Рационал, а не дигитал — Психологос
Фильм «Шерлок Холмс и доктор Ватсон»
Приверженцы НЛП нередко вслед за некоторыми психотерапевтами многих рационально мыслящих людей называют дигиталами. Думается, это неверно, поскольку рационально мыслящий человек может быть как дигиталом, так и рационалом, и эти понятия не следует путать. Дигитал — рациональный человек, ЛИШЕННЫЙ способности понимать чувства и говорить на языке чувств, в этом плане человек несколько ущербный. Рационал, рациональный человек — человек, СПОСОБНЫЙ понимать чувства и способный говорить на языке чувств, но ПРЕДПОЧИТАЮЩИЙ в общении четкие смыслы и разумную логику.
Если вы предпочитаете пить из чашки, а не из лужи, это не значит, что вы неспособны пить из лужи. Это значит, что вы предпочитаете пить из чашки.
Кинестетик лучше других воспринимает ощущения, аудиал — звуки, визуал — картинки и образы, но это не значит, что кинеститик слепой и визуал лишен способности слышать.
Рациональный человек способен наслаждаться звучанием прекрасной музыки, восхищаться красотой природы и ценить изысканный вкус вина, но его интересы — в другом.
Рационалу не столь важна красивая картинка, звучные слова или телесные ощущения, ему во всем важны смысл и чтобы все было понятно. Просто «порадоваться» — ему это не очень понятно, но если он увидит смысл в том, чтобы порадоваться и посмеяться, он это обязательно сделает. Вкусно покушать — зачем? Он лучше прикинет объем пищи, наличие нужных витаминов и рассчитает калории, после чего примет решение.
Узнать рационала можно по характерным фразам: Нужно подумать… Правильно ли я понимаю? Насколько это обоснованно? Зачем мы это делаем? Почему мы делаем именно так? Подожди, давай сделаем по-другому, так будет логичнее. Логичнее предположить вот так. По логике вещей выходит… Включи голову!
Рационал обычно не эмоционален, спокоен, расчетлив — не потому что не может по-другому, а потому что ему так привычнее и кажется более разумным.
Примеры известный вам ярко выраженных рациональных людей — Шерлок Холмс и Маргарет Тетчер, при этом стоит заметить, что рационалы чаще — мужчины, исследователи и люди науки.
Если перед вами рационал, оставьте поэтические картинки и возвышенные образы: с таким человеком лучше говорить простыми, четкими, скорее короткими предложениями — и, главное, по возможности последовательно, логично. Рассказывать ему о своих чувствах — бессмысленно, он будет просто ждать, пока вы это закончите, после чего может спросить: «А зачем ты мне это рассказала?» или «А что из этого следует?»
Такой человек уверен, что каждое высказывание должно иметь логичный вывод, иначе зачем вы это говорили?
Рационал, возможно, в некоторых моментах похож на шизоида, а именно склонностью к логике и холодной рассудительности, но, в отличие от шизоида, он в жизни вполне адекватен, легко может (когда нужно) быть теплым и душевным, его лицо, глаза и речь живые и интересные.
Иногда такого просто называют — умный человек, и мы не будем умного человека обзывать дигиталом! А может быть, это просто homo sapiens в чистом виде, то есть человек разумный?
Кто такой дигитал? — Блог Викиум
Дмитрий Ершов
Автор Викиум
Дигитал — это человек, который предпочитает жить так, как велят логические умозаключения, но при этом он совершенно не учитывает, что он хочет на самом деле. Во всех предметах и действиях такие люди ищут исключительно закономерность. Они характеризуются тем, что имеют логически-схематический тип мышления. Если говорить более простым языком, то данный термин представляет собой один из психотипов человека, который воспринимает всё, что его окружает в виде символов, чисел или слов.
Тип сознания у таких людей в своей основе имеет логический подтекст. Они могут найти объяснение каждому поступку или совершенному действию. Стоит отметить, что люди этого психотипа чаще всего становятся талантливыми математиками, программистами, биологами, юристами или критиками.
Кто такой дигитал
Слово «дигитал» переводится с английского как «дискретный» или «цифровой». Настоящие дигиталы встречаются на самом деле крайне редко, ведь они будут воспринимать поступающую им информацию, а также обрабатывать её с помощью определённых анализаторов. Именно поэтому психологи чаще всего говорят, что в человеке преобладает именно этот психотип, хотя при этом присутствуют черты, характерные и для других типов восприятия.
Некоторые специалисты считают, что относить дигиталов в отдельную группу не совсем правильно. Логическое мышление не относится к числу органов чувств. Оно представляет собой весьма эффективный способ анализа поступающей информации. Интересным моментом является то, что дигиталами не рождаются, и детей с такой способностью встретить невозможно. Дигиталами становятся в результате богатого жизненного опыта.
Особенности дигитала
Этот психотип в первую очередь характеризуется тем, что над всеми возможными чувствами преобладает рациональность.
Всё, что окружает таких людей воспринимается только с помощью логики. Таким образом происходит обработка информации, её восприятие и познание.
