Что означает инсайт: Что такое инсайт и почему он так важен в SMM — Маркетинг на vc.ru

Что такое ИНСАЙТ?

(Глава из книги «Принципы создания успешной коммуникации»)

Слово «ИНСАЙТ» на слуху у всех причастных к рекламе, но попробуйте выразить в двух словах, что же это за зверь такой. Легким движением руки брюки превращаются… превращаются брюки…. Не превращаются? А как же тогда отыскать инсайт, если не знаешь, как он выглядит?

На одной интуиции можно долго ходить вокруг да около, но в итоге пройти мимо. Суррогатов, квази-, а то и лжеинсайтов куда больше, чем настоящих, плоть от плоти жизненных инсайтов, которые впору заносить в Красную Книгу. Но и для этого нужны четкие критерии отбора. Поищем их….

Insight Inside

Знаете, как персы побили египтян? Их воины несли в руках кошек, и египтяне, для которых кошки – священные животные, сложили оружие. Персы, в отличие от нас, знавали толк в инсайтах! Хотя слова такого точно не знали – инсайт пришел к нам из психологии в начале прошлого века:

«Инсайт — (от англ. insight — понимание, озарение, внезапная догадка) — интеллектуальное явление, суть которого в неожиданном понимании стоящей проблемы и нахождении её решения» (Источник: Wikipedia).

Если разобрать по косточкам, то ключевой окажется связка «неожиданное решение». Персы нашли неожиданное решение стоящей проблемы – в этом суть инсайта. «Неожиданное» означает, что инсайт скрыт, он не лежит на поверхности. Думается, что кошки быстро бы потеряли священный статус, если каждый шел с ними на египтян.

Неожиданность отсекает лжеинсайты — трюизмы, банальности и штампы. Слишком уж часто общеизвестные факты выдаются за инсайты. «Мамы любят своих детей», «женщины хотят нравиться мужчинам» — подобные утверждения может быть и верны, но слишком поверхностны и общеизвестны, чтобы иметь потенцию инсайта. Для этой группы даже придумали отдельный термин — ACB (Accepted Consumer Belief).

«Решение» в переводе на рекламный язык значит, прежде всего, взятие стоящих перед роликом барьеров – к восприятию выгоды либо восприятию рекламы. На барьеры в идеале должен быть свой инсайт, который потайными тропами, в обход продирается к сердцу и кошельку потребителя. Кстати, а что же сам потребитель? Чем для него служит инсайт?

«…человек испытывает озарение, скорее относящееся к категории воспоминаний, но отличное от последнего тем, что формируется не просто мысленный образ, но и все ощущения различных модальностей, присущие тому воспоминанию (Источник: Wikipedia).

Если первая часть определения отвечала на вопрос «что есть инсайт», то вторая расшифровывает то, как инсайт работает. А механизм таков: «у человека формируются мысленные образы и ощущения, присущие данному воспоминанию». Проще говоря, инсайт озаряет знакомые ощущения, мысли, образы и чувства. И пока недоверчивый потребитель озарен сиянием инсайта, ему можно подложить, нет, не свинью – выгоду, которая заложена в ролик.

Таким образом, инсайт должен: 1) быть неожиданным; 2) мысленно разделяться потребителем; 3) решать задачи бренда. Станьте на мгновение персидским царем Камбисом, и проверьте «кошачий» инсайт на детекторе – будет ли он вашим оружием в битве с египетским барьером. Проверили? Идем дальше – на очереди определение инсайта от P&G.

ИнсТайд

Инсайт – это мысли, чувства или кусочки информации, разделяемые целевой аудиторией, которые помогают преодолеть барьер к восприятию выгоды.

Расплывчатое определение P&G дает право на жизнь множеству эрзацев. Да, есть барьер, но нет новизны, неожиданности, озарения. Возможно, поэтому в P&G прицепленный к барьеру инсайт может выглядеть, мягко говоря, буднично:

————————————————————————————————————————————

Барьер: Множество брендов обещают сократить морщины. Я пробовала некоторые, но они не работают. Почему я должна верить заявлениям Oil of Olaz?

Инсайт: Исследования независимых лабораторий для меня гораздо более убедительны, чем заявления от имени самого бренда.

————————————————————————————————————————————

Про «независимые» лаборатории уже анекдоты ходят, а не прикрываются ими только отъявленные лентяи. Помните бородатую шутку: «Pampers — единственные подгузники, рекомендованные Союзом педиатров. Союз педиатров — единственный союз, созданный специально для рекомендации Pampers»? Когда-то, в далекие времена, заявления «независимой» лаборатории и могли стать сильным инсайтом, но сейчас – точно нет. Таким оружием — в носу ковырять, а не барьеры ломать. Другое дело, инсайт от Tide – это уже серьезный требушет:

————————————————————————————————————————————

Барьер: Я не верю, что Tide (как и любой другой порошок) может вернуть белью первозданную белизну

Инсайт: Кипячение — золотой стандарт возвращения белизны. Если Tide превосходит результат кипячения, то это убедит даже закоренелого скептика.

————————————————————————————————————————————

Требушет, а в нем тяжеловес-инсТайд

Вспомните, какой еще бренд боролся с кипячением, а ведь на тот момент две-трети целевой Tide считали кипячение единственным способом вернуть белизну. Сильнейший инсайт, потому как: 1) первой свежести; 2) работает на барьер; 3) разделяется потребителем.

Инсайты в P&G делят на два вида: продуктовый и психологический. Первый замешан на скрытых фактах из жизни продукта и категории. Таких, как кипячение. Второй – на том, как продукт может влиять на жизни людей. Сравните два инсайта из одной категории:

· Для щенка нет ничего лучше материнского молока (продуктовый)

· У женщины пробуждается материнский инстинкт по отношению к лохматому питомцу (психологический)

Знакомый механизм воздействия инсайта: в первом случае потребитель мысленно соглашается с утверждением, во втором — узнает в нем себя. Давайте проследим дальнейшую цепочку воздействия на примере двух роликов:


Whiskas


Реклама Pedigree

Продуктовый инсайт Pedigree предлагает утверждение, с которым невозможно не согласиться, и сразу перекидывает мостик на выгоду через стену барьера «да как можно щенков этим кормить». Психологический инсайт Whiskas работает чуть по-другому – зритель должен узнать в ролике себя, разделить роль «матери» с героиней. Ну а дальше дело техники – зайди, закажи, подари. Если отсечь инсайт, оставив только выгоду, то велик риск нарваться на барьеры «зачем мне это нужно» и «обойдется».

