Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Как правильно отвечать на комментарии в интернете

28 февраля 2018ЖизньКолонка

О том, какие бывают комментаторы и как выйти из любой интернет-дискуссии победителем.

Поделиться

0

Михаил Караваев

Учитель русского и английского языков. Более 10 лет проработал в системе образования.

Недостаточно просто написать статью и выложить её в интернет. После публикации она начинает жить своей сетевой жизнью. Я говорю о реакции общественности и в первую очередь о комментариях. Вам придётся познакомиться не только со славой и признанием, но и с негативом.

Автор должен реагировать на комментарии, особенно на первых порах, потому что:

• Обсуждения привлекают внимание к материалу, что увеличивает трафик.
• Контакт с аудиторией позволит вам оставаться в теме.
• Мнения других людей, как и их поведение, могут подсказать вам новые идеи.
• Вы как автор несёте перед читателями ответственность.
• Необходимо поддерживать имидж в глазах читателей. Для этого нужно отрабатывать негативные комментарии и в идеале получать от них пользу.

О чём стоит помнить, прежде чем отвечать на комментарии

• Постарайтесь понять, почему человек так думает. Часто бывает, что в материале есть неоднозначности и поводы для осуждения и возмущения.
• Определите, понял ли комментатор, о чём статья. Нередко комментарий — это реакция не на содержание, а на заголовок, который зачастую бывает кликбейтным. Избыток информации сделал нас ленивыми, и далеко не каждый готов прочитать статью, чтобы высказать своё мнение.
• Следите за своими эмоциями и не позволяйте им управлять вами. Если комментарий обидел, возмутил или унизил вас, а вы готовы метать громы и молнии, это верный признак того, что надо остыть. Никогда не делайте публичных заявлений, когда вас переполняют эмоции. Потом будете об этом жалеть. Читателям больше понравится остроумный и спокойный автор, а не обидчивый псих.
• Отделяйте людей от их идей и мыслей. Вы можете быть не согласны с мнением комментатора, но это не означает, что он негодяй. Не лишайте людей права быть разными.

Помните эти правила, когда будете читать комментарии к своей статье. А чтобы понять, как правильно ответить, нужно выяснить, кто перед вами.

Какие бывают комментаторы и как им отвечать

1. Согласные

Приятные, но скучные. Благодарят за материал и соглашаются: «Согласен», «Спасибо за статью».

Реакция

Отвечать особенно не на что, поэтому можно просто порадоваться или сказать спасибо за благодарность.

2. Мелочные

Придираются к незначительным ошибкам. Прошли мимо, указали на недочёт, пошли дальше.

Реакция

Поблагодарить за ценный вклад и пообещать исправиться.

3. Хейтеры

Самые токсичные комментаторы. Почему-то убеждены, что именно вы или ваша позиция виноваты в их бедах, а также проблемах страны и человечества. Раньше им жилось трудно, но возможность безнаказанно выплёскивать свою агрессию в интернете на других людей вдохнула в них жизнь.

Хейтеры — самые внимательные читатели. Они изучат ваш текст от и до на предмет ошибок и неточностей и разберут его по молекулам.

Они будут придираться к мыслям, найдут про вас информацию, перевернут всё с ног на голову и напишут об этом в комментариях. Хейтеры грозятся набить морду и предлагают забить стрелку. При этом чрезвычайно трусливы и прячутся под псевдонимами. Могут разводить ботов и устраивать между ними дискуссии. Пишут запредельные гадости и грубят, но проявляют тонкую душевную организацию и обижаются, стоит вам слегка пройтись по ним.

Реакция

Если вы не уверены в своих силах и остроумии, то лучше сразу банить. Но для начала можно позлить, остроумно и с юмором реагируя на нападки. Бан, в который вы рано или поздно отправите хейтера, будет выглядеть как единственный и неизбежный способ оградить читателей от неадекватного хама.

Если же нет возможности банить или удалять чужие комментарии, сделайте так, чтобы их удалили модераторы. Для этого спровоцируйте хейтера на мат. Ещё вы можете выставить его как неинтересного и бесполезного участника дискуссии.

