Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

«Инсайд» и «инсайт» — это одно слово или два разных? А что они значат?

Два неплохо прижившиеся в русском языке англицизма, которые звучат почти одинаково, но значения имеют разные. Разбираемся, где тут озарение, а где — информация от надежного источника.

Правильно: Источник, близкий к следствию, сообщил инсайд

Правильно: На редакционной планерке мы поймали инсайт

Итак, «инсайд» с «д» на конце (от английского inside —»внутри») — это сокращенный вариант словосочетания «инсайдерская информация», обычно обозначающего данные для внутреннего пользования, которые должны быть скрыты от посторонних. Чаще всего это слово используется в текстах, связанных с экономикой или политикой.

Есть и второе значение, спортивное: в футболе и хоккее так называют «полусредних нападающих» — игроков, занимающих позицию между защитой и нападением.

«Инсайт» с «т» происходит от английского insight, которое можно перевести как «интуиция», «понимание» или «проницательность». Сейчас это слово и в русском, и в английском языках используется для обозначения озарения, неожиданной догадки.

Считается, что первым термин «инсайт» в этом значении использовал французский математик Анри Пуанкаре, который выделял четыре этапа работы, приводящих к инсайту:

• этап подготовки, во время которого происходит поиск и анализ информации; если ответа на поставленный вопрос не находится, сознание переадресовывает его подсознанию;
• этап созревания, предполагающий, что для решения вопроса человек должен отвлечься, переключиться на другую деятельность и не думать о способах решения вопроса;
• третий этап — собственно озарение: решение находится в бессознательном и передается в сознание, это может произойти внезапно, в самый неожиданный момент;
• четвертый этап, по Пуанкаре, — проверка, возможность соотнести полученный результат с уже имеющимися знаниями и опытом.

Ещё больше весёлых и полезных карточек о русском языке — в Грамотности» на «Меле» во «ВКонтакте». Подписывайтесь, чтобы всегда говорить и писать правильно!

Изображение на обложке: Shchus / Shutterstock

Инсайт: что это и как работает

Порой можно долго биться над проблемой, а потом решение появляется как будто само собой. Рассказываем, как сделать так, чтобы внезапные озарения приходили к вам чаще

Содержание

• Что такое
• Как работает
• Примеры
• Этапы появления
• Ошибочный инсайт
• Как получать инсайты чаще

Что такое инсайт

Инсайт (англ. insight — понимание) — это внезапное озарение, которое помогает человеку найти решение какой-либо задачи. Синонимы слова инсайт — прозрение, откровение, постижение. Обычно мы пытаемся решить задачу аналитически, с помощью логических рассуждений. Тогда мы приходим к решению осознанно. Особенность же инсайта в том, что к нему приходят бессознательно — озарению не предшествует осознаваемая работа мозга.

Часто инсайты приходят, когда человек занят несложным и монотонным делом, например, убирается или гуляет. Когда озарение настигает человека, у него возникает радостное чувство, которое психологи называют «ага-переживанием».

Сегодня термин употребляют в психологии, а также в бизнес-среде, особенно в маркетинге, рекламе и бизнес-аналитике [1]. Инсайт в бизнесе — это мысль или комбинация данных, которые помогают компании найти оптимальное решение, способное повлиять на весь ход работы.

Инсайт в маркетинге, или потребительский инсайт — это полученная в ходе исследований информация, которую можно использовать как инструмент для роста продаж. Инсайт помогает компании осознать, чего по-настоящему хочет клиент, и предложить ему оптимальное решение проблемы с помощью услуги или товара — и выиграть внимание потребителя у конкурентов.

В другом значении этот термин употребляется в психиатрии — например, когда речь идет о людях с диагнозом шизофрения [2]. Инсайтом для них будет понимание, что их навязчивое состояние ненормально. Так, пациент, у которого случился инсайт, может осознать, что «голоса», которые он слышит — плод его воображения. Считается, что у тех, кто испытывает инсайты, шанс на лечение выше, чем у тех, кто с ними не сталкивается.

Чем инсайт отличается от инсайда

Не стоит путать инсайт с инсайдом (калька с английского inside — внутри), хотя слова звучат похоже. Оба термина имеют отношение к информации. Но инсайт — решение проблемы через озарение, а инсайд — это информация для внутреннего пользования в какой-нибудь организации, недоступная для разглашения посторонним. Так, название издания «Бизнес Инсайдер» (Business Insider) обещает читателям много «внутренней» информации о бизнесе — то есть инсайдов. А мы в этой статье обещаем показать, как получать инсайты — неожиданные озарения, которые помогают решать проблемы.

