Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Должностные обязанности маркетолога и его задачи в компании, чем занимается

Каждому бизнесу, независимо от размеров или сферы деятельности, необходимы покупатели или клиенты. Найти способы привлечения людей – главная цель маркетолога в компании. Работа связана с рекламой, PR, продажами, хотя напрямую они не являются обязанностями. Задач много, они настолько разные, что чаще в компаниях открывают маркетинговые отделы, чтобы решить их все.

Основные задачи маркетингового отдела

Деятельность маркетолога на предприятии заключается в решении отдельных задач, поставленных перед сотрудником или отделом:

• Как выделить товар среди аналогичных, найти уникальные черты, которые станут важными для потребителя, заставят выбрать продукт.
• Как обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами, получить обратную связь. Мнение потребителей даст информацию для исправления ошибок, найти дополнительные рычаги привлечения.
• Как увеличить частоту и объем покупок, обращений за услугой.
• Как расширить круг покупателей.
• Какой должна быть стратегия продвижения на рынке.
• Как повысить конкурентные преимущества компании.
• Как организовать управление ассортиментом, повышать рентабельность, какие цены устанавливать.
• Какими способами контролировать и управлять процессами.

У маркетолога в рекламном агентстве обязанности отличаются от тех, что выполняет коллега на промышленном предприятии. Важно, чтобы деятельность была адаптирована под специфику товара, услуги или отрасли.

Функции, цели и обязанности отдела маркетинга

Наверное, проще сказать, чем не занимается отдел маркетинга, чем перечислить обязанности и функции маркетолога или маркетингового отдела. Вся работа подчинена главной цели – повышению продаж, желательно с достижением уровня, недоступного конкурентам.

Продажи растут, когда маркетинговый отдел соответствует требуемой функции: обеспечивает рост прибыли, рентабельности. Каждый работник исполняет отдельные должностные обязанности:

• ведет аналитику;
• анализирует рынок;
• подбирает ниши для продуктов;
• собирает информацию о конкурентах;
• следит за динамикой рынка;
• подбирает критерии оценки работы компании, отделов, продвижения продуктов.

Если на предприятии работает один специалист, то должностная инструкция маркетолога часто невыполнима. Слишком много обязанностей для одного человека, рабочий день которого такой же, как у остальных. Однако профессионал за счет знания инструментов и технологий маркетинга, способен многое сделать для предприятия.

Четыре группы работы отдела маркетинга

Направлений работы маркетингового отдела четыре:

1. Информационно-аналитическое, где у маркетолога функционал схож с аналитиком, социологом или PR-специалистом. Он изучает конъюнктуру рынка, рассматривает поведение клиента, ищет рычаги воздействия, оценивает перспективы предприятия, товара.
2. Товарно-производственное, в котором специалист предлагает идеи для новых продуктов и товарного ассортимента, исходя из желаний и интересов потребителей.
3. Сбытовое, находящееся в тесном взаимодействии с отделом продаж. Маркетинговый отдел разрабатывает стратегии сбыта, создает маркетинговые коммуникации, помогает решать и предотвращать системные проблемы, возникающие у менеджеров.
4. Экономико-управленческое, подразумевающее участие в экономической аналитике деятельности компании. Маркетинг разрабатывает и обосновывает стратегию продвижения на текущий момент или в перспективе, повышает эффективности предприятия, рентабельности, сбыта.

Из-за обширности поля деятельности обязанности маркетолога на предприятии кратко описать сложно.

Виды профессий маркетологов

«Маркетолог» – общее название специалистов, которые, в зависимости от того, что входит в обязанности маркетолога в компании, могут называться по-разному.

• Product занимается анализом рынка, придумывает способы продвижения продукта.
• BTL разрабатывает, а потом проводит промоакции.
• Event организовывает рекламные кампании, готовит, контролирует участие в выставках и других публичных мероприятиях, рассчитанных на привлечение партнеров и клиентов.
• Brand координирует работу отдела, планирует, отслеживает реализацию маркетинговой стратегии, анализирует рынок и конкурентов, влияет на формирование плана продаж.

Чем крупнее предприятие, тем больше перспектив развития карьеры в маркетинговом отделе.

Каковы были раньше задачи маркетинга?

Иногда на предприятии можно столкнуться с скептическим отношением к должности маркетолога. Часто это связано со спецификой работы, которую вели представители профессии, когда только появились на российском рынке.

Раньше маркетинг занимался исследованием потенциальных клиентов, причем работа не отличалась эффективностью из-за использования примитивных инструментов. Собирали фокус-группы, которым показывали товар или группа товаров, а потом анализировали мнение о качестве, предпочтениях. Результаты такой работы были спорны, работа казалась руководству пустой тратой денег, данью моде.

