Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Внутренний имидж компании: подходы и рекомендации

Автор: Алексей Эдyapдович Бинeцкий, кандидат экономических наук, руководитель фирмы «Бинeцкий и партнеры».

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж является не менее важным, нежели имидж во внешней сфере.

Наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в свою очередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.

Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов фирмы о ее внутренней атмосфере и реальной работе.

Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого.

Вкладывать средства во внешний PR и не заботиться о внутреннем — бесполезная трата денег. Приведем характерный для российских организаций пример явной недооценки силы и влияния внутреннего имиджа компании. Руководство одного московского мясоперерабатывающего комбината пожелало укрепить позиции на рынке, а для этого — повысить качество продукции, ужесточив требования к сырью.

Казалось бы, что проще: спускай соответствующую директиву и старайся как можно громче оповестить общественность о своих достижениях. Не тут-то было. Подготовка рекламной кампаний и сама кампания шли весьма успешно, а вот с качеством продукции ровным счетом ничего не произошло. Рабочие продолжали безбожно нарушать технологию, кидая мясо без разбору в чаны для разных видов фарша. Им было плевать на то, какую колбасу они производят и кто ее будет покупать. Так и закончилась не успевшая начаться борьба за рынок.

Очевидно, что современный работник должен быть не менее заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда, нежели ее руководство. Г. Воробьев в работе «Человеческие ресурсы и современная служба персонала» выделил следующие мотивы, способствующие повышению интереса работника в качестве собственной работе:

• соответствие, характера работы характеру работника; зарплата, выполняющая функцию обратной связи и складывающая на основе личного вклада, участия в работе коллектива и участия в прибылях;
• комфорт на рабочем месте, отсутствие которого должно компенсироваться денежной надбавкой;
• чувство хозяина, испытываемое на любом рабочем месте;
• самоуправление — уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с мнениями других, может влиять на технологию производства, организацию управления, подбор и расстановку персонала.

Несколько отличные подходы выделяет Сэм Блэк:

1. Полная и правдивая информация, направленная сверху вниз, снизу вверх и от сотрудника к сотруднику. 2. Атмосфера доверия между работником и работодателем. 3. Условия труда, безопасные и безвредные для здоровья. 4. Достойное вознаграждение. 5. Отсутствие конфликтов. 6. Удовлетворенность работой. 7. Гордость за свою организацию и уверенность в будущем.

Отмеченные выше факторы подтверждает также исследование, проведенное среди работников агропромышленного комплекса Нижегородской области, результаты которого показали важность следующих факторов, расположенных в порядке убывания их значимости:

1. Стремление к получению большого материального вознаграждения. 2. Желание спокойно работать без неприятностей и нервотрепки. 3. Хорошее отношение среди товарищей. 4. Уважение со стороны руководителя. 5. Желание проявить творчество в работе. 6. Удовлетворение от хорошо выполненной работы. 7. Осознание общественной значимости своего труда.

Функционально работа по внутреннему имиджу делится между двумя службами компании: кадровыми работниками и службой PR. Менеджеры службы кадров обладают ценнейшей информацией о каждом сотруднике и с самого начала ориентируют новичков на принятые в компании правила. Специалисты по внутреннему PR призваны налаживать связи между отдельными субъектами внутренней среды организации и поддерживать процесс двусторонних коммуникаций. Для осуществления своих задач они используют следующие средства и каналы распространения имиджесозидающей информации.

Выпуск внутренней газеты, главной задачей которой является «создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации», иными словами, информирование с целью ориентации общественного мнения внутренней среды, способствующей достижению целей компании.

Из практики российских компаний преимущества данного коммуникативного канала можно проследить на примере компании «Аэрофлот», где были недавние кадровые перестановки. В коллективе распространялись всевозможные слухи. Это подтолкнуло менеджеров к выпуску корпоративной газеты, где печатался неформальный комментарий событий внутри «Аэрофлота». В одном из номеров, скажем, был опубликован такой анекдот: «Объявление: лечу нетрадиционными методами. Подпись: Аэрофлот». В газете открыли дискуссии на производственные темы с участием как рядовых сотрудников, так и руководства компании. Это снизило накал обстановки, помогло руководству взять под контроль неформальные коммуникации в компании.

Использование доски объявлений, которая призвана служить инструментом оперативности донесения информации, приводит к степени персонализации общения. Набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн определяют круг вопросов, выносимых руководством для обеспечения гласности бизнеса. Данный канал коммуникаций является особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников.

Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками, которые имеют огромное эмоционально психологическое значение для работников фирмы. Барбара Джи, автор классической книги в области формирования имиджа компании «Имидж фирмы», отмечает важность эмоциональной связи таких встреч, которые помогают руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия тех или иных мер и соблюдения принципов управления и т.п.

Проведение общих собраний и брифингов, представляющих дополнительные возможности для непосредственных коммуникаций менеджеров и других сотрудников фирмы, для обмена информацией, мнениями и идеями. Так, на годовых собраниях главы фирм обычно благодарят своих сотрудников, подчеркивая их значимость и вклад в общее дело, рассказывают о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, где будут использованы те приспособления, над которыми они работают, посвящают сотрудников в особенности и перспективы будущих проектов, что, в свою очередь, дает ощущение причастности к большому делу, собственной полезности и выступает в качестве одного из инструментов мотивации и стимулирования работников.

Замечательной иллюстрацией формирования внутреннего имиджа компании из западной практики с использованием выше изложенных методов может послужить пример компании внутреннего PR, проведенной при слиянии двух химических предприятий, обладающих не только различными корпоративными, но и национальными культурами, где роль внутренних коммуникаций играла первостепенное значение.

Прежде чем переходить к созданию внешнего образа новой компании, необходимо разъяснить сотрудникам их роли, ориентации в условиях обновленной компании, иерархию подчинения и подотчетности в условиях соединения правления, новые цели, политику и перспективы развития компании (см.: Блэк С. PR. Международная практика). Подобные кардинальные изменения без предварительной подготовки создания и внедрения нового внутреннего имиджа компании может привести к внутренней разноголосице, непониманию политики компании, сопротивлению, невыполнению внутренних предписаний.

Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т. е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями. Работа по внутреннему PR носит долгосрочный характер. Созданный имидж организации необходимо поддерживать постоянно, не рисковать им для получения краткосрочной прибыли, так как испорченный внутренний имидж, как, впрочем, и внешний, очень трудно восстановить. Исследования, проведенные бостонской консалтинговой компанией Forum Corporation, показывают, что сохранение стабильного положительного имиджа и постоянного покупателя стоит в 5 раз меньше создания нового.

Основываясь на мировой и российской практике, можно утверждать, что для создания позитивной внутренней оценки, облика компании необходимо выполнение следующих рекомендаций:

• постоянно поддерживать хороший психологический климат в коллективе, что во многом зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия и т. п.; кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива;

• способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места, высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места. Компания, которая использует политику последовательного продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает преданного, высокомотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет высокую производительность труда и финансовые успехи;

• информировать и привлекать работников, акционеров, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, давать возможность творческой и профессиональной реализации людей. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия к ним со стороны руководства, что повышает их моральный настрой, стремление привнести свою лепту в общее дело. Инновационная работа, в свою очередь, не только положительно влияет на внешний имидж компании, но и на внутренний, определяя ее как компанию, обращенную в будущее, ориентированную на развитие и поиск новых решений производственных, организационных или управленческих задач;

• давать систематические сведения о последних достижениях фирмы и ее успехах, делать акцент на способностях и особенностях фирмы и ее работников, на специфических производственных навыках и «ноу-хау» в технологии, на разъяснении будущих проектов и целях компании и т.д.;

• информировать работников об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, этике и этикете, посредством разъяснения данных элементов корпоративной культуры в соответствующих инструкциях, внутреннем уставе.

  Так, директор Нижегородского имидж —центра Е. Курепина отмечает, что ни в одной из фирм, интервьюированных в процессе исследования по имиджу компании, не было соблюдено правил делового этикета «Все максимально раздеты, плечи, колени оголены до предела, сарафаны, шорты — т.е. совершенно недопустимая для делового человека, особенно для руководителя фирмы, одежда. Существуют определенные правила, как одеваться летом».

  Во избежание конфликтных ситуаций и ситуаций неблагоприятного влияния внешнего вида сотрудников или этикета их поведения на имидж компании подобные моменты необходимо учитывать и четко определить в предписаниях сотрудникам компании. Для компаний, предоставляющих униформу для своих работников, необходимо определить стандарты поведения служащих в униформе даже за пределами компании.

  Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения. Международные специалисты в этой области считают, что 70 процентов выгодных сделок срывается из-за того, что многие не соблюдают этих правил и не владеют культурой поведения. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой сотрудников и дает им чувство большей самооценки, повышая их личностный имидж, как элемент внутреннего имиджа компании;

• оценивать результаты деятельности, своих сотрудников и поощрять их работу. Нельзя забывать о психологической потребности в ощущении ценности трудовых и моральных затрат каждым отдельным сотрудником и о том, что недооценка итогов работы сотрудников снижает трудовую мотивацию, влечет за собой моральную неудовлетворенность, апатию в отношении работы, является благоприятной почвой возникновения конфликтов среди работников и руководства.

  Внимание к сотрудникам возвращается преданностью работников компании, удовлетворению, получаемому от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся ею, своей работой в ней.

Основным и необходимым механизмом осуществления упомянутых принципов является двусторонняя связь между отдельными субъектами внутренней среды и коммуникационная работа в организации, которая требует серьезных затрат. Экономия на ней может вести к несоизмеримым потерям из-за неясного, несформированного и неуправляемого в соответствии с целями, миссией и задачами имиджа организации, негативного психологического климата, недостатка во взаимном уважении, доверии между служащими и руководством. Попытки руководства преподнести свою точку зрения работникам, не проявляя интереса к их позиции, как правило, не приносит успеха, рано или поздно вызывает сопротивление и отторжение сотрудниками, исполняющими в данном случае лишь роль механических исполнителей.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

Внутренний и внешний имидж организации

Понятие имидж организации

В целом имидж любой организации можно определить ее внутренним и внешним имиджем, то есть восприятием тех, с кем ей приходится взаимодействовать.

Внутренний и внешний имидж организации в первую очередь связан соответственно с ее внутренним и внешним восприятием. При этом руководство каждой компании должно принимать во внимание, что ее корпоративная культура, поведение персонала могут оказать прямое влияние на социальный и деловой имидж, создавая образ в глазах общества.

Адекватным можно назвать имидж организации, внутренняя и внешняя составляющие которого соответствуют друг другу. В большинстве случаев под имиджем компании понимается его внешняя составляющая.

Внутренний и внешний имидж организации

Внешний имидж организации содержит в себе несколько элементов:

1. Бизнес-имидж,
2. Политический имидж,
3. Экономический имидж,
4. Инновационный имидж,
5. Социальный имидж.