Как работает инсайт

Термин «инсайт» появился в психологии. Впервые его применил один из основателей гештальт-психологии Вольфганг Келер (Wolfgang Köhler) в работе о поведении обезьян в 1917 году [3], [4]. Он провел такой эксперимент: закрыл обезьян в клетке, а снаружи положил бананы. Приматы видели еду, но добраться до нее не могли. Спустя какое-то время, побродив по клетке, они догадались взять палку, чтобы подтянуть к себе фрукты. Оказалось, что человек может вести себя похоже.

Инсайт и гештальт

Инсайт связан с понятием гештальта. Гештальт — это целостная картина, которую стремится увидеть наш мозг. Например, когда мы смотрим на изображение велосипеда, то видим его целиком, а не отдельно колеса, раму и руль. Это и есть целостное восприятие.

Мозг стремится целостно воспринимать не только картины. Нам также важно «закрывать» проблемы и задачи, которые мы перед собой ставим. Решив работать на какой-либо проблемой, мы «открываем» гештальт. После этого мозгу необходимо, чтобы дело было доведено до конца, а гештальт закрыт.

Незакрытый гештальт будет постоянно напоминать о себе, не давая полностью забыть о проблеме, даже если мы решили над ней больше не работать. А еще такой гештальт будет заставлять мозг работать в скрытом режиме — даже тогда, когда человек уже отчаялся найти ответ. Такая работа как раз и может привести к озарению.

Инсайт и нейроны

Психологи из Северо-Западного университета в Чикаго выяснили, что и во время сознательных попыток решить задачу, и в момент возникновения инсайта, у человека активен один и тот же отдел мозга — передняя верхняя височная извилина правого полушария [5]. При этом при озарении она работает активнее, чем при решении задач аналитически. Также ученые обнаружили, что в этой же области мозга незадолго до озарения происходит внезапный всплеск высокочастотной нейронной активности. Он начинается меньше чем за секунду до инсайта.

График нейронной активности при решении проблем. Красным на графике указана активность нейронов при инсайте, синим — когда задача решалась без озарения. Оказывается, мозг в этих случаях работает сходным образом, но с разной интенсивностью. (Фото: PLOS Biologue)

Примеры инсайтов

В науке

Классический пример инсайта встречается в трактате древнеримского архитектора Витрувия [6]. Там описана легенда о том, как Архимед определил, из какого материала сделана корона царя Сиракуз Гиерона II. Для расчетов ученому нужно было вычислить объем короны, но сделать это было тяжело из-за ее сложной формы. Инсайт пришел, когда Архимед погрузился в ванну и часть воды вылилась на пол. Он осознал, что объем вытесненной воды равен объему тела, погруженного в воду. Именно тогда он прокричал знаменитое «Эврика!», что в переводе с греческого означает «нашел». Ведь теперь, имея возможность измерить объем короны, он мог рассчитать, есть ли в ее составе примеси. Согласно легенде, она действительно оказалась не из чистого золота.

Пример из более близкого нам периода — создание периодической таблицы химических элементов. Российский ученый Дмитрий Менделеев долго работал над ней, но ее окончательный вид сформировался в его голове внезапно. Якобы общая картина явилась ему с утра, после того как ученый поспал после трех дней бессонной работы. Этому открытию предшествовала осознанная работа, а также множество мелких инсайтов, которые подготовили почву для большого прорыва в науке.

Разница между инсайтом и серендипностью

Открытия в науке часто бывают случайными — когда ученый внезапно делает открытие, хотя занимался рядовым экспериментом, или искал что-то другое. Такие открытия еще можно назвать серендипными.

Серендипность (англ. serendipity, интуитивная способность, прозорливость) — это способность находить то, чего не искал намеренно, делая глубокие выводы из случайных наблюдений [7]. Впервые это слово использовал писатель XVIII века Гораций Уолпол (Horace Walpole). Серендипность может помогать как в науке, так и в бизнесе [8].

Понятия инсайта и серендипности во многом пересекаются, но между ними есть различия. Инсайт позволяет найти решение для проблемы, которая изначально стояла перед человеком. А серендипность — найти ответ на вопрос, которым вы не задавались.

