жизненно важно для вашей репутации, и его трудно восстановить, если оно было повреждено. Говорите правду и не распространяйте слухи и сплетни. Не говорите «да» на просьбу, если вы не собираетесь ее выполнять.

Не реагируйте эмоционально, когда ваш начальник сообщает неприятные новости

Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем ответить, и попросите продолжить разговор позже, если это необходимо. Когда у вас есть эмоциональная реакция, вы, скорее всего, скажете или сделаете то, о чем позже пожалеете. Проявите самообладание и сохраните свою репутацию в целости.

Вы не всегда будете предупреждены заранее, но по возможности подготовьтесь к трудным разговорам, тщательно обдумав проблему. Запишите основные моменты, чтобы не забыть их в данный момент. Старайтесь не метаться туда-сюда и сосредоточьтесь на практических шагах, чтобы продвинуться вперед в этом вопросе.

Активно слушайте своего начальника.

Перефразируйте и перефразируйте сообщение после того, как кто-то еще говорит. В сложной коммуникации сообщение может быть нелегко понято, даже когда обе стороны активно вовлечены. Слова подтверждения, такие как «ОК» и «Да», или кивок головы не являются хорошими индикаторами понимания, они могут просто указывать, что другой человек уже отключился и готов двигаться дальше. Перефразирование демонстрирует, что вы услышали их сообщение и поняли, не рассказывая им, а скорее показывая их.

Активное слушание имеет решающее значение для вашего понимания, но оно требует практики. Вместо того, чтобы ждать своей очереди, чтобы говорить, слушайте, чтобы понять сообщение полностью.

Не думайте, что текстовые и электронные сообщения отправляются и забываются

Не думайте, что ваше сообщение было получено и понято, пока владелец не подтвердит получение и не подтвердит свое понимание. Слишком часто общение неправильно понимается как простое обновление статуса, когда отправитель хотел, чтобы получатель предпринял какие-либо действия.

Совет эксперта: Личный запрос в 34 раза эффективнее, чем электронное письмо. Когда вам нужно что-то сделать всегда поговорите с ними лично.

В ситуациях, которые решаются по электронной почте, не оставляйте свой запрос расплывчатым и открытым. Доставить конкретный запрос, требующий ответа. Например, в конце вашего электронного письма фраза вроде «Пожалуйста, ответьте, указав дату фиксации результата». ясно дает понять, что получатель должен предпринять какие-либо действия.

Как отправитель вы можете с уверенностью связаться с вами, не опасаясь, что вас будут раздражать, если вы не получите ответ в разумные сроки. Отсрочка электронной почты происходит с 37% деловых писем, даже с важными сообщениями, требующими ответа. Электронные письма, содержащие вложения, требующие подробного ответа или прочитанные на мобильных устройствах, с большей вероятностью будут отложены как часть системы управления задачами получателя.

Измените свой способ общения, чтобы он соответствовал теме

Если у вас есть информационная тема, лучше всего использовать электронную почту. Сделайте так, чтобы вашему боссу было легко следить за разговором. Сообщите им подробности, на которые они должны ссылаться, чтобы понять ситуацию – предоставьте числа, цифры, даты расписания и т. д.…

Если тема срочная, отправьте сообщение, а затем обратитесь к своему начальнику для обсуждения. Они будут признательны за то, что у них есть детали, когда вы решаете, как действовать дальше. Вы можете избежать путаницы в вопросе «что это была за точка данных?»

Общение лицом к лицу должно быть вашим методом общения по следующим темам:

• спорные темы, требующие объяснения и обсуждения
• конфиденциальные темы, требующие осмотрительности
• деликатные темы, которые могут вызвать эмоции

все эти темы пользу от двустороннего разговора в режиме реального времени. Дайте своему начальнику возможность разобраться в ситуации с помощью уточняющих вопросов и внести свой вклад. Сложные проблемы требуют ваших самых сильных методов общения, которые используют ваши слова, а также язык тела и голосовые особенности, чтобы донести четкое сообщение.

Не используйте электронную почту, чтобы избежать трудных тем

Сложные разговоры лучше вести с глазу на глаз или по телефону, потому что обеим сторонам нужна возможность сразу задать вопросы и ответить на них. Иногда полезно заранее записать и систематизировать свои мысли, но если мысль о разговоре с начальником наполняет вас ужасом, представьте себе пытку, вызванную ожиданием его ответа.

Использовать прямой разговор для сложных тем, которые легко могут быть неправильно поняты. Личные или телефонные звонки бесценны, когда вы ожидаете много вопросов или не хотите, чтобы вас неправильно поняли.

Предполагайте лучшее от других, пока они не докажут, что ваше доверие неуместно.

Сотрудничайте во время разговора

Используйте выражение «мы», чтобы показать своему начальнику, что вы в одной команде с общими целями. Частое использование выражений «я» и «ты» задает противоположный тон, подразумевающий конкуренцию, а не сотрудничество.

Задавайте прямые и уточняющие вопросы, чтобы узнать больше, если вам что-то непонятно. Как вы думаете, какая из приведенных ниже версий вызовет больший отклик у вашего начальника?

Средний сотрудник: Почему вы изменили это?

Эксперт Сотрудник: Расскажите нам больше о причинах этого изменения.

Оба утверждения требуют дополнительной информации, но «типичный» вопрос формулируется как обвинение, которое немедленно заставит вашего босса защищаться. Когда вы показываете, что намерены действительно узнать больше информации, запрос приводит к открытому обмену.

Будьте непредубежденными и искренне слушайте, что говорит ваш начальник. Ищите значение слов — что они пытаются передать и чего они хотят достичь?

Не делайте предположений, пока не услышите сообщение целиком. Вы можете знать, что скажет другой человек, но опять же вы можете ошибаться. Вскакивать с прерыванием всегда пренебрежительно и неуважительно, если вы делаете это после того, как закатываете глаза.

Не перебивайте и не грубите. Единственное сообщение, полученное, когда вы перебиваете, состоит в том, что вы думаете, что то, что вы хотите сказать, более важно. Это влияет на других участников беседы так же сильно, как и на говорящего, которого вы перебиваете. Когда вы случайно прерываете кого-то, всегда признайте свои плохие манеры и извинитесь. Быстрое «извините, пожалуйста, продолжайте» уважительно и компенсирует случайную оплошность.

Не расставляйте ловушки в разговоре

Не ставьте начальника в тупик и не задавайте наводящих вопросов. Задаете ли вы острые вопросы типа «все или ничего» или просто ищете комплиментов, ваш начальник не оценит манипуляцию (как и никто другой).

Избегайте этих распространенных ловушек для незрелых и надуманных разговоров не только с начальником, но и со всеми на работе.

• Утверждения «все или ничего»: Этот бинарный способ мышления не допускает всегда существующих оттенков серого. Это правда, что тот, кто опаздывает на одну минуту, все равно опаздывает, но это не то же самое, что опоздание на 15 минут. Проекты по улучшению никогда не будут на 100% успешными в первой итерации, всегда будут проблемы роста. Небольшие сбои не означают, что проект провалился или даже что он был плохо реализован. Не выплескивайте ребенка вместе с водой из ванны.
• Пассивно-агрессивные заявления: Иногда они воспринимаются как обвинения «Как вы думаете, почему мы оказались в такой ситуации» или угрозы «Я знал, что должен был принять это предложение о работе на прошлой неделе», но, как правило, риторические заявления носят более мрачный характер. подразумеваемый смысл.
• Поиск комплиментов: Поиск комплиментов говорит о незащищенности. «Я был здесь до полуночи, но я сделал это» — да, Боб, мы знаем, что ты много работаешь — молодец.
• Сменная ответственность: Все слышали утверждения типа «мы бы не работали в эти выходные, если бы такой-то и такой-то только что выполнил свою работу», но жалобы не помогают двигаться вперед от нынешних условий.