Узнать дигитала достаточно просто. Они всегда ходят с немного приподнятой головой и максимально прямой осанкой. Во время беседы в большинстве случаев они скрещивают руки, а их поза может напомнить каменную статую. Многие дигиталы отличаются резкими движениями и совсем не гибкие. Во время разговора они стараются соблюдать некую дистанцию.
Дигиталы очень любят работать с документами, искать разнообразные факты, а также устанавливать причинно-следственные связи, анализировать полученную информацию и делать выводы. Им нравится сложная формулировка, а в своих собеседниках они ценят рациональность.
Если говорить о том, как дигиталы ведут себя в жизни, то они являются настоящими педантами, которые предпочитают сотрудничать с людьми исключительно по делу. Представители данного психотипа являются замечательными стратегами и планировщиками.
Они легко решают сложные задачи, обрабатывают огромный объём информации, делят проекты на этапы и, пользуясь логикой, прорабатывают их.
Особенностью общения с дигиталами считается то, что практически полностью отсутствует эмоциональность. Такие люди не будут в красках описывать какие-то события или же предоставлять слишком много подробностей. Также этот психотип характеризуется тем, что живёт по некоторым установленным шаблонам. В связи с этим подобные люди не всегда находят общий язык с новаторами. Несмотря на то, что они кажутся на первый взгляд очень серьёзными и уверенными в себе, на самом деле дигиталы невероятно ранимые, и это становится видно при более тесном общении с ними.
Курс Викиум «Менталист» научит разбираться в психологии людей и их поведении. Это поможет лучше строить коммуникации.
Что на самом деле означает «цифровой» | МакКинзи
Статья (PDF-45KB)
Сегодня компании сломя голову стремятся стать более цифровыми.
Для некоторых руководителей речь идет о технологиях. Для других цифровые технологии — это новый способ взаимодействия с клиентами. А для других это представляет собой совершенно новый способ ведения бизнеса. Ни одно из этих определений не обязательно неверно. Но такие разные точки зрения часто сбивают с толку руководящие команды, потому что они отражают отсутствие согласованности и общего видения того, куда должен двигаться бизнес. Это часто приводит к разрозненным инициативам или ошибочным действиям, которые приводят к упущенным возможностям, низкой производительности или фальстартам.
Несмотря на то, что руководители продвигают свои цифровые программы, стоит сделать паузу, чтобы прояснить словарный запас и отточить язык. Бизнес-лидеры должны иметь четкое и общее представление о том, что именно цифровые технологии значат для них и, как следствие, что они значат для их бизнеса (более подробно о том, как компании могут разрабатывать значимые цифровые стратегии и повышать эффективность бизнеса, см.
Заманчиво искать простые определения, но чтобы быть осмысленными и устойчивыми, мы считаем, что цифровые технологии следует рассматривать не как вещь, а как способ делает вещей. Чтобы сделать это определение более конкретным, мы разбили его на три атрибута: создание ценности на новых рубежах делового мира, создание ценности в процессах, реализующих видение клиентского опыта, и создание базовых возможностей, поддерживающих весь процесс. структура.
Создание стоимости на новых рубежах
Чтобы быть цифровым, нужно быть готовым пересмотреть весь свой способ ведения бизнеса и понять, где находятся новые границы ценности. Для некоторых компаний выход на новые рубежи может заключаться в развитии совершенно новых видов бизнеса в смежных категориях; для других речь может идти об определении и поиске новых пулов стоимости в существующих секторах.
Чтобы извлечь выгоду из новых растущих секторов, необходимо понять последствия изменений на рынке и оценить, как они могут представлять возможности или угрозы.
Интернет вещей, например, открывает возможности для новаторов использовать беспрецедентный уровень точности данных для выявления недостатков в существующих цепочках создания стоимости. В автомобильной промышленности автомобили, подключенные к внешнему миру, расширили границы для самостоятельной навигации и автомобильных развлечений. В логистической отрасли использование датчиков, больших данных и аналитики позволило компаниям повысить эффективность операций в цепочке поставок.
В то же время быть цифровым означает внимательно следить за тем, как в самом широком смысле меняется процесс принятия решений клиентами. Это означает понимание того, как поведение и ожидания клиентов развиваются внутри и за пределами вашего бизнеса, а также за пределами вашего сектора, что имеет решающее значение для опережения тенденций, которые могут создавать или разрушать ценность.
Создание стоимости в основных сферах деятельности
Следующим элементом Digital является переосмысление того, как использовать новые возможности для улучшения обслуживания клиентов.
Это основано на одержимости пониманием каждого шага пути клиента к покупке — независимо от канала — и размышлении о том, как цифровые возможности могут разработать и обеспечить наилучший опыт во всех сферах бизнеса. Например, цепочка поставок имеет решающее значение для развития гибкости, эффективности и скорости для эффективной доставки нужного продукта так, как этого хочет клиент. Точно так же данные и метрики могут сосредоточиться на предоставлении информации о клиентах, которая, в свою очередь, влияет на решения в области маркетинга и продаж.