Особое значение для коммерческих предприятий имеет бизнес-имидж, включающий в себя об организации со стороны поставщиков, потребителей, партнеров. В бизнес-имидж также включено конкурентное положение на рынке и кадровый имидж.

Важнейшей составляющей любой организации является и внутренний имидж, которым определяется адекватность организационного имиджа в целом.

Главным образом внутренний имидж определяется корпоративной культурой предприятия, в том числе мнением его сотрудников. Внутренний имидж составляет, таким образом, самомнение компании.

Небрежность и невнимание по отношению к внутреннему имиджу может привести к дисгармонии в деятельности предприятия, являясь одним из признаков нестабильности.

Внешний имидж организации

Внутренний и внешний имидж организации в большей степени зависит от специфики и отрасли деятельности. Тем не менее, любые типы предприятий обладают общими особенностями внутреннего и внешнего имиджа.

Самым объемным и значимым элементом внешнего имиджа можно считать бизнес-имидж, характеризующий деловую активность организации, включая конкурентную позицию и взаимоотношения с контрагентами.

Социальная часть внешнего имиджа предприятия включает в себя мнение общества о нем, его деятельности и вкладе в общественное благосостояние. Для того, что бы поддержать социальный имидж организации могут принимать участие в благотворительных и социальных мероприятиях.

Еще одной важнейшей определяющей внешнего имиджа организации является имидж ее товара (продукции, услуг). Значительное влияние на мнение о производителе может оказать представление потребителей о качестве, функциональности и отличительных свойствах продукции.

Важным элементом, являющимся одновременно выражением имиджа организации, можно считать внешнюю атрибутику (фирменный, корпоративный стиль). Корпоративный дизайн может распространяться посредством оформления помещений или транспортных средств, фирменной символики на продукции организации и др.

Внутренний имидж организации

Внутренний имидж организации включает в себя имидж руководства организации, имидж ее сотрудников и корпоративную культуру организации.

Имидж руководства организации состоит из представлений о компетентности управления, личностных характеристиках менеджеров, способностях и ценностной ориентации. Имидж руководства может оказать большое влияние на атмосферу в организации, часто напрямую воздействуя на производительность труда. Лидер с харизмой и сильным влиянием, находящийся во главе компании, может влиять на укрепление корпоративного духа, повышение общей эффективности, улучшение организационного имиджа.

Имидж сотрудников организации отражает их различные социально-психологические характеристики, профессиональную подготовку и культурные особенности.

Корпоративная культура организации является платформой для создания сильного позитивного имиджа организации в целом.

Примеры решения задач

Внутренний имидж региональной компании нефтепродуктообеспечения

Маркетинговые исследования являются средством поддержания постоянного контакта с клиентами и сотрудниками компании. Нами более детально был проанализирован «внутренний имидж» региональной компании нефтепродуктообеспечения, то есть имидж компании с точки зрения её сотрудников. При проведении исследования восприятия имиджа компании сотрудниками выявим и проанализируем основные факторы, влияющие на внутренний имидж компании.

Таблица 1 — Балльная оценка основных факторов внутреннего имиджа [2]

Таким образом, наиболее значимым фактором внутреннего имиджа организации является мотивация персонала.

Таблица 2 — Среднее значение оценки персоналом внутреннего имиджа компании [2] 

При оценке внутреннего имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения с точки зрения персонала выявлено, что наибольшее значение имеют следующие факторы: вежливое обслуживание, удобное расположение заправок и развитость филиальной сети, относительно низкая по сравнению с конкурентами цена, скорость обслуживания, узнаваемость бренда компании и репутация, круг клиентов, рекомендации друзей и знакомых.

Средний балл по всем исследуемым факторам внутреннего имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения достаточно высокий – 7,68 баллов, что свидетельствует о хорошем восприятии сотрудниками имиджа «своей» организации.

В дальнейшем сам персонал становится имиджеобразующим фактором и, одновременно, становится каналом коммуникативных связей, участвующим в формировании корпоративного имиджа и репутации организации в сознании представителей других контактных аудиторий.

Исходя из значимости мнения сотрудников о своей организации составлена анкета для персонала, работающего в региональной компании нефтепродуктообеспечения [1].

Центральный элемент анализа процессов формирования имиджа фирмы — удовлетворенность персонала, особенно контактного, своим трудом, что является немаловажным для предприятия сферы услуг.

В связи с вышеизложенным, удовлетворенность персонала компании нефтепродуктообеспечения рассматривается нами с двух позиций:

1. Удовлетворенность персонала как переменная, которая непосредственно зависит от культуры организации и социально-психологического климата, при этом учитывается мотивация персонала.
2. Удовлетворенность персонала как зависимая переменная, влияющая на качество оказываемой услуги, исследуется путём анализа оценки качества оказываемых услуг самим персоналом.

Среди опрошенного персонала большую часть составили сотрудники со стажем работы до 5 лет, преимущественно среднего возраста, чаще женщины (80%), достаточно равномерно распределенные по подразделениям. Каких-либо зависимостей изучаемых показателей от возраста и пола работников выявлено не было. Стаж работы положительно сказался на удовлетворенности сотрудников трудом: этот показатель был достоверно выше у лиц, проработавших более 5 лет.

Показатели, характеризующие социально-психологический климат, мотивацию и удовлетворенность персонала, а также самооценку качества сервиса, распределились среди работников не равномерно

Для выяснения наличия связи в восприятии сотрудниками имиджа региональной компании нефтепродуктообеспечения и оценки качества обслуживания нами была построена корреляционная матрица (рисунок 1), включившая в себя основные показатели имиджа и качества. Можно отметить, что сложившийся образ региональной компании нефтепродуктообеспечения в глазах сотрудников достоверно коррелировал с другими индикаторами имиджа и индексом технологического качества.

Рисунок 1 — Показатели оценки персонала и качества обслуживания [2]

Оценка социально-психологического климата имела достоверную корреляционную зависимость с такими индикаторами имиджа, как оценка цены топлива, соответствие образу региональной компании нефтепродуктообеспечения, восприятие фирменного стиля и положительные эмоции от названия компании. Этот показатель имел также средней силы связь с удовлетворенностью персонала трудом и его мотивацией.

Кроме того, сотрудники, которые положительно оценивали климат, более высоко оценивали качество обслуживания, в основном за счет функционального качества, и были более склонны рекомендовать региональную компанию нефтепродуктообеспечения другим. Удовлетворенность сотрудников условиями труда отчетливо связана с оценкой социально-психологического климата и мотивацией. Она достоверно влияет на самооценку как функционального, так и технологического качества, а также коррелирует с некоторыми индикаторами имиджа (оценками фирменного стиля, эмоций, рекламы).

Ключевым показателем, характеризующим персонал, является уровень его мотивации. Он связан с большим числом показателей по сравнению с удовлетворенностью. Более мотивированный персонал лучше удовлетворен условиями труда, выше оценивает состояние климата в коллективе и функциональное качество обслуживания, лучше воспринимает цену топлива, образ региональной компании нефтепродуктообеспечения, фирменный стиль и другие индикаторы имиджа. Такой персонал более склонен рекомендовать компанию, в которой он работает, другим.

Вообще, более склонны рекомендовать рассматриваемую региональную компанию нефтепродуктообеспечения другим те сотрудники, которые лучше мотивированы, лучше воспринимают индикаторы имиджа и социально-психологический климат в коллективе. Таким образом, подтвердилась гипотеза о связи оценок качества обслуживания с показателями имиджа.

Список литературы:

Формирование имиджа компании | Формирование положительной репутации организации

У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о фирме сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.

Содержание

Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации.

Имидж организации: теоретические основы

Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.

Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности. Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория. Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.

Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.

Внутренний имидж организации

Отражает внутрикорпоративную политику. Это образ, который формируется у сотрудников. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет важной роли в развитии компании. Но именно сотрудники зачастую становятся «агентами» бренда. Они могут показать жизнь предприятия изнутри, тем самым заинтересовав потенциального потребителя или оттолкнув его. Распространение подобной информации происходит в неформальном общении, поэтому она вызовет больше доверия, нежели реклама.

Работая над формированием внутреннего имиджа организации, необходимо обратить внимание на такие его составляющие, как:

• образ руководителя — его профессиональные способности, стиль управления, личностные характеристики и даже внешние данные;
• образ персонала — профессионализм, культура общения внутри фирмы и с клиентами, физические и социальные данные;
• корпоративная культура — социально-психологический климат, условия труда, уровень надежности и стабильности, забота о персонале.

Внешний имидж организации

Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории. Причем к ЦА относятся не только потребители самого продукта или услуги. Это также средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, госучреждения, конкуренты и широкая общественность.

Формирование позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием целого ряда условий, в том числе:

• разработку фирменного стиля для идентификации фирмы среди конкурентов. Сюда входит логотип, корпоративные цвета и символика. Элементы фирменного стиля необходимо использовать для оформления офисов, торговых площадей и сайта в интернете, упаковки товара, в одежде сотрудников, при разработке корпоративных сувениров и т. д.;
• проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
• проведение работ по формированию деловой репутации надежного партнера для других компаний, инвесторов и государственных предприятий;
• создание достойного продукта/услуги и сопровождение качественным сервисом для формирования позитивного имиджа бренда среди потребителей.

Зачем и для кого формировать положительный имидж компании?

С развитием Сети потребители стали более избирательными. Информация стала доступна широкой общественности. И прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником, большинство пользователей интернета изучают мнения, сравнивают, формируют свое представление о фирме и уже на основе этого принимают решение.

Развитие имиджа организации — это первостепенная задача владельца бизнеса. Ведь иначе никакие средства, вложенные в рекламу и продвижение, не окупятся.

Если Вас не волнует, как воспринимает Вашу организацию целевая аудитория, Вы не занимаетесь развитием фирмы и не работаете над имиджем, то Вас:

• не узнают на рынке;
• не выберут среди конкурентов;
• не воспримут всерьез партнеры и спонсоры;
• не порекомендуют друзьям и знакомым клиенты;
• не порадуют доходностью финансовые отчеты.

Если Вы активно занимаетесь развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решаете сразу несколько важнейших задач:

• привлекаете внимание целевой аудитории;
• расширяете границы своего влияния на рынке;
• выделяетесь на фоне конкурентов;
• привлекаете инвестиции в свой бизнес;
• повышаете лояльность государственных органов;
• стимулируете продажи;
• улучшаете отдачу от рекламы;
• увеличиваете объемы продаж.

Сложившийся положительный имидж компании сформирует устойчивое позитивное представление о предприятии и долго будет работать на развитие бизнеса.