Именно так в 1928 году случайно был открыт пенициллин — первый антибиотик [9]. Шотландский микробиолог Александр Флеминг (Alexander Fleming) исследовал сопротивляемость человеческого организма бактериальным инфекциям. Однажды он вернулся в лабораторию и увидел, что там погибла колония стафилококка. Оказалось, что в пробирку ветром задуло плесень, которая и уничтожила бактерии. Позже ученый выяснил, что этот род плесени подавлял рост не только стафилококков, но и других бактерий. Из этого вещества и стали производить антибиотики.

В бизнесе

В конце 1990-х компания Ford выпустила обновленный автомобиль Ford Mustang [10]. Покупатели оказались недовольны новинкой — они сообщили, что новый автомобиль менее мощный, чем предыдущие модели. На самом же деле двигатель новой машины был мощнее.

Компания провела исследование и выяснила, что потребители «ощущали» мощность машины физически, когда чувствовали вибрации автомобиля во время движения и слышали рев двигателя. Исследователи поняли, что внешний вид «Мустанга» не соответствовал понятиям покупателей о мощности.

Тогда в компании решили изменить дизайн машины так, чтобы она выглядела быстрой — и все получилось. «У этого автомобиля есть ощущение движения, даже когда он стоит на месте», — говорил о новой машине глава отдела дизайна Ford Ричард Хаттингговорил.

Ford Mustang 1998 года. Автомобиль со спортивным дизайном. (Фото: Auto.vercity.ru )

В маркетинге

В 2017 году стриминговый сервис Spotify нашел новый способ использовать пользовательские данные [11]. Раньше они применялись лишь для внутренней аналитики. Но в новогодней рекламной кампании 2017 года Spotify впервые использовал собранные данные для того, чтобы рассказать клиентам о них самих. В приложении появилась инфографика, которая объясняла пользователю, как и какую музыку он слушал на протяжении прошедшего года. Этот ход оказался крайне успешным: людям всегда приятно получать персонализированную информацию о самих себе и делиться ею с другими.

Анонс кампании на сайте Spotify. (Фото: community. spotify.com)

Еще один пример — рекламная кампания Nike. Изначально бренд производил товары только для профессиональных спортсменов. К 1980-м стало понятно, что это проигрышная стратегия. В США в тот момент был бум фитнеса и аэробики и на рынке появилась новая целевая аудитория — любители спорта. Конкуренты Nike быстро переключились на них и вырвались в лидеры, а вот продажи Nike упали и компания была вынуждена уволить 20% сотрудников.

Чтобы остаться на плаву, Nike решила изменить позиционирование бренда. Так в 1988 году появился знаменитый слоган Just Do It («Просто сделай это») [12]. В первом рекламном ролике этой кампании появился 80-летний мужчина, бегущий по знаменитому мосту Золотые Ворота в Сан-Франциско. Идея была проста: если он может, то и любой сможет. Стратегия Nike оказалась удачной, а успех не заставил себя ждать: в 1988 продажи компании выросли на 30%, а к 1990 году прибыль удвоилась.

Рекламная кампания Nike, в которой впервые появился слоган Just Do It.

(Видео: Eslogan Magazine / YouTube)

Этапы появления инсайта

1.

Сбор информации

Человек сталкивается с задачей, не находит решения, а мозг формирует незакрытый гештальт. Например, журналисту дали задание написать материал по истории одежды, которую носили во время испанского гриппа начала ХХ века и других вирусных болезней. Автор сталкивается с проблемой: информации слишком много, искать ее долго, как структурировать — непонятно. Автор решает на время отложить задачу.

2. Инкубационный период

Он может занять много времени. Человек отвлекается и совсем не думает о задаче — может даже забыть о ней. Мозг при этом «тайно» продолжает работать. Вот и автор статьи забывает о ней и начинает заниматься другими проектами, гуляет и общается с друзьями.

3. Инсайт

Самый приятный момент. Человеку внезапно приходит озарение. Это состояние приходит вдруг и длится доли секунды. Человек испытывает яркие эмоции и подъем настроения. А еще — облегчение от решенной задачи. Ему кажется, что понимание пришло из ниоткуда.

Иногда инсайт решает поставленную задачу целиком, но бывают и мелкие инсайты — когда человеку приходит понимание не всей задачи, а ее части. Таким образом закрываются небольшие гештальты — до тех пор, пока задача не будет решена полностью.