Важно отметить, что цифровые технологии — это не просто работа над созданием одноразового пути клиента. Речь идет о внедрении циклической динамики, когда процессы и возможности постоянно развиваются на основе информации, поступающей от клиента, что способствует постоянной лояльности к продукту или услуге. Для этого требуется взаимосвязанный набор из четырех основных возможностей:
Упреждающее принятие решений . Релевантность — это валюта цифровой эпохи.
Это требует принятия решений на основе интеллектуальных данных, которые обеспечивают контент и опыт, персонализированные и актуальные для клиента. Запоминание предпочтений клиентов является основным примером этой возможности, но она также распространяется на персонализацию и оптимизацию следующего шага на пути клиента. Поставщики данных, такие как ClickFox, например, объединяют данные из нескольких каналов в единое представление о том, что делают клиенты и что происходит в результате. В бэк-офисе аналитика и аналитика почти в режиме реального времени дают представление о потребностях и поведении клиентов, что затем определяет типы сообщений и предложений для доставки клиенту.
Контекстная интерактивность . Это означает анализ того, как потребитель взаимодействует с брендом, и изменение этих взаимодействий для улучшения качества обслуживания клиентов. Например, контент и опыт могут адаптироваться по мере того, как покупатель переключается с мобильного телефона на ноутбук или с оценки бренда на принятие решения о покупке.
Растущее число взаимодействий с клиентами создает поток информации, который позволяет брендам принимать более обоснованные решения о том, чего хотят их клиенты. А быстрый рост носимых технологий и Интернета вещей представляет собой последнюю волну точек соприкосновения, которые позволят компаниям еще больше сочетать цифровой и физический опыт.
Автоматизация в реальном времени . Чтобы поддержать эту циклическую динамику обмена с клиентами и помочь им выполнить задачу, теперь требуется обширная автоматизация. Автоматизация взаимодействия с клиентами может увеличить количество вариантов самообслуживания, которые помогают быстро решать проблемы, персонализировать общение, чтобы оно было более актуальным, и обеспечивать согласованное взаимодействие с клиентом независимо от канала, времени или устройства. Автоматизация цепочки поставок и основных бизнес-процессов может снизить затраты, но также имеет решающее значение для предоставления компаниям большей гибкости, позволяющей реагировать на потребительский спрос и прогнозировать его.
Инновации, ориентированные на путешествие . Хорошее обслуживание клиентов дает компаниям возможность быть инновационными в том, как они взаимодействуют с ними и продают им. Это может включать, например, расширение существующих путей взаимодействия клиентов с новыми предприятиями и услугами, которые расширяют отношения с клиентом, в идеале в интересах обеих сторон. Эти инновации, в свою очередь, стимулируют больше взаимодействий, создают больше информации и повышают ценность отношений между клиентом и брендом.
Создание базовых цифровых возможностей
Последний элемент нашего определения цифровых технологий касается технологических и организационных процессов, которые позволяют предприятию быть гибким и быстрым. Этот фундамент состоит из двух элементов:
Образ мышления . Цифровизация — это использование данных для принятия более качественных и быстрых решений, делегирование принятия решений небольшим командам и разработка гораздо более итеративных и быстрых способов ведения дел.
Такое мышление не должно ограничиваться лишь несколькими функциями. Он должен включать в себя широкий спектр методов работы компаний, в том числе творческое партнерство с внешними компаниями для расширения необходимых возможностей. Цифровое мышление институционализирует межфункциональное сотрудничество, сглаживает иерархии и создает среду, стимулирующую генерацию новых идей. Стимулы и показатели разрабатываются для поддержки такой гибкости принятия решений.
Хотите узнать больше о нашей цифровой практике?
Архитектура системы и данных . Цифровые технологии в контексте ИТ сосредоточены на создании среды, состоящей из двух частей, которая отделяет устаревшие системы, поддерживающие критически важные функции и работающие медленнее, от тех, которые поддерживают быстро меняющиеся взаимодействия, часто с клиентами. Ключевой особенностью цифровых ИТ является стремление к созданию сетей, соединяющих устройства, объекты и людей.
Этот подход воплощен в модели непрерывной доставки, в которой межфункциональные ИТ-команды автоматизируют системы и оптимизируют процессы, чтобы иметь возможность быстро выпускать и итерировать программное обеспечение.
Цифровые технологии — это открытие возможности роста. То, как компании могут интерпретировать это определение или действовать в соответствии с ним, будет различаться, но четкое понимание того, что такое цифровые средства, позволяет бизнес-лидерам разработать общее видение того, как их можно использовать для получения ценности.
Что такое цифровая трансформация? | The Enterprisers Project
Цифровая трансформация — это интеграция цифровых технологий во все сферы бизнеса, коренным образом меняющая то, как вы работаете и предоставляете клиентам ценность. Это также культурное изменение, которое требует от организаций постоянного изменения статус-кво, экспериментов и спокойного отношения к неудачам.
Что такое цифровая трансформация?
Почему цифровая трансформация имеет значение?
Как пандемия COVID-19 изменила цифровую трансформацию?
Как выглядит структура цифровой трансформации?
Какую роль играет культура в цифровой трансформации?
Что движет цифровой трансформацией?