А на кого направить все усилия по формированию имиджа предприятия? К целевой аудитории компании относятся не только ее потенциальные клиенты, но и:

• персонал: от топ-менеджеров до сотрудников низшего звена. Если о Вас сложилось представление как о надежном работодателе, если сотрудников устраивают условия и атмосфера, то они будут транслировать позитивную информацию в массы;
• партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других фирм. Чтобы получить в партнеры надежную компанию, нужно поддерживать репутацию финансово стабильной организации;
• офлайн- и онлайн-СМИ. Влияние средств массовой информации на сознание людей нельзя недооценивать. В газетах, журналах, новостях по радио и ТВ, а также в электронных изданиях должна появляться положительно окрашенная информация о компании. Для этого нужно постоянно создавать инфоповоды и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
• органы власти. Налоговые службы, органы правопорядка органы санитарного и экологического надзора, местная власть так или иначе влияют на деятельность организации. Положительная репутация фирмы поспособствует содействию с их стороны или как минимум отсутствию противодействия;
• общественность. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к Вашим потенциальным клиентам, а Вы не заинтересованы в них, но со временем все может поменяться.

Много негатива в сети? Приведем Вашу интернет-репутацию в порядок!

Получить коммерческое предложение

Этапы формирования имиджа

Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.

Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:

1 этап: исследование/мониторинг

Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву). Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются. Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.

Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии. Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.

2 этап: разработка концепции

Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.

3 этап: разработка/корректировка стратегии

На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании. Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы. Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль.

Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.

4 этап: реализация стратегии

После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

Поддержание положительного имиджа

К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно. Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.

Инструменты формирования положительного имиджа организации

• Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
• Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
• Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
• Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.
• Организация конференций и круглых столов.
• Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными отзывами).
• Ведение групп в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники» и т. п.).
• Ведение экспертного блога в Сети.
• Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).

Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании. Но самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.

Полезно 52

Имидж, как образ внешний и внутренний

«Кто однажды обрел самого себя, тот уже ничего на этом свете утратить не может. И кто однажды понял человека в себе, тот понимает всех людей».

Стефан Цвейг

В дословном переводе image — это образ, картина. У каждого человека есть внутренний образ Я и внешний образ Я.

Внешний вид или образ это презентация себя окружающим, это некий невербальный посыл миру. Ведь первое, что мы видим, встречаясь с человеком, не его прекрасную душу, а то, как он выглядит: как одет, как смотрит, как держит себя и как говорит.
Образы того, как должен выглядеть человек определяются и стандартизируются обществом. В разных странах и в разное время эти образы меняются.

Через внешность можно казаться крутым, преувеличить свое финансовое состояние и положение в обществе, «пустить пыль в глаза», выдавать желаемое за действительное с целью поднять свой социальный статус в глазах окружающих, чтобы почувствовать свою собственную значимость, получить соответсвующее уважительное отношение к своей персоне.

Был такой социальный эксперимент 2х молодых московских пиарщиков, о котором один из них рассказал на своей странице в фейсбуке (Roman Zaripov). Они нашли в Подмосковье обычного пенсионера и создали ему страницу в Инстаграме @borisbork. Его переодевали и фотографировали на фоне дорогих машин и в дорогих ресторанах, выдавая за миллионера. Весь проект обошёлся в 50 000₽. Аккаунт набрал за неделю 8000 подписчиков. Предложения от магазинов, коммерческих фирм, журналистов и поклонниц сыпались с нарастающей силой. Создатели проекта были сами сильно удивлены тому, как легко можно обмануть людей, которые поверили внешней обертке и ни разу не усомнились в достоверности образа.

То есть большинство людей судит и встречает других людей «по одёжке» и исходя из этого формирует своё отношение к ним. Поэтому они сами больше заботятся о том, как они выглядят в глазах окружающих отсюда и понты.

Особенно в нашей стране люди стараются всегда выглядеть лучше, дороже, моложе, респектабельнее и т.д. чтобы вызвать уважение окружающих. Поэтому европейцы удивляются тому, что наши женщины всегда стараются быть при макияже и на каблуках, на которых неудобно долго ходить, но зато выглядит очень эффектно, в то время как они выбирают удобную одежду и так чтобы нравилось самой.

У нас мнение окружающих играет очень большую роль. С детства родители говорят ребенку: веди себя хорошо, а то люди плохо подумают о тебе. И если окружающие осуждают, то это очень болезненно и страшно.

В западно европейских странах важен не коллективизм и индивидуальность, важно то, как сам человек себя чувствует. Там меньше критики окружающих людей, человек свободен выглядеть так, как ему нравится, никто не будет там на него коситься, оборачиваться или кричать вслед ругательства или усмешки просто от того, что он выглядит не как все. А у нас принято быть «не хуже и не лучше других», то есть как все. А тех, кто выделяется не особо любят.

Для кого-то выглядеть респектабельно внешне — это требование жизни, чтобы не отстать от моды и от времени. Для других это компенсация внутренней неуверенности: нарочитая и показушная успешность может скрывать под собой неуверенность, кредиты и страхи отвержения. Для третьих это желание получить всеобщую любовь, доказать всем, что «я хороший и достоин любви и уважения», чаще от собственной внутренней нелюбви к себе и др.

Есть замечательная статья в интернет издании «Сноб» Арины Холиной «Понты вперёд ногами», где она описывает своих знакомых, которые живут, чтобы понтоваться: изображают богатых, покупают только последние марки авто в кредит, живут как богатые и все для того, чтобы создать выгодное о себе впечатление и «чтобы все умерли от зависти». Каждый хочет доказать себе прежде всего и окружающим, что он чего-то стоит и желательно дороже.

Есть реально богатые люди, которые ведут лакшери образ жизни, но их мало. И есть много бедных людей, которые хотят хотя бы через вещи, а не реальными доходами вести такой же образ жизни.

Интересно то, что большинство дорогих популярных брендовых вещей (например лабутены или луи витоны) покупают небогатые люди, для того, чтобы выглядеть дорого. И просто потому что must have.

Желание выглядеть дороже — это социальное явление, которое распространено в основном в городах.
Реклама и общество настойчиво навязывает нам комплекс бедняка, что бедным быть стыдно и позорно. Что мы достойны большего и лучшего. Люди часто переплачивают в ресторанах и магазинах, только чтобы не показаться бедными. И большинство живёт не так как им нравится и хочется, а как будто для других, чтоб не осудили и не подумали плохого.

Самодостаточный человек, у которого внешнее проявление совпадает с внутренним миром не старается все время всем доказывать, что он лучше других и не ориентируется на оценку окружающих, ему важно только его собственное мнение и комфорт.

Из чего же состоит внутренний образ себя? Это отношение человека к самому себе: самооценка, знание своих достоинств или самокритичность, образ тела, оценка себя в прошлом, настоящем и будущем, понимание и проявление своих чувств, соотнесение себя с идеальными образами социальных ролей, понимание и удовлетворение своих потребностей и желаний и др.

Многие живут только ориентируясь на свой внешний образ. А счастливым и здоровым человека делает его гармоничное отношение к внутреннему образу. Отношение к себе всегда носит эмоциональную окраску: или человек сам себе нравится или нет. Может быть так, что в какой-то сфере он себя ценит, а в остальных игнорирует. Например: «я профессионал и мне не обязательно заботиться о своей внешности» и т.п.

В своей практике иногда приходится сталкиваться с людьми, которые внешне выглядят очень счастливыми, а внутренне страдают от низкой самооценки, высокой самокритичности, от того, что не понимают сами себя, не чувствуют свои желания, подчинены внешним требованиям и утратили своё внутренне Я, не чувствуют границы своей личности. Все время строили свою жизнь по требованию общества и внешним давлением близких, а не по своему собственному внутреннему душевному желанию.

Непринятие своего тела заставляет некоторых прибегать к изнурительным тренировкам или пластической хирургии. Но и после этого не происходит желаемого принятия себя. Потому что принятие себя — это обратный путь к себе, а не от себя во внешнем проявлении.

Нелюбовь к своему телу приводит к тому, что человек не ценит и не уважает своё тело, не бережёт и не заботится о нем должным образом, что может приводить к неприятным изменениям как внешней формы тела, так и состояния организма и здоровья в целом.

Внутренний образ Я так же включает в себя наши социальные роли. Например «я хорошая (плохая) мама, жена, хозяйка, подруга, дочь, сотрудница» и др. От осознавания таких сторон своей личности человек может гордиться собой или ругать себя. Многие мамы переживают, что они недостаточно хороши, потому что им кажется, что они чего-то недодают или что-то делают не правильно. Они сравнивают себя с образом идеальной мамы (увиденным или прочитанным, но в природе несуществующими, все нормальные мамы совершают какие-то ошибки в воспитании своего ребёнка). Или многим кажется, что они нерадивые работники, потому что многое не успевают сделать на работе. Хотя как не старайся, невозможно всю работу сразу сделать быстро и хорошо как мог бы сделать имеющийся в голове образ идеального работника.

Недавно вела занятие в группе, занимающихся в тренажерном зале с целью избавиться от лишнего веса. И в задании «перечислите свои положительные качества» среднее по группе было всего 5 (!) качеств. Некоторые говорили :»нельзя себя хвалить». Такие ограничивающие установки «нельзя быть красивой такой», заложенные в детстве или юности не дают человеку просто хорошо относиться к себе, как будто это что-то вредное и неприемлемое.

Для создания благоприятного образа своего внутреннего Я необходимы: высокая самооценка; принятие себя как уникальной и неповторимой личности, имеющей массу положительных качеств; принятие своего уникального тела со всеми преимуществами и недостатками; принятие себя со всеми социальными ролями и чувствовать себя свободно во всех своих ролях; понимание своих эмоций и чувств и умение их выражать, а самое главное — это любовь и уважение к себе. Человек который любит себя, так же принимает и уважает окружающих, не испытывая к ним ни зависти, ни обиды, ни высокомерия. Даже больше: любовь к миру начинается от любви к себе.

Имидж, как образ внешний и внутренний

Виды имиджа современной организации | Власть

• Рузанна Амбарцумовна Депелян rdepelyan@mail. ru

Для цитирования

Депелян Р. А. Виды имиджа современной организации // Власть. 2018. Том 26. № 7. С. 149-154. DOI: https://doi.org/10.31171/vlast.v26i7.5945

Аннотация

Предметом статьи является имидж организаций, а целью – разработка типологии видов имиджа организации и уточнение наименований и содержания видов имиджа организации. В статье автор показывает, что типологию видов имиджа организации целесообразно осуществлять по ряду оснований, таких как особенности и тип субъектов – носителей имиджа, наличие существования имиджевых свойств в организации, направленность общей оценки имиджа, меры удовлетворенности оценкой имиджа, возможности или невозможности фиксации восприятия имиджа и др. Дальнейшие исследования имиджа организаций целесообразно сосредоточить на разработке практического инструментария, пригодного для осуществления диагностики имиджа и построения имидж-профилей организаций. Рекомендуемыми формами диагностики имиджа организаций являются разработка бланков вопросников для раздаточного или компьютерного анкетирования и тестирования участников организации, а также разработка сценариев интервью и гайдов для проведения фокус-групп.

Ключевые слова:

типология имиджа организации, имидж вип-персон, имидж руководителей, имидж персонала, внешний имидж, внутренний имидж, актуальный имидж, потенциальный имидж, комплиментарный имидж, демонстрируемый имидж

Литература

Кондратьев Э.В. 2008. Связи с общественностью: практикум. М.: Академический проект. 192 с.

