Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

11 шагов, которые сделают тебя эмоциональным лидером

Эта статья будет особо полезна айтишникам. Почему айтишникам? Мне кажется, что это самый яркий пример, где требуется развитие эмоционального лидерства. Именно ИТ-сфера — это то место, где руководителями становятся быстрее всего. Ребята в 22–23 года уже начинают руководить небольшими командами, а к 25–30 годам могут быть руководителями крупных подразделений.

Итак, ты совсем недавно стал project manager или team lead в успешной ИТ-компании, теперь в твоём подчинении команда из 10–15 человек, и ты думаешь, что наконец-то сможешь отдохнуть, раздавая задачи своим сотрудникам.

Но вдруг что-то пошло не так. Сотрудники совсем не хотят следовать алгоритму «подчинённый — руководитель», начинают оспаривать задачи, их мотивация к работе падает, сроки выполнения затягиваются, и они начинают подыскивать себе новую работу. Знакомая ситуация? Это признак того, что ты не применяешь свой эмоциональный интеллект в управлении людьми.

На самом деле ты уже знаешь, как применять свой эмоциональный интеллект, но пока ещё не применяешь по разным причинам.

Поэтому здесь я покажу тебе, как ты можешь его применять.

Шаг 1. Покажи свои эмоции

Лидеры всегда применяют эмоции в управлении людьми. Хороший это лидер или лидер, который кричит на своих подчинённых матом, эмоции — это усилитель информации. Эмоции всегда помогают обратить внимание на то, что ты говоришь, вовлечь, вдохновить.

Сравни два варианта:

Вариант 1. Александр, ты должен подготовить отчёт для руководства к пятнице и так, чтобы мне не пришлось его переделывать. Если ты не сделаешь, я тебя оштрафую.

Вариант 2. Александр, дружище, только ты способен сделать это, и я решил доверить тебе задание по спасению мира. Нашему руководству нужно подготовить суперотчёт так, чтобы там и комар носа не подточил. Ты у нас самый крутой аналитик, и именно поэтому я решил попросить тебя сделать. Спасай Вселенную, сделай отчёт до пятницы.

Иногда всего нескольких эмоциональных слов достаточно, чтобы сотрудник захотел выполнить задачу.

Шаг 2. Убеждай эмоциональными аргументами

Если ты хочешь кого-либо убедить в чём-либо, забудь про аргументы. Аргументами нельзя убедить. Можно обосновать свою точку зрения, но человек всё равно останется при своих мыслях. Нами давно и всерьёз руководят эмоции. Отличный пример — многомиллиардные продажи iPhone. Ты, наверное, видел сравнения вроде этих:

Но тем не менее всегда побеждает iPhone, и причина тому — эмоции покупателей.

Чтобы вспомнить, как это работало на тебе самом, предлагаю сделать небольшое упражнение от Западного резервного университета Кейза.

Возьми лист бумаги и раздели его на две части. Напиши в левой колонке, что делал лидер, который в твоём прошлом помог тебе раскрыть твои сильные стороны. Это может быть кто-то из твоих руководителей, учителей в школе, родителей или знакомых. А в правой колонке напиши, что делал лидер, который, наоборот, мешал раскрывать твой потенциал.

Обычно люди пишут следующее.

В левой колонке:

• он вдохновлял меня;
• с ним было весело;
• он давал мне ощущение причастности к чему-то значимому;
• он доверял мне;
• он защищал меня, когда я нуждался в этом;
• он учил меня не бояться рисковать;
• он стимулировал меня сложными задачами;
• в отдельных вопросах он проявлял компетентность, но чаще просто знал, к кому и как обратиться, чтобы задача была решена.

В правой колонке:

• они придирались к каждой мелочи;
• занимались микроменеджментом;
• в неудачах обвиняли нас;
• проявляли враждебность и негативный настрой;
• их слова отталкивали;
• мы чувствовали, что к нам относятся лишь как к кадрам, но не как к личностям;
• зациклены на себе.

Ты увидишь, что лидер всегда применял эмоции, поддерживал тебя. И что самое интересное, ты интуитивно уже знаешь, что должен делать, чтобы быть выдающимся лидером, так как в твоей голове уже есть положительные примеры лидерства.

Шаг 3. Входи в резонанс

Пример резонанса в коллективе:

Выдающихся лидеров ещё называют резонансными лидерами. Это люди, которые могут входить в резонанс с другими людьми. Входить в резонанс — это быстро становиться одним целым. Входить в резонанс — это вдохновлять и воодушевлять. Люди после общения с тобой должны чувствовать себя воодушевлёнными. Если не так — ты не можешь быть эффективным лидером.

Шаг 4. Вдохновляй через миссию и видение

Все выдающиеся лидеры демонстрируют сотрудникам значимость их работы, связывая её с чем-то более масштабным, показывая, как их работа отобразится на деятельности целой компании.

Сделаем простое упражнение: сформулируй задачу для своего собеседника (мужа, жены, брата, сына, друга, соседа, коллеги), который находится рядом прямо сейчас. Пусть это будет просьба сделать что-либо за тебя: помыть посуду, написать отчёт, отвезти твои часы в ремонт. Ты, конечно же, читал уже книги по менеджменту и знаешь, что задачи нужно ставить по принципу SMART.

Скорее всего, у тебя получится средний результат. Твой собеседник, может, и согласится сделать, но без особого воодушевления.

А теперь попробуй сделать то же самое, но уже используя информацию о том, что эмоциональные лидеры вдохновляют. Ниже представлены фразы, которые помогут тебе сделать твою речь более вдохновляющей:

Скорее всего, у тебя получилось нечто такое:

Вариант 1. Дорогая, отвези, пожалуйста, мои часы на следующей неделе в ремонт, чтобы к пятнице они уже были готовы.

Вариант 2. Дорогая, очень нужна твоя помощь. Мои часы нужно сдать в ремонт. У меня в следующую пятницу очень важные переговоры, и мои часы Omega помогут провести их более результативно. Я очень на тебя рассчитываю, так как сам не смогу, у меня целую неделю подготовка к квартальному отчёту. Уверен, ты точно сможешь спасти меня!

Шаг 5. Заряжай эмоционально

Для начала посмотри ролик:

Хорошее настроение передаётся. Уверен, что после просмотра ролика ты начал улыбаться. То же самое и в управлении людьми: лидер эмоционально заряжает своих сотрудников. Эмоции всегда передаются от человека к человеку. Любые твои эмоции будут транслироваться на твоих сотрудников.

Просто вспомни случай, когда ты сам настраивался на эмоции другого человека. Когда тебе было грустно, а кто-то очень весёлый на тебя повлиял, или наоборот.

Часто продавцам в магазинах говорят фразу «Оставьте свои эмоции дома». К сожалению, это никогда не работает. Единственный способ помочь продавцу — настроить его на другие эмоции. Именно поэтому все любят сотрудников, которые могут непрерывно рассказывать анекдоты, шутить и радоваться жизни.

Вот ещё прекрасный пример на эту тему:

Если ты ещё сомневаешься в том, что эмоции заразительны, вот ещё один ролик:

Зевнули? 🙂

Шаг 6. Начни восстанавливаться после стресса

Как ты видишь, работа лидера требует большой эмоциональной вовлечённости, использования своих эмоций и передачи эмоций другим людям.

Именно поэтому работа лидеров считается одной из наиболее стрессовых. Добро пожаловать в клуб!

Именно поэтому тебе нужно больше времени уделять восстановлению собственных сил, иначе ты не сможешь быть лидером — ты будешь загнанной лошадью. Ну или пони. Как на картинке.

Вот тебе несколько советов по восстановлению. Помни, что каждый день у тебя должно быть что-то одно из списка.

Пример из любимого фильма:

Шаг 7. Тренируй свой социальный интеллект

В современной науке разделяют эмоциональный интеллект, который отвечает за управление человеком своими эмоциями, и социальный интеллект, который отвечает за взаимодействие с другими людьми. У социального интеллекта есть более простое название — эмпатия.

Состоит социальный интеллект из нескольких составляющих. Наиболее важными являются умение слушать других людей и умение работать в команде.

Вот как работает обучение и наставничество:

Командная работа:

Шаг 8. Задействуй свои когнитивные способности

Не нужно стесняться своего ума и мегаспособностей, стараясь быть обычным человеком. Именно они сделали тебя тем, кто ты есть. Поэтому применяй их в своей работе. Это называется «когнитивные компетенции».

Вот как они работают:

Шаг 9. Помогай своим подчинённым видеть своё лучшее будущее

Международная теория изменений гласит, что люди постоянно меняются, но эти изменения не происходят линейно. Сотрудники не становятся немного лучше каждый день. Это происходит скачкообразно (очень часто так бывает при смене работы: человек был плохим сотрудником в одной компании, он меняет работу и становится там одним из лучших). Если ты не видишь моментальных изменений после твоих усилий, после тренингов, твоей обратной связи и так далее — просто жди.

Люди меняются через озарения. Они в один прекрасный день получают озарение, и их поведение становится совершенно другим. Это примерно так же, как люди бросают курить.

Все успешные попытки бросить курить были сделаны не после постепенного сокращения количества выкуренных сигарет, а после того, как человек проснулся утром и понял, что больше курить он не будет.

Существует рабочая схема, как меняется человек. Применяя её на практике, ты можешь улучшать своих подчинённых.

Помоги своему сотруднику увидеть лучшего себя. Обсуди с ним, кем он хочет быть, каковы его карьерные цели, какова самая амбициозная карьерная мечта. Скажи, что ты в него веришь, окажи поддержку. Уделяй много времени обсуждению с сотрудником его будущего образа.

Следующий шаг развития — осознание себя реального. Помоги сотруднику определить свои зоны развития. Дай ему обратную связь о том, что он мог бы улучшить. Помни о позитиве и доверии. Применяй активное слушание.

Теперь помоги сотруднику составить план своего развития. Поговори, какие книги, тренинги ему помогут. Какие новые задачи он может выполнять, чтобы улучшать свои навыки.

Начинай ставить своему подчинённому задачи так, как будто он уже изменился и достиг своего идеального образа. Но здесь приведу аналогию с залом: нагрузку нужно повышать постепенно. По 1 кг в неделю. Так же и с сотрудником: увеличивай сложность задач, но не перегрузи.