В обычной жизни хейтер может быть умным и вменяемым человеком, но в порыве праведного гнева он становится очень ограниченным и управляемым. Да, это манипуляция, но если это единственный способ спасти обсуждение, то почему бы им не воспользоваться?

4. Писатели

Тяжёлая артиллерия. Читают заголовок или первые строчки статьи, после чего спешно пишут ответ, содержание которого, как правило, весьма косвенно связано с исходным постом. Комментарии по объёму могут не уступать оригинальному тексту.

Это настоящие альтруисты, готовые со всеми поделиться своими идеями. При этом предложение сделать материал по теме воспринимают негативно и даже иногда как оскорбление. Диалог с ними вести крайне сложно, потому что они всегда на своей волне и с любой темы легко переходят на любимую. В отличие от хейтеров могут писать конструктивные вещи.

Реакция

Поблагодарить за комментарий, разобрать аргументы. Если надоел — предложить сделать статью на основе написанного. По каким-то причинам они к этому не готовы и довольно быстро замолкают.

5. Рекламщики

Используют возможность комментирования для пиара. Выделяется подгруппа нарциссов, которые рекламируют себя, причём некоторые делают это весьма элегантно: «Вы тут правильно сказали, почитайте об этом мою статью, а вот об этом — другую мою статью».

Реакция

Лучше всего указать, что реклама неуместна. Если не успокоятся — удалить рекламу или пожаловаться.

6. Знатоки

Комментируют с целью заявить о себе и своих исключительных знаниях. Разбираться в теме им не нужно, ведь они всё знают. Считают себя большими специалистами по всему и презирают тех, кто говорит что-то вразрез с их представлениями. Будут на правах старшего по званию объяснять, какой вы дурак. По сути это несамодостаточные и несчастные люди-вампиры, которым вы нужны для реализации собственных комплексов, так как из близкого окружения никто уже для этого не пригоден.

Также могут встретиться знатоки с регалиями, которые расскажут, какие они умные и опытные, подтверждая слова многочисленными вымышленными или же настоящими регалиями. Среди них попадаются «застолбившие». Они имеют определённые заслуги в какой-то узкой сфере и считают себя в ней первыми и единственными. Такие люди воспринимают попытку чужаков проникнуть в их сферу как агрессию и покушение на частную собственность. К сожалению, среди них встречаются по-настоящему талантливые люди.

Реакция

Неконструктивный тип комментатора. Лучше устроить сеанс саморазоблачения и поймать на незнании материала. Также помогает аккуратно спровоцировать на грубость и вытаскивание регалий. Во-первых, они долго не могут злиться. Во-вторых, после этого аргументов у них не останется. А в глазах читателей человек, который без просьбы хвалится своими достижениями, выглядит довольно нелепо, что даёт вам дополнительные очки.

В этическом плане регалии становятся отягчающим обстоятельством: что позволено сантехнику Васе из третьего подъезда, недопустимо для педагога с 20-летним стажем. Если такой знаток ошибается в важных вещах, которые должен знать, указывайте на непрофессионализм и требуйте признания собственной неправоты. Вспомните, как нелепо смотрелся (хоть и не подал виду) Александр Невзоров, когда Юрий Дудь отметил, что тот не различает слова «одеть» и «надеть».

В целом у знатоков плохо с чувством юмора, когда речь заходит об их сфере. Поэтому хорошая ирония даст вам огромное преимущество и будет оценена другими читателями по достоинству.

7. Советчики

Есть люди, которые ничего или почти ничего не знают, но при этом любят давать советы и брать над всеми шефство. При этом, что бы вы ни сделали, они всегда будут правы. Их любимые слова: «Нужно сделать так и так», «А я говорил, а он не послушал».

Реакция

Лучше всего с иронией поблагодарить за совет. Читатели оценят ваш юмор, а советчик останется доволен, что помог.