Миронова Н.А. 2009. Стратегическое управление корпоративным имиджем на рынке молочной продукции Кировской области: автореф. дис. … к.э.н. СПб. 23 с. Доступ: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=15&ved=0ahUKEwjq1O_qgYrSAhWDESwKHUi8D-I4ChAWCDUwBA&url=http%3A%2F%2Fspbgau.ru%2Ffiles%2Fnid%2F573%2Favtoreferat_mironova_natalya_alekseevna.doc&usg=AFQjCNExI1L1qr3c_lzh2V5I_R1R3BY9YA&bvm=bv.146786187,d.bGs (проверено 20.05.2017).

Петров А.Г. 2011. Разработка научно-методических подходов к формированию и оценке позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций (на примере Кемеровской области): автореф. дис. … к.фарм.н. Пермь. 26 с.

Рогалева Н.Л. 2007. Формирование и оценка имиджа торговых организаций: автореф. дис. … к.э.н. Новосибирск. 16 с.

Hatch M., Schultz M. 2003. Bringing the Corporation into Corporate Branding. – European Journal of Marketing. Vol. 37. No. 7/8. P. 1042-1044.

Форматы цитирования

Депелян, Р. А. (2018). Виды имиджа современной организации. Власть, 26(7), 149-154. https://doi.org/10.31171/vlast.v26i7.5945

Скачать ссылку

Раздел

ЭКСПЕРТИЗА

Что такое имидж компании и зачем он нужен

Прежде чем купить тот или иной товар, человек тщательно изучает информацию, о товаре, ищет отзывы и комментарии, согласны? 

Очень легко вбить в поисковик название компании и получить все необходимое.

Поэтому создание положительного имиджа компании сегодня — это жизненная необходимость каждой организации вне зависимости от: какой продукт производит организация в каких масштабах и как давно на рынке.

Никто не захочет доверять безликой компании свои денежные средства.

Итак как сформировать положительный имидж организации, как построить стратегию и какие инструменты использовать для реализации? Давайте разбираться. 

Имидж (от англ. image — образ, изображение, отражение) — это впечатление, которое компания  производит на людей и которое остается в их сознании в форме определенных мыслей, суждений, представлений.

Простыми словами это то, что говорят о вас, ваши клиенты, партнеры, конкуренты, то есть общественность.

Например, говоря о BMW сразу же в голову приходит мысль о немецком качестве и надежности, а Nestle ассоциируется с радостью, и вкусными батончиками.

Согласитесь, что слышать позитивные слова гораздо приятнее, чем нежели негативные. Так мы конкретно на примере подошли к вопросу зачем нужен имидж компании.

• Повышение доверия и лояльности клиентов.
• Привлечение внимания потенциальной целевой аудитории.
• Увеличение продаж.
• Отстройка конкурентов.
• Повышение узнаваемости бренда.
• Позиционирование компании на рынке.
• Повышение привлекательности в качестве работодателя, следовательно возможность нанимать более квалифицированные кадры.
• Привлечение инвестиций в бизнес.

1. Создание благоприятного впечатления на рынке, соответствующего позиционированию организации.
2. Повышение узнаваемости компании по любому ее проявлению.

Имидж — неотъемлемая часть любого бизнеса, независимо занимаетесь ли вы им или нет. 

Рассмотрим уровни имиджа, где можно проанализировать, что имидж есть всегда.

Уровни имиджа

1. Негативный имидж — компания ассоциируется с нелестными фактами, связанные с обманом. Пользователи в основном не обращаются в такие компании. 

Это тот случай, когда имидж сам выстроился об организации, и весьма не в лучшую сторону, а все благодаря негативным отзывам о работе, и не только.

2.Нет осведомленности — пользователи совсем не знают о существовании той или иной организации, но лучше совсем ничего, чем негатив, согласны?

3.Есть осведомленность — имеется группа пользователей, которая выбирает услуги данной организации, так скажем положительный имидж.

4.Сохранение верности — предполагает преданность и верность группы потребителей к конкретной компании. Это тот уровень к которому следует стремиться.

Позитивный имидж упрощает процесс принятия решения о покупке, а также увеличивает шанс на возврат клиента для совершения последующей.

Чаще всего негативный имидж значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит  ресурсы компании.

Внутренний — отражает корпоративную политику внутри организации.

1. Образ руководителя — стиль управления, профессионализм и компетентность, личностные характеристики, внешние данные.
2. Образ персонала — профессионализм, культура общения с коллегами и клиентами, внешний вид, в целом поведение сотрудников.
3. Корпоративная культура — условия труда, социально-психологический климат в компании.

Внешний — действия по отношению к внешнему миру: клиенты, партнеры, конкуренты.

1. Разработка фирменного стиля — создание логотипа, корпоративные цвета, шрифт, слоган, символика.
2. Бизнес-репутация — отношения с партнерами, конкурентами.
3. Создание достойного продукта для создания позитивного имиджа среди пользователей.

Составляющие имиджа компании должны логично увязываться с основным посылом организации, ее миссией, передавать особенность и уникальность компании.

1. Соблюдение единого стиля.
2. Единая форма работы с клиентами и партнерами.

Стадии формирования имиджа

Создание положительного имиджа компании — непрерывная, кропотливая работа, невозможно за один раз сделать себе имидж и забыть о нем, вспоминая когда только появляется угроза. 

Рассмотрим основные стадии формирования имиджа.

• Стадия — исследование

На данном этапе происходит сбор информации, изучение целевой аудитории, ее потребностей, анализ площадок, где собираются потенциальные покупатели. 

Производится анализ конкурентов, их имиджевой политики, сильных и слабых сторон.

Также анализируется сама фирма, оценивается степень известности на данный момент. 

Цель — выявить, что говорят и знают о компании.

Инструменты — опросы, анализ отзывов, комментариев, мониторинг СМИ.

• Стадия — разработка концепции.

Разработка концепции имиджа компании заключается в создании идеального образа, к которому следует стремиться в глазах клиентов, партнеров, конкурентов, общественности. 

Это конечная цель, достигнув ее, нужно будет только поддерживать репутацию на должном уровне. 

• Стадия — разработка стратегии.

После того, как необходимая информация собрана, проанализирована переходим к созданию плана действий по созданию положительного имиджа компании. 

Здесь следует ответить на такие вопросы: каким образом донести информацию до целевой аудитории, какие каналы использовать, какие мероприятия и инструменты применить в создании имиджевой политики компании. 

• Стадия — реализация стратегии.

Самая важная и сложная стадия претворить все это в реальность. 

Если предыдущие стадии успешно пройдены и проработаны, то успех не заставит себя долго ждать: известность компании будет расти, отсюда следовательно и прибыль, а также постепенно будет формироваться положительный образ компании в обществе.  

• Стадия — анализ и коррекция. 

После того как стратегия реализована, следует ответить на такие вопросы как: достигнуты ли поставленные цели, соответствует ли реальность ожидаемой? 

Если нет, то стратегия корректируется и дополняется. 

• Стадия — контроль и поддержание имиджа. 

Нет ничего постоянного в нашей жизни. Сегодня вас знают и любят, а завтра забыли. 

Всегда следует совершенствовать свою работу и доводить до идеала. 

• Фирменный стиль — уникальный, яркий, цепляющий, который вызывает позитив.
• Создание интернет-коммуникаций — сайт компании, блоги, форумы.
• Прямая, имиджевая реклама.
• Ведение групп в социальных сетях — Instagram, Facebook, ВКонтакте.
• Ведение экспертного блога в Сети.
• Проведение и участие в социальных мероприятиях — благотворительные акции, выставки, концерты.
• Проведение тематических конференций для партнеров и клиентов.
• PR и работа со СМИ — создание информационных поводов.
• Клиентская поддержка — работа с клиентами, работа с негативом клиентов, работа с отзывами, комментариями.
• Партнерство с компаниями, публичными личностями, проектами, которые уже завоевали доверие общества.
• Амбассадор бренда — посол бренда, официальный представитель интересов компании среди целевой аудитории.

Чем больше инструментов вы будете использовать в создании имиджа, тем лучше для репутации компании, но самое главное это создание качественного продукта и сервиса для клиентов. 

Далее мы разберем как применить эти инструменты для повышения имиджа.

Для поддержания и повышения имиджа компании в целом, следует организовывать мероприятия, рассмотрим их подробнее.

1.Корпоративные мероприятия:

• корпоративы для сотрудников;
• обучающие тимбилдинги;
• проведение мастер-классов;
• проведение релакс мероприятий.

2.Благоприятная рабочая атмосфера:

• транспортная доступность офиса;
• просторный офис, соответствующие нормам;
• своевременная заработная плата, отпускные, больничные;
• качественная техника, рабочие места, расходные материалы.

3.Бонусы для работников:

• бесплатное обучение;
• система мотивации;
• частичное/полное питание;
• оплата ГСМ.

1.Работа над продуктом/услугой:

• использование качественных компонентов при создании продукта;
• продуманные условия логистики;
• горячая линия, линия технической поддержки клиентов.

2.Маркетинговые мероприятия:

• участие и организация благотворительных акций, ярмарок, выставок;
• участие в спортивных мероприятиях;
• участие и организация профильных мероприятий.

3.Демонстрация экспертности:

• публикация постов с полезной информацией по профильной теме, лайфхаки;
• проведение мастер-классов;
• прямые эфиры с ответами на вопросы.

4.Работа по контролю качества:

• опрос клиентов после работы с ними;
• горячая линия для претензий
• работа с негативными отзывами, комментариями.
• размещение опровержений.

1. Периодически следите за тем, что и кто о вас говорит, а также что пишут о Вас в Сети.
2. Уделяйте должное внимание к проблемам клиента.  

Например, если у вашего клиента появилась трудность по использованию вашего продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? 

Конечно же позвонить менеджеру, и если он получит оперативно помощь, то проблема решена. Клиент не превратиться в антиклиента и не будет  писать негативные отзывы.

А если оперативно помощь не поступила, то гневный комментарий Вам обеспечен. 

Главное правило в формировании положительного имиджа — качественная работа с клиентами. 

• Работа с негативными отзывами. 

Все-таки, если появились негативные комментарии, отзывы следует с ними работать, а не просто удалять. 

Отвечайте на них, спрашивайте, в чем именно проблема, предлагайте пути решения вопроса. Делайте это публично на сайте, странице, а не в личных сообщениях. 

Таким образом вы сможете повернуть негативные отзывы в плюсы. 

Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете надежный образ компании, которой важен каждый клиент.

Во-вторых наличие отработанных негативных отзывов вызывает больше доверия, нежели их полное отсутствие.

В-третьих вы превратите негативный отзыв в положительный кейс. 

• “Попросите” у лояльных клиентов оставить отзыв. 