Каковы ключевые тенденции цифровой трансформации в 2022 году?
Как измерить рентабельность инвестиций в цифровую трансформацию?
Как начать цифровую трансформацию?
Где я могу узнать больше?
Цифровая трансформация необходима всем предприятиям, от малого до крупного.
Это сообщение звучит громко и отчетливо, казалось бы, в каждом программном докладе, панельной дискуссии, статье или исследовании, посвященном тому, как компании могут оставаться конкурентоспособными и актуальными по мере того, как мир становится все более цифровым. Многим бизнес-лидерам непонятно, что означает цифровая трансформация. Это просто броский способ сказать «переезд в облако»? Какие конкретные шаги нам необходимо предпринять? Нужно ли нам создавать новые рабочие места, чтобы помочь нам создать основу для цифровой трансформации, или нанимать консультационные услуги? Какие части нашей бизнес-стратегии необходимо изменить? Это действительно того стоит?
Примечание. Некоторые лидеры считают, что сам термин «цифровая трансформация» стал настолько широко использоваться, настолько широк, что стал бесполезным. Вам может не понравиться этот термин. Но нравится вам это или нет, бизнес-мандаты, стоящие за этим термином — переосмыслить старые операционные модели, больше экспериментировать, стать более гибкими в своей способности реагировать на клиентов и конкурентов — никуда не денутся.
Цель этой статьи — ответить на некоторые распространенные вопросы о цифровой трансформации и внести ясность, особенно для ИТ-директоров и ИТ-руководителей, включая уроки, полученные от коллег и экспертов по цифровой трансформации. Поскольку технологии играют решающую роль в способности организации развиваться вместе с рынком и постоянно повышать ценность для клиентов, ИТ-директора играют ключевую роль в цифровой трансформации.
[ Хотите поделиться всей статьей в формате PDF? Загрузите его сейчас. ]
Стоит также отметить, что современные организации находятся на разных этапах пути к цифровой трансформации. Если вы чувствуете, что застряли в своей работе по цифровому преобразованию, вы не одиноки. Один из самых сложных вопросов цифровой трансформации — как преодолеть первоначальные препятствия от концепции к реализации. Это вызывает тревогу: многие ИТ-директора и организации думают, что они сильно отстают от своих коллег в плане трансформации, когда это не так.
В последние годы пандемия COVID-19 придала новую актуальность достижению целей цифровой трансформации и вынудила многие организации ускорить работу по трансформации.
Тем не менее, ИТ-руководители продолжают сталкиваться с проблемами, включая бюджетирование, борьбу за таланты и изменение культуры. Давайте обратимся за советом к вашим коллегам и экспертам по цифровым преобразованиям.
[ Где остановилась работа вашей команды по цифровому преобразованию? Получите электронную книгу: Что замедляет цифровую трансформацию? 8 вопросов, которые нужно задать. ]
Поскольку цифровая трансформация будет выглядеть по-разному для каждой компании, может быть трудно точно определить определение, применимое ко всем. Однако в общих чертах мы определяем цифровую трансформацию как интеграцию цифровых технологий во все сферы бизнеса, что приводит к фундаментальным изменениям в том, как компании работают и как они приносят пользу клиентам. Кроме того, это культурное изменение, которое требует от организаций постоянного изменения статус-кво, частых экспериментов и спокойного отношения к неудачам.
Иногда это означает отказ от давних бизнес-процессов, на которых основывались компании, в пользу относительно новых практик, которые все еще находятся в стадии разработки.
[ Ведущие ИТ-директора переосмысливают характер работы, одновременно повышая организационную устойчивость. Узнайте о 4 ключевых приоритетах лидерства в области цифровой трансформации в отчете Harvard Business Review Analytic Services. ]
Цифровая трансформация должна начинаться с формулировки проблемы, четкой возможности или амбициозной цели, недавно объяснил Джей Ферро, директор по информационным технологиям Clario. «Почему цифровая трансформация вашей организации может быть связана, например, с улучшением качества обслуживания клиентов, снижением трения, повышением производительности или повышением прибыльности», — отмечает Ферро. «Или, если это амбициозное заявление, оно может вращаться вокруг того, чтобы стать лучшими для ведения бизнеса, используя цифровые технологии, которые были недоступны много лет назад».
Руководители, подумайте, что цифровая трансформация будет означать на практике для вашей компании и как вы это сформулируете. « Digital — многозначное слово, которое означает многое для многих людей, — говорит Джим Суонсон, ИТ-директор Johnson & Johnson. Когда вы обсуждаете цифровую трансформацию, раскройте, что это значит, советует Суонсон, который возглавлял цифровую трансформацию в Bayer Crop Science (и ранее работал ИТ-директором в Monsanto), прежде чем присоединиться к Johnson & Johnson в начале 2020 года.
В Monsanto Суонсон обсуждал цифровую трансформацию с точки зрения клиентоориентированности. «Мы говорим об автоматизации операций, о людях и о новых бизнес-моделях, — говорит он. «Эти темы связаны с аналитикой данных, технологиями и программным обеспечением — все это средства реализации, а не драйверы».
«В центре всего этого — лидерство и культура, — говорит Суонсон. «У вас может быть все это — мнение клиентов, продукты и услуги, данные и действительно крутые технологии, — но если лидерство и культура не лежат в основе, ничего не получится.
в отношении финансового, сельскохозяйственного, фармацевтического или розничного учреждения — крайне важно».
Мелисса Свифт, руководитель отдела трансформации компании Mercer в США, согласна с мнением Свонсона о том, что слово «цифровой» имеет некоторые проблемы, поскольку для многих людей оно имеет много значений.
«Скажите «цифровой» одному человеку, и он подумает об отказе от бумаги; другой может подумать об анализе данных и искусственном интеллекте; третий может представить Agile-команды, а третий может подумать об офисах с открытой планировкой», — отмечает она.
Слово «цифровой» — это полная мешанина. И это вызывает много огорчений в организациях».0003
«Представьте, что вы заказываете гамбургер снова и снова и получаете все, от хот-дога до сэндвича с курицей и салата Цезарь…» — говорит она.
Лидеры должны полностью осознавать эту реальность, когда они обсуждают цифровую трансформацию. Чтобы получить совет от Swift о том, как говорить на эту тему, не обжигаясь, прочитайте нашу статью по теме «Почему люди любят ненавидеть цифровую трансформацию».
Подробнее о цифровом преобразовании
Бизнес может заняться цифровым преобразованием по нескольким причинам. Но, безусловно, наиболее вероятная причина в том, что они должны: это вопрос выживания. После пандемии способность организации быстро адаптироваться к сбоям в цепочке поставок, времени к рыночному давлению и быстро меняющимся ожиданиям клиентов стала критически важной.
На симпозиуме MIT Sloan CIO Symposium ИТ-руководители согласились с тем, что поведение потребителей во многих отношениях быстро изменилось с начала пандемии. Сэнди Пентланд, профессор Медиа-лаборатории Массачусетского технологического института, описал, как оптимизированные автоматизированные системы в таких областях, как управление цепочками поставок, ломались, когда сталкивались с быстрыми изменениями как спроса, так и предложения — реальность, с которой практически каждый сталкивался на личном уровне во время пандемии. .
Пока рано гадать, какие долгосрочные изменения в поведении потребителей сохранятся.
Однако Родни Земмель, мировой лидер McKinsey Digital компании McKinsey & Company, говорит, что со стороны потребителей «цифровые технологии набирают обороты практически во всех категориях». Важным фактором, за которым нужно следить, будет степень, в которой вынужденные изменения — например, трое из четырех американцев попробовали новое поведение при совершении покупок — вернутся, когда это возможно, после сегодняшнего акцента на то, чтобы оставаться на месте.
Данные McKinsey показывают, что ускоренный переход к потоковому вещанию и онлайн-фитнесу, вероятно, сохранится навсегда, говорит Земмель. Но самые большие сдвиги были связаны с едой. И домашняя кухня, и онлайн-покупки продуктов — категории, которые, как правило, сопротивляются перемещению в онлайн, — вероятно, останутся более популярными среди потребителей, чем в прошлом. Безналичные расчеты также набирают обороты. Что касается B2B, данные McKinsey показывают, что удаленные продажи работают.
Для ИТ-директоров это означает, что быстрые эксперименты больше не являются обязательными.
Марк Андерсон, старший директор по архитектуре решений Equinix, описал первый год пандемии как «вынужденную проверку многих вещей, о которых мы думали, но не пробовали». Например, он заметил: «Многие цепочки поставок недостаточно хорошо изучены и подкреплены бумагой. Мы начали изучать такие технологии, как блокчейн и IoT».
Как пишет Дайон Хинчклифф, вице-президент и главный аналитик Constellation Research: «Высшие ИТ-руководители современных быстро развивающихся организаций должны идти в ногу с темпами изменений, отставать или лидировать. сегодняшние цифровые времена, когда смелые действия должны активно поддерживаться нестандартными экспериментами и поиском путей Это необходимо делать, управляя неумолимым ежедневным барабанным ритмом операционных проблем, предоставления услуг и отвлекающих капризов непредсказуемых, таких как крупная кибератака или утечка информации».
Улучшение качества обслуживания клиентов стало важнейшей целью и, следовательно, важной частью цифровой трансформации.
Хинчклифф называет безупречное обслуживание клиентов «наиболее важным определяющим фактором того, как будет работать бизнес».
[ Будет ли ваша организация продолжать процветать? Загрузите отчет HBR Analytic Services: ИТ-лидерство на следующем этапе нормального развития . ]
«Мы стали свидетелями того, как кризис COVID быстро изменил как «что», так и «как» программ цифровой трансформации компаний, — отмечает Свифт из Mercer.
Возьмем, к примеру, опыт сотрудников, предлагает она. «Несмотря на то, что опыт сотрудников стал ключевой темой в HR-сообществе, в ИТ-кругах это понятие было воспринято неоднозначно — иногда стереотипно, как «избалованные сотрудники, ожидающие лучших в своем классе технологий потребительского уровня при ограниченном бюджете», — говорит Свифт. .