Скрытая правда

Всем хорошо «психологическое» определение, но уж больно витиевато. Есть ли покороче, а лучше поострее? Как вам такой вариант: «инсайт – это скрытая правда»? Тут равнозначны обе части: непременно правда и обязательно скрытая, не очевидная на первый взгляд. Давайте проведем параллели с первой дефиницией.

Скрытый – значит не лежащий на поверхности, не используемый в каждом втором, и даже в каждом сотом ролике. Прямая параллель с неожиданностью из первого определения. Есть и вторая параллель — правда должна мысленно разделяться потребителем, тот должен непременно с ней согласиться. Недаром ведь рупор ВКП(б) «Правдой» назвали.

Но правды в рекламе негусто – как правило, надуманные проблемы разрешаются нереальными способами, и оттого инсайты впору заносить в Красную Книгу. Но ведь люди живут в реальном мире с реальными проблемами. Там же должен жить и бренд с инсайтом:

· Истинная красота не зависит от возраста, фигуры и размера одежды (Dove)

· Находясь в роуминге, мы чувствуем себя настоящими скрягами (Билайн)

· Пивко помогает заслонить жизненные проблемы (Старый Мельник)

В этих инсайтах есть и правда, и глубина – в точности с определением. Но также нельзя забывать о выпавшем из прямой видимости барьере. Ведь выпускать на волю скрытую правду стоит не потехи ради, но с целью взятия проблем. Точнее, решения барьеров.

Инсайт — это холодильник ночью? — ADPASS

Хороший инсайт напоминает холодильник, потому что в тот момент, когда его «открываешь», загорается свет!

Каждый день выходит множество статей и рекомендаций о том, как сейчас себя вести и что говорить в рекламе. Подобного материала стало настолько много, что хорошо бы сделать рекламную паузу и поговорить о чем-то другом. О чем-то вечном. И в качестве хорошего мы решили написать 100500 по счету статью про инсайт.

«Струнки души», «Озарение», «Тот самый момент, когда…». Сколько людей — столько идей. За время работы мы сталкивались с сотнями различных вариантов понимания этого магического слова, но часто за инсайт выдавался банальный факт.

Скорее всего Умар, стратег из Торонто, столкнулся с похожей проблемой. Но он решил не бороться с ней, а опросил ведущих специалистов — что они вкладывают в это понятие?

Так на свет появилась статья «What is an insight?», о которой нам рассказали на курсах Mads ♥, и которую мы перевели сначала для себя, а сегодня делимся ей с вами. Уверены, что каждый найдет для себя что-то близкое по духу.

Привет! Меня зовут Умар, и я стратег из Торонто. Мне всегда было интересно, как креативщики и стратеги описывают, что такое инсайт. Какие-то ответы я нашел в сети, другие с помощью умнейших людей — спросил, что они вкладывают в это понятие. Далее — описания того, что же такое инсайт. Часть этих понятий перефразирована, а другая — полноценные (прямые) цитаты.

Человеческая природа

Нет ничего более сильного, чем инсайт о природе человека.. Какие импульсы движут человеком, какие инстинкты превалируют, когда он совершает то или иное действие… Если вы знаете ответы на эти вопросы, вы можете затронуть самое сокровенное, что есть в человеке.

Невероятно!

Инсайт — это удивительное открытие в человеческой природе, категории или в мире.

Почему?

Для меня инсайт — это ответ на вопрос «почему?», а не «что?». Почему люди думают так, как они думают или делают вещи именно так, как они делают — а не то, что они на самом деле делают. Несмотря на это, я не верю в то, что существует так называемый «один-единственный инсайт» — они могут прийти откуда угодно — но даже в этом случае, это ответ на «почему?», а не на «что?».

Наблюдения и «почему?»

В нашей индустрии существует множество типов инсайтов, но мой любимый — это тот, который «питает» креативные идеи. Это могут быть наблюдения за поведением и поступками человека. Или так называемые жемчужины мудрости, которые могут раскрыть человеческое состояние. Или просто какие-то общие истины, которые помогают лучше понять людей, культуру и человеческое общество вообще. Опасность кроется в выборе только одного инсайта из нескольких.

Хорошая работа наполнена инсайтом. Задавайте кучу вопросов, чтобы инсайт был полным и сияющим, особенно вопрос «почему?». Например, если вы заметили определенный тренд или особенности поведения, спросите — «почему это происходит?». Как только вы заметили мотивацию, опять спросите «почему это так?».

Постоянно проделывайте этот трюк, закрепите его, и вы будете непобедимы.

То, что знают, но не придают этому значения

(Известный, но не настолько, чтобы на него обращали внимание)

Контекст: в рекламе я придерживаюсь принципа «Просто говорите правду». Потому инсайт для меня — это правда. Возможно неизвестная. Неявная, скрытая. Или возможно та истина, о которой все знают, но не всегда придают ей значения. Для меня это что-то большее, чем просто наблюдение. Это что-то больше похожее на действие, не такое пассивное.

Инсайт должен перевернуть мышление аудитории, заставить ее подумать о бренде с новой стороны. С той, с которой они даже не догадывались посмотреть ни раньше, ни, вообще, когда-либо.

Правда

Вообще-то, мне не нравится само слово «инсайт». Хорошее, казалось бы, слово, но оно было изуродовано и лишено силы (кто-то сострил и описал инсайт, как что-то, что должно быть очевидным любому прохожему на улице, но выглядеть как целое открытие для отдела маркетинга). Теперь (находясь в роли planner) я считаю, что моя основная миссия, за которую я ответственен (или мой клиент — называйте, как хотите) — это правда.