По статистике люди самостоятельно пишут больше негативных отзывов, чем положительных. После качественной работы, попросите своих клиентов написать вам отзыв, а лучше снять на видео. 

Ведь если услуга оказана качественно и клиент остался доволен, то это не так трудно написать или снять отзыв, имейте ввиду.

Развитие и работа над имиджем компании — это одна из первостепенных, ключевых задач для владельца любого бизнеса.

Иначе никакие вложенные средства в рекламу и продвижение не принесут своего истинного результата!  

Внутренние компоненты: Изображение

Показывать пользователям изображение . Компонент изображения отображает одно изображение, которое может динамически изменяться в зависимости от взаимодействия с пользователем. Часто это фотографии продуктов, снимки головы пользователей или отправленный пользователем визуальный контент.

‍

Способы использования изображения

Встроенное изображение в других компонентах

Вы можете добавить встроенное изображение (дочерний компонент) в таблицу, подробное представление или список карточек (родительский компонент). Изображение автоматически отображается для каждой записи в родительском компоненте и обычно привязано к данным из этой записи.

Пример:
У вас есть таблица со списком потенциальных скутеров, которые необходимо одобрить. Вы можете добавить изображение, которое соответствует скутеру в этой строке (имя изображения для каждого самоката находится в данных этой строки).

‍

‍

Обозреватель изображений, привязанный к таблице

Один компонент изображения может отображать разные изображения в зависимости от строки, которую пользователь выбирает в таблице, что позволяет создать простой инструмент просмотра изображений.

Пример:
У вас есть таблица со списком возможных образцов изображений.Рядом с ним у вас есть компонент изображения, привязанный к полю пути к файлу в таблице, имеющему имя файла изображения. Теперь при выборе строки в таблице рядом с ней отображается изображение.

‍

‍

Отображение личных изображений в корзине S3

Если вы добавили источник данных S3, вы можете использовать расширенные функции компонента изображения для отображения не общедоступных изображений (мы подпишемся с использованием ваших учетных данных S3) .

Настройка изображения

Отображаемое изображение основано на URL-адресе шаблона, который вы определяете.Этот шаблон определяет путь (и имя файла) для вашего изображения.

В этом примере у нас есть фиксированная часть URL: https://assets.example-files.com/, а также переменная часть $ {customField1.value}.
Переменная часть будет извлекать оставшуюся часть пути (включая имя файла изображения) из того, что вводится в компонент фильтра (с именем customField1).

Таким образом, если в customField1 было введено изображение image1.jpg, компонент изображения будет отображать изображение по адресу https://assets.example-files.com/image1.jpg. Это изображение изменится, когда пользователь введет что-то другое в customField1.

‍

Во-первых, вам нужно решить, как вы собираетесь создать URL-адрес шаблона:

1 — Использовать данные из родительского компонента (для встроенных изображений) или из другого компонента в этом пространстве

Если у вас есть компоненты в пространстве, содержащем данные, необходимые для URL-адреса, вам не нужно получать дополнительные данные из источника, и вы можете оставить флажок «Это изображение не требует источника». Вы также должны установить этот флажок, если изображение встроено в родительский компонент, и вы хотите использовать данные в родительском компоненте.

Начните создание URL-адреса вашего шаблона, а затем нажмите «Вставить переменную». Укажите компонент, а затем поле, которое вы хотите использовать в URL-адресе вашего шаблона. Если вы работаете с встроенным изображением, вы можете ссылаться на данные родительского компонента («Эта строка» / «Эта таблица» и т. Д.).

Пример родительского компонента:
Давайте пройдемся по нашим встроенным изображениям в таблице Scooters из первого примера.С каждым самокатом связано изображение, имя файла которого содержится в поле «Имя изображения». Вы можете вставить изображение в строку и указать, что URL-адрес завершается именем файла, полученным из поля Image Name.

Когда вы собираетесь настроить компонент изображения, в шаблоне введите https://picsum.photos/ и затем нажмите «Вставить переменную». Выберите таблицу «Образцы», которую вы добавили ранее, а затем выберите «Выбранная строка -> Данные -» > путь к файлу.

‍

2 — Получить данные из источника

Если нет существующих компонентов с данными, которые вы хотите использовать, вы можете использовать функцию для выборки данных из вашего источника данных.Снимите флажок, затем выберите источник данных, а затем данные, которые вы хотите использовать.

Затем вы создадите URL-адрес шаблона, как и раньше — начиная с фиксированного пути, а затем используя ссылку «вставить переменную». На этот раз вам нужно выбрать This Image -> Data -> columnname, где columnname содержит переменные данные, необходимые для URL-адреса изображения.

На этот раз мы снимаем флажок, а затем выбираем наш источник данных (база данных «Тестовые изображения»), а затем функцию для получения данных из нашей таблицы образцов. Затем мы заполняем фиксированную часть шаблона URl и добавляем переменную. Мы выбираем This Image (возвращаясь к этому компоненту), а затем нужное нам поле filepath.

‍

Если вы выполняете выборку напрямую из источника, вам нужно указать, какие данные записи использовать.Например, если вы решили использовать поле filepath , вам все равно необходимо указать, какой путь к файлу записи следует использовать (т.е. какую строку данных таблицы).

‍

Это можно сделать, установив фильтры для идентификации определенной записи. Если критериям фильтра соответствует несколько записей, для этого изображения будут использоваться данные первой доступной записи. Критерии упорядочивания (см. Ниже) могут помочь вам повлиять на то, какая запись будет первой.

‍

Перейдите в раздел «Фильтры» и нажмите «+», чтобы добавить свой первый фильтр.

Каждый фильтр имеет поле данных , которое сравнивается со значением . Предустановленный фильтр сравнивается с фиксированным значением, тогда как динамический фильтр сравнивается с данными из другого компонента.

‍

Пример динамического фильтра

Допустим, вы хотите отобразить портрет пользователя, если его ID введен в компонент фильтра, называемый userID . У нас также есть таблица базы данных под названием Headshots , в которой есть ID для каждого пользователя и столбец filepath с именем файла этого пользователя.

Мы добавим и настроим изображение для получения данных filepath из таблицы Headshots в нашем источнике данных. Затем мы добавляем наш динамический фильтр в нашу конфигурацию изображения, указывая, что мы должны получать данные из записи, чей ID совпадает со значением фильтра userID .

‍

Предварительно установленный фильтр и пример заказа

Реже, вы можете сравнить с фиксированным значением. Обычно использование фиксированного значения дает вам одно и то же изображение (до тех пор, пока базовые данные не изменятся), но мы также можем использовать сортировку, чтобы влиять на то, какое изображение появляется.Давайте воспользуемся нашим предыдущим примером, но на этот раз мы хотим отобразить снимок головы последнего активного пользователя. В таблице базы данных Headshots у вас также есть статус каждого пользователя («активен» / «приостановлен»), а также дата / время last_login .

Мы можем создать фильтр, чтобы отображать только «активный» статус , а затем отсортировать записи по last_login в порядке убывания — это будет означать, что активный пользователь, который вошел в систему последним, будет записью, которую связывает этот компонент изображения в (и покажет снимок в голову этого пользователя).

‍

‍

‍

Чтобы разрешить загрузку и отображение изображений из частной корзины S3, вы можете подписать запрос, указав свои учетные данные S3. Просто выберите источник данных S3.

‍

Вы можете назвать свой компонент изображения. Для встроенных компонентов изображения вы также можете добавить метку, которая будет отображаться над изображением (т. Е. Имя столбца, если изображение встроено в таблицу).

Правила видимости

Вы можете создать правила видимости, которые будут определять, когда этот компонент виден и с которым можно взаимодействовать.

‍

Управление изображениями | Руководство разработчика

Прежде чем работать с потоками изображений OpenShift Container Platform и их тегами, необходимо чтобы сначала понять теги изображений в контексте Docker в целом.

Образы контейнеров могут иметь имена, которые делают их более интуитивно понятными для определения то, что они содержат, называется тегом .Использование тега для указания версии того, что содержится на изображении — распространенный вариант использования. Если у вас есть изображение с именем ruby ​​, вы можете есть тег с именем 2.0 для версии Ruby 2.0, а другой тег с именем последняя для указать буквально последний созданный образ в этом репозитории в целом.

При прямом взаимодействии с изображениями с помощью интерфейса командной строки docker тег докера может добавлять теги, которые, по сути, добавляют псевдоним к изображению, которое может состоят из нескольких частей. Эти части могут включать:

 <сервер_регистра> / <имя_пользователя> / <имя_образа>: <тег> 

Часть в приведенном выше может также относиться к проект или пространство имен если изображение хранится в среде OpenShift Container Platform с внутренним реестр.

OpenShift Container Platform предоставляет команду oc tag , которая аналогична докеру tag , но работает с потоками изображений, а не непосредственно с изображениями.

Добавление тегов к потокам изображений

Принимая во внимание, что поток изображений в OpenShift Container Platform содержит ноль или более изображения контейнеров, идентифицированные тегами, вы можете добавлять теги в поток изображений, используя oc tag команда:

 $ oc tag <источник> <назначение> 

Например, чтобы настроить тег последней образа ruby ​​, чтобы всегда ссылаться на текущий образ для тега 2. 0 :

 $ oc tag ruby: последний рубин: 2.0 

Доступны различные типы тегов. По умолчанию используется постоянный тег , указывающий на конкретное изображение во времени; даже когда источник изменяется, это не отражается в теге назначения.

Тег отслеживания означает, что метаданные целевого тега импортируются во время импорт. Чтобы целевой тег обновлялся всякий раз, когда исходный тег изменения, используйте флаг --alias = true :

 $ oc tag --alias = true <источник> <назначение> 

Удаление тегов из потоков изображений

Чтобы полностью удалить тег из потока изображений, выполните:

 $ oc удалить istag / ruby: последний 

Ссылки на изображения в потоках изображений

На изображения можно ссылаться в потоках изображений, используя следующие типы ссылок:

• ImageStreamTag используется для ссылки или получения изображения для данного поток изображений и тег. В названии используется следующее соглашение:

  .

   <имя_потока_образа>: <тег> 

• ImageStreamImage используется для ссылки или получения изображения для данного поток изображения и имя изображения. В названии используется следующее соглашение:

  .

  — неизменный идентификатор для определенного изображения, также называемый переваривать.

• A DockerImage используется для ссылки или получения изображения для данного внешнего реестр.В названии используется стандартная спецификация извлечения Docker , например:

  .

   openshift / рубин-20-centos7: 2.0 

  Если тег не указан, предполагается, что используется последний тег .

  Вы также можете указать сторонний реестр:

   registry.access.redhat.com/rhel7:latest 

  Или образ с дайджестом:

   centos / ruby-22-centos7 @ sha256: 3a335d7d8a452970c5b4054ad7118ff134b3a6b50a2bb6d0c07c746e8986b28e 

При просмотре примеров определений потоков изображений, таких как пример Потоки изображений CentOS, вы можете заметить, что они содержат определения ImageStreamTag и ссылки на DockerImage , но ничего, связанного с ImageStreamImage .