С развитием маркетинга в России, появлением образовательных программ, профессия стала соответствовать мировому уровню, а решаемые проблемы стали глобальными.

Основные должностные обязанности

Парадокс в том, что должностные обязанности маркетолога на предприятии может точно определить только маркетолог, после анализа и выработки стратегии продвижения товара. Работодатель может наметить требования к результатам маркетинговой деятельности, которую хотят увидеть руководители или собственники бизнеса.

Чтобы добиться результатов, необходимо:

• Уметь продавать, причем не теоретически, а реально. Чтобы эффективно разрабатывать маркетинговые стратегии для сбыта продукта, необходимо изнутри знать особенности работы отдела продаж конкретной компании. Более того, нужно научиться отождествлять себя с покупателем для работы с воронкой продаж и воронкой возражений.
• Отслеживать малейшее движение на рынке, предугадывать направление его развития, разрабатывать маркетинговые стратегии, работая на опережение. Необходимо владение инструментами анализа: медиа, маркетинговых коммуникаций, конкурентов, динамики рынка.
• Развивать маркетинговые коммуникации: работу с клиентами, партнерами, получение обратной связи, привлечение новых покупателей, информирование покупателей.
• Искать новые пути и способы привлечения клиентов: увеличивать охват, улучшать качество товара, придавать ему новые характеристики.
• Анализировать финансовую составляющую: адекватность цены, рентабельность, необходимость проведения акций. Маркетинг должен приносить предприятию прибыль.
• Разрабатывать маркетинговую стратегию предприятия.

Иногда выделяют маркетеров – специалистов, работающих непосредственно на рынке, практиков, в отличие от теоретиков, которые занимаются научной деятельностью или разработкой глобальных стратегий. Название не прижилось, так как требования к маркетологу заключаются в умении добиваться результатов на практике. В отрыве от производства маркетинг мало кому интересен, кроме студентов и научных работников, от него ждут практической пользы.

Личные качества для работы в маркетинге

Чтобы стать настоящим профессионалом, мало получить соответствующее образование, необходимо иметь:

• Математический и аналитический склад ума. Мало владеть инструментами маркетинга или уметь производить анализ. Важно уметь интуитивно оценивать происходящее, реагировать быстрее, чем конкуренты, которым требуется подтвердить анализ точными расчетными или статистическими данными.
• Умение одновременно мыслить творчески и логически. Рынок действует по определенным законам, но вырваться вперед может только тот, кто ищет нестандартные пути решения обычных задач, проявляя креативность.
• Умение самостоятельно получать знания. Обязанности маркетолога в производственной компании значительно шире, чем рассказывал на лекциях преподаватель. Чтобы справляться со всеми задачами, постоянно требуются новые знания, порой далеко отстающие от компетенции.
• Умственная выносливость. Задачи обширны и постоянно меняются. Без умения быстро переключаться с одной на другую, держать в уме множество разрозненных сведений, долгое время напряженно трудиться, человек выгорит, станет профессионально непригодным.
• Стратегическое мышление требуется, чтобы подняться над ситуацией, рассмотреть происходящее глобально.
• Компетентность подразумевает отслеживание новых тенденций, умения двигаться в стремительном темпе, диктуемом развитием новых технологий, изменениями на рынке, в экономике, стране и мире.
• Амбициозность. Обязательно должен быть внутренний интерес. Если специалист хочет работать в крупной компании, получать высокую заработную плату, у него есть два пути. Искать новую работу или сделать все, чтобы его предприятие-работодатель стало соответствовать желаемым критериям. Цель должности маркетолога должна совпадать с его личной целью.
• Высокие коммуникативные навыки. Уметь разговаривать с людьми, получать нужную информацию или добиваться требуемых действий необходимо для повышения эффективности работы.
• Гибкость в работе нужна, чтобы быстрее всех узнавать о новинках, внедрять их раньше конкурентов.

Некоторые качества можно развить, но далеко не каждый сможет работать по этой профессии.

Как найти хорошего маркетолога?

Прежде всего, нужно составить описание вакансии: рассказать, какие задачи у маркетолога на конкретном предприятии, подчеркнуть важные качества, определить сферу деятельности. Один и тот же человек в разных компаниях может показать разную эффективность, важно найти идеальное совпадение.

При рассмотрении резюме соискателей важны:

• Профильное высшее образование, неважно, первое или второе. В маркетологи часто идут люди, работавшие по другим специальностям и решившие улучшить положение в отрасли, которые видят «как будет лучше».
• Специализация, так как у маркетолога задачи и обязанности слишком обширны по умолчанию. Важно, что человек умеет делать в реальности, а какими знаниями обладает лишь в теории.
• Профессионал оперирует цифрами: расскажет о ROI, CTR, приложит примеры результатов с предыдущих мест работы.
• Много говорит срок работы на одном месте и причина ухода.