8. Критики

Наиболее полезный тип комментаторов, так как критик радеет за дело. Для него важна тема, которую вы подняли, и он предлагает своё видение вопроса, потому что хочет разобраться. Реакция критика — это желание сделать ещё лучше.

Именно ради критиков нужно читать комментарии к любому материалу, если вы хотите разобраться в теме.

Нередко такие комментарии оказываются полезнее и глубже самой статьи. Кроме того, критик может натолкнуть вас на новые мысли и открытия.

Реакция

Цените критиков. Обязательно поблагодарите за комментарий и отметьте неравнодушие к теме. Прислушайтесь к рекомендациям. Предложите сотрудничество.

Помните, что один комментатор может соединять в себе несколько типов.

Выводы

• Слава не приходит одна: наверняка кому-то не понравится то, чем вы занимаетесь, и он поспешит поделиться своими соображениями с вами и со всем миром.
• Работа с комментариями необходима в первую очередь вам.
• Никогда не поддавайтесь эмоциям. Успокойтесь и обдумайте, прежде чем отвечать.
• У разных людей разная мотивация, в том числе при написании комментариев. Вы существенно выиграете, если будете знать, почему люди отвечают именно так и как вам лучше отреагировать.

Может показаться, что общаться с комментаторами слишком сложно. Воспринимайте это как вызов. Уверяю, эта новая деятельность захватит вас с головой.

Читайте также 🧐

• 7 типов постов для привлечения пользователей в соцсетях
• Как игнорировать негативные комментарии в интернете
• Как правильно вести себя с токсичными людьми

Как отвечать на комментарии к публикациям на своей Странице Facebook?

Справочный центр

Использование Facebook

Страницы

Мы обновляем версию сайта Facebook. com для мобильных браузеров. Ещё

На Страницах, которыми вы управляете, может использоваться новая версия. Подробнее.

Вы можете отвечать на комментарии к публикациям прямо на своей Странице или в личном сообщении при соблюдении одного из следующих условий:

У вас есть права администратора, редактора или модератора Страницы в классической версии.

У вас есть доступ на уровне Facebook или задач к Странице в новой версии.

Если вы ответите на комментарий личным сообщением, под комментарием будет указано, что автор получил конфиденциальный ответ от Страницы.

Классическая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий:

Классическая версия для мобильного браузера

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Нажмите Страницы .

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ и нажмите Ответить.

Новая версия для мобильного браузера

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Нажмите Страницы .

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Новая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий, если у вас доступ на уровне Facebook к Странице в новой версии:

В Ленте нажмите значок в правом верхнем углу экрана и выберите свое фото профиля.

Нажмите Переключить профиль в правом верхнем углу своего профиля и выберите свою Страницу.

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Если у вас есть доступ на уровне задач к Странице в новой версии, вы можете отвечать на комментарии с помощью Meta Business Suite.

Статья оказалась полезной?

Похожие статьи

Как выключить комментарии к публикации или ответы на комментарий в группе на Facebook?

Как оставлять комментарии на Facebook?

Почему я не могу размещать публикации и комментарии или участвовать в группе на Facebook?

Как сортировать комментарии в группе на Facebook?

Как включить или выключить рейтинг комментариев для Страницы Facebook?

© 2022 Meta

Af-SoomaaliAfrikaansAzərbaycan diliBahasa IndonesiaBahasa MelayuBasa JawaBisayaBosanskiBrezhonegCatalàCorsuCymraegDanskDeutschEestiEnglish (UK)English (US)EspañolEspañol (España)EsperantoEuskaraFilipinoFrançais (Canada)Français (France)FryskFulaFøroysktGaeilgeGalegoGuaraniHausaHrvatskiIkinyarwandaInuktitutItalianoIñupiatunKiswahiliKreyòl AyisyenKurdî (Kurmancî)LatviešuLietuviųMagyarMalagasyMaltiNederlandsNorsk (bokmål)Norsk (nynorsk)O’zbekPolskiPortuguês (Brasil)Português (Portugal)RomânăSarduShonaShqipSlovenčinaSlovenščinaSuomiSvenskaTiếng ViệtTürkçeVlaamsZazaÍslenskaČeštinaślōnskŏ gŏdkaΕλληνικάБеларускаяБългарскиМакедонскиМонголРусскийСрпскиТатарчаТоҷикӣУкраїнськакыргызчаҚазақшаՀայերենעבריתاردوالعربيةفارسیپښتوکوردیی ناوەندیܣܘܪܝܝܐनेपालीमराठीहिन्दीঅসমীয়াবাংলাਪੰਜਾਬੀગુજરાતીଓଡ଼ିଆதமிழ்తెలుగుಕನ್ನಡമലയാളംසිංහලภาษาไทยພາສາລາວမြန်မာဘာသာქართულიአማርኛភាសាខ្មែរⵜⴰⵎⴰⵣⵉⵖⵜ中文(台灣)中文(简体)中文(香港)日本語日本語(関西)한국어