Автор из нашего примера забыл о статье почти на месяц, как вдруг ему в голову пришла идея идеальной структуры материала. Он понял, что каждый период в истории болезней нужно описать через один вид одежды — например, показать женский костюм в период чумы в Европе и одежду бизнесмена во время карантина в Китае. Осознание пришло, когда автор готовил ужин.

Ошибочный инсайт

То, что решение пришло в виде инсайта, не гарантирует, что оно верное. В психологии этот эффект называется ложным инсайтом и считается побочным продуктом мыслительных процессов. Ложный инсайт также может сопровождаться ощущением «открытия». Впервые ошибочный инсайт описал математик Пуанкаре [13].

Ложный инсайт случается, когда мозг неверно распознает сигналы, которые посылаются, когда решение задачи приходит на неосознанном уровне [14]. Ошибочный инсайт может прийти, если человек зациклен на поиске решения проблемы и утомил себя. Тогда мозг просто «выдаст» ему первое попавшееся решение.

Несмотря на схожесть ощущений, отличить ложный инсайт от настоящего можно. В случае с ошибочным инсайтом человек вроде бы и чувствует, что нашел решение, но ему кажется, что он что-то понял не до конца, он испытывает легкое чувство беспокойства. Еще при ложном инсайте чувство радости ниже, чем при настоящем, а также снижено ощущение «внезапности» происходящего [15].

Понятие ложного инсайта есть и в маркетинге. Он происходит, когда компания проводит исследование, пытаясь выяснить, чего же хочет клиент, получает неверную информацию и запускает продукт, который плохо продается. Такое может произойти, если получить во время опроса неточные данные или неправильно их интерпретировать [16].

Как получать инсайты чаще

Специально получить инсайт нельзя. Однако ученые предлагают способы, как привести мозг в состояние, которое значительно увеличивает шансы на возникновение озарения [17]. Главный трюк — «отпустить» проблему и расслабиться.

1. Отвлекайтесь

Как только вы поняли, что не можете найти правильное решение вашей проблемы, хотя предприняли для этого множество усилий, отвлекитесь. Возьмите перерыв на работе, если это возможно. Переключитесь на другие задачи — погуляйте с собакой, встретьтесь с друзьями, примите ванну.

2. Не ждите инсайта

Инсайт, как и вдохновение, приходит, когда его меньше всего ждешь. Ожидание инсайта — это такая же фокусировка на проблеме, как и безуспешные попытки решить ее, используя логику. На это тратится много сил, так нужных мозгу. Поэтому не стоит лишний раз думать об инсайте и ждать, когда же он наконец придет.

3. Поддерживайте хорошее настроение

Ученые установили, что в хорошем настроении получить инсайт, да и решать задачи аналитически, легче. В 2009 году нейроисследователи провели эксперимент [18], в ходе которого участники решали задачи — с помощью логических рассуждений или через инсайт. Выяснилось, что в состоянии «позитивного аффекта» (так на языке психологии называется хорошее настроение) люди справляются с задачами эффективнее и быстрее.

Как именно хорошее настроение влияет на достижение озарения, пока неясно. Есть предположение, что оно улучшает активность нейронов, которым становится проще принимать сигналы, возникающие при появлении инсайта.

4. Занимайтесь монотонной работой

Как объясняет психолог Дэвид Рок [19], когда мозг перегружен задачами и не может найти ответ, ему нужна тишина. Он связал это с тем, что сигнал нейронов при инсайте достаточно «тихий». Ученый сравнил его с негромким звонком телефона во время шумной вечеринки — такой сигнал расслышать невозможно. Если мы будем окружены суетой, мы просто не заметим инсайт, считает Рок, поэтому мозгу и нужно для его достижения относительное спокойствие.

Инсайт — явление, до сих пор не изученное наукой полностью. Но знания, которые о нем уже есть, говорят нам о следующем: не нужно загонять себя в угол, пытаясь решить ту или иную проблему. Лучше отдохнуть. К тому же лучше не злоупотреблять «охотой» за инсайтами, потому что таким образом мы мешаем им случаться спонтанно.