Отпразднуй с ним результат, когда он добьётся своей цели. И вот ещё один ролик, демонстрирующий, как происходят изменения сотрудников:

Шаг 10. Перестань запугивать своих подчинённых

Самое глупое, что я слышал когда-либо от менеджеров, — это фраза про кнут и пряник. Нет кнутов и пряников. Это не работает с людьми. Даже с животными не всегда. На эту тему даже есть классная книга, очень рекомендую прочитать:

Так вот, исследования больных диабетом показали, что запугивания их, чтобы они соблюдали диету, абсолютно не работали.

Пациент гораздо быстрее выздоравливает тогда, когда врач помогает ему представить себя здоровым, сочувствует, делится положительными эмоциями.

Воспользуйся примером из своего прошлого. Вспомни, когда через «страшную историю» тебя пытались изменить.

А теперь вспомни ситуацию, когда ты был доволен собой и своей жизнью. Когда чем-либо гордился.

А теперь подумай, в каком настроении и состоянии ты был бы готов сделать больше? Где ты был бы более продуктивным?

Поэтому как лидеру тебе стоит применять только инструменты вовлечения и воодушевления сотрудников. Тебе нужно создавать специальную атмосферу, общаясь с подчинёнными.

Поэкспериментируй на своих знакомых. Задай им вопросы из списка ниже и обрати внимание на их состояние. Как ты считаешь, были бы они эффективными сотрудниками в таком состоянии воодушевления?

Шаг 11. Начни менять себя

А теперь примени для себя знания о том, как меняются люди. Вот как полностью выглядит процесс изменений:

Задай себе вопрос:

Посмотри, что из этого нужно развивать в первую очередь:

Бери пример:

В отличие от руководителей, у которых всё наоборот:

Поэтому составь для себя небольшой график на 10 недель, занеси туда 10 качеств, которые ты хочешь практиковать эти 10 недель (список немного выше), и практикуй целую неделю одно качество.

Неделя 1	Качество 1
Неделя 2	Качество 2
Неделя 3	Качество 3
…	…
Неделя 10	Качество 10

»
И помни:

Конечно, многие будут говорить, что это всё у нас не работает, что сотрудники у нас совершенно другие, ленивые и так далее. Но это не более чем нежелание меняться. Не будь одним из них, меняйся!

И последний вдохновляющий ролик:

P. S. Какой ролик понравился больше всего? Напиши в комментариях.

Модель эмоционального интеллекта. Качества эмоционального лидера.

Тезисы книги «Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» (Гоулман Дэниел, Бояцис Ричард).

Каждая из областей эмоционального интеллекта – самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями – содержит важный набор навыков, необходимых для резонансного лидерства.

 

Эмоционально интеллектуальное лидерство основано на самосознании.

Лидер не способен достаточно хорошо управлять собственными эмоциями, если он почти или совсем их не осознает. А если его эмоции выходят из-под контроля, то пострадает его способность управлять отношениями с другими людьми.

Самосознание способствует как сопереживанию, так и самоконтролю, а сочетание последних двух качеств делает возможным эффективное управление отношениями.

Личностные навыки:

• Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений

Лидеры с высоким эмоциональным самосознанием прислушиваются к своим внутренним ощущениям и осознают воздействие своих чувств на собственное психологическое состояние и рабочие показатели. Они чутко улавливают свои главные ценности и часто способны интуитивно выбрать лучший способ поведения в сложной ситуации, воспринимая благодаря своему чутью картину в целом. Лидеры, наделенные развитым эмоциональным самосознанием, часто бывают справедливыми и искренними, способными открыто говорить о своих чувствах и верящими в свой идеал.

• Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей

Лидеры с высокой самооценкой обычно знают свои сильные стороны и осознают пределы своих возможностей. Они относятся к себе с юмором, с готовностью обучаются навыкам, которыми плохо владеют, и приветствуют конструктивную критику и отзывы о своей работе. Руководители с адекватной самооценкой знают, когда нужно попросить помощи и на чем следует акцентировать внимание при выработке новых лидерских качеств.

• Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности

Точное знание своих способностей позволяет лидерам полноценно использовать свои сильные стороны. Уверенные в себе лидеры с радостью берутся за трудные задачи. Такие руководители не теряют ощущения реальности, обладают чувством собственного достоинства, которое выделят их на фоне группы.

 

 

Лидер не способен достаточно хорошо управлять собственными эмоциями, если он почти или совсем их не осознает. А если его эмоции выходят из-под контроля, то пострадает его способность управлять отношениями с другими людьми.

Личностные навыки:

• Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы

Лидеры, обладающие этим навыком, находят способы контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы и даже использовать их на пользу делу. Воплощением руководителя, способного управлять своими чувствами, является лидер, сохраняющий спокойствие и рассудительность даже в условиях сильного стресса или во время кризиса – он остается невозмутимым даже в том случае, когда сталкивается с проблематичной ситуацией.

• Открытость: проявление честности и прямоты; надежность

Лидеры, которые откровенны с собой и окружающими, живут в согласии со своими ценностями. Открытость – искреннее выражение своих чувств и убеждений – способствует честным отношениям. Такие лидеры открыто признают свои ошибки и неудачи и, не закрывая на это глаза, борются с неэтичным поведением других.

• Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий

Лидеры, обладающие адаптивностью, способны ловко расправляться с многообразными требованиями, не теряя сосредоточенности и энергии, и чувствуют себя комфортно в неизбежно полной неопределенностей организационной жизни. Такие руководители гибко приспосабливаются к очередным сложностям, ловко подстраиваются под меняющуюся ситуацию и чужды косности мышления перед лицом новых данных и обстоятельств.

• Воля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества

Лидеры, которые обладают этим качеством, ориентируются на высокие личные стандарты, заставляющие их постоянно стремиться к совершенствованию – повышению качества собственной работы и эффективности деятельности подчиненных. Они прагматичны, ставят перед собой не особенно высокие, но требующие усилий цели, и способны рассчитать риск так, чтобы цели эти были достижимыми. Признаком воли к победе является постоянное желание учиться самому и обучать других приемам более эффективной работы.

• Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности

Лидеры, чувствующие, что необходимо для эффективности, т. е. убежденные, что держат удачу за хвост, отличаются инициативностью. Они используют благоприятные возможности – или сами их создают, – а не просто сидят у моря и ждут погоды. Такой лидер, не колеблясь, нарушит или как минимум обойдет правила, если это необходимо для будущего.

• Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи

Лидер, который заряжен оптимизмом, найдет способ выкрутиться из трудных обстоятельств, он увидит в создавшейся ситуации благоприятную возможность, а не угрозу. Такой руководитель позитивно воспринимает других людей, ожидая от них самых лучших проявлений. Благодаря их мировоззрению (для них, как известно, «стакан наполовину полон») они воспринимают все грядущие перемены как изменения к лучшему.

Социальная чуткость – особенно сопереживание – помогает решить еще одну задачу лидера: вызвать живой отклик.

Когда лидер прислушивается к тому, что в данный момент чувствуют другие, он может сказать и сделать то, что необходимо в данной ситуации, чтобы успокоить страхи, укротить гнев или сплотить людей в общем порыве. Тактичное отношение позволяет лидеру распознать ценности, разделяемые коллективом, и приоритеты, которые побуждают людей к действию.

Социальные навыки:

• Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам

Лидеры, обладающие способностью прислушиваться к чужим переживаниям, умеют настроиться на широкий диапазон эмоциональных сигналов. Это качество позволяет им понимать невысказанные чувства как отдельных людей, так и целых групп. Такие лидеры участливо относятся к окружающим и способны мысленно встать на место другого человека. Благодаря такой эмпатии лидер прекрасно ладит с людьми из различных социальных слоев или даже других культур.

• Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне

Лидеры, остро чувствующие все движения организационной жизни, часто политически проницательны, способны выявлять важнейшие социальные взаимодействия и разбираться в тонкостях властной иерархии. Такие руководители обычно понимают, какие политические силы действуют в организации и какие руководящие ценности и негласные правила определяют поведение ее сотрудников.

• Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей

Лидеры, наделенные этой способностью, стремятся создать в организации такой эмоциональный климат, чтобы сотрудники, непосредственно общающиеся с клиентами и покупателями, всегда поддерживали с ними нужные отношения. Такие руководители внимательно отслеживают, насколько удовлетворены их клиенты, желая убедиться, что те получили все необходимое. Сами они тоже всегда готовы общаться со всеми желающими.

Если лидеры понимают свое мировоззрение и ценности и могут правильно воспринимать эмоции группы, их навыки в области управления отношениями смогут лишь усилить резонанс.

Социальные навыки:

• Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего

Лидеры с такими навыками умеют вызвать у сотрудников отклик и одновременно увлечь их привлекательным образом будущего или общей миссией. Такие руководители лично подают подчиненным пример желаемого поведения и способны отчетливо изложить общую миссию так, чтобы воодушевить остальных. Они ставят цель, выходящую за рамки повседневных задач, и тем самым делают работу сотрудников более одухотворенной.

• Влияние: владение рядом тактик убеждения

Признаки способности оказывать влияние на людей многообразны: от умения выбрать верный тон при обращении к конкретному слушателю до способности привлечь на свою сторону заинтересованных лиц и добиться массовой поддержки своей инициативы. Когда лидеры, владеющие этим навыком, обращаются к группе, они неизменно убедительны и обаятельны.

• Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений

Лидеры, имеющие опыт развития человеческих способностей, проявляют неподдельный интерес к тем, кому они помогают совершенствоваться, – видят их цели, достоинства и недостатки. Такие руководители способны своевременно дать своим подопечным ценный совет. Они от природы хорошие учителя и наставники.

• Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении

Лидеры, которые умеют инициировать преобразования, способны разглядеть необходимость в изменениях, бросить вызов установившемуся порядку вещей и отстаивать новый. Они могут убедительно выступать в защиту преобразований даже перед лицом оппозиции, приводя веские доводы в пользу необходимости перемен. Они умеют находить практические способы преодоления препятствий, стоящих у них на пути.

• Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий

Лидеры, которые искусно улаживают разногласия, умеют вызвать на откровенный разговор конфликтующие стороны; они способны понять разные мнения и затем нащупать точку соприкосновения – идеал, который смогут разделить все. Они выводят конфликт на поверхность, принимают чувства и позиции всех его участников, а затем направляют эту энергию в русло общего идеала.

• Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание сети социальных связей

 

• Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды

Лидеры, которых можно назвать великолепными командными игроками, создают в организации атмосферу общности и сами подают пример уважительного, отзывчивого и товарищеского отношения к людям. Они вовлекают остальных в активное, азартное стремление к общим идеалам, укрепляют моральный дух и чувство единства коллектива. Они не жалеют времени на создание и скрепление тесных человеческих отношений, не ограничиваясь рамками рабочей обстановки.

Однако, чтобы руководить эмоциональным настроем группы, лидеры должны сначала четко осознать собственный курс и свои приоритеты – и это снова возвращает нас к важности самосознания. Круг замкнулся.

 

Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми

Вы хотите стать хорошим руководителем? Тогда вам просто необходимо освоить основы эмоционального лидерства. Что это такое? Лидер – это человек, который может вести за собой остальных людей и заражать их своей идеей. Без эмоционального настроя управлять людьми невозможно. Все секреты и приемы психологической манипуляции ищите ниже.

Высокая самооценка

Человек, который занимается развитием эмоционального лидерства, должен подумать о своей самооценке. Если персона не будет уверена в себе, то она не сможет заслужить общего одобрения. Человек должен понимать, почему за ним должны идти люди. Если у персоны не хватает духа самой поверить в свою уникальность, то она не сможет в ней никого убедить. Поэтому хороший лидер уверен в своей неподражаемости. Но тут следует оговориться. Человек не должен зазнаваться. На чем базируется эмоциональное лидерство? Искусство управления людьми заключается в том, чтобы с любым человеком суметь говорить на равных. Поэтому персона не должна задаваться, а в случае надобности ей даже придется снижаться до уровня своих не самых образованных собеседников.

У вас есть проблемы с самооценкой? Значит, вам нужно целенаправленно работать на то, чтобы избавиться от ваших комплексов. Подумайте, кто смог понизить ваше самомнение и кого стоит винить в том, что вы недостаточно уверены в себе? Вспомните людей, которые внушили вам подобные мысли, а затем подумайте, зачем они это сделали. Возможно, вы в детстве действительно были очень скромным ребенком, и вам постоянно об этом говорили. Осознайте, что сейчас вы выросли и ничего общего с тем застенчивым подростком не имеете. Поэтому не стоит себя накручивать и думать о своем несовершенстве. Разобравшись с детскими комплексами, можно будет двигаться дальше.

Позитивный настрой

Хотите вдохновлять людей? В чем заключается мистика лидерства? Развитие эмоционального интеллекта у человека начинается с позитивного настроя. Персона, которая с улыбкой начинает свой день, с ней же и ляжет спать. От человека, с которого исходит положительная энергия, хочется общаться. А если персона будет постоянно портить вам настроение и рассказывать о своих проблемах, желание поддерживать разговор очень быстро пропадет. Поэтому дважды подумайте, прежде чем жаловаться на жизнь кому-то из своих подчиненных. О слабостях руководителя должны знать только самые близкие. Остальные люди должны думать, что их босс непобедим и непробиваем.

У вас не получается постоянно находиться в хорошем расположении духа? Тогда вы никогда не сможете освоить эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми начинается с улыбки. Возьмите зеркало и отработайте свою идеальную улыбку, которой вы сможете озарять всех желающих. Пусть ваша улыбка будет дежурной, но это все равно лучше, чем встречать людей с грустной миной. В идеале вам следует добиться того душевного состояния, когда наигрывать позитивные эмоции не придется. Вы должны действительно излучать положительную энергию.

Желание развиваться

Человек, который нацелен на завоевание доверия окружающих, должен превосходить тех, с кем он общается. Только восхищаясь лидером, за ним можно идти. Лидерство на основе эмоционального интеллекта базируется на окумиривании человека. В глазах обычных людей персона, которая стремится к саморазвитию, постоянно проходит курсы повышения квалификации или же пробует что-то новое, всегда стоит очень высоко. Лидеру постоянно нужно держать подобную планку. Человек может расслабиться, но терять голову ему не стоит. Самоконтроль – это еще одно качество человека, которое поможет персоне вести последователей за собой.

В книге «Эмоциональное лидерство» Дэниел Гоулман рассказывает читателям, что очень важно для человека заниматься самосовершенствованием. Персона, которая управляет людьми, всегда должна быть на шаг впереди относительно тех личностей, которые находятся под ее непосредственным контролем. Человеку нужно постоянно искать новые возможности для развития и не терять интерес к жизни. Запал и энергия, исходящие от человека, должны вдохновлять всех окружающих на новые свершения.

Знать секреты мотивации

В книге «Эмоциональное лидерство» автор рассказывает, что персона, которая ведет за собой последователей, должна быть хорошим кукловодом. А для того чтобы развить этот навык, человек должен знать все о мотивации. Персона должна уметь вдохновлять окружающих на работу. Лидеру нужно понимать, как работает мотивация, а еще ему должен быть небезразличен рост каждого идущего его дорогой индивида. Нужно понимать, что все люди разные и бессмысленно применять ко всем личностям одинаковый подход. Нужно осознать простую вещь: чтобы достичь чего-то в жизни, нужно активно общаться с людьми и познавать их душу. Только так можно выяснить, где находятся ниточки, за которые в нужный момент следует тянуть.

Гоулман Д. в «Эмоциональном лидерстве» пишет, что секреты мотивации заключаются в персональных желаниях человека. Но не стоит считать, что цели всех людей этой планеты очень разные. Все индивиды хотят быть счастливыми. А вот путь, который приведет людей к счастью, должен предложить лидер. Человек должен замотивировать своих последователей на то, чтобы они выполняли данные им поручения. В большинстве случаев безотказно работает способ, которым пользуется большинство руководителей. Они говорят, что цель каждого сотрудника – достичь общей цели и сделать компанию преуспевающей. И чем больше каждый отдельный индивид будет трудиться на благо компании, тем лучше ему будет житься в дальнейшем.

Коммуникабельность

Чем отличается персона, которая может завоевать доверие окружающих, от человека, который не внушает доверия? Если верить «Эмоциональному лидерству» Гоулмана, то человек, который хорошо освоил ораторское искусство, не будет испытывать больших трудностей при разговоре с людьми. Персона будет прекрасно понимать, как себя нужно подать, что кому нужно сказать и когда следует улыбнуться. Такая самоуверенность при разговоре нравится собеседнику. А хорошее отношение оппонента, вовремя сказанный комплимент или же приятное ласковое слово помогают персоне почувствовать расположение к собеседнику. Пользоваться подобными приемами очень просто, но чтобы знать, что и кому сказать, нужно много практиковаться. Чем лучше у вас будет работать язык, тем проще вам будет заслужить доверие людей. Помните, что человек всегда идет только за той личностью, которая ему симпатична и которая притягивает своей целеустремленностью и харизмой. Не стоит показывать своему собеседнику слабые стороны или жаловаться на жизнь. Таких персон, которые вечно ноют, никто не любит. Чтобы поддерживать хорошее о себе мнение, вам нужно всегда находиться на позитиве и иметь в запасе несколько забавных шуток или же свежих новостей, которыми можно поразвлечь собеседника во время паузы.

Язык жестов

Хотите понять, как работает эмоциональное лидерство? Гоулман говорит о том, что не последнюю роль во влиянии на людей оказывают жесты. Человек должен взять под контроль свою мимику и научиться в совершенстве владеть своим телом. Как часто вы удивляетесь или посмеиваетесь, не отдавая себе в этом отчета? Кажется, что непроизвольную реакцию невозможно контролировать. Ничего подобного. Человек может усилием воли погасить любую эмоцию, а взамен ей поставить что-то новое. И такие способности есть не только у профессиональных актеров. Любой человек может овладеть языком жестов и использовать его себе на благо. Секрет успешных лидеров заключается в том, что люди умеют подстраиваться под своих собеседников. Например, хороший директор никогда не будет проводить собеседование за столом. Он усадит кандидата на диван и сам сядет с ним рядом. При разговоре персона не будет скрещивать ни руки, ни ноги. Человек будет вести себя спокойно и расслабленно. Подобное поведение привлекает сотрудника и ему будет казаться, что он разговаривает не с директором крупной фирмы, а со своим школьным товарищем. Внимательно изучите НЛП и все жесты, которые необходимо знать. Даже если вы не сможете в совершенстве освоить их, то вы хотя бы сможете видеть их у других.

Умение слушать

Думаете, хороший лидер умеет только красиво говорить? Ничего подобного. Человек, которых хочет достичь успехов на руководящей позиции, должен уметь слушать. На этом умении основано любое лидерство. Эмоциональный интеллект человека можно понять, посмотрев, насколько хорошо персона проявляет эмпатию к окружающим. Если личность не может или не умеет сочувствовать, то с ней будет сложно найти общий язык. У лидеров должна быть тонкая душа, чтобы они смогли понять любые, даже самые незаметные колебания, которые происходят среди их подчиненных. А чтобы этого достичь, нужно уметь слушать и слышать. Большинство людей пропускают часть информации, которую до них доносит собеседник. Личности считают, что ничего интересного их оппонент не говорит, поэтому в это время можно подумать о своем.

Эмоциональное лидерство подразумевает внимательное слушание собеседника. Человек должен вникать в проблемы оппонента и искренне ему переживать. По возможности лидер всегда должен предлагать наилучший из всех возможных способов решения проблемы. Если человек может помочь, значит, ему следует это сделать. Ну а если помощь оказать невозможно, человек всегда может искренне посочувствовать. А это порой для многих куда важнее, чем реальная помощь в решении проблем.

Непредвзятость

Вы хотите многого добиться в жизни? Для этого нужно профессионально научиться управлять людьми. На чем базируется лидерство? Эмоциональный интеллект руководителя – это большая часть успеха всего предприятия. Лидеру нужно относиться ко всем своим подчиненным непредвзято. Нет смысла слушать мнение людей относительно той или иной персоны. Нужно научиться разбираться в людях самостоятельно. Но и своему мнению нужно доверять не всецело. Знакомясь с новым человеком, всегда думайте, что перед вами позитивная личность, которая потенциально может стать вашим последователем, союзником и соратником. Не следует вспоминать, что кто-то давал на оппонента негативную рецензию. Возможно, люди не смогли сойтись характерами, а возможно, ваш рекомендатель был в плохом настроении, поэтому не смог оценить все достоинства своего собеседника. Поэтому не нужно делать быстрых выводов. Чем отстраненнее и беспристрастнее вы будете говорить с человеком, тем больше у вас будет шансов осознать, что за личность находится перед вами.