Многое узнать о соискателе поможет выполнение тестового задания. Оно не должно быть слишком объемным. Однако в него должны входить значимые моменты будущей деятельности и ключевые требования к тому, что должен знать маркетолог.

Собеседование – способ самостоятельно убедиться в том, что кандидат подходит. Чтобы ни указал человек в резюме, важно впечатление, которое он произведет при личном общении. Обращать внимание нужно не только на ответы на вопросы работодателя, но и на вопросы, которые будет задавать соискатель.

Интересно, как изучает маркетолог обязанности и должностную инструкцию, какие вопросы задает после ознакомления. Именно они показывают, что для человека важно, его умение увидеть суть, обнаружить проблемы или отсутствие информации, понять требования и задачи.

Прежде всего необходимо профильное образование. У маркетолога должностные обязанности настолько разнообразны, что приобрести все знания и навыки самостоятельно практически невозможно. Требуется академический подход.

Однако это не значит, что не потребуется самостоятельная работа. Чем выше уровень самообразования, шире кругозор, тем больше шансов найти хорошо оплачиваемую работу и, главное, справиться с ней.

Работодатель, принимая на работу молодого специалиста без опыта работы, больше всего обращает внимание и ценит в человеке активность и «горящие глаза». Они гарантируют, что соискатель сумеет добиться поставленных целей и восполнит недостаток опыта энтузиазмом и желанием работать.

Должностные обязанности и инструкция маркетолога, менеджера по маркетингу и рекламе — PowerBranding.ru

Основы → Основные элементы и принципы маркетинга → Должностная инструкция маркетолога

В данной статье мы расскажем об основных должностных обязанностях маркетолога, менеджера по маркетингу и рекламе, приведем четкий список ключевых задач маркетолога в компании, опишем главные функции менеджера по маркетингу на предприятии. Четко понимая и выполняя приоритеты маркетинговой деятельности, вы сможете стать настоящим специалистом в данной области и достичь заслуженного профессионального роста. В конце данной статьи вы можете скачать готовую должностную инструкцию маркетолога, которая поможет вам четко выполнять основные задачи в компании.

Основная цель отдела маркетинга на предприятии

Основная должностная обязанность менеджера по маркетингу состоит в управлении воспринимаемой ценностью продукта компании. Для чего это необходимо? Воспринимаемая ценность товара напрямую влияет на возможность получать высокую норму прибыли с продажи товара, является самым простым работающим индикатором для оценки эффективности отдела маркетинга.

Повышение потребительской ценности продукта является главной целью и приоритетом менеджера по маркетингу. Именно с этой задачи должна начинаться работа любого специалиста в этой области. Высокая ценность товара повышает выгодность обмена с покупателем, в результате которого покупатель удовлетворяет свою потребность, а компания получает максимальный доход и прибыль.

Воспринимаемая ценность товара (perceived value) – видимая разница между выгодами и издержками от выбора и использования товара.

Важно понимать, что маркетинг напрямую влияет на прибыль компании, а значит должен занимать ключевую роль в структуре компании, быть частью топ-менеджмента и иметь достаточно ресурсов (в том числе управленческих) для управления ценностью товара.

Основные функции и задачи службы маркетинга на предприятии

Итак, мы разобрались с основным значением маркетинга для компании. Теперь предлагаем рассмотреть задачи, которые должен выполнять специалист по маркетингу, чтобы следовать своей глобальной цели повышения ценность товара. На практике выделяют 8 ключевых задач менеджера по маркетингу, выполняя которые специалист любого уровня сможет сдвинуть продажи компании в положительную сторону и увеличить успех бренда на рынке.

Должностные обязанности маркетолога:

• Изучение рынка и рыночных тенденций
• Изучение поведения потребителей
• Выбор целевого рынка
• Разработка конкурентного преимущества
• Утверждение стратегии развития товара
• Тактическое управление товаром компании
• Управление отношениями с клиентами
• Контроль и анализ результатов работ

Теперь предлагаем рассмотреть каждую задачу маркетолога более подробно.

Изучение потребностей рынка и основных тенденций

Анализ рынка выполняет именно менеджер по маркетингу. Он может это сделать самостоятельно, а может привлечь к этому процессу аналитические исследовательские агентства. Все зависит от бюджета и значимости проводимого анализа для принятия решений. В первом случае маркетолог сам проводит исследования, составляет отчеты и делает выводы. Во втором случае он составляет план исследования, определяет глубину анализа рынка и основные данные, которые необходимо получить, а также помогает на основе проведенного исследования рынка принять правильные стратегические решения.