«Сегодня, когда значительная часть рабочей силы теперь работает удаленно, опыт сотрудников в области цифровых технологий превратился из «приятного» в «единственный способ выполнения работы.
Следовательно, решение проблем, скорее всего, будет сфокусировано на долгое время». заслуженный».
Swift называет некоторые другие области усилий по цифровой трансформации, которые COVID-19 выдвинул на повестку дня ИТ-директоров:
- Расширение охвата поддержки клиентов с помощью инструментов, включая чат-боты
- Средства автоматизации по соображениям отказоустойчивости
- Радикальная очистка дублирующих или конфликтующих систем
В ответ на пандемию ИТ-директора также приняли идею о том, что «лучшее — враг хорошего», добавляет Свифт. «Ничто так не заставляет замолчать внутреннего перфекциониста человека или организации, как полномасштабный кризис. В ответ на драматические потрясения многие организации провели здоровый пересмотр своего отношения к цифровым технологиям, отдав приоритет «эй, это работает!», а не «После многих лет работы над этой инициативой мы собрали самые лучшие навороты». «Рабочее программное обеспечение», воспетое в Agile Manifesto, получает настоящий момент на солнце».
(Подробнее читайте в полной статье Swift: Цифровая трансформация: 5 способов COVID-19приводит к положительным изменениям.)
Несмотря на то, что цифровая трансформация будет широко варьироваться в зависимости от конкретных задач и требований организации, есть несколько постоянных и общих тем среди существующих тематических исследований и опубликованных схем, которые должны учитывать все лидеры бизнеса и технологий, приступая к цифровым технологиям. трансформация.
Например, часто упоминаются следующие элементы цифровой трансформации:
- Клиентский опыт
- Оперативность
- Культура и лидерство
- Включение рабочей силы
- Интеграция цифровых технологий
Хотя в каждом руководстве есть свои рекомендации и различные этапы или соображения, ИТ-директорам следует обращать внимание на эти важные общие темы при разработке собственной стратегии цифровой трансформации.
Вот несколько примеров структур цифровой трансформации:
MIT Sloan: Новые элементы цифровой трансформации
Cognizant: Как победить с помощью цифровых технологий: пособие по успешной цифровой трансформации
Пророк: Шесть этапов цифровой трансформации
Ионология : Пошаговое руководство по цифровой трансформации
Роль ИТ в последние годы в корне изменился.
Руководители все чаще хотят, чтобы их ИТ-директора помогали организации получать прибыль.
Вместо того, чтобы сосредоточиться на экономии средств, ИТ стали основным двигателем бизнес-инноваций. Чтобы принять этот сдвиг, каждый в компании должен переосмыслить роль и влияние ИТ на свою повседневную работу.
Брайсон Келер (Bryson Koehler), технический директор Equifax, говорит: «Существует совершенно другое мышление, когда вы переводите ИТ-специалисты из рабочего режима «Давайте запустим набор пакетных решений, которые мы купили и установили» на «Давайте строить и создавать новые возможности, которых раньше не было». Если вы посмотрите на подавляющее большинство стартапов, то увидите, что они не начинают с гигантских пакетов программного обеспечения в качестве основы своей компании.Если вы пытаетесь создать инновации внутри крупного предприятия, вам не следует начинать с Вы здесь не для того, чтобы управлять мейнфреймом. Вы здесь не для того, чтобы управлять серверами.
Вы здесь не для того, чтобы управлять центром обработки данных, или сетью, или операциями. можно передать на аутсорсинг».
Хотя ИТ будут играть важную роль в реализации стратегии цифровой трансформации, работа по внедрению и адаптации к масштабным изменениям, сопровождающим цифровую трансформацию, ложится на всех. По этой причине цифровая трансформация — это вопрос людей.
ИТ-руководители чаще, чем когда-либо, работают в межфункциональных командах. Инициативы цифровой трансформации часто меняют рабочие группы, названия должностей и давно устоявшиеся бизнес-процессы. Когда люди боятся своей ценности и, возможно, их рабочие места находятся под угрозой, ИТ-руководители почувствуют отпор. Таким образом, «мягкие навыки» лидерства, которые оказываются довольно сложными, пользуются большим спросом.
Исполнительный вице-президент и технический директор Mattel Свен Герджетс говорит, что трансформация начинается с сочувствия. «Когда ваше сочувствие искренне, вы начинаете строить доверие», — говорит он.
«Если у вас нет организации, которая оказывает поддержку и полностью поддерживает усилия по преобразованию, добиться успеха невозможно. Вам нужны лидеры, которые знают, что такое «хорошо», и которые заинтересованы в том, чтобы помочь организации понять, почему вы делаешь то, что делаешь».
«Это станет очевидным, когда вы услышите что-то вроде: «Эй, мы работаем с вашей командой, и это выглядит по-другому» или «Мы не можем поверить, что ИТ-специалисты выполнили этот проект раньше и он удовлетворил потребности моего бизнеса». ‘»
[ Пытаетесь построить свой эквалайзер? Прочтите нашу статью по теме: 10 вещей, которые лидеры с эмоциональным интеллектом никогда не делают. ]
Свифт из Mercer, руководящая усилиями фирмы в области трансформации рабочей силы, обнаружила в своей консультационной работе, что три группы сотрудников имеют тенденцию к замедлению темпов трансформации: старожилы, обычные игроки и одинокие волки.