Умение понимать эмоциональное состояние человека

Что означает эмоциональное лидерство? Это умение подстраиваться под настроение человека. Персона неосознанно хочет, чтобы ее понимали. Например, когда человеку грустно, он хочет, чтобы его приласкали и выслушали. Если у него хорошее настроение, то ему нужно поделиться радостью с окружающими. Но не всегда люди могут понимать, чего хотят от них окружающие. Если не делать эмоциональной подстройки под каждого собеседника, не получится управлять человеком. Люди чувствуют обман, а ведь никто не любит быть обманутым. Поэтому постарайтесь по-настоящему проникнуться жизненной ситуацией своего собеседника. Будет достаточно, если вы хотя бы один раз искренне посочувствуете человеку. Он сможет запомнить подобное хорошее с ним обхождение и в следующий раз попробует выслужиться перед вами.

Играть на чувствах людей не очень хорошо, но по-другому манипулировать сознанием просто невозможно. Поэтому не стоит кривить душой. Если вам хочется, чтобы персона делала то, что вам нужно, следует понять и затем попасть в ее эмоциональное состояние. Если у вас это не получится, то повести разговор так, как вам бы того хотелось, вряд ли удастся.

Контроль эмоций

Как выглядит настоящий лидер? Это человек, который уверен в себе. У такой персоны всегда все под контролем. Эмоциональное лидерство предполагает, что человек в любой ситуации сможет сохранить свое лицо. Для этого нужно овладеть искусством контроля эмоций. Нужно стать непроницаемым для большинства людей. А чтобы вас не принимали за робота, вам следует время от времени открыто демонстрировать свои эмоции. Но делать это нужно осознанно. Если вы сейчас злитесь на человека, но стоящая перед вами персона не заслуживает того, чтобы вы срывали на ней гнев, то промолчите. Порой из-за своей горячности многие лидеры теряют своих последователей. А это прямым образом отражается на их репутации. Поэтому не стоит разбрасываться хорошим отношением своих поклонников.

Помните о том, что всем и всегда угодить невозможно. Поэтому вам нужно выработать свою четкую точку зрения и придерживаться ее. При этом нужно уметь слушать других и адекватно реагировать на критику. Сдержанность и благоразумность помогут лидеру завоевать доверие людей, а также дадут человеку в руки ниточки, за которые, по своему желанию, персона может время от времени дергать.

Умение признавать ошибки

Какой бы хороший лидер ни был, он все равно может ошибиться. Главная задача человека — уметь признать свои ошибки. Думаете, это сделает лидера слабее? Ничего подобного. Любой человек учится на своих ошибках, и чем их будет больше, тем умнее будет персона. Поэтому не бойтесь совершать оплошности. Делая ошибки, человек должен учиться на них. Не стоит дважды наступать на одни и те же грабли. Постарайтесь извлекать уроки из каждой ситуации. Умейте слышать адекватную критику и реагировать на нее. Не пренебрегайте мнением людей, которые в той или иной области разбираются лучше. Получая знания из различных источников, вы становитесь умнее и опытнее.

HR-Академия | Эмоциональное лидерство

По мотивам прочтения книги Эмоциональное лидерство.

Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

(Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence)

Daniel Goleman © 2002

Авторы этой книги, опираясь на результаты исследований в области психологии и нейрофизиологии, показывают, что секрет выдающегося лидерства кроется в высокоразвитом эмоциональном интеллекте лидера. Авторы убеждены, что с помощью целенаправленных и систематических тренировок любой человек способен развить в себе важнейшие с точки зрения лидерства навыки – самосознание, способность к самоконтролю, социальную компетентность и умение налаживать отношения с окружающими.

В начале были эмоции

Лидерство тесно связано с эмоциональной сферой человека и его подсознанием. Выдающийся лидер умеет зажечь огонь в сердцах других. Нет никаких сомнений в том, что управление эмоциональным состоянием людей играет главную роль в лидерском успехе. Можно выделить две разновидности эмоционального воздействия лидера на окружающих – “резонанс” и “диссонанс”. Резонанс – это положительное воздействие, при котором эмоциональное состояние подчиненных становится созвучным эмоциям лидера. Обратный эффект называется диссонансом: в этом случае лидер утрачивает эмоциональную связь со своей аудиторией. Эмоциональная сфера человека – это открытая система: эмоции одновременно являются и реакцией на переживания других, и стимулом, вызывающим ответную эмоциональную реакцию. Хорошо известно, что наши эмоции заразительны. Даже незнакомые люди способны без всяких слов передавать друг другу свое эмоциональное состояние.

Основная задача подлинного лидера – научиться управлять своими эмоциями, чтобы нужным образом воздействовать на эмоции других и заражать их оптимизмом. Положительно настроенные сотрудники в свою очередь подсознательно передают свое психологическое состояние клиентам и коллегам. В результате укрепляется трудовая дисциплина, растет удовлетворенность клиентов, производительность труда и прибыль.

Резонанс и диссонанс

Диссонанс вреден для психического и физического здоровья человека. Наиболее распространенные типы лидеров, вызывающих диссонанс своими действиями: деспот, запугивающий и унижающий подчиненных; лицемер, у которого слова постоянно расходятся с делом и которого волнует только собственная карьера; нечуткий руководитель, который пытается вызвать у подчиненных положительный эмоциональный резонанс, не замечая, что те находятся во власти негативных эмоций.

Умение повести людей за собой обусловлено самыми древними функциями человеческого мозга. В первобытную эпоху высокая эмоциональная чуткость была необходима человеку для выживания, однако с развитием общества на первый план вышла способность контролировать свои чувства. Талантливые лидеры помогают людям направить эмоции в конструктивное русло.

Индивидуальные и социальные составляющие лидерства

Основу лидерства составляют четыре компонента, охватывающих две сферы – индивидуальную и социальную. К первой относятся саморегуляция и самосознание, ко второй – социальная компетентность и управление взаимоотношениями.

Способность к саморегуляции предполагает обладание следующими навыками и качествами:

• Самоконтроль. Это умение сдерживать негативные эмоции и направлять их в конструктивное русло. Лидеры, обладающие этим навыком, спокойно реагируют на критику и сохраняют ясность ума даже в самой напряженной ситуации, излучая спокойствие и уверенность, которые передаются подчиненным.

• Открытость. Слова подлинного лидера никогда не расходятся с делом. Его поступки лишены двусмысленности, он всегда искренен и готов признать свои ошибки.

• Высокая адаптивность. Настоящий лидер реагирует на перемены, не впадая в панику. Он понимает, что бизнес – это постоянная непредсказуемость. Он отличается психологической гибкостью, умеет сохранять внутреннее равновесие и держать удар. Когда обстоятельства меняются, он меняется вместе с ними.

• Воля к победе. Волевые лидеры неустанно стремятся к покорению новых вершин. Это стремление не мешает им быть реалистами: взвешивая риски и выгоды, они исключительно прагматично подходят к постановке целей.

• Инициативность. Лидеры не ждут подарков от судьбы, а используют любую возможность, чтобы достичь своих целей. Они не допускают, чтобы реализация планов зависела от внешних обстоятельств, и легко меняют правила игры – или вообще пренебрегают ими, если те противоречат здравому смыслу.

• Оптимизм. Лидеру нужно пребывать в неизменно хорошем расположении духа и уметь видеть позитив в любой ситуации.

Самосознание предполагает следующие качества:

• Осознание своих эмоций. Научитесь видеть, как ваши эмоции влияют на поведение и работоспособность. Лидеры, разбирающиеся в своем внутреннем мире, хорошо представляют, какими ценностями нужно руководствоваться, и могут интуитивно находить наилучший выход из ситуации. Они откровенны в общении, не боятся рассказывать о своих переживаниях и всегда верят в то, о чем говорят.

• Точная самооценка. Истинные лидеры знают свои слабые и сильные стороны. Они обладают чувством юмора, приветствуют конструктивную критику, готовы учиться на своих ошибках и не боятся просить помощи.

• Уверенность в себе. Настоящий лидер точно знает, на что он способен. Он не избегает решения сложных проблем, а воспринимает их как проверку своих способностей.

Социальная компетентность состоит из следующих компонентов:

• Эмпатия. Это качество позволяет лидеру настраиваться на эмоциональную волну другого человека. Он слушает, наблюдает и находит правильный подход к людям любой социальной или этнической принадлежности.

• Организационная осведомленность. Обладающие этим качеством лидеры хорошо разбираются в тонкостях корпоративной политики. Они чувствуют, какие силы противостоят друг другу, а также знают сильные и слабые стороны каждого игрока.

• Предупредительность. Лидер должен создавать в коллективе атмосферу взаимопомощи и благожелательности.

В основе умения управлять отношениями лежат следующие элементы:

• Вдохновение. Талантливые лидеры вызывают в подчиненных эмоциональный резонанс, заражая их своим энтузиазмом и передавая им свое видение будущего. Они воодушевляют людей собственным примером.

• Влияние. Авторитетные лидеры знают, что нужно говорить и делать, чтобы убедить людей последовать за собой. Они умеют уговаривать, пробуждать интерес, заручаться поддержкой нужных лиц, заводить и использовать нужные связи.

• Помощь другим в самосовершенствовании. Настоящие лидеры помогают людям развиваться. Из них получаются хорошие наставники.

• Содействие переменам. Стратегически мыслящие лидеры понимают, какие преобразования необходимы организации, и не боятся “раскачивать лодку”. Они отстаивают свою точку зрения и говорят правду, даже если она не нравится начальству.

• Разрешение конфликтов. Опытные лидеры быстро понимают позиции сторон. Чтобы достичь компромисса, они разъясняют сторонам их общие интересы.

• Командная работа и сотрудничество. Талантливые лидеры создают в коллективе атмосферу сотрудничества и всегда готовы прийти на помощь.