Важно понимать, что именно маркетолог может сформировать общую картину рынка, разбить рынок на ниши/ сегменты, оценить привлекательность и жизнеспособность каждого сегмента, выявить растущие и перспективные направления бизнеса.

Изучение поведения целевой аудитории

Считается, что именно маркетолог обладает сакральным и идеальным знанием конечного потребителя. И именно эти знания помогают ему сделать хороший продукт, продать его в нужном месте, по нужной цене, с результативной коммуникацией. Как он это делает?

Менеджер по маркетингу разговаривает с потребителем. Он с помощью различных исследований и опросов формирует идеальное знание о потребностях, проблемах и предубеждениях целевой аудитории. И предлагает продукт, которые помогает решить имеющиеся проблемы и идеально вписывается в картину мира потребителя. Маркетолог определяет ключевые мотивы покупки и стимулирует потребителей совершать покупки чаще и в большем объеме, работает с предубеждениями потребителя, ограничивающими приобретение товара кампании; выявляет неудовлетворенные потребности рынка для возможности интенсивного роста кампании.

Выбор целевого рынка и целевой аудитории

Благодаря хорошему знанию рынка и целевой аудитории менеджер по маркетингу понимает, какая группа покупателей принесет больше денег компании в долгосрочной перспективе, а также помогает определить сильные и слабые стороны компании. Он помогает принять решение по выбору целевого рынка и целевой аудитории с учетом потенциала рыночного сегмента, конкуренции в сегменте и возможностей компании по инвестированию средств в развитие товара.

Создание конкурентного преимущества

Именно маркетолог придает товару характер, желаемый образ, выделяет его из массового разнообразия аналогичных предложений рынка. Менеджер по маркетингу обеспечивает конкурентоспособность товара посредством анализа конкурентов и создания дифференцирующей выгоды от покупки конечного продукта. Он знает слабые стороны конкурентов и понимает, какие методы конкуренции будут эффективными на конкретном рынке.

Разработка долгосрочной стратегии

Менеджера по маркетингу рекомендуется привлекать к разработке долгосрочной стратегии развития компании. Во-первых, он знает тенденции рынка и потребителя рынка, а значит может найти интересные свободные ниши, указать на перспективные сегменты и низко-конкурентные рынки. Во-вторых, он обладает стратегическим мышлением и поможет определить ключевые источники роста и существующие угрозы бизнеса, и поможет разработать план мероприятий по снижению рисков.

Управление товаром компании

Менеджер по маркетингу знает какой товар, с какими характеристиками понравится потребителю; понимает, что надо рассказать о товаре, чтобы стимулировать покупку; знает, по какой цене потребитель готов купить товар и где эффективнее будет продавать товар.

Формирование отношения с клиентами

Менеджер по маркетингу отвечает за рост потребительской базы компании. Он разрабатывает мероприятия по привлечению новых клиентов, удержанию существующих и возвращению ушедших клиентов. Рост лояльной базы клиентов часто становится ключевой задачей маркетолога, так как доказано: лояльные потребители способны обеспечить высокий долгосрочный доход.

Контроль и анализ

Маркетолог всегда является менеджером проектов и координирует действия разных подразделений по созданию идеального продукта. Он анализирует устанавливает маркетинговые ниши и анализирует достигнутые результаты, разрабатывает корректирующие мероприятия и управляет ограниченными ресурсами для достижения максимального результата.

Видео-лекция

Данный материал доступен в формате видео-лекции:

Смотреть другие видео-лекции из базового курса «Основы маркетинга»

Готовые решения

Скачать должностную инструкцию профессии «Маркетолог», «Менеджер по маркетингу и рекламе» вы можете в разделе Готовые шаблоны по маркетингу

Твитнуть

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Каковы цели маркетинга? Краткий обзор того, на что можно повлиять с помощью маркетинговой деятельности

Опубликовано 4 апреля 2022 г.

/ Обновлено 15 декабря 2022 г.

Маркетинговые планы разработаны для повышения узнаваемости бренда и, в конечном итоге, для продажи продуктов таким образом, чтобы получить наибольшую прибыль.

Давайте рассмотрим основные цели маркетинга и то, как маркетологи направляют свои усилия на достижение этих целей.

Какова цель маркетинга?

Если основная цель маркетинга — повлиять на прибыльные действия клиентов,

основной целью маркетинга для бизнеса является получение дохода.

Доход

Общая сумма дохода, полученного от проданных товаров или услуг. Просто умножьте стоимость товара или услуги на количество проданных единиц или клиентов, пользующихся услугой, и вы получите доход.

Каковы 4 цели маркетинга?