Информация

Конфиденциальность

Условия и правила

Рекламные предпочтения

Вакансии

Файлы cookie

Создать объявление

Создать Страницу

Как вы реагируете, когда кто-то присылает вам фотографию?

TSW Team1 апреля 2022 г.

Я бы предложил вежливый и непринужденный комментарий, например: « О, она милая/выглядит весело/интересно». , в основном все, что вам удобно, просто чтобы поддерживать разговор. Что касается меня, то, если я не могу придумать, что еще сказать, я просто скажу «круто» или что-то в этом роде.

Как вы отреагируете на красивую картинку?

Я думаю, что лучший ответ — это просто » Спасибо ». Если у вас есть фотографии лучше, чем те, которые они хвалят, вы можете даже сказать: «Спасибо, я хотел бы показать вам некоторые из моих лучших работ». Но всегда будьте благодарны за комплимент, даже если вам кажется, что работа не так хороша, как они думают.

Что сказать, когда она пришлет тебе фотографию?

1. Скажи, что в ней есть что-то особенное.
2. Сравните ее с чем-нибудь красивым.
3. Упомяните что-нибудь, что напомнило вам о ней.
4. Скажи ей, что весь день думал о ее фотографии.
5. Скажи ей, как сильно ты любишь ее улыбку.
6. Расскажите о ее глазах.
7. Похвалите, как здорово выглядит ее кожа.

Как сказать хорошая картинка?

1. Это/это красивое фото…
2. Это/Это невероятно…
3. Это/это отличное фото…
4. Это/Это потрясающее фото…
5. Это/Это невероятное фото…

Как сделать парню комплимент на фото?

1. Впечатляющая картинка.
2. Ты выглядишь сильным и уверенным в себе.
3. Идеальная картинка для джентльменов.
4. Вау! Выглядит красивым приятелем.
5. Эй, моя рубашка, ты обещал мне вернуть ее в ближайшее время.
6. Отлично! Вы должны начать моделировать.
7. Перед вашим обаянием невозможно устоять!
8. Мы знаем больше, чем кто-либо, что ваши глаза никогда не бывают тихими.

Как прокомментировать картинку?

1. Вы великолепны.
2. Ты сияешь ярче моего будущего.
3. Ваша улыбка делает меня счастливым.
4. Моя мечта сбылась.
5. Ваша любовь божественна.
6. Эй! …
7. Ты всегда сотрясаешь мой мир.
8. Твой удивительный взгляд каждый раз сбивает меня с ног.

Как описать красивую картинку?

• безупречный,
• идеально,
• сияющий.

Как прокомментировать фото друга?

«Мир хочет поблагодарить вас за то, что вы порадовали нас этим селфи». «Извините, я опоздаю, потому что мне пришлось слишком долго останавливаться и любоваться этой картинкой». «Просто хочу, чтобы все знали, что мой лучший друг выглядит так хорошо весь день, каждый день». «Я хочу быть тобой, когда вырасту».

Какие кокетливые комплименты?

• Хотел бы я быть твоим зеркалом, чтобы каждое утро смотреть на тебя.
• Когда мне нужно поднять меня, я просто думаю о твоем смехе, и это заставляет меня улыбаться.
• Сладких снов… …
• Мне очень нравится наша дружба, особенно когда мы целовались.
• Если бы каждый раз, когда я думаю о тебе, мне давали шоколадку, я был бы толстым.