Компании должны не игнорировать, а задействовать эти три группы – иначе они столкнутся с опасными тупиками, пишет она.
Как это сделать? Ее первое предложение: думайте о своем населении в сегментированном виде и работайте над тем, чтобы встречаться с различными сегментами там, где они есть.
«Многие организации, — пишет она, — развернули цифровое путешествие очень унифицированным образом, используя одни и те же сообщения и методы. «Переподготовка для всех! Новые команды! Добро пожаловать в новый мир!» С точки зрения управления изменениями это чистая глупость и неправильное использование инвестиционных долларов, которые могли бы быть потрачены более стратегически, нацеленные на более мелкие группы. Компании должны учитывать как цифровой опыт, так и поведенческие предпочтения различных подгрупп населения в пределах их организации, и они должны разработать обмен сообщениями, программы и даже среду, чтобы найти правильную начальную точку и реалистичную конечную точку для разных групп». [ Прочтите статью полностью, чтобы узнать больше советов от Swift: 3 типа сотрудников, которые мешают трансформации.
]
Важным элементом цифровой трансформации, безусловно, являются технологии. Но часто речь идет скорее об отказе от устаревших процессов и устаревших технологий, чем о внедрении новых технологий. Это также касается внедрения инноваций.
Например, в сфере государственных ИТ все больше государственных учреждений находятся на пороге полной реализации потенциала облачной модели — от сокращения расходов до использования облака для получения стратегического преимущества, отмечает Дэйв Эгтс, главный технолог, Североамериканский государственный сектор, Красная Шапка. «Deloitte недавно опубликовала список из девяти технологических тенденций, преобразующих правительство, и одна из них, в частности, будет иметь ключевое значение для обеспечения будущего технологий в правительстве: облако как двигатель инноваций», — говорит Эгтс.
Преобладание устаревших технологий в корпоративных ИТ по-прежнему мешает ИТ-директорам успешно внедрять стратегию цифровой трансформации.
Как объяснила Бет Девин, управляющий директор и руководитель отдела инновационных сетей и новых технологий Citi Ventures, устаревшие технологии могут стать дорогостоящим препятствием для трансформации. «Если вы тратите от 70 до 80 процентов ИТ-бюджета на эксплуатацию и обслуживание устаревших систем, остается не так много, чтобы использовать новые возможности и продвигать бизнес вперед. И эти расходы будут расти по мере того, как технология устаревает и становится все более восприимчивой», — отмечает Девин. .
Более того, новые технологии создаются с использованием облачных архитектур и подходов, отмечает она: «Какова долгосрочная ценность использования лучших новых технологий для вашего бизнеса и клиентов?»
Согласно недавнему исследованию Deloitte, решающим фактором, стимулирующим модернизацию устаревших систем, является технологическая актуальность, говорит она. «Устаревшим решениям не хватает гибкости, и они имеют значительный технологический долг из-за устаревших языков, баз данных (и) архитектур», — сообщает Deloitte.
«Эта ответственность не позволяет многим организациям продвигать и поддерживать аналитику, транзакции в реальном времени и цифровой опыт». (Читать полную статью Девина: Цифровая трансформация: 9Факторы окупаемости инвестиций при обновлении устаревших систем. )
Если компании хотят развиваться с быстрыми темпами цифровых изменений сегодня, они должны работать над повышением эффективности с помощью технологий везде, где это возможно. Для многих это означает внедрение гибких принципов во всем бизнесе. Технологии автоматизации также помогают многим ИТ-организациям увеличить скорость и сократить технический долг.
Как сообщила Стефани Оверби из Enterprisers, цифровая трансформация приобрела новую актуальность во время пандемии. Некоторые ИТ-директора и ИТ-организации добились невообразимой ранее скорости изменений. Сегодня руководители рассматривают цифровую трансформацию как ключ к будущему успеху. «Поскольку организации пережили потрясения, вызванные пандемией, оцифровка стала неотъемлемой частью их действий, а также их планов на будущее», — отмечает Оверби.
Е.Г. Надхан, главный архитектор Red Hat, отмечает: «Даже компаниям, которые встали на многолетний путь трансформации, пришлось вносить коррективы в процессе, как они должны были. Главное слово, определяющее цель цифровой трансформации в 2022 году, — это устойчивость . Пандемия научила предприятия быть готовыми к сейсмическим сдвигам в динамике рынка и потребностях потребителей. Передовые предприятия сосредоточатся на способности эффективно разворачиваться и справляться с изменениями с минимальным воздействием на внутренних и внешних потребителей или вообще без него».
«Больше внимания будет уделяться экспериментам с настраиваемыми параметрами для прогнозирования поведения предприятия с использованием смоделированных сред. Такие эксперименты позволят лучше понять наиболее устойчивые оптимальные конфигурации», — говорит Надхан.