Это связано с тем, что объекты ImageStreamImage автоматически создаются в Платформа контейнеров OpenShift всякий раз, когда вы импортируете или помечаете изображение в потоке изображений. Ты никогда не следует явно определять объект ImageStreamImage в любом определение потока изображений, которое вы используете для создания потоков изображений.

Вы можете просмотреть определение объекта изображения, получив ImageStreamImage определение с использованием имени потока изображения и идентификатора:

 $ oc export isimage <имя_потока_образа> @  

 $ oc description is  

Например, из потока изображений ruby ​​ с запросом ImageStreamImage с именем и ID ruby ​​@ 3a335d7 :

Пример 1. Определение объекта изображения, полученного через ImageStreamImage

 $ oc экспорт isimage ruby ​​@ 3a335d7

apiVersion: v1
изображение:
  dockerImageLayers:
  - имя: sha256: a3ed95caeb02ffe68cdd9fd84406680ae93d633cb16422d00e8a7c22955b46d4
    размер: 0
  - имя: sha256: ee1dd2cb6df21971f4af6de0f1d7782b81fb63156801cfde2bb47b4247c23c29
    размер: 196634330
  - имя: sha256: a3ed95caeb02ffe68cdd9fd84406680ae93d633cb16422d00e8a7c22955b46d4
    размер: 0
  - имя: sha256: a3ed95caeb02ffe68cdd9fd84406680ae93d633cb16422d00e8a7c22955b46d4
    размер: 0
  - имя: sha256: ca062656bff07f18bff46be00f40cfbb069687ec124ac0aa038fd676cfaea092
    размер: 177723024
  - имя: sha256: 63d529c59c92843c395befd065de516ee9ed4995549f8218eac6ff088bfa6b6e
    размер: 55679776
  dockerImageMetadata:
    Архитектура: amd64
    Автор: SoftwareCollections.org 
    Конфиг:
      Cmd:
      - / бин / ш
      - -c
      - $ STI_SCRIPTS_PATH / использование
      Входная точка:
      - контейнеровоз
      Env:
      - ПУТЬ = / opt / app-root / src / bin: / opt / app-root / bin: / usr / local / sbin: / usr / local / bin: / usr / sbin: / usr / bin: / sbin: / bin
      - STI_SCRIPTS_URL = изображение: /// usr / libexec / s2i
      - STI_SCRIPTS_PATH = / usr / libexec / s2i
      - ГЛАВНАЯ = / opt / app-root / src
      - BASH_ENV = / opt / app-root / etc / scl_enable
      - ENV = / opt / app-root / etc / scl_enable
      - PROMPT_COMMAND =. / opt / app-root / etc / scl_enable
      - RUBY_VERSION = 2.2
      ExposedPorts:
        8080 / tcp: {}
      Изображение: d9c3abc5456a9461954ff0de8ae25e0e016aad35700594714d42b687564b1f51
      Ярлыки:
        дата сборки: 2015-12-23
        io.k8s.description: Платформа для создания и запуска приложений Ruby 2.2.
        io.k8s.display-name: Ruby 2.2
        io.openshift.builder-base-версия: 8d95148
        io.openshift.builder-версия: 8847438ba06307f86ac877465eadc835201241df
        io.openshift.s2i.scripts-url: изображение: /// usr / libexec / s2i
        io.openshift.tags: строитель, рубин, рубин22
        io.s2i.scripts-url: изображение: /// usr / libexec / s2i
        лицензия: GPLv2
        имя: Базовый образ CentOS
        производитель: CentOS
      Пользователь: «1001»
      Рабочий каталог: / opt / app-root / src
    ContainerConfig: {}
    Создан: 2016-01-26T21: 07: 27Z
    Версия Docker: 1.8.2-el7
    Id: 57b08d979c86f4500dc8cad639c9518744c8dd39447c055a3517dc9c18d6fccd
    Родитель: d9c3abc5456a9461954ff0de8ae25e0e016aad35700594714d42b687564b1f51
    Размер: 430037130
    apiVersion: "1. 0"
    вид: DockerImage
  dockerImageMetadataVersion: «1.0 "
  dockerImageReference: centos / ruby-22-centos7 @ sha256: 3a335d7d8a452970c5b4054ad7118ff134b3a6b50a2bb6d0c07c746e8986b28e
  метаданные:
    creationTimestamp: 2016-01-29T13: 17: 45Z
    имя: sha256: 3a335d7d8a452970c5b4054ad7118ff134b3a6b50a2bb6d0c07c746e8986b28e
    resourceVersion: "352"
    uid: af2e7a0c-c68a-11e5-8a99-525400f25e34
вид: ImageStreamImage
метаданные:
  creationTimestamp: нуль
  имя: рубин @ 3a335d7
  пространство имен: openshift
  Самостоятельная ссылка: / oapi / v1 / пространства имен / openshift / imagestreamimages / ruby ​​@ 3a335d7 

Открыть внешний реестр OpenShift и войти в систему с помощью Docker / Podman CLI

Платформа контейнеров OpenShift предоставляет внутренний интегрированный реестр образов контейнеров, который можно развернуть в среде платформы OpenShift Container Platform для локального управления образами.Этот реестр позволяет создавать образы контейнеров из исходного кода, развертывать их на платформе OpenShift и управлять их жизненным циклом. Во время первоначальной настройки кластера вы настроите внутренний реестр. Полное руководство по установке содержится в документации в разделе «Развертывание реестра в существующих кластерах».

Настройка внутреннего реестра образов OpenShift

На платформах инфраструктуры, которые не предоставляют совместно используемое хранилище объектов, оператор реестра образов OpenShift загружается как удалено .Поскольку я запускаю кластер на голых серверах, я изменю в конфигурации оператора реестра managementState с Удалено на Управляемое .

  $ oc редактировать configs.imageregistry / cluster
спецификации:
  managementState: Управляемый
  

Также необходимо настроить требование постоянного тома для внутреннего реестра. См. Пример ниже.

  ...
место хранения:
    ПВХ:
      претензия: ocs4registry
  

Подтвердите, что pvc привязан к пространству имен реестра изображений.

  $ oc get pvc -n openshift-image-registry
НАИМЕНОВАНИЕ СОСТОЯНИЕ ОБЪЕМ ВМЕСТИМОСТЬ РЕЖИМЫ ДОСТУПА ХРАНЕНИЕ КЛАСС ВОЗРАСТ
ocs4registry связанный pvc-a07963ea-2b23-477f-936d-4f8f674de9a5 100Gi RWX cephfs 57d
  

Убедитесь, что у вас нет модуля реестра:

  $ oc get pod -n openshift-image-registry
ИМЯ ГОТОВ СОСТОЯНИЕ ВОЗРАСТ
кластерный образ-реестр-оператор-674b759cfb-vvsmr 2/2 Выполняется 0 41d
image-pruner-1600387200-5qzgn 0/1 Завершено 0 2d10h
image-pruner-1600473600-x8rd6 0/1 Завершено 0 34ч.
image-pruner-1600560000-ss6mn 0/1 Завершено 0 10ч.
image-registry-6f4b4db789-2wdmt 1/1 Выполняется 0 41d
node-ca-7pkp4 1/1 Работает 0 53d
node-ca-f5pnq 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-h5v2f 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-ldgvv 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-ldplz 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-rl8xt 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-s59td 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-shk7l 1/1 Запуск 0 53d
node-ca-t7ghk 1/1 Работает 0 53d
node-ca-vk9sl 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-xjz45 1/1 Выполняется 0 53d
node-ca-xr75h 1/1 Выполняется 0 53d
  

Доступ к внутреннему реестру образов OpenShift извне

Во время установки реестра он не отображается извне. Это означает, что реестр может использоваться только внутри кластера. Для внешнего доступа нам нужно будет предоставить сервис с помощью маршрута OpenShift.

Маршрут можно открыть с помощью параметра DefaultRoute в ресурсе configs.imageregistry.operator.openshift.io или с помощью настраиваемых маршрутов. Вы запустите следующую команду, чтобы открыть маршрут, изменив параметр DefaultRoute .

  oc patch configs.imageregistry.operator.openshift.io/cluster --patch '{"spec": {"defaultRoute": true}}' --type = merge  

Ожидаемый результат:

  config.imageregistry.operator.openshift.io/cluster исправлен
  

Подтвердите, что маршрут был создан.

  $ oc получить маршрут -n openshift-image-registry
ИМЯ ХОСТ / ПУТЬ ПОРТА УСЛУГИ ПРЕКРАЩЕНИЕ ПОРТА WILDCARD
default-route-default-route-openshift-image-registry.apps.ocp.example.net image-registry  повторно зашифровать Нет  

Войдите в реестр OpenShift с помощью Docker | Подман

Войдите в свой кластер OpenShift с помощью инструмента командной строки oc .

  $ oc логин https: // api. . : 6443  

После входа в систему автоматически получите маршрут реестра с помощью следующей команды.

  HOST = $ (oc get route-default-route -n openshift-image-registry --template = '{{.spec.host}} ')  

Вы можете проверить значение, используя:

  $ echo $ HOST  

Затем вы можете войти в реестр, который мы предоставили, используя следующую команду:

  $ podman login -u $ (oc whoami) -p $ (oc whoami -t) --tls-verify = false $ HOST  

Войти через docker CLI:

  $ docker login -u $ (oc whoami) -p $ (oc whoami -t) --tls-verify = false $ HOST  

Отправка образов контейнеров в реестр OpenShift

Чтобы отправить образы контейнеров в реестр, сначала нужно пометить их тегами.См. Пример ниже.

  $ docker pull busybox: последний
$ docker tag busybox: latest registry. dev.example.com/testplatform/busybox:latest
$ docker push registry.dev.example.com/testplatform/busybox:latest
$ oc get is busybox  

После того, как вы поместите образ в реестр, OpenShift ImageStream будет создан автоматически. Никаких дополнительных действий не требуется.

Другие руководства OpenShift:

Как разрешить использование небезопасных реестров в OpenShift / OKD 4.x Кластер

Управление пользователями OpenShift / OKD с помощью поставщика удостоверений HTPasswd

Как запустить telnet / tcpdump в OpenShift v4 CoreOS Nodes

NooBaa S3 Bucket для внутреннего реестра образов — techbeatly

Red Hat APAC-SEATH Старший консультант по платформе OpenShift.

Хранилище реестра образов лучше всего и рекомендуется для работы на конечной точке хранилища S3 (затем хранилище файловой системы, затем блокировка). В этом контексте блога мы увидим, как технически можно использовать провайдера OpenShift Container Storage (OCS) NooBaa S3 (официально не поддерживается на момент написания этого блога с точки зрения OCS).

Для этого openshift-image-registry-operator и image-registry pod должны доверять сертификату NooBaa S3 https CA. По праву этот сертификат CA не является доверенным, поэтому нам нужно заполнить этот сертификат всем узлам, используя прокси / кластер CustomResource (CR).

Предварительные требования.