Что значит, когда девушка присылает тебе фотографии?

Если девушка присылает вам свою фотографию в любом виде, форме или виде, она ждет от вас одного: внимания . Это очевидно.

Что прокомментировать фото в Instagram?

• Еще раз благословил мои глаза. […
• Ты нереален. […
• Боже, похоже, выглянуло солнце.
• Этот наряд заслуживает аплодисментов. ( …
• Отправляю эту фотографию в НАСА, потому что ты звезда.
• Наконец-то фото на миллиард.
• Эй, ты обещал скоро вернуть мою рубашку.
• Никому нельзя позволять выглядеть так мило.

Как прокомментировать семейное фото?

1. Вместе всегда лучше.
2. Самая лучшая семья!
3. Цветет и растет.
4. Цените каждое мгновение.
5. Сумасшедшая семейка!
6. Сумасшедший. Громкий. Любящий.
7. Создание семейных воспоминаний.
8. Не забывайте помнить.

Как прокомментировать картинку на Facebook?

1. Нажмите «Комментарий» в ленте новостей под сообщением, на которое вы хотите ответить.
2. Введите любой текст, если хотите, а затем щелкните значок камеры в правой части текстового поля.
3. Выберите изображение или видео, которое хотите добавить к комментарию.
4. Отправьте комментарий, как и любой другой.

Как прокомментировать сообщение?

Что прокомментировать фото подруги?

• Ты веселее всех и всего, что я знаю, включая пузырчатую пленку.
• Ты самый совершенный из всех.
• Достаточно.
• Ты один из самых сильных людей, которых я знаю.
• Ты прекрасно выглядишь сегодня.
• У тебя лучшая улыбка.
• У тебя потрясающий взгляд на жизнь.
• Вы просто освещаете комнату.

Какие кокетливые слова?

• Привет, незнакомец. …
• Доброе утро! …
• Что бы вы сказали, если бы я попросил вас прийти прямо сейчас?
• Я делаю первый шаг, когда дело касается текстовых сообщений, поэтому я ожидаю, что ты сделаешь первый шаг, когда дело доходит до поцелуев.
• Это я приглашаю тебя на свидание. …
• Никто не понимает меня так, как ты.

Как вы прокомментируете фотографию влюбленности?

1. Супер.
2. лит.
3. Потрясающий.
4. Безмолвие.
5. Шикарно.
6. Замечательно.
7. Блестящий.

Как начать разговор о флирте?

1. Сделайте комплимент их внешности. Что ты имеешь в виду: я хочу видеть тебя голой. …
2. Спросите, прикреплены ли они. …
3. Скажи, что ты думал о них. …
4. Упомяните, что вы могли бы сделать вместе. …
5. Поговорите о свиданиях и одиночестве. …
6. Предложите быть им на свидании.

Что значит от девушки?

Подмигивающий смайлик, бросающий поцелуй, или целующееся лицо, в основном используется для выражения романтической привязанности или признательности кому-то или чему-то .

Что значит от девушки?

Покрасневший смайлик означает ты ей нравишься настолько, что она хочет узнать тебя поближе . Если вы отправили ей кокетливый текст, а она ответила, это отличный признак того, что вы ей нравитесь. Интерпретируйте этот полезный смайлик как сообщение о том, что ей нравится разговор или то, что вы сказали.

Что означает ❤ у девушки?

Значение. В просторечии называемое «Глаза-сердечко» и официально именуемое «Улыбающееся лицо с глазами в форме сердца» в стандарте Unicode, «Улыбающееся лицо с глазами-сердечками» с энтузиазмом передает любовь и увлечение , как бы говоря «я люблю/влюблен» или «я без ума/одержим» кем-то или чем-то. 7 мая 2018 г.

Как написать хороший комментарий?

1. Прочитать статью. …
2. Ответить на статью. …
3. Прочтите другие комментарии. …
4. Укажите, кому вы отвечаете. …
5. Используйте клавишу возврата.
6. Избегайте сарказма.
7. Избегайте ненужных сокращений.
8. Используйте факты.

Что мне отвечать на комментарии в Instagram?

• Скажите спасибо: ответив простым «спасибо!» достаточно для большинства онлайн-взаимодействий, особенно если вы получаете много похвалы за конкретный пост.
• Используйте смайлик: использование смайлика — отличный способ оживить ответ на комплимент.

Как вы прокомментируете семейную фотографию девушки?

1. Быть частью семьи означает улыбаться на фотографиях.
2. Счастье — видеть свою семью счастливой.
3. Самое главное в мире — это семья и любовь.
4. Смех сближает семью.
5. Сплоченность и единство — неотъемлемая часть семейной жизни.

Как ответить на комментарий к фотографии на Facebook?

1. Нажмите в правом верхнем углу Facebook.
2. Нажмите Страницы.
3. Зайдите на свою Страницу, затем перейдите к комментарию.
4. Нажмите «Ответить» под комментарием.
5. Введите свой ответ и нажмите .

Почему я не могу комментировать фотографии на Facebook?

Различные проблемы могут помешать вам опубликовать фотографии в вашей учетной записи Facebook: проблема с браузером, проблема с размером или форматом фотографий или даже техническая ошибка самой Facebook . Если вы публикуете сообщения с мобильного устройства, устраните неполадки в приложении, которое вы используете.

Как ответить на комментарий?

1. «Большое спасибо — я очень ценю, что вы это сказали».
2. «Спасибо, это было очень мило».
3. «Вау, большое спасибо».
4. «Спасибо — это очень много значит».

Как вы отвечаете на комментарии в социальных сетях?

1. Поблагодарить потребителя за положительный отзыв. Будьте конкретными и искренними. …
2. Используйте в ответе название компании и ключевые слова. …
3. Добавьте немного маркетинга в ответ на отзыв. …
4. Предложите потребителю что-то сделать с вашим ответом.

Как вы реагируете на социальные сети?

Чтобы начать, просто откройте страницу Facebook и выберите «Ответить» под комментарием, на который вы хотите ответить. Введите ответ и нажмите Enter . Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения. Если вы предпочитаете отвечать через личное сообщение, под комментарием выберите «Сообщение».

Как вы прокомментируете?

Как прокомментировать ее фото?

1. Ты такой милый.
2. Ваша красота неотразима!
3. Ты выглядишь энергичным.
4. Впечатляющее изображение.
5. Ты выглядишь сильным и безопасным.
6. Это фото включено!
7. Просто элегантно.
8. Прекрасное настроение везде!

Как сказать красивый комментарий?

1. Я люблю тебя не только за то, что ты красивая, но и за то, что тебе идет быть красивой.
2. Без макияжа ты выглядишь еще красивее.
3. Красиво, как картинка.
4. Нет ничего прекраснее тебя.
5. Я не верю, что существует что-то столь прекрасное.
6. Определенно самая красивая женщина на планете.

Как раскрутить кого-то?

1. Скажи ей, что думаешь о ней.
2. Сделайте ей комплимент.
3. Подразни ее.
4. Напомните ей о чем-то хорошем из прошлого.
5. Расскажи ей секрет.
6. Задайте вопрос и угадайте ответ.
7. Скажите ей напрямик, что она вам нравится.
8. Спросите ее, как она себя чувствует, чтобы вы могли быть рядом с ней.

Статьи по теме

Как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn

Если ваш бизнес присутствует в социальных сетях (что должно быть, если вы только что не прибыли на машине времени из 18-го числа век), вы, несомненно, получите комментарии от подписчиков и потенциальных клиентов.

Если все сделано правильно, ваши ответы и обслуживание клиентов, которые вы предоставляете через них, будут иметь большое значение для закрепления постоянных клиентов.

Начнем…

Почему важно отвечать на комментарии в социальных сетях?

Ответы на комментарии в социальных сетях должны быть ключевым элементом вашей стратегии в социальных сетях.

Взаимодействие с вашей аудиторией через комментарии в социальных сетях — это эффективный способ связаться с вашим целевым рынком. Обеспечивая отличное обслуживание клиентов с помощью социальных комментариев, вы сохраняете существующих клиентов и привлекаете новых.

Итак, давайте рассмотрим несколько советов по успешному ответу на комментарии в социальных сетях.

Стремитесь установить взаимопонимание

Отвечая на комментарии в социальных сетях, вы всегда должны выглядеть представительно и доступно. Вы хотите использовать комментарии как возможность наладить взаимопонимание со своими клиентами. Изображая ваш бренд дружелюбным и полезным, люди сразу же почувствуют связь с вами и вашей продукцией.

Отвечая клиентам, всегда используйте их имена и точно отвечайте на их вопросы, а если вы следуете заранее написанным инструкциям, настраивайте их для каждой ситуации. Добавление смайликов, GIF-файлов и других забавных дополнений в социальных сетях также может помочь наладить отношения с каждым комментатором.

Маленькие победы с большими выплатами: момент один на один с благодарным покупателем может иметь волнующий эффект в социальных сетях.

Представляйте профессиональный фасад

Ваши социальные комментарии всегда должны быть профессиональными. Это не означает, что ваши комментарии должны потерять свою индивидуальность, но они должны быть последовательными и поддерживать голос вашего бренда во всех социальных сетях.

Разработайте стратегию комментариев в социальных сетях, чтобы каждый в вашей компании четко понимал, как отвечать клиентам. Обязательно укажите, какой стиль и тон обслуживания клиентов ожидается. Создавайте официальные ответы и шаблоны для различных ситуаций или сценариев, чтобы, какими бы ни были социальные комментарии, ответ всегда будет отражать индивидуальность вашего бизнеса.

Ключевое предостережение здесь заключается в том, чтобы обеспечить человеческое отношение и следовать принципам здравого смысла в отношении предварительно подготовленных ответов. Последнее, чего вы хотите, — это чтобы вашу социальную службу поддержки воспринимали как робота.

Отвечайте быстро

Проявляйте интерес к мыслям и проблемам ваших контактов, быстро отвечая на комментарии. Ответы в режиме реального времени не только приветствуются, но и ожидаются от SMM.

Быстрые ответы также помогут вашим клиентам почувствовать, что их ценят. Здесь могут быть полезны предварительно написанные ответы, но не забывайте персонализировать их, чтобы они не читались как ответы от робота.

В некоторых случаях вы можете не знать, как отвечать на более конкретные вопросы. Это не означает, что вы не можете предложить своевременный ответ. Подтвердите комментарий и сообщите человеку, что вы работаете над ним. Сам ответ не так важен, как уверенность в том, что клиент знает, что его услышали.

Никакая проблема не слишком мала

Никто не любит, когда его игнорируют, а отсутствие реакции говорит клиентам, что они не важны.

Это может вызвать разочарование, которое, в свою очередь, может перерасти в недовольство клиентов и вызвать проблемы в будущем.

Оставшиеся без ответа комментарии также создадут репутацию вашей компании из-за плохого обслуживания клиентов и могут нанести вред вашему бизнесу. Каким бы ни был комментарий, каким бы маленьким он ни был, всегда подтверждайте его ответом.

Контроль повреждений

Будьте активны и реагируйте на все комментарии, особенно плохие. Негативные комментарии неизбежны, но вы можете предотвратить эскалацию большинства проблем, быстро отвечая на каждый комментарий.

Опять же, хорошо иметь четкую стратегию работы с негативными комментариями. В зависимости от ситуации вы можете отправить ссылку, чтобы люди могли получить доступ к дальнейшей поддержке клиентов, перейти к личному обмену сообщениями или попытаться напрямую помочь с проблемой с быстрым и исчерпывающим ответом.

Каждый быстрый персонализированный ответ может предотвратить кризис.

Выделиться среди конкурентов

Бренды должны использовать социальные сети в качестве двустороннего канала коммуникации. Однако часто это не так, поскольку многие организации не утруждают себя взаимодействием со своими подписчиками в социальных сетях. Постоянно присутствуя и взаимодействуя со своей аудиторией через социальные комментарии, вы быстро поможете своему бренду выделиться из толпы.

Итак, теперь, когда мы знаем, насколько важно отвечать на комментарии в социальных сетях, давайте теперь посмотрим, как отвечать в каждой крупной социальной сети.

Как отвечать на комментарии на Facebook

Чтобы отвечать на комментарии на странице вашей компании в Facebook, вы должны быть администратором, редактором или модератором этой страницы. Если вам назначена одна из этих ролей, вы можете отвечать на любые комментарии на странице публично, а также личным сообщением.

Для начала откройте страницу Facebook и выберите «Ответить» под комментарием, на который хотите ответить.

Введите ответ и нажмите Enter. Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения.

Если вы хотите ответить через личное сообщение, под комментарием выберите Сообщение. Затем введите свое сообщение и нажмите «Отправить». Хотя никто, кроме человека, которому вы отправили сообщение, не сможет прочитать комментарий, все, кто читает ветку комментариев, смогут увидеть, что вы ответили на сообщение в частном порядке. Это может быть полезным инструментом для сортировки любых негативных отзывов.

Обычно нежелательно удалять негативные комментарии — предпочтительнее пригласить комментатора в закрытый канал. Но, если ваша страница «троллит», вы можете просто нажать «Удалить» под комментарием, чтобы стереть сообщение. Тролли также могут быть забанены на вашей странице в Facebook, если это необходимо.

Как отвечать на комментарии к рекламе в Instagram

Если вы хотите отвечать на комментарии к рекламе в Instagram, откройте бизнес-пакет Business Manager. Выберите «Редактировать кампанию» рядом с рекламной кампанией, которой вы хотите управлять, а затем нажмите на конкретное объявление, к которому вы хотите ответить на комментарии.

Затем выберите раскрывающееся меню «Ссылки» и нажмите «Управление комментариями в Instagram». Теперь вы увидите свою рекламу в Instagram и комментарии.

Просто введите в поле «Добавить комментарий» и нажмите «Ввод», чтобы опубликовать его, чтобы добавить комментарий.

Instagram предоставляет множество рекламных возможностей, от фото- и карусельной рекламы до видео-рекламы и сториз. Чтобы взаимодействовать со своей целевой аудиторией и максимально использовать возможности комментариев, рассмотрите возможность использования различных вариантов рекламы.

Как отвечать на комментарии в LinkedIn

Чтобы отвечать на комментарии в LinkedIn, вам снова потребуется быть администратором страницы вашей компании в LinkedIn.

Найдите комментарий, на который хотите ответить, и нажмите «Ответить», расположенную под комментарием.

Введите сообщение в поле «Добавить ответ» и выберите «Ответить», чтобы опубликовать свой ответ.

LinkedIn позволяет добавлять фотографии к вашим ответам. Для этого выберите значок «Фото» в поле «Добавить ответ». Это может помочь персонализировать ваш комментарий или добавить дополнительный визуальный штрих к ответу.

Нажав «Отправить сообщение», вы также можете отправить личное сообщение тем, кто оставил комментарий.

Как отвечать на комментарии в Твиттере

На комментарии в Твиттере отвечать легко и быстро. Нажмите на значок «Ответить» под твитом и введите свой комментарий.

Ответы всегда будут отправляться в виде уведомлений, поэтому человек, которому вы пишете, всегда будет проинформирован о вашем комментарии. Однако ваш ответ будет отображаться на их временной шкале, только если они подписаны на вас, и наоборот.

Вы также можете отправить прямое сообщение комментатору, выбрав значок сообщения под твитом. Опять же, это может быть полезно для контроля над чатом, который может повредить репутации вашей компании.

Как ответить на все комментарии проще и быстрее

Комментарии в соцсетях приходят быстро и быстро, как вы уже знаете или скоро обнаружите.