Стили лидерства

Можно выделить шесть стилей лидерства: четыре положительных, вызывающих резонанс, и два отрицательных, порождающих диссонанс. К положительным относятся:
1. “Мечтатель”. Побуждает людей работать на достижение общей цели. Такой стиль наиболее эффективен в ситуации, когда требуется пересмотр приоритетов и четкая постановка новой задачи.
2. “Наставник”. Такой руководитель умеет связать цели организации с индивидуальными целями сотрудников, он никогда не теряет позитивного настроя и знает, как повысить производительность труда своих подчиненных.
3. “Товарищ”. Лидер этого типа сплачивает людей, а его умения особенно востребованны, когда между сотрудниками возникают разногласия или когда в стрессовой ситуации испытывают на прочность отношения в коллективе.
4. “Демократ”. Сразу дает понять, что самое важное для него – это сотрудничество и открытость в общении. Он принимает решения на основе консенсуса и действует с помощью убеждения. Такой стиль особенно уместен, когда успех компании зависит от того, налажен ли обмен информацией между начальником и подчиненными.

Отрицательные стили лидерства:

1. “Педант”. Управление с помощью личного примера часто бывает эффективным, однако некоторые лидеры начинают жестко требовать от сотрудников выполнения строгих стандартов, воплощением которых являются они сами. Чрезмерное психологическое давление вызывает у людей тревогу и даже страх. Даже добившись улучшения результатов (обычно кратковременного), такой лидер позже обязательно столкнется с потерей хороших специалистов.
2. “Диктатор”. Авторитарный лидер все вопросы решает сам, не терпя возражений. Такой подход может оказаться как нельзя кстати в кризисной ситуации или во время проведения крупной реорганизации, однако он создает почву для злоупотребления властью. Руководители-деспоты – пережиток прошлого; под их началом сегодня не согласится работать никто. Успех современного предприятия зависит от наличия в его штате высококлассных специалистов, поэтому авторитарный стиль управления ставит под удар жизнеспособность всей организации.

Пять открытий положительного лидерства

Навыки лидера, умеющего вызывать положительный резонанс в подчиненных, можно развить в себе самостоятельно. Эти навыки позволят вам:
1. Найти свое идеальное “я”. Каким человеком вы хотели бы стать? Представление о своих жизненных ценностях – главный ориентир в поиске идеального “я”. Сформулируйте те из них, которые считаете самыми важными, но помните, что следование им должно быть искренним, а не формальным. Не уподобляйтесь человеку, который причисляет семью к своим главным ценностям, но при этом пять дней в неделю практически не видится с женой и детьми. Выявите ценности, на которые вы действительно ориентируетесь. Кто вы – прагматик, индивидуалист или человек, которому в первую очередь интересно общение с другими людьми?
2. Понять свое реальное “я”. Каким человеком вы являетесь в данный момент? Чтобы выяснить о себе всю правду, расспросите других. Лидеру особенно трудно получить, но исключительно важно иметь точные сведения о самом себе.
3. Составить программу самообучения. Как можно ликвидировать разрыв между тем, кем вы являетесь сейчас, и тем, кем хотите быть? От того, насколько сильно вы стремитесь к своему идеальному “я”, зависит и то, с какой охотой вы возьметесь за самообучение. Поставьте перед собой задачи, которые помогут вам развить свои достоинства и будут сочетаться с вашим индивидуальным темпом усвоения знаний.
4. Найти способы измениться. Постоянно испытывайте на практике новые модели мышления и поведения. Приучая себя к новому образу мыслей и действий, вы перестраиваете свою привычную реакцию на стимулы. Устоявшиеся реакции вырабатываются годами, поэтому для их изменения требуется нечто большее, чем простое осознание такой необходимости, а именно постоянная практика. Проанализируйте свое поведение в ситуациях, когда ваш нынешний стиль лидерства оказался неэффективным, и мысленно представьте, как нужно было бы действовать.
5. Наладить взаимоотношения с подчиненными. Основой отношений с другими должны стать доверие и взаимопомощь. Без поддержки окружающих вам не удастся измениться. Наверху всегда одиноко, и лидерам нужны те, кто может им помочь.

Коллективный эмоциональный интеллект

Не только сам лидер, но и организация в целом должна развивать компетенции, составляющие эмоциональный интеллект. Процесс развития организационного эмоционального интеллекта аналогичен развитию его у отдельного человека. Иными словами, лидеры должны для этого определить идеальное и реальное “я” организации, составить программу обучения, отказаться от непродуктивных моделей работы и наладить продуктивные взаимоотношения. Для осуществления этого плана нужны лидеры, которые сами обладают развитым эмоциональным интеллектом. В управлении этим процессом придерживайтесь следующих правил:

• Уважайте других. Лидер должен хорошо понимать, какие процессы и ценности составляют ядро организации. Самое сложное – определить, что можно и нужно изменить, не нанеся ущерба этому ядру. Лидер возведет прочный организационный фундамент, лишь проявляя искреннее уважение к сотрудникам.

• Торопитесь медленно. Не рубите с плеча, слушайте и анализируйте. Культура, благоприятствующая радикальным преобразованиям, формируется постепенно.

• Изучайте себя. Загляните внутрь себя, чтобы понять, к чему вы стремитесь на самом деле. Прислушивайтесь к интуиции.

• Занимайтесь эмоциональной настройкой коллектива. В отличие от простой согласованности действий коллективная психологическая настройка идет от чистого сердца, а стимулом для нее служит стремление к общей цели.

• Олицетворяйте свои принципы. Не говорите, а показывайте на личном примере.

• Особое внимание уделяйте системным процессам. Изменения, которые вы собираетесь осуществить, не должны идти вразрез с существующими в организации правилами, процедурами и процессами.

• Помните о власти мифов. Научитесь правильно использовать корпоративные мифы, легенды и символы.

---

Об авторах
Дэниел Гоулман – один из директоров Консорциума по исследованию эмоционального интеллекта в организациях при Университете Ратджерса (штат Нью-Джерси). Ричард Бояцис возглавляет кафедру организационного поведения в Школе менеджмента имени Уэзерхеда при Университете Кейс Вестерн Резерв (Кливленд, штат Огайо). Энни Макки — преподаватель Высшей школы педагогики Пенсильванского университета.

Шесть стилей эмоционального лидерства | Блог 4brain

В 2006 году вышла в свет книга «Primal Leadership», в которой авторы Дэниел Гоулман, Ричард Боязис и Анни Макки определили шесть стилей эмоционального лидерства. Каждый из них по-разному влияет на эмоции людей и имеет свои сильные и слабые стороны в различных ситуациях. Гоулман утверждает, что ни один стиль не должен использоваться постоянно, важно их варьировать.

Рассмотрим каждый стиль отдельно.

1

Визионер

Люди, использующие визионерский стиль лидерства, умеют вдохновлять людей и направляют их к общей цели. Они сообщают членам своей команды, куда нужно двигаться (но не как именно это сделать) и позволяют самим найти собственный путь достижения цели. Основная черта характера этих лидеров — эмпатия.

Когда использовать

Этот стиль лидерства подходит в том случае, когда компания нуждается новом видении будущего и новых направлениях. Однако если вы работаете с высококвалифицированными людьми, которые более опытны чем вы, тогда лучше подходит демократический стиль.

Как развивать

Чтобы развить этот стиль, фокусируйтесь на следующих навыках:

• Эмпатии
• Уверенности в себе
• Презентационных способностях

2

Коуч

Этот стиль объединяет личные цели людей с целями компании. Коучи эмпатичны и умеют мотивировать, фокусируются на развитии членов команды для достижения будущего успеха.

При таком подходе лидер ведет частые проникновенные беседы со своими подчиненными, которые не особо эффективно выполняют свою работу. Он концентрирует своих людей не только на профессиональных, но и на жизненных целях.

Когда использовать

Стиль коучинга следует применять всякий раз, когда вы замечаете отставание члена команды. Таким людям требуется наставник, который поможет советом и примером.

Как развивать

Вы должны знать своих людей как можно лучше. Когда вы понимаете их ценности, потребности и мечты, то можете находить самые эффективные подходы к ним.

3

Аффилативный лидер

Эти лидеры содействуют гармонии в коллективе. Такой стиль объединяет людей, поощряет сотрудничать и разрешает конфликты. Чтобы использовать этот стиль, вам нужно научиться ценить чувства и эмоции других людей.

Когда использовать

Используйте аффилативный стиль всякий раз, когда чувствуете напряжение в коллективе, когда доверие подорвано или когда команда нуждается в дополнительной мотивации.

Как развивать

Научитесь:

• Разрешать конфликты
• Быть оптимистом
• Управлять своими и чужими эмоциями

4

Демократический лидер

Эти лидеры фокусируются на сотрудничестве. Они больше слушают и дают свободу, чем руководят, а также активно ищут способы повышения эффективности работы в команде.

Как использовать

Сначала разберемся когда не нужно использовать демократический стиль: когда люди вашей команды неопытны, некомпетентны и недостаточно проинформированы. Соответственно, использовать этот стиль нужно с квалифицированными людьми. Вам нужно просто не мешать им выполнять работу, которую они и сами прекрасно выполняют.

Как развивать

Вы должны научиться слушать своих подчиненных и предлагать свою помощь, когда потребуется. Вовлекайте свою команду в процесс решения проблем и процесс принятия решений.

5

Ведущий лидер

Такой лидер фокусируется на продуктивности и достижении целей. Они ожидают отличного выполнения задания от своей команды и часто принимают участие в процессе.

Ведущие лидеры не балуют тех, кто не выдает высоких результатов и не умеют с ними работать. Этот стиль лидерства может привести к истощению и эмоциональному выгоранию членов команды.

Как использовать

Используйте этот стиль лишь в том случае, когда вам нужны быстрые результаты.

Как развивать

Научите свою команду следовать концепциям шести сигм и бережливого производства.

6

Командирующий лидер

Эти лидеры используют автократический подход. Он основан на приказах, угрозах наказания и жестком контроле.

Как использовать

Такой стиль лидерства наиболее эффективен во время кризиса, при быстро меняющихся условиях, а также при проблемах с членами команды.

Как развивать

Будьте осторожны, используя этот стиль, его часто понимают и применяют неправильно. Повышайте свою стрессоустойчивость и учитесь принимать тяжелые, непопулярные решения.

Желаем вам удачи!

Эмоциональная теория лидерства

Понятие лидерства

Кто же такой лидер, почему такие люди появляются в обществе, в чем заключается их основная деятельность? Многие ученые работали над этим вопросом, почему один человека способен поработить большое количество людей, в чем его сила и убеждение. Идет это от природы или от личных качеств или это просто обусловлена другими факторами.