Хотя основной целью маркетинга является получение дохода, маркетинг достигает этого желаемого состояния за счет уникального подхода по сравнению с другими бизнес-единицами, такими как продажи или обслуживание клиентов.

Базовая маркетинговая модель разъясняет четыре цели маркетинга. Это определяется как маркетинговая модель AIDA (осведомленность, интерес, желание, действие):

Маркетинговая модель AIDA

• Осведомленность: Целевая аудитория знает ваш бренд и решение.
• Заинтересованность: Целевая аудитория понимает результаты , которых они достигнут только тогда, когда они наняли ваше решение.
• Желание: Целевая аудитория чувствует боль ваше решение обещает решить проблему, и хочет, чтобы ваше решение облегчило эту боль.
• Действие: Целевая аудитория следует через по своему желанию, и нанимает ваше решение для достижения обещанных результатов (желательно неоднократно в долгосрочной перспективе).

Важность целей маркетинга

Люди покупают у людей, которых они знают, любят и которым доверяют. [1]

Продукты могут быть практически идентичными, но маркетинг  – это разделяющий фактор, который так или иначе убеждает покупателя.

Это решение может привести к тому, что у клиента разовьется лояльность к бренду на всю жизнь. Сила и влияние маркетинга — вот что делает постановку целей столь важной.

Успешные компании не оставляют свой маркетинг на произвол судьбы. Они ставят цели, чтобы измерить, какие аспекты работают хорошо, а какие области нуждаются в улучшении.

Пример маркетинговых целей как ведущих индикаторов получения дохода

Цели отделов маркетинга могут быть связаны не напрямую с выручкой, а скорее с опережающими показателями выручки.

Опережающие индикаторы

Опережающие индикаторы — это элементы, которые можно идентифицировать, количественно оценить и наблюдать для прогнозирования тенденций продаж.

Представьте опережающие индикаторы в виде костяшек домино, выстроенных в ряд.

Первая костяшка домино переворачивается, чтобы повлиять на падение всех последующих костяшек костяшки до тех пор, пока не упадет самая последняя. Каждая костяшка костяшки, кроме последней, является опережающим индикатором, влияющим на падение последней костяшки костяшки.

Вы, наверное, догадались: последняя костяшка домино — доход, запаздывающий показатель.

Опережающие индикаторы дохода — это цели, которые имеют доказанный «эффект домино» до события преобразования дохода. Некоторые могут признать, что цели лид-индикатора влияют на воронку, которая достигает ничего не подозревающих членов аудитории на всем пути удержания существующих клиентов.

Ведущие индикаторы для получения дохода

• Показы
• кликов
• Преобразования
• Расширения

Например:

1. Впечатления

Это включает в себя донесение информации о вашем бренде до вашей целевой аудитории, чтобы они узнали о вашем продукте.

Люди не могут быть в восторге от продукта, о котором они не знают, поэтому важно определить, где ваша целевая аудитория тратит свое время на поиск продуктов, подобных вашему.

Общие примеры показов включают просмотры результатов поиска, просмотры сообщений в социальных сетях, просмотры медийной рекламы и просмотры гостевых постов в блогах.

2. Клики

Рейтинг кликов — это форма взаимодействия, которая измеряет соотношение количества кликов, полученных по ссылке, к количеству просмотров или показов, которые она имеет.

Маркетологи будут использовать рейтинг кликов, чтобы оценить, насколько эффективно их списки в поисковых системах, реклама в социальных сетях или кампании по электронной почте побуждают зрителей посетить веб-ресурс.

Типичные примеры переходов по ссылкам включают клики в результатах поиска, клики по сообщениям в социальных сетях, клики по медийной рекламе и клики по электронной почте.

3. Преобразования

Когда посетители находятся на веб-сайте, важно, чтобы они направлялись к действию, которое от них ожидает маркетолог.

Общие примеры конверсий включают подписку на информационный бюллетень, обмен адресов электронной почты на официальные документы и покупку продукта.

4. Расширения

После конверсии маркетологи думают о расширении. Это часто включает в себя расширение ценности, которую они предоставляют своей аудитории на всех этапах процесса покупки, с целью повлиять на долгосрочных и успешных клиентов и удержать их.

Общие примеры расширений включают увеличение потребления контента, повторные покупки и дополнительные варианты использования.

---

Причина, по которой отделы маркетинга сосредотачиваются на показателях дохода от потенциальных клиентов, заключается в том, что их легче и быстрее измерить.

Публикация измеримой маркетинговой активности в течение нескольких часов или дней вместо показателей задержки, таких как доход, помогает маркетологам понять, что они влияют на конечные цели маркетинга.

