Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Как перестать слышать все-все вокруг?

Яна, добрый день!

Моё письмо – по мотивам вот этого письма https://miumau.livejournal.com/2715446.html , которое было от девушки с сильной чувствительностью к звукам, свету и запахам.

Мне всегда довольно сильно мешал шум — мне очень сложно сосредоточиться, когда рядом шумят, особенно мешает «осмысленный» шум – разговоры или когда кто-то говорит по телефону, болтовня в ток-шоу по телевизору, песни на русском языке. Также я не могу заснуть, когда шумно, и просыпаюсь, если раздаются какие-то громкие звуки. Я не люблю «фоновый» шум, у меня нет телевизора, я включаю радио или музыку только когда хочу послушать радио или музыку, в остальных случаях я предпочитаю проводить время в тишине (я живу одна). Это предисловие.

Несколько лет назад, после того, как я закончила институт, родители купили мне квартиру в только что построенном доме. Мы сделали кое-какой ремонт, и я туда переехала. И довольно быстро стало понятно, что дом построен из говна и картона — слышно буквально ВСЁ, что происходит у соседей (позже я разговаривала со специалистами по строительству, которые знали, как строился этот дом, и они сказали мне, что внутренние перекрытия в доме сделаны по очень дешёвой и, как следствие, очень плохой технологии. ) Время от времени шум от соседей мешал, но было терпимо. До тех пор, пока несколько месяцев назад в квартиру надо мной не въехали новые соседи, и тогда моя жизнь просто превратилась в ад.

Нет, туда поселились не какие-то наркоманы-алкоголики с ночными дебошами, не тусовщики-меломаны с громкой музыкой. Обычная семья с ребёнком – ребёнок не младенец, просто маленький. Но шумят они непрерывно. Они громко разговаривают – так, что почти можно разобрать слова, ребенок носится по квартире с громким топотом и оглушительными воплями, и швыряет на пол игрушки, у них всё время что-то падает, двигается мебель, у них довольно часто собираются компании с друзьями и детьми, и тогда дети носят и орут толпой. Всё это продолжается до позднего вечера. Невозможно спокойно провести вечер дома после работы. После того, как несколько раз была такая ситуация — я ложусь спать, засыпаю, у соседей что-то с грохотом падает, я просыпаюсь, снова кое-как засыпаю, сверху с воплями и топотом проносится ребенок, я опять просыпаюсь, и после этого уже не могу заснуть полночи — я просто перестала нормально спать. Я уже два раза завалила важный экзамен, потому что из-за шума накануне ночью не выспалась и едва соображала, и еле-еле работаю, потому что постоянно не высыпаюсь. Я уже просто ненавижу этих тварей.

То есть, кукушечка у меня ещё не совсем поехала, и я понимаю, что люди не шумят нарочно, чтобы испортить мне жизнь, просто они вот так живут — громко, и это такое неудачное стечение обстоятельств, что дом так плохо построен. Но это никак не помогает с тем фактом, что качество моей жизни из-за этого очень сильно ухудшилось.

Я разговаривала с соседями по поводу шума, получила ответы: «ачотакова?» и «до 11 вечера имеем право». Ну да, действительно имеют. Когда они шумели в три часа ночи, я написала заявление участковому, вроде бы он с ними поговорил, хотя точно я не знаю — но я даже не знаю, выписали ли им хотя бы штраф. В какой-то момент я психанула, взяла кредит, сделала звукоизоляцию потолка в комнате. Но это не особо помогло, это чуть-чуть приглушило разговоры, но ничего не сделало с топотом и грохотом, плюс в остальной части квартиры шум ничем не приглушен, и в комнату он тоже доносится.

Я не могу ни на чём сосредоточиться, когда я дома, не могу читать или что-то изучать, потому что я сижу вся в напряжении, в ожидании, когда начнут шуметь (даже когда тихо), а когда шум раздается, то меня окатывает ненавистью, и я думаю: «Чтоб вы сдохли, твари!». Лечь спать теперь сложная проблема — заткнуть уши берушами (а с берушами неудобно, а с некоторыми вообще больно спать, я их уже много попробовала), включить «белый шум», чтобы хоть как-то приглушить звуки от соседей, а потом я ещё час или два буду просто лежать, не в силах заснуть.

Я и сама понимаю, что это плохая ситуация. Думала уже даже над тем, чтобы продать эту квартиру и купить другую. В общем-то, если ситуация совсем край, то почему нет. Но тут много проблем. Купить квартиру в только что построенном доме — это получить «голую» бетонную коробку без всего, и ещё миллион или, по крайней мере, пол-миллиона нужно будет вложить в ремонт, а ещё ближайшие пять лет в таком доме будут делать ремонт все соседи, со всеми причитающимися молотками и перфораторами, и о тишине тоже можно забыть. Купить «вторичку» — всё равно придется переделывать ремонт, жить в чужом как-то не хочется. Купить дом, чтобы вообще никаких соседей, ни сверху, ни снизу, ни сбоку — но это очень дорого, на дом денег от продажи квартиры не хватит. А ещё при всём при этом продавать свою квартиру — жалко, оглядываешься на всю эту любовно подобранную плитку, светильники, которые я так долго искала, на всякие родные мелочи — и до слёз жалко всё это бросать. Кроме того, есть ещё такой момент. Я считаю, что в такой ситуации, как у меня, когда от стресса и эмоций плохо соображаешь, лучше не браться за такие серьезные вещи и сделки — легко нарвать на мошенников, не обратить внимания на какой-то важный момент, сделать глупость — опасно, в общем.