Insight Определение и значение — Merriam-Webster

в поле зрения ˈin-ˌsīt

1

: способность или акт наблюдения за ситуацией

: проникновение

2

: действие или результат понимания внутренней природы вещей или интуитивного видения

Синонимы

• проницательность
• восприятие
• проницательность
• восприимчивость
• проницательность
• проницательность
• мудрость
• разум
• мудрость

Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе 

Примеры предложений

… У меня было большое понимание и небольшое понимание книги. — Ржавые холмы, Эсквайр , апрель 1973 г.

… осознание этого не дало мне понимания, как это исправить. — Бартли МакСвайн, , изменение , май – июнь 1971 г.

… вполне может дать новое представление о характере и степени вовлеченной социальной адаптации. — Джордж С. Баркер, 9 лет.0045 ETC , лето 1945 г.

Он лидер великой проницательности . Автор анализирует проблему с замечательной проницательностью . У меня было внезапное озарение . Ее книга дает нам свежие идеи об этом поведении. Узнать больше

Недавние примеры в Интернете Процесс тестирования также был основан на идеи от экспертов, включая доктора Клаудию Дункан, владельца/генерального директора Professional Pool Management и члена объединения Pool and Hot Tub Alliance. — Кай Крамер, Peoplemag , 13 мая 2023 г. Информационный бюллетень Получите наш информационный бюллетень Essential Politics Последние новости, анализ и идеи от нашей политической группы. — Дэвид Лаутер, Los Angeles Times , 12 мая 2023 г. Этот отчет появился после того, как другие туристические компании поделились инсайты о том, что это будет рекордный летний сезон путешествий. —Майкл Каппетта, Путешествия + Отдых , 11 мая 2023 г. Другие считали, что главный герой справедливо представляет некоторых взрослых аутистов, но не предлагает понимания опыта многих других. — Мариса Иати, Washington Post , 11 мая 2023 г. Мониторинг частоты сердечных сокращений в состоянии покоя также может дать вам понимание вашего уровня физической подготовки с течением времени — более низкая частота сердечных сокращений в состоянии покоя указывает на более высокий уровень физической подготовки и лучшее здоровье сердечно-сосудистой системы. — Стивен Слейбо, Popular Mechanics , 11 мая 2023 г. Козерог, 22 декабря — 19 января. Текущий период простоя может принести вам новых идей относительно ваших эмоциональных потребностей. — Астрологи Таро, Чикаго Трибьюн , 8 мая 2023 г. Новый фильм дает возможность заглянуть в трагическое прошлое Ракетного Енота, поскольку команда противостоит злому Высшему Эволюционеру (Чуквуди Ивуджи). — Дж. Ким Мерфи, Baltimore Sun , 7 мая 2023 г. Уоррен Баффет, чьи экономические идеи необходимы для глубоких связей Berkshire Hathaway Inc. с американской экономикой, сделал мрачный прогноз для своего собственного бизнеса: хорошие времена могут быть позади. — Макс Рейес, 9 лет.0045 Fortune , 6 мая 2023 г. Узнать больше

Эти примеры программно скомпилированы из различных онлайн-источников, чтобы проиллюстрировать текущее использование слова «понимание». Любые мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв об этих примерах.

История слов

Первое известное использование

13 век, в значении, определенном в смысле 1

Путешественник во времени

Первое известное использование озарений было в 13 веке

Другие слова из того же века коварный

понимание

проницательный

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись «Понимание.»

Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/insight. Доступ 19 мая. 2023.

Копировать цитату

Детское определение

понимание

существительное

в поле зрения ˈin-ˌsīt 

: способность или акт видения или понимания ситуации

Медицинское определение

озарение

существительное

в поле зрения ˈin-ˌsīt 

1

: понимание или осознание своего психического или эмоционального состояния или состояния

2

: немедленное и ясное понимание (как видение решения проблемы или средства достижения цели), которое имеет место без обращения к открытому методу проб и ошибок0045 обзор для говорящих на арабском языке

Britannica. com: статья в энциклопедии о обзор

Последнее обновление: 15 мая 2023 г. — Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster полный текст

Что такое понимание? 5 принципов инсайта Определение

Что такое инсайт? Пять Принципов Эффективного Инсайта Определение

В THRIVE наша команда понимает, что по мере того, как клиентский опыт выходит на первый план, возрастает и потребность в более глубоком и убедительном определении инсайта. Понимание потребителей является краеугольным камнем процесса проектирования и инноваций, маяком того, что вам следует делать дальше, и катализатором создания новой ценности для ваших клиентов.