• Контейнерное хранилище OpenShift (OCS) установлено и работает.
• Замененный входной сертификат по умолчанию (необязательно, вы можете использовать CA по умолчанию, в этом блоге мы уже заменили входной сертификат и будем использовать его вместо).
• Корзина NooBaa S3 создана и регион правильно назначен.
• Получите ключ доступа и секретный ключ к ведру NooBaa S3.
• Подключение от узла к внешнему подстановочному знаку приложения (да, я знаю, это неоптимальный путь маршрута , по которому трафик должен снова выходить из и в SDN), попытка использовать внутреннее имя службы не удалась, поскольку узел kubelet не смог разрешить внутренний DNS-имя S3 (все еще выясняет эту часть, чтобы использовать вместо этого имя службы). Пример ниже:

Шаги — подготовка NooBaa S3

Примечание : Мы используем по умолчанию noobaa-default-backing-store, создайте свой собственный, если вы хотите использовать другое резервное хранилище.

1. Назначить регион для резервного хранилища, Ресурс > Ресурсы хранилища > noobaa-default-backing-store > Назначить регион > region: Infra :
   

1. Войти в консоль NooBaa Buckets, Buckets > Create Bucket> Bucket Name: registry > Next > Policy Type: Spread (нам нужно несколько разных хранилищ резервных копий для использования зеркала, мы используем распространение и полагаемся на базовый кластер Ceph)> Тиковое хранилище резервных копий по умолчанию > Создать .

2. Получить всю информацию о сегментах, Buckets > Connect Applications :

Шаги — Настройка

1. Создайте ConfigMap с корневым сертификатом CA для подписи входящего маршрута с подстановочными знаками.

  oc создать configmap custom-ca \
     --from-file = ca-bundle.crt = custom-cabundle.crt> \
     -n openshift-config  

2. Создайте новый пакет доверия CA для всего кластера.

  oc patch proxy / cluster \
     --type = слияние \
     --patch = '{"spec": {"trustCA": {"name": "custom-ca"}}}'  

Узлы начнут перезагружаться после исправления прокси / кластера.

3. Затем создайте секрет для замены входящего сертификата по умолчанию новым групповым сертификатом:

  oc создать секрет tls custom-cert \
     --cert = wildcard.crt \
     --key = wildcard.key \
     -n openshift-вход  

4. Исправить ingresscontroller для использования нового сертификата.

  oc patch ingresscontroller.operator default \
     --type = слияние -p \
     '{"spec": {"defaultCertificate": {"name": "custom-cert"}}}' \
     -n openshift-ingress-operator  

Подсказка : на этом этапе настраиваемый корневой ЦС является доверенным для всего кластера, поэтому, когда мы подключаем реестр к внешней конечной точке S3 (конечная точка внутренней службы невозможна из-за предыдущей ошибки), конечная точка маршрута NooBaa S3 использует повторно зашифрует завершение , таким образом будет доверять замененному входному сертификату.

5. Теперь давайте настроим реестр для использования NooBaa S3, мы создали:

• Имя сегмента S3: реестр
• Область сегмента S3: Infra
• Конечная точка региона S3: https://s3-openshift-storage.apps.ocp4.local.bytewise.my/

6. Настройте секрет для хранения S3 AccessKey и SecretKey:

  oc create secret generic image-registry-private-configuration-user --from-literal = REGISTRY_STORAGE_S3_ACCESSKEY = xxxxxxx --from-literal = REGISTRY_STORAGE_S3_SECRETKEY = yyyyyy --namespace openshift-9016 image-registry 902
 
 7.Наконец, отредактируйте oc edit configs.imageregistry.operator.openshift.io cluster, убедитесь, что для managementState установлено значение «Managed», а раздел хранилища настроен, как в примере ниже: 
 
  # oc edit configs.imageregistry.operator.openshift.io cluster

  managementState: Управляемый

  место хранения:
    s3:
      ведро: реестр
      регион: инфра
      regionEndpoint: https://s3-openshift-storage. apps.ocp4.local.bytewise.my/

  
  ПОДСКАЗКА : openshift-image-registry-operator проверит новый настроенный CR.Он проверяет, действительна ли конфигурация конечной точки S3. Поэтому, если модуль реестра изображений не работает, проверьте журналы модуля оператора, он даст вам подсказку, почему он перестает прогрессировать или порождаться до новой конфигурации.
 Проверка 
 Для проверки мы можем создать (или отправить) образ в реестр и запустить модуль.
 Проверить среду модуля реестра образов:
  # oc get deployment image-registry -oyaml

      контейнеры:
      - env:
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_REGIONENDPOINT
          значение: https: // s3-openshift-storage.apps.ocp4.local.bytewise.my/
        - имя: REGISTRY_STORAGE
          значение: s3
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_BUCKET
          значение: реестр
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_REGION
          значение: ниже
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_ENCRYPT
          значение: "ложь"
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_VIRTUALHOSTEDSTYLE
          значение: "ложь"
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_USEDUALSTACK
          значение: "истина"
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_ACCESSKEY
          valueFrom:
            secretKeyRef:
              ключ: REGISTRY_STORAGE_S3_ACCESSKEY
              имя: образ-реестр-частный-конфигурация
        - имя: REGISTRY_STORAGE_S3_SECRETKEY
          valueFrom:
            secretKeyRef:
              ключ: REGISTRY_STORAGE_S3_SECRETKEY
              имя: образ-реестр-частный-конфигурация

  
 Нравится: 
 Нравится Загрузка. ..
 Связанные 
 Как улучшить себя и свой образ 
 Что такое самооценка? 
 Представление о себе - это личный взгляд или мысленный образ, который мы имеем о себе. Представление о себе - это «внутренний словарь», который описывает характеристики личности, включая такие вещи, как умный, красивый, уродливый, талантливый, эгоистичный и добрый. Эти характеристики формируют коллективное представление о наших активах (сильных сторонах) и обязательствах (слабостях), как мы их видим.
 Как развивается самооценка? 
 Представление о себе - это продукт обучения. Влияния в раннем детстве, такие как родители и опекуны, имеют большое влияние на нашу самооценку. Это зеркала, отражающие нам наш образ. Наш опыт общения с другими людьми, такими как учителя, друзья и семья, дополняет образ в зеркале. Отношения укрепляют то, что мы думаем и чувствуем о себе.
 Изображение, которое мы видим в зеркале, может быть реальным или искаженным представлением о том, кто мы есть на самом деле. Основываясь на этой точке зрения, мы развиваем либо положительное, либо отрицательное представление о себе. Принятые нами сильные и слабые стороны влияют на то, как мы действуем сегодня. Мы постоянно получаем информацию и оцениваем себя в нескольких областях, таких как внешний вид (как я выгляжу?), Производительность (как я делаю?) И отношения (насколько я важен?).
 Имея положительное представление о себе, мы признаем наши активы и возможности и владеем ими, реалистично оценивая свои обязательства и ограничения. Имея негативное представление о себе, мы сосредотачиваемся на наших недостатках и слабостях, искажая неудачи и недостатки.
 Представление о себе важно, потому что то, как мы думаем о себе, влияет на то, как мы относимся к себе, и как мы взаимодействуем с другими и окружающим миром. Позитивная самооценка может улучшить наше физическое, умственное, социальное, эмоциональное и духовное благополучие. С другой стороны, негативное представление о себе может снизить нашу удовлетворенность и способность действовать в этих областях.
 Как мы можем создать позитивное представление о себе? 
 Самоизображение постоянно не фиксируется. Часть нашего представления о себе динамична и меняется.Мы можем научиться формировать более здоровое и точное представление о себе, тем самым преодолевая искажения в зеркале. Изменение самооценки происходит на протяжении всей жизни. Здоровая самооценка начинается с научения принимать и любить себя. Это также означает, что вас принимают и любят другие.
 Конкретные шаги по развитию позитивного образа себя 
 Проведите инвентаризацию собственного образа.
 Составьте список своих положительных качеств.
 Попросите близких описать ваши положительные качества.
 Определите разумные и измеримые личные цели и задачи.
 Противодействуйте искажениям мышления.
 Определите и исследуйте влияние детских ярлыков.
 Не сравнивайте себя с другими.
 Развивайте свои сильные стороны.
 Научитесь любить себя.
 Дайте положительные утверждения.
 Помните, что вы уникальны.
 Вспомните, как далеко вы зашли.
 Что такое изображение тела? 
 Образ тела является частью образа себя.Наш образ тела включает в себя не только то, как мы выглядим или как нас видят другие. Это также относится к тому, как мы думаем, чувствуем и реагируем на собственное восприятие наших физических атрибутов.
 На развитие образа тела влияют культурные образы и влияние семьи, сверстников и других людей. Позитивный образ тела способствует усиленной психологической адаптации (меньше депрессии, положительной самооценки, удовлетворенности жизнью, меньше межличностного беспокойства, меньше расстройств пищевого поведения). Искажения в нашем мышлении способствуют формированию негативного образа тела.
 Как мы можем улучшить образ нашего тела? 
 Изображение тела не исправлено. Наше тело меняется по мере того, как мы становимся старше, и каждый этап нашей жизни связан с маркерами образа тела. Поддержание позитивного образа тела - это процесс на всю жизнь.
 Изменение негативного образа тела означает больше, чем изменение нашего тела. Это означает изменение того, как мы думаем, чувствуем и реагируем на наше тело. Контроль веса и хирургическое вмешательство - два способа изменить тело. Научившись иметь позитивные отношения с несовершенным телом, вы увеличиваете способность терять вес.Хирургия может быть средством изменить то, как мы видим себя. Однако обширное внешнее ремоделирование также требует значительных внутренних изменений образа тела.
 Конкретные шаги по улучшению образа тела: 
 Изучите свой личный образ тела с его сильными и слабыми сторонами.
 Противодействуйте искажениям мышления, связанным с вашим телом.
 Опровергните ошибочные предположения о внешнем виде тела.
 Примите и полюбите себя.
 Будьте комфортны с вашим телом.
 Получите положительные впечатления от своего тела.
 Будьте другом своему телу с помощью положительных утверждений.
 Внутренние шаги :: Документация Wercker 
 Внутренние шаги разработаны Wercker и встроены в Wercker CLI. Внутренние шаги взаимодействуют с API Docker, внешним по отношению к контейнеру. С технической точки зрения, взаимодействие с демоном Docker из контейнера невозможно. Вот почему мы создали эти внутренние шаги.
 В этой статье описаны различные доступные внутренние шаги:
 внутренний / docker-push 
 Шаг  internal / docker-push  можно использовать двумя способами.
 Вы можете использовать его для отправки образа, созданного с помощью шага  internal / docker-build , в реестр Docker. Вы должны установить свойство  image-name , чтобы идентифицировать изображение, которое вы хотите отправить, как показано в следующем примере. В этом примере используется Docker Hub; но вы можете использовать любой реестр изображений.
  - внутренний / docker-push:
    # укажите изображение, которое нужно отправить - это то, что мы создали ранее
    имя-изображения: мое-новое-изображение
    имя пользователя: $ USERNAME # Имя пользователя в реестре
    пароль: $ PASSWORD # пароль реестра
    реестр: https://hub.docker.com
    репозиторий: $ USERNAME / docker-build-golang
  