Правда о продукте, правда об аудитории, о компании, о поставленной задаче. Не мифы, условности, инсайты или желание выдать желаемое за действительное — не это вот все, а правда.

В эпоху, когда «просто реклама» не работает, правда освобождает нас. Придает нам актуальности и значимости.

У нас есть две задачи: найти реальную проблему в бизнесе и подходящее этой проблеме настоящее (истинное) решение. Это то, что должно быть в брифе, наряду с остальными его старыми добрыми пунктами, типа get/to/by.

Средство для достижения цели

Если инсайт — это момент озарения, то это приходящий опыт (то есть тот, у которого есть начало и конец, он непостоянный).

Новый способ мышления будет новым только короткое время. Сегодняшнее «Ага! Эврика!», если над ним поработать, как-нибудь его использовать, завтра превратится в мудрость.

Это наблюдение приводит к тому, что инсайт — это не самоцель, а средство достижения цели. В любом случае, инсайт — это то, что предваряет идею. Один момент тянет за собой другой, а дальше — к решениям, видению ситуации и действиям.

Что, если…

Наравне со стратегией, инсайт — это одно из самых «переиспользованных и переоцененных» и «неправильно использованных» слов в мире рекламы. Есть разница, между тем, что «я что-то нашел, смотрите!» и «я нашел инсайт, смотрите!». Инсайт — это невысказанные человеческие истины. Истины, которые легко распознать на подсознательном уровне, когда видишь их. Чтобы найти эти невысказанные истины — начните с чего-то, что кажется очевидным и задавайте вопросы «почему?» и «а что, если..?».

Странные нормальности

Инсайт — это, скорее, осознание, а не откровение. Инсайту свойственна медлительность, как будто ты начинаешь рассматривать ситуацию в слоу мо, если замечаешь в ней что-то интересное. Момент, когда ты начинаешь замечать, что что-то замечаешь.

Инсайт — это осознание, не откровение, это момент, когда замечаешь «замечание». Инсайт — это странные нормальности. Это момент, когда ты «раскрываешь» креативность через эти странные нормальности.

Не факт и не наблюдение

Лучший способ описать, что такое инсайт — это показать вам разницу между фактом, наблюдением и инсайтом.

  • Факт: обычно люди кормят своих питомцев два раза в день.

  • Наблюдение: обычно люди кормят своих питомцев утром и вечером.

  • Инсайт: люди чувствуют вину, если едят прямо на глазах у своего питомца.

Отличный пример! Впервые о нем нам рассказали на курсах Mads и вот до сих пор очень любим использовать именно этот способ в своей работе. Во-первых, у него есть структура, а во-вторых, он максимально понятный.

Дима Пинт

Креативный директор Soda

Инсайт должен вести к чему-то «smart»

Инсайт по сути своей — это просто человеческая истина, которую можно отождествить и связать со своим внутренним переживанием. Активный инсайт в маркетинге — это момент, когда истина смешивается с неопределенным креативным самовыражением или действием и — если это «смешение» было успешным — бренд продвигается вперед. Почему это происходит?

Просто потому, что инсайт и креативная составляющая вместе становятся вкладом в что-то «smart». Потребители с легкостью распознают эту «smart truth» и после думают (на подсознательном уровне), что люди в компании, которая занимается продвижением бренда — тоже «smart». В результате — профит: потребитель с удовольствием купит продукт или услугу.

Слоу мо

Инсайт? Это мышление в режиме слоу мо.

Быть «insightful» во всем

Когда приходит моя очередь описать, что такое инсайт, я привожу в пример цитату Шопенгауэра (которая мне очень нравится):

«Идея не в том, чтобы увидеть то, чего никто до этого момента не видел ранее, а подумать о том, о чем еще ни разу не подумали, про то, что у всех на виду». Часто мы используем инсайт для того, чтобы как-то оформить наши презентации: инсайт #1, инсайт #2. И часто — это не столько инсайты, сколько наблюдения — не более того. Есть слайды с такими утверждениями, как: «Матерям иногда нравится заниматься чем-то, кроме мытья посуды».

Инсайт — это момент озарения. Момент «Я никогда-никогда не думал об этом именно так!», который превращает переменные в возможности.

А вообще, чаще всего, работа заключается в том, чтобы быть «insightful» на протяжении всего процесса, а не корпеть и не выдавать одну-единственную жемчужинку мудрости в идеальной коробочке.

Правильная приманка

Инсайт — это совет от опытного рыбака: вместо того, чтобы копаться и пытаться ловить рыбу на дне реки и копаться в мусоре, инсайт говорит, какую приманку нужно использовать, чтобы поймать на крючок ту самую «правильную» рыбу.

Insightful People

Инсайт — это качество, которыми обладают люди. Вы хотите нанять стратегов и планнеров, кто достаточно проницателен, чтобы найти инсайт. Но они не «приоткроют», не «приземлят», или не «найдут» инсайты для вас, потому что это попросту невозможно. Лучшее, что они могут сделать, это стать достаточно проницательными для поиска инсайтов, но с вашей помощью.

Penetrating interpretation

Запомните, что инсайта, как понятия, не существует. Инсайт — своего рода, стратегическая валюта, которую мы используем в индустрии. Без сомнения, валюта полезная, но нет такого существительного, нет такого ОБЪЕКТА, который мы могли бы назвать инсайтом.

Инсайт описывает качество или процесс разработки, глубокое и интуитивное понимание происходящего.

Но, чтобы интерпретировать все в более полезном ключе и подстроить его (понятие) под наши нужды, мы обычно останавливаемся на «невысказанных, подсознательных человеческих истинах» — и это ок.

В заключение я бы сказал, что инсайт это глубокое проникновенное наблюдение или его интерпретация, что провоцирует рост и вклад в стратегию и становится своеобразной площадкой для идей. Хороший инсайт свежий, глубокий, концентрированный и понятный.

Ключевое открытие

Ключевое открытие, которое может дать ощутимый, важный для рынка и значительный толчок, если его применить верно.