Совет профессионала

: В то время как опережающие индикаторы прогнозируют тенденции до того, как они произойдут, запаздывающие индикаторы смотрят назад, чтобы измерить, как предыдущие действия повлияли на текущее состояние бизнеса. Эта информация затем используется, чтобы получить представление о достижении будущего успеха.

Простой список маркетинговых целей, который вдохновит вас на постановку целей

Маркетинг включает в себя широкий спектр действий, начиная от повышения осведомленности и заканчивая долгосрочным удержанием клиентов. По этой причине некоторые отделы маркетинга также предпочитают рассматривать свои маркетинговых целей как сферы целенаправленного влияния.

10 целей маркетингового влияния

• Узнаваемость бренда
• Обнаружение поисковой системы
• Идейное лидерство
• Общественное здание
• Создание трафика веб-сайта
• Обеспечение продаж
• Оптимизация коэффициента конверсии
• Лидогенерация
• Получение дохода
• Удержание клиентов

1. Осведомленность о бренде [осведомленность]:  Создание фактора шума с помощью таких тактик, как связи с общественностью
2. Обнаружение в поисковых системах [осведомленность]:  Идентификация ключевых слов и публикация контента для ранжирования в поисковых системах
3. Мысль Лидерство [интересы]:  Выражение идей, которые показывают, что у вас есть опыт и знания, необходимые для достижения успеха в определенной области
4. Создание сообщества [интересы]:  Развитие взаимовыгодной группы людей с помощью таких тактик, как социальные сети
5. Создание трафика веб-сайта [интерес и желание]:  Влияние на посетителей веб-сайта через все каналы генерации трафика, такие как поисковые системы, электронная почта, социальные сети, рефералы и т.  д.
6. Поддержка продаж [желание]:  Расширение возможностей внутренних заинтересованных сторон и покупателей с помощью рассказов, влияющих на конверсию клиентов
7. Оптимизация коэффициента конверсии [действие]:  Увеличение процента посетителей веб-сайта, совершающих действия
8. Генерация лидов [действие]:  Влияние на пул «горячих» маркетинговых лидов, от которых отдел продаж может влиять на конверсию клиентов
9. Получение дохода [действие]:  Прямое преобразование физических посетителей витрины магазина или посетителей цифрового веб-сайта в продажи товаров или услуг
10. Удержание клиентов [действие]:  Увеличение пожизненной ценности клиентов с помощью таких тактик, как контент-маркетинг

Пример цели SMART Marketing?

Цели SMART

• Конкретные: Ваша цель должна быть сосредоточена на одном четко определенном показателе.
• Измеряемый: У вас должен быть способ измерить публикуемый вами контент по этому показателю.
• Достижимо: Вы должны быть в состоянии реально достичь своей цели в установленные сроки с помощью ресурсов, которые есть (или будут) доступны для вас.
• Релевантно: Ваша цель должна соответствовать желаемым целям и задачам.
• Своевременность: У вашей цели должна быть дата окончания, когда вы достигнете этого показателя.

Давайте разберем структуру SMART на конкретном примере маркетинговой цели SMART:

«К концу первого квартала отдел маркетинга создаст 2000 новых квалифицированных лидов (рост на 25% по сравнению с прошлым кварталом), так что у нашего отдела продаж будет 1000 дополнительных возможностей конвертировать потенциальных клиентов в клиентов».

Конкретно:   «отдел маркетинга создаст 2000 новых маркетинговых потенциальных клиентов»

Эта цель назначена конкретному бизнес-отделу и содержит определенный номер, который необходимо достичь. Будет ясно, соответствует ли отдел цели, которая устанавливает подотчетность и ответственность.

Измеряемый:   «2000 новых маркетинговых потенциальных клиентов»

Определяет точное число, которое должно быть достигнуто. Прежде чем приступить к работе, отдел маркетинга может легко настроить такой инструмент, как Google Analytics, для измерения желаемого результата.

Достижимо:   «2000 новых маркетинговых потенциальных клиентов (увеличение на 25 % по сравнению с прошлым кварталом)»  и «чтобы у нашего отдела продаж было 1000 дополнительных возможностей для преобразования потенциальных клиентов в клиентов».

Цель достижима только в том случае, если команда считает ее достижимой. Они должны быть уверены в ресурсах, которые им предоставляются для выполнения задачи, будь то инструменты, с которыми они работают, или навыки своих товарищей по команде.

Важно, чтобы команда была уверена в том, что те, кто находится у власти, окажут им необходимую поддержку на этом пути.

Релевантно:   «2000 новых маркетинговых лидов (увеличение на 25% по сравнению с прошлым кварталом)»

В этом примере четко показано, почему эта цель важна для отдела маркетинга, и она очень тесно связана с основной целью маркетинга — получением дохода (например, «…чтобы наш отдел продаж имел 1000 дополнительных возможностей для преобразования потенциальных клиентов в клиентов. )

Своевременно:   «к концу первого квартала»,

Установлена ​​четко определенная дата 1 апреля. Крайний срок соответствует размеру цели, показывая команде, что время нельзя тратить впустую.