 В качестве альтернативы вы можете использовать этот шаг для создания нового образа из текущего запущенного контейнера и немедленно отправить этот образ в реестр образов. В этом случае свойство  имя-изображения  не установлено.
 Шаг  internal / docker-push  берет текущий образ конвейера  (указанный глобально или для каждого конвейера) в его текущем состоянии и отправляет его как образ в реестр Docker. Это включает результат всех шагов Wercker, которые были выполнены до этого момента.
  развертывание:
  шаги:
    - внутренний / docker-push:
        имя пользователя: $ USERNAME
        пароль: $ PASSWORD
        репозиторий: turing / bar
        тег: my-amazing-tag
        порты: "5000, 8080"
  
 Шаг  internal / docker-push  поддерживает следующие свойства:
  имя-образа : это свойство используется только при отправке образа, созданного ранее с помощью шага docker-build.Он указывает имя изображения, которое нужно отправить. Если вы решите установить это свойство, укажите то же имя, которое вы указали при выполнении шага internal / docker-build. Однако, если вы опустите это свойство, текущий контейнер конвейера будет зафиксирован и продвинут.
Шаг internal / docker-push поддерживает следующие свойства:
 Вы можете использовать следующие свойства независимо от того, указано ли свойство image-name или нет:
  имя пользователя : указывает имя пользователя, которое используется для аутентификации реестра.
  пароль : указывает пароль, который используется для аутентификации реестра.
  электронная почта : указывает адрес электронной почты, который используется для аутентификации реестра.
  репозиторий : указывает имя репозитория. Если вы используете репозиторий, отличный от Docker Hub, укажите в начале значения имя хоста частного репозитория.
  tag : разделенный пробелами или запятыми список тегов Docker, которые применяются к построенному контейнеру.Wercker автоматически применяет тег с номером сборки, и если тег остается пустым, Wercker использует значение по умолчанию для докеров , последнее .
  реестр : указывает конечную точку реестра. Оставьте это свойство пустым, если вы отправляете образ в Docker Hub. Однако, если вы отправляете образ в другие реестры, начните имя реестра с  https: //  и убедитесь, что оно имеет тот же префикс, что и у репозитория. Добавьте  / v2  к URL-адресу, чтобы отправить его в реестры, поддерживающие V2 API реестра.
 Следующие свойства доступны только при создании образа из текущего контейнера конвейера. Их не следует указывать, если образ создается из файла Docker с помощью внутреннего шага  / docker-build , поскольку они изменяют образ.
  портов : указывает список открытых портов, разделенных запятыми. Номер порта может заканчиваться протоколами / tcp или / udp. Если вы не укажете протокол, используется / tcp. Это свойство эквивалентно инструкции EXPOSE в Dockerfile.
  томов : указывает список разделенных запятыми томов, которые доступны. Это свойство эквивалентно инструкции VOLUME в Dockerfile.
  рабочий-каталог : используется для переопределения рабочего каталога контейнера. Это свойство эквивалентно инструкции WORKDIR в Dockerfile.
  автор : Используется для установки автора контейнера. Это свойство эквивалентно инструкции MAINTAINER в Dockerfile.
  cmd : используется для установки cmd для нового контейнера.Это эквивалент инструкции CMD в Dockerfile. Wercker поддерживает только одно строковое значение, которое, в свою очередь, преобразуется в форму exec с помощью go-shlex.
  точка входа : Используется для установки точки входа для нового контейнера. Это эквивалент инструкции ENTRYPOINT в файле Dockerfile. Wercker поддерживает только одно строковое значение, которое, в свою очередь, преобразуется в форму exec с помощью go-shlex.
  disable-sync : Используется для отключения синхронизации переменных среды перед запуском шага docker-push.Установите для этого свойства значение true для контейнеров, которые не поддерживают синхронизацию переменных среды. Это означает, что ни одна из экспортированных переменных среды не будет доступна для использования в этих свойствах.
  сообщение : используется для добавления комментария к слою.
  пользователь : строковое значение, используемое для указания пользователя внутри контейнера.
  env : набор переменных среды, которые необходимо установить внутри изображения. Задайте переменные среды с одной или несколькими парами "ключ-значение" в следующем формате: VAR = значение, с несколькими значениями, разделенными пробелами.Заключите полученную строку в двойные кавычки. Если значение содержит пробелы, вы должны заключить его в одинарные кавычки. Например, «VAR1 = значение1 VAR2 =« трехсловное значение »»
  меток : набор произвольных меток "ключ-значение", которые необходимо задать для изображения. Установите метки с одной или несколькими парами "ключ-значение" в следующем формате: метка = значение, с несколькими значениями, разделенными пробелами. Заключите полученную строку в двойные кавычки. Если значение содержит пробелы, вы должны заключить его в одинарные кавычки.Например, «Метка1 = значение1« Ключ из трех слов »= значение2 Метка3 =« Значение из трех слов »».
  stopignal : указывает сигнал для остановки контейнера в виде строки или целого числа без знака. SIGTERM - значение по умолчанию.
 Можно использовать переменные среды внутри всех свойств, которые будут расширены. Переменные среды, которые экспортируются во время сборки, также доступны, если для параметра  disable-sync  установлено значение  true .
 Дополнительную информацию о шаге  internal / docker-push  можно найти здесь.
 внутренний / docker-скретч-толчок 
 Шаг  docker-scratch-push  работает так же, как обычный шаг  docker-push . Основное отличие состоит в том, что на этом шаге используется рабочий базовый образ, предоставленный Docker. Это изображение содержит только самое необходимое, и поэтому оно очень легкое с точки зрения размера. Однако для его правильной настройки требуются некоторые дополнительные действия.
 Он вставляет файлы из переменной среды  $ WERCKER_ROOT  в корень контейнера.
 Чтобы помочь вам создать свое первое приложение с поддержкой царапин, вы можете следовать нашему руководству
 внутренний / склад-контейнер 
 На шаге  internal / store-container  результат сборки будет сохранен как артефакт контейнера. После этого вы сможете загрузить этот контейнер и выполнить его локально. Это полезно, если вы хотите вытащить свой контейнер, чтобы проанализировать свою сборку.
 внутренний / часы 
 Шаг  internal / watch  дает вам длительный шаг, который можно настроить для перезагрузки при изменении файла.Очень распространенный вариант использования этого шага - фронтенд-разработка, вот пример из нашего проекта Getting-started-nodejs:
  коробка: источник / надежный узел
разработчик:
  шаги:
    - npm-install
    - внутренние / часы:
        код: узел app.js
        перезагрузка: правда
  
 С помощью этого конвейера разработки мы выполняем один шаг начальной настройки,  npm-install , чтобы подготовить среду нашего контейнера. Затем мы выполняем наше приложение узла, перезагружаясь при внесении изменений.
 Чтобы запустить это, вы должны сделать:
  wercker dev - опубликовать 5000
  
 И как только он загрузится, перейдите к хосту докеров на порту 5000, чтобы увидеть, как ваше приложение запущено.Для вашего удобства мы сообщим вам IP-адрес после выполнения шага.
 Когда вы внесете изменения в свой код, приложение будет перезагружено, но шаги установки npm не будут выполняться снова.
 Без «reload: true» код будет запускаться только один раз, что полезно, если ваш сервер разработки имеет собственную семантику перезагрузки (или загружает только статические файлы).
 Настройка ограничений для открытых файлов в macOS 
 Шаг internal / watch использует kqueue в macOS. Kqueue должен открывать каждый отслеживаемый файл, а это означает, что проекты с большим количеством файлов могут выйти за пределы системы.Обычно это проявляется как ошибка «слишком много открытых файлов». Вы можете настроить эти пределы, запустив
  sysctl -w kern.maxfiles = 20480 (или любое другое число по вашему выбору)
sysctl -w kern.maxfilesperproc = 18000 (или любое другое число по вашему выбору)
  
 Спасибо пользователю github @stvnwrgs за публикацию этого исправления.
 внутренний / оболочка 
 Шаг  internal / shell  довольно прост: он помещает вас в оболочку, как только шаг выполняется.
 Вы можете использовать его так же, как  internal / watch .Если вы хотите запустить службу, но можете использовать разные флаги для тестирования, просто CTRL-C службу и перезапустите ее, как хотите.
 Вы также можете использовать его как способ проверить состояние системы между шагами, погрузиться в оболочку и осмотреться.
 Вот пример использования, когда вы проверяете некоторые записи журнала:
  коробка: источник / надежный узел
разработчик:
  - npm-install
  - внутренний / оболочка:
      cmd: / bin / sh # по умолчанию / bin / bash
      код: |
        # некоторый код для автоматического запуска в вашем сеансе оболочки
        # прежде, чем вы начнете взаимодействовать
        cd / var / log
  
 2146010 - Как добавить или отредактировать изображение на внутреннем / внешнем карьерном сайте RCM 
 Признак 
 Как добавить изображение на один из внешних сайтов карьеры?
 Как я могу редактировать изображение на сайте вакансий RCM?
 Могу ли я добавить более одного изображения на внутренний / внешний сайт вакансий RCM?
  Изображение / данные в этом KBA взяты из внутренних систем SAP, примеров данных или демонстрационных систем.Любое сходство с реальными данными чисто случайно. 
 Окружающая среда 
 SAP SuccessFactors Управление рекрутингом
 Разрешение 
 Вы можете добавить несколько изображений на сайт карьеры RCM. Вам просто нужно выполнить следующие действия, чтобы добавить 1 или несколько фотографий:
  ВАЖНО: 
 Файл изображения можно загрузить на FTP-сервер факторов успеха (для этого создайте заявку в службу поддержки)
 Затем в инструментах администратора> Управление сайтами найма выберите веб-сайт и отредактируйте его.
 Перейти к инструментам администрирования
 Нажмите «Управление сайтами найма»
 Щелкните на внешнем сайте вакансий или на внутреннем сайте карьеры> Изменить сайт
 В разделе «Целевая страница сайта» нажмите кнопку «Изображение»
 Добавьте URL-адрес, который вам предоставил Customer Success:
 Затем щелкните Сохранить. Изображение будет размещено на Внешнем сайте вакансий RCM.
  ПРИМЕЧАНИЕ:  Хотя внешний сайт карьеры RCM имеет больше параметров конфигурации, внутренний сайт карьеры RCM также может добавить изображение в свою конфигурацию целевой страницы сайта.
 Ключевые слова 
 изображение, внешний, внутренний, карьера, сайт, rcm, вакансии, работа, фото, значок, изображения, фотографии, посадка, главная, страница, KBA, LOD-SF-RCM, Управление рекрутингом, How To
 Товар 
 SAP SuccessFactors Recruiting все версии
 .