Сюрприз

Как по мне, инсайт проявляется или раскрывается тогда, когда мы пытаемся понять истинную природу вещей. Это может быть ситуация, человек, продукт, бренд и потому здесь может быть огромное множество различных инсайтов.

Вот, во что я верю — инсайт должен быть сюрпризом, должен удивлять. Когда я говорю «сюрприз» я имею в виду момент, когда ты ударяешь себя по лбу от удивления, что инсайт был очень очевидным, но потребовал достаточно времени, усилий и попыток, чтобы найтись. В этом-то и заключается понимание истинной природы вещей.

Часто я замечаю инсайты, которые не являются инсайтами на самом деле — это, скорее, факты итд.

Если инсайт так очевиден и его очень легко найти, то для меня это, скорее, наблюдение или факт, а не интересный инсайт. Существует множество видов инсайтов, как я сказал выше, потому для меня это понятие заключается в его правильном выборе (или, например, продукта, бренда, человека), который будет наиболее выгодно влиять на проблему, которую мы пытаемся решить. Или же будет наиболее ценным и полезным для ее решения.

Потребности

Забудьте об инсайтах — выявляйте потребности.

Инсайт заключается в проблеме

Я считаю, что инсайт — это невысказанная никем ранее истина. Луи Си Кей мастерски раскрывает эти истины в своих шутках. Мне кажется, это и делает его проницательным (=insightful). Или просто суперским.

Я считаю, что лучшие в нашей индустрии занимаются примерно тем же — поисками истины. Потому что они понимают, что правда — это ключ к сильной коммуникации. Это то, что тесно связано с людьми. А еще, ребята из индустрии знают, что рекламу делает заметной ее отличие от остальных. И потому они сдерживают себя, чтобы не вываливать правду как она есть, а раскрывать ее провокационными путями. Все это и приводит инсайту.

Процесс не всегда простой и приятный, но когда все складывается так, как нужно, то у вас получается невероятный месседж. Если что-то не срослось, то ваша реклама становится предсказуемой и просто отстойной. Что я хочу сказать… Креативным брифам не нужен раздел про инсайты, весь это флер идеальности, невероятности и «подберите-мою-челюсть» момент. Брифы просто-напросто помогают собрать подходящую команду для начала работы, чтобы докапываться до этой самой правды.

Это означает, что команде нужна по-настоящему сочная, жирная проблема, чтобы ее решить. Тот, кто ставит задачу должен решить, что же это за проблема на самом деле, чтобы креативщики могли сконцентрироваться и ответить на этот вопрос максимально честно и откровенно.

Новое наблюдение (свежее!)

Новое, свежее наблюдение, которое раскрывает креативный потенциал. Инсайт не лежит на поверхности, он не фикция, он не рекламный копирайт или заявление стратега, не занятая территория и не подзаголовок.

Инсайт приходит из повседненвости

Кажется, что я повернут на повседневной действительности: все действия, все поиски должны быть основаны на повседневности и поисках истины в любых проектах, в любых стратегиях. Постоянный поиск инсайта — это мотивация, это то самое, к чему мы (на самом деле) можем прийти и заставить людей что-то сделать.

Изменение восприятия

Для меня инсайт — это любой отрывок информации или знания, который может изменить наше представление о ситуации. О том, как мы ее видим.

Для пользы дела, инсайт должен изменить наше восприятие, чтобы мы могли лицезреть возможности, невиданные ранее.

То, что не нужно продавать

 Вам не нужно заставлять людей «покупать» инсайт, потому что они уже хотят его получить.

Звучит обще и универсально? Это не так — это инсайт.

Вдохновляет!

Инсайт вдохновляет. Он распаляет интуицию, запускает ее. Он актуальный, самобытный и захватывающий.

Что-то, о чем не знали раньше

Инсайт — это что-то, что вы не знали раньше. Что-то, что может изменить ваш поток мыслей, когда вы рассуждаете о проблеме.

Правда

Истина, которая открылась совсем не так, как вы хотели этого.

Пронзительный взгляд

Инсайт — это пронзительный взгляд в самое сердце вещей. Инсайт зрит в самый корень и действует вне реальных пределов, чтобы добраться до самой сути того, что должно быть сделано. Это не рекламная «Big Idea». Скорее, это момент озарения, когда вы способны в дух словах объяснить то, что нужно бренду. Без инсайта невозможно двигаться вперед. Инсайт — это комбинация из креативного мышления и анализа, настойчивости, интуиции, знаний, базы и воображения.

Когда что-то пошло не так

Инсайт — это чувство, которое ты узнаешь из тысячи, когда оно придет. Это своеобразное нарушение в образе мышления и в понятиях — инсайт создает новые способы мышления, которые были невозможны до этого момента, и позволяет нам выразить то, что раньше выразить было нереально.

Истина часто бывает скучной. Истина приходит слишком поздно. Если все идет слишком гладко (ваши мысли, ваши объяснения, ведущие к инсайту), то есть вероятность, что это было придумано кем-то до вас. Инсайты не должны быть «глубокими и основательными». Не идите вглубь — идите поперек, не будьте слишком неповоротливыми.

Кокон-куколка

Хороший инсайт похож на кокон, способный породить тысячу бабочек.

Способ наблюдения и мышления

Давайте скажем о том, что инсайт — это способ наблюдения и мышления и сбросим это понятие с пьедестала нездорового внимания и поклонения. Если мы хотим, чтобы наши усилия не были пустыми, нам нужно понимание происходящего вокруг, что и будет влиять на креативный процесс.

Тем не менее, мы не должны расценивать ценность наших наблюдений только с одной стороны — «инсайт это или нет». Думайте по-другому:

а) истина это или нетб) можно ли это использовать (полезно ли такое знание?)

Нечто

Нечто, что объясняет нам, почему мы поступаем так, как поступаем или почему сделали то, что сделали.

Ждут, когда их найдут

Инсайты озаряют. Они существуют в своеобразном «предродовом состоянии», томятся в ожидании правильного контекста, чтобы раскрыть свою сверхъестественную ценность.