Но так или иначе, со временем все ученые пришли к единому мнению о том, что существует в целом всего четыре подхода к пониманию того, кто такой лидер, что это за человек и какими качествами он обладает. Причем все эти подходы обусловлены как с психологической, физиологической, исследовательской стороны.

Кто такой лидер, основные качества

Как распознать лидера среди других, почему этот человек имеет возможность управлять людьми.

Определение 1

Лидер – это человек, способный управлять целой группой людей, воодушевлять их и вести за собой.

Основные качества, присущие лидеру:

• Четкое правильное ясное изложение своих мыслей и идей, эти люди способны делиться своими мыслями с другими и внушать их, так чтобы целая группа людей могла воодушевиться и идти за лидером.
• Лидер способен взять всю ответственность за ситуацию или решение проблемы на себя, быстро перестроиться в меняющихся условиях труда, если это касается работы, то способен занять даже другую должность, к которой он не имеет никакого отношения.
• Лидер – хороший руководитель, он способен управлять большим коллективом, не прибегая к тому, чтобы с кого — то снимать ответственность.
• Человек, способный вести за собой целую группу, прежде всего – личный пример для всех, на личном примере он показывает и доказывает всю сущность своих теорий и мыслей.

Готовые работы на аналогичную тему

Эмоциональная теория лидерства

Данную теорию разработал и обосновал Д. Гоулманом, профессором Чикагского университета в 1980-90 гг. 20 века. Он полагал, что лидер – это прежде всего человек, который способен управлять и влиять на эмоции людей, и с помощью эмоций управлять ими.

Сам лидер должен быть высоко эмоциональным человеком, способным справиться со своими эмоциями, осознать их, а затем, осознать эмоции других людей.

Лидер, обладающий эмоциональным интеллектом (так ученый назвал, основную способность лидера) должен обладать следующими основными качествами:

• Понимать, прежде всего, свои чувства, осознавать их, иметь возможность дифференцировать и интегрировать. Это очень важно для лидера, так как в нужный момент справиться с гневом или агрессией, направить эмоции в нужное русло, одно из самых сложных действий для обычного человека.
• Понимать чужие чувства и эмоции, очень важно сочувствовать, сопереживать другим людям, понимать, что они чувствуют и как помочь им выйти из этого состояния.
• Уметь управлять чувствами и эмоциями других людей, основное качество настоящего лидера. Подчинить эмоциональное состояние другого человека очень сложно, а управлять эмоциями целой группы еще сложнее, поэтому несомненный лидер управляет эмоциями целой команды людей, с помощью этого он решает всевозможные конфликтные ситуации, выстраивает систему подчинения и контроля, поддерживает целостность коллектива, лично взаимодействует с сотрудниками, развивает коллектив и ведет команду к развитию.

Замечание 1

Таким образом, теории лидерства в целом говорят об одном и том же, но теория эмоционального интеллекта говорит о том, что лидер – это человек, способный не только руководить и управлять своими эмоциями, но и эмоциями других. Эмоциональный лидер для того чтобы развить в дальнейшем свои способности и возможности может озадачиться тем, что будет развивать в себе другие три способности, такой человек сможет много достичь в жизни и общественной деятельности. Надо отметить, что все научные исследования в рамках эмоционального лидерства подтверждены исследовательскими опытами и примерами.

Эмоциональное лидерство: 5 составляющих эмоционального интеллекта

Экология жизни: Он же у меня все время списывал, я ему курсовые делал, а теперь я лишь рядовой сотрудник банка, которым он руководит…

«Он же у меня все время списывал, я ему курсовые делал, а теперь я лишь рядовой сотрудник банка, которым он руководит. Как же так?»

Подтверждений этому много. Например, будущий миллиардер Пол Орфала в начальных классах не мог даже выучить алфавит и был отчислен из четырех школ. Его табель пестрил двойками и единицами. Школу юноша окончил кое-как – восьмым с конца в списке успеваемости (из книги «Копируй это»).

Известного всем Стива Джобса несколько раз временно исключали из школы за плохое поведение и невыполнение домашних заданий — он наотрез отказывался делать то, что считал напрасной тратой времени. Сам Стив говорил по этому поводу: «Мне было очень скучно в школе, и я стал настоящим сорвиголовой» (из книги «iKoна. Стив Джобс» Джеффри С. Янга, Уильяма Л. Саймона). 

Эмоциональное лидерство

Так почему же многие из тех, кто был отличниками в школе, добиваются «по жизни» меньших успехов, чем те, кто числились в проблемных или даже безнадежных учениках?

 

Известный психолог Марина Мелия считает, что причина в эмоциональном интеллекте. У успешных людей такой интеллект высокоразвит. Получается, что для достижения успеха он важнее, чем IQ. Ученые Гарвардского университета даже утверждают, что значимость IQ в данной случае составляет всего-то 20%. И если руководитель обладает высочайшим IQ, но его EQ минимальный, вряд ли он сможет реализовать свой потенциал. 

Понятие «эмоциональный интеллект» многозначное и сложное. Марина Мелия в своей книге «Бизнес – это психология» пишет, что он складывается из массы разных качеств, часто трудно определяемых, которые проявляются:

• в высоком уровне понимания себя,
• в способности слышать и понимать других людей, предвидеть их поведение,
• контролировать свои и чужие эмоции,
• в умении принимать правильные решения,
• способности влиять, формировать и мотивировать команду на достижение цели и т.д.

Одно из важных проявлений эмоционального интеллекта — умение адекватно оценивать собственные возможности и ограничения, максимально эффективно использовать свои сильные качества и стараться нивелировать слабые стороны. 

Впервые об этом явлении заговорили на Западе после выхода книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональное лидерство».

Гоулман выявил четыре составляющие эмоционального интеллекта. Высокие результаты в этих категориях гарантируют лидерам достижение максимально комфортных и гармоничных отношений с окружающими, уважение и доверие своих сотрудников, а значит — неизменный успех в управлении и руководстве.

1. Самовосприятие

Это способность прислушиваться к своим внутренним чувствам, осознавать свои сильные и слабые стороны, пределы своих возможностей. Люди с развитым самосознанием относятся к себе с юмором, с готовностью обучаются навыкам, которыми плохо владеют, и приветствуют конструктивную критику и отзывы о своей работе. Точное знание своих способностей позволяет им полноценно использовать свои стороны, придает уверенности в себе.

2. Управление собой

Объективное представление о своих сильных и слабых сторонах, способность прислушиваться к своим эмоциям позволяют повысить уровень самоконтроля. Люди, обладающие этим навыком, находят способы контролировать свои негативные эмоции, сохранять спокойствие и рассудительность даже во время кризисов и сильных стрессов. Они гибко приспосабливаются к сложностям, в трудных обстоятельствах всегда видят благоприятную возможность, а не угрозу.

3. Социальная восприимчивость

Понимание своих эмоций и контроль над ними помогают развить навык сочувствия и сопереживания окружающим людям. Социальная восприимчивость позволяет понимать невысказанные чувства других людей. Благодаря такой эмпатии легко находить общий язык с людьми из разных социальных слоев и даже разных культур.

4. Управление отношениями

Это умение использовать свою способность воспринимать эмоции (как собственные, так и чужие), чтобы эффективно выстраивать отношения. Это способность оказывать влияние на людей: от умения выбрать верный тон при обращении к конкретному слушателю до способности привлечь на свою сторону заинтересованных лиц и добиться массовой поддержки своей инициативы. Люди, обладающие этим навыком, неизменно убедительны и обаятельны.

Марина Мелия добавляет еще и 5-ю составляющую эмоционального интеллекта:

5. Умение принимать решения

В том, как люди принимают решения, эмоциональный интеллект проявляется наиболее ярко.

Мелина Мелия обозначает пять ключевых слов, которые отличают людей эффективных, то есть умеющих принимать решения, от неэффективных.

Эти слова – осознание, реальность, критерий, ответственность и безальтернативность.

Эффективный человек способен четко осознать, что он находится в ситуации выбора и что если перед ним стоит проблема, то ее необходимо решать.

Эффективный человек способен увидеть максимально объективную картину, «посмотреть правде в глаза».

Эффективный человек всегда осознает, на основании чего (на основании каких критериев) он принимает решение в конкретной ситуации.

Эффективный человек никогда не перекладывает ответственность на чужие плечи.

И наконец, эффективный человек не возвращается на полпути к другим вариантам. Приняв решение, он твердо действует в выбранном направлении. 

И еще один важный момент. Если IQ с возрастом снижается, то эмоциональный интеллект продолжает совершенствоваться на протяжении всей жизни. И руководитель, который работает над развитием своего эмоционального интеллекта, добивается высочайших результатов.опубликовано econet.ru. Если у вас возникли вопросы по этой теме, задайте их специалистам и читателям нашего проекта здесь. 

По материалам книг Дэниела Гоулмана «Эмоциональное лидерство» и Марины Мелия «Бизнес — это психология»

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Программа эмоционального лидера

Программа эмоционального лидера (ELPro) — это простая доктрина или система обучения, направленная на развитие эмоциональных навыков для позитивных, измеримых, долгосрочных поведенческих изменений с использованием вашего эмоционального интеллекта.

Программа эмоционального лидера специально охватывает: понимание эмоционального стиля, углубление эмоциональных знаний для использования при решении проблем и принятии решений, улучшение настроения и производительности труда, развитие самоуправления и эффективное общение для повышения удовлетворенности отношениями, продуктивности и финансового успеха .

In The Emotional Leader Program Я обучаю вас использованию практик коучинга, ориентированных на заинтересованные стороны. научил меня мой наставник, доктор Маршалл Голдсмит, возможно, самый уважаемый ведущий тренер по поведению в мире. А это всегда гарантирует рост успеха и финансового благополучия!

Существует Наука эмоционального лидерства — Эмоциональные законы личного и профессионального успеха. Программа эмоционального лидера — это суть этого учения.

Вдохновение для Программа эмоционального лидера основана на принципах, содержащихся в модели EASEQuadrant, основанной на фактических данных модели эмоционального лидерства, разработанной доктором Гослингом, на основе научно исследованных конструкций эмоционального интеллекта (EI) и когнитивных функций. -поведенческие инсайты.

Лидерство — это создание чувства долгосрочного доверия в отношениях, позволяющее лидеру влиять на других. Эмоциональное лидерство — это выбор поведения с эмоциональным интеллектом; изучение и применение эмоционально разумного поведения для построения долгосрочного доверия в вашем бизнесе, профессиональных и социальных отношениях. Когда вы проявляете эмоциональное лидерство в отношениях с другими людьми, они будут привлечены к вам и будут следовать вашим устремлениям; ваше видение лучшей жизни для вас и для них. Вы повысите свой уровень понимания себя и повысите эффективность в личной и профессиональной жизни.

Коучинг программы эмоционального лидера специально нацелен на изменение поведения:

• понимание вашего эмоционального стиля
• Массовый рост эмоциональных знаний для использования при решении проблем и принятии решений
• Использование эмоций для влияния и улучшения мышления
• повышение производительности труда за счет создания полезного настроения
• развитие самоуправления и управление эмоциями других людей
• эффективно общается для большего удовлетворения от отношений.

Цель моего коучинга — направить вас, лидера, к развитию ваших эмоциональных навыков , чтобы вы выбрали правильную цель — правильное поведение, которое нужно изменить. Вашей целью может быть увеличение личного финансового благосостояния или увеличение вашего вклада в организацию, либо и то, и другое. Это может быть личное желание возглавить благотворительную инициативу или стать лучшим партнером, мужем или женой. Выгоды от тщательного следования процессу развития эмоционального лидерства в ELPro Coaching являются немедленными, заметными, измеримыми и устойчивыми.

Когда вы включите эти знания в свои привычки эмоционального лидерства , это даст вам способность быть выдающимся и найти ясность, цель, счастье и изобилие в своей жизни. Привычки эмоционального лидерства даст вам возможность изменить раздражающее поведение и создать значительно улучшенные отношения и неограниченное богатство с EASE!

Лидеры, которые понимают, как влиять на массы людей и убеждать их, координируют себя, чтобы развить свои эмоциональные лидерские привычки. И эти привычки помогут занять место во главе растущего клана или племени, страстно желающего полностью осознавать, как они действуют эмоционально.

Физические и юридические лица o

.

Черный лебедь лидерства — Эмоциональный лидер

Черный лебедь лидерства — лидер эмоций

Рикардо Кальдейра

Кто согласен с тем, что эмоциональные лидеры в наши дни (все еще) являются разновидностью Черного лебедя?

Теория фальсифицируемости Карла Поппера, широко известная как теория Черного лебедя, утверждает, что невозможно подтвердить целостность теории простой проверкой того, что результаты прогноза, сделанного на основе этой теории, подтвердились.По его словам, теории должны иметь только статус теории, которой не противоречат факты. Тогда он всегда будет цикличным и временным.

Применительно к эмоциональному лидеру в связи с теорией Поппера то, что у нас, возможно, не было эмоционального лидера, не означает, что они не существуют. Это просто означает, что до сих пор этот факт еще не опровергнут (мы еще не знаем).

Миллионы и миллионы белых лебедей не доказывают, что все лебеди белые.Одного черного лебедя, всего одного достаточно, чтобы доказать, что не все они белые.

Я впервые узнал о черных лебедях в старшей школе. Я был в девятом классе, и мой учитель философии говорил о К. Поппере и его теориях. Мое внимание привлек пример черного лебедя. С тех пор черный лебедь стал моим личным девизом — целью. Это воспоминание закреплено тем, что учитель философии тоже назвал меня черным лебедем. Последние 25 лет я всегда старался быть черным лебедем, исключение.Я настроен и бодрствую для черных лебедей. С раннего возраста лидерство и его структура проникли в мое существо. В школе я очень часто был делегатом класса. Я играл в футбол десять лет и многие из них был одним из капитанов. Некоторые характеристики лидеров являются врожденными, рожденными вместе с нами. Думаю, я согласен с этим, но жизнь, образование и культура приносят нам остальное. Только с этим индивидуальным « пакетом » выученного и врожденного поведения мы можем стать успешными лидерами — те из нас, кто обладает необычными коммуникативными навыками, сочувствием (в большом количестве), заботой и заботой о других, высоким уровнем эмоционального интеллекта, выдающимся видением. , уверенность в себе, внимательность, индивидуальность и дополнительное смирение.

Когда я представляю себе идею успешного лидера, выделяющегося, уникального и эмоционального, я думаю, что он или она — исключение, черный лебедь. Мы думаем о них, мы хотим их, мы боготворим их и усиливаем наши усилия ради них. Но где они?

Лидеры были и всегда будут.

Но все ли они одинаковы? С каким лидером нам нравится работать?

В настоящее время я считаю критически важным наличие эмоциональных лидеров. Эмоциональные лидеры чрезвычайно скромны, они обладают сочувствием, отличаются своими коммуникативными навыками, своей человеческой стороной, а также более активны и взаимодействуют с другими.Они больше слышат, чем говорят. Они ценят и стимулируют. Им не все равно — и это видно. У них нет проблем с выражением эмоций. Это черные лебеди лидерства — их вероятность мала, но их влияние велико. Это черные лебеди, но не по логике непредсказуемости, как в исходной теории, а по логике некоторой невероятности. В каком-то смысле их немного, или они «спрятаны» — мы никогда не знаем, где их найти или найдем ли мы их.

Они — черные лебеди из-за своих действий, своего отношения, их истинного «я», и они оказывают огромное влияние на все, что их окружает внутри себя, но также и на тех, кто ими руководит, и на организации, которые они возглавляют.Черные лебеди, когда мы их знаем и имеем привилегию работать с ними, легко объясняют, почему такой вид лидерства настолько эффективен. Также очень легко распознать характеристики, которые их отличают, и очень просто спросить, почему таких лидеров не стало больше.

Почему они такие редкие? Чего они боятся? Показывать эмоции? Показывать свою человечность, заботу, уязвимость? Почему? Разве все не понимают и не чувствуют, что эта уязвимость важна для уравновешенности и счастья в команде? Когда все в порядке и счастливы, мы все более полны энтузиазма, продуктивнее и эффективнее.Если мы их об этом спросим, ​​они с этим согласны. Итак, почему это так сложно реализовать на практике?

У меня более 20 лет опыта работы в финансовой сфере. Я работал с десятками филиалов, сотнями людей / коллег и многими руководителями. Эмоциональные лидеры? Немного, но да, по своему опыту могу сосчитать их по пальцам. Даже при небольшом количестве достаточно подтвердить, что они существуют. Остальные лидеры, с которыми я работал, придерживались стиля транзакционных лидеров, которые видели только результаты.Было также много других стилей лидерства, но ни один из них не обладал чертами черных лебедей эмоционального лидера.

Многие устали от элементарных лидеров, обычные лидеры — «боссы». Им нужны эмоции, забота и сочувствие. Существует множество исследований, которые демонстрируют, что люди более счастливы, достигают лучших результатов и имеют более высокий уровень продуктивности, когда чувствуют, что их ценят и к ним прислушиваются. Большая часть лидеров руководит без эмоций. Не делая этого, они упускают возможность вести более эффективное руководство с балансом отношений и задач.Аутентичность, сочувствие, смирение, забота, слушание и включение — все это достижимые вещи, но они часто остаются неиспользованными. Лидерам нужно научиться делегировать полномочия. Им нужно ценить свои команды и относиться к каждому человеку как к отдельному человеку в команде. Прежде всего, они должны способствовать развитию культурного и организационного благополучия.

Каждая ответственность лидера, которым можно руководить сердцем, — это возможность. Миллениалы будут и будут заставлять лидеров «заполнять» эту заинтересованность.Эмоциональное лидерство не следует отделять от разума. Эмоции и разум неразрывно связаны, так почему же мы не позволяем этому браку работать? Почему мы не развиваем эту связь, это взаимодействие? Лидерам необходимо быть алхимиками со своей индивидуальностью, чтобы достичь своих команд и превратить их в нечто уникальное.

В наши дни лидерство по-прежнему является процессом получения от других. Но это все больше и больше искусства отдавать. Это альтруистический процесс. Правильное слово, правильный жест и поведение в нужное время могут иметь решающее значение.Тогда лидерство становится двусторонним взаимодействием. Это сдвиг парадигмы в сторону более эмоционально связанного лидерства. Людям всегда нравились лидеры, которые продвигают творческую свободу, оставляя пространство вне давления наблюдения за привычками и системного контроля. Лидеры, которые делают это, эмоциональные лидеры предпочтительны и будут процветать. Я надеюсь, что в ближайшем будущем такие лидеры станут более частыми и заметными, а не исключением. Их существование доказывает, что не все лидеры — «обычные» лебеди, это означает, что «правило», это предположение уже, наконец, опровергнуто.Современные экономики, современный мир нуждаются во все большем и большем объеме такого видения, отношения и воздействия. Лидерство должно стать «черным».

« Знание — открытое приключение. Это означает, что то, что мы узнаем завтра, мы не знаем сегодня; и что что-то может изменить вчерашние истины ». — Поппер К.

Рикардо Кальдейра имеет степень в области экономики (Universidade Lusíada) и сертификат последипломного образования по банковскому делу, страхованию и финансовым рынкам, выданный Universidade Europeia, где он недавно получил степень магистра по менеджменту и бизнес-стратегии.

Его магистерская диссертация была посвящена множеству значений концепции «эмоционального лидерства» и важности управления людьми на основе эмоциональной связи, поскольку только значимые человеческие отношения могут построить устойчивые и долгосрочные компании. Рикардо выбрал банковский сектор в качестве конкретного примера, воспользовавшись своим собственным опытом работы в одном из пяти крупнейших банков Португалии, где он работал с 2007 года.

За свою 20-летнюю профессиональную карьеру Рикардо также работал в сфере страхования и недвижимости, что позволило ему увидеть различные стратегии управления, применяемые в разных контекстах.этот опыт расширил его кругозор и его подход к лидерству. Если вы хотите узнать больше или связаться с Рикардо, нажмите здесь.

.

Эмоциональный интеллект для лидеров

Организация состоит из людей, и когда люди вовлечены, эмоции автоматически вступают в игру, и рабочее место ничем не отличается. Было бы неразумно предполагать, что рабочее место является полностью объективным, без эмоций, только с производительностью, своего рода переполненной комнатой, в которую гормоны не могут проникнуть, однако факт в том, что эмоции сами по себе являются самым большим мотиватором или демотиватором сотрудника. Только эмоции управляют производительностью и эффективностью работника, и если бы это было не так, мы бы никогда не говорили о важности баланса между работой и личной жизнью и, в данном контексте, о необходимости эмоционально интеллигентных лидеров.

Текущее время очень динамично не только в экономическом, но и в социальном плане, когда социальная ткань быстро развивается из-за глобализации и других влияний. Средний возраст сотрудников снижается, и теперь руководители стремятся управлять людьми, принадлежащими к разным культурам и разным культурам. В такой ситуации для лидера важно быть в высшей степени восприимчивым к эмоциональным аспектам своих взаимоотношений с людьми. Эмоциональный интеллект — это в основном способность распознавать и понимать собственные чувства и эмоции, а также эмоции других людей, и использовать эту информацию для управления эмоциями и отношениями.4 важных аспекта EI, предложенных Даниэлем Гоулманом:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями или социальные навыки

Лидер имеет тенденцию иметь огромное влияние на мысли и мотивацию людей. Он / она обладает способностью вызывать оптимизм и уверенность в последователях и вести их к конструктивным усилиям, которые называются резонансом, и, с другой стороны, они могут отрицательно влиять на них и разрушать, например.g таких лидеров — Гитлер и d Усама бен Ладен, что противоположно резонансу, называемому дезонансом.

За лидерами внимательно наблюдают с точки зрения их языка тела, выражения лица и т. Д. Таким образом, для лидера также важно учитывать невербальную форму выражения, которая может положительно или отрицательно повлиять на последователей. Следовательно, если лидер говорит об этике в бизнесе с несколько неубедительным и озадаченным выражением лица, последователи отмечают это, и сообщение не получают.Лидер также должен действовать как образец для подражания, подкрепляя свои утверждения, идеологии и ценности соответствующими действиями.

Будучи лидером, человек также должен осознавать свои собственные возможности и слабости, поэтому трудно принять руководство от лидера, который не осознает себя. Как менеджеры, лидеры также должны сопереживать ситуациям, эмоциям, стремлениям и мотивам подчиненных. Снижение производительности члена команды может быть вызвано рядом причин: нарушивший порядок работник может столкнуться с проблемами мотивации, а подчиненный, который использует оскорбительные выражения в разговоре с другими, может не иметь уверенности в своих силах.Лидеру необходимо различать факты и пытаться достичь более глубоких уровней и понимать вещи, выходящие за рамки очевидного.

Помимо вышеперечисленных причин, эмоциональный интеллект также важен, потому что последователи или подчиненные ожидают его от своих лидеров. Подчиненный, работающий в тесном сотрудничестве с менеджером, ожидает, что менеджер понимает его ситуацию и приоритеты. И неудивительно, что то, делает ли менеджер это или нет, влияет на его приверженность и производительность на работе. Лидер должен надлежащим образом знать и понимать, когда ему нужно давать указания, а когда — делегировать.Ему / ей необходимо знать, когда члены команды действуют как одно целое, а когда есть различия.

Иногда бывает неудобно обсуждать эмоциональные аспекты транзакций между людьми, но лидерам необходимо понимать важность и актуальность этого, поскольку он оказывает огромное влияние на результаты работы. При проведении обзоров и диалогов о разработке обратная связь должна быть приемлемой. Лидер должен быть чувствителен к неуверенности и опасениям подчиненных, которые иногда могут быть выражены, а иногда не раскрыты.На высшем уровне это тем более важно, поскольку высшим руководителям трудно четко обозначить свои тревоги и разногласия, и лидеру приходится предвидеть некоторые из них.

Итак, чтобы иметь возможность привлекать и удерживать талантливых подчиненных и поддерживать их мотивацию, лидеру необходимо освежить свои навыки работы с людьми и эмоциональный интеллект, поскольку все они не рождены с харизмой, чтобы удерживать людей. К счастью, эмоциональный интеллект с практикой и тщательно направленными усилиями можно повысить.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Как эмоциональный интеллект стал ключевым навыком лидерства

Эндрю Нгуен

Любой, кто пытается овладеть эмоциональным интеллектом, легко справится с этим, поскольку эта концепция появилась недавно, а ее применение в бизнесе еще новее. Этот термин был введен в 1990 году в исследовательской работе двух профессоров психологии, Джона Д. Майера из UNH и Питера Саловея из Йельского университета. Несколько лет спустя Майер определил это в HBR так:

С научной (а не популярной) точки зрения эмоциональный интеллект — это способность точно воспринимать свои собственные и чужие эмоции; понимать сигналы, которые посылают эмоции об отношениях; и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Он не обязательно включает в себя качества (такие как оптимизм, инициативность и уверенность в себе), которые ему приписывают некоторые популярные определения.

Прошло почти десять лет после того, как этот термин был придуман психологом Рутгерса Дэниелом Гоулманом, чтобы установить важность эмоционального интеллекта для лидерства в бизнесе. В 1998 году в одной из самых популярных статей HBR «Что делает лидера» он недвусмысленно заявляет:

Все самые эффективные лидеры похожи в одном решающем отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало известно как эмоциональный интеллект.Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но … это требования начального уровня для руководящих должностей. Мое исследование, наряду с другими недавними исследованиями, ясно показывает, что эмоциональный интеллект является непременным условием лидерства. Без него человек может иметь лучшую в мире подготовку, острый аналитический ум и бесконечный запас умных идей, но из него все равно не получится стать великим лидером.

Далее в статье представлены пять компонентов эмоционального интеллекта, которые позволяют людям распознавать, устанавливать связь и извлекать уроки из своего собственного психического состояния и состояния других людей:

• Самосознание
• Саморегулирование
• Мотивация (определяется как «страсть к работе, выходящая за рамки денег и статуса»)
• Сочувствие к другим
• Социальные навыки, такие как навыки управления отношениями и построения сетей

Понимание того, что именно представляет собой эмоциональный интеллект, важно не только потому, что способности играют ключевую роль в лидерстве, но и потому, что люди, сильные в одних элементах, могут полностью отсутствовать в других, что иногда приводит к катастрофическим последствиям.Вы можете увидеть, как Саловей, ныне ректор Йельского университета, ярко подчеркивает это в своем выступлении на конференции по лидерству в 2010 году, в котором он описывает, как одна-единственная картина (которую мы даже не можем увидеть) иллюстрирует поразительное неравенство в эмоциональном интеллекте президента. Клинтон, который отличался таким замечательным сочувствием, но в то же время не обладал самообладанием.

В последующей работе Гоулман более глубоко фокусируется на этих различных элементах эмоционального интеллекта. В 2001 году вместе с профессором Case Western Reserve Ричардом Бояцисом и У.Энни Макки, преподаватель Пеннского университета, он исследовал заразительную природу эмоций на работе и связь между эмоциональным состоянием лидеров и финансовым успехом их компаний в «Первобытном лидерстве». В 2008 году в книге «Социальный интеллект и биология лидерства» Гоулман и Бояцис более подробно рассматривают механизмы социального интеллекта (источники эмпатии и социальных навыков). И совсем недавно, в «Сосредоточенном лидере», Гоулман применяет достижения в области нейробиологических исследований, чтобы объяснить, как лидеры могут повысить каждый элемент эмоционального интеллекта, понимая и улучшая различные способы фокусировки своего внимания, как широко, так и узко.

Возможно, это показатель того, насколько молода эта область (или, возможно, насколько фундаментальна для нее типология Гоулмана), что почти весь канон мышления по этому предмету в HBR также фокусируется на том или ином из этих элементов эмоционального интеллекта, как Гоулман выложил их.

Дополнительная литература

В разделе «Культурный интеллект», например, Элейн Мосаковиски из Университета Колорадо в Боулдере и профессор LBS Кристофер Эрли подробно рассматривают один важный социальный навык, способность адаптироваться к различным контекстам, предлагая диагностику, которая поможет вы оцениваете свои способности и шестиступенчатый процесс их улучшения.В статье «Контекстный интеллект» профессор ОБД Тарун Кханна исследует, как лидеры развивают то, что Гоулман называет «когнитивной эмпатией», аспект социального интеллекта, который «позволяет лидерам усвоить подразумеваемые нормы и изучить уникальные ментальные модели новой культуры». В исследовании Emotional Agility консультанты Сьюзан Дэвид и Кристина Конглтон сосредотачиваются на одном аспекте саморегуляции, подробно описывая процесс распознавания и перераспределения ваших негативных эмоций, идея, которую поддержали профессор школы Келлога Ли Томпсон и У.Подход Чикагского профессора поведенческих наук Тани Менон к борьбе с завистью на работе. А в статье «Построение эмоционального интеллекта в группах» Стивен Вольф из колледжа Марист и другой профессор CWR, Ванесса Урч Друскат, исследуют, как эмоциональный интеллект проявляется в командах и укрепляет их.

Год, когда Майер и Саловей изобрели термин эмоциональный интеллект был годом изобретения функциональной магнитно-резонансной томографии (фМРТ), которая впервые позволила увидеть, что происходит в мозге, пока он действует.Работа Гоулмана основана на этих идеях, и HBR сообщил о самых неожиданных исследованиях в этой области, особенно за последние пять лет:

И только в этом месяце редакторы HBR сообщили о тесной связи между чуткими лидерами и финансовыми показателями. В совокупности они образуют впечатляющую и растущую совокупность свидетельств, свидетельствующих об интегрированном характере нашего рационального и эмоционального «я», а также о невозможности и нецелесообразности разделения этих двух вещей на работе.

Тем не менее, это признак того, что эта область достигает определенного уровня зрелости, что мы начинаем видеть некоторые контраргументы.В частности, профессор Wharton Адам Грант в своем собственном исследовании сообщил об отсутствии корреляции между результатами тестов на эмоциональный интеллект и бизнес-результатами. В то время как Гоулман и другие оспаривают его методы, сам Майер в статье HBR 2002 года указал, что «эмоциональный интеллект — не единственный способ добиться успеха в качестве лидера. Блестящий стратег, способный максимизировать прибыль, может нанять и удержать талантливых сотрудников, даже если у него или нее нет сильных личных связей с ними.Но налаживание этих прочных связей все же, вероятно, более безопасный вариант, чем их игнорирование.

.