Постоянно увеличивающийся объем данных дает нам больше знаний, чем когда-либо прежде, но вам нужно знать, что с ними делать. В противном случае он устарел и неэффективен. Мы наблюдаем растущую нехватку понимания, когда компании живут в «иллюзии знаний», тонут в данных, плохо понимают и не могут превратить информацию в интеллект. Почему?

Одной из причин является отсутствие общего определения понимания и общего понимания того, что такое определение понимания, а что нет. Другое дело — отсутствие методологической строгости, необходимой для получения значимого понимания. Организации часто пытаются прийти к стандартному определению понимания и воспроизводимой методологии для его поиска и формулирования.

Преобладает метод проб и ошибок, при этом определение понимания основывается на моментах озарения для внезапного понимания ключевых потребителей и перспективы. К сожалению, большинство «новых потребительских идей», которые мы видим, являются не чем иным, как простыми наблюдениями за пользовательским опытом, отчетами о том, что было замечено в полевых условиях, без каких-либо явных действий или результатов. Если мы не понимаем ясно, что такое «озарение», как мы можем использовать его в качестве ориентира, чтобы определить, что будет дальше?

Чем не является понимание

Слово «понимание» стало использоваться неправильно, так же как слова «бренд», «стратегия» и «инновация» стали использоваться неправильно. Итак, давайте сначала обратимся к определениям и восстановим некоторый смысл слова, рассмотрев, чем не является прозрение:

Инсайт — это не данные

Данные могут принимать разные формы, но мы должны помнить, что это всего лишь данные! Само по себе это не прозрение, и оно не заставляет вас думать за вас. Имея под рукой массу данных, фундаментальная проблема становится гораздо более существенной. Как мы извлекаем и анализируем данные, чтобы получить информацию, на основе которой мы можем действовать?

Взгляните на свои данные целостно и будьте осторожны, чтобы не привязываться к этой единственной вдохновляющей точке данных, которая может привести к быстрому выводу. Думайте целостно. Интенсивно анализируйте. Определение Insight требует от вас многомерного представления.

Наблюдение не является пониманием

Сила проницательного наблюдения необходима для создания нового определения понимания, но это всего лишь одна точка данных для рассмотрения, и она никогда не должна стоять отдельно. Это факты, в которых отсутствует «почему» и «мотивация» поведения потребителя. Никогда не останавливайтесь перед тяжелой работой, связанной с пониманием определения, чтобы преобразовать проницательное наблюдение во что-то более значимое и действенное. Всегда добирайтесь до «почему».

Желание или констатация потребности клиента не является инсайтом

Понимание потребителя — это не сформулированное заявление о потребности. Озарения менее очевидны, неосязаемы и скрыты, это скрытая истина, являющаяся результатом навязчивого копания и острого восприятия. Каждый раз, когда вы слышите «я хочу» или «мне нужно» в утверждении, сделайте шаг назад и сделайте паузу, так как вам, вероятно, нужно копнуть глубже и понять мотивацию и причину, стоящую за «хочу». но не приводить к озарениям, способным ниспровергнуть существующие категории и создать новые. Зацикливайтесь на результате, которого хотят люди, а не просто записывайте их заявления о потребностях и предполагайте, что у вас есть понимание потребителей; скорее всего нет.

Практическое определение потребительского понимания

Существует множество определений того, что такое понимание. Но вместо того, чтобы зацикливаться и мучиться с определением, мы рекомендуем нашим партнерам-клиентам определять свой процесс определения потребительского понимания на основе влияния на бизнес, которое они хотят оказать в своих организациях. Определение полезно, но знание того, какую ценность ваше понимание должно принести на пути клиента, гораздо важнее и делает их непосредственно действенными, создавая импульс для изменений. В THRIVE мы смотрим на идеи, которые мы создаем, чтобы дать следующее рабочее определение:

— непризнанная фундаментальная человеческая истина, раскрывающая внутреннюю природу вещей.
 – Новый взгляд на мир заставляет нас пересмотреть существующие условности и бросить вызов статус-кво.
– Проницательное наблюдение за человеческим поведением позволяет взглянуть на потребителей по-новому.
– Открытие глубинных мотивов, управляющих действиями людей.

Превращение знаний в инсайты

Случайного наблюдения посредством исследования пользователей и простого знания недостаточно. Определение Consumer Insight требует работы; это навык, который требует творчества, настойчивости и глубокого мышления. Самые ценные идеи приходят из тщательного и серьезного анализа, позволяющего преобразовать большие объемы данных в краткие и убедительные выводы.