Неясности

Инсайт — это не совсем просто и очевидно. Он требует особого ощущения, ощущения открытия, которое способно пролить свет на темные уголки вашего бизнеса.

Это не просто «потребительский инсайт», хотя его по-прежнему можно так называть (например, люди едят сухие завтраки не только по утрам, но и вечером в качестве перекуса).

Инсайт может быть чем-то, что раскрывает бренд (пиво Stella Artois изначально было спутником Рождества), что говорит, как люди покупают вещи (чаще мужские гели для душа покупаются женщинами для своих мужчин), может быть связан с медиа (молодые родители общаются с помощью Google Hangouts по утрам, чтобы не чувствовать себя в изоляции), может быть связан с культурой (молодые люди противоречиво реагируют на жесткую экономию: как трудолюбием, так и бунтом).

Но недостаточно только найти инсайт — он должен быть активным, деятельным, таким, чтобы его можно было использовать. Это означает мощные точки соприкосновения (крючки), которые запускают креативный процесс, разработку нового продукта, медиа и, что важнее всего, раскрывают истинную проблему. Эти точки соприкосновения играют важную роль для коммуникаций, которые напрямую повлияют на решение проблем, а не только добавят бренду пару очков.

Людям в большинстве своём плевать на то, что вы рекламируете. Они обращают внимание на то, как вы это рекламируете. И кажется что инсайт — это короткая тропинка в сердца людей, по которой часто не походишь.

Что это такое инсайт в маркетинге

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Инсайт — это внезапное озарение (так переводится слово с английского — insight), которое вы можете ощутить, находясь в поиске решения задачи.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Озарение может прийти из ниоткуда и в момент, который, казалось бы, совсем не связан с предметом размышлений. Это новое видение, взгляд на проблему под неожиданным ракурсом, позволяющим найти путь к ответу.

Многие ученые с помощью таких озарений совершили свои гениальные открытия. Инсайты приходят к представителям разных профессий, которые ищут оптимальное решение и полностью увлечены этим процессом. К интернет-маркетологам в том числе.

Инсайт: что это простыми словами

Представьте себе, что вы уже долго ищете идеальный заголовок для рекламного поста. Перебрали множество вариантов, пожонглировали множеством разных слов и грамматических конструкций, а полученная фраза за душу не берет. Вы чувствуете, что мозг закипает и ему нужен перерыв. Идете в ближайшую кафешку, заказываете кофе, садитесь у окна и просто наслаждаетесь напитком, глядя на людей за окном. Мысли “улетают”, тело расслабляется, вы действительно “переключаетесь” с активных поисков на городскую картину.

Внезапно мозг подсказывает вам правильные слова для заголовка. Он четко выставляет их в наилучшем порядке. Кажется, что в голове “зажглась” лампочка и осветила правильный ответ на вопрос, который мучал вас весь день.

Подобное было с рекламщиками из фильма “Чего хочет женщина”, которых играли Мел Гибсон и Хелен Хант. Они обсуждали рекламную кампанию Nike и героине Хелен пришел инсайт, который она не успела озвучить. Коварный герой Мела Гибсона выдал его за свою гениальную идею, благодаря своей суперспособности. Но в реальной жизни ваш инсайт в рекламе — это ваша собственность. И так будет до тех пор, пока вы не решите поделиться им.

Что такое потребительский инсайт в маркетинге

Причина выбора клиентом определенного товара, сильный мотив, часто неосознанный. Это залог высокой лояльности клиентов, эффективности рекламной кампании, любого касания потенциального потребителя. Все это происходит потому, что вы находите точки соприкосновения с мыслями, желаниями, страхами, проблемами целевой аудитории.

Если сам продукт или услуга создается на основании потребительского инсайта, у него гораздо больше шансов обойти конкурентов и захватить бОльшую долю рынка.

Давайте копнем немного глубже, чтобы точно разобраться с понятиями. Инсайт — что это в психологии? Это результат изучения и осознания реальности, в результате которого приходит четкое понимание причинно-следственных связей.

Чем это знание поможет маркетологу:

  • Разработать и создать нужный продукт;
  • Правильно сделать рекламу, которая зацепит покупателей;
  • Завоевать лояльность к компании и стать любимым брендом;
  • Подтолкнуть покупателя к нужному целевому действию.

Чтобы получить качественный инсайт, полезный для маркетолога, важно копать достаточно глубоко. Часто нужно идти наперекор самому себе, но настроиться на одну волну с потенциальным клиентом. В результате вы сформулируете предложение так, что аудитория с вами согласится и встанет в очередь за вашим продуктом.

Поэтому поразмышляйте:

  • Как думает клиент? Пропишите цепочку рассуждений.
  • Что думает покупатель? Ответьте в разрезе вашего и предложения конкурентов.
  • Почему он ведет себя так? Здесь важно предсказать реакции.
  • Что он чувствует на самом деле?

Чтобы ответить на эти вопросы, погрузитесь в ситуацию. Понаблюдайте за клиентом и тем, как он живет. Изучите его реакции на форумах и в соцсетях. Ищите причинно-следственные связи в каждом действии, собирайте пазл из ответов.

Примеры инсайтов в маркетинге

Вы должны вызвать у человека подсознательный интерес к вашему продукту. Привлеките его внимание, ненавязчиво расскажите о том, чем вы занимаетесь, что продаете.

Но есть одна проблема. За инсайт можно принять обычный интересный факт. Как же их отличить?

Инсайт попадает в цель/боль/мечту аудитории, а не описывает товар или услугу

Например, “Just do it” — рекламный слоган компании Nike. Сказано ли в нем что-то о том, насколько классные эти кроссовки? Нет. А о том, что компания думает о комфорте потребителей во время занятий спортом? Ни слова. Может, говорится о заманчивой цене и есть призыв купить прямо сейчас? И близко нет.

Есть только мощный заряд мотивации, который нужен каждому, кто не может решиться, устал, боится или не уверен, нужно ли ему все это. Не это ли самое главное для любого спортсмена начинающего или профессионального? Вера в себя и волшебный пинок. Только это толкнет идти дальше. Естественно, в кроссовках любимого бренда.