Рассмотрим восемь ключевых тенденций цифровой трансформации, о которых руководители бизнеса и ИТ должны знать в 2022 году:
- Сосредоточьтесь на отказоустойчивости и устойчивости
- Акцент на использовании облака для инноваций
- Автоматизация бизнес-процессов на основе ИИ
- Продолжение принятия удаленной работы
- Повышенное внимание к управлению данными на протяжении всего их жизненного цикла
- Безопасность как императив бизнеса, а не второстепенная задача
- Приоритизация этики и управления ИИ
- Более широкое использование развивающихся технологий машинного обучения
Для получения более подробной информации и советов по каждому из этих пунктов прочитайте нашу статью по теме «Цифровая трансформация: 5 будущих и 3 угасающих тренда на 2022 год».
Чтобы доказать успех усилий по цифровой трансформации, руководителям необходимо количественно оценить окупаемость инвестиций. Это легче сказать, чем сделать, когда речь идет о проектах, которые выходят за рамки функциональных и бизнес-границ, меняют подход компании к выходу на рынок и часто коренным образом меняют взаимодействие с клиентами и сотрудниками.
Такой проект, как обновление мобильного приложения, может иметь краткосрочную отдачу, но другие проекты преследуют более долгосрочную ценность для бизнеса.
Более того, как мы сообщали, «усилия по цифровой трансформации продолжаются и развиваются, что может сделать традиционные расчеты стоимости бизнеса и подходы к управлению финансами менее эффективными».
Тем не менее, количественная оценка успеха имеет решающее значение для продолжения инвестиций. «Недостаточно просто внедрить технологию — она должна быть специально привязана к мониторингу ключевых показателей производительности в отношении информации о клиентах и эффективности бизнес-процессов», — говорит Брайан Каплан, директор консалтинговой компании Pace Harmon.
Во-первых, спросите, достаточно ли вы рискуете.
«Определяя эффективность инвестиций в цифровую трансформацию, лучше рассматривать портфолио, а не проектный уровень», — говорит Сесилия Эдвардс, партнер консалтинговой и исследовательской компании Everest Group, занимающейся цифровыми трансформациями. Подобно тому, как управляющий взаимным фондом или венчурная компания оценивают общую эффективность, чтобы определить, насколько хорошо идут дела, лидеры цифровой трансформации должны иметь целостный взгляд на усилия по цифровым изменениям.
Это особенно важно для того, чтобы неэффективность одного конкретного проекта не отразилась негативно на общих усилиях ИТ. Это также формирует толерантность к необходимым рискам, которые необходимо предпринять для достижения реальной цифровой трансформации.
Далее рассмотрим передовой опыт в отношении метрик цифровой трансформации:
- Заранее установите исходные метрики
- Разработка микрометрик для гибких экспериментов: Цель состоит в том, чтобы учиться и приспосабливаться.
- Включение бизнес-результатов: Посмотрите на стратегическое влияние (например, рост доходов, пожизненную ценность клиента, время выхода на рынок), операционное влияние (например, повышение производительности, масштабирование, операционную эффективность) и влияние на затраты.
Хотите узнать больше о лучших методах рентабельности инвестиций? Прочтите нашу статью по теме: Окупаемость инвестиций в цифровую трансформацию: как проверить окупаемость проекта.
Если все это заставляет вас чувствовать себя ужасно позади, не бойтесь. Одно из самых больших заблуждений ИТ-директоров в отношении цифровой трансформации заключается в том, что все их конкуренты намного опережают конкурентов, чем они. Это потому, что «есть много восхищения (и популярной прессы) самыми быстрыми трансформерами, но мало критики того, насколько сложна трансформация или сколько времени она может занять для типичной компании Global 2000», — говорит Тим Йетон, бывший директор по маркетингу Red Hat.
По мере того, как компании формулируют свои собственные стратегии цифровой трансформации, есть чему поучиться у ваших коллег по ИТ-руководству. Используйте эту подборку статей о цифровой трансформации и тематических исследований для дальнейшего изучения.
Термин «цифровая трансформация» нуждается в корректировке: как бы вы его переименовали?
ИТ-директор Dow: цифровая трансформация требует переосмысления кадровой стратегии
Создание культуры обучения с помощью ИИ
3 способа, которыми развитие цифровых технологий может повлиять на успех в бизнесе
ИТ-директор Johnson & Johnson: трансформационное лидерство необходимо сейчас как никогда
Цифровая трансформация: как решить проблемы федеративной организации
9 истин о цифровой трансформации, которые пандемия переписала заново
Показатели цифровой трансформации: 8 извлеченных нелогичных уроков
Цифровая трансформация и ИТ-модернизация: в чем разница?
Рассказ о цифровой трансформации: 5 действенных советов
Цифровая трансформация: 4 признака суперзвезды
ИТ-директор Vanguard: как помочь вашей организации мыслить как стартап
Успешно проведенная цифровая трансформация позволит создать бизнес, который в большей степени соответствует требованиям клиентов и устойчив к быстро меняющемуся цифровому будущему.