Организациям, которые планируют внедрить идеи в качестве платформы для органического роста, требуется масштабируемый и повторяемый процесс, который станет рутинным внутри организации с предсказуемыми долгосрочными результатами. Используйте письменные аналитические отчеты, руководствуясь пятью фундаментальными принципами, чтобы превратить данные исследований в полезную информацию, чтобы вдохновить на новые идеи для разработки продуктов и услуг.

Определение пяти принципов понимания

Убедительные заявления о понимании потребителя должны демонстрировать четкое понимание целевых персонажей и должны быть построены вокруг пяти ключевых принципов:

1. Задайте контекст

Задайте контекст для вашего заявления о понимании потребителя, просто и ясно объяснив предысторию. Простое наблюдение за тем, как люди ведут себя в каждой ситуации, что они думают и чувствуют, но самое главное, объясняют, что они делают и чего пытаются достичь.

2. Сообщите о дилемме

Важнейшей частью определения понимания является понимание барьеров, мешающих потребителям достичь того, чего они хотят, с данным продуктом, услугой или пользовательским опытом. Дилеммы возникают на территориях ценностей, поведения, потребностей и желаний. Ищите сильные эмоции, поскольку они возникают, когда у потребителя возникает конфликт, напряжение или дискомфорт. Именно здесь вы найдете те мощные идеи, которые раскрывают неизвестную человеческую правду, позволяя вам создать эмоциональную связь с потребителями. Хорошо продуманная дилемма необходима для любого заявления о понимании потребителя; без него нет проблемы, которую нужно решить, и нет неудовлетворенной потребности в решении.

3. Сформулируйте «почему»

Заявление о понимании потребителя — это открытие понимания и выявление неудовлетворенных потребностей, объясняющих, почему что-то происходит именно так, а не иначе. Это должен быть краткий синтез наблюдаемого поведения, взгляд на активность и то, что ею движет. Вы должны знать, почему потребитель ведет себя определенным образом и почему это происходит, если вы хотите разработать продукт или услугу, которые могут каким-то образом улучшить или изменить его поведение. Это важный шаг в выяснении того, как мы можем помочь потребителям в достижении их целей.

4. Уловите мотивацию

Выявление скрытых мотивов, которые управляют действиями людей, имеет основополагающее значение для определения понимания. Конечные пользователи продукта или услуги мотивированы к изменению напряжением в их жизни. Они проявляются как неудовлетворенные потребности, которые им необходимо удовлетворить, чтобы снять данное напряжение. Ищите напряженность в четырех ключевых областях: физиологической, эмоциональной, когнитивной и окружающей, чтобы дополнить ваши заявления о понимании потребителей. Найдите разочарование, которое окружает клиентский опыт, и вы найдете основные мотивирующие факторы.

5. Представь идеал

Последний и пятый принцип — «Представь идеал», это управление хорошим опытом. Крайне важно описать желаемое конечное состояние или ситуацию, к которой стремится потребитель. Ключевым моментом здесь является не определение решения, а передача того, как потребитель хотел бы, чтобы мир выглядел, ощущался, звучал и вел себя, и каким должен быть идеальный клиентский опыт. Отличный способ сформулировать это — начать с утверждения «Я бы хотел, чтобы это было» и представить идеальную ситуацию для потребителя с этой точки зрения.

Язык имеет значение

При определении понимания потребителей вы всегда должны писать от первого лица с точки зрения потребителя, чтобы помочь вам установить с ним связь на более глубоком эмоциональном уровне. Будьте честны, будьте человечны и избегайте жаргона — помните, что это не рекламный ход — будьте объективны и непредвзяты. Это особенно важно, если вы планируете позже количественно или качественно проверить информацию о клиентах. Вот несколько примеров аналитических заявлений, разработанных THRIVE для наших клиентов в различных категориях:

Первое предложение – Опишите текущую ситуацию и поведение действующего потребителя:

«Наличие фотографий вокруг, которые мгновенно напоминают мне об особых моментах и ​​людях, заставляет меня чувствовать себя хорошо».

Второе предложение – Опишите дилемму, с которой сталкивается потребитель, и сформулируйте, почему это разочарование в его жизни:

«Но я обнаружил, что фотографии с моей цифровой камеры часто остаются скрытыми на моих устройствах, потому что у меня нет времени их распечатать».