  • Это ключевая выгода, понимание которой толкнет купить

Чего больше всего боятся пользователи интернет? Не найти важную информацию в нужный момент. На этом страхе и показала свою ключевую выгоду компания Яндекс — “Найдется все”. Она включает подсознание потребителя и заставляет без лишних раздумий тянуться к кнопке этого браузера. Главная выгода показывает, чем данный продукт лучше предложений конкурентов, показывает силу бренда.

  • Говорит о чувствах, а не о мыслях

Это то, что прячется внутри. Потребитель не говорит об этом вслух, но постоянно или очень часто об этом думает. Что занимает мысли большинства людей? Деньги — как заработать больше, где взять прямо сейчас, почему у меня их так мало. Это лежит на поверхности.

Но все мы понимаем, что деньги — не главное. Есть вещи более ценные и их не
купишь. Они бесплатны. Но в погоне за деньгами мы часто их не замечаем, хотя ощущаем, что занимаемся мало важными вещами. Об этом в своей рекламной кампании и сообщает компания MasterCard. “Увидеть мир глазами ребенка — бесценно. Для остального есть MasterCard”.

  • Затрагивает вечные ценности, а не сиюминутные

На этом и строятся принципы компаний, которые радуют аудиторию веками. В качестве примера можно привести Louis Vuitton. Еще основатель бренда заявил: “Если мои сумки настолько плохи, что нужно устраивать распродажи, тогда их лучше сжечь”. Главное, что предлагает бренд — это высочайшее качество, роскошь, статус и вещи, которые с годами не изнашиваются, а становятся еще ценнее.

Бренду уже более 150 лет. Менялись владельцы, компания стала частью огромного холдинга, но до сих пор в бутиках не было ни одной распродажи. Врят ли что-то поменяется в ближайшие 150 лет.

Понять мысли, чувства, желания, мотивы, страх, проблемы, потребности другого человека — та еще задачка. Никто не придет и не скажет вам как маркетологу, что у него в душе на самом деле. Поэтому приходится прибегать к вот таким интересным техникам, ловить озарения, быть психологом.
На первый взгляд, инсайты кажутся очевидными и простыми, но на самом деле пока мысль не вытащат на поверхность, ей мало кто придает значение.

74 Синонимы слова INSIGHT | Тезаурус Мерриам-Вебстер

существительное

Сохранить слово

способность понимать внутренние качества или отношения

  • терапевт с настоящим пониманием личности людей
  • Разнообразие,
  • Восприятие,
  • , восприимчивость
  • ,
  • Проницательность,
  • Грудство,
  • ,
  • ,
  • Asdomd
  • Acuity,
  • Acumen
  • ,
  • Acumen
  • ,
  • 70007 Acumen
  • ,
  • 70007,
  • ,
  • 7,
111111111111107
  • ,
  • 70007,
    • ,
    • . ясновидение,
    • проницательность,
    • проницательность,
    • проницательность,
    • проницательность,
    • чувствительность,
    • понимание
    • признание,
    • Задержание,
    • Понимание,
    • Grasp
    • Brain (S),
    • Brainty,
    • ,
    • Brilliance,
    • Cannyness,
    • Cleverness,
    • ,
    • 7,7107,7107,7107,7107,7107,7107,7107,7107,7107,7107,7107. ,
    • интеллект,
    • интеллект,
    • суждение
    • (или суждение),
    • ум,
    • сила,
    • разум,
    • чувство,
    • smartness,
    • wit
    • discrimination,
    • foresight,
    • foresightedness,
    • judiciousness,
    • prudence,
    • sanity
    • logic,
    • rationality
    • density,
    • dullness
    • (тоже тупость),
    • тупость
    • безмозглость,
    • глупость,
    • глупость,
    • идиотизм,
    • Независимость,
    • Бессмысленность,
    • Глубочность,
    • Символ.
    • сумасшествие,
    • сумасшествие,
    • безумие
    • нелепость,
    • бессмысленность,
    • сумасбродство

    См. определение в словаре

    Часто задаваемые вопросы о

    инсайт

    Чем существительное

    инсайт отличается от других подобных слов?

    Некоторые распространенные синонимы понимание являются проницательность , проницательность , различение , проникновение , и восприятие . Хотя все эти слова означают «способность видеть то, что не очевидно для обычного ума», инсайт предполагает глубину проницательности в сочетании с понимающим сочувствием.

    документальный фильм, дающий представление о тяжелом положении бездомных

    Когда

    проницательность является более подходящим выбором, чем понимание ?

    Хотя в некоторых случаях почти идентичен проницательность , проницательность предполагает характерную проницательность в сочетании с острым практичным суждением.

    режиссер надежной кассы проницательность

    Где

    проницательность может быть разумной альтернативой проницательности ?

    Хотя слова проницательность и проницательность имеют много общего, проницательность подчеркивает точность (например, при чтении характера или мотивов или оценке искусства).

    проницательность узнать настоящих друзей

    Когда

    различение можно использовать вместо проницательности ?

    В некоторых ситуациях слова различение и понимание примерно эквивалентны. Однако различение подчеркивает способность различать и выбирать то, что истинно, уместно или превосходно.

    различение которое развивается благодаря прослушиванию большого количества отличной музыки

    Когда

    проникновение будет хорошей заменой проницательности ?

    Слова проникновение и понимание могут использоваться в аналогичных контекстах, но проникновение подразумевает пытливый ум, который выходит за пределы того, что очевидно или поверхностно.

    не хватает проникновения , чтобы увидеть презрение под их дружескими улыбками

    Когда можно использовать

    восприятие вместо проницательности ?

    В то время как синонимы восприятие и понимание близки по смыслу, восприятие подразумевает быстрое и часто сочувственное различение (как оттенков чувств).

    писатель увлеченный восприятие в мотивы человека

    доля понимание

    Публикуйте больше слов для понимания в Facebook Поделитесь другими словами для понимания в Твиттере

    Путешественник во времени для понимания

    Первое известное использование

    озарения было в 13 веке

    Другие слова из того же века

    Тезаурус Записи рядом с

    пониманием

    коварство

    в поле зрения

    проницательный

    Просмотреть другие записи поблизости 

    Процитировать эту запись

    «Понимание». Merriam-Webster.com Тезаурус , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/thesaurus/insight. По состоянию на 19 октября 2022 г.