С другой стороны, я также понимаю, что на этот шум от соседей, который для меня является такой большой проблемой, кто-то другой мог бы просто не обращать никакого внимания, спокойно жить и спокойно спать. Я с завистью читаю ваши посты, Яна, когда вы пишите, что ваши кошки скачут по ночам, а вы всё слышите, но при этом спать вам это не мешает. Ну, допустим, если бы мой кот бесился ночью, мне бы это мешало, но когда он как слонопотам бегает днём, никакого раздражения это у меня не вызывает, потому что это «свой» шум — а не шум от чужих людей, который слушать приходится вынужденно, потому что некуда деваться.

В ответе на письмо, которое я упоминала вначале, вы пишите о том, что можно «научить» мозг «не слышать» определённый шум. Что этому можно научиться, если сознательно этим заниматься. Я думаю, что это вообще в целом было мне бы полезно — на работе далеко не всегда бывает тихо, и спать иногда приходится в самолетах, поездах или хостелах, где далеко не идеальная тишина, в общем, много ситуаций, где такое умение могло бы пригодиться. Но я живу в провинции. Ни про какие школы нейрофидбека у нас тут и слыхом не слыхивали, хороших психотерапевтов нет, да и даже на занятия с психотерапевтом по скайпу у меня нет денег. Каким образом подступиться к тому, чтобы решить эту задачу самостоятельно — я пока даже не представляю.

Мне бы очень хотелось, чтобы вы сказали свой взгляд на эту ситуацию, ну, и может быть, что-нибудь подсказали, потому что у вас, Яна, всегда очень здравомыслящий взгляд на вещи. Извините, что письмо получилось такое длинное.

С уважением, Н.

***

Здравствуйте!
Да, я конечно же за то, чтобы учимться жить рядом с шумом, и не страдать от него. Особенно с учетом того, что шум вас окружает, это факт, но он — достаточно безобидный. Т.е. да, маленькие дети могут реально скакать, как слоны. Но маленький ребенок, как вы сами сказали, это не толпища наркоманов. И они будут встречаться вам везде. Очень трудно жить, если вам мешает каждый звук. Где-то будут дети, а где-то — трамвай под окном, город, дорога, старый дом со звуками. Берушей и нервов не напасешься.

Соотвественно да, надо как-то отучаться это слышать.

Самое главное — я точно знаю, что это возможно!!!
Я не невролог, я не знаю, как это сделать осознанно. Но я знаю, что такой механизм у тела есть, и он во многих ситуациях включается очень даже хорошо.

Например, среди прочих параллельно к нашему дому проходят трамвайные рельсы, и раз в 10 минут в обе стороны проезжает трамвай. Я это не особо слышу, но у моей мамы эти рельсы прямо под окном. Она давно ничего этого не слышит, даже летом, когда спит с открытой дверью на балкон.

Я так же знаю людей, которые живут совсем близко к аэропорту, и давно перестали слышать пролетающие мимо окна самолеты. И поезда не слышат люди, живущие возле возкала. А помните, я много раз писала трагические статьи о том, как люди к чему-то «принюхтваются»? И не чувствуют, например, что у них дома пахнет кошками, или мышами, или какой-то тухлятиной. Или что они сами пахнут. И надо очень надолго уйти из дома, чтобы нюх обновился», и начал снова ощущать этот запах.
Я как-то читала объяснение этому явлению. Якобы мы привыкли реагировать на то, что от природы вв нас прошито как «опасность». Например, тухлым пахнет, это — важный сигнал, потому что тухлым можно отравиться. А когда мозг регистрирует, что вот этой конкретной тухлятиной пахнет постоянно, но никто не травится, он отключает реакцию на этот «опасный сигнал», чтобы лишний раз не нервничать.

Мне кажется, что разгадка вашей проблемы где-то в этом. Вы вот сами написали, что если бы бегали свои кошки, то это был бы «свой» шум, и вы бы на него иначе реагировали. Соотвественно вот вам задача: попробуйте научить свой мозг тому, что соседи — это тоже «свой» шум.

На самом деле я не реагирую на привычный топот кошек, потому что я привыкла, что ничего дурного за этим не следует. Они бегают примерно по одним и тем же маршрута, и после некоторого количества кругов успокаиваются. И я знаю, что это каждый раз так проихсодит, после чего все засыпают. Поэтому ничего во мне не обращает на это внимания.

Я это к тому, что если кошки у меня вдруг издают какой-то необычный звук, я очень даже просыпаюсь!!! Более того, просыпаюсь и вскакиваю, даже если звук довольно тихий, иногда это просто шорох, или что-то такое. Но это незнакомое — не понятно, что там валится, и на кого, и куда. Поэтому включается тревожность. А привычное я не замечаю. Т.е. секрет тут в том, чтобы как-то уговорить свой мозг не обращать внимание на звуки, о которых вы и так все знаете.

Вообще, я тут читаю всякие книжки про работу мозга, и в них часто написано, что мозг (о, чудо!) вполне понимает человеческий язык! Это означает, что некоторые вещи ему буквально можно сказать! И он поймет! Вот прямо такими словами, как мы говорим, он так и поймет. Есть только некоторые мелкие нюансы. Например, что мозг якобы не воспринимает слово «не». Поэтому мозгу не надо говорить «только бы не заболеть», это может быть понято с точностью до наоборот. А надо говорить ему «боюсь заболеть» или «очень хочу быть здоровой», как-то так. И вообще, обращения к мозгу нужно формулировать коротко, просто и однозначно. С учетом того, что он — очень ленивая скотина, и по каждому поводу тупит, от лени.

Однако, вы можете попробовать с ним поговорить! Успокаивайте его (и себя). Говорите ему «Это — не опасные звуки. Это все падает в чужой квартире. Это все происходит за пределами моего дома. Это все для меня безопасно. Я в своей квартире в безопасности, мне тут уютно и хорошо!»
Вы даже можете себя поуговаривать, что ваша любимая квартира — ваша крепость, и вообще является лучшим средством от страха. Вы ведь сами написали, как вы ее любите, как все для нее с любовью подбирали. Вот и напоминайте себе сами, как вам тут хорошо. Скажите себе что-нибудь о своей квартире — что дома стены помогают. Что дома вы храбрая и спокойная. (Только без «не», вы помните?) :-))

Вот честно — я бы попробовала себя буквально словами поуговаривать у себя дома, что вам там хорошо, никакой опасности нет, и нервничать не на что.

Более того, попробуйте поговорить что-нибудь положительное о тех шумах, которые вы слышите. Там наверху всего лишь ребенок! Эт же радость на самом деле, что не алкаш, не псих и не стая наркоманов. А ребенок, живой такой, веселый. Значит здоровый. Скоро он подрастет и будет меньше прыгать. Между прочим, если на все забить, вы и не заметите, как 10 лет пройдут в этой квартире. А если вы с соседями будете жить дружно, может быть они счастливо проживут над вами еще сто лет. И не придут им на смену какие-нибудь гораздо более ужасные. И там не воры, не бандиты, а всего лишь какие-то молодые родители. Короче, наговорите вашей голове всего хорошего о том, что вы слышите. И — что это не представляет никакой опасности.

Потому что мы на что-то обращаем внимание именно из-за этого. Потому что наше тело видит в этом какую-то опасность, и тревожится.

***

Еще можно попробовать поработать с вашей тревожностью глобально. Психотерапевты говорят, что если откопать причину какой-то травмы, часто этим оно уже на большой процент вылечивается! А про эту сверхчувствительность к звукам пишут, что чаще всего причина там вообще банальная — когда-то в детстве напугали очень громким звуков. Что-то неожиданно рядом громыхнуло, хлопнули хлопушкой, наорали в ухо. Человек испугался, и у него травма. Или может кто-то сердитый орал и шумел. когда грозился наказать? Или какие-то звуки, может быть даже не очень громкие, предшествовали какому-то травматичному событию? Например, вот как соседи прыгают за стеной — что-то у вас за стеной громыхнуло глухо, а потом вы узнали, что кто-то упал, пострадал, или может быть даже умер? Или может быть вас кто-то когда-то напугал (или запугал) каким-нибудь ужасом, который подкрадывается, и сначала это только слышно?

Или наоборот — может быть вас например в школе обижали, подкрадывались сзади, и что-то делали вам нехорошее. А вы не могли услышать о приближении опасности заранее, потому что кругом было шумно? И теперь прислушиваетесь персонально к каждому шороху?

Попробуйте покопаться в памяти — может быть найдете в прошлом какие-то такие события? Если получится, то дальше уже легко. У вас же есть логическое мышление. (А логикой очень хорошо лечатся страхи.) Вы можете сами с собой поговорить, о том, что сейчас к вам больше никто не подкрадывается. И никто вас не обижает, и никто на вас не орет, и не шумит, и не переходит от стучания по столу к бросанию мебелью и людьми. Или что там вас пугало — оно больше вам не опасно, или этого нет вообще больше в вашей жизни. Может быть это поможет?

***

А еще — хорошо, когда сам сидишь не в полнейшей тишине. И не надо обязательно «белым шумом» глушить что-то. Включите что-нибудь интересное. Есть такой трюк — есть много видов деятельности, которые можно совместить с прослушиванием аудиокниг или просмотром сериалов. При этом именно сериалы часто можно не смотреть, потому что там быстро соображаешь, кто есть кто, и дальше достаточно слушать диалоги. Но надо найти себе что-нибудь, что вам нравится и интересно. Например, где вам диалоги нравятся. И вот включить этот сериал или книгу — не очень громко. Не пытаться переорать соседей. А сделать так, чтобы было слышно, но нужно было с некоторым усилием прислушиваться, что там происходит. Тогда «все ваши уши туда уйдут», т.е. на остальное будет не хватать внимания.

Вечером, когда все становится тише, надо делать все, что у вас включено, потише. (Большинство и так это инстинктивно делают, потому что общий фон снижается, и человек сам не хочет никому мешать, и ему самому громкие звуки кажутся еще громче.) Так у вас к ночи, может быть, это что-то будет играть уже совсем тихо. И многие специалисты п сну в последнее время пишут, что совсем не зазорно под это вообще уснуть. Если вам с такой «бухтелкой» под ухом спокойнее.

Иногда, кстати, звуки можно «заглушить» не только звуками. Например, некоторые лучше слышат в темноте. (Потому что других раздражителей нет.) Попробуйте оставить включенной какую-нибудь тусклую лампу, которая спать особо не мешает. Может быть благодаря ей слышимость снизится (потому что есть другие переживания, занимающие резервы мозга). Или может быть (опять же) вы выясните, что вам с полной темноте все как-то очень пугает. Так спите в неполной темноте, пока нервная система не успокоится, и не приучится спать крепко и глухо.

***

Больше у меня пока нет идей, как бы успокоить разбудораженный мозг, и отвлечь его от того, что он слишком внимательно слышит. Было бы очень здорово, если бы эти мои мысли вам как-то помогли. И еще лучше было бы, если бы у читателей нашлись еще советы!
А вы, если как-то справитесь с этой проблемой — поделитесь с нами? Потому что я думаю, что вы не одни, и много таких, кто хотел бы перестать так сильно слышать мир вокруг.

ПРАВИЛА:

— Если вы хотите, чтобы ваше письмо опубликовали и обсудили здесь в рубрике «Вопрос-ответ», напишите мне на [email protected] письмо с заголовком «Вопрос-ответ».
— Если вы НЕ хотите, чтобы ваше письмо было опубликовано, НЕ пишите в заголовке «Вопрос-ответ»!
— Письма с заголовком «Вопрос-ответ» содержащие в теле письма фразу «это не для публикации» выбрасываются в помойку независимо от содержания!
— Если вы написали письмо в эту рубрику, оно будет опубликовано! Если вы не уверены в ваших намерениях — не пишите мне! Походите, подумайте, прежде чем писать!
— Я очень серьезно отношусь к своим читателям и их письмам. Пожалуйста, относитесь так же уважительно к моему труду и времени!

Каждый час, который я тут сижу и пишу, ходит неглаженной кисонька!

Кстати! По мотивам публикаций в этой рубрике возникли гадальные карты!
Вы уже можете погадать себе на них, и скачать бесплатно всю книжку к ним!
Подробности и все ссылки — тут:

http://miumau.livejournal.com/2438946.html

Смотрите так же:

Магазин Белолапик
Все новости в Телеграме
Недетские картинки в Телеграме
Уютный чат в Телеграме
Мой Youtube
Проспонсируйте вкусняшку брошенным кисонькам: http://paypal.me/mammamiu

Метки: вопрос-ответ, вопрос-ответ-2018, вопрос-ответ-здоровье, вопрос-ответ-соседи, здоровье

Я не выношу шума | PSYCHOLOGIES

62 428

Познать себя

В то самое время, когда я работаю над этим материалом, идет сдача номера — и за спиной у меня дизайнеры обсуждают тонкости политики, а за соседним столом коллега беседует с шеф-редактором. Сосредоточиться в таких условиях просто немыслимо! Но это повторяется каждый месяц. Я терпела год, а потом поняла, что это не изменится, и вот недавно купила наушники с большими «ушами», чтобы не мешать другим. Сейчас пишу, слушая Баха. Честно говоря, я предпочла бы полную тишину, но раз уж это невозможно, то между возбужденными голосами и «Музыкальным приношением» я выбираю второе.

Ольга, 45 лет

Разговор попутчиков в метро, лай собаки за окном, вечеринка на соседней даче — все это моментально выводит из себя 36-летнюю Любовь. «Я испытываю сильнейшее раздражение, — признается она. — Этот шум поглощает мои мысли, все остальное для меня словно перестает существовать, и остается только эта звуковая пытка».

У меня обостренный слух

Разные люди воспринимают звуки по-разному. Одни из нас не морщась пройдут мимо работающего отбойного молотка, а других передергивает от хлопка закрывшейся двери.

«Некоторые люди обладают обостренным слухом, — поясняет отоларинголог Елена Федотова. — Это явление называется гиперакузией, или повышенной остротой слуха. Их внутреннее ухо развито сильнее, чем у других. Но звуки могут доставлять сильный дискомфорт, раздражать и даже причинять боль и тем, у кого слух, наоборот, ослаблен».

Я чувствую свою беззащитность

«Звук, который мы «не заказывали», может непроизвольно восприниматься как вторжение на нашу внутреннюю территорию, как угроза нашему спокойствию или образу жизни, — объясняет семейный психолог Инна Шифанова. — Он запускает в нас физиологическую реакцию «бежать или сражаться».

Учащаются пульс и дыхание, непроизвольно напрягаются мускулы, усиливается потоотделение. Наше внимание концентрируется на источнике опасности — это также часть нашей инстинктивной программы, поэтому нам так трудно отвлечься от этого звука». Если при этом мы не можем ни убежать, ни сразиться, то переживаем эту ситуацию как состояние полной беспомощности. Оно усиливается, если звуки вызывают неприятные ассоциации.

«Нам особенно досаждают те из них, которые мы связываем с чуждой нам системой ценностей», — замечает психотерапевт и нейробиолог Беатрис Миллетр. Так, пожилой человек, скорее всего, будет с трудом выносить рэп, который слушает внук. Внука может раздражать запись песен Руслановой.

По мнению психотерапевта, эта тенденция вообще характерна для нашей эпохи: «Мы живем в обществе, развивающемся в индивидуалистическом направлении гораздо сильнее, чем когда-либо прежде. Каждый считает, что мир должен подстраиваться под него».

Я выпускаю пар

«Когда мы счастливы, нас трудно вывести из себя и многих помех мы даже не замечаем, — напоминает Инна Шифанова. — Однако если мы устали, огорчены или с трудом достигли внутреннего равновесия, посторонний звук способен выбить нас из колеи. А раздражение, которое мы испытываем по этому поводу, вбирает энергию нашего недовольства всем остальным».

Парадокс в том, что эта же ситуация дает нам шанс вернуть себе веру в свои силы — выразив свой гнев или что-то предприняв для защиты от нежелательных шумов.

Что делать?

Посетить отоларинголога

«Повышенная чувствительность к шуму может быть симптомом начинающейся глухоты», — предостерегает Елена Федотова. Она советует пройти обследование, а также подчеркивает важность бережного отношения к слуху: «Слишком громкая музыка, работа в условиях постоянного шума повышенного уровня могут повредить внутреннему уху, а оно не восстанавливается». Как известно, лучше предупредить, чем лечить.

Продумать защиту

«Попробуйте создать для себя подходящее звуковое окружение, меняйте его в зависимости от настроения и момента, — предлагает Беатрис Миллетр. — Подберите приятную музыку, поставьте диск со звуками природы, используйте двойные стекла и даже затычки для ушей».

Учитывать контекст

«Мы реагируем на ситуацию в целом, а не только на конкретный стимул, — подчеркивает Инна Шифанова. — Вой автомобильной сигнализации под окнами будет раздражать вас гораздо больше, если вы только что въехали в эту квартиру и нашли в ней массу недостатков, чем в том случае, если вы живете там давно и вдобавок симпатизируете соседу, которому принадлежит машина. Отнеситесь к своему раздражению как к поводу проанализировать ситуацию и продумайте, что и как изменить к лучшему».

Источник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

Feel & Touch: лимитированный бьюти-бокс Psychologies — разбор состава

Кнут и пряник: 3 распространенных способа удержать партнера — выводы ученых

Почему вы влюбляетесь в нарциссов: (не)приятная правда

Смертоносные тренинги: как псевдопсихологи заманивают в секты и доводят учеников до самоубийства

Ока, храмы и калачи: что делать в Муроме — гайд по городу

Ретроградный Меркурий: что это значит — 4 главных вопроса психологам

8 лайфхаков, которые улучшат память

Сопротивление в психотерапии: как выявить и преодолеть

Как научиться лучше слушать – Руководства по разумной жизни

Адам Брайант

Иллюстрации Кристины Спано; Анимации от Maliboo

Иногда слушание может показаться утраченным искусством, возможно, потому, что мы общаемся в гораздо большей степени с помощью электронных средств. Это очень плохо, потому что умение слушать может помочь вам во всех аспектах вашей жизни — в отношениях с семьей и друзьями, а также с коллегами по работе. Хотите улучшить свою игру на слух? Вот несколько советов, которые я вынес из сотен интервью за 30-летнюю журналистскую карьеру.

Будьте полностью присутствующими

Дос

• Очистите свой разум     
• Выключите телефон (или уберите его)
• Отвернуться от мониторов  
• Реагировать моментально

Запрещается

• Проверить электронную почту
• Планируйте свои ответы заранее
• Многозадачность
• Подумайте о предстоящем расписании

Отвлеченное слушание

Вам знакомо это чувство. Вы разговариваете с кем-то, и вы можете сказать по его языку тела и отстраненному взгляду в его глазах, что этот человек на самом деле вас не слушает. Вы понимаете, что их больше интересует аудитория, чем разговор, поэтому они просто ждут, когда вы перестанете говорить, чтобы они могли говорить.

Отвлеченное слушание может быть не таким опасным, как отвлеченное вождение, но это большая проблема. Наши мобильные телефоны постоянно отвлекают наше внимание, отвлекая нас от мыслей — кто ко мне обращается и чего они хотят? — создавая тонкий сдвиг в разговоре. (Другой человек сознательно или подсознательно знает, что вы отключились.) То же самое происходит и с телефонными звонками. Вы почти всегда можете сказать, проверяет ли кто-то свою электронную почту или делает что-то еще, когда вы разговариваете с ним (короткие задержки в его ответах — это раздача).

Clear Your Mind

Многие из 525 руководителей, с которыми я беседовал для колонки Corner Office в The New York Times, поделились памятными историями и умными мыслями о важности умения слушать — урок, который, по словам многих из них, они усвоили на собственном горьком опыте.

Думайте о слушании как о форме медитации. Вы должны очистить свой разум от всего остального, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на том, что говорит другой человек. Убедитесь, что ваш телефон выключен или находится далеко от вас. Если вы сидите за рабочим столом, выключите монитор или разверните стул, чтобы вас не отвлекал экран. Постарайтесь полностью сосредоточиться на другом человеке, отбросив мысли о следующей встрече, на которую вы должны пойти, или о приближении крайнего срока.

«Когда вы разговариваете с кем-то, вы не сможете уловить нюансы разговора, если будете делать слишком много вещей», — сказал Майкл Матье , ныне генеральный директор компании. BeAlive Media. «Если кто-то возьмет трубку, остановите свою электронную почту, прекратите то, что вы делаете, выслушайте и поговорите с этим человеком, а затем двигайтесь дальше. Я стараюсь присутствовать, чтобы наслаждаться богатством и качеством общения с людьми. Большинство людей не могут работать в режиме многозадачности, не теряя чего-то в каждой из этих задач».

Подход к импровизации

Если медитация вам не по душе, используйте этот трюк: представьте, что вы занимаетесь импровизацией и что вы можете реагировать только на то, что говорит другой человек, а не планировать следующие три шаги в разговоре. Марк Фуллер, генеральный директор из компании Wet Design, которая создает сложные фонтаны, подобные той, что стоит перед отелем Bellagio в Лас-Вегасе, наняла в свою компанию инструктора по импровизации, чтобы помочь каждому лучше слушать.

Логика мистера Фуллера: «Импровизация, если ее правильно преподавать, на самом деле состоит в том, чтобы слушать другого человека, потому что нет сценария. Это об ответе. Если подумать, если вы ссоритесь с женой или мужем, большую часть времени люди просто ждут, пока другой человек закончит, чтобы сказать то, что они ждут. Так что обычно это серийные пулеметные монологи, и очень мало прослушивания. Это не работает в импровизации. Если мы будем на сцене, я не знаю, какую глупость ты собираешься сказать, поэтому я не могу ничего планировать. Я должен действительно слушать вас, чтобы я мог дать разумный — юмористический или нет — ответ».

Лучше всего уметь слушать, когда чувствуешь себя комфортно, не зная, что собираешься сказать дальше или какой вопрос задашь. Поверьте, что в данный момент вы что-нибудь придумаете на основе того, что только что сказал другой человек. Это пошлет другому человеку мощный сигнал о том, что вы действительно его слушаете.

Никаких суждений или планов

Дос

• Будьте чуткими
• Знайте, почему вы говорите   
• Быть заземленным  

Запрещается

• Судья
• Браг
• Принесите повестку дня

Умение слушать — это проявление эмпатии. Вы пытаетесь увидеть мир глазами другого человека и понять его эмоции. Этого не произойдет, если вы будете осуждать другого человека во время его разговора. Это ослабит разговор, потому что вы будете посылать всевозможные тонкие невербальные сигналы о том, что у вас есть мнение о том, что они говорят. Если вы вступите в дискуссию с главной целью понять их точку зрения, не прибегая к каким-либо суждениям, люди откроются вам, потому что почувствуют, что могут доверять вам и уважать то, что они говорят.

Сомневайтесь в своих мотивах

Итак, первый шаг — слушать без суждений. И когда вы говорите, будьте честны с собой в отношении того, что на самом деле побуждает вас сказать то, что вы собираетесь сказать. Существует полезная аббревиатура, которую следует помнить, когда вы с кем-то разговариваете: W.A.I.T., , что означает «Почему я разговариваю?»

Это не значит, что вы не должны участвовать в беседе. Это просто хорошее напоминание о том, что нужно осознавать, почему вы говорите. Это о другом человеке — чтобы показать ему, что вы понимаете, что он говорит, потому что, возможно, у вас был подобный опыт? Или есть подтекст необходимости немного похвастаться? Это особенно полезно помнить всем, кто занимает руководящую или руководящую должность, потому что все, что вы скажете, может быстро захлестнуть дискуссию и заставить людей закрыться. Но это справедливо и для всех.

«У вас не может быть повестки дня», — сказал мне Джоэл Петерсон , председатель JetBlue Airways и основатель инвестиционной компании Peterson Partners. «Когда у вас есть собственная повестка дня, когда вы кого-то слушаете, вы формулируете свой ответ, а не обрабатываете то, что говорит другой человек. Вы должны действительно быть дома с самим собой. Если у вас есть эти потребности вождения, чтобы похвастаться, быть услышанным или что-то еще, то это перегружает процесс. Если вы действительно заземлены и чувствуете себя как дома, то вы действительно можете попасть в мир другого человека, и я думаю, что это укрепляет доверие».

Покажите, что вы слушаете

Дос

• Поощрительно кивайте
• Бережливое в

Нельзя

• Скрестить руки   
• Кажется, тебе все равно

В 1957 году два американских психолога, Карл Роджерс и Ричард Фарсон, ввели термин «активное слушание» в одноименной статье. Возможно, добавление слова «активный» просто излишне. В конце концов, если активное слушание — это особый вид слушания, то по определению существует еще один вид, который называется «пассивное слушание». И действительно ли это прослушивание, если вы разговариваете с кем-то?

Тем не менее, эта фраза существует уже более 70 лет как популярное сокращение для идеи о том, что вы можете и должны прилагать дополнительные усилия, чтобы показать людям, что вы их слушаете, а не просто сидите тихо. И это происходит с языком тела, когда вы наклоняетесь ближе, наклоняете голову или выгибаете бровь в нужный момент. Все эти сигналы помогают показать другому человеку, что вы его слушаете.

Используйте язык тела

Демонстрация того, что вы слушаете, не является естественным импульсом для всех. Лиза Герш, бывший генеральный директор из Goop.com и Александра Ванг поделилась памятной историей о том, как она познала силу «кивка». В начале своей карьеры она работала юристом, и ей пришлось полностью изменить свой подход к прослушиванию, когда она присоединилась к Oxygen Media в первые годы ее существования в качестве стартапа.

«Как юрист много лет до этого я не была известна как творческая личность», — сказала она в нашем интервью. «Когда вы находитесь на юридической или деловой встрече, вы не подначиваете людей. Ты делаешь вид, будто тебе все равно. Это почти как купить дом. Ты сидишь, скрестив руки на груди, и делаешь вид, что не волнуешься. И это может быть величайшей идеей в мире, но вы не хотите показывать свои руки».

«Но творческая встреча — это другое», — добавила она. «Если кто-то приходит со своей творческой идеей, он обнажает свою творческую душу. И если ты сидишь там со скрещенными руками и ничего не говоришь, они действительно не собираются тебе это давать».

«Мой партнер в Oxygen заранее водил меня на каждую встречу, потому что я ничего не знал об этом бизнесе. В какой-то момент я ей сказал: «Ты никогда не водишь меня на творческие встречи. Почему бы и нет?» Она сказала: «Потому что ты сидишь, скрестив руки на груди, и это не подходит для творческих встреч. Вы должны выучить «кивок». ’ Я сказал: ‘Что такое кивок?’»

«А кивок – это когда вы наклоняетесь и киваете головой, и вы продолжаете кивать головой, когда кто-то предлагает идею. Таким образом, они все больше и больше воодушевляются презентацией и отдают вам свою лучшую работу».

Урок: Используйте язык тела, чтобы добавить энергии в разговор. Даже если вы внимательно слушаете, вы должны показать людям, что вы их слушаете.

Слушайте, чтобы учиться

Dos

• Задавайте открытые вопросы    
• Заинтересоваться      
• Учитесь одной вещи у всех

Нельзя

Разговаривать снова и снова

Возможно, вы слышали поговорку «лучше быть заинтересованным, чем интересным?» Эта идея может показаться совершенно противоречивой в нашу эпоху селфи и сообщений в социальных сетях обо всех увлекательных вещах, которые мы делаем в своей жизни (и о которых, как мы предполагаем, другие люди захотят узнать).

Но почему бы не подумать о прослушивании как о билете на бесплатное образование? Все, что вам нужно сделать, это предположить, что каждый, кого вы встречаете, узнал кое-что в своей жизни, и что вы можете раскрыть эти идеи, сочетая неподдельный интерес и некоторые открытые вопросы. Некоторые варианты: 

• Что вас в этом удивило?
• Что было самым важным памятным моментом для себя?
• Почему это вас заинтересовало?
• Что тебе больше всего понравилось в этом?

Вот еще один способ подумать об этом: что, если бы ваша повседневная жизнь была подкастом, а ваша работа заключалась бы в том, чтобы брать интервью у людей?

Учитесь у всех

Нариндер Сингх , который работал во многих технологических компаниях и был соучредителем технологической фирмы Appirio, начал принимать идею о том, что он может чему-то научиться у всех в начале своей карьеры, когда он был частью быстрорастущей компании, и ему приходилось проводить собеседования с 10 кандидатами в день.

«Чуть ли не в качестве защитного механизма я начал пытаться чему-то научиться у каждого человека, потому что в противном случае одни и те же разговоры сводили бы меня с ума», — сказал он. «Затем я начал применять это к каждому человеку, которого встречал, и стараюсь жить по этому принципу каждый день. Когда вы встречаете кого-то, вытягивайте из него всю возможную информацию».

Бесконечная кривая обучения

Если вы честолюбивы, такой подход к обучению у всех, кого вы встречаете, скорее необходим, чем хорош. Рид Хоффман, венчурный капиталист-миллиардер и соучредитель LinkedIn, сделавший дальновидную ставку на такие компании, как AirBnB и Facebook, сказал, что самое важное качество, которое он ищет в начинающих предпринимателях, — это «бесконечная кривая обучения».

«Большую часть времени предприятия, в которые я инвестирую, открывают новые горизонты и создают новую область», — сказал мне мистер Хоффман в интервью . «У вас должно быть представление: «Как я буду изучать новую область?». Поэтому я ищу возможность учиться постоянно и быстро».

Если вы проявите интерес и энергию, люди откликнутся и поделятся тем, что они знают и как они этому научились. Это быстрое и бесплатное обучение, плюс вы будете строить отношения. Это может показаться утверждением очевидного, но на удивление мало кто действует в соответствии с ним.

Эй, боссы, слушайте!

Дос

• Уважайте своих работников
• Запрашивать мнения
• Спросить: «Что вы думаете?»

Нельзя

• Предположим, что у вас есть все ответы
• Не позволяйте людям составлять план

За годы проведения лекций в бизнес-школах перед студентами, работающими полный рабочий день (обычно это часть программы МВА для руководителей), я часто задавал группе простой вопрос: «Сколько из вас считают себя начальник вас слушает — не каждую секунду, а вообще? В большинстве случаев поднимается менее половины рук.

Вернемся к первым принципам. Какие качества делают хорошего начальника? Да, список длинный, но я бы сказал, что им нужно доверять, и они должны уважать людей, которые на них работают. И что является важным повседневным проявлением того, чтобы показать кому-то, что вы их уважаете? Слушая их.

Но почему так мало менеджеров умеют слушать? Может быть, им кажется, что у них должны быть ответы, а не вопросы. Может быть, они чувствуют, что находятся под огромным давлением, чтобы действовать быстро, и у них нет времени, чтобы узнать мнение других, когда у них уже есть четкий план. Может быть, они больше заинтересованы в управлении вверх, чем в управлении вниз.

Урок от президента

Но если вы хотите стать лучшим менеджером, по словам Дж. «Билл» Марриотт-младший, исполнительный председатель Marriott International. Он поделился историей своих ранних лет (сейчас ему 86 лет) о том, как он их выучил.

«В 1954 году я только что закончил Школу снабжения и приехал домой на Рождество на нашу ферму в Вирджинии», — сказал он в нашем интервью . «Лучшим другом папы в то время был Эзра Тафт Бенсон, который был министром сельского хозяйства, а позже стал президентом СПД. церковь [Церковь Иисуса Христа Святых последних дней]. И он пригласил Айка и Мэми Эйзенхауэр. Итак, вот президент и министр сельского хозяйства, вот мой отец, а вот и я. Хотели взять Айка пострелять перепелов, но было холодно и дул сумасшедший ветер. Мой папа сказал: «Пойдем и постреляем перепелов или постоим у костра?» Эйзенхауэр обернулся, посмотрел на меня и сказал: «Как ты думаешь, что нам делать?»0003

Г-н Марриотт добавил: «Это заставило меня понять, как он ладил с де Голлем, Черчиллем, Рузвельтом и другими — привлекая их к решению и спрашивая, что они думают. Поэтому я попытался перенять этот стиль управления по мере своего продвижения в жизни, спрашивая своих людей: «Что вы думаете?» Я не всегда соглашался с тем, что они думают. Но я чувствовал, что если я вовлекал их в процесс принятия решений и спрашивал их, что они думают, и я слушал то, что они хотели сказать, и обдумывал это, они обычно соглашались, потому что знали, что их уважали и слышали. , даже если бы я пошел в другом направлении, чем то, что они рекомендовали».

Мистер Мариотт сказал: « Что вы думаете? » — четыре самых важных слова в английском языке. «Слушайте своих людей и учитесь», — добавил он.

А если вам интересно, чем закончилась история с отстрелом перепелов, молодой Билл Марриотт поделился с президентом своим мнением: «Слишком холодно. Давай останемся у костра».

Два последних вопроса

Кто лучший слушатель, которого вы знаете? Подумайте на мгновение о том, что они делают, чтобы заслужить этот статус среди всех ваших друзей, семьи и коллег. Можно поспорить, что они делают многое из того, что описано выше — они кажутся полностью присутствующими, когда вы разговариваете с ними; они не осуждают вас и не привносят в разговор свои собственные интересы; и им искренне интересно, что происходит в вашей жизни.

Теперь последний вопрос: если бы кто-нибудь спросил всех членов вашего круга семьи, друзей и коллег, кто лучший слушатель, они сказали бы, что это вы? Практикуйте некоторые из этих подходов, и вы заслужите этот титул. Поскольку умение слушать становится все более редким навыком, вы будете выделяться, если приложите усилия.

Прочтите интервью с генеральными директорами в этом руководстве

Работа с людьми, которые не слушают!

Это может раздражать, когда вы пытаетесь общаться с кем-то, но знаете, что то, что вы говорите, «в одно ухо входит, а в другое вылетает».

Возможно, вы предлагаете совет или даете инструкции о том, как выполнить задачу, но другой человек уже принял решение или считает, что его способ — лучший, и не будет разделять никакую другую точку зрения. . Когда это произойдет, вы можете либо воздеть руки к небу и уйти, либо набраться терпения и приложить усилия, чтобы он в конце концов принял ваше сообщение.

Бывают случаи, когда вы можете почти простить своему слушателю намеренную тупость или «избирательный» слух. Я не могу представить себе родителя, который не произносил слова «Ты уверен, что хочешь сделать это? Ты пробовал сделать это таким образом. ..?» когда они наблюдают, как их ребенок игнорирует ослепляюще очевидные негативные последствия непродуманного предприятия.

Помню, мне было 16 лет, и я уверенно отвергал мнение отца о том, что есть менее опасные способы очистки цепи мотоцикла, чем держать ее одной рукой промасленной тряпкой, а другой отпускать сцепление. Между тем, как моя рука потянулась к зубьям звездочки, и осознанием того, что старик был прав, прошло удивительно мало времени!

Однако на рабочем месте причины, по которым люди не слушают или не хотят слушать, нельзя объяснить неуместной уверенностью молодежи. Вместо этого его можно отнести к таким вещам, как высокомерие, гордость, оборонительное поведение или нежелание признавать ошибки.

Мы попросили вас сообщить нам, как вы поступаете с людьми, которые вас не слушают. И ваши ответы показали, какие вы понимающие и терпеливые люди! Спасибо всем, кто поделился своими идеями. Вот подборка ваших лучших советов:

Кантарадж Кант на Facebook задал тон многим вашим ответам, когда сказал: «Вам нужно задавать открытые вопросы или спрашивать их точку зрения, чтобы он/она был быть более внимательным, чтобы оставаться в курсе настоящего».

Взять на себя ответственность за ситуацию и попытаться понять отсутствие участия другого человека было популярной точкой зрения среди наших подписчиков в Твиттере. @yorkshireot предложил: «Сначала стремитесь понять, а потом быть понятым». Эту точку зрения поддержал @richardwnewton, написавший: «1. Узнай человека и пойми, почему 2. Объясни по-другому 3. Пойми/объясни с его точки зрения».

@somajurgensen посоветовал: «Сначала выслушайте их. #covey [автор @StephenRCovey] говорит: «Сначала стремитесь понять». #лидерство.» @Lucid8LgSkills сказал: «Пересмотрите свое собственное общение. Активно слушайте их (для разнообразия?)».

В похожем ключе мы слышали от:

• @HugoHeij: «Перестаньте рассказывать им всякие ерунды и начните задавать вопросы. Слушайте их».
• @Tirunelvelikara: «Поймите эмоциональные потребности и заставьте его/ее слушать с соответствующими объяснениями. Хотя это выглядит легко, на практике это сложно».
• @ElizabethLStein: «Ценность там, где он или она находится.