Третье предложение – Опишите желаемое конечное состояние потребителя и его идеальную ситуацию:

«Хотелось бы, чтобы был способ наслаждаться ими каждый день без необходимости активно проигрывать их на моем телевизоре или компьютере».

Всегда пишите от первого лица с точки зрения потребителя, чтобы помочь вам связаться с ним на более глубоком эмоциональном уровне. Будьте честны, будьте человечны и избегайте жаргона — помните, что это не рекламный ход — будьте объективны и непредвзяты. Это особенно важно, если вы планируете позже количественно или качественно подтвердить свои представления о потребителях. Вот несколько примеров аналитических заявлений, разработанных THRIVE для наших клиентов в различных категориях:

“ Картины, которые мгновенно напоминают мне об особых моментах и ​​людях в моей жизни, заставляют меня чувствовать себя хорошо. Но я обнаружил, что фотографии с моей цифровой камеры часто остаются скрытыми на моих устройствах, потому что у меня нет времени их распечатать. Я бы хотел, чтобы был способ наслаждаться ими каждый день без необходимости активно проигрывать их на моем телевизоре или компьютере».

Как узнать, что у вас есть важные сведения о потребителе?

Вы знаете, что у вас есть мощное заявление о понимании потребителя, когда можно распознать, что оно делает следующее:

— Это вызывает эмоциональную связь с потребителями и вызывает реакцию: «Вы, очевидно, меня понимаете».
. Он пересматривает существующие соглашения и ставит под сомнение статус-кво.
— Решает реальную проблему, которая приводит к созданию новых клиентов.
— вдохновляет на действия, давая вам четкое представление о клиенте, к которому нужно стремиться.
— это четкое изложение того, что делать дальше и как обеспечить новую ценность для ваших клиентов.
 — это выводит команду на новый уровень внимательности и помогает принимать обоснованные решения.

Заканчивайте идеями, а не идеями

Легко стать близоруким, когда собираешь данные, синтезируешь результаты и формулируешь выводы для потребителей. Так что не забывайте о большой картине. Полезно помнить, что новые идеи — это только начало, а не конец, и они являются частью гораздо более эффективного процесса. Используйте свои идеи в качестве топлива для реализации идей, но перефразируйте их так, чтобы они были действенными для творческого процесса, перефразируя их так: «Как мы можем?» заявления.

«Как мы можем наслаждаться своими воспоминаниями каждый день, не тратя время на активное воспроизведение их на устройствах?»

Визуализация ваших идей — это мощный способ активировать их в организации; представьте их как творческий плацдарм вокруг «Как мы можем?» заявления.

 

Ужасно трудно найти новую и свежую информацию о потребителях, но она имеет решающее значение для обеспечения органического роста. Они уменьшают неуместность и сосредотачиваются на том, что имеет смысл, закладывая основу для успешной разработки продуктов и услуг. Думайте о проницательности как о вопросе, об идее как о ответе, а о конечном продукте или услуге как о решении. Уменьшите данные. Повысьте уровень глубокого понимания клиентов. Будьте умнее бизнеса. Не позволяйте вашим усилиям по разработке новых продуктов и услуг страдать от недостатка понимания. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или гигантом из списка Fortune 500, создание новой ценности должно начинаться с понимания.

---

Проведение потребительских исследований, исследований и многого другого с THRIVE

Команда исследователей, стратегов и дизайнеров THRIVE специализируется на том, чтобы посетить места, где люди живут, работают и развлекаются, чтобы понять, как на самом деле проживается жизнь, чтобы лучше узнать их ценности, потребности и поведения. Результатом является целостное понимание людей в контексте их жизни и определение практических идей, которые помогут вам определить новые способы создания ценности и претендовать на неиспользованные области возможностей.

Нравится то, что вы читаете? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как наш опыт может помочь вашему бизнесу расти и добиваться успеха.

---

ИСТОЧНИКИ:

Стремитесь к влиянию, а не просто к пониманию | Разработчики информации, http://www.informationbuilders.com/blog/bruce-kolodziej/21336.
Нам нужно лучше понять, а не больше данных | Дэнни Браун, http://dannybrown.me/2013/01/24/we-need-better-insights-not-more-data/
Данные — это не понимание — Yahoo Finance, http://finance.