    Стиль: MLA

    Merriam-Webster.com Thesaurus, Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/thesaurus/insight. По состоянию на 19 октября 2022 г.»> MLA Merriam-Webster.com Тезаурус, с.в. «Insight», по состоянию на 19 октября 2022 г., https://www.merriam-webster.com/thesaurus/insight.»>Chicago. Тезаурус Merriam-Webster.com. Получено 19 октября 2022 г. с https://www.merriam-webster.com/thesaurus/insight»>APA. Merriam-Webster.com Thesaurus, https://www.merriam-webster.com/thesaurus/insight. Доступ 19.10./2022.»>Merriam-Webster

    Еще от Merriam-Webster на инсайт

    Нглиш: перевод инсайт для говорящих на испанском языке

    Энциклопедическая статья о инсайте

    Что такое инсайт?Бизнес-инсайты и инсайты Маркетинг

    Термин «инсайт» стал очень популярным в бизнес-среде, особенно в маркетинге, рекламе и бизнес-аналитике. Однако до сих пор существует некоторая путаница о том, что такое инсайт, для чего он используется и как его используют компании 9.0003

    Если вы работаете в сфере маркетинга, рекламы, коммуникаций, бизнес-аналитики или анализа данных, вы, вероятно, уже знаете, что такое понимание. Однако, несмотря на то, что это важный актив для компаний, многие руководители предприятий и менеджеры до сих пор не понимают, что такое понимание.

     

    Что такое понимание?

    Термин «понимание» означает понимание, восприятие или знание. Слово имеет несколько коннотаций, которые варьируются в зависимости от области исследования. Например, психология различает три типа прозрений: интеллектуальные прозрения, эмоциональные прозрения и структурные прозрения.

    Помимо психологии, слово «озарение» также очень распространено в деловом мире, особенно в маркетинге, коммуникациях, брендинге, исследованиях рынка и бизнес-аналитике.

    В этой области маркетинговая коннотация термина не слишком далеко отклоняется от его первоначального значения, поскольку понимание в основном представляет собой знание. Однако это не просто какое-либо знание или то, что вне бизнес-среды мы можем понимать под знанием.

    В бизнесе понимание — это знание, которое добавляет ценность и служит для создания или улучшения чего-либо. У компании есть понимание, когда у нее есть ценная информация, которая позволяет компаниям генерировать разведданные и понимать, что происходит, почему и как что-то можно решить, обратить вспять или улучшить.

    Мы также говорим об инсайтах, когда находим знания, позволяющие решить бизнес-задачу. В маркетинге и рекламе, особенно в маркетинге, управляемом данными, например, принято называть понимание ценной информацией, которая дает ключевое знание о клиентах — анализом клиентов — или для разработки кампании как понимание.

    Конечно, идеи приходят из исследований, а в настоящее время в первую очередь из анализа данных. Однако данные — это не понимание. Однако из данных мы можем получить представление посредством анализа данных, контекстуализации, обогащения и так далее. Только преобразовывая данные в идеи, компании могут осуществлять процессы трансформации, основанные на данных.

    Чтобы данные представляли собой аналитическую информацию, они должны соответствовать как минимум следующим требованиям:

    • Предоставлять интеллектуальные данные, полезные и применимые к бизнес-деятельности.
    • Помощь в принятии решения.
    • Управляйте стратегиями или действиями.
    • Помогите решить проблему, избежать ее или улучшить какой-либо аспект бизнеса.

    Если вы хотите узнать больше о разнице между данными, информацией и идеями, вы можете прочитать статью «В чем разница между информацией и идеями».

     

    Чем полезна статистика?

    В деловом мире понимание важно, когда речь идет об определении стратегий и действий, направленных на развитие бизнеса с помощью данных.

    В маркетинге информация в основном исходит из данных о клиентах и ​​используется для создания кампаний, контента и взаимодействия с клиентами, которые лучше отвечают потребностям потребителей и приносят пользу. Аналитические данные также являются основой для персонализации контента и используются для выполнения действий по привлечению клиентов, таких как создание портретов покупателей и других типов сегментации клиентов, оптимизация обслуживания клиентов или реализация стратегий, ориентированных на клиентов.

    Помимо маркетинга, информация полезна для любой области бизнеса и даже может быть полезна для оптимизации собственной деловой активности компании, операций и рабочих процедур, а также ее стратегического плана и плана действий.

     
    5 отличных примеров бизнес-и маркетинговых идей 

    Вот 10 примеров отличных маркетинговых или рекламных кампаний, которые возникли на основе инсайтов и доказывают, что знания являются двигателем блестящих идей.

    1. Нестле

    В 2016 году компания «Нестле» провела опрос о том, как люди, отвечающие за приготовление пищи во время рождественских каникул, празднуют Рождество. Исследование выявило несколько фактов, таких как тот факт, что 64% ​​людей, которые готовят на Рождество, — женщины, каждый четвертый хозяин ест холодным и что 100% из них считают, что гости не осознают усилий, затрачиваемых на приготовление пищи на Рождество. каждый. Затем «Нестле» применила эти идеи в своей собственной рекламной кампании, в результате чего воздали должное всем им:

     

    2. ИКЕА

    Продолжая рождественскую тему, в 2018 году ИКЕА запустила рекламный ролик, который никого не оставил равнодушным. Шведскому бренду удалось связать свой бренд с посланием, которое обращается ко всей аудитории, обращаясь к текущей социальной проблеме, которую также можно легко связать с продуктами бренда.

     

    3. Lego

    В начале 1990-х Lego пережила период застоя после нескольких лет роста. Несмотря на несколько попыток оживить бренд за счет расширения ассортимента, в 1998 Lego впервые за долгое время зарегистрировала финансовые убытки.