Каталожные номера

[1] Джоан К. Кертис и Барбара Джаманко (2010) Новое рукопожатие: продажи и социальные сети

Маркетинговые цели — как ставить маркетинговые цели

Цели являются важным компонентом вашей маркетинговой стратегии. Они часто являются местом, где вы начинаете. Цели задают направление того, что должно произойти, чтобы ваш продукт или услуга преуспели на рынке, и являются основой плана, который вы строите для достижения этой цели.

Цель маркетинга — охватить вашу целевую аудиторию и рассказать о преимуществах вашего продукта или услуги, чтобы вы могли успешно привлекать, удерживать и развивать клиентов. Таким образом, ваши маркетинговые цели должны быть связаны с конкретными бизнес-целями, которых хочет достичь ваша компания. Иерархия целей сверху вниз обеспечивает согласованность вашего маркетингового плана с бизнес-стратегией и показывает влияние маркетинга.

Предварительная постановка сфокусированных, реалистичных и поддающихся количественной оценке целей открывает истинный север для ваших маркетинговых усилий. Это демонстрирует стратегическую важность того, над чем работает команда, и дает вам возможность продемонстрировать руководству, почему ваш маркетинговый план является лучшим подходом.

Структуры целей маркетинга

Многие организации используют структуру управления целями для постановки маркетинговых задач. Фреймворки обеспечивают структурированный подход к созданию актуальных и действенных целей. Некоторые из самых популярных фреймворков включают мнемонические приемы, помогающие командам запоминать элементы.

Вот несколько популярных схем постановки целей:

ЯСНЫЕ цели

ЯСНЫЕ цели — это подход к постановке целей, сочетающий логические и эмоциональные рассуждения. ЯСНЫЕ цели признают коллективную силу команды в достижении выдающихся результатов и фокусируются на эмоциональном вовлечении людей в работу, которую они выполняют.

Совместная работа	Совместная работа над достижением целей для придания импульса и внутренней заинтересованности.
Limited	Ставьте цели, ограниченные по объему и продолжительности.
Эмоциональный	Выбирайте слова, которые создают эмоциональную связь с командой, чтобы все воспринимали их с энергией и страстью.
Заметный	Будьте готовы разбить большие цели на тактические действия.
Возможность уточнения	Будьте готовы уточнить и изменить свои цели в ответ на новые ситуации и открытия.

OKR

Цели и ключевые результаты (OKR) — это структура управления для постановки целей компании, команды и сотрудников. На каждом уровне определяются от трех до пяти целей, связанных с ключевыми результатами. Цели часто устанавливаются ежеквартально и пересматриваются ежемесячно или еженедельно.

Цели	Определите от трех до пяти целей, которые являются качественными, ограниченными по времени и реализуемыми.
Основные результаты	Количественно определите каждую цель, установив от трех до пяти результатов, основанных на измерении.

Цели SMART

SMART — это аббревиатура, обозначающая конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени. Использование SMART-структуры для постановки целей поможет вам точно определить, чего вы хотите достичь, чтобы выполнить свою стратегию.

Конкретный	Ставьте ясные и недвусмысленные цели, чтобы команда понимала, чего вы хотите достичь и почему.
Измеримый	Определите количественный результат, чтобы вы могли измерить прогресс и определить, достигли ли вы цели или нет.
Достижимый	Ставьте сложные, но достижимые цели, принимая во внимание имеющиеся ресурсы и потенциальные препятствия.
Актуально	Свяжите свои маркетинговые цели с общим видением и миссией компании.
Ограниченные по времени	Установите дату начала и окончания, чтобы создать ощущение срочности и помочь команде спланировать, что можно сделать за указанный период времени.

Элементы маркетинговой цели

Независимо от структуры, которую выберет ваша организация, важно определить цели таким образом, чтобы четко сообщать о том, чего вы хотите достичь, и определять критерии успеха.

Маркетинговые цели должны включать описание воздействия, показатели успеха, сроки выполнения и поддерживающие инициативы:

Описание воздействия

Четкое описание того, чего вы хотите достичь и почему это важно, является ключом к достижению желаемые результаты. Это помогает всем, кто вносит свой вклад в достижение цели, точно понимать, что необходимо сделать, и устанавливает четкие рамки для принятия эффективных решений по расстановке приоритетов.

Показатели успеха

Создание показателя успеха для каждой цели дает вам четкий способ измерения прогресса и определения того, достигает ли команда цели или нет. Установленная вами метрика должна быть сложной, но возможной, принимая во внимание доступные ресурсы и любые потенциальные препятствия.

Временные рамки для выполнения

Установление временных рамок для достижения маркетинговых целей создает ощущение срочности и помогает команде планировать, что они могут реально выполнить. У каждой цели должны быть даты начала и окончания, чтобы вы могли видеть, как вы отслеживаете ее, и в конце анализировать свой общий успех.

Поддержка инициатив

Инициативы описывают работу высокого уровня, необходимую для достижения ваших целей. Это большие усилия, такие как темы или проекты, которые команда будет реализовывать в течение определенного периода времени, чтобы соответствовать вашей маркетинговой стратегии.

Как ставить маркетинговые цели

Наиболее эффективные маркетинговые цели напрямую совпадают с направлением деятельности компании. Например, если у компании есть бизнес-цель увеличить доход от клиентов в Европе на 30 процентов, отдел маркетинга должен поставить перед собой цель привлечь больше потенциальных клиентов в этом регионе. Следование этому нисходящему подходу гарантирует, что ваши маркетинговые цели актуальны, и демонстрирует, как ваши усилия будут способствовать развитию бизнеса.

Взяв наш предыдущий пример, вот как определить маркетинговую цель по увеличению количества потенциальных клиентов в целевых странах Европы, чтобы помочь бизнесу достичь своих целей по доходам:

Описание: Увеличить количество потенциальных клиентов в Англии, Франции, Италии. и Испании.
Метрика успеха: +500 лидов в месяц.
Сроки: 2019.

Цель, описанная в примере выше, дает понять, что нужно достичь. Затем маркетинговая команда может определить, как они будут достигать цели, например, запустив локализованную цифровую рекламную кампанию, нацеленную на определенные страны.

Вот пример того, как поставить маркетинговую цель для достижения бизнес-цели увеличения общей доли рынка в предстоящем году:

Описание: Занять первое место в Google по ключевым условиям поиска.
Показатель успеха: № 1 в рейтинге по нашим пяти основным ключевым словам.
Сроки: Q2-Q3.

В приведенном выше примере ранжирование на первом месте по определенным ключевым словам приведет к большему количеству органических посещений веб-сайта компании. Маркетинговая команда может разработать план повышения рейтинга компании за счет предоставления контента, оптимизированного для поисковых систем. Это повышает осведомленность о ваших продуктах и ​​услугах, поэтому вы можете привлечь новых клиентов и увеличить свою общую долю рынка.

В этом примере показано, как создать маркетинговую цель, направленную на увеличение доходов от существующих клиентов:

Описание: Увеличение дополнительных продаж существующим клиентам.
Показатель успеха: 10 процентов существующих клиентов переходят на план премиум-класса.
Срок: Q4.

Вышеупомянутая цель фокусирует маркетинговую команду на действиях, которые будут мотивировать клиентов перейти на свою учетную запись. Основываясь на этой цели, вы можете определить приоритет кампании по электронной почте или веб-семинара, который нацелен на существующих клиентов, объясняет преимущества обновления — чтобы стимулировать дополнительные продажи.

Как установить показатели успеха для маркетинговых целей

Определение четких показателей успеха для ваших маркетинговых целей необходимо для достижения желаемых результатов. Выбранные вами показатели определяют, как измеряется влияние маркетинга, и дают команде ясное представление о результатах, к которым они стремятся.

Постарайтесь сосредоточиться на следующих характеристиках:

• Бизнес-ориентация
  Выберите маркетинговые показатели, которые непосредственно способствуют росту вашей компании и соответствуют тому, как измеряются общие бизнес-цели вашей компании.

• Улучшаемый
  Убедитесь, что вы выбрали показатели, которые можно улучшить, чтобы вы могли отслеживать прогресс по ним и видеть влияние своей работы.

• Практичный
  Ваши показатели успеха должны вдохновлять на действия, чтобы команда знала, на чем сосредоточиться и что делать для достижения желаемых результатов.

После того, как вы определили показатели успеха для своих целей, вы можете использовать различные показатели эффективности, чтобы отслеживать, насколько ваши действия соответствуют этим целям. Это поможет вам понять эффективность ваших программ и кампаний, чтобы вы могли корректировать свои планы по мере необходимости для достижения наилучших результатов.

Вот несколько примеров часто используемых показателей для маркетинговой деятельности в Интернете:

Убедитесь, что ваши цели доступны для команды, чтобы все знали, к чему они стремятся. Вы можете загрузить эти шаблоны маркетинговой стратегии Excel и Powerpoint, чтобы сообщить о своих целях. Или попробуйте веб-инструмент, такой как Aha! чтобы создавать цели и связывать их с вашей повседневной деятельностью.