    В начале 2000-х Lego попыталась преодолеть удар, полностью изменив ассортимент своей продукции, предложив инновационные и разнообразные детали. Однако их усилия оказались безуспешными, так как новые детали не понравились публике, которая была убеждена, что Lego потерял свою сущность.

    В период с 2004 по 2006 год бренд провел процесс дизайнерского мышления, чтобы изменить ситуацию. Процедура была длительной, сочетала в себе различные инновационные процессы и привела к получению необходимых сведений для создания стратегического плана восстановления, разбитого на 3 этапа, который привел компанию к успеху.

    4. Patek Philippe

    В 2019 году бренд мужских часов Patek Philippe полностью обновил концепцию, графический дизайн и каналы своей легендарной кампании Generations, впервые запущенной в 1996 году. бренды должны адаптироваться к культурным и социальным тенденциям. В ответ на это компания провела исследование, направленное на выяснение основных характеристик «нового человека» сегодняшнего дня. Бренд собрал информацию, необходимую для преобразования своей кампании, которая теперь фокусируется на «современном отцовстве» или новых ролях отцовства.

     

    5. Spotify

    Spotify успешно использовал возможности социальных сетей в своей недавней кампании, основанной на анализе самых прослушиваемых плейлистов, как в глобальном масштабе, так и по отдельности.

    Spotify удалось превратить пользователей платформы в собственных рекламодателей, предлагая каждому пользователю ежегодный персонализированный отчет о самых популярных исполнителях, которым можно легко поделиться в социальных сетях.

    Короче говоря, понимание — это ценная информация, которая предоставляет знания и информацию для компании и полезна для создания или улучшения чего-либо или решения проблем в любой области компании.

    В век данных понимание появляется из анализа данных. Анализ данных делает еще один шаг вперед и теперь дополняется искусственным интеллектом, глубоким или машинным обучением, направленным на получение большего количества и/или лучшего понимания.

    Все еще с нами?

    Если вас интересуют стратегии работы с клиентами, маркетинг и продажи, подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы быть в курсе всего, что мы публикуем.

     

       

    СИНОМЫ ИНСТРУКЦИИ: 25 синонимов и антонимов для Insight

    См. Определение Insight на Dictionary.com

    • Интехноспособность,

    482. интуиция

  • суждение
  • наблюдение
  • понимание
  • видение
  • мудрость
  • щелчок
  • здравый смысл
  • comprehension
  • discernment
  • divination
  • drift
  • penetration
  • perception
  • perceptivity
  • perspicacity
  • sagaciousness
  • sagacity
  • sapience
  • shrewdness
  • wavelength
  • sageness
  • See also synonyms for: понимание

    антонимы к слову понимание

    НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ

    • невежество
    • глупость

    Тезаурус 21 века Роже, третье издание Copyright © 2013, Philip Lief Group.

    ПОПРОБУЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ Insight

    Посмотрите, как выглядит ваше предложение с разными синонимами.

    Символы: 0/140

    ВИКТОРИНА

    Игривая мысль: пройдите викторину «Слово дня»!

    НАЧАТЬ ВИКТОРИНУ

    Как использовать понимание в предложении

    Это небольшой робот в форме американского футбола, предназначенный для плавания внутри зернохранилища, чтобы дать фермерам лучшее представление об условиях окружающей среды.

    РОБОТ CROVER ПЛАВАЕТ В ЗЕРНОВЫХ СИЛОСАХ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЗА УСЛОВИЯМИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. БРАЙАН ХИТЕРС, 17 сентября 2020 года.

    «РЕАРХИТЕКТУРА ВСЕГО ПРОЦЕССА»: КАК VICE ГОТОВИТСЯ К ЖИЗНИ ПОСЛЕ СТОРОННЕГО COOKIELARA O’REILLY17 СЕНТЯБРЯ 2020DIGIDAY

    Конечно, Руководство по оценке качества дает ценную информацию о процессе ранжирования Google.

    ФАКТОРЫ РЕЙТИНГА GOOGLE, КОТОРЫЕ ИЗМЕНЯТ ПОИСК В 2021 ГОДУ: ОСНОВНЫЕ WEB VITALS, E-A-T ИЛИ AMP?АЛЕХ БАРЫСЕВИЧSEARCH ENGINE WATCH 16 сентября 2020 г. SEARCH ENGINE WATCH

    Обладая правильной информацией, вы можете превратить каждое взаимодействие в незабываемый и ценный опыт как для вас, так и для вашего клиенты.

    КАК ВНЕДРЯТЬ ЦИФРОВЫЕ ИННОВАЦИИ, НЕОБХОДИМЫЕ ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ ЧАСИНОВ 16 СЕНТЯБРЯ 2020 г. SEARCH ENGINE WATCH

    Джей Бельски, Авшалом Каспи, Терри Моффит и Ричи Поултон описывают провокационные выводы из своих расследований в книге «Происхождение вас».

    «ПРОИСХОЖДЕНИЕ ВАШИХ ПРОИСХОЖДЕНИЙ» ИССЛЕДУЕТ, КАК ДЕТИ СТАНОВЯТСЯ ВО ВЗРОСЛЫХ.

    КАК БИЗНЕС ГОТОВИТСЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ВЫБОРОВ В США 16 СЕНТЯБРЯ 2020 г. FORTUNE

    Холм и Ротенберг были удивлены, обнаружив, что их статья содержит информацию, необходимую для того, чтобы добиться большего.

    НОВЫЙ АЛГОРИТМ ДЛЯ ПЕРЕСЕЧЕНИЙ ГРАФОВ, СКРЫВАЮЩИЙСЯ НА ОБЫЧНЫХ СТОРОНАХШТЕФАНИ ДЕМАРКО 15 СЕНТЯБРЯ 2020 г. ЖУРНАЛ Quanta

    Рассмотрим одно из новаторских открытий в эволюции за последние несколько десятилетий, идею «расширенного фенотипа».

    ТЕМНАЯ СТОРОНА СМАРТА – ТАКИЕ РОМАНТИЧЕСКИЕ ФАКТЫDIANA FLEISCHMAN 15 СЕНТЯБРЯ 2020 г.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *